ITサービスマネジメントBSIのウェブサイトはクッキーを使用しています。サイトへのアクセスを継続することで、その使用に同意いただいたものとします。ITサービスマネジメント情報通信技術を利用した情報システム、およびその情報提供をなくして企業経営は成立しない時代になりました。ITサービス及びそのマネジメントの品質と費用対効果が、ビジネスの成功の鍵として認識されています。サービスプロバイダーは、高いサービス品質の維持に積極的に取り組み、とりわけ利用可能な情報通信技術の多様化を進めると同時に、顧客からは品質の向上やコスト削減、より迅速な対応を求められる状況にあります。)は一貫して検討が行われない傾向にあります。20000は、これらをひとつのフレームワークで検討し、より良い管理とサービスの有効性を高め、ビジネス改善の機会を増やすことを可能とするフレームワークを提供しています。世界における最も歴史ある国家規格協会の審査機関として、卓越した顧客対応能力と高い付加価値の提供により、業界最高水準のExcellenceな審査を実施し、最大限の顧客満足を得て顧客と共に成長することを目指します。20000-1:2018が、2018年9月15日に発行されました。それに伴い、新しい改定版への移行期間が3年間設けられます。20000-1:2018への移行を2021年9月29日までに完了する必要があります。15000をベースとして開発された国際規格です。組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価仕様を示しています。この規格に基づくマネジメントシステムは、IT部門が組織内部に導入することも、ITサービスを提供する企業が外部から実施することもできます。15000は、ITSMを対象とした世界初の唯一の監査用の仕様です。英国商務局(OGC)がITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)の中で定義したプロセスアプローチと整合しており、かつ補完し合うものです。ITサービス業界が認めた規格であり、ベストプラクティスを実践し、達成するための最新の方法でもあります。20000は、以下の2つのパートで構成されています。20000-1のみ第三者審査登録に使用されます。20000:2011は、以下のセクションに分かれており、管理されたITサービスを顧客が許容できる品質レベルで提供するための要求事項を規定しています。関連資料が無料でダウンロードできます。20000は、ITサービスのユーザとなる顧客をサービス提供の中心に位置付けます。利用することに焦点を置いています。そのことによって目標分野に必要な資源を集中的に投入することができます。有用なサービス提供を適切に管理しつつ、必要とされないサービスの提供に資源を無駄に投入することを回避できます。継続的改善(PDCAサイクルの活用)ITサービスマネジメント(ITSM)活動には、社内の関係者の体系化および調整が必要です。プロセスを調整することにより管理体制が整備されます。管理体制が効率性の向上をもたらし、最終的に改善機会の発見につながります。20000には、ITサービス実施上の、計画の不備や研修不足、不十分な見直しなどの諸問題に対する体系的アプローチが示されています。プロアクティブな(積極的な)アプローチを用いることによりこのような状況に陥らずにシステムの信頼性および可用性を高めることができます。サービスプロバイダーは、早期にサービスマネジメントの計画を立て、サービスに伴うリスクとビジネス機会をうまくバランスさせながら、事業を進めることが可能となります。競争優位ITサービス業界のベストプラクティスの要求事項を満たしていると証明することにより、同業他社に対する比較優位性が明確になります。20000は、サービスプロバイダーとサプライヤーとのやりとりを仲介するインターフェースを対象としています。サプライヤーの効果的なマネジメントは、一貫した品質サービスの提供に有用です。サプライヤーの役割を明確に定義することにより、不確実性とリスクを回避することが可能になります。全てのスタッフがそれぞれの役割に必要な力量を有していることを明らかにします。これにより、スタッフの有効活用、モチベーションの向上、およびスタッフの離職率低減を実現できます。20000により、サービスの品質や対経費価値などの評価に使用可能なデータ(統計値)を得るための有用なフレームワークを構築することができます。最終的には意志決定方法の改善が可能になります。20000は、テクノロジーによる変化に対応してより適切な管理を促進します。新しいIT設備機器を購入すれば良いという話ではありません。適切なITSMにより、新しいサービスや製品の市場参入に伴うリスクやコスト、時間を軽減することができます。>お問い合わせご不明点など、どうぞお気軽にお問い合わせください。sales.japan@bsigroup.comオンラインでのお問い合わせお見積り審査費用のお見積り、プロファイルフォームはこちらです。お気軽にお問い合わせください。ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)の研修コース・企業内研修等を提供しております。>無料セミナー・イベント各種規格の認証取得を検討されている企業・組織の皆様を対象に参加費無料のセミナーを随時開催しております。Specification:公開仕様書)あるいはプライベート規格を策定して発行するサービスを提供します。Institution。