業務とは業務フローチャートでは、「組織」の間を「情報」が行き来する様を時系列的に描きます。この中で他から情報を受け取り、処理を行い、また他へ情報を渡す行為の1つ1つを”業務”と言います。業務とは、情報を処理し次に流すことと言えます。効率的に”情報”が流れるようにすることであると考えます。スキルの問題や、1人の担当者に業務が集中すること。情報が整理されていないため、情報を取り出すのに時間がかかる。二重作業を行っている。同じデータをばらばらに持っている。コンピュータシステムは、特に”情報の流れ”をうまく扱うことができるツールです。業務改善とBPRの違い業務改善とは、業務プロセスそのものには問題がなく、ちょっとしたムダをなくすことで業務を効率化させることを言います。問題解決的で少しずつ改善していくというイメージです。プロセスそのものを抜本的に再構築するところが業務改善と異なります。省くところが特徴と言えます。両者のギャップをシステムを利用して埋めていきます。