大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。この365日ブログでは大分県の中小企業経営に役立つSNSマーケティング情報をご紹介します。32.3%以上がトップ3となっています。購入するとき、利用しているとき、利用した後に経験する一連の体験のことを言います。製品・サービス自体が顧客に与える価値・体験だけでなく、製品・サービスを提供する企業とのあらゆる接点を評価する考え方です。製品・サービスの情報や口コミを調べるサイトのフォームを入力する商品を見に店舗に行く、商品を探す商品を購入するためにレジに並んで会計する製品・サービスを利用するアフターサービスを受ける次回利用の案内を受け取るなどがあります。接点を重ねれば重ねるほど顧客のファン化、リピート化が促進されます。あなたの会社では顧客との接点をどのように重ねていますか。