今回はこんな人が対象です。電話営業の未来を論理的に考えます。マニュアルを読むだけの電話営業は徐々になくなっていき、コミュニケーションとしての電話営業は残ります。時代遅れかどうか?という議論に意味はありません。企業からのニーズは?なぜ、企業に電話営業のニーズがあるのか?時代遅れと言うのはなぜか?迷惑な電話営業への抗議(1)今はWeb集客の時代で、電話営業の時代は終わった(2)コンピューター技術の発展による影響は?まとめ企業からのニーズは?電話営業も、営業の1つの手段です。将来仕事としてはなくなる事になります。社会問題の発生による突発的な大口案件などの「特需」があった時期に比べて市場の伸びは鈍化している。コールセンターサービス市場は既に成熟期に入っており、新たにコールセンターサービスを利用する企業はEC事業者などの一部の業種を除けば以前に比べると少ない。消費者からの問い合わせが電話経由からWebチャネル経由に徐々にシフトしつつある。ユーザー企業からの値引き要請も強まっており、コールセンター事業自体の収益性も低下してきている。企業の人手不足が深刻化してきているため、アウトーシングサービスを利用する企業の増加が見込めることなどから、2018年度以降も2~3%台の伸びは維持していく見通しである。コールセンターサービスの市場規模は、2015年度から2020年度までの年平均成長率(CAGR)3.2%で推移し、2020年度には9,824億円になると予測する。※より詳しく知りたい方は、リンク先をご覧下さい。年々増加していく事が予想されています。軽く1兆円を超えるニーズがある(もっとあると思いますが)と判断して良いでしょう。企業からのニーズは、まだまだ無くなることはなさそうですね。戦略コンサルタントの山口義弘(よしひろ)さんのツイートも引用しておきます。いまどき電話営業なんて!という記事を見かけた。マジレスすると、BtoBビジネスでもBtoCビジネスでも、電話営業はビジネスをスケールさせるのにいまだにめちゃくちゃ効くんですよ。スモールビジネスならプルだけでも成り立つけど。そこを理解せず煽ってる人は、ビジネスの実態を知らなさ過ぎる。2018年4月27日なぜ、企業に電話営業のニーズがあるのか?なぜ、企業に電話営業のニーズがあるのか?それは、売上が欲しいからです。電話営業が時代遅れか?という議論と関連してきます。電話営業の時代は終わった(2)の2つに集約されます。ツイッターだとこんな感じの反応です。テレフォン営業って時代遅れだよなぁ!興味ない事を営業されるとウザい!!営業方は上からのノルマでやらされている感もヒシヒシ感じるし。※ツイートの”日付”にも注目です。今もなお電話営業は行われています。誰もが知っている事でしょう。売上が欲しいからですよね。電話営業で一定の成果が出る以上は、クレームがあろうとやりたい、という事なのでしょう。企業が電話営業をやめる理由にはならないでしょう(そのやり方の是非は別として)。電話営業なんてするな』という論理です。真っ当な意見のようにも思えます(だからこそこの論法の人がよくいる)。現実には、Web集客だけで集客が完結している企業はそんなに多くはないでしょう。競争に敗れる企業は必ず出てきます。普通の経営者の考えです(マズローの欲求階層論の安全の欲求)。自社でweb集客ができない企業としては、web広告とそれ以外のオフライン集客方法(電話営業、チラシ、DMなど)とを天秤にかけることになります。電話営業を併用することも不思議なことではありません。web集客以外の方法を併用するのが一般的でしょう。SEOのノウハウあるなら、電話営業なんてせずに検索上位に上げてネット集客すればよいのです(笑)。optimization)。電話営業をしている業者もいるでしょう。電話営業を併用している業者もいるのです。誤解しやすい部分なのかと思います。無くなることはなさそうです。原則として法律違反になります(オプトイン方式。政府が法改正に踏み切ることはまずないと思います。電話営業を必ずしも『人』でやらなければならない理由はありません。人を雇いはしないでしょう。そこで、AIなどのコンピューター技術の発展が関係してきます。本来人がやるべき複雑な思考を必要とする仕事は今後も残っていくけど、そうでない単純作業は無くなります。コンピューターが電話営業すると仮定すれば、マニュアルを単に読むだけの電話営業の仕事は無くなりやすいでしょう。逆に、コミュニケーションとしての電話営業は、今後も残ると思います。私もお客さんとの連絡には、もっぱら電話を使っていました。電話での他愛のない会話はある程度必要だと感じています。参考:“営業は足で稼ぐ”の本当の意味は?(一見、”足で稼ぐ”事と”電話営業”とは関係がないように見えますが、とある効果を生じさせる点で共通します。上のリンク先を読むと勉強になります。今後も無くなることはないコンピューターとの関係では、コミュニケーションとしての電話営業は今後も残るが、マニュアルを読むだけの単純な仕事は無くなりやすい時代遅れかどうか?という問いには意味がない今回は以上です。迷惑電話にならないように営業側でできる事も全然あります。電話営業が悪いというよりは、やり方が悪いだけだと思うんですよね。お金を稼ぐ事が悪いのではなく、お金の稼ぎ方が悪いのと似ています。相手の事を思いやる電話営業が増える事を望みます。起業スクールで学んだ知識、思考700冊以上の読書で得た知識、思考を公開しています。これらを元にして、今後も”個人”が”負けずに”(=仕事を奪われずに)生き残る人生戦略を発信しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。RECOMMENDこちらの記事も人気です。^当ブログでは、営業職”個人”の方へ向けて、売り込まない営業で20年後も”負けずに”生き残る人生戦略を伝えていきます。いる合計数百冊にものぼる本の知識などを踏まえて『20年先も”負けずに”生き残れる価値を営業職”個人”に蓄積していく人生戦略』記事を書いていきます。