Battery(バッテリー)新規事業とイノベーションを共創する原動力。仕事で付加価値を生むためには、期待値コントロールを適切に実施した上で、「如何に相手の期待値を超えるか」が重要です。期待値を下回ることはもってのほかであり、期待値を下回るとクレームやトラブルの原因になります。本記事では、この「相手の期待値を超える」ための重要な要素について紹介していきます。新規事業開発の取り組みでお困りの方へ事業・サービスや事例/実績に関する詳細のお問い合わせやご相談についてはお問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。冒頭に紹介した通り、仕事で付加価値を生み出すためには、「いかに相手の期待値を超えるか」が重要です。「期待値を下回る」という結果を招くのは決まった人で、同じようなミスを繰り返す事が多い傾向にあります。クレームやトラブルと無縁な人は、その後もずっと発生しないケースが殆どです。相手の期待値とほぼ同等だった場合においては、クレームやトラブルになることはありません。相手にとっての「感動」もないため、相手を自分の「ファン」にすることが出来ず、その他大勢の人と差が出ず、不毛な競争や比較、相対評価から抜け出せない結果、疲弊してしまったり、付加価値が生む利益が減少してしまいます。期待値を下回り続けてしまう人の要因には大きく2つあり、1つめは「期待値コントロールが出来ていないこと」、2つめは「自分が何を持ってして期待値を超えるか」を設計出来ていないこと」です。仮にこれら2つを考えずに無意識に期待値を超えることがあったとしても、意図的に狙った成果ではないため再現性がなく、安定しません。安定して期待値を超え続ける人は、何を持って期待値を超えるかを常に強かに設計しています。期待値を超えるための重要な要素とは期待値を超えるための要素は大きく分けると、仕事の「質」「スピード」「量」に分類されます。この要素が複合してアウトプットやアクションが評価されますが、この中で最も扱いが難しいのが「質」です。多様な経験や知識、スキルを積み重ねながら高めていく必要があり、そもそも「質」の定義が曖昧であることも多く、評価基準のすり合わせが困難であるが故に不確実性が高いです。「スピード」と「量」は定量化しやすいため、仮に「質」が不十分であったとしても高い評価を得やすい指標であり、誰もが今すぐに意識や姿勢、努力次第で共通して付加価値が出しやすい領域と言えます。その中でも下記の理由から、「スピード」が最も重要であり、基本になります。質で勝負出来るようになるまでは、「スピード>量>質」の優先順位を徹底することで、安定的に成果を出す事ができるようになります。・量を追うと有限のリソース/コストが逼迫しやすい→量を増やそうとするとかかるリソースも正比例の関係で増える事が多い・量に対する期待値は調整の交渉が困難である→業務上必要な量は比較的変更出来ないケースが多い・スピードとかかるリソース/コストは必ずしも正比例の関係ではない→スピードは工夫次第で大幅に高める事ができる・スピードに対する期待値の調整は交渉しやすい→仕事の期日などは比較的変更出来るケースが多いまとめ昔から世間一般で言われている、仕事が出来る人は仕事が早い、というのは前述の点からも、全くもってその通りであり、仕事が遅い、というのは致命的な弱点になり得えます。安定的に成果を出せない状況下に陥ってしまった際は、質で勝負出来るようになるまでには「スピード>量>質」の優先順位を徹底し仕事に取り組んでみてはいかがでしょうか。量Facebookページから最新情報をお届け記事のアップデート情報や新規情報はFacebookページで随時配信されております。気になる方は「いいね!」をお願いいたします。新規事業開発の取り組みでお困りの方へRelicは日本発の事業やイノベーションを共創するため新規事業開発における立ち上げ~成長・拡大までの各フェースを支援する事業・サービスを展開しております。事業・サービスや事例/実績に関する詳細のお問い合わせやご相談についてはお問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。新規事業・イノベーション共創メディア資料請求、お問い合わせはフォームからお気軽にご連絡ください。