>【PCデポ問題】Bohの場合「本当に来るんじゃなかった!」とお客さんが超ニッコニコ(?)2016/08/19TweetPocketわたしは福生の店舗のウラで、いつも制作やら広報活動に勤しんでいます。接客は、若いスタッフ1名と、店長です。忙しい時は、ヒアリング程度ですが私が対応します。PCデポがさまざま問題になっています。(参考:ヤフーニュース)80歳過ぎになる父が毎月1万5000円の高額サポート契約を結ばされており、解約しようとしたら10万円の契約解除料を支払わされた――という内容で、インターネット上では「相手が高齢であるのをいいことに、本来必要ないサポート契約まで結ばせていたのではないか」など、PCデポに対する批判が集まっていました。今回の件、いろいろ店長に話を聞いてみました。高齢者はとにかく丁寧にわかるまで説明する高齢者の方への接客はとにかく丁寧に、慎重にわかるまで説明するとのこと。息子さん、娘さんがクレームにくることをしっかり想定して、高齢者の方には徹底的に慎重に、丁寧にすべて説明するよ」その場で決めずに、一旦帰って家族に相談することもすすめることもあります。パソコンを売らなすぎる私は、こんなエピソードを目の当たりにしました。最近ちょっと調子の悪いというパソコンを持ってきたお客さんに対して、うちの若いスタッフYの対応です。島(お、新規で売上かな?)Y「いや、ちょっとメンテナンスすれば治ります。パソコンの稼働時間が少ないので、新しいパソコンを買う必要はないですよ。あのプリンター買い換えようかしら?」Y「プリンターもウチで買われたものですよね。あれも使えるじゃないですか。調子悪ければ持ってきて下さい。島(え、売らなすぎじゃね?)お客さん「そうね、大切に使わないとね。ここでしか私、買わないから。なんでもお任せするわ。いつも悪いわね」こんな接客してクレームになるはずがない!です。あーもう本当に来るんじゃなかった!まさに昨日のこと。デジカメのジャンク品が最近大量に入荷され、バッテリーがないとか、電源が入るけど、上手く動かないとかとにかくそういう不具合が多いものをいじって、ちゃんと動くようにするのが趣味な方(定年退職された方...いわゆる高齢者の方)が結構いらっしゃいます。そんな方々と店長がしばらくやりとして、言ったセリフです。余計なもの買っちゃうよ。本当に買いたいものがいつもあるんだよここは...」そうニッコニコでいってました。これちょうだい!」とニッコニコで。はいっても、1,000円とか低価格です。「この人たち、うちのお店のこと、店長のこと好きだな!」と思いました。いう関係を築いていればクレームになるはずがない!です。大型店だと出来ない?こういう接客は、大型店だとできないのでしょうか?大型店はひとりひとりのお客さんに対して、誠実に、丁寧に接客することはできません!ということなのでしょうか?大型店はひとりひとりのお客さんと人間関係を築くことができないのでしょうか?それとも購入するときに1回接客に入った場合、二度とそのお客さんの前に姿を表さないという方針なのでしょうか?大型だろうが、チェーンだろうが、個人店だろうが「目の前にいる一人のお客さんと向き合う」ことには変わりないと思います。今回のPCデポ一連の問題はこの先も話題にしていきます。同業種ですが同じ接客・同じサービスではありません。いうことを訴えていきたいと思います。絆作りTweet関連記事Macがなくても手軽にデザインができる方法こんにちは。まんが集客デザイナーの島です。...本日はニコ生配信日!!こんにちは。...ワクワク系マーケティング実践会に入ったこと。お客さん専用のニューズレターに載せた肉玉子丼はこれです。...冷やしパソコン、はじめました。昨日のブログにも書きましたが、情報探索動機型の看板を作成しました。人柱予算...「ひとばしらよさん」と読みます。...絆顧客について可視化してみました。...イラスト着手から3時間で完成。先日、伝説のスーパーマーケットに行きました。...認知してもらうなんて100年早いわ。...車に300円万払うなら、ディズニーランドに405回行く社会パソコンショップPC-Bohのニューズレター第2号が完成しました。...PREV冷やしパソコン、はじめました。りょういち)1977.3.16生。東京都福生のパソコンショップPC-Boh店員&DTPデザイナー。常に実店舗で効果のある販促物は何かを実践&実験し、研究結果をまとめ、他社・他店の販促に活用できるよう試行錯誤しています●DTPデザイナー歴は15年。漫画家のアシスタントや雑誌のライターもしていました●趣味はガンダムとか乃木坂46とか好き●自炊や生活習慣改善にハマっていますが「いきなりステーキ」も好き●ガジェットも好き。スマホのお得なSIMはどのプランなのかを考えるのも好き●抱えているクライアントさんは、飲食店、小売店さんから議員さん、司法書士さん、農家、福祉関係まで。...【MicrosoftPublisher】塗り足し・トンボ・カラーモード設定について【Peing質問箱の回答】こんにちは。...【MicrosoftPublisher】文章の読み上げについて【Peing質問箱の回答】こんにちは。...SNSはこうやって使う。広げたいと思っている方。...ブログの裏話満載のメルマガ!ヨミトク☆メルマガではブログの裏側を公開します。*ブログをメールで購読ブログ更新のみをメールでお知らせ。【MicrosoftPublisher】文章の読み上げについて【Peing質問箱の回答】SNSはこうやって使う。