Widgetを使用すると、ZendeskのGuide、Support、Talk、Chatなどのカスタマーサポート機能をWebサイトやヘルプセンターに追加することができます。顧客は、形式を問わずに最適な方法で1つのインターフェイスからすぐにサポートを得ることができます。Wigetを利用できます。各Zendesk製品での利用方法は次のとおりです。Guide:セルフサービスで直ちに問題を解決するために、ヘルプセンターの記事を検索することができます。Support:問い合わせフォームを使用してサポートリクエストを送信できます。Talk:コールバックをリクエストするか、代わりの電話番号が表示されます。Chat:エージェントとライブチャットを始めることができます。この記事では、次のトピックについて説明します。Widgetに関連する基本タスクの実行については、以下の記事を参照してください。Widgetのリソース」を参照してください。Widgetは、Webページに埋め込まれた独立したWebアプリケーションであり、顧客がヘルプセンターや他のZendeskサポートチャネル(Support、Talk、Chat)のエージェントにアクセスできるようにします。可能な場合には、ヘルプセンターの記事を使用して、顧客に問題を自己解決するよう促すことができます。問い合わせフォームへのアクセスやコールバックのリクエスト、チャットの開始に必要な手順の数を減らすことで、エージェントからの助力を入手しやすくなります。これらのすべてを、1つのインターフェイスから実行できます。顧客はホームページからヘルプセンターに移動したり、メールアプリケーションを開いたり、連絡先メールアドレスをWebサイトを検索して探す必要はありません。Widgetを追加できます。これはデフォルトで右下に表示されます。Widgetを設定および管理できるのは管理者だけです。Widgetを追加する方法」を参照)。Widgetは、以下のブラウザでサポートされています。11はメモリリークの影響を受けやすく、パフォーマンスに影響する可能性があります。Widgetでは、ナレッジベースの検索、ライブチャット、電話、問い合わせフォームをコンポーネントで組み合わせることができます。エンドユーザーのエクスペリエンスは、どのオプションが有効になっているか、またエージェントがオンラインかどうかによって異なります。Widgetで複数のコンポーネントを有効にした場合、コンポーネントはエンドユーザーに同時に表示されるのではなく、特定の順序でさまざまな時間に表示されます。コンポーネントは次の順序で表示されます。問い合わせフォーム訪問者によるこれらのコンポーネントの使い方について詳しくは、以降のセクションをお読みください。Widgetで有効になっている場合は、ヘルプセンターの検索が最初に表示されます。検索を実行すると、一致が見つかった場合、最大で9件の検索結果が返されます。Widgetで開くことができます。Widgetで有効になっている場合は、検索ボックスの下におすすめの記事が最大3件表示されます。Widgetが開くと、セルフサービスと問い合わせボタンの両方が表示されます。Widgetのコンテキストヘルプについて」を参照)。Widget環境で統合Chatエクスペリエンスを使用しているカスタマーに適用されます。これには、SupportアカウントとChatアカウントの両方を持つ新規および既存のカスタマー、およびChatアカウントしか持たない一部のカスタマーが含まれます。Chatの設定」を参照してください。WidgetでのChat機能の概要です。WidgetでのChatの動作についての概要を述べていますが、すべてのシナリオを網羅しているわけではありません。WidgetにおけるChatの実際の外観と動作は、管理者の設定によって異なります。可能な設定は多数あります。WidgetのChat機能を使用できます(「モバイルデバイス用のChatウィジェットのカスタマイズ」を参照)。WidgetからChatに関するつぎのアクティビティを実行できます。Widgetで有効になっている連絡手段がChatのみで、Chatエージェントがオンラインの場合、ランチャーに「Chat」というラベルのChatアイコンが表示されます。Chatとヘルプセンターが有効になっていて、チャットエージェントがオンラインの場合、ランチャーに「Chat」というラベルのChatアイコンが表示されます。Chatが有効になっている唯一の連絡方法で、オンラインのチャットエージェントがいない場合、ランチャーは表示されません。Widgetを起動すると、以下の画面が表示されます。カスタマーは、「ライブチャット」をクリックして、フォームに入力し(有効な場合)、「チャットを開始」をクリックします。カスタマーがランチャーをクリックしたときはエージェントが対応可能であったが、チャットを開始する前にエージェントがサインアウトした場合、Chatエージェントが対応できないことを示すメッセージが表示されます。チャットバッジからチャットを開始するチャットバッジは、カスタマーがChatエージェントから直ちにサポートを受けることを可能にする特別なランチャーです。Widgetランチャーボタンよりも大きく、ヘルプセンター検索、問い合わせフォーム、コールバックのリクエストなど、他の形式のサポートオプションは含まれていません。Widgetランチャーではなくページ上に表示されます。Widgetランチャーの代わりにチャットバッジを使用できます。チャットバッジの有効化とカスタマイズの詳細については、「チャットバッジのカスタマイズ」を参照してください。プロアクティブチャットを受けるエージェントは、チャットをリクエストする前に、現在自社サイトにいる訪問者を確認し、先回りして訪問者に連絡するかどうかを決定できます。ショッピングカートにアイテムが入っているのに、購入の完了までに時間がかかりすぎている訪問者にコンタクトすることができます。Widgetで訪問者認証が有効になっている場合、認証された訪問者は過去のチャットを見ることができます。Widgetにおけるチャットの会話履歴)」を参照してください。チャットコンシェルジュセクションのアバター、名前、およびバイラインをカスタマイズするサポートエージェントと会話を始める前に、訪問者にチャットコンシェルジュのアバター、名前、バイラインが表示されます。concierge(Chatウィジェットのコンシェルジェをカスタマイズする)」を参照してください。添付ファイルをチャットで送受信する訪問者は添付ファイルを送受信できます。Widgetにファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。添付ファイルについて詳しくは、「ファイル送信オプションの管理」を参照してください。)を使用して、音声をオンまたはオフにしたり、チャットの会話ログをリクエストしたり、連絡先の詳細を編集したり、チャットを終了することができます。会話ログについて詳しくは、「メールパイピングでチャットの会話ログを自動的に送信」を参照してください。連絡先の詳細情報の編集について詳しくは、「訪問者プロフィールの設定の編集」を参照してください。チャットを翻訳するエージェントと訪問者が異なる言語を使用しているとChatが検出した場合、会話に「翻訳済みを表示」リンクが表示されます。訪問者はこのリンクをクリックして、エージェントの返信を自分の言語に翻訳することができます。翻訳はGoogle翻訳によって実行されます。)アイコンをクリックしてチャットを終了できます。)からチャットを終了することもできます。)を使用して、いつでもチャットの良し悪しを評価できます。チャットを評価した後、「コメントを残す」ボタンが表示されるので、必要に応じてコメントを追加できます。訪問者がチャットをなかなか評価しようとしない場合、エージェントは、「このチャットを評価」ボタンを表示することによって、訪問者にチャットの評価を促すことができます。rating(チャットの評価による訪問者満足度の測定)」を参照してください。Talkの設定)」を参照)。設定に応じて、エンドユーザー(顧客)は以下のことが可能です。Widget内でTalkだけが有効な連絡手段であり、エージェントがオンラインの場合、ランチャーにTalkアイコンが追加され、設定に応じて「コールバックをリクエスト」または「電話をかける」というテキストが表示されます。Widgetで有効になっていて、エージェントがオンラインの場合、ボタンには「ヘルプ」と表示されます。Widgetで有効になっていて、エージェントがオンラインの場合、ランチャーに「ヘルプ」というラベルの質問アイコンが表示されます。Widget内で有効になっているオプションがTalkのみで、コールバックリクエストを許可するように設定されている場合、ランチャーをクリックすると、コールバックフォームが表示されます。Talkが唯一の連絡先オプションであり、Talkが「電話をかける」のみに設定されている場合は、サポートセンターの電話番号が表示されます。Talkとヘルプセンターが有効になっていて、その他の連絡方法(Chatや問い合わせフォームなど)も有効になっている場合は、ヘルプセンターの検索後、「お問い合わせ」ボタンからTalkにアクセスできます。Talkとヘルプセンターが有効で、Chatと問い合わせフォームが無効になっている場合は、ヘルプセンターの検索後、「お問い合わせ」ボタンに「コールバックをリクエスト」(または「電話をかける」)と表示されます。Widgetからチケットを送信して、問い合わせに対するメール返信を受け取ることができます。デフォルトでは、問い合わせフォームには、顧客の名前とメールアドレス、および問題の説明の各フィールドが含まれています。Widgetでコンポーネントを設定する方法」を参照)、顧客は複数のチケットフォームから選択できます。有効にしていない場合は、デフォルトの問い合わせフォームが表示されます。Widgetの問い合わせフォームはデフォルトで有効になっています。Widgetから送信されたチケットには、web_widgetというタグが含まれます。