ここからの処理は簡単である。俺は先ほどの客に折り返し電話をかけた。「私で履歴を確認し、通話の録音を確認してみました。お客様からお隣のお部屋を申告されていたので...」とりあえず客の間違いであることを伝えないとクレームに発展したら目も当てられないので柔らかく伝える。客は「えっ、そうでしたか!?ごめんなさい!」とあっさり飲み込んでくれた。俺は「新しい部屋ですとよくあることなのでお気になさらずに。私の方で以前のお電話を元に正しいお部屋で処理し直しておくので、お客様のお部屋は30分以内に電気がつきます。客は「ありがとうございます」というので、最後に「電気は最新式のスマートメーターを使って遠隔で通電致しますので、ご不在でも電気がつきます。火災や電気機器の故障の恐れもございますので、もしも電気が通る前にご不在にされる場合、ヒーターやアイロン、電気コンロなど熱の出る機器は必ず電源のオフをご確認ください」と伝えて電話を切った。引っ越し先の部屋の電気がつくように処理した。この処理すれば早くて5分で電気がつく。この後客からの連絡はなかったので、この後は何も問題は起こらなかったのだろう。以前処理された、間違って申告された部屋の処理をキャンセルしなくてはいけない。これが誰も住んでいない部屋だったら簡単だったが、もう別の人が住んでいる部屋だったのだ。この場合の処理は廃再という。廃止(誰かの電気の契約を解除すること)と再点(誰かと電気の契約を結ぶこと)、この2つを略したものだ。契約のある場所に新しい契約の話が来た場合、既存の契約者に電話をして確認をする。旧契約者が引っ越し等して契約を解除し忘れている場合と新契約者が間違えている場合があるからだ。前に電話を受けたオペレーターが旧契約者に電話をしたが電話は通じなかった。その場合は東電の作業員がその場所に出向き、なんらかの方法で現場を確認して、その結果に準じて処理をするという方法をとる。新契約者はその日から使う予定だったので、東電の作業員もその日に確認に行っていた。その作業が既に完了済み。いう確認を行なっているのかまでは知らないが、なんと新契約者への契約切り替えを受理していたのだ。旧契約者はまだそこを使用しているのに。この場合は作業員の所属する東電支社に連絡してこの結果をキャンセルしてもらう必要がある。この仕事で一番地獄なのが東電の支社に連絡する事だ。クレーマー相手に一時間以上電話続けられたり、殺すぞなどの暴言を浴びた事もあるが、そんなの軽いものだ。コールセンターは使いっぱしりとしか思われてないので、向こうの対応は本当に酷い。「知らねぇよ」とか「そっちで処理出来るだろ」とかそういう言葉遣いを平気でする。なんとか連絡して、お客様の申告ミスがあったのでと伝えてキャンセルはしてもらった。その流れを全てメモに残してその日は処理を終えた。何の問題もなかったはずなんだ。それから約1ヶ月ほど後、辞める発端となった事件の日である。間違えていた部屋に元々住んでいた人から連絡があったのだ。H2箋が入っている、と。H2箋とは、契約が入ってない部屋なのに電気の使用量が出ている、契約するの忘れてませんか?というお知らせの手紙である。住んでた人は今まで電気代も払っていたので全く心当たりがない手紙である。こんな事になってしまったのか。旧契約者の契約廃止はそのまま受理したのだ。旧契約者に対しては以前のデータから契約を復帰するだけなので事情を説明するだけで終わるのだが、まだ社内の問題が残ってしまう。これは文字の通り、発行する電気代の請求額に訂正を入れる事である。発行額訂正自体は客のミスでも検針員のミスでもオペレーターのミスでも発生するのである程度は仕方ない事でもあるのだが、大手企業の帳簿に影響することなので極力件数を減らすように厳しく言われている。そのため東電社員もその原因の究明をしなければならないのだが、その原因を全て俺に押し付けて来たのだ。曰く、キャンセルの電話なんて支社に入っていないとか。なんで再点はキャンセルしたんだよと思うが。コールセンターを運営する派遣先の会社も東電には頭が上がらないのでその責任転嫁を受け入れたのだ。本来であれば、原因を究明する上で処理を行った本人である俺から何か話を聞くべきだ。それをせずに全てを俺のせいにした。俺のせいになったことで特に罰を受けるわけでもないし、金額を補填しなきゃいけないわけでもない。その態度が気に入らない。「でもそれが仕事だから。重要なのは君が不快に思うとかそういう事じゃないから。うちの会社は東電から仕事をもらって成立してる。それが気に入らないならこの仕事は向いてない」と。向いてなかったから辞めた。