HPワンポイント講座ホームページからのお問い合わせ、どう対応したらいいの?ホームページを作成するときに、コンテンツを充実させてサイト訪問者に会社やサービスの魅力を伝えることはとても重要なこと。実際にホームページからお問い合わせがきた場合に、どう対応したらいいのか迷ってしまうこと、ありませんか?「とりあえずHP」では『お問い合わせフォーム』を簡単に設置する機能も備えていますが、自動返信メールの内容をどう設定すればよいのか迷ってしまいフォームの設置が遅れているという人もいらっしゃるかもしれません。ホームページを訪れた人の気持ちを考えてみましょう。ホームページを訪れた人は多くの場合、ホームページ(を運営している会社)を信頼していいのかどうか、不安を抱いています。“ホームページからのお問い合わせ”への対応です。対応の仕方ひとつでお客様に与える第一印象が大きく左右されます。インターネットを通じてお問い合わせをしてくるお客様は、グーグルやヤフーなどの検索エンジンで情報を探し、いくつかの会社を比較検討している場合がほとんど。“選ばれるホームページ”になるでしょう。押さえておきたい、お問い合わせ対応のポイント!では、実際にどのような対応をすればよいのか、お問い合わせの方法別に考えてみたいと思います。電話でのお問い合わせには「対応マニュアル」を用意しておくホームページを見て電話をかけてくる人は、ホームページの内容を見たうえでその会社やサービスについてさらに詳しく知りたいと思っています。メールではなく電話してくるということはすぐに回答がほしい場合が多いと言えます。「ホームページのこのページに書いてある〇〇について聞きたいんだけど」と細かい質問を投げかけられることもあるかもしれません。対応する担当者が自分(自社)のホームページをよく理解していないというケースは意外とよくあること。お客様を安心させるためには質問に迅速に答えられることが大切です。電話対応のための項目を事前に「マニュアル」としてまとめておけば、それだけでも不安が解消されて、慌てずに対応することができるでしょう。「聞きたい内容について、すぐに答えてくれる」ということは、お客様を安心させるだけでなく、「自社についてよく知っているな」とよい印象を与えることができ、信頼もアップするでしょう。お問い合わせフォームの“自動返信メール”の文面を工夫するお問い合わせをしてみようと思っても「いきなり電話するのはちょっと・・・」というサイト訪問者も少なくありません。電話がニガテなお客様からもお問い合わせを受けることができます。自動でメールを返信できる便利な機能があります。自動返信メールのメッセージはご自身で自由に設定することができるので、その文章をより丁寧にし、さりげなく自社アピールを盛り込むことで、さらに良い印象を与えましょう!「とりあえずHP」自動返信メッセージでは、「上部」と「下部」の内容を別々に設定することができます。「上部」に入力した文章と「下部」に入力した文章の間に、お客様からの問い合わせ内容が「控え」として挿入され、メールで送信されます。まとめ電話でのお問い合わせに応えるための「対応マニュアル」を用意しておく!フォームの「自動返信メール」の内容をより丁寧に、さりげなく自社のアピールを入れる!顔の見えないホームページのビジネスはお問い合わせ対応の善し悪しが重要。迅速で丁寧な対応を心掛けることで、信頼感をアップ!お客様の来店や商品の購入につなげましょう。気軽につくれる、素敵なホームページ「とりあえずHP」とりあえずHPは、素敵なホームページを気軽につくることができるホームページ作成サービスです。「メールを送る」程度のパソコンスキルがあれば、驚くほど簡単にホームページを作成することができます。業種ごとに作り込まれたテンプレートデザインや文章のサンプルもあるので、ホームページづくりにあまり時間が割けない人にもおすすめ。大切な時間をホームページ作成に費やすのではなく、本業に集中させることができます。自分の好きなことを自由に書いたり貼ったりできるスペースです。詳しく見るPDFを使いこなそう!「ファイルアップロード機能」の使い方とりあえずHPの正式ユーザーになると、「ファイルアップロード機能」を使ってPDFや画像ファイルをホームページ上に表示することができる機能を使うことができます。助け合い掲示板もっと活用!コラムまずは、30日間無料でお試ししてみよう※無料体験利用だけで、自動的に料金が発生することはありませんのでご安心ください。