ほとんどのお店が実施または検討をしたことがあると思います。皆様のお財布の中にも、どこかのお店のポイントカードが何枚も入っているのではないでしょうか?しかし、ポイントカードの本来の目的が何か、ご存知ですか?【目次】1.リピート率アップのためですか?2.ポイントカードの本当の目的は?3.まとめリピート率アップのためですか?ほとんどのポイントカードは、以下の2タイプに分けられます。1つは、来店回数や利用金額に応じてスタンプを押し、たまったら特典や割引を受けられるタイプ。ランチで10回来店すると1食無料になる、というようなカードです。1つは、持っているだけで常に特典がある、会員カードのようなタイプ。ランクアップカードなどがこちらになります。最近ではスマホに貯められるようなアプリも登場していますね。来店してくれたお客様に、次回の来店を促す為のもの、という意図で導入している店舗がほとんどだと思います。5〜10回来店してやっと特典がもらえるような場合、どれくらい効果をあげているか、検証していますか?新規のお客様が再び来店する確率はどのくらいなのでしょうか?実は2回目に来店する率は30%ほどといわれます。新たに100人来店しても、30人しか2回目の来店はありません。高い店でも40%程度でしょう。5〜10回来店した店にリピートする確率はというと、実に95%以上です。これを実現するためにポイントカードがあるのでしょうか?ほとんどの店舗が何となく、常連客にサービスをしたいという気持ちで、ポイントカードの導入をしているようです。何度も来ていただいているお客様に値引きというサービスをしたい気持ちはわかりますが、1食無料にしたり特典をつけることで劇的にリピート率が上がるとは思えません。5回以上通った店にまた来店する理由は「値引き」ではないでしょう。新規の客に次も来てもらう率をあげたいところですが、これはポイントカードよりも別の方法がよさそうです。私のアドバイスしている店舗様では、たまったら特典というタイプのポイントカードはまず廃止しています。何度も来てくださるお客様とは値引きなどの「お金」で繋がるべきではなく、それ以外で繋がる方が効果的だからです。残念ながら値引きで繋がれるのはせいぜい3、4回目まで。5回以上来店されるお客様は、「他の価値」を感じるからこそ来てくださいます。何もしなくても高確率で来店するお客様に、無意味な値引きをする必要はありません。実際にポイントカードを廃止した店舗で、次のリピート率が下がったという店舗を見たことがありません。それどころか、不要な値引きをしなくなった分、利益が増加しています。ポイントカードの本当の目的は?ではポイントカードは全く必要ないものなのでしょうか?答えは「いいえ」です。実際、私の経営する店舗では全店導入しています。私にはポイントカードを導入する明確な目的があります。それは「顧客リストを増やすため」です。既存客を分析すると、上位30%のお客様で、75〜80%の売り上げをあげています。対して、1回客は8%にしかなりません。上位のお客様にこそコストを使い、離客を防止する必要があります。値引きの必要がない常連客との繋がりをどうやって強化し、離客を防ぐのか?これは、店の外でどう繋がれるか、にかかっています。誕生日や結婚記念日のプレゼントや、常連様限定のイベントや商品のご案内などにこそ、コストを使うべきなのです。そのためには来店回数を把握したり、住所や誕生日などの顧客データを獲得する必要があります。そのために非常に効果的なのがポイントカードなのです。まとめあるべき店舗販促の形とは?1回客を高確率で次の来店につなげ、複数回来てくれたお客様を常連・ファンに押し上げる。常連様を離さず囲い込む。これを実現するために必要なのが、顧客データです。顧客データを構築し、効果的なアプローチをすることで、日々の売り上げや利益が安定し、将来の予測も立てやすくなります。今日の来店客が予測できない「水商売」のままでは、これからの飲食店経営は苦しくなるばかり。ように、あらゆる販促ツールについて、「何のためにやるのか」を改めて見直してみてはいかがでしょうか。悟郎(詳しいプロフィールを見る)都内に焼き鳥居酒屋・イタリアンバル等5店舗を経営する、株式会社エスフードプランニング代表取締役。クローラビリティは、SEO対策をする上で...2020/1/28広告のコト新生活応援!早めのキャンペーンで売上アップ新生活の準備をする時期は消費が活発になり、企業としては売上を伸ばすチャンスです。ニーズを取り込み...2019/12/26広告のコト2020年!インバウンド対策で訪日外国人が来店しやすいお店になる近年はインバウンド(外国人の訪日旅行)による外国人観光客数が右肩上がりですが、2020年はさらな...2019/11/28広告のコト2019年のお歳暮・クリスマス商戦はいつから?早割・先得キャンペーンで先手を打つ!年末商戦といえばお歳暮とクリスマス。秋は暑さも落ち着き、祝日も多く、行楽やイベントを楽しみやすいシーズンです。キャッシュレス決済のポイント還元で集客・売上アップ!消費増税は消費の冷え込み要因になるため、店舗は早急に対策を打つ必要があります。ポイント!「広告費がムダになるかもしれない」。オシャレな外観、でもパッと見、何のお店かわかりづらい。~関東編~地域密着で商売されているお店にとって、ご近所への広告活動は、リピーターを増やすためにもとても重要...2017/10/16広告のコト販売促進の方法とは?具体的なアイデア・事例をご紹介!販売促進の方法が思いつかず困ったときに使える、具体的なアイデア・事例を集めました。メリットの掛け合わせで広告効果を最大に!紙販促の時代は終わった。そんな声をよく耳にします。雨が降りやすい6・7月。自社の商品・サービスが売れるために、その“認知度”をどのように上げるのか、常に頭を悩ませていると...2017/1/23広告のコト店舗型ビジネスにとって「売上げをあげる看板」とは?店舗型ビジネスにとって売上げをあげるのに欠かせないのが、新規顧客の獲得です。広告理論や心理を学びたい一覧を見る閉じる印象(イメージ)を決める配色のコツ!3色の組み合わせパターン色の持つイメージが与える効果と心理的効果のあるチラシデザインとはかっこいい広告デザインを目指すな。会社独自のノベルティを作ろう。経営者の事業承継を考える元キャリアコンサルタントのコピーライターが発見した『良い人材が集まる会社の法則』とは?営業力を高めたい一覧を見る閉じる暑すぎて客足が遠のく...客足を増やす3つの対策とは!?ビジネスパーソンは“見た目”“見え方”などの第一印象が重要です。Bビジネスにおけるマーケティングと営業の役割の違いについて“メリット”と“ベネフィット”の違いを理解して訴求力のあるセールストークをつくりましょう。選ばれるお店になる!店舗への集客方法と売上ア...何にも宣伝をしなくても、たまたま(?)人が集まってくるお店は確かに存在します。これを読んでいるあなたの店舗は、そうではないはず。人が集まるお店=「集めることができている」ということです。繁盛店にお客様が集まってくるのは、集客を自動化&仕組み化できているから。重要なのは「集めている」or「集まっている」ではなくて、「お客様に選ばれている」理由を明確に把握しているかどうかです。リピーターを増やすための、忘れられない努力を人はどのくらい忘れてしまうものなのかを押さえながら、販促活動の計画を練ってみませんか?販促の工夫事例~美容室編~繁盛美容室の顧客...顧客リストを有効活用していますか。カルテは初来店の時に作成するお客様の重要な情報・記録ですが、次回の来店につなげるための重要な資料でもあります(過去のデータを未来につなげるためのものです)。いう有名な言葉があります。顧客リストがあれば、事業がどのような状況に陥っても再起を図ることができるということです。売上をあげるための重要な顧客リストのもととなる顧客情報を把握し集め方は、どのような方法、またその管理の方法についてどのような方法があるのでしょうか。リピート顧客を集客するポイントとは?集客のターゲットには、大きく分けて「新規」と「リピーター」の2つがあります。お店やサービスのファンを増やし、リピーター化させることはとても重要です。サービスの質を上げてリピートしてもらうことも大切ですが、忘れられない・飽きられない努力も大切です。そこで今回はリピート顧客の集客方法を整理します。