事例インタビューセミナー・イベント告知コミュニティマーケティング専門ブログコンタクトセンターコンタクトセンターならWOWOWコミュニケーションズ。お客様接点における様々なノウハウや会員ビジネスで培った最適なコンタクトセンター(コールセンター)をご提供いたします。コンタクトセンターLTV(ライフタイムバリュー)を正しく計算して、最大活用する方法LTV(ライフタイムバリュー)は、マーケティングにおいても注目すべき指標です。LTVについて説明し、その算出方法や最大化のために取り組みたい対策を詳しくお伝えします。2018/08/29コンタクトセンターAI活用におけるコンタクトセンターの今後とは?AIやビッグデータという言葉は近年よく耳にする言葉でしょう。AIをコンタクトセンターに活用するためにはどうすればよいのでしょうか。AIとは何かということも含め、コンタクトセンターとAIの今後について考えてみましょう。効果的なPDCAサイクルを作るにはマーケティング業界だけではなく、ビジネス全般において「PDCA」というワードが頻出するようになりました。「聞いたことがあるけれど、深い意味はわからない」「内容については理解しているが、実践の仕方がわからない」、そんな方のためにくわしく解説していきます。2018/08/15コンタクトセンターソーシャルスタイル理論とは?相手の心をつかむコミュニケーションビジネスでは、コミュニケーションのスキルが欠かせません。“苦手な人”に対処できず、仕事効率を下げているケースが散見されます。人間関係を円滑に進めるために開発されたコミュニケーションメソッド「ソーシャルスタイル理論」で苦手な人にも上手に付き合っていきましょう。2018/08/03コンタクトセンターマーケティングの必修科目!クラスター分析とは?膨大なデータを分析するのには大変労力を必要とするため、データの分析方法が注目されています。そのなかでもデータ全体をグループ分けし、ユーザーのセグメンテーション、企業のポジショニングなどに利用されている「クラスター分析」について解説します。「インサイト」とは?マーケティング戦略に役立つ消費者の心理マーケティングで「インサイト」という言葉をよく聞きますが、その意味を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。そこで、インサイトとは何を意味するのか、マーケティング戦略においてにどれだけ重要なのか、事例を挙げて解説します。【8/8無料セミナー】ロイヤル顧客を見える化しファンの最大化へ-WOWOW280万人の顧客育成ノウハウ活用事例-前回大阪で開催しご好評いただいた人気セミナーを、今回は東京・渋谷で8月8日(水)に開催いたします。ロイヤル顧客を可視化しマーケティングに活かす仕組みとその価値について当社事例と共にご紹介いたします。2018/07/19コンタクトセンターSNSマーケティングを行う際のコツとは?スマホやそれに伴うSNSの普及により、企業がSNSマーケティングを行うことが一般的となってきています。今回は、SNSマーケティングを成功させるためのコツはもちろん、SNSの選び方や失敗しないためには何に気をつけて運用するべきか、詳しく見ていきましょう。顧客情報などのデータを分析してビジネスの指針とすることは、昨今のデジタル社会で必要不可欠です。今回は、企業の印象に影響することさえある、データクレンジングについて解説します。顧客のニーズが多様化している今、顧客インサイトをまとめて他社とマーケティングキャンペーンを差別化することが、ビジネスを成功へ導くために不可欠です。顧客インサイトの重要性と活用性をみてみましょう。顧客の声を聞く!ソーシャルリスニングとは?自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。2018/06/25コンタクトセンターコールセンターとコンタクトセンターはここが違う!かつて顧客対応の場として主流だったコールセンターは、コンタクトセンターに姿を変えつつあります。電話が通信手段のメインだった時代はすでに遠くになり、ソーシャルメディアやメールといったコミュニケーションに対応できるコンタクトセンターにニーズが集まっています。Service」を導入したクライアントが課題を解決し、自走に導くまでをトータル・サポートします。このソリューションが機能するためには、クライアントが直面する課題を見出すことが重要になります。企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに、PSS導入の具体的な効果について尋ねました。【事例インタビューNo.2(前編)】お客様満足度の高いコンタクトセンターに必要な「サービスを科学する」方法とは?WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスの強みは、これまで経験や直感に頼っていたサービスを科学的に分析する「サービスサイエンス」を軸にした応対品質の高さにあります。Collegeの下幸代さん、渡辺菜月さんの3名に、「サービスを科学する」方法について聞きました。【事例インタビューNo.2(後編)】育てる人材を育てることが、サービスの質を高める最も効果的な方法WOWOWコミュニケーションズは、コンタクトセンターを支える人材の育成にも力を入れています。長年の試行錯誤の結果、「育てる人材を育てる」トレーナーや、センターを運営管理するスーパーバイザーの質を高めることが、最も効果のある手段であると気づいたそうです。Collegeの下幸代さん、渡辺菜月さんにセンターを担う人材育成のノウハウについて聞きました。同意する新着記事マーケティング施策の成功率を予測する「ロジスティック回帰分析」とは?2020/02/19コールセンターで重要な役割を担う「クオリティアシュアランス」(QA)とは?2020/02/13プロセスを最適化して成果を上げる。