vol.539│満足度を上げることよりも、不満の排除を優先させる。気持ちが楽になるDREAM~自分を信じる日本アイデアブレイン協会お問い合わせmenuホーム今日のひとことvol.539│満足度を上げることよりも、不満の排除を優先させる。今日のひとことvol.539│満足度を上げることよりも、不満の排除を優先させる。準備が素晴らしい人は結果も素晴らしいどれだけどんな準備をできるのかで結果は大きくのですセミナーやイベントを開催するとき多くの方が「満足してもらう」ということを考える。私の場合は「満足してもらう」ための準備はあまりしない。なんならそこに重点を置いていない。「満足」だけでは「リピーター」にはなってもらえないから。いうことか例えば、美味しい料理屋さん料理屋なら「満足してもらおう」と、腕をふるおうとする。確かに料理はおいしかった。店員の態度が悪かったとしたら見合う価値の価格でなかったら店がやたらと汚かったら騒ぐ客がいても何の対応もしてくれなかったらなかなか注文を聞きに来なかったらなかなか料理が出てこなかったらあなたは、もう一度行きたいと思いますか?逆に料理は、そこそこ美味しいでも、店員の態度がめちゃめちゃいいお店の雰囲気がめちゃめちゃいいあなたは、もう一度行きたいと思いませんか?料理の「美味しさ」で、「満足してもらおう」と思うと1度食べた料理というものは、舌が慣れて「美味しさ」の感じ方が変わるものでさらに「美味しいもの」を食べたくなります。お店側は、常に腕を上げ続けなければいけません。そんなものには限界が来るものです。「昔のほうが美味しかった」と言われ、客が離れていくのです。お客様は「不満」を感じたら、来なくなるのです。ほんの些細な「不満」で、来なくなるのです。私のセミナーでは「不満」に思うようなことを排除するようにしているのです。大人数のイベントの時などでは受付で並ぶのが「不満」と思われるのであれば前もって色分けされた入場パスを発送し、受付をなくしてしまう。入場パスの監視だけしておけばいいのです。参加者が、スマホで写真を撮りまくりシャッター音で他の方が「不満」と思われるのであればシャッター音をさせないカメラアプリしか使ってはいけないシャッター音をさせた場合は退場してもらう。と前もって告知しておけば問題はおこらない。セミナーやイベントの内容が良かったとしてもちょっとした「不満」で、次来てもらえないのです。満足度を上げることを優先するよりも不満と思われるようなことを徹底的に排除するそういう「準備」が、本当は必要なのです。ひとことvol.545│成長しようと思い続けない限り、退化していくしかないのです。決断し...今日のひとことvol.488│失敗の多くはやり方の失敗。やり方を変えれば成功する。できる事がひとつであれば前に進...今日のひとことvol.418│失敗はチャレンジした証。失敗は恥じることではなく何かに...今日のひとことvol.541│スマホで投稿している人は、お客様目線ではない。LINE配信「今日の質問」(なりたいを叶える質問)...あなたは、名言や格言に力をもらったり、共感したり、感動したりしませんか?それ...あの原山の予定一覧あの原山の行動予定です。会いに来てくださいね。