受話器を置くまでが電話対応。電話では、わざとゆっくり話そう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話を間違えてかけてしまったとき、どう対応していますか。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。それでは失礼いたします」お客様との会話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。残念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいます。電話に出て、話をするところまでは丁寧でも、話が終わったときに気を抜いてしまいがちです。その代表例は「電話をがちゃんと切ってしまうこと」です。切ったときに、相手がまだ耳元に受話器をつけたままだと、不快な音を聞かせてしまうことになります。以前、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん」と大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。怒って電話を切ったのだろうかと、勘違いしてしまうほどです。よい会話ができたと思ったにもかかわらず、後味の悪い切り方。もったいないことをしています。電話で話が終わったら、そこで電話対応が終了していると思っています。受話器を置くまでが電話対応です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくり置く癖をつけましょう。丁寧に切りたいときには、受話器を置くフックを指で押して、電話を切る方法もあります。これを心がければ「がちゃん」という不快音を出すことはありません。電話対応のビジネスマナー(6)丁寧な受話器の置き方を心がける。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。家族からの電話対応は、例外になるので注意。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。受話器を置くまでが電話対応。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。プライバシーに関わる情報の扱い方には、細心の注意が必要。本人の許可がないかぎり、連絡先は絶対に教えてはいけない。かけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。用件を話し始めていませんか。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。複雑な内容の説明をしない。説明の限界を感じたら、ファックスを活用しよう。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。会社の電話を、私用で使ってはいけない。重要な話ほど、電話で連絡してはいけない。電話の際に、忘れがちなカレンダー。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話が適していない状況では、メールを活用する。切れた電話は、かけた側からかけ直すのがマナー。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話では、わざとゆっくり話そう。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。結婚式で友達をなくす。ビジネスマナービジネスパーソンのための30の食事マナーテーブルの上に荷物を置かない。仕事マナーがあれば、嫌いな人とも一緒に仕事ができる。名刺交換のタブーに要注意。新入社員が入社3年間に心がける30のこと入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。人付き合いこそ、一番の課題。人間関係に苦労は、当たり前。「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いに気をつけよう。任された雑用のトップになろうではないか!6ビジネスマナークッション言葉で、言いにくい一言が、言いやすくなる。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。独り言を言いながら、仕事をしない。師匠を見つけると、スピード成長ができる。