ウェブサイトへようこそ!社長の品川真一と申します。弊社は創業40年、防水工事や塗装工事の施工品質にこだわり続けて参りました。平成24年から私が二代目社長を引き継ぎました。弊社は元来、90%下請の防水施工業者でした。大同防水工業が防水工事した建物は10年はもちろん、15年20年経っても漏れない防水を目指して、日々早朝から現場作業に明け暮れ、休みもなくときには深夜まで作業が及ぶこともありました。夢の中でも防水作業をしていることすらあったほどです。マンションなど、地元広島を中心に中国地方に自分たちの作品が増えていくことが喜びでした。そんなある日、新築工事の引き渡し検査がありました。各専門業者の担当者が全社立会い、発注者の検査を受けるのです。どこよりも綺麗に仕上げた自分たちの防水を見て貰いたい、どんなふうに褒めてくれるのだろうと、毎回検査に期待に胸を膨らませていました。ところが、何度検査に立ち会ってもそんな自分たちの想いとは裏腹に、検査官は防水されている屋上やベランダを素通りしてしまうだけなのです・・・。どれだけ苦労して完成させたとしても、この建物を10年間雨から守るのは大同防水工業なんだぞ!と思っていても、「綺麗に仕上げたな」の一言も頂けないのです。考えてもみれば、どれだけ自分たちが残業して苦労して頑張っても、実際にその建物で仕事をしたり、勉強したり、生活の拠点として使われる人には知られないことなんだと気がついたのです・・・。友達には「品川ん家水道屋よね?」と間違われる始末。自分の職業って何なんだろう?下請産業の防水屋ってこんなに世の中に知られていないのか・・・?正直物足りなさを感じました。毎日クタクタになるまで働いていたからこそ、そう感じてしまうようになっていたのかもしれません。何のために働くのか?それは“お客様に喜んで貰うため”です。それ以外に答えはありません。"自分たちの努力を知って貰いたい""認めてもらいたい"という純粋な欲求を抑えることはできず、現在のスタイルである直接お客様と取引させていただく方向へ事業転換を図りました。元請けというスタンスがどれだけ大変か、やってみるまではわかりませんでした。技術が高ければお客様は満足してくれると思っていたのですが、そうではありませんでした。これまでと同じで仕事の出来栄えにはクレームは上がってこなかったのですが、技術的なことではない部分でのクレームが多く上がってきたのです・・・。それまではただ綺麗に、上手く、早く、品質の高い防水工事を提供してさえいれば良かった、でも元請けになるとそれだけじゃいけない。大きな意識改革が必要でした。大手企業の社員様が受けている接客マナー・お客様対応研修をスタッフ全員で受けることから始めました。緊張の毎日、反省と勉強の毎日を繰り返しております。建築業はもはやサービス業の時代です。うまくて当たり前、綺麗な仕事をして当たり前。トップレベルの仕事をどうお客様にお届けするか?もっとご満足いただくためには何が足りないのか?ひたすらその"もっと"を追求し続けています。リフォームイベントには職人スタッフも出ますし、感謝祭イベントでは子供と触れ合うことでそうした能力を学ばせています。お客様にはいろんな不安があるはずです。工事にはいくらかかるのか、何日かかるのか、何年持つのか、最新の工法か、本当に得なのか、工事中ずっと家にいないといけないのか、洗濯物は干せるのか、匂いや騒音は大丈夫か、車や家に傷をつけられないだろうか、近所に迷惑がかからないだろうか、不安や心配ごとを挙げればきりがないはずです。そもそも、見積書の内容は理解いただいているのか?診断書の内容は伝わっているのだろうか?本当に納得されてご注文いただいてるのだろうか・・・?本当はほとんど伝わっていないのではないか?専門用語だらけでわからないのではないか?お客様満足を追求し始めればキリがありません。お客様より一歩二歩先周りをして、それらの疑問をひとつづつ取り除いて差し上げること。そのために私たちが何をするのかをお客様にお約束することが、「任せて安心」になるのだと思っております。大同防水工業は防水工事や塗装工事でおもてなしをする会社、広島で一番お客様のことを考える、わかりやすい防水塗装会社を目指しています。