してザッポスはコールセンター(ザッポス社ではカスタマー・ロイヤルティ・チームという)の充実にものすごく大きな力を注いだわけです。電話をかけたお客様が本当に感激したっていう『WOW』なエピソードが実際に沢山あって。「すごい会社」があると、アメリカで一気に噂が広まったんです。☆実店舗でなく、オンラインショップが口コミで広がるというのは凄いですね。ポスはたった10年で1000億円企業に成長し、2009年にamazonに1200億円で買収されました。僕はこのビジネルモデルからは学べることが沢山あると確信しました。さっきお話ししたことに繋がりますが、amazonができるだけ人を介さずに商品を届けようとするシステム充実型のオンラインショップであるのに対し、ザッポスはベタベタに人を介してサービスを充実させる会社なんですね。顧客満足度を高め続けるという目標は当時から両者とも一緒だったそうです。ライバル会社であったamazonが、ザッポスから学ぼうとしたその結果が、1200億円という大金での買収だったのだと思います。☆”社員の幸せが第一”という考え方は実際に社内で学ばれた藤井さんにも感じられましたか?勿論です。5000人もの社員が月曜日が待ち遠しいというんですよ。それだから僕はザッポスという会社のマネージメントや経営のあり方などを日本にぜひ紹介したいと感じたんです。日本企業に移植したいと考えました。☆具体的にはどのように活動されているんですか?1つは日本の経営者を実際にザッポスを見せに、ラスベガスに連れて行くという研修ツアーをやっています。年3回くらいですが色んな会社の方に参加して貰っており、大好評です。2つ目はセミナー『イノベーションサロンZ』です。これは、アメリカの会社で成功した事はそのままでは日本企業では通用しないといわれるからザッポスのやり方に近い日本の企業を研究しようという試みです。ZはザッポスのZなんですよ。ポスのような精神をもった会社が世界にイノベーションを起こすのだと僕は信じています。☆セミナーや研修ツアー以外にはどんな事業をなさっているのですか?セミナーや研修ツアー以外には、企業の変革能力を高めるためのコンサルティングメニューを持ちそれを提供しています。加えて、プレーヤーとしてアフリカを舞台にした事業も行っています。人の役に立ちたいと言う気持ちが強く在りました。今に影響していると思います。本当に今でも忘れられません。当時そのことは世界中のだれも知らなかったんです。子供心に「おかしい、なんなんだこれは」と思いました。大人になってアフリカに事業を通じて関わりたいと思いました。昨年カングロのアフリカ現地法人を創ることができました。ガッツもある人物でした。こんな風に良い出会いにも助けられて、今の僕があるのだと思います。☆アフリカでの事業内容を教えて下さい。解決するというのが主な事業内容になっています。収益化はこれからですが、他の事業から資金を注入してで成長させている所です。機械モノを輸出するのは大変だということが分かってきました。そこで今はナイジェリアで養蚕事業を進めています。ナイジェリアはキャッサバ(タピオカともいう)が世界最大の生産地で、その葉を食べる蚕がいるんです。現地の雇用創出と産業化プロジェクトとして実施しているところです。この事業にたどり着いて、やっとプレイヤーになれる仕事ができたという実感があります。子供の頃から今に至るまで、すべてがきちんと繋がっていること、その実現力に感動してしまいました。優しい心を持った尊敬する祖父からの教え。それらが今の自分を形作ったのかもしれません。海外での企業研究にしても、リクルート社で飛び込み営業をしていた経験を海外でも発揮できたから成功した事ですし、こうして振り返ると一つ一つの経験が未来の自分に繋がっていることを感じます。学ぶ事を止めずに、人の役に立つ事業をやっていきたいと思います。Reserved.このページの先頭へ。