支払ってしまっていて、取り戻せない費用のこと日本マクドナルドの一つの大きな武器はクーポンにあります。通常価格では高い商品もクーポンを利用すれば、大変お得な価格で購入することができます。このクーポンシステムに関して、日本マクドナルドの原田元社長は日経新聞の取材に答えて、次のように述べています。「一番効果があったのは(携帯電話に割引クーポンを配信する)eクーポン。それまでは3カ月先を予約して新聞に折り込みクーポンを入れていた。それが今なら『よし、今週末やろう!』とすればすぐできる。雨が降ったらやろう、と。スピードと精度が高まる。eクーポンを店頭でかざせば情報を吸い上げられるので、こちらでは消費者の購買履歴がわかる。記事では、日本マクドナルドがIT投資にそれまで300億円もの大金を投じ、これから収穫期に入ることが伝えられています。確かに割引価格で購入できるクーポンは、売上をアップさせる効果がありますが、大抵一時的なものであり、その後に襲って来る副作用で業績が蝕まれていきます。顧客はクーポンで購入する価格が基準となり、定価で購入するのは損だと感じて、クーポンがなければ購入しなくなるのです。他に安い商品があれば、躊躇なく離れていく傾向があります。外食チェーンとしてさらなる飛躍を目指すために日本マクドナルドで社長を務めた八木氏を社長として招聘します。八木氏は、日本マクドナルドで売上アップ効果のあったクーポン戦略をリンガーハットに導入すると、通常価格が450円のちゃんぽんや皿うどんがクーポンを利用すると100円引きとなり、わずか350円で食べられると人気を博して一定の効果が上がりました。この一時的な成功に気をよくしたリンガーハットはクーポンを乱発。次第に飽きられて2007年には多額の赤字を計上し、八木氏は引責辞任に追い込まれることになるのです。日本マクドナルドにとっても、クーポンによる売上アップ効果は段々低下しているはずですが、止めてしまうと顧客離れがさらに加速する懸念があるうえに、すでにIT投資として多額の資金を投入しているわけですから、「回収せずに止めてしまうのは避けたい」という意識も少なからずあるのではないでしょうか。ここに『サンクコスト』の壁があるのです。今後の事業計画には何ら考慮する必要のない費用です。日本マクドナルドとしては、「これまでの多額の投資を取り戻すためにクーポンの使用は止められない」と、すでに投下した費用に戦術を引きずられるのではなく、「今後業績を回復させるには何をするべきか?」を考え、もしクーポンが必要なければこれまでに投下した費用はサンクコストと諦めて、現在取りうる最善の一手を打っていかなければならないのです。『サンクコスト』の壁を乗り越えていく必要があるでしょう。1.すでに投下した費用に将来の戦術が影響されてはならない。2.過去に投資した資金を取り戻そうと、過去からの延長線上でビジネスを展開すると大きな失敗につながる可能性も高くなる。レンタルユニフォームのモビメント|movimento。