)の客室稼働率は90%です。ビジネスホテルの採算ラインと言われる65~70%と比較すると、なんと約20ポイントも上回ります。この客室稼働率の高さの背景には、リピート率の高さ(71.5%)があります。スーパーホテルの顧客満足度は、ビジネスホテルを対象とした調査の、1泊9000円部門で1位を獲得するほどで、それゆえリピート率が上がっているのです。創業者の山本梁介氏は「リピーターを増やす上で大切なのは、お客様の『満足』を高めることではない」と言います。「不満を徹底的になくすことに集中している」と言うのです。そのときの満足を高めるための行為は、次回から当たり前になるからです。「3回安定の法、10回固定の法」というものがあります。「顧客が同じ店で3回買い物をすると、次回からその店で買う確率が高くなる。10回買い物をすると、固定してその店で買い物をする」というルールです。不満をつぶし、3回、10回と利用を重ねてもらうことができれば、ほかへ浮気することのない顧客を、多く作ることができるのです。スーパーホテルでは、ビジネスホテルには珍しく、スタッフが顧客に名刺を渡して積極的に話すことで、不満の原因集めに丹念に取り組んでいるそうです。不満を取り除くことで顧客との関係が安定化、固定化できるというのは、物流業界でも使える普遍のルールだと思います。※記事は14年1月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。複数のドライバーが配車に対する不満を訴えています。4月22日、第2回過疎地域等におけるドローン物流ビジネスモデル検討会を開催した。スペースをレンタル、屋内型トランクルーム首都圏や関西などの大都市を中心に、様々な収納ビジネスが誕生している。不動産価格が高く、収納スペースが狭くなっていることが要因と考えられる。コメントをキャンセル※コメントを投稿することにより、利用規約をご承諾いただいたものとみなします。内容をご確認の上、送信してください。リレー連載を掲載します。新規案件獲得のための代表的な販促手法の一つに、DM(ダイレクトメール)がありますが、近年その反響率は落ちてきています。皆様の会社...2017年7月3日ブログ・船井総研ロジ第398回:安全はマナーから多くの会社で、事故を減らすために、安全教育や事故惹起者教育を実施しているかと思います。毎月実施していると、ただ何となくこ...2017年6月26日ブログ・船井総研ロジ第397回:会社説明会を開催してドライバーを採用するドライバー不足が叫ばれて久しいですが、埼玉県の運送会社では「会社説明会」を開催してドライバーの採用に成功しています。車内ドラレコ設置、検証重ねた設置位置ドライバーさんに対しても監視社会なのですね。厳しすぎる運送事業者のリスク段ボールに入った。過重労働解消相談ダイヤル、運輸交通業が最多トラック運転手のほとんどは、稼ぎたいはず。運転手に労働時間を規制すると稼げなくなるのでやめてほしい。ブロック塀の土台生かした精度・高強度フェンス物流会社をはじめ一般の住宅や学校など、どこにでもあるブロック塀。)は、血圧計を導入して社員の日々の健康管理などを行っている。)は11月22日、同社施設内で安全会議を実施。