老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Cloudによって、多岐にわたる商品の多様な売り方を実践することが可能になりました。チームのマーケティングを大きく前進させています。“暮らしを豊かにする”ECサービスへ20万人以上のメルマガ会員へ個別ニーズを踏まえて接触するには?NTTぷららの映像配信サービス「ひかりTV」から派生した「ひかりTVショッピング」は、2010年の開設から取り扱う商品数とユーザー数を着実に伸ばしている。うち、メルマガ会員は20万人以上。ユーザーが広がりニーズが多様化するに従って、同社のコマース担当チームには「ユーザーごとに最適化したアプローチをしたい」という要望が生まれていた。実質3人ほどでキャンペーンの企画やシナリオの立案、メールのクリエイティブから配信までを手がけている状況では、運用負荷を考えるととても回らない。「手動では週1回などになり、そうするとタイミングを逃してしまいます。運用して3年弱、現在は一斉配信メールに比べてパーソナライズしたメールは軒並み高い開封率やCTR、CVRを出している。現場でキャンペーン企画などを担当する向田彩花氏は「興味がある人にリーチできている手応えがあります」と語る。キャンペーンは年間30本ほど展開しており、目的や内容はさまざまだ。キッチン用品のキャンペーンなら、過去にキッチン系のカテゴリを閲覧した人、また対象商品のページを実際に閲覧したが購入に至っていない人に絞ってアプローチし、開封率40%、CTR20%と高い数値が上がっている。Builder」機能を追加した。「想定するターゲットの数を瞬時に出せるようになったことで、仕入れ担当者との商品やキャンペーンのアイデア出しが一層充実しています。スピード感もぐっと速くなりました」と向田氏。現在は月に2~3本のキャンペーンが動いており、常時10本ほどのシナリオを走らせている。企画から制作までの内製を、3人のチームで担当しているとは思えない密度の濃さだ。Cloudによって運用負荷の課題が解消されただけでなく、さまざまな商品を多様な売り方で提供できるようになった。「録画用HDDなどの販売から始まって、今では家電や雑貨など暮らしを豊かにする商品をそろえつつある我々にとって、この数年でマーケティングが大きく前進しました。Analytics』を使った分析と、レスポンスが早いLINEでのパーソナライズ配信に特に注力していきます」(芳賀氏)。すべてインタビュー時のものです。本事例は2018年6月時点の情報です関連する顧客事例を見る直販事業とチャネル販売事業で一元化した顧客管理をSalesforceで実現”Salesforceのとどまることなく進化を続けているという点は、我々の事業内容と一緒です。Visionは、学校で勉強してきて入社したばかりの段階にあります。Modelをベースにファクトベースのパイプライン管理へ”目指しているのはより一層の成長を継続すること。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。