Discovery」を提供開始すると発表した。Discoveryは、カスタマーセンターやヘルプデスクの問い合わせ業務を支援するクラウドサービス。Conversationを活用ししており、エージェントが電話応対している時に、任意のやり取りをリアルタイムにテキスト変換することができる。選択個所に応じた回答候補をAIが洞察して表示することで、エージェントの応対業務を支援するとのこと。Discoveryでは、通常の問い合わせ業務で利用する画面上でナレッジの評価を実施できるので、エージェント自身で回答の精度を向上できる点が特長とした。S&Iでは、こうした機能により、熟練者でなければ対応できなかった問い合わせに対しても、スキルや経験によらず、内容を正しく把握して適切な回答を行えるようになるとアピールしている。Cloudサブスクリプション利用料が必要となる。オプションでは、学習データの作成および教育支援も用意しており、学習データの作成や精度向上に長けた専門スタッフが、企業が保有する音声データやFAQ、大量のドキュメント類を基に学習データを準備してくれるという。3カ月間利用のトライアルパッケージもラインアップした。Cloudサブスクリプション、学習データの作成を含み、500万円で提供する。