2018の5日目です。新卒で鎌倉の面白法人KAYACに入社し、その後CROOZ株式会社でゲームアプリのUIをたくさんつくっていました。今はGMOペパボ株式会社でCtoCハンドメイドサービス「minne」のUIデザイナーをしています。今日はサービスプロダクトのUIデザインという仕事がめちゃエモくてよさみが深いので布教させてください。ほんと学んでも学んでも新たな発見があって飽きがこないんです。一言であらわすと本当にこつこつとした地味〜なお仕事です。旧来の「デザイン」という単語から連想されるばーんと派手でカッコイイビジュアルなんかは扱いません。UIとはユーザーインターフェースのこと。ボタンの場所やフォーム、情報の置き場所を考えて、サービスの使い勝手を良くしていくことが使命です。会員番号が特定の番号のユーザーだけに見えるようにして様子を見て、そ〜っと川に稚魚を放つようにリリースします。そこに「新機能を搭載しました!」や「○○をリリース!」などのいわゆるローンチ宣言はめったにありません。最近リリースしたものを例にしますと「アプリの配送先の登録をしやすくしました」もうすでに地味ですね。引っ越しなどをした際に住所変更をしたお客さんがアプリのお客様情報から登録住所を変更した、ように見えているのに実際には変更できているわけではなく前の住所に届く、ということがUIと案内がわかりにくい故に頻発していたのです。iOSから月に50件以上のお問い合わせを頂いていました。お問い合わせというアクションを起こす人は少数ですので潜在的にはもっとたくさんの人が困っていたのでしょう。そこで配送先管理の大改修にとりかかりました。(1)アプリから配送先が登録・内容の更新・削除が問題なくできるようにする(2)お客様情報と配送先の管理方法が違うことをお客さんが気持ちよく理解して使用できるそこを目指してUIを最適なものにブラッシュアップしていきます。最終成果物を見比べるとこれがこれに、なっただけなのですが、ここに至るまでに考えうるパターンは膨大です。このページは導線がいくつもの箇所から分岐しており、条件によって挙動が変わります。矛盾なくコントロールできるデザインが必要です。既存のフローを壊さないように、なおかつ新しい画面を差し込むというのは他の人が途中までやっていたジェンガを壊さないように引き継ぐような緊張感があります。最大登録の上限もあります。不正な文字列は弾かないといけません。何文字入れられるのか考えないといけません。全て消して0件になってしまってよいのでしょうか?再登録は簡単?AndroidとiOSでどこまで操作方法を寄せるべきか?確認を入れるべきか?入れないべきか?確認なしに更新してよい情報か?ミスしても致命的にならないようにするためには?ユーザーはどれくらいの頻度でここを見る?...と、あらゆるパターンを検討して、冗長な箇所を削ぎ落としていきました。過剰な案内は逆に混乱を生みます。何度も検討を重ね、あと一歩で不親切になるようなギリギリの境界に落とし込んで完成させていきます。開発も困難を極め、決して楽とは言えない工数がかかりました。機能としてはマニアックなものでこのことで困る人はminneの利用者全体の中ではそう多くは居ません。売上に直結するような施策にリソースを割くべきだという意見もあるかもしれません。この機能をつかってくださるお客さんは「配送先をいくつも登録している」つまり最低でも2回以上はminneを使ってお買い物をしているお得意様、ロイヤルカスタマーです。ロイヤルカスタマーに問い合わせをさせるくらいの不便をかけているというのはサービスとしてはよくない兆候です。この改善をリリースをしてからというもの月に50件以上あった配送先に関するお問い合わせは両OSとも激減しました。新しいUIが使いにくいという苦情もいまのところ見当たらず、胸をなでおろしています。気づかれずに「そこに在る」のが1流だとおもっています。家の建築にたとえてみましょう。トイレがなぜか子供部屋の中にあったり、階段の段差が段によって違ったり、ドアを開いてみたら壁にぶつかって全部開かないなんてことがあると「これはおかしい」と気づきます。怪我もしかねませんし、この家はなんて使いにくいんだ、と怒りが湧いてくることでしょう。ところがトイレが生活導線の正しい箇所に有り、階段があたりまえに同じ段差に設計されていて、ドアがきちんと最後まで開く、最高です。最高ですが当たり前のこと過ぎて意識にのぼってきません。「そこにちゃんとあることの良さ」を認知するのはなかなか難しいです。同業ならまだしも普通のひとはまず気づかないでしょう。意識の外に出るデザイン。説明書をみなくても使い方がわかり、どんなひとでも無理なく使え、そこにあって邪魔にならない、それは本当に素晴らしいデザインです。気づきはしないのですが、行き届いたデザインというのは使い手への配慮の連続ですので「なんかここにいると落ち着くなぁ」「なんか好きだなぁ」「なんかついついこのアプリひらいちゃうなぁ」という目に見えない何かとしてそこに確かに存在するのです。やっていることが地味だしびっくりするくらい気づかれない上に褒められないしなんならあの人あんなに時間かけてなにやってんだろね、と思われがちなのですが水のように存在し空気のように馴染んでいつの間にかそこに居るってデザインの真髄に近いことだとおもうのです。極めるのにはまだまだ時間が必要そうです。わたしはこの仕事とっても好きです。明日は@tsubasa_srisくんです。コメントをキャンセルコメントName*Email*(公開されません)Website上に表示された文字を入力してください。Reserved.arrowuphome。