意図と行動のギャップから生じる「不自由さ」への挑戦。詳細を見る事業を創る、とはこういうことなのか。id:m_pixyさんの「起業を夢見る」という妄想的な部分はきれいに吹っ飛びましたこの一言に惹かれて購入した本だが、買って良かった。この本を読んで、お客様に提供する「価値」というものの考え方が、かなりクリアになりました。事業を営むということは、商品やサービスをお客様に提供するということではない。商品やサービス、あるいはその周辺にあるブランドイメージ等を通して、どういう価値を感じてもらうのか、ということなのだ。事業を創るということは、その提供する価値とは何か、はっきりと明確に言葉にできることなのでしょう。私自身、Webサービスを公開しているわけですが、単にツールを提供しているという意識ではダメなのだと思いました。ツールを利用した人が、どういった問題を解決し、どういった価値を感じてもらうのか。その実現のためにどういったことをやっていくのか。それを考えなければならないのだと、この本は気づかせてくれました。Milkやcheck*padなど、有名な競合サービスもたくさんあります。ええ、もう泣けてくるくらいに。それでもO.SHI.GO.TOを使ってくれている人たちがいます。それは他の競合サービスでは(現在は)提供できない価値を、O.SHI.GO.TOが提供しているからだと思います。それを見失わないように、育てていかなければなりません。RTMやcheck*padと同じところを目指す必要はありません。O.SHI.GO.TOはO.SHI.GO.TOの目指すべきところがある。いうエントリーを書いていたので、余計に響いたのかもしれません。この本の凄いところがあります。この言葉を聞いて嫌なイメージを持った人に、是非、この本を読んで欲しい。私自身、マニュアルというものに抵抗感を感じる人間でした。この本を読むと、それが180度変わります。この本で言うマニュアルとは、パイ屋さん*1が提供したい価値が「思いやり」だとして、例えば電話に出たときに「思いやり」を表現するには?お金を受け取るときに「思いやり」を表現するには?パイをオーブンから出すとき「思いやり」を表現するには?といった問いに対する答えが書かれているモノでなくてはならないのです。それを従業員に徹底させることによって、「平凡な人たちが非凡な結果を生む」のだと。「マニュアル」というものが、とても人間味のある血の通ったものに思えてきます。起業しようとしている人だけでなく、お客様と何らかの接点がある立場であれば、読んでみて損はない一冊だと思います。-さて、以下はメモ書き。この本の3つのポイント。歯を食いしばって頑張る経営者の仕事をする!「経営者の仕事は、自分自身と自分の事業が成長するための準備をすることなんだ。事業が大きくなれば、それを支えるためにもっと強い仕組みを作ることを勉強しなきゃならない。入った会社は長期的なビジョンをもっていて、それを中心に経営されている。長期的なビジョンを持っていることこそが、起業家的な経営の方法なんだ。会社が作られたころから、この考え方で経営されてきたから、成長を続けることができるのさ」スモールビジネスのころから、成熟期の企業のように振る舞う起業家として顧客が私の事業をどう思っているか。競争相手と比べて、どれくらい差別化できているか。非凡な人がシステムを作り、平凡な人がシステムによって非凡な結果を出すシステムによって本当に必要な能力と、実際の従業員の能力のギャップを埋める長期的に安定した結果を残せるマニュアル仕事の目的、手順、結果を評価する方法が明確に書かれていることそれの蓄積がマニュアル毎回のサービスに一貫性を持たせること成功のための7つのステップ「創造とは新しいものを考え出すことである。イノベーションとは新しいものを実行することである。事業に取り組む価値はあるか?顧客が何か感じるのは、商品ではなくお店や事業全体に対してファンタジーを分かち合おう。(シャネルのCM)香水という単語は一度も出てこない。売ろうとしたのは香水という商品ではなく、ファンタジーという価値。必要な仕事を全て洗い出し、役割を当てはめていく。大きな会社であるかのように。「僕たちの自由」についてお伝えする無料のメルマガです。【こうしたい=意図】と【こうしている=行動】とを限りなく近づけること。それが、行動の科学に基づいた「自由への挑戦」です。»プロフィール行動分析学や行動指向コーチング、思考術などを使って、僕たちが少しでも自由を獲得するための方法を考えるブログです。読者になる記事の検索スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。