2020年1月30日をもって、旧バージョンのSalesforceインテグレーション管理パッケージは廃止され、Zendesk上に構築された新しいSalesforceインテグレーションに置き換えられます。詳細については、「旧バージョンのSalesforceインテグレーション管理パッケージの削除」をご覧ください。旧バージョンのSalesforceインテグレーションはインストールできなくなりました。旧バージョンのインテグレーションをバージョン5.9にアップグレードする必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。選択可能な移行オプションについては、「Salesforceの移行:旧Salesforceインテグレーションから代替ソリューションへの移行」および「Salesforceの移行:Salesforceの旧インテグレーションから新しいインテグレーションへの移行」を参照してください。この記事では、次のトピックについて説明します。SalesforceをインストールするZendeskをリモートサイトとして設定するZendeskから認証を受けるSalesforceの全ドキュメントのリンクは、Salesforceインテグレーションのリソースを参照してください。Salesforceは非公開です。検索したりブラウズすることはできません。Salesforceのアップデート」ページを参照してください。API権限が必要です)。それ以外のSalesforceエディションを使用していて、API権限を別途取得している場合は、Zendeskカスタマーサポート(support@zendesk.com)に連絡してインテグレーションを有効にしてください。Salesforceアプリがインストールされている場合、古いバージョンをアンインストールする必要はありません。そのまま最新バージョンをインストールしてください。極端に古いバージョンがインストールされている場合、増分アップグレードが必要になる可能性があります。Salesforceの更新」を参照してください。Updates」ページを開き、最新バージョンへのリンクをクリックします。サンドボックスにインストールする場合は、サンドボックスバージョンへのリンクをクリックします。Salesforceをサンドボックスアカウントにインストールする手順については、「Salesforceの手順説明」を参照してください。以前のバージョンからアップグレードする場合は、「手順5」に進んでください。Now」をクリックします。Production」をクリックします。SFDCの本番アカウントから、Zendeskの本番またはサンドボックスアカウントにリンクできます。Sandbox」をクリックしてください。Salesforceをサンドボックスアカウントにインストールする手順については、「Salesforceの手順説明」を参照してください。Install!」をクリックします。Package」ページで、インストールプロセスを選択します。Salesforceを使用する場合に選択します。Salesforceを使用する場合に選択します。Salesforceを使用するプロフィールタイプを指定する場合に選択します。プロフィールごとに、パッケージにインストールされているカスタムオブジェクトおよびコンポーネントへのアクセスレベルを設定できます。「Install」をクリックします。websites」を選択して「zendeskintegration.secure.force.com」にアプリへのアクセスを許可し、「Continue」をクリックします。インストールプロセスに時間がかかる場合があります。インストールを完了すると、Salesforceからメールが届きます。セキュリティレベルを選択し、「Next」をクリックします。このセキュリティレベルにより、Salesforce内のアプリケーションにアクセスできるユーザーが決まります。users」を選択することをお勧めします。「Install」をクリックします。Salesforceアプリのインストールが完了したら、Salesforce側でZendeskをリモートサイトとして設定する必要があります。そのように設定することで、ZendeskからSalesforceへのアクセス、またはその逆方向でのアクセスが可能になります。Setup」をクリックします。Settings」をクリックします。」ボタンをクリックします。Edit」ページで、リモートサイトの情報を入力します。Name:接続しているZendeskサイトの名前を入力します。URL(https://mycompany.zendesk.com)を入力します。ホストマッピングを使用している場合は、ホストマッピングされたURLではなく、zendesk.comのURLを入力します(例:https://mycompany.zendesk.com)。「保存」をクリックします。Zendeskから認証を受けるZendeskから認証を受けるには、Zendeskの管理者権限が必要です(または、協力的なZendeskの管理者に一緒に設定してもらいましょう)。同様に、Salesforceの管理者権限も必要です。Launcherを開きます。Salesforce」をクリックして、アプリを開きます。上部のメニューバーの「Zendesk」タブをクリックします。Settings」に指定したのと同じZendeskドメインを入力します。ホストマッピングを使用している場合は、ホストマッピングされたURLではなく、zendesk.comのURLを入力します(例:https://mycompany.zendesk.com)。Zendesk内でAPI制限を使用している場合、ドメインをリンクするにはSFDCのIPをホワイトリストに追加する必要があります。Domain」をクリックします。Zendeskにリダイレクトされ、認証用のユーザー名とパスワードの入力を求められます。同じブラウザから既にZendeskアカウントにログインしている場合は、認証画面が直接表示されます。次に、Salesforceにリダイレクトされ、サインインを求められます。ZendeskトークンがSalesforceに保存され、その時点からインテグレーションの認証に使用されます。認証に失敗した場合、次の項目を確認してからやり直してください。Settings」に入力したものと一致しているZendeskのホストマッピングを使用している場合は、有効なホストSSL証明書があること認証が完了すると、以下のようなメッセージが表示され、リンクされたドメインが表示されます。他のZendeskドメインからもチケットを送信したい場合は、それらのドメインもリンクする必要があります。リンクすることで、チケットフィールドをマップできます。インストールが完了すると、有効にする機能を選択できるようになります。(Salesforceの管理者権限を持つ同僚を近くに引きとめておいてください。ほとんどの機能を有効にする場合に、管理者権限が必要になります。Salesforceの機能の選択」を参照してください。