見学会に見に行く数が極端に減っているという話を船井総合研究所がしているそうです。現在では4社しか見ていないそうです。どこをみているのか?といえば、WEBサイトです。会社のホームページをいくつもみて、絞り込んでいくというわけです。見学会来場者は今後はより大切に扱わないといけません。当然ですが、その前提としてWEBサイトが魅力的でないとお客さまは足を運んでくれないというわけです。AIDMAAttention(注意)→Interest(興味)→Desire(欲求)→Memory(記憶)→Action(購買)何か欲しいものに対して、注意を持ち、さらに興味を引くと、いろいろ調べることになります。その結果を記憶に止めておいて、最終的に行動をするということになる訳です。これは今もその通り当てはまる方もいらっしゃいますが、スマートフォンを触っている若い世代はこう変わっています。購入を検討した後は、情報共有を必ずといって良いほど行います。これは、ブログ、フェイスブック、ツイッター、ラインなどを使い仲間内で情報を共有して経験値を高めてよりよい判断をするという点で本当に役立つ訳です。サービスなども情報共有されて、イヤな業者、悪い業者は非常に素早く淘汰されていってしまいます。最近ではきれいな商売をして、お客さまに感動を与えなければ決して選ばれないという厳しい時代を迎えてしまっているのです。商品での差別化はほとんど起きなくなってしまいました。商品での差別化とはどこで買っても、同じものは同じ価格で買えるというという状態です。お客さまは選ぶポイントを商品以外にするしか有りません。個人情報とフェイスブックそのために必要なことは、単純に皆さんの個人としての情報を開示していく作業です。これをWEBサイト上で行うか、それともフェイブックで行うようにして下さい。するか?下記は、筆者である湊が工務店様向けに情報提供を行っているフェイスブックのトップページです。この大きなスローガンの下に様々な情報提供をさせていただいています。お陰で、フェイスブック上ではかなり反響がありまして、このアカウント経由での勉強会やセミナーのお申込が増えてきています。当社はこれまでファックスだけで集客してきましたが、フェイスブック経由でのお客さまも取り込めるようになってきました。これを企業アカウントで行うと、その企業アカウント向けに地域の住人や年齢を別けて広告を打つことが可能になります。企業のWEB内ブログで行っていく場合は、この広告が打てないのが難点ですね。具体的な手法は次号以降詳しくお伝えしていきたいと思います。