優れた思考は、練られた言葉に現れる。優れた思考は、練られた言葉に現れる。殆どの人は、指示を受けても、それがあいまいであれば、行動に転換したりはしない。仮に「自発的な社員」が自主的に動いたとしても、その社員が考えたことが、経営者のイメージに一致しているとは限らない。「言葉の定義が重要」なのは、上の話だけではない。指示を人に与える場合。誰かしらを説得する場合。なんであれ、なによりも「言葉の定義」を大事にする人の仕事は非常にやりやすいし、成果も出しやすい。逆に、言葉を大事にしない人との仕事は非常にやりづらい。「人により異なる解釈」が発生する指示。「何について話しているのかはっきりしない」説得。した、共通認識が存在しない状態での仕事は、極めてやりにくいし、そもそも成果が何なのか、よくわからないままウヤムヤになるのがほとんどだ。上の経営者は知る必要がある。「あいまいな言葉で指示を出したのだから、実行されなくても、それは指示を出した側の責任だ」と。「定義することが重要」これは、日々の仕事だけではなく、何かしらのイノベーティブな仕事をするときにも、言うことができる。新しい定義が、新しい認識を生み出し、それは時としてイノベーションとなる。自由闊達な議論をしたい、アイデアがほしい、発想を広げたい、等の場合には、あえて「何も定義せず」に指示を出したり、ディスカッションをしたりすることもある。それは過程で重要なだけであって、人の行動や、学問の基礎となるためには、最終的に明確な「定義」が必要だ。*思い起こすと昔、コンサルタント時代の上司は、言葉の使い方に関しては人並み外れたこだわりを持っていた。「問題」と「課題」のちがいについて、何時間も議論した。「コミュニケーション」と安易にいわず、「会話」のほうが適切だと直された。「失敗」ではなく「成長ネタ」と訂正された。「実行しやすい」という提案書の言葉を、「かんたん実行」とキャッチに作り直した。***私には最初、その価値がわからなかった。駆け出しの私には「些細な違いだろう」としか思えなかったのだ。お客様先で、話をすると、練られた言葉と、そうではないことばでは、恐ろしく相手に与える印象が変わることを、身を持って知った。「言葉一つで、こんなに相手の行動が変わるのか......」と、何度思ったことだろう。実際、コンサルティングの現場では「言葉のつかいかた」や「定義」がすこしずれただけで、大問題となることも多い。「ウチは特殊だからね、「顧客満足」の意味が違うんだよね&#12316;」と、コンサルタントに絡む人もいた。上司はまた、社内の勉強会では、必ず「辞書」を持ち込むことを要請した。「勉強会には必ず、電子辞書をもってこい」と彼は口を酸っぱくして言っていた。「顧客満足とは何か」について、延々と数時間も議論をした。それらはすべて、血肉となっている。厳密に定義された言葉は、行動を促し、正確に意図を伝える大きな助けとなる。*優れた思考は、練られた言葉に現れる。私は現場の仕事で、痛いほどそれを感じた。成果を上げる仕事をしたいなら、上司が「しっかりやれ」と言ったら、「「しっかり」とはどういう意味ですか?」と聞きかえすくらいの癖をつけたほうがいい。短期的には「面倒なやつだ」と、嫌われるかもしれない。その厳密さと、言葉の持つ影響力を知る人のみが、力を持つのだ。http://www.rui.jp/tb/tb.php/msg_351681※トラックバックは承認制となっています。PM09[過去の記事へ][一覧へ戻る][新しい記事へ]◆実現論本文を公開しています。28下記のタイトルを押して下さい。電通を媒介にしたアメリカによるメディア支配ネット工作員の正体。「報道の自由」を盾に、社会秩序を根底から破壊してゆく者たち。恐るべき全人類監視ツール『Facebook』の危険性LINEはなぜ無料なの?完全無料の通話アプリが儲けを出す「危険なカラクリ」が分かった。『るいネット』は、47年の実績を持つ起業家集団・類グループが管理・運営しています。E-mail:member@rui.ne.jp)。