顧客登録Webカードの管理画面で、顧客分析してみよう。顧客登録Webカードの管理画面で、顧客分析してみよう。このWebカードから登録されたお客様には、その後「カルテ」が記録されていくことになります。なると気になるのが、Webカードから様々なアンケートに答えていただいた方のその後の来店同行だったり、「顧客化」したお客様が、当初どのような悩みを抱えて来店され、その後どのように解決の提案、施術ができたのか、といったあたりではないでしょうか。顧客登録Webカード」の店舗向け管理画面では、そういった情報分析ができるような機能も実装しています。ここで具体的に画面の紹介をさせていただきます。顧客登録Webカード」専用管理画面にログインし、画面左上にある「美歴分析」メニューを選択します。いくつか分析できる項目がありますが、ここでは顧客分析(クロス集計)を紹介します。「顧客」を選択して、「クロス集計から分析」を選択します。2つのデータ項目を掛け合わせて、美歴カルテデータをもとに集計分析ができます。6項目の中から選択してください。サイクル」で集計してみます。すると、このように、掛け合わせた項目が縦軸と横軸で展開され、それぞれ対象となるお客様の数がプロットされます。赤枠の場所は、「直近1年で2回来店され、かつ来店サイクルが30日以内のお客様」が「7名」いることになります。この数字部分をクリックすると、7名のお客様リストが表示されます。このリスト内のお客様名部分をクリックすると、このように、そのお客様に対して、美歴で登録されている情報詳細が確認できます。来店年月が感覚的わかる来店履歴表、美歴カルテの記録内容、さらには、「顧客登録Webカード」回答内容などです。集計・分析(マクロ)情報から、個別のお客様(ミクロ)情報の把握を簡単に行えるので、来店回数が多い、お支払い金額が多いお客様と、そうでないお客様の、カウンセリング内容の傾向を、細かく分析し、課題や傾向の把握、それへの対策立案などに活用いただけると思います。