世の中のナイスなサイトやキャンペーンを紹介していきます。1242Amazonで詳しく見るザッポスの奇跡を読んで、この会社の事が気になっていたタイミングでセミナーがあったので参加してきました。ポスで靴のECであるが、WOW(驚き)を届ける会社。本の中にも何個もこのWOWがでてくるが、たとえば母親を突然亡くしたため,プレゼント用に購入したシューズを返品したいと申し出た女性の話だ。感激のあまり号泣した彼女は,その感動をブログにつづり,それがネットを駆け巡ることになった。米国の靴EC市場の30%のシェアーポイントは・ザッポスの社員が提供するのは「忘れ難い体験」であり,それを「幸せのデリバリー」と呼んでいる。靴のECではなく、幸せのデリバリー屋さん。この表現をみてリッツカールトン的なサービスだなーと思うわけですが、高付加価値サービス(ホテル)ではなく、ECでその差別化って本当にできるのだろうか?でさらにそのWOWが購買動機になりえるのか?シェア30%獲得できるのか?この辺が聞ければいいなーと思いいざ会場へ。上記質問をセミナー中でしてみました・Q:WOWの企業文化は理解できるけど、WOW分だけコスト高になるので、ECでは選ばれないのではないか?A:ソーシャル革命によりソーシャルバリューという付加価値がつくようになった。ポスは靴屋ではなく、そのソーシャルバリュー、つまりは+アルファーを売っている。そのソーシャルバリューを作るために徹底的に企業文化を作りこんでいる会社。社員がハッピーでなければ、お客様もハッピーにできない。これでシェア30%はまだよく理解できないけど、非常に興味深い会社で非常に興味深い企業文化だなーと■ザッポスの10のコアバリューサービスを通じて,WOW(驚嘆)を届けよう。変化を受け入れ,その原動力となろう。楽しさと,ちょっと変わったことをクリエイトしよう。間違いを恐れず,創造的で,オープン・マインドでいこう。成長と学びを追求しよう。コミュニケーションを通じて,オープンで正直な人間関係を構築しよう。チーム・家族精神を育てよう。限りあるところから,より大きな成果を生み出そう。情熱と強い意思を持とう。コアバリューは参考にしたいですね。株式会社NIKKOというオンラインエージェンシーでプランナーをしています。