■コア・コンセプトメイク■カスタマーサポート視点のコンサルティング・起業して、順調に事業が拡大してきたが、批判を耳にするようになった。起業して、事業が拡大してくると、批判は増えてくるものです。やっかみによるものなら、良いかも知れませんが、もし、お客様の思いを汲むことが出来ずに、ズレが生じていたら・・・それは、あなた、御社にとって致命的かもしれません。逆に、悪いカスタマーサポートを受けた場合、60%以上がその企業から離れます。起業当時は、思いもよらなかった話でしょう。起業家の中で、「気が合う人とだけつきあえばいい」と、よく言われますが、それは起業家同士の間の話です。お客様にも、同じスタンスでいると、とんでもないしっぺ返しに会います。重要度を増してきます。良いカスタマーサポートが企業文化となって浸透します。企業として、顧客を大事にするというアピールでもあります。事業の拡大、顧客関係の改善、リスクとは何か、スタートアップ時のカスタマーサポートとは?そうしたことを経営者とお話しながら、改善していきます。カスタマーサポートリーダー.comでは、コンサルティングに関して、パートナーとして相応しい企業様に限定してお取引をさせて頂いております。悪しからず、ご了承ください。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。