起業家の皆様カスタマーサポートリーダー.comとははじめまして!カスタマーサポートリーダー.comの古瀬欣也です。社員が誇りを持って働けるカスタマーサポートを作るためのリーダーを育成する。日本で唯一のカスタマーサポート・カスタマーサービス専門のリーダー育成コンサルタントです。多くの企業がカスタマーサポート部門を持っています。丁寧な対応やクレーム対応など、高度なスキルを要求されます。数えきれないほど、様々な問題が発生しています。企業とお客様、広がっても、お客様のご家族、ご友人等数十人程度でした。企業のブランドイメージを大きく損ねかねない重要なポジションになっています。優秀なオペレーターであったか、他部署から配置された優秀な管理者です。臨機応変なスキル、その中で会社の方針に反しない高度な調整能力が必須です。残念なことに、この能力は、一朝一夕では身に付きません。名オペレーターが名リーダーになれるとは限りません。オペレーター経験のない管理者では、部下の信頼を維持するだけで精一杯でしょう。結果、カスタマーサポートは、仕事にやりがいもなく、ただ耐えるだけの、つらい仕事となり、社員は疲弊していきます。リーダーは、高い耐性を持つだけの存在になりかねません。応じたオーダーメイドの研修を通じて、カスタマーサポートリーダーの育成をお手伝いさせて頂きます。個人のお客様向けには、一般的なカスタマーサポートのスキルから、クレーム対応、OJT、朝礼、スピーチ、リーダー論と幅広い研修を行い、キャリアプランの作成、学習のお手伝いと幅広く対応させて頂きます。皆様のお役に立てる日を、心よりお待ち申し上げております。コメントをキャンセル検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。