顧客が受け取るメッセージとその質を高めるということ。Comment顧客が受け取るメッセージとその質を高めるということ。マーケティングを成功させるためには、メッセージを精査することが重要になります。商品・サービスの良さを顧客に正しく伝えるためには、どのように伝えたらいいかを考えるということです。ここで、メッセージとはどのようなものかを頭に浮かべてみてください。メッセージという言葉から連想されるものの多くは、会社が作成し、送信されたものであると思います。ここでいうメッセージは、会社から発信されたものだけではありません。顧客の目に止まったもの全てをメッセージとして捉えます。オフィスの雰囲気や窓口の対応、接客の態度等をメッセージに含みます。これらは、宣伝という意識で行っているものではありませんが、メッセージなのです。顧客はそれを評価するからです。オフィスの雰囲気や窓口の対応、接客の態度が悪い会社を誰が信用するでしょうか。それによって信用を損なってしまい、クチコミによって悪い噂が広がってしまったら、会社としての信用を失墜してしまいます。メッセージにおけるこのような認識は非常に重要なので、しっかりと理解しましょう。ここからは会社から発信するメッセージについて触れていきます。顧客に商品・サービスの良さを伝え、商品を買ってもらうためにはどうすればいいかをまず考えます。大体の場合、顧客は商品・サービスを手にする前に代金を支払います。商品・サービスによって感動を与えるのは、代金を支払い、それを実際に使用した後になるということです。商品・サービスの質が悪ければリピーターになってもらえないので、それも重要です。何よりもまず売れなければ始まりません。そこで、どのようにして顧客に伝えるかが重要になります。どのようなメッセージをつくり、顧客に届けるかということです。その上では、マーケットに合わせたメッセージの作成が必要になります。猫を捕まえたいと思ったとき、どのようなエサを使ってその猫を捕まえますか。猫じゃらしを使えばその猫を捕まえることができるでしょうが、適正なエサを用意しなければ捕まえることができません。捕まえたい顧客に対して有効なメッセージを顧客に届けることが重要だということです。そのピントがしっかりと合っていれば、顧客からの反応が早く、好意的なものになります。マーケットに届けるメッセージの良さは、このようにピントが定まったメッセージを作れるかどうかで決まるので、しっかりと考えましょう。過去10年間で累計3万名もの人生革命に携わる。こんにちは、はらいかわてつやです。こんにちは、はらいかわてつやです。こんにちは、はらいかわてつやです。こんにちは、はらいかわてつやです。こんにちは、はらいかわてつやです。外見の話を続けましょう。こんにちは、はらいかわてつやです。末つ子は甘やかされて育ちがちだ。こんにちは、はらいかわてつやです。自分が貢献していると感じる「貢献感」は自己満足でいいのです。こんにちは、はらいかわてつやです。2014年4月ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。顧客が受け取るメッセージとその質を高めるということ。