これらを達成するために会話をし、意思を伝えます。思を伝えるだけでなく、お客様に無理なくコミュニケーションをしてもらえることが多くなっていくことです。会話がうまくいかないとお互いにストレスを感じるようになり、良い結果をもたらしません。今日のコミュニケーションは多種多様化しており、受け取り方、考え方、伝え方までも変化して、人と人が言葉として、それを声にして伝え合うことが難しい時代になってしまいました。コミュニケーションに「これが正解です」というマニュアルはありませんが、「どうすればお客様とのコミュニケーションは上手くいくのか」という課題を、会話力を高めることが信頼関係を築く一歩になることを前提に進めていきます。良好なコミュニケーションの始まりは『相互理解』と『相互尊敬』です。立場の違いはあるでしょうが、本来、人間の尊厳と言うのは、皆平等であるという前提に立つことです。互いが信頼し合わなければ、そこに協力は生まれず、生産性のない職場や社会になってしまいます。協力の反対は競争であり、相手を負かすことが先になり、自分だけが得をしようとする考えは、良好なコミュニケーションとは大きく離れた考え方です。信頼関係を築くには、相手の反応をよくみて、その上で相手がしてほしいことを、まず自分からすることです。相手のことを理解することが出来なければ、相手に合わせることはできません。相手の反応や言葉、態度、行動を理解することが出来るようになると、自然と相手のペースに合わせて会話が出来たり、汲みとったりすることも可能になっていきます。人それぞれ価値観の違いはあっても、「人としての価値は一定」であることを忘れてはいけません。言葉、自信に満ちた態度など、お客様があなたに一目置くのは、そう難しいことではありません。今まであなたが培ってきた経験を素直に表現することから始めて行くことが望ましいのです。チーム力の向上チームや組織が機能不全に陥るときは、「信頼の欠如」「衝突の回避」「責任感の欠如」「説明責任の回避」「結果への無関心」などということが起きた時です。チームは、目的や目標を達成するために業務の流れを円滑にする仲間です。作業能力の向上、立場と思考を捉えどのような行動をとるべきかなど、チーム全体が取り組むべき課題を見つけるためにあります。誰かに期待されるのではなく、自らがチームの一員としてリーダーシップをとり、進捗を話し合える力を養っていかなければなりません。現実的な問題と、問題に向き合う心理や感情を伝え、ぶつかる壁に仲間で取り組んでいきます。ここでは、一方的に教えたり指示するのではなく、心理に基づいて学び、他者を理解し、設定したゴールに向かってチームがどのように行動すべきかがわかってきます。リーダーシップリーダーシップとは、チームメンバーに刺激を与え、やる気を起こさせ、影響を与えるスキルを使っていくことです。成果をあげたり業績をあげるリーダーは、可能性を信じ、頑固たるビリーフ(信念)を言葉に表します。現実的で、問題を認識し、解決することに焦点を合わせ、戦略的な発想と、実行するために創造し取り組んでいます。チームが常にベストな状態であること、自分の役割をチームのメンバーが効果的に取り組むためのサポートであると認識しています。刺激を与える・動機付けする・影響を与える・模範を示す・道筋を示す・チームを信じる・チームを理解する。《リーダーが信じていることは・・・》失敗はないフィードバックがあるだけ・コミュニケーション反応・行動の柔軟性・チームの最善の状態・精神的なサポート・問題より解決策・チームメンバーの潜在能力・メンバーの正しい方向性。このように、リーダーシップとは、それにふさわしい心構え、スキル、倫理観、知識を持っていることです。何をするべきかを伝えることに時間を使うのではなく、その代わり、必要なリソース(資質)は全てその人の中にあると本人に気づかせることに時間を使います。質問によってサポートする力を持ち可能性のあるチャレンジを提供します。リーダーは、言語と非言語に意識を向け、他者が自分自身で解決策を見つけることができた時、すぐに実行可能なプランに落とし込むよう一緒に取り組みます。相手の意図に意識を向けた関わりに徹することです。カウンセリングとクロージング新規のお客様が「ファン」に変わる瞬間は、ほとんどがカウンセリング時の、会話です。「何を聞けばいいのか」ではなく、「何を聞いて欲しいのか」に意識を向けた質問力にかかってきます。《情報を集めるだけのカウンセリング・結果が出ないクロージング》の詳細はこちらをご覧ください。売上UPにつながるゴール設定あなたが望むゴールは、一体何のためにあるのでしょうか?目的が何であるかによって売上も大きく変わっていきます。それはお客様も同じこと。あなた自身がゴールに対してどのように向き合っているのかによって、あなたと関わるお客様も変わっていけるのです。売上が上がるゴール設定は、お客様との信頼関係から成り立つのですから、この研修を学ぶ前、もしくは学び始めの頃、何かしらの目標があったと思います。その気持ちを忘れずにいれば、それがお客様に伝わり、売上も変わってくるのです。FacebooktwitterHatenaPocket令和元年6月20日発売開始!Amazonにて絶賛発売中!お客様の悩みに対しての「言葉の使い方」「質問スキル」「クロージング手法」などたった一年で売上げを1億2千万にした実体験をいよいよ公開!『メンタル接客術』で書けなかったNLP実践スキルもよりわかりやすく書かれています!Amazonにて販売中です。書店購入につきましては直接最寄りの書店にてお問い合わせください。検索:お問い合わせ香河ララのYouTubeサロンエステサロンのための販売トークやコミュニケーションを実体験をもとにお伝えしています。美容サロンの売上計画の立て方あなたのサロンをプロデュースします。