COO)は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」(以下、MCMセンター博多)を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。コールセンターサービス、チャットサポートサービス、デジタルマーケティングサービス次世代コンタクトセンターサービスを提供する拠点として、また、従業員が働きやすい環境構築を目的として、デジタルテクノロジーを積極的に導入した。自社の音声認識ソリューション「transpeech(トランスピーチ)」を導入し、自動的に音声をテキスト化することで、オペレータの後処理削減と品質向上につなげる。生体認証設備を導入しカードレスを実現したことから、高セキュリティを担保している。同センターではデジタルマーケティングサービスを提供する点も特徴だ。Cloudなどのマーケティングソリューションツールを用いた運用業務、ECサイトの構築、運用、改善などのサービスを提供する予定だ。