2020-01-23「病気なので」っていう「自己の特殊性」に立脚せず、一般論としてパニック発作などへの対処を考えてみる。あれは結局どういうことなのかというと、つまりはようするに「昂ぶっている」っていうことになるのだと思います。ひじょうに激昂した人に対してどのようなことをすれば効果があり、あるいは逆効果になるだろうか。いうことを考えてみると、結局は「肯定」っていうことがキーなのだと思いました。クレーマーみたいな人がやってきて、血相を変えてぎゃあぎゃあわめいているとする。前提としては、そこに悪意はないとする。「まあ、落ちついてくださいよ。いきましょう」なんてことを言うと、どうなるか。そんなもん、まさに「火に油」なのですよね。激昂している人に対して「落ち着け」というのは「最も言ってはならない」ことばのひとつですよね。「おまえになにがわかるんだ!」なんていうことになって、あらぬとばっちりを受けるハメになる。いうとき、どうするのがいいか。話を聞かせてください」というのが、いちばん入りやすいですね。怒っているのか、激昂しているのか教えてほしい。「そりゃああなた、怒るのはあたりまえですよ!」と「肯定」をすることなんですよね。「大したことじゃあ、ないじゃないですか。そんなことでいちいち怒らなくても......」などと言ってしまうと、それはもう、たいへんなことになります。