新入社員に社会人と学生の違いを笑顔づくりを通して語り続けています。感じが良いかは、最近のビジネスでは特に大切です。クレームの内容も大きく変化しています。笑顔があれば、クレームの3分の2がなくなります。心の潤いを求めているようです。価格競争で失敗したダイエーと同じ過ちを犯してはいけません。笑顔なき企業は滅び、笑顔なくして幸せな人生は存在しません。◆本日(4/11)発売の日経ビジネスを是非一読ください。勝者ヨドバシ、ルミネの解答」です。岡田元也社長などの敗群たちの錯覚が語られています。笑顔の仕組みづくりがおおいに語られています。文を読むとなんだか「地獄の特訓」みたいな笑顔研修を想像してしまいますが、とんでもない表現ですね。CS推進室のメンバーと作ったオリジナルのシステムなんです。ルミネの理念を具現化した作品です。「今日のルミネは楽しかったですか・・・」ルミネに出店している1300店舗以上の専門店に大きな影響を与えています。銀座に行ったら数寄屋橋の交差点にあるソニービルと松屋の前にあるアップルストアーを見比べてください。どっちの商品が楽しそうか。どっちの店が笑顔が多いか。ソニーは、商品の質問をすると、きちんと身だしなみを整えた美形女性が従来通りコンパニオン的に説明してくれます。なんだか商品の楽しさが僕には伝わってこない。その点、マックは楽しそう・・・スタッフがマックを好きなんだね。何でも嬉しそうに答えてくれ一緒に遊んでくれる。あのソニーでさえ理念の伝えるDNAをどこかで効率という落とし穴に落としてしまったらしいです。勝たないと笑顔になりませんよ。商品を生かすのは人です。スタッフに笑顔がない・・・すべての基本は現場発想からです。人の心をぎゅっとつかむ「究極の笑顔」のつくり方をわかりやすく解説します。低下:本体1,260円(税込)「笑顔のチカラは絶大です。笑顔の使い方を間違えると人を傷つけたり、自分の心を隠す最大の武器にもなるんです。この本に書かれた使用上の注意をよく読んでお使いください。mindia.Inc。