お気に入り3,006お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.8602月19日01:03更新534件370人が満足と評価しています。5事前にいろいろ相談をさせていただいた時もとても親切にしていただきました。部屋は最上階でしたが、高層階用のエレベーターがあり不便を感じたことはなかったです。全体的に以前宿泊した時よりスタイリッシュになっており、全ての点で快適空間でした。子供の大事な試験の日でしたが、このホテルにしてよかったです。5以前から泊まってみたいホテルでした。予想通り高級感があり、綺麗な客室!よかったです。ホテルとは関係はないのですが、併設してるファミリーマートの男性おおつぼ氏にレジ前で舌打ちされ、ふくれっ面で接客されました。ホテルとは関係ないでしょうが、書かせてもらいましたまた利用します。宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】72時間限定!特別料金&ポイント最大11倍!<朝食付き>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/12この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、ご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。泊まってみたいホテルとのお言葉、また客室につきましてもご満足いただけたご様子にスタッフ一同喜んでおります。ホテル内にあるファミリーマートのスタッフの対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。関連部署に情報を共有し、今後はこのような事が無いよう指導いたしました。これからもお客さまが快適に過ごして頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。4池袋周辺のホテルは、都心からのアクセスが良いですが、都心のホテルほど宿泊料が高くないので、都心に用事がある人には好都合だと思います。当ホテルは、池袋駅からは少し歩きますが、池袋周辺のシティホテルでは、コスパが一番良いと思います。気になった点として、バスルームが狭かったです。遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<朝食付き>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/12この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。コスパ、朝食ビュッフェにつきまして、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同喜んでおります。朝食をお召し上がりいただきましたシェフズパレットでは季節に合わせたスイーツビュッフェも開催しておりますので、機会がございましたら是非ご利用下さいませ。これからもお客様にお選びいただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】72時間限定!特別料金&ポイント最大11倍!<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/04この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。夜間入り口がわかりづらくご不便をおかけし申し上げございませんでした。「また利用したい」とのコメントをいただき従業員一同大変喜ばしく思っております。当ホテルはサンシャインシティに隣接しておりショッピングやレジャーに便利とのお声を多くいただいております。今後、池袋東口にはHareza池袋という8つの劇場を備えた複合商業施設もオープンする予定でございます。池袋にお越しの際は、是非当ホテルにお越しくださいますようよろしくお願い申し上げます。3ゆっくり、ゆったり過ごせました。駅から離れていましたが。何台かエレベーターがありましたが待ち時間が長かったと思います。急いでいる時、大変困りました。バスタブのゴミの詰まり?流れが悪く対処に困りました。5東京へ滞在する時は必ず利用しています。毎回思うのがフロントの方々のホスピタリティです。些細な事にも笑顔で対応してくださる方々がいるからこそまた来たいなと思います。お部屋に関しても申し分がないです。利用させていただきます。宿泊プラン【厳選11days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/03いつもサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応やお部屋についてお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申しあげます。コメントにも頂戴しましたが、日ごろから従業員教育の中でも笑顔での対応を重要事項として行っております。その成果としてこのようなコメントをいただけたことについて大変ありがたく思っております。現在では時節柄、安全安心のためフロントスタッフにおいてもマスクを着用して接客をさせていただいております。そのため全スタッフが笑顔を心がけておりますが、お客さまに伝わりにくい状況でありますので、より一層お客さまが快適にお過ごしいただけることを第一に考え、これからもサービス向上に努めてまいります。ご利用を心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。4東京へ使用のために行った際に妻と二人で泊まりました。池袋駅から少し歩きましたがサンシャインシティ内にあるので治安もよく駅から迷わずに目的地まで歩けたので良かったです。建物は高層ビルのため、客室からの眺めは夜景がとても綺麗でした。遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<朝食付き>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/02/03この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。池袋駅からのアクセスや客室からの夜景、朝食ビュッフェなど多数のお褒めの言葉を賜り、重ねて厚くお礼申しあげます。当ホテルは、コメントにもありますが、都内有数の商業施設でもある「サンシャインシティ」と地下通路で連絡するなど、池袋駅から迷うことなくアクセスできます。客室からは新宿の高層ビル群の夜景をはじめ、お部屋の向きによって様々な景色をご覧になれます。最後に当ホテルの朝食は、和洋ビュッフェスタイルとなっており、お客さまのその日最初のエネルギーチャージの場として、工夫を凝らしたメニューをご用意しております。今後もお客様が快適にお過ごしいただくために努力を惜しまず精進してまいります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。5最上階に宿泊しました。部屋も適度な広さで眺めも良く快適にすごせました。3これまでもたびたび利用させていただいていますが、はじめて車でうががったところ、土日祝日を問わず、サンシャインのパーキングが24時間で1100円で利用できることに感激しました。レセプションの担当が外国人の方で、日本語が少し片言で聞きづらかったです。宿泊プラン【厳選11days】ポイントが最大11倍!スペシャルオファー<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/20いつもサンシャインシティプリンスホテルご利用賜り誠にありがとうございます。コメントにもいただいておりますように、当ホテルの駐車場につきましては、併設する大型商業施設「サンシャインシティ」の駐車場をご利用いただいており、収容台数は1,800台を誇り、また都心でありながら1日1,100円と大変お安く提供させていただいております。チェックイン担当者のご案内が聞き取りづらかったという点につきまして、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。チェックイン、チェックアウト時のロールプレイングを行い、外国人スタッフの日本語教育をさらに強化してまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。ご来館を心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。3子供連れ旅行に最適!立地、客室の広さ、コンビニ、レストラン、遊具施設など...全てが揃っていて効率よく堪能出来た。遅めの到着がお得!レイトチェックインプラン<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/20この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。立地や客室、その他施設についても多くのお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。徒歩3分かつ、地下通路で接続しており悪天候の際も安心してお越しいただけます。池袋最大の商業施設であるサンシャインシティに隣接しているためレジャーでのご宿泊にも最適でございます。ご来館をお待ちしております。ご利用ありがとうございました。4Gロッソでの戦隊モノ観戦で宿泊。後楽園からも近く、駐車場もあり(買い物等で1泊1100円のみで済みました)満足です。子供用のスリッパをお願いしたら、すぐに持ってきてくれて助かりました。チェックインの時も丁寧に対応してくれて気分良くお部屋に入れました。5フロントは高級感があり入館した際から期待値はマックスでした。クリスマスデザートとビュッフェのプランを利用させていただきました。第一に言いたいのはビュッフェが最高でした。デザートに行く前にたくさん食べてしまいまお腹いっぱいになるほど美味しかったです。プランクリスマススイーツ&ディナーブッフェ付きプラン【12/20〜12/25】<夕朝食付き>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2020/01/15この度はクリスマスというお二人にとって大切な日に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。レストランのお食事内容につきましても数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。コメントにもいただいておりますように、クリスマス特別メニューとして牛サーロインとフォワグラのポワレなど、通常にないメニューをデモンストレーションにてご提供させていただいておりました。fair〜を開催しております。4/14まSEASONS1とSEASON2に分け、内容を変えてご用意させていただいておりますので、是非機会がございましたらお賞味くださいませ。スマートフォンの充電器の在庫不足の件や、チケットの渡し間違いにつきましては大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。仰るとおり、ご宿泊いただいた日は充電器のお貸出しが重なり在庫が不足しておりました。お声をいただきましたので現在は補充を行っております。チェックイン時にフロントスタッフのチケットの渡し違いにつきましても、当該スタッフには指導を行い、今後このようなことがないよう従業員教育を再度徹底させていただきます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。ご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。4池袋グランドシネマサンシャインのカウントダウン上映に参加の為、電車がないので予約して宿泊しました。アメニティも必要最低限の物は揃っていますし、フロントの方の対応も丁寧で良かったです。宿泊プラン【10日間タイムセール】最大20%OFF&ポイントが最大5倍!<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/29この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。お部屋のアメニティやフロントスタッフの対応、利便性についても数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。当ホテルは水族館やプラネタリウムのあるサンシャインシティに隣接しており、そのため、ビジネスのみならずレジャーでご利用のお客さまにも「利便性が高い」などのコメントをいただいております。まで地下通路で接続しており、またお車でお越しのお客さまには、首都高速5号線東池袋IC直結と大変便利でございます。伴いまして、当ホテルも多くの外国からのお客さまに来館いただいております。ご宿泊のお客さま皆さまに当ホテルにて快適にお過ごしいただけるよう従業員一同、一層お客さま目線での対応に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。4何度かお世話になっております。いつも大変心地よく滞在させていただくのですが、今回チェックイン時間前に着いたので案内されたチェックインの時間を過ぎてから再度フロントに行ったところ、宿泊予定の部屋の清掃が済んでいないから別な部屋を用意すると言われました。2チェックインカウンターを探していると、通常のチェックインの列に男性スタッフが突っ立ていたので聞こうしましたが知らんぷりで目を合わせず、、、別の女性にチェックインの旨伝えると、通常の列に並ばせようとするので、パノラマフロアですがと言って初めて「こちらです」とのご案内。宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<室料のみ>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/28この度は、サンシャインシティプリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ロビーサービスおよび予約係の対応や客室の設備や清掃など、至らない点が多々あり、ご不快に感じられましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。1点目のチェックイン時の対応につきまして、まずロビーサービスの男性スタッフと女性スタッフの対応に関しましては、スタッフ教育が行き届いておらず大変失礼いたしました。再度、お客さまへのお声掛け・各種カウンターへの速やかな誘導など、ロビーサービス業務のマニュアルについてトレーニングを強化してまいります。次にチェックインカウンターにフロントスタッフが不在であった事に関しましても、適正な要員配置を怠ってしまいました。今後は、チェックイン開始時間を厳守するべく適正な要員コントロールを徹底させていただきます。2点目の予約係の対応につきましては、せっかくの記念日にも関わらず配慮を欠いた対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。本来であればお客さまのご入力いただく備考欄の情報を引き継がなければならないところを怠っており、その結果、チェックイン時のフロントおよびロビーサービススタッフからのお声掛けやお部屋へのメッセージカード手配が出来ないといった事象が起きてしまいました。早急に予約係の予約受付業務マニュアルの見直しを実施させていただきます。3点目の客室の設備および清掃につきましては、最も清潔に保たなければならない空間において、ご不快な点が多々ありましたこと深くお詫び申しあげます。バスルーム前の段差につきましては、今後の客室改装の際の検討課題とさせていただきます。最後に清掃不備につきましては、コメントにもありましたので、実際にトイレに腰掛けた状態でバスタブを見渡したところ、ご指摘のとおりの汚れに気づくことができました。その他便器および加湿器の汚れ・ホコリにつきましても確認ができましたので、全室の点検と清掃会社への指導を実施させていただきます。この度頂戴しました数々のご指摘内容を真摯に受け止め、より一層、お客さま目線でのサービスに努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。4ホテルでゆっくりと、快適に過ごすことができました。朝食の時間が混み合ったため、暫く会場前で行列になったことは残念でしたが、それ以外は快適に過ごせました。宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約でポイントが最大15倍!<朝食付き>サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/12この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたというお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。仰る通り週末であったこともありご宿泊のお客さまも多くいらっしゃったため朝食会場が混み合っておりました。それにより、お客さまの朝のお忙しい時間にご朝食会場にてスムーズなご案内ができず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。頂いたコメントに真摯に向き合い、さらに精進してまいりますので、引き続きのご利用をお願いいたします。ご利用ありがとうございました。3外国の利用客が多いのでエレベーターの所に案内係がいた方が良いと思います。チェックアウトボックスがあるのは便利ですね。朝食付サンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/12この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。ご多用の中ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。コメントにもいただいておりますように、事前にご精算をしていただいているお客さまには、スムーズにご出発していただくため、チェックアウトの際はカードキーを専用boxにご投函いただくことで、スムーズなご出発をご案内させていただいております。エレベーターをご利用の際、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。ロビースタッフの人員配置の見直しを今一度行い、お客さまがスムーズにエレベーターをご利用いただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。3部屋が少し暑く(エアコン調節しても)寝返りをした時のシーツのガサガサが少し気になりましたがお風呂、シャワーも快適に使えたし、窓からの夜景もとてもよく、また従業員の方の対応がとても良かったです。機会があればまた利用したいです。Morning【朝食ブッフェ付き】人気の和洋バイキング付きプランサンシャインシティプリンスホテルからの返答返信日:2019/12/13この度はサンシャインシティプリンスホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。客室のバスルームが快適であったことや、当ホテル従業員の対応が良かった点、さらにお部屋からの景色など、数多くのお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。お部屋の温度設定およびベッドのシーツにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご利用いただきました客室のエアコンは、二管式仕様となっており、暖房か冷房のどちらか一方を利用できる仕組みとなっております。時節柄、暖房のみの利用が可能なため、お部屋が暑く感じられる際は、エアコンのスイッチをOFFにしていただき、在庫がございましたら扇風機を手配させていただいております。ベッドのシーツについては、ベッドメイク時に品質に問題があれば交換をさせていただいておりますが、今回ご指摘を受けまして、改めて清掃時のリネン類のチェックを強化させて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。