メインになってくるのですが、これも数が増えると、なかなか確認できない状態になってしまいます毎朝、数十通のメールをチェックし、必要であれば返信をし・・・・なんだかんだで午前中が終わってしまう日もしばしば・・・。それでも!業務を滞らせることのないよう動かなければなりません。業務を遂行するにあたり、大切だと思うのは「段取り」です。何か緊急で対応しなければいけなくなった時に、すぐに「再調整」することができます。緊急事態は即対応しなければ、さらに炎上してしまうこともあります。社内からのつぶやきスタッフブログの更新が、長らくできてないままでした...。満を持して(?)、レスコ勤続14年(バイト時代も含めると)の、わたくし“アサコ”がレスコの日々をつづらせて頂こうと思います。した最新情報をお届けできないのが、悲しい限りです。久しぶりの更新としたいと思います。社内からのつぶやき”プロ覆面調査員”育成中!あなたの眠っているキャリア・スキルを活かしてみませんか?約30年ショッピングセンターの活性化支援をしているレスコフォーメイションが、そのノウハウを伝授します!!!いまや自宅にいても買物やサービスを受けられる時代。実店舗の店長・スタッフに求められることはまだまだあるはずです。その一方で、店長・スタッフは慢性的な人手不足に頭を悩ませるお店も少なくありません。覆面調査というのは、お店に土足で入らせて頂くようなもの。常に謙虚な気持ちと、お店を応援する気持ちを持って調査をさせて頂いております。お客様満足を高めるため、売上を上げるために一生懸命な、店長・スタッフの皆さんのお役に立ちたい!という想いでレスコフォーメイションは覆面調査を始めました。覆面調査を始めて20年以上が経ちます!ありがたいことに、全国のショッピングセンターからの依頼は年々増えており、より多くのクライアント様の要望に応えられるように・・・と、”プロ覆面調査員”育成プログラムを始動しました。育成プログラムは、レスコフォーメイションの教育機関が行います。誰でも簡単になれる!というわけではありません・・・ですが、調査に必要なスキルはもちろん、レスコフォーメイション約30年の接客・売場に関するノウハウを惜しみなくお伝えしますので、今後のキャリアに役立つこと必至です!年間500件以上の覆面調査をこなす専門のアドバイザーが、スキルに合わせてプログラムを組み、デビューまで個別指導するという贅沢なプログラムです!レスコフォーメイション認定の調査員として認められた方は、すでに全国で活躍中!!覆面調査に興味を持った方、HPの問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。コメント(0)徒然猫のこと。社内からのつぶやき会社のブログが約二年もストップしていたのに、たまーに気になりつつ、放置してしまっていたのは、単純にずぼらだったということσ(^_^;。これじゃいかん!と、実感した出来事がありました。とある施設でレスコの研修を受けて、ありがたいことに興味を持ってくれたひとりが、縁あって当社の面接を受けてくれました。その折、ずっとブログが更新されてませんが、何か理由があるんですか?と、質問してくれたんです。目には見えない、気にかけてくれる人がいることを分かっていなかったことに、思いがけず気づきました。レスコの財産である社員の動きや気持ち、ちょっとした想い、あまり敷居を上げずにこまめに発信できたら良いなと、自然に思ったのです。気づきをくれたその人は、今、社員として猛勉強中。我が社の財産がまた増えました。め、社員達から取り締まられながら...。出張日記のぞみで帰阪中。今の時期、ロープレコンテスト真っ盛りで、社内のメンバーはかなり移動が激しいのです。1、2週間顔を合わせないこともしばしば。社内のコミュニケーションが悪くならないよう、結構気を使うのですが、こちらの心配をよそに、移動中の時間をうまく使っている強者も。毎年、この時期は同じ状況ですから、まあ、準備と対策は工夫次第ということです。ハードルはかなり高いのですが、たった一度、できていることとできていないことを確認するだけでも、次はもっとできるようになりたい!と思うスタッフが多いことに、いつも感心します。スタッフの質の低下云々を耳にすることがありますが、ロープレセミナーの参加者に限っては当てはまらないですね。今時のスタッフ達は、真面目で吸収力も抜群です。短期間に驚くほど成長して、審査しながら、ついニヤニヤしてしまいます。やれるだけのことはやったと実感できたり、他店のスタッフの頑張りを目の当たりにしたり、悔しい思いを味わったりと、刺激たっぷり。参加の過程での成長のスピードには驚くべきパワーを感じます。ロープレ用の演技だろ、と邪道呼ばわりの批判もありますが、スタッフ達のレベルアップに対する情熱は紛れもなく本物です。その情熱に後押しされて、ロープレ三昧の時期を乗り越えられるようなものです。昨晩から筑波入りしました。大阪ではとんと聞かれなくなったミンミン蝉の鳴き声がなつかしくて、クマ蝉のジーっの鳴き声より風情を感じます。ところ変われば何とやら、地域の暮らしは同じように見えて、日々の感覚はたぶん変わるんだろうなと思います。日本各地様々な土地を訪れることの多い仕事が楽しいのは、どこも同じではないことをふと感じる瞬間です。商業施設がどこも同じになったのはいつからでしょう?一方で、地域特性強化や地産地消などの動きも確実に広がってきました。差別化などという大層な言い方をしなくても、訪れる人が求める感覚の違いに敏感になることは当たり前に必要なんですよね。崎田です「売場のいろは=基本中の基本」シリーズ。何はともあれ、お客様の「目を引き付ける!」ことがお買い物のスタート地点!!AIDMAの法則の「A」(Attention=注目)からスタートする買い物行動・・・お客様に見ていただけなければ、お買い物へはつながりません。注目度を上げると言っても、お客様は「記憶したいと思えるもの」しか見ていないというお話を第一回目ではご紹介しました。インパクトがあること=派手なこと、とはまったく違います。インパクトはあっても、お客様の好印象や好感・感嘆がセットでないと、記憶にはつながらないのです。お店の個性やこだわりが感じられる演出には、空間の使い方にも工夫があります。あるものを目立たせたい時に、周りに空間を作ることで際立たせるという方法です。結局目立たせたいものが目立たないことは良くあることです。実際の売場を確認してみましょう。店頭には様々なディスプレイ、POP、ポスター等が演出されています。7m程度離れた場所から一番目を引くのは何でしょう?あるいは、目立つ(=記憶したいと思える)ものがきちんと存在しているでしょうか?お客様が「見たいと思えるもの=記憶したいと思えるもの」が確実に存在するかどうかという点では、トレンドや売れ筋情報、季節感や店の個性をどう伝えるかという各店の工夫が問われるのです。ここで、ぜひ注意したいポイントは、以下の四つ。4の「明るさ」については案外見落とすことが多いので、しっかり検証してみて下さい。店頭や壁面上部のディスプレイにはしっかり照明を当てることで、注目度は格段に上がります。残念ながら最終的に見るか見ないかは、結局お客様次第といわざるを得ません。見ていただける確率は、(なんと!)50%止まりです。・・・この50%の確率を少しでも大きくするためのとっておきの秘訣は次回以降のお楽しみ。「確率」というのは偶然の積み重ねです。店頭演出を毎日変えるお店は言うに及ばず、来店客の変化に応じて時間帯別に変えるお店さえあります。そんな「鮮度アップ」の努力がチャンスを最大にまで引き上げてくれるはず・・・!一方で数字上、目を止めて頂ける可能性は50%止まりというのも事実なんですよね。美容院でシャンプーをしてもらっている時にスタッフから聞かれるこの質問。お客である私は「大丈夫です」としか答えたことがありませんでした。大阪のオバチャン・オッチャン・・・、もとい「大阪のミドル」は「右上がかゆい」だの、「顔に掛かっている布がズレた」だのと、美容院・理容院での注文が多いのです今から遡ること約10年前、私が福岡から大阪に移り住み、大阪の百貨店での初めてのお買い物の時・・・。非常にフレンドリーなのです。笑顔と大阪イントネーションに和まされ、プレッシャーはなかったものの、アプローチの早さにプチカルチャーショックだったことを今でも覚えていますレスコでは全国のショッピングセンターで覆面接客調査をしていますが、立地やターゲットによってもアプローチのタイミングややり方は様々。転勤が多いという店長に聞くと「関西の中でも、大阪に比べると京都や奈良はアプローチが遅め」とか最近のスタッフさんの中には「スタッフからむやみに話し掛けない方が親切」と言う人がいます。?お客様の中には困っている人や悩んでいる人もいるはず。(5)左脳と右脳することがいっぱい長らく..."プロ覆面調査員"育成中!徒然猫のこと。崎田プロフィール創業以来、レスコの母として、猪突猛進!!猪年ではないですが...年齢不詳ってことで。林プロフィールレスコの看板娘(?)。出産を経て旧姓「山田」から、気持ち新たに「林」として復帰!クライアント様からの「復帰待ってたよ~」の声を励みに、子育てをしながら仕事奮闘中!!。