アメリカンドリームをつかむことができるのか?2013年03月23日サポートを受けるコツ昨日より、メールが送信できなくなりAT&Tのライブチャットサポートを受けました。最近のサポートは、画面共有機能を使用して、サポートを行うことが多いです。今回も、画面共有機能を利用してのサポートになりました。従来の電話でのサポートだと、サポート側の指示に対して、ユーザー側が正しい操作をしなかったり、あるいは何が起こっているのかサポート側が把握できなかったりとなかなか大変でしたが、これだと一目瞭然で、お互いにとても便利ですね。ところが、今回は画面共有を始める段階で、躓きました。接続が確立せず、接続できても向こう側は真っ暗。Proのデュアルディスプレイにしている点。実は最初に、30インチモニタでも大丈夫?と聞きましたが、構わず進めるのでそのままにしていましたが、上手く行かないので外してみるとビンゴでした。トラブル自体は、セキュリティ上のトラブルがあったようで、パスワードの再発行で解決しました。それから、これは海外在住ならではですが、あらかじめ現地語(私の場合は英語)にしておくことが大切ですね。日本語環境のままだと、向こうが操作に戸惑うし、エラーメッセージも読めません。言語を切り替えておくこと、大画面モニタは外しておくこと、これがスムースにサポートを受けるコツだと思いました。16:23こんにちは。聞きながら、「ライブチャットと画面共有の同時進行、そんな無茶な」と笑ってしまいました。おっしゃるとおりで、双方が同じ画面を見ながらマウスの取り合いになりすまよね。時だったか、画面共有でサポートを受けたのですが、気味悪がって「あんなこと、外から自由に操作されるなんてびっくり。ウィルスより怖い」と、共有オフへの切り替えを頼まれたことがあります。サポートは、電話と画面共有と別回線でやり取りするのが無難なようですね。電話と画面共有と別回線は、理想ですがそれも大変な気もしますね。お互いに、「はいどうぞ」とやればよいわけですが、途中口を挟みたい場合には困りますね。Hideki@VC_Inc。