高負荷で作業中にファンが勢いよく回る状態になると「カラカラ」と異音がするように。パソコンを傾けると異音が大きくなったり、小さくなったり。落としたりと原因になるような事故をやった覚えはありません。嫌な予感がしたためすぐさまデータを全て避難させ、レノボのサポートへ問い合わせ。通常保証期間内での無償修理対応となりました。手順を時系列で追っておくと土曜日の午前中:サポートへチャットで問い合わせ。リペアセンターにパソコンを預かって修理対応になるとの回答。後ほど修理手配のためのメールを送ると案内。土曜日の夕方:レノボからのメール受信。引取先や返却先の住所、ログインパスワード等の情報、引取希望日と時間帯を記載して返信せよとのこと。手配希望を火曜日にしてすぐさま返信。月曜日の昼過ぎ:レノボからメール受信。引き取り日時が希望通りの火曜日に確定したとの連絡。引き取り日時確定の流れはまわりくどくて面倒なため、サポートのレノボスマートセンターへ直接電話しその場で引き取り日時をさっさと決めてしまったほうが時間短縮になるような気がします。火曜日:前回のT450s修理時と同じように佐川急便の精密機器引き取りサービスが回収。水曜日:群馬県太田市の修理工場へ到着しているのを佐川急便の追跡番号から確認。:修理が終了し発送されたのをレノボの修理状況確認画面から確認。佐川急便の追跡番号もその確認画面に記載あり。金曜日:あとは佐川急便の追跡番号で追う。前回のT450s修理の経験から翌日到着すると待機も、1日中ステータスが更新されず空振り。土曜日午前中:手元に戻ってきた。前回は群馬の修理工場から発送されて翌日には東京都内の自宅へ届きましたが、今回は発送から翌々日の到着でした。いずれにせよ、修理を依頼した2台とも、工場へ到着した翌日には修理が完了してすぐさま発送。佐川の精密機器引き取りサービスの厳重なクッション箱の中に、今回もパソコン本体がビニールに包まれ、修理報告書に状況の詳細が書かれて届きました。修理内容ですが「ファンの異音はヒートシンクの故障が原因と特定し、交換を実施した」とのこと。こちらの指摘外で「音が出ない」症状を確認し、システムボードの故障が原因と診断してシステムボードも交換を実施。「動作テストを行い、正常に動作することを確認しました」と修理報告書へ書いてあります。システムボードをまるごと取り替えって、けっこう部品代がするのでは?と思って調べたら、一番修理代がかかるパーツでした。壊れたのは困りましたし、データのバックアップなどめんどくさかったですが、きっちりチェックしてくれスピーディに1週間で全部直って戻ってきたので良しとしてます。5thの2台を立て続けに修理に出し、レノボの修理対応が素早いのはよくわかりました。法律にて、企業の会計上ではパソコンの耐用年数は4年と決められてますが、ハードに酷使したら4年の間に必ずトラブルに見舞われます。自らの経験より、直近の初期不良以外だとレノボのThinkPadは仕事でガンガンに使って「1年半~2年」で何らかしらちょっとトラブルの兆候が出てくる。3年使えば引退させて何かあった時のバックアップ機へ。このくらいの感覚でいるのが、データが飛んだりパソコンが突然死したら慌てふためく仕事利用では良いような気がします。僕の場合は、仕事もプライベートもこのブログ書いているのも全部1台ですが。「1年半~2年でトラブルが発生する説」はあくまで僕の感覚です。今までがラッキーだっただけで、数ヶ月といった短期間でパソコンが突然死する可能性があることもわかっています。ここでまとめておきます。自らの経験から言うなら、延長保証・追加の保守オプションは「3年延長保証(引き取り修理)」が妥当。3年以内に何かが起こって延長保証の金額くらいはペイできる。これにさらに予算的なゆとりがあれば、落下事故なども保証してくれる「アクシデントダメージプロテクション」を追加。他の「ハードディスク返却不要サービス」「内蔵バッテリー交換サービス」、修理に来てくれる「オンサイト修理」は購入モデルや必要に応じてどうぞ。僕は引き取り修理で十分だし必要ないかな、です。あと「プレミアサポートソロ」もサービス内容を端からじっくり読みましたが、実際に標準の引き取り修理対応でも素早くスムーズだったため、特に必要性は感じないかな、です。レノボ公式サイト「Lenovoサービスと保証および保守」さいごにまとめレノボの保守・サポートについて思うこと「レノボのパソコンが壊れた」「サポートが悪い」との評判をネット上でよく見かけます。レノボのパソコンは分類すると中国で開発して、中国で生産するモデル日本で開発して、中国か日本のどちらかで生産するモデルとざっくり大まかに2種類存在します。レノボ自体は中国のメーカーなのですが。大きな違いは開発が中国で行われているか、日本で行われているか。「日本開発のモデル」である上位機種のThinkPad、ThinkCentreなどは、レノボに身売りされる以前のIBM時代から神奈川にある「大和研究所」というところで研究開発されており、実はメンテナンスのしやすさを含めて日本の最新技術が搭載されたパソコンなのです。「中国開発のモデル」の安いモデルはそういったメンテナンスの概念がなく、壊れたら修理せずに買い替える発想が強め。中国開発モデルを父親が買って使っていたけどあれは本当にダメだ。価格.comなど口コミサイトで文句を言っているユーザーは安いモデル所有者が多い。ThinkPad、ThinkCentreシリーズに関しては、保守・サポートがしっかりしていて保守マニュアルもきっちり公開されておりユーザー自らメンテナンスする余地も残されています。価格はちょっと高いかもしれませんが、使い勝手やメンテンナンス性含めても大和研究所の魂が入っているThinkPadはダテじゃない。僕自身、15年以上ThinkPadを使っており、信頼感が段違い。富士通のFMVやソニーのVAIOに浮気もしましたが、ThinkPadに戻ってきた。周囲の人におすすめのパソコンを聞かれたら間違いなく「ThinkPad」をおすすめしてます。可能であれば、ブランドの意地とお金をかけて研究開発している、フラッグシップモデル(TシリーズよりはXシリーズ)をおすすめします。売れるモデルと売れないモデルはキーボードの打ち心地ひとつ取っても、開発のお金のかけ方が異なるためです。追加保証はつけたほうがいい最終結論を申し上げます。通常故障に対する引き取り修理の延長保証は、2年・3年・4年と用意されているけど「3年」が適切。あとは落下事故なども保証してくれる「アクシデントダメージプロテクション」も可能であればオプションでつける。ノートパソコンの「自然故障」の線引きって難しくて曖昧だと思うのです。メーカーはなんでもかんでも修理を受け付けたくないだろうし、ユーザーは現に壊れてるんだから時間かけずにさっさと直してくれと思っている。そこでユーザーに非があろうがなかろうが落とそうが問答無用、速攻で直してくれる「アクシデントダメージプロテクション」の出番。レノボのサポートと交渉したり揉めたりとこちらの時間と体力を消耗するストレスが回避できます。5thにも「3年延長保証」に「アクシデントダメージプロテクション・プラス」をつけました。だいたいパソコン購入金額にプラス2万円ちょっとくらいの保険料です。3年の利用で考えると、1ヶ月あたり500円ほどの保証コスト。以前、レノボのサポートに電話してパソコンの構成を相談したついでに「延長保証って何年を契約するユーザーが一番多いんですか?」と聞いたところ、「3年ですね」と即答されました。理由は「購入時のキャンペーン価格で一番お手頃だから、みんなここで手を打つ」とのこと。