デル日本法人(本社受付)今日は、とても良いアフターサービスをしてくださった、DELLさんについて報告します!会社では、価格性能比で優れているDELLのパソコンを一部導入しておりますが、あまり動作環境が宜しくない毎日稼動しているデスクトップパソコンに、トラブルが発生してしまいました。「電源ボタンを押しても、まったく電源が入らない(通電しない)です。電源が入らない原因については、DELLさんに問い合わせる前に、次のような事項が想定されました。トラブルマザーボードのトラブル空冷ファンの内部回路が短絡(ショート)している電源(スイッチ)ボタンまたはスイッチケーブルのトラブル電源を供給している、ケース内のケーブルトラブル商用電源(100V)の電源ケーブルが接続されていないその他(内部部品の盗難にあったとかw)前日までは、同じ設置場所で通常に起動していて、それまで予兆みないな事は無かったようですから、最後に電源を投入またはシャットダウンした時点で、(何らかの原因で)電子部品が壊れた可能性が非常に高いです。上記リストでは(1)~(4)が怪しい。設置場所を変えた場合やPC内部をメンテナンスした場合ですと、ケーブルの接触不良や接続不良。電源を入れずに長時間放置していた場合ですと、バックアップ用のバッテリーやケミコン等の消耗部品の劣化も疑いますが、今回はあてはまりません。DELLのサポートセンターに電話しましたよ。電話受付から修理を終えるまでの迅速な対応がすごいんです。法人サポー体制には感動してしまいました。DELLのサポートセンターに電話連絡、故障している現象を詳細に伝えました。当日中に、交換のため用意された部品(CPU・ファン・メモリー・マザーボード・電源)が、宅配業者より届きました。DELLより委託されたフィールドエンジニアが訪問。記録メディアのバックアップ確認書に同意(サイン)をして、作業開始です。部品交換終了!(怪しいと思われる「電源ユニット」と「マザーボード」を交換)。動作チェック(デバイスマネージャ・イベントビューアー・LAN接続等)、アプリケーション起動等の簡易チェックに立会い、問題が無かったので修理報告書にサインして終了。最初に電話連絡をしてから、半日以内でハードウェアの修理完了です!もちろん私も、伝えるべきことは最大限に伝え(今回は裏方になって)協力できることはした訳ですが、このサポート体制はスゴイ!!!と感じました。さんのサポート体制より見習ったことを、今後のビジネスに役立ててみたいと思います!!翌日には、故障したと思われるパーツを、宅配業者が引き取りにきました。★★★★★と回答しましたよ。Kシリーズ”に触れてきました(2011.12.11)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。今すぐできるボランティアクリックするだけで募金ができるサイトです。参加企業があなたに代わって、NPO団体に寄付をします。自作オリジナル水冷PCの画像集です。このブログのイチオシです!エンジニアの技術とノウハウを詰め込んだ究極静音マシンをどうぞご覧ください。アルバムへ入る※自作水冷PCブームの一時代を築いた静音水冷マシンです。