チェーンホテル展開する市内10店舗の実績動向をリアルタイムで把握。SaaSサービスを導入。本部側からリアルタイムで一元的に把握する環境を構築。自社Webサイトと予約データの連携性向上、ポイントシステムの一新などにより、会員増の効果をみている。目標達成までにあと何室必要かなどを把握するには、カスタマイズは避けられないだろうと考えていたのです。これらがカスタマイズせずに、クリック一つで表示できる点を高く評価しました。SaaSシステムに備えられた多彩な機能により、カスタマイズは不要。「ホテルグリーンチェーン仙台」として仙台市内に12店舗・総客室数900のビジネスホテルを展開し、様々な宿泊ニーズに応えている。同一市内に多数の店舗を構える同社は客室数のスケールを活かし、観光・ビジネスの個人顧客やイベントで訪れるグループ・団体客への対応、お客様が予約を希望する店が満室の場合、他のチェーン店を即座に案内できる柔軟性を強みとしている。同社が力を入れるのは接客サービスの質向上だ。リネンサービスを全て社内で行うなど、徹底したサービス品質にこだわる。各店のホームページ上には「スタッフブログ」を開設し、観光情報や地域の話題などを家族的雰囲気に乗せて発信するなど、それぞれの店舗の顔や思いを伝えるコミュニケーション構築にも力を入れる。ゼネラルマネージャー2010年初め、同社はそれまで5年間利用していた、各店にサーバを設置し運用していた業務システムの見直しに取りかかった。理由は、チェーン全店の実績、予約動向などを把握する機能を強化するためだった。従来システムでは、本部から1店、1店のサーバにアクセスしてデータを吸い上げるため、データ集約に時間を要していた。急いでデータを集めたい場合は、各店舗のマネージャーに、データをチェックしその結果をファックスで送信するよう依頼していた。同社ゼネラルマネージャーの今中美恵氏は、「本部としては、データ集約に費やす時間と労力を軽減して経営分析など戦略的な領域にパワーを振り向けたい。各店のマネージャーの作業負荷も軽くして、接客サービスにより力を入れ、店ごとの戦略立案に取り組んで欲しい。そのために役立つ新しいシステムを求めていたのです」と語る。「2011年3月、同社は新たに導入するシステムとしてSaaS型を選択することにした。理由は、サーバ設置型のように、システムのバーションアップや、各店のサーバを管理するための手間、コストが不要だからだ。SaaSサービスを選択した理由について、今中氏はこう語る。目標達成までにあと何室必要かなどを把握するには、カスタマイズは避けられないだろうと考えていたのです。これらがカスタマイズせずに、クリック一つで表示できる点を高く評価しました。チェーン本部向けの管理機能が強力で、営業戦略が立てやすいのです。システムの安定性でSaaSに不安がなかった訳ではありませんが、富士通のシステムでSaaSのイメージが変わりました」。アシスタントマネージャーの髙橋清氏は、こう述べている。「経理システムとの連携性について、他社のSaaS型システムも調べました。その結果、もっとも柔軟で、当社の会計基準にもスムーズに連携できるのが富士通のシステムだったのです」。アシスタントマネージャーの髙山知矢氏は、導入のプロセスをこう説明する。「まず私を含めて4人が操作教育の中心的スタッフとして指導できるスキルを1週間で身につけました。この4人を講師陣とする勉強会を、各店のマネージャーとアシスタントマネージャー、本部スタッフを集めて開催。彼らが、各店舗、各部署にもどって操作法を教えるという展開です。本稼働の2週間前から、各店と富士通のネットワーク環境とをつなぎ、実際の操作を体験、習熟していきました」。高山氏は、短期間にもかかわらず、スムーズに本稼働できた理由について、次のように述べている。SaaSサービスは、フロント業務、経営分析をはじめとする様々の機能を備えていますが、表示メニューを制限することもできるのです。各部署に必要な最低限のオペレーション機能を表示させ、無理なく確実に操作に慣れることができました」。チェーンオペレーション、経営分析業務の効率化を図ると同時に、お客様の利便性向上にも取り組んだ。ホテルの予約エンジン機能による自社Webサイトの予約データ連携と、ポイントカードシステムの一新。今中氏はその狙いについて、こう語る。「従来は、ご来店いただかないと会員登録ができなかったのですが、当社Webサイトからの登録やお客様ご自身でのポイント残高確認が可能となりました。システム一新後は、インターネット上で当社ホテル名を検索するだけで、一般料金と会員料金を併せて確認できるので、お客様にとってはベストプライスで利用でき、当社にとってはWeb予約客増を見込めるという双方にとってのメリットが期待できるわけです」。新システム導入による業務効率アップは、管理系部門を中心に、目に見える形で現れているという。「売り掛けの照会、消し込みについて各店舗のサーバにアクセスし、チェックをかけていましたが、全て一元管理され、業務効率が大幅に向上しました」(髙橋氏)。大きな課題だった、チェーン店経営の分析機能も強化された。本部からリアルタイムに、瞬時に把握できるようになりました。各店舗において営業戦略を立て、本部が検討し、目標達成のために指示を出すという経営戦略基盤が整いました」(今中氏)。今中氏は、新システムにこんな期待を寄せる。「新システム稼働直後から、会員のお客様の予約が伸び始めました。全国チェーンのホテルに比べ、地域でのチェーン展開では会員を増やすことが難しいのですが、当社のWebと予約システムの連携、ポイントシステムの一新が功を奏したのでしょう。今後の会員の伸びに期待をしていますし、これからが楽しみです」。富士通はこれからも、ホテル経営を支えるシステムを進化させていく。SaaSサービスを導入させていただき大変光栄に思っております。チームワークによるものと考えており、お客様には大変感謝しております。チェーン管理オプションによる経営戦略の支援・他店舗との情報共有、自社Web予約連携による予約業務の効率化など、ご評価いただいておりますが、今後も時流に合った機能をご提供し続け、業務改善に貢献できるよう共に進化・成長できる関係を築いていく所存でございます。クラウドサービス本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。