クレームを受けやすい人の特徴と対処法。JOBクレームを受けやすい人の特徴と対処法。クレームを言われやすいと感じているなら読んでおこうTwitterFacebookはてブPocketLINEコピー2019.10.19「クレームを受けやすい人の特徴」を紹介いたします。仕事でクレームに頭を抱えている人は、この機会に自分の接客態度を見直してみてください。クレームを言う人の特徴はこちら:クレームを言う人の8つの特徴と心理。転職エージェントを活用してクレームで消耗しない仕事を見つけようクレームを受けやすい人の特徴や原因とは?クレームを受けやすい人に共通する特徴は、どんなものがあるのでしょうか?筆者は接客業としてクレームを言われた経験もありますし、今の仕事でも「立場上、クレームをつけておかないといけない」というケースもあります。その中から見えてきた、クレームをつけられる人の原因や特徴について、ご紹介してまいります。絶対に謝らない・頭を下げない人クレームをつけられやすい人は、絶対に謝らない・頭を下げない人でしょう。これに関しては「申し訳ありません」と頭下げるだけで済むわけですので、出来ていない人は少ないとは思います。注意点としては、相手がクレームをつけてきたと感じた時点で、とりあえず前置きとして「申し訳ありません」と謝っておくことが大事な点です。クレームをつけることが当たり前だと思っているような残念な人は、怒鳴れば相手が謝ってくれると思いこんでいます。いった人種は「文句をつければ自分の思い通りになる」と思い込んでいるので、あえて「思い通りになってやっている」と思わせておき、黙らせておくに限るでしょう。クレームを言う人について→クレームを言う人の8つの特徴と心理。モンスタークレーマーの驚くべき愚かな考え方と惨めな生態とは?頭を下げて謝るだけで済む問題は、大したことではないので、それだけで済むなら安いものだと思っておきましょう。正論を言っておけばいいと考えている人クレームをつけられやすい人の特徴と言えば、正論を言っておけばいいと勘違いしている人でしょう。理屈っぽい人は、行ってしまいがちな対応法です。関連:理屈っぽい女性の特徴と向いている仕事。理屈っぽくても馴染める職場とは?ネットでは「とりあえず正しいこと言っておけばいいだろ」みたいな風潮もありますが、現実ではあまり使わないほうがいい方法です。あるクレームで言われる「なんでこの店はこんなに対応が悪いの?」で考えてみましょう。ここで正論を言えばどうにかなると思っている人は「人手不足だから...」「いつも通りの対応ですが?」などと、答えてしまうかもしれません。それは残念ながら火に油を注ぐ結果にしかなりません。「正論を通す」ということは、すなわち「あなたは間違っています」「あなたはバカです」と暗に示唆することを意味します。言えば「私はまったく悪くない」と主張しているようなものであり、いくら口で「申し訳ありません」と謝ったところで、相手に誠意は伝わりません。「お客様のご意見を参考に、今後の改善のきっかけにさせて頂きます」...など、あくまで「我々のために意見してくださってありがたい」「お客様を不愉快にさせて申し訳ない」と、相手側の感情や意図を汲むことが大事です。結果としてお客様の「なぜ?」には回答していないのですが、クレーマーの要求は言葉通りの意味でないことは、知っておくといいでしょう。人に合わせた対応が出来ないクレームを言われやすい人は、人に合わせた対応が出来ない人でしょう。小銭を先に渡して欲しい人お札を揃えて渡してもらわなければ気が済まない人クレジットカードやスマホ決済しか使わない人...など、お客さんごとに要求も、正しいと思っている接客方法も様々です。クレームをつけられやすい人は「これがマニュアル通りだから...」「他の人はこうしろと言ったから...」など、融通が利かない上に他人に合わせることが出来ません。これに付け加えて上記の「正論を言う」という対応が加わると、暗に「あなたに合わせる気はないし、自分が正しい」と主張しているようなものであり、クレームをつけられても仕方のないことにもなります。まともな社会経験があればわかりますが「私は間違っていない、間違っているのはあなただ」と面と向かって指摘されるのは、仮に自分側に非があったとしても、決して気持ちのいいものではありません。それが初対面の相手ともなれば「敵意・悪意を向けられている」と感じても当然です。相手に影響を与えます。学校でも愛嬌があって明るい人は男女共にモテますが、対人の仕事でも同じことが言えます。逆に言えば、愛嬌がなくて暗い人は、仕事でもクレームをつけられやすく、損をしやすくなるのです。愛嬌がある人なら失敗しても「ドジっ子」「天然」としてある程度は許してもらえますが、愛嬌がない人なら「何やってんだ?」「どんくさいなぁ...」と反感を買ってしまうものです。クレームを受けやすい人には嫌々仕事しているのがバレバレな人もいます。嫌々仕事をしている人へ→仕事は辛いものでも苦しいものでもない。嫌々仕事を続けている人は考え方や社内環境に問題があるそういう人は、日々必死に仕事をしている人からは「こいつは仕事をナメてるのか?」と思われてしまい、ちょっとした失敗や粗が目につきやすくなるのです。恋愛でも「自分は見た目じゃなくて中身で勝負だ!」と思っている人がいますが、見た目や第一印象も良いほうが、得られるチャンスは多くなりますし、損することも少なくなるのが常です。気の弱そうな人・自信のない人・オドオドしている人クレームを受けやすい人の特徴といえば「気の弱そうな人」「自信のない人」「オドオドしている人」など、単純に「こいつは強く言えば言いなりになってくれそうだな」と思われている人です。クレームの内容が「返金しろ」「安くしろ」「タダにしろ」という理不尽な要求の場合は、オラオラ交渉の基本術なので、絶対に呑んではいけません。クレームを受ける立場の仕事であれば、少なからず誰かに認められて現場に立っているわけなのですから、そこは自信を持って毅然と対応してもいいのです。他人に相談しないクレームを受けやすい人の特徴と言えば、他人に相談しない人でしょう。仕事以外の対人関係のトラブルにおいても、警察や保険会社などを呼んだり、法関連であれば弁護士を挟むなど、他人に相談して客観的に判断してもらうのは、大人としては当たり前の考え方です。クレーム対応が自分一人で手に負えない場合も、誰かに相談したり、引き継ぎすることも、立派な対応法のひとつです。クレームの原因が自分にある場合は、素直に他の社員に相談して仲介を担ってもらった方が、客観的に判断してくれるため、冷静に対処できるはずです。罪悪感を感じて自分一人でなんとかしたくなる気持ちはわかりますが、それが返って悪い結果になることもあります。クレーム対応は自分一人だけの問題として捉えず、会社全体の問題として考える意識も大切です。職場全体で「クレームは起こした個人の責任」という雰囲気がある場合は、会社全体でクレームが起こりやすい構造になっている可能性もありますので、注意です。人の話をしっかり聞かないクレームを言われやすい人は、人の話をしっかり聞かない人でしょう。お客さんが話終わる前に、話を遮って自分から何かを言うような対応はしていませんか?仮にあなたが経験豊富で、相手が話終わる前にお客さんの要求がわかるとしても、最後まで話を聞かなければ、相手は「この人、本当に話がわかってるのかな?」と疑うものです。一度疑われてしまった場合、もしお客さんの望んでいる要求とまったく違う対応をしてしまえば、それはクレームに発展しても当然です。クレームを受けやすいと感じている方は、今一度「勝手な思い込みでお客さんに対応していないか?」を見直すことも大事でしょう。運気がないクレームを受けやすい人の中で、上記のどの理由にも心当たりがないのであれば、単に運気がないだけなのかもしれません。筆者は運気やスピリチュアルを全く信じていませんが、それでも「この人しっかりしているのに、よくクレーマーに絡まれるなあ...」という人も見てきました。いう人は、やはり「何かがある」としか思えないので、運気や霊的なものにすがるのも手かもしれません。以下の記事では、仕事に関しての悪い出来事に対して、スピリチュアルな対処法をご紹介していますので、参考にしてみてください。スピリチュアルに転職を決めたい方へ→スピリチュアルに転職を決める方法!仕事が決まらないなら運気のあるエージェントからパワーを分けてもらうことが大事!職場が呪われていると感じている方へ→【閲覧注意】呪われた人や職場の特徴。以上のように、クレーム対応は慣れると未然に防ぐことが出来るものです。それでも、一定数文句を言いたいだけのバカもいますので、そういう相手は受け流して気にしない図太さも大事です。怒鳴られたり理不尽なクレームをつけられることに、強いストレスを感じる方もいるかもしれません。いった方は、転職を考えておくのもいいかもしれませんよ。転職エージェントを活用してクレームで消耗しない仕事を見つけよう中には「いい転職先が見つからない」「転職を成功させる自信がない」という方もいらっしゃるかと思います。そんなあなたにオススメなのが「転職エージェント」というサービスで、プロから転職サポートをしてもらい、効率よく次の仕事を見つけ出すという方法。転職エージェントは無料で利用できる上に、自分に合った求人を紹介してもらえるため、意外な天職とも出会えます。ここでクレーム対応なんていう最底辺の仕事から抜け出し、社会人として大きくステップアップしている人もたくさんいます。利用する時の注意点がひとつ。それは表立って「クレームが嫌だから転職したい」「クレームのない仕事がしたい」とは言わないこと。「自分は理不尽なクレームも耐えてきたパワフルな人材だ!」と強気で行きましょう。関連:「クレームが嫌で転職したい...」という理由は通じるのか?実情を語るまた、転職エージェントは正社員の経歴のないフリーターや学歴のない人でもサポートしてもらえるので、使っておくだけチャンスが生まれます。関連:接客業・サービス業のフリーターが正社員を目指す場合に知っておくべきことクレーム対応にうんざりしている人は、ぜひ転職エージェントで自分に向いている仕事を紹介してもらいましょう。仕事コラムクレームの多い仕事に共通する特徴。世の中には理不尽なクレームを受けなければならない職場も数多くあります。転職先は何がある?店員職を辞めたい人は読んでおこう元転職アドバイザーのヒビキです。今回はとくに私が転職アドバイザー自体に相談の多かった「小売業(店長)」の転職に関してご紹介していきます。小売業界は会社の大小関わらず、非常に離職率が多いです。離職率とは「人が辞めていく割合」のことです...2019.10.29接客・サービス・販売・マーケティング小売はやめとけ。私は35歳まで大手小売店の店長として勤めていました。出世や昇給が厳しいことを悟り、なんとか転職に成功しました。35歳になって転職した感想は「若いうちに転職しておけばよかった」の一言に尽きます。いうのも、店長クラスの仕事...2019.10.19接客・サービス・販売・マーケティング接客業に疲れたあなたへ。接客業のお仕事は、不特定多数の人に対して笑顔で接しなけばならず、非常にストレスの貯まるお仕事です。中には、うつ病になって辞めてしまう人もいます。接客業から営業への転職をオススメする理由6つ。将来性やキャリアを意識するなら読んでおこう接客業の将来性に不安を感じて辞めたい方にオススメなのが「営業職」です。営業と聞くと「人見知りには厳しい」「知らない会社に飛び込み営業で怒鳴られる」などとマイナスなイメージが強いですが、実情は違います。筆者は接客経験がありますが、顧客単価の低いサービスほど、悪質クレーマーと出くわす可能性が高くなると感じております。接客業から営業職への転職を考えている方に向けて、志望動機や自己アピールの考え方を例文を交えてご紹介いたします。関連:接客業から営業への転職をオススメする理由6つ。接客業から営業職への転職、志望...2019.10.19接客・サービス・販売・マーケティング接客業に向いていない人の特徴6つ。以下の記事には「向いていない仕事」について書いてますので、合わせてお読みいただけると、参考になるかもしれません。向いていない仕事の特徴とは?...2019.10.19接客・サービス・販売・マーケティングマーケティングの仕事が辛い...辞めたい...と悩むあなたへ。感じているのであれば、最後まで読んでみてください。私も一応は「マーケター」に区分される身では...2019.10.31接客・サービス・販売・マーケティング接客業のメリット・デメリット。サービス業で社員になる価値はあるのか?接客業と言うと「人と関わる仕事」「人をもてなす仕事」というイメージが強いですが、大手資本会社による効率化やチェーン店展開が進むにつれ、実際の業務内容や仕事で求められるものもかなり変わってきています。「笑顔の接客」は出来て当たり前、そこに...2019.10.19スポンサーリンク小中学校の同級生は大切にしなくていい。成功者になりたければ過去の付き合いは断ち切ろう!上司がホモで転職した話。転職378就職・転職サービス85転職エージェント31リクルートエージェント4doda7ミイダス1転職エージェントの選び方7転職コラム222転職体験談25収入から考える転職1地方の転職・UIJターン転職1転職ノウハウ27自己分析21転職前の予備知識1職種・業界別103営業職7接客・サービス・販売・マーケティング31デザイナー・クリエイター職42DTP・印刷・出版11ゲーム業界11工場・製造業・エンジニア3キャリア別153第二新卒16フリーター31既卒・ニート60派遣社員12中間管理職6上司31働く女性・キャリアウーマン17就活生・学生3コラム53人生コラム31社会派コラム10歴史コラム5サブカルコラム8ライフハック・生活情報9格安SIM3仕事コラム161仕事の不満や愚痴22仕事の不安や悩み17仕事カウンセリング24向いている仕事・向いていない仕事19ブラック企業・ホワイト企業10少し視点を変えるコラム22転職のきっかけ5転職の知識2転職テクニック2退職代行2タイトルとURLをコピーしました。