直撃したらどうなるんだろう。旅行会社のツアーのキャンセル料はどうなるのかな。この記事は、そんな疑問に答えます。台風時の対応のまとめこんにちは、ツバサです。旅行業界で長く働いているといろんなトラブルを経験しますが、間違いなく修羅場となるのは「台風」の時です。台風が接近してくると、「頼むから進路を変えてくれ!」「夜中の間に過ぎ去ってくれ!」と神頼みをしたものです。台風が直撃すると飛行機の遅延や欠航はもちろん、フェリーやスピードボートの運航停止、さらには街中の道路の冠水を引き起こします。スタッフが通勤できないなんてこともあります。同時多発のトラブルです。この記事では、「台風が直撃した場合の対応やキャンセル料」を詳しく解説したいと思います。台風時の対応のまとめ海外旅行直前に台風が近づいてきたらやるべきこと台風が接近してきた場合は、いつも次の4つを頻繁にチェックしていました。フライトインフォメーション成田空港などのホームページフライトレーダー24ウェザーニュースの台風情報ウェザーニュースの台風情報はリアルタイムで台風や熱帯低気圧の情報を確認することができます。アジア広域のエリアで台風を確認することができるため、日本からカンボジアあたりまでのエリアの台風情報をチェックすることができます。■参考:ウェザーニュース各航空会社のフライトインフォメーション各航空会社のウェブサイトにはフライトインフォメーション(運行状況)のページがあります。フィリピン航空のホームページの例を挙げると次のような画面になります。「出発日」と「フライト番号(フライト便名)」を入力すると運航状況の情報が表示されます。航空会社によって異なりますが、フィリピン航空では2日前から2日後までの運行状況を調べることができます。■参考:フィリピン航空ホームページ成田空港などのホームページ成田空港などのホームページには当日の全フライトの運行状況を調べるページがあります。出発当日のフライトしか調べることができないため、航空会社のホームページのように翌日や翌々日のフライトまでは確認することができませんが、空港のホームページだけに情報のアップデートは非常に早いです。■参考:成田国際空港ホームページフライトレーダー24旅行業界で働く僕にとっては、この「フライトレーダー24」を携帯アプリでいつも見ているのですが、全く飽きないアプリです。リアルタイムに全フライトがどこを飛行しているのかを調べることができます。(ATRのようなプロペラ機は表示されません)台風が接近してくると、台風の進路上には全く飛行機が飛ばなくなりますが、このフライトレーダー24のマップ上でもフライトの表示が一切なくなります。■参考:フライトレーダー24このように台風が接近してきたら、「ウェザーニュース」「各航空会社のフライトインフォメーション」「各空港の出発当日の運行状況」「フライトレーダー24」の4つをチェックして、台風の進路やフライトの状況を確認します。旅行会社のスタッフは航空券予約システムでもフライトの状況を確認することができます。予約済みの航空券予約をシステム内で確認すると、すでに予約済みのフライトが予約取り消しになっていたり、代替便が表示されていることがあります。台風が直撃した際、旅行会社の海外パッケージツアーを予約している場合は、基本的には旅行会社の指示に従うこととなります。ここで注意したいことは、旅行会社のスタッフは台風によるフライトの遅延や欠航などに関しての情報収集に奔走していますが、それらの情報は空港などの「現場」で一番早く情報収集できることが多いです。台風が直撃した際に確認するべきポイントは次の通りです。出発当日の旅行会社の緊急連絡先フライトが運航されるかどうかフライトが遅延の場合は何時間後になるのかツアー自体の催行はされるのかどうか現地到着後に乗り継ぎ便がある場合は最終目的地までいけるのかどうかオーバーナイト(翌日)のフライトになる可能性があるのかどうか解除権はどのような時に使えるのかここで覚えておくとよい言葉は「解除権」です。国土交通省が定める標準旅行約款には契約の解除という項目があり、「旅行者の解除権」と「当社の解除権=旅行開始後の解除」の2種類があります。標準旅行約款の一部を抜粋すると次のように記載があります。解除することができます。通信契約を解除する場合にあっては、当社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅行者の署名なくして取消料の支払いを受けます。解除することができます。当社によって契約内容が変更されたとき。その変更が別表第二上欄に掲げるものその他の重要なものであるときに限ります。第十四条第一項の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。当社が旅行者に対し、第十条第一項の期日までに、確定書面を交付しなかったとき。旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。台風などの天災地変によって旅行サービスが中止され、パッケージツアーの実施ができなくなった場合は解除権が発生するということです。解除権が発生するとどうなるのかというとキャンセル料なしに「全額返金」されることとなります。「全額返金」ということで誤解がないように説明をすると、台風が接近していてもフライトが通常通りに運航する場合は解除権を使えません。台風の影響でフライトが欠航となり出発ができない場合、解除権を使い全額返金となりますが、この全額返金は旅行会社との間で旅行契約を交わしている旅行サービスに限ります。そのため、自己手配の空港まで移動、例えばタクシーや電車、日本国内線の費用は旅行契約に含まれていないため、全て自己負担となります。旅行開始前に台風の影響によりパッケージツアーが円滑に行うことができなくなった場合、パッケージツアー代金は全額返金となります。空港までの移動など、自己手配部分は全て自己負担となります。しても海外旅行に行きたい、台風が過ぎるのを待ちたいということであれば、通常であれば、解除権を使用して予約済みのパッケージツアーの全額返金を行い、再度別のパッケージツアーの申し込みをし直すという方法が取られます。その際、ツアーの差額が出る場合は支払わなければなりません。旅行開始前にフライトの欠航が決まっていない場合は必ず空港に向かいましょう。フライトが欠航しない限り、パッケージツアーは催行されるためです。フライトが通常通り飛ぶ=ツアーが催行されるということは、空港に行かなかった場合は通常のキャンセル料が発生するということになります。フライトが飛ぶ、飛ばないがツアー催行の判断基準となり、自己判断による不参加はキャンセル料の対象となります。空港に頑張って向かったものの、結果として予定していたフライトが欠航になる場合もあります。その場合は、ツアー自体は中止となりツアー代金の全額返金となりますが、空港までの移動費は自己負担となります。旅行が開始し、海外滞在中に現地で台風が直撃した場合も、現地の旅行会社のスタッフの指示に必ず従いましょう。この場合も最新情報は空港などの「現場」で一番早く情報収集できることが多いです。台風の直撃により復路便に影響が出そうな場合でも、基本的には「空港に向かう」ということを優先します。「空港に向かう」ということは非常に大切で、例えば、離島に滞在している場合、空港のある島までボートで向かうことになりますが、台風の雨風が穏やかに見えても海上は荒れている場合が多く、ボート運航ができなくなる場合があります。フライトは運航しているにもかかわらず、ボート運航ができず離島から出ることができないということになります。旅行会社のパッケージツアーの場合は、現地スタッフにそのあたりの経験もあるため、ボート運航が止まりそうな時はお客様の離島滞在を減らしてでも空港に向かってもらいます。その際、宿泊地が変わりホテル手配が発生した場合は自己負担となります。台風直撃時の現地旅行会社の優先事項としては、「お客様を離島から出す」「日本行きのフライトが出発する都市までとにかく行かせる」の2つです。スタッフにとっては一番の修羅場です。多くの人が翌日から日本で仕事があるためです。「何としてでも帰国させろ!」と怒鳴られたことは何度もあります。旅行会社のスタッフが航空会社へ「お願いだから帰国便を飛ばして」とお願いしてフライトが飛んだら、どんだけ楽なことか。台風の影響でフライトが飛ばないものは飛ばないため、対応策は次の通りです。台風の影響によりフライトが欠航となった場合は、航空会社にフライトの変更交渉を行います。この場合、旅行会社のパッケージツアーに申し込んでいる人は全て旅行会社のスタッフが交渉を行ってくれるため、とても楽です。ゴールデンウィークや年末年始などの旅行繁忙期の帰国便の場合、翌日のフライトに空席がない場合もあり、翌々日便なんていうこともあります。フライトが毎日飛んでいない都市の場合は3日後、4日後の帰国という場合もあります。台風は天災のため、旅行会社も航空会社も免責事項となり、もし宿泊が必要となった場合は自己負担にてホテル手配をすることとなります。臨時便を運航する可能性がある台風の場合、半日後には台風が過ぎ去っているということもあり、昼間のフライトが欠航になっても、台風が過ぎ去ったその日の夜などに臨時便を飛ばす場合も稀にあります。国際電話代このように旅行開始前や旅行開始後など、状況によって対応するべきことも異なります。台風が直撃すると空港内は大混乱します。そのため、航空会社からすぐに欠航証明書が発行されることはありません。一般的には後日カスタマーセンターへ連絡してくださいと言われます。そのため、現地の旅行会社にフライトが欠航したこと、追加でホテル費用や送迎費用がかかったことなどを記載した証明書を発行してもらいましょう。その書面があれば、基本的には海外旅行保険の保険申請が可能となります。僕が現地の旅行会社で働いていた時は、お客様が帰国する前に必ず書面を発行して、保険申請に使えるように渡していました。最近多くなってきている個人手配旅行、例えば、航空会社から航空券を購入し、ホテルはOTAから購入するような場合は、台風が直撃した際、全て自分自身で航空会社に交渉し、ホテルの手配なども行わなければなりません。していた際に、フィリピンのマニラに台風が直撃し、空港周辺の道路が冠水したため、空港にアクセスができない時がありました。その日は全便欠航し、冠水の影響もあり空港からは出られない状況となってしまい、空港で一夜を過ごす人が数千人いました。フライト変更の手続きのため、空港内にある航空会社のカウンターはたくさんの人で溢れかえっており、まさに修羅場でした。整理券も2000番台を突破しており、もし個人手配旅行だった場合は途方に暮れるしかない状況だったと思います。台風時の対応のまとめ折角の海外旅行でも台風が直撃しそうであれば、次のことを覚えておきましょう。海外旅行の際に台風が直撃すること程、テンションが下がることはありません。台風が来てしまうものはしょうがないため、その時々で対応をしっかりしていきましょう。ガイド】ボラカイ島のおすすめ観光&ホテル&レストラン世界のベストライランドのボラカイ島について知りたいですか?この記事では、ボラカイ島のおすすめホテルやレストラン、アクティビティ、スパなどを完全網羅した完全ガイドを紹介しています。「タウンライフ・旅探し」って何?モルディブ旅行には必須の無料一括見積もりタウンライフの旅さがしについて詳しく知りたいですか?この記事では、モルディブ旅行を検討する際に必須アイテムでもあるタウンライフの旅さがしについて詳しく解説します。モルディブのホテルで迷っている人や専門店に話を聞きたい人におすすめです。コンデナストトラベラー」が選ぶモルディブのおすすめホテルモルディブはホテルが多く、なかなか選び辛い旅行先です。この記事では、そんなモルディブのおすすめホテルを紹介します。前に現地情報を知りたいですか?この記事では、モルディブのホテルやオールインクルーシブなどの現地情報について詳しく解説しています!モルディブ旅行を考えている人は必見です。海外旅行ハネムーン旅行におすすめ!モルディブで注目の水中レストラン6選モルディブで注目を集めている水中レストランについて知りたいですか?この記事では、ハネムーン旅行におすすめのモルディブの水中レストラン6軒や水中レストランを利用する際の注意事項を紹介します。モルディブ旅行を検討している人におすすめの記事です。スポンサーリンク旅行会社のマーケティングや戦略を見直すべき時~現状の課題を見る旅行会社を退職する理由やきっかけとは?経験を活かせる転職先は?ツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。研修や試験の難易度は?2020.01.132020.02.15【宿泊しました】憧れのカペラシンガポールの部屋を紹介します!2020.01.032020.01.12【実際に購入】クロース(Kroeus)のスーツケースとその評価2019.12.022020.01.13米旅行雑誌「コンデナストトラベラー」が選ぶモルディブのおすすめホテル2019.10.222019.11.07コスパ最大限のモルディブ旅行!知らないと損するホテル予約方法2019.09.232019.10.22スポンサーリンクツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。書籍ホーム検索トップサイドバーツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。研修や試験の難易度は?2020.01.132020.02.15【宿泊しました】憧れのカペラシンガポールの部屋を紹介します!2020.01.032020.01.12【実際に購入】クロース(Kroeus)のスーツケースとその評価2019.12.022020.01.13米旅行雑誌「コンデナストトラベラー」が選ぶモルディブのおすすめホテル2019.10.222019.11.07コスパ最大限のモルディブ旅行!知らないと損するホテル予約方法2019.09.232019.10.22スポンサーリンク。