commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、板挟みを逆手に取るというお話です。様々な板挟みがありますが、いずれにしても、板挟みは苦しいものですね。板挟みになるのでしょうか?上司の業務命令に対し、現場の意志は違う。お客様のごもっともな要求に、企業が応えられない。板挟みは発生してしまいます。問題は、双方の主張とも、ごもっともであり、視点が違うだけなのです。通常の企業であれば、お客様の主張は、無視できません。なれば、板挟みになる必要はなく、改善してしまえばいいのです。経費や体制の問題もありますから、即刻改善というわけにはいかないでしょう。これまでの体制に一石を投じることは、可能です。あとは、地道にお客様の声を集め、体制を変えていくだけです。同様の事態が発生しても、前回の一石がないので、対処療法で終わってしまいます。改善に向けて、小さくても一石を投じておくことが大事なのです。上司やお客様の理不尽な要求は、これに含まれません。理不尽な要求には、状況に応じた柔軟な対応が必要です。部下を残して去らなくてはいけないかもしれません。勝てる体制が整うまでは、逃げ続けるのも、大事な戦略です。逃げるのではなく、自分に有利な方向へ逃げていく。逃げながらも、援軍の手配や、補給の確保など、できることは、たくさんあります。した、計算された撤退が、将来の大きな反撃につながるのです。板挟みで辛いと感じた時は、小さな一石を投じる勇気をもって下さい。commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今日は、カスタマーサポートリーダーは、切り捨てないというお話です。今日の切り捨てない対象は、仕事です。切り捨ててしまった仕事が悲劇を招きます。緊急でもなく、重要でもない仕事この4つです。切り捨てられていくわけですが、本当に重要ではないのでしょうか?先日、ダイアモンドオンラインで、なぜ電話をとらない若手社員が増えているのかという記事がありました。先輩の対応を見ていれば覚えられると、指導をしなくなりました。仕事に支障をきたすような事態になってしまったようです。思いっきり低下し、緊急でもなく、重要でもない仕事に分類されたことです。記事にもある通り、若手社員が苦労したビジネスマナーで、電話応対が35.9%も占めています。企業での研修からはずされてしまったのです。指導していないことすら忘れているかもしれません。失敗する位なら、電話は取らない。