支払方法の登録/確認/変更コース変更/速度・タイプ変更メールアドレスの取得・確認/変更メール・SMS受取設定の確認/変更よくある質問サポート内容一覧お問い合わせ一覧TOP光回線エンジョイ!マガジンメールとは違い用件のみで済み、電話とは違いやり取りがテキストとして残る「ビジネスチャット」。総務省主導の働き方改革でも、業務の効率化などの面で有効と言われています。チャット活用時のマナーについて考えてみたいと思います。働き方改革にも有効?「チャット」でのビジネスマナーとは?RSSTwitterfacebookトップ記事一覧2018年2018年09月マナー(12)便利サービス(64)働き方改革にも有効?「チャット」でのビジネスマナーとは?メールとは違い用件のみで済み、電話とは違いやり取りがテキストとして残る「ビジネスチャット」。総務省主導の働き方改革でも、業務の効率化などの面で有効と言われています。チャット活用時のマナーについて考えてみたいと思います。皆さんは仕事上のやり取りにどんなツールを使っていますか?社外の人との商談も、上司への相談も、昔であれば直接対面でコミュニケーションを取っていたものですが、今ではテキストで履歴が残ることからメールでのやり取りも一般的になってきていますよね。いえ、メールでは「届いたかどうかわからない」「返事を書こうにも、体裁を整えるのに時間がかかってしまう」という悩みが。したことから、認知されはじめたのが、チャットツールです。チャットであれば、余計な前置きをせず、短い文章で用件を伝えることができ、相手も長々とした文章を"作る"必要がないため、内容を確認してからすぐに返信が可能。コミュニケーションコスト(コミュニケーションにかかる時間や精神的負担など)を大幅に下げられるというメリットがあるのです。業務の効率化が期待できるので、総務省が主導する「働き方改革」においても、ビジネスチャットは注目されています。Messengerなどがすぐに思い浮かぶかもしれません。「個人アカウントを仕事上の付き合いしかない人に知られたくない」と思うことでしょう。「プライベートタイムにも仕事の連絡が入るかと思うと気が滅入る」という意見もあることと思います。個人で取得したプライベート用チャットツールをビジネスに使うこともできますが、上記のような心配があるほか、そのようなアカウントは企業側で管理できないため、乗っ取りなどにあってしまった場合、企業機密が漏れてしまうといったリスクもはらんでいます。そこで、ビジネスにはビジネス専用のチャットツールが登場してきた、というわけです。ハングアウト」、また、国産であり、ビジネスチャットのシェアトップの「ChatWork」などでしょう。導入したい"ビジネスチャット"のすすめ」これらビジネスチャットツールとプライベートチャットツールの違いは、ビジネスとプライベートでアカウントを切り分けられるというだけでなく、企業側でアカウント管理ができ、メッセージや添付ファイルが暗号化されて送られるため、情報漏洩のリスクを低減できる、ということや、グループワークのしやすさ、タスク管理機能、検索性の高さなどが挙げられます。電話のような素早さやカジュアルさがありながら、メールのように送信のタイミングを問わず、テキストでも履歴が残せるビジネスチャット、使わない手はありませんよね。いえ、注意しないといけないこともあります。普段からチャットを楽しんでいる人であれば、気軽にスタンプや顔文字で返信する、ということもあるでしょう。フランクさもチャットの醍醐味といえます。いえ、あくまでもビジネス利用の場合は、メールほどではないにしてもTPOをわきまえた振る舞いが必要になってきます。ビジネスチャットのマナーとは一体どのようなものでしょうか。ビジネスチャットに求められるマナータメ口をきかないメールに比べ、チャットは簡潔な文章で済むことからカジュアルさが魅力。いえ、ビジネスチャットでのやり取りの相手は友人ではありません。ビジネス上のお付き合いのある人。長年やり取りしていて仲良くなったとしても、「親しき仲にも礼儀あり」です。相手が年長であるか否かに関係なく、「ですます調」を使うよう心がけましょう。返信はできるだけ早くチャットを使う理由のひとつに、「素早くやり取りできる」というものがあります。メッセージをもらったら、可能な限り早めに返信をしましょう。返信に確認が伴う場合でも、メッセージを読んだということだけでも伝えておくと、あなたへの信頼度がぐっと増しますよ。正しい日本語を心がける「丁寧な言葉」とはまた別のベクトルの話ですが、テキストベースのやり取りでは相手の顔や身振り手振りが見えないもの。「てにをは」など、主語述語の関係や正しい修飾語の使い方をしていないと、伝えたいことが正しく伝わりません。相手の理解にかける時間を奪わないためにも、正しい日本語を使う努力をしましょう。検索ワードをちりばめれば履歴も生きるチャットでのコミュニケーションのメリットは、履歴が残ること。「あのことについてなんて書いたっけ。そもそもいつ送ったんだっけ」とスクロールして探すのが大変でも、内容に関係したワードを含めるようにしておけば、検索も簡単になりますよ。いつでも誰に対してもリスペクトを忘れずに対面・電話・メール・チャット、どのような方法でコミュニケーションを取るにしても重要なのは相手への気遣いと思いやり。それがあれば、相手に合わせたコミュニケーションもでき、細かいことや作文技術をあまり気にしなくても済む場合が多いでしょう。まとめいかがでしたか。メールのような丁寧なあいさつや言い回しが不要とはいえ、メールや電話、対面と同様の心構えが必要であることがおわかりいただけたのではないでしょうか。いえ、堅く考えなくても大丈夫。「真面目すぎて、どんな言葉を使えばいいのか」と思っていた人からのメッセージに絵文字が使われていたりすると、ほっこりするように、相手もガチガチの文章を望んでいるわけではありません。多用はおすすめできませんが、テキストのみでは難しい心情を伝えるのにふさわしい絵文字は、場の雰囲気を和ませるのに良いでしょう。部下から送られてきたスタンプを肯定的に受け取る上司が8割近くに上るというLINEの調査もあるようです。相手との良い関係が築けていれば、多少のフランクさも良いクッションとなることがわかります。渡辺まりかデジタルガジェットをこよなく愛するフリーライター。記事(9本)を見る注目記事(過去1週間)集計期間:2020-02-12~2020-02-181今さら聞けない。※本サイトに記載されている製品名、会社名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。各記事、情報に関する著作権は、その各作成者または提供者に帰属します。※本サイトの一部の記事において、右クリックなどによるコピーができない仕様となっています。※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。