商品やサービスから言葉と価値を引き出す前回までのあらすじさて、年をまたいでしまいましたが、【秋本様工業1】行動をデザインするの続編です。ホームページを作ると言っても、会社案内パンフレットのような、ただ紹介だけするホームページを作っても自己満足で終わります。設定した目標が達成できる...結果を出すホームページを作ろう!というのが今回の柱の話です。前回の記事では、どういう動線で検索エンジンからキーワードを入力して、ホームページへ来てもらい、問合せやコミュニティへ加わってもらうか、というお話をしました。前回はホームページ運営側視点で考えてきましたが、今回はお客様側の視点にいかになれるかの取り組み...まさに【人にフォーカス】した視点です。前回の最後でふれたように、今回は一旦ホームページとともにチラシを作ることにしました。よって今回はホームページではなく、チラシです。基本的な考え方は同じです。6分間文章術まずは、中野巧さん著の6分間文章術の本にならって、エンパシーチャートを作成します。6分間文章術ただ、私これ本を読んだだけなので、使いこなせているかがわかりません。一度セミナーを受講したいですね。●相手を理解するプロセス●社会を理解するプロセス●自分を深く理解するプロセスが含まれていると、あります。ネガティブな声や反対側の視点を持つのに、このエンパシーチャートはもってこいです。そこから言葉が出てきますので、それをまとめますと、以下のようになりました。DIY塗装マスターをめざそう!「DIY塗装・手伝い隊」は、外壁塗装などに挑戦したいパパさんと一緒に塗装をお手伝い!1工具や塗料、一切不要!「DIY塗装・手伝い隊」のプロの塗装屋がお客さんのお家に直接お伺いして、パパと一緒に塗ります!汚れてもいい服だけ着て待っていて下さい。2料金が明朗!1時間5,000円。指導料と工具・塗料込でこのお値段。武蔵野市エリア内なら出張料も無料です。納得行かなければ、全額返金保証します。3営業電話など一切ナシ!終わったあとに無料診断で不安をあおり、しつこく訪問や電話で営業するようなことは一切しません。エンパシーチャートから出てきた言葉は...エンパシーチャート(一部)6分間文章術のエンパシーチャートから出てきたネガティブな言葉は、実は事前に取材をしたことによって出てきた部分もあります。取材、つまり数人に外壁塗装やリフォームについて話を聞きました。すると、共通して出て来る言葉は、一部リフォーム会社の悪徳商法などによる「不信」です。無料診断と謳(うた)って、不安を煽り、必要のない工事で高齢者を騙したりした事例も、持ち家じゃない私たちも知っているくらい有名な詐欺事件です。この「不信」や「あやしい」から脱却しないことには次につながりません。この部分をしっかりとフォローするということがエンパシーチャートにより浮き彫りになりました。このエンパシーチャートについては詳しく説明しませんが、10タイトル・テーマの「これパパが塗ったの?すごい!」は次の価値要素採掘マップをすることによって、出て来た言葉です。ネガティブなセリフと本音を受け入れ、ねぎらい、癒やすことを考えつつも、新たな「価値」を提案することが大切です。情緒的に人を動かす、【動機付け】です。価値要素採掘マップで採掘してみるそれでは、次は、価値を掘り起こす作業に挑戦しました。著書「価値創造の思考法」からです。マップというものを使い、価値を出して行きます。これはどういうことかというと、前回の記事にも書いたとおり関係ない=必要ない=ニーズがない=お客がいないということなので、「あ、そうそうこんなのやりたかったんだよ!」という新たな「価値」の提案をすることが大切なようです。以下の写真のように出てきた言葉を付箋に貼って出しまくります。価値要素採掘マップ価値要素採掘マップから出てきた言葉は...認知的価値(提供側視点)価値要素採掘マップから出てきた、認知的価値(効能・効果など理屈で理解できる価値)は任せるよりもDIY塗装でやったほうがリーズナブルしっかりプロがついて教えてくれる。道具も工具もいらないし必要な工具や塗料を教えてくれる情緒的価値(提供側視点)情緒的価値は、右脳がぴーんと来るものです。