歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。患者の気持ちを知りたい患者の心理を誘導して関係を良化させる5つのポイント2あなたは一目惚れをした経験はありますか?私には幸か不幸か経験はありませんが、かなり刺激的なもののようです。一目惚れで「運命の人に出会った」という人が居る一方で「単なる思い込みだった」とばかりにある瞬間にふっと我に返る人も居るようです。“男心”も“女心”も「秋の空」と言った感じ。一瞬で熱中し、一瞬で醒める...ヒトの心が複雑で不思議と言われる典型例です。「一目惚れ」って確かにロマンチックな言葉ですよね。この「一目惚れ」を無粋で野暮を承知の上で行動心理学的に説明するとなんと『ただの勘違い』ということになります。人はそれまでの経験や見識から無意識の領域に「理想の異性像」を形成しています。それは統合された人物像ではなく、パーツごとの、しかも外見や言動の浅い部分で構成されているのです。そのパーツの1つもしくはいくつかを備えている異性を初見した時にそのパーツばかりに目や意識が向いてしまう...そして他の部分もきっと素晴らしいに違いないと『パーツに目が眩んで』思い込む状態が「一目惚れ」です。身も蓋もありませんが行動心理学的にはそういうことになります。この「勘違い」にはちゃんと名前もついています。言い方を変えてみましょう。他のすべての付帯した事柄についても実際以上に高く評価する傾向があるということです。患者と良好な関係を築こうとする際にハロー効果を応用するとしたらどうすればいいでしょう。美人というだけでこう思われます。「育ちがいいのだろう」「優秀なのだろう」...美人が得をしているというのは本当なのです。見た目が良いだけで「性格が良い」「頭がいい」と思われたりというようなことが起こります。このハロー効果をあなたが患者との良好な関係構築に役立てたいなら最も簡単な方法は「見だしなみに気を配る」ことです。同じ実力の人がいて比較される場面となれば見た目が少しでも良いほうがあなたの実力がさらに高く評価されます。ドクターの象徴である「白衣」にこだわるのも良い事です。デザイン性も大事ですが、クリーニングした白衣を1日の午前・午後で換えるというのも大げさではなく十分効果が期待できます。ボサボサの髪によれよれの白衣は逆ハロー効果が働いてあなたの人格・技術に対する評価も一気に下がりますから注意して下さい。他にも待合室にcertificateを掲示するとか、スタッフに指示出しをしてそれにきびきび従うスタッフの姿を見せる、なんていうのもハロー効果を利かせる方法です。患者と良好な関係を築くポイント3〜初対面での第一印象をよくする〜あなたは知り合った方との付き合いをさらに深めていくかどうかをじっくり決めるほうですか?それとも初対面の時にほぼ決めてしまうほうですか?私は基本的には、初対面で気に入った方とだけお付き合いを深めることにしています。それを覆すような出来事があってそれ以来、一気に親交を深めて付き合い続ける...そういう方も(稀にですが)いるにはいます。お付き合いしたいか、したくないかは個人の見解です。あらねばならないというモノは全くありません。仮にこちらが深くお付き合いしたいと思っても向こうさんがイヤだとなればお付き合いは続かないものです。それはそれで悲しいことですが自分の力不足を反省し、仕方がないと考えます。これはプライベートでもビジネスでも変わりません。お付き合いなんて我慢してするものでもありませんから。いう感覚は歯科医師としても大事です。有効な施策は打っておいて損はありません。なるとあなたが「相性がいい」と思う患者には好意を持ってもらわねばなりません。少なくとも「付き合いたくない」とは思われてはだめでしょう。そのための大前提が『第一印象』です。第一印象についてはある意味常識といえば常識です。事がないと、リカバリーが効きません。人によっては最初に貼ったレッテルをいつまでも剥がそうとしてくれません。このような心理を「初頭効果」と呼びます。これとは別に、会う度に形成される印象が強く残る心理を「新近効果」とよびます。新しい過去の印象に強く影響される心理です。先ほどの「知り合った方との付き合い方を初対面でほぼ決めてしまうか、じっくり決めるか」という質問は「初頭効果」が大きいのか?それとも「新近効果」が大きいのか?と尋ねていたわけです。「初頭効果」と「新近効果」はどちらも患者からあなたに好意を持ってもらうために活用すべき心理効果です。よくない初頭効果を覆すだけの素晴らしい新近効果を用意するのはかなり大変で骨が折れます。次回以降の来院時に新近効果でさらにあなたへの好感触・好印象を補強・補完していく...これが最も簡単で現実的です。新規患者の初診時が1番の勝負所です。緊張する必要はありませんが気合いは入れて臨みましょう。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。ハロー効果・後光効果は歯科医院ではかなり昔から活用されています。使われてきたので、あなたの歯科医院でもすでに導入されているかもしれません。昔から行われているその施策とはどんなことでしょうか。“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm歯科医院の医院長先生が知っておきたい経営やお金に関する知識やノウハウを会員限定の無料メルマガで話しています。今なら登録特典として、Webセミナーに無料でご参加いただけます。無料日刊メルマガで話しています。ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。↓↓↓↓https://consultant-dentist.com/membership※登録はもちろん無料です。さんであれば100%承認します。*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!是非一度ご相談下さい。3営業日以内に返信いたします。・思い描いていた歯科医院とはなんだか違ってしまっている...・売上は上がっているのに手元にお金が残らない...・いつも忙しくて時間の余裕がまったくない...・もっと質のいい患者を相手に診療をしたい...あなたはそんな悩みを抱えていませんか?その原因はあなたが知らぬ間に刷り込まれた『歯科経営の間違った常識』のせいかもしれません。この動画セミナーが大いに役に立つはずです。『常識を正しく上書き』して、歯科医院経営に活用して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。