14:03更新フォローするアナリティクスとは?アナリティクスでは、チャットやエージェントの活動履歴がわかる、様々なレポートを表示します。このデータを用いる事で、お客様に対するサポートをより高めることが出来るでしょう。この機能は、Professional,Enterprise,Advance,Premiumの各プランで、admin(管理者アカウント)にのみ操作可能となっています。Chat(Zopim)の管理画面に行く。アナリティクスを使用するには、サイドバーにある分析を選択してください。タイムゾーンの設定データを見る前に、アナリティクスレポートが正しいタイムゾーンに設定されているかを確認する必要があります。タイムゾーンを変更するには、管理画面>アカウント>タイムゾーンの順に進んで選択して下さい。アナリティクスデータは毎日1amに更新されます。追記:タイムゾーンはアカウントごとに異なり、アナリティクスレポートを閲覧しているadmin全てに影響します。そのため、タイムゾーンの設定は、adminが多くいる場所、または本店の場所を選択すべきです。現在サマータイム(DST)はサポートしていません。タイムゾーンの接待の際にはこのことを踏まえた上で設定して下さい。アナリティクスの使用アナリティクスは「チャットアクティビティ」と「エージェントアクティビティ」の二つのタブに分かれています。「チャットアクティビティ」タブについて「チャットアクティビティ」タブはアカウント上の全てのチャットの情報を表示します。ごとのチャットの数を表示します。訪問者の待機時間、レスポンス時間、チャットの対応数、チャットの未対応数特定の時間毎に見る事で、忙しい時間帯などが把握出来ます。グラフには、対応したチャット数、未対応のチャット数などの全てのチャットが棒グラフで表されます。これによって、エージェントがどの時間帯に一番チャットがアクティブになっているのかがわかります。グラフに表示されている統計(上記の画像の矢印部分)は選択する事が可能で、選択するとより詳細な履歴が見ることが出来ます。全ての計量に、上、下の矢印が表示されます。これは、現在選択している期間とその前の期間のものを比べた結果です。過去7日間という期間を設定した場合に、対応出来たチャット数、未対応のチャット数、チャットをしていた時間を過去7日間に渡って比較をします。チャットソースパイチャートは、全てのチャットを元にチャットの分析をします。訪問者によって誘発されたチャット、エージェントによって誘発されたチャット、またはトリガーによって自動で開始されたチャットかを判別します。特定の方法でしかチャットが開始されていない場合は、訪問者との関わり方を見直す必要があるかもしれません。このグラフを見る事で訪問者の待機時間を減らしましょう。時間範囲チャットアクティビティタブ内のデータは以下の時間の領域か見る事が可能です。他にも時間の領域をカスタム選択することも可能です。注意:現在、カスタム領域は2014年内の1-90日の間のみとなっています。時間ごとのデータは24時間以内のものとなります。日毎のデータは31日以内、週毎のデータは14日以上のものとなっております。全てのグラフは、過去すぎた日にちのデータを全て記録しています。「過去1日」を選択した場合に、昨夜12:00から24時間前のデータを含むということです。データがグループ化されているものは、平均を表したものとなっております。「エージェントレポート」タブ(Enterprise,Premiumプランのみ利用可能)エージェントレポートは、全てのエージェントとそのチャットを含めたリーダーボードが表示されます。エージェントのリーダーボードは、全てのエージェントと彼らのチャットの統計(対応済みチャット、成功数、レスポンス時間、平均チャット時間)が表示されます。全ての列はソート出来るようになっています。CSVのダウンロード過去1,7,14または30日のチャットアクティビティや、エージェントアクティビティのデータをアナリティクス内の「CSVをダウンロード」を選択する事でエクスポートする事が出来ます。エクスポートを選択した場合に、送信先のメールアドレスを「,」で区切ることで複数人に送ることが可能です。Chat(Zopim)アカウント内にある必要があります。GMT+0から始まり、選択したタイムゾーンの00:00に終わります。Time(Served)(待機時間(対応された)):訪問者から送られてきた最初のメッセージに対して、エージェントが返信にかかった時間。Time(Misse)(待機時間(失敗)):訪問者がメッセージを送ってから、エージェントからの返信来ず、立ち去るまでの時間。訪問者が質問をした、それぞれのメッセージに対する平均返信時間。エージェントアクティビティーAgent(エージェント):エージェントのフルネームEmail(メール):エージェントの登録されているメールアドレスServed(対応された):任意の期間中にエージェントによって対応されたチャットの数Completed(成功):任意の期間中で成功したチャットの総数。全てのチャットのパーセンテージもわかる。Time(レスポンスタイム):任意の期間中に、全てのチャットに対して、エージェントが訪問者に対して返信を返すのにかかった平均時間。Duration(時間):任意の期間中に、エージェントが対応した全てのチャットの平均時間。