誠ブログは2015年4月6日に「オルタナティブ・ブログ」になりました。各ブロガーの新規エントリーは「オルタナティブ・ブログ」でご覧ください。カラーコンサルタントRosa代表、イメージコンサルタント・美容コンサルタント・自己演出プロデューサーでもある。引き続きご愛読ください。海外のホテルと航空券を自由に組み合わせることができ、しかも低価格で販売、おまけに予約やサポートを24時間年中無休の対応にするなど、顧客の確保に力を入れてきたエクスペディアジャパン。そのエクスペディアジャパンの起こした失態が、今ネット上で話題になっています。エクスペディアでは、先月まで「思い通りのサマーキャンペーン」と題して、旅やスーツケースや、旅行クーポンが当たるキャンペーンを実施していました。厳正なる抽選の結果、「エクスペディアオリジナルスーツケース&特製トラベルグッズ」にご当選されましたので、お知らせいたします。この度はおめでとうございます!!つきましては、賞品の送付先住所をご登録いただきたく、登録期日までに下記URL登録フォームより、ご登録いただけますよう宜しくお願いいたします。次の日にまたメールが来て、この度、Expedia.co.jpのニュースレター配信において、弊社ニュースレター配信にご登録頂いているお客様に対し、下記文面のサマーキャンペーン当選メールを誤って送信しておりました。原因を調査致しましたところ、誤ったシステムの設定を行っていたことが判明致しました。この度の誤送信のお詫びとして、expedia.co.jpサイト上でご利用頂けるクーポンをご用意致しました。ご活用頂けますと幸いです。と1500円分のクーポンを送ってきたのですが・・・あまりにもエクスペディアの顧客を軽視した対応に、多くの方は憤りを感じています。個人情報を登録させて置きながら、「間違えました」で済ませようとしたところ。いくら「個人情報は、一切使用せず、当方にて責任を持って破棄致します。」と書いていても、信用できない方も多いでしょう。それどころか、個人情報を集めるために仕組んだのではないかと疑われても仕方ありません。次に、お詫びとして自分のところのクーポンを配ること。そのクーポンはエクスペディアを利用しないと使えないので、結局自分ところの商品を買わせることにつながります。そのクーポン、ネット上でコードを公開してる人がいましたが、今回このようなメールが届いた方・届いてない方、誰でも使える上に期間も短いのです。このような、自分たちがミスをした上に、商品まで買ってもらおうという態度はいかがなものでしょうか。商魂たくましいですね(笑)この場合は、私見ですが、どこでも使えるような商品券のほうがよかったのではないかと思います。事故処理は時間が命と言われてますが、エクスペディアは苦情に対してきちんと応対もしなかったそうです。HPにすら今回の件に関しては触れられていません。ぬか喜びさせられた方は、あまりにも顧客を軽視した態度で気を悪くされたでしょう。今回のことで、顧客の信用を失い、今後なにかしら影響が出るのではないかと思われます。このような誤送信の事故を通じ、起こったことはともかくとして、そのあとの対処はとても大事だと感じました。エクスペディアが誤送信の後、誠意ある対応を見せていたら、このような大きな問題にはならなかったと思いました。山田美帆への講演依頼はこちらにお願いいたします。ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。