拝見して...私共の道の駅では、そば打ち、五厘饅頭(黒糖饅頭)作り等の手作り体験を行っています。お客様には、受付の祭に名前、ご住所、電話番号等を記入して頂いております。お忘れ物、事故等により、後にご連絡をとらなければ成らないことを想定しての事です。その名簿を顧客管理にも使用しております。暑中と年始のご挨拶の葉書を出す位です。リピーター率が約10%です。そんな中、先般、あるお客様より電話がありました。お客様:「毎年、母宛に頂く年賀状ですが...先日、他界しましたので、もう送らないで下さい。「母もそちらへお伺いするのを楽しみにしており、年1回程度ですがお伺いしておりましたが残念です。何とお答えしたらよいものかと戸惑ってしまいました。電話の最後には、「母はもういませんが、また出掛けて行きます。」と言って頂きました。2年間分のデータを基に送っていますが、宛先不明等で戻ってくるものが、約5%程度あります。中には、お電話を頂戴したお客様のように他界されたお客様もいるやも知れません。顧客管理としては逆効果かもしれませんねぇ。拝見して...私共は商品を販売しておりますが、ただの物売りではありません。売れる物を売る、儲かる物を売る物売りではありません。感動も一緒にお届けしたいと常に思っております。感動を商品にしてお金儲けをしたいと思ってはおりません。毎日のように商品を斡旋する業者が来ます。「この商品は○○ではバカ売れの商品です。「この商品はこの近くでは販売していないので置いて頂ければ必ず売れる商品です。確かに「売れる商品」かも知れませんが、それに「感動」する事が無い限り、私共では取扱しません。その点、道の駅特産品の交流には「感動」があります。私共は山間地で海の商品が無いので海産物を分けて頂く等事が可能です。私共の施設に於いても、今後積極的に「特産品交流」を勧めていきたいと感じました。ラジオ版」にインタビュー出演します。放送日は、未定ですがFM三重、FM滋賀でも放送されるようです。放送エリアの皆さんお聴き下さい。西村知穂さんとのツーショットです。地域の話題を地元の人自らが発信する番組です。私は、ビビッとサポーター会員��2として不定期ですが出演させて頂く予定です。「あっち!わっち!ぎふ情報」この番組では、岐阜県内の「道の駅」の紹介、イベント情報等を発信して頂いております。