3日更新)接客マナーは売上に直結する顧客満足の重要な要素です。商品での差別化が難しくなっている昨今、お客様は感じの悪い会社からモノやサービスを買いません。購入プロセスにおいて、お客様の感情をいかに満たすか――接客マナーは売上を左右する戦略的な無形の商品と言えます。そのおもてなしは、形から入って本質を追求し心を定めるという教育のプロセスによって実現されるといいます。続きを読む誠心誠意は10年後に~街のでんきやさん・野口電器(2014年6月10日更新)パナソニックのお店への取材をもとにまとめられた『街の元気屋さん』(街を元気にプロジェクト著)から“心がほろっと温まるいい話”をご紹介します。3日更新)パナソニックのお店への取材をもとにまとめられた『街の元気屋さん』(街を元気にプロジェクト著)から“心がほろっと温まるいい話”をご紹介します。第二回は、「売りっぱなしにしない店、日本一をめざしているんです」と語る街のでんきやさん・日栄電器さん(茨城県牛久市)のお話です。続きを読むお茶っこ、飲みにきたよ~街のでんきやさん・川村電気商会(2014年5月26日更新)パナソニックのお店への取材をもとにまとめられた『街の元気屋さん』(街を元気にプロジェクト著)から“心がほろっと温まるいい話”をご紹介します。続きを読む働く女性を本気で応援したい!~(有)フジカワ(2013年3月29日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーの取り組みをご紹介します。続きを読むマザーワークの運用で積極的に女性を活用~(有)フジカワ(2013年3月25日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーの取り組みをご紹介。今回は、子育て中の母親の就労支援システムを開発し、女性の力による中小企業の活性化を支援する奈良県橿原市の有限会社フジカワ様をご紹介します。続きを読む転機になった女性従業員からの感謝状~(有)フジカワ(2013年3月13日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーの取り組みをご紹介するシリーズ。前回に引き続き、子育て中の母親の就労支援システムを開発し、女性の力による中小企業の活性化を支援する奈良県橿原市の有限会社フジカワ様をご紹介します。続きを読む(有)フジカワ~人に感動を与えるCSエクセレントカンパニー(2013年2月27日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』は、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーを取材し、経営トップの思いや人材育成ほか様々な取り組みをご紹介した1冊です。今回は、本書のなかから、子育て中の母親の就労支援システムを開発し、女性の力による中小企業の活性化を支援する奈良県橿原市の有限会社フジカワ様をご紹介します。続きを読む建設業界を元気にしたい!~ハタコンサルタント(2013年1月25日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーの取り組みをご紹介。実践に基づくコンサルティングで建設業界全体の進歩向上を目指すハタコンサルタント株式会社様をご紹介します。9日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーの取り組みをご紹介。実践に基づくコンサルティングで建設業界全体の進歩向上を目指すハタコンサルタント株式会社様をご紹介します。震災を契機に独立・開業~ハタコンサルタント(2012年12月27日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』は、人に感動を与えるCSエクセレントカンパニーを取材し、経営トップの思いや人材育成ほか様々な取り組みをご紹介した1冊です。今回は、本書のなかから、実践に基づくコンサルティングで建設業界全体の進歩向上を目指すハタコンサルタント株式会社様をご紹介します。続きを読むハサミを置き、マネジメントと人材育成に徹する~美容室アン(2012年11月28日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、大阪府堺市で7店舗の美容室を展開する株式会社アン様をご紹介します。続きを読むディズニーランドがヒントになった経営ビジョン~美容室アン(2012年11月14日更新)『お客様に感動を与えるエクセレントカンパニー』から、大阪府堺市で7店舗の美容室を展開する株式会社アン様をご紹介します。