デパートの開店時のようです。「いらしてくださりありがとうございます。」という気持ちを込めて笑顔であいさつ。サービス日本一をめざす図書館は、このあいさつからはじまります。ここがすごいぞ!市立図書館。2こんな本はいかがですか。お薦め本の紹介,日替わり図書紹介コーナー。入口を入った左側の書架に「お薦め本棚」と「新着本棚」があります。このうち、「お薦め本棚」は、ふだんはあまり手にとらない本を読んでいただくきっかけになるように、テーマを決めて選んだ本を目立つように並べています。それは毎日変えています。今日が何の日か調べ、それに関係する本をずらっと展示。「おーっ、こんな本もあったのか」と借りてくださる方もいますし、毎日通っている方の中には、「今日は何の日かな」と楽しみにしているとのこと。本は職員が交代で選んでいます。いろいろな本に触れてほしい、本の楽しさを伝えたい、そんな職員の思いが形になったコーナーです。「4月6日(木)「城の日(しろ)」姫路市が1991年に市の復興のために制定しました。」の表示とともに、城に関する本を展示しました。ここがすごいぞ!市立図書館。3接遇、対応には定評があります。本と飯能の図書館が大好きなカウンター非常勤職員。2017年5月16日カウンターの貸出業務は非常勤職員が交代で担っています。非常勤だといってあなどることなかれ。接遇態度はすばらしく、利用者からも高い評価をいただいています。3月におこなった利用者アンケートでは職員対応の満足度は「満足」が72%、「やや満足」を含めると90%近くになります。あって、本が好き、人が好き、飯能の図書館が大好きな人たちばかりです。お客さまにていねいに対応できるのです。カウンターの職員も「市民と共に創り続ける図書館」を実践しています。ここがすごいぞ!市立図書館。4みなさんの好意と意欲に支えられています。図書館友の会の皆さん。「図書館友の会」は、図書館を愛し、図書館に協力したいというボランティアの方々が集まった団体です。できる時にやる」をモットーに、返却資料の配架や書架整頓、おはなし会、館内美化、カエル文庫準備、本のリサイクルなど、様々な活動で支えていただいています。当館の基本理念は「市民に愛され、市民とともに創り続ける図書館」。図書館にとってボランティアの皆さんも欠かせない存在です。ここがすごいぞ!市立図書館。5わからないことは何でもお聞きください。とことんお調べします。レファレンスカウンター。市立図書館には「レファレンスカウンター」があります。ここは図書館の職員が交代で座り、利用者の調べもの、探しもののお手伝いをします。「この本はどの棚にあるか?」、「○○についての本はどこにあるか?」という簡単なものから、「カニストレリというお菓子の作り方を教えてほしい」、「名栗村の村章が決まった経緯について知りたい」など、すぐには答えられない質問まで。当館所蔵の本だけでなく、県立図書館に確認したり、関係機関に問い合わせたりと、お答えするまでに何日もかかる時もあります。皆さまの「?」を解決するお手伝い、それも図書館の大事な仕事です。ここがすごいぞ!市立図書館。返却ポストの本の処理。市立図書館の開館は朝9時30分。開館前にやらなくてはいけないことがたくさんあります。その一つが前日の閉館時から朝までに返却ポストに入れられた返却本の処理。カウンターの上に山積みされた返却本を一冊ずつ確認しながら返却の作業を行います。手早く作業を終え、開館時にはすべて片付いていました。ここがすごいぞ!市立図書館。インターネット予約本の確保。開館前の仕事をもう一つ紹介します。それは、前日の閉館時から朝までにインターネットで予約があった本を取り置くこと。図書館の本はインターネットで予約ができます。夜の間に予約された本を探し、別に取り置きます。利用者にご不便をかけないように、どんなに多くの予約が入っていようとも、開館前に確実に終わらせなくてはならない仕事です。ここがすごいぞ!市立図書館。8新聞の折り込みチラシを保管。レファレンスで聞かれたことは不備ないように改善。毎朝届く新聞は綴じられるように穴をあけ、ホチキスで綴じて新聞コーナーに持っていきます。いっしょに配達された折り込みチラシは当然処分・・。思ったら、1セットはレファレンスカウンターに届けるとのこと。以前、「今日の新聞の折り込みチラシにあった求人案内を見たい」という人があったそうです。それ以来、1セット別置きしているとのこと。利用者の様々な要望に応えられるよう、心がけている一例です。ここがすごいぞ!市立図書館。いってその本を取り寄せてお貸しするサービスを行っています。他館からお借りした本は、汚れや傷みがないか確認し、ビニールカバーをかけて貸し出します。返却された時にも細かく確認します。「お貸しいただいてありがとう。大切にします」と気持ちを込めて、他館の本は特に丁寧に扱います。ここがすごいぞ!市立図書館。10司書の腕の見せどころ。様々なニーズに対応した図書を揃えます。図書館職員がいつも気を使うところです。基づき、このジャンルの蔵書は手薄だ、これは利用が多い本の続編だ、以前あったレファレンスにはこの本があれば対応できた、などの観点から選書します。所蔵している本を熟知し、市民のニーズを把握し、様々な観点から選んでいるのです。