)は、B’Sコンサルティングへ。実績紹介レポートお問い合わせ読書力を高める読書力というのは読書を生かしていくこと。ビジネスや生き方に転用していくことです。読書には二つの目的があります。1情報を得ること2論理的思考力を高める、つまり頭のエンジンの排気量を上げること読書をするとどんなメリットがあるのでしょうか?1先人のノウハウを学ぶことが出来る2細かいことを学ぶよりもコンセプトとフレームワークを理解することで情報の整理や処理が早くなる3知識をインプットすることで行動のアウトプットを効果的に行うことが出来る読書を効果的にやるための方法としては、1読書を読む前にその本から得たい情報を明確にすること2カバーや裏表紙等からその本がほしい情報を持っているのか判断し、なければ読まないこと3読むことに決めたならば最初は目次を読み、どの章に必要な情報があるのか見つけ出し、そこから読み進めること大切なのは要らない本は思い切って読むのを止めるということです。これだけで効率的に読書が進められ、ほしい情報が得られます。読書をするだけでは、思った効果は得られません。大切なことは、「アウトプット」を行うことです。具体的にアウトプットとは、1実際に行動に移すこと2ブログ等に読書感想を書いてみること3読書会などで他人に内容を話すこと等が挙げられます。読書はインプットですが「知識を得ること」でアウトプットは、それを実践で使える「知恵」に転換することです。本を読む最終目的は、アウトプットを通じて行動を起こし、よりよい結果を出すことにあります。行動に移すのは抵抗があるかもしれませんが、ブログでも構いません。頭の中に入ったものを出してみましょう。投稿日:2018.11.25商売上手な歯医者的存在を目指せ皆さん、医者と歯医者の違いってわかりますか?「そらわかってるやろー」「医者は体全体を治し、歯医者は歯を治す」というのがみなさんの答えだと思います。そうなのですが、それだけではありません。「営業方法」が違うのです。歯科医院は数多く存在しており、待っているだけでは経営が成り立ちにくいのです。歯科医院には行かなくても死ぬことがないし、歯が痛い時にだけ行けばいいのですから病院と比較して必然性がないのです。歯科医院にもいろいろあると思いますが、繁盛している歯科医院はどんな歯科医院でしょうか。施術力が優れている歯医者さんですか?それだけではありません。施術力が優れているのは当然のことであり、それ以外にいかに患者さんに継続的に来てもらえるのかを組織的に行っている歯科医院が繁盛しているのです。みなさんもご経験があると思います。歯石を取るだけに歯医者に行ったつもりが、「○○さんここに虫歯がありますよ。「定期的に歯石を取りに来ないと歯周病になりますよ。」などと言って、それだけでは終わらせてくれません。私が以前通っていた歯科医院では、一つの施術が終われば次の問題を発見し、それを次々提案されるので2年ほど月に2回通っていました。一人のお客様に何度も足を運んでもらえるようにするのか、これを「顧客生涯価値」を高めるといいます。人口が減少していく時代においては、沢山のお客様の数を増やすことには限界があります。それよりも、一人のお客様に何度も足を運んでもらうような仕組みが必要です。リピーターになってもらうためには、顧客満足度を上げる、そして、次に来てもらうための宿題や課題を与えて、きっかけをつくるということです。そのためにはお客様のニーズだけではなく、悩みや課題も抽出する必要があります。この事例をお店の運営やその他の営業職・コンサル職に活かしてください。「人が動かされる6つのルール」について記述しています。人間には6つの自動的な行動パターンがあります。人は、他者から何かを与えられたら自分も同様に与えるように努める。自分が何を信じるべきか・どう振る舞うべきかを決める。人は、自分が好意を感じている知人に対してイエスと言う傾向がある。人は、権威に服従しやすい。人は、機会を失いかけると、その機会をより価値あるものとみなす。以前に挙げた、人に好意を持ってもらうことで「イエス」と言いやすくするというのもここから取っています。その中で一番目に「返報性」というのがあります。これは他者に何かを与えられたら自分のお返しをしたくなるという心理です。これはビジネスの現場でもよく使われています。スーパーに行って「試食どうですか?」と言われて、試食するとなんか買わないといけない気がするというのもこの原理です。与えられたものはそのまま返ってくるのです。東日本大震災の直後、ACが流れしていたCMがありました。「笑顔で接すれば」「笑顔で返ってくる」という詩は宮澤章二が書いたもの。「自分がされたことはやらない」というのが原則ですね。投稿日:2018.11.04タデ食う虫も好き好きこの言葉は、私が中小企業診断士の実務補習の指導員の先生から教えてもらったものです。タデと言うのは苦い植物で誰も好んで食べません。中にはタデを好んで食べる虫もいるようなのです。経営者たる者、人付き合いも大切。私も同じですが、どうしても合わない人がいます。それがお客様とかだったら一層悩んでしまいます。その秘訣が「タデ食う虫も好き好き」の言葉にあります。要は、「人間には好き嫌いが必ずあり、自分と合う人と合わない人がいる。合わない人には無理に合わせる必要はなくて、合う人に必ず巡り合える」ということです。アメリカの有名コンサルタント、ブライアン・トレーシーも「人生を楽しむためには付き合いたい人とだけ付き合え」と言っています。ある程度世渡りをしていくためには、嫌なお客様を相手にしたり、会社員の人は、上司や社長の下で働いたりするのは仕方ないことですが、短い人生無理して頑張る必要はないと思います。経営者であれば、合わないお客様とは取引をしなければいいのです。無理して取引を続けては、良い商品・サービスを提供することは難しいですし、それはお互いにとって不幸です。会社員の人たちも「就職した以上3年は頑張れ」と言う人もいますが、私はそうは思いません。嫌ならすぐにでも辞めて、転職するか独立すればいいのです。目的もなしに転職・独立するのはもちろんいけませんが自分発見のために転職をするのは正しいことだと思います。実際その職場で働いてみないとわかりませんから。人付き合いでも、付き合いやすい人、気の合う人と付き合えばいいと思います。自分よりレベルの低い人やグチばかり言うような人とは距離を置かないと自分まで汚染されてしまいます。自分以上に高い意識を持った人と付き合うようにしましょう。すれば知らない間に自分もレベルが上がるに違いありません。合う・合わないの判断は「直感」で決めればいいと思います。考えたら結局最初の印象が正しかったということは大いにあります。自分の直感を信じて、付き合う人を決めましょう。投稿日:2018.10.28営業の目的は相手の課題を解決すること先日、ある企業の社長様と面談する機会があり、資金繰りについて相談を受けていました。リフォーム業の社長様なのですが最近は、資金繰りに追われてお客様のところに回る時間がないというのが現状のようでした。借り入れの返済もままならないという状況です。「何とかして売上を回復させたい」というのが社長様の思いで私も同感でした。「断れてしまう」というのが営業上の悩みでどうしたら受注を増やすことができるのか本当に悩んでおられました。以前は、売ろうとしなくても勝手にお客様のほうから「ここをリフォームしてください」とお願いされること多く売り込むことはほとんどしなかったと言います。ここに営業のポイントがあります。お客様は「商品を売り込まれると拒否したくなる」という性質があるのです。営業実績を上げようと売り込めば売り込むほどお客様は離れて行ってしまいます。私は社長様に「以前、沢山の受注を受けていた時のことを思い出してください。商品の話はしなかったのではないですか?」と聞きました。社長様は「そういえば、お客様のところに行って何気ない世間話をして、その会話の中からリフォームのニーズを聞くことが多かったような気がします」とおっしゃったのです。以前、社長様は地元の人たちとの交流や人間関係を重視して、その交友関係から仕事につながることが多かったと言います。それが、受注が減少してきて、お客様との関係づくりよりも「商品を売り込むこと」が最優先になってしまい、逆に売れなくなってしまう負のスパイラルにハマってしまったのです。私は「社長様の強みは地元における交友関係や人間関係を作る能力にあると思います。それを生かしてもう一度リフォーム業の原点に返りましょう」と助言しました。「お客様の課題や問題点を自社の商品を通じて解決してあげること」なのです。営業において一番重要なのが、「相手の問題点や困っていることは何か」を聞き出すことです。この考えさえわかっていれば営業成績が上がることはもちろんお客さまからも感謝されることは間違いありません。営業マンは話上手ではなく「聞き上手」がいいというのはここからきているわけですね。