アーティストblogiPhoneアプリやGoogleグラス開発の株式会社要:社長はもちろん社員などアーティスト全員のブログ。要には入社1年目に計4回に渡りLODというテーマに沿った研修プログラムがあります。普通の会社ではやらないような(やれないような?)一風変わった研修を受けることができます!...ん?一風変わった研修ってどんな内容かって?要に入社したらわかるよ♪LOD研修の内容は他言無用!絶対秘密のベールに包まれているのですが、LOD3rdに関しては、このブログで見れることもあり「LOD3rdはTDLに行くらしい」というのは漏れ漏れでした(笑)簡単に説明も終わったところで...東京ディズニーリゾートの高リピート率について研修を通して自分たちが肌で感じ取ったことを書きまーす。常に飽きさせない工夫をしている。最近だとスティッチ・エンカウンターがオープン。おNewなだけあってずっと待ち時間90分以上をキープ...流石っす!今回訪れた時も、改装中なところがあった。何か新しいアトラクションの準備を進めているのだろう。小動物の足跡を辿っていくとちゃんと小動物の家があったり...隠れミッキーにしてもそう、(安心してください、隠してますよ!!)ふと見つけた時の飛び上がるような喜びは良い思い出になるだろう。東京ディズニーリゾートと言えば、いつも何かしらのイベントを行っているイメージがある。欲を言えば、ハロウィンのイベント中に来たかった...そうそう、今は日本でも盛大に催すようになったハロウィン。近年、渋谷の仮装とか本格的になってきましたよね。ハロウィンと聞いて知らない人はもう少ないでしょう。このハロウィンの火付け役は東京ディズニーリゾートだと言われています。ディズニーは最近、何やら新しいイベントやってますねー。日本ではまだ認知度は低いであろう、イースター。キリストの復活祭らしいのですが、仏教徒の我々にとっては馴染みが薄いのは当然ですよねー(笑)しったこっちゃない!だけど、侮れませんよ!相手はディズニー。流行りを作る側ですからね。数年後、イースターやー!復活祭やー!で渋谷で生卵なげあってたらうける(笑)【従業員の徹底】これなくしてディズニーを語れないでしょ!ってくらいキャスト(従業員)のホスピタリティは素晴らしいものがある。「NO」と言わないキャスト。「わからない」とも言わないキャスト。(2名程いたけど...)雨なのに写真を一緒に撮ってくれと頼んだらカッパを脱いでくれるキャスト。自分なら同じことができるだろうかと冷っとしつつも、そのおもてなし精神に感心した。従業員の些細な一言や行動で全てを台無しにしてしまうことはザラにある。東京ディズニーリゾートにはそれがない。本当はあるのかもしれないけど、ごく僅かだろう。なければ、この高リピート率は維持できない。ここまでキャストのおもてなし精神が強いのはなぜだろうか。単純に好きな場所で働けているからか。いやいや、それだけでは決して語れまい。働き蟻の法則をご存知の方も多いと思うが働き蟻の2割は全く働かない。この2割を集団から切り離すと今まで働いていたはずの8割の働き蟻の中から、2割が働かなくなるのだ。残念ながら人間社会でもこの法則は通用すると考えている。バイト先や会社を見ていると何となく、あーそうだよななんて思い当たる節があるだろう。東京ディズニーリゾートでサボっている人を見たことがあるだろうか。適当に接客している人を見たことがあるだろうか。?なぜ...?いくら考えても答えは出ない...いや、幾つか思い浮かんだものの、おそらく的外れ...近々、また訪れる予定があるので直接キャストに聞いてみることにしよう...(逃げた笑)だが、確実に言えることは...結局は「人」だということ。これを忘れてはいけない。我々は、ITの世界にいる。目先の技術も大事だが、その先にいる「人」をどう捉えるか。その「人」と真剣に向かい合うことができた時、そこに新しい価値が生まれるのではないだろうか。チームネットワークマネジメント(TNM)部長のコウキです。記事を読むマウスの方が早い?皆さんこんにちは。今週のTNMの記事は日向がお送りします。