接遇研修へ行ってまいりました。主な内容は、ご意見やご要望をいかに聴くか。万が一、それが苦情に発展してしまったらどうすればよいのか。お客様からお叱りを受けた時は、ただ平身低頭のお詫びをすればよいというものではないのです。その方の本当の要望は何なのか。そのことに気づいて気持ちを寄り添わせなければ、解決には向かいません。市役所職員の皆さん、とても熱心に受講してくださいました。アーバングレイスへ御用命くださいませ。