不具合・トラブル回答Windows環境でESET製品をご利用時に、ネットワーク接続のプリンターや複合機で印刷やスキャンができない場合があります。本現象が発生する場合、ESET製品がインストールされた端末と、プリンターや複合機との間の通信が遮断されている可能性があります。以下の手順を参照して現象が改善されるかご確認ください。以降で設定することが可能です。ご利用のお客さまは、STEP3.へお進みください。ネットワーク接続により、通信が遮断されている可能性があります。以下の手順より、ネットワーク接続の変更をおこない、通信が可能になるかご確認ください。画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。)基本画面の[設定]→[ネットワーク]をクリックします。)[接続されたネットワーク]をクリックし、[パブリックネットワーク]を開きます。)[ネットワーク接続の変更]画面が表示されるので、[自宅または職場ネットワーク]を選択します。※[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。)基本画面の[設定]→[ネットワーク]をクリックします。)[接続されたネットワーク]をクリックし、[パブリックネットワーク]を開きます。)[ネットワーク接続の変更]画面が表示されるので、[自宅/職場ネットワーク]を選択します。※[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。)[設定]→[ネットワーク]タブをクリックし、[接続されたネットワーク]の[パブリックネットワーク]を開きます。)[ネットワーク接続の変更]画面が表示されるので、「自宅/職場ネットワーク」を選択します。※[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は[はい]ボタンを選択します。画面右下の通知領域にあるESET製品のアイコンをダブルクリックして、基本画面を開きます。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。)基本画面の[設定]→[ネットワーク]をクリックします。コンピュータの保護モードを変更する]を開きます。コンピュータの保護モード]画面が表示されるので、[共有を許可]を選択し、[OK]ボタンをクリックします。※[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。)改善されない場合は、後述の「STEP2.ファイアウォール機能の設定を変更する」を実施してください。以降でご利用いただける機能です。ご利用のお客さまは、STEP3.へお進みください。ファイアウォール機能により、通信が遮断されている可能性があります。以下のWebページを参照し、一時的にファイアウォール機能を無効にして通信が可能になるかご確認ください。上記実施後、設定を元に戻してください。>以下のWebページを参照して、プリンターや複合機との通信の許可ルールを作成して運用してください。[Q&A]ファイアウォール機能にある「対話モード」で通信の許可ルールを作成する手順なお、許可ルールを作成後も改善されない場合は、原因調査のためにログの送付をお願いしています。送付手順】に従って、ログを取得し、サポートセンターまでお送りください。プロトコルフィルタリングの設定を変更する」を実施してください。プロトコルフィルタリングの設定を変更するプロトコルフィルタリングにより、通信が遮断されている可能性があります。以下のWebページを参照し、一時的にプロトコルフィルタリングを無効にして通信が可能になるかご確認ください。上記実施後、設定を元に戻してください。>以下のWebページを参照して、プリンターや複合機と通信をおこなうアプリケーションをプロトコルフィルタリングの通信検査対象から除外して運用してください。[Q&A]特定のアプリケーションをプロトコルフィルタリングの通信検査対象から除外するなお、除外設定を実施後も改善されない場合は、原因調査のためにログの送付をお願いしています。送付手順】に従って、ログを取得し、サポートセンターまでお送りください。>原因調査のためにログの送付をお願いしています。送付手順】に従って、ログを取得し、サポートセンターまでお送りください。以下のWebページを参照し、ログを取得してください。システム情報を取得してください。以降をご利用のお客さまは、以下のWebページを参照し、ファイアウォールのログを取得してください。ご利用のお客さまは、c)のログ取得は不要です。手順Iで取得した情報をメールに添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。お送りいただくメールの件名・本文は以下の内容を入力してください。添付ファイルが5MB以上になる場合は、別途サポートセンターより送付手順をご案内します。以下を参照して、弊社サポートセンターまでご連絡ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。