Director-お問い合わせの流れ・窓口お問い合わせの流れマニュアルやヘルプ、サポート技術情報を確認しても解決できない場合は、次の手順に従ってテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。トラブル発生から問い合わせまでお客様の「ユーザーID」をご用意ください。製品のユーザー登録を完了していない方、「ユーザーID」がわからない方はユーザー登録方法をご覧ください。有効な「インシデントID」をご用意ください。「インシデントID」は基本パッケージ製品、サポートサービス製品に同梱されている「インシデントサポート契約書」の末尾に有効なインシデント数、有効期間と共に記載されています。「お問い合わせシート」の項目に従って、必要なお客様の情報、ご質問内容を可能な限り詳細にご記入いただき、テクニカルサポート窓口宛にメールかFAXでお問い合わせください。「お問い合わせシート」は下記のリンクからダウンロードしてご利用ください。オペレーティングシステムに記録されているイベントログ情報、製品をご利用いただいているコンピュータとネットワークに関する情報などを確認させていただく場合がございます。※一部の製品につきましては、OEM(相手先ブランド供給)として弊社パートナーより販売しております。OEM製品のサポートは、弊社からではなく販売元から提供しております。詳細に関しましては、製品ご購入時の販売店にご確認ください。サポートの受付から解決までお問い合わせのメール、FAXの受信が完了いたしますと、弊社サポート窓口で「ユーザーID」、「インシデントID」などの必用情報を確認させていただき、1営業日以内(通常)を目標に「受付のご案内」を送信してサポートの受付を完了します。ご質問の内容によっては、追加情報など、数回のご連絡を必要とする事がございますが、その場合につきましても、その都度3営業日以内を目標に弊社からの回答をお送りいたします。弊社からの回答で解決に至った時点でインシデントの消費を完了します。以下のサポートポリシーが適用されます。ご購入のお客様には、各インシデントサポート契約の内容が適用されます。※インシデント制によるテクニカルサポートを受けるには、ユーザー登録完了後に発行される「ユーザーID」と「インシデントID」が必要です。製品購入後、2週間以内にユーザー登録を行い「ユーザーID」の発行を受けてください。最新のインシデントサポート契約書をご確認ください。インシデントサポート契約書(最終更新:2018年3月)追加サービス内容FAX、E-mailによる標準サービスに加え、1.3に示すインシデント数を消費することで以下の追加サービスが提供されます。電話対応サービス:お客様の指定された時間にセイ・テクノロジーズから電話し、状況の把握、必要事項の説明および回答を行います。お客様はFAX又はE-mailで事前にセイ・テクノロジーズに対して本電話対応サービスの提供を依頼するものとし、かかる事前の依頼がない場合、セイ・テクノロジーズは、電話による口頭での依頼は受け付けないものとします。本電話対応サービスは、問合せの解決方法あるいは回避方法のどちらかを、セイ・テクノロジーズがお客様に対して提供した時点で終了するものとします。その後の同じ受付番号での問合せについては、通常どおりFAX又はE-Mailで行うものとし、お客様が引き続き電話対応サービスを希望する場合には、改めて1.3に示すインシデントを消費するものとします。緊急対応サポート:お客様の要望するサービスの緊急度に応じて、1.3に示す追加のインシデントを消費します。本緊急対応サービスは、あくまでも1次回答までの対応であり、必ずしも1次回答で問題が解決しない場合でも、セイ・テクノロジーズはその責を負わないものとします。お客様の質問内容によっては、セイ・テクノロジーズが緊急に対応できない場合がありますが、その場合、セイ・テクノロジーズは、標準サービスのインシデントのみ消費し、本緊急対応サービスについてのインシデントは消費しません。トレーニングの受講:お客様は、インシデントを利用して、セイ・テクノロジーズが開催するトレーニングを受講することができます。実費は、お客様の負担とします。消費されるインシデント標準サービス及び追加サービスにて消費されるインシデント数は以下のとおりです。評価版のサポート評価版のテクニカルサポートは致しません。評価版の問い合わせについてはソリューションパートナー様にお問い合わせください。ついてのご質問となります。ご質問に対して可能な限りの解決・回避策をご提示致しますが、問題となっている現象が弊社環境で再現出来ない場合などには、問題解決に至らない場合があります。お客様には、問題切り分けのために調査及び作業をお願いする場合があります。以下の内容については、弊社テクニカルサポートサービスの範囲外となります。動作条件を満たしていないシステム環境OSバージョン、SP(サービスパック)等、弊社製品の動作条件を満たしていない環境でのご使用の場合は、テクニカルサポートサービスの範囲外となります。※対象製品への大きな変更(サービスパックのリリース等)が行なわれた場合、弊社製品の動作確認はリリース後3ヶ月以内を目標に検証を行います。弊社以外の製品及び技術に関するご質問はテクニカルサポートサービスの範囲外となります。意図されていない使用方法マニュアル及びヘルプに記載されている以外の使用方法や操作についてのご質問はテクニカルサポートサービス範囲外となります。上記の1に示すインシデントサポート対象商品をご購入のお客様には、インシデントサポート契約の内容が適用されます。新しいバージョンがリリースされてから1年を経過した以降に、旧バージョンは出荷停止となります。※製品の出荷停止日は、Web上で告知を行います。※「新しいバージョンのリリース」とは、バージョンナンバーの変更を伴った製品のリリースを指します。プログラムの不具合が発見された場合でも、新たに修正モジュール等のリリースは行いません。