連休で賑わうサービスエリアで買い物をした時のこと。レジ対応をしてくださった方は「研修中」のバッチを付けた大学生風の男の子。背後から「ありがとうございました」と声が聞こえました。この時せっかく一生懸命されているのに少しもったいないなと感じてしまいました。当たり前のように使うあいさつの言葉ひとつでも言うタイミングによってお客様が受ける印象って全然変わります。ベストなタイミングはお客様の去り際にアイコンタクトをしながら「ありがとうございます」と言うタイミングです。これをせずにいくらお客様の背中に向かって言ったとしても心が込もっているとは感じにくいからです。そこまで考えているレジの方ってどのくらいいらっしゃるのでしょうか。先程の大学生風の男の子だってレジの打ち方は教わっていてもあいさつのしかたまでは教わっていないのかなと想像します。百貨店でさえも教えているところは限られています。見よう見まねや各自のセンスでやっていることはよくあります。あなたが店舗の責任者の方でしたらスタッフ全員が好印象なあいさつをできるようにするだけでもお店のイメージは確実に高まりますよ。お客様が入店されるたびに必ずするあいさつ。あいさつなんて誰にでもできて当たり前と思われそうですが誰にでもできると思って何もしないことは知らず知らずのうちにお客様を遠ざけることに繋がっているのかもしれません。短時間で身につき一度身につけるとずっと役に立つスキルなので取り組んでみるときっと良かったと思えるはずです。誰にでもできる小さなことを高いレベルでやり続けることはまた来たいに繋がる第一歩です。気持ちの良い笑顔のお店が増え続けることを応援しています(^^)本日も読んでくださりありがとうございます。)トラックバックは利用できません。