松尾可奈です(^^)セールスに苦手意識があったりできればやりたくないなそんな風に思う方も多いかと思います。今回は契約に繋げるために重要な3つの改善ポイントについてお伝えします。今回お伝えする改善ポイントを押さえておけばセールスへの苦手意識がなくなるだけでなくセールスが得意になる人も出てくると思います。読み込んでセールスを得意にしてしまってくださいね^^セールスが苦手になってしまう理由を探るそもそもなぜセールスが苦手になってしまうのでしょう。それぞれ理由は違うかもしれませんがなにかしらの理由があるはずです。苦手を克服するにはまず、原因を突き止める必要があります。原因が分かれば対処方法も見えてきますからね^^早速、原因を突き止めてみましょう。セールスが苦手になってしまうのかセールスが苦手になってしまうパターンとして大きく分けると2つの原因があります。・パターン1:そもそも苦手意識がある・パターン2:セールス失敗の経験があるそもそも苦手意識があるなんかよく分からないけど「セールスに苦手意識がある」という人は多いです。実際に営業を経験していなくても苦手意識があるのです。苦手意識を持ってしまうにはいくつかの理由もあるのですが多くの人に当てはまるのが「売られる側の経験」です。お店に行けば「いかがですか?」と声を掛けられる。買う気もなくフラっと入ったお店で声をかけられた経験は誰しもあるかと思います。様々な感情を抱くと思います。この時に抱いた感情があなたにセールスへのマイナスの感情を植え付けてしまったのです。他の人に嫌だと感じて欲しくない↓セールスへの苦手意識こんな風にいつの間にかセールスに苦手意識が芽生えるのです。セールスの失敗経験によるものセールスの経験をしている人の場合、セールスでの失敗経験がマイナスの感情を植え付けます。感情が強ければ強いほど失敗した時のダメージは大きくなります。セールスをして売れないとトークを改善するようになります。改善に改善を重ねても売れないとやればやった分だけセールスがどんどん苦手になっていってしまうのです。逆に言えばこのパターンの人はトークやセールスの経験が多くあるため何かのきっかけで売れるようになれば営業が得意になる場合もあります。どのようにして克服していけば良いでしょうか。克服の方法の最初の1歩として「セルフコーチング」があります。自分で自分をコーチングすること。自問自答して問題を解決したり、モチベーションを上げたりすることセールスに苦手意識がある方はまず、セルフコーチングを活用してセールスマインドを高めると良いでしょう。具体的なやり方としては今、あなたが抱えている「セールスへの苦手意識」について問いかけをしていくと良いでしょう。一生懸命やったのに否定されている気がするこのように掘り下げていくと結局は「自己重要感を満たしたい」というところにたどり着きます。自分という存在は、自分にとって一番重要なものと感じること。セールスへの苦手意識が「自己重要感を満たしたい」ことから起こっていることが分かるのです。結局のところセールスへの苦手意識は「自分のことを大切に思っている証拠」でもあるわけですね^^自分を大切にする気持ちから生まれたセールスへの苦手意識なら少しは受け入れられるのではないでしょうか。改善ポイント1|準備をしっかりしましょうセールスへの苦手意識は準備をしっかり行うことによってもかなり軽減することができます。今回は準備の中で特に重要となる4つの準備についてお伝えしますね^^《4つの準備》1:お客様のことを知る2:提案書を準備する3:トークの練習をする4:商品自体の価値を高めるお客様のことを知るセールスをする前にお客様のことをちゃんと知ることができていますか?セールスをしてお金を払うのはお客様です。お客様がどんな時にお金を払うかを知らないままセールスをしていては売れないのは必然かもしれません。お客様のことはどのように知れば良いでしょうか。方法は「セールスをする相手であるお客様に直接聞く」これが何よりも一番確実です。人は個々に価値観も違えばお金を払うときの基準も違います。聞くことができれば確率が高くなることは間違いありません。お茶会、体験セッション等に申し込む際にアンケートを取ったり会って直接聞いたりするのも良いでしょう。聞く際の注意点などについては改善ポイント2や3でも触れるのでここでは割愛します。提案書を準備するセールスの際に提案書や資料なしでセールスをしているのであれば用意をしてセールスの場にのぞむようにしましょう。提案書を用意する一番の理由は「視覚的な効果」を重視するからです。メラビアンの法則というものを聞いたことはあるでしょうか。簡単に言うと「人は目から入った情報に一番影響を受ける」というものです。・言語情報...7%・聴覚情報...38%・視覚情報...55%つまり、いくら話をしても提案書の影響力にはまったくかなわないということです。比較データや図式化することで分かりやすいものなど目に訴える提案書を作成しセールスの場にのぞんでくださいね^^トークの練習をするセールストークの練習は事前に行っておくと良いでしょう。ロールプレイングですね^^友人、知人相手にセールスの練習をしておきましょう。練習をするのでしょうか?例えばなんでもよいのですが子供のころ、学校の運動会なども練習に練習を重ねて本番にのぞみましたよね。練習をしているからこそ次に何をすれば良いか分かって自信を持って行動できます。全校ダンスなどもし練習なしで本番にのぞんだら大変なことになるのは想像できますよね^^つまり練習をしないで本番にのぞむと・次の行動が分からない・自信を持って行動できないということが起こってきます。・次に何を話すかあたふたしているあなた・不安そうに話をするあなたこんなあなたを見てお客様はどう感じるでしょうか?とてもサービスを買おうとは思えませんよね。自信がなさそうな振る舞いはサービスに対しても自信がないものと受け取られる可能性が高くなります。販売する人が自信を持てないサービスはやはり買いたくはないですよね。セールストーク自体の練習も必要となるのです。商品自体の価値を高める商品自体の価値を高めておくことで売れやすい状況を作ることは可能です。勝手に売れてしまいますよ^^商品価値を高める際にひとつ目安をお伝えしておきます。「販売価格の数倍の価値がある」そう思ってもらえる内容にすると売れやすい状態を作ることができます。「えっ!こんなに盛りだくさんの内容でこの価格なの!?」と思ってもらえるようなサービス内容を作ってみてください。上手く行かないという人は「お客様との関係性ができあがっていない」ということが、とても多いです。関係性を置き換えると「信頼関係が築けていない」とも言えます。信頼関係が築けていない状態ではセールスをいくら行っても売れる可能性は限りなく低いでしょう。ここではセールスが苦手な方へオススメのお客様に2回会う手順についてお伝えします。2回会うことで関係性をより強力にし信頼関係を築いていくのです。1回でご成約できないなら2回へセールスを行う場合に1回でセールスをしなければいけないと言うことはありません。必要ならば2回でも3回でも会って話をすれば良いのです。やみくもに何回も会っても逆にセールスの機会を逃すので2回会う方法をオススメします。信用もされる可能性が上がります。1回で成約できないのであれば2回会うという選択肢を持ってみてはいかがでしょうか。2回会うまでの流れ2回会うまでの流れについてお伝えします。2回目にセールスをする流れですね^^先に流れを確認します。個別セッション&セールス(2回目)基本的に上記の流れで2回会うことになります。1回目は複数人でも構いませんが2回目は1対1です。今まで複数人参加しているお茶会等でセールスをしていたのであれば1対1でセールスができるだけで成約率が上がる可能性は十分にありますよ^^さらに2回会うことで、信用される可能性が上がるだけでなく、お客様情報を引き出す時間もかなり多くなるためお客様ごとに適したセールスをすることが可能となります。2回目でセールスを行う際には問題もあります。それは「2回目に持ち込めないとセールスの機会がない」と言うことです。2回会ってもらえなければ、お茶会、体験セッションに参加しただけで終わってしまいます。お茶会、体験セッションへの参加だけで縁を終わらせないことが重要となるのです。2回目に会ってもらうために一体どんなことに気を付けたら良いのでしょうか。2回会うためのポイント2回会ってもらうための最大のポイントは「2回目に欲しいものが手に入る」という状況にすることです。「悩みが解決しそうだから」と言った理由でご参加いただいたはずです。1回目のお茶会で欲しいもの全てが手に入り満足してしまえば2回目に会うことは難しいでしょう。悩みを解決するために他にも重要なものがあって手に入るとしたらどうでしょう。お客様は欲しいとは思ってくれるはずです。お客様が欲しいと思うものを「無料」で提供するのです。無料であれば断る理由はほとんどなくなるはずです。めでたく2回会うことができることと思います。1つだけお客様にはお伝えしておきましょう。「2回目の内容は無料ですがその際には私のサービスの紹介だけはさせてくださいね」このように伝えることによりセールスを行う許可を頂いておきます。事前に断っておけばあなた自身も安心してセールスにのぞめますよね^^改善ポイント3|セールス時の振る舞いセールスを行う際にも注意すべき点やポイントがあります。今回は大きく分けて3つのポイントについてお伝えしていきます。《セールス時3つのポイント》1:話過ぎてはいけない2:信用される立ち振る舞いをしよう3:悩んでいるときに遮らない他の部分でしっかりやっていてもセールス時の振る舞いをミスすることで売れなくなることは多々あります。作り上げたものをセールス時に台無しにしないようにしっかり学んでみてくださいね^^話過ぎてはいけないセールスをする上で話をしすぎる人は多いです。サービスが売れるためには「サービスの説明をしないと売れない」という間違った思い込みから話過ぎてしまうのだと思います。「間違っている」と言えるかと言えば話をすればするほどお客様が話をする時間が減るからです。セールスではお客様が欲しいものを知っていなければ的確な提案はできません。かかわらずセールスする側が話し続けていてはお客様の欲しいものを知るための時間が圧倒的になくなってしまうのです。お客様が欲しいものを知った上で欲しいものに関する情報をあなたが話をするくらいの感覚で良いでしょう。話をする割合については7~8割お客様が話をする感覚ですね^^信用される立ち振る舞いをしよう人がお金を払う際には販売する人、サービスのどちらか、または両方が信用されていることが条件となります。そのためセールス時に信用されないような振る舞いをしてしまうとセールスは失敗に終わる可能性は非常に高いです。信用される振る舞いとは一体どのような振る舞いなのでしょうか。注意をして欲しいのは「目」です。「目は口ほどにものを言う」とはよく言ったもので目から伝わる情報は非常に多く影響も大きいです。目が泳いでいる状態でセールスをされたらどうでしょうか。「嘘をついているのではないか」このような印象を与えかねません。挽回するのはとても大変です。真実を話しているということを目でも訴えかけてください。相手の目を見て話すことで解決する問題なのでしっかり目を見て話す意識をしてセールスにのぞむようにしてくださいね^^悩んでいるときに遮らないセールスに限らず人と話をしているときに沈黙を嫌う人は多いです。沈黙しているときの空気はあまりいいものではないですもんね。セールス時の沈黙の中には絶対に壊してはいけない沈黙があります。それが「悩んでいる、考えているときの沈黙」です。分かりやすいのは「買うか買わないかを悩んでいるとき」です。悩んでいるときの沈黙を商品説明などで遮ってしまうとセールスは失敗に終わります。お客様の悩んでいることとまったく関係ないことを話されるのですからお客様の耳には届きません。それどころか「この人は悩んでいることを分かる人ではない」と判断される可能性まであるためセールスが上手くいかなくなるのです。悩んでいる、考えているときには悩む時間をとってあげると良いでしょう。お客様はあなたの説明やこれまでの情報をかき集めて考えているのです。脳内で整理する時間が必要なのです。あまりにも長い場合には「何か疑問点ありますか?」というような声をかけるのは良いでしょう。お客様がどんなことで悩んでいるのか聞き出して悩み、疑問を解決してあげるのです。まとめいかがだったでしょうか。セールスが苦手と言う人は非常に多いです。あなたが苦手と思ってしまうのも普通のことです。世の中にはセールスに対して苦手意識がなく売りまくる人がいるのも事実です^^今回お伝えした3つの改善ポイント・改善ポイント1|準備をしっかりしましょう・改善ポイント2|セールスまでに信頼される流れを作る・改善ポイント3|セールス時の振る舞い上記の3つのポイントを改善していけば苦手意識はかなり少なくなるはずです。あとの足りない分は実際にセールスをして「売れた」という経験でしか補うことができないものです。(1)やわらかセールス100万講座の内容を図解で短い時間でわかりやすく説明!登録もこちらから♪やわらかセールスは、様々なメディアで注目されています!各界で著名な方々から、推薦のお言葉を頂きました。単価4千円の状態から、たった半年で1440万円ご契約!まさに「やわらかい」雰囲気の講座です。感がないビジネス講座だなと思います。新しく商品を作ってから、2ヶ月間で130万円のご契約をしました。単価10,800円の状態から、不登校支援で1人あたり120万円でご契約!6ヶ月で2,065万円の契約ができました。スピリチュアル英語で6名と契約し、合計305万円のご契約をしました。単価数万円がここ1年の契約状況でした。