この新ツールによりページ管理者は、デスクトップとモバイルの双方で、1カ所からお客様のコメントを表示し、回答できるようになります。フォローアップが必要なやり取りにフラグを設定したり、プライベートメッセージを送信したり、対応済みというマークを付けたりすることで、返答が必要なコメントをより効果的に把握し、お客様のコメントを見逃すリスクを排除できます。ページ管理者はページ上でやり取りしている利用者の背景情報を把握できます。Facebookページ管理者は、お客様のコメントに素早く応答することが、優れたカスタマーサービスの提供において重要であることを理解しています。今回の新機能により、効率的にコメントに応答できるようになるため、これまでにない万全な態勢が整うことになります。しいFacebookページのコミュニケーション機能はすべて、本日より全世界でローンチされ、数か月以内にはすべてのFacebookページで利用可能になります。企業は容易にお客様と繋がって、ビジネスの拡大に集中することが可能になります。