そのうえで「やっぱり雨の日は早く出たほうがいいね。」っと言うと相手もすんなり受け入れてくれるはずです。これら3つのテクニックは、簡単なように見えて実践してみると、これがなかなか難しいです。いうかこれを読んだ時点でめんどくさく感じる方も多いかもしれません。その相手が身内なら特にそう思ってしまうかもしれません。知りすぎているので、他の感情を挟むなというのはなかなか難しいものです。一度試しに、どれくらいの間黙って相手の話を聴けるか試してみてください。はじめは1分もつらいと思います。慣れないうちは口を挟みたくて仕方ないと思います。今度は相手のその時置かれた状況と感情を想像しながら、なぞりながら、話を挟むのはじっと我慢してみてください。自分の感情とか選択ではないですからね。その人がどういいう場でどう感じたかを想像して聴くんです。「これこれこういうことがあって、どうだった。」という話を想像して、目の前にその情景を浮かべて、あたかもそこに自分がいるようにしてなぞるんです。それができたらあなたは自然と、「なるほど、それでどうしたの?」と返すことができるようになるでしょう。すれば相手は気持ちよく「それでね、、、」と話をつづけてくれます。私たちはみなおしゃべり好きで、自分の意見を聞いてほしいんです。相手の話を聞いているときにも、次に自分がしゃべる事を考えている事ってよくありますよね。本当はそうせずに聴くことが大切なんです。先ほどの例の会話で話ている側の人は、「道も電車も混んでた、だから大変だった。ここで重要なのは、どうやったら回避できたかではなく、「大変だった」という気持ちです。「道も電車も混んでたんだ。」と、ちょっとつらかったねという顔をして答えると、相手もちゃんと話してよかったと満足してくれます。この『聴く』という技術は、サービス業だけでなく、ビジネスの席でも、はたまた普段の生活でも、親子の会話でも、もちろん恋人や夫婦の間でも使えるテクニックです。大事な人の話をしっかり聴いて損をする事なんて有りません。大事な人は、貴方に大事な事を伝えようとしているはずです。それはその言葉の裏側に隠された心の声を聴いて欲しいという事なんです。そのためには様々な言葉を用いて伝えようとします。限られたボキャブラリーの中では間違った使い方や間違った紐付がされている言葉を使うことあります。それでもその間違いを正すことはせず、言葉の一般的な意味を拾うのではなく、心の声を聴くようにしてみてくださいね。会話で満足を作り出すのは『傾聴』で、傾聴にとっての鍵は『共感』です。傾聴し、受け入れた後に意見を伝えることでその後の会話もスムーズに弾むはずです。コミュニケーションとは、簡単なようで実は意外と難しいんです。相手の目を見たり、自分の気持ちを伝えるには、ボキャブラリーだけでなく、声のピッチやトーン、目線、手の使い方、体全体の使い方など実にたくさんの技術の集合体です。うまく話すだけではコミュニケーションは成り立ちません。そんな中でも比較的体得しやすい技術の一つに傾聴は有ります。相手に身体を向け、相手の目を見て、話をなぞり、受け入れる。