実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。まさし)1975年生まれ。小学生の頃より全国各地の鉄道に乗り、JR全線ほか、現在までに世界18の国と地域の鉄道に乗車している。週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動を行っている。reserved.ページ上部へ戻る。