プロミスとはご存じでしたかノートンには追加費用なしで複数のデバイスを保護できるサブスクリプションが多くあります。プロミスという特典が付いており、サブスクリプション期間中に問題が発生した場合にノートンの専門スタッフに連絡して問題の診断やウイルス駆除の支援を受けられます。返金を受けることができます。詳しくは、利用規約をお読みください。次の手順は最新版のノートン製品向けです。アップデートセンターにアクセスしてください。プロミスが利用可能かどうかは、ノートンにサインイン時、[サービス]タブの利用可能な製品の下に表示されます。アカウントにサインインします。プロミスが利用可能かどうかを確認します。プロミスが表示されます。プロミスの利用方法コンピュータが感染していると思われる場合、ノートン製品を使ってシステムの完全スキャンを実行することをお勧めします。パワーイレイサーを使用すると、脅威をすばやく検知し削除できます。システムの完全スキャンを実行するノートンを起動します。メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[スキャン]をクリックします。[スキャン]ウィンドウの[スキャンとタスク]で、[システムの完全スキャン]を選択し、[実行する]をクリックします。スキャンが完了したら、[完了]ボタンをクリックします。コンピュータがまだ感染している、または感染が駆除されなかったと思われる場合、次のセクションに進みます。パワーイレイサーをダウンロードします。[保存]をクリックします。保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。パワーイレイサーを実行します。[ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。パソコンの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。(システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。パソコンの再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面の指示に従います。サポートにご連絡ください。この解決策が問題解決の役に立った。いいえこの解決策の改善にご協力ください。送信お客様のご協力に感謝いたします。次に行いたいことを選択してください。コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる。2019/11/20コミュニティで質問するコミュニティのお客様と製品のエキスパートがご質問にお答えします。ディスカッションに参加サポートに問い合わせるノートンの専門家からサポートを受けられます。お問い合わせマイノートンサインインすると、お持ちの製品向けのサポート情報が表示されます。サインイン×グローバルサポート次の一覧から言語を選択してください。個人情報盗難保護サービスが利用できない国があります。関連会社の米国およびその他の国における商標または登録商標です。