Usアカウント登録無料です。実施するための措置を講じます。下表に掲げる受付窓口において、お客様より苦情または紛争のお申出を受付させていただきます。03-3581-2249社内規則(苦情対応規程)の概要(応答性)電子メールなどによって問い合わせ(苦情を含む)を受け付けた際は、遅滞なく申立人に受け付けたことを通知する。苦情はその緊急度に応じて迅速に対処する。重大な安全上の問題や個人情報・プライバシーに関する問題など、個人の権利・利益を害する可能性がある場合は、遅滞なく対応する。問い合わせに対して適切に回答できる体制を整える。(客観性)苦情は、苦情対応プロセスを通じて、公平で、客観的、かつ、不偏的な対応をする。(秘密保持)主管部署の業務に従事する者は、職務上知り得た事項について、正当な理由なく、これを他に漏らしてはならない。その職を退いた後も、同様とする。(利用者重視のアプローチ)苦情対応にあたっては、常に利用者の権利を考慮し、利用者を重視した行動をとるものとする。)を紹介し、その標準的な手続の概要等を説明するなどの方法により、当該苦情等の最終的な解決が図られるよう努めなければならない。外部機関等の紹介にあたっては、利用者の選択を不当に制約することとならないようにする。前項で紹介した第三者機関において、苦情等対処に関する手続が係属している間にあっても、申立人に対し、必要に応じ、適切な対応を行うよう努めなければならない。(外部機関等との連携)主管部署は、外部機関等における解決に積極的に協力し、外部機関等の定めるところに従い、苦情等の迅速な解決に努めるものとする。外部機関等から文書若しくは口頭による説明を求められ、又は資料の提出を求められた場合は、正当な理由がない限り、速やかに、外部機関等に対し、必要な説明を行い、又は必要な資料の提出を行うものとする。定める報告手順にのっとり適切に報告を行う。(苦情の受付)利用者および苦情申出者と接する従業員が受け付けた苦情を苦情管理台帳に記録するものとする。苦情等受付においては、苦情等の内容を明確に把握するように努める。(苦情の追跡と報告)主管部署は、当該苦情等申立てを行った申立人に対し、適切な方法により、処理が未了の間は申立人からの問い合わせに応じて処理経過を、および処理が完了した時に対応結果を、それぞれ報告又は説明するものとし、可能な限りその理解を得て解決することを目指した対応を行わなければならない。苦情等の解決に向けた進捗管理を適切に行い、長期未済案件の発生を防止するものとする。(苦情対応の初期評価)苦情を受け付けた際、重大性、影響の大きさ、同様苦情の発生頻度などから重篤な苦情と判断され場合には、上長へ報告等、適切な対応を行うものとする。重篤性の判断として以下のような基準が用いられる。個人情報漏洩の申告、SNSへの書き込み、通報、告発等、その他経営に重大な影響を与えうる事案であると判断した場合(苦情の調査)主管部署は、苦情の深刻さ、発生する頻度および影響度を踏まえて合理的な方法により、調査を行うものとする。(苦情対応)主管部署は、苦情等申立てに関する処理に関して、関係部署間で連携の上、可能な限り迅速な対応を行い、業務改善につながると考えられる申立人の希望および要望を、業務運営に反映するよう努めるものとする。(苦情対応の終了)苦情申出者が、提案された決定事項または処置を受け入れた場合には、その決定事項または処置を実行する。実行結果は苦情管理台帳に記録する。苦情申出者が、提案された決定事項、または処置を受け入れなかった場合は「未解決」として記録を保持する。苦情等の処理が終了したと合理的に判断した場合には苦情等の処理を終了することができる。ついて必要な手立てを策定する。実施できるよう手配をする。分科会での協議内容について、クレームレビューミーティングに報告する。サイクルを繰り返すことにより、苦情対応プロセスの有効性および効率性を継続的に改善する。これによりサービスの品質も継続的に改善するものとする。ご挨拶お問合せFAQを見ても解決しない内容は、お問合せフォームよりお問合せください。カスタマーサポートからメールにて回答いたします。直前にご覧いただいていたウェブサイトは、当社が作成し管理しているものではありません。掲載されている評価や感想等は、あくまでそのサイトの運営者が作成したものであり当社が保証するものではありません。