落ちついて受け入れることができるようになる急に来院された外国人の患者様に対して、対応に困ったことはありませんか?外国人の患者様でも、ポイントをおさえれば、どの職員でも対応できるようになります。異文化理解と言葉のスキルの両面から学習することで、語学だけにとらわれない、外国人患者様の背景を理解した対応力が身につきます。国際的なマナー基準(マナープロトコール)を学ぶことで、外国人患者様に向けておもてなしの心を適切に伝ことができる人材を育成します。外国人患者様が来院した際に、スムーズに案内を行うための国際的なマナーと基本英会話を学びます。対象者の語学レベルに合わせて研修内容をプログラムいたします。医療機関ならではの英語フレーズをロールプレイングで実践いただきます。中国語についてもご相談可能です。院内で使う「指差しツール」作成等もご要望に応じてサポート致します。事情・背景を理解し、来院時に知っておくべき注意点を学びます。第一印象で感じが良い人と思われる5つの要素を学びます。外国人患者様が来院した際、受付でとるべき応対スキル、最初のアプローチ方法を学び、言葉なしでもおもてなしの心を伝えるスキルを身につけます。医療機関で必要な英会話フレーズ医療機関でよく使う、初期対応の英会話フレーズを学びます。保険証や問診表など医療機関特有の英単語を使用します。英語対応ロールプレイング学習した英会話フレーズを活かして、ロールプレイングを行い実践して頂きます。言語だけではなく、接遇の面も意識した対応を行っていただきます。研修に関するお問い合わせご予算やスケジュールに応じて最適なプランをご提案いたします。