これは関西言語圏で使われるびみょうな言葉である。ほんまもんのアホは、どうも仕方がないのだが、ちょっとアホは、なにやらとても面白いことが起きるらしい。古着屋ショップのすばらしいアホ物語について書かれたこの本は、僕の感性をビビビっと異常なまでに刺激してくれた。■たった1台のワゴンから始めて、若者向けのカジュアルショップを展開し、7年で年商35億円にしたやる気満々の青年がいた。燃尽症候群に陥り、創業者の著者は「隠居じじい」のようになってしまう。マーケティング理論」「人事考課システム」「顧客管理システム」などいろんなものを導入して挽回を図るが、すべてが裏目。倒産の危機、家族の病気、自分も胃潰瘍・・・と弱り目に祟り目。■そんな折、ふと心の中でおきた開き直り。別に殺されるわけじゃないし、どっちみちやるんだったら“楽しくやろう!”という希望の光を見出す。楽しいか、楽しくないか?という実にシンプルなものに切り替えてしまった。常識人を抜け、ちょっとアホになったのである。さぁ、ここからが快進撃。この模様は、本書で十分堪能していただくとして、サワリを少しだけ。お堅くてつまらないのはやめて、「やったるで総会」を開く。アホ!な面白い目標を宣言する。経営理念もよくあるまじめーでかたーいものはやめて、「元気に、明るく、ちょっとアホ」なんて言葉がならぶ楽しいものに変えてしまった。ヒュマンフォーラム新聞で、「ちょっとアホ」の楽しさを伝え、楽学塾という社内研修の場で創業者(著者)の「ちょっとアホ」を生で伝える。なんてことをしながら、社員がとことん楽しみ、お客様もまきこんで面白ろがってしまうノリを爆発させていった。■29日(月)経営幹部に上記テーマの研修をすることになりました。■経営理念とは、経営者が企業の運営にあたって、経営の目的を実現するために、その組織が共有すべき企業経営や組織の基本像(原点)である価値観(モノの考え方)を明文化(文章化)したものです。■明治製菓の企業理念は「私たちは、夢と楽しさ、いのちの輝きを大切にし、世界の人々の心の豊かなくらしに、貢献します」となっています■10月22日付日経新聞によると明治製菓が社長のご挨拶で「強くて、おもしろい会社」を掲げています。■おもしろい、とは尊敬する高杉晋作の言葉「面白きこともなき世を面白く」に着想した。社員一人ひとりが仕事にやりがいをみつけ、個性ある企業集団こそ目指す姿とする。社員に受け入れやすいことばで伝えることによって浸透する。それが業績アップにつながる。■高い給料(外部報酬)が社員の満足の要因だと思っている経営者が多い。「図解初めて部下を持つ人のためのリーダーシップ10のルール」がわかりやすいですね。■竹下輝明さんからいただいた「23日の新聞コラム」です。10月号に松村清氏の提言「モチベーション経営とはなにか、本物の顧客満足(CS)は従業員満足(ES)でつくられる」が載っています。■米国の優秀企業が、ロイヤリティの高い従業員をつくるための方法で共通する4つのポイント、「高い従業員の位置づけ」「カスタマーサティスファイヤー(顧客の満足に喜びを覚える人)の採用」「教育」「モチベーション」を重視して従業員満足を高めている。リワード(ご褒美)」の3つがポイントとなっている。