日常生活で毎日使っているものが壊れてしまうと、その不便さに驚き、改めてその価値にきづくことがあります。私たちが取り扱っている機器は、お客様が毎日使われるものばかりです。業務用としてご提供するものですから、大切な役割を果たしており、使い始めるとなくてはならないものになることが多いのです。そのことから私たちは、自社が販売した製品・機器・システムが故障した際に、ご連絡いただいてから出来る限りスピーディーに対応することを心掛けています。弊社から導入いただいた機器については、100%代替対応を行い、お客様の日常業務を極力止めずに修理・対応をさせていただきます。機器の故障といったイレギュラーなことが発生した際に、お客様としては「何が原因なのか?」や「使い方に問題があったのだろうか?」という疑問や不安をお持ちになるかもしれません。どれだけ調査をしてもそのすべてにお答えすることは不可能かもしれませんが、お客さまが納得し、安心してお使いいただけるように、調査とご説明を徹底することが私たちの役割だと考えます。お客様の業務に空白期間をつくりません!ハードウェアは時間が経てば劣化して故障が発生するものですし、ソフトウェアは使い続けることで、データ蓄積によるメンテナンスの必要性や、より高度なバージョンアップなどが必要になります。私たちは、人が関わるサポートを強化していくことで、お客様の業務を確実にサポートしていきます。