不誠実とも思える対応がネットで「炎上」に発展するケースが後を絶ちません。一般の人々がネットによって情報や力を持っている今、ユーザーやステークホルダーに誠実に対応し、自社に都合の悪いことでも積極的に情報開示することが求められています。先日、業務で必要になって、ビービットの中の人がお書きになった『ユーザ中心ウェブサイト戦略』を読み返していました。そのとき強く印象に残ったのが、「誠実な対応と徹底した情報開示」と題された下記の一節でした:インターネットによる情報流通革命によりユーザが圧倒的にパワーを持つ現在、企業やウェブサイトはユーザに対して誠実であることがユーザからの信頼を勝ち取る唯一の方針になる。著『ユーザ中心ウェブサイト戦略』pp.69-70月額課金制サービスの解約手順のわかりにくさが話題になり、その手順を詳細に解説したブログ記事がTwitterなどによって広くシェアされたり、一般の人々がインターネットを駆使してグラフィックデザインの盗用を発見し、当事者側の対応が後手後手になって釈明に追われたり...。そのような「炎上」の結果、その会社・組織のブランドイメージの低下につながるケースが見られます。自社に都合の悪いことでも情報開示すること。そのような活動を地道に続けていくことは、「炎上」を防ぐ、あるいは最小限にとどめるための消極的な対策というだけでなく、その会社やブランドを応援するファンになってくれる人を増やすためにも不可欠だと思います。ロイヤルティ企業・組織イードが提供する「UX調査」サービスイードは、ユーザーの利用状況を把握・分析し、そのニーズや価値観を理解することで、豊かなUXを実現するサービスの設計をサポートします。関連記事ユーザーに与える体験価値を考え続けることがイノベーションを生む“ユーザーにどんな体験価値を与えられるのか”を考え続ける。従来製品に対するユーザーの無意識な補足を不要にするデザインがイノベーションにつながるかもしれないと、安藤先生は語る。顧客ロイヤルティ向上のための、顧客経験価値の定量的な測定と管理これまで計測が難しいと言われていた「顧客経験」を定量化し、ロイヤルカスタマーを創出するCEM(顧客経験価値管理)。欧米企業ではすでに施策の導入が進んでおり、国内においても現在注目を浴び始めています。実は、ユニバーサルなユーザビリティの解説本:『デザイニングWebアクセシビリティ』この本を読むと、「アクセシビリティは高齢者・障害者のためだけのもので、そういう人がターゲットでなければ関係ない」というのは誤解で、UXとアクセシビリティは一緒に考えていくものなのだということがよくわかります。弊社・株式会社イードでは、デザイン思考を実践する一環で、ワークショップの運営・ファシリテーションの支援も行っています。今回は、弊社が普段利用するワークショップグッズをご紹介します。