TweetPocket「eBayに出品をスタートしたら、問い合わせが多い!!」こんな感想をお持ちの方は、結構いらっしゃると思います。eBayのバイヤーさんは、いい意味で凄くカジュアルです。価格交渉から、探し物まで、いい意味で本当に気軽に連絡をしてくれるのが、eBayのマーケットです。ヤフオクの質問の1年分を、eBayでは1ヶ月で対応している感覚でしょうか(苦笑)日本人は、世界と比較して、人を気にし過ぎです。質問を躊躇してしまうようです。挨拶をするように、様々な質問をしてくれます。いった方々は、商品に興味があって、問い合わせをしてきています。要は、その疑問が解決すれば、商品を購入して頂ける可能性が高いのです。その熱意や興奮が冷めないうちに、素早く回答してあげることがポイントです。「おっ、このセラーは、回答が早くて、できるヤツかも!」と思って頂けるチャンスでもあるので、しっかりと対応していきましょう。いったやり取りの中から、いわゆる「リピーターさん」が生まれる可能性は非常に高いです。eBayは「国際取引の場」の提供をしており、eBayそのものは販売を行なっていません。よって、バイヤーさまは、eBayから商品を購入している、という感覚よりは、eBayのセラーから商品を購入している、という感覚が強いです。よって、その取引内容に満足頂ければ、あなた、という「個」に対して、多くのお客様が「顧客=リピーター」として付いて頂けます。「パレートの法則」を覚えておこう流通業界では有名な「パレートの法則」をご紹介しておきます。「ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。信頼関係が生まれ、リピートに繋がることが非常に多いです。難しいことは何もありません。あなたもこれから説明するポイントを是非実行して頂き、eBayで、長くお付き合いできるリピーターさんを掴んでください。1回1回の取引に対して、しっかりとお礼のメッセージを送る。言葉を交わさなくても、取引の成立は可能です。・バイヤー様に安心感を与える・バイヤー様が商品の問い合わせなどの質問をしやすくなる・万が一、到着遅延などがあっても、大きなクレームにはならない等のメリットがあります。「質問がしやすくなる」という事は、バイヤーさんから「こんな商品を探して欲しい」などのリクエストを受ける確率が非常に高いです。お礼のメールは、一度しっかりと作成しておき、テンプレート化して、テキストなどで保存をしておきます。以下は、自分が商品発送時に実際に送っているお礼のメッセージです。regards名前(訳)商品をお買い上げ頂き、また素早い支払いを頂き、どうも有難うございます。商品は間もなく発送致します。eパケットでの発送で、通常10日から14日で到着致しますが、たまに郵便局や税関にて時間がかかる場合があり、まれに3週間ほどかかる場合があります。xxxxx(国)への発送はよく遅延します。4週間を過ぎても到着しない場合は、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。説明と異なる、商品破損の場合も、オープンリクエストせず、まず、当方までご連絡下さい。責任をもって最後まで対応致します。お会い出来ることを楽しみにしております。何かお探しの商品がありましたら、遠慮なくお声掛け下さい。※現在のeBayでは、オープンリクエストがあっても、きちんと解決すれば、アカウントに影響はありませんが、eBayを介したクレームということもあり、解決期限も発生するため、出来れば避けたい、という事です。過去、落札頂いたバイヤーさんに再度購入して頂けていることがあります。「また買ってくれて有難う!」とするだけでも効果的です。「あ、このセラー、自分のことを覚えてくれていたんだ!」と思って頂けるはずです。取引数が多くなってくると、すぐにリピーターさんかどうかはだんだん分からなくなってくるものです。過去に取引がある方であれば、以前のeBayからの落札メール、またはPayPalからの支払メールが検索結果として表示されます。eBay上では、90日を超えると、取引履歴が消えてしまいますが、eBayの取引に関するメールを残しておくことで、90日以上前の購入履歴も拾うことが出来ます。顧客リストを作成する方法もありますが、この方法ですと簡単にリピーターかリピーターでないかの判断をすることが出来ます。定期的に御用聞きをしてみると効果的です。とあるアーティストのファンの方に「あなたが好きな◯◯のレコードが入荷したので、是非ページを見て下さい。」と、そのページのリンクを添えて、メッセージを送る、という具合です。「Retailerであなたが気に入りそうな商品を見つけたけど興味ありますか?」とお声がけします。「欲しい!」といってくれた場合には、それを仕入れます。※ヤフオクは「Retailer=小売業者=取引先」と表現するのがポイントです(苦笑)もちろん、そのバイヤーさんから返信がない場合もありますが、それはそれです。返信は期待しないほうが良いです。期待すると凹みますからね(笑)継続していれば、必ずリピート販売に繋がるバイヤーさんを見つけることはできます。インターネット上の売買は、一度取引のあった人であれば、お互い、安心して取引が出来ますよね。eBayのような国境を超えた取引は、価格云々より、こういった信頼関係が重要視されます。嬉しいコメントを頂き、取引に繋がったことがあります。凄く、嬉しい体験でした。一度取引のあったバイヤーさんとのコミュニケーションを大事にし、信頼関係を作っていって下さい。バイヤーさんに喜んで頂きましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。鈴木絢市郎ネットの笑顔専門家eBay家庭教師eBay、ヤフオク、アマゾンにて音楽関連商材を中心に国内外で販売。長年在籍した流通業界にて養ったCS(お客様満足度)の知識を活かし、ネット物販業界全体のCSを向上させることがミッション。Commnitycom,Inc.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。