日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。副編集長2020年の東京五輪に向けて、インバウンド需要が高まりつつある中、観光業界は多様な国々からの顧客にどう応対するかという課題に直面している。解決策の1つとして注目を集めているのがチャットボットだ。東京都内では、多言語対応の音声ボットが使える機器を全室に導入するホテルも登場した。メリットや成功事例、費用などを解説スーツケースを引きずりながら歩く外国人の姿が目立つ東京・新宿駅南口から徒歩3分。複雑に交わる駅の線路や新宿御苑の緑を見下ろす高層ビルの上層階に、小田急ホテルセンチュリーサザンタワーがある。同ホテルでは2019年1月19日、375の全客室に多言語対応ができるチャットボットを搭載したAI(人工知能)スピーカーを設置した。導入の背景には、観光業界でも広がる人手不足の問題がある。「加湿器はありますか」「追加でバスタオルとミネラルウオーターをください」と電話で客室備品の追加注文を受けるとき。した宿泊客の要請は夜間に集中することが多く、繁忙期にはサービス担当者がさばき切れないこともある。小田急ホテルセンチュリーサザンタワーは375の全客室にAIスピーカーよるチャットボットサービスを導入し、接客業務を効率化させた[画像のクリックで拡大表示]AIスピーカーを使えば、電話を受ける担当者が他の宿泊客の応対をしているときでも、自動で注文を受けられる。宿泊客にとっても、電話のつながりにくさでストレスを感じることがなくなる。部屋のデスクに置いてある球形の端末に「アレクサ、サービススタート」と呼び掛け、「追加でミネラルウオーターをください」と伝えるだけだ。Spot」を利用している。日本語や英語の他、フランス語、ドイツ語など6カ国語に対応する。カスタマーサービス部宿泊課客室マネジャーの植田隆寛氏)という利点もある。訓練を積んだホテルマンであっても、わずかなミスは発生する。アマゾンのアレクサは英語の聞き取り精度には定評がある。状況を確認できるようになったことで「届け忘れがゼロになった」(植田氏)と成果を実感しているという。周辺のレストランガイドを表示するなど観光案内をする機能もあり、導入から1カ月で約5万件の問い合わせがあった。ホテルに残されたアンケートやネットの口コミでも「『アレクサで頼んだものがきちんと届いた』という声が複数ある」(植田氏)。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。チャットボット進化論ユーザーとの接点を築き、顧客対応の人材不足を補うための手段としてチャットボットの導入がデジタル先進企業の常識になりつつある。精度の高いボットを構築するために何にこだわり、どんな実績を上げているのか。海外警戒タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。20分で最高額に到達もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。小田急ホテル「音声ボット全室整備」の効果このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。