老舗旅館の加賀屋(石川県七尾市)は旅館だけでなく保育園も運営している。早朝から働く客室係のために午前6時半から開園し、午後11時すぎまで子供を預かる。シングルマザーの客室係のために福利厚生を手厚くする狙いは何か。小田與之彦社長に聞いた。兼ねる母子寮「カンガルーハウス」(8階建て)が旅館から歩いてすぐの場所にありますね。「約4億円をかけ1986年に建設した。当時は開業80周年で施設の増築計画などが相次いでいた。1番の課題が客室係の定着だった。客室係はサービスの生命線だ。お客様と接した経験が次のサービスにつながる。「カンガルーハウスは1階が保育園で上層階が母子寮だ。住むところも子供を預けるところもあり、引っ越してきたその日から働いてもらえる。保育園は会社の一部という位置づけで内線電話もつながる。「一生懸命働けばステップアップできることもあり、勤続年数は平均で10.4年と長い。――客室係としてシングルマザーの魅力はどんなところにありますか。「シングルマザーだけを優遇している訳ではない。子育て世代の女性は体力と社会経験の両方があり、お客様に高いレベルのサービスを提供できる。真摯に他人のことを考えられる人たちでもある。「客室係が忙しいのは夕食を提供する時間で午後9時ごろまでバタバタする。子供の学校が終わり一緒にいない時間、何をやっているか母親は不安だ。小学校に入ったら学童保育も提供する。permission.。