「音声UI開発に必要な5ステップ」ZOZOが“コーデ相談”の成功事例を語るTweetアマゾンのスマートスピーカー「Alexa」を使ったことはあるだろうか。スマートスピーカーが普及するのと同時にAlexaで活用できる拡張機能「スキル」を開発する企業も増えている。Spring~」が開催された。WEAR」は、話しかけるだけで洋服のコーディネイトが見つかるAlexaのスキルだ。UIプロジェクト自体は、2018年5月半ばから始まりました。コアメンバーはPMの私、そしてエンジニア、デザイナーの計3名です。音声UIでファッションサービスを提供するのは決まっていたというが、実際のサービスインにつなげるまでの1年間で「5つのステップ」があったと中村氏は語る。「まず、ファッション分野で音声UIはどのように生かせると思うか、長期的な理想像を掲げるところからはじめました。メンバーで話し合った結果『その日の予定や天気に合わせ、手持ち服からコーデを提案してくれるのが理想』という結論に至りました」Step2:音声UI・ファッションに関する調査しかし、Step1で考えた理想像をすぐに実現しようとするには難易度が高かったため、音声UIとファッションに関する調査を行ったそう。「Alexaの海外事例を読み込み、解決できそうな課題を洗い出しました。ファッションやコーディネイトに関する困りごとをいろんな人にヒアリングし、ペルソナを作成しました」Step3:課題とペルソナをかけ合わせ、サービスの種を洗い出すその後、Step2で明らかにした課題とペルソナを掛け合わせ、サービスのアイディアを出していったと言う。「出されたアイディアのなかで、筋が良さそうなものをいくつかピックアップしました。それらをもとに、Step4でプロトタイプづくりを進めました」Step4:「サービス価値」を検証するプロトタイプづくりプロトタイプでは、以下の4種類が作られた。ペルソナに近い人やチームで検証した結果、プロトタイプDでいこうと方向性が決まったという。Step5:最大限プロダクトを磨き込むコンセプトが決まり、プロダクトづくりに着手した中村氏だが、開発にあたり工夫した点がいくつかあったそうだ。「プロトタイプとプロダクトは違います。ユーザーがすぐに使い方を理解できるよう、プロダクトの機能を説明するチュートリアル動画を作るなど、ユーザー目線で工夫をしました。音声でコーデを検索できるだけではなく、『毎日コーデを一緒に相談できる存在』に感じてもらえるような仕組みも作りました。音声UIの開発に限ったことではないが、ユーザーが毎日使いたくなる仕組みは新しいインターフェースづくりに欠かせない。コンセプト構想から始まり、ユーザー目線で機能が盛り込まれるなど、ZOZOテクノロジーズのスキルは相当作り込まれている印象だ。「サービスのリリースまでこぎつけましたが、これで終わりにしたくはありません。WEAR」がZOZOテクノロジーズのビジネスに寄与するポイントは主に3つだ。費用対効果を考えると明確にプラスになる訳ではないかもしれないが、マーケティング戦略としてAlexaスキルの開発は1つの選択肢となりつつある。これから急速に増加するであろうスマートスピーカーのユーザーに対し、何かしらのアプローチを打っておいて損はないのかもしれない。捺アナログとデジタルを行き来するハイブリッドマーケター。メーカーの販促企画職を経て、レッジへ。AIなど、社会課題を最新テクノロジーで解決することに大きな関心を持つ。Wed精度は8割程度。