まとめカスタマーハラスメント(カスハラ)とは?最近注目されている『〜ハラスメント』といえば、カスタマーハラスメントです。『カスハラ』とも呼ばれており、朝の情報番組などでも取り上げられることが多いようです。カスハラとか言われても、略される言葉が多すぎて分かりにくいですよね!カスタマーハラスメントとは、『消費者による嫌がらせ』のことを指しています。して、近年カスタマーハラスメント(カスハラ)という言葉が色々な場所から聞かれているかというと。消費者による度を越えた要求などが、会社や従業員に過度なストレスを与えると社会問題になっているからです!ひどい場合には、悪質な消費者により担当者が精神的に追い込まれ、退職するケースもあるそうです。このような悪質な消費者を減らしていくために、まずは言葉から流行らせようという考えのようです。・怒鳴ったり、暴行を加える・土下座など、屈辱的な行為を要求する・金銭的な要求やスタッフの解雇などを求めるこれらの行為は一部ですが、カスタマーハラスメント(カスハラ)の実例です。一般的な感覚から言えば、このような行動が悪質であることは火を見るよりも明らかですよね。世の中には『お客様は神様』と思っている輩が存在しているのです。しょうがないやつらですねw要するに、カスタマーハラスメント(カスハラ)とは自己中な消費者が、サービスをする側に対して理不尽な要求をしてくることです。真面目に働いていたら、急に土下座しろとか言われたら嫌ですよね。カスタマーハラスメント(カスハラ)とかいう害虫は去れ!カスタマーハラスメント(カスハラ)とクレーマーの違いここまでで、お伝えしたのがカスタマーハラスメント(カスハラ)の意味です。カスタマーハラスメント(カスハラ)とクレーマーの違いとはなんでしょうか?クレーマーについて解説していきます。クレーマーとは、クレームをいう人のことをさします!そして、クレームとは広辞苑によると”企業に対して常習的に苦情を訴える人”となっています。クレームというのは、企業にとって業務改善をするためのヒントになる情報でもあります。正当なクレームというのは、サービス提供側の落ち度を指摘してもらえるものです。レストランでメニューを頼んでから長い時間待たされたり、ホテルの予約のダブルブッキング、購入した商品に欠陥があったりするのに対してのクレームですね。これに対し、カスタマーハラスメント(カスハラ)には明確な定義が存在していません。カスタマーハラスメント(カスハラ)の定義を考えていくと、サービス側の落ち度ではなく消費者側の感情論でクレームをつけてくることではないでしょうか?要するに、クレーマーの悪質な人が、カスタマーハラスメント(カスハラ)なんでしょう!!!カスタマーハラスメント(カスハラ)の対策は?カスタマーハラスメント(カスハラ)の言葉の意味はわかったと思いますが、クレーマーとの線引きが非常に難しいところです。言葉で理解をしていても、やはり感情的になっている人を相手にするのは大変ですし、ストレスがかかります。自分がカスタマーハラスメント(カスハラ)と遭遇してしまったら、相手の感情に付き合わないのが得策です。カスタマーハラスメント(カスハラ)をする人たちは、自分の感情に任せて言動や行動を要求してきます。怒っている人の調子に合わせてしまうと、相手の怒りは増加してしまい、さらに過激な要求がされる可能性も考えられます。相手が怒っている時ほど自分は冷静に対応しましょう!自分での対応が厳しい場合は、カスタマーハラスメント(カスハラ)野郎に何を言われても、無理に対応せずに上司や管理者に連絡するのが得策ですね。まとめ最近流行っている、カスタマーハラスメント(カスハラ)についてまとめてきました。非常にクレーマーとの判別が難しい部分ですし、受け取る側によってもカスタマーハラスメント(カスハラ)かどうかは別れる部分ですよね。接客業の場合は、このご時世に『お客様は神様だ』などと思っている人が来た場合は対応が大変です。統計上のデータでは、60歳以上の高齢者にカスタマーハラスメント(カスハラ)が多いそうです。130プロフィール初めまして!管理人の『あまだれ』です。毎日、たくさんのニュースが流れてきてもはやよくわからない!しかもワイドショーはネガティブなネタばかりで嫌!そんな、あなたに友達や同僚、取引先の相手との話のタネになるようなニュースをわかりやすくご紹介していきますね!ふとした瞬間の会話に困ったら当ブログのネタを会話のタネに使ってみてください!きっと話が弾むはずです。歯並びでイケメンに!歯並びが悪くて歯科矯正した男性芸能人まとめ!アビスグループが経営するボッタクリガールズバーの名前や場所は?歯並びで印象は変わる!歯並びが悪くて歯科矯正した女性芸能人10名!血液1滴でガン検査(マイクロRNA)!受診できる病院や費用は?【動画】ZIP放送事故のパンツ丸出し女は誰?顔画像と名前を調査!加藤将太のセミナー動画は1日3時間で1億円を作る方法が無料で学べる加藤将太さんのセミナーはこれまでに、累計4000人以上が受講しているにも関わらず、満足度が95%以上という衝撃の実績を持つ超人気のセミナーです。今、ハリウッドで大注目の植物性シリか水が簡単に作れるのが、高機能浄水器のWelvinaです。