おもてなしの神様が教えてくれたこと』。著者の鎌田洋さんによる講演会&サイン会が4月3日に行われました。その模様をリポートします。蔦屋書店で、東京ディズニーランドの初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)・トレーナー兼エリアスーパーバイザーで、オリエンタルランド全スタッフの教育も担当した鎌田洋さんによる講演会&サイン会「ディズニーに学ぶ最高のホスピタリティ」が開催された。おもてなしの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ/刊)の出版を記念して行われたものだ。鎌田さんが自身の経験を基にディズニーランドのキャストたちの物語を描く『ディズニーの神様』シリーズはすでに70万部を突破し、ビジネス書では異例のベストセラーとなっている。小学校の朝の読書時間で読まれるなど、子どもからも人気で、現在は中国や韓国、タイでも翻訳が決定しているという。この講演会の客席にも家族連れが見受けられ、鎌田さんは「まさにファミリーエンターテインメントだ」と喜んだ。蔦屋書店の意外な共通点とは?さて、冒頭の質問、実は、鎌田さんが講演会の中で客席に投げかけた問いである。客席の中には「年間パスポートを3回購入して、ディズニーランドに行っていた」という女性や、自身もキャストとしてディズニーで働いていたという女性もおり、おのおのが「どうして自分はディズニーが好きなのだろう」「なぜ、自分はディズニーランドに行くのだろう」と考えた。「キャストの皆さんの応対が素晴らしいから」こうした声が上がる中、鎌田さんもウォルト・ディズニーの「ディズニーランドは常に未完成でないといけない」という言葉を引き合いに出して、「常に新しいものにチャレンジする」という姿勢を挙げた。この答えに納得顔の客席だったが、鎌田さんはさらに、ディズニーランドが持つ根源的なテーマについて語り出す。「ディズニーには一貫したテーマがあります。それは“純なるもの”です。人は純なるものに感動する生き物です。パークを歩くと、たくさんの人が楽しそうに笑っている。「遊園地」や「テーマパーク」と聞くと、どうしても「子ども向け」というイメージがわいてくるが、ディズニーランドはまったく違う。わたしたちの心の中にある「子どもの心」がディズニーを求めていると鎌田さんは力説した。蔦屋書店は、『世界で最も美しい書店』(エクスナレッジ/刊)という書店の写真集で日本から唯一掲載された、とてもユニークで洗練された書店である。売れ筋の本だけでなく、書店員が自ら選んだマニア心をくすぐるような本も棚に陳列されており、まさに、セレクトショップ的に楽しめるように工夫されている。蔦屋書店とディズニーランドには共通点が幾つもあると語った。それは、書店員やキャストが「面白い」と思うことを実践しているということだ。おもてなしの神様が教えてくれたこと』では、キャストたちが“おもてなし”されるイベントについて触れられている。キャストのディズニーランドに対する気持ちが、ゲストへのおもてなしに影響することを、ディズニーは知っているのだ。蔦屋書店もディズニーランドも、自分たちの発想で工夫をこらして客を持てしている。そこにたくさんの人が集まってくるのだろう。蔦屋書店の店員からの“ガチ相談”に対して、軽妙なトークで笑いを織り交ぜながらも、真摯(しんし)にエピソードや意見を語っていた。「ディズニーランドは実は富士山のふもとにできる予定だった」など、あまり知られていないエピソードも飛び出した今回の講演会。集まった人々が、まるでディズニーランドに来たときと同じような笑顔で鎌田さんの話を聞いていたのが印象的だった。2014-2015』が電子版で発売されたディズニー映画が英語学習に最適な3つの理由ディズニー映画が英語学習に最適だという、元同時通訳者の飯田百合子さん。彼女の著書から、ディズニー映画を語学学習で使うメリットを3つ紹介します。ディズニーが考える、「サービス」と「おもてなし」の違いとは?昨年話題となった「おもてなし」という言葉。東京ディズニーリゾートでも30年間大切にされてきたという「おもてなし」の精神と「サービス」はどう違うのでしょうか。TDL元キャストが目撃した“奇跡が起きる瞬間”「夢の国」で“奇跡が起きる瞬間”のエピソードが26作掲載された書籍から、その一部を紹介します。お問い合わせITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。