今年4月、ついに消費税率が8%へと引き上がった。増税を前にした3月、わが社もカタログの価格表記差し替えなどの対応に追われた。化粧品業界では駆け込み需要が予想を大きく上回り、メーカー各社の3月の業績を押し上げ、大手では、特に中価格帯から高価格帯商品が高い伸びを示し、3月下旬からは前年の2倍ほどの売上となったところもある。化粧品はそもそも定期的に安定購入されるものであり、駆け込み需要はそれほど発生しないと思われていたが、思わぬ恩恵を受けることになった。懸念されるのは「まとめ買い」による4月以降の買い控えだが、それほど影響はないという。普段ケチケチと使っている化粧品も、たっぷりストックがあると思うと気持ちに余裕ができ、ついつい多く使ってしまう。使うと肌悩みが改善され「この化粧品は効果がある。自分に合っている」と信頼が増して再購入につながる。「そんなバカな」と思われるかもしれないが、化粧品の「使用量」はなかなか無視できない要素なのである。「お客様から肌悩みが全然改善されないというお叱りのお電話をいただき、よくよくお話を伺うと、使用量を守っていらっしゃらない方がとても多くて......」。わが社が化粧品メーカーからよく受ける相談だ。座談会などで末端顧客の話を直接聞く機会もあるが、長年ご愛用いただいているロイヤルユーザーと呼ばれるお客様でさえ、あらためて「使用量はどれ位ですか」と質問されて驚くこともある。考えられる原因は三つある。一つ目は、そもそもお客様がメーカーのいうことを信用していない。昔、調味料メーカーが穴を大きくしたように、多く使わせようとしているのだろうと疑っている。二つ目は、自分の習慣によって使用量を決めている。若いころからの勘や目分量に頼っている。メーカーを変えても、加齢によって肌質が変わっても同じ量しか使っていない。三つ目は、販売員の説明を聞いていない。パンフレットも読んでいない。そもそも使用量というものを認識していない。化粧品は自己流で使用してもよいものだという思い込みがある。メーカー側は効果を感じられる適量を提示し、それに沿って使っていただけていると思っているが、お客様は使用量の重要性を認識できず、作り手の考え方が伝わっていない。メーカー側でも使用量の記載がない場合や、あいまいな量を表示している事例が見られる。店頭で美容部員が懇切丁寧に使い方を教えられる時代はそれでいいが、通信販売やセルフ販売の量販店で化粧品が売られる時代に、これではあまりにも不親切である。そこでメーカー側の対応策として考えられることは、1使用量についてなるべく実寸でパンフレットに載せる方法や「パール大」「さくらんぼ大」と女性がイメージしやすくする2パッケージに目盛をつけてもいいし、洗剤のように量を測れるものを添付するほか、あるいは1回分ごとに明確に小分けして売る3使用方法と併せて重ねづけなどを伝え、たっぷり使う習慣をつける、の3点である。成功している化粧品メーカーは使用量について、あらゆる工夫を凝らしてお客様に啓蒙している。お客様の手元に買い置き商品がある今こそ、しっかりと適正量を示し、起こった特需を使用量の認識機会にしない手はない。(株)フォー・レディー代表取締役1982年(株)フォー・レディーを設立。大手メーカーの業態開発や通販MD企画のほか販促物制作などを手がける。これまでかかわった企業は50社余。女性ターゲットに徹する強いポリシーで、コンセプトづくりから具体的なクリエイティブ作業を行っている。医薬品と指定医薬部外品の違いとは?定期購読はこちら週刊粧業/C&Tを一部から。今すぐ欲しい!今回だけ欲しい!そんなご要望にお応えし、一部毎にダウンロード販売でご提供致します。週刊粧業マーケットへ化粧品業界に従事される皆様のビジネスチャンスをつなぐ製造依頼サイト。優れた化粧品業界のパートナーをすばやく見つけていただくことができます。くわしくはこちらマーケティング/商品企画/プロモーション担当の企画業務を支援する情報が満載。PointのPDF版では記事フローチャートで情報整理しご提供。行う調査結果レポート総計をCD-Romにて販売。非常に利用価値が高く、化粧品業界の企業戦略には欠かせない知的コンテンツ。CD-Rom)50,000円(税込、送料込)~※Windows版のみネットリサーチ大手、クロス・マーケティングが最新のトレンドをまとめた一般向けには公表していない自主調査レポートを無料でダウンロードできます。全国のドラッグストア、スーパーマーケットのID-POSデータから市場トレンドを気軽にチェック。個数ランキング上位10商品の市場シェア(個数)とリピート率をご覧いただけます。入浴剤アジア化粧品市場を捉えたアジア進出支援プログラムでは、ASEANや北東アジアなどへの進出を考える化粧品メーカーを後押しすべく、様々なコンテンツを用意しています。世界の化粧品市場レポートコーナーでは、ユーロモニター・インターナショナル社が提供する世界の化粧品市場の市場概況、主要トレンド、競合状況、流通ルートの市場動向、市場の将来展望などをお伝えしていきます。週刊粧業(新聞)は1953年6月に創刊、毎週月曜日に発行しています。データが豊富で、欧州で進められている化学物質規制「リーチ」の現状や、広告表示規制の現状、流行の新素材など化粧品を扱う業界人ならば必須と思われる内容についても詳しく、わかりやすくお伝えしております。reserved.見出し、記事、写真の無断転載を禁じます。