10月1日から「ライフデザイン企業」への変革を目指すKDDI。そのフロントエンドともいえるauショップの制服がリニューアルされることになった。BEAMS(ビームス)の監修のもと生まれた新制服は、「機能性」と「親しみやすさ」の両立を目指したという。});KDDIと沖縄セルラー電話は、全国の「auショップ」の店員約2万人が着用するユニフォーム(制服)をリニューアルする。BEAMS」の監修によって生まれた新ユニフォームは、ショップを訪れるユーザーに親しみを感じてもらいつつ、着用する店員の利便性にも配慮した「ビジネスカジュアル(ビジカジ)」スタイルとなっている。通年着用のユニフォームとしては初めて「男性用」が用意されたことも特徴だ。新ユニフォームの着用はKDDIエリア(沖縄県以外)が10月1日から、沖縄セルラー電話エリア(沖縄県)が11月1日からとなる予定だ。10月1日から着用が始まるauショップの新ユニフォーム。現場を配慮した工夫も今回の新ユニフォームは女性が「14アイテム・28スタイル」、男性が「11アイテム・14スタイル」の組み合わせから自由に着用できる。店員はアイテムの中から自由にコーディネートできるカウンター以外での接客シーンや、店舗裏(バックヤード)での荷扱い作業などを考慮して、伸縮性に優れた素材の採用、ズボン・スカートのずり落ち防止ゴムの配置など、目に見えづらい所での工夫も随所に施されている。色合いは全体的に落ち着いており、auのイメージカラーであるオレンジはあまり目立たないようになっている。これは、auショップの店内にオレンジが多い事を踏まえたBEAMSからの提案だという。店舗裏での荷扱い作業を考慮して、ジャケットには伸縮性のある素材を採用(写真は男性用)ジャケットの内側には、インカムマイク用のホルダーも備えている(写真は男性用)「ライフデザイン企業」への変革とauショップ新ユニフォーム導入の背景を説明する木村奈津子コンシューマーエクスペリエンス推進部長KDDIは、2016年度からの中期事業戦略で「ライフデザイン企業への変革」を打ち出し、決済、Eコマース、金融など通信を軸にしてさまざまなサービスを提供するべく事業領域の拡大を進めている。「お客さま体験価値」提供ビジネスを加速するKDDI「お客さま自身の生活を豊かにする体験を変革」(木村奈津子コンシューマーエクスペリエンス推進部長)する取り組みを進める上で、全国に約2500店舗あるauショップは非常に重要な拠点となる。以前のauショップでは、携帯電話やスマートフォンだけではなく「auでんき」「auのほけん・ローン」をはじめとするさまざまな商品やサービスを提案・販売している。提案・販売するものが多様化するということは、ショップを訪れる人のニーズも多様化する。現場のショップ店員への負担も大きくなる。STARパスポート」の導入、「auノート」(店員向けのリコメンデーションシステム)の活用を通してユーザー満足度と店員の接客品質の両方を向上すべく取り組んできた。ショップの営業時間短縮や定休日の設定、統一POSシステムの導入などで店員の働き方改革(負荷削減)にも取り組んでいるという。システム面でユーザー満足度と店員の接客精度を高めつつ......店員の負荷を軽減するための働き方改革も敢行auショップにおける新ユニフォーム導入は、ショップ改革の一環として実施される。独自のユニフォームを導入しているau直営店では、新ユニフォームを導入しない。iPhone用アップグレードプログラムも登場auの新料金プラン「ピタットプラン」「フラットプラン」が、iPhoneの機種購入時にも申し込めるようになる。一定条件のもと分割払いの残債を免除する「アップグレードプログラムEX」については24回払いでも適用できるiPhone用プログラムを用意する。STARアプリ」の提供を開始。STARアプリリリースキャンペーン」を実施する。KDDIがメアド「ezweb.ne.jp」を「au.com」にチェンジ——「今さら」ではなく、次の秘策に向けた布石かauのキャリアメールのドメインが2018年4月の新規取得分から「au.com」に変更される。「今さらメールなんて使わない」という冷めた見方もあるが、この変更は予想以上に大きな意味を持っている可能性がある。長期利用者優待も全てのauユーザーを対象にした新しい会員制プログラムが8月に始まる。カード」で、4年以上の長期契約者に対する優待も用意する。STAR」が始まった。ギフト」を特典として用意している。「ウルトラギガモンスター+」「ゆずるね。利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。