]風呂33人中1人の方が参考になったと投票しています。09:11:36小さいながらも大浴場付、また朝食は新潟産のものと工夫されているものの、フロントの対応がかなりの低レベル。地図に目印「アオーレ」がないため逆側を探す。ホテル近くの「大黒屋」も知らない。結局逆を探し時間のロス。有名なアオーレは載せるべき。ホテルの至近の大黒屋が目印として機能していないことを指摘しようと、「ここに書いてある大黒屋とは何ですか?」と聞くと別の地図を出して大黒屋の業種を調べる始末。それではフロントに立つ資格はない。フロントは宿のイメージを決めるものであり、かつ入館時に宿泊者が迷った場合は致命傷になるという認識すら持てないレベルではフロントに立つ資格はない。チエックアウト後電話が2回入る(不在着信)。忘れ物でもしたのかと新潟からの帰りに長岡で降りて立ち寄るが、記録がなく「こちらから電話をしたことはない」とフロントが発言。嘘と分かる重大な失言を平気でするセンス。フロントに立つ資格はない。結局やはりしていたことが判明。重要な忘れ物だったら非常に手痛いミスになる。通常の予約受付とチェックイン、アウト、定番の道案内しかできないことでしょう。多少イレギュラーになると、相手の話を聞かず勝手に考えだしその場から逃げることしかできない。「ここに書いてある大黒屋とは何ですか?」と抗議されると、思考停止になり大黒屋の業種を調べる始末。明らかに大黒屋に興味があっての質問でないだけに、ここまで低いコミュニケーション力ならフロントに立つ資格はない。電話をしたしないなど、主張が食い違う場合に安易に決めつけるのはのちのち大トラブルになる要因というのはどのビジネスでも鉄則。フロントに立つ資格はない。新潟駅利用は20回、長岡駅利用は10回程度。それでも新潟、長岡両駅は、方角でなく万代、大手という名前を付けており、長岡の大手口は駅の外にも表示がなく分かりやすい訳ではないのを認識して地図作成すべき。出張訳は大手口をアオーレや空中通路で認識しているはずで、法華の表示する大黒屋や知名度の低い地方銀行で認識しているわけでではない。あなたが東京の丸の内、八重洲をすぐに認識できますか?利用者の立場に立つということができないこのホテルに将来性はないと思います。23:42:04この度は、ホテル法華クラブ新潟・長岡にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊でしたが、フロントの拙い対応で気分を害されてしまうことになり、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の地図の件につきましては、楽天トラベルに提供していた地図が古かったので更新させていただきました。ご来館時のフロントの対応につきましてはお忘れ物ご連絡の引継ぎがフロントスタッフ間で漏れていたことが原因ででございました。地図の目印につきましても当該スタッフの知識不足が原因でございます。これらの件につきましては、フロント部門全体の問題と捉え、このようなことを今後起こすことが無いよう報連相の徹底やホテル周辺建物の把握など、スタッフの指導・教育を徹底してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。今回は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございました。10:32:299月11日から2泊しました。駅から近くチェックイン時の女性の対応も非常に親切でよかったです。2日目の深夜11時30分に急用でもないのに、電話で起こされた(クリーニングが仕上がっている件で)男性の対応には非常に不満が残った。他の同ホテルでも過去に対応に不満をもったことがあったので、またかという感じでした。19:24:39この度はホテル法華クラブ新潟長岡店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回、フロントの対応についてお客様に対し、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事を起さぬよう、厳しく指導をして参ります。ご投稿ありがとうございました。20:04:15古くて暗い感じの部屋で、窓からの眺めは汚い隣のビルの洗濯物が見え、カーテンは閉めておきました。今どき、ドレッサーが置いてあり、書き物のできる机がなく困りました。洗面所の鏡も割れと汚れで、見ないようにしていましたが、気持ちよくはありませんでした。他の方の評価が良いのが分かりません。16:24:16この度はホテル法華クラブ新潟長岡をご利用頂き誠にありがとうございました。清掃不備があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は清潔な客室を提供できるよう再発防止に努めて参ります。この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。23:02:56電話及びフロントの若い女性従業員の態度が悪すぎる。一緒に宿泊した友人もあきれていました。駐車場のことを聞いても早口で聞き取れず、態度もホテルのフロントとは思えませんでした。長岡市には結構宿泊しますが、もうこのホテルを選ぶことはないでしょう。態度の悪い人はその人一人でした。15:25:01この度はホテル法華クラブ新潟長岡をご利用頂きまして誠にありがとうございました。当ホテルスタッフが不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。問題となっているスタッフに関しましては、しかるべき対処を予定しています。今後は従業員の教育に一層力を入れお客様に喜んで宿泊頂ける様に従業員一同努力して参ります。この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。16:26:56駅から近くて便利。テーブルの上のお菓子の歓迎がうれしかった。チエックインも、すぐしてもらえてよかった。金額の設定が、夕食がついているわけでもなく、狭い部屋なのにあまりにも高すぎる気がした。スイートルームに泊まれるのでは?と思ってしまう。一度予約するとキャンセルができないのだから、もう少し、良心的な金額にしてほしいような気もする。当初、セミダブルを予約して手続きしている間に、予約中になんと埋まってしまって、それより更に高額なダブルの部屋になってしまい、悔しかった。通常料金であれば、まったく不満はなかったと思います。需要の多い日程で、倍率が高いので、予約が取れただけでも感謝です。来年もよろしくお願いします。08:40:18このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊されたお日にちは花火大会のため特別料金でのご案内でございました。ご指摘いただきました料金につきましては貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。お忙しい中、投稿いただきまして誠にありがとうございます。来年度のご来店を心よりお待ち申し上げております。08:48:25レビューを参考にして選びました。電話対応もフロントの接客も気持ちの良いものでした。部屋に入ると独特の古いにおい、浴槽のタオルには毛がついていました。見ると洗面のあちこちにも毛が落ちていて気持ちが悪かったです。室内着も不快なにおいがあり最悪なことにベットに入ると体中がかゆくなり、寝付けませんでした。スタッフのかたの対応が良かっただけに非常に残念です。使うことはありません。17:05:41先日は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。レビューを参考にお選びいただいたにも拘らず清掃の不備やお部屋の不快な匂いの為に快適なご宿泊を頂くことが出来なかった件につきましては、大変申し訳ございませんでした。普段より特に髪の毛につきましては室内に一本たりとも残っていることの無いように十分注意して清掃するようにして参りましたが、このようなことになってしまいお詫びの言葉もございません。担当の清掃係及び清掃責任者には厳重注意し、今後はこのようなことが起きないよう清掃完了後の点検については入念に時間をかけて行って参ります。室内着やお部屋の臭いに関しましてもこれまで以上にチェックを徹底して参ります。この度はご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。