10.01.13━━いつもご購読有難うございます。読むと元気が出るメルマガを目差しています。これからもよろしくお願いします。今年はじめての配信となります。昨年ご案内したように今年は【対人力】をメインテーマにお伝えしていこうと思います。他人との接し方の問題です。初対面の人と気軽に話すことができる人もいれば人見知りが強くて、話の苦手な人もいます。私はどちらかというと、後者の方です。話かけられても必要最低限の返事しかしない非常にとっつきにくい人間です。そんな人間が、住宅営業でガンガン売ることができたのは普段はすごく無口だったせいではないかと思います。営業と言うと商品説明をし、この商品を購入するとこんないいことがあるよ!とお客さんの興味を惹くような話ばかりをすると考えがちですが実は逆なんです。自分の話をすることではなく相手の話・お客さんの話を良く聞くことがなにより大切なことなのです。お客さんが何を望んでいるのか言葉だけでは伝わってこないこともあります。お客さんの話を聞いていると疑問に思っていることや、不安に思っていることが伝わってきます。商談をする上で最初にやっておきたいことです。相手が疑問・不安を持ったままだと、どんなに説明を一所懸命にやっても半分も聞いてはくれません。心のどこかに『100%信用しない方がいい!』という気持ちが残っています。逆に、疑問・不安を取り除き信頼感が生まれていると話していないことまで、信用してくれる・・・・・こんなことがあります。これは、相手の心に期待感が生まれるからです。期待するこんな心の変化が起きるのです。営業の場合などは“任せられる”ことがすごく重要です。『あなたにお任せします』というお客さんからの言葉が出てくるのは“期待しても大丈夫”という信頼感が生まれるからです。信頼されるための第一歩は『無口であること』なのです。法的整理によって再建する方向となりました。1万3千人がリストラされます。1997年に破たんした山一証券の時は突然のことでしたので大きな驚きがありましたが日本航空については、『いつかは・・・』という思いが誰にもあったのでショックは無いようですがやはり現在の日本を象徴するような出来事です。高度成長が終わった日本にとって今後の経済運営は大変難しい舵取りが必要なのでしょう。成長期は国の施策が直接経済に反映されますが大きな成長が望めない時代には個々の小さな力ひとつひとつが強くなっていかなければなりません。強くなる努力は、それぞれが自分の責任でやっていく必要があります。それが本来の姿なのかもしれません。日本のこれまでは・・・あまりにも恵まれすぎていたのかもしれません。