>コールセンター体験記4注文対応のバイトは色々大変だったヤフー知恵袋などを見ていると、けっこうコールセンターって実際どうなのか、体験談を知りたいという人が多いことがわかりました。コールセンター未経験者にとって、わからないことが多く不安になってしまいますからね。参考になるかは正直わからないのですが、わたしがコールセンターで働き始めた時のことをつらつらと書いていこうと思います。これからコールセンターで働こうと考えている人はぜひ参考にしてみてください。通販のコールセンターは女性だらけのパラダイス!?そんなわけない(笑)私が2社目で働いたコールセンターというのが、通販のコールセンターでした。派遣ではなくアルバイトで働いていました。ちなみに通販のコールセンターで働く前にも、他のコールセンターの面接は受けていました。フレッツ光の発信営業だったり、保険会社の窓口などですね。経験者ではあったものの、全部落ちました。一口にコールセンターといっても、会社によって求めているスキル・経歴は全く異なるため、経験者だからといって受かりやすいわけではないんですよね。経験者だと妙な仕事のこだわりがあったり、「前の会社とやり方が違う!」といって素直に指示に従ってくれないような人もいるようです。経験者より未経験の人を優先的に採用する会社もあるようですね。話が脱線しましたが、通販のコールセンターの仕事内容としては、テレビCMでよく流れている通販商品の電話中を受けたり、商品内容の案内をしたりしていました。職場の半数以上が女性で、私の同期も10人いましたが私以外全員女性でした。だいたい20代~30代が多かったですね。ハーレムじゃないか!とかいう人いるんですけど、実際女性ばかりだと居場所なくて大変ですよ。遊びに来ているわけではなく仕事なのでね。1人くらい男性がいたほうが落ち着きます。内容は2週間でどうにかなるような内容ではありませんでした。取扱い商品があまりに多く、覚えるだけでけっこうしんどいです。コールセンターの研修ってどこも短いことが多いんですよね。研修からしてハードだったからか、研修の2週間後にはさっそく1人辞めちゃっていました。通販のコールセンターはクレームがあまりに多かった通販のコールセンターにかかってくる電話の3/1くらいはクレームでした。通販CMって販売するために、その商品が購入したくなるようにうまい演出をしているんですよね。ぶっちゃけ言うとウソではない、ギリギリのラインで宣伝しているものも存在します。通販商品のすべてがそうではありません。一部そういったりがあるのです。CMを見ていた人が勝手に勘違いしてきて、それで納得できないという人からも電話がかかってきます。具体的には、返金対応しているとCMでは言っていないのに「返金できると思って購入したから対応しろ」というようにムチャクチャなことを言ってきます。いうお客を対応するのは非常に大変だった。「申し訳ありません」をとにかく言って、お客が諦めて電話を切るまで耐え忍ぶしかありません。通販のコールセンターで学んだのは、「諦めてもらうのも仕事のうち」ということですね。クレームが多いコールセンターでは、必要な考え方だと感じます。あきらめてもらうまで耐える必要がありますからね。お客に親切丁寧に対応することも必要ですよ。メンタルは強くなりましたね(笑)どんな電話が来ようが冷静に対応できるようになりました。通販会社で働いた時の唯一といってもいいメリットですね(笑)あるようでない雑な研修コールセンターで働くため、その通販会社で扱っている商品知識を覚えていくわけですが研修内容はけっこう雑でした。研修で最低限の商品知識を身に着けるのですが、実際に電話に出て対応すると最低限の知識だけでは対応できないことが多々ありました。お客さんから聞かれても回答できないことが多かったですよ。「しらねーよ!聞いてないから回答できねーよ、こんなこと研修で受けてねー!」って当時は不満ばかりつのらせていました。そんな感じでストレスをためまくってましたが、結局そのコールセンターで2年は働きました。我ながらよく続いたなと思います。ちなみに研修が雑だったため、離職率はかなり高かったです。電話にでたら研修では教えらてないことを聞かれ、挙句の果てにはクレームも言われます。続く人のほうが珍しかった。人間関係が薄かったオペレーターの数は40人くらいいました。ほとんどが女性で男性は私もいれると10人いるかいないかという感じでしたね。部署のリーダーは5人ほどいましたがほとんどが男性でしたね。常に電話が鳴りっぱなしの部署で、雑談するような時間はあまりなかったです。クレームが多いため、割とイライラしてたり、ブルーな気分になっている人が多かったです。そんな空気の悪い職場だったため、人同士のつながりは薄いと感じてましたねぇ。私が男性なので、女性同士のグループに入ることが難しいというのも、薄いと感じた要因でしょうね。数少ない男性同士のつながりも悲しいことに薄かったですねぇ。1回だけ男性のみ飲み会はやりましたが、そのあとみんなと仲良くできたかといえば微妙です。私は派遣会社に複数登録していましたし、友人・知人にも派遣会社に複数登録している人はいます。複数登録しておいた方が自分が働きたい職場を見つけやすくなりますからね。登録はもちろん無料なので、仕事探しにどんどん活用しましょう。登録するなら大手派遣会社が断然いいです。派遣社員ですが有給や福利厚生がしっかりと受けられます。リクルートスタッフィングリクルートグループの大手派遣会社。アルバイト求人雑誌の発行や転職エージェントなど、求人業界で大きく展開しているリクルートグループの派遣会社なので求人数も豊富です。売上も派遣業界のなかでもっとも高い数値を出している会社です。ネット上だけで登録が完結できるWEB登録を実施しています。自宅にいながら派遣会社に登録可能で、通常通り派遣先を紹介してくれます。登録説明会に行くのが面倒だったり、時間がない人はぜひ利用しましょう。▼公式サイトはこちら▼リクルートスタッフィングテンプスタッフリクルートスタッフィングと並び、派遣業界最高といえるほどの求人数を扱っているのがテンプスタッフです。登録すればジョブチェキというテンプスタッフが運営する求人サイトから、いつでも仕事を探し応募することができます。こちらもWebだけで完結するWeb登録を実施しています。Web登録後、派遣会社から電話やメールで仕事の紹介をしてくれます。リクルート同様にテンプスタッフも大手なので、有名企業とのパイプがありそういった派遣先を紹介してくれます。登録会が面倒と感じている人にはオススメの派遣会社です。▼公式サイトはこちら▼テンプスタッフパソナ人材紹介業の中では大手。大手だけあって求人数がかなり豊富です。就業後の営業からのサポートも充実しており、満足度1位を獲得している会社です。東京や名古屋、大阪などの大きい都市を中心に派遣先を紹介している派遣会社です。上記で紹介した大手派遣会社と比較すると、登録事務所が少ないですがピーアンドピーでしか紹介していない派遣先もあるため、登録だけでもしておくことをおすすめします。▼公式サイトはこちら▼ピーアンドピーランスタッド本社が海外にある派遣会社です。工場や倉庫などの軽作業系に強いがコールセンターのようなオフィスワーク求人も多く取り扱っています。大手派遣会社ですが日本国内の登録拠点は、他の大手派遣会社と比較すると少ないです。ランスタッドヒューマンソリシアヒューマンアカデミーなどで有名なヒューマングループの派遣会社。コールセンターの仕事はリクルートスタッフィングやテンプスタッフと比較すると少なめですが、ほかの派遣会社で扱っていない求人も存在します。教育事業でおなじみのヒューマングループだからか、EXELやWORDなどのOAスキルのスキルアップが図れる教育サービスも提供しています。Web登録は残念ながら行っていません。首都圏であれば、たいていの場所に登録会場はあるので興味ある人は参加してみてはいかがでしょうか。2019/04/0520代フリーターにオススメの就職支援サービス!アルバイトEXは21社の求人情報を一括で表示してくれる非常に便利なサイトです。ENTRYPCスキル身につけたいならコールセンターがオススメ!こんにちわ!当ブログ管理人のタクです。...コールセンターを長く続けるコツや体験談を紹介!離職率が高いことで知られる仕事、コールセンター。