分かってはいるんですがなかなか難しいんです・・・。そもそもそういう環境で教育を受けていないしむしろ真逆の教育を受けていた世代です。頭ではそうしなければと思うのですがつい・・・。時代によって教育が変わる。私たち大人や社会も柔軟な対応、発想、行動が必要になってきてるのかもしれません。スポンサーサイト00良質サービスの安定供給2014年07月21日(Mon)未分類7月も後半に差し掛かり、真夏到来となりました。この季節、私たち害虫駆除業者にとって年に一番辛い時期になりました。今月初旬に、社員研修旅行で3日間北海道に行ってまいりました。東京に比べ湿度が低いので心地よい暑さで過ごしやすかったです。全員と話そうと心がけ、有意義な時間が過ごせました。現在弊社では下は19歳、上は65歳と様々な世代の社員が共に働いています。全国で仕事をしているため、月に一度しか全員集まることはありません。私が直接見ていないため不安要素の一つでもあります。先日こういうことがありました。某有名寿司チェーン店に行き、注文したところ、女性店員が無愛想で不親切なところがありました。入店時から異臭は気づいてましたがすぐ消えるだろうと思ってました。トイレからか下水からの臭いです。最初一品が来て食べ始めると、益々臭いはひどくなり、気持ちが悪くなり食べるのをやめました。限界になったので臭いの件を店員に伝えました。店員自身も分かっているようで申し訳なさそうに謝ります。最初に手をつけた料理だけ払うと言い、席を立ちました。店員はしっかりお代を受け取り、申し訳ありませんと一言言いました。ここで思ったことは、1、飲食業であるならば最も注意すべき衛生面でのクレームがあったのにもかかわらず、且つお客様が満足してないのに料金を受け取ったこと。この店員がもし社長なりオーナーであっても同じように料金を受け取るのか?2、このお店に来るのが初めてだった場合、関東地方を中心に数十店舗ある全ての店舗が同じ評価になってしまうので、なぜ店を一時閉めるなどの対応をしないのか?3、他店舗にもよく行くのですが、そこは非常に愛想良い店です。店舗ごとのサービスの格差をなくさないのか?なぜ店員の教育を徹底しないのか?永く続くお店には絶対のものがあり、それは良品質の安定供給ということです。一時的には流行りやメディアによって繁盛するでしょうが、それはお客様にとって何の利益にもなりません。いつもと変わらない質で、永く続けることがお客様にとっては安心だと思います。1店舗の質が悪いだけで他の数十店舗まで同じように評価されてしまうのは非常に残念だと思いました。今回の件で、弊社に依頼される全てのお客様に良質のサービスの徹底をもう一度、次回の全体会議で再確認しようと感じました。0010年目2014年01月21日(Tue)未分類2014年2月より弊社も10年目に突入します。当初は2人でスタートしました。私は意外と楽だったなぁ~というのが本音です。そもそも私は実力も無ければ学も無い関西の田舎から上京した人間です。身の丈に合った商売だけを目指してきました。運がいいのかな~と思ってます。以前もブログに書きましたが数年前から自分に正直に、作らず、ありのままでと、全てに心がけています。心、素直な心は人生の道である。長納憲二先生という方で最年少で剣道八段になられました。私の人生で、これまでもそしてこれからも、会話するのに一番緊張する方です。道は違えど指導者や組織のトップになる人間の最終目標はこれではないかと改めて実感しました。十年目という節目の2014年グループ全社全社員一丸となってお客様に誠実に遅くなりましたが本年も宜しくお願い致します。今年二回オーストラリアへ仕事で行きました。カンタス航空というオーストラリアの航空会社です。搭乗客の割合は日本人、オーストラリア人半々。ファーストクラス、ビジネスクラスは90%以上がオーストラリア人。なんとも驚きの光景でした。シドニー空港に到着し乗り継ぎ合間にハンバーガーでも。二人でセットを2つ注文、日本円にしてなんと二千円。ペットボトルの水が一本400円、コーラ一本500円!今回訪れたA市では最低時給が二千円弱。米ドルを抜いている豪ドル。海外でバンバンお金を蒔いていた日本人なんて遠の昔の話ですね。少年老い易く学成り難し運転中にいきなりこの言葉が浮かんできました。数日前に高校の恩師と再会したからかも。私は高校三年間運動部に在籍していたので寮住まいでした。早朝4時半起床し清掃、朝稽古、寮に帰り朝食を食べ登校してました。就寝は早くて11時、遅いと深夜1時、2時もありました。自慢できることではありませんが、私は高校の授業中は睡眠の時間でした。9割は寝ていたと思います。残りの1割は担任でもあり再会した恩師の授業でした。朦朧とし睡魔との闘いだけで授業はほとんど聞いてはいませんでしたが(笑)卒業後オーストラリアへただ「海外で住んでみたい」という単純な理由で海を渡りました。英語なんて???状態です。まともにアルファベットすら書けず、現地で聞く英語が英語ともわからない状態でした。海外に住みたいという理由だけですから、当然勉強する気も全くなく一年ダラダラと過ぎました。大学へ行ってみようかなっと思い話を聞きに行ったところその説明すら理解できませんでした。そこから人生で一番長く机に向かって勉強しました。言っても半年くらいですが・・そして合格し学生生活が始まったのですが、本来の勉強嫌いを発揮し見事留年を連発し退学しました。現在取得したい資格があるのでもう一度机に向かって勉強してみようかなと思っています。