STORE、MILLIBARを運営されている株式会社サーカス様に、お話をお伺いしました。株式会社サーカス様は、「highking(ハイキング)」「SMOOHY(スムージー)」などのブランドを始めとする多種多様なラインナップを取り扱い、ほぼ毎日新商品を発売。ネットショップ掲載アイテム数は5,000点以上にのぼります。STOREMILLIBARAmazonのようなレコメンド機能を取り入れられないかこの度は取材にご協力いただき、ありがとうございます!まずは、コンビーズレコを導入されたきっかけを教えてください。長年のネットショップ運営を通じて、多くのお客様が、テイストの似た商品を“ついで買い”してくれている、という傾向には気づいていました。ネットショップでは、実店舗のように商品をおすすめすることができない。そこで、Amazonのようなレコメンド機能を自社のネットショップにも取り入れられないかと考えて、コンビーズレコの導入に至りました。レコメンド機能の必要性を感じていらっしゃったという事ですね。その他にも、弊社の強みである商品ラインナップを生かすために、平均ページビュー数(お客様1人あたりのページビュー数)を増やす工夫をしたいとも考えていました。商品を閲覧していただく機会が増えると、お客様に購入してもらえる可能性も高まっていくだろうと思っていましたので。確かに、レコメンド機能を導入すると、売り上げの増加にもつながりますね。次に、コンビーズレコを選んだ理由を教えてください。導入の決め手となった理由は、2つあります。1つは、弊社が抱えていた「ついで買いを促す」「お客様に多くの商品を見ていただく」という課題を、コンビーズレコの機能ならクリアできると思ったことです。1つは、コンビーズレコの担当者さんが丁寧に対応してくれたことですね。コンビーズレコの提案から導入に関わる実作業まで、しっかりサポートしていただきました。おかげで、導入時はもちろん、今でも非常にスムーズな運用ができています。サポート満足度91%を記録!コンビーズのサポート体制についてはコチラお客様の関心に近い商品提案が自動で行えるように実際にコンビーズレコを導入してみて、良かった点はありますか?導入前に抱えていた課題が、かなりクリアに改善されたことが一番の成果です。具体的には、コンビーズレコを導入したことで、お客様の関心に近い商品提案を自動で行えるようになりました。表示商品をチェックすると、関連性のある商品がきちんと表示されています。コンビーズレコは、お客様の行動データをもとに日々調整を繰り返していますので、より訴求力のある商品が表示されるようになっています。おかげさまで、安心して運用できています。レコメンド表示をすることで、お客様に他の商品にも興味を持ってもらえたこと、購入の選択肢を広げられたことは、大きな成果に繋がっています。5,000点を超える商品を取り扱っておりますが、ブランドをまったくご存じないお客様でも、「欲しいかも」と思っていただける商品をおすすめできるようになりました。実際、レコメンド部分のクリック率が高いため、気になる商品がきちんと表示できていると証明されています。それは、制作サイドの私たちにとっても、とてもうれしいお話です。今後どのような付加価値をお客様に提供できるかコンビーズレコ導入後、従来の課題がクリアできたとのことですが、今後はどのようなことをお考えですか?現在では、翌日に商品が届くのが普通、場合によっては当日に届くのすら当たり前のようになってきています。このようなトレンドから、お客様の配送などを含めた、ネットショップ運営に対するハードルが上がってきていることを、日々感じています。今後、「サーカス」として商品そのものの価値はもちろん、ネットショップ運営者として、どのような付加価値を提供できるかを常に模索していかなければと考えています。ネットショップ運営の世界は日々変化を続けていますから、課題の見極めは大切ですね。最後に、コンビーズレコの導入を検討されている方に対して、メッセージをお願いします。弊社のような小規模な事業者でも導入することができて、導入後のサポートもすごく親身に対応していただけるので、悩んでいる方はぜひ一度導入してみてほしいなと思います。効果はあると思いますよ。