コールセンターシステムの歴史と進化を分かりやすく紹介!|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新コールセンターシステムの製品一覧コールセンターとは、音声電話を使ってお客様からの苦情や問い合わせに答えたり、お客様に情報を発信したりする役割を担う施設のことです。1990年代、これら業務をIT機器で支援するために開発されたのが、「コールセンターシステム」です。CTI、サーバなどのハードウェア、顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって構成されます。ここでは、コールセンターシステムの誕生と進化の歴史を解説します。今週のランキング第1位は?歴史1:一般家庭に電話が普及される1890(明治23)年、逓信省が電話番号案内のサービスを開始しました。これが、1952年に日本電信電話公社に引き継がれ、番号も「104」に統一されました。この「104」は、21世紀の現在でも機能しています。戦後、電話機の普及は目覚ましく。企業や団体はもちろん、1960年代には一般の家庭でも使われるようになりました。1970年代には家庭用電話機の導入が50%を超え、ビジネスにおいても、生活においても重要なコミュニケーション機能となりました。歴史2:コールセンターの誕生1980年代、企業では、お客様からの問い合わせや相談、苦情などが電話を介して寄せられるようになり、効率化のために、窓口の一本化を開始しました。これが「コールセンター」となります。「サポートセンター」「お客様窓口」「カスタマーセンター」などとも呼ばれます。電話セールスやテレアポイント目的に電話を利用する企業も現れました。企業に代わって、お客様からの電話対応を代行するサービスも現れます。電話口での対処はお客様への印象を大きく左右するため、訓練された女性スタッフにまかせようという動きです。これら代行サービスも「コールセンター」と呼ばれます。音声電話のみでお客様とやり取りしていた時代、まだアナログですべてを手作業に頼っていました。これが1990年代に大きな技術革新を迎えます。コールセンターにCTIが導入されたのです。Integrationの略で、内線をコントロールする構内交換機(PBX)がデジタル化され、コンピュータとの融合が可能となりました。これにより、アナログだったさまざまな作業をシステムが代行できるようになります。Response自動音声応答またオペレータは電話機を利用することなく、ヘッドセットを付け、パソコン上で操作することになります。今よく見られるコールセンターのイメージは、この時代に確立されました。≫コールセンターシステムを活用したCRMコールセンターシステムの導入された1990年代、コールセンターの性格も大きく変わっていきます。=顧客関係管理)の概念がコールセンターシステムに取り入れられ、顧客満足度の向上を支援するようになります。電話対応だけではなく、お客様に気に入られるような対応を目指し、満足度を上げようというものです。このため、取り入れられたのが顧客関係管理(CRM)機能です。属性やアクション履歴などを記録し、一元管理できるデータベース機能を搭載しました。●検索機能さらに、音声電話だけではなく、郵便、インターネットメール、FAXなどにも対応する統合的な「コンタクトセンター」として機能するようになりました。新時代に向けてコールセンターシステムを導入しようコールセンターは業務効率化の為から顧客満足度向上の為まで時代に合わせて変化してきました。これから今まで以上に世界のシステム化が進み市場の拡大が見込まれます。会社を継続する為にも時代と共に自社のコールセンターを見直すことが必要でしょう。初めはコールセンターシステムの資料請求をしてみることをおすすめします。【最新比較】コールセンターシステムとは?おすすめシステムを比較!コールセンターシステムにおける人工知能(AI)活用1分で分かるCTIとコールセンターシステムの違いコールセンターで利用する「応答率」とは?数値を上げる方法を解説!コールセンターの課題とは?システム導入の効果も詳しく解説!コールセンターシステムの基本機能とは?CTI・PBXも解説!コールセンターにおける「稼働率」とは?適正数値を保つ方法を解説!コールセンターシステムのメリット・デメリットをまとめて紹介!コールセンターシステムの仕組みを解説!CTI・PBXとは?IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「コールセンターシステムの歴史と進化を分かりやすく紹介!」というテーマについて解説しています。コールセンターシステムの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。コールセンターシステム基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Cloudコールセンター、ヘルプデスクなど規模や設置場所、運用やメンテナンスなどから解放されるクラウド型サービスのコールセンターソリューションです。自社開発製品でサポートも万全。安心してご利用いただけます。導入に悩んでいる方も無料でご相談OK!株式会社アイ・ピー・エス全世界で4,000社以上導入実績を持つコールセンターシステムAmeyoJアウトバウンドとインバウンドの両業務に必要となる機能をすべて備えたコールセンターシステム。業務効率改善とコストの削減を同時に実現いたします。FastHelp5顧客対応業務を強力にバックアップ!電話・メール・FAX・Web・SNSなどからコールセンターに集まってくる顧客情報とコンタクト履歴を一元管理するCRMシステムです。株式会社ラクスクラウドで電話対応業務を効率化させる楽テル楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型の顧客管理システムです。サポート・ヘルプデスク業務、管理機能などが標準で搭載されています。PHONE低価格・短納期で統計管理に必要なレポート機能や録音機能を実装。本当に必要な機能だけを揃えています。無料の貸出期間もあるので、使い勝手を確認した上でご導入いただけます。提供開始から8年経過、解約は0件。eSmileCallインバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。ファイブ)コールセンター運営経験から生まれたCRMソフトです。各メーカーCTIとの連携実績多数。あらゆるチャネルのコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。FastCloudコールセンター業務に特化したCRMソリューションをクラウドサービスでご利用いただけます。株式会社リンク導入1,400社超!3年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンタークラウド型コールセンターシステムなら-BIZTEL(ビズテル)の検討をおすすめします。1席あたり15,000円~。数席から100席以上の窓口まで幅広い規模・業種で利用されている安心のシステムです。0円~スタートできるプランをご用意。短期のキャンペーン事務局や案内窓口の開設にも最適。あらゆる接点で、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現し、最良のCXを可能にします。2.0必要な時、必要な分だけ、最短2週間で構築可能なクラウドコールセンターシステム。方にもすぐに使いこなせると好評。ワンストップサービス。はじめとする企業のお客様相談室における応対業務をサポートします。ジェネシス・ジャパン株式会社スピーディーな導入・運用が可能!クラウドサービスPureCloud電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア(LINE連携対応済み)・ブラウザ共有・FAX・SMS(ショートメール)機能が、全て揃ったシステムです。月単位での利用が可能。テクマトリックス株式会社オンプレもクラウドも!選べるコールセンターCRMシステムFastシリーズオンプレミス、クラウドとお客様の環境に合わせて選べるコールセンター向けCRMシステムFastシリーズは、国内先進企業の運用ノウハウが集約された国産CRMシステムです。Peくすり相談室特有の業務を効率的に行うために必要な機能を集約した製薬業界くすり相談室向けCRMシステムです。!!】インバウンドコールシステムOSORAインバウンドコールシステム『オソラ』は、すべての受電業務をサポートします。社内で抱えるあらゆる【電話業務と管理の煩雑さ】をお手伝いいたします。CLOUDシーンクラウドは顧客管理(CRM)を中心に、メール・電話・チャット・スケジュール・ファイル共有・WEB管理など、ビジネスに必要なあらゆるシステムがオールインワンのプラットフォームです。バーチャレクス・コンサルティング株式会社コールセンターCRMクラウドサービスiXClouZ(アイエックスクラウズ)顧客情報を様々なチャネルから溜めて、活用するCRM基点のオールインワンコールセンタークラウドサービスです。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。