zakzak:夕刊フジ公式サイトwww.zakzak.co.jp小売り大手のイオンが、接客時のマスク着用を「原則禁止」とする通達をグループ各社に出し、物議をかもしている。みだしなみのルールを徹底したというが、ネット上では擁護と批判が交錯、イオンも困惑を隠さない。厚生労働省はせきや飛沫(ひまつ)による感染症を防ぐ方法の一つとしてマスクの着用を呼びかけているが、大手百貨店でも対応が分かれている。大手百貨店では、三越伊勢丹ホールディングスが、都内の店舗などで食品や衛生に携わる部門以外でのマスク着用を原則禁止としている。その理由について、同社広報は「お客さまからの声によるものが大きい」としたうえで、「マスクをしていると声が聞き取りづらく、表情が分かりにくいのでコミュニケーションに支障が出てくる。どの販売員がどこにいるか分かりにくいし、重篤な病を患っているような印象を与え、お客さまが声をかけづらい」と説明する。21:36:18透明の表情が見えるのでいいじゃん。お惣菜コーナーでつけてるの。21:36:23最近風邪じゃなくてもマスク付けるかな。昔じゃ考えられないけど。21:36:25何でもかんでもお客の声を聞けばいいってもんじゃないよ...むしろ、マスクしてほしいっていう声をもっと聞いてほしいわ。21:36:30医療関係の仕事してます。冬は相手にうつさないためにもマスクは必ずつけてます。マスク禁止って信じられない。感染したり感染させたら誰が責任とるの。21:36:36んじゃ、あそこの店行ったら、咳してる店員がいた!マスクもしないのか!客に移ったらどうするんだ!ってクレームが殺到したらいいわけね。21:37:34結婚式場で働いてたけどマスクはNGだった。接客業は基本NGだと思ってた。21:37:45この前、スーパーで体調崩したっぽい人がマスクしながらお先に失礼しますって売り場の人に挨拶して帰って行ったけど、こっちは乳児つれてたから、インフルじゃないか気が気じゃなかった。21:37:55>「一般的な市販のマスクを着用しても感染症の予防効果はないと考えるが、会社側がコントロールすることには違和感を覚える。『着用する自由』は認めてもいいのではないか」この通りだよね。マスクは自由にしようよ。21:38:07マスクしててくれた方がありがたい。21:38:13>>11あれ普通のマスクより清潔感が無く見える気がする...咳やくしゃみ出た時なんか特に。普通のマスクで良いと思う。21:38:18花粉症の時期とか、死活問題なんだけどな。マスク一枚位でと思ってたけど、重度の花粉症になってからマスクのありがたみ感じてるよ。21:38:19じゃあ、風邪引いたら休めるんだね。咳しながら仕事してますってお客様からクレームくるでしょ。21:38:25>>7着けなきゃいいよ。21:38:51>>11鼻までカバーできていないし、隙間ありすぎて意味ない。あれは話す時に唾入らないようにとかそういう目的でつけるものだと思ってた。21:38:51>>3いやいや、日本のマスク信仰が異常なだけだよ。21:38:56接客業をしている40代です若い子はマスク無しで笑顔で接客が良いと思うけど、私位の年齢の場合にはマスクをしていたほうが清潔感が有って失礼では無いかもと考えてしまいます。21:38:57マスクしてない方がクレームきそうだけど違うんだね...。マスクじゃ失礼だっていう人いるんだ。21:39:22イオンモール内のトイザらスのレジのお姉さんはしっかりマスクつけてたけどなぁ。ほんと、つけたらいいと思う。私もイオンの100均で働いてた時、マスクつけたかった。人でホコリすごいしあちこちにくしゃみぶちまける男や子供で溢れかえってた。21:39:31接客用のマスク、どこかのメーカーさんが発明してくれたらいいんじゃない。表情見えるけど、、てやつ。21:39:49風邪やなどの場合はマスクして欲しい。私の職場は家族にインフルエンザの患者がいる場合は、本人が元気でもマスクは義務付けられているので、周りにうつさない為にもマスクはして欲しいです。21:39:52マスクくらいいいよ近所のスーパーは商品並べてる店員さんがエプロンも帽子もつけてなくて毎日同じ服っぽい。21:40:33風邪ひいたらマスクをする、じゃないんだよね。風邪ひいた時点でどんどん咳がひどくなる自分は、まず喉を乾燥やホコリで痛めないことがまず大事。そのためのマスクなの!このことを理解しないマスク否定派が多すぎるのが問題だと思う。21:40:57マスクしてスマホいじってる集団見ると、確かに異常だなぁとは思う。顔を隠して目線の逃げ場を確保しないと落ち着かないという、悲しい現代病。ID:k7asEwUXRo>>1イオンに行くのやめようブラック企業じゃん。21:41:25ホテルで勤めていた時、最初はマスク禁止だったんだけど支配人が変わってマスク可になったよ。そのかわり、マスクしていると目元しか見えないし、声が聞き取りにくくなるんだからいつも以上によく応対してねって言われた。21:41:45>>13予防目的でマスクするのって日本くらいじゃない?中韓は大気汚染酷くてマスクするけどさ。21:41:58この間ドコモショップのカウンターの女性がマスクをして接客してくれました。違和感無くて、私もマスクをして接客したいなと思いました。警察官の方もマスクしていますよね。21:42:15風邪引いているならマスクして欲しいけどねスタッフだって、喉の保護にはマスクしていた方が良いと思う。21:42:38>>39これインフルやノロなら意味ないよ。鼻と喉隠れないからノロならダイレクトに吸っちゃうし、喉乾燥してインフルにかかりやすくなるよ。21:42:58従業員のマスクについてクレーム言う人は、マスクして買い物来ないで下さいね。21:43:21>>14最初に言ったもん勝ちなのか統計とってからにしてほしいよね。21:43:44この時期は商業施設でインフルエンザもらう人多いのにね。マスクはした方がいいですよ。21:44:45デパートで咳ゴホゴホ、ノーマスク。風邪移されそうだし、店員さんも「失礼致しました。マスクぐらい付けさせなよ。21:45:01大々的に発表すればいいのにね。インフルエンザの流行により、従業員からお客様へ移してしまう可能性はもちろんのこと、従業員の体調管理のためマスクの着用を許可していますと。21:45:51>>33風邪引いたら自宅で休養。若い人はマスクに抵抗なくて、慣れてる感じ。21:46:58>>61大して金使わないかは別として、インタビューでマスクの着用は不信感がーとかマナーがーとか言ってる人はみんな60代とかだった。「喉が乾燥して辛いので、今日はマスクをしていていいですか?」と聞いてきたよ。この季節は乾燥が辛いよね。マスク、許してあげてほしい。21:48:08マスクしてる人見ると、不信感とか警戒とか感じる人いるんだね。21:48:55「マスク禁止」は従業員とお客さんの事を真剣に考えていない。21:49:26>>62日本の誇りがマスク如きで消えますかね?ある意味、周囲やお客様相手に咳をゲホゲホ撒き散らすより、マスクして衛生面を保ち、周りの配慮を考えてて日本人らしいと思います。目でも見ていたらいいと思います。21:50:01イオンてさ、少しでも客からなんか言われると、すぐに言うこと聞くんだね。パート従業員の事なんかどうでもいいみたいにみえる。接客してる人たちが可哀想。21:50:46うちの近所のイオンなんかモール内にクリニックがあるよ。眼科や皮膚科じゃなくて内科と小児科。レストランエリアの隣に。人が集まるような所になんで作ったんだろ。21:50:46病院勤務だったけどマスク禁止だった。院長の前でははずしてたけど、それ以外はずっと付けてた。21:50:51デパートって年中ホコリが酷いのに。休憩以外でうがいできないのに、これ決めてんのやっぱり現場にいないトップの老害なんだよね。21:51:06>>16でもテレビで「自分の風邪をうつさないためのマスクは効果あるけれど、うつされないためのマスクは効果ないからしなくていい」と医者が言ってた。インフルエンザの予防接種もしなくていいって言う医者もいるし。医療従事者は意見を統一してほしいわぁ。21:51:41>>43空気感染に対する効果は全く無いよ。唾液や鼻水の飛沫感染はほんの少しだけ防げるかなってくらい。実際は鼻と口から吸う量が若干減るだけで、目から入ったら同じこと。日本人はマスクを過信しすぎ。日本人を描くとき昔は出っ歯とか丸メガネとかカメラだったけど、今やマスク。マスクさせときゃ日本人っぽくなるらしい。それくらい海外から見たら異様。21:51:57うち小売店ですが、予防の為に従業員さん達にマスク用意して、嫌じゃない人には着用してもらっている。マスク着用時の接客も指導して、お客様に不快感を与えないよう注意している。21:52:02スーパーの短時間勤務だけど、マスクしてないと喉が痛くなる。それだけ店内が乾燥して空気が悪いということ。21:52:12マスク禁止を支持してる世代って団塊ジュニアたちでしょ。イオンはともかく百貨店のお客はこの世代が多いよね。21:52:53>>62インフルエンザにかかっているかもしれないのに、それを撒き散らすほうが接客としてどうなのと思うけど。マスクで完全に防ぐことは出来なかったとしても、可能性は低いに越したことない。マナーって時代によって変わるのよ。21:53:06店も何でもかんでも客の言いなりになるなよ。店員を大切に、守ってやれよと思うわ。マスクひとつで客も店員も病気を撒き散らさずに済むし、貰わずに済むのに...。21:53:07賛成の人は手をあげないのよね。北海道の寺院も除夜の鐘がうるさいと言われて廃止した。そんなの言ったの一人ぐらいでは。賛成の人10が手をあげて、1年に1回の除夜の鐘を廃止するのは許さん!とデモやったら寺院どうするんだろう。寝込むほどではないが咳が出るということで、してはいけないの?バイ菌で一杯じゃん。声が聞こえてないなあと思ったら大きな声を出せばいいじゃん。イオン、三越伊勢丹には行きません。21:54:43客からの過剰なクレームに対して説得せずに受け入れる方が楽なんだろうね。無能な上司達の集団と判断してなるべく行かないようにしようと思います。21:54:56>>92飛沫感染はするんだよ。かかっていることに気づいていない人がするくしゃみや咳でうつることはある。21:55:365,60代以上の人って、マスク無し、手で覆わない状態で咳やクシャミする人が多い。21:55:39多くの人とやりとりしてるわけだから、風邪対策してたら客としてはありがたいし、スタッフも元気で休む人いなくなれば会社的にもいいんじゃないの。神経質な話になればツバ撒き散らさないさいこうのおもてなしだよ。21:55:58>>5あー、納得。21:56:42インフルエンザとかマイコプラズマとか色々あるじゃん!うつされたくないし、うつしたくないよね。21:58:06三越ならわかるけど、イオンレベルが何言ってんだか。21:58:31海外を旅する番組を見ていていつも思うんだけど接客がゆるいと言うか自然と言うか。別にこれくらいで良いんじゃないの?と反省する。クレームに過剰反応し過ぎ。22:00:06>>55大人にはその義務はないからね。就業規則に書いてれば別だけど。22:00:53最近はコンビニとかスーパーはそっけないくらいが丁度いい。丁寧すぎると時間もかかるし。お年寄りには優しくしてあげてほしいと思うけど。22:01:00マスクなんて自分でできる最低限の予防だよ。22:01:41従業員の中でも抗がん剤治療しながら働いてる方もいると思う。何がマスク禁止だよ、それ誰が得するわけ?どうせこんなこと言ってる企業の上のやつはろくに育児も介護もしたこともなければ闘病している人の気持ちも配慮出来ないやつなんだろうね。風邪ひとつで命にかかわる人もいるんだわ。風邪をお客様に移さない、従業員も風邪を貰わないってことが客も従業員も大切にすることに繋がるっていうことを認識出来ていない時代遅れの企業なんだとがっかりしました。来年東京オリンピックあるのに感染対策を益々強化して貰いたいくらいなのに。22:01:43とりあえず、イオンで買い物するのやめる。マスクしないで咳してる人が働いてる所に行って、買い物してうつされたくないから。22:02:56年配者は寂しがり屋や話したがり屋が多いからマスクで接客されると冷たく感じるのかもね。若者は人と距離がある位が丁度いいから失礼な対応さえ無ければ予防してサクサクやってくれた方が楽。22:04:45>>5こんなクレーム入れるクソ客には店員全員で全力の咳をぶっかけてやればいいよ。22:06:38>>62ここにも老害がいた。周りに菌をばら撒かない、うつさせないという衛生観念が定着しているということですよ。あなたは人混みでもマスクなしで出歩いて、インフルや溶連菌、ノロにかかっても一切文句言わないでね。22:07:53>>30休めるけど9割くらい非正規だから無理してくる従業員が多いんだよ。一緒に働く方も迷惑なんだよね。有給使いにくいのが問題だと思う。22:07:54イオン傘下のスーパーでレジしてる!うちもレジだけ禁止になったよ。従業員用ボードには「インフルエンザの予防接触しましょう」「日常ではマスクしましょう」「うがい・手洗いしましょう」ってポスター貼ってあるけど、馬鹿じゃないの?と呆れた。言われなくてもこっちは神経質なくらいにやってるのに、真逆のことやってんのはお前らだろう!イオン気質が濃くなればなるほど酷くなってきてるうちの店💢この間の台風の時といい、今回のマスク事件をきっかけに完全に嫌気がさした。22:09:20今日銀行の窓口のお姉さんがメッチャガラガラ声で咳もゲホゲホ涙目...ノーマスク。のど飴あげようと思ったけど持って無かった。明日から持ち歩いて飴ちゃん店員さんにあげよう。22:11:02>>16いいなー、医療事務してたとき、印象悪いからってマスク禁止でした。デパ地下のケーキ屋、他にも食品の接客、全てマスク禁止でした。22:12:55マスクくらい、個人の自由で良いじゃないか。イオンのレジなんて、沢山の人と接するから、風邪引いてマスクしたり、マスクして予防しても良いと思うわ。22:13:02マスク着用にクレームなんて入れるの、年配の人が多いんだろうなって気がする。以前、百貨店に勤務してた時に理不尽なクレームや対応に要注意な顧客は年配の人がほとんどだったから。若い世代はマスクなんて着けてても気にしないか、むしろ着けて欲しいんじゃないかな。22:13:13イオンが韓国よりなの、知りませんでした。22:15:32まあ確かに接客は表情が大事なのはよくわかるけど、もうそんな時代じゃない。なんでもかんでも客目線で決めないで柔軟に規則を改正して欲しいよね。スタッフに対して少しでも対応良くしていかないと、若い子達も働くのが嫌になって更に働き手が減るだろうしさ。22:16:19イオンは菌を撒き散らすって事で、結果行きません。従業員がマスク付けないで、ゴッホゴホとお出迎え。