窓販推進者向けセミナー「『顧客本位』の金融機関へ向けた今やるべき体制整備~内部通報制度の見直し・KPI策定・FDモニタリングの着眼点~」と題する講演を行いました。けセミナー「『顧客本位』の金融機関へ向けた今やるべき体制整備~内部通報制度の見直し・KPI策定・FDモニタリングの着眼点~」と題する講演を行いました。おいて「行政書士の不正事例と教訓」と題する講演を行いました。2020.02【講演】<内部通報>関秀忠弁護士が、2月27日(木)13時30分~、セミナーインフォ主催の「『内部通報システム』の見直しのポイントと金融事業者を悩ませる内部通報ケーススタディ詳細解説~パワハラ改正対応も踏まえて~」と題する講演を行います。実務論点ほか~」とのテーマで講演を行いました。おいて、「不当要求に対する具体的対応要領~よく使うクレーム対応フレーズ集の活用~」と題して、クレーム事案を想定したロールプレイング研修を行います。2019.11【講演】<保険業法・保険法><内部通報>関秀忠弁護士が、保険会社主催の信用金庫職員(監査・検査担当者)向け研修会において、「『顧客本位』の金融機関へ向けた今やるべき体制整備~内部通報制度の見直し・KPI策定・FDモニタリングの着眼点~」と題する講演を行いました。おいて、「不当要求に対する具体的対応要領~よく使うクレーム対応フレーズ集の活用~」と題して、クレーム事案を想定したロールプレイング研修を行いました。