79xiYUrURFuWTwitter(ツイッター)などのSNS監視の11個の秘訣!炎上対策が出来る企業とは?ツイートシェアはてブ8Google+Pocket「SNSの監視」について解説します。今や老若男女、誰もがSNSを楽しむ時代です。SNS発のヒット商品もある一方で、ちょっとした不注意からバッシングいわゆる「炎上」もたやすく起こりやすくなっています。一度の炎上で売上半減、ひどい場合には廃業や倒産に追い込まれることさえある炎上...。当サイトでも以前にSNSのTwitterでゴルスタを運営するスプリックス社の社員が不適切な投稿をしたことで事業を終了するほどの炎上ケースをご紹介しました。見解」すべての企業がそのリスクを負っていると考えるべきでしょう。このような時代の中では、企業にとってSNS監視は必須といっても過言ではありません。炎上対策としてSNSをしっかりと監視して、炎上の芽は早めにつむことを推奨します。SNS監視にはまず定期的なパトロールが大事です。炎上対策できる企業になるSNS監視のための11個の秘訣を紹介します。Twitter(ツイッター)などのSNSの監視や対策についてのまとめそもそもTwitter(ツイッター)などのSNSの炎上はなぜ起きるのか数あるSNSの中でも特にTwitter(ツイッター)は炎上が起きやすいことでも知られています。芸能人、マスコミ、企業などが不祥事を起こした時はもちろん、ちょっとした不注意が大炎上を招いてしまうケースもめずらしくありません。炎上を引き起こす大きな原因のひとつが、モラルの低い発言です。ツイッターが「バカッター」「バカ発見器」などと呼ばれるのはこのためです。いった発言に対しては、無名の一個人、未成年といえども容赦ない攻撃が開始されます。いった炎上は、ツイッターのような匿名SNSでは特に顕著です。匿名なので相手をどんなに攻撃しても仕返しの心配がないからです。ないため、罪悪感を覚えることもなく無責任に何でも言えます。SNSは「つながる」メディアです。ほんの小さな発言が瞬く間に伝播することも日常茶飯事です。炎上を未然に防ぐために日々監視することは、企業の危機管理の観点からも欠かせないのです。炎上対策124時間365日体制でTwitter(ツイッター)などのSNSを監視SNSは「いつでも・どこでも・誰でも」利用できることが特徴です。いつでも情報を入手できる手軽さは魅力ですが、つねに「何を書かれるかわからない」危険に晒されているとも言えます。極端な書き込みは深夜など思わぬ時間に発生することも多いものです。24時間365日体制で監視する必要があります。プロジェクト名などで定期的に検索し、問題のある投稿がないかどうかをチェックするようにするというのも一つの方法です。炎上対策3他言語でのTwitter(ツイッター)などのSNS監視も行うTwitter(ツイッター)などのSNSは世界中の人たちと瞬時につながることができるのも特徴の一つです。英語や中国語での発言もあっという間に翻訳され、日本人の間で共有されます。外国語での発言が炎上のきっかけになることも大いにあり得ます。できれば他言語での監視体制を構築することをおすすめします。炎上対策4従業員のTwitter(ツイッター)などのSNSアカウントを把握することも炎上は公式アカウントではなく、従業員のプライベート・アカウントが発端という例も少なくありません。企業名や個人名を明らかにしていないアカウントでも、投稿内容からプロフィールを割り出す「特定班」と呼ばれる人たちの能力は相当なものです。企業としても、できるだけ従業員のSNSアカウントを特定し、炎上のきっかけになるような不用意な発言をしていないかどうか見守らなければいけません。炎上対策5従業員のSNSを統制する従業員のSNSを禁止もしくは利用する場合には必ず申告するように義務付けている企業も少なくありません。新人研修などでネットリテラシーの習得を徹底し、SNSに書き込んでいいこと・書き込んではいけないことに区別をしっかりとつけられるようにしましょう。炎上リスクについて従業員一人一人がしっかりと理解しておくことは非常に重要なのです。企業として積極的にSNSを使用するのであっても、部署ごとの統一感、それぞれのキャラクターの自由度をどこまで許すのか等、細かく決めておきましょう。「同じ会社なのに違うことを言っている」といった矛盾も炎上を招くことがあります。企業のSNS上でのアイデンティティをしっかりと設定しておくようにしてください。炎上し始めていたら、問題のある発言を安易に消去するのはかえって逆効果です。一度ネットに上げたものは、誰かのPCやスマホに保存され、いつでも晒される可能性があります。消去してしまうと「ごまかそうとしている!」と、証拠写真のようにスクリーンショットをアップする人もいて、かえって炎上を招くこともあるので要注意です。炎上対策7あえてムカつくアカウントを作成する企業に対する炎上が起きかけていても、その企業を擁護している感じの悪いアカウントがあれば、批判の矛先をそちらに向けることができます。ネットでは「上から目線」は最も嫌われますが、そのような高飛車な「何様?」という感じのアカウントを作り、話題をそらしましょう。炎上対策8大勢の流れと逆の意見を書く2ちゃんねるのような掲示板では、大勢の流れに逆らうような意見があると、集団で潰そうと、たちまち火に油を注ぐような騒ぎになります。そもそも、2ちゃんねるのような場所で炎上の片棒を担いでいるのは、自分の意見を持っているわけでもなく、ただ時流に乗って誰かを叩いてストレス解消をしたいというような人たちです。早くストレスをぶつける矛先を変えて、炎上を防ぎましょう。2ちゃんねるでの書き込みで困っていたり削除のヒントをみつけたい方は「2ちゃんねるの削除依頼はこうやる!削除人に嫌われない正しい依頼方法」を読んでみましょう。炎上対策9「電話でクレームを入れた」と大量に投稿する企業の不祥事に対して「電凸」と呼ばれるクレーム電話をかける人が多いのも、SNSユーザーの特徴のひとつです。「さっき電凸したら、とにかく平謝りで。電凸してくる奴がめちゃくちゃ多くて相当困ってる(笑)」というような内容を大量に投稿することで「罰を下してやりたい」という欲求を満足させることも、炎上を鎮めるのには有効です。炎上対策10マニュアルを作成するこのような時代の中では、いつどこの企業がSNS上で炎上しないとも限りません。不祥事や不適切な発言がきっかけのこともありますが、まさに火のないところに煙が立つ場合もあります。炎上を見つけたらどの部署に報告するのか、どのような対応をとるべきか等、具体的なマニュアルを作成しておくことをおすすめします。マニュアルさえあればOKというものでもありません。SNSによる炎上は思わぬ形で発生することもあり、臨機応変に対応しなければいけないことの方が多いということも覚悟しておいてください。炎上対策11SNSに投稿する内容を第三者にチェックしてもらうツイッターなどのSNSアカウントを運用して情報発信を行っている企業が増えてきました。大手の企業ともなるとフォロワー数が400万人を超えるものまであります。企業側が発信した情報に不適切な内容が含まれていた場合、炎上の原因になってしまうこともあるので、運用には注意が必要です。企業は炎上を防ぐために、差別的な表現がないか、皮肉な表現がないか、性的な表現がないか、などを投稿前に内容を社内でチェックしてください。その際、必ず「コンテンツに携わっていない人」「性別・年齢が異なる3人以上」にチェックしてもらうことが重要です。第三者からの意見を交えて炎上のリスクをしっかりと議論し、検討することで対策をしましょう。Twitter(ツイッター)などのSNSの監視や対策についてのまとめ以上のように、このSNS時代ではつねにネットを監視している必要があると言えます。SNSには膨大な情報があり、さらにそれが日々更新されているわけですから、一口の監視といってもなかなか大変です。通常業務の片手間に、というレベルでは済まないことも多々ありますし、もし、余裕があるならばSNS監視要員のスタッフを少なくとも一人以上は常駐させておくことをおすすめします。最近では炎上対策を請け負っている専門業者もいるので、一度、相談してみることをおすすめします。炎上を素早く沈静化するには、初期対応が鍵を握っています。早い段階で潰すにはプロにおまかせした方が何かと安心です。一度、相談してみてはいかがでしょうか。この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブ8Google+Pocketfeedly企業がSNSの炎上を対策・予防するために必要なこと【学校裏サイト対策方法】監視する秘訣・対処方法とは?学校が行うべき監視義務RECOMMENDこちらの記事も人気です。方法を知るSEO削除方法を知る対策方法を知る監視方法を知る風評コラム風評被害対策ラボについて風評被害対策ラボはインターネット上の風評被害や誹謗中傷対策に特化して対策をご提供しております。相談実績は数千件を超えるお問い合わせと解決満足度90%以上の実績がございますのでご安心ください。対策範囲は「2ちゃんねる」「ホストラブ」「爆サイ」「関連キーワード」「サジェスト」「逆SEO」「口コミサイト」など幅広く対応しております。「無料相談」もお電話、メールフォームから常時受け付けておりますので、状況を分析して完全無料で解決策のご提案、アドバイスが可能です。