19:47:081月2日に宿泊しました。駅伝が見たくて我がママ言って時間外なのに別部屋でテレビ放映を見せて頂きました。14:33:05新年のご利用、誠にありがとうございました。ご一泊でしたが、ゆっくりおくつろぎ頂けたでしょうか?お部屋は基本的に15:00のチェックイン時間以降の利用となります。用意ができ次第できる限りご案内を早めますのでご相談下さい。チェックイン前・チェックイン後ともにお客様共用の控室はございますので、到着からお帰りまで雪を満喫していただけます。この度のご利用並びに口コミありがとうございました。『正月プラン』【冬景色】【お先でスノ。12:51:19ホタル観賞に連れて行っていただきましたがとてもよかったです。お風呂も広くてよかったです。14:01:46夏休みのご利用、誠にありがとうございました。お返事が遅くなり大変失礼いたしました。満点のご評価に心より御礼申し上げます^^ご来館の頃はホタルが盛りであったと思います。発生の標高日本一、など日本一尽くめのホタルをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。大浴場は渓谷側に位置しており、四季やその日その日のお天気で様々な表情をのぞかせます。日帰り入浴でも大変好評いただいております。大自然以外に必要以上のものがないのが当地の魅力です。ご来館を心よりお待ちしております。口コミご投稿、ありがとうございました。00:46:25部屋の防音がよくない。夜中に、隣の部屋に女性3名客が、夜遅くまで騒いでいて眠れませんでした。フロントにクレームの電話(隣を静めてもらうように内線したが)夜は誰も出ない、しょうがないので自身で隣にクレームを言った。その結果、少し収まったが、、。フロントや朝食会場に、若い女性の授業員の方=1名がいらっしゃったが、朝から晩まで、一人が何役もこなしており感心しました!一生懸命働いてました。ゴールデンウイーク最中に、安価であったのも良かった。温泉の泉質はなかなか良かった。11:43:04過日GWのご利用、誠にありがとうございました。「他にご宿泊のお客様のお声」に関し私共で対応不足であったこと、大変失礼いたしました。22時の消灯時刻に合わせ、人気の混み合うお日にちは何かあった際でも対応できるよう0時頃までフロントにスタッフはおります。それ以降でも緊急を要する場合はもちろん対応するよう内線を受けることができるようにしております。今回、それが機能しなかったことは非常に問題であり、戒めないといけない点でございます。ご不快・ご不安な気持ちを与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。そんな状況にも関わらず、好印象を持っていただいた点も列挙していただき大変嬉しく思います。過去に例のない長いGWとなり、私どもも至らない点があったことと思いますが、そんなスタッフの姿にお気づき頂き大変励みになります。これから夏本番、避暑のお客様で賑わうことと思いますが、一番の自然の魅力だけでなく、館内でも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。口コミご投稿、誠にありがとうございました。16:17:58平成最終日の4月30日に宿泊しました!初めてペット連れの旅行でした。不安もありましたが、楽しく過ごせました!素泊まりプランだったので、食事等は分かりませんが、スキー場が目の前で冬に泊まってみたいな!と思いました。17:49:28過日のご利用、誠にありがとうございました。ショートステイのプランでしたが、概ねご満足いただけたようで嬉しく思います。ワンちゃんはスキーロッカー室での滞在でしたが、ご理解いただき、こちらもありがとうございます。冬季は長野側からのみの通行になるため、志賀高原の玄関口になります。長野駅から1時間少々とアクセスも比較的良いです。猿のハプニング、大変でございましたね。暖かい日が多くなってまいりましたので、活動も活発になります。ビニール袋・お弁当袋などに特に敏感です。ケガの恐れもありますので、十分お気を付け下さい。今回のアクシデントとは異なりますが、餌付けは禁止です。緑の季節はこれからです。暑い夏にも是非避暑にお出かけ下さいませ。口コミご投稿、ありがとうございました。10:50:10スキーの際に何回も利用しています。サンバレースキー場は志賀高原の入り口にあたるので、一刻も早く滑りたいせっかちなスキーヤーには最適な場所です。立地を考えると、この値段でこれだけのサービスを受けられるのは有難いです。部屋も綺麗で、食事は量、質ともに満足です。朝食バイキング時の混雑はしょうがないですね。風呂にサウナがあるのが、宿を選ぶポイントでしたが、サウナにある敷きタオルが使い古しで、汚かったのが残念でした。16:11:05いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。サンバレースキー場自体は小さな1エリアですが、志賀高原の中央底に位置しており、奥志賀方面へも横手山方面へも足を運びやすいことと思います。お部屋にお食事に旅のキーポイントをお褒めいただき、嬉しく思います。サウナの衛生面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お風呂に気持ちよくお入りいただくために、不可欠な点です。改善できること、対応を急ぎたいと思います。口コミご投稿、誠にありがとうございました。19:17:05子供の春休みに合わせて春スキーで2年ぶりに利用しました。車でホテル前まで行けるようになったため荷物の積み下ろしが楽になりました。食事は、ボリューム満点で大変おいしく満足しました。平日だったため、朝食はバイキングではありませんでしたが和洋の多くの品数が並べられており、バイキングよりも食べ過ぎてしまいました。子供も大好きなホテルなのでまた来シーズン宿泊したいと思います。16:02:24ご家族旅行に再び当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。満点のご評価に重ねて御礼申し上げます。サンバレースキー場、2017-18シーズンよりお荷物・同乗者様の乗降のみホテル前で行えるようになりました。駐車は以前と同様に近くの公共駐車場を利用いただきます。通常はバイキングですが、お客様のご人数に合わせてセットになります。選べる楽しみがない代わりと言うにはおこがましいですが、種類豊富にご用意いたします。あっという間のスノーシーズンでしたが、今季も多くのお客様に足をお運びいただき嬉しく思います。ご来館を心よりお待ちしております。口コミご投稿、ありがとうございました。13:38:19お部屋もお風呂もとても広く、快適でした!やはり広いというのはいいですね。お風呂からの眺めも気持ちが良く何度も入りたいと思いました。ご飯も美味しかったです。子供も連泊したい!だの、また泊まりたい!と申してました。トイレは新しく、設備好きの主人は喜んでました。コンセントの数も沢山あって携帯やビデオ充電等に便利でした。・100均のでよいのでズボンなどを挟むハンガーがあるとスキー客にはいいなぁと思います。(無くてもなんとかなりましたが。)・ベッド付近にスマホを置く台があると更に便利と主人が申してます。(コンセントは枕元付近にありました)・スキー場付近の宿でたまにサービスでアーリーチェックインができるお宿があるので、そうして頂けたらスキーをしないで待つ家族には本当に有り難いです。お部屋も快適なので車や他のレストランで待つより楽なので。(初心者用ゲレンデがなくなってしまったので。)いいゲレンデですし、ホテルもとても快適で、末永く営業して頂きたいです。09:26:00春スキーでのご利用、誠にありがとうございました。大浴場は四季折々の景色が眼前に広がり、日帰り温泉でも好評いただいております。午前10時からの2時間以外は利用可能ですので、是非とも日の出ている時間帯にもご利用下さい。ご家族旅行で皆様に快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。一方で、今回モニタープランを利用されたお客様ならではのご意見・ご提案まで頂きありがとうございます。冬季は濡れたものを乾かしたいというご意見、確かに多くございます。現状はハンガーと簡易なタオル掛けくらいです。アーリーインですが、繁忙期以外は私共もできるだけ用意できた段階でお部屋にご案内させていただいておりますので、お気軽に現地でご相談下さいませ。頂戴したご意見を今後の運営に取り入れていけたらと思います。機会がありましたら、少しでも懸案事項を改善できたと感じていただけるよう頑張らせていただきます。口コミご投稿、誠にありがとうございました。20:16:08訳ありということでしたが、部屋は10畳、ソファーその他設備アメニティも整っていました。スキーロッカーも2つ使えたのでブーツとスキーを分別し小物も楽々収納出来ました。ゲレンデ・バス停にも近い好立地の施設でした。料理は和食を中心に上品な味付けで美味しかったです。平日で宿泊客が少なかったにも関わらず、手を抜かない丁寧な料理でした。気さくで、かつ、好印象、でした。機会がありましたら是非利用したいところでした。14:25:20先日のご利用、誠にありがとうございました。満点のご評価に重ねてお礼申し上げます^^3月平日にお泊りいただきまして、空室・暖房機能などの関係で和室10畳にご案内させていただきました。雪もある程度あった後でした。良い機会を提供させていただけたようで嬉しく思います。お食事・スタッフへもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。繁忙期であっても、そうでなくても皆様に気持ちよくご滞在いただけますよう、不器用な面もございますが、頑張らせていただきます。サンバレースキー場は例年通り、3月いっぱいで通常営業終了となりますが、積雪の多い上のエリアはGWまで雪を楽しむことができるかもしれません。ご利用を心よりお待ちしております。口コミご投稿、誠にありがとうございました。16:28:16立地がとても素晴らしいです!目の前にはナイターもしているゲレンデ!ナイターの時には圧雪もしてあるので、昼間とは違う雪質を楽しめます。終わった後にすぐに天然温泉に入れるのも有難いです!ロッカーもスキー、スノボ両方用意頂いてます。19:34:54過日のご来館、誠にありがとうございました。満点のご評価を頂戴し、大変嬉しく思います^^ナイターまで、存分にお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。今シーズンはもう一声雪が欲しいところですが、それでも3月いっぱいは十分お楽しみいただけることでしょう。宿泊頂いたお客様はチェックアウトも入浴自体は無料です(タオルは有料レンタルです)。冷えた身体・汗をかいた身体をスッキリさせてお帰り下さい。お荷物を置かず、お車でご移動いただいた場合でも利用いただけます。厳しいお言葉も頂戴する中で、満点の評価をいただけたこと、今後の励みになります。機会がありましたら、是非お出かけ下さいませ。口コミご投稿、誠にありがとうございました。18:23:32バス停からも近く、ゲレンデ前でたいへんアクセスがいい。温泉は広く、快適です。食事もたいへんおいしく分量も品目も多く、満腹になります。17:57:07いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。サンバレースキー場自体は小さなスキー場ですが、冬季の玄関口で志賀高原山内の中央に位置しております。両頂点をお楽しみなりたい場合は適したロケーションです。温泉は年中、日帰り入浴のお客様にも好評いただいております。お風呂にお食事にと、スキー宿として機能していることをお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。今後のご利用も心よりお待ちしております。総合52人中2人の方が参考になったと投票しています。21:53:14土曜日の午後14時過ぎ、仕事を終えてから出発。日曜日に熊の湯でスキーが目的の前泊宿として利用した。特別価格なのにポイント500使用し、10975円、1人で宿泊した。普段は5000円程度の素泊り宿ばかり利用している。値段は安いほど、サービスは良いほどありがたいが、それってワガママだと思う。宿の方にとっては、諸経費を差し引くと、利益は僅かだと思う。ちなみにこの日は、暖冬の影響で雪がほとんど降らず、宿泊客が極めて少なかった。スキー宿は商売にならず困っているはずである。空いているから、明日のスキーの後も、無料でそのまま部屋を利用して良いと言われた。儲けにならない客(私)相手に、この値段で、これだけのサービス。宿泊を検討中の方へ非常に良心的な宿だと思いますよ。どこの世界にもクレーマーは存在するが、この投稿で1~2点をつける人は、宿に何を求めているのだろうかと疑問に思う。投稿に対する宿の方のコメントを見ても、接客に対する真摯な姿勢が伺える。そんなにパーフェクトな宿を求めるならば、10万円もするような高級宿に泊まれば良い。21:10:08この度のご利用、誠にありがとうございました。過分とも言えるお褒めの言葉を頂戴し、恐縮ではありますが、嬉しく感じております。この冬は依然として雪の心配は拭えませんが、いち早くオープンした熊の湯に足をお運びいただき、重ねて御礼申し上げます。私どもは事前に大きな休館日程は設けません。不意にお出かけしたくなった際に、はるばるお越しいただいたお客様をお迎えできたら何よりでございます。お客様も仰る通り、ご滞在のお客様が少なかったこともあり過不足ない対応ができた面も正直あったかと思います。繁忙期でも同じように皆様にご滞在いただけるよう、年末年始に向けて気を引き締めてまいります。お客様の心強い口コミを裏切ることがないよう、今後も快適な空間作りをしていけたらと思います。ご利用を心よりお待ちしております。口コミご投稿、ありがとうございました。13:47:57あまり期待せず予約したホテルでした。予想していた以上に素晴らしいホテルで大満足でした。和洋室で2人で泊まるのにはもったいない広さでした。食事も、品数豊富なうえあまり油濃くなく美味しく完食でした。お風呂のお湯が熱すぎました。友達はお湯が熱すぎてとうとう湯船につかることができませんでした。志賀山登山の後だったのでゆっくりお湯につかり足の疲れをとりたかったのですが残念でした。マッサージ機も3台のうち1台は動かなくてこれも残念でした。これらを考慮したとしてもまた泊まりたいと思います。来年も志賀高原の夏を楽しみに行きますのでよろしくお願いします。12:34:10夏休み前半のご利用、誠にありがとうございました。お客様の期待をいい意味で裏切ることができ、大変嬉しく思います。学生団体様との同宿にご理解いただいたお日にちから、お部屋はグレードを少し上げさせていただきました。大浴場・温泉の温度の件では、大変失礼いたしました。宿泊にとって大事な温泉...管理不徹底だとしたら、お恥ずかしい限りです。変動は難しいかと思いますが、温度調節いたしますので、お気軽にご相談下さいませ。マッサージチェアの件も同様ですが、動作に不備のあるものは修理ないし撤去してまいります。申し訳ございませんでした。このようなことがあったにも関わらず、「また来年も」とのお言葉にはただただ、「ありがとうございます」の言葉しか見つかりません。機会に「全然改善が見えなかった」とならないよう、頑張らせていただきます。口コミご投稿、誠にありがとうございました。2019年も是非、お待ちしております。15:50:47お風呂は広く夜通しやっているので早朝にも入れて快適でしたし、夜のロビーでのミニコンサートもよかったです。気になったのは従業員さんの全体的な質です。一点目はフレンドリーであることと緊張感が無いのは別だということです。レストランの従業員さん、特に待機している際の若い女性達のしぐさと料理を運んでくる際のしぐさのギャップですか。経営者さんのお子さん(?)らしき3人ほどの子供さんが夕食時も朝食時もレストランを手伝っておられましたが、民宿やペンションではないのでご一考されるのが賢明かと存じます。三点目はチェックアウト時の精算。宿泊費は楽天で支払い済でしたが全額を請求され、こちらが指摘するまで気づかれませんでした。予約管理が今一つという印象です。それと、夕食の先付など先に用意されてる料理の味付けは少し見直された方がよいように思います。チェックインの際の男性従業員さんはとても印象がよかっただけに残念です。18:52:49お盆休みスタートの時期にご利用いただき、誠にありがとうございました。お風呂にコンサートにご満足いただいたにも関わらず、根本的な「スタッフ全体の質」において総てを台無しにしてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。私どもが普段醸し出してしまっているかもしれない「親近感」が、独りよがりなものとお客様に感じさせてしまったことお恥ずかしく思います。ご精算時にもあるまじき対応を露呈してしまい、お返しする言葉はございません。お客様が宿泊条件をご理解されお泊り頂いているのですから、それにプロとして応えられなければ、宿泊業に携わる者として失格です。この度頂戴した最低評価に「残念」だけで済ますことなく、自らを省みてまいりたいと思います。率直な口コミ、誠にありがとうございました。23:43:41GW後半に温泉目的で宿泊しました。バス停からほど近い場所で眺めも良くいい立地です。外観も中もきれいでロビー等はなかなか味があります。部屋もきれいで広く気持ちよく滞在できました。温泉は循環なのでしょうがほのかに硫黄臭を感じる柔らかいお湯で満足しました。お風呂からの眺望も良かったです。レストランで取った食事は温かいものが出され美味しくいただきました。宿の方の応対も誠意あるもので相対的に満足度は高いです。お世話になりありがとうございました。09:37:16ゴールデンウィークのご利用、誠にありがとうございました。満点の評価を頂戴し、心より御礼申し上げます^^ロビーをはじめとした館内はたびたび「昭和っぽく、レトロ」などと仰っていただくことがございます。その点も気に入っていただけたようで嬉しく思います。最新式であることを望む方もおりますが、必要な個所は放置せず随時修繕に取り組んでおりますので、ご理解いただけたら幸いでございます。大浴場はゆったりサイズとお褒めの景色が特徴です。これから新緑の季節...日の出ている時間帯は身体全体に癒しを感じられることでしょう。お食事は温かいものは温かくがモットーです。プランによっては早めの時間指定の上、お食事をお席にご用意する場合がございますので、是非ともお時間に余裕をもってご来館下さいませ。大切なご旅行をお手伝いできたようで、スタッフ一同、「ありがとうございます」の思いでいっぱいです。ご来館をお待ちしております。口コミご投稿、ありがとうございました。23:00:11スキーで宿泊しました。ゲレンデ前のホテルは大変便利で、ホテル内は快適です。夕食はコース料理で、朝食はバイキング形式です。美味しく質は高いと思います。食事は欲を言えば夕食の分量が少し多いかなという感じですが、若い人にはちょうどいいかもしれません。温泉も快適で大変寛げます。13:16:33いつもご利用ありがとうございます。お食事、お風呂などへのご意見・ご感想、重ねて御礼申し上げます。お食事量がちょっと多いかなとのお言葉、参考にさせていただきます。年配のお客様向けにお食事軽めプランを展開するなど検討させていただきます。連泊された際、1日目の夕食などで気がかりなことがありましたら、お気軽にご相談下さいませ。ご利用をお待ちしております。口コミご投稿、ありがとうございました。10:47:27料理も美味しく、スキーをするにも便利でした。清掃も綺麗にしていらっしゃいますし、カウントダウンの花火は最高でした。参加していませんが、他にも色々なイベントがあり従業員の方も頑張っていらっしゃると思います。風呂椅子とシャワーのホースが汚い。