したロイヤリティの高い従業員を創造するために彼らが大切にしていることについて述べてみてみよう。a)従業員の位置づけを高めるとかく小売業界には従業員を使い捨ての道具と考え、彼らを大切にしない傾向が多々見られる。トレジョは、従業員は企業の資産であると考え、価値が高まるように教育し、自分だったらこう扱われたいというように処遇すれば、従業員は喜んで企業のために尽くしてくれるという考えだ。多くのスーパーマーケットではパート比率が6割を超え正社員の方が少ないが、トレジョは正社員主義をとりパートの人は少ない。b)カスタマーサティスファイヤーの採用と教育トレジョに入社したい人は沢山いる。採用時には勿論筆記テストも行われるが、大切にされるのが人間性である。イ)明るくハッピーな人か?小売業における経験より、明るくハッピーな人物であることを重んじている。それは顧客に安心感を与えるからだ。急に空いたシフトの穴を埋めなければならないことも多い。チームワークが無いと潤滑な店舗運営ができないのだ。ハ)バランス感覚があるか?本当に良いサービスをするには、顧客の立場に立って臨機応変に行動しなければならない。その場合企業の方針と顧客の利益のバランスをとった行動をとらなければならない。従業員のモチベーションが高まらなければ、顧客を満足させられないばかりでなく、生産性が向上しないことを知っている。そのために下記を行っている。商圏に合った店づくり、品揃え、販促をしているトレジョでは「ローカルフレーバー(ローカル色)」が大切なコンセプトになっている。そのために権限委譲を積極的に行う必要がある。「良い仕事に対する評価だ」。褒めることを実施している。褒める文化が行きわたったトレジョは従業員が明るい。報酬は良く、他スーパーマーケットチェーンより2割良い。これは業界ではトップレベルだ。3回に亘って独自化戦略をとるトレーダージョーについて述べてきたが、トレジョがより多くの顧客にますます愛され成長していくことは間違いないないだろう。