株式情報Q&A採用情報HOME課題から探す顧客満足度を向上させるカスタマーサポート顧客満足度を向上させるカスタマーサポートお客様との情報共有を実現するポータルサイトを構築しサービス品質アップ悩みカスタマーサポートの受付窓口が電話とメールのみ。担当者間での情報の共有が難しい解決!問い合わせ専用のポータルサイトを構築。お客様と自社の双方で情報共有が可能にします悩み過去の問い合わせ履歴が確認できない。同じ内容の問い合わせを何度も調査してしまう解決!過去の問い合わせ履歴をデータベース化。してカスタマーサポート情報共有ポータルを構築します。通行の情報提供ではなく、双方向での情報共有を実現します。業務の可視化ポータルサイトの構築はサポート担当者の業務の可視化も実現します。サポート担当者の「ムダ」「ムリ」「ムラ」をなくし、最適なコストで最高のカスタマーサポートをお客様に提供できます。ユニリタのノウハウユニリタはカスタマーサポート業務を約40年続けてきました。今でも24h365dのサービスとして提供しています。そのカスタマーサポートのノウハウをお客様に提供します。ソリューション概要図カスタマーサポート情報共有ポータル資料ダウンロードアフターサービスを阻む「3つ」の壁と、顧客に選ばれ続ける「たった1つ」のエッセンスとは企業は競合他社との差別化を図らなくてはならないのですが、ではどのような工夫をすればよいのでしょうか。して、製品やサービスそのものだけでなく、周辺サービスの充実による顧客満足度向上が考えられるのではないでしょうか。