□クレームという重いテーマを若い人にも受けとめてほしい――――本日のゲストは『速習クレーム対応』の著者、古谷治子さんです。古谷さん、本日はよろしくお願いします。――――この本にはものすごくたくさんの図版が使われていますね。この本のテーマは“検定”ということですが。検定を合格させる、ということで書かせていただいた本なんです。――――こうして図版を使って検定という仕掛けにしようと思われたきかっけは?実はですね、1年くらい前に私、マナーの本を出しました。最近の方って意外に文字を読まない方が多いですね。マナーを見る方というのは、入社1、2年の方が多いかな。いう方に、思い切って漫画に切り替えて出したら結構売れました。クレームはマナーよりももっともっとテーマとしては難しいテーマなんですが、これもひとつ、あまりないから絵で、漫画で図版で出してみよう、という結構思い切った策なんです。――――クレームというとイメージ的に重い話ですが、全体のイラストもポップというよりも可愛らしい感じですよね。それは出版社の方に選んでいただいて、あまりくずしてもいけないし、かつあまり重々しくてもいけないので、どういう絵がいいかな、と。――――構想されてから本になるまで、どれくらいかかりましたか?3カ月くらいです。