UsFAQSearchよく見られている質問1.電源が入った状態でのSIMカードやSDカードの抜き差しは可能ですか。NEO端末の仕様2.IMEI番号とはなんでしょうか。確認方法はありますか。NEO端末の仕様3.5GHz帯でテザリングを使いたい。NEO端末の仕様4.強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。各種設定/ご利用方法NEO端末の仕様ソフトウェア/アプリその他1/3PINコードを設定済みでもPINコード入力せずロック解除出来てしまう。「サインインを求める」項目の設定を「毎回」以外に設定している場合、設定時間によりPINコードの入力が求められない場合があります。1.設定画面から「アカウント」をタッチ2.「サインインオプション」をタッチ3,赤四角部分のPINコード入力が必要となるまでの時間をご確認ください。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。PINコードを忘れてしまいロック解除出来なくなった場合の対処法はありますか。その他NEO端末でのMicrosoftアカウント登録有無により対処方法が異なります。端末の強制リセットを実施する必要があります。下記FAQをご確認いただき強制リセットをお試しください。強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。※端末内のデータや設定等はすべて消去されますので、ご注意ください。下記の手順でロックの解除が可能です。※NEO端末の電源がON、位置情報ONの状態でネットワーク接続されている必要があります。1.下記ページにアクセスし、NEOに登録していたMicrosoftアカウントでサインインします。https://account.microsoft.com/devices/2.デバイスの一覧からお使いのNEO端末の項目にある「お使いのデバイスを探す」をクリック。3.「ロック」ボタンをクリック。4.下記ダイアログが表示された場合は、電話番号を入力するか、「この電話には電話番号がありません」にチェックを入れ、「次へ」をクリック(ダイアログが表示されない場合はそのまま次の手順をご確認ください)5.「PINの入力」項目に6桁の数字を入力後、「ロック」ボタンをクリック。6.「電話をロックしています」という画面がしばらく表示された後、下記画面に遷移するので、「OK」をクリック。7.NEO端末の画面にリモートでロックされた旨のダイアログが表示されていることを確認し、「完了」をタッチ上記手順でNEO端末に手順5で入力したPINコードが適用されているので、入力したPINコードでロックが解除可能になります。ロック解除後は任意のPINコードを再度設定することをおすすめします。ロック解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。ストレージの使用状況を確認したい。以下の手順で端末の内部ストレージやmicroSDカード等の容量や使用状況を確認することが可能です。【確認手順】1.設定画面から「システム」をタッチ2.「ストレージ」をタッチ3.「このデバイス」または「SDカード」をタッチ※SDカード未使用時は「SDカード」は表示されません4.各セクションごとの使用状況が確認できます。各セクション部分をタッチすることで、より詳細に確認が可能になります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。バックグラウンドで起動しているアプリを確認したい。NEOでは下記の手順でバックグラウンドで起動しているアプリをサムネイル表示し、アプリの切り替えや終了が可能です。【操作手順】1.画面下部の「←」を長押し2.バックグラウンドで起動しているアプリが一覧表示されます。(複数のアプリが起動している場合は左へスワイプすることで確認が可能です。)※一覧から任意のアプリをタッチして該当アプリ画面への切り替えや、「×」ボタンをタッチまたは下へスワイプすることでアプリを終了させることも可能です。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。Continuum接続が失敗する場合に確認するポイントはありますか。正しい手順で接続してもContinuum接続に失敗する場合は、以下の解決方法をご確認ください。1.NEO端末のOSビルドおよびファームウェアリビジョン番号は最新になっていますか。OSビルドやファームウェアリビジョンの更新により問題が改善される場合があります。更新方法を確認する2.接続に使用しているアダプターのファームウェアは最新になっていますか。mini2などをご利用の場合、ファームウェアを最新バージョンへ更新することで問題が改善される場合があります。3,通電状態のまま長期間アダプターが接続されていませんか。一度アダプターを取り外し、5分程度時間をおいてからアダプターを取り付け、再度接続することで改善する場合があります。4.バックグラウンドにContinuum接続関連のアプリが残っていませんか。Continuum接続に失敗した際、CotinuumやConnectといったアプリがバックグラウンドに残ってしまい、以降は接続が重複して繋がらないことがあります。バックグラウンドに該当のアプリが残っている場合は、戻るボタン(←)を長押しし、×ボタンまたはスワイプで該当アプリを終了後、再度Continuumアプリから接続することで改善する場合があります。ソフトウェア解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOの端末上で技適マークを確認または表示することはできますか。その他はい、可能です。以下の手順にてNEO端末上で確認いただけます。【確認手順】1.設定画面を開き、最下部にある「Extras」をタッチ2.「認証情報」をタッチ3.画面に技適マークが表示されます。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。フリップケースの簡単な着脱方法はありますか。その他ボタン側の側面を押し込む方法がお勧めです。詳細は以下の動画をご確認ください。ケース解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。スクリーンキーボードを移動させる方法はありますか。NEO端末の仕様ファームウェアリビジョン番号【1028.020.001.92】より、スクリーンキーボードを左寄せ・右寄せおよび上下自由に配置できるオプションが追加されました。【左寄せ右寄せに設定する方法】1.スクリーンキーボード上の言語切り替えボタンを長押し2.赤丸部分のキーボードアイコンをタッチ3.各キーボードアイコンを選択することで、中央、左寄せ、右寄せが選択できます※画面サイズの都合上、左寄せと右寄せは各キーが小さくなるのみとなりますためご了承ください。【上下に移動させる方法】1.スクリーンキーボードをqwertyキーボードに切り替え、スペースキーを長押しする2.スクリーンキーボードの周囲に青枠が出たら、上下にスワイプすることで移動が可能です。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。下記手順にて強制的にリセット(初期化)することが可能です。※端末内に保存したデータは全て消去されますのでご注意ください。【強制リセット手順】1.ボリュームの下ボタンを押しながら電源ボタンを押してNEOの電源を入れます。※端末がフリーズ(タッチしても無反応)している場合はボリューム下ボタンと電源ボタンを10秒〜15秒長押ししてください。2.NEOがブルっと振動したらすぐに電源ボタンから指を離し、ボリュームの下ボタンのみを押しっぱなしにして、大きな感嘆符(!マーク)を表示させます。3.画面に感嘆符(!マーク)が表示されていることを確認したら、ボリューム上、ボリューム下、電源ボタン、ボリューム下の順に、ボタンを押します。上記手順が成功すると、歯車が回る画面に遷移し、デバイスがリセットされた後自動的に再起動します。(リセットが完了するまで時間がかかる場合があります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEO端末に保存した写真や動画のバックアップ方法はありますか。その他NEOの端末内に保存された写真や動画などをSDカードへデータをコピーまたは移動し、データをスマートフォンとは別に保存しておくことができます。アカウントに付属する「クラウド」と呼ばれる、インターネット上にあるデータの保存場所へ保存することも可能です。OneDrive上へテキストと写真をバックアップする方法はこちらをご確認ください。バックアップ解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOアバウトデザインディテイルスペックシミュレーションストアサポート。