大好きで、それをやっている会社を、ものすごく持ち上げますでもその会社が、疲れて一休みしたり、「既得権益にあぐらをかく」と、一気に叩きつぶします人間の常識には興味が無いので、「現在の法律では違法」なサービスも大好きです要は「ネット上の市場原理」を神様に例えています。インターネット上で、この神様の意思を忠実に実行している司祭たちがGoogleやシリコンバレーのベンチャーだと思います。人間の常識よりネット神の教義に従うので、法律や政府とぶつかります。冷静に考えてみるとYoutubeは著作権違反の巣窟です。人間より神の意志に従ったほうが成功したりするわけですwEC業界では、アマゾンが熱心な信者だと思います。アマゾンのアマゾンらしい売り方は、「ネットの神様の意思=インターネットと社会が融合して向かう方向性」を踏まえてのことだと思います。アマゾンが存在しなかったら、他のどこかの会社がやっているはず。2020年のお買い物ということで、この神様がお作りになるであろう、数年後の買い物について考えました。中抜きして、いわば「摩擦係数」がゼロに近づいていくイメージです。誰が何を買っているか。どこで何を作っているか。いった情報が今以上に高精度になり、その情報を握っている大企業では、無駄に仕入れたり作ったりすることが減り、物流の効率も上がり、極端に生産性が高まる。一部企業間で情報を提供し合う。無駄が減ったので、より値下げができるようになる。国際分業で原料も安くなる。「皆が使う定番品」は更に商品開発が進み、手作り品質に並ぶ。「取り寄せスイーツ」とコンビニスイーツの品質が拮抗する。押すと、「地域ごとの物流センター」から自宅まで即座にデリバリー。買い物の80%は定番品なので、大抵センターからすぐ届く。スマホが「いまこれいるでしょ、買う?」と聞いてくる→タップして「はい」。「そろそろ食パン買うんでしょ」「キングダムの85巻出たけど買う?」。スマホゲームやニュースアプリのように、開発者が提案精度を高めていく。サイト・アプリ上でも自動提案。ネットスーパーを開いたら「前回買ったのはコレ。ここから選ぶ?他にする?」つまり、安くて上質な定番商品が、選ぶ手間なくベストに提案してくれる。それに黙って乗っていれば、最適化された買い物体験が出来る。カーナビ等により「道を覚えなくて良くなった」ように、「買い物」から主体性が減っていく。若い世代は上の世代よりも「良いものは高い」という先入観が少なく、物欲も薄いため、「配給」的な消費で十分満足する。「ネットの神様が好きそうな展開」はこういうのじゃないかなと。書いてみて思いましたが、既に実現しているものも多いですね。ここから何年か掛けて、買い物のメインストリームにおいては、これらが普通になっていくように思います。進むべき道はどこか破壊神が猛威をふるう未来のECにおいて、我々はどこに向かって進むべきか。イレギュラーを担当するいま、コンビニさえあれば生活できてしまうように、未来でも、生活の大部分は「配給EC」でまかなえてしまうかもしれません。標準が便利であっても、そこから離れてみたいのが人間。都市に住んでいて、わざわざキャンプに行くようなものです。配給された商品ではなく、「まわりの人が入手できないモノ」が欲しくなることもあるはずです。イレギュラーな要望です。人間の非合理性なところではあります。広さ」だと思うんです。我々のような中小事業者の仕事は、「『配給』では生み出せない豊かさ」つまり、ある種イレギュラーな商品・サービスを作ることなのかな・・と想像しています。関連記事:西部開拓に学ぶ話。2009年の記事です。前述のコンビニスイーツのように「標準的な商品」は、求める人が多い=市場が大きいので、大手がゴリゴリに頑張って、品質の高いものを作ってしまうと思います。なく、標準から離れた「変な商品」「極端な商品」は、市場が小さいので、大手があまり熱意を持たないはずです。一方で、物珍しさからメディアでの露出は大きいはずです。いえば、さっきテレビでハワイ料理専門店による「ハワイ鍋」が紹介されました。いまでも「○○すぎる○○」というフレーズは鉄板です。いった規格外の商品は、中小事業者にとって狙い目ではないかと思います。ライバルの多いど真ん中を狙わず、外す。それも「極端に外す」んです。○○専用サービス主要サービスは高度にシステム化されていると思います。幅広い需要に応えるために、ある程度汎用的な設計になっています。デフォルトのシステムだと対応出来ない分野があるはずです。Amazonではサイズオーダーなどの特殊な注文が難しいです。楽天はもう少し自由度がありますが、まだ不便。いった「買うのが面倒」な分野に該当する人は、うまくシステム化・サービス化できると良いかもしれません。標準では対応出来ない、特化して整えられた「○○専用サービス」です。したシステムって、結構簡単に作れます。いまはクラウドソーシングでエンジニア探すのも簡単ですしね。わたしも趣味でプログラム少し書けますし、うちの某社員も趣味でアプリを作っています。それができれば、大手を差し置いて買う理由になります。良いサービスを作ったら「知ってもらう努力」も必須ですが、それが支持されるものであれば、自然と追い風が吹くはずです。ちなみに、以前このブログで紹介した「北欧暮らしの道具店」では、普通どこかのレンタルカートを使うのが一般的なのに、現在「自社エンジニアが自社専用のカートシステムをゼロから開発中」なんだそうです。社長さんから話を伺いましたが、かなり戦略的な狙いがあってのことです。完成が楽しみです!まあ、まずはゼロから開発と言わず、プラグイン的に機能追加するだけでも十分だと思います。あ、「何かシステムがありさえすればいい」では無いので注意してください。いうのは、作る技術より企画センスが大切です。暮らしの道具店」の青木さんから5時間ぶっ続けで濃い話を聞いた件https://www.commerce-design.net/blog/archives/1420「お節介」をするそして「システムを越えるのは人間の提案力」です!・・といいたいんですが、なかなかそうとは言い切れません。システムの精度は年々高まっていきます。この本によると、とある会社が、「経験に基づいたベテランのマーケター」VS「履歴に基づいた人工知能」で、どちらが成績が良いか勝負させたんだそうです。結果は、短期では経験豊富な人間の勝ち。データが溜まった後は圧倒的に人工知能の勝ちでした。長期的に見ると、人工知能の成果が落ちていったんだそうです。それは、成果が出たものの「長期的には機会損失があった」。人工知能は純粋に履歴だけから判断するので、狭い範囲でのヒットしか出せないんです。要は、人工知能は「精度の高い前例主義」なので、それ以上の成果は出ないという意味だと解釈しました。人間が頑張る余地はありそうです。人間VS人工知能と捉えないほうが良さそうですね。強みが違うので張り合っても仕方がありません。中小事業者も、できるだけ情報やツールを活かしつつ、そこに個人のセンスや思い入れを載せていって、お節介をするといいと思うんです。「どうぞお越しください、この中から何でも選んでください」ではなくて、「ちょっと待ちなさい。あなたはこれを買うべきです」というスタンスです。売り手ではなく「買い手の先輩」ポジションと言えるかもしれません。「猫ちゃんはコレでこうやってあやすと可愛いんだぜ」「先輩すげえっす、付いていきます!」。データじゃなくて、気持ちで買うってのはあると思うんですよね。「売り手の人格を掛けた全力提案」であれば、ドンズバじゃなくても、乗ってみようかなと思うものです。(尚ここでいう全力とは、熱い口調という意味ではなく、プロポーズばりの「考えを尽くした言葉」という意味です)ただ、前述の「話の長い仲居さん」にはならないように要注意。見るべきデータは見た上でセンスを発揮して頂きたいところです。他にも色々つまるところ我々は、ECの定義を拡大しないといけない。ネットショップとは、「Webページにカートボタンが付けたもの」というだけのはずはない。できることはあるはず。考えれば、いくらでも可能性は広げられると思うんです。私、たまにこういう話題をテーマに講演をしています。そこで話しているのは・・見立てを変える、狭い客層に特化、ジャーナリストになる、メディア、大手商品にパラサイトする、などなど。言われてもよく分からないと思いますが、いずれご案内しますね。(忙しくてたまにしか講演やれないのです・・)最後にイレギュラーをレギュラー化する大手により流通が徹底的にシステム化された場合、中小の生きる道は「システムの外」「非合理性」なのではないか、とお伝えしました。これはつまり、「標準システム外の仕事を受ける」ということです。システムで出来ないことを中小事業者が拾ってやる感じ。基本的には「面倒」なはずです。本当に身一つで・・手動でやると、体を壊しそうです。イレギュラーを事業化するためには、それを効率化して仕組みに落としていく力が必要です。お客さんへの愛情故に、非効率な働き方をしてしまい、余力が無くなっている人が居ます。逆に、電話応対を強化するとすごく伸びそうなお店なのに、「それは面倒なのでやらない」という判断をしてしまう人が居ます。思考停止しないで、「面倒なことが楽になる工夫」を追求して欲しいなと思います。ある種の深海魚は、何億年もの間、絶滅せずに生き続けています。競争を避けたい我々としては、理想です。それができたのは、難しい状況でも生きられるように自分を鍛えたからです。競争を避ける代わりに、「生存困難な環境に適応する」という、より難しい仕事を己に課したと言えます。厄介な環境が苦にならなくなる工夫が必要です。※これを当社では「ブラックオーシャン(=深海)戦略」と呼んでいます。捨てるべきは捨てる私は「中小規模のネットショップ」の文化がすごく好きなのですが、でもこれからの未来を考えたときに、古くなった、価値が低い箇所と、残すべき価値が高い箇所とがあるようにも思うんです。本質ではない箇所は、固執せず、手放した方が良い。手放すと、代わりに何かを得られる・・ってよく言いますよね。いまmustだと、こうじゃなきゃいけない思っていることの中に、多分削っていいものがあるかもしれません。それで身軽になるかもしれません。我々は哺乳類である我々は小規模なので、つい「大手に捕食される」的なイメージを持ちがちです。実は、大手のほうが大変なんじゃないかとも思います。前述の「配給体制」は、民間企業によって作られるものですが、半ば公共のインフラです。市場規模として大きいので、大手同士が、インフラの座を巡って、莫大な金と労力をつぎ込んで争っていると思ってください。ヘビー級同士の壮絶な食い合いです。加えて、未来の消費者は、昔よりも遙かに賢く、浪費しない消費者です。「近所の人と不要品を融通し合う」「貸し借りする」なんてこともしてしまいます。昔の大手と違って、次の大手は昔より大変そうです。考えると、大手と中小は、「恐竜と哺乳類」のようなものだと言えるかもしれません。図体の大きい恐竜より食べものは少なくて済むし、エネルギーの燃焼効率が良く、小回りがきいて、環境適応能力が高い。うちも小さい会社なので、哺乳類でありたいなあ。恐竜が争っている脇で、我々は小さく賢く、上手に立ち回り生き残っていきたいものです。この記事を書いた前年に、子供が生まれました!成人式まであと20年・・などと考えると、自然と、未来について考えることになります。そんなきっかけで、この記事を書きました。これから商売の環境が色々変わっていく中で、大変なことがあると思います。時代や景気のせいにせず、「こんな荒波が来たけど、そのとき俺はこう考えてこうした」と子供に対して言えるように、前を向いて頑張ろうと思います。PS「世の中は変わってるし、うちも変わらないといけないのかなあ」「でも忙しいし、何をしたらいいのかなあ」という方は、弊社コンサルティングが運営相談をお受けしています。契約前の相談は無料です。興味のある方は、弊社コンサルティングの案内ページをご覧下さい。コマースデザインのブログの最新情報は、Facebook&Twitter、RSSでも受け取ることができます。»このブログについて元・楽天市場の中の人、現・ECコンサルティング会社の代表が、偏った視点からEコマースについて語ります。中小ネットショップ専門のコンサルティング会社です。Eコマースの運営ノウハウ本を出版し、12回増刷されて業界で1位のベストセラーとなっています。「大きな店だけでなく、小さな店もたくさん賑わっていて、『消費者に幅広い選択肢がある』のが豊かな世の中だ」と信じ、それを目指して情報発信をしています。(1)ネットショップ運営相談室__title__無料メルマガでもノウハウ発信中!現役コンサルタントによる「ネットショップ運営tips」や、最新のEC関連ニュースに関する「独自解説」をお届けします!コンサルティングをご検討の方へコンサルティングの案内資料を、無料配布しています。お申込をご検討の方は、こちらからダウンロードください。©CommerceDesign会社概要プライバシーポリシーお問い合わせ。