Tanaka東京在住のUX/UIデザイナーであり、企業のデザインマネジメントやデザイン戦略を行う。制作会社、メガベンチャーを経て2017年、株式会社ビズリーチへ参画。事業とデザインを通じて日本のインハウスデザイン業界の発展を実現する為、経営直下でデザイン戦略を計画・推進。15156タイトルとURLをコピーあなたの周囲にUXデザイナーはいますか?それともあなたがUXデザイナーでしょうか。あなたが関わるUXデザインがうまくいっているのであれば、大変素晴らしいことです。ないのであれば、今も何か悩みを抱えているのではないでしょうか。なかには、UXデザインを諦めてしまった方もいるかもしれません。UXデザインは本当に悩みの種なのでしょうか。過去の失敗例やそこから得た発見をもとに、失敗しないUXデザインについて考えていきたいと思います。私自身、UX/UIデザイナーとしてインターネットサービスに長く携わってきた過程で、UXデザインに関わる人々の苦悩に囲まれてきました。いう言葉自体、認識の齟齬を生む危険があるとされ、口にすることすらはばかられるという論調も存在していました。失敗にはいくつかの法則があることに気づきました。UXデザインはどのように失敗へと向かうのでしょうか。UXデザインを失敗へ導くアプローチUXデザインのプロジェクトが失敗することは難しくありません。今回は私自身の経験より、失敗へ導くアプローチをいくつか紹介します。UXデザインをやるためにUXデザインをやるこれは手段が目的化しているケースです。(哲学ではありません)UXデザインを導入する目的は明確でしょうか。解決したい課題、成し遂げたいゴールはなんでしょうか。デザイナーのプレゼンスを高めるためや、UXデザイナーの野心を満たすためになっていませんか?デザイナーだけで計画するUXデザインにはデザインという言葉が含まれていますが、必ずしもいわゆるデザイナーが行うべき仕事とは限りません。ために、誰のどのような知見が必要でしょうか。本当に成し遂げたいことに対して、適切なタイミングで適切なメンバーを巻き込めているでしょうか。体系を盲信するUXデザイナーがフレームワークやプロセスを重視しすぎて周囲のメンバーから距離を置かれていないでしょうか。それらがサービスのフェーズやプロジェクトの規模、解決したい課題、メンバーの性質などにフィットしないと感じた場合は柔軟にローカライズすることや、手法を変更することが望ましいです。)ペルソナがいないまずはペルソナを作りましょうという話ではありません。作ったペルソナが「実際には存在しないような創作上の人物になっていないか?」というお話です。自分達に都合の良い人物像を作ってしまうときは、今保有している機能、ソリューション、ビジネスモデルを正当化したいという深層心理のもと、提供者側に都合の良い形で進んでいる警鐘かもしれません。(ユーザー中心ではない!)そのまま開発を進めれば、次のスプリントには利用されなくなったドキュメントの残骸が残り、UXデザインは忘れ去られるでしょう。UXのことだけを考える「UXデザイナーの使命はユーザー体験の可視化とデザインである!」ということを意識し過ぎるあまり、そもそもの基盤となる、ビジネスやサービスをおろそかにしていませんか?エクストリームユーザーの強いニーズに対し、強力なソリューションを考えるのはUXデザインの醍醐味です。市場が狭くユーザーが少ない、またはマネタイズの困難な領域だった場合、ビジネスとしてサービスが成り立たず、UXデザイナーの実績はサービスクローズと共に消失するでしょう。UXデザインの定義を曖昧にしておく「UXデザイナーがデザインできない」というプロダクトマネージャの不満の声は聞こえませんか?「UXデザイナーはインタラクション・モーションデザインまで担うべきだ!」という人もいれば「UXデザイナーは体験の可視化と設計の専門家であるから、UIやグラフィックは専門のデザイナーが作るべきだ!」という人もいるでしょう。あなたの周囲にいるメンバーの、UXデザインに対する期待は言語化されているでしょうか。メンバー内のUXデザインに対する解釈の不明瞭さは、UXデザインが期待される役割の齟齬に繋がっていきます。生きよ以上のアプローチを見て、どう感じられたでしょうか。UXデザインはビジネスのデザインに近いのだから、デザイナーではなく事業オーナーやプロダクトマネージャが責任を持つべきだ。UXの手法を用いれば間違いない。UXデザイナーはデザイナーとしてフィニッシュワークまで果たすべきだ。......さまざまな意見が存在するかと思います。環境が変わればプロジェクトも変わり、プロジェクトが変われば、人が変わります。人が変われば、そこに100%確かなものなんてないのです。コラボレーションの技術ではないでしょうか。生きる資質であると考えます。VUCA(ブーカ)とは4つの単語、Volatility(変動性)Uncertainty(不確実性)Complexity(複雑性)Ambiguity(曖昧性)から頭文字をとって作られた単語であり、現代のカオス化した経済環境を指す言葉です。McChrystal)はこう述べています。execution)未来は予測できず、適応することしかできない、そのために現実に適応する力を高める必要性があります。HR体系やフレームワークはもちろん大切です。体系があるからこそ、絶対に揺るがない太い幹から枝を生やすように応用をすることが可能です。体系があるからこそ、共通の言語が生まれ、コミュニケーションが成り立ちます。プロフェッショナルとしてそれを踏まえた上で、目的達成のために形を変えながらミッションや役割、責任領域を決めていく。プロジェクトの性質に併せ、適切な調査手法に評価手法、さまざまな引き出しの中から最適な技法を選定していく。失敗したら(仮説が外れたら)またやり直す。それもコラボレーションのプロトタイピング。いったプロジェクトの空気を作る。適応し、コラボレーションによるイノベーションを実現することが出来れば、さまざまな失敗を回避し、よりプロジェクトの成功確率は高まっていくと思われます。UXデザインは誰のためか?ここまで、主役であるはずのユーザーのことは語られていません。ユーザー体験のデザインの話なのに不思議です。それだけ、チームメンバーをはじめとするステークホルダーの理解と信頼が、本当に意味のあるUXデザインを行う上で大切なのだと私は考えます。衝突や意見の相違を恐れないでください。メンバーの調和を求めるあまりに迎合することは好ましくありません。ときにはメンバーや責任者と戦うことも必要です。UXデザイナーはユーザーへ体験価値を届ける最後の砦です。やらなければならないことにも目を背けない。これがUXデザインの難易度の高さであり、だからこそやりがいのある仕事であるのかもしれません。最後に皮肉のようなことも述べてきましたが、私自身はUXデザインを推奨するデザイナーです。UXデザインを正しく適切にプロダクト開発に導入することで、ユーザーの潜在的な課題を解決し、より素晴らしい体験、味わったことのない体験を届けることができると信じています。そのために我々UXデザイナーに求められるのは、今回のテーマである「失敗」から学び、チャレンジし続けることである、私は考えています。困難なことも多く、これからもきっと多くのUXデザイナーが数多の失敗を重ねていくことでしょう。その失敗からの学びを活かし、ひとりでも多くのUXデザイナーが未来を見いだせることを願っております。MILKはより良いサービスやプロダクトを作りたい人のためのメディアです。