今までコールセンターにかかってくる電話はすべてオペレーターが対応していました。入電時に氏名・電話番号のほかに商品の種類もヒアリングする必要があり顧客対応がとても複雑になっていました。導入してよかったことよかったことは、IVRの中で情報をヒアリングすることにより、折り返す前にお客様情報を確認できるようになったことです。今までは、電話応対の中でお伺いしていたため、顧客情報を特定するのに時間を要していましたが導入したことでオペレーターは焦ることなくスムーズにお客様対応ができるようになりました。導入以前は、電話が常に掛かってくるため集中して作業を行えませんでしたが導入後は、電話の前に張り付いている必要がなくなったので、会議に参加しやすくなり、よりお客様のお声を社内に反映させることができるようになりました。管理システムにIVRがつながったことにより、今まで手動で行っていた追加や変更などのルーティン業務を人の手を介さず自動で処理することができるようになったため、人為的なミスを減らすことができました。営業時間内に電話をかけることができずにいたお客様からも、営業時間外に各種変更や折り返しの依頼ができることを高く評価いただいています。音声ガイダンスとコールフローお電話いただきありがとうございます。ジェイウォーターお客様センターでございます。水の追加注文・休止・お届け日の変更をご希望のお客様は1を、その他のお問い合わせでオペレーターからの折り返しをご希望のお客様は2を押してください。1南ASOの天然水をご利用のお客様は1をFUJI鳴沢の天然水をご利用のお客様は2を押してください。ご登録のお電話番号を入力してください。クイック追加をご希望の方は1を日時指定ありで追加されたい方は2を次回のお届け日の変更をされたい方は3を次回を休止されたい方は4をオペレーターとお話しになられたい方は5を押してください。1・2・3・41・2・3・4システムで自動処理お電話ありがとうございました。5土日祝を除く平日の10時~17時30分の間に折り返しお電話をいたします。お問い合わせ内容を選択してください。追加注文・休止などの各種ご変更は1をサーバーの不具合や操作方法は2をお支払方法については3を新規お申し込みをご希望の方は4を解約は5をその他のお問い合わせの方は6を押してください。折り返し先のお電話番号を入力してください。ありがとうございます。折り返しを承りました。それでは、オペレーターからのお電話をお待ちいただきます様、お願い致します。2土日祝を除く平日の10時~17時30分の間に折り返しお電話をいたします。お問い合わせ内容を選択してください。追加注文・休止などの各種ご変更は1をサーバーの不具合や操作方法は2をお支払方法については3を新規お申し込みをご希望の方は4を解約は5をその他のお問い合わせの方は6を押してください。折り返し先のお電話番号を入力してください。お名前を音声登録いたします。お名前を読み上げてください。ありがとうございます。折り返しを承りました。それでは、オペレーターからのお電話をお待ちいただきます様、お願い致します。月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能がご自分で好きな時に変更、設定ができます。デモ電話を聴くCallCall-IVR「コールコール」で提供している音声ガイダンスの一部を体験いただくことができます。督促業務の57%自動化!回収率6%向上という実績があります。アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。大手ブロードバンド回線事業者様コールバック予約で確実にオペレータと繋がるお客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。日本語と英語のガイダンスで自動応答。問い合わせの電話を担当部署に振り分け「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。再発行申込を自動化11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR健康診断の受診率が低下する年度半ば(10月)に受診勧奨の自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。1件あたり588円という実績があります。電話とアプリをつなげる、つながる。ニューマーケット開拓支援事業の支援対象製品です。