今回は、現金トラブルについてのご質問にお応えします。さんからのご質問はじめまして。いつも楽しく読まさせていただいております。当方一般人ですが、質問したき事があります。お忙しいとはおもいますが、お答えいただければ嬉しいです。入りましたが入金表示はされず、おかしいと思い店員に言うと閉店後でなければ確認できない連絡すると言われ、その日は結局お金は戻ってこず、次の日確認がとれたということで返してもらいました。ゆうルールがあるのかと思い、お聞きしたい次第です。さんからのご質問です。(全文そのままです)それでは回答です。現金とデータ管理の仕組みについてまず、ホールにおける「現金とデータ管理の仕組み」について説明させて頂きます。ホールの設備機器には色んなメーカーがあり、機器の名称なども異なる訳ですが、基本的な仕組みは同じです。ホールコンピュータと、ユニットサンドシステムが存在するという点です。今回の事例を元に、当日の状況を見て行きます。遊技客がユニットサンドに1万円札を1枚投入した時点で、ユニットサンドシステムのデータサーバにその情報が吸い上げられます。枚数1枚こんな感じです。若干のタイムラグがあって、ホールコンピュータの方にも、ほぼ同様のデータが吸い上げられます。遊技客が遊技開始、つまり「玉貸しボタン」を押して500円分の玉を借りた時点で、ユニットサンドシステムのデータサーバに、その状況がデータとして吸い上げられます。消費(売上)500円こんな感じです。若干のタイムラグがあって、ホールコンピュータの方にも、ほぼ同様のデータが吸い上げられます。タイムラグの原因としては、私は機器メーカー側の者では無いためハードの仕組みに精通してはいませんから経験上でお話ししますが、ホールコンピュータというものは当日の玉/メダルの出入りのデータだけでなく過去データを蓄積していたり、会員データ管理、景品POSのデータ管理(在庫変動なども含む)、計数データ管理などその機能は多岐にわたります。ユニットサンドシステムのデータサーバは、あくまでもお金の動き(プリペイドシステムによってデータ化された金額や、個別カード/コインのID情報等)しか管理しないため、その機能に特化していると言えます。この処理量の差が、データが吸い上げられるまでの時間の差が生じる原因であると認識しています。※単に「データが吸い上げられる」とは言っても、実際にはもっと細かい手順を踏んでいます。ホール内で紙幣投入(データ発生)吸い上げる(データ回収)記録(データ登録)こんな感じに細分化されています。このデータの流れについて、ホールの事務所にあるホールコンピュータやユニットサンドシステムのデータサーバに正常にデータが吸い上げられていない状況を、業界用語で「通信がとれていない」と表現し、そのような状況になった場合には所定のエラーが出て、迅速に対処できるようになっています。投入した1万円の行方は...?閉店処理(締め業務)の仕組みごく簡単に、営業時間中の現金とデータ管理の仕組みについてお話ししましたが、今度は最終的にどのようにしてその営業データを締めるのかについて説明させて頂きます。パチンコスロットにおける当日の「売上金額」とは、「玉/メダル貸し金額」の総額です。これは、先程、紙幣投入=プリペイドシステム上の「券売(入金)」という概念である事、そして玉貸しボタンが押されて初めて「消費(売上)」としてカウントされるという説明からも、お分かり頂けるかと思います。照合5夜間金庫に入金こんな感じです。3の精算金は、常に一定の金額が金庫内に用意してあるので、当日に何か現金系のトラブルがあったりすれば4で誤差が発生します。さんの体験談を見て行きます。さんは確かに1万円札をユニットサンドに投入しています。何らかの不具合、これはユニットサンドの表示部異常や配線抜け、基板故障など色んな原因が考えられますが、入金した1万円分が残高として表示されませんでした。役職者がユニットサンドシステムのデータを確認したところ、おそらくはユニットサンドシステムのデータ上では1万円の入金が確認できたが、十数分待ってもホールコンピュータにはそのデータが上がって来ないこのような状況であったと推察します。ホール側の人間は、現金が関わるトラブル時には、ホールコンピュータよりもユニットサンドシステムのデータを信用します。現在のユニットサンドシステムのデータ通信速度やセキュリティは非常に信頼度が高く、原則として処理を誤る事は無いからです。さんが投入した金額=1万円が確認できている訳だから、すぐに返金対応すれば良いじゃないか、と思われるのが当然かと思います。さんが1万円札を投入する状況が確認できれば、返金すれば良いじゃないかとも思われるかと思います。日々非常に多くのお客さんやお金が出入りするホール内ですから、その中には悪意があってホールからお金をせしめてやろうと試みる輩も沢山居ます。今回のお店の役職者の方は、閉店後に締め業務を行ってみて、「誤差として表れて来た1万円」が確認できれば返金対応しよう、このように考えたのかと思います。さんが返金を受けるべきものと確認する事が可能という訳です。そのお店の設備機器やマニュアル等が分からないので、なにぶん推測の域を出ませんが、今回お問い合わせ頂いた状況へのお返事としては、こんな感じです。以上、ユニットサンドに1万円札を投入したが入金表示されなかった店員に言うと「閉店後でなければ確認できない」「連絡する」と言われ、当日中は返金されなかった次の日、確認がとれたということで、返金されたこのような事例に対するご質問にお応えして参りました。今回は、これくらいにしておこうかと思います。コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。台間サンドに一万円を投入したのに表示されなくて呼び出しボタンを押して対応にきた一般従業員に事情を説明したらインカムでなにやらやりとり。役職が出てきて入金されてないと言われて絶対に入金した、ふざけるな金返せと口論していたら、台間サンドと遊技機の間の隙間に一万円札がはさまっているのを発見...遊技に夢中になっていてサンドに入金したつもりが隙間に入金していたみたいで..バツが悪かったです。対応に関しては、かなり不親切だと思います。隙間に入れてしまうのは結構良くある事なので、気にしないで頂いてOKです。単純な対応のはずなのに、インカムでごにょごにょされたり、データ上では紙幣投入が確認できていないみたいな話をされると、イライラしますよね。さんスタッフの対応に関しては、時給相場1,400円くらいの業界ですから、それに見合うだけの対応をしてもらいたいですし、お店側はそうさせないといけません。した不注意は営業現場では結構良くある事なので、本来ならこの手のトラブルは、まずは隙間に入り込んでいないか見てあげよう、という意識が最初に働かないと駄目でしょうね。待たせれば待たせるほどお客さんはイライラしてしまいますから。私も以前同じようなトラブルありました。私の場合は1台目に1万円を入れ、8000円残った状態で台移動するためにICコイン取り出し、その後他の台に入れたところ、残高表示されずでした。店員呼び出して説明しましたが、隙間にいれたんじゃ?とか落としたのじゃ?とか疑われました。台の隙間とかも店員は開けてみて確認してましたが見つからず。私自身は確実にICコイン投入口にいれてました。結局分からずじまいで、連絡先だけ教えて下さいと言われその後の連絡はありませんでした。結果的に8000円取られただけの感じで終わりました。さん対応がマズいですね。基本的には、お客さんの連絡先を教えてもらうようなトラブルの場合は、何かしらの連絡はするのが常です。お探しし、データ確認もしましたが、仰る通りの残高があるICコインは確認できませんでした。いう事は、非常に言いにくい事ではありますが、最低でもこれくらいの連絡はしないと疑念が残って気分を害してしまいますからね。残高が消滅する事は無いので、おそらくは隙間から島内のアウトレールに落ち込んで還元機の下部タンク内に入ったり、単純に島内のどこかに停留しているのだと思います。楽太郎さん精巧に出来た偽札があったとして、サンドユニットもスルーして、それを遊技もせず精算機で持ち帰られると、お店側は丸損ですね?でもまぁ、今の紙幣読み取り機能は素晴らしいでしょうから、そのような事例はないですよね?本文中で参考になったのは、現金を投入するところをモニターで「再生」確認するってところが、参考になりました。私は今までに今回のような記事に遭遇したことはありませんが、万一そのような場合は、一度お店の方に申し出てみようとおもいます。日頃から高額紙幣を突っ込むケースがあまりない(しても1パチ程度)ので、今回のケース遭遇がないかも?ってのが寂しい限りです。さん紙幣識別機能としては、磁気センサと赤外線センサが内蔵されているので、ここを紙幣以外のものが通過して日本銀行券として認識されてプリぺイド化(カードorコイン残高化)されるようなトラブルには出くわした事が無いですね。飲食店のレシートとか、あらぬ物がお札の間に紛れ込んで入っていたりする事はあります。その際、エラーが出る時と出ない時があるので、やはり何かあったら目視確認が一番です。島金庫ではなく各台にサンドがあったケースなんですかね。島金庫タイプの店なら、入金時がカメラ確認できた場合、紙幣経路詰まりの対応をまずするんじゃないのかなぁと思って見たり。言えば昔とあるマルハンで残高有りICを紛失した旨を店員さんに伝えたら、まだ精算も使用もされていないのでご返金いたしますね。早々にお金を受け取った衝撃を覚えています。さんどこの台番で発券したICカードなのか分かれば、事務所内の専用端末で使用状況を調べる事ができるので、そういった素早いマニュアル対応ができたんじゃないですかね。ちなみに、拾った人が使用できないようにロックする機能もあったりします。́・ω・`)そういや先日、どこぞ店長がICカードに不正して1000万以上を店から騙し取ったり、店員と共謀してICコインに不正してウン十万円を騙し取った謎の会社役員がいましたが、あれもユニットサンドでなくホルコンのデーターを改竄したんですかね?お話を聞くとユニットサンドは改竄しにくそうですから。さんユニット関連は、その製造会社の人間じゃないと構造を改変する事は難しいと思いますし、仮にそれができてもどこかに必ず誤差や妙な変化が生じるので、遅からずバレるでしょうね。実際どのような不正事案だったのか分からないので、これ以上は何とも言えませんが。管理人:楽太郎ビールとカレーライスをこよなく愛する、複数店舗管理中の現役店長です。2015年10月1日からブログ運営開始。読者の方も増えて来たので、より多くの方に少しでもお役に立てる情報を提供できるように頑張ります。相互リンクは随時受付しております。お付き合い頂ける方は、お手数ですが「お問い合わせ」メニューからご一報下さい。閲覧状況によっては、記事中の画像の表示サイズが定まらずに画面が上下に動く場合があります。その際には、ページを再読み込みして頂くとすぐに直ります。ブログをメールで読んでみるメールアドレスを記入して登録すれば、更新をメールで受信できます!メールアドレス登録いつもご覧頂きありがとうございます。ネタ今週の見通しこのブログについて自己紹介お問い合わせ。