店長ブログ電話応対の余計な心配を解消します。ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。■便利機能6電話対応業務の効率アップ・お客様の満足向上になります。今回は「起動コマンド」の使い方について説明致します。「起動コマンド」欄に情報を登録すれば、電話の着信と同時に情報を表示させる事ができます。住所を入力し、登録させたい地図画面を表示させます。その画面上の“リンク”とか“地図URL”等をクリックすると、表示している地図画面の“URL”が表示されます。ALOHA」の起動コマンド欄に貼り付けて登録してください。以上で、登録終了です。次回、登録したお客様から電話があった時はお客様情報+登録した地図情報が表示されます。※デリバリー(ラーメン屋さん、おそば屋さん、ピザ屋さん、カレー屋さん、お弁当屋さん、花屋さんなど)に大変便利な機能です。表示させたいファイルを“右クリック”し、“プロパティ”を選択し表示させます。「プロパティ」→「全般」の中に「場所」が表示されています。ALOHA」の起動コマンド欄に貼り付け、「¥」を打ち込み、さらに「ファイルの名前」を登録してください。「場所」+「¥」+「ファイルの名前」(拡張子doc等まで登録)以上で、登録終了です。次回、登録したお客様から電話があった時はお客様情報+登録したファイルが表示されます。※メモ欄では、情報が少なすぎる。“既存の情報を表示させたい”ときに便利な機能です。※事前にお顧客様情報の登録が必要です。ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。■便利機能5電話対応業務の効率アップ・お客様の満足向上になります。メモ欄を活用する事により、お客様との会話がスムーズにでき工数削減また、お客様から共感を得られ、満足向上につながります。め、お客様との会話がスムーズ行え、電話対応時間の削減につながります。・前回注文してくれた商品等をメモ欄に残しておくことにより、スピーディーに電話対応が行えます。・お客さまの、住所を毎回聞く必要がなくなります。・同じ名前(たとえば、鈴木様)のお客様からの問合せで、毎回、どちらの鈴木様ですか?と聞く必要がなくなり電話対応時間の削減になります。使い方は無限に広がり「効率アップ」「お客様満足向上」に役立ちます。ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。■便利機能3○文字の大きさが変えられます。文字サイズの大きさは、だいたい「大」に設定すると、フォント“16”「中」に設定すると、フォント“14”「小」に設定すると、フォント“11”です。自分に合った文字の大きさで使用することが出来ます。○項目名が変更できます。合った、内容を自由に作ることができます。ALOHA」を起動するのは、めんどくさいし、立上げを忘れる事があります。ALOHA」には、Windows起動時、あるいはログオン時にプログラムを自動で立上げができる機能があります。ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。あると、登録されている名前が右下に表示されます。未登録の電話番号の時は、電話番号を表示します。そのままにしておくと、30秒後に自動的にウィンドウが消えます。☆電話対応を主業務で使用する場合は、通常表示画面がお勧めです。簡易通知画面がお勧めです。ALOHA”の便利な機能紹介をしていきます。■便利機能1ナンバーディスプレイアダプタ“アロハUSB”とPCが自動接続出来ます。面倒なCOM設定等必要ありません。USBを繋げるだけでPCは自動認識します。チェック」→「OK」だけです。効率アップが図れます。・データベースに地図を登録しておけば、電話の着信と同時にお客様宅を地図表示させ、お客様の住所を聞かなくても配達場所が解り、電話対応時間の大幅な効率アップが図れます。・・・CTIは、お客様満足向上に大変役立つものです。