前年比5%アップとする。ア顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。イ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。ウ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。ビジネスプロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。株主や従業員などの利害関係者の期待に応えるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの目標を設定する。企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの目標を設定する。クレーム件数などが挙げられる。財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための目標を設定する。企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し、能力向上を図るかの目標を設定する。満足度などが挙げられる。財務の視点に該当します。顧客の視点に該当します。学習の視点に該当します。内部ビジネスプロセスの視点に該当します。Reserved.▲Pagetop。