2019年3月24日スポンサーリンクこんにちは!mizukiです。今回はインバウンドコールセンター業務における役職業についてご紹介していきたいと思います。今回は一般的に呼ばれる役職についてと合わせて業務内容についてもふれていきます。コールセンター業務未経験者が事前に知っておいて損はない内容になっていますので是非最後までご覧いただければと思います。スポンサーリンクスーパーバイザーとは?役職名?スーパーバイザーとはコールセンター業界ではよく役職や肩書として耳にする事の多い役職の1つです。SVと略されて呼ばれる事も多いです。センター規模にもよりますが、オペレーターが10人程の1チームに対して1人は配置する事になります。難対応やクレーム対応処理オペレーターはデビューすると、大きい枠組みであっても小さい枠組みであってもどちらかのチームに属するはずです。その中にはリーダー的存在がいるわけでスーパーバイザーとしてオペレーターの業務の管理やサポートを行う事になります。スーパーバイザーの定義や説明についてはこちらにも記載してあります。初心者から目指せる役職か??コールセンター業務初心者の段階から始めても目指すことができる役職です!まずは、一般的なオペレーター業務をこなしていく事が必要ですが、このスーパーバイザーやチームリーダー的存在の役職は必ずといって良い程現場経験が必要となりますので、現場から選出されて行う事が多いのです。現場を知らない人には質問もできないもんね?ぱいせんうん!SVは現場オペレーターから一番近い直近の上司みたいな存在だからね!オペレーターとしても現場を知らない人にはちょっと~ってなるからねきーつまりオペレーターだった人がSVになっていくんだよね?ぱいせんそうだね!ほとんどの場合はオペレーターから選ばれる事になるね(笑)スーパーバイザーの業務は大変??もちろん簡単な業務ではありませんが、とてもやりがいのある仕事だと思います。オペレーターの場合は正しい案内と丁寧な案内を心がけ、電話でのお客様対応が主な業務であった事に対して、スーパーバイザーは対お客様ではなくて対オペレーターに対する接し方等のスキルを求められてくるからです。新人のオペレーターさんかみるとベテランの頼れる存在になると思いますがすでに既存にベテランオペレーターに対しても指導していく必要が出てくるのでそういった面では対人コミュニケーション能力やメンタル面でも強く持っていないと務まらない場合もあります。チーム一丸となって目標に向かって管理を行っていくという面では非常にやりがいもあります。クレーム対応も上席として交代する事もあるので業務は多岐にわたる事も認識しなければなりません。目指すならチームマネージャー!!その名の通りチームをマネージメントする役職になります!コールセンター業務のその部門においては一番上の管理職になります。センター規模によっても、役職の呼び名やSVからTM(チームマネージャー)までの間に別の役職をはさんだりもするかもしれません。このTM業務まで目指せるか!というと正直不可能ではありませんが結構年月がかかると思いますし、TMは必ずしも現場を経験してきてるとは限らない事も多いのです。会社の中でもアルバイトや派遣社員等ではなる事は基本ないので正社員間の異動業務などでTMが変更になったりもします。前述したように初心者のオペレーターから目指せない役職ではありませんので高い向上心を持って勤めていく事でマネージャーになる方も大勢いますので目指してみるのも悪くないでしょう!まとめ今回はチームの役職について説明しましたがいかがでしたでしょうか?正直スーパーバイザーという役職はある程度オペレーター業務を実施していると目指す事はそんなに難しくないでしょう。会社側からSV業務をお願いしてもオペレーター業務にやりがいを感じている為、SV業務は断る方も結構いるのが実情です。これからコールセンター業務を始めようという方はその先にある業務内容についてもご理解いただけたら幸いです。最後まで見ていただきありがとうございます。