テーブルの矢島真紀です。今日は、ある接客コンテストの審査員を務めさせていただきました。1次予選を突破した20数名の方の、接客とスピーチを拝見しました。接客では、ちょっとしたアクシデントが設定されていて、どんなふうに臨機応変な対応ができるかが問われます。対応のしかたは人それぞれ。接客に正解はないなと思います。思ったことは、ちょっとした言い方やタイミングの違いで、流れが微妙に変わってしまう、ということ。センスのある上手なトークじゃなくても、例えば「ありがとうございます」「申し訳ございません」「おめでとうございます」という言葉ひとつでも、使い方で全然差が出ます。スピーチも、上手じゃないけど気持ちが伝わる方、ふざけてるみたいだけど想いがちゃんとある方、矢印がお客様か自分か、そういうのって全部わかるんだなって、客観的に見ていて感じました。たくさんの素敵な接客に出会えて、審査しながらとても勉強になりました。こんな素敵な接客がますます広まるといいなと思えた一日でした。)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。