commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、心を掌握するというお話です。先日、某企業が過酷労働の記事で争った裁判で、敗訴しました。企業に在職する以上、ある程度の過酷な労働はあるかもしれません。リーダーとして、避けられないし、部下に命じたこともあるかもしれません。それで訴えられてしまったら、確実に負けます。一方で、社員が自ら過酷な労働を望み、深夜残業や休日出勤も、まったくいとわず、むしろ率先して行っている企業も存在します。奥様の故郷まで、営業終了後に雪を取りに行き、感動的なプロポーズを演出しました。従業員は、率先して参加し、だれも過酷な労働だとは言いません。この両者の違いは、何でしょうか?それは、命令されたか、自発的行動かの違いです。取り組んだ覚えがありませんか?たとえば、PCの取り扱いや、英語の勉強、接客マナー研修への参加などです。私の休日は?となったことでしょう。自己啓発とも言えます。生き残れないかもしれません。部下にも、同じことが言えます。会社からの命令ではなく、自から学びを得たり、自己研鑽に取り組む。いう行動を促すことが、リーダーの務めになってきます。そのためには、部下の心を掌握することが不可欠になってきます。会社の一員としてだけではなく、その部下にとって、どういうことを学べば、中途退職したとしても、役に立つのか?そういう視点から、部下指導を見ると、これまで見えてこなかったことに気が付いてくるものです。居酒屋で日付が変わるまで、色々と話した機会は、数えきれません。これを、もし私が上司として命じたものであれば、過酷労働です。家庭よりも、我々に色々教えてくれることを選んでくれたリーダーになります。やっていることは同じでも、受け取り方によっては、全く意味が違ってきます。部下の心を掌握し、その部下が素晴らしい人材になるようなサポートをしてみて下さい。いつ過酷労働で訴えられるかとびくびくするより、よほど有意義ですよ。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。