commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、リスクを最小化するというお話です。前回の、カスタマーサポートリーダーは、ポジティブに攻めるでお話した、ネガティブに検討し、ポジティブに攻めることがもたらすものが、リスクの低下です。物事には、リスクが存在します。リスクが存在しないことを探すことの方が大変です。得られる機会を失うリスクというのも存在します。得られる機会を失うことが、その後の生活に大きな影響を及ぼすこともあるのです。カスタマーサポートを軽視して、得られる機会を失うというのは、お客様の要望、例えば、商品改善の機会や、新製品のアイデアなどです。いつまでも、古い売れ筋商品に拘り過ぎ、企業の将来ですら危険にさらしてしまいます。日常の業務では、もっと小さなレベルで同じようなことが起きているものです。様々な見識や、先人の知恵を得られる機会を失うというリスクも存在します。物事の様々な面が見えてきます。起業はリスクですが、企業に残ることもリスクです。個人の特性や適性はもちろん、周囲の環境や人脈によっても、このリスクコントロールは、変わってきます。企業に残ることのリスクと起業のリスクを勘案して、起業という道を選びました。きっかけは、日本版401kの導入です。退職金のほとんどが65歳まで手に入らないことのリスクを避けた形です。私自身の適性を超えてまでも、、起業というリスクをとった方が、リスクが最小化するという答えを出してくれたのです。現代では、中間管理職のアウトソーシング化も始まっています。その時にあわてないように、自分のリスクコントロールを含め、リスクの最小化トレーニングは欠かさないようにしましょう。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。