●Q4■Q4CRMの定義がよく理解できていないため質問します。活かしているのですが、これもCRMと呼べるものなのでしょうか。それだけを指してCRMというのは無理があります。CRMは営業やマーケティングの”部分最適”をめざす仕組みではないからです。それなら、「SFA」であり「eマーケティング」というコトバで云えばよいこと。構築するか、などを考えなくてはならないからです。いなし、というのがこれまでの実践での教訓なのです。