弊社では、パソコン修理及びデータ救出等の作業をさせて頂く際、下記の約款を基に作業を行います。お客様につきましては、下記の各条項にご同意頂いた上で作業をご依頼いただいたきますようお願い申し上げます。(約款の適用)本約款は、第2条に定める対象機器の修理もしくはデータ救出作業をご依頼された方(以下「お客さま」といいます。)が、「フリーダイヤル0120-843-810」経由で当社サービスセンターに作業依頼される場合、弊社ウェブサイト(パソコントラブル119番のウェブサイト)より修理依頼される場合、株式会社イージス(以下「当社」といいます。)に修理依頼をされた場合、または当社へ業務委託として作業を依頼される場合の基本条件を定めたものです。お客さまが当社に修理をお申し込みされた場合には、本約款に同意されたものとさせていただきます。お客さまが日本国外から修理の依頼をされている場合に本約款は適用されないものとします。(定義)本約款の対象となる機器(以下「対象機器」といいます。)とは、お客さまが修理を依頼されるコンピュータ本体もしくは、データ救出を依頼されるデータ記憶媒体とします。2.修理とは、故障した対象機器の機能・性能を修復または維持を目的とし、機能・性能が同等の新品部品または、お客様に事前にご承諾を頂いた場合に限り、機能・性能が同等に品質保証された再利用部品と故障した部品の交換作業等をいいます。3.データ救出とは、物理的もしくは論理的に異常が発生している電子記憶媒体もしくは、通常の使用方法においてお客様が確認できない状態の電子計算機や電子記憶媒体から、記録されている情報を正常な機器もしくは媒体に記録し、通常の方法によりお客様が確認できる状態にする作業等をいいます。作成元アプリケーションソフトウェアにより構成されたファイル構成が破壊された状態を修復するものではありません。(修理の手続き方法)「パソコントラブル119番(フリーダイヤル0120-843-810)」経由で当社サービスセンターに修理依頼される場合の修理の手続きについては、保証期間内外にかかわらず「パソコントラブル119番(フリーダイヤル0120-843-810)」におご連絡頂くか、弊社ウェブサイト内のお申し込みフォームから、現象や使用状況等をお伺いのうえ当社にて故障診断させていただきます。故障診断サイトから修理依頼される場合の修理手続きについては、故障診断サイト上に表示された注意事項および約款をよくお読みになり、当該サイト上の表示に従って修理手続きを行ってください。持ち込み修理または出張修理をご利用ください。対象機器がACアダプター(電源ユニット)を利用しなければならない商品の修理をご希望される場合、対象機器用のACアダプターを必ずお預けください。当社ではブラウン管モニターの修理は行っておりませんので、修理ご依頼受付時に、当社から特別に要請が無い限り必要ありません。お客様が次の各号の一つに該当する場合及び過去に該当する行為をされたと認められた場合は、何らの催告なく、当社サービスのご利用をお断りさせていただきます。おける暴力団等その他反社会的団体またはその関係者と判明した場合。当社との取引もしくは申し込みに際して、合理的範囲を超える負担やサービスを要求した場合。当社従業員に対し、威圧的或いは暴力的な言動をとった場合。当社の店舗及び敷地内において、粗野又は乱暴な言動をして、他のお客様に迷惑や不快感を与えた場合。(1)引き取り修理(デリバリーサービス)当社指定の宅配業者がお客さまのご自宅へ対象商品をお預かりにお伺い致します。添付品(マニュアル等の添付書類を除く)を引き取り、修理完了後にお客さま宅にお届けします。当該引き取りおよびお届けにかかる送料および梱包材の代金は、初期不良期間内で当社が認める場合を除き、保証期間(保証書に定める保証期間をいい、以下同じとします。)の内外を問わず有料となります。当社店舗もしくは、当社指定店に故障した対象機器を持ち込み、故障した対象機器をお預かりし、修理完了後にお客様にご返却させていただきます。出張修理を希望される場合、「パソコントラブル119番(フリーダイヤル0120-843-810)」にお電話いただき、出張修理の手続きを行ってください。当社が委託する協力会社の担当者がお客様と日時のお打ち合わせを行い、お客様宅へ訪問をし修理を行います。出張料は保証期間中の内外を問わず有料となります。離島の一部地域では、出張料とは別に出張に要する実費(フェリー代、宿泊代等)をお客様にご負担いただく場合があります。2.修理の必要がないと当社または出張作業員が判断した場合、またはお客様が申告された故障の現象が確認できず修理の必要がないと当社または出張作業員が判断した場合、対象機器の修理をせずにお客様にご返却させていただきます。この場合、当社所定の診断作業にかかる診断料をお客様が負担するものとします。無償交換修理を致します。(詳しくは、保証書に記載の保証規定をご覧ください。)2.前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても有償修理となります。この場合、第5条(保証期間外の修理)の規定に準じて修理を行うものとします。より部品の交換が必要となった場合3.第1項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても、無料保証の対象外作業となり、別途それぞれの料金が発生するものとし、お客さまはこれを負担するものとします。)に同一症状および同一原因によって故障が発生したと当社で判断をした場合、当社にて再調査を行い、前回修理箇所が原因であった場合には、再修理作業を無料で行います。再修理を行っても改善の見込みがないと判断した場合には、作業料金と部品代のご返金にて対応させて頂く場合があります。この場合の往復に必要な配送料金につきましては当社が負担します。作業費用などの費用はお客様がこれを負担するものとします。)の修理をお客さまが当社にご依頼した場合、当社は有償にて修理を実施致します。保証期間を過ぎた場合に適用される長期割引き制度等により作業料金の割引が適用されます。2.次の各号のいずれかに該当する場合は、修理料金の他にそれぞれの別途料金が発生するものとし、お客さまはこれを負担するものとします。第3条第1項第(3)号に基づき出張料が発生した場合は、当該出張料ハードウェア部分に起因する故障ではなく、ソフトウェアの再インストールで復旧する場合で、お客さまが当該再インストールを希望された場合は、ソフトウェア再インストール料3.対象機器お預かり後にお客さまが修理の依頼をキャンセルされた場合(第6条第2項および第3項に定める場合を含みます)は、診断料が発生するものとし、お客さまはこれを負担するものとします。お客さまによる修理ご了承後のキャンセルは一切お受けできません。(修理料金の見積もり)有償修理となる修理依頼時(故障診断サイトからの修理依頼を除く。)において、お客さまが修理料金の見積もりを当社に希望された場合、見積もり金額をお客さまに通知するものとし、当該見積もり金額による修理について、お客さまにご了承いただいたうえで修理を実施致します。修理料金の上限金額をお客さまからご提示いただいた場合、修理料金が上限金額内にある場合はお客さまにご了承いただいたものとして見積もり提示なしに修理を実施致します。2.前項において、お客さまに見積もり金額をお知らせした日から30日を超えても、お客さまから当社に見積もりに対するご回答がなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、当社は修理を実施せずに、お預かりした対象機器をお客さまに事前に通告することなく返却する場合があります。診断費用と返却に必要となる送料等はお客様ご負担となります。3.既にお客さまに通知済みの見積もり金額と修理の過程における修理金額に差異が生じた場合、当社は、再度お見積もり金額をお客さまに通知し、お客さまのご承諾を再度いただいたうえで、修理を実施させていただきます。当該再見積もり後の金額での修理にご了承いただけなかった場合、お客さまによる修理のご依頼はキャンセルされたものとし、当社はお客さまが診断料を負担することを条件に対象機器をお客さまに返却します。(修理料金等の支払い方法)第4条または第5条に基づき発生した修理料金等については、お預かりした対象機器の返却時に代金引換による方法(代金引換手数料は当社で負担します。お振込みによるお支払い(商品の発送はご入金確認後となります。)にて、お支払いいただきます。