医師をはじめ医療従事者の方は少なからず、治療計画やその方針以外のことで一人きりで悩んでいることがあるのではないでしょうか。患者さんとのコミュニケーション齟齬からくるトラブル・・・このブログでは、ちょっとした行き違いや言葉の選択からくる患者さんとのトラブルの事例をご紹介して、問題解決の糸口を見つけられるような記事をまとめていこうと思います。*一人歩きをする「メラヴィアンの法則」*人は「見た目が一番重要」で、「話の内容よりも喋り方・様子が重要」という結論が導き出されると言う解釈この有名な法則を誰もが一度は耳にしたことがあると思います。最初の印象がその後の評価の大部分に影響する、とも聞いたことがあると思います。本来は少し、意味合いが異なるのですが、確かにそういった部分があることは否めません。医療の世界で核となるのはやはり医療の質です。信頼できる医療を提供する、それを先ずは第一に据えておくことをベースとして次に重要ななもの、それは何はともあれ、患者さんとの最初の出会い時の印象ではないでしょうか。長い待ち時間をようやく経て、やっと診察室の扉を開けたその時こそ、その時こそが大事な一瞬だと捉えてみてはいかがでしょうか。「〇〇さん、長いことお待たせしました。この椅子におかけくださいね。」ニッコリ「私は〇〇科の■■です。頼りがいのある印象で「今日はどんな様子ですか?」仏様のように穏やかにたいした文言でなくとも全然問題はありません。印象重視でこの一瞬を押さえてほしいのです。血液検査のオーダーでばたばたせざるを得ないとしてもCTの緊急枠に何とかねじ込むことに気をとられても十分に良い印象付けが成功していれば例えば何かしらの些細な問題発生にも十分に挽回が可能です。多くの情報をもとに適切な医療方針や治療判断を迫られる医師は診察時間の最初と最後しか患者さんの顔を見る時間が無い、そんな極限の外来診察もあるかもしれません。患者さんとの信頼関係の構築に重要なのだと理解して心から患者さんの感情にしっかりと一度でいいからアプローチをかけるのです。患者さんの不安や怖れにきちんと向き合っていることをパフォーマンスするとでもいいましょうか。患者さんの目をしっかりと見る、穏やかにほほ笑む、そんなことが出来れば素晴らしいですね。それくらい、患者さんにとっての医師の表情、立ち居振る舞いの一つが大きな治療の重要な要素になるのだ、ということです。「良い先生に出会えた!」それだけでも、患者さんの不安の幾分かは解消されるのですから。連絡先:http://nav.cx/9ybfHqQzoom、面談、電話などご相談の調整可能です。