苦情や抗議の手紙の目的は、相手に反省の気持ちを促し、こちらの希望や意志にそうように速やかに対処してもらうことにあります。速やかに対処してもらうためには、一方的に責めるだけでは逆効果になることもあるもの。スムーズに事が運ぶ、相手の反省の気持ちを促す苦情、抗議文を見直してみましょう。抗議や苦情を述べる目的は、こちらの事情を理解し何らかの対処をさせるという点にあります。相手が直すべき部分があるとしても、相手を一方的に責めても、話がこじれたりしてしまい兼ねません。相手がご近所で顔見知りだったり、ビジネスの場であれば取引先だったりと、一度きりのお付き合いとは限りませんから、苦情や抗議を述べるにしても今後のお付き合いにヒビがはいらないようにという配慮は必要です。相手にこちらの窮状を理解してもらい、相手の反省の気持ちを促し、こちらの希望にそうように速やかに対処してもらうことが大切です。その点に重きを置いて、抗議内容に誤りがないように、事実を正確に伝えることも重要です。私は先日○○ネット宅配サービスにて本を購入した者でございます。20日に、確かに商品が届いたのですが、中身を確認いたしましたところ、2冊のうち、1冊の表紙と帯が破れておりました。※1恐らく配送中の何らかの事故によるものかとも思われますが、※2出来ましたらお取替えいただきたく、お願い申し上げた次第です。※3ご確認のうえ、なにとぞよろしくお願い申し上げます。私はそちらの○○マンションの裏に住んでおります板橋と申します。お手紙で申し訳ございませんが、実は、駐輪、駐車の件でお願い申し上げたいことがあり、お手紙いたしました。※1そちらのマンションにお住まいの方なのか、あるいは訪問された方か、どなたかは存じませんが、以前から私どもの玄関先に駐輪、駐車されるので大変困っております。始めは自転車やバイク1台ぐらいだったのですが、大勢で駐めていく人もあるようで、出入りの際にも非常に困ることの繰り返しです。※1最近では、私共のところだけの問題ではなく、道路の通行の妨げになることもたびたびです。何とか気づいてくれるようにと、張り紙をしてみたりしばらく様子を見ておりましたが、一向になくなる気配がありませんので、ご近所の方とも相談し、思い切ってお手紙をした次第でございます。※2何か事故などが起きてからでは遅いことですので、どうか早急にご対処くださいますよう、お願い申し上げます。一筆箋の書き方......ビジネスマナーと3つのコツ(例文つき)※記事内容は執筆時点のものです。最新の内容をご確認ください。About公式SNS日々の生活や仕事を楽しむための情報を毎日お届けします。