このように、最終目標のKGIからブレイクダウンして業績目標であるKPIを設定したり、個々のKPIを積み重ねていくことでKGIを達成したりと、ロジックツリー型の構造を書き出していくことで、KPIが明確になります。セクションごとに目標を立ててしまっていませんか?組織が整理されて各セクションの分業がハッキリしている場合によく出会うケースです。このような場合、それぞれのセクションで目標KPIを立ててしまっていることがあります。マス広告の担当者が広告をKPIとし、デジタルの担当者がホームページをKPIとし、さらには商品担当・売り場担当もそれぞれKPIを設定しているなどです。これでは、売り上げを高めるために行っている仕事が各部署でバラバラになってしまっていて、ゴールへとたどり着けなくなってしまっていますよね。こんな現象が起きるのかといえば、分業がハッキリしていて部署間のコミュニケーションが不足してしまっているからではないでしょうか?そもそもの仕組み的に言えば、KGIとKPIが明確に設定されていても、それが部門間で共有されていないことに原因があると考えられます。実はもう一つ、大切なことがあります。目標設定をする時に部署視点になってしまっているのではないでしょうか。これではうまく目標共有が出来ません。顧客視点にすることによって、目標の共有が可能となり各部署が連携できると考えています。4Pのデジタル化に対応できていますか?昨今の急速な社会環境のデジタル化に伴い、従来からよく使用されてきたフレームワークの4Pも変化しています。4PとはProduct(商品)Price(価格)Place(流通)Promotion(販売促進)の頭文字「P」を採ったものですが、それぞれの内容が変わってきているのです。上記の図で示したように、それぞれのPはデジタル環境の中で変化し、かつ密接に繋がりあっています。垣根を払拭して考えないとプランニングも難しくなります。KGI・KPIのバラバラを防ぐためには、4Pも個別に捉えるのではなく、同時に考えていく必要があるのです。KGI・KPIがバラバラにならないためにこれまでのマーケティングでは部署ごとに個別の目標設定で対応できていましたが、デジタル化で4Pが繋がった今、環境変化を踏まえて顧客視点から見たKGI・KPIを設定し、戦略に関わるすべての部署で共有できれば、統合的なマーケティング・コミュニケーションの施策を実行することが可能となると思います。KPIを積み上げてKGIを達成する。そんなスマートなプランニングを目指しましょう。全社を巻き込んだ戦略構築に関するお話は、弊社HP内『エリアシ』の記事でも触れています。お役に立つことがあれば幸いです。スタイルを創造し、プロモーションとマーケティングを融合させたソリューション・セクションの立ち上げに従事する。2011年よりコミュニケーションプランニングセンターに所属し新規ビジネスの開発に携わる。近年は、数字では見えないクライアントとユーザーとの関係性。共感・愛着・信頼が生み出す価値を重視してプランニングすることを目指している。reserved.ウェブ解析士は一般社団法人ウェブ解析士協会の登録商標です。無断転用、記載を禁じます。