7営業日以内でのお届けとなります。ご来店いただき、技術者が製品を確認の上で修理または交換する方法です・在庫状況が流動的なため、取り寄せの対応となる可能性もありますAppleのサポートに相談するhttps://support.apple.com/ja-jpビックカメラ新宿西口さんで状況を説明するために、本日のサポートさんとのやりとりをメモしておきました。超絶に!Appleサポート素晴らしい!状況確認のため、いくつかご質問をさせて頂きますのでお手数ですが、下記内容について教えてください。(一項目毎にチャットへご回答を送信ください)はい1:案内が重複しないよう確認ですが、改善に向けてご自身で試した操作などはございますか。2:おおよそでよろしいのですが、症状の頻度はどれくらいでしょうか。Pro自体に損傷や水濡れなどはありましたか。水濡れなどはありません20:26教えていただき、ありがとうございます。確認ですが、左側のみ毎回接続と充電が出来ない状態になっているということでよろしいでしょうか?毎回接続できなくなりました。以前は時々接続できない状態です。充電の確認はあくまでも、接続の時のアイコン表示なので実際の充電はわかりません。20:28かしこまりました。1.イヤーカップを他のサイズとも変えてみましたが改善されませんでした20:31わかりました。一時的な問題の場合、下記サポートページの内容が有効となりますが、全て確認などはされている状態でしたでしょうか?下記といいますのは...?下記リンクを開く際、環境によってはこのチャット画面が切り替わる可能性があります。機能しないご紹介するサポートページが遅れてしまい、失礼しました。こちら試してみます20:35かしこまりました。確認することはできそうでしょうか?はい20:37では、確認が出来ましたら症状改善したかを教えてください。左が聞こえませんノイズキャンセルもできない状態です。両耳が接続されていないため20:39かしこまりました。操作のご協力いただき、ありがとうございます。近くに置いて蓋を開けます。メッセージはでないです。右耳だけは使えております。Lのほうが赤くなって!nnoのサインが一瞬でてはすぐに元にもどります。20:49かしこまりました。横に赤い感嘆符が表示がある状態とのことですね。その表示と正常の表示が0.5秒ごとにチラチラ入れ替わるようになりました。お手入れ方法https://support.apple.com/kb/HT208729?viewlocale=ja_JP新しいウインドウで開く綿棒で接点はふいてみました。20:53かしこまりました。操作のご協力いただき、ありがとうございます。明らかに左部品の故障か左部分のケースの充電問題かと思うのですが...。Proの問題であるため、交換としてこの後ご案内させていただきたいと思います。チャットが前後してしまい、失礼しました。ありがとうございます。31日から海外に2週間いくのですが、それまでの対応って可能でしょうか?20:57海外に行かれるご都合があったのですね..。交換方法としては、下記の2つとなっております。10営業日以上かかる可能性がございます。ご来店いただき、技術者が製品を確認の上で修理または交換する方法です・在庫状況が流動的なため、取り寄せの対応となる可能性もありますはい。それでストアにいったら激混みで対応できずでした。31日午前中であれば、東京新宿区におります。21:00本日ストアの予約も試みたのですが、2段階での6桁番号が対応できなかった次第でチャットを申し込ませていただいた次第です。そのようなご事情もあってのご相談だったのですね。店舗へ来店もいただいており、恐れ入ります。1度、店舗の予約状況も確認をさせていただきます。いえいえもう、AirPodsProがない生活は考えられなくなってしまっております21:03承知致しました。Proのご愛用をいただいており、ありがとうございます。gaが一番よく見ております。kandaknn@gmail.com21:06ありがとうございます。店舗の確認しておりますので少々お待ちください。はい21:08お待たせしております。ありがとうございます。午前中を確認し、11:00のみありましたがいかがでしょうか?在宅自己交換修理は無理でしょうか?21:1031日は出発日のため、事前に外出はむずかしいです。午前中ならば新宿区で在宅中という状況です。11:00にて受付可能でございます。ビックカメラの店頭で確認したところ、店舗での確認作業が1時間は必要ということでした。本日のこの確認作業の繰り返しとなるかと思うのですが...。21:16アップル新宿で受付がダメだったので、ビックカメラのビックロではそのように言われました。それから製品を引き取りの上、年明けの交換製品が入荷してからというので、あきらめたという次第でした。21:18店舗へ来店もいただいている中、混み合っおりすぐに対応ができず、申し訳ございません。(お届けした玄関先で交換)の方法について、しかし、その場でこのやりとりを伝えていただき、交換できるのであれば伺いたいのですが...。10営業日以上かかる可能性がございます。10営業日以上かかる可能性がございます。(お届けした玄関先で交換)」の方法については、難しいかと考えております。11:00にて受付をお願いしたいと思います。21:21店舗持ち込みの際、ご相談をいただいている中で本当に恐縮なのですが技術者判断であるために即日交換可能かなどが分かりかねる部分でございますga,ご予約をさせていただいても大丈夫ということでしたか?ただ、交換可能かどうか、交換できる製品があるのであればお願いしたいと思います。交換できる製品がないのであれば無駄足になってしまいます。その点についてはこの窓口ではわかりかねます。そのため、確認をご希望の場合、Apple正規サービスプロバイダ(修理代理店)であれば事前にお電話での確認にご協力をお願いしております。おあすかりになると、右耳でもきくことができなくなってしまうので、前回は預けることを断念しました。新宿西口店はApple正規サービスプロバイダ(修理代理店)でございます。21:2711時に予約させていただき、10時開店で電話確認ということは可能でしょうか?高田馬場からなので30分あればピックアップにいけます。はい、10:00開店のため、お電話確認可能でございます。再度ご予約状況を確認して予約空いていればそのままご予約をさせていただいてもよろしいでしょうか?年末の日曜日なので、電話でていただけるかわかりませんが、それでいきたいので、11時の予約をお願いします。店舗の電話番号はわかるのですが、03-5326-1111アップルコーナーへの外線番号はおありなのでしょうか?21:32店舗予約予約完了しました。ありがとうございますご連絡先はあっております。店舗の詳細はわかりかねますが、特に専用の番号などはないかと思います。混み合っている可能性からおっしゃる通り、なかなか繋がらない可能性もありますが、宜しくお願い致します。来店をいただく際の注意点もご紹介いたします。長文となっておりますが、ご確認をお願い致します。外箱などはすべて用意しております。1.予約の上でご来店ください。ご来店できない事情などができた場合、予約確認メールから日時変更/キャンセルを行うことができます。順番にご対応させていただいておりますので、お時間の余裕を持ってご来店をお願いいたします。予約時間に間に合わなかった場合は自動キャンセルとなりますのでご注意くださいませ。チャットサポートにて無償修理のご案内をした場合も店舗にて損傷や水濡れを確認した場合は有償修理になる可能性があります。異なる場合があります。オリジナルパッケージのいずれかをご持参ください。シリアル番号は充電ケースの蓋の裏面に印字されています。デバイスに接続されている時は、「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。顔写真付きの身分証明書をご持参ください。未成年者の場合は修理受付はしていませんので、成人の方同伴の上で来店ください。その際同伴者の方の顔写真付き身分証明書もご持参いただきますようお願い致します。6.店舗の在庫が流動的なため、在庫確認、実際の待ち時間などにつきましては店舗来店時に直接相談していただくようお願いいたします。修理サービスの方法、料金、保証については下記アップル公式サイトをご確認ください。Inc.https://support.apple.com/ja-jp/airpods/repair/service新しいウインドウで開く箱について承知致しました。先ほど予約しておりますため、確認メールが届くようになっております。予約の確認メールには、来店前の準備に関する大切な情報が記載されていますので、後ほどご確認をお願いします。ありがとうございます。いえいえ、本日、既に店舗へ来店をいただいている中で、すぐに交換のご案内ができず、ここまでお時間もいただいてしまい、大変申し訳ございません。店舗へ来店をいただく上でご足労をおかけしますが、できる限り、早急に交換も行えるよう対応をさせていただきますため、お気をつけてお越しくださいませ。年末のお忙しい中、お時間いただきましてありがとうございました。お身体にも気をつけてお過ごしください。それでは、失礼いたします。提供する内容とは異なることがあります。Pro自体に損傷がなければ無償にて対応をさせていただいております。ありがとうございます。最終的判断は技術者となるため、恐縮ですがもし有償となった場合は、来店された際にスタッフへご相談をお願いします。一応、こちらでやりとりをした作業は伝わっているのでしょうか?もしくは予約のみでしょうか?21:40システムが異なる可能性から状況を確認しなければいけない可能性がありますが、来店された際にチャットにて相談済みであることもお伝えいただければと思います。一応、このチャットを現場で見ていただいてご対応いただこうと思います。お手数ですが、お願い致します。その他、確認したい点はありませんか?はい。お手数おかけしました。ありがとうございます。こちらこそ、操作のご協力と貴重なお時間を頂きありがとうございました。伊藤詩織さんのドキュメンタリーをぜひ見てほしい。