多くの楽天系ネットショップは、「時間のないお客さん」に対して、少し「自分語り」をしすぎてしまっていないか。これは「自動販売機ECか対面接客ECか」という話ではなく、「気遣い」の問題です。「語り」は大切ですが、でも同じ話を伝えるにせよ、もう少し端的にわかりやすく、認知負担を下げられるはずです。旅館に泊ったとき、疲れているのに「仲居さんの話が長すぎる」と困りますよね。Amazonと同じレイアウトにすべきとは思いませんが、姿勢としては学ぶべき点だと思います。※当社でもたまに縦長ページを作ってますが、基本、「ぱっと見(ファーストビュー)だけで商品の要点が全て伝わる」ように作っています。セオリー中のセオリーなんですが、意外とできてない方が多いです。関連記事:暴走族に学ぶ商品ページ失敗例https://www.commerce-design.net/blog/archives/96ヨーイドンの勝負をしない自分が、風呂に入っていると思ってください。「あ、シャンプーが切れた!」。いうとき、やはり配送が早いネットショップは便利ですよね。誰しも「シャンプーが切れかかっている」のはわかるんですが、ついつい注文は後回しにしがち。ある日、遂に「やばい切れた」となるわけです。人間はだらしないもの。そんな人でも、配送スピードが早ければ安心です。宅配が早いサイトで買います。注文するからそうなるのであって。店側としては、「ギリギリで注文せずに済むように上手にリマインド」したりできないものでしょうか。上手に定期購入に誘導するなど。配送スピードは重要な要素ですが、「ヨーイドン」ではなく、何かの方法で「スタートを早める」ことでカバーできるのでは、という話です。配送の話に限りませんね。「○○ができないから勝てない」ではなく、「○○が不要になる方法はないか」「なにか他の方法でカバーできないか」と考えるのが大切だと思うんです。関連記事:「早さ以外」のアピール・・2008年に書いた記事です!https://www.commerce-design.net/blog/archives/58年前から主張が代わり映えしませんねw巨人の川上に立つ大抵の場合、「お客さんが商品を欲しくなる瞬間」は、ECサイトやネットショップの外にあります。テレビで見たり、情報サイトを読んだり、人と話したりして、刺激を受け、商品を欲しくなる。なれば、次にやる事は、「あの商品」を早く買うためにそのキーワードで検索をすることです。なると、「いろんな店・サイトと見比べられて競争する」ことになります。ここにAmazonも含まれます。価格、早さ、レビュー内容などの力勝負になります。お客さんが少なかった時代、古いネットショップは当然のように取り組んでいました。今のお店は、もう少しここに力を入れるべきではないかと思います。コンテンツマーケティングの目指すべきところもここではないかと。巨人とぶつからずに川上に立つ。多モール展開には注意ほかにも工夫が出来ることは沢山あるんですけど、また別の機会に書きます。ところで、楽天のシェアが相対的に落ちたことから、本店を含む多モール展開に拍車が掛かっているようです。これは「本質的な問題」への対策にはなりません。「本店を伸ばす」のも同様です。たしかに大切ですが、もっと大切なのは、本店や「狙い目のモール」ではなくて、「ほかにも便利な大手サイトがあるけど敢えてこの小さい店で買う『理由』」を作ることです。売上げの伸ばし方・体制強化のやり方によっては、目先は伸びても「いまの資産があしたの負債になる」可能性もあります。目先のことと先のこと、どちらかではなく両方考える必要があります。(自戒です・・)未来のECを想像する「Amazonこわい」への対処法は、とりあえずこんな感じで。ここからは、その先のこれからの話。そもそも本当に怖いのは本当に怖いのは、Amazonではないと思ってます。怖いのは、「ネットの神様」です。ネットには、それはそれは恐ろしい神様がいるんやで。