Com)は16日、AIを活用したコンタクトセンターを迅速に構築できる「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を開始した。利用料金は要問い合わせ。Cloud」を活用したもので、AIによる音声認識などを利用した高機能のコンタクトセンターを短期間で構築できる。Connectのメリットを生かすことで、新サービスのリリース時に短期間でコンタクトセンターを立ち上げることや、繁忙期に限定して臨時のコンタクトセンターを開設することができる。API"」の音声認識機能などを手軽に実装可能。これにより、例えば応対内容をAIによって高精度でテキスト化し、その結果を業務の分析に活用することなどが可能になる。Cloudに取り込むことで、オペレーターの応対時に過去の問い合わせを読みながらスムーズに対応するといったことも可能になる。Connect」を構築できる能力が認められ、日本企業として初めて同サービスのAWSサービスデリバリープログラム認定を取得している。Alexa」と連携し、スマートスピーカーからの問い合わせにも対応できる機能の開発などを予定するとしている。