関連記事SNSマーケティングとはSNSとは、ソーシャルネットワーキングサービスの略で、人と人の繋がりを広げるサービスです。スマホ社会の発展やネット通信インフラの発展と共に大きく普及し、世界中にその愛用者がいます。大きな特徴は、個人が情報発信をしたり、知らない人と共通の趣味や好きなもので繋がることができる点で、これを企業の宣伝やマーケティングに活かそうというのがSNSマーケティングになります。ソーシャルメディアがマーケティングに利用できるのは、「共感マーケティング」ができるのがポイントです。これは、フェイスブックの「いいね」ボタンが始まりといってもいいかもしれません。「いいね」こそが共感を表し、多くのいいねを集めることでユーザーから支持されていることになります。ツイッターのリツイートなども共感を示す機能です。従来の広告では、企業が主体となって作成したページを見てもらうというものでしたが、そこに書かれている内容はどうしても企業にとって優位性のある内容になり、中には誇大広告や大げさな表現もありました。その点においても、ソーシャルメディアでは、透明性が高まり、ユーザーもより信頼性のある情報を得ることができるのです。SNSユーザーは2011年には約4300万人でしたが、2017年には約6900万人まで拡大しています。この数字は、インターネット利用人口の約65%にも達しており、SNSマーケティングの重要性は高まっています。企業にとって、これまでのWebマーケティングはSEM(サーチエンジンマーケティング)と呼ばれるSEO(検索エンジン最適化)や検索連動広告を中心としたものでした。これらはヤフーやGoogleといった検索エンジンで検索したユーザーに対してアプローチする手法で、費用対効果が高く、企業が最も力を入れているマーケティングの手法ですが、SNSが普及した今では、ソーシャルメディアを使って情報を得る人も増えています。検索に使うメディアとして、ヤフー12%Google33%Twitter27%Instagram24%その他4%という調査結果も出ています。この数字を見ると相対的に従来の検索エンジンの比率が下がり、ソーシャルメディアの比率が増えていることがわかります。そのため、企業でもSNSマーケティングに力を入れるところが増えてきています。日本ではmixiやGREEといったSNSが流行った時期もありましたが、その後Facebook(フェイスブック)やTwitter(ツイッター)、Youtube、LINE、Instagram、Google+といった欧米発のソーシャルメディアが普及しています。・営業でのお客様との関係が向上という結果が出ています。このように、問合せ、アクセス数、ユーザ増に効果が見られるため、売上に直結する効果があると言えるでしょう。SNSの種類と特徴SNSと一口に言っても、それぞれに特徴があり、公開タイプや、実名か匿名か、などがあります。オープン型とクローズド型これは、SNSに投稿した内容が不特定多数に公開されるか、特定のユーザーにしか公開されないかの違いです。オープン型は公開され、クローズド型は特定ユーザーのみになります。企業アカウントの場合はオープン型が基本になると思いますが、ユーザーを囲い込みたい場合やブランドロイヤリティを高めたい場合にはクローズド型を使うほうがいいでしょう。多くのSNSは匿名性ですが、Facebookは実名制(匿名での登録は推奨されていない)です。企業が利用する場合は企業名やサービス名で登録するため大きな違いはありませんが、一般ユーザー側では個人情報流出の警戒から匿名性が好まれます。匿名性の場合、芸能人の名前を使ったり、一人で複数のアカウントを作るユーザーもいます。本名を隠せる分、本心を投稿しやすくなったり、暴力的な投稿をしたりもするためどちらにもメリット、デメリットがあると言えます。ハッシュタグハッシュタグとは、Twitterが発祥の情報共有のためのラベルです。「#」マークにキーワードをつけ、前後に半角スペースを付けると、そのタグがリンクになります。そのリンクをクリックすると、それと同じキーワードの付いた投稿が検索できます。これによって同じ趣味、場所、食べ物など、あらゆる言葉で情報の共有をすることができます。これもSNS文化の大きな特徴と言えるでしょう。炎上SNS運用で問題になる一つに「炎上」があります。これは、一つの投稿が発端となり、燃え上がるように批判の的となってしまうことです。流出、など様々にあります。これはSNSによって情報伝達の速度が上がったこと、個人が誰でも投稿できるという利便性など、SNSの特徴がデメリットとして出た状態です。これもSNSならではの特徴の一つと言えるでしょう。拡散の仕組みSNSには「情報が拡散するしくみ」があります。Facebookであれば「シェア」や「いいね」、Twitterであれば「リツイート」の機能によって、他人の投稿を自分のフォロワーに共有できます。Twitterはオープン型でもあるため、投稿が不特定多数に見られるため、拡散性が高いSNSでもあります。SNSマーケティングで脚光を浴びるインフルエンサーとはSNSの広がりとともに登場したのがインフルエンサーと呼ばれる人たちです。Instagramでは「インスタグラマー」、Youtubeでは「ユーチューバー」とも呼ばれます。この人たちはSNSの中で数万人~数百万人のフォロワーを抱え、情報拡散の核になります。インフルエンサーとのタイアップ広告の市場も拡大しており、重要なSNSマーケティングの手法と言えるでしょう。アメリカのインフルエンサーのマーケティング会社、Mediakixは、インフルエンサーのマーケティングが10億ドルの業界になり、成長を続けると予想されています。インフルエンサーは、ブランド認知度、ブランドの親和性、成長(社会的およびウェブトラフィック、コンテンツ、および売上としてカウントされます)のいずれかを引き起こす可能性があります。これらの目標を最優先事項としてアプローチすれば、より効果的です。企業へのSNS活用目的の調査では、1位「企業全体のブランディング」2位「広報活動」3位「キャンペーン利用」「サイト流入増加」「顧客サポート」となっています。その反面、課題としては、「営業上の効果が見えにくい」「担当する人材が不足している」「教育・トレーニングが不足している」といった課題が出ています。SNSの特徴を把握して効果的なマーケティングを行うのがポイントと言えるでしょう。ブランディング、集客・販促への活用のポイントSNSにおいては、多くのユーザーに共感や信頼を得ることでブランドに対するイメージ価値の向上、認知度アップを図ることができます。その中で既存のメディア(テレビ、雑誌、Web)と違う点は「ユーザーが主体」になる、ということです。既存メディアの場合、企業が主体となってブランドイメージを表現した情報(CMなど)を発信して共感を得る手法でしたが、SNSではユーザー目線のものでなければ受け入れられません。ユーザーに共感が得られる情報をポイントに据えた展開をすることがSNSマーケティングのポイントと言えるでしょう。このポイントをつかむと、知名度の低い企業でもファンを獲得し集客に結び付けることができます。広告費の面で見ても、既存メディアよりもはるかに安いコストで展開できますので、広告予算の限られた企業にもチャンスがあります。サービス一覧はこちらマーケティングの目的に合わせたSNSの使い分けSNSの機能はそれぞれ異なり独自性があるため、それらを体系的に把握し、目的に合った使い方をする必要があります。投稿形式その中でもまずは投稿形式を把握しましょう。動画+(説明テキスト)となっています。FacebookやTwitterはテキストと画像のセット投稿が多く使われます。Instagramでは画像(動画)、Youtubeは動画です。これらの違いで意識したいのは情報量です。テキストで文章を読むことから得られる情報と写真から得られる情報は大きく違うため、ブランディングや集客においてどのような形でPRを行うか、何で表現するかを考える必要があります。画像や動画の方がより直感的に好き、嫌いを判断されます。→インスタグラムマーケティングについての記事はこちらリンクの投稿Webサイトへの誘導を目的にした場合、FacebookとTwitterが親和性が高いでしょう。Instagramはプロフィールの1か所のみで投稿時にはWebリンクは挿入できません。Youtubeは説明テキストにリンクを入れることができますが、動画コンテンツがメインとなりますのでWebへの誘導性は強いとは言えません。このように見ると、目的に合ったSNSの使い分けが見えてきます。ブランディングが目的の場合、視覚的に訴求しつつブランドイメージと認知度アップすることが求められます。それに適したものはFacebook、Instagram、Youtubeです。Twitterの場合は匿名性が高い点とテキストが中心の一つである点から少し適正に欠ける点があります。Web集客の場合はWebリンクが挿入できるFacebookとTwitterが向いています。ハッシュビズSNSとコンテンツマーケティング企業によるSNS活用の上で、コンテンツの概念も把握しておくことが大切です。コンテンツには「ストックコンテンツ」と「フローコンテンツ」があります。時間が経っても価値が下がりにくいコンテンツをストックコンテンツ、時間の経過と共に価値が下がっていくものをフローコンテンツといいます。動画SNSの場合は矢継ぎばやにコンテンツが投稿されるため、フローコンテンツが重視されます。Webサイトやランディングページではストックコンテンツが重視されます。キャンペーンや販促イベントなどでは、Webサイトにストックコンテンツを作成し、それをSNS用にカスタマイズしてフローコンテンツとして投稿し、Webサイトへ誘導する流れが一般的です。