多くのカスタマーに成功を届けるための組織体制や仕組みをつくることです。カスタマーも巻き込み、カスタマーサクセス体制を拡張していきます。ここまで、カスタマーサクセスの成功要因をご紹介しました。カスタマーサクセス成功要因は、個人にも当てはまります。フリーランスの働き方、もっと言えば目指したい生き方に通じると思いました。ここからは、5つそれぞれについて、フリーランスの観点からどんな学びがあるかを順番にご説明します。企業と違い、今のフリーランスの自分の状況は自分で顧客を獲得しないといけません。営業活動に時間は多くは使えない状態です。良いビジネス関係をなるべく長く続けたいです。最大化は、自分にとっても、そして、カスタマーにとっても当てはまり、フリーランスの働き方で大切にしたい考え方です。買ってもらってからが始まりカスタマーと本格的に仕事を一緒にする、例えば契約を結ぶところがスタートです。契約を結べた時は安堵の気持ちがありますが、大事なのはその後に何をするかです。仕事を一緒にするカスタマーに価値を提供できるか、価値提供によってカスタマーの成功に貢献できるかです。手放せないプロダクト目指したいのは、カスタマーにとって自分が必要な不可欠な存在になることです。これなしではやっていけないプロダクトのようになることです。自分が持つ専門スキルや経験、人脈などから、価値を提供し続けカスタマーの成功に導く存在です。