1配送先につき、商品代金合計11000円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。商品を分割しての発送は出来かねます。送料は、送料料金表に関係なく無料になります。商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合には、その送料×個数分は必要になります。離島・一部地域はシステムの都合上、670円と計算されることがございますが、正しい送料に修正の上メールにてご連絡いたします。お受け取りいただけません。※催し物をご用命の場合は、東京本店をお選びください。コンビニ決済」「ポイント全額支払」のいずれかとなります。「代金引換」「NP後払い」店頭でのお支払いはできません(システム上選択ができる場合でも、お受けいたしかねます)。・ご注文後の注文内容変更・キャンセルにつきましては商品欠品・完売時を除き固くお断り致します。・ご注文後の受取方法の変更(配送に変更希望など)は承ることができません。・商品の返品、交換は承ることができません。・商品が用意出来、店舗よりメールにてお客様にご連絡いたします。店舗からの連絡後にご来店いただき、商品の受取をお願いいたします。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。返品について以下の通り対応させていただきます。商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。●破損について大切なご供養品をお手元へ無事にお届けできず大変申し訳ございません。お手数ではございますが以下の手順に沿ってご連絡ください。破損部分のお写真をお送りください。お書き頂きますようお願いいたします。担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。メール送信先:support@dearpet.jp※破損品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。不良があったとのこと、大変申し訳ございません。お手数ではございますが以下の手順に沿って、ご連絡ください。不良箇所のお写真をお送りください。お書き頂きますようお願いいたします。電池がつかないなど、お写真で分かりづらい場合にはご内容のみお送りください。担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。メール送信先:support@dearpet.jp※不良品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。※お申し出をいただきましても、良品と判断される範囲の場合には、お客様都合での返品・交換となります。●返品についてディアペットはこれまで、ご供養品という特性上、返品や交換は原則としてご遠慮いただいておりました。「サイズが合わなかった」「うちの子らしくなかった」というお声もいただくことがあり、とても心苦しく思っていました。ディアペットはペット供養のリーディングカンパニーとして、もっと気持ちを楽にされた中で、愛するお子さまのご供養品を選んでいただけるようにならなければ、と考えました。そのひとつとして、返品や交換を承ることといたします。いずれにしましても、お客様都合のご返品はお手数をおかけしますが、以下の手順に沿って、ご連絡・お手続きください。・注文番号、ご注文者様名、返品したい商品番号をお書き頂けますようお願いいたします。担当より折り返し返品等の流れをご連絡いたします。追跡の出来る配送方法にてご返送ください。発送時送料(実費)+返送時送料(実費)+代引き手数料+その他手数料をご負担いただきます。返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。※木目のある商品・塗装のある商品について天然木を使用しておりますため、商品ページでのご案内と色味・木目の出方が異なる場合もございます。塗装状態に関しましても、全て手作業で行っておりますため、若干のムラ・色味の違いが生じる場合もございます。同じものをご用意することは難しくなっておりますことをあらかじめご了承ください。※ガラス・陶器製品についてガラス・クリスタル製品は材料の特質上、内部に小さな気泡や不純物が見られる場合がございます。素材その物の成型時に、研磨あと、筋、気泡による穴、カケなどが発生いたします。陶器製品も同様に、原材料の土や作業工程上の跡などが見られる場合がございます。いずれの場合にも一般的な当業界での良品・不良品の判断にて検品しておりますのであらかじめご了承くださいませ。※真鍮製品・おりんについて真鍮は、空気中の成分と反応してくすんだり黒ずんだりする性質があります。おりんは一つずつ削りだしているため、内側に製造上の跡が残る場合もございます。ディアペットでは職人の目で確認していただいたおりんのみを発送しておりますので、手作業の温かみ、素材の持つ味わいとしてご了承いただきますようお願い申し上げます。金色に戻すことが出来ます。