研修終了後、5年で開業した現役院長による「誰も教えてくれない歯科医院開業」のアイデアとヒント。カウンセリング誰かの「話題」にされる人とはどんな人物像でしょうか?悪いイメージや実害があるとすぐ話題にされますよね。良いイメージや良い体験でも話題にされます。人は評価や感想を言いたい生き物なのです。以前書いた、「口コミをデザインする」の続編です。口コミを意識的にデザインしていくのが、一番手っ取り早く人気が出る方法です。6不潔を足して6原則となります。6清潔感があるとなります。9人に話したくなる医師やスタッフとの会話や治療体験となります。ご家族や同僚さんやお友達を紹介してくださる方々は、どのように当院を話題にしてくださっているのでしょうか。マニアックですが、今回はとても大切なそこを深掘りしていきます。エピソードトークや相槌や返答のスキルも重要だと思います。こちらも前に書きましたが、スモールトークスキルです。トピックにすべきでないランキングもどうぞ。クリスマス何するのか若奥様に聞いたとき、「主人とカニ食べたいなって話してたんです」と言うので、食に拘り食いしん坊で知られる私が「都内なら〇〇、立川なら〇〇。ご存知ですか?」と言うと大喜び。メモ帳に店名を書いて渡して差し上げました。その後、クリスマス明けに「先生に教えてもらった立川のお店にカニ食べに行きましたー🎵本当に美味しかったー!ありがとうございますー。人の役に立つのは、何も歯科医療「だけ」である必要はないのです。すると、一ヶ月後にその方のご主人の予約が入りました。「ご主人、ご紹介ありがとうございます」と伝えました。カニを食べる前も、カニを食べてる時も、私の話題が出ている筈です。あの時の会話がなければ、ご紹介を受けなかったかもしれません。ご夫婦とも治療完了しメインテナンスにも通っていただいています。25歳証券マンの患者さんがいました。会話も盛り上がる方で、土曜に通院していました。毎週「土日は何するんですか?」と聞いていましたが、「特にやることないです。」とか言ってるので、ちょっとふざけた口調でお説教を始めてみました笑。「おいおいおいおい、25歳、独身、イケメン、一流商社マン。彼女もいないで家にこもっててどうするんですか!もしあなたがタイムスリップしたら遊んでおけば良かったと絶対に思いますよ!全然ダメ!急に誘って友達に断られることビビってしまったらダメ!10人連絡してきた奴全員と昼から呑み行ってもいいし、遊び行った方がいいですよ、勿体無い。地方の友達います?遠いって思ってないで会いにいきなよ!大阪でも2時間半で交通費で3万くらいでしょ?たこ焼き食って、肉吸い食って、のんだくれて五万だよ。若いのに何やってんだ!今日は、誰かと遊ぶように!」と大説教www。翌週彼はスーツケースを持って来院。「先週先生のお陰で、診療終わってすぐ友達と3時から呑み続けてめちゃくちゃ楽しかったんですよ。そこで、今日は治療してもらった足でこのまま大阪の友達にマジで会いに行ってきます。本当にアドバイスありがとうございました!時間が勿体無いと思いました!」と。この影響力に自分でも驚きました。いつも仲間や後輩にアドバイスやお説教をしてきましたが、患者さんでも距離感をきちんと掴めば影響を及ぼすことが出来るのだと自信にもなりました。誰にでも同じ様には言いません。この人にはそう伝えられると確信があってのお説教です。飲食店の共有や、旅行体験の共有は患者さんにとって「苦痛で面倒な時間」を「コミュニケーションを取っていて楽しい人との時間」に変換できる可能性があるのです。