電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話では、わざとゆっくり話そう。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。理想について、まず整理しましょう。電話対応は「誰が取るか」は重要ではありません。新人だけの仕事ではありません。本当に大切なことは「早く取って、丁寧な対応をすること」です。このポイントをしっかり押さえておきましょう。電話対応は、新人ばかりの仕事ではないのです。隣のデスクの電話が鳴ります。隣の人がいないときには、自分が対応します。「自分には関係のない電話だろう」と思っても、すぐ取るのです。お客様の立場になって考えてみましょう。電話をして、呼び出し音3回以内に出る電話は、印象がよくなります。「この会社はスピードがあるな。電話に出るのが早いだけで、お客様への印象は向上します。単なる電話対応とはいえ、お客様と直接対応していることに変わりません。1つ忘れてならないことがあります。「対応の丁寧さ」です。電話にすぐ出ることができても、偉そうで乱暴な対応では、印象が悪くなります。「言葉遣い」は重要です。姿が見えない電話では、言葉しか伝えることができません。できるかぎり丁寧な言葉を使い、親切な対応を心がけるしかないのです。丁寧な対応が必要です。電話対応で必要なのは「早く取ること」と「丁寧な対応」の2つだけです。この2つだけと思えば、簡単な話です。電話対応のビジネスマナー(2)「早く取ること」と「丁寧な対応」を、心がける。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。家族からの電話対応は、例外になるので注意。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。受話器を置くまでが電話対応。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。プライバシーに関わる情報の扱い方には、細心の注意が必要。本人の許可がないかぎり、連絡先は絶対に教えてはいけない。かけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。用件を話し始めていませんか。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。複雑な内容の説明をしない。説明の限界を感じたら、ファックスを活用しよう。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。会社の電話を、私用で使ってはいけない。重要な話ほど、電話で連絡してはいけない。電話の際に、忘れがちなカレンダー。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話が適していない状況では、メールを活用する。切れた電話は、かけた側からかけ直すのがマナー。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話では、わざとゆっくり話そう。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。結婚式で友達をなくす。ビジネスマナービジネスパーソンのための30の食事マナーテーブルの上に荷物を置かない。仕事マナーがあれば、嫌いな人とも一緒に仕事ができる。名刺交換のタブーに要注意。新入社員が入社3年間に心がける30のこと入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。人付き合いこそ、一番の課題。人間関係に苦労は、当たり前。「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いに気をつけよう。任された雑用のトップになろうではないか!6ビジネスマナークッション言葉で、言いにくい一言が、言いやすくなる。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。独り言を言いながら、仕事をしない。師匠を見つけると、スピード成長ができる。