介護の仕事を行っている中で、時にお客様から要望や苦情をいただきます。出来れば職員間で情報を共有して、より良い介護サービスを提供できるように取り組むようにしています。いった中で、時にお客様が感じること、職員が感じること、時には関係者が感じること、一つの事象を見る中でも三者三様の解釈が行われる場合があります。それぞれの当事者には、それぞれの感じる事実があるのです。利害関係が相反したり、絡み合ったりしている場合でも、各当事者が粘り強く対話を重ねていくことで、真実らしきものが見えてくる気がしています。それは、お互いの状況、感じ方等をよく理解する時に、お互いの視点が少しずつ一点に集約されていくような感覚です。その一点は真実とは言えないかもしれませんが、物事への解釈の視点は定まる感じがしています。私たちはその視点を土台として、どのように関係を変化させるか、改善されるか、等を常に考えていくことになります。福祉や介護の仕事はこういったことがら頻繁に起こります。仕事の中で磨かれる現場であるとも言えます。一つの真実は見いだせないかもしれませんが、一つの視点を基本として、共通の地盤に立ってケアができるように日々精進したいものです。