「RPA」はWeb画面に配置された入力欄を相対アドレス位置、絶対アドレスなどの位置を頼りに、マスターコード覧と認識して顧客コードを入力します。「RPA」はWebの画面にある入力欄、今回の場合マスターコード覧に付けられた目に見えないHTMLで記述された”名前”を頼りに、そこに顧客コードを入力します。どちらの正解にも潜むリスクさて貴社の「RPA」が完成しました。ルーチンワークの自動化を開始します。問題なく動き、導入推進者と「RPA」ソリューションベンダーは意気揚々です。ところがある日、突然動かなくなります。導入推進者は驚いて、すぐに「RPA」ソリューションベンダーに連絡します。導入推進者すみません。貴社で開発して頂いたRPAが動かなくなりました。保守期間なのでベンダーはすぐに駆けつけて原因を調べます。「RPA」ソリューションベンダーから導入推進者へ動かなくる理由の説明を受けます。弊社にミスはありません。原因はなんでしょうか。先ほどの表のケースで説明します。「Webの画面レイアウトが変わりました。「マスターコード欄の見えない名前が変わっていました。」このトラブル原因の根本的理由は読者の方は、すでおわかりだと思います。クラウドサービス側の仕様変更が原因なのです。さあここで解決するための課題を整理してみます。今回のトラブルは一体だれの責任なのか。(クラウドサービス事業者?or「RPA」ベンダー?or導入事業者?)一体だれが直すのか。(クラウドサービス事業者?or「RPA」ベンダー?)一体だれが費用負担をするのか。(クラウドサービス事業者?or「RPA」ベンダー?or導入事業者?)導入事業者が、こうした事態に備え、保守サービスに入っていれば、上記の123の全てはベンダーが開発した「RPA」の仕様を修正することで解決できるでしょう。開発したRPAなので無償で直してください。RPAベンダーちょっと待ってください。受注条件(要件)でちゃんと開発しました。原因はクラウド事業者の仕様変更なので弊社には責任がありません!こうなると泥沼状態に陥る寸前です。まとめこうしたトラブルを防ぐには事業者側がちゃんとこういった事態に備えることです。下記の条件を盛り込むことが大切です。クラウドサービス側と連携を図り、サービスが変更された場合、連携が取れる体制を敷く。した事態に備え保守サービスを契約する。導入事業者が音頭を取り、クラウドサービス事業者と「RPA」ベンダーとリスクについて打合せを行う。上記を揃えるにはコストがかかります。【今回のまとめ】これまでお伝えしてきたことを念頭に、かかるコストで本当に業務改善ができるのか、費用対コストの視点で十分に検討をすることをおススメいたします。筆者はこうした問題が「RPA」で起きることは当初から予見していました。お付き合いのあるWeb制作屋さんなどに、お客様のWebシステムを導入した後に、お客様に了解なく「画面レイアウト、入力欄の見えない名前を変えることはしない」など、より詳しい内容と具体例でミニセミナー、説明会(啓蒙活動)をしてきました。「RPA」を検討中の事業者さんには費用対コスト計算でNGだった場合の代替手段などを提案しています。ネタバレになりますが、今回想定した「送り状発行システム」ですが、実際に筆者が対応した実話で「RPA」ではなく代替手段で課題を解決しました。「RPA」ソリューション導入検討事業者様のおかれましては、これまでの話で何か気になった時は、是非に、問い合わせからご相談ください。筆者はそんじょそこらの駆け出しのコンサルと違うわい!!最後は自慢話で終わり、誠に恐縮です。WordPress非対面型営業支援ツールプロフィールゴンちゃん還暦前にとっとと早期退職してIT会社を立ち上げたゴンちゃんです。会社では中小企業様の痒くて手の届かないIT支援をしています。サービスはRPA、VBA、Python、マーケティング、特許支援、スタートアップ支援などです。投資歴30年以上、ガシェット好きでチャリとバイク好き。オマケにお酒が大好きで年中自宅駅を乗り過ごして散財しています。ニュース・スクランブル.ホームシェアTOPへ。