今回は「お客様に電話してもメールしても返事貰えない」というお悩みを取り上げます。売買仲介の営業担当者とお話ししていると、次のようなセリフをよく耳にします。「問い合わせの件数は月に10本ほどあるのです。その中でメールをしても、電話をしても返事を頂けない方が6人ほどいらっしゃるので、実質的な問い合わせ件数は月に4本くらいです。」せっかく反響がとれたと喜んだのも束の間、まったくお客様と連絡が取れないようでは、提案のしようもございません。ポータルサイトのからの「買い反響」は酷いですよね。ポータルサイトから買い反響があって、ご挨拶や物件紹介のメールを打っている時も、「どうせ、何の返事もくれないのだろうな。レスポンスが無いと分かっているのにメールするのも空しいなぁ」と思いながらパソコンに向かっているのではないですか?そして、お客様から返信があれば「うわっ!返事が返ってきた」と逆にビックリしてしまう事も...。お客様は何故、電話してもメールしても返事を下さらないのでしょうか?前回の記事「不動産営業マンの「駄目なアポ取り電話」の事例」でも少しふれたように、人間を動かすには「利益を与える」か「脅す」しかない等と言いますが、お客様はあなたに返信しても「利益(メリット)」が無いと感じておられるのでしょう。お客様からの返信を頂けないメールの例をお示しします。そもそも、お客様からの連絡を促していない。お客様は「関心がなかった場合のリアクション」が分からない。なんら目新しい情報が記載されていない。多忙な不動産営業マンのために、各シチュエーション別に業務を効率化できるツールをご紹介します。記事を見る返信がもらえないメール例文この度は弊社ホームページからお問い合わせ頂きまして、有り難うございました。ご請求いただいた物件資料をお送り致します。本物件は東南の角家であり、敷地面積も35坪ございます。関心をお持ちでいらっしゃいましたら、現地へご案内させて頂きます。ご検討のほど、宜しくお願い申し上げます。う~~ん...これでは返信が頂けないことも頷けます。駄目な個所を箇条書きでご紹介しますね。そもそも、お客様からの連絡を促していない。⇒この文章にはお客様の取るべき行動を促す表現がありません。「現地を見たいと思われた際は、本メールに返信する形でご都合の良い日時をご指定下さい」といった感じです。お客様は「関心がなかった場合のリアクション」が分からない。⇒「関心をお持ちでいらっしゃいましたら、現地へご案内させて頂きます」とだけ書かれていますが...関心を持たなかったお客様はどうすればよいのでしょうか。なんら目新しい情報が記載されていない。「本物件は東南の角家であり、敷地面積も35坪」という情報は、お客様も事前にホームページで確認しているはずです。目新しい情報や、ネットに記載していない情報を提供しましょう。如何でしょか?あなたの電話やメールは、お客様にメリットを感じていただけていますか?もう一度、よく見直してくださいね。不動産営業マンがメールの返信をもらうために最も重要なことそれから最後に重要な事を確認します。「お客様に電話してもメールしても返事が貰えません。したら返事が頂けますか?」という悩みをお持ちのあなたは、いったい「何回お客様にメールや電話を行っていますか?」1回だけなんて事は無いですよね?2回ですか?3回ですか?4回ですか?若しも4~5回程度しか連絡していないのに、返事がもらえない、電話に出て貰えない等と言っておられるなら、ちょっと甘すぎるんじゃないでしょうか?10~15回程度、時間を変えて電話やメールをしても返信が頂けないなら、「返事が貰えない」と嘆く資格もあるでしょうが、4~5回程度ではまだまだ行動量が不足しています。このように申し上げると「そんなに連絡して、お客様に嫌われないだろうか」と心配される方がいらっしゃいますが、大丈夫です。「返事が貰えない」状態では、お客様はあなたに対して【無関心】です。【好き】の反対は【嫌い】ではなく、【無関心】と言われています。お客様に嫌われたところで、無関心な状態よりもステップアップしている事になります。それでは、いつの日かお客様から【好き】になって頂けるよう、追客を頑張って下さいね。一緒に読まれている記事SNSやブログで情報を発信しても、儲からないのは何故ですか?給料が不満です。私の適正給与っていくらなのでしょうか?私は「顧客第一主義」で頑張っているのに成績が伸びないのは何故でしょうか?不動産営業マンの「駄目なアポ取り電話」の事例【添削あり】とにかく忙し過ぎて時間がありません。何か良い解決策はありませんか?チラシ配りや現場待機要員。こんな事が自分の仕事だと思うと虚しくなります。新卒から仲介大手の住友林業ホームサービスで11年間現場の営業マン。その後、不動産ネットオークション「マザーズオークション」を運営会社のIDUへ転職。前職とは打って変わって不動産会社様のご支援を行ってきました。この経験を活かし、現場のことが一番わかる不動産会社コンサルを目指し、レコを2009年に起業。営業マン指導、マーケティング、採用、戦略立案まで幅広くご支援し、全国の不動産会社様のサポートをさせていただいております。Cloud(プロポクラウド)60分の作業が1分で完結プロポクラウドは机の中に眠ってしまっている購入検討の休眠顧客を【自動で掘り起こし】ができるサービスです。1分の登録でAIが自動でお客様の希望に合致する物件を選定し自動でメールを送信。今まで手を付けられなかった休眠顧客を掘り起こし、売上増加に繋げていただけます。資料をダウンロードこの記事が気に入ったらフォローしよう最新情報をお届けしますよく一緒に読まれている記事おすすめサービス各保証会社&サービサー13社の特徴を総まとめ!任意売却案件の実務手続きは、基本的に債権者(保証会社orサービサー)とやり取りを行います。はキツいことで有名です。不動産業界というのは比較的独立・起業が多い業界です。多くの不動産会社は「物上げをしたい・・」と、心の底から思っています。物上げしたいけど、なかなか...営業スキルを学ぶ不動産会社の無差別なテレアポは”迷惑電話”になるので要注意!不動産会社にはプッシュ型営業の典型であるテレアポをガンガン行っている会社もあります。