(以下、ALSOK)。同社では、通常のホームセキュリティに加え、見守りシステム、介護施設の運営と、高齢者に関わるサービスを多部門にわたって展開している。警備と介護の共通項である“守る”“安心”に基づく信頼性が、何よりの強みだ。貢さんをはじめ高齢者向けの事業に携わる方々にお話を伺った。ホームセキュリティから介護までトータルで高齢者の生活を支援ALSOKが介護事業をスタートさせたのは2012年。100%出資子会社を設立(2015年に組織再編)し、訪問介護サービスを手掛けた。2014年には、株式会社HCM、2015年にはALSOKあんしんケアサポート株式会社(旧・アズビルあんしんケアサポート株式会社)、2016年には株式会社ウイズネットを子会社化。レンタルをトータルに提供する事業基盤を整えた。レンタル事業所6拠点を展開し、利用者数は約1万2,000人にのぼる。2017年度の介護事業での売上高は約250億円である。貢さんは次のように説明する。「もともと当社は銀行や一般事業会社などの法人の警備を得意としてきました。そこから次第に個人向けのサービスであるホームセキュリティにも進出していったわけです。みまもりサポート』等の開発を通じて、そのサービス範囲を高齢者マーケットにまで徐々に拡大してまいりました。その結果、現在の商品群は、高齢者の見守りに限らず、空き家や留守宅の管理、BLEタグ等を用いた地域みまもりシステム等、暮らしを支える幅広いサービスにまで及んでいます。自治体が進める高齢者向け緊急通報事業においても、個人マーケットにおける当社実績と警備会社ならでの対応力を評価していただき、多くの自治体から業務のアウトソーシングを受けております。介護への参入もこれら事業の延長線上にあります。高齢化社会が進展して介護市場が拡大し、業界内の競争も激しくなる中、警備会社である同社は何を強みとするのか。伊藤さんは次のように言う。「1965年の創業以来50年以上経ちますが、警備会社として社会の信頼を積み重ねてきたと自負しています。その信頼をベースに個人のお客さまから家の鍵をお預かりし、いざというときはお宅に駆けつけ、“安心”をご提供してきたことは介護事業においても強みになると考えています。ご家族やご本人にとって、入居施設の運営だけではなく、施設自体の警備も提供できるALSOKならば、より安心していただけるのではないでしょうか。同社は、“ALSOK体操”のテレビCMでもおなじみのとおり、オリンピック選手への支援にも取り組んでいる。したスポーツ界との関わりによる元気でいきいきとした企業イメージを生かし、高齢者の健康づくり・介護予防のオリジナルコンテンツ「ALSOKあんしん体操」を開発し、介護施設などで実践しているという。このほど、シニアヨガインストラクター・トレーナーの助言も得て「ALSOKあんしんヨガ」を開発。椅子に座ったままで無理なく体操やヨガを楽しめる内容となっており、デイサービスなどで「シニアヨガ教室」を実施し始めたという。「普段は消極的な男性のご利用者さんもレクリエーションとして参加されているようです。規模を拡大し、新たな試みを続けるALSOKの介護事業だが、今後の課題について伊藤さんはどのように捉えているのだろうか。「介護スタッフの確保に取り組みつつも、ICT活用による省力化を進めることで、いかに事業を拡大していくかが重要だと考えています。人材確保という意味では、給源拡大を図るためシニア人材の活用も重要なテーマとなると考えています。省力化に関していうと、警備事業においては、かつてのガードマンによる人的警備の体制から、オンラインセキュリティシステムや無人管理システム、警備ロボットの活用によって機械化・省力化を図ってきた実績があります。ALSOK企画第二課の主任、武内陽子さんにお話を伺った。同営業部は、これまで居宅の警備をはじめ、家事代行や女性のストーカー対策、さらには盗聴器探索といった個人向けサービスを幅広く手掛けてきており、2013年から“高齢者の見守り”サービスを開始。ALSOK企画第二課が新たに発足されたという。今年6月には、認知症高齢者の徘徊対策商品として「みまもりタグ」と「みまもりタグ専用靴」および「みまもりタグ感知器」の一般販売を開始。きのモバイル型見守りセキュリティデバイスの「まもるっく」を提供してきたが、GPS機能を搭載したことにより、認知症の高齢者にとってはサイズが大きいため常時携帯が難しいケースや、充電忘れなどの問題があったという。「ケアマネジャーさんなどにヒアリングすると、認知症のお年寄りに常に何かを携帯してもらうのはハードルが高く、出先に置いて帰ったり、捨てられてしまうリスクが大きい、とのことで、当社では、小型化してキーホルダーにしたり、首から下げたりできないかと改良を検討してきました。そんな中、あるケアマネジャーさんから『靴に装着できると効果的では』とのアドバイスをいただいたのです。そこで、長さ56.5mm、幅29mm、厚さ11.6mmと親指より一回り大きいサイズの『みまもりタグ』を開発し、これを実装して使用する専用靴を用意しました。「みまもりタグ」は、Bluetooth無線技術によって小型化を実現。約20mの範囲内でBluetooth無線をキャッチする装置が「みまもりタグ感知器」だ。感知器を自宅などに設置することで、高齢者の“外出”や“帰宅”を検知し家族にメールなどが届く。室内の動きも検知するので、一定時間反応がないときにも通知が届き、場合によって隊員が現場に駆けつける。室内の温度や湿度も測定するため、基準を超えた場合に通知することで熱中症の防止にも役立つという。「この『みまもりタグ感知器』を街の各所に設置することで、街全体としてお年寄りを見守ることができるようになります。“地域包括ケアシステム”の有効なツールになるはずです。たくさんの商店主さんや企業に、ボランティアで『みまもりタグ感知器』設置にご協力いただければと思っています」と武内さんは期待を寄せる。▲ALSOKが開発した、みまもりタグと専用靴、みまもりタグ感知器。10の自治体で実証実験が行われる。費用の3分の2は国が、3分の1はALSOKが負担しており、実験終了後の効果検証を経て、さらなる拡大につなげる予定だ。実証実験中ながら、「みまもりタグ」などの一般発売を決定した経緯について、武内さんは次のように説明する。「市販を前提に開発は進めていたのですが、あくまでも実証実験後の発売を想定していました。ところが、国交省の実証実験に参画する情報が出たことで、自治体や介護事業者、さらには個人の方までから『どこで買えるのですか?』といった問い合わせが相次いだのです。そこで、自治体向けはもちろんのこと、個人の方や介護施設等に向けて発売することに決めました。▲「この商品は高齢者だけでなく、女性や子どもにも有効です。課長、庄司正吉さんにお話を伺った。みまもりサポート」をはじめ、高齢者向けサービスの拡大とともに、隊員が高齢者の元に駆けつけて対処することが増えてきている。した事態に対応するため、2015年から隊員が介助技能を習得する社内認定制度「ALSOK介助」を開発・導入し、2017年3月には全隊員が修得している。▲「隊員からは『落ち着いて介助できるようになった』と好評」と語る庄司さん実際の現場では、「ベッドに寝かせてください」「椅子に座らせてください」など、介助を要請されることが多いという。ALSOKグループに入ったことも認定制度をつくるきっかけとなりました。それまで隊員は、護身術や救急救命処置の訓練は重ねているものの、高齢者介助の訓練は経験していなかったのです。「ALSOK介助」の内容は、次のとおり。)・身体機能のメカニズム(ボディメカニクス)これらのプログラムを学んだ隊員は筆記および実技試験を受け、合格すると修了証が授与される。導入にあたっては、まずグループ会社の介助福祉士から指導を受けた所属員が本社指導員として認定される。その後、本社指導員が各種研修などを通じて各事業所の管理職を介助指導者として認定し、2016年度に492名が介助指導者試験に合格。その介助指導者が管轄するそれぞれの隊員に指導を行うという流れで全隊員への教育を完了させ、現状では全員が試験に合格している。▲介助技能講習の様子「隊員からは、『以前は不安を感じていたが、現在では落ち着いて介助できるようになった』といった声が届いています。お客さまにも一層安心してサービスを受けていただけるようになったのではと思っています」と庄司さん。介護と警備はまったく異なる分野のように見えるが、今回ご紹介したALSOKによる数々の取り組みからも、「安心を提供する」「人に寄り添う」「危険から守る」など、その提供価値には多くの共通点があることが分かる。今後も、警備と介護のシナジーから、いままでにない新たなサービスが生まれ続けることを期待したい。UP介護はサービス業。UP多世代が集まる「大家族」の新しいカタチ。JAPANとは利用規約プライバシーポリシーサイトマップお問い合わせ。