あなたが思っているより態度に出ていることに、気付くことから始めよう。【お客様の癖が強烈でも、逃げない】お客様を怒らせる原理だが、まずあなたが「カチンッ!」と、きたはずだ。理由はどうあれ、まず最初に相手があなたの勘に触ったのではないだろうか。なければ、わざわざあなたが相手にイラッとさせる行動を取るはずがない。そんな事は僕も承知している。仕事を請け負った時点で、プロとして振舞って欲しい、と言っているだけなのだ。相手が多少の理不尽を言ってきても、上手く躱せるくらいの力量をつけて欲しいのである。なければ、この世の中は「あなたの好き・嫌い」だらけのお客様になってしまう。お客様に、「あなたの好き・嫌い」など、関係ない。ズル賢いくらいのお客様を、あなたは上手く扱わなければならないのだ。堪えなければいけない時もある。痛い程、気持ちは分かるが「あなたの成長」には必要なことである。筋トレも同じだが、筋肉痛は痛い。次第に同じ負荷ならば、筋肉痛すらならないはずだ。大丈夫、心が痛くても次第に「なんだ!それくらいのこと!」と思える日がくる。「なんだ!それくらいのこと!」と思えるには、条件がある。それは、「そのお客様から逃げなかった人」のみが、そのように思える日がくるのだ。逃げずに笑顔で対応しよう。それだけで、大きく変わるはずである。癖のあるお客様は「あなた以外にも同じ対応」をしているからだ。他のスタッフが苦手意識を持って接した中で、あなただけが笑顔で良い接客をしたとしよう。競争率1.0倍で、あなたに執着してくるはずだ。この事実を知ってから、癖のあるお客様が大得意になったのである。ちなみに、一旦信用を勝ち取ると、クレーム感が「どこにいったのかな?」と思うこともあるほどだ。どこにも相手をしてくれないお客様こそ、あなたの信者になってくれるからである。あなたの態度次第で、信者にもクレーマーにも変わるということだ。中には、本当のクレーマーも存在する。特徴は、「とにかく急かしてくる」ことが共通点である。それも業界の常識を知っていて、無理難題を押し付けてくることが特徴である。いうお客様は、勇気を持って「即お断り」するべきである。業界の事を異様に詳しかったり、急務な依頼は、疑おう。あなたの身を守るために。18:00当たり前のことだが、相手の態度は「そのままあなたの態度」である。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2019-08-07仕事においても「言われなくなったら、本当の終わり」である。何でもそうだが、言われなくなったら終わりである。いう意味かと言うと、「もう、あなたの自由にして下さい」という無言のメッセージである。相手に自由を謳歌させるつもりなど毛頭ない。粛々とあなたから離れる準備をしているのだ。準備が終えた時点で、結論のみをお伝えする状況になる。勘の鈍い人は、「えっ!?何、急に。何でそうなるのかなぁ。」と、呟くことになる。分かっていないのは、本人だけである。相手から無数に放たれるサインを逃し続け、結果「結論のみを伝えられる人生」を歩むことになるのだ。今まで、口うるさく言われてきたことが、言われなくなってきた場合、「要注意」である。相手のカウントダウンは、始まっている。「言われなくなって、良かったぁ」ではなく、危機感を覚えよう。言われない危機感は仕事でも同じ仕事でも全く同じことが言える。あなたを口酸っぱく言ってきた上司が、突然甘くなることがある。「ふぅ~、言われなくなったぁ、俺成長したのかな?」と思ってはいけない。「期待をしなくなっただけ」である。口酸っぱく言う上司が、突然甘くなるはずがない。全身ハリネズミのようなアンテナを張り続け、細かいことに気付くからこそ「上席になれた」のである。「言われる内が花」とは、見事に的を得ている。本当の実力をつけると、同様に言われなくなる。この場合は、あなたは喜んで良い。上司は、あなたをプロの一員と認めた証拠だから。細かく言われるのは、あなたに成長して欲しいからもし、あなたが「相手から無数に放たれるサイン」に気付かない場合は、どうするか。仕事上では必ず、「ある言葉」を言われる。その言葉を聞いたら、「サインだ!」と思うべきである。それは、「もうその作業やらなくて良いですよ。」と、言われてしまう。素直にやらなくて良いことなどなく、本質を捉えて欲しい。本質は、(重複して何度も伝えたが、一向に直らないので、もうあなたには頼みません)カッコ()の文章が、「もうその作業やらなくて良いですよ。」の前に付いているのだ。嫌味ではなく、あなたに興味が薄れてきているので、嫌な言い方すらしないのが特徴である。反対の立場になって考えると、毎回言われるのも嫌だが、「毎回言うのも嫌」である。今まで言われてきたかを少しは考えてみて欲しい。「あなたに成長して欲しいから」である。この一点に集約される。これ以外ほかの理由などないのだ。恋愛でも、仕事でもそうだが、愛は有限である。あなたに愛情が無くなれば、無関心の他人と化す。仕事から逃げてはいけない気付いて行動しないのは、犯罪である。やらなければならない事に気付いていて、やらないのは犯罪である。プライベートならば、そういう人とは縁を切れば済む。仕事だと簡単に縁を切ることは出来ない。それを利用するのが、会社ぶら下がり社員である。ニュースでも連日報道されているが、企業はそういう社員を抱えていられない。非生産人員を抱えて、利益を上げ続けることが出来る時代は、終わったのだ。あの天下のトヨタも終身雇用は、不可能だと。大手企業も続々と、派遣社員の契約更新をせず、正社員に対しては子会社へ移動か辞職を提案。これらを見ても分かる通り、ぬるま湯に浸かりきった社員を保持出来なくなったのである。これが企業の本来の姿だと思う。大手の次は、中小にその余波は必ず来る。この時代を乗り切るには、個人の力をつける他ない。その為には、仕事から逃げてはいけないし、気付いていて行動しないのは以ての外である。後悔してからでは遅い。今すぐ、気合を入れなおそう。18:00仕事においても「言われなくなったら、本当の終わり」である。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2019-08-06成長するOutputのコツ~Inputのみは、ただの趣味である。スキルINPUTの直後に、OUTPUTしよう目的と手段を履き違えない正しい努力とあなたの土俵INPUTの直後に、OUTPUTしようインプットしたあとに、すぐアウトプットをするべきである。多くの人がインプットを目的として、満足して終わってしまう。同じ能力の人が2人いたとする。一人は、インプットをひたすらし続け、年間100冊ビジネス書を読破。一人は、10冊しか読まなかったが、インプット直後に「出来そうなことを即実践」。どちらが、成長しただろうか。お分かりの通り「後者」である。前者は「知識量が増えただけ」なのに対し、後者は「知識という武器を使いこなせる」ようになるからだ。知識がついたところで、日常に落とし込まない限り意味をなさない。「その手法、知ってる、知ってる!」と、いくら叫んだところで、実践しなければ「宝の持ち腐れ」である。努力して知識を得たのに、多くの人が実践しない。アウトプットの効率的なコツだが、インプットした直後にアウトプットするのが理想だ。インプットとアウトプットの時間が短ければ短いほど良い。インプットした瞬間から鮮度が下がり始めるからである。鮮度が下がった上に、時間が経つと自分に都合の良い解釈に変わるのだ。本来の目的からズレてしまうと、効果は驚くほど出ない。本から得た知識や、人から得た貴重な情報、全てにおいて「手段」でしかない。あなたにとっての目的を明確に見据え、目的達成に向けて、思う存分、力を出し尽くして欲しい。目的と手段を履き違えない目的と目標と手段をしっかり理解しなければ、努力しても上手くいかない。国家試験を合格することが、目的。国家試験の合格点〇〇点を取ることが、目標。その為には、毎日3時間勉強することが、手段。本来なら、5時間勉強が必要なところを3時間に圧縮する勉強法が、手法。いくら、「私!毎日、5時間勉強したんです!でも、合格しなかったんです。」と、叫んでも意味がない。いった人は、「毎日、5時間勉強する事」が、目標になっていたりする。国家試験に合格する事が目的であって、勉強時間や勉強法を目的にすべきではない。強く自分自身の中に、目的を設定しないと、途中でブレてしまう。大事なのでもう一度、強く意識して欲しい。「何の為に、インプットしているのか。「何の為に、アウトプットするのか。目的と目標がないインプットは、ただの趣味である。あなたが何かで「プロ」になりたくて、頑張っているのだとしたら、趣味で終わらせるのは勿体ない。努力が出来る人ならば、心底、報われて欲しいと思う。目的を見据えた正しい努力で、人生を勝ち取って欲しい。厳しいことを言うが、もし、「努力が出来ないんです。」という人がいたならば、その土俵にあなたは向いていない。努力とは「頑張ってするものではない」と、思っている。「気づいたら、他の人の何倍もやっていた!」くらいが、正しい努力だと思っている。インプットをしても、入っていかない。あなたが、「気が付いたら」人の何倍も頑張れる土俵で、インプットとアウトプットを繰り返してみて欲しい。日の光を浴びることが出来る。18:00成長するOutputのコツ~Inputのみは、ただの趣味である。Tweet広告を非表示にするコメントを書くもっと読む2019-08-053日坊主でも良いから、まずやってみる。【やめても良いから、行動する】プライベートで初めてのことにトライする場合、最初の一歩を踏み出すことが出来ない。「もし手をつけてしまったら、最後まで継続しなければいけない。」と思っているからだ。そんなことを考えていては、行動出来るものも出来なくなってしまう。3日坊主になっても良いから、まず行動してみるべきだ。いつでも辞める覚悟があるから、気軽に始められる。真面目なあなたは、手をつけたら最後、、、と思って行動しないのかも知れない。やりたくない、だけかも知れない。何か始めたい!と、思っているのだとしたら、辞めること前提に始めてみよう。3日坊主で良いから、次々と「やめた、次!やめた、次!」とリズミカルに繰り返してみて欲しい。その中に1つくらい続くものが出てくるはずだ。その1つを続ければよいのだ。情熱が尽きたら「また違う3日坊主」を続ければ良い。重く考える必要は全くない。社内でハガキを出す習慣の人がいるとする。好成績を収めている人なので、ハガキを真似してみるが続かない。多くの人がこのタイミングでやめてしまうのだ。あなたに「たまたまハガキが合わなかった」だけかも知れない。そのトップセールスマンも「ハガキが合っていて、その他は続けられなかった」かも知れない。本質である「お客様に感謝の思いを伝える」という点さえ合ってれば良いのである。何も同じ媒体の「ハガキ」を使用して、続けなくても良いのだ。したら、あなたには「ショートメール」という手段が合っているかも知れない。「後日、訪問にて感謝の思いを伝える」手段が合っているかも知れない。表面上の手段は、山ほどある。本質さえ間違えていなければ良いのである。このように考えると、「ハガキ➡次!手紙➡次!メール➡次!訪問」。一個ずつ試してみて、合わなければ「次」へ進めば良いだけである。真面目なあなたは「同じ手段を実行しなければならない」ということに囚われてはいけない。あなたに合うやり方が見つかるまで、3日坊主を続けてみて欲しい。僕は名刺交換した全ての人に「個人的にハガキ」を出させてもらっている。手紙は文章が長くなり途中で続けることが出来なかった。訪問も感謝以外の雑談をしてしまうことになり、負担になり、継続出来なかった。唯一、ハガキだけが習慣化し、継続することが出来ている。何を試したって構わない。難しく考える必要などないのだ。18:003日坊主でも良いから、まずやってみる。ー「あなたと早く会いたかった。お客様側だけど、営業を教えて欲しい。札幌市prologue------------▪------------僕は19歳で天涯孤独になる。力もコネもなく、残されたのは話術のみ。数字のみがモノを言う営業の世界で、最年少会社役員に抜擢。話術は鋭利な刃物にもなれば、人を感動させることも出来る。▪------------------------------------------1989年生まれ、北海道出身。23歳で不動産会社に入社。胸の高鳴りが抑えられない程、やる気に満ちていた。それとは裏腹に、評価は酷評だった。新人の中で「一番才能が無い」と言われた。「3流」とまで言われた。今思うと、複数の作業をこなすことが、誰よりも不得意だったのもある。素直に思ったことを、口に出してしまう癖も気に入られなかったのだろう。悔しくて、何度も手に持っていたペンが折れていた。誰かに相談しようと思ったが、僕には兄弟もいなく、両親が19歳で他界していることもあり、頼るところがない。友達に話すのは、プライドが許さない。一人で営業とは、「何か」を考え続けた。考え続けた結果、「評価される」には、コツがあることを知った。お客様から「好かれるコツ」も分かった。そこからは、成果が出るのは早かった。ビリの成績から、ギリギリで新人王を受賞した。その後、より高みの営業を学びたいと思い、取り扱う金額が最も高い住宅営業へ転職をした。そこでも、僅か1年7か月で、トップセールスマンの仲間入りを果たした。最年少で会社役員に抜擢。現在進行形で、4年連続4憶円の売り上げを継続中。令和に入っても、記録更新中だ。営業は天性の素質や才能は関係ないと思っている。それは、失敗し続けた私が実証しているので、間違いない。営業には、教科書も正解もなく、頼るところが意外にも少ない。徳がない上司は、部下に売れては困ると、売れるコツを教えてくれない。結果を「出し続けるためのコツ」を書き溜めていた。たくさんの壁にぶつかりながら。コツや考え方で、人生は大きく変わる。気になる方は、ぜひ見て頂きたい。営業力を用いて、人を幸せにして頂ければ、とても嬉しく思う。hideyoshijutaku「不器用なヤツ」ほど、売れる。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。