データを使って、どれだけカスタマーを深く理解するかです。この姿勢は、フリーランスも同じです。カスタマーが自分に求めている期待は何かどういう状態になればカスタマーの成功と言えるのかを見極めます。コミュニケーションや得られるフィードバックからの情報からの、カスタマー理解です。情報を自ら取りにいき、お互いの期待への認識合わせ、カスタマーはどんな成功を望んでいるかを把握します。(拡張性)自分の時間など、フリーランスとして持つリソースは限られています。学べることは、いかに自分がやったことを資産として蓄積していくかです。ここで言う資産とは、フリーランスとして生きていくために大切なものです。自分の専門スキル、経験、人脈などの価値を提供する源泉になるものです。蓄積した資産がより高い価値を生み出し、それがまた資産になるというサイクルをまわすことが、スケーラビリティにつながります。仕事の方法と価値提供を拡張していくわけです。まとめ今回は、カスタマーサクセスとフリーランスについてでした。最後に今回の記事のまとめです。手放せないプロダクトデータからカスタマーの未来を創るスケーラビリティ構築力カスタマーサクセスの成功要因は、自分がフリーランスとして目指したい生き方・働き方に学びがある。良いビジネス関係をなるべく長く続けたい。最大化は、フリーランスの働き方で大切にしたい考え方。買ってもらってからが始まり契約を結んでからがスタート。仕事を一緒にするカスタマーに価値を提供し、価値提供によってカスタマーの成功に貢献し続ける。手放せないプロダクト目指したいのは、カスタマーにとって自分が必要な不可欠な存在。自分が持つ専門スキルや経験、人脈などから、価値を提供し続けカスタマーの成功に導く存在。データでカスタマーを深く理解するコミュニケーションや得られるフィードバックを自ら取りにいき、お互いの期待への認識合わせ、カスタマーはどんな成功を望んでいるかを把握する。蓄積した資産がより高い価値を生み出し、それがまた資産になるというサイクルをまわす。翼)複数のスタートアップ支援に従事。経営や事業戦略のコンサルティング・アドバイザー・メンター、プロダクトマネージャー、マーケター。