「SiteCatalyst」の開発元であるオムニチュアが世界各地で開催するイベント「オムニチュアサミット」は、ウェブ解析とオンラインマーケティングのカンファレンスとして、業界関係者が一同に会するイベントとなっており、2008年3月にも米ソルトレークシティで開催されたばかりだ。その注目のカンファレンスが、ついに日本でも開催された。開催から時間が経過してしまったが、イベントの熱気と様子をWeb担の読者にもレポートの形でお届けしよう。[1]」が六本木のグランドハイアット東京で初開催された。午前中を大会場での基本講演に、午後を個別会場でのセッションに分けるスタイルで、ウェブ解析とオンラインビジネスの最新動向を1日で把握できる構成だ。3についても、ふんだんに紹介された。グランドハイアット東京の大会議室はほぼ満席。数えた限り、400名以上が参加しているようだ。初の日本での開催ということもあってか、海外からの参加者らしき人たちもかなりの割合で目立つ。大会場は、講演開始前からほぼ満席まずはオムニチュアの共同創業者CEOであるジャシュ・ジェイムズ氏による基調講演が午前10時に大会場でスタート。続いて、実際にSiteCatalystを導入している楽天による事例紹介、ソフトバンク・テクノロジーによる技術解説などが行われ、小休止の後、午後からは各社によるベストプラクティスセッション、事例・ソリューションセッションなどの個別セッションが同時並行の形での開催だ。最後はまた大会場に戻り、オムニチュアにおけるガバナンス解説、そして1日の流れを受けて意見交換と交流を行う懇親会と、ほぼ全日を使った充実の内容だ。懇親会では参加者同士による直接交流もさかんに行われていたさてジャシュ・ジェイムズ氏の基調講演だが、日本での在住経験もあるとのことで、30分以上にわたるスピーチはすべて日本語で行われた。非常に流ちょうな日本語でジョークも交えつつ、ジェイムズ氏はオンラインビジネスのビジョンを歯切れ良く語っていった。テーマは「Omnitureのビジョンと最新テクノロジー」。ジャシュ・ジェイムズ氏オムニチュアは着実に成長中、2007年売り上げは1.43億ドルに日本におけるオムニチュアの活動概要まず氏は、オンライン施策におけるマーケティング担当者が、計画性や会社への貢献度、予算感をいかに社内に説明するか苦慮しているとし、それら指標を言い切るための情報を提供するのがオムニチュアの役割だとした。従来のマーケティングでは、マーケティング活動の効果測定と管理が非常に難しいから、効率化が図れなかった。」とオムニチュアの活動状況を紹介。具体的に2007年には、同社は4400社以上の顧客企業がおり、2.2兆トランザクションを処理、売り上げは1.43億ドルに達したとのこと。日本では、楽天、価格コム、マネックス証券、花王など200社以上が同社の製品を採用・活用している。2.0解析」「統合型マーケティング効果測定」といったタームと、米国での事例が紹介された。ジャパンカントリーマネージャの尾辻マーカス氏(右側)も熱弁を振るうまず「ウェブサイト体験の最適化」というテーマで、デルの事例が紹介された。Target」を使いランディングページの最適化を行っているとのこと。訪問者が使ったキーワード、過去の閲覧履歴やアクションをもとにトップページに表示される広告のカスタマイズなどを行い、それにより27%の売り上げ増が実現したという。CNETについて、音楽購入サイトMP3.comのウィジェット利用の効果測定をSiteCatalystで行っている事例が紹介された。CNETでは、どういったアーティストのサイトを過去に見てどういった音楽をダウンロードしたかを分析したうえで、コンテンツそのものをカスタマイズしている。その背景に、オムニチュア製品による分析があるわけだ。これは基本的には、ターゲティング広告やLPOの流れの強化(そのための効果測定)ということになる。2.0解析」という括りで紹介された。」と尾辻氏は述べ、NBCのサイト単体ではなく、他のSNSサイトやYouTubeでのコンテンツについても正確なデータ測定を進めていると紹介。14の新機能「ビデオトラッキング」を使い、効果測定を行っているという。同様にMTVではミュージシャンのプロモビデオ作品について、特に広告の効果測定に力を入れていることが明らかにされた。新しい広告媒体として提供するときに、どのぐらい見られているのか、最後まで見ているのかなどの実測値を広告主に示すことで、クライアント向けデータとして説得力を持たせているとのこと。アクションなどをウェブ解析の一環としてトータルに測定していこうという動きである。マーケティング効果測定」とは、“SEM、バナー、ウェブサイト、メール、そしてコンバージョンなど、おのおの異なる評価軸について、包括的に見る”というトレンドだ。コンバージョンにつながる手前のキャンペーンばかりが評価されるが、多くの場合、バナー広告を数回見ていたりメールに眼を通していたり、そこに至るまでの過程でも影響を与え合っている。」と尾辻氏は解説する。メディアに掲出したディスプレイ広告、検索エンジンマーケティング、サイト内検索、ランディングページ、そしてEメールマーケティングなど、コンバージョンに結び付いたページやコンタクト手段だけでなく、そこに至る過程をチェックし、その相互の影響にも着目し、包括的な評価を実現するのが重要になってくるわけだ。検索エンジンからの流入が多かった場合だと、バナー広告の効果がなかったように思えるため、広告予算のなかでのキーワード広告の予算を増やしてしまいがちだが、実態はそうではないという指摘だ。Targetといった製品、そして他社製品/サービスとSiteCatalystを連携させる「Genesis」がその役目を担うと説明。「Genesis」は米国においてはすでに130社以上の企業とのパートナーネットワークが形成されており、既存顧客からさまざまな他社ソフトや他ベンダーとの統合要望が届いているという。」とも発言しており、これからが楽しみな製品だ。「レポーティングと分析」「キャンペーン管理」「コンバージョン」オムニチュアが特化する3つの分野ここから再度ジェイムズ氏も登壇、将来的なオムニチュアの戦略について語っていった。1995~2002年まで、あまり重要なものとしてウェブ解析は捉えられていなかった。」という笑い話を披露した。担当者の身であれば笑い話にはならないだろう。このようなことが起きるかと言えば、SEO、広告配信、バナー、Eメールなど、それぞれのシステムと評価軸が異なるからだ。これでは的確な意志決定も下せないため、すべてのデータを集約し、オンラインマーケティングでの活用を包括的に分析するアーキテクチャが必要となってくる。一般的なサービスを初め、Eメールマーケティング、サーチマーケティング、CRM/SFA、コンテンツ管理、プラットフォーム、ディスプレイ広告、サイト分析、ユーザー体験、サイト内検索などのあらゆるウェブ関連のサービスでの分析を行いながら人工知能的な処理を使うことで、“インテリジェンスマーケティング”が行えるというのがオムニチュアの未来イメージだ。可能なる限りデータに基づき自動的に顧客対応を行うことが、同社の最終的な指向なのだ。TargetとGenesisは現時点で日本未発売)。各種マーケティング施策の効果をプラグ&プレイで統合的に管理する「Genesis」さらに深い洞察&高度なセグメンテーションでデータを分析するための「Discover」これらオムニチュアの現行製品、そして将来リリースされる製品は、目的から大別すると、次の3つの分野に分かれるとジェイムズ氏は考えている。3分野で進めるオムニチュアの製品戦略レポーティングと分析キャンペーン管理コンバージョンまず「レポーティングと分析」を代表するのはSiteCatalystだろう。「キャンペーン管理」にはSearchCenterが該当し、SEMのキャンペーンを最適化する製品となる。実際にサイトに来てからの振る舞いを誘導し、結果に結び付けるのが「コンバージョン」だ。独自開発の製品だけでなくオムニチュアでは買収や提携も視野に入れているとのことだ。プレジデントのジョン・メラー氏たちにバトンタッチ。「テクノロジーショーケース」として、オムニチュアのオンラインマーケティング製品スイートが紹介された。14においては、ユーザーインターフェイスが完全に刷新された。ストリーミングメディアやRIA(リッチ・インターネット・アプリケーション)の分析に対応し、データ交換・抽出・分析の効率もアップしている。エクセルとの統合もさらに拡張された。深い洞察&高度なセグメンテーションでデータを分析するための「Discover」Discoverではアドホックに詳細な分析を行うことが可能になっている。通常のレポートを見ているだけでは気づかないような分析を行うことが可能だ。キャンペーンレポートに対して、いろいろな変数にセグメンテーションを行ったうえで分析するといったことができる。各種マーケティング施策の効果をプラグ&プレイで統合的に管理する「Genesis」SiteCatalystと他社製品との統合を進めるのがGenesisだ。百度やアドビを初めとした130社以上がすでにパートナーとなっており、マーケティングアプリケーションやEコマースプラットフォームの連携を実現している。新しい予算最適化のアルゴリズム、ポートフォリオ管理、シナリオ分析、自然検索と有料検索結果の並列表示などの機能が追加された最新版だ。「ウェブ予算の半分はSEMに使われている」とし、オムニチュアでは今後も同製品に注力していく構えだ。Knife)の異名を取るツール」とし、コンバージョン向上のための万能ツールであるという位置づけだ。技術的にはTouchClarityとOffermaticaを統合したものとなっている。14の機能を解説した。14のインターフェイスは、Ajaxベースのメニューが左側に集約されており、非常にスタンダードなものとなっている。これは、新規ユーザーであっても簡単に使える・学べることを目指しているからだという。マット・ベルキン氏が「Coolだ」と推奨するのがインテリジェントサーチ機能だ。実際にキーワードキャンペーンを例にとって説明が進む。今回のサンプルでは、ダッシュボードにはあらかじめ選択された、Eコマース用、カンパニー用、メディアカンパニー用の3つのKPIが表示されている。14のダッシュボードでは新しいルック&フィールが導入されたほか、豊富なグラフオプションも用意され、柔軟なカスタマイズが可能となった。SiteCatalystを駆使したデモまた画面下部に新しくバブルチャートが表示されていた。Rate)が示されている。各サイトの関係性を見るときに重宝しそうなグラフだ。バブルチャートにより、各サイトの位置づけと同時に状況も確認できるビデオレポートでは、10種近い新しいレポートを確認できるビデオレポートでは、10種類近い新しいレポートを確認できる。ビデオの滞在・離脱時間などが分析できるようになっているのだ。ビデオから離脱していく時間を分析することもできる、ということは、「どこに広告CMを入れればいいか」を的確に判断できるということだ。3.0、さらには他ベンダーアプリまでGenesisでプラグ&プレイドリルダウンを駆使することで、さらに詳細なデータ解析が可能SiteCatalystとの連携として、Discoverでの多面的な分析もデモが行われた。SiteCatalyst内のボタンをクリックするだけで、同じレポートをそのままDiscoverで分析可能となる。カテゴリマネージャを使えば、チャンネル別・販路別などでキャンペーンを分析し、さらに特定キーワードでのドリルダウンなども簡単に行える。顧客についても比較対照機能やドリルダウンを使うことで、初回訪問なのかリピート訪問なのか、ロイヤルティが高いのかどうか、基本的なセグメンテーションをキーワードでレポートを切り分けることで分析可能となるのだ。3.0は、“創造的なマーケティングのツール”を目指し「SiteCatalystとのデータ共有の強化」が図られており、重要機能としては「コンバージョンファネルレポート」が紹介された。3.0がトラックしているキーワードで、インプレッション、クリック数、買い物カゴ、チェックアウト、オーダー、レベニューなど、それぞれのイベントごとにカウントされており、コンバージョンに至るまでの数値遷移が一目瞭然というものだ。単一キーワードに対する分析だけではなく、キーワード一覧を表示させ、それぞれのキーワードの最大CPC、自然/有料検索のクリック回数、クリックコストなども一画面で把握可能となっている。自然検索のクリック回数をリスティング広告の参考にしたり、それぞれのシナジーを確認したり、即座にキャンペーンに追加出稿したりといった複合的な使い方ももちろん可能だ。ポートフォリオによる自動入札機能も追加されている。Targetの「マーケティングボックス」(Mbox)を作成し、変更部分の測定をリアルタイムで測定した事例が紹介された。リアルタイムで比較したものである。マーケターは、キャンペーンを作成できるだけでなく、ダッシュボードからコンテンツ内のMboxの設定もコントロール可能となっている。デザインチームなどの手を介さなくても、さまざまなバナークリエイティブのパフォーマンス実測が可能となるわけだ。人物入りの標準的なものスポーツ選手のスピード感あるもの有名ミュージシャンを使った独特なもの文字だけのものといった4つのクリエイティブが用意され、それぞれに登録者数の遷移が計測された。その結果、最大で43%もの差が出ただけでなく、意外なクリエイティブが人気だったことが判明したという(ちなみに、ミュージシャン利用のバナーが、標準的なバナーより43%増の効果をあげた)。期間限定のキャンペーンの計測の場合、「効果測定が終わってレポートが出てきたときには、キャンペーン期間が終わっていた」ということもありがちだが、Mboxでは、計測値をもとにリアルタイムで特定バナーの出現回数を増やすといった措置がもちろん可能となるわけで、短期間の露出のキャンペーンなどでは、非常に有益だろう。執行役員の佐藤光浩氏による「Webマーケティングビジネス展望」などが特別講演として行われた。楽天は、通常の流通だけでなくモバイルの流通総額が6年で約145倍となるなど、急速な成長を受け、自社ツールを利用したウェブ解析を行っていたが、データの属人化(誰がデータを持っているか判らない)仕様の不一致(同じ分析を違う手法で行っている)職人的なデータ分析(手法が横展開できない)といった問題が出てきた。運用・開発におけるコスト高騰、データ解析の遅延、計測に関するノウハウ不足などもあり、さまざまな検討を経たうえで、最終的にSiteCatalyst導入に踏み切ったという。KPIとして捉えることにより最適化している事例を紹介。したビジョンと戦略が必要だが、日々の意志決定にはデータが必要となってくる。」と、ここでもセグメンテーションの重要性が強調されていた。」として、「PV重視」「SEO対策」「リスティング全盛期」「SEM+CVによるROI(投資対効果)最大化」という時代を経て、現在は「次世代ウェブマーケティング」の時代にさしかかっていると分析。「レガシー環境も融合させたウェブの分析機能」ということで、複合的なプラットフォームにおいてAPIを駆使し、標準的なレポートともにカスタムレポートも行うことが重要だと指摘した。ウェブマーケティングに対する要望は、時代ごとにどんどん変化してきた◇◇◇これでひとまず基調講演は終了となったが、単にオムニチュア(あるいはSiteCatalystという製品)という企業のイベントに留まらず「ウェブ解析はどうあるべきか」「何が顧客との関係で大切なのか」「ウェブマーケティングはどこまで広がるのか」など、さまざまなテーゼについて、深い「気づき」が満載の講演だった。動画に代表されるRIA分野への解析アプローチ、人工知能的なインテリジェンスマーケティングといったオムニチュア独自のツールの進化などが背景にあってこそのビジョンであるわけだが、それ以上に、未来を指向するウェブマーケティング業界としての強い意志を感じさせる講演だった。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2008%2F07%2F17%2F3501。