関連記事CRMとは?うまく活用してビジネスを新たな成長へと導こう!2016年11月29日CRMを使用して効果的なマーケティング施策を行うためのポイント2016年11月25日CRMを使うことで可能になる、的確な顧客分析とは?2016年11月22日クラウド型のサービスのなかで、世界的シェアを誇る「オラクルのCRM」。CRMは、質の高い顧客エクスペリエンスを提供し、充実の機能や関連ソリューションとの連携などが特長のCRMサービスです。今回は、データベースやエンタープライズ管理など、さまざまなビジネスシーンで活用できるオラクルのCRMサービスをご紹介します。Oracle(オラクル)とは?米国オラクル・コーポレーションの日本法人である日本オラクル株式会社は、1985年に情報システム構築のためのシステムやサービスを展開している企業です。Oracle(以下オラクル)は、145カ国以上に42万社を超える顧客を抱える世界的企業で、クラウド・オンプレミスどちらにも対応した製品やサービスを提供しています。100企業に名を連ねる100社も含まれます。(※)オラクルが提供する製品やサービスはビジネスを統括的にサポートしてくれるもので、ポートフォリオからエンタープライズ・データベースまでビジネス全体を支えてくれ、そのなかには、CRM製品も含まれています。ファクトシート」(2017年5月19日)オラクルのCRM2014年度世界CRMソフトウェア市場のトップベンダー3位となったオラクルのCRM(※)は、20種類以上の業種別のソリューションや即時対応の分析機能、幅広いオプションなどを備えています。機能が充実しているだけでなく、それぞれで専門的なニーズにも応えられるような仕組みで構成されているため、大小さまざまな規模の企業・ビジネスで活用できることも特徴のひとつです。オラクルのCRMには以下のソリューションが含まれています。Cloudの導入により、営業スピードを上げるためにモバイルでの管理を進めるだけでなく、分析データを可視化したりチームの中で営業ノウハウを共有したり、マーケティングとの連携なども行えます。Serviceマーケティングを自動化するテクノロジーで、マーケティングと販売の連携を強化できます。Cloudカスタマーサポートを支えるサービスです。コンテンツの質を向上させ、問い合わせ件数を減らす・マルチチャンネルへの対応・顧客の声をリアルタイムで共有し改善へ結びつけカスタマーへフィードバックするなど、顧客エクスペリエンスの向上に関係するサービスとなっています。CRM2005年にオラクル社が買収したPeopleSoft社のアプリケーションソフトに含まれているCRMも利用できます。オンプレミス/オンデマンドで利用でき、業種別に対応も可能。Technology)などを使って、顧客エクスピリエンスにおいて大切な役割を担うサービスとなっています。Demand(以下、オラクルCRMオンデマンド)です。業種別ソリューションのほか、コスト削減、ビジネス価値の促進などに役立つサービスも合わせて提供しています。オラクルCRMオンデマンドについては下記で詳しくご紹介します。2014」(2017年5月19日)オラクルのCRMオンデマンドの内容オラクルが販売する製品・サービスのなかでも、さまざまな業種・規模の企業に対応したCRMを提供しているのがオラクルCRMオンデマンドです。幅広い業種に対応しているため、多くのビジネスシーンで活用でき、顧客エクスピリエンスの向上にもつながっていきます。DemandソリューションオラクルCRMオンデマンドソリューションによってサポートされるのは以下の分野です。Demand業種別ソリューション業種別のソリューションは6つあり、それぞれの業種に合わせたソリューションの提供によって、ビジネスの促進が見込めるようになっています。・ライフサイエンス(医療)医療業界向けのクラウドベースCRMです。医療業界特有のビジネスプロセスをサポートできるような追加機能として、医師や病院のコール管理なども含まれています。・ライフサイエンス(製薬)製薬やバイオテクノロジーの販売と報告用に開発されたCRMです。一般的な製品とは異なるビジネスプロセスで進む医薬品業界に合わせた設計となっており、製薬企業のコスト削減などを支援しています。・ハイテクハイテク業界向けに設計されたクラウドベースCRMです。10年以上の実証済みハイテク製品の成功に基づいた設計は、より効果的な販売成果を実現し、マーケティング効率のアップ、即時対応のビジネスインサイトを提供します。けに包括的なサービスが設計されているCRMです。けのCRMで、顧客満足度の向上やコスト削減、収益向上の実現のサポート役になるソリューションです。製造業では、ディーラーサービス・車両サービスのサポートなど、サービス担当者には顧客プロファイルや車両販売サービス、履歴の閲覧がすぐにできる機能などが提供されています。・ウェルス・マネジメント銀行などの金融機関を含む、ウェルス・マネジメントサービスを扱う業界向けに設計されたCRMです。新規顧客の獲得、顧客満足度の向上などのサポートを行います。関連ソリューションとの連携も可能オラクルCRMオンデマンドを十分に活用するために必要な関連ソリューションとの連携も可能です。幅広く提供されている関連ソリューションもチェックしておきましょう。・サポートカスタマーサービスに定評のあるオラクルでは、オラクルCRMオンデマンドのトレーニングや365日利用できるサポートセンターの利用、24時間年中無休の無料電話サポートなどを受けることができます。導入時に不安を抱えている企業やCRM担当者も、オラクルの手厚いサポートでスムーズにCRMオンデマンドを活用できる点は、CRMシステムやサービスを選択するときの大きなポイントとなります。・コンサルティングオラクルでは、CRMの導入サポートとして、コンサルティングサービスも提供しています。導入前には予測しづらいサポートの必要な期間すべてに対応できるよう、固定価格でサービスを提供しています。・トレーニングオラクルCRMオンデマンドを導入する際は、しっかりとした訓練が必要です。そのため、オラクルには追加料金なしで付帯しているスタンダードトレーニングの他に、パブリックトレーニング・カスタムトレーニングと、計3つのトレーニングが用意されています。CRMを最大限生かせるよう、自社の導入プロセスや規模に合わせたトレーニングを受けられる点も、オラクルの大きな特長です。世界中で展開しているオラクルには、19,000人を超えるパートナーがいます。そのパートナーの一員となることで、ソリューション提供に役立つ製品や教育、マーケティング・セールスサポートなどの情報にアクセスすることができます。おわりに世界的にその名を知られるオラクルが提供するCRMは、さまざまなビジネスで活用可能なもので、サポート体制もしっかり組まれているため、初めてCRMサービスの導入を検討している企業にもピッタリだといえるでしょう。オラクルはサービス内容が多岐にわたっており、さまざまなシステム・サービスが提供されているため、CRMについて詳しくない場合は何が必要なものなのか悩んでしまう可能性もあります。事前に自社の求めるサービスやシステムが提供されているかどうかをしっかりチェックしたうえで、数あるCRMサービスのなかから最適なものを選択するようにしましょう。今流行りのアンバサダーとは一体何か?初心者におすすめの社内ミーティング議題づくりのコツ仕事のパフォーマンス向上!集中力を高めるといわれる食べ物5選ダウンロード資料SFAを通して働き方を変えるための資料をご用意しております。ダウンロードしてご活用ください。必要な時に即座に確認でミス防止。Inc.気になる語句で検索してみましょう!。