民泊で注意したい盗難と防止策。TOPトラブルと対処。民泊で注意したい盗難と防止策。民泊で注意したい盗難と防止策。2017年1月25日トラブルと対処。TwitterFacebookGoogle+B!はてブPocket「お部屋の物がなくなった!?」Airbnb(エアビーアンドビー)などで民泊を運営する際に、気になることのひとつに「盗難」があります。モノがなくなるかもしれない、と思うと不安になりますよね。民泊で注意したい「盗難」の防止策について、しっかり考えておきましょう。「盗難」は、そんなに頻発しているのか?インターネットやニュースを見ると、「盗難」が、民泊において「良く起きている」事件のように取り上げられていて驚きます。実際に、盗難事件は頻発しているのでしょうか?実際のところ、ホストの被害がどれぐらいでているか(どれぐらい補償がされているか)などは、Airbnb(エアビーアンドビー)などの民泊サイトを見ても、一切報告がありませんので、詳しい現状は把握できません。「海外」での民泊と、「日本」においての民泊では、事件の頻度も種類も大きく違っているようです。海外では、「盗難」は日常茶飯事。海外を旅していると、ポケットから財布をすられたり、宿のスーツケースから物がなくなっていることは、残念ながら「よくあること」です。宿のセキュリティの問題だけでなく、そこいら中に「物を盗んでいく人」がいるのです。その点、日本では、そういった犯罪は海外ほど多くありません。多くの日本人が街中で安心して財布を取りだしたり、鞄をお店の席に置いたままオーダーを取りに行ったりしていますよね。いった「文化の違い」が、民泊において、「盗難」に注意しなければならない要因ともなっています。「日本人は不用心だ」と海外の人が思うほど、日本人は人を疑いません。それは、日本という国の「良いところ」でもあり、「困ったところ」でもあるでしょう。平和な日本の環境では、「物を盗られるかもしれない」という思考を持たずにいられます。民泊を運営する際は、「ゲストは日本人だけではないのだ」ということを、少なからず意識することが大切です。海外を旅する時のように、ゲストホスト共に、「セキュリティ」に注意をする必要があるでしょう。Airbnb(エアビーアンドビー)では、レビューで信頼度を高めている。Airbnb(エアビーアンドビー)では、「盗難」が起きにくい、という話もあります。その大きい理由は「レビュー」にあるようです。Airbnbでは、ゲスト、ホスト共にレビューの交換が行えます。相手につけられたレビューは、自分で削除することができません。(記入後14日以内なら、「書いた本人のみ」訂正・編集は行えます。)なので、悪いレビューを書かれてしまうと、それがずっと残ってしまうのです。一度悪い評価がついてしまったゲストやホストは、その後の民泊利用は厳しいものとなるでしょう。Airbnbに登録している多くのメンバーは、「良識を持ったうえで民泊を利用している人が多いであろう」と言われています。どこにでも「一部に」悪い人は紛れ込んでいるのです。安心し過ぎずに、きちんと「盗難対策」をしておきましょう。盗難対策、「ゲスト選別」と「お部屋の準備」。ゲストをきちんと「選別」しよう。盗難が起きないために、ホストが最初にできる大切なことは、「ゲストの選別」です。たくさんの予約が欲しくても、安易に予約をすべて受け入れてしまうことはとても危険です。ここで、「信頼できないゲスト」を選んでしまうと、一気に「盗難」の危険性もUPしてしまいます。ゲストの予約を受ける際には、きちんとプロフィールを見て、認証が複数されているかを確認しましょう。レビューがついているゲストの場合は、それを読んでみると、「どんなゲストなのか」がわかります。始めたばかりのゲストの多くは、メールアドレスだけしか認証がされていなかったり、プロフィール写真が本人の顔写真でない場合もよくあります。これでは信頼度が低く、安心はできません。その場合は、メッセージをきちんとやり取りし、顔写真を見せてもらったり、相手が信頼できるかどうかを自分で判断する必要があります。「信頼できるであろう」と感じたゲストでも、「実際は違った」ということが起きる可能性もないとは言えません。なると、ホスト側は、「盗難が起きないお部屋」を用意しておく必要が出てきます。基本的に、「ホストが常時滞在している民泊」で、かつ「不審そうなゲストをきちんと選別した」場合には、盗難事件などほとんど起きません。これといって盗難対策などしなくても、起きません。あなたが営んでいるのがホームステイタイプの民泊で、きちんとゲストを選んでいるのであれば、盗難事件に対しては、さほど心配する必要もないでしょう。「盗難されない」お部屋を作ろう。基本的に、お部屋に「盗られて困るもの」は置いてはいけません。「大切なもの、高価なもの、貴重なもの」を、ゲストが利用するお部屋、また、ゲストの目の届くところに置かないようにしましょう。ゲストが利用するものは、「すべてゲストのための物」と思って用意しておくとよいかもしれません。お部屋の家具や備品類は、盗難や破損が起きた場合のことも考慮に入れて、高額過ぎない、安価で質の良いものを選んでおきましょう。あなたが、お部屋の内装作りを民泊代行業者に委託する場合、彼らは割りとゴージャスなデザイナーズ家具や絵画・美術品などをチョイスするかもしれません。いった高級品は、ホストのあなたからすればとてもリスキーです。代行業者はトラブルがあったときに責任を取ってくれるわけではないので、「リーズナブルなもので済ませたい」などと意見をしっかり主張しましょう。「盗難されない」ことを考えるより、「盗難されても大丈夫!」という心構えでお部屋を作っておけば、何か物がなくなったとしても、心持が変わってきます。ゲストを疑うことはしたくありませんが、「盗難が起きる可能性がある」ということを考慮に入れたうえで、「全部持っていかれたとしても、まぁいいか。」と思えるようにお部屋を準備しておけば、いざ本当に盗難が起こったとしても、大慌てする必要がなくなりますね。ゲストが盗難と思っていないケースも!また、「盗難」には、ゲストが「盗難」と思っていないケースもあります。「ご自由にお飲みください。」とコーヒーや紅茶のティーバックがおいてあったら、ゲストは「全部自分がもらっていいんだ!」と思うかもしれません。おなかを壊したから、トイレにおいてあるトイレットペーパーいくつかもらっておこう!と余分に鞄に入れて持って行ってしまうかもしれません。あなたも、ホテルや民宿のアメニティを持って帰ってきたことはありませんか?ある民宿では、「貸し出し用の浴衣をお持ち帰りされてしまう」ということがよくあるそうです。お部屋に置いてあるもので「お持ち帰り可能なもの」がある場合は、チェックイン時にお伝えしておくとよいでしょう。「ウェルカムギフト」などで日本のお菓子などを用意しておいた場合は、「このかごの中のお菓子はご自由にお食べくださいね。お持ち帰りしてもOKですよ!」といった具合に。実際こういった「悪意のない盗難」のほうが、起きている頻度としては多いかもしれませんね。盗難の際に「補償」されるものは多くない。Aribnb(エアビーアンドビー)では、盗難などのトラブルが起きた際に「Airbnbホスト保証」という補償が用意されています。破損や盗難されたものの賠償をゲストができない時に、最高1億円までAirbnbが補償してくれるのです。次のような物は補償の範囲外とされています。要するに、「高価なものほど、補償はできませんよ。お部屋を作る際に、インテリアを重視して、高価なものを飾るということはやめておいたほうがよいでしょう。「盗難された」という証拠がなければ、補償はされません。お部屋に置いてある備品などの「領収書」は取っておいた方がよいでしょう。リスティング(お部屋の説明ページ)にUPする写真も貴重な証拠のひとつになりますね。ゲストに貸すお部屋や備品は、どこでもなんでも、一度写真に撮っておくとよいでしょう。ホームステイとホスト不在、お部屋タイプ別注意点。お部屋が、ホームステイタイプなのか、ホスト不在タイプなのかでも、「盗難対策」は変わってきます。ホスト不在タイプのお部屋では、ホストの監視の目がないために、好き勝手に行動するゲストも多くいます。どこをどう触られても困らない、何を盗られても困らないお部屋作りというものがいっそう大切になってきます。それ以上に気を付けたいのは、ホームステイタイプのお部屋の場合です。ホストが常にそばにいるため、基本的には、ホスト不在タイプのお部屋に比べて「盗難が起きにくい」とも言えます。ゲストを選別さえすれば、ほとんど盗難などのトラブルは起きません。家の中にホストの物がたくさんあるので、「大切なものを置かない」ということが不可能な状態でもあります。ゲストの立ち入り範囲内に大切なものを置かないだけでなく、大切なものがある場所には「カギを付けておく」などの対策も必要になるでしょう。どちらのタイプのお部屋でも、ドミトリー(相部屋)や複数のゲストルームを持つ場合、ゲスト同士で盗難が起きてしまう可能性や、誰が盗んだかわからない!といった問題が起きやすくなります。ゲストが利用するお部屋を「盗られても困らない」お部屋にしておくことはもちろんのことですが、ゲスト専用に「鍵付き」のお部屋や貴重品用のロッカーなどを用意しておくとよいかもしれません。一度にたくさんのゲストを泊めることをやめたほうがよいかもしれません。人数が増えれば増えるほど、何かトラブルが起きた時に、当事者が誰なのかがわかりずらくなります。その当事者自身も、「自分はやっていない、他の人じゃないのか?」と、他の誰かのせいにしてしまう可能性が増えます。カギの種類にも注意が必要。お部屋の「カギ」の盗難というものも、起こるトラブルのひとつです。「うっかり持って帰ってしまった」という場合も多くありますが、「ゲストが勝手に合鍵を作って、あとからこっそり入ってきた」という事件も起きています。お部屋の玄関のカギは、合鍵が簡単に作れないような「セキュリティ性の高いもの」を用意しておくとよいでしょう。スマートロックのようなインターネットで管理できる暗号性の高いものや、一回ずつ変更できる番号式のカギ、町の鍵屋さんでは作りにくいディンプルシリンダーやカードキーを利用するのもよいかもしれません。ゲストがカギをうっかり持って帰ってしまわないように、やはりチェックアウト時はホスト自身でカギの受け取りをした方が安心ですね。ゲストの忘れ物にも要注意!「盗難」というと、ホストのお部屋の物が盗まれる!という視点から捉えがちですが、ゲスト視点からの「盗難」にも注意が必要です。実際問題として、ホストがゲストの物を盗むということは、ありえません。絶対にあってはいけません!しかし、ゲストが「うっかり忘れものをしてしまう」ということは、よくあることです。その際に、ゲストが「自分で忘れ物をした」ということに気付かず、「盗られた?」と思ってしまう可能性がないとはいえません。「このホストの家に泊まったら、○○がなくなってしまった!」なんていうレビューがついてしまったら、困ってしまいますよね!ゲストがチェックアウトの際は、まず忘れ物がないかをよく確認しましょう。ホームステイタイプのお部屋や、ホスト不在タイプのお部屋でも、「チェックアウト時にホストが同伴している」のであれば、ゲストに少し待っていただいて、お部屋をチェックするとよいでしょう。以下のようなものは、ゲストが忘れがちな「よくある忘れ物」です。コンセントの変換アダプタ−。お風呂場のシャンプー類。