徘徊していたホテルを粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。その功績が認められ、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれ、感謝状が贈られた。某有名ホテルグループで2010年度MVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた名物支配人をご存じだろうか。刊行したばかりの著者が、数々のモンスタークレーマーとの闘いからクレーム対応の極意を語る4日連続企画。なった『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』を書いた「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」こと三輪康子支配人が、数々のモンスタークレーマーとの闘いからクレーム対応の極意を語る連載企画第4弾。最終回となる今回は、無縁社会が叫ばれて久しい昨今、歌舞伎町という一見絆とは縁遠い街に、一筋の光を求めて、街とともにホテルを切り盛りする著者の「心からのメッセージ」をお届けする。私は、新宿警察署のみなさんから親しみをこめて、「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれています。何の後ろ盾も持たない女性が、たった一人革命を起こしたことからこの名がついたそうです。警察と私、最初の印象はお互いに最悪でした。「あそこは、ヤクザとつるんでるホテルでしょ。挨拶に来なくていいから」と、言い放ったのです。きた、私は思わず啖呵を切っていました。「これからの私を見ていてくださいっ!」でも、確かに警察の言っていたことはそのとおりでした。辞めてしまった従業員のなかには、ヤクザの女になってしまった人もいたのです。誰が責められるでしょう。恫喝されたときの精神状態は普通ではありません。恐さのなかで、コントロールを失っていったのでしょう。私はそれから、こつこつと問題の解決を図り始めました。なかでも、格闘していたのが不法駐車です。毎日、毎日、お客様の駐車場に不法駐車している車がいて、私はそのたびに、「駐車禁止」の貼り紙をしにいきました。私の署名も入れました。私がやっていることでスタッフに危害が及ぶのを防ぐためです。車の持ち主の怒りはすさまじいものでした。キーワードは「ジャズ」。