お知らせ先日私たちの元にこのようなお手紙が届きました。送り主は...そう、フィンランドのサンタクロースです。後日談」を参照)正直こんなお手紙が返ってくるとは思っておらず、驚きと同時に少し嬉しくなったりしました。ちなみにお手紙の内容はこんな感じです。サンタさん、日本語で返事をくれるあたり良く分かっておられます。顧客の利便性や、サプライズによる予想を越えた満足を提供するその姿勢は、サービスマンとしてとても参考になりました。ありがとうサンタクロース。参加してくれた子供たちの願いが叶いますように。