commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、魅せるというお話です。どんな仕事においても、コミュニケーションが大事と言われます。世間には、コミュニケーション講座があふれ、情報が氾濫しています。相手の脳内の映像を自分の脳内に正確に再現することです。言語だけではなく、非言語も活用しなければ、とうてい再現できるものではないのです。赤くて丸いのを思い浮かべる人もいれば、うさぎの様に切ってある状態を思い浮かべる人もいる。したら、アップルパイやりんごジューズを思い浮かべる人もいるかもしれません。した食感を思い浮かべる人もいれば、シャリシャリという音を思い浮かべる人もいる。他にも、味や触感など、いろいろな要素があります。こちらは、正確に伝えたつもりが、相手は、違うことを思い浮かべているのです。コミュニケーションは、どう伝えたかではなく、どう伝わったかが全てです。ここが、コミュニケーションが難しいと言われる所以です。いくら、言葉を練習し、伝え方を学んでも、言葉だけでは伝わりません。情熱は、伝わりすぎるくらい伝わりますが、誤解を招きやすいものです。そこで、重要となってくるのが、魅せ方です。人は、魅力ある人の言葉を聞きます。魅力ある人になるには、どうしたらよいのでしょうか?一つに、権威づけというものがあります。営業の話であれば、伝説の営業マンの話をきくでしょう。その辺のホームレスの話では、信憑性がなさすぎます。権威だけでは、不十分です。効果的には伝わりません。普段の行動から、人となりが既に伝わっています。普段の行動に気を付けることが、とても重要なのです。人間味があることも、とても重要です。細部にこだわった演出が大事になってくるのです。演出する自己像によって、どのような演出をするかは、変わってきます。絶対に、この上司は味方になってくれる。家庭を疎かにしない人物像が伝わります。普段の言動、すべてが魅力ある、あなたを作り上げます。魅力的な自分を作り上げてください。ありがとうございます。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。