2019年10月1日(火)より消費税改定にともない料金が変わりました。保証についてお客様のご都合によるキャンセル、返品の場合、往復送料のご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料+代引手数料300円(税抜き)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。お直し作業開始後のキャンセルはお受けできない場合もありますので、ご了承ください。※クレジット決済終了後のキャンセルは、月が変わるとクレジットカード会社の決済が確定します。その場合、返金金額から決済手数料(5%)を差し引かせて頂きます。リメイクの不具合(指定通りに仕上がっていないなど)のクレームにつきましては、ご到着日より7日間以内にご連絡をいただければ、再修正にて対応させていただきます。当店の不注意によりお客様のお洋服に汚れ、シミ、キズ等をつけてしまった場合は、30,000円を上限として補償させていただきます。お洋服の不備やご注文内容と異なった商品が届いた場合には、お手数ですが送料着払いにてご返送頂きますよう、よろしくお願いいたします。ドレスについて「汚れ」、「シミ」、「キズ」につきましては、ご発送の前によくご確認ください。お申し出のない「汚れ」、「シミ」、「キズ」があった場合にはすぐ作業に取り掛かれず、納期が伸びる場合があります。ボタンの外した跡、ほどいたステッチ跡、折り線についてはどうしても目立ってしまうことがあります。最善の方法で進めさせていただきます。納期が延びますことを予めご了承ください。何点か同時にご依頼いただく場合には、お洋服毎に修理内容が分かるよう、確認メールのプリントアウトもしくは、メモ書きをそれぞれのお洋服に添付してください。転居等により、配送業者が配達不可能な場合、お預かり後3ヶ月の保管をもって処分させていただきます。その他、ご質問等ご遠慮無くご相談ください。皆さまのご要望により、今後より一層の企業努力の充実を計らせていただきます。ご返品について返品につきましてはリメイク作業以前であればご返品いたします。リメイク作業を施した後、または作業中のドレスに関しましては返品を承っておりません。オプションの商品の返品に付きましては商品に不備が生じていた場合のみご返品を承っております不備によるご返品は商品お届けより7日以内にご連絡いただけるようお願いします。リメイク品などについてリメイクが完了しましたドレスにつきましては、ブログ及びHPへ記載させていただく場合があります。ぬいぐるみのクリーニングついて経年劣化・手作りなど、作りが弱いものは事前にお知らせください。手洗い後の脱水中に破損する恐れがあります。万一、破損、破れが起こった場合は、修理をさせていただきますが、有料となることがございます。しみ、汚れの内容によって、また繊維の中まで入り込んだ汚れは、除去出来ないことがありますぬいぐるみの毛並みや、部品など、洗うことで風合いが変わるものがあります。汚れが取れることで、洗う前と違った印象になることもあります。絡みついた毛玉、繊維の奥に入り込んだ毛、ゴミ、小さな異物などはクリーニングでは十分に取れないことがございます。素材や大きさによっては乾燥に時間がかかるため、1ヶ月~2ヶ月程度かかる場合があります。染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。服を着たぬいぐるみは、服を着たままクリーニングいたします。アイロンがけなど出来ないことがありますので、事前に服を脱がした状態で、クリーニングにお出しください。ぬいぐるみの修理について修理はクリーニングが必須となります。(修理のみのご依頼は承っておりません。)鼻、耳、目、ヒゲなどの付属品の修理は、同じものが入手困難ですので、似たような代替品で、修理します。綿補修などの材料は、よりよい品質のものを求めて使用しています。お客さまから特別のご要望のある場合は、お客様の方でご用意をお願いいたします。ほつれや毛の破損、焼け焦げ、はがれなどを部分的に補修する場合は、出来る限りの努力をいたしますが、修理跡が残る場合があります。綿の補充その他の修理について、ぬいぐるみ補修専門職人の感覚で修理を行います。修理内容にご要望のある方は、事前に修理ご希望内容をお伝え下さい。出来る限りご要望に沿って修理を行いますが、修理内容によってはご要望にお応えできないこともございます。修理が完了しましたぬいぐるみにつきましては、ブログ及びHPへ掲載させていただく場合があります。個人情報の取り扱いについてリアンジェ(アットデア株式会社)は、お客様のお名前、ご連絡先、お預かりした品物の内容など、プライバシーに関わる情報を、Ange(アンジェ)の業務以外の目的で使用することはありません。個人情報はアットデア株式会社が責任をもって管理いたします。法律に基づく開示請求の場合は除きます。お客様から個人情報に関する誤りや変更をいただいたときは、速やかに修正いたします。お客様からご連絡いただくことで、いつでもお客様名簿からお名前、ご連絡先を削除いたします。