ないブログに表示されています。新しい記事を書く事で広告が消えます。2020年02月19日クレーマー撃退!切り返し話術の鉄則を指南!「クレームは宝の山」とよく言われるが、中には理不尽なもの、不当なもの、脅迫まがいのクレームも数多く存在する。身も心も、聞いてる側としての立場も守れない。すりゃいいのよ!?そんな時、役に立つのが『クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則』(TAC出版)。......あらゆる場面を想定し、取り上げた話術の数は55。イラスト、漫画もふんだんに盛り込まれ、それぞれの対応が分かりやすく説明されている。この漫画がじつに懐かしい感じでオモシロイのです。相手からの圧力を避けるテクニックとして、例えば「ほめ」。「部長には感謝しておりますっ!(大声)」ほめ言葉は、怒鳴る相手を弛緩させ、麻痺させる効果がある。相手の攻勢をトーンダウンさせるのに有効だ。恐怖を装い形勢逆転の「ハリネズミ作戦」。恫喝されたら目いっぱい恐れおののき、ハリネズミのように防御盾を作ろう。代わって私がこの通り土下座させていただきます。衆人環視の中で土下座をされると相手は面食らうもの。「ここまでやるか」の意外性に、相手は驚嘆させられます。日本は世界一消費者意識が発達している国だという。高品質な製品やサービスが当たり前のように行き渡っている国柄だけに、ことさら「うるさい」国民性を有しているのだ。そこで重要となってくのが切り返し話術。神岡氏の言う「切り返し」とは、理不尽な"口撃"に対する防御法。「切り返し」は相手をやっつけることではなく「理不尽な攻撃をやめさせること」が主眼であり、それが「切り返し」の極意なのだ。冷静な心を保ち、相手の誘いに乗らない――武道のようでもある。言いがかりに対して、そのつど正面からまともに受け止めていては、聞く側がいいようにツブされてしまう。あなたの心と立場を守るために、この本で、相手からの圧力を避ける技術を身につけよう。不当な要求横行する現代社会において、必携の書だ。テンプレにいさん©和香子の気まぐれ。