!ノンコア業務を外注する「アウトソーシング」が多くの企業で導入されています。うまく活用できていない企業やどのように取り入れたらよいのかと悩まれている方も多いのではないでしょうか?今回はアウトソーシングのひとつである、オンライン秘書活用を成功させる方法や実際の活用事例を、オンラインアシスタント運営会社knitのマーケティング担当者に聞いてみました。自社導入への参考にしてみてください。<目次>1.マーケティング担当の活用方法-依頼業務-依頼することで実感する効果-依頼の際に意識していること2.まとめ1.カスタマーサクセス担当の活用方法マーケティングには、営業や採用・販売など企業経営・運営に必要な多くの要素が含まれます。関わる業務も広くなりますよね。YOU」のマーケティング担当は、インバウンドの営業要素を含んでいますので、高品質な記事作成やユーザーニーズをくみ取ることが必要となります。そのため、具体的に下記のような業務を依頼しています。・広告の運用レポート・インタビューの実施このように、記事配信に関わる業務と、効果の測定を行うためのレポート業務はアシスタントに依頼しています。月に7~8本程度一人で担当できています。これは、オンラインアシスタントに記事作成業務やレポートを依頼し、コンテンツを考える時間を確保できるからこそ、このスピード感が実現できています。お一人で多くの業務を担当されているのですね!幅広い業務を担当する場合に、判断に迷うことはありませんか?オンラインアシスタントの中には、専門分野の経験を積んでいる方がたくさんいます。いった方と一緒に仕事ができるのは、「専門アドバイザーがついている感覚」で進めることができます。時には、私より業務に詳しい人がオンラインアシスタントとしてついてくれることもありますので、依頼をするだけでなく、対応方法についても相談することができ、心強いです。依頼の際に意識していることオンラインアシスタントの採用率は1%なんですよね。優秀な方と一緒にお仕事をすると、勉強になることも多そうですね。実際に依頼する際に、工夫していることはありますか?依頼する際には、依頼内容とともに背景を伝えるようにしています。その他にも・訴求ポイントがずれないように、納品イメージを意識した伝え方をする(特にライティング)・大きく方向性がずれることがないように、目的を伝える・レスポンスは早く返す・納期を伝えるなど、オンラインアシスタントが納品イメージを作りやすく優先順位を付けやすいような依頼を意識しています。依頼以外の点で、オンラインアシスタントと働く上で気を付けていることはありますか?アウトプットに対してフィードバックを行うことや、仕事のパートナーとして信頼関係を築くという点も意識しています。アウトプットに対して、フィードバックすることで、アウトプットの精度がどんどんあがっていくんですね。ありがとうございました。オンラインアシスタントの働く環境作りやサポート業務をアシスタント自身が担い支え合っています。社員とオンラインアシスタントとの間に、依頼をする側・受ける側との上下関係が存在しないからこそ、お互いに意見を伝え合い・良好な関係が出来るのですね。オンラインアシスタント活用のポイントとして今回お話しいただいた点は・納品イメージを意識した伝え方をする・目的を伝える・レスポンスは早く返す・アウトプットに対してフィードバックを行う・信頼関係を築くこのような点に気をつけることで、幅広い業務を一人でこなすことができているとのこと。オンライン秘書活用の参考にしてみてください。人手不足が深刻な状況で、アウトソーシングを活用する企業が増えています。オンライン上で業務を代行するオンラインアシスタントサービスは下記の点で多くのお客様に選ばれています。・人材が担保されているので、長期的な業務依頼が可能となります。実はかなり低い日本の労働生産性。