家・山の家指定事業所スマイルカード指定事業所[ここから本文です。・自分の事を振り返れる良い機会になりました。常にそばに置く様にする・すぐに実践できる内容でたいへんわかりやすかった・自分が合っていると思っていたマナーも間違いであることがわかり大変ためになりました。間違っていたり、失礼に当っているということが再認識できた。・話もおもしろく内容もためになりました。エクササイズを毎日やりたい・8電話対応では、実際の例があって分かりやすかったです。明日から使いたいです。・1接遇委員会を立ち上げマナーの出来ない職員身だしなみの出来ない職員に参加してもらっていますが今ひとつよく機能出来ないでいます若い職員にどう伝え伝わっていくか問題になっています・5敬語では普段使っている言葉が間違っていたりするのでとても難しいと改めて思いました・9利用者さんとため口のお話で個人的には敬語で壁ができると思ったが語尾であんなに変われるんだなと思いました。・4今まであまり意識していなかったので、勉強になりました。具体的な対応を教えて頂きたいです。・一般常識として新入社員に大変役立つと思う・とても分かりやかった。スマイルエクササイズ良かったです。・気になるポイトが丁寧に記載してあるため具体的で分かりやすい・青のレジメの、メモ部分が沢山あって幅(行間)も大きかったのが良かった・分かりやすかったです。常識集とサブテキストが分かれているのが見づらかったです。時間があったらゆっくり聞けたこと残念です。・マナーは奥が深いです。言葉1つ対応1つで周りも変わるんだということがわかりました全部が初めてみたいな感じで、あらためて勉強になりました。・自分ができていないことを再確認することができてよかったと思います・先生の実例や上からの目線だけでなく上司⇔部下両面から考えた目線で教えて頂きとてもわかりやすく職場で報告する際も生かしやすいと思いました・笑顔やあいさつ、言葉づかい、身だしなみなど、なれてしまいがちもう一度えりを正していきたいです。