リミットアップ交渉代行サービスを提供しています。経験事例をご紹介していきます。eBayセラーの方のお役に立てれば幸いです。紅葉前線も南下し、北海道では平地でも初雪の知らせが届き始めましたね。この季節になるどこからともなく悲哀感に襲われます。食べ物の美味しい季節、たくさん食べてこの季節を乗り切ります(^^:ところで米国では11月2日未明でサマータイムが終了し、標準時間が1時間繰り下げられます。これに伴い、eBayのカスタマーサポート対応開始時間も日本時間では22時から23時に変更になります。今回は10月のリミットアップやサスペンド解除交渉等を通して得た雑感やeBayの傾向を記載しますので参考にしてください。先月の傾向と比較されるのもよいと思います。交渉時の待ち時間が大幅に短縮9月初めから10月上旬まで異常に長い待ち時間が続いていましたが、やっと落ち着いてきました。10月中旬以降の待ち時間はゼロ〜数分のケースがほとんどです。新評価方式導入やeBayシステム不具合に関する問い合わせが一巡したのに加え、カスタマーサポート担当者の増員によるところが大きいと思います。予想待ち時間のアナウンスは依然としてありません。先月と大きな変化はなく、2回以降のリミットアップは2倍アップが多くなっています。売り上げが少ない、すでに相当大きなリミットを所有している等の場合は1.5倍や1.75倍などになることもあります。初回リミットアップは販売実績が伴っていれば10倍アップ(100品、5000ドル)も出ています。アカウントのリミットアップeBayカスタマーサポートに電話するとパスワード入力後に以下のアナウンスが流れるようになりました。increase.(概訳)過去30日以内にリミットアップしている場合は、本日、再度アップすることはできません。セラーダッシュボードに表示されているセリングパフォーマンスが基準以下ですとリミットアップの資格はありません。なるとリミットアップはできません。Standardでも担当者によっては例外的にリミットアップできることがありますが、基本的には不可です。抜け出してから交渉されることをお勧めします。脱出は容易ではありませんね。100で算出するデフェクトレートがセラーパフォーマンスの評価基準になります。デフェクト数は主にバイヤーによるセラーへの不満が反映されますが、デフェクト自体が不当なケースがあります。このようなデフェクトをeBayでは毎週水曜日に自動で削除しています。いう件名のメールで通知してくれます。(現時点では月初にまとめて前月分の削除通知があるようです。)以下はデフェクトの1つである低いフィードバック詳細評価(DSR)を5点満点に変更したという通知例です。(これはデフェクト削除というより、修正ですね。(以降省略)(概訳)いつも卓越したサービスをバイヤーに提供して頂きありがとうございます。私達はセラーが信頼して取引できる場を提供するものです。貴方のアカウントプロテクトのため、先月、以下の処置を取りました。4個の詳細評価を5つ星に変更しました。この変更は既にセラーダッシュボードに反映されています...(以降省略)TRSのエクステンデッド・ホリデーリターン(クリスマス返品期間延長)についてeBayではトップレイテッドセラー(TRS)に対し、20%の落札手数料割引を受ける条件として、11月1日から12月31日の間に販売した商品の返品は1月31日まで延長することを義務付けていましたが、10月28日に方針を変更しました。sales”という件名でメール通知が届いているはずです。内容を要約すると、1)11月と12月の販売で1月31日までの返品期間延長を設けなくても20%の落札手数料割引を受けられる、2)返品期間延長を設けた場合は20%に加えて5%のボーナス割引が付与される、3)返品期間延長を設けた場合は商品ページと検索結果表示ページで返品期間延長をハイライト表示する、といったものです。最大3ヶ月の返品期間を設定しなくてよくなり、ホッとしているTRSさんは多いことでしょうね。ハイライト表示はある程度の販売促進効果があるかもしれませんが、返品期間延長のリスクを取るより、ハイライト表示と5%ボーナス割引を捨てた方がよいでしょうか。今回はリミットアップ交渉時に使える英語です。連呼しているセラーさんがいますが、ちょっとスマートではありません。実は完璧な和製英語なんです。言えば、少し、進歩ですが、しっくりきません。した文章で返答すべきです。私は普段以下のセンテンスを使うことが多いです。account.(本アカウントのリミットアップをお願いします。過去分詞」で文法の世界では使役動詞とか言うらしいですが、要は日本語の「〜してもらう」という意味になります。toで始めることで「〜していただきたい」というニュアンスが出ます。販売実績がよくなかったり、ネガティブを貰ったなどの懸案事項がある時は以下の文にすることもあります。limits.(リミットアップが可能か知りたいです。)もちろん、他にもいろいろな言い回しは可能ですが、今回のセンテンス参考にしてください。みなさんが自由に発言して、情報交換する場として、「eBayリミットアップ・スパーフォーラム」を設けました。以下から参加申請できます。お気軽にご申請ください。https://chatwork.com/g/ebayこのフォーラムに関するお知らせはこちらです。http://ebaylimitup.seesaa.net/article/382926623.htmlリミットアップに関するお悩みがありましたら、こちらまでご連絡ください。ご質問、代行依頼、なんでも大歓迎です。リミットアップ交渉、サスペンド解除についてのご案内ページを設けました。|トラッキング番号アップロード時のメッセージについて今月始めからトラッキング番号をアップロードする際、以下のメッセージが表示されると一部のセラーから報告頂いてます。(訳)アップロードしたトラッキング情報はeBayがサポートする配送業者からのものではありません。なるための条件であるトラッキング・アップロード件数としてカウントもされません。この現象に対する説明がeBayジャパンからありました。以下のページをご確認ください。http://www.ebay.co.jp/news/update/20140806-shipping-update/日本郵便はeBayがサポートする配送業者であり、今回の現象はシステムのバグによるものらしいです。現在、修正中とのことです。ボタンをクリックしてウィンドウを閉じてください。トラッキング番号は問題なくアップロードされています。値が実際より低く表示されるという現象が一部のアカウントで発生していました。これに関してはすでに修正済みとのことです。e-パケットのトラッキング番号のアップロードがアカウント内でカウントされなくなったとの噂が一部のセラーの間でありました。e-パケットのみがカウントされないという事実は確認できていません。みなさんが自由に発言して、情報交換する場として、「eBayリミットアップ・スパーフォーラム」を設けました。以下から参加申請できます。お気軽にご申請ください。https://chatwork.com/g/ebayこのフォーラムに関するお知らせはこちらです。http://ebaylimitup.seesaa.net/article/382926623.htmlリミットアップに関するお悩みがありましたら、こちらまでご連絡ください。ご質問、代行依頼、なんでも大歓迎です。リミットアップ交渉、サスペンド解除についてのご案内ページを設けました。|交渉代行者をeBayアカウントに登録できます2月末からリミットアップ交渉時の待ち時間に以下のアナウンスが流れるようになりました。shortly.(要約)迅速なサービス提供のため、弊社ではアカント所有者もしくは承認済み代理人との交渉を受け付けます。お名前が未登録でしたら、アカウント所有者に依頼し、お名前をアカウントに登録してください。お電話をかけているのがアカウント所有者ご本人で、代理人の登録をご希望でしたら、用件がお済みの後、エージェントにお知らせください。eBayとの交渉を依頼する特定の人がいる場合、その方の名前を交渉代理人としてアカントに登録することができます。eBayに三者通話をすると、交渉に入る前にeBayの担当者からアカウント所有者に、本人確認として住所、電話番号などを聞かれます。交渉者を代理人としてアカウントに登録すると、この本人確認プロセスが不要になります。代理人登録は、三者通話の際に依頼すると大半の担当者は受け付けてくれますが、中には「メールでしか受け付けない」「登録電話番号に折り返し電話をかけ、本人確認を取る必要がある」などと対応する担当者もいます。代理人登録することで本人確認なしに交渉ができるのは便利です。一方で、代理人がアカウント所有者本人の同意なしでアカントについてeBayと話し合うことが可能になります。代理人登録をする際は十分に用心されてください。みなさんが自由に発言して、情報交換する場として、「eBayリミットアップ・スパーフォーラム」を設けました。以下から参加申請できます。お気軽にご申請ください。https://chatwork.com/g/ebayこのフォーラムに関するお知らせはこちらです。http://ebaylimitup.seesaa.net/article/382926623.htmlリミットアップに関するお悩みがありましたら、こちらまでご連絡ください。ご質問、代行依頼、なんでも大歓迎です。リミットアップ交渉、サスペンド解除についてのご案内ページを設けました。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。