02年にダイヤモンド社に入社。週刊ダイヤモンド記者となり、銀行、家電などを担当。編集者などを経て、18年に記者として出戻る。主な担当特集に「職場の発達障害」など。趣味は息子との消防車鑑賞。時事など、注目のテーマを徹底取材し、独自に分析。内外のネットワークを駆使し、「今」を伝えるニュース&解説コーナー。多くの企業で起こっている「トイレの混雑」問題。改善したリクルートのアナログな方法)。そんな彼らが満を持して取り組んだのが、「トイレの混雑」の解消だった。仕事をあえて事業のようにいえば、カスタマーは従業員、マーケットは従業員を取り巻く業務環境・オフィス環境全般、提供する商品は快適な業務・オフィス環境を提供するさまざまな有形・無形のサービス。」そんな考えを持つ佐野室長が、積年の課題としてなんとしても解決したかったのが「トイレの混雑」だった。同社が入居するグラントウキョウサウスタワーで働く従業員へのヒアリングと、グループ会社従業員の約1000人を対象としたアンケート(2018年7月実施)によると、普段はそれほど問題にならないが、ランチタイム前後(12時~15時)のピーク時の混雑はひどく、特に個室の少ない男性トイレは満員になりがちで、不満も多かった。混雑でトイレの待ち時間が長くなれば仕事の効率を下げるだけでなく、おなかの弱い人には慢性的な苦痛を味わわせてしまう大問題になりかねない。そこで佐野室長たちの総務チームは、「個室トイレの混雑」を解消するために、真面目に取り組むことにした。