|パワハラ、いじめ、セクハラ、モンスター社員、介護施設や障害者施設で起きる虐待などの暴力問題を防止する職場環境を整え、従業員の燃え尽き、メンタルヘルス問題、離職を防ぐAIDERSのホームページ職場の人間関係を改善し、離職を減らす。「クレーマーへの対応を教えてほしい」これまで、多くの職場から様々なご相談を頂き、お悩みに応じた研修を行っています。当方の研修は職場ごとの課題に応じ、オーダーメイドで提供させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。・ケアプランセンターえん。職場の問題についてのご相談をお受けいたします。「施設入居者の自殺があり職場が大パニックに陥っている。徒歩4分の会場にて無料相談会を開催しています。出る交通事故、職員の重大事件への関与、災害など、職場を大混乱に陥れて生産性を大幅に低下させる惨事・緊急事態が生じた際に、職場が被るダメージを最小限に抑え、早期に機能を回復させるためのサポートを行います。山崎さんには、3年位前から職場で困ったことがあると相談にのってもらっていました。利用者様また職員の対応に困った時に、その度に具体的な対応方法を教えてもらいました。役にたったのは「バウンダリー」の考え方です。バウンダリーを切り口に職場の問題を解説してもらうと、起きていることがすぐに理解できました。「ヘルパーと利用者」という関係の距離感が適切でないことで問題が起きる。それだけでなく、「職員同士」の距離感、そして「経営者である私と職員」の距離感など、バウンダリーが保たれていないとあらゆる問題が表面化してくる。理解しやすかったです。教えて頂いた通り、バウンダリーを意識して対応をするように心がけています。山崎さんにはこれまで3回ほど職員研修をお願いしました。メンタルヘルス問題を予防するための「ストレスマネジメント研修」、バウンダリーを保ちお互いが自立していくための「職場で起きる依存問題」、そして「暴力的な言動を繰り返す利用者への対応」というテーマでお話頂きました。山崎さんの研修は、まさに「痛みが伴う研修」で、私にとっても職員にとっても耳が痛い話ばかりです。様々な援助職のトラブルの事例は、聴いていて自分の問題と重なった職員が多かったようです。辛い気持ちになった人もいると思います。得るものが大きく、その場だけの研修にならないことがとても良いと感じます。「暴力的な言動を繰り返す利用者への対応」では、実際に困っているケースをもとに事例検討をして頂きました。山崎さんにケースを紐解いてもらっていると、利用者の課題、関わっているヘルパーの課題、そして職場の課題、それぞれが浮き彫りになり驚きました。「困った利用者さんだな」「こういうのはこの業界ではよくあること」などの一言でなんとなく済ましそうになる問題も、これだけ様々な課題が絡まって起きているのか、と知ることができました。いった困難なケースでは、方針を巡り職員同士の関係が悪化することが心配なのですが、あのように客観的に起きている問題を視覚化するだけで、「どちらが正しいかどうか」という職員間の話ではなく、職場全体で問題と向き合い取り組んでいくことが必要、という意識を共有できたことは良かったです。新しい考え方を毎回提供していただき、大変助かっています。編集トップへ戻る閉じる。