フィルムでディスプレイと背面が覆われています。フィルムを剥がしました。背面ガラスのスペースグレイが上品な色です。Xの画面にキズ発見ディスプレイの写真を撮ろうと思い、ディスプレイを覆っているフィルムを剥がして、指紋やホコリなどを拭いてる時に気がつきました。なんと、画面の右上に擦ったようなキズがありました。直径でいうと、約1cmぐらいの範囲です。僕は、iPhoneを開封するときは、必ずマットを敷くので、机などでこのように大きな傷が付くことはありえません。ディスプレイの表示をすると、表示によって傷は目立ったり目立たなかったりします。ガラスフィルムを貼れば、傷は目立たなくなるかなと思いましたが、変わりませんでした。ディスプレイの表示によっては傷が目立ちます。画面の上の方という事もあり、意識しないと気にならないレベルかもしれません。約12万円という、パソコンが買えるなみの大金を払って、最初から傷があるなんて放ってはおけません。Appleのサポートに電話をしてみることにしました。Storeコールセンターにに電話をかけました。IMEI番号を調べるのは時間がかかるので、ガイダンス中に「#」を押すと待ってもらえました。入力が終わり、「しばらくお待ちください」とアナウンスされ、担当者と繋がるまで待ちます。僕の場合、3分ぐらい待ちました。担当者と繋がり、症状を伝えると、まず「申し訳ございません」と謝罪されました。Storeの注文番号も聞かれました。最後に、「iPhoneを交換したいという事でよろしいですね」と確認され、「はい」と答えました。すると、「交換の手続きを進めるため、担当の部署へ繋ぐので、しばらくお待ちください」と言われ、再び待ちました。今度は結構待ちました。(10分ぐらい)別の担当者と繋がりました。内容は伝わってました。本人確認のため、住所と電話番号の下4桁を聞かれました。在庫があればすぐに交換するということでしたが、在庫がありませんでした。在庫を確保でき次第、連絡があり、宅配業者が回収に自宅に伺うとのことでした。Xを使うことはできるのかと尋ねたら、「もちろん使ってください」とのことでした。「ただし、回収の時にはバックアップを取った方がいいですよ」とアドバイスまでしてくれて、とてもいい感じの子でした。通話が終わり、しばらくしたら手続きのお知らせメールが届きました。「弊社にて商品を受領し次第、新しい商品の手配に入らせて頂きます。Xが届くというように捉えることができます。Xが手元にない期間があるのかな?と疑問を持ちつつ、連絡を待ってみます。皆さんも、新しいiPhoneは購入時によくチェックして、万が一不具合があればすぐに連絡をしましょう。Xを交換できたら記事を更新します。Storeコールセンターから連絡がありました。Xの在庫を確保できたので、交換の日程を決めたいとのことでした。交換の流れはこうです。