会社経営の傍ら、2011年~2017年まで天理大学の国際学部の講師として本格的な海外添乗を教える。オセアニア・アフリカ・南極・北極圏など地球上の幅広い地域へ添乗し、これまでに世界170か国訪問。昌宏】Amazonから探す楽天から探すYahooショッピングから探す株式会社マンデラのオーナーが書いた海外添乗員の働き方がわかる本を読んで、自分の心にグッときたところベスト3グッときたところを3つ紹介します。心構えを教わる初めての海外仕事。上司が添乗の時に注意していることを教えるから書くように言われたメモ紙はまだ残っています。お客様に社内のものを見せない・お客様に社内用語を使わない・お客様のプライベートを他人に言わない・なれなれしい言葉を使わない・身だしなみに気をつける・お客様の前で言い訳をしない・わからないときは素直にわからないといい、あやふやなときはすぐに確認する・感情を顔に出さない・なにかあったときは自分で勝手に判断せず、上司に報告する・お客様の前でむやみに走らない・お客様の前で叫ばない・正確に、そして時間のかからないように仕事の順番をいつも考える・なにかあった後のフォローが大事・あまりしつこくしない・押してだめなら引いてみる・1つの仕事をやりながら「これをやったらこうなる」と、他と関連づける・絶対に犯してはいけないミスは何かを知り、それをしてはいけない・字はともかく心をこめて、きれいに・すぐにメモを取り、終わったものは消していく・その場その場で臨機応変な対応・小さいことがとても大事・できないことはできませんという・とにかく確認・お客様の書いたものが正しいこのような心構えを、教わったんです。著者の上司の添乗経験から得た心構えです。シンプルな言葉に深さを感じます。共感した理由は、私も同じようなメモを作っていたからです。添乗経験で得た教訓をメモにまとめて、添乗前や添乗中は読み返すようにしていました。私の添乗経験から得たメモは下記です。・気を使えるようになる、うろたえない、決断できるようになる。・強み、個性、色んな角度から独自性を出す。・自分の人生、体験談を話す。・手数料の出る施設を考慮する。・京都での一方通行が多いので、移動時間に注意。・土産の知識をつける。・坂道や暑さ、雨などの天候・空気を読んだ時間配分を考える(自分は今、どう感じているか)・人と同じ事をしていても印象に残らない。・天気、気温の確認しておく。