ロボパンビジネス情報部9歳にもわかる起業支援サイトを目指しています。ビジネスに関する情報なら基本的になんでもご紹介。2017年10月13日マーケティング集客数を増やす前に「お客さんが疑問に思うこと」を予めリストアップしておくことは重要だわ。受付の電話で「毎回似たような質問ばかりに答えている」と、その分人件費が発生してしまうからですね。問い合わせの量が多くて無駄に時間を消費してしまう...。』リアルビジネスをしている人なら、誰しもが一度は経験することなのかもしれません。確かに、広告を出して「お問合せ」の数を増やすことは重要です。WEBビジネスでは100人に広告を出すと10~5人が反応してくれて、そのうちの1人が購入するという統計データがあるように、お問合せを増やすことが成約数を増やすキッカケになることが多いからです。「あること」をやらずに放置してしまうと、結果的に無駄な費用が掛かってしまいます。「商品動向や顧客心理、広告ノウハウを煮詰める前にやらなければいけないこと」についてご紹介したいと思います。今回の知識を煮詰めることで、お問合せ関係の「無駄な人件費」を節約することが出来るようになります。人件費が節約できるようになれば、もっとビジネスを加速させやすくなりますよね。やるべきことは「たったの1つ」しかないので、すぐに実践してみましょう。このページの目次です。お客さんからのお問合せの傾向を統計データとして集めるたくさん広告を出さなきゃ儲からない!という考えは一旦置いておく「良くある質問を設置」する。お客さんからのお問合せの傾向を統計データとして集めるお客さんからのお問い合わせを、より効率化するためには「どんなお問い合わせが来るのかを、統計データとして集めておく」ことが重要です。「今、荷物はどの辺にあるの?」といった、配送状況についての質問が多かったようです。そのお問い合わせは「8割」にも及んだと言われており、その質問に答えるためにもオペレーターを多く導入しなければなりませんでした。そこで、発送前に「配達の流れや、大まかな予定」を相手に伝えるようにしたところ「発送状況」についてのお問い合わせは激減したと言います。その結果、無駄なお問合せに割いていた時間を他のことに回すことが出来るようになり、業務が効率化したと言います。※人件費も節約されたそうです。今回の例は正にこれが当てはまりますね。売上が伸びる可能性はあるんですね。一般的には「売り上げを上げるにはとにかく集客しなきゃ!」と思われているかもしれませんが、その集客を効率化するところまで1セットだと捉えておくべきかもしれません。※もちろんビジネスでは集客はとても重要です。「良くある質問を設置」する。「うーん、お客様のお問い合わせの傾向を集めたとしても、ウチではやれることは少ないなぁ」と言う方は、ホームページに「良くある質問」コーナーを設けてみましょう。このページを作っておくだけでも、お客さんが自分で情報を入手して納得してくれるようになるのでオペレーターへの負担が減ります。※料金の対する質問が多ければ、料金表を細かく書いてみるのもいいでしょう。お客さんに自己解決してもらえるようになれば、お問合せだけの電話がグッと減ることでしょう。ある質問を動画にしてみたり、フローチャート式にしてみることでより親切なページにすることが出来るかもしれません。実際には利用している人が多かったりするんですよね。【コピーライティング】初心者が実際に広告文を書ける様になるまでの知識まとめ【30選】コピーライティングこの記事を書いている人なべころぷーた(渡辺)秋田県出身。このサイトの管理全般を担当。様々な分野に手を出している中途半端な人材。一応それらを取り入れた戦略が半端に得意。起業後わずか10か月で売上2000万円以上のビジネスを作り上げ、母ちゃんに驚かれる。その後、このサイトの管理人である「なべころ」と「須田」が成長中のビジネスを残りのメンバーに譲り渡し独立。「それ、いらないよね」と思える要素を一切排除した「初心者でも集客ができるようになるノウハウ」をひたすら煮詰めている。カッコ良く語ってはいるが所詮は元二ート。情けないストーリーはコチラで語っているので、興味がある方は是非覗いてみてください。