ともにあまり好きな言葉ではないと思います。Webサイトに訪問していただいてもユーザーに「このサイトは違う」と判断されていなくなってしまうので当然といえば当然かもしれません。電話番号や店舗地図の確認ページ以外のページにてなるべく増えてほしくない指標です。その直帰を減らすために直帰をしていない優良なユーザーからヒントを得てサイトの改善を試みてみます。GoogleアナリティクスでカスタムレポートをつくるGoogleアナリティクスでカスタムレポートを作成します。今回は、直帰していないユーザーの訪問別ページビューや平均サイト滞在時間を調べることでCVしてもらうためには、どのくらいの時間やページ閲覧数が必要なのかという点を確認してみます。ディメンションは、Adwordsのキャンペーンや参照元、メディアなどでも確認することができますが、今回はキーワード別にみてみます。指標は、直帰数と直帰率をはじめページビュー数、訪問別ページビュー、平均サイト滞在時間、CV数とCV率を設定します。上記の条件でのカスタムレポートは以下となります。(クリックすることで画像を拡大することが可能です)設定によりGoogleアナリティクスに出力された表は以下となります。(クリックすることで画像を拡大することが可能です)こちらの表は直帰したユーザーを含めた数字となっておりキーワードを上から順に、A、B、CとふっていくとするとキーワードEとH、I、Jは直帰率が高いためモチベーションの低いキーワードと判断しかねません。ここから直帰したユーザーを除くとどのように変化するでしょうか。Googleアナリティクスのメニューでは直帰を除く設定を見つけることができなかったのでExcelにダウンロードして、計算いたします。先ほどの数値をExcelにおこすと以下のようになります。(クリックすることで画像を拡大することが可能です)直帰数は、直帰したセッション数になりますので訪問数から直帰数を差し引いた数が直帰しなかった優良なユーザーとなります。キーワードAを例にあげると以下となります。3,074直帰したユーザーも、流入したページは閲覧しているのでPVは1となります。よって、直帰したユーザーのPV数を除きます。キーワードAを例にあげると以下となります。46,450以上に算出しました直帰以外のセッション数とPV数から優良なユーザーの訪問別PV(平均PV)を算出することができます。(PV/セッション)CV率も同じように算出します。平均サイト滞在時間の計算だけ少し注意が必要です。実際に、直帰したユーザーが閲覧ページにていくら長い時間ページを閲覧していたとしてもGoogleアナリティクス上では、0秒とカウントされます。取得できないデータを追い求めても答えはでませんので直帰したユーザーは、すぐ離脱してしまったと仮定し優良なユーザーのセッション数から平均サイト滞在時間を計算します。上記までの計算にて算出した優良なユーザーのみのデータは以下のようになります。(クリックすることで画像を拡大することが可能です)先ほどの直帰したユーザーを含めたすべてのユーザーのデータは以下です。他のキーワードと同じようにページ遷移をし、時間をかけてサイトを閲覧していたことがわかりました。優良なユーザーは一定のページ遷移をすることやサイトにある程度の時間を割いていただいていることがわかりました。無駄にページ遷移が多ければいいわけではないですし長い滞在時間がよいわけではありませんが、傾向として結果がでました。「このページには自分のほしい情報がない」と判断されてしまいWebサイトから離脱されてしまったキーワードなのでモチベーションが低かったとも捉えることもできます。そんなキーワードでもCVしていただいたユーザーはどのようなユーザーなのかを確認することで直帰してしまったユーザーを引き止める施策やWebサイト全体のKPIの見直しにつなげることも可能です。