最新の顧客情報管理ツールの基礎を学んで、今年こそはエクセル管理から卒業しましょう。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。競争と人材不足が激化している中で売上増加のため、様々なマーケティング手法や広告が必須とされる現代の企業。企業にとって、これらの工数や費用は大きな負担です。今、本当に必要な施策は広告でしょうか?実は広告出稿で新規顧客を獲得しなくても、今いる顧客情報を「管理」&「活用」するだけで、より大きな効果が期待できます。それを裏付けするような法則を3点紹介します。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持する5倍のコストがかかるという法則です。新規顧客の獲得だけに注力すると広告費や営業活動費がかかり続けますが、既存顧客の維持に目を向けるとこうした費用を最低限に抑えることができます。パレートの法則(2:8の法則)原因と結果にはばらつきが生じるという意味でよく使われるパレートの法則ですが、マーケティングでも同様の経験則が得られています。売り上げの8割は2割の優良顧客から生まれているということです。顧客離れを5%改善すれば利益率が25%改善するという法則です。新規顧客獲得のコストと既存顧客維持のコストに差があるため、新規顧客施策よりも顧客離れを防ぐ施策のほうが利益に与えるインパクトは大きいのです。新規顧客を獲得するために広告施策、営業・マーケティング戦略をとることは重要です。上記のような法則からわかる通り、まず注目すべきは既存顧客です。今、既存顧客が十分に管理&活用できていないのであれば、まず顧客管理の体制を整えなければ、利益は上がりません。顧客情報の管理というと、Excelなどの表計算ソフトや台帳で管理することが一般的です。した方法では抜け漏れがあるうえ、入力も手間になります。顧客情報を分析して適切に活用することもできません。した課題を解決してくれるのが、顧客関係管理(CRM)ツールです。顧客関係管理ツールとその運用体制を見直したことで、業績を改善した企業の導入事例を一部紹介します。共通する課題は「実際のデータではない憶測をもとに販促戦略を考えていた」と「部署間の情報共有が弱く、各部署がバラバラに行動していた」でした。同じような課題を抱えているのでしたら、CRMを導入することで課題を解消できる可能性が非常に高いです。日本の小規模企業のうち81%が顧客情報の管理に課題があり、取り組んでいるものの不十分だと感じている企業が45%に上るという経営者へのアンケート結果も存在します。顧客情報を適切に管理&活用できれば、競合他社に対して大きなアドバンテージを取るチャンスだと言えます。当講座では、このような課題を解消するための「顧客情報管理(CRM)ツール」活用方法を紹介します。講座の特徴さまざまな企業に導入を提案&サポートしてきた講師が、「顧客情報管理ツール(CRM)」のメリットや活用方法などを全三回に分けて説明します。これまでの経験をもとに、導入した企業の課題だけではなく、貴社独自の課題に合わせた最適な導入方法を提案することも可能です。少人数制ですので、不明点などは丁寧に時間をかけてその場で解消します。新しいツールの導入は覚えることが多く、ハードルが高いのも事実です。そこで当講座では、管理画面のスクリーンショットを多用した判りやすいオリジナルマニュアルもご用意。加えて、すぐに1,000件の顧客情報を管理できるdemoアカウントを提供します。どちらも無料ですので、検討材料を収集している方に最適です。最新の「顧客情報管理ツール(CRM)」を是非体感してください。株式会社アイビス提供のWeb制作・マーケティング情報配信メディア「Grab」編集・執筆担当Web広告業界のトレンドから最新技術まで余すところなくお届けします。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。業界と直取引で、自由な提案ができます!★直取引多数!新大阪のWEBプロダクションです。プロジェクト拡大にともない増員募集します!ベストベンチャー企業100社に選ばれた会社です。大手広告代理店グループ★中之島★クライアントに対しWEB領域のソリューションプランニングを実践するWEBプロデューサー募集!大手広告代理店グループの制作プロダクションです。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CTR広告がクリックされた頻度を表す。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。