Etsyで起こるトラブル事例。【Etsy買い方ガイド】ContactmenuCLOSEプロフィールRisu海外向けオンラインショップオーナー(3年)これまで4,000以上の商品を、海外のお客様に販売しています。当サイトでは、海外へ向けて商品・ハンドメイド作品を売るコツをご紹介します。【売上倍増!?】ハンドメイド作家が取るべき資格・検定15選(おすすめ講座も紹介!)【まとめ】日本から海外に商品を売るアプリ・サイト8選!個人で販売OKカテゴリーEtsy販売方法Etsy購入方法ネットで売れるワザ国際郵便のイロハ英語CLOSEキーワードで記事を検索CLOSE海外向けネットショップで稼ぐ!【Etsy販売の教科書】はこちらからどうぞHOMEEtsy販売方法Etsyで起こるトラブル事例。RisuEtsyで起こるトラブル事例。ワースト1位は予想通り●●ですツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは、Etsy販売歴3年のRisuです(^ν^)本文では、Etsyで起こりうるトラブル事例とその対応方法をまとめました。注意こちらの記事はEtsyで販売している方向けです。Etsyでの購入トラブルは、こちらの記事をご覧ください☟Etsy商品が届かない!トラブルが起きた時の対応方法を詳しくご紹介します。「荷物がまだ届かない」が一番多いトラブルです。注文数が増えるにつれて、未着の問い合わせも増えていきます・・・💦けれど荷物物の未着は、対応次第ではクレームにはつながりません。ネガティブなレビューを書かれてしまう前に、丁寧に対応することが大切です。「届かない」というメッセージをいただいたら即返信❗異国から注文した商品が届かなければ、誰でも不安になるのは当たり前。時差の関係もありますが24時間以内には返信したいです。返信が遅くなるほど「待たされている」感が増え、クレームにもつながります。クリスマスなどのホリデー時期には要注意。遅れてしまう可能性が高いことを伝えましょう。私のショップでも一度「まだ受け取っていない!」と星1レビューをもらったことがあります😵ネガティブレビューをもらったのは初めてだったのでかなり驚きました・・💦けれど配送記録を確認したところ、まだ予定期間内。待ってもらえますか無事着いて気に入ったらレビューを変えてくださいと即返信しました。自分の元に荷物が戻ってきてしまうことが、稀に起こります。2,000回以上の荷物を海外へ送って、おそらく15回は戻ってきたと思います。過ぎたため追跡番号ありなし関わらず返ってきます。お客様の住所間違えが理由なことが多いです💦「部屋番号書き忘れた」や「前の住所のまま変えるの忘れてた」など・・しかし中には住所も合ってるのになんでだろう・・ということもあります。国際郵便なので、その国によって、もしくは配達員によってもムラがあるのかもしれません💦もし荷物が返送されてきたら、念のため中身を確認しましょう。外国まで往復しているので、念のため中身が無事か確認した方が良いです。それから荷物に貼ってある返送理由を確認します。そのあとでお客様に連絡しましょう。荷物が返ってきた理由を伝えどうしたいかお客様に聞きます。私は基本的には選択肢を二つ提示します。送料をもう一度いただいて、送り直す送料を差し引いた額(つまり、商品代のみ)を返金するたいていのお客様はもう一度送って欲しいと言います。返金希望の方は少ないです。PayPalの方法はこちらの記事でどうぞ。Etsyキャンセル手順と、PayPal返金方法それからもう一度商品を送るときは、忘れずに住所を確認しましょう。住所を教えてもらったら、それをコピペして「これで合っていますか」とメッセージ。国内情勢などが原因で配送自体が不安な国は、お客様の電話番号も聞いて、パッケージ上に書くと安心ですよ。住所を変更したいというお客様、たまにいます。商品を送る前なら全然問題はないですね。承知した旨を返信してから、荷物を送りましょう!問題は「配送したあと」に連絡してくるお客様です・・😓EMSなどの追跡番号付きの荷物の場合は、宛名変更の取り扱いがあります。郵便局に問い合わせたのですが、国内ではやはり何もできませんでした。その時は、その国の郵便局のサイト(日本郵便を使う場合こちらに各国リンクあります。日本からは何もできないこと日本に返送されたら、また送料がかかることを伝えました。投函した郵便局にまだある段階なら、なんとかしてもらえる可能性は高いので、速攻で郵便局にいきましょう!郵便局を出発した後は、基本的にもう何もできません🌀(もし良い情報をお持ちでしたらご連絡くださると、ありがたいです(>_<))その場合は、お客様にこちらでは何もできないことを正直に伝えます。いったトラブルは本当に避けたいので、私はポリシーのページに「購入する前に住所の確認をお願いします」と一言書いています。correct.どれくらいの方が見ているかはわかりませんが・・トラブルを避けるためにできることはしたいなと思っています😣Etsyのトラブル4:サイズこれも稀ですが、届いたけどサイズが合わない!と連絡が来る時もあります。購入前にサイズの誤解をなくす努力はしていても、そういったことは起こってしまいます。海外向けネットショップを成功させるには【サイズ表記の仕方】がキモ!そんなときは、あなたのショップポリシー通りに対応しましょう。私のショップでは、送料はお客様に払ってもらうことを条件に返品を承っています。その場合、手元に返ってきて商品を確認してから、商品代のみをPayPal上で返金することにしています。サイズ私が経験したものはどれも、解決できないほど大きなトラブルには発展しませんでした。配送やサイズの誤解のトラブルは、こちら側でなかなかコントロールできるものではありません。宅配用ダンボール箱でしっかり梱包して送ると良いです。海外発送のダンボールについては、以下の記事で詳しくご紹介しています。海外発送の荷物の大きさって?国際郵便で使えるダンボール種類別まとめ最後に気をつけたいのが自分のうっかりミス。【追記】Etsyのトラブルを解決できないときはEtsyで万が一トラブルがあって「解決できない・・」と困っている方のために。一緒にトラブルを解決させていただくサービスを始めました。気になる方は、ぜひココナラのページを見てくださいね。Etsyで販売している方!質問・クレーム対応お手伝いしますEtsy販売方法Etsy海外発送ツイートシェアはてブLINEPocketfeedly日本から海外へあなたの作品のファンを海外にも増やしませんか?海外販売を始めるならEtsyがオススメです。Etsyで売る方法はこちらからどうぞ☺️Etsy販売の教科書Etsyキャンセル手順と、PayPal返金方法Etsy統計ページで見るべき8のポイント【売上を伸ばすためにできること】RECOMMENDこちらの記事も人気です。(英文例・サンプルページあり)Etsy販売方法2017.12.9これさえ押さえればOK!初心者の為のEtsy発送設定ガイドプロフィールRisu海外向けオンラインショップオーナー(3年)これまで4,000以上の商品を、海外のお客様に販売しています。当サイトでは、海外へ向けて商品・ハンドメイド作品を売るコツをご紹介します。私が実際使っているおすすめサービス●超おしゃれなショップカードが簡単に!>>作り方&実際作った名刺はこちらをどうぞ●タダで自分だけのネットショップが作れる✨しかもおしゃれなデザインが簡単に!人気記事ハンドメイドの売れる人vs売れない人。英語copyright当ブログはリンクフリーです。ブログ内の画像、文章の無断転載・転用はご遠慮頂いております。