次に出てきたのがこちらhttp://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye3279369.htmlはい。消費者態度指数のニュースです。景気の動きに対する意識を調査したものですね。こちらは内閣府が「収入の増え方」「雇用環境」などの5段階評価の回答を点数で集計し、回答区分の構成比を掛け複数の指数の平均から算出しています。成田凌君の態度とは趣が異なり、数値で態度を把握していますね。これも「態度」の一つです。何が言いたいかというと、態度には「人に与える印象」と「行動の結果の数値から算出されるもの」の二つがあるという事です。実際、人事考課の項目には態度を数値化するものが多くあります。クオリティレベルの態度を3項目だけ紹介しておきましょう。1、オープンマインドである・目配り・気配り・心配りを習慣としている・いつも話しかけやすい表情をしている・自分から挨拶する「ありがとう」「ごめんなさい」が抜けない・人の話は正対し遮らず否定せず聞く。・先入観を持って人と接することなく受け容れる現場では上記5つで上司部下お客様から「態度がいい・悪い」をジャッジされる事が多いでしょう。当たり前に思うかもしれませんが、これを継続し習慣化されている事がクオリティレベルの基本です。自分ができているつもりでも態度は他者評価が全てです。不安な方はすぐに上司に聞いてみましょう。2、役割の期待値を超えてくる・求められる役割を正しく認識している、理解するまで質問している・場面ごとに自分の感情ではなく「あるべき姿」を照準に行動している・一段上の人の頭の中に合わせに行くここからは態度に直結する中身の話で、他者が密に関わって来ます。具体的には支配人であれば「支配人ならこのくらい出来てほしい」と定められたレベルを正しく理解しているか?という事です。我流でやっていると自分が思わぬところで「態度が悪い」と評価される事があります。「人づくり」に関する事は「理解する為に少しでも疑問があれば自分の意見を持って質問する」が正解ですね。この類のミスコミュニケーションは、多いんですよ。「あるべき姿」の例として会議やアカデミーがあります。言うまでもなく「その場の目的の為に自分の意見を述べ参加する」というのが「態度がよい」ですね。緊張するんだもん、間違えたら恥ずかしいもん、うんうん、よくわかります。その内面は悲しいかな周囲には伝わらず「参加しないという良くない態度」に見えてしまうって事に・・ふむふむ。態度の良い人が増えるといいですね。一段上の人の頭の中に合わせに行くというのは、人事考課でいうと「自己啓発」に入ります。指示を出す人がなぜその指示を出すのか、どんなプロセスで意思決定しているのか、意図は何なのか?を理解するには自分をアップデートして自ら歩み寄って行くこと。iphoneユーザーの方はアプリのアップデート通知がバンバン来ますよね?我々の脳内も同じで定期的にアップデート(新しい知識を入れていく)する必要があります。前を向いて走っている人に後ろを向かせないように、横に並んで走ろうとする姿勢。いう表現がわかりやすいかもしれません。前を見据える役割の人が後ろを向けば向くほど全体のスピードが落ちますからね。3、場面に適した応用力がある・臨機応変さを発揮出来る・「戦うべき場面」と「負けて勝つ場面」を間違えない・自分ありきだけではなく多角的な視野を持っているマニュアルを超えてくる、というのがこの項目ですね。完全に個人の人格や経験値に左右されるので管理職向きかもしれません。戦うべき場面というのは「ここで出ないでいつ出る!?」「ここで決めないと信頼を失う、成功から遠ざかる」というタイミングを逃さないことです。店舗の皆様は、部下が困っている時などです。負けて勝つ場面というのは、場面によっては張り合っていくよりも相手に譲ったり、逃げ道を用意したほうが丸く収まる事があります。クレーム、ご意見への対応などで散見されますね。それらの局面で双方良い形で着地をさせられるのがクオリティレベルです。(3つは多すぎたかな〜)本シリーズの2回目はリクエストの多かった「上品」をテーマにします。来週〜!以下が辞書の解説です。言葉・表情・動作などに現れたもの。事に臨むときの構え方。その立場などに基づく心構えや身構え。心理学で、ある特定の対象または状況に対する行動の準備状態。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。