業務フローチャートから改善すべき業務を見つけ出す業務フローチャートから改善すべき業務を見つけ出す以下の4つの業務を探すようにして、業務フローチャートを見直してみましょう。一連の流れの中で、流れの悪い、または流れを阻害していると思われる業務を指します。このボトルネックを解消することにより、他の見直しより劇的な効果が期待できるところが特徴と言えます。人手が多くかかっている業務を尋ねると、見つかりやすいでしょう。人手でチェックしているなどです。された資料などが他部署では必要と考えられていなくて、回覧・送付されていないことがあります。このようなケースでは、単にファイルサーバーを構築し文書共有したり、メールで転送する仕組みを入れるだけで改善する場合もあります。BPR的発想で考えると、業務の流れそのものを見直した方がよいかもしれません。意外と1つ前の工程でそれらの業務を行ったり、その業務そのものが不要であったりします。一度行った業務を、別の部署や、別のタイミングで再度行っているものを指します。重複業務とどこが違うかと言うと、こちらは一度同じ(ような)作業を前にしたことを知っていて、もう一度やるという点です。チェックしているのに、月末に再び全明細のチェックリストを出力してから集計作業に入っているなどのケースがあります。発生部署でチェックしてから管理部署に渡しているのに、また頭からチェックし直したりしているケースもあります。データを信頼できないために、3重になっているケースもありました。調べてみると、締切がありませんでした。そのために、チェック後にデータの差し替えや、修正を安易に行っていたり、そもそもチェックできていない項目があったことも発覚しました。これは、付加価値を実際に生んでいる本来やるべき業務の他に、(悪く言えば)自己満足のためにやっている業務を指します。やることになっているとか、作成するが、顧客に渡すでもなく、その後一度も見られることのない資料作成などの業務を指します。判断のポイントは「自社の顧客の立場から見て、必要かどうか」です。不要だと判断したすべての業務が非付加価値業務というわけではありませんが、その中には思い切って切り捨てるべき業務があるかもしれません。≪事例≫ある建設業では、業者が施工する工事を毎月末に査定して業者への支払額を計算していました。結果的に工事が完了したときには発注額の全額を支払うという仕組みになっていました。毎月のこの業務そのものが無駄ではないかと考えられました。