0注意:登壇者の方の言葉をそのまま書き起こして見たのですが、とてもとても長いです。Startupsのコンサルタントが語るグロースハック』に参加してきました。Eyal氏の話は、グロースハック、更にはサービスやプロダクトを考える上では欠かせない「ユーザーの行動」、「行動を引き起こす仕組み」に対して心理学的なアプローチからフォーカスした内容となっていました。消費者心理学の研究者の口から出てくる情報は、とても新鮮で刺激的な内容だったのでまとめてシェアさせて頂きます。いえ、2時間にも及ぶ盛り沢山プレゼンの内容をこの1記事に収めることはできません、と言うか、なるべくありのまま届けたいのでとても「長くなってしまいます」Nir氏のプレゼンの画像などを挟みつつできるだけプレゼンの生な内容を2回に分けてお届けしたいと思います。第1回は「Hooked」の4要素のうちの2つ《Trigger》と《Action》についてです。何億ドルも生み出してきたプロダクトについて研究したそうで、それらの成功した企業は人々の生活の中に「癖」や「習慣」を生み出して取り込まれることに成功していったそうです。「Hooked」という概念を生み出すことに成功した。著書:Hookedhttp://www.amazon.com/Hooked-How-Build-Habit-Forming-Products-ebook/dp/B00HJ4A43S「生み出された製品がユーザーに使われるようになりユーザーのソリューションとして取り込まれる」そのサイクルをHookedというHookedを生み出してきた企業FacebookやSnapChatなどの様々な企業はこのサイクルをうまく使っていることが分かった以下の4つの要素が重要になってくるTriggerActionRewardsInvestment一つ一つ解説していきます。習慣や行動がどう形成されていくのか?というと牡蠣の中に真珠ができるのと一緒砂などの異物を入れて、徐々に層が重なっていく実際に出来上がった真珠をカットすると幾つもの層ができているのがわかります。癖や行動、新しいものを身につけるときは徐々に徐々に自分に取り込んでいくという事が必要になってくるそして、それらは以前より自分が持っている行動や習慣に付加されていくもの【元々ある行動や習慣が新しく身につける事の基礎になっていく】その基礎が「Trigger」と呼ばれるこのトリガーがあるから新たな次の行動が呼び起こされていきます。nowボタン、Twitterなどのアクションを呼びかけるボタンなどは外部的な環境が生み出したものなのでExternalにあたる次に、どんなアクションを取るのか?という事を示しているものが「外部的なトリガー」友達や親が○○しろというのも外部トリガー警察が○○しろというのもそうグロースハックはこのような外部的なトリガーをどう最適化していくかという事になってくるデジタルプロダクトのデザイナーというのはこのバナーやボタンなどのExternalなTrigerには普段から触れているから分かっているでしょう、でもそんなデザイナーでも分からないものもあります。Triggerについてお話します。何が理由でどういった痛みを抱えてネガティブな感情があるのかは誰にもわからないことしかし、根本的な理由を理解してみたいと思います。彼女が最後にとったのは食べ物である食べ物自体が「私を撮って」といったわけではない彼女の記憶の中に、ある一瞬を撮って何かしたい事を解決したあるいはトリガーとなっているものを解決した記憶があるそれによってインスタグラムで写真を撮るという事が呼び起こされたなにか自分の日々の生活の中で痛みがあった時にインスタグラムで写真を取ることが解決策となるさらには、インスタグラムを使っている人が、他にシェアする=その人がインスタグラムを使うシーンを教えているインスタグラムはただ写真をとるのではなくソーシャルネットワークであるインスタグラムを使えば使うほど、知れば知るほど、インスタグラムを使うシーンを他人から知ることができるようになってくるここがソーシャルネットワークは強い!孤独感、寂しさを感じているとインスタグラムを通して内部的なトリガーに関連付けられていくいろんな瞬間にインスタグラムが使われているがインスタグラムというのはユーザーが何に痛みを感じているのかを解決してくれているこういった概念が「Trigger」です。今話したトリガーこの3つが行動を起こすときに必ず現れることです。ある行動を起こすにはm,a,tが十分に達成されて行動が引き起こされるこれを意識することでサービスやプロダクトでユーザーの行動を引き起こしやすくなるまずは「Motivation」心理学の中でも長い間議論されていたMotivationは行動を起こすエネルギーにあたるMotivationには6つレバーがあると言われています。devianceその行動を他の人がどれくらい行っているか?・Non-routine過去にその行動をどれくらいそれを行ったか?これらは本当にすごく重要なこと習慣はとても大きな影響力を与えるものです。ある人がある行動を起こせば起こすほど習慣化されていく可能性が高いですのでテクノロジー界隈に関して言えばみなさんが会社で出したプロダクトが難しすぎる、新しすぎる、一般に使われている範囲外のものだと受け入れられなくなってしまいます。これとは逆に人々の経験により近い、似たようなものだと使われるようになる最後に「Trigger」これはさっき話したこれら3つMotivation・Ability・Triggerをグラフ化することでユーザーを理解することができます。十分にMotivationがあって、難易度(Ability)は簡単であればるほど、トリガーがあればブルーのラインに相当し行動が起こりやすくなる。一つの行動を取るにおいてもMotivation、Ability、Triggerがどのような状態であるかをしっかり確認する事が大切です。—————とりあえず以上がTriggerとActionについてです。サービスを考える上でなぜユーザーがその行動を取るのか?ユーザーの行動を起こしやすくするためにはどうしたら良いのか?といった所を考えるのはとても大切なことです。どれだけユーザーに近づき、ユーザーになりきることができるのかそのために必要なエッセンスが沢山つめ込まれているかと思います。原文をそのまま書くようにしているので読みにくかった方は申し訳ありません。最後に、英語オンリーですがプレゼン資料です。11soraDanceNowを運営しています。