2018.11.17こんにちは、荒井(@yutakarai)です。顧客サービスの未来を予測しようとすると、AI(人工知能)が顧客との関わりかたを変えることはほぼ間違いありません。なかでも「チャットボット」。以下の記事でも書きましたが、これからのビジネスでチャットボットの活用は必要不可欠になってきます。アウトバウンドやインバウンドはもう古い?これからは対話型マーケティングが主流になるこんにちは、荒井(@yutakarai)です。マーケティングは新しい時代に入っています。時代の移り変わりとともに、マーケティング手法も変化してきています。・アウトバウンドマーケティング・インバウンドマーケティング...localab.jp今回は、人間とチャットボットで、これからの顧客サービスのありかたを考えてみます。目次そもそも、チャットボットって何?チャットボットvs人間チャットボットに任せることと、人間がやるべきことそもそも、チャットボットって何?「チャット」と「ロボット」を組み合わせた略語で、チャットするロボットということですね。チャットボットは、人工知能と機械学習の助けを借りて人との人間の会話をシミュレートするコンピュータプログラムです。現在続々と様々な業種の企業が、自社のビジネスの役に立つAIチャットボットの導入に力を入れています。チャットボットは、人間の助けなしに顧客サービスを提供できるため、人間の担当者の日常業務の効率が上がります。実際は、チャットボットを受け入れる企業が増えている中で、その波に乗ることをためらっている企業はまだまだ多い印象です。遅かれ早かれ、AIを搭載したチャットボットの実用化が進み、企業や顧客サービスの効率を向上させていくはずです。時代はメッセージマーケティング!マーケティング担当者のためのチャットボット設計ガイドこんにちは、荒井(@yutakarai)です。大手企業が続々とチャットボットの導入を進めています。ピザハット(アメリカ国内)ではFacebookのメッセンジャーやTwitterを使ってピザを注文することができます。...localab.jpチャットボットvs人間それでは、顧客サービスにおいてチャットボットvs人間を考えてみます。チャットボットが人間よりも優っているメリットがいくつかあります。チャットボットは、24時間365日、人の助けを借りずに働き続けることができます。チャットボットは、無制限の量の顧客対応を同時に処理できます。これは、多くの顧客を持つ企業にとって顧客サポート対応の強い味方になります。対応内容を統一させることができます。企業の経営層は、担当者がすべての顧客に対して同じの対応をすることを望んでいます。「贔屓なし」に対応するということです。人間の担当者にとっては、複数の顧客に一貫性のある対応を提供することは難しいです。人間ですから好き嫌いがありますし、気の合う顧客もいれば、苦手な顧客も中にはいるはずです。チャットボットではプログラムですから、顧客とのやりとりは常に同じ方法とトーンで行われます。