●全国に支店があり、売上がいいショールームは、接客のスタッフが感じが良く、明るいという共通点があることは分かっている。●商品説明の指導は徹底しており、売上アップのためには、好感度の高い接客が重要だと感じている。●どのように指導すれば、スタッフが明るく接客できるようになるのかわからない。●現状を変えたいが、具体的に、ショールームの接客方法を指導できる社員がいない。売上アップ実現のため導入した印象トレーニングプログラム現場での即実行を促すため、1人ひとりの癖を発見し、その場で改善指導します。現場での即実行を促すため、1人ひとりの癖を発見し、その場で改善指導します。研修後に変化と即実行を促すことを目的としているので、基本練習と現場に直結したロープレ組み合わせたトレーニングを行います。トレーニングでは、18名までの参加とさせていただいております。人数は8名~12名が適度です。お一人おひとりの良いところ、改善点をその場でお伝えしていきます。自分自身が一番よくわからないことが多く、なんとなくできていると思っているうちは、研修を受けても効果があまり期待ができないからです。3回(ロープレ3場面)売上アップトレーニングを受けて3か月後から契約率がアップしだしました。今までだと、契約率が一時的に上がっても、次の月にはいつものペースに戻ってしまっていました。今回は、上がったまま下がらないので本物だと思いました。今後もトレーニングで学んだことを継続していきたいと思います。今までは、一生懸命接客しているのに、なかなか数字に表れなくで、悩んでいました。自分では笑顔も声も悪くはないと思っていたので、今回のトレーニングを受けて、お客様に伝わるような笑顔でなかったことに気が付きました。教わった通りに実行すると、接客拒否がひどいお客様の方から、説明を聞きたいと言ってもらい、正直驚きました。社内の社員全員で明るい声の挨拶を毎日練習しています。社内の雰囲気も明るくなり、仕事が楽しくなりました。●インターネットトラベル予約サイトでのお客様の声(評価ポイント)が県内平均値よりも低い。●ホテルとしてサービス面の充実は必須である。●接客力を向上することで顧客満足を高くし、更なるリピータ増を目指す。●同時に顧客評価ポイントを獲得したい。(⇒その他の研修事例)トレーニング後の変化トレーニング実施後3か月でサービスに関するお客様評価が3.5から4.0へアップ。栃木県内平均である3.9を上回る評価を得ることができました。総合評価でも同様に3.5から4.4へ大幅アップ。こちらも栃木県内平均である4.1を上回る結果に。このようなインターネットを利用した顧客評価については、顧客の感じたものが反映されるスピードが速いため、短期間で明らかな数字として得られたケースです。売上アップのための印象トレーニングを受けてホテルは、高レベルのサービスを求められます。わかってはいても社内での指導に限界を感じていたところでした。そのころ、知り合いの会社が柳沼先生の社内研修を行ったのを聞き、紹介をしてもらいました。研修の3か月後からお客様の評価ポイントが上がり、社内みんなで大変喜びました。プロの先生の指導方法は違います。お願いして本当に良かったです。笑顔を練習したとき、頬がかなり疲れました。いままでいかに笑顔ができていなかったのかがわかりました。研修では、実際の場面と同様に練習をしていったので、即次の日から実践しやすかったです。研修中、みんなで笑いながら、ワイワイと楽しく練習をしていたせいか、時間が短く感じました。お客様の反応がとても変わり驚きました。お土産や飲み物をフロントにプレゼントしてくださったり、以前になかったことで、お客様の心にも伝わっているのを実感でき、毎日がとても楽しくなりました。研修場所に合わせ、前日夕方には現地入りいたします。研修前の打合せトレーニング先の企業さんへ到着後は、まずはお打合せをお願いいたします。設定等、適宜対応いたします。午後のトレーニング午後は現場直結の場面設定でロールプレイングを行います。研修後の打合せ管理者の方と、研修終了後の打合せをお願いしております。