研究会についてCS理論BLOGNPO法人顧客ロイヤルティ協会>受講者の声CS講座に参加された受講者の声をご紹介しますTHさんタイトルに違わず、CSの本当に基本を、講師のお二方の絶妙な間合いを交えた、具体的な内容で講義していただき、抵抗なく受講させていただけると思います。・これから社会人となる新人に早い段階で、一度このようなお話を聞く機会が必要だと思います。頭の片隅に残し、業務に就くのと就かないでは、社会人人生に大きな差をもたらすと思います。YHさん人と関わりを持たない仕事はない。1人で作り出すものは限りがある。考えると、今回学び考えたことはすべての人に聞いて欲しいと思う。今日は入社間もない方々ともご一緒しましたが、その様子を拝見していて、入社前、学生向けにも良いテーマだと感じました。職業観、チーム力、使命など、そこにアンテナが立つかと。・CSの価値定義が知識として体系化されているから。(例:目的は「利益の確保と維持」、CSとは「企業活動のすべての活動を指す」)経営サイド~末端のオペレーターまで前述のようなCSマインドを意識出来れば、非常に強固な企業活動が行えると思う。現場だけではなくて、企画サイド・経営者サイドの人にも聞いて欲しい。HMさん話しがとても分かりやすかったです。今までで一番多くメモをとったと思います。その域を超えていたように感じました。ISさん今までたくさん、CSについて学んできたつもりでしたが、昔勉強したときと少し感じ方が変わっており、新鮮でした。それは、自分の中で、「CS」というものがかなり根付いてきて、当たり前の感覚になってきたんだと感じ、うれしかったです。他社の方やほかの部署の方も研修に参加されていたので、CS推進室内とは違う見方、考え方などがあり、刺激になりました。それから、日々、CSマインドを持ち、カスタマーからの問い合わせを受けているCS推進室のメンバーを、改めてすごいと思いました。結果、カスタマー対応に活かされるのだと思いました。日々、意識して過ごすようにしていきます。夏の名残りの暑さと台風の予感の雨の中、実施しました。50名を超える方の参加CSマイスターさんの初参加...2017/04/06本の発売が始まりました。「CSを超える顧客ロイヤルティ」が発売となりました。無事に顧客ロイヤルティ協会の総会が終了しました。新しい期に向けて、いろいろなチャ...相談無料!お気軽にお問い合わせください。セミナーに関して詳しく聞きたい方、自社の顧客満足度を上げたいとお考えの方etc...いつでもお気軽にご相談ください。