調剤薬局を取り巻く環境について二人で荒川に来るの久しぶりだな。昔、よくキャッチボールしに来たよね。いまも考え事をしているときとか、ふと荒川の風景を思い出して、あのころに戻りたいなー、とかたまに思うんだよね。童心に返りたいのかな(笑)調剤薬局を取り巻く環境も刻々と変化していて、医薬分業の飽和が進む中で、調剤薬局の存在意義とその価値が見直されている状況だよね。今まではひとつの医療機関に対してひとつの薬局で良かった。いわゆる何々先生のお薬の交換所という位置づけから、お客様から見てもそうだし、国としても社会保障や医療費の観点から、調剤薬局も変わって行きなさいっていう時期にさしかかっている。これからはお客様に対して何ができるかということにもっと目を向け、どのようなサービスや価値を患者さん・お客様に提供できるかというところが、これからの調剤薬局の「差」になって行くんじゃないかな。僕は以前、病院で薬剤師をしていたけど、当然集客は薬剤師がするものではなかった。それは調剤薬局も同じかもしれないけど、今後は薬剤師も集客に目を向け、患者さんに選んでもらうという役割も果たしていかなきゃいけない。個の力の向上やお薬に対する知識、患者さんとのコミュニケーションとか、様々なことに対して目を向ける必要があるかと。患者さんは、薬を求めて薬局に来るのだろうけど、服薬指導だけでなく、それに付随する情報や知識もしっかり提供しなければいけない。患者さんの生活も含めたいろんなシーンで薬剤師が役立てれば良いと思っている。患者さんに寄り添った医療サービスの提供、薬と処方せんの交換だけじゃなくて、個の薬剤師にどれだけファンを作れるか。その中で雄飛堂は、本部スタッフ含め、薬剤師の個人個人が自分で何かをしようとか、新しいことにチャレンジしようとするマインドが醸成され始めている状況。新しいことをしようとするといろんな障害があったり、試行錯誤の中でもがいている状況かと思うけど、着実に歩みを進めていると思う。これからの薬局作りについてはどのように考えていますか?僕は10年前に雄飛堂に入って、グループとして現在43店舗を出店しているけど、今後は、店舗数も大事だけど、薬剤師と患者さん・お客様が個と個で繋がれて、この店にまた来ようとか、この店が好きだと言って頂けるような、より「質」を意識した薬局作り・サービス提供に注力したいと思っている。この10年で祐一さんが行ったことは、まず店舗の外観や内装の構造を変えて、患者さん・お客さんが来やすい環境を作ったことだよね。その次に、監査システムや医療機器の導入で薬剤師・医療事務が働きやすく、安全にお薬が提供できる仕組みを作った。これからは、薬剤師が調剤室から出て行って、治療に対するサポートだけじゃなくて、生活の中で存在感を強めていけるような仕組みづくりが必要。あり、それに集中すると思うんだけども、一方で患者さん・お客様には1日の生活のなかで様々なシーンやニーズが絶えず発生していて、お薬のことはほんの一部。いったシーンやニーズに対して、我々がもっと寄り添ったり、サポートできるようなツールやサービスの提供、店舗づくりをどんどん進めていきたい。それに向けてどのような体制を作っているのか?マーチャンダイジングに特化した専門の部門を立ち上げた。薬局において調剤サービスが一番重要であることは変わらないけど、それ以外に健康食品やサプリメント、オーガニックコスメなどを扱い、それをツールとすることで患者さん・お客様とコミュニケーションをとり、生活シーンにおける薬剤師の役割をより高められるような薬局作りとその質を高めていきたい。闇雲に出店するというよりは、既存の調剤薬局を我々が目指してるような新しいスタイルの店舗に変えていき、今まで来て頂いている患者さん・お客様にも新しい取り組みとして色々と提供していきたいね。その地域の人たちの特性にあった形でモデルチェンジ。欲しいものが手に入るような店舗に変えていきたいね。