汚いというと誤解を招いてしまいそうですが、決して衛生状態が不潔なわけではありません。気取りのない、ゴチャゴチャした感じで、合い席勝手という庶民派イメージの店です。700円~900円が平均的な単価ですので、安さで売っている店ではありませんし、基本的には『うまい』が売りで、私もそう感じていますが、もう一つこの店の魅力は『ヒト』です。これが見事の一言に尽きるほど素晴らしい動きを見せてくれます。通る大きな声で来店客を次々にさばいて行くさまは正に圧巻です。あるとき早目の昼食をと思い、11時過ぎに行った時のことです。“お兄ちゃん”が店に自転車を漕ぎながらやってきました。会計のために立ち上がりレジ方向に歩き出すと、“お兄ちゃん”がすかさず会計係を務めます。千円札を渡してお釣をもらい、「有難うございました」と言われた次の瞬間、信じ難い言葉が発せられたのです。客の前に出るには不適切な身だしなみであったことを恥じ、なんとそのことを詫びたのです。ラーメン屋なんだから気取った言葉は似合わない、ラーメン屋なんだからそこまでやる必要はない。これらに類する言葉、あるいは他業種に置き換えてみてもこのような表現はすべて嘘であることがわかります。人間の対応について、一般的に言われる、業種に付帯した印象の固定概念などはすべて当てはまるものではない、そう確信したのでした。歯科医院なのだからそこまですることはない異業種での4つの体験の中では、まずラーメン屋の事例に学んでもらいたいと思います。歯科医院での対応訓練の場でよく言われる言葉に「歯科医院でそこまでやるの?」「医療機関なのだからそんなことしなくても良いのでは...」というものがあります。「『お口をおゆすぎになって下さい』なんて言われたらこの辺りの患者は気持ち悪がる。『口ゆすいで』で十分。歯科医院だからこそそこまでやらなくてはいけない私たちは全く逆に考えています。言葉遣いから良識と教養溢れたものに変えて行かなくてはなりません。少なくとも歯科医療サービスは質の高さを誰しもが求めたくなる対象であることに疑いはないからです。して「歯科医院なのだからそこまで必要ない」なのでしょう。一般的には、雰囲気面では歯科医院と対極に在ると思われている下町のラーメン屋でも、言葉遣いに気を使い商品価値を高めようとしているのです。Opinion『医院メッセージの伝え方』」の内容を一部抜粋したものです。歯科求人でんたろうは、日本最大級の歯科業界に特化した求人サイトです。045-390-0872。