UsFAQSearchよく見られている質問1.電源が入った状態でのSIMカードやSDカードの抜き差しは可能ですか。NEO端末の仕様2.IMEI番号とはなんでしょうか。確認方法はありますか。NEO端末の仕様3.5GHz帯でテザリングを使いたい。NEO端末の仕様4.強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。各種設定/ご利用方法NEO端末の仕様ソフトウェア/アプリその他1/3PINコードを設定済みでもPINコード入力せずロック解除出来てしまう。「サインインを求める」項目の設定を「毎回」以外に設定している場合、設定時間によりPINコードの入力が求められない場合があります。1.設定画面から「アカウント」をタッチ2.「サインインオプション」をタッチ3,赤四角部分のPINコード入力が必要となるまでの時間をご確認ください。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。PINコードを忘れてしまいロック解除出来なくなった場合の対処法はありますか。その他NEO端末でのMicrosoftアカウント登録有無により対処方法が異なります。端末の強制リセットを実施する必要があります。下記FAQをご確認いただき強制リセットをお試しください。強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。※端末内のデータや設定等はすべて消去されますので、ご注意ください。下記の手順でロックの解除が可能です。※NEO端末の電源がON、位置情報ONの状態でネットワーク接続されている必要があります。1.下記ページにアクセスし、NEOに登録していたMicrosoftアカウントでサインインします。https://account.microsoft.com/devices/2.デバイスの一覧からお使いのNEO端末の項目にある「お使いのデバイスを探す」をクリック。3.「ロック」ボタンをクリック。4.下記ダイアログが表示された場合は、電話番号を入力するか、「この電話には電話番号がありません」にチェックを入れ、「次へ」をクリック(ダイアログが表示されない場合はそのまま次の手順をご確認ください)5.「PINの入力」項目に6桁の数字を入力後、「ロック」ボタンをクリック。6.「電話をロックしています」という画面がしばらく表示された後、下記画面に遷移するので、「OK」をクリック。7.NEO端末の画面にリモートでロックされた旨のダイアログが表示されていることを確認し、「完了」をタッチ上記手順でNEO端末に手順5で入力したPINコードが適用されているので、入力したPINコードでロックが解除可能になります。ロック解除後は任意のPINコードを再度設定することをおすすめします。ロック解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。ストレージの使用状況を確認したい。以下の手順で端末の内部ストレージやmicroSDカード等の容量や使用状況を確認することが可能です。【確認手順】1.設定画面から「システム」をタッチ2.「ストレージ」をタッチ3.「このデバイス」または「SDカード」をタッチ※SDカード未使用時は「SDカード」は表示されません4.各セクションごとの使用状況が確認できます。各セクション部分をタッチすることで、より詳細に確認が可能になります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。音量調節やマナーモード、サイレントモードにする方法が知りたい。ソフトウェア/アプリNEOの音量ボタンを以下の手順で操作することで。1.端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させ、音量ボタン+−を押すか音量設定バーを指をスライドすることで音量調整が可能です。2.音楽や動画再生時の音量調整は赤丸部分をタッチし、「メディア+アプリ」の項目を指でスライドすることで調整可能です。【マナーモード設定手順】1.端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させる。2.音量ボタンーを押し続けるか、音量設定バーを指でスライドし数値をゼロにすることでマナーモードの設定が可能です。(マナーモード設定時は表示がバイブレーションとなり、下記アイコンが表示されます)【サイレントモード設定手順】1.端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させる。2.赤丸部分をタッチ。3.「着信音+通知」の項目を0に設定後、「バイブレーション」の項目をタッチして「バイブレーション:オフ」へ切り替え、「着信音+通知」のアイコンが変更されることを確認。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。バックグラウンドで起動しているアプリを確認したい。NEOでは下記の手順でバックグラウンドで起動しているアプリをサムネイル表示し、アプリの切り替えや終了が可能です。【操作手順】1.画面下部の「←」を長押し2.バックグラウンドで起動しているアプリが一覧表示されます。(複数のアプリが起動している場合は左へスワイプすることで確認が可能です。)※一覧から任意のアプリをタッチして該当アプリ画面への切り替えや、「×」ボタンをタッチまたは下へスワイプすることでアプリを終了させることも可能です。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。OSやファームウェアのアップデート方法が知りたい。Mobileも、Microsoft社からOSのアップデートプログラムが定期的に配信されます。トリニティからも新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。端末の設定によっては、端末を使用していない時間に自動でアップデートプログラムがダウンロードされ、アップデート完了のための再起動を促すメッセージが表示される場合がありますが、設定やご利用環境によっては手動でのインストール作業が必要となります。アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。NEO端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。・NEO端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプラグラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。【アップデート手順】1.設定画面を開き「更新とセキュリティ」をタップ。2.「システムの更新」をタップ。3.「更新プログラムのチェック」をタップ。4.「更新プログラムを確認しています...」のメッセージが表示されることを確認。5.アップデートプログラムがあった場合は、更新プログラムのダウンロードが始まります。※「お使いのデバイスは最新の状態です。」と表示された場合、既に最新状態のためアップデートは必要はありません。6.ダウンロード完了後、インストールボタンをタップし、インストールを進めます。※ご利用環境によっては自動でインストールが始まる場合があります7.インストールが完了すると、再起動を促す画面が表示されます。8.任意の方法で再起動を実施し、アップデートプログラムの適用を完了してください。ソフトウェア解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOの端末上で技適マークを確認または表示することはできますか。その他はい、可能です。以下の手順にてNEO端末上で確認いただけます。【確認手順】1.設定画面を開き、最下部にある「Extras」をタッチ2.「認証情報」をタッチ3.画面に技適マークが表示されます。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。スクリーンキーボードを移動させる方法はありますか。NEO端末の仕様ファームウェアリビジョン番号【1028.020.001.92】より、スクリーンキーボードを左寄せ・右寄せおよび上下自由に配置できるオプションが追加されました。【左寄せ右寄せに設定する方法】1.スクリーンキーボード上の言語切り替えボタンを長押し2.赤丸部分のキーボードアイコンをタッチ3.各キーボードアイコンを選択することで、中央、左寄せ、右寄せが選択できます※画面サイズの都合上、左寄せと右寄せは各キーが小さくなるのみとなりますためご了承ください。【上下に移動させる方法】1.スクリーンキーボードをqwertyキーボードに切り替え、スペースキーを長押しする2.スクリーンキーボードの周囲に青枠が出たら、上下にスワイプすることで移動が可能です。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。画面のロック解除時にパスワード等を設定することは可能ですか。Phoneでは、PINコードと呼ばれる画面のロック解除時の暗証番号を設定することが可能です。タッチしている間は入力した数字を確認することが出来ます問題がなければOKボタンをタッチ_6.PINの項目に「この暗証番号(PIN)を使って、電話、アプリ、サービスにサインインできます。タッチしPINコード入力が必要となるまでの時間を設定します。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEO端末に保存した写真や動画のバックアップ方法はありますか。その他NEOの端末内に保存された写真や動画などをSDカードへデータをコピーまたは移動し、データをスマートフォンとは別に保存しておくことができます。アカウントに付属する「クラウド」と呼ばれる、インターネット上にあるデータの保存場所へ保存することも可能です。OneDrive上へテキストと写真をバックアップする方法はこちらをご確認ください。バックアップ解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOアバウトデザインディテイルスペックシミュレーションストアサポート。