当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。指導暦18年、これまでに200社以上の実務コンサルティング実績を持つ経営コンサルタント。「10億円事業構築」に強みを持ち、直近5年では、導入後数年で年商数億が10億越えをした企業は20社以上と驚くべき成果を出している。当コンサルタント開催セミナーがあります。(2020...「御社のサービスが解るカタログや提案書を事前に送ってください」これは、セミナー後の相談を希望された企業様に準備いただくことのなかの一つです。このお願いに対して、私の意図するものが送られてきた例はなく、「そのようなものは、有りません」という回答がほとんどです。有ったとしても会社概要が送られてくるか、ホームページのURLがメールで返ってくるぐらいです。その会社概要やホームページを拝見すると、予想どおり、資本金や所在地という会社概要と、自社の設備、自社の商品などが載っているだけ、私は、その会社のサービスが解らないままに、現地に飛ぶことになります。現地でまた同じ質問をさせていただきます。いま世のなか全体が、供給過剰の状態です。どんな分野でも、そのサービスを提供するライバル企業は多く、どんな業界でも、生産能力が余っている状態です。そのような市場では、製品での戦いでなく、サービスの部分での戦いのウエイトが大きくなります。製品そのものは機械がつくります、機械がつくる以上、差別化できないのです。(製造業向けの補助金は、国を挙げて供給過剰体制を作り上げているだけです。)また、機械生産=量産物となり、大手が有利な市場にならざるを得ないのです。中小企業が差別化できるとすると、自ずとサービスの部分での勝負になります。ある試作品の金属加工業では、最短でその日のうちに加工し納品するまでの体制をとっています。その日に対応するということは、それだけ稼働していない機械が必要になります。その会社では、その体制をつくるために、攻撃的な設備投資を行い、業界でも最低の稼働率を達成しています。ある不動産屋は、土地を買いたい人を登録会員化し、土地情報が入ると即時にメールでお知らせするサービスをしています。その登録会員を増やすために、絶えず大きな広告費を投じています。その結果、土地を買う人からは「情報が早い!」と評判で、売り主からは「早く売れる!」と感謝されています。ある自動車修理メンテナンス業は、法人顧客の車両のメンテナンスの予定表と見積もりをその顧客の期末に提供しています。税金対策などのための車両の入れ替えの計画が可能となります。管理の苦手な中小企業からは、「丸投げ」できることで重宝され、ほとんどが長期での取引となっています上記のように、実はサービスで勝負している企業がほとんどなのです。顧客もそのサービスを買っていることを認識しているので、「値引きの話にはなりにくく」、高い粗利が得られます。ライバル会社からは、サービスという特性上、何をやっているのか見えないために、そう簡単には真似されません。上記の3社の社長からは、このような形で事例として使わせていただくことを了承いただいております。これらのサービスを実現するためには、全社を変えるつもりで取組む必要があり、そう簡単に真似出来ないノウハウを試行錯誤で自分たちが生み出してきた自信があるからです。これからの成熟しきった市場の日本では、サービス業しか生き残れないと断言しておきましょう。自社を、サービス業として再定義に成功し、顧客をそのサービスにより囲い込んだ企業には、戦いの無い、高粗利の報酬が待っています。ここで問題となるのは、「自社のサービスを解りやすく説明できるか」ということになります。自分たちは、自覚をする必要があります。説明し難いサービスを売っていること、を。顧客には伝わり難く、結果「高い」と思われやすいそして、スタッフにも解り難く、習得は難しい。これが皆さんの抱えている課題なのです。生き残るために、サービス業にシフトしたい、これからも、サービスの部分で勝負をする、ならば、そのサービスがしっかり伝わるように、モノ、すなわち、紙として顧客に提供する必要があります。なければ、新規顧客にはPRできません。PRできた時には、その価値を必要とする見込客は、喜んで取引を開始するでしょう。既存顧客からも、価格を軸とした無茶な交渉をされることは減るでしょう。社員は、自分自身がサービスであり、不愛想ではいけないことを自覚することでしょう。先の3社は3社とも、市場は成熟しきり縮小傾向にあるなかで、毎期10~20%(以上)の成長を続けています。「御社のサービスが解るカタログや提案書を事前に送ってください」これは私からのお願いでなく、顧客からのお願いです。下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。お名前E-mail関連のおすすめコラム2020年の通販・ECは『ギフト』に力を注ぐべき!その5つの理由とは?「所有」から「利用」の時代に持つべき経営視点とは?ケーススタディから考察、ギフト商品開発で絶対押さえるべき5つのポイント。贈答文化は社会を写す。共感・応援されるギフト新時代へ。日本のECたった5年で1.6倍に。売上・利益を最大化する特化戦略とは?600億円/400万個「おせち市場」ネット通販にこそ勝機がある!魅力に映る施策や戦術より、取り組むべきは足腰の強い”商品力強化”である明日への道を描かなければ、明日も明後日も来ない前のページ次のページ当コンサルタント開催セミナーがあります。http://www.yssc.jp/当コンサルタントの関連商品を販売しています。年商10億ビジネスをつくる3大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。本書は、「ビジネスを年商10億円以上にしたい」、「会社を次のステージにアップしたい」、「スピードを持...詳細はこちらセミナーCD社長が3か月不在でも、仕組みで稼ぐ儲かる10億ビジネス5大戦略セミナー収録ダイジェスト版CD(最新2018収録版)10億ビジネスを実現させる、矢田祐二氏の「社長が3か月不在でも、仕組みで稼ぐ儲かる10億ビジネス5大...詳細はこちら当社の関連商品を販売しています。忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。自社に適していて、...詳細はこちらコンサルタント名鑑・エッセンスブック社長が上手にコンサルタントを使うための5大ポイント忙しい社長が30分で要点をつかめる、JCPO社長のためのエッセンスブックシリーズ。先日、ベンチャー支援をしている方の話を聞く機会があり、腑に落ちたことがありました。先日、同業の仲間と食事をしているときに、この話題になりました。コチラより動画をご覧いただけます。他社との差別化よりも大切なこと今日はこのテーマで話ししていきます。最近、よく耳にする言葉がある。それが「SDGs(エスディージーズ)」だ。「Sustai...顧客をリピート化できていない場合に、チェックすること。ネット通販会社N社長は、事業モデルの改革に取り組んでいました。お金・承継...当サイトはSecureCore社によって認証されている安全なウェブサイトです。各種最新情報を配信中!ぜひ、ご登録ください。