T-style地方を創生させる主役はあなた(市民)です。Integration(コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)の略称で、電話による顧客接点を効率化するシステムです。コールセンターのみならず中小企業でも注目されるその機能や種類、メリットや導入事例を紹介し、PBXとの違いについても解説します。CTIシステムの機能とは?CTIシステムとは、一言であらわすと「電話やFAXをコンピューターと結び合わせたシステム」です。携帯電話に電話がかかってくると、だれからの電話かわかるというナンバーディスプレイ機能は、今や当たり前のものとして定着していますが、CTIシステムではさらに細かい情報を瞬時に表示できます。代表的な機能として以下の4つが挙げられます。ポップアップ機能ポップアップ機能とは、架電してきた顧客の情報や、商品情報、過去の取引状況などをすぐに把握する事ができる機能です。この機能によって顧客を待たせることを減らし、さらに電話応対時間外のご案内やプッシュホンによる案内選択なども可能です。簡単にいうと電話がなったと同時にパソコン画面に電話をかけた方の情報が現れると思って頂いて大丈夫です。・着信履歴この機能は私たちがよく知っている携帯電話の着信履歴と大差ありません。保存件数は実質無制限であり、いつのものであっても、検索したり、項目ごとに並び替えたりできます。その名のとおり、通話を録音する機能です。この機能により、通話を証拠として残すことができトラブルを防げるほか、データの蓄積が可能になり、スムーズな顧客対応や対応事例の改善を図ることができます。後々のクレーム対応のために証拠のために録音していくと考えて結構です。一人のオペレーターに電話が集中してしまうことがないよう他のオペレーターにも均等に電話を振り分ける機能です。この機能はただ電話を振りわけるだけでなく、転送と同時に顧客情報も受け渡すので、急な転送にも対応可能となっています。中小企業や個人商店がCTIシステムを取り入れていることもありますが、コストがかかるという点から、まださほど浸透率は高くありません。CTIシステムの浸透率が高い業界といえばやはりコールセンター。電話による対話とコンピューター操作が欠かせないコールセンターでは、現在CTIシステムを導入していない会社の方が少ないと言えるでしょう。そんなコールセンターならではのCTIシステムはいくつか存在します。架電先の顧客が対応したら会話ができる予測発信機能。この機能によってオペレーターは自らダイヤルをプッシュする必要がなくなり、電話の掛け間違いトラブルを起こすことがなくなりました。顧客とのトラブル防止や内部統制の認証に役立つ録音機能もCTIシステムのひとつと言えるでしょう。コールセンターのスーパーバイザーがオペレーターの業務状況を数字で知ることができるモニタリング機能も役に立つ機能と評判を呼んでいます。現在市場に出回っているCTIシステムはパッケージ型とクラウド型に二分できます。それぞれどちらにも違った良さがありますが、人気度で言えばクラウド型の浸透度の方が高いといえるでしょう。以下、それぞれについて詳しく解説していきます。簡易的なまとめ今、皆さんスマホをお使いだと思います。iPhoneなどの場合、全機能の10%程度しか使えてないと思います。ナンバー・ワンシステムとされたAvayaのCTIも全ての機能はも全システムの10%程度しか日本企業も使えきれていませんでした。それをクラウド型に変更することでCTI導入の敷居を低くしてくれました。そこから派生したのが、クラウドテレコール。ブラッシュアップしたのが「こここあ」になります。難しかったかも知れませんがおいおい砕いて説明していきたいと思います。クラウドテレコールと「こここあ」の違いを一応リンクを貼っておきますね。(けんろくえん)は、石川県金沢市に存在する日本庭園である。国の特別名勝に指定されている。広さは約11.7ヘクタール。17世紀中期、加賀藩によって金沢城の外郭に造営された藩庭を起源とする江戸時代を代表する池泉回遊式庭園であり、岡山市の後楽園と水戸市の偕楽園と並んで日本三名園の1つに数えられる。2009年3月16日発売の『ミシュラン観光ガイド』では、最高評価の3つ星に選ばれた。6つの景観を兼ね備えていることから命名した。四季それぞれに趣が深く、季節ごとにさまざまな表情を見せるが、特に雪に備えて行われる雪吊は冬の風物詩となっている。県内でも随一の桜・梅・紅葉の名所でもあり、日本さくら名所100選にも選ばれている。しいのき迎賓館などの観光地があり、道路(百間堀通り)を隔てて橋一本で金沢城公園とも繋がっている。まつりの日・お盆・文化の日などの時期は無料開放されている。