20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は、サービスマネジメントシステム(以下SMSと記載)及びサービスのあらゆる場面において、PDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明は次のうちどれか。(AP試験・平成30年春期)(1)SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。(2)SMSを確立し、文書化し、合意する。改善のためにSMSを導入し、運用する。サービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。改善のためにSMSを導入し、運用する。実行(Do)は、計画したことを実行/運用していくプロセスです。したがって、(3)が実行(Do)の説明ということがわかります。解説PDCAサイクル(またはPDCA方法論)とは、生産物の品質向上などに使われる手法です。現在では生産のみならず仕事の業務改善や個人の能力向上のためなど、広く活用されています。PDCAサイクルは、計画(Plan)-実行(Do)-点検(Check)-処置(Act)という4つのプロセスを順番に遂行していく手法であり、この4つのプロセスについて理解しておく必要があります。ビジネス系の資格試験には頻繁に出題され、ITサービスにおいても重要な考え方です。20000-1では、上記の設問のような小難しい文章で定められているため、初めて勉強される方は難しく感じるかもしれません。PDCAの本質は非常にシンプルです。(1)SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。改善するための処置なので、運用した結果に応じたプロセスです。したがって処置(Act)が正解です。ちなみに処置をActやActionと呼ぶと分かりづらいので、修正(Adjust)と呼ぶほうが良いと言う人もあります。(2)SMSを確立し、文書化し、合意する。実行(Do)する前の計画を意味しています。したがって、計画(Plan)の説明である事がわかります。サービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。実行(Do)した経過についてを測定し報告、実行時の問題点を洗い出す前段階のプロセスであることがわかります。したがって、点検(check)のプロセスであることがわかります。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。Reserved.運営会社|プライバシーポリシ。