~HCD(人間中心設計)手法の紹介Vol.2~コトのためのデザイン手法~HCD(人間中心設計)手法の紹介Vol.2~2013/06/13コミュニケーションデザイン徳見理絵7,923こんにちは徳見です。前回は調査フェーズの手法についてお伝えしましたが、今回は分析フェーズの手法です。)人間が何を知覚してその結果どのような評価を下しているのかという認知構造を明らかにし、視覚的に階層構造として表現する手法。マーケティングや商品開発調査に利用されやすい。w/LOVE■ジャーニーマップ各チャネルで、顧客がどのようにサービスや企業と関わっているかを詳細に記述した設計図。顧客が商品・サービスに出会ってから購入、そして解約など関わりがなくなるまでの一連の交流過程をまとめたもの。環境・人の状態(感情)・時間を軸として表されている事が多い。エクスペリエンスマップ、カスタマージャーニーマップなど呼び方は様々。仮想的なユーザ像であるペルソナと、ユーザが目標を達成するための行動を記述したシナリオを組み合わせた手法。ペルソナとシナリオが、バラバラではなく一緒に用いることで、対象ユーザの要求と行動を明確にでき、ユーザ理解に基づいたサービスや製品開発をすることができる。■構造化シナリオ法シナリオを価値・活動・操作の3断層に分けて構造化して扱うことで、創出する製品・システム・サービスの各機能別改装を明確化する手法。これによりユーザ要求仕様やビジネス企画を含んだ企画書が得られる。データをカードに記述し、カードをグループごとにまとめて図解化や文章化し解釈する方法論である。ミーティング等での共同の作業にもよく用いられ、「創造性開発」(または創造的問題解決)に効果があるとされる。■構造化コンセプト要求事項をKJ法などで分類してコンセプト項目を抽出し、重み付けをして断層構造的に可視化する。ボトムアップ式にコンセプトを構築でき、要求事項に基づくため、理にかなったコンセプトになる。手段の目的が断層的に明示されるので、発想すべきアイデアの方向性を理解しやすい。■ワークモデル分析ユーザ調査データから得られたユーザの行動を5つのワークモデルを用いて構造的に分析する方法。導出できたとしても、操作方法や手順についての要求事項は明らかになりにくい。■プロセス状況テーブル縦軸に状況横目を並べ、横軸に利用プロセスをステップに分けて配置したテーブル。複雑な状況も理解しやすくなりもとのアイデアの不備にも気づきやすい。分岐する操作ステップがある場合はプロセス検討が複雑となるので訓練が必要である。■タスク分析ユーザが目的を達するまでに必要な行動(内的・外的)を、タスクとして細かく分解する分析法。ユーザ要求とシステムの機能要件を結びつけやすい。3ポイントタスク分析、5ポイントタスク分析などがある。■グランデッドセオリー(GT法/GTA)対象者へのインタビューや観察などを行ない、得られた結果をまず文章化、それを細分化し、特徴的な単語や内容をコード化、データを蓄積していくことである。その上でコードを分類(カテゴリー)し分析することになる。データの蓄積→コード化→比較→カテゴリー化の過程を繰り返し行なうことにより、カテゴリー(概念)の統合を得る。次回は、<制作・評価>フェーズの手法についてご紹介していきたいと思います。※記載されている内容は掲載当時のものであり、一部現状とは内容が異なる場合があります。最新のCRM事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなどマーケティングに役立つ情報をお届けします。内容をご確認いただき、ご同意ください。運営サイト資料ダウンロードお問い合わせ0120-689-667。