前回ブログを書いてから半年以上経ってしまいました。秋にラグビーワールドカップが開催されること、などありまして、宿泊需要も例年以上に増しているようです。この春の桜シーズンは、おかげさまで当宿も繁忙日においては連日満室となり、それも3月上旬には4月の繁忙期のお部屋が売り切れとなるという状況でした。嬉しいような悲しいような、そのような状況でありました。全体的に見れば、集客としてはまずまずと言えると思うのですが、課題も多いと感じております。昨今、料金設定にはAIを活用したりビッグデータを用いた需要予測によって料金の変動を行うレベニューマネジメントが宿泊業界では定着していると思いますが、私たちの小さな宿が同じようにできるかはとても悩ましいところです。ミスマッチが起こってしまい、時に顧客をがっかりさせてしまう、時に喜ばれる、その両極端な反応が宿の評価を真っ二つに割いてしまう原因につながると思うのです。顧客目線、ということでここ最近、私自身いくつかのホテルに泊まってみたのですが、その際に、自分がどのようにホテルを選ぶか、その動線を考えながらやってみました。続いてそのホテルの公式ホームページ探し、そこから予約するという流れになりました。これは、たまたま自分が泊まりたいと思ったホテルが自分の予算内であったこと、そもそも有名なホテルで、知名度が高い、ということでこのような予約になったと思います。日頃当宿の業務でお世話になっている宿泊予約情報サイトを通過してしまい個人的には申し訳ない気持ちですが、やはり予約する時に選択肢が多いと結果的にはメリットの高いところに流れるかなと思いました。そのほか、信用できるサイトや情報発信の充実度もユーザーの安心につながる大事なことだと思うので、ホテルの公式サイトはとても重要だと思いました。そんなわけで、当宿も今後は自社サイトにもう少し力を入れて、勿論エージェンシーとの連携も取りながら予約のしやすさを目指したいと思います。一度としてこれでよしと思うことがないのですが、そんなもんなんでしょうかと半ば諦め気味です。今は常に自分の背中をだれかや何かに押されているような感覚で動いております。燃え尽きることのないように気をつけたいと思います。いえば、アメリカ人のお客様が、当宿の近隣のラーメン屋さんで偶然隣に居合わせた日本人のビジネスマンと一緒に餃子を食べたりなんだか盛り上がったようで、「ビジネスガイズと一緒に呑んで楽しかった!」とご感想をいただきました。旅先で自分と同じ世代のビジネスガイズ達との出会いや何気ない交流は旅行者にとっても良い思い出となるようでした。前回のブログでビジネスマン同志の呑み屋交流ができたらと書いたことが早速実現されて嬉しかったです。個人的な事情ですが、先日スペイン人のお客様がいらした時に、マドリードの方でしたので、とても親近感が湧いて、あれこれとお話していたのですが、話を進めていくうちに重要な内容の時に「英語とスペイン語、どっちがいい?(あなた、スペイン語理解してる??)」と聞かれたことに「しまったー」とショックを受けました。直近ではスペイン語圏のお客様とも全くスペイン語で話さないという末期的症状に陥っておりました。会話することをもっと意識的に取り入れていかなければと思い直しております。スペイン語力もギリギリのところ、瀬戸際に立っていると思っていますので、これから語学力を取り戻す!という強い気持ちを持ちたいと思います。そんなところですが、当宿で新たに、スペイン語のボランティアガイド(街案内)を開催できることになりました。今のところ私はほとんど役に立ちませんので、友人のお力をお借りして、少しづつ始めたいと思います。近隣の案内から始めて行けたらと思っています。「家族経営でこのビジネスをやるということは素晴らしいことなんだよ、わかってんの!?」と3人から叱咤激励をいただいたことは、今でも励みになっています。壁に世界地図を貼ってお客さんにピンで自分の出身地をマークしてもらう、とアイデアをいただいたので、それをちょっとずつ形にしてきて今では地図も2代目になりました。私たちのこの宿がどこかに適材適所(需要)となるところがあるのだろうと思いながら時間が経過していく、毎日であります。いつも多くの方にお力添えやご支援をいただき、大変感謝しております。これからも皆さまのお知恵をお借りしながら、新しいことにチャレンジしていき、お客様にお喜びいただけるサービスを提供していきたいと思っております。引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。11:00~21:00(到着時間を事前連絡お願いいたします。お部屋のご利用は清掃が終了次第ご案内になります。