イベント/セミナー128204定員に達したため、本イベントの申し込み受け付けは終了させていただきました。多数の参加登録いただきまして、誠にありがとうございます。開催概要タイムテーブルカスタマージャーニーの正しい設計とは?具体的な実践事例は?カスタマーエクスペリエンス向上にデジタルが果たす役割とは?CXについての理解を深める1日スマホの爆発的な普及などにより、ここ数年で顧客体験のなかに占めるデジタルの役割は大きくなってきています。カスタマーエクスペリエンスを考える上で、デジタル戦略はもっとも重要な課題と言えるでしょう。この大きな潮流に、デジタルマーケターやWeb担当者はどのように考え、アクションすべきでしょうか?Web担当者Forumでは、カスタマーエクスペリエンスについての基本概念と実践方法、また事例をとおして理解を深めるために「カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2016」を開催します。氏による事例講演をはじめ、CXを実践する際に押さえておくべき概念やCXの先にある「サービスデザイン」の考え方が学べます。デジタルマーケティング全体の方向性や戦略を考えたり、従来のビジネスにとらわれず新しい挑戦を試みようとしている経営層、マーケター、Web統括、プロダクトマネージャーに参考となるセミナーイベントです。部長を歴任し、データベースマーケティングやメディア部門でのSalesforce活用など、データを活用したマーケティングを推進。現職のお客様体験デザイン本部の副本部長に着任後、UXDの推進、マーケティングプラットフォーム構想、各種マーケティングシステムの導入とデータを活用したマーケティングを推進中。こんなニーズや悩みに答えられる内容です以前にMAやパーソナライズの実装をした(しようとした)ことがあったが、うまく実現・活用しきれなかったので、どうすれば成功できるのか知りたい。個別のチャネルやコンタクトポイント単位の施策ではなく、「顧客と企業の関係」全体にわたる本質的なCX改善のための大きな動きを、うまく企画としてまとめきれない。概論や理想論ではなく、実現して成果を出しているCX改善活動の事例を具体的に知りたい。講演概要カスタマージャーニーがなぜ必要なのか。顧客との接点やコミュニケーションをどう設計して落とし込めばいいのか。事業部や営業との調整はどうすればうまくいくのか。流れと大切なポイントを、GDO(ゴルフダイジェスト・オンライン)の、さまざまな顧客接点でのメールを中心としたコミュニケーションの仕組み作りを例に解説します。運営体制マーケティングの仕組みの全体設計などを、具体的な例や数字とともにお伝えします。組織横断の部署として、CXを設計して実際に運用する動きを各事業ユニットとともに進める「お客様体験デザイン本部」の実体験から、御社でも実践に役立てられる知見とノウハウを得てください。どなたでも役に立つ内容ですが、実際にCX改善のプロジェクトを企画・設計・実行した(しようとした)ことがある方のほうが、具体的なポイントを理解しやすいと思われます。受講するメリット企業と顧客のより良い関係を理念にもとづいて設計し、具体的なシナリオとクリエイティブに落とし込み、運用していく全体の流れとポイントを理解できます。個別の施策ではなく企業活動としてのCX改善を企画する良い先例の情報として活用いただけます。営業などの部署との調整など、現実的に必ず発生する問題への対処のヒントも得られます。講師プロフィール講師プロフィール2001年から外資系会社でCMSのビジネスに関わり、日本のCMSの創世記からビジネスを行ってきた。2009年にジゾンを設立し、多くの顧客企業の要望を取り入れた製品開発に携わり、2013年からCXMの開発をスタートし、日本の代表的なデジタルメーケティングツールの製品を生み出している。WEBサイトは、カタログのような画一的な情報配信から、強力なマーケティングプラットフォームに変貌してきています。マーケティング効果を最大化する方法とは?どんなプロダクトを利用しても同じ課題が存在します。Analytics、メールを利用するだけではなく、WEBを統合したマーケティングによる、これからのWEB戦略を顧客経験管理の手法を使った手法と事例でご紹介します。受講するメリット最新のマーケティングの動向が理解できる、Webリニューアルプロジェクトの参考にしていただける。講演概要デジタルマーケティングの中核をなすオウンドメディアのコンテンツプランニングにおいて、企業がコンテンツを一方的に掲出し、検索順位に一喜一憂する時代は終焉をむかえ、ユーザーにとって有益で質の高いコンテンツをUX視点でプランニングするSXO(検索体験の最適化)を求める声が強まっています。博報堂アイ・スタジオでは、統合的な視点でデジタルマーケティング全般をプロデュースする中で、UX視点でのコンテンツプランニングにも注力しています。今回は、ファベルカンパニー社の「MIERUCA」を活用した検索行動データ分析と最適化を事例と共に紹介いたします。Insight」事業立ち上げのほか、Twitter、Facebook、Instagramなどを活用したSNSマーケティングや、コンテンツマーケティング支援事業を担当しています。こんなニーズや悩みに答えられる内容ですそもそもユーザーの集客(リーチを伸ばすこと)に苦戦している現在リーチできているユーザーについても、理解が浅い施策の効果測定が曖昧になっているコンテンツの質を管理していきたい分析担当者がいないため、改善点が見えにくい受講するメリットコンテンツとの接触がユーザーにどう影響を与えているのかを評価する方法について理解を深めていただけます。業種を問わずオウンドメディアの活用が進んでいます。多くの担当者は、思ったようにSNSでバズらせることができない、検索流入が伸びない、効果測定がうまくできていない、といった課題を抱えています。本セッションでは、国内400にのぼるオウンドメディアの媒体分析データをもとに、オウンドメディア運用に必要な集客ノウハウ、コンテンツ改善方法、SNS拡散の効果測定手法を解説します。講師プロフィール講師プロフィール1959年生まれ岡山県出身。1985年に生田写真事務所を設立し、カメラマンとして活動を開始する。1993年にキノトロープを設立。プロデューサとして一貫した方針で数々のWebソリューションを築き上げる。カスタマーエクスペリエンスとは、単なる「おもてなし」ではありません。お客様と企業のすべての接点で一貫した対応が求められます。本セッションでは、Webサイトにおけるカスタマーエクスペリエンスをなし得るポイントを具体的にお話します。カスタマーエクスペリエンスに関する疑問や問題を抱えている企業Web担当者や制作者の方、リテラシーに関係なく、参考やヒントになると思います。参加対象者Webサイト構築に関わるすべての方(Webマスターはもちろんサイト責任者や企業サイトを統括する立場の方、サイト運営者の方まで、Webサイトに関わっているすべての方に参考になる内容です。)受講するメリット自社のWebサイトで何をするべきなのかが分かります。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fevents%2F201608cx。