こんな寒い時期には温かいコーヒーとともに読書をしたいですね。今回は、お店での接客にまつわる【こんなときどうする?】です。■人と接する仕事に就きたいけど迷っています。(クマさん/高校生)http://minna.13hw.com/forum/index/viewthread/2911普通に接してくれる人ばかりじゃないですよね?この前暴れてる人を見かけて、お店の人が大変そうでした。理由はわからないけど普通じゃない感じでした。店の対応が悪かったとしてもあんな感じだったら自分だったらキレテしまいそうです。したら仕事クビになりますよね?仕事だからって理不尽な事言われて普通でいられるかな。向いてないのかな?って考えてしまいます。この質問に対して次のようなコメントが寄せられています。本当に世の中いろんな人が来店しますね。僕の勤務先はコンビニですし、僕の勤務時間はばらばらですから昼間勤務することもあれば、深夜に一人で勤務するときもあります。店の責任者ですから自分の従業員さんにけがをさせない環境作りも大切ですし、お客さん(店で暴れる人がお客さんといえるかどうかは意見の別れるところですが)にけがをされても困る訳です。どんな理由であれ暴れるという行為をする人は普通の人でも、普通の精神状態でも無い(例えば極度に酔っぱらっているとか)わけですから時には毅然とした態度も必要になります。相手が殴りかかってきたのでとっさに避けたら相手の拳が棚に当たって血だらけになった場合とか、あるいは同じ場合でも仮に自分が武道を習っていてうっかり技を使ってしまって相手にけがをさせた時などは許される場合もあります。(・・・中略・・・)ただ接客は一瞬で決まることが多いので(コンビニでのお客さんの滞在時間は3~5分と言われてます。レジに限って言えば数十秒程度からの接客となります。)相手と接する時間が極めて短いなかで相手がどんな人なのか服装や店内での行動の仕方、言動など見極めて対応していくのでお互いの意識のズレが原因で不快な思いをさせてしまうこともあると思うのですよ。自分に1パーセントもの非があると思うのなら、謝ればいいし、それで相手が納得するのならそれでよいのではないかと思うのです。)さらにクマさんからは、次のようなコメントが寄せられています。僕が感じたのは「働いているときの自分は演技」すればいいのかなって思いました。超高級ホテルとかで働いていそうな老紳士をイメージして演じてやっていれば対応できるかなって思います。普通の人なら誰でも程度の差はあれ、演技しているともいえますよね。朝寝ぼけ眼で頭ぼさぼさで起きても、身支度して、通勤中に徐々に仕事モードに入る人は多いと思いますよ。自分で演技していると認識している程度ではまだまだでしょうね。自分のなりたい理想の役を演じ続けることによって理想の姿と現実の自分が完全に一致した状態自分でも演技していると意識しないでできる状態になれたとしたらそれはとても幸せな事だと思いますよ。