機械学習を使用して、大量のデータから答えを導き出す世界最高峰のテクノロジー・プラットフォームです。AI-Qでできること社内ヘルプデスクパソコンの操作、書類の書き方。社内のお問合せ対応を自動化し、対応速度を向上します。顧客やクライアントの情報、資料と連携。知りたい情報をすぐに取り出せます。お客様対応支援お客様のお問合せに適切な対応を提示。オペレーターの対応時間を短縮します。作業手順に悩んだり、書類や資料を探す時間から解放されます。作業も、つい忘れてしまった書類の場所も、AI-Q(アイキュー)なら語りかけるだけで、すばやく回答を示してくれます。社内のPCサポートはもうAI-Qにおまかせ。ネットがつながらない、数字が打てない。パソコンのお悩みごとはAI-Q(アイキュー)がすばやく解決。「何度も聞けないしな...」なんてストレスも不要です。個人のノウハウを集約し、ブラッシュアップ。情報を"資産"として活用。AI-Q(アイキュー)に蓄積された情報は、社員全てが共有、ブラッシュアップが可能。「あの人しか分からない」をなくし、情報を"資産"として活用できます。困ったことを、その場ですばやく解消AI-Q(アイキュー)は、365日24時間稼働。疑問や困りごとを、その場ですばやく解消できます。デスクでも外出先でも利用OKPCだけでなく、タブレットやスマホなど様々なデバイスに対応。音声入力にも対応しているので、語りかけることで回答が得られます。言葉で教えてくれるだけでなく、書類や画像の表示にも対応。その場でダウンロードが可能です。民間の保険会社が行った調査によると、平均的なビジネスマンが探し物に費やす時間は1年でおよそ150時間。1年のうち、約1ヶ月弱※もまったく生産性のない時間を過ごしていると考えると、日ごろの整理整頓や、探し物をせずにすむ環境づくりが、いかに大事かということが分かります。1日15分、無駄な時間を削減するだけでも1年間でみると、大きな数字に。学習データとして質問や回答をブラウザから簡単に登録可能。フィードバックや回答精度の向上も、ブラウザから簡単に行なえます。業種に関わらず利用できますか?はい、AI-Qは業種に関わらず利用できます。コンテンツは誰でも変更・カスタマイズできますか?はい、AI-Qのコンテンツは、管理画面から簡単に変更・カスタマイズが可能です。新しい質問を作成したり、フィードバックをお客様自身で行っていただけます。バージョンアップに料金はかかりますか?いいえ、AI-Qのバージョンアップに料金はかかりません。システムメンテンスは弊社が担当し、お客様は常に最新のバージョンでご利用いただけます。当社のコールセンターにおける応答率の向上が、喫緊の課題でした。そのためには、お客様へのサービスを低下させることなく、むしろ向上させる形で、月間の入電数の約半数を占める問い合わせの入電件数を減らすこと、及びイレギュラー時の入電数を減らすこと、この2つを主要課題としていました。他社との比較検討の結果、当社のコールセンターが求める課題解決やコスト等を鑑み、御社に決定しました。導入に当たっては、御社が直接作業していただけるという点も非常に大きな判断基準になりました。お客様からは月間2万件ほどのアクセスをいただき、当社に対する質問、疑問に対しては最大限の効果を発揮しています。イレギュラー発生時においても、入電数の抑制に対して一定の効果は出ているものの、もっと寄与できるものと考えています。今後は、導入決定時に想定していた入電数の削減の実現に向けて、チャットの有人化等も含め、更なる取り組みの必要性を感じています。申請や規定、マニュアル類を電子化していますが、社内ポータルに散在して効果的に検索、活用することが難しくなってきていました。問い合わせに対し、窓口が不明瞭だったり、専門性が必要な場合があり、新入社員や遠隔拠点へのサポートが充実出来ているのか、疑問がありました。管理者側は、活用頻度やサポート効果を検証したいという課題がありました。利用者側は、問い合わせ検索の入り口が統一化され、専門用語での検索が不要になると感じました。管理者側は、メンテナンスが継続できると思われました。利用者側と管理者側で、Good、Bad等、簡易コミュニケーションが取れることも重要な要素と思います。導入によって、管理者側も活用頻度や社内通知のボトルネックが把握でき、効果的な対応ができるようになりました。現在は、総務人事部門とIT部門で活用していますが、適用範囲を広げ、活用頻度を高めたいと思っています。販促や営業分野への活用を推進したいと思っています。分野を通じて医療現場や食品取扱現場に商品とサービスを提供。その他、植物原料を用いた洗剤や無添加せっけんをはじめ、人と環境にやさしい商品を製造・販売。商品の売り上げの一部で社会貢献活動を支援しています。新基幹システムを導入するにあたり、常時使用する旅費申請など全ての申請方法が変更になりました。そのため社内問合せ量の増加が見込まれ、社内問合せの効率化が急務となっていました。導入の決め手Q&Aデータの作成が特別な知見が無くても分かること、管理画面や利用画面がシンプルで直感的に分かりやすいこと、不明点などの問合せに対する対応が迅速で丁寧だったことです。今後の展望グループ企業内で稼働する全てのシステムの一次問合せをチャットボットで補えるようにしたいです。将来的にはQ&Aデータの作成からAIを活用して、更に効率化できるような環境を期待します。社員がいつでも気軽に、問い合わせができることを優先しました。社員に積極的に活用してもらうことで、社内業務の効率化を図り新規事業に向けたソリューションの提案に要するリソースの最適化に繋がる事が理想的です。課題システム部門において、定常業務や問合せに時間がとられており、プロジェクトなどのコア業務に十分な時間を割けていないという課題がありました。チャットbot導入により、コア業務に専念ができ、ユーザーは24時間365日すぐに回答を得ることができるようになると考え、導入に至りました。導入のストーリーや将来像を積極的に提案してもらったことで、導入後の姿をイメージすることができたことが導入の決め手となりました。Watsonを利用したチャットbotであること、TeamsやLINEなどインタフェースの豊富さ、シングルサインオンに対応していることでセキュリティを確保しつつ社内ユーザーが簡単にアクセスできることがポイントになりました。今後の展望システムQAを他部署へも展開することで問合せの効率化とチャットbot運用の知見を積み重ねていき、将来的にはWEBやLINEなどと連携し、顧客の問合せにも展開していきたいと考えています。『明日からAI-Q』とはAI-Qの無料オプションサービスです。本サービスをお申込みいただくと、AI-Qに汎用的な学習データをプリインストールした状態で提供いたします。プリインストールされた学習データをご利用いただくことですぐにAI-Qをご利用いただくことが出来ます。汎用的な学習データはiPhone7とWindows7をご用意しております。プリセットデータを参考にしていただくことで学習データ作成のコツも早く習得できます。その他にも様ざまな学習データの準備を進めております。他のチャットサービスや独自アプリとの連携にも対応可能AI-QとLINEやSkypeを連携させることで、企業アカウントはユーザーにチャットを自動で返せるようになります。質問への回答はもちろん、画像やリンクの案内もシームレスです。返答内容は簡単にカスタマイズでき、タイムリーな情報を覚えさせることも可能です。(以下「弊社」という)では弊社へお問い合わせをいただくお客さま(以下「お客さま」という)が、本ウェブサイトその他を通じて弊社にご提供・開示いただくお客さまご自身の個人情報について、以下のとおり取り扱っております。お客さまにおかれましては、以下の内容にあらかじめ同意の上で、ご自身の個人情報の提供・開示をお願い申し上げます。弊社では、以下の目的で、お客さまの会社名、氏名、E-Mailアドレス、電話番号等の個人に関する情報(以下「個人情報」)を収集いたします。個人情報を提供されることの任意性についてお客様が弊社に個人情報を提供されるかどうかは、お客様の任意によるものです。必要な項目をいただけない場合、各サービス等が適切な状態で提供できない場合があります。個人情報の管理について弊社では、お客さまの個人情報を、弊社の責任のもとで厳重に管理いたします。セキュリティについて弊社ウェブサイトにおいてお客さまに個人情報を提供していただくページには、SSL(セキュア・ソケット・レイアー)と呼ばれるデータを暗号化して通信する仕組みを使用しておりますので、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はございません。サーバーのデータはファイア・ウォールという不正アクセスを防止するシステムを採用しております。これらの技術によりご登録いただいたお客さまの個人情報が外部に漏れることのないよう、情報の管理・保護に万全を期しております。Cookieについて本ウェブサイトでは、お客さまに一層便利にご利用いただくため、一部のページで「Cookie」という技術を使用する場合があります。Cookieにより、ウェブサイトはお客さまのコンピュータを識別することができるようになりますが、お客さまのお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスといった個人を特定可能な情報(個人情報)を取得することは一切ありません。お客さまは、ご利用いただくブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否したり、Cookieを受け取ったときに警告を表示させたりすることができます。個人情報の第三者への提供について弊社は個人情報を以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者へ提供いたしません。