お問合せ当サイトの上手な利用方法をご案内!このサイトでできること派遣という働き方ご登録からお仕事まで接客・販売のお仕事・求人をお探しの方、こちらよりご希望の条件をご登録下さい。条件にあったお仕事が見つかりましたら、ご連絡をさせて頂きます。接客・販売のお仕事をする上で役立つ情報をまとめました。接客・販売.comで取り扱う職種の簡単な解説です。職種ごとの仕事内容や仕事場所、仕事にあたり気をつけたい点などをまとめてあります。お仕事探しの参考にどうぞ!接客・販売のお仕事をする上で守っておきたい基本ルールやマナーをまとめました。ワークパワーが運営しています。.com運営会社、ワークパワー所属のキャリアカウンセラーが書く、アツイブログです。問題の原因は自分にはなくてもお店の代表としてお客様の前に立つあなた自身がトラブルの対処方法を実践する大役を担っていると考え、しっかりと誠実に対応するよう心がけましょう。ここでは、物販店で多いクレームやトラブルの対応事例をご紹介します。お店ごとに細かいルールは異なりますので、実践する前に上司や店長に確認してもらうと良いでしょう。返品を要求されるお客様に対して(1)お客様の気持ちを察する返品の対応は物販店において一つの課題です。未使用のものですら返品を受け付けていないお店がある反面、お客様の中では、既に使ってしまったものに対し返品を要求してくる方もいらっしゃいます。お店によりルールが異なりますので一概には言えませんが、誰も返品したくてしているのではないのです。期待して買ってみて、家に帰って身につけてみたらガッカリ・・・。その傷もいえぬまま、わざわざお店に足を運び申し訳なさそうに返品を依頼されるお客様の気持ちを汲んで誠実に対応するようにしましょう。(2)基本的には受け付けるスタンスでお店に設定されている画一的なルールに従い、「受付できません」と応えても、「はい、分かりました」と引き下がるお客様がいらっしゃるでしょうか?また大人しく引き下がっても、心に不満が残り、再度の来店は見込めないでしょう。理由はどうあれ、返品にいらっしゃったお客様にはまずは愛想良く丁寧に接する事。店長に事情を話し了解が取れたら、「お役に立てず申し訳ございませんでした。よろしければ別のお買い物のお手伝いをさせて頂きます」と交換に応じましょう。代わりのものが見つからず、返金による対応を行う場合も「現金で大変申し訳ございませんが」と一言添えるよう。気分良く返品の対応をして貰い、お客様にとって心地よい店、安心して買い物できるお店になれば、遠回りでもお店の利益に繋がるものです。値引きを要求するお客様に対してこれも物販店での課題の一つ。考え方を変えてみて下さい。海外旅行で買い物をする歳に、値段交渉しませんか?買い物における値段交渉をゲーム的に楽しむ方も中にはいらっしゃるのだと割り切って、ゲームに負けない対応をするよう心がければよいのです。値切りするお客様を面倒くさがってはいけません。基本的には買いたいという前提のもとで交渉をしてくるのですからある意味有望なお客様ではありませんか。逃してしまっては勿体ありません。(2)商品価値を伝える事。値切り客への対応の基本は、その商品の価値をしっかりと伝える事。お客様との話の中で商品の価値を高めるトークをすればよいのです。この値段で買う事がお得である事を「さすがにお目が高いですね。確かに少々値が張りますが、〜なので少しご無理をされてでもお買いになったほうが結果的にはお得ですよ」といったトークでお伝えするのです。欲しかった商品が売れてしまった!物販である以上、常に物が流れており、「昨日あったものが今日はない」という事もザラにあるでしょう。そんなときにも、「申し訳ございません、売り切れました」と伝えるだけか、「在庫があるか本部に確認をします」と取り寄せを促すかでお店の印象もずいぶんと変わります。在庫もなく、残念ながら手の打ちようがない場合にも、「○日に新しい××が入ります。その際いらっしゃっていただければお買い物のお手伝いをさせて頂きます」と一言添えるよう。物がなかったときの対応こそ、お店の接客力が問われる時。これをチャンスと捕らえ、物ではなく、あなたのハートでお客様を捕まえてしまいましょう!商品を壊されてしまった!ガラス製品等を扱う食器店や割れ物商品が多く存在する雑貨店では、このような事態も多いと思います。洋服店でも、お客様の衣服がひっかかり商品が破けてしまったり、ディスプレイが壊れてしまったりと交通量の多いお店であればあるほど、そのリスクも比例します。物が壊れた時にまずすることは、お客様の身の安全の確認です。怪我はないか?続いて倒れてくるようなものがないか?の確認を「お怪我などございませんか?」の一声を共に行ってください。間違っても、お客様より先に商品に駆け寄るよな事があってはいけません。レンタル・販売まで幅広く対応致します。作成ノウハウをお届けします。ビジネスマナーの要点ビジネスマナーとは社会人として必要な礼節はもちろん、仕事に対する考え方も含んだ総称です。毎日のお仕事を楽しくするためのビジネスマナーのあり方、考え方、マナーの基礎をご紹介いたします。円滑なコミュニケーションをとり、お仕事紹介に引っ張りダコになるための情報を紹介。派遣に関する質問集の他、派遣、社員、アルバイト探しに役立つリンクもあります。使用のコツとポイントを実際に派遣スタッフに指示を出す派遣先企業様の為にまとめました。人材派遣使用中の企業様も、派遣の使用を検討されている企業様のお役に立ちます。