トップページTypeAご利用ソフトを旧バージョンから更新されるお客さまへ更新ツールを実施する際に参照いただく際の専用マニュアル「更新ツール実施手順書」をご用意しましたので、是非ご活用ください。利用先の推奨Javaもご確認ください。リンク先一覧はこちら[スタート]-[コントロールパネル]から[プログラムと機能]を開き、JRE(Java)を全て削除してください。XXダウンロードページから最新のTypeAご利用ソフトをダウンロードします。java実行環境のインストール』を参考に、Javaをインストールしてください。互換性モードで動作してしまっています。以下の手順で解除後、更新ツールを再度実行してください。[スタート]-[(すべての)プログラム]-[帝国データバンク]-[TypeAご利用ソフト更新ツール]-[TypeAご利用ソフト更新ツール]を右クリックし、プロパティを開きます。[互換性]タブを開きます。「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外し、「OK」をクリックします。※チェックボックスがグレーアウトしている場合はタブ内下部の「すべてのユーザーの設定を変更」をクリックし、次の画面でチェックをはずしてください。Pack1は、マイクロソフト社のサポートが終了しており、弊社でもサポート外とさせていただいております。社内でパソコンを管理されている方やパソコンのサポート元へ問い合わせ、バージョンアップを行ってからインストール作業を行ってください。■OSがWindows2000やMeなどの場合Windows2000やMe等は動作保証外のOSになります。Vista(SP2)、7などの新しいパソコンをご用意ください。動作要件はこちらをご確認ください。想定外の環境エラー解決方法パソコンの環境を正しく確認できなかった事によるエラーです。弊社問い合わせ窓口へご連絡ください。弊社のサーバーメンテナンス中です。メンテナンス情報は最新情報にて掲載しております。メンテナンス終了後に再度実行ください。ネットワークエラーが発生しています。同時に詳細エラーコード(1200〜から始まる数字)が表示されていますので、WinInetのエラーコード一覧で確認し、ネットワーク管理者に原因を取り除いて頂いてから再度実行ください。更新情報ファイル(10KB)のダウンロードがタイムアウトになりました。ネットワークの混雑か、パソコンのフリーズが考えられます。更新ツールを再起動し、しばらく時間を置いてから再度実行ください。お使いのアカウントにおいて、Windowsの標準暗号機能に問題が発生しています。新しくユーザーを作るか、別のユーザーに切り替えて再度実行ください。K602K603TypeAご利用ソフトの電子署名に利用している電子証明書のルート証明書が、お客さまのパソコンに入っていない可能性があります。Microsoftホームページに掲載の手順をご確認のうえ、Windowsアップデートを実行してから再度更新ツールを実行ください。ご入力頂いた管理者権限ユーザーのパスワードが間違っています。OS側でTypeAのインストールが途中でキャンセルされました。以下の操作を行った上で再度更新ツールを立ち上げてください。・セキュリティソフトが起動中の場合、無効または終了してください。・管理者権限アカウントに切り替えてください。更新情報に問題がある可能性があります。お手数ではございますが弊社窓口へご連絡ください。管理者権限での実行を求めましたが、一般ユーザーで実行されました。管理者権限ユーザー情報の入力画面では管理者のユーザー名とパスワードを入力してください。管理者権限で実行されているのにも関わらず同エラーが発生する場合は、TypeA更新ツールの修復を行ってから再度実行してください。※操作手順は下段をご確認ください。TypeAご利用ソフト更新ツールが壊れている可能性があります。再インストールを行ってください。TypeAご利用ソフト更新ツールに問題がある可能性があります。以下の手順で修復を行ってから再度お試しください。※管理者権限ユーザーで実行してください。【操作手順】コントロールパネルの[プログラムと機能を開く。TypeAご利用ソフト更新ツールを選択し、[修復]をクリック※します。ウィザードに沿って作業を行ってください。パソコンのOS状態に問題があり、ユーザー環境を取得できませんでした。リカバリやレジストリの修復が必要な恐れがあります。お使いのパソコンのサポート元へご相談ください。※WinInetについてはMicrosoft社のサポートページもご確認ください。TDBからの通信がルータやファイヤーウォールにより阻害されている。・プロキシ設定を間違えている。・セキュリティソフトによるブロック。・プロキシ利用時は場合により除外アドレスに「www.tdb.co.jp*」を追加してください。以下の手順にてアンインストールを行ってください。■Javaのアンインストール[スタート]-[コントロールパネル]から[プログラムの追加と削除]を開きます。v1.3.1_06」を選択して、「変更/削除」(追加と削除)を押してください。v1.3.1_06’とそのすべてのコンポーネントを削除しますか」と表示されるので「はい」を押してください。アンインストールが完了したら「OK」を押してウィザードを終了させてください。■TypeAご利用ソフトのアンインストール[スタート]-[(すべての)プログラム]-[帝国データバンク]-[TDB電子認証サービスTypeA]-[アンインストール]を開きます。以下の画面が表示されますのでOKを押してください。v3」のアンインストールを実行してください。完了しましたら「OK」ボタンを押してください。ユーザー名、ログイン名の2バイト文字制限について電子入札コアシステムおよびJRE(Java)の仕様により、ユーザー名(アカウント名)やドメイン名に2バイト文字(全角文字)が含まれている場合、電子入札コアシステムは正しく動作しません。その場合は新しく半角英数でアカウントを作成して頂く必要があります。※アカウント名の変更では正しく認識できない場合がありますアカウント作成の手順につきましては、お使いのパソコンのサポート元へお尋ねください。「ICカード動作確認」でのエラー解決方法TypeAご利用ソフトは最新バージョンにてお試しください。■デバイスエラーが発生しましたICカードの差し込みが十分ではない可能性があります。一度抜いて深く挿入しなおしてください。カードリーダやICチップが汚れている場合は清掃を行ってください。古いカードリーダを利用している。以下のカードリーダは2014年10月の暗号移行によりそれ以降に発行されたICカードには対応しておりません。新しいICカードリーダを使用するか、お持ちでない場合はICカードリーダ申込みページよりお申込みください。「ACR-30U-PNC」カードリーダやICチップが汚れている場合は清掃を行ってください。ICカード挿入口から内部をエアダスター等で吹き付けてください。作業者の静電気を除去してからICチップ表面をメガネ拭き等で丁寧に拭き取ってください。カードリーダの専用ドライバをインストールしてください。動作できない場合があります。ドライバダウンロードページより専用ドライバを入手し、インストールをおこなってください。カードリーダのドライバが正しくインストールされているか、ご確認ください。デバイスマネージャーで確認1)マイコンピュータ(コンピュータ)を右クリックして[管理]を開きます。2)左メニューから[デバイスマネージャー]を開きます。認識されていれば、「スマートカード読取装置」に型番が表示されます。以下の表示になっている場合は正しく認識されていません。ドライバの再インストールを行って下さい。1)[スタート]の検索ボックスに[regedit]と入力し、一覧の[regedit]をクリックします。2)以下のパスを開き、Readers下に[SHARP〜]が存在しているか、確認します。HKEY_LOCAL_MACHINE-SOFTWARE-Microsoft-Cryptography-Calais-Readers3)存在していない場合は正しく認識されておりません。修正ファイルをダウンロードし、説明書の手順に従い設定を行ってください。「SmartCard」サービスが停止していないか、ご確認ください。サービスの確認1)スタートボタンを右クリックし、「コンピュータの管理」を開きます。2)「サービスとアプリケーション」-「サービス」を開きます。Card」を探し、スタートアップの種類が「自動」になっていない場合は「自動」にしてください。他のパソコンをご用意できるのであれば、そちらにセットアップをしてどうか、ご確認ください。上記をお試し頂いても改善しない場合は、問い合わせ窓口までご連絡ください。頻発する場合はICカードが故障している可能性が考えられます。問い合わせ窓口までご連絡ください。連続で規定回数以上のPIN入力を間違えてしまい、使用不可の状態になっています。以下を参考に、ロック解除を行ってください。新しい認証局(CA)証明書がパソコンにインストールされていない事が原因です。最新バージョンのTypeAご利用ソフトをインストールしてください。「受領書送信」でのエラー解決方法インターネットへの接続状況を確認し、セキュリティソフトが動作している場合は停止してからお試し下さい。「リポジトリ接続」がうまくいかない現象について以下の原因が考えられます。「リポジトリ接続」を実施する時にインターネットに接続していない。LDAP通信をご利用できないインターネットプロバイダとご契約されている。社内ネットワーク環境がLDAP通信を許可していない。インターネットセキュリティソフトの設定が、LDAP通信ができない設定になっている。ご使用になっているPCに、以下のインターネットセキュリティソフトがインストールされている場合に「リポジトリ接続」がうまくいかないことが確認されています(「ウイルスバスター2003」は初期設定ではLDAP通信ができる設定になっています)。インターネットに接続した後に再度「リポジトリ接続」を実施してください。ご契約されているインターネットプロバイダにLDAP通信ができるかどうかをご確認ください。LDAP通信が可能となるように設定の変更を行ってください。社内のセキュリティポリシー等によりLDAP通信への対応が困難な場合は、「電子入札用LDAPプロキシパッケージ」を東芝デジタルソリューションズ株式会社より有償でご提供させていただいております。当製品はTypeAクライアントと外部とのLDAP通信を中継することにより、セキュリティポリシーを変更することなく、社内ネットワークにあるPCからLDAP通信が可能となります。詳細につきましては、こちらをご参照ください。ご使用になっているインターネットセキュリティソフトの設定をLDAP通信ができるように設定してください。Security設定方法について(参考)(PDFファイル)をご利用になれます。以下の新しいIPアドレスを追加する必要があります。211.134.195.103ネットワークの設定を変更する際に必要な情報は以下の通りです。165.100.255.151IPアドレス追加の詳細につきましては、お客さまのネットワーク環境をサポートするシステム管理者へご確認ください。応答コードごとの対応をご確認ください。セットアップを一旦終了し、再度立ち上げてください。セキュリティソフトのリアルタイムスキャンとバッティングした可能性があります【対処方法】セキュリティソフトを全て終了、無効化の上で再度実行ください。TypeAご利用ソフトのバージョンが5.2以下、かつ特定環境下である。【対処方法】TypeAご利用ソフト更新ツール実施手順書を参考に、TypeAご利用ソフトを最新版へアップデートしてから再度実行してください。弊社のサーバーメンテナンス中です。メンテナンス情報は最新情報にて掲載しております。メンテナンス終了後に再度実行ください。■『Java実行環境*******が壊れています』Javaが正しくインストールされていません。Javaの再インストールをお試しください。(ご利用ソフトv5.0以下)初期セットアップの起動には管理者権限が必要です。UACを有効にするか、管理者権限のアカウントで実行ください。※なお、v5.1以降では「管理者権限が無い」旨のエラーを表示します。TypeAご利用ソフトのバージョンアップ手順インストールされているTypeAご利用ソフトのバージョンによって異なります。バージョンをご確認ください。⇒バージョンが「4.1以降」のお客さま「更新ツール実施手順書」を参考に、バージョンアップを実施してください。⇒バージョンが「4.0以下」のお客さまダウンロードページから「TypeAご利用ソフト」をダウンロードし、インストールしてください。【電子入札補助アプリ】セキュリティ警告の対応方法TypeAご利用ソフトのインストール中に以下のセキュリティ警告が表示された場合は、それぞれ「はい」と「アクセスを許可する」をお選びください。電子入札補助アプリの暗号化通信に必要な証明書ファイルに関するエラーです。アプリ起動時の「証明書のインストール(セキュリティ警告)」をキャンセルしてしまった。証明書ファイルの生成に失敗している【対処方法】セキュリティ警告にて「はい」を選んでください。アプリが起動していない事を確認します。以下のフォルダを削除します。C:\Users\[ユーザー名]\ebid\CoreRelay\certパソコンを再起動します。セキュリティ警告が表示されましたら「はい」を押してください。電子入札補助アプリの暗号化通信に必要な証明書ファイルに関するエラーです。ユーザーアカウントへ切り替える際は必ずログオフをおこなってください。プログラムの一覧から電子入札補助アプリを再度実行してください。プログラムの一覧から電子入札補助アプリを再度起動してください。