手荷物に関する情報このウェブサイトのクッキーは無効に設定されました。快適にご利用いただくためには、クッキーの設定を有効にしてください。閉じる閉じるご利用のウェブブラウザをアップグレードしてくださいお使いのブラウザはサポートされていません。当サイトを最適な状態で閲覧できるよう、ブラウザをバージョンアップされることをおすすめします。サポートされているブラウザの一覧をご確認ください。...現在重要なお知らせはありません。渡航情報を読むには、[すべて見る]をクリックしてください。詳細を見るLoading...サインイン/登録Closeマルコポーロクラブ、アジア・マイル、または登録済みアカウントのサインイン情報を使ってサインインしてください。すべての項目が入力必須です。ユーザー名ザ・マルコポーロクラブまたはアジア・マイルの会員様ですか?会員番号またはユーザー名をご使用ください。登録済みアカウントをお持ちの方は、ご登録済みアカウント用Eメールアドレスをご利用ください。会員番号またはパスワードを忘れた場合サインインができませんか?こちらの問題を解決するヒントをご覧ください。登録済みアカウント登録済みアカウントをお持ちのお客様には、より便利なサービスとパーソナライズされた情報をご提供します。アカウントのすべての特典を見る。登録済みアカウント旅行やフライトから幅広いライフスタイルまで、日常のさまざまなシーンでアジア・マイルの獲得や利用ができます。アカウントのすべての特典を見る。アジア・マイルマルコポーロクラブロイヤリティプログラムでは、特別なお客様だけのさまざまな特典やサービスをご用意しています。アカウントのすべての特典を見る。手荷物に何か問題が生じた場合、できる限りの対応をさせていただきます。手荷物の遅延にお気づきになりましたら、すみやかにご連絡ください。手荷物が早急にお手元に戻るようにできる限りの対応をいたします。報告まずは手荷物サービスカウンターにお越しください。カウンターでは弊社スタッフが必要書類の記入をお手伝いいたします。手荷物サービスカウンターは、ターンテーブルの近く、税関を通る前にあります。オンラインでの提出も承ります。ウェブサイトでお客様の参照番号を入力すると、手荷物の状況を確認できます。手荷物の所在が判明した時点で、お客様に随時ご連絡いたします。キャセイパシフィック航空の手荷物を追跡できます。お住まいの地域の手荷物サービスオフィスでもお問い合わせやサポートを承ります。手荷物の破損の報告お客様からお預かりした手荷物には常に細心の注意を払っていますが、稀に不測の事態が発生することがあります。その際キャセイパシフィックにて適切な対応ができるよう、次のいずれかの手順に従ってください。空港で手荷物が破損している場合は手荷物サービスカウンターにお越しいただき、必要書類にご記入ください。手荷物サービスカウンターは空港の到着ホール、税関を通る前にあります。担当者が手荷物破損報告書の作成をお手伝いします。お住まいの地域の手荷物サービスオフィスでもお問い合わせやサポートを承ります。機内に忘れ物をした時は、以下の情報をお役立てください。キャセイパシフィックの機内に忘れ物をしたお客様は、お近くの手荷物サービスオフィスにお問い合わせください。コードシェア便の機内に忘れ物をしたお客様は、ご利用便の運航航空会社に直接お問い合わせください。申請をするお客様の手荷物が紛失または破損した場合は、次の手順に従って申請してください。問題を報告する申請の際は、お客様が問題をすでに報告済みであり、到着された空港の手荷物カウンターから報告書の参照番号を受領していることをご確認ください。弊社空港職員が問題解決に向けてサポートいたします。弊社空港職員のサポートで問題が解決しなかった場合は、こちらのバゲージクレーム申請フォームにお客様の旅程と手荷物の詳細をご入力のうえ送信してください。関係書類を送付する申請書の提出が完了し、確認メールを受信されましたら、領収書のコピーとその他関係書類を確認メールでご案内した連絡先までお送りください。手荷物サービスに関して手荷物の遅延または破損に対して補償を申請される場合は、「申請をする」で説明されている手順に従ってください。手荷物に個人で保険をかけていらっしゃる場合は、保険会社にも申請してください。手荷物の紛失、遅延、破損に対してキャセイパシフィックが負う責任には制限があります。事前に高額申告をし、従価料金をお支払いいただいている場合はその限りではありません。評価額を超えては申告できない品物もあります。Rights=特別引出権)、機内持ち込み手荷物ではお客様1人当たり332SDRとなります。モントリオール条約が適用される場合の責任限度額はチェックイン手荷物、機内持ち込み手荷物のいずれもお客様1人当たり1,288SDRとなります。(特別引出権の価値は変動します。現在の交換レートをご覧くださいリンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィックと同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。)ワルソー条約もしくはモントリオール条約が条件を定める国際便のチェックイン手荷物および機内持ち込み手荷物を除き、キャセイパシフィックはいかなる場合においても、キャセイパシフィックの旅客、荷物に関する国際運送約款で運送が禁止されているにもかかわらず手荷物に含まれた物品の紛失、破損、配送の遅れに対する責任は負いません。ビジネス書類、見本品、またはパスポートやその他の身分証明書が該当しますが、これに限らないものとします。キャセイパシフィックの旅客、荷物に関する国際運送約款(PDF)をご参照ください。新しいウィンドウで開くキャセイドラゴンの旅客、荷物に関する国際運送約款(PDF)をご参照ください。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィックと同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。Format)形式でダウンロードできます。Readerのインストールが必要です。Adobeのウェブサイトから無料でダウンロードできます。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。役立つリンクよくある質問キャセイパシフィック航空について、よくあるご質問(FAQ)に対する回答をご覧いただけます。カスタマーサポートおよびセルフサービスお探しの情報は、以下のカスタマーサポートの各リンクよりご確認いただけます。空港、運航路線とラウンジキャセイパシフィックの運航路線、空港、ラウンジの詳細。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。リンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。リンクは新しいウィンドウで開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーには準じない場合がありますのでご了承ください。リンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。Eメールリンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。LinkedInリンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。WhatsAppリンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。LINEで友達に知らせるリンクを押すと新しいウィンドウが開きます。キャセイパシフィック航空と同一のアクセシビリティポリシーに準じない場合があります。保証キャセイパシフィック航空またはキャセイドラゴン航空のフライトとホテルを組み合わせたダイナミックパッケージをどこよりもお得な価格で提供します。当社のパッケージツアーをご予約いただいた後に、それよりも安い商品が見つかった場合は、当社の「ベストバリュー保証」ポリシーによりその差額を返金いたします。い戻し/キャンセルポリシーであるかご確認ください。ご利用条件全文をご一読ください。248時間以内に当社までご連絡ください。7280までご連絡ください。