この疑問の答えを出すために調査を実施しました。ユーザーは目的指向が非常に高く、自分独自の条件に合わせて、必要なものをすぐに入手できることを期待しています。時間にわたって米国で実施されました。参加者は、さまざまなモバイルサイトで主なタスクを実行することを求められました。ユーザーが含まれており、参加者自身のスマートフォンでサイトをテストしました。参加者はサイトごとに購入や予約などコンバージョンに特化したタスクを実行し、そのときの感想を求められました。つのカテゴリに分類しました。ホームページとサイトのナビゲーションポイント:モバイル版のホームページはユーザーの求めるコンテンツとユーザーをつなぐことに重点を置く必要があります。CTA(コールトゥアクション)を前面および中央に配置する二次的なタスクは、メニューまたはスクロールしなければ見えない位置に配置します。推奨:ユーザーが最もよく実行するすべてのタスクをすぐに利用できるようにする。CTA(コールトゥアクション)で浪費している。メニューは短くわかりやすく推奨:メニューは短くわかりやすくする。リストをスクロールするほど忍耐強くはありません。メニューの項目はできるだけ絞り込み、ユーザービリティを損なわないようにしてください。ホームページに簡単に戻れるようにする推奨:ホームページに簡単に戻れるようにする。ユーザーはモバイルページの左上にあるロゴをタップするとホームページに戻ることを期待しており、それが利用できない、または機能しないときはストレスを感じます。コンテンツを覆い隠すようにページの全面に表示される、アプリのインストールを促す広告)はユーザーにとって邪魔になり、タスクの実行を妨げます。テストで不合格になり、検索ランキングが下がる可能性があります。推奨:広告は簡単に消すことができ、エクスペリエンスを損なわないようにする必要がある。非推奨:インタースティシャル(別名ドアスラム)は、しばしばユーザーに不快感を与え、サイトが使いづらくなる原因になる。ユーザーが探している情報を迅速に見つけられるようサポートする必要があります。サイト内検索ボックスを表示する通常、情報を求めるユーザーは検索しようとするため、ページ上ですぐに検索フィールドが目に入るようにしておく必要があります。メニューの中に検索ボックスを隠すことはおすすめしません。推奨:検索ボックスが目立つ位置にある。非推奨:検索ボックスがオーバーフローメニュー内に隠れている。サイト内検索で有用な情報を提供する情報を探しているユーザーは、複数ページにわたる検索結果をすべて調べるようなことはしません。クエリのオートコンプリート、打ち間違いの修正、クエリに関連する候補の表示によって、ユーザーの負担を軽減してください。カスタム検索などの堅牢なサービスの利用を検討してください。キッズ関連項目のみが表示される。非推奨:「kid」が含まれる単語をすべて表示している。結果を絞り込むフィルタを実装する調査の参加者は、目的の情報を見つける際にフィルタに依存しており、効果的なフィルタがないサイトからは離脱してしまいます。検索結果の上にフィルタを用意して、特定のフィルタを適用した場合の結果の件数を表示すると使いやすくなります。推奨:フィルタを簡単に適用できるようにする。非推奨:フィルタ機能が隠れている。適切なサイト内検索の結果を表示する推奨:ユーザーを適切な方向に導いて目的のものが見つかるようにサポートする。サイトの顧客セグメントが多岐にわたる場合、検索ボックスを表示する前にユーザーにいくつか質問をして、その回答を検索クエリのフィルタとして活用すると、ユーザーにとって最も有用なセグメントから結果を返すことができます。ジャーニーについて理解し、ユーザーの好みに応じたコンバージョンを実現してください。登録しなくても閲覧できるようにする調査の参加者は、サイトを利用しようとしたときに事前に登録を求められるとストレスを感じ、特に、あまり知らないブランドでその傾向が見られました。ビジネスで顧客情報が不要であるにもかかわらず、あまりにも早い段階で登録を要求すると登録してもらえない可能性が高まります。推奨:ユーザーがサインインしなくてもサイトを閲覧できるようにする。非推奨:かなり早い段階でサイトのログインまたは登録を要求する。アカウントを使って購入できるようにする。ユーザーは、購入にあたってアカウントの登録を強制するサイトに対してストレスに感じており、アカウントのメリットが不明な場合は特にその傾向が見られます。既存の情報を使って利便性を最大限に高める登録ユーザーの情報を呼び出し、プリファレンスをあらかじめ入力します。新規のユーザーには、使い慣れたサードパーティの購入手続きサービスを提供します。リンクを使用して、ユーザーがリンクをクリックするだけで電話をかけられるようにすることができます。ほとんどのモバイル端末では、電話番号に発信する前に確認を求められるか、電話番号をどう処理するかをたずねるメニューが表示されます。別の端末でも容易に処理を完了できるようにする推奨:ユーザーが別の端末で簡単に閲覧や購入を継続できる方法を提供する。別の端末でタスクを完了したいことがよくあります。時間がないので後回しにしたい場合があります。ネットワークでアイテムを共有できるようにしたり、サイト内から直接、自分宛てにメールでリンクを送信できるようにします。エクスペリエンスを実現できます。押すと自動的に次のフィールドに進むようにします。一般的に、必要なタップ数は少ないに越したことはありません。シンプルな入力タイプを選ぶ状況に応じて、最適な入力タイプを選びます。要素を使用して、フィールドの入力候補を表示します。できるだけカレンダーのウィジェットを使用する。開始日と終了日が明確になるようにラベルを付けます。アプリを確認しなくてもよいようにしてください。ラベルとリアルタイム検証によってフォームのエラーを最小限に留める推奨:可能な項目は事前に入力しておく。入力箇所に適切なラベルを付けて、リアルタイムで入力内容を検証します。効率的なフォームを設計する自動入力を活用し、事前に入力されたデータによって簡単にフォームに入力できるようにします。把握している情報をあらかじめフィールドに入力します。使用を試みるか、出荷先住所と請求先住所を相互にコピーできるようにします。ユーザーを喜ばせることができます。レイアウトを使用します。版のみのサイトよりも使いづらいことがわかりました。ピンチ操作を不要にするユーザーは垂直方向のスクロールには慣れていますが、水平方向のスクロールには慣れていません。幅を固定した大きな要素は使用しないでください。メディアクエリを使用して、さまざまな画面ごとに異なるスタイルを適用します。特定のビューポートの幅のみで適切に表示されるようなコンテンツは、作成しないでください。テストで不合格となり、検索ランキングが下がる可能性があります。商品の画像を拡大できるようにする推奨:商品の画像を拡大して詳細を容易に確認できるようにする。小売店の顧客は商品を高解像度の拡大画像で見ることをサイトに期待します。調査の参加者は、購入したい商品を見ることができない場合にストレスを感じました。最適な向きをユーザーに知らせる推奨:最適な向きをユーザーに知らせる。調査の参加者は、画面の向きを変えるよう促されるまで同じ向きで見続ける傾向がありました。横向きと縦向きの両方をデザインするか、最適な向きに切り替えるようユーザーに促してください。CTA(コールトゥアクション)を完了できるようにする必要があります。サイトでクーポンを提供しているため、ユーザーをサイトに留まらせることができる。複数のウィンドウを切り替えることが難しく、サイトに戻る方法がわからなくなる場合があります。CTA(コールトゥアクション)によって新しいウィンドウを起動することは避けてください。ユーザーがサイトから離れる操作を特定し、サイトに留まる機能を提供してください。クーポンを受け付ける場合は、利用したいユーザーがその他のサイトを探さなくても済むように、サイトで直接クーポンを提供します。版サイトに移動しました。ユーザーの位置情報が必要である理由を明確にするユーザーは常に、位置情報を求められる理由を知る必要があります。調査の参加者が市外にあるホテルを予約しようとしたところ、旅行サイトが位置を検出し、現在地の都市のホテルを提案したため混乱を招きました。通してユーザーが入力を選択できるようにします。推奨:ユーザーの操作時に限って位置情報へのアクセスをリクエストします。非推奨:サイトが読み込まれた直後にホームページで位置情報を求めると、ユーザーにあまり良くない印象を与えてしまいます。