08:13:44この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。機会がございましたら、ご宿泊に、ご飲食に、当館をお役立て下さいませ。15:46:40出張で利用しました。有名なホテルのわりに普通でした。何も悪いところは無いです。08:10:05ご宿泊ありがとうございます。出張の際の定宿にしていただけるよう、期待以上の快適さを目指して参ります。ご来館をお待ちしております。18:32:04浴室が変な匂いがして気になった。21:54:33この度は、ホテルブエナビスタをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。浴室の異臭については、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。何か不具合を感じられた場合は、誠にお手数ですがフロントにご連絡下さいませ。可能な限りの対応を取らせていただきます。ご来館を心よりお待ちしております。16:11:19お得に泊まれるプランだったので、久しぶりに利用しました。どこのビジネスホテルでもあるのですが、シャワーカーテンが雑巾臭を放っており、トイレ・お風呂扉を開けた瞬間、ウッと思いました。冷える日でしたが、全館空調か冷房も暖房も切られており、ただの送風でした。気になったこと、Wi-Fiの電波強度は問題ないのですが、通信速度が鬼のように出ておらず、youtubeどころかニュースサイトの写真でさえ見られませんでした。イライラにWi-Fiをオフして使った位です。松本で一番良いホテルと思って利用したのですが、普通のビジネスホテル以下だったかな。高い部屋を選ばなければ、満足出来ない装備類なのかなとがっかりしました。21:51:49この度は、ホテルブエナビスタをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、不備が重なりました事を心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。カーテンの異臭については、部屋のランクにかかわらずあってはならない事でございます。消臭処理を適切に行って参ります。切り替えを個別に行うことができません。そのため、季節の変わり目には体感の個人差が発生します。当館では適切な温度管理に努め、その上で暑さ・寒さを感じられるお客様には、個別に扇風機を貸出したり、ヒーターや毛布を貸出したりして対応しております。WI-FIの通信速度については、設備的には高速での通信を確認しております。誠にお手数ですが、通信が安定しない場合はフロントまでお問合せ下さいませ。この度はご期待に沿えず申し訳ございません。今後ご満足いただけるよう改善に努めます。ご投稿ありがとうございます。09:33:39自分の予約時のミスで、チェックイン後にお部屋をかえてもらいました。恥ずかしいやら情けないやらでしたが、田鹿さんの笑顔に救われました。21:34:48この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン手続きの際に基本的な予約内容の確認をいたしますが、ご要望に合わなければ可能な範囲で変更を承ります。今後もスタッフ一同、気取らず気の利いたサービスの提供に努めて参ります。15:41:21喫煙ルームを選びはしましたが、部屋に入った途端感じる染み付いたタバコの臭いがとても不快でした。消臭スプレーをたくさんかけましたがダメでした。そんな喫煙ルームなのに肝心な灰皿がどこにも置いておらず探し回ったところ、テレビの後ろから100円玉が出てきました。フロントへ連絡し灰皿を持って来てもらい100円玉も渡しましたが、そうですかと笑いながら持って行かれました。細かいところまでちゃんと清掃されているのか疑問に感じました。ホームページやレビューを見て期待して行ったので、ちょっと期待外れでした。08:51:18この度は、ホテルブエナビスタをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。タバコの匂いについては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。喫煙ルームであっても、タバコ臭の程度によっては当然消臭処理する必要がございます。隅々までしっかり清掃することと合わせて、今後同様のご指摘をいただかないよう、しっかり対応して参ります。お忙しい中のご投稿ありがとうございます。19:35:46駅まで歩いていけるので夜の食事には困りません。去年も宿泊しましたが、スタッフの感じが良くなったと感じました。駐車場が遠いのがマイナスポイントですがおおむね良好なホテルです。08:42:33ご宿泊ありがとうございます。スタッフ一同、気取らず、温かく気の利いたサービスを心掛けております。誰が接遇してもご満足いただけるように致します。ご来館を心よりお待ちしております。花月にしようかな?非常に残念。06:59:01この度はホテルブエナビスタをご利用いただき誠にありがとうございます。翔峰での宿泊者限定の日帰り入浴につきましてはご希望の時間に添うことができず大変申し訳ございません。お時間帯がよろしいお日にちに日帰り入浴のご利用をいただければと存じます。ご来館を心よりお待ちしております。18:45:10今までそんなこと無かったんですが、お風呂に備え付けのタオルが掛けてあるだけだと分かりませんでしたが、拡げたらびりびりでした。使ったらすぐに破れて非常に気分が悪かった。20:59:10何度もご利用いただき誠にありがとうございます。この度は客室備品に不備があり、本当に申し訳ございませんでした。再発防止に努めると共に、破損に気が付くように清掃担当者も細心の注意を払います。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。08:04:56今でもホームページには「朝はホテル最上階からの景色を眺めながらのブレックファーストが大変好評を頂いております」と記載しているのに朝食会場が1階でした。予約当日に確認の電話をしましたが、その際も何も説明がありません。08:10:05ご宿泊ありがとうございます。朝食会場の改装工事についての告知は、レストランページから詳細に移動して頂くと表示されます。分りづらい表示で、ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。14階レストランの改装は3月上旬に終了予定でございます。ご来館をご検討いただけますよう、お願い申し上げます。17:53:56チェックアウト時の対応が最悪。後から来た人が清算しわたしはずっと待っていたのにあとになった。全体を見ていたフロントのかかりがいたにもかかわらず、見ていない。ホテルは立派でも、目配り、気配り、気付きが全くない。昔、何度も泊まり懐かしいと思い泊まったのですが、二度といきません、がっかり。結婚記念日が台無しでした。09:33:26この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。結婚記念日に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、目配りが不足していたために、チェックアウトの清算の順番がお待ちの順番と異なってしまったようです。内容を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。08:52:23車でホテルの入り口に到着したら駐車場の地図を渡されそこに車を置きました。ホテルまで数分かかる距離を荷物を持ちながら歩きました。普通なら同乗者と荷物をホテルに下ろし車だけ駐車場に入れて下さいと言われると思います。スタートから気分が下がりました。朝食は美味しかったですがオムレツの提供の仕方に疑問を感じました。作るのに時間がかかるのは分りますのでお客はそこに並んでいるようにすれ良いのではないでしょうか。シェフの前に完成したオムレツの皿がありそれをもらおうとすると、これは注文を頂いたお客様のですと言われ気まずい思いおもいをしました。私以外にも多数の人が感じた事だと思います。07:56:30この度は、ホテルブエナビスタにをご利用いただき、誠にありがとうございます。駐車場への案内については、説明が不十分であり、お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。ご希望に応じて正面玄関で荷物をお預かりしておりますので、次回機会がございましたらお申し付け下さいませ。朝食のオムレツについては、混雑時の提供方法を試行錯誤しております。お客様からの声を参考に、最善の方法を検討致します。お忙しい中のご投稿、ありがとうございます。ご来館をお待ちしております。17:33:09冷蔵庫の音がうるさかった。大家族が前の部屋に滞在し、部屋同士の行き来や、廊下での声が騒がしく、不愉快であった。駐車場が遠く不便であった。07:45:35この度は、ホテルブエナビスタにをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。次回ご利用の際、何か問題がございましたら、どうぞお気兼ねなくフロントにお問い合わせ下さい。ご利用をお待ちしております。13:22:44ホテルの責任ではないと思いますが、目の前の道路が工事中で渋滞している上に、駐車場とホテルの間にどーんと高架橋ができていて、元々あった道は分断されておりました。部屋については特に問題なく過ごせましたが、ハイシーズンのせいか、お値段はちょっと高く感じました。チェックインやチェックアウトの際の誘導がなく、フロントの女性もマイペースに自分の作業をしている感じで、こちらに気がつくまで間がある感じでした。19:33:04この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。混み合う中、駐車場の利用やチェックインの際にお待たせし、申し訳ございませんでした。宿泊料金については、ご指摘の通りハイシーズンのため、割引なしの通常価格でのご宿泊ですが、その料金で納得していただけるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。ご投稿ありがとうございます。ご来館をお待ちしております。00:04:15出張で二泊。仕事柄出張が多く、今まで多くのホテルに泊まってきたが、このホテルの朝食にはがっかりした。理由は二つ11,950円という朝食料金にしては品数が少ない(値段に合っていない)2品切れしているものが多い特にがっかりしたのは、二日間共に「品切れ・品切れ寸前」が多かったという事。ごはんやみそ汁、それだけでなくおかずにつけるソースまでも。コックが目の前で作るオムレツを食べようと思ったが、コックが不在。スタッフに聞いたところ「卵を仕込んでいる」との事。「え?何それ」と思った。朝食時間前に用意しておくものなのではないかと。急いでいたので、10分以上待ってオムレツを席までもってきてもらった。多くの人は朝は忙しい中朝食をとっているのだから、品切れはダメだし、10分以上も待たせるのもいかがなものかと。それなりの価格設定をしているのだから。ごはん・味噌汁・コックが目の前で作るオムレツといった比較的多くの人が食べるものについては、無くなる前に早めに補充・準備しておくべき。ほかのお客さんもスタッフの人に指摘していたが、コーヒーカップも全て使われてコーヒーが飲めない状態になっていた。このホテルは田舎のホテルであり、こんな事は問題ないのかもしれないが、朝食にはがっかりしたし、このレベルで1,950円はあまりにも高い。二度と泊まりたくない。これなら近くのビジネスホテルの方が、もっと品数が多く気持ちよく朝食が味わえる。08:31:33この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お選びいただいたにもかかわらず、朝食について、ご期待に応えることができず、申し訳ございませんでした。万一品切れした場合も、長時間お待たせする前に補充するべきところです。スタッフもそのような認識で業務にあたっているのですが、実際に補充が追い付いていない状況が発生した以上、問題点を見直し、次回から同様の状況が発生しないよう、改善に努めてまいりたく存じます。コストパフォーマンスの面においても、朝食の品数等の内容が、ご納得・ご満足いただけるよう、検討を重ねて参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てて行きたく存じます。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。23:36:39ラ・カフェテラサでのディナーバイキング、アルコールの飲み放題が付いたとてもお得なプランで予約しましたが、当日の案内でアルコール類は別料金と案内されました。07:11:55ご宿泊ありがとうございます。飲み放題付ディナーバイキングプランでお申込みいただいたにもかかわらず、最初に誤った案内をしてしまい、大変失礼致しました。宿泊スタッフ・レストランスタッフ共に、今後同様の間違いが起こらないよう努めて参ります。これに懲りず、またご利用頂けるのをお待ち申し上げております。18:52:38快適でした。18:58:01この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。いつ来られても快適にお過ごしいただけるよう、心を込めたサービスにてお迎え致します。お越しをお待ちしております。18:51:27当日、2000円アップして禁煙室に変えてのですが、明け方4時ぐらいにエレベーターで荷物を移動する音で目が覚めて、残念だった。18:58:27ご宿泊ありがとうございます。お休みのところ、エレベーターの騒音で安眠をさまたげてしまい、誠に申し訳ございません。ご希望がございましたら、エレベーターから離れた部屋、エレベーター近く、廊下中央あたり、とメッセージを入れていただければ、可能な限りご希望に沿えるよう手配いたします。ご来館をお待ちしております。10:40:41この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。コストパフォーマンスの面でもご納得頂けるように、サービス向上に努めて参ります。ご利用をお待ちしております。21:12:30朝食会場の人手が足りていませんね。入口で行列して(少しの間)案内を待ちましたが、席に着くと周りには既に食事が終わって空いているのに片付けが出来ず、次のお客を案内出来ないテーブルがちらほら。私が食事を終えて出て行くときにもまだ入口で待たされている行列はそのままでした。食べ物や飲み物の補充も追いついておらず、無くなっても長い間そのままの料理も。バスタブの栓をしても湯が抜けてしまったのは残念。良く見ても栓が欠けたり変形しているようには見えなかったし、毎日湯を張って点検する訳にはいかないので不可抗力かな、とは思います。それら以外は申し分ありません。スマートな接客態度、清潔感のある客室。次にもう一度泊まることに抵抗はありません。13:28:58この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊中には大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。最上階のブッフェというゆったりお過ごしいただくべき空間をご用意しておきながらお恥ずかしい次第でございます。時間による人員の配置要望など、レストランソルプレーサとも相談をし出来る限りゆっくりとお過ごしいただける朝食会場に致します。信州松本へお越しの際は是非今一度当ホテルへお越しいただけます様心よりお待ち申し上げます。