>悪質クレームを予防する方法はありますか?入力中の回答があります。ページを離れますか?※ページを離れると、回答が消えてしまいますページを離れるA回答を続ける入力中のお礼があります。対応ではなくて、「予防」です。そんなことできるんでしょうか?通報するこの質問への回答は締め切られました。だいたいは、取替えで済みます。サービスセンターに電話をした時に、業務向上の為に録音をさせていただきますと音声が流れてから問合せ窓口につながります。「これは自己防衛の為に録音をしています」クレーマーの対応の時に、聞き違いが有ると申し訳ないので、その場で録音しますのでおっしゃって下さいと、録音機を目の前に出して、クレームの件を聞く。其処までやるのかと引き下がりますが、それ以上言う客には、此方も脅迫を感じますので、警察まで行きましょうと言う、法律でもこの件に関しては警察も立ち入ります。◎土下座までさせるのは、脅迫になります。03:40過剰で無意味なサービスをしない事です。それが過剰なクレームを引き寄せるのです。00:24できません。相手は難癖を目的として来るのです。こちらが何をどうしようとも、見込まれたら必ず来ます。00:18電話でも窓口でも、録音、記録を残している事を明示しとけば、ある程度は防止できるかも。00:03事業内容なり商品なりを示さないと回答を出せる人はいないですよ。小さな町の八百屋に、いいがかりをつけてくる年配の客を、悪質クレーマーと仮定した場合、どうでしょうか。※悪質クレームは、売る側に非はないのに、非があると根拠なしに主張するクレームと定義します。back契約10「データをプロットする」の意...11サニタリー継手の規格について12現役の就活生です。違...13サニタリー継手の規格について14復縁コンサルタントのゆうと言...15ディグリーディ(年間暖房日数...16現役の就活生です。Inc.Q質問する(無料)Q&A検索goo検索gooIDで新規登録・ログイン新規登録する(無料)会員の方はこちら外部サービスのアカウントで新規登録・ログインYahoo!で新規登録・ログインGoogleで新規登録・ログインTwitterで新規登録・ログインFacebookで新規登録・ログインdアカウントで新規登録・ログイン※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。会員でない方、会員になるとあなたも質問や回答ができるようになります!!親切・丁寧な回答が集まる場30分以内に回答がもらえ回答数は平均3件!匿名(ニックネーム)での投稿なので。