お問い合わせお荷物のお問い合わせよくいただくご質問お客様からよくいただくご質問をまとめました。商品のことや、配送のことでご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。注文確認メール(コンビニ支払い用メール)が届きませんPCの場合は、迷惑フォルダーに振り分けられていることがあります。メールボックスの「迷惑メールフォルダー」の中をご確認ください。それでもみつからない場合は、メールアドレスを間違って入力した可能性があります。コンビニ用支払いメールは再送信ができませんので、メールが届かなかった場合はROSESHOPまでお問い合せください。お問い合わせフォームからはこちら携帯電話のメールをご入力される場合は、あらかじめドメイン解除の設定をしていないと届かないことがございます。ご注文前に、必ず下記のドメインを解除してからご注文ください。メールが送信されます)epsilon.jp(コンビニ支払いをご希望の方は必須。それ以外の方は任意)詳しくは、こちらのページをご参考に今一度ご確認ください。コンビニ支払い用紙が郵送されてこないのですが?用紙はありません。ご注文完了時に、ご選択いただいたコンビニ支払いについての詳細が書かれたメールが届きます。メールの件名は、ご選択されたコンビニの名前が入っています。(セブンイレブンならセブンイレブン払込票、ローソンならローソン払込票など)メールには、お支払い手続きに関するコンビニ店内の端末専用の番号とお手続きの流れについて書かれています。大切に保管して、配達希望日の3日前までに必ずお支払いを完了してください。お支払いが確認できましても、入金確認のご連絡はしておりませんが、お支払の際に受け取られたコンビニからのレシート(半券)をお持ちでしたら大丈夫ですので、到着をお待ちください。お届け先について同じ日に2つの宛先に送りたいのですが?2回にわけてご注文ください。同じ日に2つの住所へ注文品を送られる場合でも1つずつの梱包発送となりますので、お手数ですが宛先ごとに注文をお願いいたします。宿泊施設、レストラン、コンサート会場などの公共の場所に送れますか?公共の施設へのお届けもお承りしております。ホテルやコンサート会場など大きな施設の場合は、施設によって配達時間が決められていることがございます。その場合はお時間指定をしてご注文いただいても、該当施設の配達時間が優先されますのでご了承ください。施設によって確認事項が異なりますので詳しくはご利用案内をご確認ください。ヤマトの営業所止めで発送してほしいのですが。クロネコヤマトの営業所止めでの発送も可能です。詳しくはヤマト営業所検索をご確認いただき、「正しい営業所名」と「センターコード(6桁の数字)」をご注文欄のお届け先住所にお書きください。お受け取り人名欄は、お客様ご自身のお名前で大丈夫です。※100本の花束や30本以上のアレンジメントなどの大きな商品は「ゆうパック」発送になることがあります。その場合はヤマト営業所止めの指定はできません。ご注文内容変更などについて受取時間を指定したいのですが。お受取時間は、クロネコヤマトの時間指定に準じてお選びいただけます。詳しくはご利用案内をご確認ください。匿名で送ってもらいたいのですが可能ですか?匿名での発送も可能です。過去に匿名の場合は受取拒否をされてお花がだめになってしまう事例が数件ありましたので、ニックネームなど、お受取人様がおわかりになる呼び名を記載していただくことをおすすめしております。それでも匿名での発送をご希望の場合は、ご注文の情報入力画面を進んでいただき【備考】欄に「匿名希望」とご入力ください。お受取人様からお問合わせがあった場合に、お名前だけはお伝えしていいかどうかも併せてお書きください。配達希望日を変更したい当初のご注文で承っているお届け希望日の3〜5日より前でしたら、変更可能な場合もございますので、お電話かお問合わせフォームよりお問い合わせください。大幅な日にちの変更はお受けしかねますのでご了承ください。理由は、その日に合わせて、お客様分を発注・取り寄せているためです。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)配達時間帯を変更したい配達希望日の3日前まででしたら、変更可能です。お電話かお問合わせフォームよりお問い合わせください。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)発送先を変更したい当初お承りしていたお届け希望日の3〜5日より前でしたら、変更可能な場合もございますので、まずは、お電話かお問合わせフォームよりお問い合わせください。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)メッセージの文章を変更したいのですが?●手書きメッセージカードの内容の変更:お届け希望日の3日前までにご連絡いただければ変更可能です。●刻印メッセージの変更:刻印メッセージの変更も可能ですが、別途、変更料金が発生いたします。変更をご希望の場合は、お電話かお問合わせフォームよりお問い合わせください。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)自分で書いた手紙(カード)を添えて届け先に送ってもらいたいのですができますか?はい、できます。お客様自筆のお手紙やカードを同封ご希望の場合は、配送希望日の3日前までに当店に着くようにご郵送いただければ、ご注文商品に添えて発送できます。当店に郵送される際には、必ず、差出人名はご注文主様のお名前を明記してください。手紙、カード以外の物を同梱することはいたしかねますのでご了承ください。追加注文したいのですが、その分の代金はどうやって払えばいいですか?追加注文は、お届けの5〜7日以前でしたら可能です。商品によっては承れない場合もございますので、お電話かお問合わせフォームよりお問い合わせください。差額のお支払い方法も合わせてご案内させていただきます。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)キャンセルできますか?商品特性上、原則としてキャンセルはお承りしておりませんのでご了承ください。お支払い関連について本日注文して、本日受け取りたいのですが可能ですか?店頭へご来店いただくか、当店の即日配達エリア(長野県諏訪地域6市町村エリア)内の配達で、ご希望商品の在庫があった場合に限り可能です。詳しいことはお問い合せください。即日の配達をご希望のお客様は、必ずお電話にて在庫状況をご確認いただきご注文ください。お届けはこちらをご参照ください。支払い方法はどのような方法がありますか?当店では、次の4種類のお支払い方法を用意いたしております。詳しくはご利用案内をご確認ください。注文時に銀行振込を選んだが、コンビニ払いに変更したいです。できますか?申し訳ありませんができません。ご注文時にご選択いただかないと、コンビニ払いのための処理が決済会社でできませんため、ご了承ください。コンビニでの支払い期限切れのお知らせメールが届きましたコンビニでのお支払い期限が切れたため、コンビニでお支払いいただけません。期限延長の手続きはできませんので、恐れ入りますが、銀行振込でお支払いをお願いいたします。配達日が間近にせまっているお客様は、お振込が完了しましたら、ROSESHOPへのご連絡をお願いいたします。TEL:0266-28-1188(9:00-18:00)年中無休(年末年始除)領収証を発行してほしい恐れ入りますが、領収証発行はいたしておりません。ご注文の際のご注文主名に、領収証の宛名となる名義をご入力ください。詳細は下記をご確認ください。●クレジットカードの場合:ご利用されたクレジット会社の明細に記載された事項が領収証の代わりとなります●銀行振込の場合:各金融機関から発行された明細を領収証の代わりとさせていただいております●コンビニ支払いの場合:コンビニの半券兼レシートが領収証を兼ねます。運送会社のドライバーから受け取った半券が請求&領収証を兼ねます海外で発行したクレジットカードで注文できますか?下記の国際ブランドが利用可能なクレジットカードは大丈夫です。VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB尚、海外からのご注文で、日本に在住の方への発送はお受けしておりますが、海外の方への発送は承っておりません。Exploreから注文ができません。Exploreは2020年にWindowsがサポートを終了することから本サイトでは対応しておりません。推奨ブラウザは、GoogleChrome,Firefox,Safari,MicrosoftEdge(それぞれ最新版)です。携帯からROSESHOPが見られません恐れ入りますが、ROSESHOPは携帯(フィーチャーフォン、ガラケーと呼ばれるもの)に対応しておりません。PCか、スマートフォンからご覧くださいますようお願いいたします。(iPadからも見ることができます)お花関連についてレインボーチューリップの販売期間はいつですか?例年1月〜3月上旬くらいまでです。その年によって、期間が多少異なってきますので、お問い合せください。レインボー系のお花やブルー系のお花をお見舞いに持っていっても大丈夫ですか?差し上げる方が、レインボー系のお花(レインボーローズやレインボーガーベラなどの)や、青(ブルー)系のお花(青いバラ、青いガーベラなど)をお嫌いでなければ大丈夫ですのでご安心ください。お花をできるだけ長く楽しんでもらいたいのですが?各種バラをお届けの際にお付けする「お手入れマニュアル」には、長持ちするお手入れ方法やドライフラワーにする方法をわかりやすくご説明しておりますので、長い期間お楽しみいただけます。