2020年2月18日2012年に米国でもっとも注目されたデジタルマーケティングのテーマは「マーケティングオートメーション」と呼ばれる分野だ。大手ITベンダーによる買収合戦で株式市場も賑わせているので、買収の報道で「マーケティングオートメーション」という名称を聞いた方も多いのではないだろうか。マーケティングはIT化の最後のフロンティアマーケティングオートメーションは、文字通り企業のマーケティング活動をシステムで自動化するソリューション。物流(ERP/SCM)、営業・販売(SFA/ECサイト)など、多くの業務がシステム化されてきたが、マーケティングだけが最後の砦としてIT化が全く進んでいない領域だとの意味らしい。一昔前と違いマーケティング活動はTVCMや新聞広告、店頭キャンペーンなどリアルなものだけでなく、Webサイト、Eメール、ソーシャルメディア、スマートフォンアプリ、デジタルサイネージ・・・と、多くがデジタルなものにも関わらず、IT化されていないと言うのだ。いうことだろうか?マーケティングはクリエイティブなものだから自動化できないマーケティングが他の企業活動と比べて大きく異なることは何か。「マーケティングはクリエイティブなもの。ルーティン業務ではない。人間が頭を使ってやるものだ。この言葉は、マーケティングの自動化を困難にしてきた特徴を端的に表している。たしかに企業の活動の中でもマーケティングというの創造的な業務だ。