店長ブログ電話応対の余計な心配を解消します。2015年4月ナンバーディスプレイ「アロハ」の設置環境についてアロハの設置環境(どのような回線に接続できるか?、表示できる環境は?)は下図の通りとなっております。各回線への接続図はこちらをご覧ください。Kansai」展示会出展のご案内このたび下記の要領にて「新価値創造展2015」展示会に、出展する運びとなりましたので、ご案内申し上げます。ALOHA」等を展示しております。ALOHA?」のデモ及び展示をします。ご多忙中のところ、誠に恐縮ではございますが、ぜひお立ち寄りいただきますようお願い申し上げます。→CTIの活用により、電話が鳴ると同時にパソコンにスクリーンポップアップする顧客情報を確認しながら、電話応対をすることにより新人スタッフでも、電話を架けてきたお客様のアロハを利用したCTI効果「宿泊履歴」や「好み」などといった利用履歴をモニタ画面で確認しながらコミュニケーションがとれるため、迅速な対応・より細やかな対応をすることが可能となり、結果として顧客満足度の向上に繋がった。→お客様からの電話対応時に、名前などを聞き漏らしたりして困った経験が有る。詳細の情報が抜けてしまった経験が有る。→常連のお客様のご要望に応えられるようにならないかと現在のやり方には限界を感じている。→お客様からの電話に対し自信を持って対応が出来なかった経験が有る。→スタッフがお客様の予約等を登録する時に、顧客情報をいちいち入力するのが面倒だった。→お客様からの電話に出られない時や、休日に掛かってきた電話を頂いた時に対応が出来なかった。→お客様情報をデータベース化し、電話予約から、瞬時のお客様情報を表示できるようなシステムが無いかと常日頃から感じていた。)が表示されることで、サービスの向上、お客様への好印象を与える事が出来ます。→お客様からの電話の時に、前もって情報を確認できますので新人スタッフでも失礼のない対応が出来ます。→お客様情報が表示された後は、そのままスムーズに予約登録が可能です。予約登録時の作業効率が格段に向上します。→お客様毎の、色々な情報等を登録する事で思わぬ好評を得られます。(顧客の好み等の情報)→いたずら電話の防止にも役に立ちます。注文ミスや時間のロスがしばしば起こりました。→お客様からの電話対応時に、名前などを聞き漏らしたりして困った経験が有る。→お客様からの電話に対し自信を持って対応が出来なかった経験が有る。→お客様の自宅の住所を調べる時間が掛かったり、行き先を間違えた経験が有る。)が表示されることで、サービスの向上、お客様への好印象を与える事が出来ます。→顧客からの電話の時に、新人スタッフでも失礼のない対応ができます。→いたずら電話の防止にも役に立ちます。店舗などで電話が鳴ると同時に、かかってきた相手であるお客様の顧客データがパソコンの画面に表示されます。聞き間違いも、大幅に減ったという事例が多数報告されています。顧客データに「常連さんである」旨の登録をしておけば、新人スタッフでも「○○様、いつもご利用ありがとうございます!」という電話応対が可能になります。これ以外にも、電話とコンピューターの連動・CTIで出来ることは発想次第で、無限大に広がります。業務効率の向上、顧客満足度の向上に、大きく貢献するのがCTIなのです。情報CTIとは?CTI、言葉や文章ではよく見かけるけど、「実際のところ、どんなもの?」という方のために・・・CTIってなにもの?CTIの読み方は、そのまま「しーてぃーあい」と読みます。「CTIとは何なのか?」をズバリひとことで言うと「電話とコンピューターの連動」です。情報CTIソフトCTIソフトの種類についてCTI(電話着信と同時にパソコンにお客様情報を表示)を構築するうえで、どのような機能が必要か?を考え選定する事をお勧めします。お金をかければ、多機能なCTIは入手可能です。使い方が難しかったり、多機能CTIが良いとはいえません。使用目的に合ったCTIを見つけましょう。■弊社が販売するCTIソフトの種類と主な機能は、こちらからご確認いただけます。■弊社のCTIソフトは、無償で(60日間)、全機能がパソコンのみで確認できます。お試しダウンロードは、こちらのページから個別の製品詳細からダウンロードできます。説明アロハをビジネスホンで使用するアロハはビジネスホンでもご使用になれますお客様からのお問い合わせが一番多い、「アロハをビジネスホンで使いたい」と言う内容についてご説明します。アロハをビジネスホンで使用するには、下記の接続でご使用いただけます。※アロハの接続方法(アナログ回線、光回線など)については、弊社ホームページでご紹介させていただいております。こちらをご覧ください。注)ご利用するにあたって、通信回線のナンバー・ディスプレイ契約が必要です。説明アロハND3及びアロハND4販売終了のお知らせ(予告)いつもナンバーディスプレイアダプタ「アロハシリーズ」をご利用頂き有難う御座います。この度、アロハND3の後継機種としてアロハND6の販売を開始することで、アロハND3の販売を本年9月で終了させて頂きます。アロハND4の後継機種としてアロハND5の販売を行ってきましたが、アロハND4の販売も本年9月で終了させて頂きます。アロハND4はパソコンに対して番号情報を2回(ACK/NAK処理)送っていましたが、アロハND5は番号情報を1回のみ(ACK/NAK処理削除)送りますので、ご利用には注意してください。DLL)は、弊社ホームページで公開しておりますので、ご参照ください。デモ機が必要の場合は、弊社ホームページよりお申し込みください。今まで、アロハND3及びアロハND4をご利用いただきまして有難う御座いました。今後は、アロハND5及びアロハND6を宜しくお願い致します。