通話中の資料探しに終止符を。通話中の資料探しに終止符を。通話中の資料探しに終止符を。AIで進むコールセンターの働き方改革Tweet日本全体で働き方改革が推進されているが、ことコールセンター業界での働き方改革は、まだあまり進んでいない印象だ。インバウンド対応中心のコールセンターでは、営業時間という制約があるため、働き方は成果ではなく時間で制限される。そんなコールセンター業界の働き方を変えうるサービスがある。Suite)」を新たにリリースした。Suite3」を基盤とするサービスだという。Suiteを使うことで、音声認識技術によりコールセンターでの顧客、およびオペレーターのすべての通話内容をリアルタイムでテキスト化できる。これにより、通話中でも通話内容からキーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料の自動的表示や、テキスト化した内容の検証など、応対品質と顧客満足度の向上が可能だ。Suiteの特徴は以下。事前登録したキーワードを通話中に認識することで、通話中のFAQ検索や資料の呼出、webでの検索が可能になる。活用シーンに合わせて怒り・悲しみ・喜びなどの表示が可能。顧客の感情に合わせたコミュニケーションができる。通話内容のリアルタイムでのテキスト化により、働き方やサービス品質の向上が期待される。導入メリットとしては以下がある。アイデアにも活かせる。クラウドでの提供により初期費用が抑えられ、コールセンター新規参入事業者でも簡単に導入できるという。堀健一郎アメリカ在住中、技術革新により日々の生活が豊かになっていく様を肌で感じたことがきっかけでレッジに参画。映像制作や記事執筆など、多岐に渡ってこなす。テクノロジーが社会をどう変革していくかに興味がある。Wed精度は8割程度。