初期化した状態でOK。データは同梱のハードディスクに入れてくれ。」TeraStationの初期化。納品お決まりの操作方法で、TeraStationを初期化。お客様に、TeraStationとハードディスクを送付。「ハードディスクのデータを見ようとすると、フォーマットしますか?と表示され、データが見えない。」と苦情を頂きました。ハードディスクを接続したパソコンのOSを聞くと、Windows2000しか使用できない状態であるとのことでしたので、予備のTeraStationにデータをコピーして、そのTeraStationを送付しました。100%データ復旧ができて、費用は、10.5万円。TS-TGL/R5シリーズの2.0TBモデル)月曜日の朝、メールをチェックすると、「お問い合わせ」が有りました。「○○株式会社の△△と申します。Krnlが発生しブート不能になりました。本来であれば、事前に問い合わせすべきところですが、時間的効率を考慮し、○月×日御社宛に現物をクロネコPC宅急便にて送付いたしました。お手数をお掛けしますが、実機の障害状況をご覧いただきたく存じます。びに日付を除き、原文を引用)ご住所は、東京都。TeraStation復旧担当は、本日から夏休み。ヘルプのメールを送信。ハードディスクのコピーが終了した頃に、出社を願う。なんと、着払いの返信用宅配伝票が同梱されておりました。「本当に困っていらっしゃるのだ。何としてでもデータ復旧をせねば!」と決意を新たにした次第です。(我々、サービス業(技術業?)は、こういうお客様の気遣いがウレシイのです)すぐに4台のハードディスクを注意深く取り出し、新品のハードディスクに特殊コピーを開始しました。すると、4台目のハードディスクが認識しない!「ンーン。作業に緊張が走りました。11時30分頃、到着しました。新品ハードディスクにコピー作業を開始しました。現在のところ、4台目のハードディスクが、物理障害を起こしており、ディスクのコピーが出来ない状態です。本日午後7時頃には、修復可否の判定が下せると思います。覚書として了承を頂きました。6時頃、残り3台は、Readエラーが無く、正常にコピーを終了しました。(ホッと胸をなでおろす)TeraStation復旧担当も出社。この時点での期待を込めた推測4台目のハードディスクを外したまま、TeraStationを起動する。Mode」(※1)で起動すれば、ラッキー!後は、4台目のハードディスクを交換して、リビルドを掛ければOK!ここからは、特殊コピーしたハードディスクでの作業。4台目のハードディスクを外したまま、TeraStationを起動。「期待を込めた推測」は、敢え無く撃沈。Mode」とは、例えばRAID5で構成の場合、1台のハードディスクが無い状態で動作しているモード。この状態でもデータの読込や書き込みは可能であるが、残りのハードディスクに異常が発生した場合復旧不可になるので、とても危険な状態。Krnl」が表示されるということは、1台目のハードディスクに何らかの異常があるはず。ここで、弊社開発のTeraStation専用復旧マシーンに、特殊コピーしたハードディスクを装着しての作業を開始。ロード部を中心に検査。すると、読み取れないセクターが沢山出てきました。セクターの修復を何度かトライする内に気付けば、午後8時。お約束の時間を過ぎていました。作業状況を報告します。ハードディスク4台中、4台目のハードディスクが物理障害でコピー不可。現在、TeraStation復旧マシーンにて、修復作業中です。まもなく、データ復旧が可能となる見込みです。データ復旧が出来ましたら、一部修復されたデータと、フォルダ一覧をWEBから確認できるように致します。報告が遅れましたのは、修復作業に手間取っているからです。」お客様より、すぐに返信。「状況について理解いたしました。復旧の可能性があること、大変心強く思っております。進捗がありましたらよろしくお願いいたします。Mode」でデータの確認成功。Mode」になり、データを確認する事に成功。データ量は、おおよそ900GB。お客様に報告と、データ復旧状況を確認できる形でWEBに掲載、そしてお見積を提出。つきまして、内容確認できました。お手数をお掛けしました。データの削除をお願いいたします。送金の件、明日9:00に銀行振り込みができますよう準備いたします。引き続きよろしくお願いいたします。」(URLを除き、原文をそのまま引用)と、発注を頂きました。管理画面からリビルドを開始。明朝にはTeraStation復旧完了の見通し。翌朝、TeraStationを確認すると、リビルドを完了。輸送途中における万が一のトラブルに備えて、弊社の1000GBのハードディスクにデータのバックアップを開始。午後7時、宅配便への引渡し時間が迫っていたのにまだコピーが終了しませんでした。やむを得ずコピーを中断。最悪の場合、TeraStationからコピーしたハードディスク3台から、再度データ修復を試みればよいので。「本日、TeraStation受領しました。重要なデータが復旧できており、大変感謝しております。ディスク内は全て確認いたしました。御社にてお預かりいただいておりますデータ、ハードディスクにつきまして破棄して頂けますと幸いです。この度は、本当にどうもありがとうございました。」(原文をそのまま引用)データをご確認頂いたので、預かったデータやハードディスクを処分。TS-TGL/R5シリーズの1.0TBモデル)弊社がTeraStationの復旧を手がけた最初の事例です。お客様より電話が有りました。「昨日、ブレーカがダウンした。その後、電源を投入したが、NASが赤ランプを点灯するようになり、パソコンから接続できなくなった。事務所内のデータは、すべてNASに入れておいたので、作業ができない。Krnl!」と表示されるパソコンからのpingはOK。「ファームウェアのバージョンアップを行うと修復する場合が有り。出来なければ、修理するしか有りません。」サポートの指示に従って操作を行うが、バージョンアップが完了できず、電源再投入で同じ現象。再度、サポートへ電話、データ修復の費用を尋ねると、50万円以上。知り合いの営業へ電話。ここは、何とかせねば......(データ復元が最低条件)幸い、系列店舗に同じ機種のNASが有る事を知り、そのNASも復旧までの間、借用することに。この時点での推測ハードウェア障害(マザーボードもしくはRAIDコントローラーの故障)。250GBのハードディスクを4個用意して、問題のNASのハードディスクを注意深く外して、それぞれの中のデータを特別なソフトを使って丸ごとコピーをする。(4台のパソコンを使用して、4時間以上かかった)3番目のディスクのみにセクターコピー不可が20数箇所有った。残りの3台は、正常にコピー終了。ディスクの状態を検証すると、全てOK。1台のディスクがダメであっても、RAID5の構成なので、リビルドすれば、データは復元するのだから......ホッと胸をなでおろす。中のデータは、大丈夫。後は弊社の技術を駆使して、データを取り出せば良いのだ。TeraStation、想定外の構造HDD丸ごとコピーの間、NASのしくみについて調査。NASのOSはLinux。RAIDは、ソフトウェアRAID。なんと、ソフトウェアRAIDだったのです......もろくも、最初の推測が的中せず。Mode)ということで、LinuxのOS等が、ハードディスクからロードできない場合に発生することがわかった。弊社にはLinux経験者が二人。(と言っても、一人は昔取った杵柄だが......)パソコンに、HDD丸ごとコピーした4台のディスクをセットして、外付けのCDドライブから、Linuxを起動する。コマンドを駆使して、EMモードを回避するように設定。NASへ戻して、電源ON。「何とか、EMモードにならないでくれ......」と念じながら......しかし、敢え無く撃沈。パソコンへセットして設定。NASへセットして電源ON。