販促2326お客様の声でECの売上アップを狙う?自社の強みを理解し、売上アップに繋げよう!前回のブログ記事では、売れるECサイト構築の際に注意すべき、SEO対策用の外部リンクについてご紹介した。今回のブログでは、売れるECサイト構築に繋がる「お客様の声を集める4つのインタビュー項目」についてご紹介したい。お客様の声が重要なのか?WEB制作業務も行っている私としての結論。売上アップを実現するツールに成り得る。関連キーワードを含むページ数が増えることで、ロングテールのSEO対策にもなり、WEB集客に繋がる。言えば、お客様の声を見るユーザーは、その時点で、明確な悩みや課題を抱えている可能性が非常に高く、コンバージョンに繋がり易い、非常に良質な見込み客であると言える。商品を手にした後、どのように満足したかを確認しているのである。信頼感を与えることで成約を実現するという、非常に有益なコンテンツとなる。お客様の声で自社の強みを引き出す4つのインタビュー項目お客様の声のメリットは分かっていても、売上アップに繋がるお客様の声をどのようにしてインタビューすべきか分からず、実現できず諦める方も多いだろう。そこで今回は、「4つのインタビュー項目」をまとめてご紹介する。利用前の「解決すべき課題」まず、お客様が抱えていた「解決すべき課題」をお聞きする必要がある。具体的にどのような「解決すべき課題」がありましたか?これを聞き出すことにより、他のお客様も共感できる悩み・困っていることを聞き出すことができ、他のユーザーが見た時に注目させることができる。次に、あなたの会社がお客様に「選ばれた理由」をお聞きする必要がある。他社ではなく、当社の商品を選んで頂いた理由は何ですか?何を期待されて、ご利用されましたか?ここで重要なポイントは、「他社ではなく」と付け加えることである。これにより、自社の強みをお客様の言葉で語って貰うことができる。お客様が得た「成果」をお聞きする必要がある。可能な限り、指標となる数値データを聞き出すことである。最後に、お客様が持つ「今後の課題」をお聞きする必要がある。更なるお客様の利益に貢献すると共に、自社内のサービス改善に繋げる。最後に売れるECサイトを作るということは、決して簡単ではない。不可能なことではないし、やるべきことは非常に明確である。非常に高い費用対効果を実現するコンバージョン率アップのコンテンツとして、お客様の声を活用し、売上アップに繋げていけるかどうかは、非常に重要だ。ちなみに、お客様の声を聞く対象だが、リピート購入して下さっている方に聞くのが最も良い。その方々は、あなたの会社にとても好意的であるはずだし、その分、インタビューの回収率も上がる。本ブログを通して、売れるECサイトを研究し、みなさんに共有したいと考えている。企業のプロモーション担当・販促担当・マーケティング担当の方にとって少しでも参考になれば幸いである。題し、東北の情報を毎日発信。LOG」東北の編集長。世界中にファンを持つ「東北ブランド」を構築し、次世代が誇れる東北をつくる。□東北の魅力を世界に伝える(広告代理事業)□リーダー人財を育成支援する(人財開発事業)□幸福度の高い仕事をつくる(新規開拓事業)東北の魅力とリーダーのための情報を毎日発信。