笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。(2014年入社)銀行は堅苦しく閉鎖的。銀行をサービス業と捉え、ホテルさえも超える本物のサービスを生み出していきたい、そんな想いに共鳴した。銀行に対するイメージを一新するチャレンジ、それに、胸が高鳴った。入社を決意するのに、時間はかからなかった。STORY5笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。(2014年入社)現在、私はカスタマーセンターに勤務し、お客さま対応を担っている。それは、ネットバンクにとって、お客さまとの唯一の接点。私の対応が、ソニー銀行のサービスの評価に直結していく。心だけを見据えて、対応している。STORY5笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。(2014年入社)とある日の営業終了間際。不満も露わなお客さまがいた。私はとにかくお客さまの言葉に耳を傾けた。聴き続けること30分。徐々に、声色が落ちついていった。そのタイミングで、不満の言葉からつかんだお客さまのニーズを満たす提案を行った。言葉を終えた後、少しの間が空き、そして、お客さまはつぶやいた。STORY5笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。(2014年入社)「あなたの提案は本当に私が求めているものだった。私はこぶしを握りしめていた。サポート時間が終了したカスタマーセンターは静まり返っていた。私の心は最高に晴れ晴れしていた。STORY5笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。(2014年入社)私の仕事、それは、お客さまと向き合う最前線で、ソニー銀行のサービスを体現する仕事。ソニー銀行を金融という枠組み、日本という枠組みを超えて、あらゆる企業の中で一番のサービスを提供する存在にすることが私のミッション。私はいくつの笑顔を生み出していけるだろう。笑顔を創る日々、その楽しさを感じながら。