電話やインターネットなどから利用できるサービスをいいます。これは、コールセンターのオペレーターや自動音声サービスを通じたテレホンバンキング、ネットを活用したインターネットバンキングやモバイルバンキングなどを包括した概念となっています。ダイレクトバンキングの概要ダイレクトバンキングは、金融大国のアメリカで店舗運営コストや人件費などの費用を節減できることから最初に定着し、日本ではバブル崩壊後の1997年頃から急速に普及し、今日では、金融機関の主要な取引チャネルの一つとなっています。手続きから、定期預金や外貨預金の作成、投資信託の購入、住宅ローンや資産運用の相談まで幅広く受けられますが、実際のサービス内容は金融機関によって結構異なっています。利用手数料(基本手数料)については、無料にしているところがほとんどです。ダイレクトバンキングのメリットダイレクトバンキングは、顧客にとっては、混雑した店舗で待たされることもなく(自宅やオフィスから店舗へ足を運ぶ必要もなく)、いつでも利用でき(金融機関によっては24時間365日)、さらに各種手数料が店舗利用時よりも安くなるなどのメリットがあります。一方で、金融機関にとっては、日常的な利便性が顧客満足度(CS)の向上に貢献するほか、距離や時間的都合で来店が難しい顧客層からも新規客(ダイレクトバンクで取引を行う顧客)を獲得できることから、マーケティング上の利点も大きく、さらにダイレクト取引による収益面の貢献も大きくなっています。