「実は違う」を見つける「傾聴」からの「問診」。パートナー紹介ダウンロードお問合せその他etc2019年最後の名古屋での一日もバラエティに富み、アグレッシブでございました。とそらもう、バラバラでございました。それぞれの分野に関しては事業を営まれている皆さんが「プロ」であり私が皆さんに、叶うはずもありません。業界に関する基礎知識などを予習して頭に叩き込んでおくのは当然ですが。そんなお悩み解決に際し、私がコンサルタントとしていったい、どんな役割を果たしているのか?先ずは口を挟まず、徹底的にお悩みをお聞きする。上手く綺麗に説明なんて不要。ぐちゃぐちゃでカオスで、いいんです。それを紙やホワイトボードなどに書きだして言語化し、図示します。その後はインタラクティブにコミュニケーションして、お客さんの「んー。何か違うな・・・」が「そうそう、それそれ!」に、変わるまで上記を繰り返す。実はお悩み(問題)の源泉がAじゃなくて、Bだった!何てことが、意外と良くあったりするんです。このワーク、お客さんも私も、アタマから湯気が出ます。このプロセスを端折ってお客さんが「A」だ!って仰っているから「A」を解決すればいいんだ!実はAがホントの問題じゃなかったらそりゃ、お悩みは解決しない訳なんでございます。悩みが解決しなければ、お客さんだって不満だしお受けした私共も、期待に応えられなかった反省と後悔だけが残って、関係もブレイクしちゃう。今は医療の世界も素晴らしい技術や機器が沢山あって「問診」がサブ的になっている感がありますが時代が変わり、業種が多様化しても問題点を正しく捉え、間違えないために丁寧な「問診」が欠かせないなと今回も皆さまに教えていただきました。