コラムマンション購入しくじり体験談モデルルーム体験談お問い合わせ住まいサーフィンTOP管理会社満足度ランキング2017AI・ロボットによるマンション管理AI・ロボットによるマンション管理に関する調査結果AI・ロボットによるマンション管理ツイートITの普及・技術が目まぐるしいほどに進化を続け、知らず知らずのうちに、AI(人工知能)やロボットに囲まれた生活をしている現代。近年では、従業員のほとんどがロボットに置き換わり、人を介さずに必要充分なサービス提供してくれるホテルも存在する。人手不足による人件費高騰が続く中、マンション管理に関する業務は、AI・ロボットに置き換えることが可能なのか?をマンション居住者に問いかけ、実際の声を纏めたところ、居住者が「何を受け入れ、何を望まないか」が明らかになったので公表する。クリーニング・タクシー手配など)、「清掃」(共有廊下など)については「管理費が安くなるならAI・ロボットに任せても良い」傾向が強いことが分かった。上図を見ると、共有廊下の清掃などは65%がAI・ロボットを利用したコスト削減を望む一方で、日常管理に関する相談・リフォーム相談はともに24%と、コスト削減が期待できても望まれないことが分かる。このことから、昨今増加傾向にあるAIによる応答(AIチャットポット)は入居者ファーストとは言えず、AI・ロボットによる相談サービス提供を行う企業が続くが、入居者の要望とアンマッチが見受けられた。清掃などは家庭用ロボット掃除機の普及もあり、全体の65%が「管理費が下がるなら任せても良い」と回答したと考えられる。管理業務に関する総合満足度が高い会社においては、「管理費が高くなっても人間にお願いしたい」傾向が強く、その他の企業と差があることから、入居者満足度が低い企業はAI・ロボットに仕事を奪われる業務が増える可能性が高いことが分かった。(一部)↓順位をクリックすると各管理会社の満足度調査の詳細結果をご確認いただけます。