(04/23)ダヴィンチ手術のことですよ。日頃は、☆☆☆をご愛用いただき、厚くお礼申し上げます。メール担当の☆☆☆と申します。この度は、「フロントガラスの曇り止め機能の向上」についてご意見・ご要望をいただき、ありがとうございます。☆☆☆をご愛用くださり、気に入っていただいているご様子で私どもといたしましても、大変嬉しく思います。冬期のフロントガラスの曇りを取る際に、自動的に外気導入に切り替わってしまい、排気ガス臭いとのお話ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。新規開発改良などにつきましてはその時々の社会の要請や、皆様のご意見・ご要望などを伺いながら快適なカーライフを送っていただけるよう、努力しております。今回、のりのり麻酔科医様から、お寄せいただきましたご意見・ご要望(※)はご愛顧くださっているお客様からの貴重なお声として社内関係部署に申伝えます。(※)-----------------------------・「フロントガラスの曇り取り機能」を向上させてほしい・冬期に「フロントガラスの曇り取り機能」を使用すると自動的に外気導入に切り替わり、排気ガスが入り臭くなってしまういつも、曇りを我慢するか、排気ガスを我慢するかという選択を迫られている・「フロントガラスの曇り取り機能」を使用しても排気ガス臭くならない機能を開発してほしい--------------------------------ご意見・ご要望をいただきまして、ありがとうございました。今後とも、トヨタをよろしくお願い申し上げます。実は悪いサービスを受けた事もあって・・・(泣)もしかしたら以前にも記事にしたかもしれませんが、3年前に沖縄から帰ってたときにトヨタで車を買ったんです。販売店によって、多少割り引きやオプションサービスが違うと聞いていたので、トヨタのホームページで見積もりをした紙をもって、いくつかの店を廻りました。家の近所の販売店にいきました。店に入るなり20代の若いおねーさんが、「この紙に記入をお願いします。「"この販売店での"ってことは、他のお店も行かれたんですか?」ボク「はい。」おねーさん「どうしてですか?」ボク「どうしってって、販売店によって割引とかオプションのサービスとかが違うってきいたんで。今でもそのおねーさんの販売店の前を通るときは、多少イライラします(笑)あんなに丁寧な返信メールをくれるトヨタなのに、何だったんだでしょうね?!あのおねーさんは・・・フラれたばっかりだったのかな?(汗)<自己記事評>前半は良かったお話。Icon本文パスワードSecret管理者にだけ表示を許可するあー...こんばんは!店員さんは当たり外れ激しいですよね...私もトヨタですが、最初の店舗は私が女で機械が分からないと思って不必要な部品買わされそうになりましたよ。そこまで分からなくはない~飛行機の方が詳しいけどーで、別のトヨタさんに店替えしました。私もトヨタですが、最初の店舗は私が女で機械が分からないと思って不必要な部品買わされそうになりましたよ。別のトヨタさんに店替えしました。気持ちよくお金払いたいですよね!はい!!やっぱり気持ちのよい販売店がいいですね♪ボクはいまでもずっとよくしてもらっているので、満足しています。ここにきて大根にハチミツが効いちゃったらどうしようと思って作ってませんが(^^;ボクは麻酔科医ですから専門外の事はなるべくコメントは控えますが・・・(笑)一ヶ月咳が止まらないのなら、ちゃんと病院に行った方がいいですね(汗)薬をもらっているようなので、その薬をもらった医師にかかるのがいいと思いますよ。経過もわかりますしね。^)(多分、本社とかソウイウ中心な所は対応も丁寧でバッチリですよね!★)嫌な対応して来たお姉さんのお店、見るとイライラするの分かります。そのお姉さん、車売る気が無いですよね?(;^_^A「トヨタ車が欲しければ売ってあげても良いけど?」みたいな超上からな態度が最悪過ぎです(;^_^A私は日産車ですが、日産で嫌な対応された事有ります(;^_^A車検をし、車を引き取りに行った時に「シール出来たら、どうしたら良いですか?」と聞かれたので、「シール出来たら連絡ください。手荒れが酷くて自分で貼ると汚くなるので、貼って貰いたいです。仮シール(?)の期限が来れる最終日の夜にも連絡は来ません。お店に連絡を入れたら「郵送しました。」と!(◎_◎;)しかし、何で勝手に郵送するのかイライラしながら、自分の部屋を探しまくりましたが、どうしても有りません。1度連絡をしたら、「あ、お店にあります。取りに来ますか?もう閉店なので、特別にお店開けておきます。」と言うのです...(;^_^A明日仕事で早番なのに何で今の頃また出かけなくちゃ行けないのか、と思いながら、お店で直接文句を言う気満々で「じゃぁ、行きます」と答えました。保険も車本体も全て私自分で買ったものですが、その流れを親に話したら親もイライラしたらしく、親がお店に連絡...「振り回して置いて取りに行かせるって何考えてるのか?届けに来い」と私本人よりも怒ってました(;^_^A車を買った時の担当の方から「車検の件は申し訳ありませんでした。×××(取りに来ますか発言した方)は他にもクレームが続き、×××市で研修させています。私も昨日、手術給付金の事で某大手保険会社に問い合わせ電話をしました。最後は「お電話戴いた事、本当によかったです。ありがとうございました」さすが、大手は訓練されているし、対応がマニュアル化されています。自分も企業に働く人間だったから、企業目線では完璧な訓練がなされているって事が必要なんですが...「ありがとうございます」は一番大切な言葉で、言われて悪い気はしないし、この企業に対して言ってよかったって思いも生まれ、企業としての印象もアップしますよね!?次もこの企業を選ぼうって思ってもらえば、大成功です。のりのり先生もまたトヨタ車買っちゃいますものね♪ウフフ...。販売店のお姉さんは、販売店がフランチャイズなので、教育が行き届かないのでしょうね。その企業の「顔」になるのだから気をつけなきゃね。́ー`*)アラアラ...クリニックに行くと事務員さんが同じような感じ。~んか同じこと言われても何かイラッとするんです。「喘息の薬はお願いしたんですけど、湿布お願いするの忘れちゃったのでお願いします」と言えば...事務「はあ...湿布ですねぇ~」そのはあって何?!て感じです。二階が処置室で階段を運動がてら上がり降りすれば、ガーガー掃除機かけててコードも自分も避けずに患者が避ける...こっちがはあ!?って感じです。「いつもの薬です~」と自宅で見たら大事なムコダインがな~い(T_T)とか...看護師さんにチクリ、いくらか改善されましたが...うちのスタッフも自信過剰で自己判断大好き♪挙げ句の果てに経過報告もんで、注意すれば「情けない」と泣いて許されようとする...やっぱりのり先生がキレた店員もうちのスタッフも何が良くて悪いのか分からないんですよね。同じメーカーのものを扱っていても、販売店によって対応は違いますね。高くても感じのいい店で買うか、安いけど感じ悪い店で買うかといったら、前者です。アフターケアもきちんとしてくれそうだから。先生こんにちは先生、今回も快調で面白い内容ですね~☆また、自己記事評も加わり、何だか更に深みも増してますね。ちなみに、私の愛車もトヨタなのですが、iQっていう小さくて可愛い子に乗ってます。小回りの効く感じとデザインで決めました。ところで、私的には、今日で、ようやくお仕事的には一息つけそうな感じで嬉しいのですが、夜職場の全体忘年会があるので、そこに備えて一日色々微調整してます。今夜の私のテーマは「座席のくじで管理職ゾーンは引かない」です。昨年油断してたら、うっかり管理職テーブルを引いてしまい、色々めんどくさかったんですよね~...。参考になりますこんにちは(・∀・)ノ色々、勉強になりましたm(__)m同じ企業の良い例と悪い例の比較するあたり、相当ノリノリ麻酔科医先生は販売店にて、ご不快な思いをされたんでしょうね...。悪い例を見てたら、私の車の購入時の事を思い出しました(笑)前々からの家の担当の方から、購入しようと思って行ったんですね。(売上貢献+割引とか頑張って頂けるかなと期待して♪)でも、応対してくれたのは違う方だったので、『○○さんにお願いしたいのですが...』と言ったら『私が店長なので、○○から買っても結局、○○が割引等の許可を私に取りに来るので同じですよ。:編集ん~!メール担当の方、とても良い人~!企業に問合せした時の反応って、とても大事ですよね。その反応で今後も使おう!とか思うのも事実!丁寧な対応を貰う度に、自分も丁寧な対応をしなくては、と思います。間違ってもどこかのお姉さんのようにイライラ対応しない為にも...。笑タイムリーですが、私も愛用しているものが1mm足りなくてそれを問合せしたのですが、1mmごときで問合せするなんて細かいクレーマーだなと思われたらどうしようかと思ったのですが、その企業からの返信も物凄く丁寧なものでした。先生、相変わらず営業センス抜群ですね!(笑)トヨタさんに貢献してますよ!!企業にはマニュアルがありますが、やはり心は伝わるものです。同じマニュアルでも人により差が出るのは、いかにお客様を見方にできるか。=お客様が何を求めているかを見極めること。お客様に目のいく方でないと、そうはいきませんから、良い方に対応していただけましたね。(大手だから専門さんかな?(*^^*))クレームの本来の意味は文句や意見される事ではありません。良い営業を行うためのヒントなのです。教わる事多く、有り難い場合が多いのです。大手企業ほど、その大切さをご存知でしょう。物には言い方というのもありますから、お互いが気持ち良くできると一番嬉しいですね(*^o^*)のり先生みたいな、正当派なお客様は有り難いですよ。企画とか開発部に話がまわるパターンでしょう。中には、いいお返事しておいて流される事もありますよ。職種違えど、私もクレーム対応担当者なので。ポイントはクレームをクレームと思わないこと!です。title人は石垣人は城...とか。どんな人材がそろっているかで企業の命運が決まるんですね。嫌な対応して来たお姉さんのお店、見るとイライラするの分かります。当時ボクは13年間乗り潰したボロボロのホンダの乗用車に乗っており、それでお店に乗り付けたから馬鹿にされたのかな〜なんて考えちゃいました。車検をし、車を引き取りに行った時に「シール出来たら、どうしたら良いですか?」と聞かれたので、「シール出来たら連絡ください。手荒れが酷くて自分で貼ると汚くなるので、貼って貰いたいです。仮シール(?)の期限が来れる最終日の夜にも連絡は来ません。お店に連絡を入れたら「郵送しました。」と!(◎_◎;)しかし、何で勝手に郵送するのかイライラしながら、自分の部屋を探しまくりましたが、どうしても有りません。1度連絡をしたら、「あ、お店にあります。取りに来ますか?もう閉店なので、特別にお店開けておきます。明日仕事で早番なのに何で今の頃また出かけなくちゃ行けないのか、と思いながら、お店で直接文句を言う気満々で「じゃぁ、行きます」と答えました。車を買った時の担当の方から「車検の件は申し訳ありませんでした。×××(取りに来ますか発言した方)は他にもクレームが続き、×××市で研修させています。私も昨日、手術給付金の事で某大手保険会社に問い合わせ電話をしました。最後は「お電話戴いた事、本当によかったです。大手は訓練されているし、対応がマニュアル化されています。次もこの企業を選ぼうって思ってもらえば、大成功です。はい!商品の値段とか質も大事ですが、形のないこういったサービスがグッときますね。販売店のお姉さんは、販売店がフランチャイズなので、教育が行き届かないのでしょうね。その企業の「顔」になるのだから気をつけなきゃね。クリニックに行くと事務員さんが同じような感じ。~んか同じこと言われても何かイラッとするんです。そのはあって何?!て感じです。二階が処置室で階段を運動がてら上がり降りすれば、ガーガー掃除機かけててコードも自分も避けずに患者が避ける...こっちがはあ!?って感じです。看護師さんにチクリ、いくらか改善されましたが...うちのスタッフも自信過剰で自己判断大好き♪挙げ句の果てに経過報告もんで、注意すれば「情けない」と泣いて許されようとする...やっぱりのり先生がキレた店員もうちのスタッフも何が良くて悪いのか分からないんですよね。同じメーカーのものを扱っていても、販売店によって対応は違いますね。高くても感じのいい店で買うか、安いけど感じ悪い店で買うかといったら、前者です。アフターケアもきちんとしてくれそうだから。ちなみに、私の愛車もトヨタなのですが、iQっていう小さくて可愛い子に乗ってます。小回りの効く感じとデザインで決めました。ところで、私的には、今日で、ようやくお仕事的には一息つけそうな感じで嬉しいのですが、夜職場の全体忘年会があるので、そこに備えて一日色々微調整してます。今夜の私のテーマは「座席のくじで管理職ゾーンは引かない」です。昨年油断してたら、うっかり管理職テーブルを引いてしまい、色々めんどくさかったんですよね~...。同じ企業の良い例と悪い例の比較するあたり、相当ノリノリ麻酔科医先生は販売店にて、ご不快な思いをされたんでしょうね...。前々からの家の担当の方から、購入しようと思って行ったんですね。『私が店長なので、○○から買っても結局、○○が割引等の許可を私に取りに来るので同じですよ。企業に問合せした時の反応って、とても大事ですよね。丁寧な対応を貰う度に、自分も丁寧な対応をしなくては、と思います。間違ってもどこかのお姉さんのようにイライラ対応しない為にも...。タイムリーですが、私も愛用しているものが1mm足りなくてそれを問合せしたのですが、1mmごときで問合せするなんて細かいクレーマーだなと思われたらどうしようかと思ったのですが、その企業からの返信も物凄く丁寧なものでした。企業にはマニュアルがありますが、やはり心は伝わるものです。同じマニュアルでも人により差が出るのは、いかにお客様を見方にできるか。=お客様が何を求めているかを見極めること。お客様に目のいく方でないと、そうはいきませんから、良い方に対応していただけましたね。クレームの本来の意味は文句や意見される事ではありません。良い営業を行うためのヒントなのです。教わる事多く、有り難い場合が多いのです。大手企業ほど、その大切さをご存知でしょう。のり先生みたいな、正当派なお客様は有り難いですよ。企画とか開発部に話がまわるパターンでしょう。中には、いいお返事しておいて流される事もありますよ。職種違えど、私もクレーム対応担当者なので。ポイントはクレームをクレームと思わないこと!です。人は石垣人は城...とか。どんな人材がそろっているかで企業の命運が決まるんですね。»Pagetopdecoboko.jp個人情報について当ブログでは、日常の麻酔業務に関するエピソード風の記事を多数紹介しています。個人情報保護の観点から、「事実を元にしたフィクション」としてデフォルメしている部分がありますので、あらかじめご了承ください。vent」という商品を使っています。decoboko.jp。