/注文への返信メールの書き方・文例集2017.08.03注文への返信メールの書き方・文例集TweetPocketお客様から注文をいただいたら、返信メールを送るのは基本中の基本。どのように文面をまとめればよいか迷ってしまう人も多いのではないでしょうか。返信メールの文面次第で、お客様との関係性は大きく変わってきます。ここでは、注文への返信メールの文例についてご紹介します。返答メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。注文していただいたお客様への返信は、その商品やサービス内容により、記載事項が異なります。伝えるべき要素は概ね変わりません。下記に返信メール本文の構成を示します。不明な点・質問への対応:ご質問やご要望などございましたら△△までお気軽にご相談くださいませ結びの挨拶:何卒宜しくお願い申し上げます具体的な文面は、下記記載の文例を参考にしてくださいね。2.注文へのお礼の気持ちを伝えよう返信メールを送る一番の目的は、感謝の言葉を伝えることに他なりません。メールの文面は淡白な印象を与えてしまいがちですが、購入していただいたことに対して、心からのお礼の気持ちを書き記すことにより、温かみのある文面になります。3.発着日が遅れる場合はその旨も明記する注文の入った商品が人気により品切れの状態になっている場合は、すぐに返信してその旨を伝える必要があります。在庫の状況により発送日が遅くなってしまう場合は、その旨も漏れなく記載しましょう。次の入荷日が決まっているときは日付も伝えるなど、お客様の立場に立つことを心がけて、常にわかりやすいメッセージを心がけましょう。4.質問や要望がしやすいように心がけるお客様が商品に対して何か聞きたいことがあったり、配送に関して日時の指定を希望したりしている可能性があります。不明な点や要望など、気になる点を質問できるように配慮することも大切。「配送や商品に関するご質問やご要望などございましたらお気軽にお尋ねくださいませ」などの一文を明記しておき、誠実に対応することを伝えましょう。質問への対応の早さは、顧客満足度にも影響します。ビジネスメールは迅速な対応が信頼へと結びつきます。お客様が質問をしてきた場合はなるべく早めに返信するようにしましょう。返事ができないような問い合わせがあった場合は「確認が取れ次第、改めてご連絡をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです」などのメッセージを早めに返信しておきましょう。時間を空けてしまうと、先方の不満につながります。誠にありがとうございます。今夕には発送する予定でございます。今しばらくお待ちいただければ幸いです。商品に関するご質問やご要望などございましたら△△までお気軽にご相談くださいませ。引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。この度は下記商品をご注文いただき誠にありがとうございました。商品Aは本日中の発送を予定しております。人気商品のため現在品薄状態となっております。到着し次第、発送致します。今しばらくご猶予いただければ幸甚です。配送や商品に関するご質問やご要望などございましたらお気軽にお尋ねくださいませ。