どちらも無料で帰したことには変わりない。接遇においての正しさは置いといて。Aはもう二度と来てくれないパターンだと思う。Bは独断で次回の割引までしてしまい過剰対応だったとも取れる。Bのウエイターが...もしBのウエイターが商品原価や販売利益、LTVなどの数値を把握して対応していたのだとしたら?その客を無料にしたことにより生まれる損失<その客を半額ででも再来店させることによる利益となることもあると言える。これを治療院に置き換えるならば、集客コストなども加味して考えたら「一人の顧客」の価値はもっと高まる。来てくれたお客さんが二度と来ないということの経営的リスクを、サービス提供の最前線にいる人間が理解しているかどうかの差は非常に大きい。あなたのスタッフは経営判断ができますか経営判断に必要なことはズバリ経営情報です。「そんな大事な情報をスタッフなんかに開示できない」と思うならば、そんな信用できないスタッフなんて今すぐクビにしたらいいんです。信頼関係がないならどの道いずれうまくいかなくなるし。それができず、お互い都合よく利用し合ってるんだから「自発的に動いてほしい」なんて高望みでしかない。スタッフも経営情報を知った上で自分の給料が入ってくる過程を一部でも知れたら「自分ごと」と捉えて院のサービス品質向上に自発的に取り組んでくれるかもしれませんね。息子が珍しく夜泣きし出したので今日はこんなところで。小休止とかいいつつまたなんかカタい話してしまった。今日はスタッフと勉強会。自分も通ってきた「鍼灸院の就活」という道。東京と同じ感覚・スピードで地方から発信していくことを意識し、展開している。ネガティブなイメージが先行しやすい「鍼灸を受ける」という行為を美容を前面に打ち出すことで受療ハードルを下げ、結果的に鍼灸の良さを多くの人に伝え美しく健康な女性を増やしていきたいという考えを軸に活動を続けている。2016年3月の三重本院のオープンからわずか8ヶ月で名古屋・栄に2院目をオープンした。最初は鍼灸師2名でのスタートだったが2017年10月には8名となった。業界には未だあまりない「鍼灸師の長期キャリア形成」を目指した組織づくりに挑んでおり、それに共感した鍼灸師からの求人応募が後を絶たない。鍼灸業界の世界観に捉われず、社会の中でどうあるべきか・どうなっていくべきか常に考え行動し続けている。two_eight_threeおすすめ新屋が記事を書いたりコンテンツを作るのに非常に参考になった本です。入門書として是非!新屋が組織づくりをする上で最も参考にしている本です。あの星野リゾートも「この本なくして今の星野リゾートはない」というほど。スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。