高齢の時代に、理想の住宅を。独自のサービス展開を支えるシステム。このページの情報は、2008年に掲載されたものです。最新情報は、GLOVIAトップページよりご覧ください。「日本の介護の常識を変える」というスローガンのもと、有料老人ホーム、シニア住宅の運営事業で新たな挑戦を展開しているオリックス・リビング様。SeniorMate(シニアメイト)」についてレポートする。リビング」とシニア住宅「プラテシア」の運営を首都圏と関西圏を中心に展開している。この施設で、入居者への質の高いサービスを提供するために導入されたのが「SeniorMate」である。リビングは、オリックス不動産が開発するマンション等との複合開発による展開が特徴のひとつであり、その街を構成する施設のひとつとして高齢者住宅が位置づけられている。「ひとつの街の中に施設があり、その中で最期まで安心して充実した人生を送ることができる。リビングの大きな特徴です。施設内ではホテルライクな各種サービスやネイルサロン、美容室などのほか、大人が楽しめるアクティビティにも力を入れています」と、広報担当の真部氏は語る。リビング」(有料老人ホーム)と自立の方向けの「プラテシア」(シニアレジデンス)の2タイプがある。それぞれのタイプごとに、きめ細かなサービスが提供されるが、そのメニューは施設によってまちまちだ。それらを俯瞰して合理的に管理するために、オリックス・リビング様では専用システムの導入を計画した。「請求や入金の確認といった、通常の有料老人ホームの管理だけでしたら、Excelでもできます。リビングで目指しているような質の高いサービス、上質な住み心地を実現するために、たとえバックヤードのシステムといっても妥協はしたくありませんでした」と、このシステム導入プロジェクトを統括した小林氏。充実したサービスを提供するためには、充実したインフラが欠かせないというのだ。「経理の経験のない介護や医療のスタッフでも、あるいはパソコンのスキルが高くないスタッフでも、ストレスなく使えるように配慮しました」と語るのは導入を担当した桑原氏。通常は介護業務を行っているスタッフでも、入居者の要望に応じて端末を操作してサービスの予約や利用伝票の入力を行う。そんな時もすぐに、正確に入力できる操作性を追求したという。ストレスのないシステムの使い勝手は、スタッフにとっても快適な職場環境を約束する。リビングが提供するサービスの質の向上にも寄与するはずだ。幅広いソリューション経験を持つ同社は、オリックスグループのゴルフ場で、運営管理システムの開発実績を持っている。した経験が評価され、今回の受注となった。このシステムは、会計や介護など外部システムとの連携機能を備えている。各施設で発生した各種有料サービスや毎日のレストラン使用などの日次集計、家賃や管理費などの月次集計が会計システムへ入力されるほか、介護システムからは利用した介護費用などもSeniorMateシステム経由で会計システムへ受け渡される。すべてのデータは入力と同時に自動で仕訳され、会計システムに連携される。代行の売掛金、立替金などを統括した請求書が発行される仕組みとなっている。後、そのデータがフィードバックされている。リビングのサービス開始に合わせて開発され、稼動を始めた。本格稼動から2年近くたった2008年5月に、このシステムに大きなバージョンアップが予定されている。それは、クライアント・サーバ型からWebシステムへの移行だ。「2010年まででも16物件のオープンを予定している事業規模への対応などを考えると、最初からWebシステムで開発したいと考えていました。それでは開発に時間がかかりすぎ、サービス開始に間に合わなかったのです。当初は手慣れたクライアント・サーバ型で構築せざるを得なかったのです。その後できるだけ早くWebシステムへ移行したいと考え、富士テレコム社へ提案し続けていました」と小林氏は事情を説明してくれた。今回の改良により、オリックスグループが持つインターネット・データセンターを中心として、今後サービス開始する各施設がインターネット回線で結ばれる。「このWeb化によって新たにオープンする施設へのインストールも格段にシンプルに、容易になります。私たちにとって、これはまさに待望のシステムなのです」と、主にシステム導入を担当している荻嶋氏は大きな期待を寄せる。ページの先頭へ導入の効果コストを下げる、セキュリティを高める「Web化によるメリットは数多くあります。その中でも最も大きいのが、新規施設への導入の際にサーバが不要になる、インターネット回線とPC端末だけで使用開始できるという、コストメリットです」と、SeniorMateについて小林氏は語る。それだけでなく、サーバが不要になれば、その分のスペースを有効活用することができるし、サーバ運用のためのメンテナンスなどもいらなくなる。したスペースや手間の問題が解決される点もメリットだという。セキュリティの向上も見逃せない。大切な顧客情報をデータセンターで一括して管理できるため、情報の持ち出しなどに対しても、より的確で強固な対策を行うことができる。適切な経営判断で、企業の強みを伸ばす施設外観さらにSeniorMateは、より合理的な企業経営にも寄与する。今後、施設が増加しても、そのすべてのデータを本社から把握することができる。施設ごとのデータも同様だ。事業全体の展望から、各地域ごとの特性や、利用者ニーズの把握がリアルタイムで行え、経営トップによるより迅速で的確な経営判断が可能になる。「グループのCEOやCOOから当社社長に対して、“高齢者事業はどうなっている”という問い合わせが来ることも予見すれば、そんな場合もこれからは、より詳細なデータをすぐに用意することができるようになります(小林氏)」。利用者へのサービス向上にもSeniorMateは貢献する。介護や医療など他のシステムによるサービスも、連携機能を利用して柔軟に取り込み、全施設に展開することができる。サービスメニューの追加もデータセンターのデータを修正するだけで反映できるため、新たなサービス導入がより迅速に行える。リビングならではの上質で洗練されたサービスが、SeniorMateによってさらに充実していくに違いない。植村政信オリックス・リビング株式会社様の大規模プロジェクトへ弊社のSeniorMateをご採用いただいている事は大変光栄でございます。この2年間はクラサバ版にてご利用いただいておりましたが、今後はWebシステム版がリリースされる事により更なるお客様満足度の向上が実現できると考えております。今後も、介護業界を牽引されていくオリックス・リビング株式会社様のプロジェクトのご成功と共に成長させていただき、ご期待に添えるソリューションを提案させていただきたいと考えております。高齢者住宅システム「SeniorMate」(提供元インタビュー)本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。