電話で失敗しないビジネスマナー。bizSPA!フレッシュビジネスキャリアライフスタイルマネーガジェットコラムTOPキャリア電話で失敗しないビジネスマナー。電話で失敗しないビジネスマナー。名指し人が不在だったときは、取次人に伝言を残してもらう名指し人が不在だったときは、「それでは、誠に恐縮でございますが、お戻りになったら、折り返し、お電話をいただけますよう、お伝え願えますか」などと、取次いでくれた人に伝言を残し、伝えてもらうようにお願いをします。電話はかけた側から先に切る要件が終わったら、お礼を伝えて挨拶をしてから電話を切ります。電話はかけた側から先に切るのが基本マナーですから、あなたのほうから最後の挨拶を切り出して構いません。遠慮して長電話になるとかえって迷惑です。いえ、すぐに切ると印象がよくないので、ゆっくりと「1,2,3」と心の中でカウントして受話器を置きます。最後の挨拶を終えたら、前述のとおり、心の中で3つ数えてから、指でフックを押さえて切ります。いうことで、受話器を「ガチャン」と音を立てずに切ることができ、丁寧です。受話器は両手でもち、静かに置きます。原則は、電話をかけたほうが先に電話を切るのがマナーといわれていますが、相手が目上の人やお客様、取引先の人だった場合は、先方が切るのを待ってからのほうが良い場合もあるので、そのときの状況に応じて対応できるといいですね。今回の電話応対は、覚えることが少し多いと感じたかもしれませんが、ポイントさえ押さえておけば電話応対(かけるとき)に、不安や恐怖心を持つことはなくなります。これらをしっかりとマスターすることで、むしろ、自分の得意分野にしましょう。電話応対を制覇することは、周囲から高評価を得やすいトピックにもなり得ますね。<TEXT/西出ひろ子>西出ひろ子マナーコンサルタント・美道家。ヒロコマナーグループ代表。これまで企業研修やコンサルティングなどで10万人以上にマナー指導をおこない、お客様満足度NO.1タイトルを取得させるなどの人財育成分野での結果を成果を出す。マナー評論家としてテレビ番組などのメディアへの出演も多数。出世する人は、上司への「ホウレンソウ+α」で差をつける職場で「もしもし」はNGワード。私の“痛勤ラッシュ”レポート【企業×bizSPA!】トレンドパトロールアクセスランキング酔っ払った元カノ25歳から届くウザLINE。月収2万円の25歳「養ってくれる人をSNSで募集」する生き方28歳女性が満員電車で苦しむ“お腹の事情”...「通勤快速」は地獄?“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。おそれ」がある中、冷静な対策とは?最終電車「乗り過ごし常習犯」の25歳...つい寝てしまう理由と対処法は?「他人が握ったおにぎり」を食べられる?20代に聞いた、意外な結果は...激混み“痛勤電車”でのトラブル3連発。電車を逃してあわや遅刻...スタバのバイト経験は「就活で有利」になるか。ディズニー、ユニクロのバイトは?「Slack」だけじゃない...チャットツールを徹底比較。6」って?意外と知らない交換時期も“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。Reserved.twitterfacebookinstagramTOPへ戻る。