UsFAQSearchよく見られている質問1.おサイフケータイ機能のロックを解除する方法が知りたい。おサイフケータイ2.端末に紐付いたGoogleアカウントを解除する方法が知りたい。その他3.VoLTEをOFFにすることは出来ますか。下記画像にてご確認ください。下記リンク先からもご確認いただけます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。過去に受信したJアラートや地震、津波などの緊急速報の履歴を確認することはできますか。下記手順で確認いただけます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。市販のUSBホストケーブル(OTGケーブル)を使用することで、マウスやキーボードなどが有線でご利用いただけます。※すべてのUSB機器との接続を保証するものではありません。※消費電力の大きなUSB機器を接続する場合、端末の動作状態や電池残量により正しく動作しない場合がございます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。「LINE」アプリのデータをバックアップ・復元する方法が知りたい。際に、「LINE」アプリのアカウントやトーク履歴などのデータをバックアップ・復元する方法につきましては、アプリ提供元である、LINE株式会社様へお問い合わせください。引き継ぎ解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。端末に保存した写真や動画のバックアップ方法はありますか。端末内に保存された写真や動画などをmicroSDカードへデータをコピーまたは移動し、データをスマートフォンとは別に保存しておくことができます。ライブラリ」と呼ばれるインターネット上にあるデータの保存場所へ画像や動画を保存することも可能です。ライブラリ」へ写真や動画をバックアップする方法はこちらをご確認ください。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。端末に紐付いたGoogleアカウントを解除する方法が知りたい。以下の手順で端末に紐付いたGoogleアカウントを解除することが可能です。※お手元の端末からGoogleアカウントの紐付けが解除されるのみで、Googleアカウント自体が削除されるわけではございません。手順はこちら)】1.「設定」をタップ2.「アカウント」をタップ3.「Google」をタップ4.画面右上の赤丸で囲った部分をタップ5.「アカウントを削除」をタップ6.「アカウントを削除」をタップ7.「Google」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。確認手順】1.「設定」をタップ2.「ユーザーとアカウント」をタップ3.Googleアカウントをタップ4.「アカウントを削除」をタップ5,「アカウントを削除」をタップ6.「Googleアカウント」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。バッテリー表示を%(割合)表示にすることはできますか。以下の手順で%表示させることが可能です。【手順】1,画像の画面で設定アイコンを5秒ほどロングタップ2,「システムUI調整ツールを設定しました」というメッセージが表示されることを確認します。(表示はすぐに消えます)3,設定から「システムUI調整ツール」をタップ4.「OK」をタップ5.「ステータスバー」をタップ6.「電池」をタップ7.「常に割合を表示」をタップ8.バッテリー残量を示す電池のアイコン上に、現在のバッテリー残量が%(割合)で表示されるようになります(画像は100%の状態)。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。端末を初期化する方法が知りたい。以下の手順で端末を初期化することが可能です。初期化を行なうと、端末本体に保存されているデータは全て消去されますため、必要なデータは事前にバックアップをお取りください。手順はこちら)】1.「設定」をタップ2.「バックアップとリセット」をタップ3.「データの初期化」をタップ4.「モバイル端末のリセット」をタップ※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順1から再度初期化を実施してください(Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照)。5.「すべて消去」をタップすると、初期化が始まります。6.「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。確認手順】1.「設定」をタップ2.「システム」をタップ3.「リセットオプション」をタップ4.「すべてのデータを削除(初期状態にリセット)」をタップ5.「モバイル端末をリセット」をタップ※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順1から再度初期化を実施してください(Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照)。6.「すべて消去」をタップ7.「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。IMEI番号とはなんでしょうか。確認方法はありますか。機器を識別するための番号です。原則として、各端末はすべて1台ごとに異なる番号になっています。以下のいずれかの方法で確認が可能です。手順はこちら)】1.設定アプリをタップ2.端末情報をタップ3.端末の状態をタップ4.IMEIの項目にIMEI番号が表示されます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。おサイフケータイ機能(FeliCaチップ内データ)を初期化することはできますか。おサイフケータイおサイフケータイ対応サービスのご利用開始後に対応端末の契約名義又は電話番号の変更があった場合など、利用中の対応サービスのご利用およびお客様ご自身でのFeliCaチップ内のデータの削除ができなくなることがあります。サポートセンターにて消去(有償)を承っておりますので、ご相談ください。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。NEOアバウトデザインディテイルスペックシミュレーションストアサポート。