ナレッジマネジメントツール選定の6つのポイントを徹底解説!|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。知識を集約して共有したい、グループでドキュメントを共有・管理したい、膨大なデータから知識を探り当てたい、ベテランのノウハウを継承したい......などの目的で、ナレッジマネジメントツールを導入する企業が増えています。ナレッジマネジメントツールは、個人が持つ知識や情報を共有・明確化するツールであり、多くの製品が提供されています。どのような基準でツールを選定すればいいのでしょうか。この記事では、ナレッジマネジメントツールの選定のポイントを紹介します。今週のランキング第1位は?ナレッジマネジメントツールとはナレッジマネジメントは経営の手法・考え方です。経営トップが戦略的に打ち出すこともありますし、グループ単位で課題解決のためにこの手法を取り入れることもあります。ナレッジマネジメントは、属人化されてきたノウハウの共有や作業フローの標準化、企業の業績向上など、多くのメリットを提供するのです。一般的にナレッジマネジメントを効率よく実施するためには、ITの力を活用したツールが必要とされ、これらのツールには得意とする機能あるいは母体となる分野があります。ナレッジマネジメントツールの詳細について確認したい場合は、以下の記事を参照ください。自社の課題からナレッジマネジメントツールの種類を選ぼうナレッジマネジメントツールを選定する際は、まず現状の課題の整理と導入目的を明確にすることが求められます。することで自社が選択すべきツールのタイプが見えてくるからです。ここからは、企業が抱える課題別に4種類のツールを紹介します。新しい製品やサービスを導入する場合、その知識や作業手順はマニュアル化して配布されます。多忙な現場社員はマニュアルを熟読する時間がありません。そこでヘルプデスク(FAQ)型を導入し、社員が知りたい知識に容易に辿り着けるようシステム化するのがおすすめです。ドキュメント管理(ファイル共有)型プロジェクトなどグループ単位で作業を進める場合、ドキュメントの共有は必須となります。このようなニーズには更新履歴などが残るドキュメント管理(ファイル共有)型が有効です。社内に膨大な量のデータがあるものの、欲しいデータを見つけることができない、ということは無いでしょうか。このような課題にはマイニング・検索特化型がおすすめです。テキストのみならず、WordやExcelデータからもキーワードで検索できるシステムもあります。個人の持っている業務ノウハウを蓄積し、グループまたは全社で共有したいという課題には、知識共有(グループウェア)型が適しています。属人化されていた作業が誰でもできるようになります。掲示板やスケジュール管理などの機能が用意されている製品もあります。ナレッジマネジメントツールの種類については、以下の記事で更に詳しく解説しています。≫ナレッジマネジメントツールの6つの選定のポイント自社に合ったナレッジマネジメントツールの種類が分かったら、更に製品数を絞りましょう。これから紹介する6つの選定のポイントを押さえて、自社に最適な製品を選びましょう。1.誰でも簡単に操作できるかツールの使用は一般社員が中心であり、必ずしもITリテラシーが高い情報システム部門の人間だけではありません。そのため、誰でも容易に操作できるインタフェースが必要となります。デモンストレーションを受けたり、評価版をダウンロードしたりして確認しましょう。2.PC以外のデバイスからも使用できるかナレッジマネジメントツールを活用したいが、業務が多忙で時間が取れないという場合もあります。PC以外にタブレットなどの携帯可能な端末からアクセスできれば、移動などの隙間時間を有効活用し、忙しい社員にも積極的にツールを活用してもらうことができるでしょう。3.セキュリティ対策は十分かナレッジマネジメントツールに蓄積されるナレッジは、自社の機密情報や社外秘の情報を含む場合があります。情報漏えいへの対策がされているか、ツール内での権限設定は可能かなどを必ず確認しましょう。4.長期的な目線で見て費用は適切かナレッジマネジメントツールは使用人数ごとに課金される料金体系が多くなっています。製品にもよりますが、大人数で使うのが得な場合と、少人数で使うのが得な場合に分かれるのです。自社の今後の社員数の増減なども考慮に入れて、適切な料金プランのある製品を選びましょう。5.段階的なスタートが可能かナレッジマネジメントツールの導入は、部門単位で試験的に導入し、成功事例を重ねながら全社展開していくパターンが多くあります。段階的な展開が可能かを必ず確認しましょう。一般的にクラウドサービスであれば初期投資も少なく、すぐに始めることができます。対象人数のスムーズな増加も可能です。6.導入実績は十分かナレッジマネジメントツール導入にはコンサルタントが必要になるケースもあります。提供事業者にコンサルティング能力があるか、どれだけの成功事例を持っているかも重要なポイントです。無料のナレッジマネジメントツールの利用は可能か無料でナレッジマネジメントツールを利用する方法もあります。●フリーツールを利用する●オープンソースのツールを利用する大きく2つの方法がありますが、懸念点としては機能が制限されていることや、結局構築にコストがかかってしまうという点です。デメリットも考慮して導入検討しましょう。無料ツールについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をチェックしてみてください。選定ポイントを踏まえて製品を比較しようナレッジマネジメントツールを導入することで得られるメリットはたくさんあります。自社の課題を解決できるナレッジマネジメントツールを選定しましょう。こちらの記事で製品の比較を行っていますので是非ご覧ください。選び方ガイド製品を選ぶときのポイントがわかる!どんな企業が導入すべきかがわかる!選び方ガイドのダウンロードはこちらこのカテゴリーに関連する記事ナレッジマネジメントの手法とは?考え方からおさらい【ナレッジマネジメント】暗黙知と形式知を具体例で分かりやすく解説SECI(セキ)モデルとは?ナレッジマネジメントへの活用方法も解説!【比較表】ナレッジマネジメントツールを比較!種類やメリットも解説ナレッジマネジメントツール徹底解説!メリットから選定ポイントまでナレッジマネジメント導入の3つの課題と解決策を紹介!ナレッジマネジメントの無料ツールはあるの?有償版との違いも解説!業務の属人化を解消するには?原因から解決方法まで一挙解説!ナレッジマネジメント導入の6つの失敗事例と成功のヒントを解説!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「ナレッジマネジメントツール選定の6つのポイントを徹底解説!」というテーマについて解説しています。ナレッジマネジメントの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。ナレッジマネジメント基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。世界中の2万社以上がFreshserviceで社内サービスデスクを改善FreshserviceITサービスを合理化するクラウド型ITMSソリューション。従業員からの社内リクエストを一元で管理します。メンテの達人メンテナンスサービス・フィールドサポート現場でのメンテナンス情報の共有・活用を促進し、業務の生産性・品質向上を実現するナレッジベースです。業務とナレッジ活用を一体化!ナレッジベース「Accela」マニュアル、FAQ、報告書、提案書など日々作成される業務コンテンツを「集めて→つないで→活用」させるナレッジベース。業務フローとナレッジ活用を一体化させることで生産性向上に貢献します。【10,000社導入】社内の情報を一箇所に集約!チームの生産性を向上kintonekintoneは、チームのスムーズな情報共有を可能にするクラウドサービスです。ファイル管理や文書管理、FAQなど、社内の情報を共有するためのアプリケーションを自由に作成できます。複数の対応拠点を抱える販売支援部門のためのサービスクラウド。販売支援の共有・活用を促進するナレッジベースです。(ナレッジマネジメント)超高速全文検索エンジンと多観点ツリーを搭載した企業内情報の見える化を促進する情報検索システムです。い易さで顧客満足度NO1!Freshdeskfreshdeskはシンプルでスマートな問い合わせ一元管理ツールです。ナレッジベース機能を標準搭載し、お客様とのスムーズなコミュニケーションや自己解決のサポートを実現いたします。しても活用されない企業資産を、AIが見つけ出して共有を再活性化。圧倒的な生産性向上を実現する「超FAQ」Accelaヘルプデスクの達人ヘルプデスクの生産性向上を実現するナレッジベース。問合せ件数を削減し、対応のための検索時間を短縮します。円滑な情報共有と情報探索の効率化を実現するFAQ・ナレッジソリューションです。おける属人化の解消方法とは?ポイントを解説!中小企業でよくある問題が「業務の属人化」です。厳選したナレッジマネジメントツールをまとめてご...社内のナレッジをためる重要性・方法は?注意点についても解説!組織ではナレッジをためることが重要です。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。