|パワハラ、いじめ、セクハラ、モンスター社員、介護施設や障害者施設で起きる虐待などの暴力問題を防止する職場環境を整え、従業員の燃え尽き、メンタルヘルス問題、離職を防ぐAIDERSのホームページ職場の人間関係を改善し、離職を減らす。2017従業員の燃え尽き防止のセミナーもいいけど、その前にきちんとサービスの限界設定をしませんか?こんにちは。エイダーズ山崎正徳です。燃えつき防止のメンタルヘルスセミナーって、対人援助の職場でのニーズは高いですよね。時には利用者さんからの暴言や暴力などのトラブルにもさらされるやってもやっても仕事が減らず、一向に楽にならないこんな環境で働いていれば、確かに燃えつきてしまうことなんて珍しくないはずです。私のセミナーに参加している援助職の方からも、利用者さんからの暴力や家族からのクレームなど、様々なご相談が寄せられます。皆さん、本当に大変な環境で働いているんだなーといつも感じます。怒って威嚇する利用者さんに、どう対応したらいいんですか?この間なんて首絞められそうになりましたよ。ボールペンを投げつけられたこともあります。こんな人に、どう対応したらいいんですか?こんな相談を受けたときに、私は必ずこう返答します。私がこうきくと、ほとんどの方が、「え?」と戸惑うんです。「うーん...特に決まってませんね...」と答えます。このやりとりに全てが集約されてるんですよ。して燃え尽きるのか?の答えがあるんです。わかりますか?それは、サービスの限界が設定されてないんですよ。施設や病院として、どこまで関わるのかどこまでの暴言や暴力なら許容するのかこれ以上は従業員の安全確保が難しく、サービスの提供自体が難しい、というラインです。職場としての限界の設定です。私が飲食店で無茶な要求をして迷惑行為を続ければ、警察を呼ばれるかもしれません。お店に出入り禁止になるでしょう。いう限界があるから、お店の従業員だって安心して働けるんですよね?他のお客さんにも質を保ったサービスができるんですよね?この限界がなければどうなりますか?首を絞められそうになっても、ボールペンを投げつけられても、あまりにもひどい暴言で威嚇されてもそれでも関わることを求められるうちではこんなの普通だ嫌なら辞めれば?と言われる。燃え尽きるに決まってるでしょ?確かに、限界を設定することが難しい分野だというのはわかりますけど、だからこそ限界についてきちんと議論を重ねる必要があるんですよ。私にはこう言ってるようにしか見えませんけどね。私が燃え尽き防止のセミナーやるなら、この限界設定の話は欠かせませんね。人手不足を解消したいなら退職者を減らしたいならまずは根本的なところに目を向けてみましょう。サービスの限界について、職場として向き合ってみる必要があるんですよ。◆なぜ援助職の現場で虐待が起きるのか、「巨人の星」で説明します!◆思い通りにいかないと感情的になる部下には、「感情的になった事実」を問題として扱う◆まだ犯人探しなんて無駄なことやってんの?利用者さんとのトラブルを家族問題で置き換えてみると、職場の課題が丸裸になる!◆教えてくれない職場は、「教えること」を教えないから「教えられる人」が育たない。◆「思考」と「感情」の違いがわからないと、ストレスが倍増する!◆職場のスタッフの本当の悩みに経営者のあなたが気づかない限り、人材不足などの問題はなくなりませんよ。◆働きたい職場にしたければ、「相棒」の杉下右京を見て学べ◆利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。編集トップへ戻る閉じる。