(C)Nasdaq世界でもトップクラスの教授陣を誇るビジネススクールの米スタンフォード大学経営大学院。この連載では、その教授たちが今何を考え、どんな教育を実践しているのか、インタビューシリーズでお届けする。ジョエル・ピーターソン教授の3回目は、自らが会長を務めるジェットブルー航空の危機について語る。1998年の創業以来、順調に業績を伸ばしてきたジェットブルーが、会社存続の危機に見舞われたのが2007年2月14日。バレンタインデーのこの日、ニューヨークのジョン・F・ケネディ空港を暴風雪が襲い、フライトのキャンセルや遅延などで、およそ13万人に影響が出た。大混乱となった空港、殺到するクレーム、怒り心頭の乗客......この惨事を乗り切ったのは、ある意外な方法だった。