ブログ「まんぷく寺」ホテル・ブライダル最前線ブログ「まんぷく寺」ホテル・ブライダル最前線ホテル・ブライダル業界に係る皆様の生の声を収集した結果報告。JTBアンケート5本日は、2018年9月27日ブログ3076号です。このJTBアンケートを続ける意味を今一度説明しておきます。私にリゾートホテル再生話があって、ホテル再生の肝はゲスト満足度が大切と考えた次第。分かりやすく理解されやすいと考えたからです。今日は香港ファミリーの話です。外出するのは大変危険な場所です。周りは真っ暗だし、クマが襲ってくるかもしれない。夕食の時間になってもやってこない。予約時間から1時間経過したときに、そのゲスト達は現れた。このゲストのために、キッチンやホールのスタッフが1時間も待っていた。「もう、迷惑な客だな」と思うのが人の感情です。このゲストはお通夜のように静まり返って、ろくに食事が進まない様子。「どうしたのだろうか?」この暗い雰囲気の事情を聴いてみた。一人がホテルの周辺で、パスポートを落としたと言う。見つからなかったらしい。ホテルマンなら、お客様の立場になって行動する。探す方法を考えてあげた。落とした本人(若い男性)も少しは明るくなって食事を終えた。次の朝、その香港ファミリーが朝食にやってきた!なんと!「パスポートが見つかった!」と笑顔で言った。若い男性は私に抱きつきハグをした。話を少々聞いてあげただけ。たって、こんなお礼の手紙が送られてきた。帰国して手紙を送ってくることは、よほど喜ばれたんですね。何があっても、ゲストの気持ちになって、その気持ちをうまく伝える方法を演じるということですね。次回は、シンガポールの大金持ちファミリーの手紙。-コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。(10/26)やっぱり。