コピー2017.10.28日本ジオパーク全国大会に参加し、思い出したことがあります。分科会(マーケティングでいうところのワークショップ付セミナー)に参加すると、講演者に対して質疑応答をする時間が設けられます。質問だったり、振り返りだったりするのですが・・・ある分科会をちょこっとだけお手伝い朝食会場をセミナー会場へ質疑応答、振り返りの場であるにもかかわらず、その場を借りて内容とは関係のない持論のPRタイムに使ってしまう人がいます。これ、年配のガイドさんに多い・・・(苦笑)今はあなたのPRタイムでもないし、あなたの話を聞きたい人はいないんですよーーーーおはようございます!普段は民宿&ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク(@kasumi_kadoya)です。商売・マーケティングもお客様を中心に考えてみる久しぶりに古瀬浩史師匠と再会!「インタープリテーション」という言葉を知ったのは古瀬師匠から。2004年の春、香住にお越しいただき、海辺の環境教育プログラムのやり方をレクチャーしていただき、この年の夏から子どもたちにスノーケリング体験を行うことをスタートしました。古瀬師匠と出会い、海辺の環境教育、インタープリテーションを知ったことが、NPOたじま海の学校を作るきっかけとなったと言っても過言ではありません。古瀬師匠と超久しぶりに再会!!そんな古瀬師匠とジオパークの世界で再会というのも縁って繋がっています。古瀬師匠のインタープリテーション講座を受けるのは10年以上ぶり。以前受講し、その後も自分の中で「インタープリテーションとはこういうもの」と思っていた内容に対し、進化を感じた、いえ、私が時代遅れになってしまっていた考え方が2つありました。今日はその1つめのお話をしたいと思います。従来理解していたインタープリテーションの概念です。自然の伝えたいことを翻訳して伝えるのがインタープリターであるこう、理解していました。多くの方もそうだと思います。自然が伝えたいことと「知識」としてガイドが伝えることの違いって何でしょう。多くのガイドがお客様の知りたいことではなく、自分が伝えたいことをしゃべりすぎている。「観光ガイドをつけるのは嫌」という方も少なくありません。お金を払って無理矢理聞きたくもない話を聞かされるのは苦痛以外の何ものでもありません。インタープリテーションの手法として、ガイドが言葉で参加者に伝えるのではなく、気づいたり発見してもらえるような工夫をすること・・・そんな風に理解したのですが、やっぱりそこに違和感があったんですね。”インタープリテーション”という言葉を介しても、結局知識の押し売りをしてしまうガイドもいるわけです。今回の古瀬師匠に見せて頂いた図を見て、スゥーーっと理解できました。新・インタープリテーションの概念図インタープリテーションを学ぶ時、ガイドである”自分”を中心に考えてしまいます。結局自分を中心に置いている限り、ガイドは自然の代弁者としてのインタープリターではなく、自然の代弁者のふりをして自分の言いたいことを言っているに過ぎないわけです。主役、中心に置くのは参加者であるお客様。すれば、様々な視座があることに気づきます。参加者が得る情報は自然やガイドからだけではありません。一緒に参加している他のお客様となコミュニケーションから何らかの気づきが得られたり、その人が元々持っている知識や経験もあります。それらが混在して参加者個々、独自の気づきが生まれるわけです。全員が同じ気づきばかりだったら、それはガイドが知識や情報を押し付けただけかもしれませんよね。商売・マーケティングもお客様を中心に考えてみるこのお話って「誰」を基準におくか(=視座)でとらえ方、解釈の仕方が全く違うということ。売り手と買い手と世間と競合。マーケティングに置き換えても全く同じことです。商品の良さをお客様に伝えるのが売り手の役割という解釈を疑ってみる「価値を伝える」とどんなにリキんでも、結局それは売り込みです。マーケティングの場合は売り手の”自分”ではなく、買い手の”お客様”を真ん中において考えてみる。お客様を中心に考えるマーケティングお客様を中心にして考えてみないと、価値の本質が伝わらないことがわかります。聞きたくもないウンチクを無理やり話し続けるガイド。これって欲しくもないものを売り込み続ける販売者と同じことですね。私は、他の参加されていた皆さんと違ったところで感動していましたf^^;さて、気づきはもう一つあります。「テーマ」と「トピック」の違いについて。これもマーケティングに置き換えてもお話しできる内容ですので続きは明日。コピーガク&ヒロコをフォローするガク&ヒロココムサポートオフィスブログ関連記事GoogleマイビジネスGoogleマイビジネスは飲食店や地方の小売店にはマストネットを見てくるお客さんなんていない。地元のお客さんばかりだから関係ない。Googleマイビジネスは存在するだけで「タップで電話」機能と「経路案内」機能が使えるのです。営業時間を登録しておけば、確認した瞬間に現在営業中か、閉店中かがわかるのです。お客様が電話を掛けやすい。マーケティング宿泊業者はお客様との接触時間が意外と少ない滞在期間中に宿のスタッフとお客様のコミュニケーションってどれぐらいあるでしょうか?時間換算すれば1時間ぐらい?大目に見て2時間弱と考えても、全体の十分の一程度です。宿業におけるザイオンス効果は滞在時間中ではありません。お客様が宿探しをする前から始まっているのです。お客様がお帰りになられた後も続いています。同じイベントをしている、商売をしている人はライバルではありません。お客様をとりあうのではなく、共有して楽しむといった発想が必要。本来、業界の団体というのはそういった発想だったはずです。ライバルには情報を与えない、という考え方のお店、業界はどんどん廃れていくでしょう。同業者、ライバルこそ地域や業界を一緒に盛り上げる仲間。「心の利益」に重きを置く〜小阪裕司先生のメルマガより売上を増やすにはたくさんのお客様を受けること。これ、人口が増え続けていた時代の考え方です。宿でいえば、観光地が増えているのにたくさんのお客様を受けようと必死になる。平日稼げない分、休前日に無理やりたくさんのお客様を受ける。このやり方だとお客様の心が離れていってしまいます。時代が明らかに変化してきていると思いませんか?マーケティング願いを叶えるためではなく、自分の行動を後押しして欲しい時にお参りする〜お伊勢参りでの気づき神様の霊魂には荒御魂と和御魂があります。神様にお祈りをする際、「運を下さい」って願い事をするってどうなんでしょう。私はこれからこういった行動を起こします。応援して下さい!背中を押して下さい!と荒御魂にお祈りした方が願い事は叶うと思いませんか?なぜなら、行動した人しか願っていることは叶わないのですから。マーケティング自社を最安値にする以外に、自社公式サイトの予約をOTAよりも増やす方法はあるか?結果を残すために自社の独自性を見つけ、まずはすぐに効果の出やすいOTAで販売する。自社予約へ移行するのは、あくまで自宿のブランド力がついてからです。最安値にしてお客様を増やそうとする試みは、上記バックキャストの流れには乗れません。結果、安売りで疲弊し、いつまで経っても自転車操業です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。