01:13:35この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食の件でございますが内容を担当者と再検討するとともにお客様のご希望に沿える様従業員一同精進してまいります。こちらにお越しの際は弊ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。20:43:56ICから近くコンビニが歩いてすぐにありました。施設、大浴場も手入れが良く行き届いている印象でした。00:05:49この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパををご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉に浸かり、ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルは市内から少し離れた場所にあり、周りには何もない静かな所ですが、ホテルの入り口にコンビ二はあり、多くのお客様がご利用されております。こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用いただき、温泉に浸かってゆったりとしたひと時をお過ごし下さいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。17:41:10深夜10時半頃から30分以上ドアをノック続ける宿泊客がいて温泉に夜行けませんでした。あとからおばあさんが内鍵を閉めた為開かなかったとの事でしたがドアをノックし続け騒音は他の宿泊客への迷惑となります。オートロックの為締め出された場合はフロントまでお願いします。中国語でホテルのドアにシールでも貼っておいてほしい。00:09:24この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お寛ぎ頂くところ、お休み頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。お困りの事がございましたら、フロントで対応させて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。お客様に快適に過ごして頂けます様スタッフ一同精進してまいります。こちらお越しの際は当館をご利用いただきます様よろしくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。18:50:12ロビーや食堂からの景色は、窓も大きく庭も綺麗なので気持ちよかった。部屋は禁煙室が満室で喫煙室になったが、まぁ気にならなかった。お風呂のサウナ室からの窓の眺めがリラックスできた。温泉はパンチが効いたものではないが、まぁまぁ満足でした。食事は和食朝食でしたが、年齢的には調度良い感じでした。全体的には、不満はないのですが、これと言って抜きに出るものもないように感じた。23:54:09この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉はお車で5分ほどの場所に福知山温泉もございます。宿泊のお客様にはチケットをお渡ししていますので、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。ホテルの温泉とはまた違った雰囲気を楽しんでいただけるかと存じます。お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。22:20:24街中から離れているため、車がないと移動はタクシーですね。ホテルの入り口にコンビに有りますが、少し歩きます。街中から離れている分景色は良いです。スパのヒノキ風呂が気持ちよかったです。12:58:32この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き有難う御座います。いつお越し頂いてもお寛ぎ頂けるホテルであります様スタッフ一同努力いたして参ります。次回お越し頂ける日を心よりお待ちしております。09:30:54天ぷら定食かお造り定食。ミニ丼と蕎麦というシンプルなメニューで、少し物足りない感じでした。茶碗蒸しと、フルーツがあれば、いいな!という感じです。朝食も、あまり、ボリュームがなかったです。自動販売機はありますが、ラーメンなどはありません。近場のコンビニで、調達する必要があります。14:49:54この度は、ホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き御礼申し上げます。お忙しい中、お食事内容のご意見を頂きまして有難う御座いました。軽食等はコンビニが近くにありますので皆様にはコンビニでお買い上げいただいております。夕食、朝食の内容に関しては、担当スタッフと検討いたして参ります。雪の降る大変な時にお越し頂いき御礼申し上げます。桜が咲く時期の福知山も観光に人気です。次回お目にかかれる日を心よりお待ちしております。内容が物足りなかったです。宿泊代の割には満足でした。14:45:51ホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き心より御礼申し上げます。お食事内容が物足りなかったとの事担当者と検討させて頂きます。次回もホテルロイヤルヒル福知山&スパにお泊り頂きお寛ぎ頂けましたら幸いです。お目にかかれます日をお待ちしております。夜は眠れませんでした。15:19:00この度は、ホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂きまして有難う御座います。部屋が在りましたらすぐにお部屋をご用意いたしますので次回ご来館の際は、遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。お客様にお寛ぎ頂けるホテルであります様スタッフ一同精進して参ります。次回お目にかかれる日を心よりお待ちしております。14:46:52いつもホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂きまして有難う御座います。この度は、ご指摘頂き有難う御座います。お客様の身になって考えられるホテルであります様スタッフ一同精進して参ります。次回ご来館心よりお待ちしております。17:20:42以前には朝食食べましたが、値段の割に美味しくなかったので、素泊まりにしています。この程度の朝食ならルートインみたいに無料提供すべきと思います。14:42:49いつもホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂きまして御礼申し上げます。お客様のご指摘をふまえ今後の課題として、今まで以上にスタッフ一同努力をして取り組んでまいります。これから暑い日が続きますのでお体ご自愛くださいませ。次回のお越しを心よりお待ちしております。22:32:26温泉が良かった。14:29:00いすゞのミュー様いつもホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き誠に有難う御座います。温泉を御気に召されたご様子にスタッフ一同喜んでおります。いすゞのミュー様がいつお越し頂きましても快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同精進して参ります。次回のご来館お待ち申しております。15:27:54郊外にあるホテルですが、徒歩圏内にコンビニもあり食事なしのプランでも不便は感じませんでした。併設の温泉施設も気持ちよく利用できました。02:01:22この度は、ホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂きまして有難う御座います。GW中の貴重なお時間を当館で寛いで頂き嬉しい限りでございます。ご投稿いただき有難う御座いました。次回もお越し頂けます様お願い申し上げます。12:33:01立地的にはとても静かで良い雰囲気でした。セミダブルで2名はちょっと狭く、ツインが取れなくて残念でした。朝食は少しカレーメニューが増えて主人は喜んでいましたが、量的には良いのですが、内容が不満でした。何か物足りなさを感じました。お風呂は気持ちよく入る事が出来幸せのひとときでした。14:57:48この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き誠に有難う御座います。温泉もご利用頂き有難う御座います、朝食の方も今後の課題として取り組んでまいります。ご来館を心よりお待ち申し上げます。ご投稿有難うございました。12:52:41駐車場は置くところには困らないです。フロントのの対応も〇。この立地でこの価格で朝食の量がすくない。バイキングでもしてもらえたら文句なし。朝8:00頃チェックアウトしようとしたら、清掃の方がすでに他の部屋の掃除し始めてて投下にタ王るとかシーツ出したり、ガチャガチャしてうっとおしかった。すれ違う客に一言いうか挨拶でもしろと思う。風呂・・・そこまで大きくない。こぎれいにはしてあるかなとは思う。シャンプーやボディーソープも、温泉ならではのもの置いた方がよい。湯の質が良くても、安物のシャンプーソープじゃ台無しだと思う。温泉を売りにしているならもっと力入れるべきだなと思った。15:41:22この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパを御利用頂き誠に有難う御座います。チェックアウトの際に大変不快な思いをさせました事、お詫びいたします。お客様のご意見を心に留めスタッフ一同より良い施設になるよう努力してまいります。ご投稿ありがとう御座います、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。16:56:08朝食付きのプランでした。夕食については、近隣に飲食店がないため、ホテル内のレストランで済ませました。その際、「パン」か「ライス」のチョイスで、「ライス」と答えたつもりだったが、出されたのは、「パン」であった。給仕のスタッフは、「お客様は、パンと言われました」でピシャリ。こちらは、苦笑いするしか、ありませんでした。柔軟性と言おうか、自分の方に誤りがなかったか、顧みるサービス精神は持てないのでしょうか。食事の内容は、良かったと思います。14:44:08この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。レストンで不快な思いをさせた事、大変申し訳ございません。お客様が仰る通りでその場の対応でホテルの滞在がすべて台無しになります。お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう今後の課題とし取り組んで参ります。こちらにお越しの際はご来館頂きますよう、心よりお待ちして居ります。16:32:26今回、初めて宿泊させて頂きました。していて、最高にくつろげました。露店風呂は15人~20人は、余裕で入れる広さでした。どなたかも投稿されてましたが、とても泉質が良く、肌がツルツルになり、脚の浮腫みも翌日にはスッキリととれました。脱衣場も、とても清潔ですが・・・。ヘアブラシを設置してほしいです。最近は、安いスーパー銭湯ですらヘアブラシは殺菌されて常備してありますよ。<部屋>古くて、簡素でした。値段の事を考えると、そんなものか・・といった感じです。<食事>朝食付のプランでした。温野菜(人参のグラッセや、ブロッコリー等)が付いていたら、栄養的バランスも見た目も、もっと良いな・・・と思いました。厚切りの食パンではなく、今どきなパンケーキとかにして頂いてたら、もっと良かったなと思いました。味は、特別感はなく、ふつうな感じでしたね。福知山ならではの、地元の野菜を使うとか・・・。福知山まで行ったのに、その土地らしいものが何一つ感じられない朝食でした。<接客>これは、最悪だったと思います。フロントのスタッフ、朝食会場の男性スタッフ共に、決まったセリフをただ言っているだけで、全く心がこもっていません。繁盛しているホテルやショップ、レストランのスタッフの接客態度を研究されてはいかがでしょうか?笑顔、話し方、目の合わせ方、挨拶の角度、全てにおいて、そこら辺のビジネスホテル並みか、それ以下だと思います。<立地>福知山の駅から、これだけ離れているならば、無料のシャトルバスや送迎があってしかるべきだと思います。最近は、どこのホテルや旅館でも、個人旅行客にさえ送迎してくれますよ。今回、宿泊させて頂いて、お風呂がとっても良かったのですが、その他で良い点が見つからず、わざわざ福知山へ出向いてまで、また宿泊しようという気に、なかなかなれません。それも、サービス面の質の悪さに要因があると思います。03:34:19この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様には不快な点をご指摘頂き有難う御座います。ご指摘頂いた点を課題とし改善、向上を目指して参ります。ご来館下さい、スタッフ一同お待ちしております、ご投稿ありがとうございました。総合32人中1人の方が参考になったと投票しています。08:55:17温泉につかりゆっくり出来ましたが中国の方々のロビー、廊下、部屋での騒ぎ具合には困りました、夜中遅くまで騒がれていたので苦情の申し立てをしようとも思いましたが折角日本に観光に来られてい入るのに・・・とも考え思いとどまりました。結局朝方まで騒ぎが続き寝れませんでしたので5:00頃誰もいないフロントに鍵を置きチェックアウトし駐車場の車で仮眠しました。23:22:57カンKAN様、この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。今回、温泉にご入浴して、ゆっくりお寛ぎ頂くところ、お休み頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。何かお困りの事がございましたら、フロントで対応させて頂きますので、ご遠慮なく、お申し付けくださいませ。館内の巡回もしておりますが、今以上に強化するよう、検討させて頂きます。今回に懲りず、またこちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。12:16:46フロントの方の対応があまり良く無かったので残念でした。13:57:10この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。サービス業の基本であります、接客対応が良く無いとお感じになられ、大変申し訳ございませんでした。今回、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないように、フロントスタッフ全員が、気持ちの良い接客でお客様の対応に当たらせて頂くよう、再確認いたします。今回に懲りず、こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山&スパにご宿泊頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。11:02:37かなり駅からとおいので、クルマがないばあいはタクシーを利用しなければなりません。タクシーで片道1500円かかるのはバカバカしいので、40分小雨のなかをあるきました。フロントのかたはのんびりされていて、びしょびしょになっているのに、カードに記入するようもとめ、要求するまでタオルをかしてくれませんでした...。ゆいいつ残念にかんじたのはそれぐらい。ホテルは高台にあって、部屋からは福知山市を一望できました。部屋はひろいとまではいえませんが、ベッドはダブルベッドのようで余裕を感じました。お風呂はとてもよかった。露天風呂だけでなくサウナも外にあり、寒いなかでのお風呂は最高でした。朝早くに出発しました。00:30:44この度はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様が濡れていらっしゃるにも関わらず、タオルを差し出すこともできず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルは福知山市内から離れており、駅からお車で約10分の場所にございます。駅をご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしております。路線バスも走っておりますが、1日に数本程度でございますので、時刻などにつきましては、気軽にフロントまでお尋ね下さいませ。ご利用頂きましたシングルのお部屋は幅150センチのセミダブルベッドをご用意しております。2名様でご利用頂くことも可能で、カップルやご夫婦の方など、大変多くのお客様にご利用頂いております。当ホテル自慢の大きな露天風呂の横にはサウナがございます。大きなガラス張りになっておりますので開放感があり、テレビも備え付けておりますので、楽しみながらご利用頂けるかと存じます。水風呂も露天になっておりますので、サウナと合わせてご利用下さいませ。こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山&スパにご宿泊頂き、ゆったりとしたお時間をお過ごし下さいませ。ご投稿ありがとうございました。10:37:22何度も利用しているし、少し前にも宿泊している。関わらず「以前利用はありますか?登録しておきますね」との応対。前回のスムーズな対応との差を感じた。14:39:42ヨッシー3381様、いつもホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご記入をお願いしております。煩わしさを防ぐ為、以前にご利用のあるお客様には名前だけのご記入をお願いしております。今回はスムーズな対応ができず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。これからは、従業員全員が気持ちの良い接客をし、お客様にご満足頂けますようにいたします。こちらにお越しの際はホテルロイヤルヒル福知山&スパをご利用頂きますよう、宜しくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。