LabsInstagramアーカイブ202020192018201720162015201420132012201112/09/2015Facebookページを管理する新機能を発表Facebookでは数か月前にFacebookページの新機能を発表し、企業がお客様に容易にアプローチして時間や場所を問わずコミュニケーションを図れるようにしました。移動しながら企業とやり取りするお客様が増えており、Facebookページは企業とお客様を結ぶモバイルソリューションとなっています。現在、5,000万を超える企業が積極的にFacebookページを活用しており、その多くがお客様とのコミュニケーションにFacebookページを活用しています。Facebookページ上に残すコメントの数は毎月25億に達しています。Facebookは本日、Facebookページの所有者があらゆるデバイスからコミュニケーションを管理できる新機能を発表しました。これによりFacebookページの返信時間目安表示をより細かくコントロールできるようになるとともに、ページ管理者が受信した公開コメントとプライベートメッセージの双方をかつてないほど容易に管理できるようになります。Facebookページのコミュニケーションに対する管理機能を強化Facebookではこの夏、メッセージへの応答が早いFacebookページを利用者がわかりやすいようにする新機能を発表しました。良好」という指標が追加されます。ケーションを促せるようになります。今月からすべてのFacebookページにおいて、メッセージへの平均応答時間を設定できるようになります。1日以内」のいずれかの応答時間を選択して表示できます。ページの平均応答時間はページごとに自動的に算出され、この値がデフォルトでページに表示されますが、ページ管理者はこのページ上に公開される応答時間をコントロールできます。設定し、それに応じてお客様の期待レベルも調整することができます。管理しやすく、柔軟性を向上することにあります。Facebookページの応答時間は、利用者が企業にメッセージを送信した場合はメッセンジャーのスレッドにも表示されるため、利用者は企業からの応答が期待できる時間を把握できます。「退席中」という新しいメッセージングステータスも追加され、ページ管理者はメッセージに応答できない時間帯を指定できるようになりました。Facebookページの「退席中」ステータスはFacebookページ上に表示されるため、利用者にはそのFacebookページが応答できないことが分かります。あるFacebookページが夜間にメッセージをオフにしている場合、利用者は当該ページがその時間帯にはメッセージに応答しないことを把握し、すぐには回答が期待できないと理解できます。この新機能を有効にしている間にFacebookページに送信されたメッセージは、ページの応答率には考慮されません。数か月前に発表された「保存済みの返信」機能と同様に、Facebookページ管理者は「退席中メッセージ」と「即時回答」も設定できるようになりました。ジが「退席中」に設定されている際にメッセージに対して自動的に送信される回答であり、利用者に対していつ回答を期待できるか、あるいはどこで他の情報を入手できるかを通知するために使用可能です。企業は「即時回答」を使用することで、メッセージが届いたら自動的かつ即座に応答できます。企業が利用者に接触する前に、まず挨拶をしたり、連絡をくれたことに感謝を述べたり、あるいは役立つ可能性のある情報を提供したりできます。受信ボックスのデザイン変更によってお客様の詳細情報を表示し、より効果的なサービスを実現またFacebookでは、Facebookページの受信ボックスのデザインを変更して使いやすくし、企業とメッセージをやり取りしている利用者の背景情報を表示したり、リアルタイムでメッセージを送信できるようにしました。した変更によってページ管理者は、素早くメッセージに対応し、より簡単に会話を管理できます。Facebookページ管理者が利用者とメッセージをやり取りする際に、その利用者と当該ページとの過去の対話や、居住地など利用者がプロフィールに公開している情報を表示できます。ページ管理者はまた、現在の注文、過去のカスタマーサービスでの好み、その他の関連情報など、利用者に関するノートを追加できます。会話を分類するためのタグを追加して、後日の検索や対応を容易にすることも可能です。