グループウェア/メッセージング/EIP,Web会議システム,ユニファイドコミュニケーションほかソリューション・サービス企業ネットワーク/コミュニケーション,日系企業向けグローバルICTソリューション「楽器事業」をはじめ、様々な事業を展開するヤマハ株式会社様(以下、ヤマハ様)。365」を活用したグローバルコミュニケーション&コラボレーション基盤を構築しました。導入パートナーに指名したのはNECです。マイクロソフトソリューションを活用し、グローバルでワークスタイル変革を推進しているNECの導入、定着、活用ノウハウを生かし、スムーズなプロジェクトの進行と活用の促進を狙ったのです。Web会議によってコミュニケーションのスピードが向上するなど、期待通りの成果をあげ始めています。事例のポイント課題ビジネスのグローバル化に伴い、海外工場や海外販社などとコミュニケーションを行う回数が増加。メールを中心とするやりとりでは時間的なロスが多い一方、海外出張による工数やコストが増大していた。メールサーバのメールボックスの容量が足りず、ユーザが自分でメールをローカル環境にアーカイブしていた。検索も遅く、ストレスになっていた。スピードアップなど新しい発想の業務やワークスタイルを検討していた。365」を導入するために、サービス導入と定着化のノウハウ、運用のメソッドを持つパートナーを求めていた。Online」を利用することで、遠隔地でもWeb会議を利用して顔や表情を見ながらのコミュニケーションが可能になった。海外工場の生産設備にトラブルが発生した際にも、映像で状況を共有しながら対策会議ができ、日本の技術者が出張せずに対応できるようになった。メールサーバに1人あたり50GBのメール容量が確保できたことで、頻繁にアーカイブする手間が不要になった。メールの検索性能も速く、ストレスなく業務を行えるようになった。365」のグローバル導入展開を完了。NECとマイクロソフトの協業関係によって、導入途中のサービス仕様の変更にも柔軟に対応できた。今回のプロジェクトを機に、「あるべき会議室の検討」をはじめワークスタイル変革に関連したいくつかの新規プロジェクトが動き出している。世界中の人々と「感動を・ともに・創る」ことを企業理念に掲げるヤマハ様。ネットワーク機器、音声コミュニケーション機器などを提供する「音響機器事業」など、「音」にこだわった事業を中核にビジネスを展開しています。近年、同社が特に注力しているのがビジネスのグローバル化です。具体的には、事業の成長を加速するため、楽器演奏人口の拡大を目指した新興国での積極的な音楽教室の開設、国や地域ごとに異なる音楽文化に対応した楽器の開発・製造・販売などに注力しています。現在、海外での事業比率は、年々上昇し、現在では約6割までに拡大しています。ビジネスの範囲が広範になるにつれて、いかに社員同士がスムーズにコミュニケーションを行うかが大きな課題となっていました。「なにより懸念だったのが、ビジネスの『スピード』です。既存のグループウェアを活用したコミュニケーションはメールが中心。時差がある地域同士では、やりとりが1日おきになるなど、スケジュールに遅れが生じがちでした。工場設備を設計する生産技術者などは、トラブルがあると実際に現場に足を運ばなければならず海外出張が頻発。コミュニケーションロスやタイムラグ、海外出張に伴う手間やコストの肥大化が大きな課題となっていました。氏グループウェアについては、他にも問題がありました。メールボックスの容量不足です。「サーバの容量が慢性的に不足していたため、定期的にPCにメールをアーカイブし、保管していました。他に、モバイルからメールをチェックする際のレスポンスの遅さもユーザのストレスにつながっていたといいます。365に関する先行導入実績と移行ノウハウを高く評価このような課題を解決するため、ヤマハ様はグローバルコミュニケーション&コラボレーション基盤の刷新に着手しました。その際大きな要件として掲げられたのは以下の4点です。氏この4点を主軸にベンダー7社に提案を依頼。365」をベースとするNECの提案を採用しました。365は、それに準じたサービスとなっています。加えて、特に評価したのがNECの持つノウハウ、サポート力です。Platform」というプライベートクラウドを構築。ワークスタイル変革を推進しています。NECは、変革を加速するためにトップのメッセージを社内ポータルに掲載したり、導入展開をスムーズに進めるためのプロジェクト体制を全社に敷いたりするなど、様々な取り組みを行っていました。「今回のプロジェクトは、グローバルで一斉にコミュニケーション基盤を切り替えるというチャレンジングな取り組み。成功させるには、世界規模でのサービス導入と定着化のノウハウ、運用のメソッドを持つパートナーがなにより必要だったのです。NECなら、定着化と継続的なワークスタイル変革を支える多言語対応のグローバルヘルプデスクサービスも同時に提供可能。総合的に評価してパートナーに選定しました」と矢嶋氏は説明します。導入に当たり、NECは自身のGISP導入で蓄積した数々の知見を惜しみなく提供。クラウドへのスムーズなアクセスを実現するネットワーク帯域の最適化、データセンターや認証基盤を管理するヤマハ様のパートナー企業との調整など、トータルな支援を行いました。365は、随時サービス仕様の更新が発生するため、設計の見直しに迫られる局面もありましたが、NECはそれに対しても柔軟に対応。プロジェクトチームにマイクロソフトの技術者も参画させ、最適な解決策を検討したのです。「NECが自らのプロジェクトを通じて積み上げたグローバルな展開ノウハウ、マイクロソフトとの戦略的な協業関係には大きく助けられました。海外拠点への展開は約2カ月、全体でも実質5カ月という短期間でグローバル導入展開を完了できたのも、これらの支援のおかげです」と井川氏はNECの対応を高く評価しています。365をフルラインアップで導入しました。Onlineによって、離れた拠点間でも相手の顔、表情を見ながらのコミュニケーションをすぐに開始できるようになったことです。「必要になれば相手のプレゼンスを確認し、すぐにWeb会議を開始できます。以前もテレビ会議システムを導入していたものの、画質が粗くて相手の表情が読み取れなかったり、システムのある会議室を事前に予約しておかなければならないといった制約があったため、一部でしか利用されていませんでした」と寺田氏。現在は、映像品質も向上し、普通のWebカメラでも相手の表情の変化までをしっかり確認できます。その結果、社内のコミュニケーションが一気に活性化。営業部門は、欧州の駐在員をはじめ海外の担当者と毎日のように顔を見ながら打ち合わせを行っています。情報システム部も米国の情報システム部と週に1回会議を実施して、グローバルビジネスを支える最適なIT環境について意見交換を行っています。海外工場の生産設備でトラブルが起こった際も、日本にいる技術者が現場の状況を映像で確認しながら、すぐに改善指示を出すことができるようになりました。「多忙な経営層の移動時間をゼロにすることができました」(井川氏)。これにより、出張コストや国際電話などの通信コストの大幅な削減も期待できます。他にも、同社は自社製品のWeb会議用USBマイク・スピーカーも有効に活用。手軽に持ち運びでき、クリアな音質を誇る同製品なら、会議室にいる複数の参加者がWeb会議に同時に参加できます。Onlineなら、会議室に来ることができない担当者は、スマホからも参加可能。中には、発言こそできませんでしたが、新幹線での移動中に会議に参加したケースもあるそうです。Onlineによってメールシステムの不満も一気に解消されました。「1人あたり50GBものメール容量が確保されているので、頻繁にアーカイブする手間は不要になりました。メールの検索性能も速く、ストレスはほぼありません」と矢嶋氏は評価します。スピードアップに貢献しています。Onlineの施設予約機能によって、以前は部門単位で管理していた会議室を全社で共有。稼働率などを測定しながら、総務部門を中心に「あるべき会議室の検討」が始まるといった、これまでにはなかった新しい発想のプロジェクトも立ち上がっています。Onlineの活用にも取り組んでいます。「部門内に閉じられていた様々なナレッジやノウハウの共有が加速すれば、当社の持つ様々な技術や素材を組み合わせて、今までにない新製品やイノベーションが生み出せる可能性もあるでしょう。外部のサプライヤーとの情報共有強化にも大いに期待しています」(寺田氏)。365を利用した社内SNSや営業ナレッジ共有の仕組みの構築も視野に入れているといいます。365のユーザ数は、グローバルで1万6,000人にまで達する予定です。365によるコミュニケーション&コラボレーション基盤の導入を通じて、グローバル競争力の強化を推進するヤマハ様。「NECには、実体験に基づいた先進的な活用事例を提供していただくなど、これからもさらなるサポートをお願いしたいですね」と井川氏は、今後の活用フェーズにおいてもNECに大きな期待を寄せています。Onlineを組み合わせた遠隔会議も頻繁に実施している。FA機器、リゾート施設などの事業も手がけている。(2014年10月10日)お問い合わせ>ページの先頭へ戻るお問い合わせ>ダウンロード本事例のPDFダウンロード(855KB)関連リンクマイクロソフトソリューション。