Degradeモード復旧時にアクセスできなくなった。木曜日に、以下のような、お問い合わせメールが有りました。『TS-XE4.0TL/R5(1TBx4)をRAID5で運用しております。状況としては、下記の状況です。本日、同じ型番のバルクHDD4台を入手する予定です。そちらで、復旧の可能性が有れば、本体+予備HDDをお送りし、見積もりをお願いできれば幸いです。使用率は50%で1.5TB程度のデータが入っています。1ヶ月前のバックアップデータは有るので、それ以降のデータを復旧していただくとありがたいです。09:36:09エラー発生に気づく。この時はアクセス可能だった。12:27:13HDD4が壊れたので、交換するような表示が出たので、別のディスクに交換。マニュアル通りにリビルドを開始する。この間も問題なくアクセス可能。disk4のエラーが出て、マウント出来ず。brokenと画面に表示される。web経由でのアクセスは可能。』(日付以外、原文)TeraStationを弊社へ送付後、以下のメールを受信しました。『アクセス出来なくなってからこちらでは下記の作業を行いました。2011/10/YY~2011/10/ZZ1.コピー作業4台購入したHDDのうち、1台は開封してオリジナルdisk2を取り出して、Linux上で、バルクHDDにコピーして、コピーdisk2とした。2.TeraStation起動作業コピーdisk2をオリジナルdisk2の代わりにTeraStationに装着し、起動しました。array1はマウント出来ませんでした。3.Linuxでの確認作業オリジナルHDD#1、コピーHDD#2、オリジナルHDD#3、オリジナルHDD#4をLinux機にUSB接続しデータ領域のマウントを試みましたが不可能でした。お手上げ状態となりました。お手数おかけしますが、データ復旧作業が可能かどうか、現物を確認し、ご検討いただけますかよろしくお願いします。』(日付以外、原文)どうやら、お客様自らLinuxでデータリカバリに挑戦したようです。弊社にTeraStation到着後、各ハードディスクのコピーを開始します。Disk2はコピー中にエラーが発生しましたが、強制的にコピーします。弊社の復旧マシーンへセットします。データ部のRAIDを構築できません。ここで、RAIDを構築できない理由を調査します。Disk2のスーパーブロック部分が全てゼロで埋められ消去された状態になっていました。そこで、故障したDisk4を解析しますが、スーパーブロック部分が破壊されていました。「何故、スーパーブロック部分が破壊されるのだろう?」TeraStationの特性?それとも、不具合?普通は、スーパーブロック部のフラグを故障とするだけなのに......。弊社のLinux技術者が苦労しながら、生き残ったDisk1、Disk3のスーパーブロックを参考に、Disk2のスーパーブロックを再構築し、やっと、データ部のRAIDの構成に成功しました。RAIDを構成してみると、今度はi-nodeが破壊されていました。i-nodeはファイルの実体と名前を結び付けているものです。これが破壊されてしまうと、ファイルはあるけれど名前がわからないという状態になります。上記のような症状は弊社に送られてくるTeraStationの中でも特にTS-X系列の初期型に多い傾向があります。新しいTS-X系列機でもこのような症状がでるのかどうかは、まだ出たばかりなのでわからないのが現状です。弊社ではこのような経験からも、お客様にはTeraStation/LinkStationのデータのこまめなバックアップをおすすめしています。「ファイルのタイムスタンプは、復旧していますか?9月にバックアップを取っていたので、それ以降のデータさえ有ればOK。ファイルのタイムスタンプは、復旧していたので、同梱されていた、ハードディスク4台で、TeraStationを初期化して、これにデータを戻し、お客様へ送付しました。料金はお約束通りの10.5万円です。シリアルコンソール化の改造をしたが......3連休の前日、大阪の方より電話が有りました。ファームウェアアップデートを行ったが、途中で失敗してしまう。「中のデータは大丈夫だと思うので、すぐに送って下さい。航空便で、翌日届きました。4台のハードディスクをバックアップコピーします。コピーしたハードディスクで、弊社に有った同型のTeraStationにセットして、ファームウェアアップデートを行う。ファームウェアアップデートが成功する。...パソコンから、データを覗くと、ファイル名の文字が化けています。アレ?どういうこと?それでは、と、弊社のTeraStation復旧マシーンにセットして、データを覗いてみました。?????ファイル名が正しく見えます。試しに、一つのファイルの中のデータを見てみると、正常のようです。この型の場合、TeraStation復旧マシーン上からは、ファイルが文字化けして見えて、ネットワーク越しのパソコンから正常に見えるのです。いうことなのだろう?もしかして、弊社の前に他の業者に依頼した?(他の業者に依頼して、復旧を断った場合、その業者は次の業者が簡単には復旧できないように、小細工をする場合が有ります。)早速、お客様に電話をしてみました。「他の業者には依頼していません。私が「WEB」を参考に、シリアルコンソール化して、sambaの設定を変えた為、そのようになってしまったのです。このような状態でも、データ復旧は可能でしょうか?可能であれば、急ぎでお願いします。弊社のTeraStation復旧マシーンでは、正しく見えていますので、復旧は可能です。ファイル名の文字コードを変換するには、休日で休んでいる弊社の技術者を呼んで作業しなければならず、すいませんが、4台のハードディスクを交換した、TeraStation復旧ということでお願い致します。弊社の技術者が、文字変換の作業に入る。シフトJIS(弊社が行おうとする変換)の変換を行うと、「~」と「-」はうまく変換できないのです。多くのファイル名には、「~」が沢山ありました。第一弾として、うまく変換できたものと、変換できないものとが混在した状態で、復旧したTeraStationを送付。次に、弊社のTeraStation復旧マシーンで、直接データをコピーしました。すべてのコピーを終了して、USB接続のハードディスクとして、送付させて頂きました。0円(サービス)しめて、126,500円でした。月曜日、九州の方から電話が有りました。ファームウェアアップデートを行ったが、途中で失敗してしまう。「現在、他のお客様のHS-DH2.0TGL/R5を調整していますが、ファームウェアのアップデートが失敗するようです。中のデータは大丈夫だと思うので、送ってみて下さい。九州からクロネコヤマトの航空便で、翌日の午前11時過ぎに到着。弊社の復旧マシーンにセット。4番目のハードディスクは故障の模様です。RAID5構成なので、中のデータの一覧を作成し、すかさず、データ取り出し作業を開始。「中のデータは大丈夫で、現在取り出し中です。使わないので、データ取り出しだけで、すぐに送って下さい。」ということで、データ取り出し作業を終了後、念のために、3台の新品のハードディスクへ、特殊コピーを行う。梱包して、クロネコヤマトグローバルエクスプレスの窓口へ。午後7時、発送手続き完了。今回は、データ量が少なかった事と、データ取り出しだけだったので、TeraStationの弊社滞在時間は、わずか7時間でした。13,000円しめて、107,500円でした。東京のお客様より、お問い合わせが有りました。「メーカーにTeraStationの修理を依頼しましたが、メーカーより電源部の異常、フラッシュROMの異常、4台ともハードディスクが異常で、修理対象外という回答が有ったが、御社では、データ取り出しは可能か?」この機種は、中に組み立てパソコンで使用するATX電源がそのまま内蔵されているタイプで、このATX電源が、経年劣化を起こし、フラッシュROM、そしてハードディスクに悪影響を及ぼしているように見えます。(あくまでも弊社の経験的感です。)弊社では、RAID5構成で2台以上のハードディスク故障の場合は、復旧できません。故障するまでの様子を伺うと、ある日、突然、TeraStationがPCから接続できなくなった。TeraStationを見ると、赤ランプが点滅していたので、電源を再度入れてみた。すると、DIAGランプが5回連続点滅するようになって、PCから接続できない。それでメーカーに、修理依頼を出した。「今まで、TeraStationが止まったことは無かった。初回の故障で、2台以上のハードディスクが同時に故障するのは考えにくいので、「まずは、送って見て下さい。最悪でも、往復の運賃しかかかりませんから。以下、お客様からの連絡内容です。『バッファロー修理センターから返品後、あらためて現品に電源を投入したところ、WEB申し込みにてお知らせしたものと症状が変わっておりました。電源を投入すると「ギィー」という異音がし、DISK1、2、4のSTATUSランプが赤く点灯(バッファロー社への送付には、弊社自身で手配したヤマトのパソコン宅急便を利用。)今回の貴社への輸送では、念のため佐川急便の手渡しサービスに変更しました。症状が悪化してしまったようで、弊社としては非常に残念かつ心配しておりますが、まずは貴社の診断結果を待ちたいと思います。お客様からのメールを引用。)メーカーからの戻りに、一週間以上掛かっています。電源を投入すると「ギィー」という異音がし、DISK1、2、4のSTATUSランプが赤く点灯と同じ状態でした。ハードディスクを取り出し、S.M.A.R.T.で確認すると、4台とも、代替処理済のセクター数が最悪値を越して「注意」の状態でした。今回は、時間が無かったので、ハードディスクのコピーをする前に弊社の復旧マシーンへセットして、元のハードディスクの書き換えをしないように注意深く操作しながら、データ取り出し可否の判定を行いました。データ取り出し可能2番目のハードディスクのデータ部に異常があるだけで、データ取り出しは可能でした。本日、12時頃にTeraStationが到着いたしましたのでご連絡いたします。簡易調査につきまして、状況をご連絡いたします。「音」の件ですが、HDDではなく電源の音のようです。次にHDDにつきまして、簡易調査をさせていただきました所、2番目のみのHDDが物理障害で、データが取れない状態となっておりました。それ以外は物理障害ではない様子です。現時点の残り3台のHDDよりデータ一覧(フォルダ単位)を取得いたしますので、その一覧を一度送付させていただきます。』(お客様へ連絡した原文を引用)この後、お客様へファイル一覧を送付し、確認を頂き、発注を頂きました。データを取り出して、納品これからは、いつもの作業です。4台のハードディスクを新しいハードディスクへ特殊コピーをします。新しいハードディスクを弊社開発の復旧マシーンにセットします。データを取り出します。今回のデータ量は、約220Gだったので、500Gのハードディスクにコピーして終了です。計107,500円でした。月曜日の朝、愛知県の方から電話が有りました。「LinkStationが突然見えなくなった。中のハードディスクを取り外して、KNOPPIXで見たが、ファイル名が文字化けして見えない。他社からは、『文字化けしたデータは復元できない。「LinkStationは、Linuxで構成されているので、ハードディスクの内容を書き換えていなければ、大丈夫です。火曜日の午後、LinkStationが到着。中のハードディスクを取り出して、S.M.A.R.T.でチェック、ハードディスクは良好。2台のハードディスクの特殊コピーを行う。復旧マシーンでの復旧作業コピーしたハードディスクを弊社開発の復旧マシーンへセット。して、データが見えました。データ量は、約450G。??お客様は、約55Gと言っていましたが......お客様へ連絡。「データ取り出しも可能ですが、LinkStationの復旧も可能です。「LinkStationの復旧をお願いします。今度は、LinkStationの復旧を試みる。なんとか、ファームウェアのアップデートを終了して、WEBの管理画面を見ると、「ファン異常」と表示されている。この問題は、後で対応することにして、まずは、RAID1の構成を設定する、この処理に約4時間弱。終わった頃、WEBの管理画面を覗こうとしたら、ログインできない。???電源を一旦切って、ログインしようとしてもできない。翌朝まで、電源を切った状態で放置する。翌朝、電源を入れて、WEBの管理画面からログインができました。「ファン異常」が災いしているのだと確信。パーツ屋で、同等品のファンを購入。LinkStationにセットして、電源を入れる。「ファン異常」と表示されている......。電源部か、マザーボードの不具合が考えられます。これでは、データを戻しても、正常に動作しない可能性があると判断。LinkStation復旧代も入金済みでもあり、納品時間も迫っていたので、ヨドバシカメラから同等品のLinkStationを購入して、これにデータを戻して納品する。木曜日のお昼前、愛知県のお客様より電話が有りました。「E04のメッセージが表示され、データが見られない。追って、以下のように詳しい状況のメールが届きました。「<経緯>今週、月曜日に出社すると、スイッチがオフになっておらずエラーの状態でした。Krnl!』と表示され、エマージェンシーモードで立ち上がってしまう。何度か再起動の後、4番目のHDDにエラー表示される。結局エマージェンシーモードで立ち上がってしまう。(たぶん、ファームの更新はされていない。)」(原文をそのまま引用)色々試してみたようです。バッファローのお膝元からの依頼とは皮肉なものです。TeraStationが到着しました。Krnl!」と表示される。ハードディスクの特殊コピー。4番目を除いて、3台、コピーを正常終了。S.M.A.R.T情報によると、2番目と3番目は、セクターの代替処理が多発している模様。復旧マシーンで、データを確認すると、有りました。約700GBのデータを、弊社の1000GBのハードディスクへコピーを開始。ここで、お客様へ現状を報告。「TeraStationを復旧可能。現在データをコピー中。400GBのハードディスクが無いので500GBのハードディスクを3台交換します。「2TBのTeraStationにしてくれ。」TeraStationの初期化。データのコピー、そして納品お決まりの操作方法で、TeraStationを2TBに初期化。RAID10に設定してのリビルドに約3時間。ハードディスクから、TeraStationにデータを戻す。約26時間!月曜日、お客様にTeraStationを送付。火曜日の午後2時30分頃、無事お客様にTeraStation到着。100%データ復旧ができて、かつ2TBのTeraStationにして、費用は、10.5+3.2万円。TS-TGL/R5シリーズの1.0TBモデル)土曜日の朝、北海道のお客様より電話が有りました。「E04のメッセージが表示され、データが見られない。「北海道からだと、最速明朝届くので、月曜日の朝までに復旧して送れば、火曜日の午前中には届くはずです。念の為に、弊社のページからTeraStationの現象と、宅配伝票の番号をお知らせ下さい。「ファームウェアをv1.26→v1.33にアップする際、アップ完了後のTeraStation再起動中にユーティリティがタイムアウトで数回待機を押して様子を見たが、10分後ぐらいにTeraStationからビープ音と共にエラー発生。その後TeraStationを再起動するもE04エラーで起動せず。HDDをはずしながら数回起動するも同様の現象。」(原文をそのまま引用)クロネコヤマトのタイムサービスを使用されたので、クロネコの弊社担当に、「明朝、荷物が届くので、出来るだけ早く、届けてくれ」とお願いしておきました。経路で、輸送される模様。翌日、午前8時30分。TeraStationが到着しました。中には、500GBのUSB外付けハードディスクも同梱されていました。Krnl!」と表示される。ハードディスクの特殊コピー。4台全て、コピーを正常終了。復旧マシーンで、データを確認すると、有りました。同梱のUSB外付けハードディスクへ、約110GBのデータのコピーを開始。ここで、お客様へ現状を報告。「月曜日の朝には、TeraStationを復旧可能。月曜日の朝までに必要なデータが有るのであれば、WEBからダウンロードを可能にします。「内のお客様のデータなので、ファイル名の指定はできません。可能であれば一週間以内に更新されたデータをダウンロード可能にしてくれ。」TeraStationの初期化。納品お決まりの操作方法で、TeraStationを初期化。RAID5に設定してのリビルドに約5時間。USB外付ハードディスクから、TeraStationにデータを戻す。約24時間)お客様に、TeraStationとハードディスクを、クロネコヤマトのタイムサービスで送付。火曜日の午前9時30分頃、無事お客様にTeraStation到着。100%データ復旧ができて、費用は、10.5万円。(HS-DHTGL/R5シリーズの1.0TBモデル)静岡のお客様より電話をいただきました。「ネットワークからNASが見えない。ハードディスクは、壊れていないようなのでRAIDを復旧してくれ。「TeraStationを送って頂ければ、データ復旧の可否を調査します。翌日、TeraStationが到着しました。中には、1TBのハードディスクも同梱されていました。Krnl!」と表示される。ハードディスクの特殊コピー。4台全て、コピーを正常終了。No.△」のシールが......他の業者が調査した際に貼られたものでしょうか。(料金が高かったのかな?)復旧マシーンでの復旧作業TeraStationのRAID10の構成は、1番目と3番目のハードディスクがRAID1。2番目と4番目のハードディスクがRAID1。上記のRAID1の構成2組をRAID0(ストライピング)している模様。復旧マシーンで、構成を確認すると、それぞれのRAID1構成は確認できるが、その上のRIAD0の構成が確認できません。Linuxのコマンドを駆使して、RIAD0の再構成を試みる。一時は、復旧を断念せざるを得ないのでは?という不安を抱きながら作業を続行。RIAD0の再構成に成功!そこで、同梱のハードディスクに、約500BGのデータをコピー開始。復旧マシーンから、データを取り出し。データをTeraStationに戻す。