コンサルタントは、安易にクライアントの問題を解決してあげるだけで満足していてはいけないのです。コンサルタントは、クライアントが自らの力や知恵や努力により、困難を乗り越える力をつけてあげる事が仕事です。コンサルタントがクライアントの問題を解決してあげてしまえば、次の困難にぶつかったクライアントは、「また同じコンサルタントの力を借りればいい」っと思ってしまい、結果としてコンサルタントが儲かる仕組みにしかならなくなってしまいます。昨日は非常に短い文章にて詳細をお伝えする事が出来なかった事を心から反省し、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。22:22|Permalink│Comments(2)│TrackBack(0)小さな会社の経営計画書〜其の参〜こんばんは、アキバです。『経営計画の肝』である【経営理念】についてお送りいたします。【経営理念】というと、比較的多くの人が『社会貢献』という言葉を連想するようです。【経営理念】を考えるは時、はじめに『社会貢献』という言葉が頭に浮かび、【経営理念】とは世のため人のためになるような崇高なものであるべきだといった枠組みを決めて掛かってしまうようです。中には『お金基準の価値観』が強く、『右脳的な要素』である【経営理念】が、『左脳的な要素』である数値に対して影響力があるものとは思えない人もいらっしゃるでしょう。いずれにしても、【経営理念】が会社の方向性を決めるものであり、お客様にどんな会社かを宣言するものであり、社員やメンバーと一緒に向かいたい方向性を示すものであり、提携業者の方々とも一緒に向かいたい方向性を示すものであり、経営者のが迷った時に立ち戻って方向性を確認する事が出来る、とっても大切なものなのです。そんな【経営理念】を「難しい崇高な表現の言葉」+「社会貢献」で響かないものにしてしまっては意味がなくなってしまいます。「...............社会に貢献できる企業へ。」などといった【経営理念】にそのまま『社会貢献』という言葉が登場するケースが見受けられます。メンバーは、その「社会に貢献する」という言葉で感情が動くでしょうか?若い社員やメンバーを想定してみてください。彼らは「社会に貢献したい」と思って入社してきましたか?お客様を想定してみてください。お客様は「社会」とは自分達の事だと思ってくれるでしょうか?お客様も社員やメンバーも、「社会に貢献する」という言葉から、具体的に何をする会社なのかイメージ出来るでしょうか?【経営理念】は格好良く考えるのではなく、出来るだけ具体的にイメージをする事が出来て、出来るだけ大きく感情を動かされる言葉でまとめられている事が望ましいですね。商品やサービスを提供して「ありがとう」や「感動」の対価である『お金』をいただく相手は、お客様です。最近では、お客様に対する思いが込められておらず、社員に対する気持ちを全面に押し出した【経営理念】を拝見する事も多くなって参りました。社員に対して「大切にしますよ〜」というのは、経営者の気持ちです。このような【経営理念】の会社は、強烈なトップダウンの組織を「社員を大切にしているような雰囲気」を作り込む事によって、オブラートに包んでいる可能性があります。そのような会社の場合には、マニュアル的に決められた全員で一律に行う業務(清掃や朝礼等での行事など)が比較的に多いといった傾向があります。『依存型』の傾向が強まってきた日本において、会社にぶら下がらせて、行動はマニュアルで厳しく律するといったマネジメント手法です。マニュアルに従おうと考えても、『大切なお客様に対する思い』は込められていませんので、結果として《自分の稼ぎのために仕事をする》=『お金基準の価値観』となり、『仮面社員』化が進行する事となります。【経営理念】は会社の方向性を決めるものであり、お客様にどんな会社かを宣言するものであり、社員やメンバーと一緒に向かいたい方向性を示すものであり、提携業者の方々とも一緒に向かいたい方向性を示すものであり、経営者のが迷った時に立ち戻って方向性を確認する事が出来る、とっても大切なものなのです。商品やサービスを提供して「ありがとう」や「感動」の対価である『お金』をいただく相手は、お客様です。【経営理念】は格好良く考えるのではなく、出来るだけ具体的にイメージをする事が出来て、出来るだけ大きく感情を動かされる言葉でまとめられている事が望ましいです。【経営理念】その会社出なければ提供する事が出来ない『本来の価値』を提供し続ける事に『心・気持ち・情熱』を込めて、『お客様』にどうなって欲しいか?をわかりやすく《宣言する》事からはじめましょう。お客様に『感動』していただき、喜んでいただければ、世界規模の社会ではなくても立派な社会貢献なのです。小さな会社が大きな会社と同じ規模の社会貢献を目指す必要はありませんし、『儲けたお金』で慈善活動や募金活動をする事が社会貢献という事ではないのです。【経営理念】により、経営者は「お客様にこうなってもらいたい」と思い、社員も「お客様にこうなってもらいたい」と同様に思い、お客様が「本当にこうなった」と『感動』し、喜んでくれた時、三者のの欲求は同時に満たされ、『共感・共鳴』が巻き起こります。Happy(オールハッピー)経営』です。小さな会社の経営計画書〜其の弐〜こんばんは、アキバです。小さな会社のための経営計画の骨子についてご説明させていただきます。チームが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。チームを構成する全てのメンバーが、経営理念とミッションの下に信じて守るべき事の根幹。�服務規程や行動規範の基。�経営理念に基づいて各セクションが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。�経営理念に基づいて各セクションが組織やチームの中に存在し続ける事がどれだけ有益な事かを、他のメンバーにも宣言するもの。〔組織やチーム全体(=会社)の事業目的は、経営理念をより噛み砕いてわかりやすくしたものが理想的であるため、予め経営理念をわかりやすくする事で省略も可能。経営理念とミッションを遂行し続けるために必要かつ正当な対価。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき数。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき利益金額。�上記の数と金額を各セクション毎に取り決めたもの。�上記の数と金額を各メンバー毎に取り決めたもの。(=目的)】までは、右脳的要素です。自分(自分達)が何かをする事により、必ず影響を受ける相手がいて、それらをイメージする必要があります。【利益(≠売上)】や【事業目標(=目標)】は、客観的に誰がみてもわかりやすい数字である必要があります。右脳的要素として「お客様に当社のやわらかな中にしっかりとしたコクのある、チーズ好きにはたまらない極上のフロマージュブランをお召し上がりいただき、仕事で疲れた身体も心も癒される至福のひとときを味わっていただきたい」とフロマージュブランの部門目的を策定したとします。他の部門から見た場合に、「フロマージュブランがどれだけ売れているのか?」とか「そんなこと言って、高い原材料使って採算割れしてるんじゃないか?」っという事は、客観的な数字でなければわかりませんよね。いった数字で表す必要があるのです。「えぇっ?」っと眉間にシワの人もいらっしゃるのではないでしょうか?そう、『目的』と『目標』を明確に区分して『右脳的なイメージ』と『左脳的な数字』で表現せずに、両方とも『数字』の人が多く見受けられます。極端に言うと、売上至上主義で『経営理念なんてただのお飾り』なぁんて人もいるでしょう。『お金基準の価値観』の人は、「『右脳的な要素』なんて屁理屈で、要するに利益伸ばして沢山給料貰えなければ、やる気も起きないし、モチベーションも上がらないし、そもそもビジネスって儲けてなんぼだろ。」ってごく普通に思っています。『お金を稼ぐ事』が『目的』で『その金額』が『目標』であれば、それを具体的に達成するために『何をするか?』が曖昧になります。極端に言うと、「何か簡単に儲かる事」とか「凄く効率良く儲かる事」を探してきて、やってみて、ダメならまた別のモノを探してきて、またやってみての繰り返しになります。こんな状態なのにも関わらず、格好良く「我が社は事業の多角化戦略を推進しております!」なんておっしゃられるケースもあります。通常は主たる事業内容は決まっておりますので、『お金基準の価値観』における売上増加には単価の高いものに特化して売り込むか、行動量を増やして売上数量を増やすしかありません。そこで、効率良く『売り込む』ために『コールドリーディング』などの心理テクニックを使って、『客が「はい」と言ってしまうように導く』ような事に走り始めます。利益を上げるためには、徹底的なコストカットを実施します。『目的』も『お金』ですから、うわべだけの品質管理となります。対外的には「万全の品質管理」とか「安心の品質管理」なんて言ってみたり、場合によっては紙に書いて貼り出してまでいても、『お金』のためなら偽装もあっけなく実行してしまうでしょう。極端な表現でしたが、『お金基準の価値観』で数字のみに偏った経営計画には、そのような問題が潜在化しているという事です。経営計画には『右脳的なイメージ』と『左脳的な数字』があって、数字だけに偏ると『行動計画』の方向性が欠落したり、不正に繋がる危険性もあります。(=目的)】を策定すればいいんだけど、とりあえず時間がないからどこかの経営計画書を借りてきてパクった方が早いかな?」なぁんてお思いの方、大きな間違いです。私の知っている「先生」と呼ばれるような立場の方で、「パクってでもとりあえず経営計画書を作ればいいのよ」って教えている方がいらっしゃいますが、パクって良いのは今回お伝えしている骨格部分だけです。どんな順番で策定していって、どのようにまとめるかは、むしろパクっていただいた方が良い部分です。大切な【経営理念】は絶対にパクってはいけません。(=目的)】も同様にパクってはいけません。(=目的)】によって、その会社の向かうべき方向性は決まってしまいます。【経営理念】は、お客様をはじめ、取引先や社員、将来お客様になっていただける方、将来取引先になっていただける業者、将来社員になっていただける方といった社内外の様々な人々に「うちはこんな会社ですよ〜!」っと宣言するものなのです。単なる社内の貼り紙ではありません。その会社でこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を、『心・気持ち・情熱』を込めてご提供する事により、お客様にどうなっていただきたいか?が伝わるように、まとめて見ましょう。格好つけるのではなく、わかりやすい表現で。小さな会社の経営計画書〜其の壱〜こんばんは、アキバです。私は税理士・会計士の先生方とお仕事をさせていただく事が多いのですが、新規の先生方のうち半数くらいには「うちにはそんなコンサルティング受けるような会社はないからさ。大きな会社の顧問をしている事務所に行った方がいいよ。」なんて事を言われます。失礼な話じゃないですか?コンサルティング・フィーだって何百万もかかる訳ではないですし、何より「大きな会社じゃないから、コンサルティングなんて受けなくていい。」って言ってるようなものです。私は、そんな事をおっしゃる先生方には、「それは、失礼ですよねぇ?」ってストレートに聞いてしまいます。そんな事で本日から『小さな会社の経営計画書』と題しまして、《綿密にマーケティングしたり経営分析したり、行動管理までしっかり行った方が良い事はわかっていても、社員数も時間も限られているのでなかなか出来ないんだよねぇ〜》っという会社のために、経営計画の策定から運営までシリーズでお届け致します。〜其の壱・マーケティング理論を学んでいる時間は無い〜中小企業診断士や税理士の先生方がよく使うの言葉に「御社の強み弱みを知った上で計画を立てるべきです。」なんて言いながら、SWOT分析を勧めてきます。勧めてきた先生がよほど「御社」の業界に詳しく市場が見えていれば別ですが、そうでなければマーケティング・データの収集から始めなければなりません。ターゲット・セグメンティションにしても、プロダクトライフサイクルにしても、広義においては机上で仮定してリスク管理を行うものですから、経営計画を策定する上で大切な「仮定とリスク管理」という部分には該当しますが、それをやらなければ売上高も利益も上がらないという訳ではありません。それでも、大切な経営計画を策定するにはマーケティング分析が必要だと思っていたり、外部から言われたりしている経営者や幹部のみなさま。マーケティング分析方法を学んで、マーケティングデータを集めて、分析結果を出して経営計画に反映する時間はありますか?それは、誰が責任を持って担当しますか?マーケティングをにわかにお勉強して使おうとすると、競合他社に注目し始めます。競合他社に勝とうとするあまり、革新的な難しい方法よりも安易な値引きを選んだりするケースも多く見受けられます。「強み弱み」に対する計画は、《強いところを伸ばし、弱いところを改善する》といった一見当たり前のような方向に向かいがちです。小さな会社の場合には、実は「強い部分」に特化して伸ばして行く事が望ましく、「弱い部分」は外注に出すか撤退してしまう方が望ましいのです。そんな「弱い部分」に注力する人も時間も無い筈です。格好良く『戦略』を持ってなんて言いますが、戦って攻略する相手は誰でしょうか?お客様の信頼は攻め落とすものではありませんし、競合他社と戦って勝つことに注力するよりも、もっと大切なことがありますよね。《綿密にマーケティングしたり経営分析したり、行動管理までしっかり行った方が良い事はわかっていても、社員数も時間も限られているのでなかなか出来ないんだよねぇ〜》っという小さな会社の場合には、先程も申し上げました通り、「強い部分」に特化して伸ばして行く事が望ましいのです。「強い部分」とは、すなわちその会社でしか提供する事が出来ない商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』の事です。その会社で取り扱っている商品やサービスが、複数の他社も扱っているモノであれば、その会社でしか提供する事が出来ない『付加価値』を追求する事です。『付加価値』を追求する中で新しい『存在価値』のある商品やサービスが開発されれば、それも非常に良い事でしょう。お客様にもわかりやすいように、その会社がどのような商品やサービスの『本来の価値』をお客様に提供し続ける事により、お客様にどのようになってもらいたいかを『宣言』しましょう。「うちの会社は一言で言うと、こんな会社ですよ〜。」っと『宣言』している会社と、無言の会社では、それだけでも会社の『存在価値』を左右します。どんな会社かもわからない会社は、知り合いや友人に紹介する事も出来ませんよね。「そんな会社なんだ!」っとビビッとくれば、その会社で働きたくなったりもしますよね。その『宣言』するものが、『経営理念』なのです。残念な事に、『経営理念』が内向きな会社も多く見受けられます。確かにESを考えて社員が働きやすい環境を整えてあげたいのはわかりますが、よっぽど効率の良い仕事をして儲けていない限り、小さな会社には時間的にも資金的にも、そんな余裕は無いのではないでしょうか。法人を個人に置き換えてみて下さい。内向きな事しか『宣言』していないという事は、極端に言うと、私利私欲ばかり考えている人と同様でしょう。社員を第一に考える『社員第一主義』は、経営者が社員に対して考える事であり、社員を最も大切にする理由は、経営者が考えたビジネスモデルを実現し、『経営理念』の下にその会社のミッションを継続し続けるために欠かせない存在だからです。社員は会社から「ありがとう」の代わりに『お金』をいただいていて、会社はお客様から「ありがとう」の代わりに『お金』をいただいたり、他のお客様をご紹介いただいたり、社員の代わりに宣伝してくれたりしている事を忘れてはいけません。『お客様第一主義』に徹底する事が望ましいのです。『お客様第一』で考えれば、その会社でなければ提供する事が出来ない商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を高めるか、努力によりお求めやすくするかが最優先課題となります。お求めやすくする場合には、その後も当該事業を継続する事が出来るだけの利益は当然確保しなければなりません。それが無理なら、別の新しい商品やサービスを開発し育てながら、計画立ててうまくシフトする必要があります。その会社でなければ提供する事が出来ないか否かを判断するためには、市場を見ていなければなりませんが、あえて改めてマーケティングデータ収集のために見なくても、その商品やサービスを提供する事に『心・気持ち・情熱』を込めていれば、自ずと市場は見ている筈です。見えていなければ、『本気』ではないという事でしょう。その会社でしか提供する事が出来ない商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を追求する事で、お客様の視点と会社の視点、さらに経営者の視点と従業員の視点も一致してきます。《綿密にマーケティングしたり経営分析したり、行動管理までしっかり行った方が良い事はわかっていても、社員数も時間も限られているのでなかなか出来ないんだよねぇ〜》という会社でも、『本気』でその会社でなければ提供する事が出来ない商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を追求する事であれば、みなさん目を輝かせて楽しくやり続ける事が出来る筈です。『本気』になれないのであれば、違う『価値』を見つけに行くべきです。その会社でなければ提供する事が出来ない商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を追求し、それをお客様に提供し続ける事を『宣言』し、それをお客様に提供する事に『心・気持ち・情熱』を込めていれば、お客様は『感動』して商品やサービスのリピーターにもなってくれますし、『感激』して商品やサービスの『口コミ』もしてくれますし、『感謝』して会社自体のファンにもなってくれます。なると、マーケティングを必死にお勉強してもかなわない、ネット上のファンによるファンのためのコミュニティーが誕生する事だって十分に考えられるのです。『本来の価値観』をもって仕事をする事は、とっても簡単な事です。勉強しなくてもすぐに始められますし、必ず様々な効果が上がります。結構ですので、是非お試し下さいませ。価値を交換する道具〜其の弐〜こんばんは、アキバです。今宵は昨夜に引き続き、『価値を交換する道具〜其の弐〜』をお送りします。らしさ、かっこよさなどといった感情を動かす『付加価値』が合わさったものです。『付加価値』は、ちょうど良い→提供するタイミングや、大きさ、重さ、長さ、濃さ、硬さといったものも全て含みますし、『付加価値』の説明に感動すれば、それまで『存在価値』をあまり感じていなかった人も『付加価値』に感動する事によって、必要性を感じ始める事もあります。【供給者側が決める供給量と価値の高さ】と【需要者側が決める価値の高さと需要者数】をグラフにしたものが、IS/LM曲線(需要供給曲線)です。【価値の高さ】に対して手に入れたいと思い決定するのは、【需要者=お客様】です。お客様が購入したい価格は、お客様が決める問題で、供給者側が決める問題ではありません。他人の問題と自分の問題を分類する事が出来なければ、『共依存』の傾向があると言えます。供給者側の決めるのは損益計算によってミッションを継続し続ける事が出来る価格です。お客様がその値段で買いたいか否かは、お客様が勝手に決めるものです。アンケート等により、お客様が欲しいと思うような『付加価値』や、ある特定の『存在価値+付加価値』であった場合に買いたいと思う金額を確かめるのです。お客様が本当に【欲しい!】と思った時に、【買いたい】と思う値段で手に入れる事が出来れば、お客様は『満足』します。お客様が実際に食べてみたり、使ってみたり、体験してみて『感動』した時に、リピーターになってくれます。お客様が実際に食べてみたり、使ってみたり、体験してみて『感激』した時に、人に言いたくてしょうがなくなり、【口コミ】をしてくれます。お客様が実際に食べてみたり、使ってみたり、体験してみて『感謝』までしてくれた時には、提供した商品やサービスのみならず、提供する組織やチーム=会社のファンにまでなってくれます。『満足させてくれる価値』を基準にその価値と交換するための共通の道具として、『お金』を使うのです。『満足させてくれてる価値』の基準はひとり一人違いますから、全く同じ商品の値段でも、ある人は高く感じたり、またある人は安く感じたりします。した時には、買った値段以上の価値の恩恵を受けた事になりますね。その買った値段以上の価値が大きいほど、供給者側に返ってくる【リピーター】【口コミ】【ファン】といった恩恵も大きくなるのです。『お金』は大昔は、貝殻や石でした。その『お金』も金貨になれば、当然『お金』自体に『GOLD』という素材の価値が付きますが、商品やサービスの『本来の価値』は、その商品やサービス自体の『存在価値』と『付加価値』です。値段が高くて「地鶏」や「牛肉」と書いてあるから良いものだという訳ではありません。消費者としても、しっかりと『本来の付加価値』を感じるようにする必要があります。高度情報化社会の現代では、消費者の行動心理を読んで言葉巧みに、買わせようとする業者も多くなってきました。そのような業者は『マイナスの付加価値』を提供する事が多いため、『マイナスの口コミ=悪評』が流れて長続きはしませんが、また違う業態に変化しながら騙し続けたりもします。供給者側の企業においては『本来の価値観』を大切にして、それをお客様に提供し続ける事に『心・気持ち・情熱』を込めて、『お金』や『人』に仕えるのではなく、提供し続ける事に仕えて欲しいものです。『お金基準の価値観』ではなく、『本来の価値観』を追求する事により、地球環境改善にも繋がる筈です。温暖化ガスは排出権を売買するのではなく、温暖化ガス排出量を減らす事こそ、大切なのです。一緒に『本来の価値観』を追求しましょう。価値を交換する道具〜其の壱〜こんばんは、アキバです。今日は『価値を交換する道具〜其の壱〜』です。みなさんは「藁蘂長者」をやってみた事がありますか?えっ?読めない?すっ、すみません。変換したら漢字で出ました。おまけに「しべ」の字が「雌しべの蘂」になっちゃってます。「わらしべ長者」です。簡単に言うと「物々交換を繰り返しながら、より価値の高いモノを手に入れて裕福になる」事ですね。あなたが〔先のとんがった小さな小枝〕を拾ったけれども「自分では使い道がないなぁ〜」っと思っているところに、大事な商談前の営業マンがニコニコ笑いながらやって来たとします。笑顔のその前歯には、お昼に食べたと思われるトウモロコシがガッチリ挟まってます。営業マンは、ビルに入る前に鏡面仕上げのビルの壁を鏡代わりにして身だしなみを整え始めたところ顔色が変わります。スーツの内ポケットに刺さっているお気に入りのウォーターマンのボールペンでトウモロコシを突っつき始めます。「やべっ!取れねぇ!」そんな営業マンにとって〔先のとんがった小さな小枝〕は、『存在価値』のあるモノでしょう。欲しいと思った時に〔すぐに手には入る〕事に対する感動と、〔先の尖り具合と硬さが絶妙〕といった感動も同時に手に入れる事が出来ます。そんな姿を見たあなたは、いてもたってもいられなくなり、営業マンにそっと〔先のとんがった小さな小枝〕を差し出します。「これ、使ってみてください。いい硬さと弾力がありますよ。営業マンは目を輝かせ、藁をも掴む勢いで〔先のとんがった小さな小枝〕を手に取り、何とも綺麗な白い歯の笑顔に戻る事が出来ました。営業マンは「これからとっても大事な商談に向かうところだったんです。歯にモロコシ挟んで話し始めたら、いきなり、もろ腰砕けになるところでした。ありがとうございました。」っと言った後、「お礼の印ではないですが、良かったらコレ、使ってください。」っと持っていたウォーターマンのボールペンをくれました。いやはやなんとも、〔先のとんがった小さな小枝〕がウォーターマンのボールペンになってしまったのです。注1:文中の「藁をも掴む」は「わらしべ長者」とは関係ありません。注2:ウォーターマンのボールペンは「歯をシーシー」した後のものです。注3:この営業マンが大事な商談中にメモを取ることが出来たか否かは定かではありません。こんなに簡単に〔より価値の高いモノ〕と交換出来る事は稀ですが、よーくお読みいただくと、〔そんなモノもらいたくない〕と思う人もいる事に気づきます。ウォーターマンのボールペンは〔先のとんがった小さな小枝〕よりは一般的には価値が高いモノと思われますが、見ず知らずの人が「歯をシーシー」したようなモノは触りたくもないという人もいますよねぇ。逆に、「ちょうどいい硬さと弾力がありますよ。」っという〔先のとんがった小さな小枝〕は、「いかにもすぐに折れそうな」〔先のとんがった小さな小枝〕よりも、その営業マンにとって価値があるものだったのでしょう。大事な商談に間に合わせる為にはこの上ないタイミングで手に入ったのですから、〔欲しい時に手には入る〕という価値も同時に手にしています。その営業マンにとっては、〔役に立たなかった〕〔ウォーターマンのボールペン〕と〔役に立った〕〔先のとんがった小さな小枝〕の価値は同じくらいだと感じたのです。そんな事、平気で言っちゃっていいのかなぁ?っという声も聞こえます。〔その営業マン〕をお客様に見立てたら、〔先のとんがった小さな小枝〕すなわち爪楊枝は口に入れるものですから、拾ったままの不衛生なものをお客様に提供するような事はしてはいけませんね。モノの価値を高めるには、様々なシチュエーションも影響する事はおわかりいただけたでしょう。〔書くもの〕というボールペンの『存在価値』に〔ステータスや高級感〕を感じるウォーターマンというブランドの『付加価値』が付き、さらに〔不快感〕という営業マンがシーシーした『マイナスの付加価値』が付いたものが、その取引におけるボールペンの『本来の価値=存在価値+付加価値+マイナスの付加価値』です。〔歯の隙間を掻き出せるもの〕という先のとんがった小さな小枝の『存在価値』に、〔ちょうどいい硬さ〕という『付加価値』と〔弾力がある〕という『付加価値』と〔欲しい時に手には入る〕という『付加価値』が付いたものが、その取引における小枝の『本来の価値=存在価値+付加価値+付加価値+付加価値』です。いずれにしても、『付加価値』については人それぞれの感じ方で価値の高さが判断されます。言うと、見ず知らずの営業マンが〔歯をシーシーした〕ボールペンは『マイナスの付加価値』でしょうが、リア・ディゾンが〔歯をシーシーした〕ボールペンや先のとんがった小さな小枝とか、キムタクが〔歯をシーシーした〕ボールペンや先のとんがった小さな小枝であれば、〔歯をシーシーした〕が『凄くプラスの付加価値』と感じる人もいらっしゃるでしょう。(あっ、キムタクやリア・ディゾンはそんな事しませんよね。)『本来の価値』は、値段じゃありません。「またそんな当たり前の事を長々と屁理屈こねくり回して書きやがって!」っとおっしゃる方、長々とお付き合いいただきましてありがとうございます。それでも、『お金基準の価値観』は、『本来の価値観』を見失わせてしまうため、あえて書かせていただきます。お金は『価値を交換する道具』です。『付加価値』は『感動の素』です。答えようがない質問をする人こんばんは、アキバです。今日は、会議をしていて気が付いた『いつも相手が答え難い質問を投げ掛ける人』についてお話しします。自分の考えを相手に確かめる時に、自分の考えを予め説明や表明する事もなく、いきなり『何だと思いますか?』とか、『どうしてだと思いますか?』とか、『私がどんな思いで、こう書いたと思いますか?』とか質問されたら、あなたはどんな気持ちになりますか?勿論、相手が家族や友人、恋人の場合と、仕事関係の場合とでは違う感情や気持ちを抱くでしょう。あなたは今、あなたの昇進や昇給が掛かっている大事な面談の場にいます。上司が一人で作成した経営計画書について、あなたに質問をしてきました。「経営計画書の6ページに『〇〇〇〇〇をしなければならない。』っと書いてありますが、どんな思いで書いたと思いますか?」あなたは、その質問に的確に答えなければ、昇進も昇給もありえない状況までは察知しています。さぁ、どんな気持ちになりましたか?【上司が一人で作成したもの】に対して、【上司はどんな思いで書いたのか?】っと聞いています。こんな質問を受けていると、やるせない憤りを感じたり、相手に嫌悪感を感じたりしませんか?たぶん、あなたに超能力が無い限り、正解する確率は非常に少ないでしょう。上司の思いは上司のものであって、自分は違う思いを抱く事がほとんどでしょうから。そんな質問が多い人は自分と他人の線引きが苦手なのでしょう。そのまま突き進むと『共依存』が悪化します。例題は上司から部下への質問ですが、逆でも同じ事です。質問をした本人は全く気にしていませんが、相手は困惑し、不快感や嫌悪感、憤りといった感情を抱く場合があるのです。質問をした本人は【相手は何でわかってくれないんだ】っと思い、質問された相手は【何を考えてるんだ】っと思い、お互いが『わからない存在』となってきます。人間も動物と同様に、【わからない】ものが近づいてくると【不安】になります。いつもお読みいただいている方にはおわかりのように、【不安】から逃れようとする【逃避】の反応が起こり、逃げてもなお近づいてくれば【脅威】を感じ、いよいよ逃げられなくなると【不安】の対象を【攻撃】して、【不安】を解消しようとします。社内の人間関係も【わからない】という、ありふれた気持ちや意見のスレ違いから大きな火種に発展する事があるのです。そんな些細な事からも、組織に亀裂や不協和音をもたらしてしまう事があるのです。そんな些細な事ですから、未然に防止する事も難しくありません。組織やチームから少しでも【わからない事】がなくなるように努力しましょう。それには節度を持って公私共にコミュニケーションを取る事が大切です。度が過ぎると逆効果ですし、トップダウンで従わせる事でもありません。『人と人』という事を忘れずにコミュニケーションを取りましょう。『いつも相手が答え難い質問を投げ掛ける人』につきましては、2つあります。一つは、経営理念→ミッションが社員やメンバーに完全に浸透している事。経営理念→ミッションに『共感・共鳴』していれば、多少のズレはあってもハズレにはならない筈です。一つは、質問をする人が質問をする前に、よーく考える事です。「察してくれよ」っといった発想から、思わぬ亀裂を生むよりも、相手に伝えたい事はしっかりと伝える事です。『共依存』の症状として、そのような質問ばかりになってしまっている場合には、10月11日の【シリーズ『共依存』�】をご覧いただければ、お役に立てるものと思います。ビジネス心理学2007年11月05日ぶら下がる部下に悩む上司こんばんは、アキバです。今日は、ぶら下がる部下に悩む上司のお話です。パレートの法則や2:8の法則から「部下の2割、よくても3割しか期待以上の働きをする事が出来ない」なんて、はじめから諦めている上司の方はいらっしゃいませんか?もしかすると、そんな事を考える時に、「どうせ...」なんて言葉を頭に付けちゃったりしてません?そのうち、せっかくあなたが思い付いたアイデアを実現しようとしても、「どうせ彼奴らじゃあ出来ないか。」って諦めるようになったりしてませんか?「それでも成績を上げるためにはどうにかしないと。」って考えた結果、ダメな社員に辞めてもらって、新しい社員を雇えばいいなんて、思いはじめたりして。それで、意を決して社員の入れ替えをしてみたけれど、出来る社員はより高い給与・報酬を求めて辞めていき、結局ジリ貧な組織に成り下がっちゃったりして。『お金基準の価値観』の社員は、自分が得る事が出来る『お金』を会社が支払えるように、一生懸命頑張ってお客から『お金』をいただいて来ます。一生懸命頑張っているのに《ぶら下がっている社員》がいれば、自分の取り分が減るので邪魔です。一生懸命頑張っているのに《買ってくれないお客》がいれば、腹立たしく思います。そんなお客から意見されれば、すべて《面倒なクレーム》として、《処理》しようとします。一生懸命頑張っているのに《給与を上げてくれない会社》であれば、腹立たしく思います。『お金基準の価値観』では、利害関係が対立してしまうのです。金のために働く『お金基準の価値観』の人は、商品やサービスに対する価値観も『お金基準』です。最近、「高級な食材を贅沢に使っているから美味しい」の「高級」が値段だと勘違いされている方が増えているようです。テレビを見ていると、ワインは特にその傾向が強いようです。自分の舌で、鼻で、目で「これは美味い!」っと『感じる』よりも、値段からして美味しいと『考える』人が多くなってきたのでしょう。残念ながら地鶏とブロイラーを食感や味で見分ける事が出来なかった人もいらっしゃったのでしょう。食べ物や飲み物としての『存在価値』+『付加価値=価格差』と『考える』ようになってしまったのです。これは、「よく考えなさい!」と言われて育つ事ばかりで、「よく感じなさい。」なんて言われて育つ事はほとんど無いからでしょう。高級感は『考える』のではなく『感じる』ものです。商品やサービスの『本来の価値=補充する必要があるか否かを表す《存在価値》+感動をもたらす《付加価値》』を基準とする事により、全ての利害関係が一致します。『本来の価値観=存在価値+付加価値』の社員は、自分が提供する事が出来る『商品やサービス』をお客様が喜び、感動してもらえるように、一生懸命頑張って会社からお客様に『商品やサービス』を提供して来ます。その組織やチームでしか提供する事が出来ない『商品やサービス』を提供されたお客様は喜び、『ありがとうの対価としてのお金』をその組織やチームに支払い、その組織やチームは『商品やサービス』を提供する事によりお客様に喜んでいただきたいという欲求と『売上・利益』が同時に満たされ、社員やメンバーも『商品やサービス』を提供する事によりお客様に喜んでいただきたいという欲求と『給料・ボーナス』が同時に満たされ、全ての利害関係が一致するのです。「おやっ?」っとお気づきの方、鋭いですねぇ。『お金基準の価値観』では《自分がもらう》事を基準に仕事を捉え、『本来の価値観』では《お客様に提供する》事を基準に仕事を捉えています。受動的なのか能動的なのかは、この時点でほぼ決められてしまっているのです。『お金基準の価値観』では、儲かりそうなら一生懸命頑張りますが、儲かりそうもなければ頑張りません。頑張らなくてもある程度儲かるなら、手を抜きます。頑張らなくても決まった収入なら、ぶら下がるのも当たり前なのです。『共依存』とは違いますが、自立型と依存型で言えば『依存型』の人間になっていきます。『本来の価値観』を基準としていれば、お客様が不足感を感じていて『欲しいなぁ〜』と思うものを探し、それに自分達でなければ加えられないエッセンスを加えて、提供しようとします。自然と『お客様』の方向を向いて仕事をするようになりますし、マーケティングもしますし、商品開発もします。して努力した仕事の結果としての『商品やサービス』がお客様に選ばれれば、『お金』ではなく『仕事自体』に喜びを感じられるのです。ぶら下がりの依存型社員も、思考の枠組を『お金基準の価値観』から『本来の価値観』にシフトするだけで、一瞬にして自立型の能動的な社員に生まれ変わります。難しいスキルやノウハウ、テクニックではありません。思考の枠組ですから、練習や勉強は必要ありません。ぶら下がる部下に対する上司の悩みを一瞬にして解決する方法があるとすれば、その一つとして『本来の価値観』の追求が挙げられるかも知れません。緊急号外!やりますねぇ、福田首相!こんばんは、いただきますコンサルタントのアキバです。今日は予定を変更して時事ネタでお楽しみいただきます。実は私のブログは、長〜い通勤時間を利用して、携帯で打ち込んでいます。今日は何にしようかな?っと考えていたところ、私の携帯に日経新聞号外ニュースが飛び込んで参りました。......日経ニュース..........................................................................................福田首相、小沢氏に連立参加を呼びかけ福田康夫首相は2日、民主党の小沢一郎代表との2回目の党首会談で、民主党の連立政権参加を呼びかけた。小沢代表は回答を保留し、党内に持ち帰った。......日経ニュース..........................................................................................やりますねぇ!福田首相!以前からこのブログでは、政治家は話し合いをして国民や世界に『安心・安全、豊かな暮らしを提供』する事により、国民からの『ありがとうの対価としてのお金』をいただく仕事だと申し上げて参りました。政治と言えば、与野党の戦いや勝ち負けばかりが目立ちますが、他の政党を打ち負かす事が目的ならば、その負かされる政党を支持している国民も同様に負ければ良いと言う事になってしまいます。『戦って勝つ』事を目的としないで、ちゃんと政治家として『提供すべき本来の価値』を追求して欲しいなぁ〜っと申し上げておりました。何日か前から連立の噂が聞こえて来て、いよいよ対話路線の確立に向けて貴重な第一歩が踏み出されたじゃないですか!議会=会議で結果を出すのがお仕事ですからね。部下を潰す上司の悩みこんばんは、アキバです。今日は『序列の価値観』と『共依存』により、会社の大切な『お金』を使ってせっかく育てた部下を潰してしまう上司のお話です。「自分の手柄を上司に横取りされた」なんて耳にした事はありませんか?そんな上司の方は『共依存症』かも知れません。部下の功績を評価すべき立場なのにも関わらず、自分と他人の境界線がわからなくなっているために、《手柄は自分の指導力の賜物だから自分のもの》《問題や失敗はその案件に関わった人のもの》と無意識に思ってしまうのです。無意識ですから、本人に悪気はありません。そこに『序列の価値観』が加わると、結果として部下に対する攻撃が始まってしまう事があります。『共依存』と『序列の価値観』により《部下の思考》を《自分の思考》と同様のものになるようにコントロールしようと無意識に思います。そのコントロールが効かなくなるほど部下が成長し、自分の地位や権威が脅かされると感じ始めると《攻撃》が始まるのです。動物的反応を起こし、パワーハラスメントなどの《攻撃》となって現れるのです。その上司本人には、一切悪気はありません。無意識にそうしてしまっているのです。『経営理念(における社会貢献)』に『共感・共鳴』して集まった社員やメンバーであれば、その組織の誰かが成功し、成長する事は、組織全体も成功し、成長する事となります。その成功と成長による『感動』は、お客様もまた同様に『感動』していただけるものとなるのです。それが、『共依存』と『序列の価値観』により、大切な会社の『お金』を使って育てた部下を《攻撃》し始めてしまうとは、本末転倒です。お客様から『ありがとうの対価』としていただいた大切な『お金』を捨てているようなものです。自分の指示・命令に従う従業員だけを可愛がっていれば、指示・命令に従うだけの『従人員』だけが残るようになる、すなわち組織全体の『依存化』が始まります。仮に上司にカリスマ性があり、すべての指示・命令が的確であれば、『依存型』の組織でも成功するでしょう。業務の内容が単純であれば、なおさら成功する可能性は高くなります。高度情報化により、より専門性の高い社員やメンバーが連携して組織力を発揮する必要が出てきました。社員やメンバーは、それぞれ自立してお互いに支援しあう必要があるのです。無意識のうちにそうなってしまうのが、この問題の一番の悩みどころですが、もし「自分は共依存ではないか?」っとお思いの方がいらっしゃいましたら、是非、下記の事を実践してみてください。�自分に一番近い人から�その人のセールスポイントやチャームポイントを見つけて�自分はその人のセールスポイントやチャームポイントによって、どんなメリットを受ける事が出来るか?この���を恥ずかしがらず、実践してみてください。自分の家族から社内の全員まで終わりましたら、今度は逆です。�自分からメリットを与えた相手と�相手からメリットを受けている自分の�お互いの関係を《全くの第三者》に成り代わって冷静に観察してみてください。何かの気付きがありますよ。オフィシャルサイト医業関連の情報源ドクターサポートステーション2目次です。