杉井保之が主宰している静岡経営塾。そこで学んでいる経営者の集い。現在20名のメンバーが良い経営を目指し、切磋琢磨しながら、経営について、毎日、このブログに取り組み学んでいます。毎月2日間集まり、経営について勉強しています。私たちと毎月そして毎日一緒に学びたい方は、ご連絡ください。2008年02月2月29【人をよろこばせる】5日目金曜日、吉澤です。昨日もコメントをありがとうございました。ForYouの精神・・・確かに精神はわかりにくいですね。(CL的にも×ですね)具体的なことを例えにして、どのスタッフも同じ解釈ができるようにしようと思いました。ある意味普通に暮らしていたら触れることがない、葬儀のサービスですから、「一般的にはこんなものです」という一方的な説明がまかり通ってしまうところが落とし穴になりそうだと恐れています。自分中心だと、マニュアル通りのサービスにはしり、どの家に行っても「葬儀とはこんなものです」と押し付けてしまうかもしれません。相手中心であれば、相手のことをよく観察して、その人と状況に合わせたサービスを工夫して提供するようになる可能性が高まります。そんなカスタムメイドのお葬式をする会社にしていきたいと考えています。葬儀の仕事を儀式としてきっちりやったところで、記憶にとどめてくれる人は少ないと思います。遺族はただでさえ心身ともに穏やかでなく、来客の応対に忙殺されがちな時ですから。その中で遺族や親族、会葬者の記憶に残っていくためには、期待を超えた出来事を体験してもらう必要があるのだと考えています。派手なことでなくてもよいのだと思います。京丸園は障害のある方を受け入れて、なおかつ企業として成長したからこそ各賞を受賞したのだと思いますし、アーティスティックスには企業説明会に訪れた学生さんに、現場を見てもらうのではなく、大勢の社員がMGをやっている場面にふれてもらうから、印象に残るのだと思います。海野塗装では、ペンキを塗ってもらうだけじゃなく、消防や学校の塗り替えなどに一所懸命にかかわる海野さんのエピソードが付いてくるから、お客様が選んでいるのかも知れません。吉澤企画とウィルでは、大手葬祭業者や冠婚葬祭互助会のようなスケールと資金はありませんが、各スタッフがお客様に喜んでもらえるように、一件の現場でひとつの工夫を加える、繰り返し繰り返し工夫を加える。そんな手作りの付加価値を積み上げていくようにしたいと思います。経営者をはじめ、「人を喜ばせる」ことに慣れていないスタッフが多いと思いますが、そんな相手中心「ForYou」を念頭に置いて、繰り返し、感性(付加価値)を育てていきたいと思います。昨日は、「頼りにされるように」なんて書きながらも、では自分が社員のことを頼りにしているように見えるのか?と考え、一人反省しました。昨年来、なんとかせねばとバタバタしながら、自分は頼りにされると嬉しいのに、それを社員に与えていることが少ないように思いました。切羽詰まりながら、「自分でやったほうが早い」なんてことを、社員に対して発信していることがあるかもしれません。申し訳ない!2008年02月29日07:04origin4300コメント:182月28【頼りにされる、その2】4日目木曜日、吉澤です。昨日は睡眠不足のこと、気遣ったコメントをいただきありがとうございました。いいか」とズルズル新しい仕事に手をつけてしまうことが多かったのですが、昨夜は、今日はすぐ寝るから、と、会社でも家でも宣言して9時台に寝ました。やればできるんですね。早起きしてみると、やはり早朝のほうが集中しやすいです。昨日厚志さんが書き込んでくれた、理念について考えました。[遺族や社員さんに「頼りにされる」ために注意していること]がありました。それは、頼りにしてもらった時に、役に立っている自分に酔ったり、役に立っていることをアピールしたりしないで、本当にその人の為になることを考えることです。究極はシークレットサービスなのでしょうが、それでも「今、認めてほしい」という自分中心な感情がときどき頭をもたげてきます。お葬式の中でいえば、故人と接する所にも表れてくると思います。お葬式の前には「納棺」という大事な儀式があるのですが、そこで担当者によりこんな差を見かけます。ようなその宗教における聖地に旅立たれる用意として、遺族や友人などの近親者が直接手をかけて故人に装束を着せて、柩に納める儀式です。葬儀社が全日程の初期にお客さまにお見せするパフォーマンスとして重要視されています。自分が間違っていないか、どう見られているかに集中して、遺族と故人への配慮がおろそかな人→自分に意識が集中して、ものすごく緊張している。遺族(施主)へのサービスは念入りだが、そちらに集中するばかりに故人への配慮がおろそかな人→お金を出す人に対して粗相がないように集中する担当者。遺族への配慮、説明をしっかりした上で、遺族以上に丁寧に故人に接する人→故人に対しても、生きている人同様に接する担当者。遺族が目の前にいなくても丁寧イメージが湧きにくいかもしれませんが、要は3を目指したいということです。遺族や相談者からみると、2も3も変わらないのかも知れません。自分を頼りにしてくれる人に対して、相手がその時、気持ち良くなればよいというものではないと思います。相手が「良かった」と言ってくれるのがゴールではなくて、その人にとってベストは何かを考え、応えるようにしたいです。頼りにされた自分が主役になるのではなく、頼りにしてくれた人が良くなることを。Youの精神」を、自分に、自社に根付かせたいと思いました。厚志さん、ありがとうございます。続けて遅いアップでごめんなさい。気絶を繰り返して朝を迎えてしまいました。今日からは第一領域の用事が落ち着くため、峠を越えることができると思います。「何かをしながらでも寝てしまうこと」この大きな敵をどう克服するのか?が、今後の経営においても大事要素になるのだと思います。一昨日は「葬儀の仕事が好きだという事に気がついた。」という話をしましたが、それでは、どんなところが?ということを振り返りました。その一つとしては・・・これまで19年のほとんどの間、葬儀の現場の仕事を人材派遣という立場で経験してきたわけですが、遺族と接し、葬儀社と接する中で共通してヤリガイを感じるのは、「いろんな人に頼りにされる」ことだと思いました。自分の場合、人から頼りにされて自己重要感がムクムクと満たされる感じがたまらなく好きです。葬儀においては、遺族と比べて葬儀屋さんのほうが圧倒的に情報優位に立っていますから、頼りにしてもらい易いのです。それに乗じて、不勉強なことでも適当なウソをついてまかり通ってしまう葬儀社の方もいるくらいですから。喪主をつとめるような方は、40〜60代の方が多いのですが、その辺の社会的にも認められている世代の方にも対等に接していただけることが、とても新鮮だったのを思い出します。最近で言えば、普通ではまともにお話をできないようなヤ○ザ業界の幹部の方々からも意見を求められ、毅然とした態度で接しさえすれば厚遇していただけることもあります。時々、葬儀屋さんを疑ってかかり、ピリピリした態度で言葉のキツイ遺族の方にもお会いしますが、それも「不安がそういう態度に表れているんだ」という前提で落ち着いて接していると、結局は頼りにしてもらえることが多いのです。それに加え、吉澤企画では人材派遣という立場でもあるため、日々行く先々で、葬儀社さんやお花屋さんなどの業者さんの信頼も得なければなりません。それがいいトレーニングになります。こっちがオドオドしていると相手はさらに不安になり、落ち着いて接すれば相手も安心して頼りにしてくれるということを、日々繰り返す体験の中から感じ取っていくのです。お葬式は、タイムスケジュールの決まった、やり直しのきかない生のイベントです。そこにチームで挑み、信頼を勝ち取っていくその緊張感は、なかなか癖になります。入社直後はお辞儀の仕方も知らないスタッフが多いのですが、1年2年と続ける中で、お客様に頼りにされる一人の大人のサービスマンとして成長していきます。「成長して→頼りにされる」という考え方もあるかと思いますが、自分の体験を振り返ると「頼りにされるからつい張り切ってしまい、頼りにされるから成長する」・・・そんな感じだったと思います。仕事だけじゃなくて、オートバイレースをやっていく上でも同じだったと思います。そんな自分の体験に照らしながら、スタッフにもそれを味わってもらうこと。その成長を支援していくこと。作っていきたいと考えています。「どうなりたいか」がクッキリとした言葉になりませんが、会社のことを考えた時、上記のようなことを感じているようでもあります。そのことを考えるとワクワクして、語り合うと時間を忘れてしまうようなこと。早く絞り出したいですね〜。昨日は「葬儀の仕事が好きだという事に気がついた。」という話をしましたが、それは少々危険性を伴うのだというのだというコメントをいただきました。それは大丈夫なんじゃないだろうかと安易に考えていたのですが、昨日参加した「葬儀社勉強会」のテーマだった「選ばれる会社になるために」というお話に照らしてみたところ、充分その危険性があることが解りましたので、二日目は、そのことをご報告することにします。その話というのは、以下のとおりです。皆さんはどんな優先順位を持っていますか?吉澤は、上から順に3→2→1となりました。危険なのは、成功や良い会社を作ることより、好き嫌い、楽しい楽しくないを優先する可能性があるということでした。要注意は、安全、安定を優先しているということのようです。それは即ち、「自分のやり方」でやろうとする傾向を表しているとのことでした。守・破・離という言葉があるが、守(人の教えを守る)ができるかどうかが学べるかどうかを分けるのです。選ばれる会社になるためには、リスクは伴うが、「1」を優先すること。リスクを選ばない人は成功しにくいのです。京丸園のことが例に挙げられました。厚志さんは、1.成功する準備ができていた→成功しようときめ、学ぼうとしていた2.リスクを負った→プライド(自分の考え)を捨てて、お寿司屋さんの意見を聞いて姫ネギを育てたということでした。・・・この二つはセットであり成長するためには自分を変えるしかないのです。去年の会社とい今年の会社では、何が変わったか?を問うと、変わらないのは自分を変えなかったせいなのです。ゴール(理念:こうなりたい)今からゴールに向けて、「こうなりたい」という理念があるから、リスクを負う選択をするようになるのです。結局、何を目的にしている会社なのか、がはっきりしているのかが問われるのです。そのゴールに向かって、「あなたの目指しているそのゴールを応援したい」と言ってくれる人が集まり、「自分だけが儲かる」というゴールでは人は集まりにくい。そのときどんな道を通るのか、どんな乗り物に乗るのかが「戦略」であり、たとえば山形から自宅に帰るのに、「飛行機で帰りたい」といっても、自宅には滑走路がないので、しかるべき乗り物に乗り換えないと帰ることはできないのです。自分に合った戦略を選ぶことが大事なのです。以上の話を自社に置き換えると、まず1.「こうなりたい」何を目的としている会社なのかがはっきりしていないために、応援が集まりにくい。2.「守」(人の教えを学ぶ)ができていない(していない)ので、成功する準備が整っていない。3.だからなおさらリスクを負う選択をし難い。こんなことを教えていただいた「葬儀社勉強会」でした。紹介や推薦をいただき、仲間の集まり始めているこの時期ですから、みすみすスルーしてしまわないように、明日から残り5日間を通じて、選ばれる会社になるための第一歩、自分の「こうなりたい」を見つけたいと思います。以上ご報告の【二日目】でした。今日は横浜CL&東京CLです。止まっていましたが、CL再開の一日、よろしくお願いします。2008年02月26日07:28origin4300コメント:252月25【葬儀の仕事】おはようございます、吉澤です。退職者の続いた昨年の10月より、人不足で「仕事に追われている」というイメージが定着して、吉澤は消えかかっているとか、すでに消えてしまったという噂が広まっているようですが、そんなことはありません!しかし情けないことに、精力的に仕事に取り組んでいる、というよりは「追われている」というように見えるのが事実のようですので、昨日教司さんからお電話をいただいた時には、これを流れを変えるきっかけに!と思い、飛びつかせていただきました。実際のところ、考えがまとまらずにブログを書いている今、仕事が入ったらどうしよう??と自分の無計画さを反省している次第です。葬儀屋さんの仕事は、夜中であろうと突然やってきて、そこから一気に最高速まで急加速していくような仕事です。事実上、急加速して東京を跨ぎ埼玉まで飛んでいきます。(・・・でも、消防をやっている人と変わりないかな?)葬儀屋さんとしての自覚と計画性を考えたところ、前日のうちにブログを書き終えておくくらいの備えが必要ですね・・。みんなが南極大陸踏破を終えた今、いまだ雪山を下山中で視界不良。そんな現状ですが、これから一週間をかけて、この一年で何をやりきるのかをはっきりさせたいと考えています。その第一日目月曜日です。7月19日に埼玉事務所をオープンして以来、9月に突然ボロボロと身体のパーツを失い、そこからビッコを引きながらも現場を走り、体感してきた感想です。「俺、やっぱり葬式の仕事好きだな〜。」つくづくそう思いました。(注:人の不幸を楽しんでるわけじゃないです!)いつしか、求人雑誌で人材を確保して、お客様である葬儀社さん、お花屋さん、返礼品屋さんに人を割り当てる仕事をやっていましたが、ここまで長くこの業界に身を置いていたのは、やっぱりこの葬儀業界の仕事が好きだと感じていたからなんだという事に、あらためて気付かされました。20歳の時にレースをやりながら、フロムAの求人広告で見つけてバイトを始めて以来、気づけば今、39歳です。人生の半分をこの業界で過ごしているわけです。これからの会社作りにおいて、やっぱり自分がこれだけ長く身を置いてきた業界で、どんなことを感じ、どんなことを身につけてきたのかを伝えることが大事だと、今感じています。「経営者はいつまでも現場に張り付いていないで、会社でドンと構えているものだ。今度会社でドンと構えるときには、そこでみんなに何を伝え、どこに導くのかをハッキリさせて、艦橋でドンと構える艦長の役目をこなそうと思います。それにしても今、仕事を好きで選んだわけではないという人が少なくない中、好きな仕事をやっている自分がツイてるということに気づけたことは、色々ありましたがラッキーだったと思います。自分の仕事は好きな仕事ですか?読み返すと、とっても抽象的な一日目になりましたが、2日目以降具体化させていきます。2008年02月25日05:19origin4300コメント:182月24i一週間を終えておはようございます。本当に尻切れトンボになってしまいました。私の最終ブログの内容も出来上がっていません。このブログを書き始めるとき、成果の報告をすると書きました。いっておきながらやってない自分がおります。・イエローハットの新上さんに相談をしたこと。・NY掃除に学ぶ会地元ボランティアの日野さんを紹介してもらったこと・塩貝グループの塩貝さんに相談をしたこと。(NY掃除日本側担当)・下見の費用・日程が解かったこと。・私の個展のイメージが出来上がったこともっと大事なことが今週あったと思います。それは、ブログ引継ぎの件でした。昨日お昼に私を気遣って太田さんから電話を頂きました。ブログ引継ぎの件だと思いましたので喜んでいましたがあてが外れてしまいました。いうことは私に良くあることです。いいタイミングで声を掛けていただき、仲間への声掛けが大切だと感じました。元気が湧いてきました。長岡さん、私の声に応えていただきありがとうございます。