万が一の転倒事故!(現状、万に1つではないのですが(-_-;))つまり、何らかのアクシデントで天地逆さま!ひっくり返ってしまった時、どうなるのか?という問題です。ヤマト運輸さんの場合、その状況が発覚した時点で出荷元の当店に電話が入ります。段ボール箱の上面をできるだけ大きくあけてセロファンにし、中が丸見えになるようにしているので、どういう状態になっているか一目瞭然ですね。苗が横に倒れて固定されていない状態で動くわけです。簡単に表現すると「苗がぐちゃぐちゃに転がっています」と。ヤマトさんから「代品はありますか?」と尋ねられます。最近は一点物が多くて、無理な事の方が多いのです。植木鉢などが割れた場合は、当然代品発送か在庫がなければご返金のどちらか、単純明快です。花苗の場合、開花していた花や花穂が折れてしまっても苗自体がダメになってしまうほど大きなダメージはない事の方が多いんですよね。これから半年育てて楽しむガーデニングのための苗だという観点で。開花していた花が傷んだり、花穂が折れているなんて許せない事!大半の方は、楽しみにしていた苗が横を向いているのみならず、2段に積み上げられるように座っていたりするのを見た瞬間のお客様の心のダメージの方が大きいのではないでしょうか。私はヤマトさんにお願いするのです。「すぐに箱をあけて、とりあえず横向いている苗を正しい向きに立てて入れ直してください。詰め物無しで、箱の口が開いたままでもいいので。花穂が折れていても、苗の上に苗が座っているような状態のままでお客様に届けないでください」と。この判断が正しいのかどうかはわかりません。上に乗られてべったんこになりかかっている子も助けてあげたい。そんな気持ちもあっての事です。その苗をお受け取り頂くか否かはお客様の判断に委ねて下さいとお願いしています。全て受け取らない!ダメージのない苗のみ受け取る!ご遠慮なくお申し付け下さい。代品のないレアもの商品の場合はご返金しか対応できません。その点のみご了承下さい。箱が開封されて中の苗が触られている事もどうかご了承下さい。実は、今年、当店に見元さんの苗がヤマト運輸さんで届いた時のあちゃちゃ~の画像が残っていましたので、ご覧頂きましょう。私もこれは酷い!返品交換の依頼をしようかとも考えました。すべての苗を箱から出してあげて並べてみるとこの画像ほどのダメージはなかったのです。「こんなん売り物にならない!返品交換して下さい」とクレームを入れるのは簡単。出荷された見元さんも配送して来られたヤマト運輸さんも気の毒ですしね。この花たちは私が救ってあげなきゃ!と思ったのです。1~2日日の当たる場所に置いていたら、どの苗がダメージのあった子かわからなくなりました。この状態でも大したダメージはありませんでした。業者間の配送なので、苗のトレーが段ボール箱に入っているだけ。それでまともに届く方が不思議でしょうがないーといつも思うのでした。本当に申し訳ございません。昨年の12月、ヤマト運輸さんの余りもの事故率の高さに辟易。それからは当店で出来る改善策、いえ防御策を考え実行してきました。連日のように事故連絡が!もう~勘弁してよ~状態。苗と苗の隙間を埋めて梱包しているのはずっと昔から。それだけでも振動などで苗が飛び出てしまう事はないハズです。長年、箱を90度傾けても苗が飛び出ない梱包を心がけてきました。転倒事故は1年に1度あるかないかだったんですよね。最近つくづく思ってしまいますよね~西濃運輸さんってそんなに優秀だったの!?と。(笑)もちろん、故意ではないし、やむを得ない事も承知しています。~ヤマトの配送員さんは、箱上面のセロファンから見える中身がぐちゃぐちゃになっているとお届け時にお客様に「きちんと固定してもらっていないから振動で荷崩れしました」などとおっしゃるそうです。先日、こちらのヤマトさんにも言ってきました。これだけ手間暇かけてしっかり梱包しているのに。90度傾けても大丈夫な梱包しているのに。振動では飛び出ません。今年は、ビニールポット苗の口をホッチキス止めし万が一、落下などで箱がひっくり返ってもビニールポットから中身の土が裸で飛び出て箱の中であっちに行ったりこっちに来たりで土が振り落とされ、無残にも根が露になるという事態を防ぐ役目はかろうじて果たしてくれているようです。楽しみにしていた花が哀しい姿で届くなんて、ホント、テンション下がりますよね~もしかしたら・・・ヤマトさんにも当店にも何も連絡されず我慢してお受け取り下さっているお客様も多いのかもしれませんね。本当に申し訳ありません。ヤマトさんは「12月は物流量が多くて忙しいので。「それは違う」と私たちは考えています。物流量が多いので配達時間の遅延があるのはやむを得ないと思いますが、荷扱いが悪くなるのは別問題です。通年同じ価格で荷受けされているのですから。レストランの繁忙期だって、待ち時間が長くなるのはしょうがない。忙しいからと味を落としたり手抜きの仕事はダメです。ヤマトさんの一部のスタッフにコレを言っても何も改善されないのが現実。いうことで、先日よりまず当店で実施した防御策は隙間の詰め物を固定する!こんな感じです。ひっくり返されても踏ん張ってくれますように・・・と。ところが、ところが、これでも転倒事故連絡は止まりません。一生懸命大切に梱包しても、天地逆さまに落とされたら無力です。(笑)箱の内側にクラフトテープで花のラベルを貼り付けているんです。段ボール箱に入れる前に、ラベルをビニールポットにホッチキス止めして固定しています。いつものように2~3か所ポットの口をホッチキス止めして口を小さくし、段ボール箱に。このデメリットは、無事に届いた時に苗を取り出すのに結構面倒だということです。転倒事故に遭遇された事のない幸運なお客様は「そこまでやらなくてもいいのに。」と思われることでしょう。荷物が届きましたら、まずは側面のラベルに貼り付けられたクラフトテープを外して下さい。ココ、重要です!そして、隙間の詰め物の段ボールのテープを外して抜いて下さい。あとはこれまで通りです。ホッチキスに気を付けて下さいね。これも落下実験してみました。箱を天地逆さまに持っても中の苗は出てきません。~2mほど上からそのまま逆さまに落としたら駄目でした。勢いよく衝撃を与えてコロコロと転がしても。ヤマトさん、お願いだから、落とさないでください。これに尽きますよね~(笑)ということで、また明日続編を投稿しますね。大切な情報はやっぱりこっちでしょうか~過去ブログのデータは少ないですが、結構中身が濃かったりで風散歩を語るのに残しておきたいかも。できれば両方ちょこちょこ覗いて下さいね。悩みの種だった運送便。西濃さんのこと、日本郵便さんのこと、ヤマトさんのこと。~いろいろありました。花屋さん、特に植物苗の発送は事故率が高いから契約運賃出せないって????どこの花屋さんの話ですか!?風散歩の事故率はおそらくどこよりも低いです。ココ3年ほどで花の転倒事故はたった1件あり得ないほどの低い事故率です。割れ物の事故の方が多い。それも事故率にしたら極々僅かですよ。今の梱包方法に辿り着きました。時間も手間も梱包コストもかけて。(ちょっと自慢(笑))花苗を発送されているお花屋さんにも紹介したいと思う梱包方法です。別に内緒にしておく必要はありません(笑)振動はもちろんのこと、90度傾けても動かない梱包!しかも、受け取ったお客様も花を傷めずに取り出しやすい。この話を分かって下さるのは、お得意様の皆さんでしょう。(笑)不満いっぱいでごめんなさい。(涙)流石に詳細な事情をココに綴る訳にはいきませんが。(笑)兎に角、今すぐに西濃さんと決別することはできません。事故率が低い実績が出たら安くできるかも~なんて話には期待して乗るほど馬鹿ではありません。競合や交渉で下がった時代もありました。今の時代にそれはないです。いうことで、決断しました!3月より西濃さんとヤマトさんの2社選択制にします。「送料が高くてもヤマトさんで送って欲しい」という方が実際にどの程度いらっしゃるかご希望をお受けしてみたいと思います。今後は西濃さんの基本料金と同額にて承ります。お買い上げ金額による送料割引サービスは適用外です。当店でそこをすっぽり負担する力までなく、申し訳ありません。苗の価格を50円上げれば10株で500円賄えるんです。それって違いますよね~西濃さんも今後梱包サイズの判定が厳しくなる可能性もあります。その時はまた考えますね。(笑)それから、1つ重要な問題があります。お支払い方法ですが、代引きをご希望の場合は西濃さんのみでヤマトさんはお受けできません。ヤマトさんをご希望の方は、お振込み、もしくはクレジット決済でお願いします。代引きでないと面倒、代引きでないと心配とお考えの方は、どちら様も西濃さんでの発送となります。ご理解ご了承のほど、よろしくお願い致します。当店サイトでは、お買い物の最終決済時に運送会社を選択する設定ができません。ヤマトさんでの発送をご希望お客様は、お手数ですが、通信欄に「ヤマト便で」とお書き添え下さい。80サイズまでの場合は、ご指定連絡がなくてもヤマトさんで発送させて頂きますが。「お支払い・配送案内」のページは先ほど書き替えました。気持ちが入って、だらだらと長くなってしまいましたので、また改めてご案内しますね。投稿できずで申し訳りません。この時季に投稿しないとね~と奮い立ちました。)実は、昨年の風散歩は信じられないほどリピート注文の嵐でした。本当に本当にありがとうございます。当然といえば当然のことかもしれませんが。不思議に思ったりもします。そんな中、昨春からご縁を頂いた愛媛県のA様。何度もリピートで沢山の花苗のご注文を下さるA様のお庭はきっと凄いんだろうな~なんて思っていたある日、商品入荷のお問合せから直接電話でお話しさせて頂く機会がありました。その時伺ったお話が忘れられないほど嬉しいものでした。お電話なので文字で残っていないのですが、、、こんな感じ今まで大概色んなショップで花苗を注文しましたが、これほどまでに画像通りの色、画像通りの状態の苗をこれほどまでに丁寧な梱包で送って下さるお店は初めてです。あの梱包にはすごい時間もかかりますよね?少々送料がかかっても、風散歩さんで買いたい。他の店で買えないですよ~。その時にお買い上げ下さった花の1つを画像でご紹介しましょう。)うえたオリジナルビオラ「キューティーハート」です。生のお声というのは、メールよりも気持ちがより強く伝わるのだと改めて実感しました。)気持ちのこもった生のお声はメールの文字よりも重~く感じ、いつまでもじーんと心に響いています。同じように思って下さっているお客様もいらっしゃるのかもしれませんね。花の色は非常に難しく、現物通りの花色をお伝えするために時間、手間を惜しまず努力しています。当店では運送中揺れでの荷崩れなどはあり得ません。90度傾けてしまっても崩れない梱包を目指しています。180度となると厳しいかもしれませんが。取り出しやすく!きっと他店(通販)で購入されたことのないお客様より経験豊富な方の方が分かって下さるのかも。いえ、私も他店で買ったことがないのですが。(笑)そんな日々の努力が報われたと感じるお客様のお言葉を胸に裏切ることのないようこれからも精進していきますね。