多くの業界で随分前から市場成熟期を迎え、需要と供給のバランスが崩れ、モノが余った時代になりました。最近ではモノの豊かさからこころの豊かさを求める志向もありますし、モノで人々の生活を豊かにする時代から、どのようにこころに豊かにするかということも企業に求められているのだと捉えることができます。「ブランドは、購買者の感情移入を引き起こし、愛着心を育てる影響力を持つもの」というお話をいたしました。企業は消費者のニーズを捉え、生活を満たすだけでなく感情を動かすような、つまりその商品・サービスで消費者自身がこころや感情を満たし、自己実現できるような存在にならなければならなくなりました。