電話の取り次ぎをしようとしたら、担当者が離席、もしくは電話中ということはよくあることですよね。ここで注意したいのは、電話を待つ側にとっては時間が3倍に感じられるということです。(記事参照)電話の相手を「待たせる時間」の感覚はシビアにあなたがほんの少し待たせたつもりでも相手にとってはそうではありません。受話器をもって待っている状態であることを忘れてはいけないのです。■最初に見通しを伝えておくことです。あと5分ぐらいかかりそうなのですが・・このように、どのくらい待たせてしまいしまいそうなのか、あらかじめ伝えておきましょう。すれば、少々またされても相手は不快に感じることはありません。基本的には1分以上は待たせないようにしましょう。1分以上、放置しておいてはいけません。折り返し連絡することを提案し、あとは相手の要望に沿って臨機応変に応対しましょう。日々の役立つ情報を目指して発信しています。