電話で失敗しないビジネスマナー。bizSPA!フレッシュビジネスキャリアライフスタイルマネーガジェットコラムTOPキャリア電話で失敗しないビジネスマナー。かける前に「5W3H」の準備を電話で失敗しないビジネスマナー。キャリア知っているようで意外と知らない社会人マナー。超「接待」術』(青春出版社)など国内外で85冊以上もの著書、監修本もある西出ひろ子氏に、現場で使えて役立つビジネスマナーについて話を聞きました。みなさんも一緒に考えてみてくださいね(以下、西出ひろ子氏の話)。電話をかけるときは準備を忘れずに!コミュニケーションの手段として、現代はスマホや携帯電話、Eメール、SNSなどに慣れ親しんでいる時代ではありますが、名刺には会社の固定電話の番号を記載していることがほとんどです。ビジネスシーンにおいては、固定電話のコミュニケーションがあるのは当然のこと。固定電話での応対の仕方もしっかりと身につけておくことは社会人として大切なことですね。電話は相手の顔や表情を実際に見ることができない「声と言葉のコミュニケーション」です。それだけに印象の良し悪しがストレートにその会社の評価へと繋がります。電話応対は、「第2の受付」もしくは「営業の窓口」だという認識を忘れないでくださいね。こちらから「電話をかける」場合は、あらかじめ事前に準備しておくことが大事です。その際、重要なのが「5W3H」と呼ばれる基本原則。この原則に従って、要件や段取りを明確にし、内容を理解してから電話をかけましょう。・What(何を)必要書類があれば準備しておく・When(いつ)相手の出やすい時間帯など、タイミングを考慮する。・Where(どこで)電話をかけやすい場所やスチュエーションを考える。出世する人は、上司への「ホウレンソウ+α」で差をつける職場で「もしもし」はNGワード。【企業×bizSPA!】トレンドパトロールアクセスランキング酔っ払った元カノ25歳から届くウザLINE。月収2万円の25歳「養ってくれる人をSNSで募集」する生き方28歳女性が満員電車で苦しむ“お腹の事情”...「通勤快速」は地獄?“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。おそれ」がある中、冷静な対策とは?最終電車「乗り過ごし常習犯」の25歳...つい寝てしまう理由と対処法は?「他人が握ったおにぎり」を食べられる?20代に聞いた、意外な結果は...激混み“痛勤電車”でのトラブル3連発。電車を逃してあわや遅刻...スタバのバイト経験は「就活で有利」になるか。ディズニー、ユニクロのバイトは?「Slack」だけじゃない...チャットツールを徹底比較。6」って?意外と知らない交換時期も“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。Reserved.twitterfacebookinstagramTOPへ戻る。