わかりやすく解説」で解説しました。その説明を踏まえて、ここでは事例で解説します。理解を深めるために例をいくつか見ていきます。(1)ヤクルトの企業理念ヤクルトは経営理念ではなく、企業理念という言葉を使っています。私たちは、生命科学の追求を基盤として、世界の人々の健康で楽しい生活づくりに貢献します。健康への情熱、発想「世界の人々の健康を守りたい」ヤクルトの創始者の代田稔氏は、京都帝国大学(現在の京都大学)在籍時代に、衛生状態の悪さから感染症で命を落とす子供たちが数多くいいることに胸を痛め、「予防医学」を志して、微生物研究の道に入ったそうです。その研究の成果が乳酸菌飲料の「ヤクルト」です。「世界の人々の健康を守りたい。」はミッション型の経営理念と言えます。創業者の物語がバックボーンとなっていることが、イメージのしやすさや説得力につながっている経営理念です。(また、こうしたストーリーテリングはブランディングにも有効です)ヤクルト:http://www.yakult.co.jp/spn/company/philosophy.html(2)ファーストリテイリングの企業理念ファーストリテイリングも経営理念ではなく、企業理念という言葉を使っています。経営者と従業員が近しい中小企業とは違って、大企業では、経営者の理念、経営上の理念ではなく、企業全体の理念という表現をする方が理念を社内に浸透させやすいためでしょう。・ステートメント(全体コンセプト)・ミッション(使命)・バリュー(共通の価値観)・プリンシパル(行動規範)という構成です。それぞれの違いに注目することで、ミッション(使命)、バリュー(共通の価値観)、プリンシパル(行動規範)の違いがより理解しやすくなるでしょう。良品計画の企業理念は、コンセプトがブランドらしさを形作っている企業らしく多弁です。いう構成になっています。全体コンセプト、商品生産の基準、商品開発の基準は以下の通りです。包装の簡略化ビジョンは、やや謎かけめいています。「良品」ビジョン「良品」には、あらかじめ用意された正解はない。無限の可能性が見えてくる。意味を考えるとすると「あらかじめ用意された正解に頼ることなく、自ら問いかけることで、無限の可能性を見つけよう」ということでしょうか。企業姿勢を表した言葉と言えそうです。Value「良品」の新たな価値と魅力を生活者の視点で探求し、提供していく。Spiral「良品」の公正で透明な事業活動を通じグローバルな成長と発展に挑戦していく。Partnership仲間を尊重し、取引先との信頼を深め、「良品」の豊かな世界を拡げていく。行動基準1.カスタマー・レスポンスの徹底2.地球大の発想と行動3.地域コミュニティーと共に栄える4.誠実で、しかも正直であれ5.全てにコミュニケーションを無印良品の企業理念は「していく」という進行形で表現されています。何を重視するのかという志向性を企業理念として、表現したものです。「良品価値の探求」はミッション型とも言えますが、「成長の良循環」、「最良のパートナーシップ」の2項目はバリュー型の企業理念と言えるでしょう。理想=ミッション、目標=ビジョン、価値観=バリューのようです。無印良品の理想:私たちは何のために存在しているのか美意識と良心感を根底に据えつつ、日常の意識や、人間本来の皮膚感覚から世界を見つめ直すという視点で、モノの本質を研究していく。「わけ」を持った良品によって、お客様に理性的な満足感と、簡素の中にある美意識や豊かさを感じていただく。良品計画の目標:私たちはどこに行こうとしているのか良品計画で働く仲間の永続的な幸せを第一の目標とする。そのために、社員、スタッフ全員が高い目標にチャレンジし、努力し、達成した時の充実感を持てる風土をつくることで、無印良品の思想を具体化し、世界レベルの高収益企業となることを目指す。良品計画の価値観:私たちは何を大切に考えるか誠実で正直であること、仲間を大切にし信頼を深めること、そしてひとりひとりが地球大の発想で考え、挑戦し、やり抜くことを尊重する。それが良品計画の目標を達成するための土台となる。良品計画の目標として「良品計画で働く仲間の永続的な幸せを第一の目標とする」とまず明言し、そのために「世界レベルの高収益企業となることを目指す」としています。「良品計画で働く仲間の永続的な幸せを第一の目標とする」は組織の価値観なので、バリューです。「世界レベルの高収益企業となる」は組織のありたい姿なので、ビジョンです。バリューの実現をビジョンとして掲げているので、バリュー起点のビジョンと言えるでしょう。良品計画:http://ryohin-keikaku.jp/csr/https://ryohin-keikaku.jp/corporate/philosophy/(4)Googleの企業理念Googleは企業理念として、自社の使命を掲げています。ミッション型の企業理念です。Googleの基本的な考え方を示しています。ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。1つのことをとことん極めてうまくやるのが一番。遅いより速いほうがいい。ウェブ上の民主主義は機能する。情報を探したくなるのはパソコンの前にいるときだけではない。悪事を働かなくてもお金は稼げる。世の中にはまだまだ情報があふれている。情報のニーズはすべての国境を越える。スーツがなくても真剣に仕事はできる。10.「すばらしい」では足りない。事実という言葉を使っていますが、書かれていることを読めば、Googleの価値観が表現されていることがわかります。「スーツがなくても真剣に仕事はできる」のような、思わずクスっと笑ってしまう項目もあります。10の事実はそれぞれより詳細な説明がなされています。「スーツがなくても真剣に仕事はできる」の説明を読むと、Googleの企業文化について書かれた項目ということがわかります。共同創設者は、仕事は挑戦に満ちていなければいけない、挑戦は楽しくなければいけないという考えで会社を作りました。”(後略)Googleが掲げる10の事実:https://www.google.com/intl/ja/about/philosophy.html(5)Amazonの企業理念Amazonは企業理念を「私たちのDNA」と表現しています。地球上で最もお客様を大切にする企業であること“Amazon.comが1995年にビジネスを開始した際、Amazon.comは「地球上で最もお客様を大事にする企業」であることを使命とし、お客様がオンラインで求めるあらゆるものを検索、発見し、可能な限りの低価格で提供するよう努めて参りました。(後略)”ミッション型の経営理念ですね。企業理念:https://www.amazon.jobs/working/working-amazonまた、Amazonは「リーダーシッププリンシプル」としてリーダーが取るべき14の行動規範を定義しています。カスタマーを起点に考え行動する。自分のチームだけでなく、会社全体のために行動する。革新と創造を求め、常にシンプルな方法を模索する。強い判断力と経験に裏打ちされた直感を備え、正しい判断を行う。常に学び、自分自身を向上させ続ける。優れた才能を持つ人材を見極め、組織全体のために進んで人材を活用する。常に高い水準を追求する。大胆な方針と方向性をつくり、示す。スピードを重視し、まず行動する。倹約し、より少ないリソースでより多くのことを実現する。注意深く耳を傾け、率直に話すことで信頼を得る。常に各業務に気を配り、詳細も認識する。賛成できない場合には異議を唱える。決定されたら、全面的にコミットして取り組む。リーダーシッププリンシパル:https://www.amazon.jobs/jp/principles(6)Facebookの企業理念Facebookの企業理念もミッション型です。together.日本語にすると、「2004年に設立されたFacebookのミッションは、コミュニティづくりを応援し、人と人がより身近になる世界を実現すること」という意味です。企業サイト:https://newsroom.fb.com/company-info/Facebookページではより簡潔に「人と人がより身近になる世界を実現する」と表現されています。Facebookページ:https://www.facebook.com/pg/facebook/about/また、行動指針としては3点を挙げています。行動指針:https://www.facebook.com/careers/2.経営ビジョンの例では、経営ビジョンはどうでしょうか。同様に例をいくつか見ていきます。2020」ヤクルトの長期ビジョンは、2020年の実現を期限としており、3つの定性目標と3つの定量目標で構成されています。約3倍増)「ビジョンは将来のこと」ということがより理解できる事例と言えるでしょう。ヤクルト:http://www.yakult.co.jp/news/article.php?num=528(2)ファーストリテイリングのビジョン一方、ファーストリテイリングのビジョンはシンプルです。“サステナビリティステートメント:世界を良い方向に変えていく”ファーストリテイリングのビジョンも「変えていく」という言葉からわかるように、将来的に実現を目指す、ありたい姿を表しています。内容としては、社会的責任を引き受けることを公言したビジョンと言えるでしょう。ファーストリテイリング:http://www.fastretailing.com/jp/sustainability/vision/stakeholder.html(3)無印良品のビジョン良品計画については、企業理念の項目で、ビジョンについても提示しました。ここでは「無印良品の未来」の内容を見ていきます。「無印良品の未来」は良品計画という企業ではなく、「無印良品」ブランドのビジョンです。無印良品はブランドではありません。無印良品は個性や流行を商品にはせず、商標の人気を価格に反映させません。無印良品は地球規模の消費の未来を見とおす視点から商品を生み出してきました。それは「これがいい」「これでなくてはいけない」というような強い嗜好性を誘う商品づくりではありません。無印良品が目指しているのは「これがいい」ではなく「これでいい」という理性的な満足感をお客さまに持っていただくこと。「が」ではなく「で」なのです。「で」にもレベルがあります。無印良品はこの「で」のレベルをできるだけ高い水準に掲げることを目指します。「が」には微かなエゴイズムや不協和が含まれますが「で」には抑制や譲歩を含んだ理性が働いています。一方で「で」の中には、あきらめや小さな不満足が含まれるかもしれません。従って「で」のレベルを上げるということは、このあきらめや小さな不満足を払拭していくことなのです。いう「で」の次元を創造し、明晰で自信に満ちた「これでいい」を実現すること。それが無印良品のヴィジョンです。これを目標に、約5,000アイテムにのぼる商品を徹底的に磨き直し、新しい無印良品の品質を実現していきます。(後略)企業理念の項目で説明した中に「無印良品の理想」がありました。これは「無印良品」ブランドのミッションです。無印良品の理想:私たちは何のために存在しているのか美意識と良心感を根底に据えつつ、日常の意識や、人間本来の皮膚感覚から世界を見つめ直すという視点で、モノの本質を研究していく。「わけ」を持った良品によって、お客様に理性的な満足感と、簡素の中にある美意識や豊かさを感じていただく。このミッションを具体的に実現したときの「ありたい将来の姿」を語っているのが、「無印良品の未来」なのでしょう。最後に営利企業ではなく、認定NPO法人フローレンスのビジョンと理念を見てみましょう。認定NPO法人フローレンスは、病児保育に取り組んでいる団体です。営利企業ではない分、ビジョンやミッションがより明確に打ち出されています。同法人のビジョン・理念は、ビジョン、ミッション、チーム(組織の価値観)、ストラテジー(戦略)、ウェイ(行動指針)という構成です。“フローレンスウェイ”。私たちは常にこの行動指針を胸に、日々の行いが社会問題の解決につながることを意識し、歩んでまいります。変革者たれ「当たり前」を疑う心を持ち、周囲を巻き込み、突破できる人であれいかがでしたか。行動指針などは、具体的でわかりやすく、営利企業にとっても、参考になる内容と言えるでしょう。認定NPO法人フローレンス:https://florence.or.jp/vision/3.ビジョン・ミッション・バリューは変化するビジョンは実現するとまた次のビジョンを策定することになるので、変化していきます。ミッションやバリューが変化することもあります。Facebookは2017年6月に新しいミッションを発表しました。connected”(世界をよりオープンにし、つなげる)でした。together”(人と人がより身近になる世界を実現する)です。同社の考え方の変化が伺えますね。キリンビールが組織変革の過程で策定したとされる「行動の原点」も非常にユニークです。・当たり前を疑ってみないか・役割を超えてみないか・プロ意識は宿っているか・遊び心は元気か・ありがとうを忘れていないか組織変革に向けての意志が感じられる行動指針です。ダウンロード本記事で紹介したファーストリテイリング、無印良品、Google、Amazon、Facebook、認定NPO法人フローレンスの企業理念の全文をレポートにまとめています。いずれの企業理念も言葉を吟味して作成されていますので、自社の企業理念を考えるヒントになるでしょう。*※ビジョン、ミッション、バリュー、経営理念の詳しい説明については以下の記事をご参照ください。