兆候を毎日のニュースから探ります。(4)顧客の安心を見つけ、圧倒的な「証拠」を提示するコメントを残す大げさに言えば、商品・サービスを購入するということは、顧客にとっては「自分の抱えている問題を解決する」ということ。言えば、「“今の自分”から“新しい自分”に変化する」ということです。どんなにその商品・サービスが自分にとって“良い変化”だとしても、人は変化には慎重になります。どんな変化にも、メリット・デメリットがあるからです。そこで、その解決策(商品・サービス)が好ましいか、まずは感情で判断し、次に、その解決策の選択が本当に正しいか、理性で検討します。このための情報が足りないと、解決策が自分にとっては役立たないことを、顧客は逆に証明しようとします。そこで、商品・サービスの購入による「自分の変化」に対して、できるだけ安心してもらえるように、事前に、十二分に、購買判断に役立つ情報を挙げておかなければなりません。その情報を引き出すのが、次の【質問5】です。この商品は、その悩みを簡単に、短時間で解決できるのか?それを聞いた途端、お客はどんな疑いを持つか?その猜疑心を吹き飛ばす“具体的・圧倒的な”証拠は?リンゴの例で言えば、ここで考えるべき証拠とは、「糖度〇度」だとか「大きさ」といった商品自体の機能性表示ではありません。会社自体の信頼性を表現する「表彰歴」や「社歴」でもありません。「愛にあふれる、家族の記憶というトータルな価値を提供している」という“事実”が必要なのです。圧倒的に有効なのが、「お客様の声の数」、そして「写真」です。この場合、お客様の声は、リンゴの美味しさだけを讃えるかと言えば、そうではありません。「今度、この農園のリンゴ狩りに行ってみたいよね・・・と家族旅行の話になりました」などなど。「風邪のときでも、お子さんが笑顔になるジンジャー・アップルサイダーのつくり方」といったレシピを載せても効果的です。した作業は、“やらされ仕事”の場合には、「オイオイ、ここまで考えなければならないのか」と面倒くさがられるかもしれません。これが“自分のライフワーク”だとはっきり分かった場合、喜び以外の何ものでもありません。商品づくりの才能の提供が、顧客へ喜びをもたらし、その顧客の喜びが、自分の自信になってきます。仕事が、自らの人生の表現活動になっていくのです。商品を欲しがっている顧客を見つける「自社」の信頼性を表現する言葉を見つける上記の記事に、この記事を加えた内容が、クライアントの事業を、売れるように変えるために、必要な情報を20分間で引き出す「5つの質問」です。この質問を使いながらも、顧客のことを深く考えることで、結果としては、自分自身の内面を深く見つめ直します。そのことで、事業の存在意識を考え、そして新しい認識のもとで、事業を再構成していくプロセスになっていることが分かるでしょう。稼ぐためのテクニックに見えるでしょうが、それは「入口」だけ。「出口」は、あなた自身の変革を通じて、世界を変革することなのです。「5つの質問」を通して得られる2つのこと【質問1】商品、【質問2】顧客、【質問3】自社これらの質問で売上が大きく上がります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。当サイトの管理人は超マニアックな健康オタクです。明るい未来を迎える為には自らの健康は欠かせないという強い思いから「サプリメントの基礎知識と選び方バイブル」というサイトも運営しています。健康への投資こそ成功の秘訣だと信じています。