ラポール脳力EQ(感情脳)診断とは?EQ(感情脳)診断(お試し版)EQ(感情脳)診断実施5つのEQ脳力についてモニター脳力コントロール脳力モチベート脳力ラポール脳力ソーシャル脳力EQ脳力アップの実践モニター脳力思考法コントロール脳力思考法モチベート脳力思考法ラポール脳力思考法ソーシャル脳力思考法EQ(感情脳)診断の効用ラポール脳力ラポール脳力は、相手の気持ちを読み取り、相手と同じ感情を共有しようとする共感脳力です。ラポールとは心の懸け橋のことで、相手と自分が通い合う状態のことを指します。相手の立場に立ち、相手の役割を演じてみる気持ちが大切です。顧客応対の場では、「相手のニーズを汲み取る」ために、欠かせない脳力といえます。先程の苦情処理の失敗にしても、相手の立場に立った応対を続けていくことにより、いくらでも新たな成功のチャンスが生まれてきます。このラポール脳力を高める有効な方法は、「リスニング」です。・お客さまの言うことに良く耳を傾ける。・お客さまから「なぜこのような言葉が出たのか」をよく考える。・お客さまがどんな気持ちかを察してみる。これが、お客さまの立場に立って物を考えることです。「リスニング」とは「耳を傾ける」ことで、実際の会話においては、自分が7割ぐらい聞き手に回っている状態をつくり出すことです。相手が無口で実際は自分がしゃべっている方が多いとしても、聞き役として相手の言葉を引き出す気持ちでいることが大切です。このための訓練として有効なのは、スタッフ同士が二人で相対して、お客さまの立場とスタッフの立場を交互に演じてみることです。自分がお客さまの立場になりきって、実際に言葉を口に出してみると、お客さまの気持ちについて新たな発見があるものです。