コールセンターシステムを徹底比較!気になる製品はまとめて資料請求|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー(SV)を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。INNOVERA-Outbound株式会社プロディライト架電効率みるみるアガル。架電品質みるみるアガル。MediaCallsメディアリンク株式会社1席あたり月額3,500円~!実績多数!様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。株式会社リンク豊富な導入実績。機能を搭載したシステムです。自動音声応答や、空いているオペレータに自動で着信を割り振りする自動着信分配など、CTI技術によってお客様をお待たせしない機能が充実しています。CRM(顧客管理システム)により、進捗状況を把握して遅れている案件にアラートを出したり、過去のデータから類似した問い合わせへの返答をすばやく行えるようにするなど、顧客満足度の向上も期待できます。システム化することで、オペレータの負荷を軽減や電話対応の省力化とコスト削減が実現!より詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください!★基本がわかる!「コールセンターシステム」コールセンターシステムの主な機能は?コールセンターシステムが持っている主な機能についてまとめました。オートダイヤルアウトバウンド業務において、予め登録しておいたリストにしたがって、自動的に電話をかける機能。通話の間隔を短縮することができます。着信連動表示インバウンド業務において、着信と同時に顧客情報を画面に表示する機能です。表示された情報をもとに、素早く最適な対応を行うことができます。音声自動応答インバウンド業務において、着信があった際に自動音声で一次対応を行う機能です。インバウンド業務において、着信を自動的に振り分ける機能です。手の空いているオペレーターに分配する以外にも、スキルに基いて分配できる場合もあります。FAQシステムよくある質問とその回答を登録・参照する機能です。通話中にこれらのナレッジを利用することで、素早く最適な顧客対応ができます。キャンペーン管理キャンペーンとは、予め設定した一連の施策のこと。キャンペーン管理機能により、それぞれの顧客の状態に対して最適なアプローチを取ることができます。詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください!★コールセンターシステムの機能大全コールセンターシステムとCTIの違いとは?「コールセンターシステム=CTI」のように見えますが、両者には以下のような違いがあります。機能を搭載したシステム。■CTIコールセンターシステムの中核となる要素のひとつで、電話回線とコンピュータネットワークをつなぐ技術とそれを実行するハードウェアを指します。このCTI技術によって、それまで手作業だった「受話器を取る」、「メモを取る」、「電話を転送する」などの作業がパソコンでできるようになり、業務が飛躍的に効率化しました。したコールを空いているオペレータに均等分配します。自動で録音し、保存します。・ポップアップ電話番号からお客様の情報を検索し、オペレータのパソコン画面に表示します。・モニタリング管理者がオペレータの稼働状況を確認する機能です。会員管理・ポイント管理VOC(顧客の声)与信管理コールセンターシステムの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンドです。各製品・サービスの特徴と、対応従業員規模や提供形態の情報を一覧にしてまとめています。気になる製品があったら「リストに追加」ボタンをクリックすると、資料請求リストに追加できます。他にも、人気製品ランキング、導入事例や記事コラムなどからIT製品・サービスを探して比較することもできます。Reserved.0件の製品が資料請求リストにあります。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。