commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今週は、お盆休み自分磨き企画をお届けしています。今日は、未来から逆算するというお話です。以前、CMでダイエットは明日からというコピーがありました。明日明日と、いつまでも始めないことを皮肉ったものでした。明日から、次回でいいか、今忙しいから・・・などと、どんどん先延ばしになってしまいます。いう時に有効なのが、未来から逆算してみることです。5年後、10年後の姿をリアルに思い浮かべます。そこから、5年前、10年前までの過程を逆算していきます。成功の秘訣や失敗談をインタビューするつもりで、5年前、10年前までをリアルに振り返っていくのです。ここは、今はやりの「今でしょ!」ではないかもしれません・・・しかし、今やるべきことも見えてくるはずです。これは、個人だけでなく、組織にも使えます。理想のチームを設定し、そこから必要な教育を逆算します。部下の出世や退職も想定の中に入れておくのです。5年後に理想のチーム作りが終わり、素晴らしい成果が出て、あなたは、社内報でインタビューを受けています。現リーダーが、あなたの施策によって現在のチームが出来上がったので、あなたに聞いて欲しいと社内報チームに告げたためです。2年前、あなたは、その部署から離れることになりました。後任は、部下が昇進して就くことが決まり、必要なことは教えきった。理想の状態も教えてあったので、なんら問題はありませんでした。その2年前、名の部下に、今後を託せるようにと、リーダー教育を始めました。概ね順調に育ってくれたと思います。思いがけない退職とかもありましたけど・・・さらに、その1年前、理想のチームの構想が出来上がり、まず、自分自身に必要な知識を学ぶために、1年かけることを決めました。同時に、部下の適性やモチベーションの源を探り、将来のチームに必要な人材の選定作業を始めたのです・・・かなり長くなってしまうので、相当省略して流れだけになってしまいましたが、こういった感じで、5分位のインタビューに応えるつもりで、できるだけ詳細に語ってみて下さい。都合のいい、ありえない妄想は入れず、実際に起こりうる想定にとどめて下さい。買った宝くじが2億円当たったとかは、なしです。有名人になっていても構いません。何のスキルで、いつ出版して、どれくらいのベストセラーになって、ブログが大人気になって、ブログを開設して・・・ブログは、今日はじめて、いきなり大人気にはなりません。ある程度の助走期間が必要です。いうところは、きちんと踏まえて逆算してくださいね。理想の実現可能な未来を目にすることにより、モチベーションの維持、マイルストーンの設定に効果的です。1.01の365乗は37.8、0.99の365乗は0.03です。commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今週は、お盆休みということで、自分磨き企画をお伝えしています。今日は、癒しと学びについてのお話です。あなたの生活の中で、癒しと学びには、どれくらいの費用が費やされていますか?癒しと学びは、仕事を遂行していく上で、かなり重要な位置を占めています。癒しには、レジャー費用も含まれます。明日から、また頑張ろうと思える状態にする費用です。明日からの仕事を、より効率的、効果的に遂行する手段を手に入れることです。学びは、これまでの知識に新たな知識を足す費用です。両者が混在するものもあります。それは、旅行や映画、テーマパークや美術館などですね。他にも、両者の性格を備えている場合もあるかもしれません。学びのつもりで行ったセミナーで、思いがけず癒されたとかです。実は、普段の生活の中で、癒しと学びにお金を掛けているという認識が、あなたの生活や仕事の状態を変えていくとしたら、どうでしょう?自己投資という言葉を聞いたことがありますか?文字通り、自分自身への投資ですが、この大部分が癒しと学びなのです。自己投資を行うと、意識の中で自分の評価が高まります。自分を磨いているという感覚が、他人とは違うという自己肯定につながります。自己肯定が行われると、傍から見ると、自信があるように見えてきます。すると、あなたの発言は信頼され、自信を持った行動は、安心感を与えます。癒しと学びを意識することで、あなたの仕事に自信が漲るのです。お金がなくて、癒しも学びも無理だと思われる方はいますか?癒しは、ジュース1杯で、ほっとすることでも得られます。学びは、ブックオフで本1冊を手にすることでも得られます。ともに、100円程度から始められるのです。癒しや学びに費用を掛けていると意識することです。暇つぶしのつもりで買った本でも、学びの一冊と意識します。現代では漫画も十分な学びの要素を持っています。毎日1%ずつ怠けていけば、1年後には、1であった力は、0.03まで低下します。逆に、毎日1%ずつ積み重ねていけば、1であった力は、1年後には、37.8まで増強されます。今日から癒しと学びに意識を向けて、1%ずつでも、力を伸ばし、自信を漲らせましょう。commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今週は、お盆休みを考慮して、自分磨き企画をお届けしています。今日は、サラリーマンに大切なキャリアプランについてのお話です。いま、ドラマの「半沢直樹」が大人気です。ごらんになっている方も多いでしょう。鮮やかに描かれていると思います。身につまされるシーンが、あちこちにあります。そこで、今回は、カスタマーサービスやカスタマーサポートのキャリアプランについて考えてみたいと思います。他の方にも参考になると思います。早い時期に昇進、昇給が目指せる可能性が高いです。カスタマーサポートのスペシャリストです。企業が安定していることが絶対条件ですね。II:カスタマーサポートという仕事は変えずに業種業界に拘らず転職するこちらは、企業が安定していない場合、上司に恵まれなかった場合に有効です。豊富な事例を持ったエキスパートになることが可能です。III:入社以来、同じ会社で、部署に拘らず、様々な分野で働くサラリーマン社長や経営層への王道ですね。人気や政治力も身に付ける必要があります。MBAとか人材育成にも秀でるセネラリストです。IV:カスタマーサポート専門職として自営業者になるI・IIである程度の経験を積み、企業が行き詰ったら、この道を考えます。セミナーや出版を行い、身に付けた知識を後代に伝える伝道者となる道ですね。V:販売や技術を持つ仲間と起業し、カスタマーサービス部門を担うこれは、そのまま共同経営者への道ですね。業界内で優位に起業を進められる可能性があります。気の合った仲間を見つけられるかが勝負ですね。5種類のキャリアプランについてお話しました。私の場合は、IからIVになりました。自由にやってみたかったのでIVを選んだ感じです。実際には、Iでありながら、IIIも兼ねていたりと一概には言えず、これ以外にも、様々なキャリアプランが存在します。数年は、現在の職務に忠実に励む必要があると思います。起業するのでは、上手くいかない可能性が高いでしょう・・・キャリアプランを見据えると、将来の布石として、現状の職務を見つめ直し、積極的に学びとってやろうとも思えます。大きな差が生じてくるのです。commentsこんにちは、カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。今週は、お盆休みの方が多いので、ブログもお盆に合わせて、お休み期間中にできる自分磨きについて書いていきます。今日のテーマは、即決トレーニングです。様々なケースを想定し、じっくりと考える熟考型の人がいますね。仕事では、即断即決を求められるケースが少なくありません。決定に対して自信がもてなくなってしまいます。自分の判断に自信が持てなくなり、セルフイメージの低下すら生じてしまいます。即決トレーニングです。なにも、難しいことはありません。注文するときに、5秒以内で決めるだけです。「レストランでは、5秒以内に決める」というトレーニングをされていますが、まさにこれです。手近なところでは、自販機で何を買うか、ファミレスでは、何を頼むかを即決してみてください。最初のうちは、やっぱり、あっちにしとけば・・・などと思うこともあるでしょう。得意の熟考をしてみてください。差がないことに気付くでしょう。結果に囚われず、善後策を考える癖がつきます。実は、この結果に囚われない、善後策を考える。この癖がつくことが大事なのです。朝礼暮改は当たり前です。朝令暮改ができない傾向にあります。重大な判断ミスにつながのです。ビジネスはスピードと言われます。拙速は、巧遅に勝るとも言います。悪いことではなく、当然の結果なのです。あなたも、このお盆休みから、即決トレーニングをはじめてみませんか?カスタマーサービス・カスタマーサポート専門!リーダー育成コンサルティングカスタマーサポートリーダー.com共有:FacebookLinkedInTwitterGoogle検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。