知治)は、「FEEL|Insight」(NPS・CES・CSAT)寄贈プログラムを本日より開始します。Applicationは、ソーシャルセクターにおける「エクスペリエンスデザイン」及び「ロイヤルティ・マネジメント」の普及に取り組んでいます。活動の一環として、クラウドアンケートアプリ「FEEL|Insight」(NPS・CES・CSAT)を非営利組織に寄贈し、非営利組織の事業運営を支援します。Score)調査に対応したクラウドアプリケーションサービスです。近年、商品やサービスのコモディティ化に伴う事業収益の低下から、「エクスペリエンスデザイン」や「ロイヤルティ・マネジメント」といった顧客経験を中心とした新たな価値の創出が注目されています。「FEEL|Insight」は、顧客経験価値の創出に必要となる顧客インサイトの発見と課題特定を促進するツールとしてご活用いただけます。■寄贈プログラムについて・別途審査有り。※詳細はお問合せ下さい。■機能について・エディターで簡単にNPS®・CES・CSAT対応のWebアンケートを作成。・NPSをリアルタイムでレポーティングし、多角的に分析。・デザインリサーチをデータベースに蓄積し、Insight発見。・アンケート回答は、顧客DBに自動連携。・アンケート回答を関係者に自動通知。※FEEL|Insightは、Salesforceアプリケーションです。アプリケーション利用には別途Salesforceライセンスが必要です。■NPS®についてNPS®は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定するための指標だけでなく、顧客起点の企業文化に組織を変革するための経営システムです。シンプルな調査方法が特徴であり、「この製品やサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」の問に対する顧客の回答に基づき測定されます。売上や収益性と相関を持つ指標として国内外の多くの企業から注目され、経営指標として採用されています。■社会貢献活動についてNPSアクセラレータープログラムを非営利組織向けに無償で実施しています。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。コメントNPSで事業の持続可能な成長を支援するアクセラレータープログラムを開始します。知治)は、「NPSアクセラレータープログラム」を本日より開始します。「NPSアクセラレータープログラム」は、事業の持続可能な成長を目的としたエクスペリエンスデザイン支援プログラムです。NPSを活用しステークホルダーのロイヤルティ(信頼・愛着)を適切に計測、管理し、改善活動を行なえるよう支援します。※非営利組織向け支援金プログラム「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」(※1)を毎年開催しています。■NPS®についてNPS®は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定するための指標だけでなく、顧客起点の企業文化に組織を変革するための経営システムです。シンプルな調査方法が特徴であり、「この製品やサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」の問に対する顧客の回答に基づき測定されます。売上や収益性と相関を持つ指標として国内外の多くの企業から注目され、経営指標として採用されています。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。(※2)「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。2019」で当社ブースをFacebookやInstagramなどのSNSでShareいただいた先着限定10組にイベントのカタログ入れとして活用できるトートバックをプレゼントします。「Slush(スラッシュ)」は、北欧フィンランド発祥の世界最大級のスタートアップイベントです。2019」は、2019年2月22日-23日の2日間で過去最大8,000人規模による開催が見込まれています。Insight」をブース出展します。Management)ツールです。Insight」を通じたデザインによる事業改革を支援しています。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」(※1)の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。コメント「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」プログラム成果型寄付を実施します。知治)は、「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」2018年プログラム参加組織に支援金として成果型寄付を実施します。非営利組織の事業運営において、ボランティアや寄付会員など、各ステークホルダーの継続的な支援を取り付けることは、ミッションを達成させる上で非常に重要な要因になります。Applicationは、社会貢献活動として非営利組織におけるステークホルダーのロイヤルティ向上を目的としたロイヤルティ・マネジメント支援プログラム「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」を昨年4月から開始しましたが、2018年のプログラム完了に伴い、プログラム参加組織に支援金として成果型寄付を実施します。悠ボランティアが個々の能力を生かし成長できる団体になることが、私たちの組織と活動を発展させると考え、基盤確立を目的に参加しました。活動への広い視野と理解が必須になる環境を作りました。現在、内部人材の主体性が向上しつつあり、この業務体制変革には、当プログラム終了後も継続して取り組んでいます。NPOサポートセンターに後援いただきます。エントリー受付が2019年2月28日まで、プログラム開始は2019年4月からとなり、寄付予算はプログラム全体で約30万円を予定しています。悠NPOをはじめとする、社会的な課題の解決に取り組む組織は、ボランティア、寄付者、専門家など多くの方々の協力が必要不可欠です。そのため、ロイヤルティ・マネジメントは、非常に重要かつ効果的な手法だと考えています。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の取り組みにより、NPOと支援者のよりよい関係性が構築されることに期待しています。■ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」は、持続可能な社会的インパクトの創出を目的とした非営利組織におけるステークホルダーのロイヤルティ・マネジメント支援プログラムです。プログラムの評価ポイントを基準に当社事業活動における収益の一部を支援金として寄付します。日本で最初の民間NPO支援組織。携支援サービスを提供。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。コメント従業員NPS®で従業員に究極の質問。insight」に従業員アンケート機能をリリースします。■従業員NPSについて従業員NPSは、従業員の職場に対する愛着や信頼の度合いを数値化したものです。Score」の略です。従業員NPSが高いほど離職率が低く、従業員がやりがいを感じる職場で、社員の生産性も高くなる傾向にあると言われています。従業員NPSを算出するにはまず、現在の職場で働くことを家族や親しい友人にどのくらい勧めたいかという質問を行い、0~10点で評価してもらいます。その中で0〜6点を付けた人を「批判者」、7・8点を付けた人を「中立者」、9・10点を付けた人を「推奨者」と分類します。推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値が、従業員NPSです。批判者が30%、中立者が20%、推奨者が50%だったとします。この場合50%-30%=20がeNPSです。推奨者が多くなるほど従業員NPSの数値が上がり、批判者が減るほど下がる仕組みになっています。従業員NPSは、従業員満足度と同じように捉えられがちですが、大きく異なる点が2つあります。一つは、従業員満足度と比べると、より正確な現状把握ができるという点です。満足度を回答するときよりも、家族や親しい友人に職場を勧められるかという質問は、高得点をつける心理的ハードルは高くなります。そのため、職場への愛着や信頼の度合いを正確に把握できます。二つ目は、セグメントに応じて最適な解決策が準備できる点です。従業員NPSで推奨者に分類された従業員は、離職率が低く仕事にやりがいを感じているという特徴が挙げられます。生産性が高く、職場を友人に紹介して優秀な人材を会社に呼び込むというのも特徴の一つといえます。批判者の離職率は、推奨者や中立者の2倍になるということが分かっています。調査を行いセグメントに分類することで、離職率や生産性を改善するための解決策を考えるヒントになります。Insighthttp://bloc-blog.com/2018/09/09/xd-library-employee-nps/本機能のリリースによって従業員・顧客を起点としたアンケート管理と閲覧制御が可能になります。設計した調査内容を基に、任意の調査項目(スコア、選択、テキスト)を作成し、調査ページのWebサイトURLを生成、メールアドレスやSNS等に送付します。アンケート回答は、Salesforceの従業員情報DB(従業員オブジェクト)に直接蓄積されます。任意の従業員セグメントによるNPS測定とレポート・ダッシュボードによる比較分析、関係者への自動通知も可能です。従業員アンケート機能は、2019年1月初旬のバージョンアップで追加提供される予定です。Insight」を通じたデザイン経営による事業改革を支援します。Management(CEM)サービス」です。Salesforceライセンスを保有されていない方もSalesforceが提供するクラウドのプラットフォームからPC、モバイル端末を利用しアプリケーションをご利用いただけます。Salesforceプラットフォームが提供する各種機能もご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することや豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。すべてのアンケート送受信数はライセンス料金に含まれており、Salesforce機能制限内でアンケートを送受信いただけます。BtoC利用は、Salesforceの"個人取引先"機能を有効化いただきます。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」(※1)の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。Insight」を出展します。Insight」を出展します。「Slush(スラッシュ)」は、北欧フィンランド発祥の世界最大級のスタートアップイベントです。2019」は、2月22日-23日の2日間で過去最大8,000人規模による開催が見込まれています。Management)ツールです。近年デザイン思考が民間企業で導入され始め、2018年3月には日本政府がサービスデザイン実践ガイドブックβ(※1)を公開し、行政サービス改革推進の考え方としてサービスデザイン思考を取り入れるなど、事業改革の手法としてデザインを取り入れる動きが活性化しつつあります。Insight」を通じたデザインによる事業改革を支援します。Insight」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」(※2)の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。2018」に協賛します。2018」に協賛します。デザインシップは様々な業界における一流デザイナーが集結し開催される1,000人規模のデザインカンファレンスです。2018年12月1日から12月2日の2日間にわたり開催され、2018年が第1回目の開催となります。近年デザイン思考が民間企業で導入され始め、2018年3月には日本政府がサービスデザイン実践ガイドブックβを公開し、行政サービス改革推進の考え方としてサービスデザイン思考を取り入れるなど、事業改革の手法としてデザインを取り入れる動きが活性化しつつあります。2018」に協賛します。System®」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。11/13(火)開催」で実施いたします。50万人を超え、国内の寄付額は1兆円を上回り、ここ数年で大きく成長しております。一方で、事業の成長過程においてスタッフの定着化やサービス品質の維持・向上に課題を抱える組織も存在しております。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」は、持続的な社会的インパクトの創出を目的とした非営利組織におけるステークホルダーのロイヤルティ・マネジメントコンテストです。Applicationの事業活動における収益の一部を寄付いたします。様をお招きし、プログラム参加の背景や取り組みについてお話いただきます。Applicationは、社会貢献活動として非営利団体の活動支援を推進しており、2018年から「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」を開催しています。皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。System®」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。知治は、Salesforceアプリケーションサービス「FEEL|Insight」(NPS®・CES・CSAT)を提供開始することをお知らせいたします。知治)は、Salesforceアプリケーションサービス「FEEL|Insight」(NPS®・CES・CSAT)を提供開始いたします。企業における商品やサービスのコモディティ化に伴う収益の低下から、「エクスペリエンスデザイン」や「ロイヤルティ・マネジメント」といった顧客経験を中心とした新たな価値の創出が注目されています。Score)調査に対応したアプリケーションサービスです。顧客経験の創出に必要となる顧客インサイトの発見と課題特定を促進するツールとしてご活用いただけます。System®」のバージョンアップで追加提供されます。Marketing)」と「Economy(Profit・ROI)」の蓄積データと合わせた多角的な顧客分析が可能となります。「FEEL|Insight」は、2018年10月下旬から提供開始予定です。■機能についてFEEL|Insight>設計した調査内容を基に、「FEEL|Insight」で任意の調査項目(スコア、選択、テキスト)を作成し、調査ページのWebサイトURLを生成、メールアドレスやSNSに送付します。顧客からのアンケート回答は、Salesforceに蓄積され、顧客情報(取引先責任者)と自動的に紐づけて管理出来ます。任意の顧客セグメントによるNPS測定とレポート・ダッシュボードによる比較分析、関係者への自動通知も可能です。※アンケート送受信数の上限は、Salesforceライセンスの機能制限に準じます。System®」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。Marketing)を本日より提供開始いたします。Investment)を生むことなどから近年注目されています。2014年)ABMは、自組織にとってより価値が高いアカウント(大きな収益を生むポテンシャルを保有、戦略的に重要、市場への影響力が強いなど)を選定し、マーケティングを行ない、収益をあげていく概念の手法です。明確にターゲット化したアカウントにリソースを集中させることでリソースの無駄をなくし、且つアカウントにパーソナライズした最適化なアプローチを実施することが出来ます。少数を対象とすることで目標の追跡や測定がしやすくなるといった特徴もあります。価値評価を実施することが出来るアプリケーションサービスです。CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の最適化、及びROIの向上を促進します。System®」のライセンス販売及び関連サービス提供。「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」の運営による非営利組織へのロイヤルティ・マネジメント支援。serviceライセンス契約。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。Applicationは、非営利組織の活動支援を推進しています。Applicationは、持続可能な開発目標を支援しています。学生インターンパートナ。