JapanプレスリリースSVの働き方が変わると、コールセンターが変わる通録だけではわからない。デスクトップ共有をしながら新人オペレーターを随時サポート。本社:神奈川県)は、リアルタイムコーチングソリューション「スーパーバイザーアシスト」の国内販売を開始する。世界中の経営者の93%は、顧客の期待度が過去5年間で大幅に上昇しているとしています(EMC)。貧弱なカスタマエクスペリエンスによる利益減は20%に上りますの利益減がカスタマーエクスペリエンスの貧弱さに起因しています(Oracle)。コールセンターでも顧客対応の品質向上が優先課題にもなっていますが、一方でそのための方法というと、SVによる通録を含む音声ベースでのモニタリングが主になっています。現場に配属された新人オペレーターにとっては、電話の応対だけでなく、デスクトップ上のアプリケーションやWEBページの操作が大きな問題になっていることも多く、音声だけに頼った指導では、そういった画面上の操作での課題には気がつくことができません。CafeX「スーパーバイザーアシスト」は、ブラウザ上で使用できるアプリケーションで、SVがどこからでも、すぐそばにいるようなライブ指導を提供できます。オペレータとお客様顧客間の音声通話のを監視モニタリングし、オペレータとのライブテキストチャットを行い、リアルタイムにオペレータの画面を表示。一時的にオペレータのデスクトップをコントロールして、リンクをクリックしたり、ファイルを開いたり、関連情報の記入をアシストできます。これらの機能は、オペレーターがデュアルディスプレイを使用していたとしても有効で、複数のオペレーターをタブで切り替えながら指導することも可能です。既存のいかなるコールセンターにもインテグレーションが可能です。米国では、アメリカンエキスプレスとグローバル銀行の一行が昨年より導入しており効果が出ています。概要を説明したビデオと資料請求を下記のリンクからご覧ください。)TEL:046-821-3362Email:sales@cba-japan.com関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。