【老害】日経新聞「厄介なクレームは団塊世代が大量退職を始めた時期から一気に増えた。クレームは団塊世代が大量退職を始めた時期から一気に増えた。ID:hamusokuコールセンター専門誌を発行するリックテレコムが2014年に実施した調査では、企業に電話で問い合わせをする人の35.8%は60代以上で他の世代よりも圧倒的に多い。大半は正当な問い合わせだろう。日夜、店頭や電話で厄介な苦情に悩まされている社員たちからは「面倒なクレームを持ち込むのは圧倒的に男性高齢者、はっきり言えば団塊の世代」との声が上がる。「時間はあるし、一昔前のお年寄りに比べ元気。一方で会社中心主義の人生を送ってきたため、女性に比べ地域に居場所はなく孤独でもある。彼らが持て余したエネルギーを最もぶつけやすいのは企業。逃げ場のない顧客相談窓口は格好の“標的”になる。■要望を「聞きすぎる」と、商品開発でも足かせになる「クレーム増加=団塊犯人説」の真偽はともかく、明らかに「神様」とは言えなくなってきた一部消費者。顧客を絶対的存在と位置付け「言いなり」になっていると、社員が傷つくばかり。そんな時代になってきた。「すべての顧客を神様」とする発想は、商品開発の現場でも一つの足かせになりつつある。日本企業の強さは、顧客の声をあまねくかき集め、より多くの人を満足させる製品を開発する技術にあった。おおむねバブル期までの人々の要求が似通っていた時代は、その技術は大いに威力を発揮した。ID:qtGv2aE80何様のつもりだ確かにこれまで支えてきてくれたのかもしれないけど、これから支えられる側としての態度ではない。ID:ZmNzA75jO毅然とした対応ができない企業が悪質なクレーマーを育ててるんだよ。バカは放置する勇気も必要。ID:DQHB.ttR0接客業やってるけど、日本語通じない老害いるわ。ID:PIzKzAFZ0みんな暇じゃないので。ID:gNNQYlg70大手の会社の受付で働いてる時確かに老害からのクレームは意味わからんし何度訂正しても引き下がらなかったなぁ。ID:vnaQ99yP0要するに定年退職して暇なんだろ。ID:zipgU9Kx0はぁ~。ID:fkvV6e280団塊「ポテトにわしの歯を入れて....っと。ID:4X0jmhXD0とにかく議論を吹っ掛けてくるのが多いよな。"自分は正しい"という立場に絶対の自信があって、そこから動かないから、どうしても上から目線の印象が強い。ID:zrZh1Ne6O40代50代のおばさんが一番クレーム多いわ。ID:qtGv2aE80何様のつもりだ確かにこれまで支えてきてくれたのかもしれないけど、これから支えられる側としての態度ではない。ID:ZmNzA75jO毅然とした対応ができない企業が悪質なクレーマーを育ててるんだよ。バカは放置する勇気も必要。ID:DQHB.ttR0接客業やってるけど、日本語通じない老害いるわ。ID:PIzKzAFZ0みんな暇じゃないので。ID:.NJSkPqj0朝日「やるじゃん。ID:gNNQYlg70大手の会社の受付で働いてる時確かに老害からのクレームは意味わからんし何度訂正しても引き下がらなかったなぁ。ID:vnaQ99yP0要するに定年退職して暇なんだろ。ID:zipgU9Kx0はぁ~。ID:fkvV6e280団塊「ポテトにわしの歯を入れて....っと。ID:4X0jmhXD0とにかく議論を吹っ掛けてくるのが多いよな。"自分は正しい"という立場に絶対の自信があって、そこから動かないから、どうしても上から目線の印象が強い。ID:zrZh1Ne6O40代50代のおばさんが一番クレーム多いわ。ID:kz5Afz760コールセンターでも老人雇って、老人の相手は老人にやらせればいい。企業にとってマイナスにしかならないよな、多分。ID:O.POP4qz0老害世代、死んでどうぞ。ネットショップ運営会社で働いてるけどむちゃくちゃなクレーム付けてくるのは男女問わず40代以降が大半。あと説明読まずに買って「こんなの知らないっ!聞いてない!」って言うのも多い。ID:l1FW0TPO0教育界特に教育委員会の教育長とか団塊の世代に占領されている。このため、子供たちのいじめや自殺が後を絶たないし絶対に責任を認めない。ID:tHeQdphV0確かに迷惑な年配の人っているけどさ、老害って言葉が嫌い。穏やかなじーちゃんやかわいいばーちゃんまでひとくくりに悪く言われてるみたいで。ロごっこやってたから犯罪に対する忌避がないし、倫理観も至上最悪。普通にその時代を生きてきただけで、今の若い世代と同様でしかない。ID:TG5ynStB0これは全くごもっともだが何かにつけて「最近のゆとりは〜」とか若者叩きしてるお前らもこの老害達と同類だぞ。ID:0VHNSmdI0うちのおかんが働いてる某靴の通販会社でも理不尽なクレームは若い女と団塊世代が多い。ID:jmzab52X0接客業やってるけど得意げに知識ご披露されるんだよな。そんなときは専門用語ばりばり使って「こんなこともわかんないんですかね」オーラ発散してお帰り頂いてる。ID:rHW86hsp0いや、老害は無論だが最近の若い人も昔に比べて言うべきことははっきり否と言う強い人も増えたし、あとからネットや電話でなら文句が言えるとか、あるいは言うだけはタダだからダメモトで一応言ってみる、的なノリでクレーム出してくるよ。クレーム出したり「問い合わせ」たりすることは消費者の権利の一部だ、という理論武装がいきわたったのが大きいかと。ID:U0S.LNWJ0団塊の世代はマジで思想がおかしいよな。反日左翼の多くはココに集中していそうだね。丁寧に説明説得しても通じない。今はなるべく関わらないようにしてるよ。ID:23PGzVgo0近所の団塊ジジイどもは、こっちが挨拶しても返事しない奴がほとんど。害のくせに長生きしそうだし、あーやだやだ。ID:sXTVSx0r0これからは団塊世代を老害世代と呼ぶか。>67ゆとりがカスって統計あるの?今回こうやってデータとして出てきたから老害が叩かれてるんでしょ?イメージで叩くのはダメだけど、データとして出てきたなら真っ当な意見だと思うけどな。ID:Ib6QQftm0見事な反面教師だね。ID:aKsHkYFu0行列に割り込んでくるのって大抵団塊のジジイだしな。ID:Rt.IQoli0製薬会社の退職者が、買った薬にしつこくクレームを入れて責任者が家にまで行ったら、上機嫌で過去の栄光を語り出したなんて例もあるとか。ID:53r7TDbK0そりゃそうだろ、若い世代はTwitter使ってクレーム入れてんだから。ID:sXTVSx0r0これみてて思い出したけど、電車で列割って椅子に座ろうとするの大抵年寄りだわ。並ばないわ割り込むわひどすぎ。そんなに元気なら立ってろよと。ID:2sTiOsQN0人口構成上老人が増えてるからそれがそのままデータに現れてるだけでは?証券なんか投資に回せる金を持っているのは当然中高年な訳だし。ID:zur0Qef40団塊だ、ゆとりだ、と言って世代間対立を煽る日経。