本サイト「高齢者のためのICT教室」についてお問い合わせホーム高齢者とスマホスマホで困ったら。携帯電話会社のサポートサービスについて調べてみたスマホで困ったら。2017.07.10この記事は約5分で読めます。高齢者の方がスマホを購入するときに心配になることのひとつに、困ったことがあったときに誰に聞くのかということが挙げられると思います。ケータイなんでもサポート携帯電話会社のスマホサポートサービスについて調べてみてスマホ操作で困ったら誰に聞く?聞く側の意見を聞いてみたスマホ操作で困ったことがあると誰に聞いて解決しようとするのかを、パソコン教室の生徒さん(60代以上の男女60名程度)に聞いてみました。多いのは「わたし」でした(笑)そりゃそうですよね。いうわけで「わたし」を除いてどうだろうと聞きなおしてみたところ、子どもさんが一番多かったですね。次に多かったのは友人や知り合い、そしてお孫さん。身内が一番多くなるのは当然かもしれません。スマホ操作について困ったときに身内に聞くという人の中から「身内は冷たい」という声があがりました。聞いても面倒くさそうにされたり、そんなこと知らなくてもいいと言われたり、解決してくれるにしてもパパッと操作してしまって何が何やら分からないまま、でも現象は解決している。そんなことがあると聞くに聞けなくなるとも。身内以外に聞くことはあるのか、たとえば携帯電話会社の店頭に出向くということはあるのかと聞いてみましたが、身内以外(友人も含む)や店頭に行って聞く人は1割弱程度でした。携帯電話会社の店頭に行って相談したほうが解決しやすいのではと聞くと、忙しそうで聞くに聞けないとか専門用語が多過ぎて聞いてもよくわからないと。この意見に関しては多少同調する部分が無きにしも非ずですが、これでは何かあっても〇〇に聞けば...という安心感みたいなものからは程遠く、高齢者のスマホ利用がなかなか進まないひとつの原因になっているのかもしれません。携帯電話会社のサポートサービスについて調べてみた身内の場合、関係性から考えてもサポートしづらいのは確かです。高齢者に限らず、苦手意識がある人、不安感を持っている人にとってはそのやり取りが宇宙語に聞こえるようです。操作に困ったときのニーズにも性格的なものが関係しているように思います。困ったことを解決してくれればいいと思う人もいれば、なぜこうなったのかという理由を知りたい人、次に同じようなことがあったときに自己解決できるように教えてほしいと思う人、さまざまな思いがあると思います。するなら、スマホ操作に困ったらプロに頼るほうがいろいろ揉めなくてもいいと携帯電話会社のサポートサービスについて調べてみることにしました。NTTドコモスマホの操作・設定サポートから、セキュリティ対策、もしものときにあらゆるトラブルを補償する、まとめてあんしんなサービスパックです。www.nttdocomo.co.jp携帯電話(スマホを含む)の保障サービス、電話機が壊れたとかっていうときに対応するサービスと、電話一本でオペレーターとお話ができるあんしん遠隔サポートに加えて、ネットセキュリティが付いたパック料金(月々お支払が発生)なんですね。この中にあるあんしん遠隔サポート、電話一本で対応してもらえるそうで、Androidスマホだと画面共有(つまり、遠隔でご自身のスマホの画面を見てもらいながら)できる...とかいてありますね。トラブルの際に交換用携帯電話機をお届けしたり、お預かり修理を行う補償サービスの情報です。www.au.comぱっと読んだだけですが、これはなかなかのサポートですね。購入前にはお試しスマホがレンタルできるのか...。試せるって大きいですね。自宅に来てくれる訪問サービスがある...けど、これは有料なんですね。auauスマートサポートのスマホ訪問サポートのページ。トラブルの際に交換用携帯電話機をお届けしたり、お預かり修理を行う補償サービスの情報です。www.au.comマンツーマンで指導してもらえるならいいかもしれないですね。ソフトバンクケータイなんでもサポートの対応機種についてご案内いたします。www.softbank.jp携帯電話のサポートだけじゃないですね。別料金になりますが、パソコンの操作方法も聞けるらしいです。サポート内容によって料金が設定されています。サポート料金にプラス出張料金が追加されるみたいですね。30分以内でのサポートになるので、30分を越える場合は料金が加算されるのか...。30分...で終わるのか?というのが謎ですね。それにプラス毎月500円支払う...。携帯電話会社のスマホサポートサービスについて調べてみて常時支払うタイプと都度支払うタイプがありますが、ほぼ有料のサービスになるようですね。料金を支払ってまでサポートを受けるかというところが選択肢になっていくと思いますが、いかがでしょうか。反対にいえば、無償で対応してくれる身内の人というのは、多少の行き違いがあったとしてもありがたい存在ともいえるのかもしれません。個人的主観で書かせていただけるなら、スマホを購入するときに身内の人で比較的聞きやすい人と同じスマホを選ぶというのも手かもしれません。すれば聞かれるほうも自身が使っているスマホと同じ機種ですから答えやすいかもしれません。相談するときもこの現象を解決してほしいだけなのか、理屈までしっかりと教えてほしいのか、その意思表示をしてみるといいのかもしれません。解決するだけでいいなら細かいことは聞かず。教えてほしいと思っているならそれなりに準備(メモを取るとか)をして。わたしもスマホ操作に限らず、パソコン操作においてもただ解決すればいいのか、それともどうしてこうなったのかというところや今後自分で解決できるようになりたいのかというところを確認してから対応するようにしています。詳しくは高齢者にスマホやタブレットを教えるときに気を付けてほしいことに書きましたのであわせて読んでいただければと思います。LINE公式アカウントを開設しました下の「友だち追加」ボタンをクリックまたはタップすると、スマホならLINEが起動し、友だち追加の画面が表示されます。パソコンからだとQRコードが表示されますのでスマホのLINEアプリで読み取っていただいて友だちに追加していただければと思います。質問内容などを入力いただくと自動応答メッセージが届きますが、しばらくお待ちいただくと手動メッセージに切り替え、こちらから返信させていただきます。関連記事スポンサーリンクスポンサーリンク年賀状シーズンが始まる前にプリンターを買おうと考えたらチェックしておいてほしいこと店頭に並んでいない本はネットで注文して書店で支払い・受け取りができる「e-hon」がおすすめ。市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。高齢者のためのICT教室については本サイト「高齢者のためのICT教室」についてお読みください。お問い合わせには随時対応させていただいておりますが、時間がかかりますことをあらかじめご了承くださいませ。市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。高齢者のためのICT教室については本サイト「高齢者のためのICT教室」についてお読みください。お問い合わせには随時対応させていただいておりますが、時間がかかりますことをあらかじめご了承くださいませ。したのに下線が消えない。市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。高齢者のためのICT教室については本サイト「高齢者のためのICT教室」についてお読みください。お問い合わせには随時対応させていただいておりますが、時間がかかりますことをあらかじめご了承くださいませ。市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。高齢者のためのICT教室については本サイト「高齢者のためのICT教室」についてお読みください。お問い合わせには随時対応させていただいておりますが、時間がかかりますことをあらかじめご了承くださいませ。したのに下線が消えない。インターネット基本1タイトルとURLをコピーしました。