社員が出来てないのに、出来ていると思っている。>社員が出来てないのに、出来ていると思っている。はたらく株式会社ブログ社員が出来てないのに、出来ていると思っている。^本日もブログをお読み頂き、ありがとうございます。Sさん部下が、「自分は、お客様に対して、丁寧な対応が、出来ている」って言うんです。自分からしたら、全然で。それを、どう伝えたら、いいでしょう?ただ、ダメ出しって、言うのも、上手くいかない気もしますし。“丁寧な対応”は、まだ抽象的な言葉なので、もっと具体的にして、OKなところと、まだまだなところを、お互いに、共有出来るといいですね。丁寧な対応、例えば、「笑顔で挨拶が出来ている。」「お客様が、どうして、その商品が欲しいか、聞けている。」等々、行動レベルまで、落としていくんです。部下が、出来てるって、思ってて、Sさんも、OKと思っているところは、「いいね!そうそう!その調子!」と伝えれば、いいですね。ところは、「○○もやってね。」と伝えたり、「○○は、どう?」って考えってもらってもいいですね。Sさんありがとうございます!!承認しなくちゃの気持ちと、怒りたくなる気持ちの間で、どうしたら?と思ってしまっていましたが、それは、いけそうです!!やってみます!!視座が高く、出来る方ほど、うっかり、抽象的な言葉を使っていることって、多いです。「ちゃんとやれ!」とか。社員さんは、分かっていなかったりしています。手間に感じることもあるかもしれませんが、ここを意識されると、コミュニケーションのストレスが大分、減ってくると思います。チャレンジしてみて下さいね。応援しています\(^o^)/疑問質問、ご相談がございましたら、お気軽に、お問い合わせ下さい(*^_^*)感想も、お待ちしております♪♪このブログをメルマガでもお届けしています。次のステージに向け、チャレンジの1歩を踏み出したい経営者さまと、「人がやりがいを持って、イキイキと働ける。仲間と協力しながら、素晴らしい価値を世の中に提供していく」、そんな仕組みと組織を創っていくことを、一緒に取り組んでいます。