不動産会社のミカタ不動産会社と顧客のコミュニケーションも時代の変化にともない年々変化しています。最近ではLINE(ライン)やSNSなどのチャット機能で顧客とのコミュニケーションを取る会社も増えてきました。気軽に連絡がとれるのは不動産会社としても、お客さんにとってもメリットの大きいものです。LINEで顧客とのコミュニケーションをとることにはメリットもあればデメリットもあります。今回はLINE・SNSでの連絡のメリット・デメリットに合わせて注意点もご紹介したいと思います。fa-arrow-circle-rightTipsLINEは日本国内で7,800万人が利用しています。多忙な不動産営業マンのために、各シチュエーション別に業務を効率化できるツールをご紹介します。記事を見る不動産営業マンが見込み客・顧客とLINE・SNSで連絡を取るメリット1.既読になるため見たか見ていないか判断がつきやすいLINEには「既読」の機能があります。不動産会社にとってこちらの連絡を見たか見ていないかわかるのはかなりありがたいです。「着信に気づいてくれたかな?」と気にするケースも多かったのですが、LINEであれば「既読」がつくので情報が伝わっているという確認をすることができます。ビジネスでもLINEは大活躍ですねー!2.即レス(返信)可能お客様は常に不動産のことを考えているわけではありませんので、お客様の返信や連絡が来た場合には即レスする必要があります。メールはPCを開かなければ見ることができず、外回りの営業マンは携帯でメールをチェックし、夜にまとめて返信する。いったケースもかなり多いです。上記のケースは対応として悪いわけではないですが、お客様の温度感を考えると「即レス」はかなり重要なポイントです。LINEであればいつでもどこでもチェックできるので、外回りの営業中でも「即レス」が可能となります。ポイント顧客側からもLINEに「既読」がつくのは「見てくれている!」と安心できるポイントでもあります。レスと、LINEでの連絡は不動産会社にとっても、顧客にとってもメリットが大きいものですが、気をつけなけばならないデメリットもあります。早くLINEの連絡先を聞かれると嫌がられるLINEを「当たり前」のように使用している不動産会社にとっては、見込み客や顧客が「教えてくれて当たり前」と思いがちですが、早くLINEを聞きすぎたり、しつこく聞くと不信感に繋がります。顧客心理からするとお客様しつこい営業をLINEでされる・・と警戒する方もいますので、ある程度ヒアリングを行い安心感を与えてからLINEの連絡先を聞きましょう!教えてもらう際には「利用目的」をしっかり伝える必要があります。参考しつこく聞くのでなく、名刺にLINEのQRやIDを記載し、「よかったら連絡先追加してください!」と相手から登録してもらうと以後のコミュニケーションもスムーズに行えます。その他の個人情報といった情報を送ってもらうケースもあります。した情報はお客様の大事な個人情報ですので、LINEではなく、書面や直接の受け渡しで行うようにしましょう。重要な書類をLINEで送るっておかしくない?と一気に信用を失うケースもあります。LINEは便利なツールではありますが、使うタイミングをしっかりと考える必要があります。先程もお伝えしたようにLINEはお客様から強引に聞き出すものではありません。できれば会話の自然の流れで登録してもらうことが理想ですが、なかなかうまくいかないケースもあります。接客カードの時に連絡希望手段に項目を記載しておくなど。ひと工夫して、お客様の心理的ハードルを下げる必要があります。レスと不動産会社に大きなメリットがあります。強引に連絡先を聞き出したり、営業の連絡ばかりになったりすると、かえって信頼を損なったり・不信感を抱かせてしまったりと、意外なリスクもあります。【PDF】売上に伸び悩むすべての不動産営業マン必読のノウハウ不動産会社の悩みの中でも特に多いのが「一括査定に勝てない」ということです。一括査定に勝つ会社は勝つためのノウハウを持っています。物元ランキング板橋区の物元不動産会社ランキングを紐解いてみた本データは板橋区で2018年1月~12月にかけて、ポータルサイト等に売り出されたマンション・土地・戸建のデータを基に算出しています。注意ポ...営業スキルを学ぶ欧米と日本の中古住宅流通の違いを学ぼう今回のテーマは「日本と欧米のインスペクションを取り巻く状況の違いについて」です。平成30年4月1日から既存住宅の取引において、建物状況調査...集客スキルを学ぶ売れる不動産広告をつくるための基本のキホン。不動産会社にとって広告と売上は表裏一体の関係。売れる広告がつくれれば必然的に売上は上がります。それほど重要な広告づくりですが、正しい広告づく...営業スキルを学ぶ私は「顧客第一主義」で頑張っているのに成績が伸びないのは何故でしょうか?今回は「顧客第一主義で頑張っているのに、成績が伸びないのは何故でしょうか?」というお悩みを取り上げます。顧客第一主義で頑張っておられるのに...物元ランキング大田区の物元不動産会社ランキングを紐解いてみた本データは大田区で2018年1月~12月にかけて、ポータルサイト等に売り出されたマンション・土地・戸建のデータを基に算出しています。