ダイエット「不満を覚えた人は、声を上げる。満足している人は、黙っている。“黙っている人の声”にこそ、耳を傾けなさい」と、ビジネスではよく言われます。事実、僕も前職の頃は、それをリアルに体感する機会が何度もありました。聞こえてきた不満の声だけに耳を傾けてしまい、その声に応えるように改善をした結果、満足している人(=優良顧客やファン)をがっかりさせてしまうということがあったのです...。その経験があるからこそ、僕は不満の声が聞こえてきたときこそ、“黙っている人の声”に耳を傾ける努力をします。僕と近いところで働いてくれていた人が以前、「私が思うニッポン手仕事図鑑のイメージは、これじゃない。それは、やるべきではない...」と、そんな声を上げてくれました。ひとつの意見として、参考にはさせてもらいましたが、僕はやるべきではないと言われたことを、やり続けました。“黙っている人の声”に耳を傾けた結果、「続けるべきだ」と判断したからです。楽しみに待っている人が、たくさんいたからです。聞こえてきた、たったひとりの声だけに耳を傾けて、やめてしまったら、その人は満足しても、がっかりする人がいたわけです。僕は、そのとき“黙っている人の声”に耳を傾けて、本当によかったと思っています。今は、たったひとりの不満の声が、大きく聞こえてきてしまう時代で、その声に振り回された結果、大切な顧客やファンを失ってしまう人が多い。不満の声に耳を傾けることも、もちろん大事ですが、“黙っている人の声”に耳を傾ける努力と想像力は、もっと大事なのです。編集長https://nippon-teshigoto.jp/プロフィール、連絡先はこちら。読者になるスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。