適切なメンタルモデルと社会的受容性システムイメージの作成に関わる人々、特にデザイナー諸氏は、情報感度を上げ、理解力を深め、正義感をもってユーザに対して適切なシステムイメージを提供し、そのメンタルモデルが的確に構成され、技術の誤用や悪用が防止されるような社会を作ることに責任があるといえる。2.0の時代においても今回の話は重要なことなのでご容赦いただきたい。」という論文を発表された。今回は、これに触発されて考えたことを書きたいと思う。この論文は、技術なりそれを利用した製品やシステムが社会において受容されるための条件を考察したものだが、そこで重要になるのがメンタルモデルの考え方である。ノーマンのメンタルモデル有名なノーマンのメンタルモデルについては『誰のためのデザイン?』に紹介されているが、これには二つのバージョンがある。最初は、図1の1990年版(原著1988年)のものであり、次は、図2の2015年版(原著2013年)の図である。図1が有名になったのは、「デザインモデル」と「ユーザのもつモデル」のズレがユーザビリティの問題を引き起こすという説明が分かりやすかったからであり、適切なシステムイメージを媒介とすることで、ユーザは適切なメンタルモデルをつくりあげることができる、つまりデザインモデルとユーザのもつモデルとのズレを最小化できるのだという説明に説得力があったからだった。これが契機となって、良いシステムイメージを提供しよう、というかけ声とともに、マニュアルや取扱説明書の改善運動が活性化したことも思い起こされる。図1と図2では、表現に若干の変化があるが、さほど大きな問題ではない。いずれにせよ、ここで特に注目すべきなのが、ユーザのもつモデル(ユーザの持つ概念モデル)というユーザのメンタルモデルである。いう問題提起を行っている。ここでは社会的受容性というキー概念の定義が欠落しているので、世の中で使われて(しまって)いればそれは社会的に受容されていると言えるのではないか、という反論が出てきてしまいそうだが、原田氏のいう社会的受容性は、社会に暮らす生活者がそれなりの理解をベースにして能動的な意志をもって受容する、という意味合いなのだと思う。知らず知らずのうちに社会的に普及してきて何となく取り残されそうな気がするから使うことにしよう、という形での受容、つまりロジャースのイノベーター理論における正規分布の右半分の人たちのような受容のことではない。acceptability)にも通じるものがあるだろう。いう指摘は適切なものだと思う。この、「それ」とわかることというのは、言い換えれば適切なメンタルモデルを持てること、そしてそれを持つことなのだ。ユーザが個々の技術的詳細までを完璧に理解することは不可能だし、そこまで要求されるとしたら世の中はうまく動かなくなる。ユーザは、メタファを利用したりしながら、その動作原理やリスクについて「それなりに」理解し、技術の所産を利用するという程度でいいのだと思われる。いう指摘にもつながるわけだ。これはユーザに適切なメンタルモデルを持たせるためのシステムイメージをちゃんと提示すること、そしてその提示の仕方を分かりやすくすること、と言い換えることができる。HCIの研究者や開発者を叱咤激励している。適切なメンタルモデル構築のためのシステムイメージただし、ここでいう「実践」というのは結局のところ適切なシステムイメージをユーザに提示するという作業であり、従来であればマニュアルや取扱説明書の作成を担当するテクニカルコミュニケータの仕事を指すことになるだろう。それらの文書があまり読まれないことが分かってきた現在においては、技術開発とユーザの間に介在するデザイナーの仕事を指していると考えるのが適当だろう。現在のデザイナーは、色・形と素材を扱う意匠担当者ではなく、コンセプトデザインをその仕事の一部とし、認知心理学などの理解もその要件とされるような職位になってきており、まさに彼らがその責を担うべきだ、ということになる。メンタルモデルとシステムイメージメンタルモデルとシステムイメージの良好な関係は、実際にシステムイメージが適切に提示されてきたかどうかは別にして、HCI以前のHIの時代から必要とされてきたものである。湯を沸かすには水の入ったヤカンを火にかける、古代(当時はヤカンとは呼ばなかっただろうが)から人々が行ってきたこの日常的な行動を考えてみよう。ここではシステムイメージはユーザサイドで自発的に生成され、メンタルモデルの構築に関わってきたものと考えられる。水を熱くするために、熱い火に直接水をかけたのでは火が消えてしまう、ヤカンなどの金属は火で燃えてしまわない、しかも金属を火にくべると熱くなる、だったら金属でつくった容器に水をいれて火にかければいいのではないか...まあ、こんな解説を(自分で)考えて、人々はヤカンを使ってお湯を沸かしてきた。したメンタルモデルを持っているから、レジ袋に水をいれて焚き火にさらすとキャンプ場でお湯をわかすことができます、という話を聞くと皆びっくりするのだ。レジ袋はプラスチック製で火にかけると燃えてしまうという知識があるからだ。人々は熱の伝わり方についての追加知識を取得し、メンタルモデルを補強することになる。メタファやブラックボックスこういうシンプルな仕組みの場合には、機器の開発者がわざわざメンタルモデルを提示する必要はなかった。機械類が登場してくると、人々が開発された機器類を受容するにはメタファやブラックボックス化をベースにしたメンタルモデルが必要になった。馬車にかわって自動車が登場した時にはおそらく、「自動車には馬に相当するエンジンというものがあって、それが自動車を動かすんですよ」といった類いのメタファで人々は満足していたのではないだろうか。エンジンの動作原理についてはブラックボックスとして一般の人々は知らずに済ますことができた。免許制度が一般化し、自動車の構造についての教育がなされるようになると、ははーん、そうなのか、でも、ま、いいや、とにかくそれで動くんでしょ、といった程度のグレーボックスで済ますようになったことだろう。スパークプラグがガソリンの燃焼に必要だという知識くらいは持っているから、1970年代あたりの僕は、エンジンの調子が悪くなるとスパークプラグを取り出して磨いたり交換したりしたものだ。要するにブラックボックス化というのは、日常的に必要になるようなメンタルモデルの鍵となるものだった。一般のユーザは詳細で正確なモデルを持つ必要はない。モデルの入出力関係が日常生活において適切な範囲のものであれば、生活に不都合はない。IoTの時代のメンタルモデルしかし世の中がAIやRoboticsやIoTを利用して動くようになると、なかなか適切なメンタルモデルが持てなくなってしまった。いいかえれば、適切なシステムイメージが提示されておらず、すべてブラックボックス化してしまい、専門家まかせの時代になりつつある...こうした危機感が原田氏を執筆に駆り立てたのだろう。専門家に信頼を寄せるのはいいだろう。それが企業利益や国家機密などに関連してきた場合、故意にシステムイメージは歪められてしまう可能性がないわけではない。このあたりは日常生活者としては十分に警戒しなければならない。今や世の中には監視カメラが充満し、顔認識技術はどんどん向上し、SNSでやりとりする情報は覗き見され、明示的な宣伝の形をとらない情報流通が人々の精神を蝕みつつある。した危機やその可能性について知らずにいることは、人々を技術とそれを悪用する連中の餌食にし奴隷にしてしまうことになる。そのためにもシステムイメージの作成に関わる人々、特にデザイナー諸氏は、情報感度を上げ、理解力を深め、正義感をもってユーザに対して適切なシステムイメージを提供し、そのメンタルモデルが的確に構成され、技術の誤用や悪用が防止されるような社会を作ることに責任があるといえる。技術を「適切な」社会的受容がなされるようにしていかねばならない。HCDヒューマン-コンピュータインタラクションイードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。9241-210におけるサービスという用語の導入への批判を切っ掛けとして、改めてサービスについて調べ、考えつつある僕だが、その成果を皆さんと共有したいと思う。C.による産業分類についてである。HCDの立ち位置HCDの立ち位置が、ユーザの味方から企業の味方に方向付けられるようになった。HCDが、ユーザと企業、両方の味方となる方向性を考えることは、社会の経済的発展と質的向上を目指す上で重要なことだ。天才肌の人とUCD我々の生活が一応の利便性を獲得した現在、世の中は天賦の才能の所産に満ちており、どこを攻めるべきなのかが見えにくくなっている。した時代には、もっと歩留まりの高いアプローチが必要になるだろう。それこそがUCDなのだ。「HCDベストプラクティスアウォード2016」の最終審査会と表彰式が行われた。その時に疑問に思ったのは、そもそもUCDやHCDについて、最優秀賞とか優秀賞とか、順位づけをすることに意味があるのだろうか、という点である。