:こーるまねじめんとしすてむコール・マネジメント・システムとはコールセンターなどで、電話応対業務の履歴を記録することにより、オペレーターの業務を支援するシステム。System」の頭文字を取り、「CMS」と表記されることもある。データベース化し、客観的に把握するための分析ツール。オペレーターの育成指導などによるサービスの向上、業務の効率化(回線数やオペレーターの配置人数の最適化など)に活用されることが多く、コールセンターの運営管理、構築に不可欠といわれている。現在、多くの企業が、カスタマーサポートや相談窓口など、あらゆる顧客・消費者対応を専門的に行うコールセンターを設けている。コールセンターの円滑な運営は、顧客のロイヤリティをはじめ、サービスや製品の売上に直結するため、その役割は年々重くなっている。その影響を受け、コール・マネジメント・システムに対する需要も年々高まり、数多くの製品がリリースされ、楽天証券、ソフトバンク、カゴメなど多くの企業が導入している。か行の関連記事POS2019年11月14日ホワイトハッカー2019年11月14日BOT2019年11月14日ホットスタンバイ2019年11月14日ポータルサイト2019年11月14日ホワイトボックススイッチ2019年11月14日コンテキスト・アウェア・コンピューティング広域イーサネットおすすめの記事あ行ASPIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...た行DMPIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...あ行エンドレスアイルIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...あ行インメモリー・コンピューティングIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...あ行ISOIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...か行カスタマー・エクスペリエンスIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...あ行HTTP/2IT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...さ行GDBIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。