操2017年4月24日0%印刷?クリップクリップしましたくだらないアイデアから、顧客サービス向上それは「この店にはぎっくり腰でやってくるお客様が多く、1回の施術では完全には良くならない。それなのに、エレベーターのところで『さようなら』と送り出していたのは配慮が足りなかった」ということでした。顧客サービスの新発見です。翌日からスタッフは施術後に「今日はどうやってお帰りになりますか」と聞くようになりました。お客様は細かな気遣いに「ありがとう!」と感謝してくれ、それによって、スタッフのモチベーションが上がり、「お客様のためにできることは何だろう」と、自然に考えるようになるという好循環が生まれました。その後、来客数が増えたのは言うまでもありません。しつもんには、思考の枠を外す力がある自分たちで発見したことは、即、実践へとつながりやすい。しつもんして答える、という課程を経ずに、社長や外部コンサルが指示をしたとしたら、「言われたからやる」という発想からは抜けきれず、同じような効果は出にくいと思います。従来にない発想をしたい時には、僕が行った「ばかげた会議」のように、「こうあるべき」という既存の価値観、常識をいったん外して考えることが効果的です。現実のさまざまな制約の中でアイデアを考えても、「予算が......」「人が......」「時間が......」と"できない理由"が目の前に立ち塞がって、新たな発想はなかなか出ないものです。・「いま必要な答えを導き出せる」といったことが、スムーズに実行できるようになります。次回は、「しつもんする側」が必ず身につけておきたい「7つのしつもんマインド」についてお話ししましょう。河田真誠氏の新刊『革新的な会社の質問力』いい質問をされると、人は自動的にその答えを探そうとして、自分の「内側」にある答えへと導かれていきます。本書では「自分にしつもん」「部下にしつもん」「会議にしつもん」「お客様にしつもん」という4つの場面で、質問力を磨き、活用する方法をわかりやすく解説します。13:28そう言えば、かのソクラテスも質問の名人だったとか。質問力はビジネスの「最強の武器」になる過去記事2017.06.05営業マン必読!「売る」を叶える7つのしつもん2017.05.29私、失敗しないので。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。>おすすめ情報(PR)光るコメントcodeblueline若い人は自分の力で稼ぐことに価値を見出していて、当然のことだし正しい反応。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。