itマーケティングの用語、マイレージプログラムの意味を解説していきます。航空会社が始めたフリークエンシープログラムです。Program)と呼ばれることもあります。顧客に対して継続的なサービス利用、そして商品の購入を狙ってポイントなどのインセンティブを付けることをフリークエンシープログラムと呼びます。Program)と呼び、マイレージプログラムはこのフリークエンシープログラムの一つとなります。1981年にアメリカンエアラインが始めたマイレージプログラムがフリークエンシープログラムの始まりとされています。Program)と呼びます。搭乗距離、フライトの距離に応じて無料航空券を渡したりアップグレードのサービスを提供したりしています。アメリカで実施された航空規制緩和によって業績が低迷していたアメリカンエアラインが販売促進のために始めたのがこのマイレージプログラムでした。様々なクレジットカードやポイント、電子マネーとの提携が見られるようになっています。マイレージプログラムは購買頻度にフォーカスして売上を伸ばすことを目指すマイレージプログラムでは、顧客がお得感を感じ、さらにロイヤリティを高める効果が期待できます。利用や購入の回数を増やす効果があると言われています。マイレージプログラムは顧客分析方法のRFM分析で言うところの購買頻度(Frequency)にフォーカスした施策で売上を伸ばすことを目指すマーケティング施策となります。顧客の購入実績などを分析することで、ターゲットとなる貢献度の高い顧客に向けてマイレージプログラムを実施していきます。その一方で、ポイント還元やプレゼントの内容が単なるディスカウントになってしまう場合、マイレージプログラムが自社の収益を圧迫する原因となってしまいます。それを防ぐためにも、マイレージプログラムを行う場合には自社のサービスや顧客行動、売上の構造を分析し、それに基づいて仮説を立てていくことが重要とされています。優遇するマイレージプログラムでは顧客カードを発行することでそれぞれの顧客の購買データをとらえることができます。そのため、マイレージプログラムを利用することによってそれぞれの顧客に最も適したサービスを展開しさらに効率的な販売戦略をを組み立てることによって優良固定客の維持・拡大を図ることができます。マイレージプログラムによって上位顧客や優良顧客を優遇する施策を行うのです。利益に貢献していてロイヤリティが高く新規顧客を獲得する場合には既存顧客の5倍のコストが必要だとされています。識別することによってその顧客に対して多くの還元を行うのがマイレージプログラムです。マイレージプログラムを利用することによって上位顧客や優良顧客を維持することになり、ロイヤリティの向上や売上・収益を伸ばすことにつながります。この循環を作っていくことがマイレージプログラムを企業が導入することの目的になります。マイレージプログラムによって顧客の基礎情報や利用履歴の情報がデータベースに蓄積されていくので、データベースマーケティングの基本を築くこともできるのです。上位顧客や優良顧客の囲い込みに力を入れています。以上が、マーケティングの用語、マイレージプログラムの意味になります。スーパーで野菜と肉買って一人鍋とかする日もあります。学生時代は牛丼屋の松屋でもバイトしてた食いしん坊な男です。webマーケティング用語集・マーケティング一覧辞典WAGYUMAFIA-和牛マフィア(赤坂)の会員権ゲット。鳥茂(新宿)ミシュラン意識の美味しいおすすめ焼鳥屋。