気持ちが伝わるよう「気配り・プラスアルファの応対」を心がけています。お客様の気持ちや状況をしっかり受け止め、きちんと理解すること。お客様ひとりひとりに寄り添うことが私の基本姿勢です。イベントなどのアナウンスは明るく元気に、いつも笑顔で!結婚式などのセレモニーは、心をこめてをモットーにしています。ICT(情報通信技術)の普及により、音声によるコミュニケーションが減り、電話応対に苦手意識を持つ人は少なくありません。電話は非対面ツール(声のみのコミュニケーション)のため、ビジネススキルが試されす。「話す」「質問する」「聴く」などのスキル(電話力)を磨き、顧客満足につながる電話応対の実現に向けてお手伝いをさせていただきます。◆電話応対に欠かせない「笑声」と「聴く力」ビジネスの電話応対は、応対ひとつで企業イメージ(印象)が左右されるため「企業の顔」とも言われており、顔が見えないからこそ、声の表情(笑顔)が大切!また電話応対で最も大事なことは、対話を形作る基本の「聴く力」です。「聴きとる力」を磨き「訊きだす力」を養うことや、臨機応変な対応が求められます。プラスアルファの気配りで心の温かさが感じられる応対を心がけたいものです。◆クレームは、お客様の期待から生まれた大切なメッセージですクレームへの対応は企業姿勢を映し出します。解決ができない、難しいクレーム対応においては、お客様視点から不満、怒りをしっかり聴きとり、解決に向けての誘導、物理的ニーズだけでなく、特に心理的ニーズを満たすことを優先しています。対処能力、柔軟な対応力が求められます。クレーム対応の品質次第で、企業のイメージが変わるため、信頼回復に向けての応対スキルが必要です。◆高齢者の「聞こえない」「聞こえづらい」の電話に応える!本格的な高齢化社会において、高齢者向けの応対が必要かどうかの判断が瞬時に求められます。加齢により聴覚が低下し、聞きとる力も弱まる「聞こえの問題」や物忘れなどのケース!ご高齢の方の気持ちに寄り添い、様々なケースに合わせて丁寧な対応が必要です。聞こえにくいお年寄りへは、話すスピードや、わかりやすい言葉を選ぶなど、理解してもらいやすい話し方の工夫などに意識して努めなけばなりません。◆電話応対のスキルアップでCS向上を!これまでの経験をもとに、今後もしっかりと知識を重ね、皆様のお役に立ちたいと思っています。どんなことでも、お気軽にお声がけ下さい。(桟敷アナウンス)(新町橋)。