兆候を毎日のニュースから探ります。(4)分離から統合への大法則コメントを残す言葉の選択・使い方によって、あなたのビジネスの成長が大きく加速します。どのように言葉を変えていけばいいのでしょうか?まず紹介したい公式が、「分離から統合への大法則」です。「統合」とは、顧客はあなたに深く共感し、あなたは顧客に深く共感している状態、つまり「顧客=あなた」という同盟関係をつくることです。顧客は、あなたの会社に愛着を感じるので、優先的に購買することになります。逆に会社と顧客が分離している状態、すなわち「私は、私。あなたは、あなた」というギブ・アンド・テイクの契約関係が透けて見えてしまうと、顧客は価格だけで判断し、ライバル他社と比較検討した後でないと、なかなか買いません。スポンサードリンクこの微妙な差は、売上の大きな差となって返ってきます。学生服販売店が、中学入学を控えた家庭に向けて案内を出すとします。「創立80年の神田商会は、地元のお客様のご愛顧により、毎年5人中3人の生徒様に制服をご愛用していただいております。「お母さん、お父さん、ご苦労様です。実は、私にも息子がおります。長男が中学に入学したときを、昨日のことのように思い出します。これは実際に案内されたダイレクトメールの第一文だけを抜き出したものですが、その違いは驚くほど。売上にしてみると、3倍近くの差が生じてしまいました。理由は明らかで、自分(自社)のことしか語っていない前者の文章に対し、後者は「私にも・・・」という表現で、顧客とのつながりを表現しているからです。【貧す人】は、顧客との間に「壁」をつくる。【稼ぐ人】は、顧客との間に「縁」をつくる。言葉の力によって、バラバラであった人間を、つながりを取り戻した調和的な状態へと戻せるか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。当サイトの管理人は超マニアックな健康オタクです。明るい未来を迎える為には自らの健康は欠かせないという強い思いから「サプリメントの基礎知識と選び方バイブル」というサイトも運営しています。健康への投資こそ成功の秘訣だと信じています。