元IT土方が男の娘バーチャルブロガーとして日々を供述するブログ。lockキーを押しても全く反応しないことに気付きました。lockキーを無効化していないのにも係わらず、何回押してもキーのランプが付かず、アルファベットを入力しても小文字のまま。キーボードカバーを付けていたので埃が入って埃が入って故障した訳でもなさそう・・・。購入してから2年半も経っていて、AppleCareには入っていなかったため保証期間は過ぎていたので放置してました。lockキーが使えなくてもそれほど困らないし。キーボード修理プログラム」なるものを発見しました。support.apple.comサイトには、対象のMacBookのキーボードに以下のような不具合があると判明したと書かれてました。文字が勝手に反復入力される文字が表示されない押したキーがスムーズに跳ね返ってこない、または、キーを押した時の反応が一定しない対象のモデルを見てみると以下の通りでした。lockキーが死んでることに定評のあるMacBook(2015)も含まれてるじゃねーか!!と言うか発売されたばっかりのモデルも対象ってどういうことなの?そして一番下の方に記載されてる条件に「その最初の小売販売から4年間適用されます。」と書かれていて、購入してから4年間が対象とのこと。MacBookを購入したのは2015年7月中旬で、無償修理プログラムの存在を発見したのは2019年8月上旬でギリギリアウトと言う事実に打ちひしがれるのであった・・・。あああああああああああああああ!!こうなるのはアンタの日頃の行いが悪いからよ!いい気味だわ!!Appleサポートに電話2019年8月4日ギリギリアウトだけどダメ元でAppleサポートに電話してみました。サポートへ電話し相談すると「不具合によりご不便をおかけして申し訳ございません」と謝罪を受け、まさか真っ先に謝罪を受けるとはこちらが恐縮しつつ、以下のことを質問されました。購入期間から4年過ぎていましたが、症状が2年半前から出ているとのことで無償修理してくれるとのことでした。Apple側のシステムで有償となってしまい担当したサポートでは対応できないとのことで、その人の上司に引き継ぐことになりました。修理は、店舗持ち込みか配送修理を手配するかの2択とのことで、住んでる所の一番近くのAppleストア仙台店が閉店してしまい持ち込みようがないので配送修理を手配しました。配送修理の以下の注意事項を言われ、修理用アカウントを作成し電話対応は終わりました。iCloudからログアウトすること充電器やケーブルは配送しない付属品も全て外す充電器やケーブルや付属品を付けたままの場合返却されない配送修理2019年8月5日Appleサポートが手配した時間にクロネコヤマトが集荷にやって来ました。配送用の梱包はクロネコヤマトがするので、本体そのままを手渡してAppleのリペアセンターに送られることとなりました。翌日にはリペアセンターに到着して「製品の修理を開始いたします。」というメールが来ました。集荷したのは前日の夜なので半日で到着したようです。修理を開始した翌日には「修理完了のお知らせ」と言うメールが届きました。修理が完了して発送したようです。修理が完了してから翌日の8月8日には配送修理が完了して戻ってきました。Appleサポートに電話したのが8月4日、集荷されたのが8月5日、戻って来たのが8月8日と配送修理にかかった日数はたったの3日ととってもスピーディーでした!届いた段ボールを開けるとMacbookが見えました。MacBookを取り出すと修理報告書とOS再インストールした胸の報告書、「製品を末永くご利用いただくために」という製品の取扱いに関する用紙が同封されてました。修理の内容は、トップケース(キーボード一体型)の交換と、システムの不具合により禁止サインが出て起動できない問題があったためOS再インストールと書かれてました。キーボードの不具合の他に、4年間使用していて気付くことの無かったシステム問題も無償で解決してくれたようです。ありがたや~ありがたや~MacBookを梱包から取り出すと傷防止シートが貼られてました。修理前もキーボードカバーを付けて使っていたので手垢でテカってたわけではないので、これだけ見ても交換されたのか分かりませんでした。起動させてみると、ジャーンという音と共に使用言語を選択する画面が出てきました。OS再インストールされたのだから当然ですが。lockキーがちゃんとランプがついて使えるように修理されてるのを確認できました。キーストローク浅すぎて打ちにくかったキーボードが、改良版のバタフライ構造キーボードに交換されたようで、ストロークが少し深くなって打ちやすくなってました。ケーブルの抜き差しで擦れて傷がついていたUSBポートが綺麗になってました。右:修理後たしか、MacBookのトップケースはキーボードだけじゃなくバッテリーも一体型だから交換したらバッテリーも新しくなってるはず・・・。システムレポートを見てみると修理前の充放電回数が80回、修理後は81回と1回増えていて交換されて無いようです。こんなに薄っぺらいのにバッテリー外せるようになってるの?新調したハードケースを付け、キーボードカバーを貼り付ければ完成!え?これじゃあドヤリングできないって?スタバどころか喫茶店すら行かないし、自宅かホテルぐらいでしか使わないから問題無いんだぞ!集荷する前にハードケース外したらパリって割れちゃったのよねえ・・・まとめAppleのサポートを初めて受けたのですが、親切で分かりやすく、集荷してから修理して戻って来るまで3日ととてもスピーディーでとても好印象でした。2週間にも渡って無駄な対処策を延々と繰り返した挙句新品でも有償修理とかなっちゃうwacomと大違い。4年物のMacBookですがこれからも末永く使っていきたいと思います。(id:UrushiUshiru)元IT土方が男の娘バーチャルブロガーとして日々を供述するブログ。reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。