225社の回答が集まった「コールセンター実態調査」。サイト数や席数といった基礎情報からマネジメント、IT、ソーシャルメディア運用まで、さまざまな観点で聞いたアンケートから、国内コールセンターの現状と課題をまとめる。Part1では、運営モデルやマルチサイトにおけるマネジメント体制など、昨年調査ととくに変化した項目を検証する。有人の稼働時間の短縮、マルチサイト運営の高度化、インハウス化といった特徴が浮かび上がった今回の実態調査。Part2では、席数などの基礎データ、運用モデルや雇用属性などの運用関連データ、主要システムの導入率やIT予算、ソーシャルメディアの運用についての設問をまとめる。注目すべきは「センター/センター長のミッション」で、経営陣との関係の希薄さが目立つ結果が出ている。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。