■「CRMについてのお問い合わせ」への回答このコーナは、最近寄せられた会員内外からのご質問と回答例です。※ただし、理論や見方の相談については、すべてが当会の統一見解を示すものではありません。参考としていただくことを趣旨としているものですので、あらかじめご了承ください。現在、弊社ではCRMビジネス(外販)を立ち上げようとしています。CRMソリューションを検討しておりますが、CRMを取り扱うに際しての検討項目や体制・ポイントなどアドバイスがあれば頂きたいと考えます。現在、私は大学でCRMについて勉強しているのですが、私が持っている数冊のCRMの書籍に「CRMは従来の顧客管理とは違う」ということが書かれているのですが、「従来の顧客管理」について詳しく書かれているものがありません。よろしければ「従来の顧客管理」について教えていただけないでしょうか。「CRM」と「従来の顧客管理」との相違点、類似点なども教えていたがけないでしょうか。現在「CRMを成功するポイント」について研究中です。米国でのCRM発祥の正確な年度がわかりません。ご存知でしたらぜひ、お答えください。CRMの定義がよく理解できていないため質問します。活かしているのですが、これもCRMと呼べるものなのでしょうか。