BE:698254606-PLT(13121)作りこまれたアトラクション、おもてなしの心にあふれたキャスト、ディズニーグッズを身にまとった来園者――。東京ディズニーリゾート(TDR)といえば、テーマパーク業界のトップをひた走る「夢の国」というイメージが強い。小川孔輔教授は、この傾向が続いた場合、TDRが苦戦の続くファストフード大手「マクドナルド」と同じ道をたどりかねないと警鐘を鳴らす。(JCSI)」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度(CS)上位企業のランキングに変化が起こった。2009年以来、劇団四季とトップを争ってきたTDRが、あくまで暫定値ではあるが、トップ10位のリストから外れてしまったのである(図表1)。2015年7~8月の調査で、TDRの顧客満足度指数(CSI)は77.9点。全サービス業でトップだった2013年度(86.8点)に比べ8.9点の下落である。エンタテインメント部門での順位も、宝塚歌劇団に抜かれて、はじめて第3位になった。テーマパーク業界の競合2社(USJとハウステンボス)との満足度の差も縮まっている(図表2)。「夢の国」で何が起こっているのか。満足度が低下した原因について考えてみたい。topaboutこのブログについてtwitterはじめました!更新情報など。(6)お世話になってますパーツを表示するにはJavaScriptを有効にして下さい。2ろぐ【2ch】ニュー速クオリティすくいぬゆめみがちサロン働くモノニュースニュース速報BIPワロタニッキおはようwwwお前らwwwwwwwwヒロイモノ中毒あじゃじゃしたー2のまとめRはれぞう安心ちゃんねる!時は来た!それだけだネトウヨにゅーす。コピペ速報まめ速ニュース・情報はぅわ!情報屋さん。News-ゴルゴ31かーずSPぷらとらどっとこむにゅーす特報。http://flaw.blog80.fc2.comi2i無料WEBパーツ。