市場調査ホーム黒須教授のユーザ工学講義Appleに学ぶことJobsの時代までのAppleには我々は学ぶところが多い。Appleの歴史を振り返ってみると、コンセプト重視、デザイン重視という姿勢でその独自なスタンスを明確にしてきたといえるだろう。Jobs亡き後のAppleについては、その方向性や経営状況について必ずしも芳しくない情報が流れてくるが、少なくともJobsの時代までのAppleには我々は学ぶところが多い。Appleの歴史を振り返ってみると、初期の頃はソフトウェアを含めたユーザインタフェースの独自性とその質の高さで顕著な功績を挙げたが、以後は、ユーザインタフェース面で重要な貢献があったというよりは、コンセプト重視、デザイン重視という姿勢でその独自なスタンスを明確にしてきたといえるだろう。PARCが開発し蓄積してきたインタフェース資産を巧みに継承し、ユーザインタフェース重視のApple、使い易さのAppleという評価(イメージ)を勝ち得た。Interfaceという書籍には、そのユーザインタフェース設計の思想が明確に打ち出されていて、一時はインタフェース設計のバイブルとも見なされていた。PARCが明示的に体系化して示さなかったインタフェース設計コンセプトをきちんと外化し、それに独自の考え方をプラスしたものといえる。Guidelinesにも継承されているが、その内容は基本的には1989年のガイドラインと同じであり、継承性や首尾一貫性があるという点では評価できるものの、1989年当時ほどの影響力はもっていない。このように、パソコン事業の出発点でインタフェースについての設計思想を明確にしたという点で、Appleは使い易い、使いやすさならApple、というイメージが定着することになったが、これは戦略として結果的に大きな成功を収めたといえるだろう。3.1をだしてMS-DOSから脱却し、以後のWindowsへの道を歩み、経営的には成功を収めたものの、イメージ戦略という点ではAppleに二歩三歩遅れをとったといえる。このコンセプトの明示という点は、Appleに学ぶべき第一のポイントである。したAppleに対し、Microsoftは、マウスやキーボードなどの入力デバイス、そしてXboxやSurfaceなどの機器にも手を出しているが、基本的にはソフトウェア企業という姿勢を根底に持ち続け、パソコン本体のハードウェア開発は他社に任せるという方針をとってきた。結果的にこれがAppleに対する経営的な優位性をもたらすことにはなったといえるだろう。Appleも1990年代にはハードウェアについて互換機を容認する方向を打ち出しUMAXなどからSuperMacなどの製品がでてきたものの、短期間でそれを中止して、ハードウェアの自社販売という姿勢を明確にした。この方針の違いは、ソフトウェア資産の多いWindowsに有利に働いた面もあるが、近年のようにGoogleなどから無料で使えるソフトがいろいろと公開されるようになると、業務系は別にして、特にWindowsに有利な状況とは言えなくなっている。デザインの重視このあたりの時期から、同社のコンセプト重視、デザイン重視という姿勢が鮮明になってきたといえそうだ。初期のMacの愛らしいデザインは、その「使い易い」ソフトウェアと相乗効果を出したといえるが、デザインへの注力が著しくなってきたのはこの時期からである。要するにハードウェアを自社開発し、見た目でも独自性が分かるように、という開発コンセプトを打ち出したのだ。miniを出したり、といろいろとハードウェアのデザインで特徴を出そうと模索していたことが思い出される。この時期になると、ユーザインタフェースの設計思想は過去の継承に留まり、新たな特徴はあまり打ち出さなくなっている。Graf)Appleのデザイン重視は、しかしながら、並みのものではない。試行錯誤の時期を経た後の現在、シンプルにして印象的な機器デザインは、なまじの工業デザイナーにできるものではない。その質の高さと同時に、白を基調としたデザインも同社を特徴づけるものとなっている。その方針は未だにブレていない。これは、携帯オーディオプレーヤのiPod、スマートフォン分野でのiPhone、タブレット端末におけるiPadのいずれにも共通する特徴、いや方針である。この方針のブレのないことは、Appleに学ぶべき第二のポイントである。して見てくると、コンセプトは不明瞭で、また他社追随のことが多く、デザインは都度変更されてしまう日本メーカーとの違いは明らかである。第二のポイントは、下手をすると唯我独尊やマンネリズムに陥りかねず、これからのAppleにとっては課題となるところだろう。企業・組織イードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。関連記事ユーザビリティビジネスの可能性ユーザビリティを実践することが、ビジネスの展開にとってどのように効果的なものなのか、という点は多くの企業関係者が気にしているところだろう。その意味では、ユーザビリティが顧客にどのように認識されるのか...人間中心設計のスピード人間中心設計の工数を的確に予測するための算法を確立し、中間管理職の人たちに対して納得性のある数値を示すことができれば、人間中心設計がもっと普及するようになると考えられる。Retina用にiCloudのIDを新規に取ろうとすると、そのセキュリティ質問は回答しにくいものばかりだった。キーチェーンやらセキュリティコードという新しい謎々が一切のヒントなくやってくる。終わったときには相当くたびれてしまった。人間中心設計とはヒューマニティこそがHCDの目指すべき道だ。性同一性障害の人の風呂の問題や、アメリカ帰還兵のPTSDの問題の解決は容易ではない。機器や制度の設計によって解決に近づける努力は必要だ。したスタンスこそ僕はHCDと呼びたいのだ。