content「元々はITシステムを管理するサービスだが、IT部門全体を管理するサービスへ、さらには企業のビジネス全体を管理するサービスへと管理対象を広げてきた」。Japanは6月16日、管理対象がITシステムを超えて拡大しているというITSMサービスの動向を解説した。Japanの中核サービスは、ITSM(ITサービス管理)だ。Library)がカバーしている運用管理の領域を担う。ITSMを運用していくために必要なワークフローなどの機能群や、管理データを格納するリポジトリなどをクラウド上で提供する。「現在ではITSM分野の売り上げが多くを占めているが、2020年時点では全体の売り上げの50%がITSN分野で、残りの50%はIT部門や全社業務を管理するサービスなどの新しい分野の売り上げが占める」。Japan社長の村瀬将思氏は、同社が提供するサービスの動向をこう説明する。ITSMに次ぐ管理対象の分野は2つある。1つは、ITシステムの運用を管理する「オペレーションマネジメント」だ。ITリソースのディスカバリ(発見)、システム間の依存関係を含めたシステム構成図の生成、システム構成を自動化するオーケストレーション、クラウド管理、イベント管理、といった機能群を提供する。1つ、オペレーションマネジメントに次いで管理対象となる分野が、ビジネス活動全般を管理する「ビジネスマネジメント」だ。IT部門の活動に近いものでは、プロジェクト管理、リソース管理、要求管理、テスト管理、監査、ベンダー管理、リスク管理、財務管理、などの機能を提供する。ITシステムを運用管理するテクニックを全社業務に適用する現在同社が注力していることは「IT分野ではないビジネス分野の業務に、ITSMで培った運用管理の技術を適用すること」(村瀬氏)。この例の1つが、業務ワークフローの開発機能だ。人事業務など、任意のビジネスにおけるワークフローをシステム化してSaaS型で利用することができる。「業務のワークフローは、いまだにEメールや電話などが担っている。メッセージの伝達が構造化されていないので、効率が悪い」(村瀬氏)。ここにITSMのワークフロー技術を適用することによって、業務のフローが円滑に実施されるようになるという狙いだ。業務ワークフローは、ウェブブラウザ上で開発できる。各種業務向けにテンプレートを用意しており、これをカスタマイズするだけで利用を始められる。JavaScriptなどを用いて、業務に合わせたワークフローを一から設計することもできる。さまざまな業務システムや第三者のSaaSアプリケーションを束ねる業務ポータル機能も提供する。SaaSクラウドサービスから社内システムにアクセスするために必要な、オンプレミスに設置するアクセス仲介サーバソフトも用意している。オンプレミス側からSaaS側にコネクションを張っておき、このトンネルを介してSaaSから社内システムにアクセスする仕組みだ。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。