当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。「お金になるホスピタリティビジネス」構築の専門コンサルタント。ホテルやウェディングビジネスのみならず、異業種のホスピタリティを軸とした新ビジネス立ち上げも指導。当コンサルタント開催セミナーがあります。ホスピタリティをマネジメントに生かし収益を最大化...現代は、サービスにおける多様化の時代を迎えております。20世紀は、基準を決めて平準化したサービスを横展開することが、トレンドでした。「当たり、外れがないサービス」がウケた時代です。その代表格としてはファミリーレストランです。全国、どこのファミリーレストランを利用しても、入口の接客や案内の仕方から、料理内容、料理が提供される時間まで、全国統一で標準化されていました。消費者にとっては、接客が悪い!料理が出てこない!などの不満は無く、「ハズレ」のないサービスに安心を感じて利用者が増え、成長しました。21世紀になってファミリーレストランは苦戦を強いられ、転換期を迎えています。「当たり、外れがない!」=「不満も無いが感動もない!」ということがあるように思います。今や、サービス産業75%を超える日本の中心産業。この時代において、顧客の期待値は上がり、今までのサービスでは満足を得られない時代となり、全ての顧客を平均的に満足させる時代から、各顧客の期待に応えて、いや、もっと言えば期待を超えていくことが求められます。従って、マニュアルの遵守や平準化したサービスでは顧客はリピートしない時代になっています。この事は、全国チェーン展開している居酒屋チェーンにも同じことが言えますし、全国チェーンのスーパーマーケットも標準化した売り場を大量展開することで、売上を最大化できた時代は終息を迎えています。それでは、これからの時代で勝ち抜くサービスを醸成するにはどうしたら良いのでしょうか?それは、ズバリ「人を育て現場力を高める」ということです。記事が掲載されていましたが、地域に根差した現場の工夫や意欲を経営に取り組む努力をしています。漁場の状況により、日々、各店舗の魚の仕入れ状況が変わる中、各現場の権限で売り方、提案の仕方を工夫して売り切る。このことが根付いているという記事でした。それも、ただ商品が並べてある、POPがあるのではなく、対面でお客様とコミュニケーションを取りながら、お勧め商品のご案内、調理方法などの提案をして、お客様の購買意欲を高める必要があります。それには、当然、スタッフの知識や接客力、ホスピタリティマインドが求められますが、多様化で変化の激しい需要を捉える為には、このようなことを日々鍛錬していくことが求められます。それを実現する為には、現場力を高める努力や人を育てる努力をしなければなりませんので、時間も手間もかかります。目先の事を考えれば、人を少なくして現場を回し、他社よりも値段を下げて競争力を上げるほうが成果は出るかもしれません。その先には更なる「人の削減」と「値引き」という戦略しか残されません。先述のファミリーレストランですが、最近では、ドリンクバーを廃止するところが出てきました。当初のように、コーヒーのお替りにスタッフが廻ってきてくれるサービスを復活させています。最近成長している居酒屋、塚田農場も接客の中で、リピートするごとにお客様が出世していく仕組みで、スタッフと顧客でコミュニケーションを取りながらリピーターを増やしています。これからの時代は、「人の手による付加価値の提供」がこれまで以上に求められるということです。角上魚類の顧客との対面での商品提案や、ファミリーレストランのコーヒーのお替りサービスの復活、塚田農場のお客様とスタッフが気軽にコミュニケーションできる仕組み作りなど、スタッフと顧客との接点を増やし、付加価値を提供する取り組みが勝ち抜く戦略として重要となってきます。下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。お名前E-mail関連のおすすめコラムケーススタディから考察、ギフト商品開発で絶対押さえるべき5つのポイント。日本のECたった5年で1.6倍に。18兆円をこれからも無視し続けますか?贈答文化は社会を写す。共感・応援されるギフト新時代へ。〇〇中心のCXでないと生き残れない2020年の通販・ECは『ギフト』に力を注ぐべき!その5つの理由とは?600億円/400万個「おせち市場」ネット通販にこそ勝機がある!明日への道を描かなければ、明日も明後日も来ない魅力に映る施策や戦術より、取り組むべきは足腰の強い”商品力強化”である今の顧客を大事にできない企業やお店は、未来の顧客も幸せにできない。前のページ次のページ当コンサルタント開催セミナーがあります。http://www.thehospitalityteam.jp/当コンサルタントの関連商品を販売しています。コンサルタント名鑑・エッセンスブックホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。「お金になるホスピ...詳細はこちらセミナーCD価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD「価値ホスピタリティで収益を最大化させる5大戦略」セミナーを収録したダイジェスト版CD。『お客様や従業員の喜びや幸せの追求』の対価として、企業に売上や利益を生む。これこそが『ホスピタリティ...詳細はこちら当社の関連商品を販売しています。忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。自社に適していて、...詳細はこちらコンサルタント名鑑・エッセンスブック社長が上手にコンサルタントを使うための5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。先日、ベンチャー支援をしている方の話を聞く機会があり、腑に落ちたことがありました。先日、同業の仲間と食事をしているときに、この話題になりました。最近、よく耳にする言葉がある。それが「SDGs(エスディージーズ)」だ。コチラより動画をご覧いただけます。他社との差別化よりも大切なこと今日はこのテーマで話ししていきます。ビジネスの場...顧客をリピート化できていない場合に、チェックすること。ネット通販会社N社長は、事業モデルの改革に取り組んでいました。お金・承継...当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。