人数も増え、売上も大幅に上がる。多くの上顧客に信頼されている証拠。年間1,000件配られ、そのほとんどが回収されている。定期的にホテルに送られてくる。90点以上の総合評価の獲得は、その1,000件のアンケート評価でほぼすべて5点満点を獲得しなければ90点以上の評価は取れないということ。私が初めて訪れた上高地山岳ホテル群。JTB評価が95点の五千尺ホテルさん、90点の上高地帝国ホテルさん、そして89点の私担当ホテルがあった。ホテルの評価には、ハードの評価とソフトの評価がある。人がサービスするソフトウエアな部分がある。上記、高得点ホテルとはその、ハードウエアで大きなハンデがある。私が担当するホテルは、レストラン等ハードに致命的なハンデがある。よって、95点などの獲得は不可能。90点か91点が限度と言えましょう。そのホテルサービス部門で、すべての評価を5点満点にする。結果はどうなったのでしょうか。-コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。(10/26)やっぱり。