button検索ボックス安心、安全、信頼の考え方がe-ラーニングjになりました。管理職向け選ばれる事業所:社風と方向性Tweetこんにちは業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。前から話題になっているLCC(格安航空会社)バニラエアの機内アナウンスです。ご覧になってください。「安全を第一とする航空会社としては、いかがなものか」など、疑問を持った方もいらっしゃるでしょう。ここでは三つの視点で考えてみましょう。・コスト以外の選択肢を顧客に与えたこれまでバニラエアを利用したことのない人に魅力が伝わり「乗ってみたい」と思わせせたのではないでしょうか。普段は、ANAやJALを使っている人でさえコストは、かかっていません。手間をそんなにかかっていないでしょう。お客様に選ばれる工夫とは、コストを掛けずにできるものもあるという、見事な事例です。・おそらく、他社の機内アナウンスより注目してもらっている。このあとに非常時の救命胴衣の装着方法や脱出時の説明があると思われます。旅客の皆さんの意識がCAに向いているのでこの説明を、(他社に比較して)ちゃんと聴いている人が増えていると予想できます。笑い、ユーモアとともに旅客の安全性を上げていると言えます。お客様に楽しんでもらった上に安全性を向上させる一石二鳥の行動と言えます。・これを許している社内文化がある。これを許した上司達がすごい!と私は想います。社内の空気は、社員一人ひとりが・・・と言いたいのですが(まともな組織であれば)実際には、上司が作っています。その影響力は、役職が上がるほど強くなります。究極的には、組織の長が作っているといえるでしょう。なりたいのか何を第一と考えるのか組織の長が発信しそれに従って部下が動くからです。Airは「気づく力」「感性」が高いLCCとして進化していきます。時代や社会の動きを読み、サービスを次の段階へ進化させていきます。Airの付加価値を育てていきます。「他社では味わえない、一風変わった空の旅をおたのしみください。」というアナウンスになっているのだと思います。さあ、あなたの事業所はどうなりたいのか?何を第一と考えるのか?ぜひ、整理して言葉にして発信してくださいね。あなたとチーム、ご使用者のハッピーのために小田昌敬でした。-----------------介護マスタードットコムはランキングに参加しています。にほんブログ村こちらのアイコンと下の「いいね」をポチっと押していただけると嬉しいです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。-URL20201/10管理職向け介護と作業こんにちは、業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。世の中は「あなたらしさ」「個性を大切に」「自分らしくはたらく」と言う言葉が躍っています。業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。業務改善ファシリテーターの小田昌敬です。&ファシリテ...ページ上部へ戻る。