緑さん、気にしないで下さいね、よくあることです(?)ポスター懐かしいですね。現存しないと思っていたら、友人の店にまだ貼ってあるそうです。この世で一枚かと思います。海野さんも世話人頑張ってくださいね。自身のキャラを100%発揮してガツンとやって下さい。ここ数日、自ら命を絶つ人のニュースが続きましたね。朝からずっとその報道ばかりで、あまり気持ちのよいものではありませんね。“お詫び”の遺書があった人もいたようですが、実際の真相は、私たちには到底わからないままでしょうね。他人の、それも死者の悪口を言うつもりは無いですが、真相を明らかにするわけでもなく、責任を取るわけでもなく自らの命諸共闇に葬ってしまうなんて事は腹立だしささえ感じてしまうほど悲しいことです。逃げるだけでしょ?って思います。退職はともかく、死を選択するには余程悩み苦しみ抜いての決断でしょうから他に手立ては無かったのでしょうか?オリジンに入社した頃に『オリジンの責任の取り方』というものを代表から習った記憶があります。オリジンの...といっても一般に常識として通用するもので特別ではありませんが、責任を取るということは、事の起こる前の状態、つまりは元に戻すということなのです。物を壊したら誠意を持って直す、または弁償する。信用を失ったら回復するまで時間をかけても本人が誠意を持って努力する。一人では困難な場合も少なくないですね。個人の責任だけでなく会社組織の責任となる場合もあるわけですから、早期の真相報告が必要になります。それがしっかり出来れば仲間で責任を取る協力も出来るわけです。事の回復を図るには何事も早いほうが良いのですから、やっちゃったら「やっちゃった」と言ってもらえる関係がほしいですね。馴れ合いと言う意味でなくて素直に出せる関係が大事だと思います。言われた方もただ良しとせずに再発防止策も含めて一緒に責任の取り方を考え誠意を伝えていければよいと思います。真相を言えずに嘘に嘘を上塗りせざるを得ず、いつしか本人すら事実がわからなくなってしまっては手の施しようが無くなって回復不能なんてこともあり得ます。人間誰でも事は起こすものだと思いますから真実は素直に言えて、責任はしっかり全うする。して生き続けていきたいものです。一言付け足しますが、今回退職する社員さんの話ではありませんよ!本人の名誉のために誤解があってはいけないのであしからず...2007年05月30日02:38origin4300コメント:195月29何としても5月29日(火曜日)おはようございます。昨日はコメントありがとうございました。代表のコメントの通り、理屈で解っていても実行しなければ意味が無いことです。竹澤さんの「なんとしても」の部分私の不足しているところです。横山社長のブログにもあったように、近々二人の仲間が退職することになっています。それも二人ともが施工のグループで、私と一番近いところで働いてくれていたメンバーです。そこで、今月から彼らが受け持っていた飲食店さん等のお客様の点検業務を私自身も回っています。中には数年振りに伺うようなお店もあります。正直な所不安も大きかったです。いうのも最近社員の退職や配転が激しく、地元顧客の担当を変更せざるを得ない状況が続いたからです。一人が永年担当するのも馴れ合いが生じたりして良くない事ですが、短期間に変わるのもお客様に不信感を与える結果になりやすいものです。ここで私が顔を出して「また変わったの?」と言われるのが怖かったですね。実際伺って知らない顔ではないことから「久しぶりだね」とか「まだ居たのか?」と慣れ親しんでくださる方が多かったので表向きは良かったのですが、実際担当がよく変わるという印象は残るわけですから、これからの関わりがとても重要だと感じています。担当している人の関り方でほんの1-2年でもお客様との距離感だとか空気のようなものは変わりますね。前任の空気になっています。お客様自体の環境も変わっているでしょうから訪問時間や作業内容なども微妙に変化していて以前のままという所が少ないくらいです。これから私なりにお客様との関係を作りながらいつか後任者に受け渡すときに、増田さんの担当したお客様を引き継いで良かったと言わせたいと思います。現状、消毒の過渡期を目前にメンバーが減るのは大きな痛手ですが、こんな時こそ「なすべきことを何としてもやり遂げる」を実行していかねばなりません。日常の些細なことでもやらなければいけないことは山積みです。ひとつひとつコツコツと片付けていきます。2007年05月29日00:59origin4300コメント:175月28掃除リーダー研修にておはようございます。自然な流れの中で襷を受取りました。一週間よろしくお願い致します。山中湖マラソンに参加された皆さん、お疲れ様でした。絶好のマラソン日和でしたでしょうね。昨年は、雨の中の大会でトイレを我慢しながらの辛い13.6kmだったのを思い出します。(もう遅い方もいらっしゃるかも知れませんが...)もう皆さんご存知かと思いますが、岐阜の田中代表の「各務(かがみ)団地再生プロジェクト」にシロアリ駆除施工という形で参加させていただいています。3月24日に下見調査に伺ってから、4月2-3日、4月23-24日、5月23-24日と施工を行っています。8月で施工完了の予定です。毎月25日の名古屋早朝掃除に合わせて施工させていただいています。そんな中、4月24日は火曜日という事で偶然にもナカヤマグループの早朝リーダー研修会の日でした。当初は毎朝の掃除に参加させていただくつもりで纐纈さんにお願した所、既に数々の段取りを済ませているにも関わらず飛び入りで我々5人が研修会に参加させてもらえる運びとなりました。リーダー研修会は、あの伝説の市神神社のトイレで行います。グループ内の各社から3-4名ずつ位の社員さんが参加していました。笑いを加えた田中孝夫さんの司会進行のもと、纐纈さん、小木曽さんがオブザーバーでいらっしゃいます。簡単な自己紹介のあと「リーダーの心得」を一人1項目読み上げて各自が今日の(この時間の)テーマ・意識することを発表します。終了後にそのテーマについてどうだったかの感想を発表するということで、意識せずに臨むわけにはいかなくなります。私は「こんな綺麗なトイレの掃除の中でどんな指導をしたら来た人に喜んでもらえるのか」という事を勉強したいと思いました。実習中、纐纈さんからリーダーとして重要なのはP・D・C・Aだよという話がありました。24日のベルドラさんのコメントにあったものと同じ内容です。(計画)...段取り・時間配分・今日は此処まで、ポイントなどを伝える。(実行)...実行させる・リーダーが先ず行動する。(確認)...途中経過や結果を確認する。(行動)...褒める・こうしてみようかと提案する。常にこの繰り返しを忘れてはいけない。途中で止めてもいけない。DとCやCとAの繋がりを切ってしまってはやる気を失くしてしまうと。掃除のリーダー研修と言うよりもリーダーそのものの研修らしい内容に私のこの時間のテーマとしていた部分が満たされた感じでした。今の自分はCとAが極端にに弱い気がします。実務の中でとても大事な部分であることを改めて実感しました。人に仕事をやってもらう以上経過を気にしたり、やってくれたことに対して礼を尽くすのは当たり前の事、気持ちよく仕事を続けてもらえるために自分がしなければならない事がまだまだありそうです。皆さんおはようございます。ラスト宜しくお願いします。今年の静岡掃除に学ぶ会の年次大会は8月25日・26日になります。ご存知の通り、実行委員長は静岡掃除に学ぶ会の実践者、望月勝己さんです。いくら勝己さんが実践者でも、いい会にするには一人ではできません。参加者の方に来て良かったと言って頂くことを目標に、皆で力を合わせて作り上げるしかありません。そのためには、段取り八部ですね。毎回、ギリギリになってバタバタとなり、来年こそは準備をしっかりやりたいねを繰り返しています。今年こそはと実行委員長が言って既に動きだしてくれているようです???年次大会は一年の成果を形にする場でもあると思います。経営塾で学んできていますので、いい大会になるよう、当日までを積極的な参加をしてもらえたらと思います。参加を意味あるものにするには、一つはどれだけの人に声をかけるかだと思います。大会を開催して学ぶものが多いですが、その中でも何人の人に声をかけたか、何人の人が「おまえが言うなら参加するよ」と言ってくれるかは、とても大きな成果に繋がると思います。二つには、どれだけ手間ひまをかけたかだと思います。どれだけ手間ひまをかけるかは、どれだけこだわれるかです。仕事があると、どうしても色々な用事が湧いてきます。私なんて普段でも嫌なこと、面倒なことに出合うと色々な用事がでてきます。用事が湧いてくるようでは既に負けていますね。それでは時間を割いても得るものはないです。先日の書込みにもありましたが、本気でやり切ると決めることが大事ですね。会社に落ちる参加の仕方をしてもらえたらと思います。スケジュール的には、遅くても7月初旬から中旬、こおろぎ発送に合わせることからすると6月末にはできていなくてはならないかも知れません。決定は、あと一月しかないことになります。意味のある大会にしていきましょう!教司さん・勝己さん、宜しくお願いします。2007年05月27日04:00origin4300コメント:85月26隼人さん輝いてます。皆さんおはようございます。昨日は名古屋早朝掃除に社員さん4名と参加してきました。生憎の雨でしたが、60名くらいが怯まずカッパを着てモクモクと掃除をする様子は繁華街の空気を変えていきます。新宿早朝掃除で始めて雨降りを体験したときは、この雨でもやるのかと驚きとともに、何か理由があれば、直ぐに立ち止まる自分がいることに気づかせてもらいました。名古屋早朝掃除は安藤さんと言う方がお世話をしてくれていますが、道具などを見る限り、その殆どが安藤さんの会社で用意されたものです。スタート当初は道具も少なかったのですが、参加人数に合わせて、道具も増やしてくれています。新宿と同じように帰りにはおむすびと飲み物の用意もしているので大分負担をかけてしまっていると思います。それで終わりの挨拶のときには、掃除道具の購入に一人最高500円のカンパのお願いをされています。解散」と号令がかかり、それぞれが手を洗い、お弁当を受取り帰っていきます。「これだけのお世話になって、キッチリお弁当までもらっておいて、それはないでしょ!」そんな言葉が心の中に湧いてきます。帰り際にカンパのお願いをしているのに、舌も乾かないうちに、お弁当を握りしめて帰っていく人たちを見かけます。私が知らないうちに入れている人もいるのだと思うのですが、それだけではないように思います。この人たちは、果たして何をしにきているのでしょうか?とても寂しい気持ちになります。言っても、年末の募金活動をするようになって募金をするようになった私ですから偉そうなことは言えません。私たちは身体一つで、その時間だけのことですが、安藤さんは会社に戻ってから道具の手入れ、ゴミ出しなど、まだまだ仕事が残っています。細かいことを言えば、使ったビニール袋も全部洗って次回に使えるようにしています。楽なことではありません、お金だけではないですが、そうした善意な気持ちを頂いていることを忘れないようにしたいし、しっかりと返していきたいものです。したことがあり、ちょっと嫌な気持ちになっていましたが、フッと見ると隼人さんが世話人さんと一緒に道具を一生懸命に洗ってくれていました。輝いてカッコよく見えました。皆さんおはようございます。白ありの工事では営業が工事に入る時に立会いをしてお客様への挨拶・工事の説明、また、工事を担当する人には注意点などを伝えています。最近は、柴田さん・隼人さんがヤシロの仕事加わったので、何か教えられることがあればと現場を注意深く見て声をかけるようにしています。前の現場のことですが、いつものようにお客様の挨拶・工事説明を終えて工事の準備が始まった時のことです。隼人さんを見ると一生懸命に工具を並べ、今日使うドリルの刃を切れやすくするためにヤスリで研いでくれていました。「切れが悪いと作業が大変で、気持ちよく作業ができなくなる、気持ちよく作業ができなくなると手を抜きたくなるから、道具は大事だよね」と話をしました。その後に、でも現場に来てからドリルの刃を研ぐのは最悪だよね、何でダメかは、それを見たお客様がどう思うか考えて欲しい。切れない刃ものを持ってきている業者に安心感を伝えられるだろうか?白ありの工事は床下の作業がほとんどだからお客様には丁寧にやったかどうかはわからない。何を見て安心をしたり、高いお金を払っても満足してくれるだろうか?それは挨拶やキビキビした動きなど床上での行動で決まるんだよと伝えました。私は白ありの工事はサービス業だと思っています。サービス(付加価値)によって工事価格なども決まると考えています。薬を撒くだけなら小学生の子供でも撒きます。金額に見合ったサービスを提供できなければ高いと不満が起り、もっと言えば仕事を任せては頂けません。何万もする一流ホテルでお風呂が汚かったり、対応が横柄だったら、たぶんクレームになると思います。白ありの工事は高いと思われることが多いですが、ただ薬を撒いていれば確かに高いかも知れません。一流ホテルのように、最高の笑顔・気づかい、お客様に安心し喜んで頂ける最高のサービスを提供して入ればきっと満足してくれると思っています。ドリルの刃をお客様の前で研ぐなんて、小学生の工事と何も変わらない、何のサービスも提供できないで、ただ作業だけなら作業費だけもらえばいい、何もサービスの提供ができないで高額な商品を売りつけたら悪質業者と何も変わらないと話をしました。偉そうに話してはいますが、自分もどれだけのサービスをお届けできているか疑問が一杯です。隼人さんに伝えながら自分自身にとっても最高のサービスを提供していこうと再確認した出来事でした。皆さんおはようございます。数日前からヤシロ全体の段取りをするようになりました。以前もやっていたので、何とかなるだろうと思っていましたが、久しぶりに段取りをすると新規のお客様が加わったり、担当エリアが変わったりでなかなか思うようにいかずに苦しんでいます。私が段取りをする上で、一番に意識していたことは遊んでいる人をつくらないことです。その理由の一つは、一日何件の作業できたかが、そのまま売上に影響してくるからです。お客様の都合で時間割をするので、どうしても手が空いてしまう時間ができやすいことや、一日に何現場もまわることがあるので、回る順番でも訪問件数に大きく影響してしまいます。二つには、余裕のある段取りをすると仕事がダレて質が下がり、そのペースに体が馴染んでしまうことが恐いからです。この質が下がるは、昔から代表がよく言っていたことで、質を上げるにはスピードをあげることだそうで、いい仕事をしようと思うと時間をかけたくなりますが、時間をあげて質が上がったためしはないですね。考えたり、楽をしたかっただけで、かえって質は下がることを実感しています。COCO壱番屋さんで勉強をさせてもらったときも、お客様満足を一番に考えているからスタッフが多ければもっといいサービスができるのにと私なんかは考えがちですが、岩崎さんが人件費よりもそういうところをとても大事にしているのを近くで見ていて感じました。日々、そんなことを考えながら現場の様子、社員さんの技術などを増田さんや内薗さんなどに相談して一番いいだろうと思われる段取りをしていますが、段取りを終えて代表・西村さんにチェックしてもらうと変更が多くあります。エッ!ウソ!そんなのあり!?現場から見えるものとは全く違う指示だったりします。その理由は、当然、上記の理由は当たり前で、さらに、その人の特性や状態を見て作業を振り分けたり、最近では柴田さんや隼人さんに早く仕事を覚えてもらうために、あれもこれもとならないように、一つずつ確実に教えていったほうがいいという一人一人の目的に合った見方をしている違いでした。皆さんにとっては当たり前な話かも知れませんが、私にとっては全く見えていないところでしたので、とても大きな学びだったのでブログに書かせてもらいました。何気なくやっている中に、まだまだ質をあげるネタがありそうです。皆さんおはようございます。今日も一日、目一杯飛び回り自分なりにはよくがんばったなと感じる一日でした。自分の中では一生懸命であっても回りから見たらそうではない時がありますよね。私の場合はそんな場面がとてもよくあります。あると言っても自分では気がつかない世界です。一昨日もそんな失敗をしてしまいました。今年は建築士の資格をとるために日建学院へ学科の講習を申し込んでありました。昨年受講した社員さんから講習会と言ってもビデオを観るだけで質問もできないから、あまり意味がないとも聞いていましたが、ちょっとやそっとでは合格しないぞと感じていたので、それでも何か役に立つかも知れないと講習会は受講するつもりでした。そこへ、全体の作業段取りや見積、ブログなど、自分の中ではこれはかなりのボリュームがあるなと感じる作業が入ってきたので、あまり意味がない講習なら全体のスケジュールなどを優先した方がいいだろうと判断して講習会に受講するのを辞めました。これが失敗(私の癖)の経緯です。この内容で代表から指摘を受けました。自分の中では何の疑問もありませんでしたが、代表から言われたことの一つは、会社で決めた講習会を受講することを相談もなく勝手に辞めたことでした。二つに、そこには私の面倒臭がりという悪い癖があり自分にとって都合のいいように意味づけをしているというものでした。会社で決めたことを勝手に変えたことは間違っていたなとは思いましたが、それが面倒臭がりからきているなんて言われても、簡単には受け止めることはできませんでした。一つ一つをよく振り返ってみると、忙しいからとか、やることが一杯あるからといって、講習会に参加しないのは両方成立させるのが大変だから、面倒だからということがわかります。その時は、そんなことなど考えて行動していないので、完全にオートマチック状態です。(悪い習慣が身についています。)そんな指導を昨日の朝に受けたばかりなのに、また、やってしまいました。それは、19時頃に事務所に戻るとまもなく先日の榛南青年会議所の担当の方が謝礼を持ってきてくれました。領収書が欲しいということだったのですが西村さんが不在だったため、どのように対応したらよいか電話で西村さんに確認をしました。すると領収書はないから手書きでも何でもいいと思いますからそれで対応してもらえればとの回答があったので、先方に領収書がないとのことで、いつも手書きのもので対応しているのでワードでつくらなくてはならないことを伝えました。担当の方は、突然伺ったものだから、また今度でいいですよ、このところ毎日のように前を通るので、また寄ってみますと言ってくれました。皆さんには私の悪い癖が分かりますか?私は全く気がつかず、代表から、同じことをやっていると指導を受けました。ワードでつくらなくてならないと話をすることで、相手に今日はいいですと言わせるように誘導しているとのことでした。作れば相手にも手間をとらせないのに面倒だから、相手が断わるようにしているとのことでした。とっさに面倒だなと思い、自分が楽のできる理由を探しているようです。こんな癖が身についていることが恐くなりますが、人生を諦めるわけにはいきませんから、そんな自分がいることを知って積極的に生きたいと思った、とても濃い一日でした。2007年05月23日03:00origin4300コメント:225月22行動が最大の教育!皆さんおはようございます。昨日は久しぶりに白ありの調査で床下に入りました。どの程度できるか不安でしたが、以外にやればできるものですね。お腹の肉が邪魔をして、危うくハマルところでした。以前より太っていることに気づかされた一日でした。先日の田中代表の講演で人は環境に影響を受けるとありましたが、本当にその通りだなと感じています。教育(躾)は何を言っているかではなく経営者の行動で決まると思っています。どんな体質か・どんな社風なのかは、経営者がそのことをどれだけ実践しているかで決まるものだと受け止めています。今ある体質は良いも悪いも一日にしてならずです。掃除と出会ったころ教わった言葉に皆さんも知っている「はきものをそろえればこころがそろう」というのがありますが、普段、ほとんど家にいない私ですから何か父親として伝えられるものがあればと、この「はきものをそろえる」を実践しようと思い、私の課題にしました。家に帰ったときだけではなく、どこに行ったときでも私が家族の履物をそろえるようにしました。始めたのは長男が5歳頃でしたが、妻にも子供にも履物を揃えなさいと一切言わずに、ただ揃えるようにしていましたが、間もなく妻が気づき、いつもは家に帰ると乱れていた履物がキチット揃うようになりました。妻に履物きれいに揃っているね、帰ってきて気持ちが良かったよと声をかけ、自分が課題にしていることをこの時に伝えました。妻が揃えるようになると、5歳の息子も自然に履物を揃えるようになり、その都度「ありがとう」「キレイだね」などと声をかけていたので、息子は得意げになり張り切って履物を揃えるようになりました。長男が自然に履物をそろえるようになったことで、今では、3歳下の長女、さらに3歳下の次男も履物を揃えるようになりました。環境に影響されるです。私が家で実践した課題には、はきものをそろえる以外に、ご飯粒を残さない、食べた食器は自分で片づけるがありますが、どれも当たり前にするようになっています。反対に早く寝なさいとか、片づけをしなさいとか命令しているものは一向に身についていません。言われるからやるものになっています。言われてやることを覚えると身につかなくなるような気がします。私は人の足らないところばかり目につき、直ぐに文句や不満を感じて口に出してしまいます。それでいて、どんな会社、どんな社風を育てたいのか?と考えてみますが、私自身が徹底しているものはなく、何の教育もしていないことに気づかされます。売上を出すこと、現場を回すことばかりに目が行き、何をおいても実践していることがありません。現在、ある程度、習慣になってきた掃除なども、大分乱れてきたように思います。これも私たち役員が疎かにしている証拠だと思います。今一度、掃除を徹底していきたいと思います。皆さんは、どんな教育を実践していますか?2007年05月22日03:00origin4300コメント:245月21自分の歩幅で、そして楽しく、そして丁寧に!皆さんおはようございます。