TsubasaShinya.Tokyo~鍼灸を身近に感じるメディア~スマートフォン用の表示で見るTsubasaShinya.Tokyo~鍼灸を身近に感じるメディア~鍼灸師目線で世の中のことを見ていくメディアです。経営のことや組織論などのカタい話から「やってみた」「いってみた」や「美人すぎる鍼灸師」などの情報を好き勝手にお届けしていきます。昔ばなしにちょっと疲れたので小休止。誰にだって秘密はある。このカレーオムライス。好きでよく食べにいくんだけど、なんでだかここだけは誰にも教えたことがない。絶品だってわけでもないんだけど。いう認識スタッフ教育にも、実は秘密が重要です。「スタッフが自発的に仕事しない」のはなぜか。答えは簡単で、自分のことだとは思っていないから。厳密に言えば「自分のことではあるんだけれどなぜそれをしなくてはいけないのかの理由がないから」と言える。あなたが求めていることは、スタッフ自身が必要性や妥当性を感じていること?当事者意識はいくらあなたがこんこんと説明・指示したところで全く無意味で、実際に当事者にならなくちゃ持てない。経営判断は経営者だけがすればいいのだろうか?僕は接客やサービス業ならば、その提供者である最前線のスタッフにこそ必要なことだと思う。飲食店で、食べ終わり間際の料理に髪の毛が入っていたことを客に指摘された時の対応。ウエイターがクレームを聞き、とりあえずよくわからないのでその場を濁し店長にどうすればいいか聞きにいく。待たせたことでより怒る客に対し、しばらく後に店長が出てきて「本日のお代は結構です」と謝罪。ウエイターがクレームを聞きその場ですぐに謝罪。原因調査と改善の約束ののち、「本日のお代は結構です。次回お使いいただける特別割引クーポンもご用意いたしました。