このゆびブログ♪ナース×○○で「ワクワク・ドキドキ。7つの視点を中心に実践しよう」ツイートシェアGoogle+はてブPocketみなさん、こんにちは。ゆう(プロフィール)です!「“いえだゆう”のこの指とーまれ♪」のブログ(プロフィール)にご訪問頂きありがとうございます。7つの視点を中心に実践しよう」』を配信。本編2聞く人へのアドバイス❶BBT大学:東田一人教授に学ぶ「コーチング:プロの極意」の本編です。東田一人教授との話し合いから、自分自身の聞き方に問題があると気づいたいえだゆう。東田一人教授が語ってくれた「現場でコーチングを活かすコツ」の7つの視点のうち、1~4の内容をお届けいたしました!本編❷では、5~7の内容を中心に書き進めていきたいと思います。100%味方の姿勢で、聞ききる覚悟を決める「プロの極意」:東田一人教授のインタビューより『聞く側の人は、1~4を実践できるような環境を作り出し、自分の心をマインドチェンジして、100%味方の姿勢を貫く。1~4の姿勢で相手の話を聞ききることを続けていると、徐々に相手の中から気づきが生まれてくる。」という学びがあったことをお伝えいたしました。レベル1:聞いているふりして聞いてない(別のことを考えている)レベル2:聞いているうちに考え始める(連想・反論・アドバイス)レベル3:思い込みを外して聞く(理解)レベル4:ハートで聴く「相手が言葉にしていない感情を自分のハートで共鳴させる」(共感)レベル5:相手にオートクラインが起こる(変容)さあ、ここからは、現場でコーチングの学びを活かすことを目指して、東田一人教授のアドバイス5~7をひとつずつ見ていきましょう。ニュートラルな状態を保つ聞く側の姿勢ってとっても大事なんですね。以下のような状態の時ってありませんか?聞き手の忍耐力が落ちていて、聞くという姿勢を見失ってしまっているにも関わらず、部下や後輩の問題をあーだーこーだ話し合い、自分たちの視点で考えられる方法を話し合い、自分勝手に解決策を決めようとしてしまっている時。自分たちの視点でしか考えずに、問題は相手にあると決めつけてしまう。その結果、部下や後輩と溝が生まれ始め、どんどん関係性が悪くなる。いえだゆう相手のやる気がない場合、成長してほしいと思う反面、感情が邪魔して話を聞けなくなる自分がいます。相手の対応に自分の感情が出てしまうんです。東田教授それは、聞く側のあり方の問題なんですね。いえだゆうそうなんですね。東田教授だから、メンテナンスがとても大事なんです。こっちが一生懸命、相手のためにと思っているのに、「なんだよ!その態度」みたいな態度を取られる、「もういいわ」っていうことになるわけ。東田教授そこの我慢強さが必要になります。あなたが挨拶をしたのに、相手が挨拶をしないと、「もう二度と挨拶をしたくない」と思ってしまうじゃないですか。「あなたは相手に挨拶をしてほしいから挨拶をしたのですか?」ってなりますよね。相手が挨拶しなければ、あなたは、一生挨拶をしないのですか?いやいや、「私は、挨拶をしたいからするんです」っていう風に思っていたのではないですか?いえだゆうはい。東田教授ここで、よく考えてほしいんですが、相手が挨拶してくれなかったから、もう二度としないっていうのは、「私は挨拶がしたかったからしたんです」っていうのとは心がすでに変わってしまっているんですね。いえだゆうそうですね。東田教授だから、自分の感情をニュートラルな状態に戻して保つんです。「私は挨拶がしたいからする」、「話が聞きたいから聞く」というように。「なんだ、その態度」っていう態度を取られていてもいいんです。こちらは、相手の話を聞ききるんです。それを続けていると、だんだん状況は良くなっていきます。「実は・・・」という部分が見えてくるんです。それが自然治癒力なんですね。東田教授どんな状況でも、最後まで話を聞ききる。すると、自分の中からよくなろうとするエネルギーが出てくるんですね。聞く側がどれだけ聞ききれるかが大切なんです。力業でやると、その瞬間はよくなっても、絶対に続かない。本人が自ら動き出すことはないんです。いえだゆう聞くのって大変ですね。聞く側は本当に大変です。聞く側が自分の感情を我慢して、最後まで全部聞ききるんです。最後の最後まで聞ききると、相手の中に変化が生じるんです。それを待つことが大事。相手に変化が生じるまで聞ききるんです。それが本当に大事なんですね。相手の感情に翻弄されずに、いかにニュートラルな状態を保てるか。自分の心の状態を聞ききれる状態に保つことが本当に大事であることを学びました。坂道の向きを変えるでは、どのように聞けばいいのでしょうか?東田教授ただね、「面談する場をもうければ、部下や後輩が変わるのか?」と言えば、そうではなくて、回数と中身が大事なんですね!いえだゆう聞ききることですね。重要なことは、上司や先輩側が一方的に業務の確認や評価をする時間を作るということではなく、部下や後輩が中心になれる時間を作るということ。上司や先輩から部下や後輩に玉が転がっていくのではなく、部下から玉がころころ転がってくるようにするの。相手からどんどん隠れていた思いが引き出されるようにしていくためには、上司や部下から一方的な評価をするのではなく、部下や後輩が中心になるような坂道の向きが重要になるんですね。その時に最大限に相手の思いを引き出せるためには、質問力が重要になります。7つの顔とオールマイティのカードを持つさて!最後にとっておきのアドバイスを頂きました!いえだゆうアドバイスをしないで最後まで聞ききると言われていたのですが、相手が間違った考え方をしている時には、正した方がいいと思ってしまうのですが。私のセミナーでもやったと思うんだけど、7つの顔というのがあってね。その中の一つにコーチの顔がありました。コーチとクライアントの関係性だけであれば、聞ききって、引き出すことになるんだけど。現場では、コーチとクライアントっていう関係性だけじゃなく、上司と部下の関係性や他の色々な関係性がありますね。その関係性の中では、聞くだけではなく、間違いはちゃんと正さないといけない時も出てくるし、教えることが大事な場面もでてくる。7つの顔が大事になるんです。コーチの顔になるときは、とにかく聞ききってから、相手の気づいていない思いを引き出していく。東田教授ただしね、オールマイティのカードが1枚あるんですよ。7つのカードの他にね。東田教授それは何かって言うと、「信頼のカード」。厳しいことを言われても、信頼があれば、「私のために言ってくれてるんだ」って思ってもらえるでしょう。そこが、オールマイティのカードがあるかどうかなんだよね。