現役コールセンタースタッフが楽しく働く方法を解説ベテラン現役コールセンタースタッフが日々の業務で得た教訓や、楽しく働くコツを伝授しています。尊敬語?謙譲語?日本語って難しい。0分46秒で読めます。指示出して同じこと言ってるのが丸聞こえだったんですね恥ずかしいなんでこいつ同じこと2回言ってるんだ?とは思いませんから横に誰か居て指示出してるのは普通分かりますよねこの腹話術戦法を通したがるSV結構多いのですが意味不明です。話し慣れたSVが直接話した方が手っ取り早いですし時間のロスも有りません。自分が電話に出たくないからやってるとしか思えませんね。Tweet◆◆◆あなたの質問や悩み相談にお答えします◆◆◆こちらのメールフォームもしくは、info@cakoi.netにて受付中です。※質問はブログにて紹介させて頂くことが有ります。問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。コールセン...記事を読む心がこもってない?マニュアル通り?当たり前でしょ?そんなものはクレーマーの戯言だ!ネット通販のコールセンターに勤めている方からの質問です。ミスの一つや二つや三つはします。一般的にオペレーターのミスと聞いて一番思いつくのは案内ミスで...記事を読む時間を返せという言葉の無意味さ長々話した結果、満足な回答が得られなかったクレーマーの行く末としてよくあるのが論点のすり替えです。私も1年ほどコールセンターで働いております。私もつい先日、商品の事から、お客様に絡まれてしまい、最後は訳のわからないイタズラになってしまったのですが、そのお客様は最初から全く購入の意志はなく、商品の説明をさせ、オペレーターにいちゃもんをつけようとしているだけでした。あまりにもどなり付け、喚き散らすものだから、SVにヘルプをだし、横でモニタリングをしてもらったのですが、一向に電話を替わる事はしません。私の働いているセンターは、基本的にSVやLDに途中で電話を替わると言うことはしないようですが、それもケースバイケースで、スキルや経験のあるSVに代わって話をしてもらった方がよいと思いますが、代わってくれず、話は1時間半にも及びました。コールセンターは、替われないというのがルールなのでしょうか?なんか、管理者側の都合の良い逃げのルールだと私はOPの立場だと思います。いうトラブル解決も含め、SV、LD管理の仕事だと思いますが・・・。