BEGINNERアカサタナハマヤACIKPSVWア行コールセンター用語アウトバウンドOutbaundコールセンター用語解説顧客への販売やアフターフォロー、アップセルなどを目的に顧客に対して発信を主に業務すること。アスタリスクAsteriskコールセンター用語解説アメリカのDigium社によって開発が始められたIP-PBXのオープンソースソフトウェアのこと。内線電話網の構築や、公衆回線との接続時に必要不可欠なソフトウェアのこと。アスタリスクはオープンソースのため、構築に必要な知識をもった人材がいると、安価に構築することが可能である。http://www.asterisk.org/よりダウンロード可能である。Houseコールセンター用語解説自社内にて設置したコールセンターのことをさす。場所のみで実際の業務は外部に委託する場合もあるインバウンドInbaundコールセンター用語解説問い合わせや資料請求、など顧客からの電話を受信する業務。Flowコールセンター用語解説コールがあふれること。Logコールセンター用語解説音声データのことコールセンター用語集トップへ戻るサ行コールセンター用語スクリプトScriptコールセンター用語解説台本をさす。応酬話法や応対の説明など。Visorコールセンター用語解説業務の効率化、サービスレベルの維持、コミュニケーターの教育、管理などを行う担当者。Miningコールセンター用語解説データマイニングとほぼ同様。おいて複数の着信先に対して全国的に統一された電話番号を提供する、NTTコミュニケーションズが提供する電話の付加サービスで、同社の登録商標(日本第4085448号)である。0570ダイヤルと呼ばれる。フォアキャスティングForecastingコールセンター用語解説効率的なコールセンターの稼働を行うために、過去のデータを元にして今後のコール数などを予測し運用するものである。Superコールセンター用語解説ソフトバンクのサービス。着信側が支払うする仕組みでNTTコミュニケーションズが提供しているサービスの一つ。Dialerコールセンター用語解説リストに基づき自動発信し、繋がった相手を順次コミュニケーターに分配する機能のこと。0120,0070,0077,0088などがある。Callコールセンター用語解説専門の調査員が、お客様を装って自社のサービスと競合他社のサービスの比較を行うためのコールを指す。Distributionコールセンター用語解説着信したコールを、ある一定のアルゴリズムによりコミュニケーターに振り分けること。Distributionコールセンター用語解説コール後の後処理。音声では利用しない高周波帯域を利用したデータ通信。上りと下りのスピードが異なるので、asymmetricと言われている。局から遠くなるほどスピードが落ちる傾向にある。ONEコールセンター用語解説KDDI採用したCDMA(2.5G)規格。Systemコールセンター用語解説コールセンターの運営管理システム。Systemコールセンター用語解説電話の着信時に、DBより顧客情報の表示を自動で行うシステムのこと。Exchangeコールセンター用語解説インターネット上で公衆網への接続、制御を行うPBXの機能をもつ装置、システムのこと。ハードウェア型とソフトウェア型があるIVRコールセンター用語解説ダイヤルボタン操作により、自動音声が応答するシステム。達成度などを評価するための主要業績評価指標のことをいう。効率化するシステムのこと。