22:08フォローするライトエージェントは、付与される権限は限定的ですが、チケットに関する最新の状況を把握することができます。求められた場合に、プライベートコメントを追加する形で、問題に関する専門知識やアドバイスを提供できます。チケット作成時の最初のコメントも含め、ライトエージェントのコメントはすべて、プライベートコメントとなります。ライトエージェントロールの設定は、チケットとレポートの2つの設定を除き、複製することも変更することもできません。ライトエージェントを、Talkエージェントとして有効にすることはできません。ライトエージェントは、コラボレーションアドオンの機能として使用できます(「アドオンについて」を参照)。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportエージェントのユーザインターフェイスへのアクセス、機能、許可をライトエージェントに提供することは禁止されています(下記参照)。ライトエージェントの権限についてライトエージェントロールには、次のアクセス許可と権限があります。面ライトエージェントにできる操作できない操作チケット所属グループに割り当てられたチケットを表示する、またはすべてのチケットを表示する(「ライトエージェントのレポートおよびチケットのアクセス許可を変更する」を参照)プライベートコメントを追加するチケットのリクエスタになるチケットのプロパティをチケット作成時に編集するチケットのCCに入れてもらう(「CCとフォロワーのアクセス権を設定する」を参照)。既存のエンドユーザーの代理でチケットを作成する。作成したチケットは、ライトエージェント以外のエージェントがパブリックコメントを追加するまではエンドユーザーに表示されません。Exploreにアクセスするビュービューの表示のみビューを作成または編集するビジネスルールマクロの適用マクロ、自動化、トリガを作成、表示、または編集するビジネスルールの条件としてライトエージェントを指定するたとえば、ライトエージェントによるコメントの追加をチケット担当者にメールするトリガは作成できない。Supportモバイルアプリで許可されたアクションをチケットに実行するライトエージェントのレポートおよびチケットのアクセス許可を変更する(インサイトのみ)ライトエージェントについては、チケットおよびレポートに対するアクセス権限を「閲覧のみ」に設定できます。重要:このセクションの情報は、インサイトおよびビルトインレポートにのみ適用されます。Exploreにアクセスできません。ライトエージェントの権限を設定するメニューの位置は、プランによって異なります。Enterpriseの場合、さらに多くの編集オプションが表示されますが、それらのオプションは実際には編集できません。)をクリックし、「管理」>「メンバー」を選択します。「ロール」をクリックします。「ライトエージェント」の右横にある編集をクリックします。ライトエージェントが変更できるのは、「チケット」および「ツール」セクションの設定のみです。他の設定は変更できません。「チケット」の隣で、「このエージェントはどのようなチケットにアクセスできますか?」のオプションを選択します。「このエージェントのグループ内のすべてのチケット」:ライトエージェントは、所属するグループのチケットにのみアクセスできます。「このエージェントの組織内のユーザーによって要求されたチケットのみ」:自分が所属する組織のユーザーからリクエストされたチケットのみにアクセスできます。「すべて」:すべてのチケットにアクセスできるようになります。ここで「このエージェントのグループ内のすべてのチケット」を選択し、ライトエージェントがリクエストしたチケットを引き続き自身で任意のグループに割り当てられるようにするには、「エージェントがチケットを任意のグループに割り当てできる」も併せて選択します。「ツール」の隣にある「このエージェントはレポートに関してどのような行為を行えますか?」で、レポーティングへのアクセス権限として「表示しかできない」または「表示できない」を選択します。「ロールを更新」をクリックします。)をクリックし、「設定」>「エージェント」を選択します。「ライトエージェントアクセス」の隣で、「このエージェントはどのようなチケットにアクセスできますか?」のオプションを選択します。「このエージェントのグループ内のすべてのチケット」:ライトエージェントは、所属するグループのチケットにのみアクセスできます。「このエージェントの組織内のユーザーによって要求されたチケットのみ」:自分が所属する組織のユーザーからリクエストされたチケットのみにアクセスできます。「すべて」:すべてのチケットにアクセスできるようになります。ここで「このエージェントのグループ内のすべてのチケット」を選択し、ライトエージェントがリクエストしたチケットを引き続き自身で任意のグループに割り当てられるようにするには、「エージェントがチケットを任意のグループに割り当てできる」も併せて選択します。「このエージェントはレポートに関してどのような行為を行えますか?」で、レポーティングへのアクセス権限として「表示しかできない」または「表示できない」を選択します。「保存」をクリックします。