導入に至ったのは、売上・利益といった「結果」だけでは、人事評価における総合的な判断が難しかった、という背景があったためです。導入以前は、各店舗の売り上げを判断材料としていたところが大きく、特に本部のスタッフの業務は、なかなか数値化しにくい。最終的な売上・利益の裏には、多くの「見えない心遣い」が存在しています。いったプロセスも含め評価することで、スタッフのモチベーションアップにつなげたいという思いがありました。人事評価制度を導入までは、既に述べている様に、各店舗の売り上げをフィードバックするかたちで評価をしていました。明確な評価制度というものが存在しなかったのです。すると、本部スタッフは、現場からの要望をこなす「受け身」体質が強くなってきました。本部スタッフこそ、現場の状態から一歩先を考え、自ら動いていく必要がありますので、受け身体質改善のためにも、数値だけではない判断軸・人事評価の確立が必要でした。パッケージになっていることで、一貫したサポートはもちろん、「低価格での」「スピーディーな導入が可能」だと感じたからです。御社と出会ったのは紹介がきっかけでしたが、そういった導入実績があり、「膨大な事例・ノウハウを持っている」という点も、大きな安心でした。期待することは、主体性をもった担当者の育成です。個別に目標を設定します。することで、会社の売上・利益のために自分達は何をすべきなのか、ということが、個人の中で明確になると思います。すれば、指示や要望を受けてから動くのではなく、常に一歩先を考え、動いていける人材へと成長していけるでしょう。それをチームや部署全体で働きかけていける、そんな組織へ育つことを期待しています。当初より、店舗への制度展開を考えています。現場スタッフも、売上だけではなく、「常に笑顔でお客様に接している」「熱心に掃除をし、快適な店舗環境を維持している」といった努力をしているので、そのプロセスをしっかり評価したいと思っています。長い目で見て頑張っている人を評価することはもちろんですが、よりスピーディーに評価へ反映していければと思います。