デジタルマーケティングの代表的な手法やツールの利用率(抜粋)これらの効果として、「従来の営業活動ではアプローチできなかった新規顧客を獲得した」が41.1%あった。「今までのマス広告ではリーチしにくい若年層にSNSでアプローチできる(BtoCサービス業)」、「商品情報をWebサイトに掲載して最適化したら海外からメールで問い合わせが来て受注につながった(BtoB製造業)」など新たな手法の価値を具体的に体感していた。デジタルマーケティングの取り組みは、副次的な効果も多く出していた。「社内がデジタルマーケティングの重要性や効果を認識するようになった」が51.2%、「データを元に営業やマーケティング活動をするようになった」が39.8%となっていた。デジタルマーケティングへの取り組みがビジネスに貢献し、周囲を含めてそれを体感した結果、社内の意識や行動の変革にもつながったと考えられる。デジタルマーケティングの貢献度合いは企業によって異なる。そこで、「ビジネスに貢献している」を貢献度合いで3段階に分け、そこに「どちらともいえない・貢献していない・わからない」を加えた4段階のデジタルマーケティング成熟度を設定して差異を分析した。デジタルマーケティングに取り組む大企業の現状は、約半数がトライアルの成果を出し、これから全社展開を進めていく段階となっていた。成熟度の段階により会社の状況や成果は異なる。会社の成長度合いが「競合他社より成長率が高い」と答えた比率は「トライアル」が33.8%に対し「リーダー」は77.3%と高くなっていた。デジタルマーケティングを推進しているから成長率が高い、とは言えないが、成長率が高い企業ほどデジタルマーケティングで成果を出していることが見てとれる。「リーダー」は「従来の営業活動ではアプローチできなかった新規顧客を獲得した」が83.6%、「社内がデジタルマーケティングの重要性や効果を認識するようになった」が60.9%と全体平均より高くなっていた。ビジネス貢献が大きな企業は、明確な戦略とリーダーシップのもとで実践を進めている様子がうかがえる。「リーダー」は「顧客体験(CX)提供が競合会社より進んでいる」と思う比率が91.4%と高いのも特徴的である。モノからコトへの流れの中で、顧客は品質や価格などのスペックに加えて体験を重視するようになっている。「リーダー」はCXの提供でも先行しているようだ。課題として「リーダー」はデータ関連を多く挙げていた。「データが不足している」は50.0%、「他部署のデータが利用できない」が30.5%、「外部のデータが利用できない」が18.8%となっていた。データに関するシステム的な課題は少なかったので、デジタルマーケティングを実践していく中で必要なデータが分かり、それらが入手できないことを課題視しているのだろう。デジタルマーケティングの成熟度の段階による違い今後はCX提供に向けたデータ活用環境の整備が重要にデジタルマーケティングは、単に手法やツールを導入するのではなく、今までのやり方を変えることで大きなビジネス貢献が得られる。このためには、仕組みを変えると同時に社内の意識変革が重要になる。「リーダー」の83.6%は戦略やロードマップが策定され、取り組みの成果が体感されて意識改革にもつながり、さらに強力なリーダーシップで牽引していた。「トライアル」や「部分最適」段階の企業は、まずは目指す姿やロードマップを明確にした上で、トライアルの小さな成果を積み上げ、それを社内で共有して意識改革を進めていくことが必要だろう。顧客との関係性を深めるために最適な顧客体験を提供することは、すべての企業にとって重要なテーマになるはずだ。これを実現するには、今までのような属性データだけではなく、顧客行動など様々なデータを用いて顧客を理解し、継続的に商品・サービスを向上させていくことが重要になる。このためには入れ物としてのデータ基盤だけでなく、社内外のデータの統合が必要になる。大企業では、事業部ごとに独自で取り組んでしまうことが多いので、社内に分散しているデータの統合と取り扱いのルールが重要になる。各事業部からのデータの提供、利用範囲の設定、トラブル対応など、様々な部門間の調整のためにも全体を統括するリーダーシップが求められてくる。ひでき)消費者調査や市場調査を行った後、流通業向けコンサルティングやインターネットビジネスの新規事業化支援に従事。現在はICTが企業・社会に与えるインパクトのリサーチとビジョン策定を担当。入力フォーム当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。