HOMESUPPORTサポートSUPPORTサポートこのページではLinkJapan製品のFAQやオンラインマニュアルをご参照いただけます。※外部サイトへのリンク、外部サービスのご紹介になります。Proオンラインマニュアルを見るeSensorオンラインマニュアルを見るセンサーオンラインマニュアルを見るeCameraオンラインマニュアルを見るePlugオンラインマニュアルを見るeCurtainオンラインマニュアルを見るAIスピーカーとの連携方法AmazonAlexa連携方法を見るGoogleHome連携方法を見るお客様への大事なお知らせ2019.12.27サーバーメンテナンスのお知らせ平素より、弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。下記日程にて、サーバーメンテナンスを実施致します。2020年1月8日(水)通常の使用には問題が発生しないよう努めてまいりますが、eHomeアプリの使用に関し一部影響がある可能性がございます。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。今回の件に関しましてご不明な点などございましたら、お手数をお掛けいたしますが、サポートチームまでお問い合わせください。=========================================【サポートチーム】support@linkjapan.co.jp2019.12.09年末年始のサポート対応について年末年始休業中の下記期間のサポート対応についてお知らせいたします。※多数お問い合わせがある場合はお時間をいただく場合がございます。2020年1月6日(月)10:00誠に勝手ながら、上記の期間は休業いたします。◆メーカー保証による交換対応について2019年12月26日(木)受付分までは年内発送といたします。年内発送に間に合わない場合は、2020年1月6日(月)10:00より発送手配いたします。年末年始の配送事情により製品の到着にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。◆Facebookアカウントの移行手続きについて随時移行手続きを受付させていただきますが、移行手続きは2020年1月6日(月)より開始をさせていただきます。ご了承をお願いいたします。ご確認のほどお願い申し上げます。2019.10.07Facebookアカウントからメールアドレスアカウントへの移行についてのお願いはじめにこの度はFacebookアカウントでログインできない件につきまして、ご不便おかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。再度、本製品をご使用する方法は、以下の2つの方法がございます。データ移行完了までしばらくのお時間をいただきます。お急ぎの方は、本製品をリセットし新しいメールアドレスにてeHomeアカウントを登録後、再設定くださいますようお願い申し上げます。再設定の時間は有しますが、再設定完了後に本製品をご使用いただけます。マニュアルは、サポートページよりご参照ください。お手数おかけしますが、以下の内容をご確認いただき、お手続きをお願い申し上げます。ここではeHomeアプリにおいてFacebookログインをご使用中だったお客様の情報を、メールアドレス/電話番号によるログインでも使用可能にするための移行手順について説明させていただきます。Facebookアカウントのデータ移行完了につきましては、しばらくのお時間をいただくこと、ご理解ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。●スマートフォンをeRemoteと同じWi-Fi環境(2.4GHz帯)に繋いでください。●eRemote本体はリセットしないでください。※eRemote本体をリセットすると、アカウント移行できません。●ezweb.ne.jpのアドレスについては、フィルター設定などの関係上ご利用いただけない可能性があるため、別のメールアドレスを推奨しております。●メールアドレスに使用可能な記号は下記の3種類のみとなります。)●ご提示いただきましたメールアドレス/電話番号が本来のものと相違していた場合、アカウント移行手続きの再受付をすることはできかねますのでご注意をお願い致します。Facebookアカウントで電話番号/メールアドレスの情報を登録していたお客様は、すでにアカウント情報が引き継がれておりますので、移行手続きをする必要なく電話番号/メールアドレスでログインをすることが可能です。詳しくはこちらの手順をご確認ください。電話番号/メールアドレス情報を登録していない、もしくは不明なお客様は下記手順より移行作業をお願いいたします。事前確認まず、お客様が以下のどちらのパターンに該当するかご確認をお願いいたします。パターン1Facebookログインを使用していて、eHomeのアカウント設定にてメールアドレス/携帯電話をご登録いただいていたユーザー(メールアドレス/携帯電話がわからない場合はパターン2となります)こちらをクリックしてお進みくださいパターン2Facebookログイン使用していて、eHome上ではメールアドレス/携帯番号をご登録されていない、もしくは登録情報が不明な場合。こちらをクリックしてお進みくださいパターン1に該当されるユーザーの方Facebookログインにてログインされていた際に、以下のアカウント画面にてメールアドレスもしくは電話番号をご登録いただいておりましたユーザーの方は、そちらのメールアドレスアカウントに引き継がれておりますため、設定されましたメールアドレスにてログインをお試しください。※パスワードをお忘れの方は、以下の手順よりパスワードの再設定を行ってください。上記の流れでログインしていただくと、新たなアカウントで今まで通り利用することが可能でございます。パターン2に該当されるユーザーの方アカウント移行にあたりまして、以下の情報が必要となります。アカウント移行先のメールアドレスが、すでにeHomeアカウントで登録されている場合は、データが削除されてしまいます。可能であればフリーメールを作成し、そちらのアドレスを移行先メールアドレスにしていただくよう推奨しております。万が一、データが削除された場合は、責任を負いかねますこと、予めご了承ください。その際は、本製品の再設定のほど宜しくお願い申し上げます。Storeから「e-Control」アプリのインストールをお願いいたします。e-Control設定手順1アプリをインストール後にタップして起動すると、「ログイン画面」が表示されますので、右上にあります「Skip」をタップします。read・・・」をタップしてください2TOP画面の右上「+」をタップし、「リスト」をタップしてください。3デバイスリストにて、お使いのeRemote製品が表示されますので、リストの画面のスクリーンショットを撮影します。iOSスクリーンショット方法はこちらAndroidスクリーンショット方法はこちら4スクリーンショットを取得されましたら、メールに添付の上、以下の文章をコピーして、support@linkjapan.co.jpへご送付ください。<ご不明点等ございましたら記述ください>=================================================================================ご送付いただきましたら、「e-Control」はアンインストールしてください。お送りいただきましたメールを元に、弊社でメールアドレスアカウントへの移行手続きを行います。手続きが完了しましたら、順次お客様へご連絡させていただきます。手続きが完了するまで、少々お待ちいただきますようお願い申しあげます。上記内容にご不明な点がある場合は、弊社のサポート窓口(support@linkjapan.co.jp)までお問い合わせください。お手数おかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。