交通案内お問い合わせプライバシーポリシーメニューを閉じるLanguageEnglishよくあるご質問カテゴリーをお選び下さいご宿泊についてサービスについて施設についてお食事について温泉についてその他ご宿泊についてベストレート保証とは何ですか?ベストレートをお約束するサービスです。ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。お客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト/ご予約日時/ご宿泊日時/プラン名/料金をご連絡ください。同額料金にてご提供いたします。事前にホテルへ荷物を送れますか?ホテルへ荷物を送る際は、ご予約者名とご宿泊日をご記入いただきますようお願いいたします。送り先は以下の通りです。不泊・・・・・プラン料金の100%を頂戴しております。宿泊料金の精算方法は?現金払い・カード払いがございます。クレジットカードは使えますか?お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。VISA、Master、AMEX、JCB、銀聯、ダイナースお支払いは全て一括払いとなりますので、予めご了承ください。早朝出発の精算方法は?24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。禁煙ルームはありますか?全客室(客室テラス含む)を禁煙としております。タバコおよび加熱型タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、ホテル内にある喫煙ブースにてお願いいたします。貴重品の保管について教えてください貴重品ロッカーがございますのでフロントへお声掛けください。客室内にも金庫を用意しております。客室に備え付けているアメニティーを教えてください下記のアメニティーを取り揃えております。※館内施設は作務衣でご利用いただけます。※お子様用の歯ブラシとスリッパはフロントにてご用意しております。※お子様用作務衣は90cm、110cm、130cm、150cmからお選びいただけます。チェックイン・チェックアウトの時間を教えてださい【2018年12月22日~2019年3月31日】チェックインは16時、チェックアウトは13時となっております。スキーシーズンは、チェックイン前にリフト券等をお渡しすることができますので、ホテルのフロントへお越しください。【2019年4月2日~2019年11月23日】チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。ベビーベッドは貸し出ししていますか?無料で幼児のお子様用ベビーベッドの貸し出しをおこなっております。数に限りがございますので、ご利用の際には事前にお申し付け下さい。部屋にお風呂は付いていますか?全ての客室にお風呂を備えております。ペット同伴規約」)ペット同伴のお客様と他のお客様が快適にお過ごしいただくためにも、この規約をご確認いただき、ルールをお守りくださいますようお願い申し上げます。ペット同伴規約」1.ペットは犬のみとさせていただきます。基本的なしつけ(噛まないこと、無駄吠えしないこと、飛びつかないこと)が完了していることを前提とさせていただきます。2.お部屋はペット同伴専用のお部屋をご利用いただいております。左記以外の客室につきましては、同伴者のお部屋であってもペットの入室をお断りさせていただきます。3.犬一頭につき1泊5,093円(税込)を頂戴いたしております。10kg以下で2頭まで、または20kg以下で1頭までとさせていただきます。20kgを超える犬のご宿泊はご遠慮いただいております。4.お客様にご用意いただくものは次のとおりです。ペット用のキャリーまたはバギー5.ホテルでご用意しているものは次のとおりです。1ケージ2餌入れ食器3ペットシート(トイレシート)4新聞紙5足洗い用の桶6足拭きタオル7ポリ袋(トイレの後始末用)8ペット用ゴミ箱(うんち入れ)9消臭スプレー10ペット用ウェットティッシュ11ぺット用爪きり12粘着テープ6.お部屋にご入室の際は、必ずペットの足を拭いてからお入りいただきますようお願いいたします。7.客室内のトイレ、バスのペットのご使用はご遠慮いただいております。8.客室内の備品につきまして、万が一汚損・破損の際は実費でのお支払いをお願いすることもございますので、ご了承ください。9.エレベーターをご利用いただく場合には、すでに乗車中のお客様にペット同伴である旨のご理解をいただいてから、ご利用いただきますようお願いいたします。10.館内にございますレストラン、大浴場、プール及びホテル施設以外のリゾートセンター、ゴルフ場等へのご入場はお断りしております。11.客室以外の館内を移動する際は、ペット用のキャリーまたはバギーをご持参いただき、これに入れてご移動ください。12.排泄はできるだけ屋外でお願いいたします。客室内での排泄にはお持込みのペット用トイレ、またはペットシートを必ずご使用ください。客室以外の館内では決して排泄行為を行わないよう十分ご注意ください。13.屋外はフリースペースとなっておりますので、リード装着の上ご自由にお散歩などをお楽しみください。14.ペットが他のお客様・お客様のペット・お客様の持ち物に危害または損害を与えた場合には全ての責任は飼い主様に負っていただき、磐梯山温泉ホテル並びに磐梯山温泉ホテルのスタッフはなんらその責任をとることはできません。冷蔵庫は付いていますか?冷蔵庫は各お部屋にございます。(冷蔵庫の中は空です。)館内の売店ご購入いただいたお飲物などお部屋にお持込頂けます。洗浄機能付トイレはありますか?全ての客室に洗浄機能付トイレを設置しております。サービスについて冬の宿泊特典の小学生以下がレンタルできる内容を教えてください。ご宿泊者様は以上が無料でご利用いただけます。単品のレンタルも承っております。80cm~<貸出場所>リゾートセンターのレンタルコーナーに宿泊者証明できるものを持参してください。※レンタルの事前予約は承っておりません。記念日向けのサービスについて教えてくださいケーキやお花の手配(有料)のほか、心ばかりのお手伝いをさせていただきます。ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さい。「アニバーサリー手配」のお申込みはこちら車椅子の貸出はありますか?1台のご用意がございます。ホテルから荷物を発送出来ますか?お荷物の発送を承っております。送料などについてはフロントまでお問い合わせください。チェックイン前後に荷物を預かってくれますか?チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。周辺観光やアクティビティをお楽しみください。施設についてインターネットの接続はできますか?客室内、フロントロビー周辺、ラウンジにてwi-fi(無線LAN)へ接続ができます。メローウッドゴルフクラブが隣接しております。自動販売機はありますか?各階にございます。コインランドリーはありますか?ホテル地下1階にございます。24時間いつでもご利用いただけます。プールはありますか?ホテル地下1階に温水プールがございます。水着はご持参ください。【営業時間】10:00~20:00チェックイン時間前、チェックアウト時間後もご利用頂けます。ラウンジはありますか?ホテル1階にBooks&Cafeがございます。本やドリンクをご用意しておりますのでおくつろぎのスペースとしてお使いください。ご宿泊のお客様はどなた様でも無料でご利用いただけます。Bar」がございます。会津の地酒とおつまみをご用意しております。【営業時間】19:00~22:00(ラストオーダー21:30)※冬期は20:00~23:00(ラストオーダー22:30)まで営業スパはありますか?はい、「会津スパ」がございます。▼リラクゼーション「会津スパ」はこちらhttp://www.bandaisan.co.jp/hotspring/spa.php#lnk_pnav▼スパ予約時の注意事項についてはこちらをご確認くださいhttp://www.hoshinoresort.com/spa/託児所はありますか?冬期間は託児サービスがございます。午後の部:13:00~16:00※12:00~13:00の間、お預かり無し。【対象】満1歳~6歳(未就学児)【定員】安全な運営を行うため、時間帯によって、年齢ごとにお預かりできる人数定員がございます。【持ち物】着替え、おむつ、おしりふき、おやつ、飲み物をお持ちください。【予約】前日の17時までにWEBからご予約ください。「託児予約」のお申込みはこちら【その他】12:00~13:00のお時間については、お預かりサービスがございません。お子様と一緒にレストランにてお食事をお召し上がり下さい。お食事についてルームサービスはありますか?ルームサービスはございません。お食事はメインダイニング「kisse・kisse」や周辺レストラン等をご利用ください。アレルギー対応はしていますか?アレルギー対応についてはこちらをご確認ください。昼食を食べる事はできますか?ホテル内に昼食営業のレストランはございません。冬期は星野リゾートアルツ磐梯リゾートセンター内などでお召し上がりいただけます。温泉について日帰り入浴(温泉の外来利用)は可能ですか?日帰り入浴(温泉の外来利用)はお受けしておりません。大浴場の利用時間を教えてください。下記時間にてご入浴いただけます。5:00~10:00/14:00~25:00チェックイン前・チェックアウト後の入浴はできますか?チェックイン前、チェックアウト後も大浴場のご利用は可能です。バスタオル・フェイスタオルはご用意しておりません。フロントにて300円で貸出をしておりますので、ご利用の際はお申し付けください。男湯にはドライサウナ、女湯にはミストサウナのご用意があります。5:00~10:00/14:00~25:00大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?大浴場には、以下のものをご用意しております。他のお客様へご迷惑をかける恐れのある方のご利用はお断りしております。乳児、幼児の方の利用制限はございません。※タトゥーのある方で専用シール(8cm×10cm)で隠れる範囲であれば可能です。専用シールはフロントにてご用意しております。その他リフト券付プランのリフト券の受け取りについてリフト券付プランでご予約のお客様のリフト券の受け取り場所については下記の通りとなります。送迎はありますか?無料送迎バスを運行しております。詳細は交通案内をご確認ください。路線バスでホテルまでいけますか?当ホテルまで路線バスは運行しておりません。お時間を合わせていただきシャトルバスをご利用いただくか、タクシー、自家用車のいずれかでお越しください。タクシーの手配についてフロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付けください。あふれる豊かなフィールドが多数ございます。施設内外で快適なご滞在をお楽しみ頂く為に、以下ご案内申し上げます。盆地気候のため夏は熱中症にご注意が必要です。定期的な水分補給が大切です。「裏磐梯エリア/ホテル周辺」...標高の高い場所となるため、日中の寒暖差がございます。清流沿いの環境を好む『ブヨ』という吸血性の昆虫も早朝と夕方には発生します。肌の露出を避ける服と靴(特に足元の肌露出防止が大切)で、大自然の醍醐味をお楽しみ下さい。雪はいつ頃から降り始めますか?早い年は11月下旬から積雪の可能性がございます。スタッドレスタイヤ・滑り止めの着用をお願い致します。ご出発前に必ず天気予報をご確認下さい。駐車場はありますか?ホテルの目の前にございますのでどうぞご利用ください。フロントにご相談ください。近くにコンビニはありますか?車で夏期約15分、冬期約20分のところに「セブンイレブン」がございます。夜間の連絡先を教えてください20:00〜翌9:00の時間、緊急連絡の為の電話番号がご利用頂けます。0242-74-5100なお緊急連絡先につき、宿泊予約の新規お申し込み・変更については承っておりません。海外からかける予約センター番号はありますでしょうか。+81-50-3786-1144こちらの番号が、海外からお掛けいただく際の番号となります。送迎バス受付時間9:00~17:00お電話の際は「磐梯山温泉ホテルの件で」と最初にお申し出ください。