リフォマガ(リフォームセールスマガジン)リフォマガ(リフォームセールスマガジン)リフォーム営業マンを応援するビジネスメディアを毎日更新!『リフォマガ』は、株式会社リフォーム産業新聞社が発行する現場担当者向けの情報誌『リフォームセールスマガジン』が運営するリフォーム営業マンのための情報サイトです。リフォーム営業マンに役立つ営業テク、現場調査の方法、商品情報等を発信していきます。雑誌『リフォマガ』は毎月15日に発行。年間購読料8,800円。UP計画〜選ばれる営業マンになるために〜』も今回で3回目。今回提示する選ばれる営業マンの条件3つ目は、プランや提案に関するものだ。顧客の真のニーズを掴むヒアリング能力は、営業マンに必要不可欠のスキルだ。ヒアリング能力だけでは片手落ちになってしまう。そこから本当にこの内容で快適に楽しく永く暮らせるのか、予算との兼ね合いを考えた際何を優先すべきなのかといった等の観点から、リフォームや住まいのプロならではの意見を伝えられるようにしたい。そのプロセスを得てようやくユーザーは、営業マンに信頼を寄せるようになる。成約理由「プラン・提案内容」が1位で約7割リフォーム会社と成約したタイミングでのホームプロ利用者アンケートによると、成約理由の1位は「プラン・提案内容」で、69.2%だった(複数回答)。リフォーム会社の強みや個性が最も発揮できるプラン提案において、お客さまコメントから「要望をしっかりと聞いてほしい」「プロのアドバイスがほしい」といったニーズがあることがうかがえる。出展:2017年リフォーム実態調査(株式会社ホームプロ)\Voice/・初回からこちらの要望に何でも迎合せず、妥協的な建物は作らないという姿勢とプライドを感じました。非常にやる気を感じる対応でした。1,000万円以上)・当初はトイレのリフォームのみを考えていましたが、今後の家族の暮らしを踏まえた提案をしていただき、洋室など複数のリフォームを実施しました。どんな相談にも的確なアドバイスをいただいたので満足するリフォームができました。300~400万円)・こちらが何を望んでいるか、どのような過ごし方をしたいのかを丁寧に受けとめ、プランに反映してくださったお陰で、リフォームしたお部屋に入るたびに喜びを感じます。リフォームをする者の立場に立った提案・対応が良かったです。300~400万円)・こちらの要望をゆっくり聞いて下さり、イメージ図等を用いて分かりやすく説明をしてもらえたことがとても良かったです。女性プランナーの方と一緒にプラン作成できたので、主婦の気持ちを汲んでもらえて心強かったです。起久也さん設計プランニング・施工歴41年。工法の施工に対応している。10年先を考えたプラン提案を私がプラン提案で大事にしていることは、お客さまのご要望を叶えるだけのリフォームではなく、10年後、20年後を見据えた最適な暮らし方をご提案し、大変満足のご評価をいただくことです。そのために欠かせないのは、現地調査の精度を高めることです。リフォーム箇所だけでなく、躯体の状態、日当たり、隣家との距離など建物全体と周辺環境まで徹底して調べます。することで、できる・できないが明確になり、プラン設計の幅を広げることができるのです。お客さまの要望をヒアリングすることも重要です。私の場合は、家族構成や趣味などを確認します。それらすべてを反映するのではなく、深層ニーズは何かを考えながらプランに落とし込むのです。時には、ご要望に反する内容をご提案することもありますが、リフォーム後の暮らしのイメージや今後起こり得る修繕などのリスクを踏まえたプロの意見として、ご提案しています。現地調査後、約1週間で初回プランを提出。2回目打合せ時には、現地調査時に実施した建物調査報告書も合わせて提出。リフォームだけでなく、建物自体が安全かを確認している。いう結果は、リピーター増加でエンドレスな関係が顧客と築けている証。予算管理は丁寧な説明・確認が大切お客さまにご納得いただける提案をするには入念なヒアリングが大切です。ご要望と予算の調整(予算管理)は注意してご提案しています。ショールームでの商品確認の際、グレードアップやオプション追加をご希望される方がいらっしゃいます。優れたものを見ればほしくなる気持ちも分かりますが、予算もあるためお客さまにとって本当に必要なスペックか、当初予算の商品を再度ご確認いただきます。この確認作業を丁寧に行うことで、お客さまご自身が納得して選択いただくことができます。一つの大事なことは、自信を持って提案することです。私は新人時代、営業マンが覚束ない説明だとお客さまの納得感は得られないと思い、1つのメーカーだけに的をしぼり、どんな質問も答えられるようにしようと比較表を作りました。するとそのメーカーで初受注が決まり、自信がつきました。自分なりの工夫の積み重ねがスキルアップに繋がると思います。▲当時最も売りたかった商品と同価格帯の商品との比較し、ポイントを一覧化。項目ごとに細かく比較することで違いが明確になり、要点を絞った商品説明につながった。※仕様は5年前のものです。顧客満足度UP⤴計画(5)もっと詳しく情報を知りたい方は雑誌(リフォマガ)の年間定期購読がオススメです。雑誌では、WEBにはないコンテンツも沢山紹介しています。リフォーム営業マンのための情報サイトです。リフォーム営業マンに役立つ営業テク、現場調査の方法、商品情報等を発信していきます。雑誌『リフォマガ』は毎月15日に発行。年間購読料8,800円。購読者に毎月郵送致します。