commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、ポジティブに攻めるというお話です。前回、カスタマーサポートリーダーは、臆病でもビビりでもいいというお話をしました。石橋を叩いて渡る位で、ちょうどいいというお話です。他部署の支援を行い、同時に部下の向上や、やりがいを維持しなくてはなりません。そのためには、攻める所は大胆に攻めることが不可欠になってきます。石橋を叩いて、安全を確認したら、あとは、ポジティブに勝利を信じて攻めるのです。攻めることを忘れ、守りに徹してしまえば、籠城と同じです。相手には補給が続きますが、こちらは、備蓄を使い果たして終わりです。籠城できるのは、強力な援軍が到着する確証がある時のみ有効なのです。籠城とは、必要な判断を下さず、前例にのみ基づいて、ただ任期の終了を待つようなものです。退職や病に倒れ、どんどん入れ替わって行きます。次期リーダーに移った時点で崩壊します。そこで、企業による検証が行われれば、あなたの責任は明らかです。某企業のある部門のように、部署まるごとリストラという憂き目に遭わないとも限りません。石橋を叩いて、十分に検討した策であれば、ポジティブに攻めることが必要なのです。確実に勝利へと導く覚悟を持っているので、必然的に、こうなります。守るだけのネガティブ信者に惑わされないようにしてください。ネガティブに検討したら、ポジティブに攻めるのです。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。