)は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。「コンタクトセンタソリューション」の提供イメージコンタクトセンタソリューションは、3つのサービスで構成される。(1)マルチチャネル受付サービス電話やメール、チャット、SNSなど、複数のチャネルの問い合わせに対応する。経営貢献につながる示唆を提供する。(3)FAQコンサルティングサービスFAQの構築・メンテナンスを支援する。問い合わせ対応において「よくある質問」をもとにQ&Aコンテンツを作成し、FAQに反映する。提供価格は、(1)マルチチャネル受付サービスが、1席につき月額2万2000円~。(2)顧客の声(VOC)分析サービス、(3)FAQコンサルティングサービスは、個別見積り。