知っておきたいマーケティングオートメーション・その2ツール編2015-10-21そろそろ知っておきたいマーケティングオートメーション・その2ツール編マーケティング前回の【概要編】に続いて、今回はマーケティングオートメーションを実現するためのツールの動向についてまとめてみたいと思います。マーケティングオートメーションの本質はOnetoOneマーケティングだ、ということを入門編では書きましたが、それを実現させるマーケティングオートメーションツール(以下、MAツール)は、今まさに百花繚乱という感じです。以下に、主要ツールの紹介をしていきます。最近では、中小事業者が導入しやすい国産ツールもいろいろ出て来ていますので、そちらもチェックしてみましょう。MAツールの機能とは?MAツールに共通する基本機能マーケティングオートメーションツール(以下MAツール)には、様々な特徴をもった製品があります。そのため、すべてが同じだというわけではありませんが、共通する基本機能としては、次のようなものが備わっていると考えて良いでしょう。特徴は、スコアリング機能とマーケティング実行機能このようにMAツールでは、CMS、CRM、メール配信、アクセス解析など従来バラバラであったツール群がひとまとまりになっており、それらを一元的に使える統合型のソリューションだと言えます。MAツールの中でも重要な要素になるマーケティングの自動化機能ですが、これはスコアリング機能とマーケティング実行機能の組み合わせによって実現されます。その部分が、MAツールならではの特徴になります。SFAとの役割の違いは?BtoB分野では、「SFAとどう違うのか?」という疑問を感じる方もいらっしゃるかもしれません。Automation)では、営業支援システムとして営業状況の可視化やデータの共有、進捗管理などを行いますが、見込客獲得やリードナーチャリングという営業の前段階は含まれていません。MAツールとの大きな違いはここです。役割としては、MAツールで集客とナーチャリングまでを行い、実際の営業対象になってからSFAで管理をしていくという流れになります。このため、多くのMAツールはSFAとの連携が行えるようになっています。MAツールは見込み度の高い顧客をSFAに引き渡す前段階のツール、そう理解しておくと良いでしょう。MAツールにはいくつかのタイプがあるMAツールにはMarketo、Hubspotなど、最初からMAツールとして開発されたものもありますが、そうではないものも多くあります。メール配信システムをベースにしたものはその代表と言えるでしょう。出自がメール配信システムだけに、その部分では特に高い評価がなされます。CMSベースでマーケティング機能が充実したものもあります。商用CMSのSitecoreもその一つ。CMSですからコンテンツの出し分けはお手のもの。以前、商品Aに関する資料請求をしたユーザーが再度トップページにアクセスしてきた時は、その廉価版の商品A-2のバナーを表示させるなどといったことが手軽に行える他、別のツールを使うことなくA/Bテストも行えます。通常はCMSとして分類されていますが、機能的にはこれもある種のMAツールだと言えます。海外発MAツールの御三家ここからは、主要なMAツールについて簡単に紹介していきます。現状では、やはり海外のものが強く、以下の3つがその代表格です。Marketo(マルケト)日本語にも対応。日本法人ができたこともあって人気が高いのがMarketo(マルケト)です。最初からMAツールとして開発されていることもあり、機能も操作性も良いと評価されています。冒頭に挙げたMAツールの機能要件をすべて満たし、SNSや他のツールとの連携でもトップクラスの位置づけです。AdWordsとも連携。Googleのネットワーク上でも、自らが持つデータを基にしたパーソナライズ広告を提供することを発表しています。Marketing(旧Eloqua)今でも以前の名前、Eloqua(エロクア)が使われることが多いMAツールの元祖と言うべきツールです。キャンペーンの自動化で優れたパフォーマンスを発揮していましたが、データベースの超大手、Oracleの傘下となったことでよりパワーアップしています。オンラインのデータだけでなく、オフラインのデータを活用した施策などは、その強みを生かした特徴だと言えるでしょう。セキュリティの堅牢さにも定評があり、ハイエンドのMAツールとしての評価を確立しています。https://www.oracle.com/jp/marketingcloud/index.htmlHubspot前の二つまでは「やはりMAツールは大手のもの」と言われる存在でしたが、このHubspot(ハブスポット)は中小事業者に適したツールだと言えます。ターゲットを中小事業者としていることもありますが、見込客に「見つけてもらい、獲得していく」という部分に力点が置かれているからです。コンテンツマーケティングやインバウンドマーケティング向けのツールなのです。実際にアメリカでコンテンツマーケティングに成功した有名な中小事業者は、ブログで見込み客を集めて行こうと考えた時にこのHubspotを導入しています。海外では、以上の御三家に続けとばかりに、追い上げを見せるMAツールがいくつも登場。米国ではすでに200以上のツールベンダーが存在するとも言われています。Campaignが挙げられます。Photoshopなどのグラフィックツールで有名なアドビですが、大手企業を中心に高機能なマーケティングソリューションを提供しています。Campaignの提供が始まっています。PardotというMAツールを提供。Cloudと連携しての営業ツールを構築できます。PlatformというMAツールを提供しています。登場し始めた国産ツールにも注目!最近は日本製のMAツールも、いろいろ出てきています。CRMツールで有名なシナジーマーケティングはクラウドサービスのSynergy!360にマーケティングオートメーション機能を搭載。国内のマーケティングオートメーション専業会社シャノンが提供するシャノンマーケティングプラットフォームも代表的なツールです。MA専門ツール提供会社として起業し、本格的なサービス提供を開始したSATORIも、新興のものだけあり機能拡張が盛んに行われています。コンテンツマーケティングで有名な株式会社イノーバは、クラウドCMOというツールを提供。イメージ的にはHubspotを日本向けに、より使いやすくしたものです。株式会社ベーシックもHomeup!というマーケティングオートメーション機能の付いたオウンドメディア用CMSを提供しています。このあたりは、ツールのわかりやすさなどで、中小事業者でも導入しやすいものになっています。moduleというソリューション。PV従量課金制で月額2万9800円からという、まさに価格破壊ともいえそうなインパクトのある設定になっています。海外製のツールは日本語化してあっても無理やり対応させた感じのものも多く、さらにサポートも受けづらいという声を聞きます。国内製の優秀で手頃なツールの増加により、MAツールの導入はより幅広く進んでいくかもしれません。今後のツールの動向にも注目したいと思います。今回のまとめMAツールはCRMやメール配信、CMSなどの機能を一括で持つ。それにスコアリングやシナリオに基づくマーケティング実行機能があるのが特徴。SFAが実際の営業段階の管理、支援ツールなのに対してMAツールはその前段階の集客とナーチャリングを担う。MAツールは海外のものから始まったが、現在では国産ツールも増加。手頃な価格帯のものも登場している。紹介しただけでも、このようにかなりの数があるMAツール。実際のマーケティングや営業プロセスに合わない導入をしてしまったり、機能が高度すぎて使いこなせなかったりなど、失敗ケースも発生しているようです。ツールから入るのではなく、戦略と運用計画を立てて、目的や体制にあった選定をすることがポイントになりそうです。<関連記事>そろそろ知っておきたいマーケティングオートメーション・その1【概要編】そろそろ知っておきたいマーケティングオートメーション・その3【プランニング編】この記事に関連する記事2014-11-14できるだけ簡単にWEB集客したい方必見!今話題のLINE@を活用してみませんか?マーケティング2015-03-04コンテンツマーケティングへの代表的な3つの疑問に、ズバリ回答してみます。エムハンドその他アクセスランキング月間1今どきの幼稚園・保育園ホームページ研究。32サイトに見る傾向と課題とは?2いまさら聞けない!フリック、スワイプ...スマホ操作の基本用語まとめ3言葉に悩むあなたに。文章作成を助けてくれる便利ツール9選4【WEBデザイン10選】シンプルでわかりやすい「1カラム」サイトまとめ5今“ジモト”がアツイ!情報発信力バツグンなローカルWEBメディアまとめ6【保存版】アツイ視線が集まる激戦区!女性向けWEBメディア50選7【WEBデザイン10選】ナチュラルさが上手く表現されたWEBサイトまとめ8わずか60秒でカンタン制作?!無料アンケートフォーム作成サービス、おすすめベスト5!9【WEBデザイン10選】雑誌風デザインを上手く取り入れたWEBサイトまとめ10【WEBデザイン10選】これは上手い!縦の文字組みを効果的に使ったサイトまとめ総合1いまさら聞けない!フリック、スワイプ...スマホ操作の基本用語まとめ2今どきの幼稚園・保育園ホームページ研究。32サイトに見る傾向と課題とは?3【保存版】アツイ視線が集まる激戦区!女性向けWEBメディア50選4【WEBデザイン10選】これぞ進化系!今どきのレスポンシブWEBデザインサイトまとめ5【WEBデザイン10選】シンプルでわかりやすい「1カラム」サイトまとめ6【WEBデザイン10選】コンバージョンUPにも!パララックスを効果的に使ったLPまとめ7初めてでもできる!iPhone動画編集アプリ【厳選4つ】8【WEBデザイン10選】雑誌風デザインを上手く取り入れたWEBサイトまとめ9【WEBデザイン10選】背景に動画を大胆に使った日本のサイトまとめ10【事例に学ぶ】話題の新興SNS、Instagramを集客に使うコツ最新記事Web集客に必須の「ペルソナマーケティング」。ある相談事例エムハンドブログwebマーケティングインバウンドブログweb雑学・面白ヒルメシマエブログ。