ニュース民泊ニュースブログ【宿プロデュース:考】公式HPだけで宿の経営ってできますか?2016.02.10『もうじゃらんも、楽天も、るるぶも、全部止めたいです。ありもしないクチコミ書かれて、言っても削除されないし。公式HPだけで勝負したいんですけど、できませんか?』そういう話題多いです。『いやーーそれは、、、ないわ。あり得ないよそんな事。』と、新規のクチコミを眺めながら、電話で現場に確認をして裏を取った上で、〇〇〇〇に何言っても消してもらえないんだろうなぁ。高血圧状態で夜空を眺めていました。予約サイトからの予約なんて受けたくないですよね。ごもっともなクチコミをしてくれるのであれば、お金を出してでも頂きたいのですが、お客様本位で気分的なクチコミをもらうと心が折れますよね。旅行って気分的なものだから、、、とは思いつつですけど。インターネットがこれだけ発達した世の中ですので、不可能は全然ないと思います。現実として私がこれまで関わってきた宿で公式HPオンリーでやっていける状態まで持って行けた宿は0(ゼロ)です。やれると思っています。じゃらんも、楽天も〇食らえ!とおっしゃってOKな状態は、作れると思います。今回は、その流れをお伝えしようと思ってブログを書いております。(当社が関わる宿の半数位が、この流れに沿って改善を進めています)1じゃらん、楽天の大手予約サイトで売れるようにするまず、じゃらん、楽天トラベルの中で、地域5本の指に入れるようにします。じゃらん、楽天に依存するようになってはいけないのでは?と思うかもしれませんが逆で、じゃらん、楽天で売れるようになると、ネット販売のコツが分かってきます。練習の場所として地域4、5本にはなりましょう。22年くらいかけてじゃらん、楽天のお客様を顧客化しましょういわゆる、リピーター化です。宿によっては全体の9割の予約が、予約サイト経由という宿もありますよね。それはそれでいいのです。その代わり、宿の固定客(リピーター)にしましょう。その方法は様々ですが、簡単に言うと『とっても好かれる』ことが重要です。お客様にとってなくてはいけない存在になること例えば、糖尿病の方にとってのインシュリンだったり、私にとっての仕事のやりがいだったりします。宿がお客様にとって、絶対にないといけないものになるのです。3顧客情報を管理しましょうリピーターを増やしたいと言って、簡単に増えるものではありません。お客様は日々、魅力的な情報に触れています。1か月前に『一生の思い出』と思った宿での一瞬も、新たな情報で上書きされてしまうのです。約20時間に及ぶ滞在時間で、たくさんの情報をお客様は提供してくれます。その間に情報を得て、管理し、次回に活かします。アクセス、Q&A、宿泊プランとそれに付随するページで大体20以内に収まります。それを10倍以上のページ数にします。基本の各ページも情報たっぷりにします。日々のブログで200ページを稼ぐのではありません。純粋な情報提供ページで200ページです。4が完了した時点での直予約率が60%を超えている60%を超えればGOですね。理想を言うと80%ですが、そこまではなかなか達せずに機を逃すので60%でいいです。あとの40%はネット広告などを使って、埋めるしかありません。現実的に感じますか?難しいんじゃないかなぁ?と思いませんか?そうです。前述のとおり私が関わる宿の半数はこの路線でネット戦略を考えています。宿(担当者さん)として出来る出来ないはあるのですが、公式HP一本で勝負するとはこういう事です。町のレストランでも、ぐるなびや食べログ、その他飲食店予約サイトに頼らないでも十分にお客さんを集めているお店ってありますよね。なんでレストランが出来て、宿が出来ないのでしょうか?そんなことあり得ません。一部上場企業のリクルートや楽天が巨額の資金をかけて構築した予約サイトに集客するシステムは、簡単には崩れません。熱い思いがあればできます。一歩を踏み出しましょう。