顧客のニーズが多様化している今、顧客インサイトをまとめて他社とマーケティングキャンペーンを差別化することが、ビジネスを成功へ導くために不可欠です。顧客インサイトの重要性と活用性をみてみましょう。2018/07/04デジタルマーケティング顧客の声を聞く!ソーシャルリスニングとは?自発的に発せられたインターネット上の顧客や消費者の意見を収集するソーシャルリスニングは、新しいニーズや顧客側から見た企業や製品、サービスの姿を探るのに適しており、広告キャンペーンやリスクマネジメント、マーケティングにも欠かせない要素になっています。2018/06/25デジタルマーケティングマーケティングにおけるセグメンテーションの重要性とは消費者のライフスタイルや好み、働き方が多様化する現代、マーケティングにおけるセグメンテーションの重要性が注目されています。効果的なマーケティング戦略を立てるためにセグメンテーションはなぜ必要なのかを見直し、何をポイントにして行えばよいのかまとめました。Service」を提供しています。今回は、このソリューションがどのような経緯で誕生したのか、クライアントのビジネスをどう変えるのかについて、企画部マーケティング課の小池武さんと伊達香澄さんに尋ねました。2018/05/18デジタルマーケティング動画マーケティングのメリットと今後の展望に注目!通信環境の向上で動画の視聴が増加しており、今後も世界でかなりの勢いで増加し続ける見込みです。一方で動画をマーケティングに活用する企業はまだ少なく、発展途上です。そこで新しい時代の動画マーケティングのメリットや、今後の展望をまとめました。2018/04/12デジタルマーケティング顧客満足度向上のために、アンケートを上手に活用しよう!顧客満足度を向上させることは、ビジネスを成功させることに直結します。顧客満足度はどのように測り、その数字をどのように理解していけば良いのでしょうか2018/03/27デジタルマーケティング販促企画のアイデアはこうして生まれる!販売促進のマーケティングには、ペルソナを設定し、ターゲットの生活や行動に合わせて戦略的にアイデアを生み出すことが大切です。現代には欠かせない即時性のあるソーシャルメディアを利用した販促も、適切なメディアを選ぶことで効果的に行うことができます。2018/03/26デジタルマーケティングカスタマーサービスの基本!FAQの効果とは?充実した内容のFAQをWEBサイト内に作成することによって、顧客満足度の上昇、人件費や通信費のコスト削減など大きな効果が期待できます。FAQに寄せられた疑問や顧客の声から課題を克服した新しいサービスや製品開発を行うことで、戦略的にFAQを活用できます。2018/03/23デジタルマーケティングBtoBの新規顧客開拓は難しい?失敗しない方法とは営業にとってハードルが高いと思われがちな新規顧客開拓ですが、ポイントをおさえれば決して難しいものではなく、やりがいのある仕事となります。新規顧客開拓でありがちな失敗と、成功させるコツをご紹介します。進化を続けるコンタクトセンター最前線WOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、お客様がその商品やサービスに対して何を期待しているのかという「キモチデータ」の収集を何よりも大切にしています。コンタクトセンターを直接お客様と接することができる機会ととらえ、率直な気持ちを聞き出し、商品開発やプロモーションに生かそうという狙いです。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業1課の渡邊博課長に「大切なお客様接点を預かるコンタクトセンターの最前線」について伺いました。2018/03/19デジタルマーケティング【事例インタビューNo.1(後編)】ライフタイムバリューを高めるコミュニティマーケティングとはWOWOWコミュニケーションズが提供するコンタクトセンターサービスは、単なる電話業務の枠を超えて、お客様との関係性を高めるコンタクトセンターとしての役割を強めています。物が売れない時代に、既存のお客様と良好な関係を長く続けることは、企業のマーケティングにとって重要な課題です。WOWOWコミュニケーションズ営業部営業1課の渡邊博課長に、お客様との関係性強化に効果的なコミュニケーションの進め方について伺いました。2018/03/19デジタルマーケティングオムニチャネルって何?導入で注意することはオンラインショッピングや店頭販売、カタログ販売、宅配サービスなど、さまざまな販売方法やサービスを組み合わせて構築するのがオムニチャネルです。新しい顧客の行動パターンに合わせて、顧客との接点を常に維持する手法を解説しました。今回は、商品ページ制作時に欠かせないポイント4点をとりあげます。2018/03/14デジタルマーケティング通販を始めるにはどうすべきか?通販市場は、今後も成長が見込まれている市場です。顧客データベースを持たないという会社はないでしょう。請求書の発送や売上の管理のためにだけ使っているのが一般的ではないでしょうか。それを一歩進めて、顧客1人ひとりの嗜好やニーズまで見えていくように情報を取得し、分析しようというのがCRMです。同意する新着記事マーケティング施策の成功率を予測する「ロジスティック回帰分析」とは?2020/02/19コールセンターで重要な役割を担う「クオリティアシュアランス」(QA)とは?2020/02/13プロセスを最適化して成果を上げる。