関西環境開発センター(KKC)会員の価格です。※書籍は送料別、DVDは送料込の価格です。書籍とDVDを同時にお申し込みの場合は、書籍分のみの実費送料を申し受けます。新任の清掃現場責任者・リーダーに身に付けておいてほしい項目を、映像でわかりやすくまとめました!!企画・製作のビルクリーニング部会委員自身が、身に付けておいて役立った事柄や、過去を振り返り「この項目を知っておいたら失敗しなかったのに」と思う項目など、実体験を基に構成しています。クレームや事故など現場で起きる様々な出来事に、現場責任者はどう対応すればよいのか、その手順をドラマ形式で具体的に説明していますので実務に役立ちます。現在、全ての企業に重要な対策事項である、守秘義務、SNSへの投稿やハラスメントなどについても、その意味や対応を紹介しています。テキストでは説明しにくい事項も映像で見ることで理解しやすくなっています。