commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、情報戦を制するというお話です。カスタマーサポートにとって、最大の武器が、情報です。幅広い知識を持てると、カスタマーサポートリーダーは、最強になれます。情報が最強の武器になるのか?例えば、以前にもお話した、某衣料品店の土下座問題。これが、強要罪にあたるとの情報を持っていれば、お客様を犯罪者にしなくて済みます。クレーム応対は、こちらのミスが原因であり、土下座も止むを得ないかなと思いながらも、でも、やり過ぎじゃないかと判断に困り、思考停止に陥りがちです。した情報を持っていることで、余裕のある応対が可能になります。従業員の私生活に関する情報を持っていれば、従業員の雇用安定にもつながります。マイホームが夢だけど、今の給料では厳しいので、より条件のよいとこに再就職したい。従業員は辞めずに、感謝して長く働いてくれます。社内や、取引先の様々な情報が集まりはじめます。会社で、何かのアクションが起きる前に、相談や意見を求めらるようにもなります。仕事は、ますます、やりやすくなり、カスタマーサポートリーダーの地位は向上します。カスタマーサポートリーダーの地位が向上すれば、カスタマーサポート全体の地位も、向上してきますから、部下を守ることにもつながります。逆に、カスタマーサポートリーダーである、あなたの社内での評価が低ければ、カスタマーサポート全体の地位が下がってしまいます。すると、カスタマーサポート全体が軽視され、仕事は、やりづらくなってしまうのです。様々な情報を集め、最強のカスタマーサポートリーダーを目指してください。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。