09:41:38この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊頂いたにも関わらずご滞在中ご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。当ホテルの立地の都合上、駐車場は26台分のみと限りがございます。その内立体駐車場スペースが20台分のご用意となっております。ご宿泊の皆様に公平にご利用頂けるよう場所の管理をさせて頂いておりまして、その為に番号札を皆様にお持ち頂いております。駐車スペースは当日の先着順でのご案内でございまして、スタッフがお客様お一人お一人にご案内差し上げておりますので入口の出入り口も制限をさせて頂いております。ご理解の程、お願い申し上げます。スタッフの対応に関しましては当方の指導不足でございます。今後このような事が無いよう、再度徹底して指導に努めて参ります。ご利用誠にありがとうございました。16:10:12ルートいんにしては、待遇が悪い。テレビでは、親切にしてるのに残念です。15:52:02ご不快をおかけし大変申し訳ございません。割りばしなどは本来フロントにてお渡ししております。ご案内をさせていただいたフロントスタッフがその旨失念しており、お客様に失礼をおかけいたしました。ご不便をおかけいたしました。謹んでお詫び申し上げます。今回の件は当該スタッフにも厳しく指導致しました。このようなことがないようサービスの向上につとめて参ります。お見限りになりませんようお願い申し上げます。22:04:08受験生プランなのに応援グッズももらえず、スタッフの態度もわるかった。掃除が隅々まで行き届いていなく汚いし、枕の裏に髪の毛がついていた。安いから仕方ないのかもしれないが。00:17:10この度はご不快をおかけし、大変申し訳ございません。お約束のものをお渡しできなかったこと。私どもスタッフの態度。ご気分を害されたかと存じます。今後はかかる事態を招かぬよう、職員一同肝に銘じ、対応していく所存でございます。ご寛恕頂きたく、伏してお願い申し上げます。10:27:18他のルートインホテルを利用して朝食等が付いていて気に入っていたのでこちらのホテルを予約しました。部屋は少し古い感じでしたが、普通でした。ユニットバスに入ったとたんに、強烈なカビの臭いが・・・。ドライヤーのコードがカビだらけでした。シャワーカーテンからは、洗濯物の生乾きのような臭いが・・・。ドライヤーで髪を乾かそうと思ったら、ヘアブラシも、使い捨てのクシもなかった。テーブル(テレビが置いてある)が拭いてないか、拭きが甘いのか、ベタベタしていて、手で触ると手が汚れました。インターネットは快適に使えました。朝食も十分な品数で満足いくのでした。22:40:56日頃よりルートインホテルズをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。無料バイキング朝食をお気に召して頂き嬉しく存じます。お部屋の清掃につきましてご指摘を頂戴し、心よりお詫び申し上げます。遅ればせながら全室のユニットバスを確認、重点清掃致しました。ついて改めて指導して参ります。当ホテルではヘアブラシ、ボディスポンジ、コットン・綿棒、シャワーキャップのアメニティをフロントカウンターにてご用意致しております。ご案内が至らず大変失礼致しました。次回お越し頂ける際はお客様が笑顔でお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。今後も忌憚ないご意見を下さいますようお願い申し上げます。この度はご寄稿誠にありがとうございました。19:37:01まず、枕や掛け布団が汚い。デスクは指で触ったらホコリだらけ、備え付けのコップなどには、殺菌済の袋無し、バスにいたっては、カーテンがかなりの黄ばみが、もう泊まる事はないです。安くても、東京にあるなら衛生面に気を使わないと、従業員の部屋チェックして欲しい。15:46:33この度はホテルルートイン東京阿佐ヶ谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。清掃の不備がございまして、せっかくのご旅行に良い思い出が残せなかったことをお詫び申し上げます。布団や枕などの大型寝具は、定期的に洗濯を行っておりますが、シーツやタオルのように毎日洗濯に出していないのが現状です。今後、洗濯のサイクルを見直し、少しでも皆様に快適にお過ごしいただけるように改善して参ります。デスク周辺の拭き掃除・バスカーテンの汚れに関しましても、清掃スタッフ全員に改善をするように注意喚起し、フロントスタッフのチェックも怠らないように致します。コップ類の『殺菌済』袋ですが、当ホテルでは使用しておりません(ゴミ軽減の観点から)。お客様のおっしゃいます通り、ホテルは安心・安全・清潔でなければならないと思っております。ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、改善して参ります。今後ともルートイングループをご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。17:39:1810月19日(金)宿泊しました。部屋は1006号室です。加齢臭と煙草臭がしみついている感じで、とにかく不快でした。煙草を吸う私ですら拷問を受けているような気持ちになりました。フロントが24時間対応ということで急な予約でしたが感じよく対応頂き、その点はありがたかったのですが。お部屋についていた空気清浄器を最大にして付けっぱなしにしても臭いは中々緩和されず、夜中に何度も起きました。お部屋を変えてもらえば良かったのかもしれませんが、疲れていたため面倒でついそのまま過ごしてしまいました。清掃状態が雑ということは無かったと思うのですが、なぜあそこまで臭かったのか謎です。20:31:35この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン後、お部屋の臭いがあるなど、私どもの不備がございましたらお部屋をかえさせていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。13:01:46ベッドが経たっていてスプリングが浮き出ていて痛かったタオルがクタクタで気持ち悪い。ウォシュレットがスプリンクラーみたいに出てくる。20:05:40この度は、数あるホテルの中からルートイン東京阿佐ヶ谷をお選び頂き誠にありがとうございました。お客様のお声でベッドやタオル、ウォシュレットの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。確認させて頂きましたが、確かにベッドは新品のものと比べまして最良とは言えませんが今まで、お客様からそのような、お声を頂いた事が無かったので、今後も、再確認しお客様の快適なご滞在をお約束出来ます様、改善できることは改善し、努力邁進する所存でございます。タオルに関しましては、随時新しいものに交換しておりますが、お客様のお部屋のタオルがそのような状態であったということであれば申し訳ない事であったと存じます。今後は、そのような事がないように確認をさせて頂きます。お忙しい中、「お客様の声」にご投稿頂き誠にありがとうございました。早いのですが、阿佐ヶ谷の銀杏並木も黄金色に染まる秋の素敵な季節に近づいてきました。機会がございましたら、ルートイン東京阿佐ヶ谷へ是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。16:01:38大変申し訳ございません。当ホテルの設備の都合でご迷惑をおかけいたしました。ご利用当日は空調設備の点検、及び暖房から冷房への切り替えが完了しておらず、冷房運転をすることができませんでした。謹んでお詫び申し上げます。23:11:242月10日6部屋予約うち禁煙の4部屋は食事無があいていたので食事なしでとりましたが、この予約と537-2の予約は食事つきしかあいていなかったので、少し値段は上がるが我慢してこの朝食付きプランで2部屋とりました。当日フロントでは「食事はついていない」と言われたと該当宿泊者が言われたので、私が再度確認しても「ついていません」と言われた。その時はプラン内容の印刷したものとか持っていませんでしたのでなにも言いようがありませんでした。ところが、本日思い出して確認したら、2部屋はやはり食事つきプランでした。再確認は何を見て答えたんでしょうか?少なくとも差額は返金してください。20:29:22大変申し訳ございません。ご予約を改めて確認させていただいたところ、お客様がお書きになっております通り、2名様分はご朝食付きでございました。こちらでの予約データ入力にミスがあり、本来、ご朝食付きとせねばならないところ、ご朝食なしとしてしまいました。フロントでの確認の際に、ご朝食なしとあらためてお伝えしたのも、こちらの入力ミスに基づくものでございます。こちらの不手際のため、せっかくご朝食付きでご予約をいただきながら、お召し上がりいただくことができませんでした。近日中にご連絡をさせていただき、あらためてお詫び申し上げたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。19:22:53朝食付きのプランでしたが、とても混んでいて食べる事ができませんでした。出発まで時間が限られており、並ぶ事もできませんでした...折角朝食付きプランを予約したのに、残念です。浴室に髪の毛等たくさん落ちており、とても不快でした。ベッドも埃っぽく、寝苦しかったです。駅から近いとの理由で選びましたが、立地条件以外全くと言っていい程、良いところがありませんでした。21:00:26この度のご利用ではご不快な思いをさせ、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食付きプランをご予約いただいたのにもかかわらず、お召し上がりいただく環境をご用意できず申し訳ございません。チェックインの際に、混雑するお時間のご案内が不足しておりました。お部屋の清掃不行き届きに関しましては、当ホテルの清掃不足であり、私どもの確認不足でございます。貴重なひとときを安らいでいただくどころか、ご不快な思いのままお帰りいただいたことにつきまして、私どもスタッフ一同お詫びの言葉もございません。今後お客様にこのような思いをおかけすることのないよう、清掃の体制をあらためるとともに、清掃後の確認を留意して参ります。誠に申し訳ございませんでした。立地や駐車場の件は大満足でしたが、ただ宿泊した日の夜、コンビニで買い物をした後ホテルに帰ったら、そのホテルだけ停電をしていました。真っ黒なロビーに私を含め5,6名いたら、復旧に2時間ほどかかると言われて懐中電灯を1個渡されただけで、その後の対応が何も無かったので仕方なく非常階段で部屋まで行き非常灯1つの中、部屋に寂しく居ました。2時間位で復旧しましたが、その後何の連絡も無く、翌日チェックアウトの時も何の謝罪も無く、気分悪く帰りました。15:59:19今回のご利用では、お客様に大変なご迷惑と、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。チェックアウトのお見送りの際と、再三再四の機会がありながら、直接のお詫びを申し上げられなかったこと、悔恨の極みです。言葉を重ねてもお詫びの思いは尽きませんし、この度の不手際を埋めえるものではございません。スタッフ一同お客様にお詫びするばかりでございます。誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。夕食後には再び不通になってしまいました。他の宿泊客からも苦情が出ていたようです。前日の時点で調査・対処していれば、違ったのではないでしょうか?ネット利用を目的に宿を決定したので、残念でした。03:03:36この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中、お客様のご要望に副えずにご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、早急な対応が出来ませんでした事、重ねてお詫び致します。今後は、早めの対応を徹底して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。