クドー@AVANTEはじめまして。クドー@AVANTEです。稀に?投稿させていただきますので宜しくお願いします。この2日間、不具合のあった輸入物の情報端末を交換してもらう為に香港に端末を送り返す作業をしていました。返品でも扱いが輸出になる、とのことでインボイスの準備や英語での伝票の起票といったいままで馴染みのない作業をする事となったわけです。サポートページを見ても、なにせ馴染みがないのでちんぷんかんぷん。無駄に時間をかけない為にも、カスタマーに電話で質問をいたしました。30歳前後(推定)の男性。非常に面倒そうな印象をうける対応。こちらとしても、質問するのがはばかられるような印象でした。45歳前後(推定)の女性。明快に説明をしてくださる。お仕事ができる方なのでしょうが、テキパキしすぎて事務的な印象でした。30歳前後(推定)の女性。2度目の方より慣れてはいない印象(たぶんですが、対応マニュアルを見ています)でしたが、こちらの質問を一度受け止めてから、対応してくれている印象でした。印象としては、業務の習熟度は最高が2で、1、3の順番なのですが満足度は、3の女性がもっとも高かったです。サポートには、むしろ何もわからない人が電話をかけてくるケースがどの企業でももっとも多いかと思われます。丁寧で、『笑声』であれば、多少たどたどしかったとしてもユーザは満足するものなのですね。クレーム時はまた別なのですが、今回みたいな困ったから問い合わせるそんな時の対応にはやっぱり『笑声』が肝ですね。私もこれからも様々な場面で、電話をつかう時にはご満足いただけるような対応ができるよう、気をつけないとな思ったのでした。サイト運営者情報このサイトは株式会社アバンテが運営しています。会社へのお問い合わせはこちらからお願いします。