Suite2」の活用範囲を拡大した。同社は2017年6月、コンプライアンス遵守の強化策として、同ソリューションを大阪拠点の債権回収部門に導入し、会話内容のリアルタイムモニタリングに活用していた。音声認識で応対内容をテキスト化し、特定の単語(NGワードなど)が検出された際の管理者へのアラート通知やFAQの自動表示によるオペレータ支援により、応対品質向上につながった。オペレータの研修にテキスト化した過去の応対データを採用。実践的なシミュレーションが実施可能となったことで、デビュー後のOJT担当者の負担削減にもつながった。システムイメージ(クリックで拡大)これを受け、東京拠点の債権回収部門に利用を拡大。3月26日から稼働を開始した。ソリューションの提供は、アドバンスト・メディアとSCSKが共同で行った。