ただのクレーマー!!!こんなネット世界になった今だからあえて言いたい。「悲しんでいるから料金は払わない」では絶対に許してはいけない。世間の同情を買っていること。許されるはずがない!!!何故ならば、それが原因で、メルパルク仙台の信頼が完全に失墜している。東証一部の上場親会社、ワタベウエディングの株価にも影響。その影響は金額にすると計り知れない。結婚式の費用300万円の比ではない。結婚式当日の、ビデオ、写真などをすべてチェックすべし。記録として詳細に残すべき。関係者から詳細の事情をレクシャーし、その客観的な意見を記録されたし。具体的な証拠を集め記録されたし。それを世間に公開する覚悟で収集されたし。時間と空間を売ったホテルにとって、どこまで本当の事実かを証明されたし。残金支払いの訴訟を起こすべき。一時的な感情に訴えたクチコミということ、の証明ができるということ。その7本日は、2019年7月25日ブログ3215号です。メルパルク仙台の結婚式を、ゼクシィネットにクチコミ。この口コミは誰でも、どのようにでも書き込めるもの。ホテルメルパルク仙台は、とんでもないホテル(結婚式場)と世間から非難を受け続けている。世間では面白おかしく扱っている。対応してきた経験を持っている。今回のケースを観察する限り、メルパルク仙台が100%悪いとは、とても思えない。「貸切」についての解説。メルパルク仙台の宴会場は5か所。ヴィスタ中宴会場と思われる。そのセールス分の詳細。ホテル内で完全貸切りスタイルを実現。後発のハウスウエディング会場に負けないように「貸切」を無理に開発。完全貸切のゲストハウスの話。仙台におけるハウスウエディング会場は、2001年に開業した、テイクアンドギヴ・ニーズ社、アーカンジェル迎賓館仙台である。空間のすべて貸切だから。1会場ゲストハウスの場合、1日2組の予約を取らないと経営できない。問題は、その貸切にできる時間の問題。どこにも、その日1日貸切とは書いていない。11:00~13:30パーティが終わると、すべてのゲストに、すぐに会場から出てもらい会場を再セットする。16:30~19:001組の貸切時間は、約4時間ということ。この状況を十分に理解していないゲストが多いこと。花嫁さんのメイクルームが2部屋ある。理由は、花嫁さんは必ず時間が重なるため。完全個室になっていて、ほかの皆様とは会わない仕掛けがある。ゲストは強制的に施設を追い出されることになる。メルパルクのケースを見てみよう。2019年3月に前日の装飾はできませんと伝えられる。苦情T夫妻が結婚式を行ったのは、2019年6月22日(土・赤口)。6月の土曜日に貸切にできる宴会場を、1日1組の枠にしている可能性はゼロでしょう。土曜日なら1日2組の枠を売っている。人気は土曜日の午後枠。約1年前に、2019年6月22日の午後を予約。「自分たちで色々装飾したい」と言われたと思われる。「まあ、素敵ですね〜」とセールストークをした可能性が高い。その時は午前の枠は売れていない。前日に装飾ができるのは、1日貸切だと思った。3月にその午前枠がほかのカップルに売れたということでしょうね。「その日1日貸切にします」と言ったならば、メルパルク仙台の契約違反と言える。T夫妻は、プランナーAさんと話をしたいと懇願。「プランナーAさんがすべてできると言ったでしょ」と、プランナーAさんを問い詰めるため。料金を払わなくて済むようにしたい。それこそ、言った言わないの平行線になるはず。それを分かっているメルパルク側は、とてもプランナーAさんを出すはずがない。出すとしたら会社としておかしい。苦情T夫妻のいろいろ言っていることに対して、メルパルク側は決して納得していない。「弁護士を通して連絡しないと話には応じません」という通達に出ている。第三者にどちらが正しいかを判断してほしいから。本音は裁判で裁判官に、どちらが正しいかを判断してほしいから。事情を知る人、知らない人が面白おかしくメルパルク仙台をとんでもないホテルだと大騒ぎ。完全に営業妨害事案と思っている。正しいと証明する必要はある。「苦情ゲストの書き込みは全てうそ」と証拠を握った方法が有効だ。つづく注)書いている意見は、経験から導いた管理人の個人的な意見です。その6本日は、2019年7月24日ブログ3214号です。仙台にはプロのウエディングプランナーがいなかった。勝る、トラブル・アクシデント・言葉の弊害に悩まされていた思い出。ブライダルプロがいなかった大都会仙台。経験がないスタッフだが、その潜在能力は高かった。お愛想は抜群で、その初々しさで許される事例もあった。「みんな純粋でいい人たち」それでは、本題を!今日は、プランナーAさんについて。最初に接客したスタッフ。いわゆる新規営業を担当した。公式サイトよりこんなにセールスポイントがいっぱい!苦情T夫妻が言った色々な言葉。「私たちにお任せください」と言ったと考えられる。「私たちにすべてをお任せください」こんな接客をしたのかな。公式サイトより引用(接客のコンセプトか)お客さまの為に何ができるのか。私たちが思っていることを共有し、スタッフ全員で考えました。ここで、後々問題になる「貸切です」という接客に発展する。色々な意味で誤解が生じる。「言った言ってない」の大問題になった。後日、詳しく解説する。仙台のマーケットは意外と小さい。「いっしょにやりましょうね」などと、お二人の夢が実現できるような表現で契約を勝ち取った。(と思う)その結果、300万円超えの結婚式プランを契約。苦情になるかどうかの判断ができる。接客が終わってチェックするポイント。あまりにも現実的ではない要望が多い。自分たちが主演ドラマの演出が非現実的。時間的な制約があるのを理解していない。なにか特殊な事情がある。今回のケース以上に大苦情に発展した。苦情T夫妻が書き込んだ具体的な事例の解説を始めます。その5本日は、2019年7月23日ブログ3213号です。本日(7月23日)は、ゼクシィ首都圏版9月号の発売日。午後1時半に千葉県のとある巨大ショッピングモールへ調査に行ってきた。オズウエディングが抵抗しているブライダルコーナー。あ、ゼクシィだけ別格扱いで、山のように積まれていた。300円をテレビCMで連呼している。結婚式をしたい人が増えればいいが。メルパルク仙台の炎上問題。結婚式を控える人が増えそう。メルパルク仙台弁護の件。この画像を見てください。今回の苦情ご本人T夫妻は、300万円超の結婚式プランで契約と報道されている。実際の結婚するカップルの接客を経験した。仙台カルチャーを色々教えてもらった。仙台の接客で驚いた事。結婚を考えるカップルの約50%のカップルの名字が同じ。結婚するカップルの50%がすでに入籍済みという事実。一緒に生活してるカップルが多い。それだけに、結婚式費用には非常にシビアだった。仙台の結婚式披露宴の招待客は、2003年当時、90名という多さ。招待客平均は、宮城県77名になっている。