売上を上げるには、まず店頭という場の性質を知ること・・・ということで、今日も『店頭が持つ偉大な力』についてまた一つ解説していこうと思います。店頭という場が持つチャンスの大きさを知る固定概念を打ち破ることが購入決断を即すたくさんある”店頭の力”の中でも強力なもののひとつに、『お客様へのフォロー』があります。”直接相手と対峙して、顔を見ながらフォローする”というこの一見地味で非効率な行為。実はこれにはすごい力が隠されています。時代が加速的にネット化していく中で、「これは年々重要度が上がっていくな」と感じずにはおれません。同品種の氾濫・・・これらが進めば進むほど、”直接消費者と対峙して、顔を見ながらフォローする”というこの店頭での行為が企業の利益に大きな差を生み出す。言って、実は今後は販売以上にこの部分が企業の繁栄に大きく影響してくるんじゃないかと思ってます。人は売込まれたくはないが、プロから情報を得たい人は誰でも売込まれるのを嫌います。ネットで素早く手軽に情報を得やすくなった現在、年々この傾向は強くなってくると考えられます。お店に行かなくても、何時でも、どこでもネットで何でも買える。店員からの売り込みの恐怖におびえなくても、気楽にネットで情報収集できるわけです。ここ数年で営業や販売といった仕事は、時代の変化から仕事の在り方やスタンスも大きく変わっていくでしょう。変わらないところは消えていく・・・それくらい大きな変化の流れが今きているんです。一方では企業は利便性や効率化を図るために、何でもかんでもネット化に進んでいっています。お客様サービスの受付も、ほとんどがメールでのやり取り。何回電話してもつながらない状態だったり・・・メールでの問い合わせにしても、説明がしずらかったり、わずらわしいといった難点があります。相手からわかりづらい返答が返ってきた時などは何度もメールしていると多大なストレスがかかる;企業側は人件費や経費の削減ができ、簡潔で便利になりますが、消費者はとても満足できない。対応の悪い会社などは「ネット化」を『逃げ』や『詐欺行為』と受け取られかねません。一般の人では本物の情報をかぎ分けるのが難しくなっています。そのため、偽情報に振り回されたり、被害に合う方も少なくない。それも、結構高額な被害だったりする;そして、こういったものは実体がない会社や責任回避できるような巧妙な表現だったりするので、消費者は泣き寝入りするしかなかったりします。『人は売込まれたくはないが、専門家からの確かな情報は得たい』ということです。shopなどは常に人でいっぱい。祝日などは長蛇の列で朝から殺到しています。ここで、直接顔を見てフォローする店員さんが最高に感じのいい対応ができると、その企業イメージは格段に上がります。それだけで完全にその他の集団から抜け出し、消費者から贔屓を受けることになる。いった口コミは恐ろしいほど早い。いったことは他社ができていなければいないだけ、その後の展開が段違いに有利になります。今後店舗を持った商売では、こういった接客マナーは必須の習得科目で、最大の課題になると思いますよ。実店舗がネットショップに勝つ方法は、実は足元にたくさん転がっている・・・よく「ネットショップに客を持っていかれて・・・」と嘆いている人がいますが、そういう人は今一度、「店頭の持つ力」を再認識してみてほしいなと思います。僕はこれからも、そんな会社がたくさん出てくると信じています。有限会社リボン有限会社リボン代表。数百社1,000アイテム以上のプロモーションに携わり、その中には無名メーカーの商品をわずか1年半で全国シェアNo.1にするなど実績は多数あり。女性スタッフを専門とした育成管理歴は20年にのぼり、カリスマ販売員・女性リーダーを多数輩出する。このブログでは、販売やマネジメントに役立つ情報や日常からいろいろ気付かされることを書いていきたいと思います。興味のある人は気楽に見ていってくださいね。続きを見るPREV【売れる販売員の共通点7】千手先を読む経験と対応できるバリエーションNEXT新たな習慣を身に着ける【今年の課題】ブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。『人が集まり、売れる店頭をつくる』店頭販促の総合サービスを展開する有限会社リボン代表久野和人のブログ。商品をヒットさせるための販売ノウハウや成功事例が満載。Reserved.Pocket。