大手医療機器メーカーであるクライアント企業は、期待の高い自己診断機器の日本における上市を計画していました。製品の新規性の高さにもかかわらず、上市後には既存製品との熾烈な競争に巻き込まれることが懸念され、上市のタイミングにあわせて強力な営業・顧客サポート体制を用意することが成功の鍵と考えていました。そこで、クライアント企業は顧客セグメント分析と優先順位付け、さらに様々な地域に散在する重要顧客に対応できる最適な営業・サポート体制の設計支援をL.E.K.に要請しました。アプローチL.E.K.は、クライアント企業と協働し、以下にあげる多面的なアプローチにより新製品の上市に最適な営業・サポート体制を設計しました。ユーザーへのサービス要件、特に優先度の高いアカウントを特定した上で、新製品の事業機会を最大化するのに最適な営業・サポート体制の設計に成功しました。