?購買行動調査は、顧客が購入する商品・サービスを決定するのにあたって、商品認知~関心喚起~情報収集~商品接触~購入までといった、購買行動プロセスの全体像を明確化するための調査です。実際の商品購入に至るまでの購買行動プロセスの全体像を探ることで、貴社製品を購入した理由、競合他社にブランドスイッチした理由といった、各プロセスごとの購入促進要因&阻害要因を明確化していきます。テレビCM等のマスマーケティングからネット対策、店頭マーケティングまで、顧客の購買行動特性に応じたマーケティング戦略の最適化を図る上で有効となります。最新の行動経済学等により、顧客の購買行動プロセスには、様々な過去の経験や情報の提示の仕方が影響を与えていることがわかってきました。明らかになること来店前の商品検討段階から、売り場での商品選び~購入まで。一般消費者の購買行動プロセスの全体像を明確化。一般消費者においては、ネットの活用状況や、店頭での商品接触が、どのように購買行動に影響を与えるかにポイントを当てた分析を行う。明かになること商品想起~チャネル相談~見積もり検討~購入まで。ビジネスユーザーの購買行動プロセスの全体像を明確化。ビジネスユーザーの場合、利用部門と購入窓口が異なったり、購入プロセスにおけるチャネルの影響度が高いなど、一般消費者とは異なった購買行動を取る。企業ユーザーの視点に立ち、その購買行動の全プロセスを実態把握。プロセス調査で、各購買行動のプロセスごとの貴社のマインドシェアの関係が明らかに貴社製品&サービスを拡販する上での購入促進要因&購入阻害要因を明確化。購入プロセス全体像を把握することで、購買行動全体における解決すべき課題のプライオリティが見える。競合他社比較の観点を導入すれば、さらにマーケティングの精度は高まる。使い方:購買行動調査でわかること(購買行動調査のソリューションテーマ)購買行動調査は、以下のような点に関心をもたれている方のニーズを解決するための調査です。当社の製品&サービスを拡販する上では、購買行動プロセスの中で、どの段階が最も重要か?当社の製品&サービスの希望割合が、浮上&脱落した段階とその要因は?ユーザーセグメントごとに、購買行動プロセスにはどのような違いがあるのか?商品・サービスなぜ、当社製品を買わずに競合製品を買ったのか?購入の決め手は何だったか?そもそも、当社ブランドのユーザーマインドシェア(指名買い状況)は?競合他社はどうなっているか?購買行動プロセスの中で、当社製品・サービスの購入意向はどのように変化しているのか?購入チャネルエンドユーザーは、店を訪れる前から欲しいメーカーを決めてきているのか?店頭でブランドスイッチが図られるとしたら何が要因か?当社の取り扱い製品は、値段も高額、コンサルティング型商品。ユーザーにきちんと届いているか?ターゲットこの商品・サービスを実際に購入した人と利用する人は一致するのか?商品・サービスの購入決定に影響を与えたのは誰か?当社の製品はビジネスユーザー向け製品であるが、鍵を握るのは実際に利用部門?それとも総務部門?KFSのマーケティングサービスの特徴は、マーケティングリサーチ手法を駆使して、貴社の課題に即した適切な提案を行う点にあります貴社にあった適切な調査をご提案させていただきますので、お気軽にご相談ください。