KB)デジタルマーケティングのビジネス貢献は戦略とリーダーシップの有無で大きな差~「大企業のデジタルマーケティング取り組み実態調査」結果から~発行日:2020年1月16日ニューズレターデジタルマーケティング経済研究所シェア要旨デジタルマーケティングにより、「従来の営業活動ではアプローチできなかった新規顧客を獲得した」など成果を得て、「ビジネスに貢献している」と考えるマーケターは75.5%に達した。ビジネスへの貢献度合いを4段階に分けると、社内の一部の商品・サービスでビジネス貢献している「部分最適」の段階が49.9%で一番多かった。先行している「リーダー」の取り組みは、「戦略やロードマップがある」、「経営層が入って牽引している」の比率が高く、「顧客体験(CX)の提供」にも力を入れていた。ビジネス貢献を大きくするには、戦略を明確にすると同時に社内の意識改革を進め、それを強いリーダーシップで牽引することが重要になる。最適な顧客体験を提供することを目指して、全社でのデータ活用のルールやシステムの整備も必要になる。1,294人の大企業のデジタルマーケティング担当を調査デジタルマーケティングとは、インターネット広告などのデジタルメディアを使ったマーケティングと従来は捉えられていた。リアルのデジタル化が広がった現在では、データを活用してユーザーとの関係性を深めるマーケティングの進化形と考えるべきだろう。大企業のデジタルマーケティングの取り組みは本格活用の段階に入ってきた。Automation)やデータ基盤など様々なツールやシステムが利用されている。デジタルマーケティングで成功体験を重ねて取り組みを拡大させる企業が増えてきた一方、思うような成果が出ていない企業も見られる。