0LINEこんな接客をされても絶対に買わないで下さい。こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。わたしは以前、2つの会社のペットショップで働いていました。毎日そばで販売スタッフたちの接客している様子を見ていました。数えられないほどのペットショップで数えられないほどの店員から接客を受けました。している内に気づいたのですが、ペットショップ店員たちの接客術ってある程度決まりみたいなのがあるんですよね。だいたいどの店の店員さんも同じようなこと言います。店員さんはベテランになると本当に口が上手く、お客さんをその気にさせるキーワードをたくさん持っているので、ついついほだされてペットを飼える状況でもないのに飼って(買って)しまい、大変な思いをする人が本当に多いんです。お客さんに犬を売りつけるノウハウをまとめた記事ではありません。ペットを飼うということをよく考えよう接客は声をかける前から始まっているただ立っているわけじゃない子犬・子猫の展示スペースには、だいたい2,3人の店員が立っています。「抱っこも出来ますのでお声かけ下さい~」とか、機械みたいに言ってますよね。彼らはただ立っているだけじゃないんです。お客さんたちのことを見てます。服装とか、持ち物とか、雰囲気とかを見ています。わたしが仕事帰りにペットショップに寄っても100%声なんてかけられません。休みの日に行ってじっくり見ていると、100%声をかけられます。お金がある人か、これから接客する時間がある人か、笑顔かどうかなどを見ています。この人は買ってくれる人かどうかを品定めしてるわけです。値札を見ている人にはとりあえず声をかける子犬や子猫の値札を見ている人には、店員はとりあえず声をかけるみたいです。見るだけじゃなく、じっと手にとって見ていると100%声をかけられます。わたしが働いていたペットショップでは、値札を真剣に見ている人は声をかけられると十中八九買うようです。世間話も無駄にはならない店頭で店員とお客さんが長々と話していることがあります。わたしもついつい1時間ほど話し込んだことがあります。これって決して無駄なことじゃなくって、店員はこの話の中から色々と情報を聞き出しているんですよね。話した内容を思い返すと、今まで犬を飼ったことがあるのか、どんな犬を飼ったのか、今は飼っているのか、家族構成や仕事や1日にどれくらい家を空けているのかなど、まあ色々聞かれました。これらの情報から、お勧めする犬種やセールストークを考えるのです。仕事がわかれば、年齢も合わせてだいたいの収入がわかります。家族構成がわかれば、説得して落とさなければならない人数がわかります。一人暮らしならその人だけ落とせばいいだけですが、家族と暮らしているのなら家族も落とす必要がありますし、その場の接客だけでは買ってもらえない可能性もあります。店員は出来ればその場で買って欲しいので、この世間話の内容から可能な限りすぐに買ってくれそうな人を選ぶのです。秘技「抱っこしてみますか?」1頭の子犬をずっと見ている人には、そう声をかけられます。店員たちの秘技ですよね。!「抱っこしてみますか?」と声をかける人はまだまだ新米です。真のベテランは声などかけずに抱っこさせるのです。真のベテランは、お客さんがずっと見ている子犬を見極めると、無言でバックヤードに入りその子犬を連れて表に戻ります。「連れてきちゃった~~~♪」と言って子犬をお客さんに差し出すのです。差し出されると、たいていのお客さんは無意識に抱っこしようと手を出すので、その手に消毒液を吹きかけ抱っこさせます。「落っことしちゃうと危ないので座って下さ~い」と椅子に座らせ、長期戦に持ち込むのです。流れるようなその一連の動作には感動すら覚えます。スポンサーリンク座らせてからが本当の接客の始まり「この子わたしの一番のお気に入りなんです」どの子犬に対してもこう言う、という店員がいました。その子犬を可愛いと思っているお客さんに親近感を持ってもらうためだそうです。ほお~なるほどなあ~と思いました。確かに、お店にいる数いる子犬たちの中から自分が可愛いと思ったその子を、店員が「一番のお気に入り」なんて言ったら、嬉しくなりますよね。先住犬がいて仲良く出来るか心配、という人に対して使うトークです。わたしもすでにボーダーコリーを飼っていると言った時、家が近いと言うと「連れて来て会わせてみましょうよ!」と言われました。実際に連れてくるお客さんはあまりいないようですが、連れてきてくれたお客さんはほぼ確実に買います。初対面で先住犬と子犬が仲良く出来ることはほとんどありません。2頭揃った光景を見て、家に犬が2頭いるというイメージが湧きやすくなるのです。イメージがしっかり出来ると、お客さんは買ってくれます。ペット禁止アパートの人にも攻撃の手を緩めない熱心に子犬を見ていたお客さんが、接客をある程度進めてから「わたしペット禁止の部屋なんですけど...」と言う人がいます。これってお客さんがやんわり断るために使ってることが多いんですけど、そういう人に対しても店員は攻撃の手を緩めません。「わたしもペット禁止ですけど2頭飼ってます!(ウソ)」などなど。ペット禁止の部屋でペットを飼うのはルール違反です!無責任な店員のウソにまどわされて飼ってしまうと、後々困るのはあなたです。場合によっては退去を迫られることもあるのです。家族連れはまずお父さんを味方につけるお母さん、お父さん、子どもの家族相手の場合、子どもは抱っこした時点ですでに飼う気満々です。ラスボスのお母さんは後回しにして、まずはお父さんを味方につけます。「パパ~抱っこして~」とか言いながら、子犬を抱っこさせます。男性って「パパ」とかって言われると顔がほころぶんですよね~。抱っこして手なんて舐められちゃったらもうだいたいのお父さんはノックアウトです。それでもダメな場合は、子どもと仲良くなって子どもに援護射撃をさせます。お父さんが味方についてくれたら、お父さんと子どもの援護射撃を受けつつ、ラスボスのお母さんを落としにかかります。お母さんには可愛らしさと癒やしをアピールします。子犬の世話って結局お母さんがするんですもんね。一緒にいるのが長いのもお母さんです。一緒にいる時間がどれだけ素敵で癒やしになるかを説明します。ちなみにお母さんは「ママ」と呼ばれるのを嫌がる人が多いようです。犬用グッズを見に行くなかなか決心がつかないお客さんは、そのまま犬用グッズを一緒に見に行きます。可愛い首輪とかリードを選んだり、食器を見たり、こんなフードをよく食べますよと教えたり。実際にグッズを見ることで、子犬を飼うイメージを持ってもらうのです。デメリットは決して話さない子犬を飼う上のデメリットは、店員は決して話しません。当たり前といえば当たり前ですし、話すまでもなくお客さんはある程度理解しています。お客さんが「○○するのって大変じゃないですか?」って聞いても「案外大丈夫ですよ~」と言って決して大変だということを認めません。一人じゃ落とせないと思うと、援軍を呼びます。一人店員がどこからともなくやって来て、2人がかりで落としにかかるのです。なるとお客さんは席を立てなくなりますし、2人がかりの接客に押され気味になります。帰さないなんだか不穏な空気になって来ましたね。買ってくれそうな雰囲気のある人を、店員は絶対に帰しません。席を立たせず、帰りますと言わせず、途切れることなく接客を続けます。なんだかここまで来ると悪徳商法みたいですね。一度帰って考えてみます、と言う人には「この子可愛いからすぐいなくなっちゃいますよ~」と最後のダメ押し。そこで立ち止まって悩む人は、だいたいその場で買います。悩みながらも帰ってしまう人は、戻ってくる確率は1割くらいでしょうか。その場で落とせなかった時は必ず名刺を渡す粘っても粘ってもどうしてもダメで、帰ってしまうお客さんには必ず自分の名刺を渡し、次に来た時は必ずそれを見せてもらうように頼みます。名刺を持っているということで、次に違う店員が接客したとしても前に接客した店員のお客さんになるのです。その場で買ってくれなくても、次に来た時名刺を見せて子犬を買ってくれれば、名刺を渡した店員の売り上げとしてノルマに加算されるんです。スポンサーリンクペットを飼うということをよく考えようペットショップというと、子犬や子猫のお世話が主な仕事だと思って入ってくる新人スタッフが多くいました。実際には休む間もなくお客さんと話し、接客して商品である子犬や子猫を売る接客業です。店員は買ってもらうために必死です。相手はだいたいが買う気のないお客さんです。そんな相手に接客し、買う気にさせ、買わせるところまでこぎ着けるのはマジで骨が折れます。わたしがやったことはありませんが...そのために押し売りまがいに見える接客をする店員もいます。それで飼える環境にない人が犬飼って大変なことになって、返品するしないで揉めるということがよくありました。▼返品された子犬子猫はどうなるの?犬と笑えばペットショップで返品は可能?返品された子犬はどうなるの?http://mattari-dog.com/inu-henpin/ペットショップで買った子犬は返品出来るの?返品された子はどうなるの?全部教えます。こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。昨日、アナリティクスで当ブログにどんな検索ワードでたどり着いている方が多いのか見ていたら、ちょっとショッキン...店員の中でもベテランは本当に飼わせるベテランなので、セールストークが本当に上手いです。それで心が揺らぐ人って本当に多いんです。ベテラン店員に何を言われようと、飼える環境にない人は犬を飼ってはいけません。犬や猫などペットを飼うということは、家族が一人増えるということ、その子の命を預かるということです。服や雑貨、おもちゃやぬいぐるみではなく、命だということを忘れないで下さい。ペットショップ店員たちの接客術に惑わされてはいけません。犬もあなたも確実に不幸になります。あなたは犬を飼ってもいい人ですか?そのことをよくよく考えて、これから犬に限らずペットを飼おうと思っている人は、ペットを飼うということがどういうことなのか、今一度よく考えてみて下さい。▼犬を飼う前に考えてほしいこと犬と笑えばあなたは「犬を飼ってもいい人」ですか?http://mattari-dog.com/inuwokau-iihito/自分は「犬を飼える人」か考えたことがありますか?こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。あなたは自分が「犬を飼ってもいい人」かどうか、考えたことはありますか?犬を飼える環境かどうかとか、経済面とかの話ではなく、性格とか...犬と笑えば犬との幸せのために「飼う前に考えたい10のポイント」http://mattari-dog.com/10point/犬を飼う前にこの10項目を真剣に考えよう。こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。今日は朝から雨がひどいです...散歩に行こうとしたら急に降り始めて、多少の雨なら行くようにしてるんですがさすがに「うわあ...」となって犬たちと相談。のんちゃん...犬と笑えば一目惚れで犬を飼う前に知っておきたい「犬を飼うってこういうコト」http://mattari-dog.com/inuwokautoiukoto/こんにちは!毎日のように犬たちにベッドを占領されて隅っこのほうで寝てる犬になりたい犬ブロガーの瀧沢かいるーです。先日とうとう「あんたは原始時代に生まれて犬の先祖と一緒に過ごすべきだったね」って言われました。自分でもそう思いました。わたしは現...▼それでも犬を飼いたいと思ったら犬と笑えばペットショップで犬を飼う(買う)のは悪いことではありません。http://mattari-dog.com/post-161/こんにちは!本日もひたすら犬への愛を叫ぶ犬になりたい犬ブロガーの瀧沢かいるーです。いつからか、「ペットショップで犬を買うのは悪いことだ」といった意見が目立つようになってきました。わたしも2頭目のシェルティ(以下シェル太)は勤めてたペットショップで飼...犬と笑えばこれから犬を飼う人へ。犬育てを失敗しないために失敗パターンを知ろうhttp://mattari-dog.com/inusodate-sipai/犬育てを失敗しないために失敗パターンを知ろう。こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。最近、1日2更新が習慣化されてきてますね。無駄に早起きのおかげで時間はあるし、書きたいことも山ほどあるし、ちょうどいいです。犬と笑えば二度とペットショップで働きたくない理由|わたしが見た実態http://mattari-dog.com/petshop/わたしはこれを見て二度とペットショップでは働きたくないと思うようになった。こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。わたしは2017年1月まで、およそ5年間ペットショップで働いていました。今はペットとは全く関係のない仕事をしていますが、以...犬と笑えばペットショップではご飯がもらえないせいで子犬が死んでいるhttp://mattari-dog.com/petshop-death/店員がちゃんとご飯あげないせいでペットショップの子犬は死んでいます。皆様こんにちは!犬になりたい犬育ブロガーの瀧沢かいるーです。先日、知恵袋を見ていた時に、「ペットショップで一番多い死因はなんですか?」といった質問に対し、「パルボウイルス感染症で...ブログ村ランキングに参加しています。クリックしていただけると励みになります。にほんブログ村にほんブログ村お好きな方をクリック!スポンサーリンクこのブログの収益の一部は愛護団体に寄付致します。:ペットショップ関連記事ペットショップではご飯がもらえないせいで子犬が死んでいる行き場のない犬猫を減らすために「買わない選択肢」を広めようペットショップで返品は可能?返品された子犬はどうなるの?「ペットショップの冷凍庫には子犬の死体が入っている」説の真実ペットショップで犬を飼う(買う)のは悪いことではありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。22歳の時、アパート一人暮らしでボーダーコリーと暮らし始める。犬との接し方で様々な失敗を繰り返し、従来の犬のしつけ方に疑問を抱く。試行錯誤を繰り返し独自の「まったり犬育」を編み出す。