平成30年度(第5回)サービス・ホスピタリティ・アワードにおいて、特別賞(シニアフレンドリー賞)を受賞しました。範となると認めうる企業、団体、機関に対して、授与されるものです。当社の自動車保険や傷害保険のお問合わせ窓口となるカスタマーケアセンターへの電話のうち約4割が60歳以上のシニア層となり、今後も増加が予想されます。シニアのお客様の満足度向上のため、2016年より「シニア応対研修」を実施しています。視聴覚などの身体的特徴や心理的特徴、コミュニケーションの基礎を学習しました。把握し、聞き取りやすい声のトーンや話し方、言葉の言い換えなどを習得しました。ズを装着して、見積もり依頼などを想定したロールプレイングを実施しました。ケアスタッフは研修後も日々の電話応対での気づきや成功事例を共有し、さらなるお客様の満足度向上を目指しています。した取組みにより、ケアスタッフのシニア応対スキルが向上し、業務効率化も図られました。向上にも繋がっています。当社はカスタマーケアセンターでの取組みを他部門にも共有し、全社を挙げてお客様一人ひとりに寄り添ったサービスの提供を目指しており、今後の継続、発展が期待できるものとして、評価をいただきました。今後も「ケア」の精神と「イノベーション」の発想に基づき、お客様にとってより価値のある魅力的な商品やサービスの提供に努めてまいります。(チューリッヒ・インシュアランス・グループについて)チューリッヒ・インシュアランス・グループは、グローバル市場および各国市場において幅広い商品ラインアップを揃える世界有数の保険グループです。企業のお客様に、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供しています。スイス証券取引所に上場しており、米国においては、米国預託証券プログラム(銘柄コード:ZURVY)のレベル1に分類され、OTCQXにて店頭取引されています。電話:03-6832-2160E-mail:pr@zurich.co.jp2018年のニュースリリース一覧に戻るニュースリリース/お知らせニュースリリースお知らせきめ細かく、従来の保険の枠にとらわれないソリューションを、チューリッヒは追求し続けます。「採用活動における個人情報の取扱い」についてニュースリリース/お知らせ最新ニュースニュースリリースお知らせお客さま相談室ケアとイノベーションチューリッヒ保険公式サイトをご覧いただきありがとうございます。サイト内の疑問・質問にお答えするお役立ちページをご用意していますので是非ご活用ください。