本誌2016年1月号でも特集した「グロースハック」は、限られたリソースで、クリエイティブにサービスや製品を改善し、成長させる戦略のことだ。事業成長にチーム文化が大きく影響しているなら、文化を創る習慣やルールもハックと言っていいのではないだろうか。そんなことを考えさせられるチームの話を取材した。誰もが使えるグループウェアグループウェアは今やビジネスに不可欠なツールであり、中でも共有カレンダーは一度使うと手放せない機能だ。実際、その便利さをプライベートで活用している人も少なくない。家族の予定共有、サークル活動やボランティア活動、イベント準備、育児などで大いに活用されている。既存の共有カレンダーサービスが万人にとって使いやすいものだったかというと微妙だ。筆者にも、家族にお勧めしたものの、使い方の説明で苦労した経験がある。「スマホ黎明期から手帳アプリは数多くあり、共有カレンダーの機能を持つものもありました。誰もが使うという視点で見ると、UIやUXが難しすぎるところも多いですよね。深川泰斗氏)ビジネス以外のシーンでも使えて、グループウェア的な便利さを提供したいと開発されたアプリが「TimeTree」だ。大きな特徴は、共有グループ別に複数のカレンダーを持つことができ、ワンタップで切り替えできることだ。カレンダー上にチャット機能があるので、各イベントについて会話もできる。メールやLINEで予定調整をすると、やりとりがカレンダーと紐づかず、後から困ることがある。した問題を解決しているだけでなく、会話そのものが思い出コンテンツにもなる。2015」を日本・韓国で受賞するなど、短期間で輝かしい成果を挙げている。「共有カレンダーのアプリに、こんな伸び代があったなんて」と感じる人もいるだろう。TimeTreeの成功には、どんな秘密があるのだろうか。WORKSが提供するカレンダーアプリ。プライベートで利用できるだけでなく、さまざまなグループを作成してグループごとにカレンダー共有できる。2015」に選ばれた(日本および韓国)。Watch版は、同賞を日中韓で受賞している。カレンダーのビューは、マンスリー、ウイークリー、サマリー(直近の時系列イベント一覧)を選べる。JAPANからの出向社員を含む)5人が2014年秋に立ち上げたベンチャー企業だ。Storeでの受賞実績を持つ。相当な仕掛けがあったのだろうと想像するかもしれない。イベントごとにコメントを入れられる。アプリ内の「みんなの使い方」では、スタッフの利用事例などが紹介されている。左端の画面で、上半分は深川氏の「家族で」の、下半分は藤木氏の「夫婦で」の使い方紹介だ。絶妙に似ている脱力系のイラスト(動くものも!)もかわいい。インタビュー形式になっているので、つい「自分事」のように読める「サービス開始は昨年の3月24日。プレスリリースを配信しましたが、まったくメディアには取り上げられませんでした」(深川氏)大企業から独立起業し、半年にわたってメンバー全員で懸命に練り上げたサービスのお披露目が空振り....。その落胆は想像に余りある。落ち込む夫の様子を見かねて、深川氏の奥さんが投稿したツイートによって、事態は思わぬ展開を迎える(04)。「妻のツイートが、リツイートされ、日に日に拡散していったんです。深川氏の奥さんが、落ち込む夫を見かねて投稿したツイート(左)。1週間で1万以上リツイートされたことで、一気に注目された。WORKS公式アカウント(深川氏が担当)が対応した(右)それに従って、アプリのダウンロード数もぐいぐい伸びた。「リツイートだけでなく、バグ報告や改善要望コメントもあったので、すぐ公式アカウントからメンションを入れて対応し、端からチケット(改善要望リスト)化していきました。チケットは、すぐに300くらいになりましたね」(松田駿一氏)「深川がユーザーへの返信などの対応を行い、それ以外のメンバーがチケットの整理とバグ潰しを担当しました。要望が多いものは、前倒して対応するしました。『祭り』の状態でしたね」(藤木裕介氏)この顛末は新聞やWebメディアでも取り上げられ、TimeTreeの名を一気に有名にした。ここからが彼らの本領発揮であった。「おもてなし」が成長の原動力Twitterで寄せられたユーザーの声には、一つひとつ個別の対応を心がけたという。「ユーザーの回答にはテンプレートを使わないという方針にこだわりました」(深川氏)多数の要望への対応をスプレッドシートにまとめ、開発マイルストーンとして公開するといった思い切った対応も実施した(05)。改善要望をリスト化し、Googleスプレッドシートの公開機能を使ってユーザーにも進捗を知らせるという、かなり思いきった運営を実行している。シートを編集すると、このページにリアルタイムで反映される。した可視化による透明性も信頼と愛着を生む一因となり、クチコミを加速させているのだろうまた、受身の対応だけでなく、アプリ名で「エゴサーチ」をして見つけた困っているユーザーやQ&Aサイトで挙っていたTimeTreeの質問に、「公式です」と声をかけて問題解決するといったアクティブサポートも実施した。「共有カレンダー」などの関連キーワード検索結果で、TimeTreeとは関係がなくても前後の文脈から判断してふさわしいと思われるケースについては声をかけるといった活動も実施したという。地道だけれど、困っているユーザーにはうれしい「おもてなし」だ。「ユーザーの熱量や感じ方は定量データにならないので、全員が寄せられた声に目を通しています。おもてなしについて特別な方針を掲げているわけではありませんが、そういう意識のメンバーが自然と集まっていますね」(深川氏)「社内のSlack(業務用チャットサービス)に、エゴサーチの『いい結果だけ』を貼り付けるチャンネルがあります(06)。お褒めの言葉が見られるので人気です。元気をもらって仕事しています」(松田氏)なるほど、そうやって目を通しているのか。Slackで、サーチの『いい結果だけ』を貼り付けるチャンネル。発見するごとに貼り付けて、モチベーションを上げているという「社内メンバーどうしの助け合い、自主的な改善提案も活発です。韓国出身の開発者からの提案で、旧暦カレンダーに対応したことが韓国でのヒットにもつながりました」(深川氏)ユーザーを厚くもてなして要望を聞いてプロダクトを改善し、よろこびの声を糧にさらに前に進む....、この当たり前を一生懸命に続けた結果が成果につながったのだ。価値観の共有やカルチャーが根っこにあるのではないかと感じた。そこで、何か取り組みをしていないかと聞いてみると....驚くほどいろいろ挙がってきたので紹介したい。仕事中、メンバーはニックネームで呼びあう。肩書きや敬称をつけないのがルールだ。「社長でも深川さんでもなく、私はFredと呼ばれています。時々本当の名前を忘れるくらい、ニックネームが定着しています」(深川氏)●ユーザーとの対話機会どんな使い方をしているのかや要望などを聞くユーザーインタビューを定期的に行っている(07)。昨年末からは月に1回程度の頻度で、お酒を飲みながら語りあうパーティを平日の夜に開催している(08)。ユーザーをオフィス(東京・代々木)に招いてのインタビューの様子。執務スペースとミーティングスペースとの仕切り壁はお手製で、両面が巨大ホワイトボードになっている(09が、執務スペースからの様子)。実は、座椅子なども自作だという(左)。夜にお酒を飲みながらの「パーティ」の様子。ミーティングスペースで、スタッフとユーザーが4対4くらいで2時間ほど語り合う。靴を脱いでの語らいは、誰かの家に遊びに行ったような雰囲気。報告されたバグをその場で修正したこともあったそうだ●社内ミーティング全員が出席して、ボードの前にあぐら座になり、付箋片手に会社運営について話すミーティングを隔週で実施している(09)。会社運営で、Keep(続けること)、Problem(課題・問題となっていること)、Try(挑戦すること)を付箋紙に書いて、それぞれに区分し、みんなで話しあう。隔週1回、木曜日の夕方に開催される。価値観の共有や運営への全員のコミットメントの場となっている「続けたいこと、問題になっていること、挑戦したいことを付箋紙に書き出します。『KPT(Keep/Problem/Try)』と言われる手法です」(藤木氏)このミーティングの発案者は開発者で、KPTは「アジャイルプロセス」という開発手法で使われる反省会のやり方だ。月に一度、仕事で話す機会が少ない人同士を対話させる「1on1ミーティング」も実施している。このほか、靴を脱いで上がるオフィス(10)、19時以降はビールを飲んで仕事してもいい、毎週みんなで掃除をするなどのルールや習慣がある。コーヒーをドリップしながらのミーティングなど、なるべくリラックスして仕事を進められるような雰囲気になっている(左)。自分のデスクもあるが、こんな風に寝そべって開発していることも(右)プロダクトの成長を支える企業カルチャーを醸成するこうした取り組みは、直接的ではないものの、パワフルなグロースハックと言えるだろう。WORKSの今後のさらなる成功が、その威力を証明するはずだ。WORKSのみなさん。中列の中央、ロゴの直下が代表取締役の深川泰斗氏。前列の左端が松田駿一氏、その右が藤木裕介氏。5人いる創業メンバーのうち、この3人が取材に応じてくれたText:中谷健一トリムタブジャパン(有)代表取締役。2000年からモバイルの通販・マーケティングに携わる。現在は新規事業コンサルティング業。本連載ではモバイルデバイスに関するビジネスの最新事例と、そのチームの素顔に迫る。「また、このサイトに来てしまった!」には理由がある「自社サービスのリピーターを増やしたい!」「自社商品のファンを生み出したい!」というのは、売上を安定して伸ばすためには欠かせない命題です。スマートフォンの普及でネットが当たり前になった「デジタル時代」の消費者動向は、以前とは明らかに変わってきています。この時代にリピーターやファンを生み出すには、どのようなポイントを押さえて施策を打っていく必要があるのでしょうか。リピーターやファンを生むために必要な「エンゲージメント」の仕組みから、実際の成功事例の考察まで、さまざまな切り口の「法則」を紹介していきます。競合Webサイトを徹底分析して、自社Webサイトの運用・施策を改善しようWebサイトの運用では、アクセス解析と時流に即した改善は成果を上げるために必須のポイントです。自社Webサイトの分析と同時に、競合他社や市場トレンドの動向についても目を配る必要があります。ここでは、そうした分析を効率的に行える「Web競合解析ツール」の効果的な活用法について紹介します。SELECTIONにおきまして誤記がありました。お詫びするとともに、以下に正しい表記を掲載いたします。Corporation。