TOPマーケティング・マネジメントの概要5W2H・5W1Hをカスタムし最適化する5W2H・5W1Hをカスタムし最適化する2014年11月7日マーケティング・マネジメントの概要ツイートマーケティング活動においてよく5W2Hあるいは5W1Hなどよく聞くのではないでしょうか。・When(いつ)・Where(どこで)・Who(だれが)・What(何を)・Why(なぜ)・How(どのように)でそれぞれの頭文字を合わせたものになります。much(いくらで)を追加したものになります。これらを定義的に説明されていることが多いですが「掘り下げ、詳しく、簡潔に、具体的に」意思決定や計画あるいは目的遂行や報告など、実際はありとあらゆる状況下で用いることが出来るツールの一つになります。「さまざまな場面において用いカスタマイズしていける便利なツール」が最も適切ではないかと考えられます。・When(いつ調査をしたのか)・Where(どこで調査をしたのか)・Who(対象者はだれだったのか、そして誰がその調査を行ったのか)・What(何を調査したのか)・Why(なぜ調査したのか)・How(どのように調査したのか)など結果報告にも利用することが出来ます。営業で取引相手であれば、いつ、どこで、誰に誰と、何を、なぜ、どのようにそしてどのような内容の話をしたのかなど、これらをしっかりと把握しておけば次にその営業、取引先とあった時話がスムーズに進むでしょうし、例え軽い内容の話だったとしても「しっかり覚えているんだな」と相手に悪い印象は与えないで済みます。架電、受電業務においてもこれらをしっかりと個人レベルで把握しておけば、相手に煩わしい思いをさせないで済むのではないでしょうか。いう経験を誰もがしたことはあると思いますが、カスタマーセンターに問い合わせて内容を話したけれど、その対応した人じゃ分からなく「担当につなぐのでお待ちください」そして、違う担当に変わって「どうしました?」と言われたことなどは。こちらからすると「また、一から話すの・・・・」と煩わしくなりますし、イライラすれば多少トゲのある言い方にもなってしまいます。相手からしても初見なのでなぜトゲのある言い方なのかと、少なからずいい思いはしないものだと思います。5W1Hのような記述があれば何度も重複して話す必要もなくスムーズに進み、また、双方が嫌な思いもしなくて済みます。そのように細かく記載しておけば営業の補助にもなります。何月何日何時に、誰がどのお客様とどのような話をし、どのような結果で、またどのような話し方だったのか。細かくこれらのような事をしっかり記載しておけば「契約を取れそうか、もう少し時間が必要か、難しそうか」などの分析に役立つことにもなり、また、他の担当に変わった時などでも情報を共有でき分かりやすいので、ただ場当たり的に営業、架電業務をこなすよりは遥かに効率的で成約率も上がるはずです。話が脱線したので元に戻しますが、5W1Hや5W2Hは「マーケティングの定義的なもの」と言う考え方ではなく、様々な状況下で物事をスムーズに運ぶためのツールとして考えた方が良いのではないかと考えます。臨機応変に、そして「より最適化」していけば良いのではないでしょうか。この、ページ項目は少し個人的な見解ではありますが、私はこのような考え方の方が適切であると考えています。(必須)ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。翻訳の精度は保証しかねます。第12版マーケティング理論を幅広く網羅された決定版になります。800ページ弱で分厚い教科書ですがマーケティング・マネジメントを理解する究極の一冊です。内容のすべてを実践していける訳ではないが(自身の経営規模によってと言う意味です)知っておくべき事が網羅されています。2013マーケティング教科書・今から学ぶマーケティングマネジメント。