JournalANAのマイルを貯めてSFC解脱からトラベルライフの充実を目指してます。海外の雑貨やアートも時折紹介してます。読者になるこんばんはcomastyです。先日こんなニュースが飛び込んできました。RESEARCHが店内で店員から声を掛けてほしくない意思表示として「声掛け不要バッグ」というサービスを試験的に導入した、というものでした。Yahoo!ニュース個人的にはこれを見て思いました、はっきり言って愚策だと。思ったのかを本日は記事にしたいと思います。「店員に追いかけられるような気分になった」等とネットストアを利用する人たちのスタッフの声掛けを嫌がる回答が目立ったとのことでそう考えるお客様の為に今回のサービス導入に踏み切ったようです。「店員に追いかけられるような気分になった」これって店員の接客スキルが低いから起こることなんじゃないかな?と。デキる店員は決してこのようなことをせずお客様との距離感を察して測るのが上手い。RESEACHにあるのかわかりませんがノルマがあるお店もあるようです)その結果、今までのツケとしてそういうコメントがアンケートに反映されるということになったのではないでしょうか。そこで自身の接客スタイルを見直すことをせずに接客を求めている方へのサービス向上も挙げているようですがお客様の為というもっともらしい理由を付けて声掛け不要バッグの導入を始めてしまったように映ります。担当者曰く「アパレル業界では、おそらく初の試みになると思います」(゚∀゚)ドヤァと答えていたようですが自分にはそれはまるで私達はお客様との距離感が掴めませんのでお客様の方から声掛けが必要か不要か意思表示をして下さい。いう自らの業務の放棄を恥ずかしくも露呈してしまっているのではないでしょうか。先程少し触れましたがデキる店員とはお客との距離感を測るのが上手い。それは皆、きっと最初から上手かったわけではなく始めた頃は距離を詰めようとし過ぎて嫌な顔をされたりまた逆に不要だろうと思っていた人が実は接客を求めていてせっかくの販売の機会を逃したり等の様々な経験を通して成長していくものだと思います。この声掛け不要バッグに慣れてしまったら今後はちょっと極論かもしれませんがこんな感じになるのではないでしょうか。声かけて欲しいのか、ヨッシャ買わせたろ\(^o^)/ワーイ根本的な対策を疎かにして安易な策に踏み切ったがゆえに今までバッグ有りだったお客様も次からはバッグ無しやネットストアへ。全てのお客様対して均等に持たなければならない注意力もバッグの有無で判断してしまうのではないでしょうか。バッグ無し声掛け無くてもいい→注視しなくなるもしそのような思考になっていくようであれば万引きが起きたりする危険性もより出て来ると思われます。まとめ「声掛け」が不要・不快だと思われるようになったのは不要・不快な声掛けが増えたからだと思います。「押し売りされかけたら断る勇気を持てばいい」そういった意見もありますが自ら発信するのが苦手な人もいてそんな人達を手助けするのが本来のスタッフの役目であり不要・不快な声掛けに対してお客様側にストレスがかかることを強いるのも違和感を感じます。結果、ネットストアに流れていくのも必然なのではないでしょうか。理想論かもしれませんが良いお店とはどんな人にも快適に買い物を楽しんでもらう空間を作る、ただそれは服・ディスプレイだけではなくてスタッフとの心地よい距離感も含めてであるということだと思います。関連記事2018-01-21オーストラリアのオススメお土産Lanocreme(ラノクリーム)をシドニーでお安く購入するならここ!こんにちはcomastyです。昨年末オーストラリア旅行に行って来...2017-09-01【SFC修行】0泊18時間滞在だけど初めてのシンガポールでしたいの10のこと2017年も折り返し地点過ぎ数ヶ月。CARD(ソラチカカード)18,000マイルの月交換限度超えなるか...あっという間に8月も終わろうとしています。来月からようやくS...2017-06-11今がお得!無印良品のMUJIカード発行で総額12,000円分のポイント獲得こんばんは、comastyです。その2こんばんはcomastyです。はてなブログProマイルを貯めてまずはSFC解脱からトラベルライフの充実を目指してます。レンズNDフィルターをGazechimpで安く購入出来ました。Pocketの用途を広げるオススメ&便利なアクセサリーを購入してみました。ほしいものリストとりあえず見るだけでも・・ほしいものリストを設置したい人はコチラにまとめていますwww.milejournal.com月別アーカイブ更にお得なマイレージ獲得情報はこちらのランキングへスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。