2回めにチャレンジするも、同じ状況。したので、お問い合わせフォームから苦言混じりに連絡してみました。解約の手続きをしたいです。待ってもサポートの電話が繋がらないです。書類が必要であれば送付してください。Biglobeへのメール数時間後にメールで返事が来ました。「都合の良い日時と電話番号を教えろ」とのこと。翌日のいつでもOKだから連絡くれと伝えました。翌日を待つことにしました。折返しの電話は来なかったそれから、連絡がないまま2日が経過。ムカついたので、もう一度メールでキレ気味のメールを送る。現時点まで連絡をいただけておりません。今回の件で、いち早く解約を済ませたいと考えております。電話等で時間を取られることすら、無駄に感じます。Biglobeへのメール15分後くらいに電話が来る。そこでようやく、対話。この対話も噛み合わなくて、かなり苛立ちました。MNPの予約番号発行してもらえることが決まりました。発行までに2日ほどかかるらしい数時間後に発行されました。SIM返却の文化はなんとかならんのかそういえば、SIMカードって貸与品なんですね。いちいち返さなきゃいけない。思うんですが、「個人で捨ててください」で済まないんでしょうか。内情はしらんが、無駄が多いなぁ。解約時こそ、良い印象を残すチャンスなのでは?いわゆる出口戦略って、もすごく重要だと思います。最近のサービス運営会社はこの辺りをよく理解していると感じます。サービスも解約とか停止って、めちゃくちゃ気軽にできるようになっています。「いつでも解約したいときに解約できる」ことで、信頼感が増していくんです。小手先だけのしょうもないことはやめて、本当に愛されるサービスとは何かを真剣に考えてほしいものです。まとめ:企業本質の一端と感じました今回みたいに、電話でしか受け付けていなくて、しかもその電話が繋がりにくくなっている。何のメリットがあるのでしょうか。いう想像をさせてしまう出来事でした。そもそも、その電話の内容だって、サイト上のフォームで十分なもの。電話で受付にすることで、無駄に人の時間を奪ってるだけ。いって電話対応が神かと言えば、そうではない。印象が悪くすらなっている。これが、「この組織の本質を示している」と思えてしまいました。今は、LINEモバイルに乗り換えて良かったと、心から思えています。コメントはtwitterでお気軽に。