Kaketan::Techスマートフォン用の表示で見るKaketan::Tech誰かのためになるかもしれないテックなことに関するメモを書いています。この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。▼これを読んでいるあなた!HP制作・アフィリエイトサイト制作に興味ありませんか?現在、コーポレートサイトやアフィリエイトサイトの制作、月額課金制のファンクラブ制作などを行っています。見た」で特別価格にてご案内いたします。お仕事一覧をご覧ください!プログラミング学習支援サロンのご紹介フリーランスエンジニアの私が、あなたがプログラマとして案件を獲得できるようになるまでサポートいたします。サービスも同じかもしれない。サービスもしばしばバグが発生することから、決して完璧であることはできない。それはサービスというのは人間が営んでいることであるから、同じようなことを言っているようなことだ。迷惑をかけることを恐れないだから僕は過去にも再三言っているけれど、迷惑をかけることを恐れてはいけないと思う。その主語は人間でもあり、サービスでもある。数百万人のユーザが使っているサービスで、ひとつふたつクレームがあったとしても、その対応に追われすぎてしまってはいけないのだと思う。ひとりのユーザが困っているとわざわざ問い合わせてくれたということは、背後にその数百倍のサイレントクレームがあるという理解もあるけれど、そうであったとしても、僕たちはその迷惑をある程度自らに許可してあげないといけないと思う。僕たちは、潜在的需要を引き出し、0から1をつくること、つまりユーザに付加価値を提供することに注力すべきだからだ。僕たちは感情の生き物であるためよくクレーマの声に耳を傾けてしまいがちだが、ほとんどのユーザが期待していることは些末なバグを改善するよりも、新しい機能が追加されてもっと楽しい体験ができることのはずだ。なにより、サービスをつくるひとも後者のほうが楽しいだろう。「正解主義」から「修正主義」へこれらを実現するためには、僕たちは日本人の悪い意味での「勤勉さ」を手放さなければならないと思う。ここでいう「勤勉さ」とは熱心に時間をかけて、みんなに「いいね!」と言ってもらえることを期待するような「完璧さ」を目指すようなことだ。これはもしかしたら、仕様がきちんと決められた自動車や白物家電をつくるうえでは役立っていたかもしれない。サービス業で大事になってくるのは、いかに付加価値を生み出すかということだ。これはまさに藤原和博さんがいうような、「正解主義」から「修正主義」への移行の話とも重なるだろう。サービスに正解はなく、ユーザのフィードバックをもとに常に修正を加えたり、正しく選択と集中を行ったりすることによってもっと面白いものにしていかなければならないのだ。したがって、生産性を高めることで捻出された時間の使い道としては、マイナスをゼロにするための仕事よりは(もちろんそれも大事なのだけれど)、ゼロからイチを生み出すことを考え実行する仕事のほうにあてたほうがよいのではないだろうか。▼これを読んでいるあなた!HP制作・アフィリエイトサイト制作に興味ありませんか?現在、コーポレートサイトやアフィリエイトサイトの制作、月額課金制のファンクラブ制作などを行っています。見た」で特別価格にてご案内いたします。お仕事一覧をご覧ください!プログラミング学習支援サロンのご紹介フリーランスエンジニアの私が、あなたがプログラマとして案件を獲得できるようになるまでサポートいたします。»プロフィールid:Kaketanぼくが考えたことの記録です。(3)はてなブログをはじめよう!Kaketanさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。