苦手な方に〇〇をプレゼント!田巻華月メルマガ「『人間力』に磨きをかける!」メールセミナーの内容をブログでは1週間遅れで簡潔にお伝えしています。2019年10月4日配信分のメルマガの内容です。編集後記やセミナー情報などをタイムリーにご覧いただくには、メルマガにご登録ください。メルマガは毎週金曜日の午後に配信しています。自信と品格!全ては子供たちの笑顔のために~第2回つくしこども園研修~先ほどの質問に、ほとんどの人が苦手であると答えました。言葉遣いが合っているか不安。自分に対応できることか不安で、焦ってしまいうまく話せないなど。アナウンサーから社長秘書になりたての頃のことです。総務部にかかってくる電話は、相手も内容も様々。なかでも、田巻を震え上がらせたのは、各企業の社長秘書の皆さんです。普段の仕事のなかで、この言葉を初めて耳にした時は、こんなに丁寧な言葉遣いをする人が本当にいるんだと思ったものです。秘書歴何十年という有名な社長秘書に電話をしなければならない時は、何をどのように伝えるか、あらかじめ文章を書き、メモを片手にオドオドしていました。アナウンサーとして多くの仕事をしてきたとしても、社会人としては、いかに適当な応対をしていたのか反省しました。アナウンサーとして入社した平成元年の頃は、今のようにビジネスマナーの社員研修などあまりない時代です。「いつもお世話になっております」と言われ、「この人、誰?お世話した覚えはないし」と思っていました。いつもお世話になっているという意味で、ビジネスの決まり文句であることを、なぜ上司は教えてくれなかったのかと恨むような、当時の言葉でいうと「新人類」でした。そもそも、自分から先輩に質問しないことがゲンコツです。血の気が引いたこともありました。電話をかけてきた業者の相手と察しましたが、何もなかったように声色を変え、その後は何を言ったか覚えていません。保留ボタンと内線を押し間違ったのでしょう。電話応対以前の電話機の使い方の問題と、いいかげんな性格ゆえの失敗です。さあ、こんなダメダメな、落ちこぼれ秘書だった田巻。電話応対だけでなく数々の失敗を繰り返しました。自分のせいで、社長はじめ、鹿児島放送の名に傷をつけてはならないと必死に学び、秘書検定1級、サービス接遇検定1級他、様々な資格を取得していきます。今では検定協会の一員として、秘書検定とサービス接遇検定の審査員をし、先日出版が決まった自著2冊目となる次の本のテーマは、「ビジネスマナー」なのですから、人生は本当にわからないものです。誰もが最初から出来るわけではありません。人は危機感を覚えて初めて動き出すのかもしれません。最初は何も出来なかった秘書だからこそ、学生や新社会人が不安に思う気持ちがわかります。先日、大学の「ビジネスマナー」の授業が、ちょうど電話応対でした。かけた方が通話料を払っていることを知らなかった学生がいます。今やラインなどの無料電話に慣れているからでしょうか。そもそも、無料でも電話はしない若者たちです。入社前の研修や、社会に出て初めて、電話応対の難しさを知ります。田巻の失敗話は、少しでも彼らに勇気と安心を与えているようです。勇気や安心を感じていただけましたか?景品のプレゼントではなく、失礼いたしました。田巻華月がおおくりしています。メルマガをタイムリーにご覧いただくには、メルマガにご登録ください。田巻華月がおおくりする「『人間力』に磨きをかける!」メールセミナーを2017年10月20日配信スタート。言葉遣い・話し方・コミュニケーション・ビジネスマナー・モチベーションアップなど、「人間力」に通じる様々なお役立ち情報をお伝えします。※登録完了のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。携帯キャリアのメールアドレスをご利用の方は「tamakikatsuki.com」ドメインからの受信を許可する設定になっているかご確認ください。「華月の部屋」はこちらM*Fleurは、MOON、未来、魅力のМ。Fleurはフランス語で花・華。「華月」という私の名前です。大人の女性が、自分の背中を自分で押して、「自分を叶える!」ためのアイテム。