サービスサービス一覧ページへおトクな情報をLINEで受取れます。新生銀行のすべての機能を使用するためには、JavaScriptの設定をONに変更してください。個人のお客さま法人のお客さま企業・IR採用情報English金融機関コード(0397)支店番号一覧HOME「お客さまの声」に対する当行の取り組み「お客さまの声」に対する当行の取り組み新生銀行では、さまざまな方法で、お客さまの幅広い声を集めています。新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせにお応えしています。当行が個人のお客さま向けに提供している金融商品・サービスに対する満足度調査を定期的に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。2017年度の調査結果はこちら2016年度の調査結果はこちら2015年度の調査結果はこちらお客さまの声にお応えするための取り組み新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。お客さまからのご意見・ご要望の内容(2018年度)2017年度の調査結果はこちら2016年度の調査結果はこちら2015年度の調査結果はこちら2014年度の調査結果はこちら新たにお客さまの声にお応えした項目お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。インターネットバンキングインターネットで海外送金したい海外送金サービス(Goレミット)専用の新生銀行海外送金アプリがご利用いただけるようになりました。スマートフォンでお申し込み手続きが完結し、送金先の登録が完了したら、スマートフォンから送金指示するだけで、新生総合口座パワーフレックスから送金が可能です。アプリをご確認ください。国内・海外のショッピング利用のみにプリペイドカードGAICAをご利用される場合には、マイナンバーの届出が不要になりました。入会審査なしで、クレジットカードのようにVisaマークのあるお店でご利用いただけます。海外ATMからの現地通貨引き出しにご利用される場合には、マイナンバーの届出が必要になりますので、ご注意ください。詳しくは、プリペイドカードGAICAをご確認ください。2018年11月対応)投資信託の検索条件を増やしてほしい投資信託のページをリニューアルし、様々な条件での詳細検索が可能になりました。新たにQUICKファンドスコアも取り入れ、投資信託がよりお選びいただきやすくなりました。詳しくは、ファンド検索をご確認ください。きの詳細については、「簡単!投資信託口座の開設方法!」をご確認ください。2018年3月対応)インターネットでマイナンバーの登録ができるようにしてほしいインターネットバンキング(新生パワーダイレクト(スマホ認証対応))の「登録情報の確認・変更」メニューから、マイナンバーのお届出ができるようになりました。マイナンバー登録が必要な手続きの詳細については、「個人番号(マイナンバー)」をご確認ください。2018年3月対応)投資信託口座やFX口座がある場合でも、インターネットで住所変更できるようにしてほしい。投資信託口座やFX口座をお持ちのお客様も、インターネットバンキング(新生パワーダイレクト(スマホ認証対応))の「登録情報の確認・変更」メニューから住所変更のお手続きが可能になりました。き」をご確認ください。2018年3月対応)これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。Reader(無償)を下記リンクより入手し、インストールすることが必要となります。Incorporated(アドビシステムズ社)の米国ならびに他の国における商標または登録商標です。