(火)言葉の花束16日(火)はCSRコンサルティングとISO9001設計・開発の指導でした。18.00から中小企業CSR分科会の研究会へ参加しました。■(財)健康生きがいづくりアドバイザーの橋本立明さんから「プラスαの魅力」をいただきました。いつもありがとうございます。(月)笑顔つくりのコツ15日(月)はISO14001の指導の日でした。■本日発売の週刊東洋経済10月20日特大号は「25億人パワーの真実、インド人と中国人」の特集です。■爆発するインド・中国の人材パワー【世界の頭脳工場】ほか興味ある内容です。■SONYのデジカメでは、三つの条件から笑顔を認識する。3歯が見えること■オリンパスは口元の動きと歯の有無で笑顔を検出する。■笑顔つくりのヒントになります。ビジネスモデルに注目です。■売上年2億円、その成長の秘密は?■ISO9001取得、画像で追跡しトラブル回避、IT武装、宅急便を使い全国を市場として、取り扱い店なし経営の秘密は?■事故やトラブルを未然に防ぐための独自のシステムを作っています。届いた衣類は一着ずつ「カルテ」と呼ばれるシステムに情報が入力され、全社で共有。クリーニングの作業は、カルテを元に顧客1人1人と電話確認を行い、同意を得てから行われます。設立後5年、社員わずか13名の会社で年商2億円を上げるまでになったという■経済羅針盤のテーマは「注目エキナカ舞台裏」JR東日本ステーションリテイリング社長...鎌田由美子さんです。「通過する駅」から「時間を過ごす駅」へとJR東日本が進める「ステーションルネッサンス」の目玉事業になっています。鎌田さんが打ち出しているコンセプトは「無機質な駅を楽しく居心地のいい空間にしたい」というもの。旅行客や通勤客をターゲットに短時間で手軽に買い物ができる売り場作りを徹底。働く女性をサポートする施設の充実にも力を入れています。■JR立川駅のエキュート立川を11月の見学予定です。■午後は第25回を迎える御堂筋パレードへ。青年江原会、関西ボリヴィア人会、民族舞踊団ゴレンカ(ロシア)、シャルキーア民族舞踊団(エジプト)を楽しみました。(土)ノーベル平和賞と温暖化問題13日(土)の社説は「ノーベル平和賞と温暖化問題」です。朝刊各紙ともノーベル平和賞のゴア氏のことを大きく報じています。■日経ビジネス10.15号の特集は「伊勢丹のつくりかた」です。2569億円と単独店で世界一を誇る。▼華やかなイメージが先行しがちな伊勢丹だが、顧客を知り尽くす地道で緻密な解析力が土台だ。解析力は仕組みとなって受け継がれ、海外へ、そして同業へも移植され、再生産される。■14日(日)の午後は「第25回御堂筋パレード」ですが、天気はどうでしょうか?。■16日(火)は環境経営学会の中小企業CSR研究分会です。■18日・19日の2日間はインテックス大阪での「知財ビジネスマッチングフェア2007」の仕事です。■18日夜は桑蓬会、19日夜は健康生きがいづくりの全国大会の準備打ち合わせ会です。(金)ノーベル平和賞と温暖化12日(金)8.00から、BSCによる改革の一環で、新規開拓の進め方と会議の進め方の指導でした。どんな提案を準備したか?■午後は中央区の商社のISO14001の第1回目の指導でした。導入動機は納入先からの要請。要請先の要求事項を満足させることからスタートです。■新製品:【バブルンソニック・洗浄用ノズル】は節水効果の高い節水蛇口用器具です。■チーム・マイナス6%、あなたもチーム員宣言をしませんか!■現在、国民1人あたりが排出するCO2量は、1日平均で約6kgです。オフィスや家庭で、さまざまな温暖化防止の取組を実践し、皆さんもぜひ、1人、1日、1kgのCO2削減を目指してください。■家庭や職場から地球を守る!そんな意気ごみでがんばりましょう。■北海道の稚内から初雪の便り、沖縄は30度とか。冬・秋・夏同居の日本列島ですね。■ノーベル平和賞受賞ゴア氏のニュース。温暖化問題についての啓蒙活動としての「不都合な真実」の映画化も大きな功績ですね。映画「不都合な真実」の紹介のページです。(木)社員満足がCSの条件11日(木)大阪城の菊はまだつぼみです。今日のインド関連記事は「住金とタタ提携」、「インドの後発医薬品ルピンが共和薬品を買収」、毎日のように何かありますね。OECDは10月9日、インド経済審査報告書2007を発表しました。そのエグゼクティブ・サマリーです。OECDとしてはインドに関する初の経済審査報告書です、その詳細レポートです。CS/顧客満足」講演会に参加しました■講師は北九州市を中心に6つの店を展開する超優良企業である美容室「BAGZY」の社長です。■年間311回も講演されている現役の社長で、社内での実話だから、とてもわかりやすいお話でした。■顧客満足は社員が実現する。そのためには社員を満足させることが重要。■不満から満足へはマニュアルでできる。満足から大満足へは社員満足でないと定着しない。■社員満足の5条件とは1)経営者が社員と本音のコミュニケーションをとる。2)経営者は何でも自分で決めない。社員の参画を得ること。3)社員に権限委譲を図る。4)働く人の環境をよくする。5)社員の学習意欲を支援する。社員の成長を支援する。■上記の5条件なしで成功するケースは、経営者が尊敬できる場合に限られる。「この経営者と一緒に仕事をしたいとか、この人に褒められたい」という場合のみである。社員全員が、仕事がとても楽しいと思える場合である。■顧客満足の5条件1)ロイヤリティを上げる。2)紹介で来店したお客さんを多くする。3)近所の人と円滑なお付き合いをする。5)チームワークをよくする。■講師のBAGZY久保先生のコラムです。■美容室「BAGZY」の紹介ビデオマガジン案内ページです。(水)顧客満足2週間前のγGTPの検査の結果を今日聞きました。前回に続き、今回も無事、正常値となりました。CS/顧客満足」講演会に参加します。■講師のBAGZY久保先生のコラムです。ニューンの阿倍野店です。環境シンポジウム2007、2日のPCB廃棄物処理に取り組む「JESCO大阪事業所」視察ツアーの参加も申込ました。国連下で長期目標設定へ」の記事です。年賀状は、贈り物だと思う。