・サービスの創り込みで大切なのはニーズの把握========================利用者のニーズが多岐にわたり、デイ市場はサービスの細分化がますます加速するとお伝えしました。そこで考えるべきは「エッジの効いたサービス開発」です。前回に続いてお伝えしていきます。エッジの効いたサービス開発(後)レクリエーションで創作活動に取り組む例は多いですが、本格的な創作で販売できるレベルということをウリにしている事業所もあります。利用者が講演や案内をするというように利用者参加型を特徴にしているデイもユニークな例です。「このデイに通いたい!」と思わせるような強力な理由が必要となります。「競争に負けない強みを持ちたい」という声は参加者からも多く挙がっています。後発で市場に参入したサ高住併設デイのうち、うまくいっている事業所は、コンセプトを創り込み、サービスを特化しています。工夫次第でできることは数多くあるので、ぜひ挑戦してください。加えて、こうしたサービスの創り込みをしていく上で、忘れてはならないのが顧客ニーズをしっかり把握することです。顧客アンケートや職員へのヒアリングを通じて、自社の強みと他社との差別化となる点を明確にするとよいでしょう。