2015.01.09一回の失敗、間違いのせいで会社の評判はガタ落ち、なんてことよくある話ですね。大げさじゃないかって?そう感じるかもしれませんが、残念なことにたった一つの間違いからビジネスが傾いてしまった多くの会社にとって、これは大げさな話ではありません。場合、会社の評判は商品やサービスの質とは全く関係無く、カスタマーサービスの質にかかっています。2,3回程度小さなクレームがあるだけなら問題ありませんが、どういう理由からかカスタマーサービスのガイドラインやマナーに欠けている会社も存在しており、収拾がつかなくなることはあります。このブログの読者であるあなたはそんなカスタマーサービスの危険ゾーンにまで事を及ばせることはないでしょう。そこでここでは、お客様とカスタマーサービスの間で頻発するちょっとしたやり取りに注目していきましょう。ほんの一昔前は、質問やクレームがあれば会社のカスタマーサポートに電話をかけ、デパートのエレベーター内で流れるような爽やかな音楽を聴きながら誰かが電話に出るのを待つだけでした。今日では、ここ2,3年で浮上してきたソーシャルメディア砲撃と共に、お客様からのクレーム連絡手段が飛躍的に増えました。心配ご無用!Zendeskを利用すればそんな不安も一気に解消します。Zendeskとはソーシャルサイトから重要性の高い質問、クレームを取り出し、一つのダッシュボードで管理できるようにするオンライン上のソフトウェアです。このソフトウェアでは対応に急を要するやり取りを認識し、Zendeskメインページに表示させることができます。それぞれの質問にはチケット番号が発行され、カスタマーサポート担当にとって管理しやすく、ひとつひとつ対応できるようになっています。一度に複数対応することも可能です。時にはお客様からの質問に対し、カスタマーサポート担当も答えが分からない、ということはあるでしょう。そこでZendeskでは異なる部署との連携も可能になっており、お客様からの質問チケットを他部署に振り分けて対応するということも可能です。EmailのZendeskプラグインを活用し、Zendeskアカウントをセグメンテーションし、一つのコンタクトリストを作成しましょう。メールマーケティングがビジネスに及ぼす好影響はご存知でしょう。ページ右上コーナーのアカウント名にカーソルをあわせます。「マイアカウント」の「各種サービス連携」をクリックし、Zendeskセクションまでスクロールダウンします。Zendeskのサイト名、ユーザー名、パスワードを入力し「接続」をクリックします。「コンタクト」タブにて「新規リストの作成」をクリックします。「インポート機能を使って作成」オプションを選択し、「保存&顧客情報の追加」をクリックします。ページ一番下の「こちらをクリックして」をクリックします。表示されるリストからZendeskパネルを選択します。「Zendesk接続」をクリックします。カスタマーサポート対応の時間が短縮できればお客様へのメール配信に費やせる時間も増えて、より上質なメルマガをお届けできますね。4Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。