黒須教授2005年12月13日ISO13407に長期的モニタリングの必要性が指摘してある。何のため、長期にわたってモニタする必要があるというのだろうか。人工物のユーザビリティが最初に利用した段階で決定されてしまうものなら長期的モニタリングは必要ないかもしれない。ユーザビリティは時間的に変化する。長期的なモニタリングが必要だし、長期的ユーザビリティという概念が必要になるのだ。ISO9241-11の定義するユーザビリティの概念を用いるなら、効率に関しては、少なくとも単調に上昇していくといえるだろう。ハードやソフトの性能に変化がなくても、人間は操作に習熟することができる。その上昇の勾配が大きいほど良いともいえるが、ユーザビリティは勾配だけでは決まらない。初期値があまりに低いようではいけない。したがって、ある程度の初期水準にあり、それが早期に高い水準にまで向上できるようなインタフェースの設計が求められているわけだ。有効さに関しては、やはり習熟性が関係してくる。多少設計に不具合があっても、使っていくうちにそれを学習し、それを回避した使い方を学ぶことができるからだ。これは本来望ましいことではない。人間の適応力に過度に依存した設計は人間中心設計とはいえない。一つ、新しい使い方や知らなかった機能に気が付き、それを利用することでその人工物の有用性が高まる、という場合が考えられる。一般にユーザは習熟するにつれて、次第に高度な使い方ができるようになる。した時、熟練したユーザに対する適切な機能や使い方が用意されていること、これもまたインタフェース設計でのポイントといえるだろう。一つの要素概念である満足感というものは部分的に効率と有効さに従属している。それ以外の感性的な側面、たとえば審美性なども関係はしてくるため、満足感というのは総合的なユーザビリティの指標として重要なものである。この満足感は時間とともに変化する可能性がある。それを幾つかのパターンに分けて考えてみたい。最初からほとんど変化しない。良くもならなければ悪くもならない。したものは結構多いかもしれない。時間の経過につれてだんだんと使い勝手が増してくる。FEPのカナ漢字変換辞書などは、ユーザ登録をしたり、学習機能を働かせたりすることで、時間とともに使いやすくなってくる。時間の経過につれてだんだんと使いにくくなる。Windowsのディレクトリーの表示。ファイルが多くなるにつれて、下の方にあるファイルを選択するために、沢山のスクロールをしなければならなくなる。短期的ステップアップおよそ一週間から一ヶ月程度使っているうちに、初期の評価よりも高い評価になり、以後その水準が維持される。最初のうち、ちょっと使い方にとまどっていた新しい携帯電話が、ちょっと使っているうちに慣れてきて使いやすくなるような場合。短期的ステップダウンおよそ一週間から一ヶ月程度使っているうちに、初期の評価よりも低い評価になり、以後その水準が維持される。最初のうちはいいなあと思っていたのに、使い始めるとだんだんと気に入らないところが出てきて印象がわるくなるような場合。長期的ステップアップ半年以上使っていて、ある時期、その使いやすさの評価が格段に高くなる。事例としては少ないかもしれない。長期的ステップダウン半年以上使っていて、ある時期、その使いやすさの評価が格段に低くなる。ソーラー式の腕時計を春に買ったとする。夏の間は半袖だったので十分に充電されていたが、秋になってジャケットを着けるようになると、袖に隠れて充電が不十分になるような場合。最初は低い評価だったが、それがだんだんと向上し、しかし途中からまた低くなってしまう場合。パソコンなどで、使い慣れてゆくにつれて評価は上がってゆくが、一年もたつと新製品の機能や性能に目移りし、評価が下がってしまうような場合。最初は高い評価だったが、それがだんだんと低下し、しかし途中からまた高くなってゆく場合。事例としては少ないかもしれない。満足度の時間的変化はこのようなパターンに分けられる可能性がある。それは機能性や信頼性、習熟性など、複数の要因のグラフの合成として考えることが出来る。長期的ユーザビリティをこのように考える時、その全体の推移を高い水準に保つためには設計の段階でどのような点に配慮すべきかを考えること、それが大切なポイントだ。複数の要因への分解ができ、全体的評価を押し下げる要因を改善することができれば、それによって全体的な評価を高く維持することが可能となる。した意味で、長期的なユーザビリティという考え方は必要なものであるし、また長期的なモニタリングは必要な作業であるといえよう。いずれにせよ、単にそれをモニタするだけでなく、ユーザビリティ、特に満足度の水準を高く維持するために、設計段階でどのような点に配慮すればよいかを明確にすること、これが課題といえるだろう。長期的利用イードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。事情により、半年ほど連載を休止してしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。業務が多忙すぎたため、...UXと言えるのは長期的モニタリングをしてから後の話だUXにはユーザビリティ(利用品質)だけでなく、性能や信頼性などの品質特性がすべて関係する。Graphには、時間経過とともに曖昧になる人間の記憶に基いた主観評価値を、グラフの形に描いていいかという疑問があった。そこで思い切ってグラフを削除した経験想起法を提唱するに至った。(経験想起法)について、前回は、インフォーマントの経験に関するデータの、オンラインツールを使った集め方を説明した。今回は、データを集めた後、それをどのように分析して利用するかについて、サンプルデータを使って説明しよう。