山小屋の接客について山小屋の接客について富士山の山小屋で不愉快な応対を受けて嫌な思いをする人が時々います。人間がからむと、不愉快さって倍増するんですよねえ。いった不愉快な思いを多少なりとも避けるコツのようなものを書いてみます。宿泊者がまだ寝ている時間帯では、小さな山小屋では飲料などを売ってくれませんし、また軒先でうるさくしていると店の兄ちゃんに怒鳴られることがあります。してみれば、宿泊者に静かに眠らせてやろうという配慮。う過程が容易に想像できます。山小屋にとっては、やはり客単価の高い宿泊者を大事にするのは当然のことでしょう。夜間は山小屋では基本的に「休憩」ができない山小屋は夜間(日の出まで)は基本的には「休憩」を認めていません。わずかな時間でも「宿泊」扱いになります。(夜明け以降は1時間1000円ほどで休憩できる山小屋はあります)。悪天候などで生命の危険がある場合は、宿泊扱いになっても仕方ありませんから山小屋に入りましょう。入り口付近に食堂のようなテーブルを設置している山小屋では、食事、コーヒーなどを注文すれば、その間、休憩ができます。(富士宮口なら六合目の雲海荘、九合目の万年雪山荘に、吉田口なら八合目トモエ館に、食堂のスペースがあります。宿泊者が寝ている間は利用できないことはあります)夜間でもコーヒーなどを販売している山小屋はありますが、そういった飲食スペースがない場合は、たとえ雨が降っていても、外に出ていってくれと言われることがあります。午前五時から食堂として営業を始めます。オールナイトで営業しているわけではありません。宿泊を断られることがあるどしゃぶりでも満杯の場合は宿泊を拒否される場合があります。なんともひどい話だけど、山小屋とすれば、泊めてあげたくても収容力をオーバーしたらどうしようもない、という理屈になります。予約を入れておけば問題なさそうですが、超混雑時期にいきなり行って、悪天候だから、あるいは高山病でふらふらだから泊めてくれと行っても断られる可能性があることは、ちらっと覚えておいた方が無難です。逆に宿泊スペースに余裕がある時は、手のひらがえしで泊めてくれるはずです。混雑する時期は避けた方が良いということです。混んでいると、せちがらくなる。頂上の山小屋がオープンすれば、中に入って休憩できますが、やはりなにか注文しないと居心地が悪いです。混んでいる時に、気分が悪いからと横になって広いスペースを占有していると、注意されることは当然あります。知人は、山頂の山小屋で食事後、普通におとなしく座っていたら「混んできたので、早く出ていってくれ」と言われたことがあります。混雑時は、次に待っている人が多いのだから仕方ないですね。山小屋のゴミ箱にゴミを捨てないこれで注意されて気まずい思いをする場合が結構多いようです。その山小屋で購入したものはもちろん捨てて良いですが、持参したものを捨てているのを見つかると、かなりこっぴどく怒鳴られても文句は言えません。富士山では、ゴミを下界に下ろすにも、高額の輸送費と人件費がかかるのです。持参したゴミは必ず持ち帰ること。善意で富士山のゴミ拾いをする人が増えています。良いことですが、しかし中には、その集めたゴミをを山小屋に託して帰る人がいるそうです。本人は良いことをしたと自己満足する一方で、山小屋側では余計な負担、コストを強いられて困ってしまいます。ゴミ拾いをするのであれば、山麓まで自分で運び降ろす覚悟でやってください。一方で、無料で暖かく休憩させてくれた、という話もよく聞きます。それは、あくまで「例外的な」サービスなのであって、山小屋も商売でやっている以上、基本的には全てのサービスに対価を要求されることは仕方ないと割り切っておくほうが、不愉快な思いを減らすことになります。2ヶ月の間に稼いでしまわないといけないので、どうしてもせちがらくなるのです。決定的なのは、富士山にはリピーターの割合が少ないので、どんなにお客に不愉快な思いをさせてもあまり影響がない。別の宿泊希望者が大勢いるということです。これが一番大きいと思います。従業員自体が、長期に渡る高所生活で精神的にも肉体的にも疲労していることも原因の一つでしょう。自分のプライバシーがないような状態で、夜もろくに眠れず、二ヶ月も連続して働いて過ごすと考えただけで、私なんか身震いがしてきます。押し寄せてくる人間に対してマンパワーが決定的に不足しているために、十分な応対ができないということもあるでしょう。客の方が過剰に不愉快に反応してしまう場合はあると思います。従業員の兄ちゃんたちはたいてい無精ひげをはやしています。