顔でも洗って出直してこい!」と怒鳴ってみても始まらない。本人に事情を聞かなければならない。「焦ってしまって、すぐ会社へ連絡することを思いつきませんでした」こんな弁解から、再発を防止する方策がいろいろと思い浮かぶにちがいない。失敗というのは人間らしさのあらわれなので、叱ったり罰したりして抑えようとしても効果は一時的なものでしかない。失敗の発生要因をきちんと見つけだして解決しないことには再発防止にはならないのである。我々は、失敗や事故があると、ついつい責任を追及したがる癖がある。責任の追求が第1で原因の究明や再発の防止は後回し、下手をすると「お前に全責任があるんだ」とばかりに怒鳴りまくって、責任追及だけで一件落着と思い込んでしまうことも少なくない。自分の感情や思い込みで叱っても、原因の追求にはならないし、叱られている当事者も「聞く耳を持たない」と言う事になってしまう。我々は、誰もがミスをし失敗を起してしまうものである。失敗を乗り越えてはじめて成長しているのである。次に失敗をしないように、もし失敗をしても最小限の被害で食い止められるようにしなければならない。その為には、叱る者も叱られる者も冷静に事態を把握し分析し対処方法を決めて、互いに納得してこそ、叱りの効果が現れるのである。