PM>>雄大さんこんにちは。いちいちSVに代わっていたら切りがないので出来るだけ代わらないという方針の所は有ると思います。しても上司に代われと言われたと伝えれば代わると思います。PM私のセンターの場合、入力の速さを買われて入社していたSVが、まったく電話を交代してくれないということがありました。私の場合はクレーマーの揚げ足を取るのが大好きなので、管理者交代はしない主義です。SVからマネージャーまで、殆ど同期か後輩ですし、管理者レベルになると、結構クレーマーにきついことを言ってますので、そこは見逃してくれます。PM雄大さんの仰ることわかりますこちらでも何かあれば横でSVがモニタリングしてますが結局代わらないなら、何のために張り付いて聞いてるのか、その意味がわかりません横で聞いてたってクレ-ムは止まりませんし。何の役にも立ちませんわ。上司に変わってくれた方が効率がいいと思いますがまあうちのセンタ-に限って言えば、へタレさんが多いので、怖いから変わりたくないんだと思います。普通の会社なら客が上に変われと言わなくたって、ペ-ペ-で対処できないレベルなら普通に上司が電話に出ますよね私も「客が変われと言わない限り変わらない」とか、そういうのは体のいい逃げのためのル-ルだと思います因みにうちでは変われと言われても基本折り返しで、そこに手が空いているSVがいるのに転送では代わらないんです折り返しします⇒いいや、このまま待ってる⇒いいから折り返しと言ってこのはざまで延々と苦しんだことが何度もあります。まあSVも時給で働いてるわけだから、普通の会社の構造とは違うので仕方ないんでしょうね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。名前メールアドレスウェブサイト質問や要望はこちらからinfo@cakoi.net新着記事コールセンターでマスク依存症の方が今買えるマスクコールセンターにこんな女がいたら近づくな!コールセンターに必須のマスクが買えない。当サイトはリンクフリーです。相互リンク大募集していますので、お気軽にご連絡くださいね。※質問内容は記事及び動画にさせて頂くことが有ります。それがNGな場合は、特記して頂ければ個別対応も可能でございます。Reserved.2012~。