心おだやかに生きたいスマートフォン用の表示で見る心おだやかに生きたいこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2018-05-13抽象度の高い中での議論がなければ提供価値はしぼむいい椅子が欲しい。普段の作業椅子がしっくりこなく、腰痛が加速する日々でございます。硬めのしっかりした椅子が欲しい。季節が変わり、担当プロダクトも変わったそんな今日この頃(割と前から)ですが、自分の仕事が何をすることなのかの定義は、自分でしっかり持っていた方がいいなと思いました。新しくする仕事はだいたい「◯◯を××してね」と一言で任されるものが多いです。これはKPIを達成する端的な単位で構成されます。「CVRをあげてね」とか「UUを増やしてね」とか、「hogeというサービスの」といった接頭語は違えど、だいたい似たような感じで降ってきます。これを順当に守って仕事をすることで価値を提供することはできますが、「これ何のためだっけ」とか「なぜこうなったんだっけ」とか、背景を知りえないことには想定の範疇からしか価値を創出できないよなぁと思います。CVRをあげたい→だから画面にアクションボタンを増やす→その結果アクションが伸びてCVRが改善されるこういう事象は分かりやすくそりゃあそうなるよねって話なのですが、この事象自体が実は最適な行為だったのかは、より上流の、より抽象度の高い段階で議論されていたのかによると思います。「KPIだから正しい!」っていうのは思考停止で、KPIが正しい理由がなぜなのかが議論されていたのかを、確認することが大事です。webの仕事だからweb予約数を増やしたい→これ本当?この場合だと最終的に、web予約からリアルでの接客を通して契約するというフローがあり、本当にしたいことは「契約」です。あれば、webでの予約は契約をするための手段でしかありません。その手段はwebからは予約フォームからの予約だけなのかで言うと、それ以外もあります。過去に契約した人からの紹介や、電話で予約、そもそもリアルで行う必要があるのかなど、選択肢は割とたくさん出てきます。惰性でKPIだけを見てしまうと、これらの選択肢を見失ってしまいます。ユーザーによっては取りこぼしも発生してしまいます。(リソースを集中させるために切るのは問題ない)サービスのフェーズや市場環境によって何が最適な解決策かは見直した方が良さそうですよね、っていうそんな話でした。13:47抽象度の高い中での議論がなければ提供価値はしぼむTweet広告を非表示にする関連記事2018-04-15ついつい言っちゃう「会社を3年で辞める」というセリフについて春ですね。家に帰ると、洗濯物が風に吹き飛ばされていました。しょーりで...2017-12-28学生から新社会人UXデザイナーへの変化と早くも年末ですね年末ですね、今やたら汗かいてます。新卒で入...2017-08-11蓋をしてはいけない臭いものもあることを社会に出て学んだ身長が伸びました。思ったより久し振りの更新と...2017-05-08定量的なモノが自動化されるのに、定性的なモノが未だに活躍できない。バジルを育て始めました。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!mrshoritvさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。