否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。話を否定されても、社交辞令だと考える。部下を叱る30の方法リーダーシップ肯定から始まると、後に続く言葉も受け入れやすくなる。人間否定と受け止めない。否定や破壊的な意見より、肯定や建設的な意見。相手を否定すると、主張が正しくても、否定されやすい。相手を肯定すると、主張が不足しても、肯定されやすい。電話では、わざとゆっくり話そう。否定する言葉を言わざるを得ないときがあります。強い否定言葉は、ニュアンスがはっきり伝わります。ビジネスの場ではっきり伝えるのはいいのですが、とげのある言い方は好ましくありません。否定は事実でも、もう少し「言い方」というものを工夫してはいかがでしょうか。「Aさんはいますか」とお客様からの連絡に対して「いません」の一言で済ませては「対応の悪い会社だな」と思われます。ビジネスチャンスを逃してしまいます。フォローの言葉を続けるようにしましょう。「私でよければ、ご用件をうかがいますが」こうした具体的なフォローの言葉があるだけで、印象はまったく変わるものです。「次の打ち合わせだけど、来週の火曜日はいかがですか」という問い合わせに対して、都合がつかない場合にどう答えますか。「火曜日は無理です」とダイレクトに断るのはスマートではありません。曜日がダメなら、ほかの日を提案できるような話し方にすればいいのです。相手の配慮に応えるような、対応を心がけましょう。初めはどう答えるべきか、慣れがないと対応が難しいものです。数をこなして慣れていきましょう。電話対応のビジネスマナー(24)否定の後に、フォローの言葉を続ける。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。家族からの電話対応は、例外になるので注意。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。受話器を置くまでが電話対応。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。プライバシーに関わる情報の扱い方には、細心の注意が必要。本人の許可がないかぎり、連絡先は絶対に教えてはいけない。かけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。用件を話し始めていませんか。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。複雑な内容の説明をしない。説明の限界を感じたら、ファックスを活用しよう。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。会社の電話を、私用で使ってはいけない。重要な話ほど、電話で連絡してはいけない。電話の際に、忘れがちなカレンダー。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話が適していない状況では、メールを活用する。切れた電話は、かけた側からかけ直すのがマナー。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話では、わざとゆっくり話そう。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。結婚式で友達をなくす。ビジネスマナービジネスパーソンのための30の食事マナーテーブルの上に荷物を置かない。仕事マナーがあれば、嫌いな人とも一緒に仕事ができる。名刺交換のタブーに要注意。新入社員が入社3年間に心がける30のこと入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。人付き合いこそ、一番の課題。人間関係に苦労は、当たり前。「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いに気をつけよう。任された雑用のトップになろうではないか!6ビジネスマナークッション言葉で、言いにくい一言が、言いやすくなる。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。独り言を言いながら、仕事をしない。師匠を見つけると、スピード成長ができる。