今では多くの店で聞かれるようになった「いらっしゃいませ」(中国語で「歓迎光臨」)だが、当初は大潤発の店員にもなかなか慣れないものだった。浙江省のある店舗では、声を出さなかった店員を見つけたら、周りの店員が「いらっしゃいませ」と声を上げることでお互いにあいさつを促すという地道な方法を続けた。大潤発の店員の制服には特別にポケットが設けられている。中に入れておくのは雑巾。店内が汚れていたらすぐに掃除できるためである。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発は商品管理を徹底して行っている。データでこと細かく表わされる。各店では年に少なくとも3回の棚卸が行われる。商品別の各分野での棚卸の頻度は1週間に1回。月曜日は百貨商品、木曜日は雑貨及び生鮮品、などといった具合だ。大潤発の特徴はRFIDを用いて在庫管理をしていることだ。ICタグを用いて全てシステム化し、作業効率をアップさせている。これまでは棚卸スタッフやその他従業員による(故意を含む)間違った報告が散見されたが、システム化により店長は店舗の在庫状況を一目で把握することができる。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発は顧客の囲い込み戦略や消費者満足度を高める手法を積極的に行っている。低価格だけに頼らない独自のサービスは着実に効果を発揮している。基本的な販促戦略はDMの活用だ。1500万人を超える会員向けに商品案内を送り、販売を後押しする。顧客の志向別に分けているのも特徴で、ベビー用品、ペット用品、カー用品など消費者の属性に合わせたDM送付を心がけている。「大量販売」の時代から「ターゲットマーケティング」への過渡期に合わせた戦術だ。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発(RTマート)は供給メーカー(サプライヤー)と良好な関係を築き、「ウィン・ウィン体制」を敷いていることでも評価が高い。時には商品開発から販売までを共同で行うこともある。2007年頃、電動スクーターは市場最安値が1200元程度だった。大潤発は生産メーカー側にはすでに値下げの余地がないことを十分理解していた。同時に、独自の市場調査では、もし価格を1000元以下に抑えることができたら、販売量が爆発的に伸びるということも分かっていた。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発では、一定の人気商品や重点商品について店長が価格決定権を持っている。他社の価格動向を見ながら臨機応変な価格設定(値下げ)を行うこともある。他社の店長はここまでの権限を持っていないことが多い。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発は台湾系のため、サービス方式や人の使い方も中国系や他の外資系とは一味違う。店舗入り口には、買物客に元気に挨拶する従業員が立っている。売場の従業員には商品の陳列位置を把握するよう指導する。店舗スタッフは、買物客を即座に案内できるように店舗内の商品配置を頭に入れておかなければならない――。どれもこれも大潤発ならではのきめ細かいサービスだ。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。]大潤発に学ぶ中国市場攻略の方程式(4)絶妙な低価格戦略を行う大潤発ハイパーマーケットは通常、数万点もの商品を取り扱っている。中でも、消費者が価格に敏感なのは、洗剤、牛乳、卵など日用品や食品だ。それゆえ、各社はこれらの商品に対しては低価格戦略をとることが多い。消耗品ではない商品に対しては通常、低価格戦略は行わない。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発(RTマート)はとにかく出店場所にこだわる。店舗立地については「一に選定、二に選定、三に選定」と言われるほどだ。その理念は「慎重」と「量より質」という言葉で表される。「うまく行かないと分かっているのなら出店はしないほうがいい」という方針で、むやみな出店攻勢で規模のメリットを追求する姿勢は戒められている。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。大潤発の店舗を地域別に多いところから並べると、江蘇省46店、広東省22店、山東省22店、浙江省19店、上海市14店、安徽省10店、遼寧省9店、福建省6店、黒龍江省6店、吉林省5店、湖南省4店、江西省3店の順だ。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。]大潤発に学ぶ中国市場攻略の方程式(1)大潤発は中国シェアNo.1のハイパーマーケット大潤発は中国で最大手のハイパーマーケット――。これを聞いて驚く人は少なくないだろう。仏カルフール(家楽福)や米ウォルマート(沃爾瑪)など外資大手が業界のリーディングカンパニーとして目される中、激戦の中国市場で大潤発の存在感が際立っているのである。......※このコンテンツはお試しIDでは閲覧できません。