アーティストblogiPhoneアプリやGoogleグラス開発の株式会社要:社長はもちろん社員などアーティスト全員のブログ。lod3rd3月にも入ってあんなに寒くてよろしかったのか。いや、ステッキ一つで天気を変えられるならなんてすてっき、と真っ先に雨が降りそうな曇り空を晴れにしていただきたいし、寒い風をぴたっととめていただきたい。いえばエルニーニョ現象による影響がうんちゃらかんちゃらなんてニュースを何かの検索中に見たような覚えもありますが、実はそんなことはみんな別にどうでもよいのであって、ただひたすら暖かくなってくれと思うのです。さむーい、エルニーニョ―、と叫んでいるよりもあったかいーと呟いていたほうが心はあったかいということであります。無慈悲な自然はただただひたすらに現実を突きつけ、故に我々はさむーい季節を耐え、気温に改善が見られたところで花粉でかゆーいになり、そして安定していたと思われていた気温は逆の方向に振り切れあつーい夏を迎えることとなり、そしてつかの間の紅葉きれーいを楽しんだでしょ?とばかりに、また冬さむーいに帰っていくのです。一言で申しますと、ディズニーランドに行っても寒いものは寒いのでありまして、アポイントメント無しで自宅前に集結、行列をなして自宅に土足で足を踏み入れられても、いやな顔ひとつせず”よく来てくれたね、僕と写真を撮ろうね、ハハッ”と言ってくれる稀代のスーパースターミッキーマウスが、なんとパーク入口入ってすぐのところに目の前にいても、あ、みっきーがいるー(棒読み)でもさむいさむいがくぶるみっきーとかとりあえずいいから屋内に入りたいよお兄さんは、あ、ごめーん入って早々トイレ行きたいんだけどどこにありますかー?になってしまうぐらいなんだってこんなに寒いんだこんちくしょう。思わず夢の国に入るのに夢の欠片もない状態からスタートしてしまったのです。さぁディズニーランドよこんなにもどうしようもない我が心を前にどのような世界を見せてくれるのかなフハハハハちなみに今回のエントリーは山口マターでこのコモディティ化された世の中でサービス・ヒット商品をプロデュースするパラダイムをゲインすることをイシューとし、そのナレッジを共有化することでイノベーティブなバリューを共に創出するべく、エヴァンジェリストとして要の研修をシリアスかつドラスティックに伝えることをスコープとしています。魔法の国キラキラブログ』をアグリーする方は、同時期に別コンペティターがきっとアップしてくださっているはずなのでそちらをご覧ください。心が淀みかけているM2層男子の記事はフリーダムかつアナーキーでこの¶を意識高い系風に横文字を使いすぎたチョキチョキと、全くガバナンスが働いておりません。東京ディズニーリゾートでございます。このテーマパークのリピート率は実に97%にも及ぶといいます。「人を喜ばせること」を徹底して追求しユーザーの体験に感動を与え、次回の体験に期待を持たせることに成功しているといえます。仕組みで言えばまさに言わずしてユーザーエクスペリエンスを具現化しているのですが、そもそもUXという考え方がこれらを実現させるための思考法の一つと考えれば、東京ディズニーリゾートの考え方がUXと表現するのはおこがましいのかもしれません。!簡単にUXをとはどういう考え方かを知るためにはディズニーリゾートはとてもわかりやすいのです。ちなみにUXの定義では体験するということを4つに大きく切りわけて考えます。一緒に行くメンバーから実際に楽しんできた話が伝わる、もしくはブログなどのツールで楽しさを垣間見これから行くディズニーランドで楽しんでいる自分を想像する(予期的UX)⇒実際にパークで楽しい体験をする(一時的UX)⇒今日一日パーク内であんなことやこんなことがあった、楽しかった!(エピソード的UX)⇒友達が楽しいと言っていて行ってみたけど本当に良い経験が出来た(累積的UX)⇒また行けば楽しい体験ができるかな?(予期的UX)...と体験のサイクルが回りリピートしていくという行為につながっていくというわけですね。人の体験とイメージはとても強力なもので、考え方、生活の流れ、性格まで含めて様々なものに影響しています。そもそも判断のほとんどは知識(体験)と想像(イメージ)だから、影響なんて言葉で纏めるのはあまりにも雑ですが、そこにはさらにブランド、買うためのツール、人と人が関わっていく中で生まれてくる関係性など色々な壁が出てきます。上記のリピート率の一番驚異的な点は『人それぞれ期待している事柄は違うのに、その異なる「期待」を持ってやってきたお客様のほぼすべてに「期待以上」の感動を与えている』という点にあります。あらゆる面において細やかな配慮、そしてゲスト一人一人へ全力で歓迎することを遂行し、例えば9割方誰もが満足する可能性が高いサービスを積み重ねたとしても自分の欲望で物事のいい悪いを判断・批評できる資本主義社会では簡単な話ではないと思っています。マーケティング、ビジネス、パーク内のテーマや風景、アトラクション、サービス、口コミ(SNS)、あらゆるものが高次元でバランスをとらないと難しいでしょう。それを途切れることなくひたすら続けることであくまでも一例をあげれば子供のころに行ったディズニーランドが楽しくて、大人になって子供が出来たから連れていくような究極のリピート、そしてどの世代に問うても悪いイメージを持つ者がいない究極のイメージ戦略が成り立っていくのでしょう。そんな小難しいことは実はそんなに考えておらず、隠れミッキーを全力で探すことを裏テーマにしていたわたくしはいつしか研修中であることも忘れ、そもそも楽しんでしまっている自分に気づき、はっとさせられるのです。ミッキー型のナゲットにすら一喜一憂し、白雪姫で男二人でライドさせられても、あははーと楽しんでいる私共。園内でのゲストのけがを最大限に注意した運営、一緒に写真を撮ってくださいと言ったらキャストさんの方がありがとうございますといい、忙しさの極みで真顔で小走りしているキャストさんも声をかけたら一瞬で笑顔で受け答えをし、こちらが難儀な質問をしようものなら全力で悩んでくれるキャストの皆様は、とにかくゲストを立て、ゲストへの愛にあふれていました。ここで働いている人たちは本当に人が好きなんだなと改めて思ったり、ラブ&ピース。この体験こそが最大の収穫であるというこにやはり落ち着くのですな。研修の時間も刻々と終わりに近づいている我々に課せられた最後にして最大のお題。こんな夢の国に我々が新しく価値を創出することができるのでしょうか。