」という気持ちで介助をしています。AさんとBさんは同じ介助の仕事をしており、AさんとBさんの介護のスキルは全く同じです。利用者様の受けているサービスの質や満足度は全く異なるのではないでしょうか。介護事業においては、人が人に直接介助を提供している為、『働く人の質=サービスの質』となります。「誰が」やるかが重要になってくるのです。)で表す力で、心そのもの、あるいはモラルと言われるものです。人間性(心、モラル)は、直接見ることはできません。人というのは、「形」を通じて相手の人間性を判断しているからです。どんなにすばらしい人間性があっても、それを「形」に表すことができなかったら人間性はないのと同じことではないでしょうか?職員各々が持っているやさしい心、他人を思いやる心、他人を愛する心を正しく、わかりやすく、具体的な「形」に表現して伝えることは、現場における専門的なスキル以上に重要なスキルです。「介護スキルは育成出来ても、人間性や人間力はその人の素質の問題なのでは」という発想のもと、人間力UPに注力しないケースが多いのも事実です。「育成するものではない」と考えていたり、そもそもどうやって育成して良いのかわからない為、それに取り組んでいる事業者様はあまりいないというのが現状のようです。事業では「サービス提供」という文言が使用されます。近年では特にサービス業の代表であるホテルなどの接客接遇において「ホスピタリティ」という言葉を耳にする機会が増えました。ところで、サービスとホスピタリティの語源を調べてみると、サービスは古代ラテン語で「奴隷(servus)」、ホスピタリティは古代ラテン語で「客人の保護(hospes)」とのこと。介護の分野では、「やってあげている」「やってもらっている」といった主従の関係を払拭する意味においても2000年の介護保険制度施行により「契約」に基づいたサービス提供という形に変わりました。それから約20年近く経過し、さらに深刻な高齢化と介護現場で発生している悲惨な事件や事故を考えると、今必要とされているのは「奴隷」か「客人の保護」か...推して知るべしといったところでしょうか。【POINT3】サービスからホスピタリティという思考へいかがでしたか?人間力と専門的技術、どちらも介護の現場に必要なのは間違いありません。職員の「人間力」養成であるということです。求人広告の全国対応ならヒューマンワークこのサイトはグローバルサインにより認証されています。お客様の個人情報はグローバルサインのSSLにより保護されます。