......不満は、安いプラン(1人12500円)だからと諦めるしかないんですよね。夕食は味、内容共に普通。朝食プレート、あまりに貧相過ぎ。予約した時は、写真載せてました?驚きです。ホットドッグに出汁入り温泉卵って...夕食にかける経費を朝食に回せばどうですか?〇〇リゾートで嫌な思いをしたのでもう少しお金出してもう少しいい所で...と思い選択した宿でしたが、残念です。こちらのお宿に泊まるなら、高いプランで露店風呂付きのお部屋でお泊まりをオススメします。これからはプランの内容を事細かくチェックしてから予約しようと、今後の勉強になりました。バス・トイレ付】サービス37人中6人の方が参考になったと投票しています。16:20:02訳ありプランとは唄っていたがあまりにひどい。部屋は支度部屋か物置をそのまま使ったのか、とても宿泊客をもてなすものとは思えない。これまで楽天トラベルを利用した中で最低なもの。デスクの椅子は折りたたみの幅の狭いもので仮にも高級旅館にあるものとは考えられない。「お客様の声」で4.36の高評価があったので期待していたのでまさかこんなことがあるとは思わなかった。バスとトイレがないことは楽天のホームページにあったが、もっとリアルな記述がないとあまりの落差に額然とする。楽天さんはこういうことを把握して運営して欲しい。この苦情を旅館の方にこの声が届いたのか、翌日、支配人と言われる方が私に謝られた。何とも軽い謝り方というか通路で1分程度立ち話でのことでした。その場でコーヒーチケットをくれましたが、何とも子供だましで浅ましいものかと思いました。時間もなかったのでコーヒーを飲む間もありませんでしたし。お客様の声に「2」をつけた他の投稿を見ましたが、さもありなん、期待を裏切られた怒りの声、従業員の方の対応力のなさが書かれていました。何を投稿しても支配人の対応をみると改善される見込みは薄いのでは・・・この旅館の「お客様の声」の評価が4.36もあるのは日頃の努力あってのことと思う。あれば、そういう素晴らしい旅館に泊りたいというお客の気持ちを汲み取って欲しい。14:49:19この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。ご期待にお応えできるサービスをご提供できませんでしたこと、従業員一同心よりお詫び申し上げます。ご予約頂きましたプランは今回のGWのようなピークに「温泉旅館をご利用したい」というお客様の声によって作られたプランでございまして、このようなピークの時にしかお休みが取れない一人旅をなさる方の「狭い部屋でもいいので・・」「どこでもいいから」というご要望にお応えして設定いたしました。お部屋、プラン内容にその意向が十分に反映されておらず、またご指摘の通り、総合の評価をご覧になられてご予約なさった方のご期待に添えないかたちになってしまいましたこと、大変残念に思っております。支配人以下現場スタッフのみならず、プランを登録いたします予約スタッフも頂戴いたしましたご意見真摯に受け止め、改善に努めてまいります。最後に頂きましたお言葉、本当に仰る通りでございます。頂きましたご意見必ずサービスの向上につなげてまして、全てのお客様のご期待を少しでも上回れるサービスをご提供できるよう、全スタッフ一丸となりまして業務に取り組んでまいります。この度は貴重な御意見本当にありがとうございました。【洋室シングル☆バス・トイレなし】サービス22人中2人の方が参考になったと投票しています。23:22:22初めての家族旅行ということもあり、年末で金額も通常より高い中私なりに奮発をして1人一泊3万5千以上もする宿を予約。両親にちょっとしたプレゼントのつもりでした。還暦のお祝いにチャンチャンコを貸していただいたり、写真を撮ってもらったり...それは本当に嬉しかったです。ありがとうございます。それ以外が残念でした。壁も温泉の成分のせいか、腐って汚く匂いました。温泉を出た洗面台は何かが詰まって流れていかない、アメニティも少なく、タオルも部屋から持参しなくてはならず、ホスピタリティを全く感じませんでした。お部屋はきれいで、窓から見える海は素敵でした。食事は部屋食のプランでしたが最初の御膳のセットを仲居さんが持ってきてから、ファーストドリンクを聞くこともなく、放置状態。最初に持ってみえた、御膳の天ぷらや料理も冷めきる頃やっといらっしゃって食事スタート。予定より40分も遅いスタートでした。(天ぷらの下は温められるようにしてあるようでしたが40分も持つわけはなく、冷たかったです。)極めつけは、事前に蟹が食べれない人が一名、と伝えてありフロントでも配膳の仲居さんともアレルギーの確認をしたにも関わらず、蟹の爪の天ぷらがセットされていました。命に関わることなので同じサービス業をしていて信じられませんでした。夜は上の階のお子さんの走り回る音が夜中まで...ゆっくり眠れませんでした。笑顔もなく無愛想、またチェックアウトに並んでいたのに後から来たお客さんを先に案内して精算をする始末...並ぶ場所も分かりづらいです、少しの工夫でどうにでもなる話なのに残念です。楽しく過ごしたかったので何もいいませんでしたが、折角の旅行を台無しにされた気分です。温泉旅行が趣味で、いろいろなところに行きましたが、初めて二度と行きたくないと思いました。19:05:57あけましておめでとうございます。この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、早速ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。大切な記念日のご宿泊にお選びいただきましたのに、ご期待にお応えすることができませず、大変申し訳ございませんでした。一同深くお詫び申し上げます。大浴場に関しましては、清掃時の状況や、床の素材を調べまして、改善に取り組んでまいります。シャーワーの件は直ちに修繕いたします。タオルの件、ご不便お掛けいたしましたこ、心よりお詫び申し上げます。ご夕食時のカニの天麩羅の件、こちらの不手際で、ご迷惑お掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。あってはならないことでございまして、二度とこのようなことがなきよう食材、成分の確認徹底いたしまして、また、料理人のみならず、客室係はじめ携わるスタッフ全てが意識し、チェックできるよう、改善してまいります。チェックアウト時のフロントの対応、十分でなく、大変申し訳なく思っております。全てのお客様に心地よく、快適にお過ごしいただける環境作りを徹底してまいります。貴重なご意見数多く、本当にありがとうございました。10畳☆海の見える部屋】サービス21人中1人の方が参考になったと投票しています。09:04:51食事がおいしくないです。10:48:06この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、率直な感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。お料理がお口にあいませず、大変残念に思っております。ご感想を受け止め、改善に向けて努力致します。10畳☆海の見える部屋】サービス21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:13:31お盆休みを利用して来ました。通常は家族4人で8万弱のプランがお盆特別料金?12万でした。口コミ評価が高いので信用して来てみたんですけど......これだけのお金払う価値無しと思いました。部屋食の担当の人の受け持ちが多すぎるのでは?デザートが遅いなら出さなければ良いし仲居さんの部屋担当が多すぎるなら今後は対策すれば良い30分は待たせ過ぎだと思います。19:14:01この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中お寛ぎのところ、ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待にお応えすることができませず、また、行き届かない点ございまして、ご不快な思いさせてしまいましたこと、女将はじめ一同心よりお詫び申し上げます。コストパフォーマンスにつきましては、お料理はじめ、ソフト面での充実を図り、お客様のご期待を少しでも上回れるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでおりますが、及びませず、大変残念に思っております。お客様目線での業務を今まで以上に徹底し、お客様が快適に笑顔でお過ごしいただけるよう、改善に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。【海の見える部屋(海側)】サービス12人中2人の方が参考になったと投票しています。23:56:41今まで宿泊したあらゆるホテル、旅館で最も最悪。総称すると「温泉付き拘置所」と言った表現が相応しい。ネット上で確認して選んだ結果ですが、宿泊した部屋が酷評に値する内容。この様な部屋が存在する事自体がこの旅館の経営に対する考え方を表していると感じた。思い出すのも悍ましい旅館で今後和倉温泉に宿泊する知人、友人には警告します。楽天の評価ももう少し充分な確認が必要なのでは?今後はこの事を学習して楽天の評価は鵜呑みにしない。思い出すと気分が悪くなる。【洋室シングル☆バス・トイレなし【禁煙ルーム】】サービス19人中5人の方が参考になったと投票しています。09:03:16設備の老朽化が激しく、若女将のお客を差別するような対応がひどすぎて、せっかくの旅行が台無しにされるような旅館だった。17:31:29レストランで大声を出す、スタッフにこいつ、おまえ、ろくでなし、などひどい言葉を浴びせられましたので「これ以上の対応は致しかねます」「こいつなど言わないでください、お帰りください」と申したまででございます。【海の見える部屋(海側)】サービス12人中2人の方が参考になったと投票しています。02:12:11気になった点を申し上げます。メな程スタッフはタイミングが悪く疲れました。され結局探した挙句奥のほうにありせめて出て右奥とか伝えていただきたかった。対応なら自分で止めて預けたほうが良かったです。ろに泊まったほうがよかったと思いました。旅館にお客様が一番何を求めてきているのかを真剣に考えてほしいです。泊まりたいとは思いませんでした。19:37:35いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。率直なご感想ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。お料理の件、十分な対応がとれておりませず、ご不快な思いさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。一同心よりお詫び申し上げます。お客様のペースに合わせた給仕徹底しまして、改善に努めてまいります。受付(車両)スタッフの件、配慮が足りませず、ご不快な思いさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました「旅館にお客様が・・」はサービス業の基本でございまして、お客様に直接携わらない部署も含め、全スタッフがお客様目線で業務に携わり、サービスの向上に努めてまいりたいと思います。この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。newオープン☆お部屋に温泉♪】サービス15人中4人の方が参考になったと投票しています。21:01:58家族3人で利用させていただきました。プランが沢山あり迷いましたので、迷ったらこれというコピーにさそわれてプランを選びました。3人で6万8千円も支払ったのでかなり期待しておりましたが、通された部屋は旧館と思われる古い部屋でした。海は見えましたが、畳も設備も古く、3人ともガッカリでした。サービスも最初に荷物を運んでくれただけで、あとはほったらかしという感じでした。食事は美味しくいただきましたが、全体として興醒めで、翌朝さっさと帰途につきました。見送りは全く期待しておりませんでしたが。利用する気はありません。18:33:25この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。ご期待にお応えすることができませず、大変残念に思っております。お客様のご期待を少しでも上回れるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同ハード、ソフト両面から、またコストパフォーマンス面からもお客様の目線で改善できるよう努力してまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。バス・トイレ付】サービス17人中5人の方が参考になったと投票しています。09:23:38一番初めに入浴しました。脱衣所にペットボトルが転がってました。露天風呂に使い捨ての剃刀が落ちてました。初めに入浴したのに、なぜゴミがあるのかわかりません。責任者に話をしても、その場での謝罪のみだけでした。部屋も不潔で、畳はベトベト、トイレも洗面所も汚いし、窓も拭いてません。食事も値段の割には、お粗末でした。10:31:40この度のご来館誠にありがとうございました。大浴場脱衣室の清掃不備につきましてはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。剃刀の刃があったというご指摘を頂き、謝罪後すぐ大浴場にくまなく点検に入らせていただきましたがそのようなものは発見できませんでした。お部屋についてもお帰りの際にベトベトだとおっしゃられましたのですぐに確認に参りましたが畳はベトベトしていませんでした。コンビニからのお持込みの飲み物の空き缶やペットボトル、お菓子のゴミなどが沢山ありびっくりしました。お部屋の清掃につきましては気持ちよくお過ごし頂けるよう力を入れて参りたいと思っております。海辺の建物ですので窓も汚れやすいので定期的に清掃はしておりますが、より注意して頻繁に清掃をさせて頂きたいと思います。土曜日のお泊りで2名様のご利用でございましたので料金は周辺の施設と比べても妥当かと思いますが、ご利用されたお客様の主観でございまのでご満足頂けなかったという事実は真摯に受け止めお料理内容の改善にも努めてまいりたいと思います。当日お帰りになられた他のお客様は皆様笑顔でおおむね喜んでお帰り頂けた様子でございました。最低とまで言われますと毎日スタッフ一同お客様に喜んで頂くために頑張っているつもりでございますので大変残念でございます。すべてのお客様に喜んで頂くことは難しいですが、そこを目指して努力して参ります。【禁煙ルーム】】サービス16人中4人の方が参考になったと投票しています。21:25:47仲居さんの対応も良く、いい家族旅行になったと思いながら、フロントに行き、夜中子供(3歳)鼻血を出したことを正直に伝えました。確認すると言われしばらく待たされクリーニング代が必要と言われ5000円支払いました。自宅では、時々おねしょをすることもあり汚れないようにおねしょパット、おねしょがしみにくいケットをつけて寝かせました。鼻血を出すことは、予想もできないことです。それどころか、お子様には大事は無いですかの一言もなく、クリーニング代5000円です。この対応には、正直残念です。親切ではないですよね。子供は、よく汚すことがあります。こちらも気を使い配慮したつもりです。子連れのお客さんには、こういうケースがあることをチェックイン時に必ず説明すべきです。子供のゆかたのサービスの前に子供用の防水シーツなどの配慮も必要だと思います。お金は支払いましたが、納得がいかず後で電話しました。休みで代理の方が対応。旅行も最後の最後でいい思い出にはなりませんでした。19:46:27この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中ご感想ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。こちらの配慮が足りませずご不快な思いさせてしまいましたこと、女将はじめ一同心よりお詫び申し上げます。正直に申告して頂きましたお客様のお気持ちを汲むことができず、申し訳ない思いでいっぱいでございます。今回の件係から当日聞きまして、直接電話でご説明させて頂きたかったのですが、叶いませず大変失礼いたしました。係の者がご説明させて頂きました通り、羽毛布団のクリーニングにはご請求申し上げた料金が必要となりまして、大変恐縮ではございますがご請求させて頂くかたちとなりました。ご指摘頂きました通り、説明も不足しておりますし、何よりお客様目線での対応が取れておらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまう結果となったと思います。今後はお客様にご納得頂けるご説明と事前の情報の開示を徹底し、ご申告頂いたお客様に気持ちよくご対応頂けるようスタッフ一同努めてまいります。貴重な御意見本当にありがとうございました。お許し頂けないとは思いますが、お詫びと御礼、そしてお気持ちに添えなかった残念な思いを申し上げたく返信させて頂きました。