ある知人経営者が相談に乗ってほしいということで、経営相談に乗ったのです。本人と特定されないよう業種や商品などはあえてズラしますが、画期的な「顧客管理ソフト」を開発したとのこと。社長はそのソフトに社運を賭けているようでした。販売するために、販売力のある大手企業を紹介してほしいという相談でした。そこで私はこう言いました。「社長、創業間もないベンチャー企業の新商品の販売は他人任せにしちゃダメですよ。社長は目が点になっていました。「何を言ってるんだ?」と言いたげそうな顔でした。続けて私はこう言いました。「創業間もないベンチャーの商品の良さは社長が一番よくわかっています。情熱があるのも社長です。その情熱や知識を持って、自らお客さんに売る精神が重要なのです。これを他人に任せたらどうなるでしょうか?商品の良さが正確に伝わりません。当然ながら社長ほどの情熱も伝わりません。結果、キャズムを越えることなく沈みます。これでも社長は不服そうでした。続けて私はこう言いました。「あと、売れる売れないに関わらず、創業初期は顧客のフィードバックが何よりも大切になってきます。世の中に完璧な商品はありません。良い商品というのは、顧客との真剣な対話によって、改良に改良を積み重ねて出来上がっていくものなんです。そこには、厳しい言葉やお叱りの言葉もあるでしょう。やって商品はどんどん改良されていくのですから。良いことは、フィードバックをくれる初期のお客様は熱烈なファンになる可能性も高いということです。自らが育てたとか、愛着が湧いてくるのです。長い間使ってくれる古参顧客になっていく可能性があるのです。最初は厳しいですが、自ら売り抜く精神が重要なのです。顧客と直接対話することが肝要になります。ここを他人任せにしたり、逃げたりしては、肝心な創業期は乗り越えられません。残念ながら、この社長は怪訝な顔をして帰ってしまいました。この理論は決して間違っていません。伸びていく会社は往々にして、創業初期に社長自ら「売る」経験をしています。厳しい対応や、お叱りの言葉を乗り越えて、成長しているのです。ここをアウトソーシングすることだけはできないのです。余談ですが、私もよくお客様に育てられました。厳しいお言葉を頂戴したことも多々あります。おかげさまで今があります。思い返すとちょっと目がウルっとしてしまいますね。創業期のドラマというのは当然ながら創業期にしか味わうことができません。参考になれば幸いです。愚者ベンチャーは「人」に「仕事」をつける。賢者ベンチャーは「仕事」に「人」をつける。投稿一覧2003年、アメリカ合衆国法人レジェンドプロデュース・インコーポレーテッドを設立し、代表取締役に就任。元祖ステップメール・アスメルを開発提供。同サービスは2016年にウェブマーケティング専門誌『WDウェブデザイン』にて「プロがオススメするツール」として紹介された。現在、有料会員15,000ユーザー突破は国内トップクラス。包括した戦略アドバイスをする経営コンサルティングも行なっている(ベンチャーコンサルタント®️は株式会社レジェンドプロデュースの登録商標)。現在契約企業数は9社。雑誌『家主と地主』『sCawaii』にて「お金の専門家」としてコラム執筆や記事監修など実績多数。米国マサチューセッツ大学経営大学院(MBA)在籍。「教養力」のある起業家・投資家を育成する創伝塾を主宰中。新規事業や独立起業は己を頼るべし。2018.09.08「士は独立自信を貴ぶ。熱により炎につくの念起こすべからず。言志録第一二一条に書かれている言葉である。現代語に訳すと以[...]負の感情の壁を乗り越えた先にブレイクがある。2017.04.17コーチングをやっていて思うのは、負の「感情」の壁を乗り越えた先にとてつもないブレイクが待っているということです。好む[...]何事にも「時節を待つ」ということだ。焦らず、怠らず、時の来るを待つということだ。投資成功にはとくにこのことが必要である。2018.11.09今日もまた本多静六氏の『私の財産告白(実業之日本社)』の言葉からピックアップ。(→本多静六とは?知らない方はこちらをご覧ください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト365日「経営のヒント」メルマガ365日、先人の知恵を経営に活かすヒントが届く「作野メールレポート」です。登録はこちら人気記事ランキング【Top10】お金持ちになろうと考えるな。お金持ちであると知れ。(711)近道は遠回り。(506)愚者ベンチャーは「人」に「仕事」をつける。賢者ベンチャーは「仕事」に「人」をつける。(481)利益を増やすより、損失を減らす方が簡単。(416)好景気は思い切った勤倹貯蓄。不景気には思い切った投資。(375)自然の摂理に従った経営をする。(372)新規事業が失敗する理由は準備不足。