お気に入り927お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.1402月19日00:20更新116件94人が満足と評価しています。4外観は地味な感じでしたが、館内はとてもキレイで、静か、時間があればゆっくり座っていたいほど素敵なロビーも好印象でした。フロントでの館内、遊園地等の説明は丁寧でとても分かりやすかったです。ふじやまミュージアム(ゆっくりゆっくり名画堪能)入場券もいただけました。4ふじさん温泉は遠かったけど混んでおらず良かったです。特別フロア、お部屋は綺麗でした。ルームサービスを食べましたが、美味しかったです。持ってきた男性が「お持ちしました」だけでどうぞと言う前に部屋に入って来たのは怖かったです。4グランド・エグゼクティブ・フロアに宿泊したのでアメニティなど充実していました。欲を言えば、女性用に使い捨ての化粧水などをおいといてくれると更にいいと思います。ウェルカムスイーツや、15~17時の間でケーキと紅茶が別のレストランで用意されてるのもとても嬉しかったです。部屋も清潔感があり良かったです。4昨年正月に利用して、とても良かったので今年は年越しで利用しました。温泉に入れて食事も美味しく、時間に縛られずゆっくり過ごせるのが何よりのお気に入りです。欲を言わせて頂けるなら、温泉が宿泊者だけでも24時間利用可能にしてほしいです。3初めて家族で利用しました。子供のリクエストで富士急へ行ったので、近いのと開園15分前に入れるのは良かったです。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/06この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。和室の畳につきましては、ご意見を参考に検討させて頂きます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。当日は、ご家族皆様で富士急ハイランドやお食事を満喫していただけましたでしょうか。今後も館内スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。富士五湖は四季折々でお楽しみいただけますので、是非また近くにお越しの際は、当ホテルにお越しください。時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。4部屋から富士山が眺められてとても癒やされた。枕やクッションがたくさんあり雰囲気もよく、落ち着いた。温泉へ行くための通路が長かったことと、浴衣では行けない仕組みなので面倒に思えた。ここはマイナスに感じた。温泉は6~7種類浴槽があり楽しめたし、温まった。4素泊まりをさせていただきました。お部屋のお風呂は暗く古くきれいにはされてましたがあまり利用したいという気にはなれなかったので、隣の温泉施設の利用券をいただけてとても良かったです。ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/03この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋のバスルームに関しましては、今後担当部署にて検討させて頂きます。貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。ご検討いただければ幸いです。お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。次回、富士急ハイランドにお越しの際にも、是非当ホテルをご利用下さい。様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。4友人と二人で、富士急ハイランド滞在の際にこちらのホテルに1泊しました。満足した点は、ホテルから直通でふじやま温泉と富士急ハイランドへ行ける点です。平日だったので、人も少なく快適に旅行を楽しむことができました。53歳児を連れて2回目の訪問ですが、フロントや客室係への電話をさせていただいたのですが全く繋がりませんでした。ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/26この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。当日はスタッフの対応が間に合わず、お客様にご負担をお掛けしてしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった事、大変心苦しく申し訳なく存じます。そのような中、ホテル館内施設に関して温かなお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからも、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。次回、富士五湖にお越し頂くことがございましたら、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5一泊二日で利用しました。旅行などに行く機会がないので、他のホテル等については詳しくない為、比較が難しいですが、個人的に大変満足のいくホテルでした。丁寧な接客で、どの方も感じがよく、お客様に対しての挨拶等しっかりされていました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/25この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。スタッフの対応につきましても、お褒めの評価を頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。お越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。5部屋から富士山がみえて、最高の時間が過ごせました。部屋にミストサウナとマッサージチェアーが付いているプランにして良かったです。富士急ハイランドも目一杯満喫できて、娘と楽しい休日になりました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/11/13この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊が、娘様との思い出に残る一日になったとの事を伺う事ができ、大変感激しております。重ねてお礼申し上げます。お言葉を励みに、これからもより一層サービスの向上に努めて参ります。次回、富士急ハイランドへお越しの際には、また是非当ホテルへお越し頂けましたら、これ程嬉しいことはございません。お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。4大人4名で和室1室プランで宿泊しました。3F2間の部屋でしたので悠々寝られました。23時過ぎにエアコンが止まってしまいフロントのにお願いしました。お部屋からとてもよく観ることが出来ました。3記念日で伺いました。プランに様々なサービスがセットとなっておりフロント担当者も説明するのが大変そうな印象を受けました。基本的にはこちらからたずねれば返答してくださるといったところでしょうか。お部屋は遊園地を見渡せるフロアーで夜は特に最高のロケーションでした。ホテル&スパからの返答返信日:2019/10/27この度は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。ご朝食に関しまして、お気に召して頂けたご様子で何よりでございます。スタッフからのご案内が分かりにくく、大変申し訳なく心苦しく存じます。お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、より一層のサービス向上に努めて参ります。記念日の一ページになっておりましたら幸いです。こちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。お会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。泉質も良く色々なタイプが楽しめました。脱衣所に汚れの分らない鼠色の絨毯が足ふきマット近辺に敷きっぱなしで、清潔感は感じられなかった。時間など再度確認をお勧めします。ホテル&スパからの返答返信日:2019/10/28この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。温泉施設へのお褒めのお言葉を頂きましたのに、脱衣所内の設備に於いてご不快な思いをおさせてしまい、心よりお詫びいたします。安全と衛生の為にマットを敷かせて頂いております。貴重なご意見を賜りありがとうございます。ご朝食にご満足頂けたとの温かいお褒めのお言葉をいただき、レストランシェフ・スタッフ共に大変喜んでおります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。3良いとは思いますが、少しずつが残念です。接客レベルも人によって違うし、朝食レストランの内容もおいしい地元のものとレベルの低い既製品と思われる物の差、日帰り一般客と一緒の温泉施設など。ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/20この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導を徹底し、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。次回富士急ハイランドにお越しの際も、当ホテルをお選びいただければ幸いです。この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。ご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。説明には【スカイバンケット「Tiara」にて、シェフが一皿一皿を丁寧に仕上げ、素材にこだわったフレンチモーニングセットをご用意。※宿泊日の21時までにお席のご予約をお願い致します。※2019年9月7日(土)〜18日(水)の期間はTiara会場貸切の為1Fマカロニクラブにてご用意致します。ホテル&スパからの返答返信日:2019/09/11この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊特典をご利用して頂けず、大変心苦しく申し訳なく存じます。今後このような事がないように、スタッフ一人一人のサービスレベルを強化していけるよう再度指導して参ります。近くにお越しの際は、また当ホテルへご宿泊頂ければ幸いです。この度は、お忙しい中クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。お会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。3施設従業員(清掃員)の暴言暴挙に、不愉快を通り越して怒りしかありません。ロビーのトイレに入った際、清掃をされていたので一応気を使って「使わせて頂いてもよろしいですか?」と声をかけた事に対して、「ダメなんだけどね!」と思いもよらない言葉を言い返していらして一瞬驚きで固まりました。4部屋が広く扉を閉められるので子供たちが寝てからも大人だけでゆっくりくつろがせて頂きました。エグゼクティブフロアの特典利用しましたが、ケーキセットも朝食のドリンクも立派で満足させて頂きました。途中従業員様のトラブルで大変でしたが誠意ある対応して頂き感謝しております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。