9%向上したことが分かった。企業や組織の数々は依然として自らの活動を一つの段落で説明できていない。2008インターネット上で企業や組織を代表するのがウェブサイトの最も重要な務めの一つである。その会社の目的とその意義を効果的に説明することは、その他多くのウェブサイトの目的を達成する上で欠かせない助けとなる。セクションを提供しながらも、そのページで提供すべき大切な情報を上手く伝えられていないことが多い。Corporation等。Administration等。我々は5年前に行った調査で15のサイトをテストし、今回行った新しい調査では48のサイトでテストを実施した。それぞれのサイトでユーザには、あるオープンエンドなタスク「その組織は何かを判断せよ」を与えた。我々は、その組織を運営している人物は誰か、どのような団体や社会活動にその組織は貢献しているのか、そしてその組織はいつ設立されたのかを見つけよ、といった指図に従って行うタスクもいくつか与えた。被験者のほとんどは、ウェブユーザの主流を占める人々、証券アナリスト、もしくは少なくとも2年以上のインターネットの使用経験をもつジャーナリストであった。一度目の調査では、何人かのティーンネージャーを被験者に含めた。生徒や学生達の調査を助けること、長期間に渡る忠誠心を築くこと、インターンをひきつけることが企業情報をウェブで提供する目的の一つに含まれることはよくあるからである。我々は調査のセッションの大部分をアメリカで行い、また調査結果の国際的な適用性を確かにするために、香港でもいくつかのセッションを実施した。ユーザビリティにおけるトレンド我々は第一回の調査を5年前に実施した。それは、ユーザエクスペリエンスのフィールドにおいてそれほど長い時間ではない。人の性質やユーザの行動は安定したものでありそれが仮に変化するとしてもゆっくり変化する傾向にある。その一方で、2度の調査の間には大きなトレンドを評価するに足る十分な間隔がある。ユーザビリティは向上した。成功率の平均は、一度目の調査で70%、二度目の調査では79%であった。ユーザビリティの上昇率は最近行った店舗検索機能についての二度目の調査で見られたもの程大きくはないが、成功率に毎年約2%の上昇が見られたというのは確かに評価すべきである。連絡先を見つける、例えば企業の主要な住所を見つけよといったタスクでは特に顕著な上昇が見られた。このタスクの成功率は62%から91%に上昇した。して、ウェブ上で連絡先を見つけることは実質的に不可能という企業もいくつか存在する。あるサイトは、故意に住所や電話番号を隠しているようにも見える。することは逆効果となろう。ユーザはそういうサイトを非常に信頼性の低いサイトとみなすからである。ビジネスの概要を飾ることなく表現すべきところで、マーケティング、中身のない長たらしい文句が、今日の多くのサイトを支配していた。全体的に成功率が上昇しながら、どうして満足度が下がることがあり得よう?なぜならウェブサイトの使い勝手に対するユーザの期待は、近年、より一層上昇したのである。過去にはユーザが受け入れていたことが、もはや彼らの理解を得られなくなったということだろう。対するユーザの関心が高くなっていて、特に、面白い製品、または複雑な製品を見せる場合、企業のイベントをレポートする場合、もしくは最高経営責任者や他の重要な社員を紹介する場合等にそれが言える。言え、変わらない点を一つあげると、ウェブユーザは依然としてせっかちで、短い動画を好むということである。“一つの動画にしてはちょっと長ったらしい。いう動画は途中で止めるだろう。いうラベルで、サイトのホームページ上にリンクをはることを薦める。このリンクがホームページ上で最も目立つものである必要はないが、そこに存在し、明確に表示されていなければならない。等、標準的な名前でない場合、もしくは広告らしく見えるが故に無視されがちなグラフィカルな要素の傍にそれが配置された場合、ユーザは企業情報を見つけるのに苦心していた。4段階の細目に分けて情報を表示することを薦める:タグラインをホームページ上に:数単語、もしくは短い一文でその組織の活動を要約する。1-2段落にまとめて述べる。概要の次のセクションで、その組織に関する主要な事柄、その他の重要な業績を詳しく説明する。その組織について更に詳しく知りたい人たちのために、補足的なページでより詳しい情報を掲載する。このようにコンテンツの見せ方を階層化し、逆ピラミッド型にすることで、ハイパーテキストを使ってユーザが詳細情報に圧倒されるのを防ぐことが出来る。平均的なユーザが「コーポレート・ガバナンス」へのリンクをクリックすることは稀であろう。その先のページは、その分野に長けた投資家やビジネスジャーナリストにとっては重要なものかもしれない。「コーポレート・ガバナンス」という用語が何を意味するのか知らない人はそれをクリックしないであろう(なぜなら、人々は理解できないリンクをクリックしない)。その用語を知らないユーザはおそらくそれに関連する情報を必要としないだろう。コンテンツピラミッドの最上部で上手いタグラインを表示すると、サイト内その他の詳細を述べたコンテンツを理解する背景知識を提供することになり、ユーザがコンテンツを理解するのを助ける。ページでそれに引き続く概況報告書を理解する背景知識を得る。今日、数々のウェブサイトのタグラインの出来はたいていの場合ひどいものだが、我々がテストしたサイトの中にいくつかよいものがあった。あるユーザは以下のようにコメントした。(世界の地方銀行)と言っている。コンセプトを和らげて表現している。彼らはグローバルなリソースを持つ一方で、あなたの地元でサービスを提供するということだ。これは、すごく好ましい。概要の記述が、具体性に欠ける自己満足の言い回しを並べたくだらない会社綱領と成り下がっていることはしばしばである。社は、北米全土に渡り、全ての類のビジネスに対して、専門性の極めて高いサービスを提供する。その会社の地理的な焦点を除いて、この中身のない記述に実益はなく、ある被験者は以下のようにコメントした、「未だに彼らが何をしているのか分からない。セクションページ内の大部分に渡り同様に要求される。「これはださい文章だ。重要点に絞った方がこうしたことは伝わりやすい。彼らは、年度を強調表示しているが、これは時系列そのものの様式で表示した方が理解しやすい。「沿革を表示したページはよいと思う。そのページでは、創業以来の年度と彼らが何を行ったかが分かる。設立以来、彼らが何かを達成した節目の数々。ここに箇条書きになってるからすぐに見つかる。サイトは、4段階モデルの良い例である。業界の主要な局面の数々において活発かつ高まりつつある参画を通じて、一次アルミニウム、加工アルミニウム、複合アルミナの製造と管理業における世界的なリーダーである。(この会社の主なターゲット市場を要約した第二段落が続く。箇条書きを上手く利用。分かりやすく、役立つビジネスグラフィックスを添付。いうリンクのラベルは除く。それは「沿革」とすべき。Administration(悪い例)。49のメニューを表示している。セクションにあるごく詳細に渡る情報をユーザが理解するのは難しかった。背景情報なしに、理解は得られない。情報をわざわざ提供しなければならないのかと疑問に思うかもしれない。それらの知識や機関は、巨大かつ重要、そして知名度も高いと推測される。彼らは確かに、あまりに頭の悪い彼らについて全てを知らない未熟練労働者たちをわざわざ気にかける必要はない。有名な主要企業や政府機関であれ、あなた方が如何に大きな組織であったとしても、傲慢さという姿勢は肯定的な効果をもたらさない。あなた方の組織についてほとんど知らない人たちには、学びたいと思うにいたる確かな理由がいくつかあるのかもしれない。した理由の例として考えられるのは以下の通り:あなたの業界では新参でビジネスパートナーとやりとりしたり、ベンダーの候補を調査したいと思っている職業人。サイトであるなら、こうした新しいユーザに応じる必要がある。新しいスポーツや趣味を始めようとしている人たち、新しい文学のジャンルを見つけた人たち、ある新しい病気と診断された人たち、新しいタイプの食品を試してみようという人たち、もしくは、過去に一度も対応したことのない会社や組織に興味をもった人たち。サイトであるならば、こうした新しいユーザに応じる必要がある。新しい担当分野における初めての記事、もしくはあなたの会社を含む初めての記事を書いているジャーナリスト。仮にあなた方が広報活動したい場合、こうした新しいユーザに応じる必要がある。あなたの会社について何か好ましいことを読み、株価指標の統計画面で急に飛び出したのを見た個人投資家たち。あなたの会社が株式公開企業で新しい投資家が欲しい場合、こうした新しいユーザに応じる必要がある。あなた方の広告の一つに興味を持ったが、応募する前に組織についてより詳しく学びたいと思った求職者たち。あなた方がスタッフを増やしたいと思っている場合、こうした新しいユーザに応じる必要がある。新しい知識分野について詳しく調べようとしている子供たち。あなた方は、こうした新しいユーザに応じる必要があるかもしれない。ユーザはウェブ上のサービスについて誰が運営しているのか、資金は如何に供給されているのか、信用できるかどうかといった疑問を持つからである。彼らがその機関の事柄について専門家であるかないかに関わらず。セクションは、幅広い寄贈者からの寄付を得るために絶対に必要なものである。政府機関や非営利団体はユーザビリティの向上で投資対効果を得られるか?)信用と信頼性は、ウェブ上において重要な問題である。最大級に大きな企業であっても、ウェブ上では、ブラウザウィンドウの中の短い言葉と写真による表現にすぎない。詐欺的な非倫理的な会社が、地域社会への貢献や公正な顧客関係の長い歴史をもつ会社と同じくらいよく見えることが起こり得る。あなた自身の紹介、経歴について説明するのは重要で、経営陣の経歴や写真を掲載するような単純なことも同様に大切である。デザインに関して言うならば、トランザクションに必要となるものと会社情報のバランスをとるのは簡単である。当然のことながら、あなたのホームページの大半をセールス、現在の割引価格、製品やサービスへのナビゲーションのために費やすべきだ。セクションへの簡単なリンクを含むことを忘れないようにして欲しい。そのリンクが最も目立つものである必要はない。リンクは、リストの一番下に置けばよい。それが隠れていないように。ユーザと理解し合う如何なる会話においても、自分が誰で何をしているのかを話すのはよいマナーの基本である。ビジネスにおいても、あなたの会社の由来、事業についての見解、地域社会との関わりについて説明することで、信頼性と敬意を確立するのはよいことである。ウェブは非人格化されたものであるが、我々の最も初期に行ったユーザビリティ調査において、ユーザはウェブサイトの背後にある企業の印象を理解したいと思うことが分かっている。セクションをもつことはこの理解を促進する。あなたが行っていることを明確に述べることは、顧客があなたのサイトを全体的に理解する助けとなる。結局のところ、ユーザに対しあなたの組織を代表するのは、あなたのサイト全体なのである。人々は製品ページを見る。寄付の受取人として(慈善行為の場合)その組織を判断したい時に、そのサイトのコンテンツを読む。サイトのある領域を、あなたの組織について、沿革、意義についての情報を提供することにささげるのは、サイトの全てのコンテンツを引き合わせ全体をまとめる助けとなるのである。113のスクリーンショット、70のデザインガイドライン、209のカラーのスクリーンショットをダウンロード出来る。B2BサイトWeb向けテキストコーポレートサイトイードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。企業はPRに100万ドル単位の予算を費やしているが、そのウェブサイトの報道向けセクションは、ジャーナリストのもっとも基本的なニーズすら満たしていないことが多い。私たちが最近行ったユーザビリティ調査で、ジャーナリストが一連の企業サイトから回答を得られた疑問はわずか60%だった。記事の要約を多数提示することによって、記事全文を提示するより、ユーザーを引きつけられる可能性は高い。記事全文を載せてしまうと、読者の興味を急速に失わせることになりかねないからである。興味深い事実がWebページに人を引きつけるユーザーがオンラインで探し求めているものは、事実である。したがって、事実を豊富に含むコンテンツは読者を引きつけ、注意を引き続けることができる。ユーザビリティの最適化とは、各々のプラットフォーム固有の特徴にあわせてコンテンツを最適化することを意味する。