一方で「意外性」を「意図的」にビジネスで使うことは「アリ」です。「え、この会社、こんなサービスもあるの?」みたいな感じで。お客さんから「どうして貴方が、御社がコレをされてるんですか?」って問われた時に「実はですね・・・」ってお客さんが納得できる説明が出来ないと意外性が不信感に変わってしまいます。変化が激早なこの時代お互いにドンドン新しいコトにチャレンジしお客さんから「おー!それもあるのか!出来るのか!」と思って頂けなければ先細りになりますが意外性だけを狙って、お客さんに違和感だけ抱かれるとかえって逆効果になるので、要注意ですね。