]設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。03:11:591月3日から4泊でお世話になりました。お食事が大変美味しく4日とも飽きることなくいただきました。お風呂も風情がありお湯も良く、大満足でした。サービスにとても不満があり、残念な思いが残る旅行となりました。スタッフの方にも申しましたが...1点目、お掃除の方が掃除機をかけるとの事で、年老いた母は部屋を出ました。鍵を持って出るのを忘れたので、スタッフの方に開けてもらいました。部屋にあるはずの鍵がなく、何度もフロントに電話をして届いてないかと聞き、お掃除の方にも聞いて欲しいと言ったそうです。私もスキーを切り上げ、部屋に帰り鍵を探しました。したら、あろう事か、浄水器のシンクの下の3センチほどの隙間に入り込んでいました。部屋に入ったのは、母と掃除機をかけたスタッフの方だけです。移動があったのですが、館内利用券をテレビの前に忘れて移動してしまいました。その旨を伝えると、失くしたものは再発行できませんとの事でした。私は、失くしたのではなく、忘れたのです。こちらの旅館では、忘れたものは捨てられるのか、取られるのでしょうか?そして何よりも残念なのは、この事をスタッフの方に話した時に、右から左に聞き流し、うわべだけの申し訳ありません、という言葉でした。半日不安な思いで鍵を探した母の横を素通りされていきました。こんな思いをした旅館は初めてです。そんな中、髪型かボブくらいでメガネをかけてらっしゃる研修生のMさんは、とても感じか良く素敵な方でした。他の方も書いていらっしゃるように、スタッフのサービスにムラがあるように思います。本当にいい旅館だけに、残念でした。14:03:25この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。その折、お客様には多大なご不便ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応につきましても、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貴重なお時間を使ってお越しいただいたお客様にご満足いただけるよう、今後より一層気を引き締め精進して参ります。心のこもったおもてなしをスタッフ全員が出来るよう指導に注力して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。機会がございましたら是非、蔵王温泉へ足をお運びくださいませ。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。15:58:41部屋の風呂とトイレと洗面所がびっくりするほど狭かった。大柄の男性は使いにくいと思う。温泉は素晴らしかったが、露天、足湯からの眺めは悪い。19:38:47この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋のトイレや洗面所が狭く申し訳ございませんでした。貴重なご意見誠にありがとうございます。何かほかにもお気づきの点がございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。お風呂は皆様にも良い評価を頂いておりまして、当館の自慢の一つでございます。蔵王は四季によって違う景色を見ることが出来ますので、是非次回お越しの際は違う季節にもお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。13:58:50お湯がぬるくて風邪をひきました。子供が浴衣の帯で遊びたがったので、もう一つ帯を借りたら、最後にレンタル代が請求されてあり、驚きました。14:24:54この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。大浴場の温度、またご精算時のスタッフの説明不足で大変申し訳ございませんでした。毎日温度の調整はさせて頂いてはいたのですが、これからは温度の管理、調整にもっと力を注ぎお客様がゆっくりすることが出来る温泉を目指して参ります。今回請求させていただきましたご料金は入湯税というものでございまして、帯のレンタル料ではございません。スタッフの説明が足りず誤解させてしまい大変申し訳ございませんでした。これから蔵王はスキーのシーズンになりますので、もしスキーなどするご予定がございましたら様々なプランも出させて頂いておりましたので、よろしければご利用くださいませ。お客様のまたのお越しをお待ちしております。