プロジェクトに大きな影響をもたらす先進テクノロジ・トレンドのトップ5を発表。39%、マルチチャネル顧客エンゲージメントが37%という結果が出ている。先進テクノロジ・トレンドのトップ5は下記のとおり。トレンド1:AI同社は、AIのテクノロジを大きく3つのタイプに分けている。人間のようなエンゲージメントをもたらすシステム:コンピュータ・ビジョン、チャットボット/エージェント、自然言語ベースのユーザー・インタフェースなど自動化と最適化のためのテクノロジ:自己最適化スマート・マシン、自律走行車、リアルタイム脅威検知システムなどディープ・ニューラル・ネットワークなどの高度なテクノロジ:データ、画像、音声に基づく隠れたシグナルや予測からインサイトを導き出す2023年までにデジタル・コマースにAIを活用する企業の80%が、顧客満足度、売り上げ、コスト削減のいずれかにおいて、少なくとも25%の改善を達成すると同社は予測している。トレンド2:仮想顧客アシスタント/チャットボット同社が2019年に発表した「CIOアジェンダ・サーベイ」において、CIOの26%は、自社のAIベースのメイン・アプリケーションがチャットボットであると回答。2030年までに顧客サービスに関する10億件のリクエストが、企業所有のボットによって自動生成されると同社は予測している。トレンド3:マルチチャネル顧客エンゲージメントマルチチャネル顧客エンゲージメントは、顧客とやりとりを行うすべてのチャネルとデバイスに対応し、顧客エンゲージメント・ルール、コンテンツ、ワークフローを処理するもの。顧客とのあらゆるチャネルでのエンゲージメントは、AI機能によって自動化され、それによりパーソナライゼーション、高度なアナリティクス、ビデオチャット、共同ブラウジング、モバイル・サポートの利用が促進される。2022年までに、顧客サービス応対では機械学習、チャットボット、モバイル・メッセージング・アプリなどの先進テクノロジが活用され、その割合が2018年の15%から70%にまで伸びると、ガートナーは予測している。リアルタイムに知覚するデジタル・ビジネスの中核。2022年までに、顧客エンゲージメント・ハブ・アーキテクチャに取り入れられるリアルタイムのイベント・ストリーミングやストリーミング・アナリティクスは10%超にとどまると、ガートナーは予測している。(IoT)同社は、2022年までに230億のモノがインターネットにつながるようになると予測。IoTデバイスはさらにインテリジェントになり、家庭や医療施設を含むあらゆる場所で、AI対応システムの能力を潜在的に提供するようになると解説している。ニュース通知を受け取るには会員登録(無料)が必要です。会員の方はログインを行ってください。コンセプトは「暮らしをデザインする。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。