ないブログに表示されています。新しい記事を書く事で広告が消えます。(Sat)コミュニケーションというもの先日弊社にクレームの電話が入りました相手は別の不動産会社の営業の方ですクレームの内容は些細なことといっては相手に失礼かもしれないですが「すみません。私は、丁重にお詫びして社員の再教育をお約束しましたすると相手の営業の方はたいしたこと無い件なのに怒鳴っちゃって済みませんでしたと謝ってきました最初に電話を対応した営業マンに話を聞くと「聞いてください。これから私が言ったことをもう一度言います。」といっていました彼はこの問題の本質を分かっていませんでした私は彼が説明するのを止めてコミュニケーションの主役は常に相手方であることを説明しました「申し訳ありません」という謝りの言葉でさえ言い方を間違えると相手を怒らせてしまう可能性があります相手の営業マンの方の怒っているのは話している内容ではなくて彼の話し方なのですソクラテスは「大工と話すには大工の言葉を使いなさい」と言いましたコミュニケーションを円滑に行うには相手の言葉、相手の温度で話したほうがいいということですこれは考えてみれば当たり前なことです私たちは初めて会った人と話すときに可能な限り相手から情報を引き出してその情報を元に会話を組み立てていくはずですそして自分の伝えたいことを相手がしっかりイメージできるようにお互いが歩み寄って話をしていきます先ほども言いましたがコミュニケーションの主役は自分ではなく常に相手なのです加えて相手との共通言語を共通温度で使えば意思疎通の範囲を越えて「この人は話がわかる。SilvermailURLcommentpasssecret(※チェックを入れると管理者へのみの表示となります。最古記事はじめまして(03/28)最近見ました。