電話対応の仕方《名前が聞き取れない場合》2018年4月24日ビジネスツイートシェアはてブ送るPocketこの記事では、電話対応の仕方を、名前を聞き取れない場合に焦点を当てて説明します。相手に対して失礼にならない形での聞き返し方がわかれば、一度で名前を聞き取れなくてもパニックにならずに済みます。まとめ聞き返すときのポイント相手やつなぎ先の名前がよく聞こえなかったとき、わかったふりをして会話を先に進めてはいけません。遅くなればなるほど聞き返しにくくなるので、聞き取れなかった場合はすぐに聞き返すようにしましょう。聞き返すときのポイントは、「相手を威圧したり責めたりするような言い方をしない」ということです。「えっ?」「はい?」「お声が遠いようなのですが」「すいません、聞こえませんでした」といった言い方はすべてNGです。相手を恐縮させてしまったり、怒らせてしまったりします。相手の早口、声の小ささ、滑舌の悪さなどが原因だったとしても、「同じことを聞いてしまって申し訳ない」という気持ちを込めて聞き返しましょう。具体的なフレーズについては後述します。聞き返すときのフレーズそれでは、聞き返すときの具体的なフレーズを紹介します。聞き返したいのが相手の名前であれ、つなぎ先の名前であれ、基本的には「クッション言葉+名前を尋ねるフレーズ」となります。名前を聞き返すときのクッション言葉には、以下のようなものがあります。この後に、後述する「名前を尋ねるフレーズ」を続けます。申し訳ございませんお電話が遠いようで申し訳ございません不慣れで申し訳ございません何度も申し訳ございません恐れ入りますが失礼ですが相手の名前を尋ねるフレーズ電話をかけてきた相手の名前を尋ねたい場合は、以下のようなフレーズを使います。上から3個目以降は、「名前は聞き取れたのですが」というニュアンスを含めることができるフレーズです。一度お名前をお伺いできますでしょうかもう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうかどのような漢字でしょうかお名前の漢字を伺えますでしょうかお名前をフルネームでお願いします◯◯会社の□□様でよろしいでしょうかつなぎ先の名前を尋ねるフレーズ誰宛の電話か聞き取れなかったとき、「もう一度お名前をお伺いできますでしょうか」といった聞き方では、自身の名前を名乗られてしまったりします。ならないよう、以下のようなフレーズを使ってつなぎ先を聞き返しましょう。「◯◯様、恐れ入りますが」と、クッション言葉の前に相手の名前を呼びかけることで、「あなたの名前は聞き取れていますよ」とアピールするテクニックもあります。どの者と代わればよろしいでしょうかどちら宛にお電話いただきましたでしょうかもう一度つなぎ先をお伺いしてもよろしいでしょうか当社のどの者におつなぎいたしましょうかまとめいかがでしたか?相手やつなぎ先の名前をはっきり聞き取れなかった場合、わからないままにしておくのは良くありません。つなぎ先に誰からの電話か正しく伝えられなかったり、間違って別の人につないでしまったりします。電話のかかってくる相手であれば何度か電話を受けるうちに声で誰だか判断できるようになりますから、覚えるまでは恐れずに聞いてみましょう。言い方を間違えなければ、相手を不快にさせることもありません。MEまるみ元会社員の現フリーランス。家でまったり漫画を読んだりDVDを観たりしているときに幸せを感じる超インドア派です。