保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話対応の30のビジネスマナービジネスマナーかけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。留守番電話の「話があります」というメッセージは、感じが悪い。会社の電話を、私用で使ってはいけない。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。読書が好きなので、ときどき本の在庫があるかどうかを、書店へ問い合わせることがあります。書店の人は「確認しますので少々お待ちください」といい、保留ボタンを押します。保留の音楽が流れて、しばらく待ちます。3分以上も時間が過ぎれば「いつまで待たされるのだろうか」と不安になります。5分以上待たされているときには「待たされている」という不快感もかなり強くなります。10分以上待たされたときには「保留していることを忘れているのでは?」と心配でなりません。これは、会社における電話対応時にも同じです。電話をしていると確認のために、一度保留ボタンを押して、待っていただく場合があります。ささいなスケジュール確認で、数十秒くらいならいいでしょう。3分以上時間がかかると、逆に相手を待たせてしまうことになります。待たせている時間は、相手の貴重な時間を奪っていることになります。5分も過ぎる保留があらかじめわかっていれば、一度電話を切ったほうが親切です。確認内容がわかりしだい、こちらから折り返し連絡をしましょう。保留をする際にも気配りが必要です。貴重な時間をケアできてこそ、社会人なのです。電話対応のビジネスマナー(25)5分以上待たせる場合には一度切って、こちらから折り返し連絡するようにする。電話が適していない状況では、メールを活用する。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。家族からの電話対応は、例外になるので注意。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。受話器を置くまでが電話対応。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。プライバシーに関わる情報の扱い方には、細心の注意が必要。本人の許可がないかぎり、連絡先は絶対に教えてはいけない。かけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。用件を話し始めていませんか。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。複雑な内容の説明をしない。説明の限界を感じたら、ファックスを活用しよう。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。会社の電話を、私用で使ってはいけない。重要な話ほど、電話で連絡してはいけない。電話の際に、忘れがちなカレンダー。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話が適していない状況では、メールを活用する。切れた電話は、かけた側からかけ直すのがマナー。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話では、わざとゆっくり話そう。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。結婚式で友達をなくす。ビジネスマナービジネスパーソンのための30の食事マナーテーブルの上に荷物を置かない。仕事マナーがあれば、嫌いな人とも一緒に仕事ができる。名刺交換のタブーに要注意。新入社員が入社3年間に心がける30のこと入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。人付き合いこそ、一番の課題。人間関係に苦労は、当たり前。「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いに気をつけよう。任された雑用のトップになろうではないか!6ビジネスマナークッション言葉で、言いにくい一言が、言いやすくなる。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。独り言を言いながら、仕事をしない。師匠を見つけると、スピード成長ができる。