◆ところがリッツカールトン大阪の開業が迫ったある日、林田さんはゼネラルマネージャーに呼ばれました。リッツカールトンでは、毎月、2~3回、1時間30分から2時間前後、面談の形をとった研修を受けます。・「ミスター林田、あなたはクレドをどうやって部下に指導していますか?」と尋ねられました。ゼネラルマネージャーの質問はつづきます。◆林田さんは『具体的に』と言われて「ハッ」としました。『具体的に』というのは、毎日の仕事の中でクレドに基づいてどのように行動しているか?、どんなアクションを起こしているか?ということです。この時、自分がクレドについて何もわかっていなかったことを思い知りました。クレドにある「快適さ」とは何でしょう?よく考えてみると「心のこもったおもてなし」の「おもてなし」とはどんな「おもてなし」でしょう?それまで、「快適さ」とは、冬は程よく暖房が効いていて、夏はクーラーが効いている。」という程度にしか考えていませんでした。「快適だ」と思うことは、お客様一人ひとり違うはずです。◆この時、始めて「クレドがいかに重要なものか?」氣づいたといいます。重要な事ですが、クレドにはこと細かに「ああしなさい!」「こうしなさい!」とは書かれていません。全ての基本がここに凝縮されているのです。その基本を、いかに自分なりの知恵を絞って考え、毎日の仕事に応用していくかが大切だったのです。『哲学』とか『信条』とは本来そういうものです。そこに詳細な指示は書かれていませんが、全ての行動をそこに照らして省みることができます。それがマニュアルを超えたサービスを提供するための仕組みだったのです。日々の行動をクレドに照らして応用できるようにならなければ意味がないのです。全社員がクレドという価値観のもと、自分ができるベストな顧客満足を提供している↓これが多くのお客様の『感動』を呼び、リピーターさらにはロイヤルカスタマーを生んでいるのです。■『具体的に』というのは、毎日の仕事の中でクレドに基づいてどのように行動しているか?どんなアクションを起こしているか?ということである↓つまり日々の行動をクレドに照らして応用できるようにならなければ意味がないのです。↓それがマニュアルを超えたサービスを提供するための仕組みである■クレドにはこと細かに「ああしなさい!」「こうしなさい!」とは書かれていない。★★★ドトールコーヒーでアイスコーヒーと『ミラノサンドC(やわらかチキンと半熟タマゴ)』をいただきました。.(✿╹◡╹)ノ☆.。0:*゚✲゚*:『ミラノサンドC(やわらかチキンと半熟タマゴ)』はドトールコーヒーの「また食べたい」ランキング1位ということですが、できたてホクホクのミラノサンドのなかでもクセになるお味です。♬(◕‿◕❀)『ミラノサンドC(やわらかチキンと半熟タマゴサンド)』はやわらかく仕上げたチキンをスライスして半熟タマゴを贅沢に重ね、仕上げはドトールコーヒーのオリジナルタルタルソース。毎日が楽しくなる時間、ドトールコーヒーのミラノサンドCはお薦めです。※ドトールコーヒーはこちら!http://www.doutor.co.jp/dcs/menu/list/milano.html有難うございます。1PocketLINEへ送る久家邦彦のブログSNSでもご購読できます。