リッツカールトンではお客様の心をつかめるのでしょうか?林田さんはリッツカールトンの『感動のサービス』を具現化しているのは従業員一人ひとりの『心配り』だといいます。・あなたの会社には、『感動のサービス』を具現化する従業員一人ひとりの『心配り』がありますか?・あなたの会社の従業員は、日々の行動をクレドに照らして応用できるようになっていますか?・あなたの会社の従業員は、クレド(行動基準)を基本に自分なりの知恵を絞って考え、毎日の仕事に応用していますか?_______________________________<魔法のレシピ>一人ひとりの『心配り』が『感動のサービス』を具現化する_______________________________◆『心配り』というのは「皆さん、明日から心配りをして下さい!」といってできるものではありません。ところがリッツカールトンの従業員は、ある程度の社歴になるとほぼ全員が『心配り』ができるようになります。その理由は『クレド』に基づく経営にあります。クレド(CREDO)とは『信条』とも『哲学』とも訳されます。全社員がクレドという価値観のもと、自分ができるベストな顧客満足を提供しているということです。これが多くのお客様の『感動』を呼び、リピーターさらにはロイヤルカスタマーを生んでいるのです。◆ザッリッツカールトン大阪は、激しい競争がつづくホテル業界にあって、地域で最高の宿泊料金にもかかわらず、多くのお客様でにぎわっています。林田さんがリッツカールトンに入社したとき、ゼネラルマネージャーからクレドカードを渡されました。「私たちは、クレドを中心としてホテルを運営していきます。日本の皆さんのやり方とは違います。そこで、いざクレドを読んでみると、特別なことは書いてありませんでした。なんだか当たり前のことです。「これは社是社訓のたぐいだな。