新宿西口のヨドバシカメラの店員のあり得ない接客に、「空いた口が塞がらないとかこのことだ・・・」と呆れ果てました。最後にヨドバシカメラの店員とのやり取り私は家電を買うときは、最初にヨドバシカメラに行くと決めています。ヨドバシ最優先の理由は複数なあるのですが、一番の理由は「接客態度が最もいいから」なんですね。今回Airpodsを買うときも迷わずヨドバシカメラへ向かいました。その時の店員と私のやり取りをご紹介します。安く買いたいので、ある程度世間話をした上で、以下のように値引きの打診をしました。店員:「あ~、ビッグさんですか。(困惑)さて、家電量販店の店員とお客の間によくありそうなやり取りですが、この何が問題なのでしょうか?1つや2つではありません。自分なりに考えてから、この先を読むようにしてください!営業マンが学ぶべきこと上記のやり取りから、営業マンが学ぶべきことを何個見つけましたか?それでは、私が考える酷い接客から学ぶべきことをあげてみます。私が「お安くならないですか?」と値引きの打診をしたときに、店員さんはいきなり全否定しています。いう対応は店員さんに限らず営業マンもNGですので覚えておいてください。確かにAirpodsはいいお値段ですものね~」と一度お客の話をしっかりと受け止めた上で、「アップル製品ですが、ポイントを5%おつけしていますので、こちらでご検討頂けないですかね~?」と言ったらどうでしょうか?全否定されるとのでは、お客側の受ける印象が全然違ってしまうんです。嘘をつく次に、店員さんの「うちに限らず、アップル製品を値引きするお店なんて聞いたことありませんね~」の部分ですが、何が問題か分かりますか?それは、嘘をついているということです。世間の一般的な認識として「アップル製品は値引きできない」というのがありますので、ピシャッとやったのでしょう。実際にヨドバシとビッグカメラなど複数の家電量販店で何度もアップル製品を値引きしてもらった経験がある私にしてみたら、「嘘つくなよ」ってバレバレなわけです。したら、「聞いたことがない」は嘘ではないという認識かもしれませんが、少なくても「勉強不足だな」「本当は知ってるんじゃないの?」と思われてしまいますからね。不誠実だと思われるので、営業マンも絶対にこういう対応をしてはいけません。「ビッグカメラさんは売ればいいと思ってる」発言には呆れました。競合他社を貶めるような発言は印象最悪ですね。愛社精神が強い営業マンは、ついついやっちゃいますので気をつけましょう!最後に最後にもう1店だけこの部分について触れておきます。それは「うちは利益率重視ですから!」という店員さんの発言。企業ですから利益がなければ倒産してしまいますので、店員さんの言っていることは正しいです。お客さまとの商談中に言うことではないという点で間違っています。お客さまにしてみたら、利益率がどうのこうのは関係ありません。安く買えればそれが一番ですからね。ちなみに、このやり取りの後、私はどうしたと思いますか?ゴールドポイントがかなり貯まっていたので、結局はヨドバシカメラで購入しました。考えれば、「値引き客かよ。面倒くせえな~」という店員の態度は、店の評判を悪くするだけの残念な接客だったというわけです。営業.bizおすすめの記事Q&Aテレアポの戦略に関する質問に対する回答テレアポのターゲット選定など「戦略」に関する質問が来たので回答を記事にまとめました。テレアポはトークテクニックなどだけでなく、戦略も大きく...営業トーク営業マンが気をつけるべきオーバートークオーバートークをついつい使ってしまう営業マンはどこの営業会社にも必ずいるものです。一流の営業マンになりたければ「人として正しいか」で判断せよ目標やノルマがあるので、自分の数字のことで頭がいっぱいになっている営業マンって多いですよね。かけた大勝負【vol.40】リクルーティングが成功したのはいいものの、これが社運をかけた大勝負のきっかけになるとは夢にも思っていなかったんですよね......ツールビジネスマンが使うブラウザのおすすめはグーグルクロームの1択!昨今のビジネスはインターネット無しでは成り立ちません。会社でPCを使うのはもちろん、外出先でもノートPCやタブレット、スマホなどでインター...営業のコツ訪販でモノを買う人の特徴と攻略法マニュアルを作りました!訪問販売で売れる営業マンになるための大原則があります。久々の再開でリクルーティングするという無謀というか失礼な作戦を実行した結果はどうなったのでしょうか。想定外の問題も出てきたので、今回...営業マンBtoB営業とBtoC営業の決定的な違い営業職に就く就活生や就職・転職者が真剣に考えなければならないことに「BtoB営業(法人営業)とBtoC営業(個人向け営業)の違いがあります。年末調整がないのか?というキーワード検索が複数ありました。キーワードっていうか...テレアポのコツテレアポの心構えテレアポの心構えを知らなければ、アポネガで退職、最悪の場合はうつ病のようになってしまいます。現場経験、出会ったトップ営業マン達の営業手法、多くの営業本などからの学びを活かし、独自の営業スタイルを確立してコンサルタンとして独立しました。