itマーケティングやファイナンスに比べて、「オペレーション」という言葉はあまり馴染みがないかもしれません。オペレーションとは、「サービスをスムーズに提供できるようにするための仕組み」です。具体的にはサービスをスムースに提供するために、ヒトやモノ、組織等、関連する業務を効率的に「つなぐ」ことを言います。オペレーションは事業活動において非常に重要です。オペレーションが不十分だと、顧客の不満が増大したり信用がなくなります。結果的に顧客離れが進むことで売り上げが減少し、経営が悪化するリスクがあります。・問い合わせをしても返事がない、担当者によって対応が違うWEBサービス・欠品が多い、商品が見にくい、店舗内が歩きにくい小売店オペレーションは、スムーズに入口から出口まで「流れる」仕組みとも言えます。顧客にとって、入り口(来店、注文)から出口(退店、商品受取)までの流れ。工場において、原材料到着から製品発送までの流れ。この流れをどこかでとどめることなく、川のように流れるようにする。オペレーションのキーワードは「効率化」です。ITを活用するのは、人の力によらずに効率的に業務を回すためです。起業してから数年間は、オペレーションを意識しなくても業務は回ります。顧客数もまだそれほどではないですし、寝る時間を削って頑張ればなんとかなるところがあります。顧客が増えて忙しくなるにつれて、サービスクオリティや顧客の満足度は低下しがちです。属人的に業務を遂行しているので、顧客一人に費やす時間が短くなり、作業も雑になっていきます。仕事が忙しく収入もあるので、自分ではその状況に気づかなかったり、気づいていてもついつい後回しにしてしまったり。オペレーションは、起業して早い段階で仕組みを作っておくことをお勧めします。具体的には、自分以外の人でも業務ができるように、プロセスを整理して仕組化しておく。余裕があるときのほうがオペレーションは整理しやすいです。顧客にとっては、回っていることが「当然」で、回っていなければ不満を抱くのがオペレーション。早めに準備しましょう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。-URL[025]成長を加速させる事業提携の種類と留意点[027]借入れ、増資、クラウドファンディング~資金調達の方法と留意点トップページに戻る注目記事2017/9/27[006]起業実現ゼミ24とは~特定創業支援事業の特例+αのサポート~起業実現ゼミ24とは、横浜市の特定創業支援事業の認定を受けている起業講座です。...2017/11/27[047]顧客が買いたいと思ってくれる営業テクニック〜準備編(その2)〜準備編(その1)はこちらをご覧ください。今回は「殺し文句」についてです。プレゼンテーシ...2018/4/12[115]自分でできる企業評価の方法(3)~DCF法を使った評価2~DCF法では、「フリーキャッシュフロー」という概念を使います。フリーキャ...2017/11/9[036]フロー収益とストック収益の違いを理解する(収益モデル)収益には「フロー収益モデル」と「ストック収益モデル」があります。