Heartyりぃ~す仙台|クレーム対応・クレーム処理マネジメントクレームマネジメント・アンガーマネジメント・企業研修・コンサルティング:「Heartyりぃ~す仙台」HOME事業主概要クレームに対する心構えと的確な応対力を身につけ、顧客満足と危機管理の強化を目指す団体・企業研修です。詳細を見るアンガー(イライラ、怒りの感情)に振り回されず、上手につき合うための感情を理解する団体・企業研修です。詳細を見るお客様のご要望に合わせた、オーダーメイドの団体・企業研修や講演をご提供します。詳細を見るどんなに万全な体制でお客様をお迎えしたとしても、クレームがゼロになることはありません。言いがかり、お門違い、悪質化しているクレームが急増している昨今、そのようなクレームに振り回されることは企業にとって大きなリスクになります。お客様の訴えていることを、まずはきちんと受け止め、的確に見極めたうえで、対応することが、企業としての危機管理となります。クレームコンサルタント・若山博美の「クレームマネジメント」は、これまで1500件以上のクレームに対応し、現場の悩みを知り尽くした大手全国ホテルチェーン元支配人が伝える独自のノウハウです。クレームは、お客様の心情を理解して上手に対応できれば決して怖くありません。新年あけましておめでとうございます。2017年版」にクレーム・リスクマネジメントゼミナールが選ばれました!Amazonまたは全国の書店で販売中です。中心に、日本全国でクレーム対応・クレーム処理の企業研修・講演を開催しています。クレームに対する考え方を変え「心が折れない」クレーム対応・処理力を身に付けます。クレーマーに対する電話対応や、マニュアルの作成もおまかせください。