00:53フォローするブラウザまたは電話機を使用して、電話をかけることができます。自分の電話機からコールを発信するには、まずZendeskからWebブラウザを使ってコールを開始する必要があることを覚えておいてください。エージェントは、Zendeskがオンライン、オフライン、離席中のどのステータスであっても、コールを発信することができます。この記事では、次のトピックについて説明します。Talkコンソールからコールを発信する既存のチケットからコールを発信するユーザープロフィールからコールを発信するTalkコンソールからコールを発信するTalkコンソールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。ダイヤルパッドのアイコンをクリックします。現在使用している電話番号をクリックして、ドロップダウンリストからコールを開きます。新しい電話番号を選択して、電話をかけることができるようになります。コールをかけたい電話番号を入力し、「コール」をクリックします。自分の電話機を使用している場合、Talkは、まずあなたの電話に電話をかけ、あなたが電話をとった後で、リクエスタに電話をかけます。Talkは短縮電話番号をサポートしていませんが、自分のアカウントのユーザーであれば、電話番号を手動で入力するのではなく、電話をかける相手の名前をTalkパッドに登録することができます。Talkで短縮ダイヤルを設定できますか?」を参照してください。既存のチケットからコールを発信する既存のチケットからコールを発信すると、そのチケットに通話内容が追加されます。既存のチケットからコールを発信するにはリクエスタへのコールに使用するチケットを選択します。新規のコメントフィールドの上で、「コール」をクリックします。既存の電話番号を選択するか、「新しい電話番号を入力」をクリックして電話番号を手動で入力します。Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。ユーザープロフィールからコールを発信するユーザープロフィールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。ユーザープロフィールからコールを発信するにはユーザーのプロフィールを開きます。「電話」フィールドで番号をクリックします。表示されたドロップダウンリストで、「この番号に電話をかける」を選択します。コール発信用の電話番号を選択していない場合は、このセクションの手順に従って設定してください。電話番号を選択しないと、エラーメッセージが表示されます。Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。