@michaan1107この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。・カスタマーサービス・カスタマーサポート・カスタマーサクセスなんて表現されたりすることが多いです。Satisfactionの略としてCSという言葉を使用することもありますが、超きわどく意味合いがズレています。・お客さまの疑問質問に応える・お客さまの困りごと(問題)を一緒に解決するという点が筆頭にあがってくることかと思います。顧客を創造する、という意味では、お客さまの力を借りてサービスについてのヒアリングをさせてもらったり、サービスを認知させてもらったり、という役割も担っているCSもあるかと思います。対応そのものがブランディング化されて、口コミが立ち、新しい顧客を生み出すことになることもあります。・お客さまとサービスをつなぐという意味合いも付け加えて語りたいと思っています。「CS」はお客さま対応をすると同時に、お客さまの意をサービスに伝える役割も同じくらい担っています(もちろん、全てを鵜呑みにするという意味ではなく)。これはサービスを成長させていくにあたり非常に重要な役割を果たします。この、お客さまとサービスをつなぐ役割を担い、具体的な改善を図ることができた時、サービスの価値とともに、CSの価値も磨かれることになります。・SNSでの対応(ここは広報が担う場合もありますね)など、様々です。電話での対応を主たるコミュニケーション手段においているかどうかで、コールセンターと呼んだり、そうは呼ばなかったりと、呼称が変わることが多いように思います。このいずれかを主な手段として採用していたり、シチュエーション次第で最適な手段を選択したりします。基本的にはいずれの手段においてもコミュニケーションを取る目的は前述した、顧客を創造し、顧客とサービスをつなぐことがCSの価値と言えます。あなたがCSで働くメリットCSで働くことのメリットは様々です。仕事をする環境面は、比較的一般的なCSの求人に多数記載されているかと思います。journalで触れたいのは、CSの経験を積んだことによる「キャリア」についてです。CSの経験を積んだ人に開かれるキャリアの可能性は今よりもまだまだ多くの道が今後開かれるものと考えています。・コミュニケーションスキルが磨かれることによって、適切な報連相も含め、いずれの組織、団体、企業においてもビジネスパーソンとして、そして社内外における人との関わりの中で業務を円滑に回していく力が身についていきます。いった一連の流れの経験値を高めることができます。・顧客対応の仕方如何によって、お客さまにポジティブな印象を持ってもらい、サービスやあなた個人のブランディングを強烈に後押しする役割を担うことができます。・お客さま視点、お客さま主語の物事の思考プロセスに触れる機会が増えるので、問題解決スキルとセットで磨かれることによって、サービスを伸長させる上での「シャープな打ち手」をサービスやお客さまに提示することができます。・サービスを創りだすあらゆる部門と接点を持つことになるので、社内における存在価値も高まり、上記理由などから、あなた自身の市場価値も高まっていきます。私も価値を十分に引き出しきれていないかもしれませんが、ざっと↑に記載したような可能性を、あなたの可能性を引き出すことができるのが「CS」です。これを読んでくださっている現役CSの担当者の方、あるいは、現役CSの管理者の方。これを読んでどのような印象を持ちますでしょうか。「いやいやもっとできることはある。「いや、そんなに高いレベルのことを求められない。」いろんな印象を持つかと思います。私の中ではまだまだCSの可能性やポテンシャルはCS市場において十分に引き出しきれていないという認識です。CSの価値はビジネスにおいて高まるべきものであり、CSで働く人の市場価値も同様に高まるべきものであると考えています。journalの願いでもあります。求めることは、パワーの要ること。MGR←リクルート(現リクルートキャリア)で法人営業&転職カウンセリング。営業力×人事力の掛けあわせでメルカリCSのPeople業務をやってます。大人の進路相談も幅広くのっています。光憲)Twitter(@michaan1107)medium月別アーカイブInstagram最新記事2018-06-11まずはこの解を定義することから。20182016-02-14気に入ったお写真。Meetingで人に会ったというお話。光憲はてなブログをはじめよう!micchang1107さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。