世界各国で自律型人財育成(自律型人材育成)の支援を行って参りましたが、日本ではこんな切実な声が聞こえてきます。すれば自律型人財(自律型人材)が育つのかなどについて、皆で一緒に自律的に考えてみませんか?リニューアルも兼ねてブログお引越し中ですリニューアルも兼ねてブログをお引越し中です。詳細については、以下の記事を見てやってくらぱいませませ〜。(^^)あ、モチロン、「自律的に」という意味で。興味あるかも〜?って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。Aさんの声ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・お客様に使っていただけるようにするためですよね〜。使い方がわからなければ困るでしょうし、それじゃー買っていただいた意味もありませんし。ウチの製品のことを全くご存知ないということを念頭に、マニュアルづくりを行っています。製品をつくった人間とか、製品に詳しい人間にはマニュアルをつくらせないとか。しないと、「それぐらい知っていて当たり前」って書き方になっちゃうでしょうし。それじゃー、マニュアルの意味がないでしょーし。マニュアルをつくるのは、時間も手間もかかるし、面倒くさいと言えば面倒臭いんですけど・・・でも、マニュアルをつくっておくと、ウチの会社にとってもメリットがいっぱいあるんですよね〜。Bさんの声ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルどおり使ってもらわないと困るからですよね〜。しないと、事故につながったりする場合だってありますし・・・。言っても、マニュアルを全く読まずに使って壊して、それでクレームを言ってくるお客様もいるんですけど・・・そんな時に、「マニュアルをちゃんと読んでいただきましたか?マニュアルに書いていないことをなさるから壊れるんです」って言い返せますよね。考えると、マニュアルが免責事項的な役割を果たしているとも言えますよねー。お客様がたとえ読まなかったとしても、マニュアルはちゃんと書いておいた方が無難だと思います。Cさんの声お客様対応マニュアルなんかをつくったことがあります。対応する従業員によって、異なる対応をしたら困るからですよね〜。そんなことをしちゃったら、お客様が混乱なさっちゃいますよね〜。「さっきあの人はああ言ったのに、この人に今度聞いたらこうって言うなんて、どっちが本当なの???」って。ベテラン社員だろうと、入ったばかりのアルバイトだろうと、お客様には関係のないことです。不平等な対応にならないように、誰がやっても同じ対応ができるようにマニュアルをつくっているんですよ〜。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・クソ忙しいのに、いちいち教育をやっているヒマがないからですよね〜。「ハイ、コレ見て!このとおりにやって!」って言っておけば、教える手間も省けてラクチンですから。クソ忙しい時に、アレはどうするんですか?コレは?」って、いちいち質問されたらたまったもんじゃーないんですよね〜。「それぐらい自分で考えて」って言っちゃいたい時もあるんですけど、そしたら後でエライ目に遭わされて、上司から怒られちゃったこともあるので・・・。マニュアルをつくっておけば、「何でマニュアルに書いてあるとおりにやらなかったんだ?」って言えるでしょ?「マニュアルのとおりにやらないお前が悪い!」って言えるでしょ?自分がしたこと以外の失敗で、コッチが責任取らされる羽目に陥るなんてゴメンですからね〜。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。私にしかわからない業務じゃー困るからですよね〜。私にしかできないんじゃー、おちおち休めないですし・・・。私だって人間ですから、病気になる時もあれば、もしかしたら事故に遭うことだってあるかもしれませんし。いざって時に、私がいなくても業務が回るようにしておくのが責任かなーって思っているので。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・ウチの会社には、引き継ぎってもんがマトモにないからですよね〜。私がこの業務を引き継いだ時は、ホント大変でしたよ〜。マニュアルも何もなかったから、何をどうしたらいいか全くわかりませんでした。引き継いだばかりの頃は、何がわからないかわからない状態だったということもあって、マニュアルをつくって整理しました。災害時のマニュアルなんかをつくったことがあります。災害時とかだとパニックになってしまって、普段できていることであっても冷静にできなくなっちゃうからじゃーないでしょーか。そんな時にマニュアルがあると、とりあえずそのとおりにやるって決まっているので悩まなくても済むでしょーし。言っても、このマニュアルを使わなきゃいけない災害に見舞われたことは、幸いなことにまだ一度もないんですけどねー。新人向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。戦力になってもらわないと困るからですよね〜。マニュアルが全てではモチロンありませんけど、マニュアルどおりにやれば、とりあえず最低限のことはできるようになるでしょーし。それにマニュアルを一度つくっておけば、新人向けの教育でも使えるので教育する方もラクですし、教育の効率化が図れますしね。Iさんの声アルバイト用のマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・アルバイトだと人がコロコロ変わっちゃうからですよね〜。1日で辞めちゃうアルバイトだっていますしね〜。Jさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。Kさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルを一度つくっちゃうと、いつでもどんな時にでもマニュアルに従っちゃうでしょ?たとえナットクしていなくても、マニュアルに従っておけばそれでいいやーって空気ができちゃうでしょ?マニュアルに書いてあるんだから、マニュアルに従わなきゃいけないって、組織風土ができちゃうでしょ?それって、思考停止以外のナニモノでもないと思いません?マニュアル人間をつくっちゃうだけだと思いません?教科書の世界とは違って、実践ではマニュアルどおりに行くことなんてまずないんですから・・・それだったら、最初からマニュアルなんてない方がいいんですよー。Lさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルなんてつくるヒマ、ありませんから・・・。それにマニュアルを一度つくったら、メンテナンスをずぅーっとしていかないとダメでしょ?その度に、上司に見せてケチつけられて、また修正してってやらなきゃいけないでしょ?マニュアルをつくったり、メンテナンスしたりしたって、給料が増えるワケでも何でもないんですから、マニュアルをつくろうとするだけ無駄ですよねー。Mさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・この仕事は、ボクだけがやる仕事ですし。マニュアルなんてつくったって意味がないんですよねー。Nさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。私が苦労して苦労して身につけたノウハウだからですよね〜。マニュアル化なんてしちゃったら、私の今までの苦労は何だったんだ!?って言いたくなっちゃいますよ〜。苦労もしたことがない、努力もしない人に、マニュアルを与えて教えてあげるなんて絶対にイヤです。ここまでのレベルに達するのは本当に大変だったんですから、みんな必死で努力して試行錯誤して、いっぱい失敗したらいいんです。それが自分のためでもありますよ。Oさんの声マニュアルなんて、つくりたくないんですよね〜。Pさんの声マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルをつくったとしても、上からの命令一つでやり方がコロコロ変わっちゃうからですよね〜。そんな状況で、マニュアルなんてつくったって意味がないと思いません?マニュアルをつくったところで、つくっている最中からどんどん変わっちゃうでしょーから、つくろうとするだけ無駄ですよー。Qさんの声マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアル化できない仕事だからですよね〜。その時の状況に応じて、臨機応変に自分で考えて行動するしかない仕事ばかりだからですよね〜。マニュアル化できる仕事ってラクでいいよな〜って思っちゃいます・・・。マニュアルに従ってさえいれば、それでいいんですから・・・。Rさんの声マニュアルなんて、つくれっこないですよ・・・。機械相手の仕事じゃーないからですよ〜。機械が相手だと、どんな時にどんな操作をして、どんな時にどんな反応をするか決まっているから、マニュアル化ってやりやすいでしょーけど・・・でも、機械以外が相手だとそうは行かないんですよね〜・・・。どんな状況であっても、どんな人にでも通用するマニュアルなんてないと思いませんか?そんな最強の唯一絶対マニュアルがもしつくれるんだったら、そのつくり方を教えて欲しいぐらいです。マニュアルとは?何のため?人材育成や組織力などとの関係って何?(2)では、上記とはまた違う視点から引き続いて一緒に考えてみません?(。)ノちょっと興味あるかも〜?って言ってくださる方は、ゆるゆる〜っとお付き合いいただけると嬉しいです。「ううーむ・・・、ちょっち考えてみよっかなー・・・」と言ってくださる優しい方は、ココをクリックしてやってもらえると嬉しいです。「ヒト(組織)」と「情報(IT)」を中心に、「三方よし経営」のお手伝いを行っております。首を長ぁーくして、お待ちして申し上げております。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。「自分で考えて行動する「自律型人材」が育つ組織って?」ブログについてを、ご参照くださいませませ。今後ともお付き合いいただけたら嬉しいです。_)mブログ更新のお知らせ:当ブログは、RSS1.0に対応させております。「定期的に読んでやってもいいよんっ」とおっしゃってくださる奇特な方は、お使いのRSSリーダーに登録(購読)してやっていただけると嬉しいです。※「RSSって、そもそも何?RSSリーダーって一体何???RSSとやらで何ができるの???」という方は、コチラをご覧くださいませケータイ対応状況:当ブログは、ケータイからの閲覧にも対応しております。よろしければ、以下のQRコードをご利用ください。cmanネクストストラテジーって?:ネクストストラテジーは、「三方よし経営の黒子サポーター」です。ネクストストラテジーでは「三方よし経営の黒子サポーター」に徹して、以下のようなご支援を行っております。(^^)/首を長ぁーくして、お待ちして申し上げております。