});お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。5日チャットウィジェットがすべてのページに表示されない場合、またはチャットウィジェットがターゲットオーディエンス条件を満たす、すべてのコンタクトについて表示されない場合は、次の設定を確認してください。エンベッドコードをインストールしてチャットフローを有効にするウェブサイトでエンベッドコードをインストールしていることを確認します。チャット設定でトラッキングコードにアクセスします。[受信トレイ]の順に進みます。タブをクリックします。コピーをクリックしてコードをコピーし、ウェブサイトに追加するか、Eメールアドレスを入力してコードをウェブ開発者またはITリソースに送信します。インストールされている場合、またはウェブサイトがHubSpotでホストされている場合は、このコードスニペットを別途インストールする必要はありません。チャットフローが有効になっていることを確認する必要があります。HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。非アクティブなチャットフローの右側にある[ステータス]列で、ステータススイッチをクリックしてオンに切り替えます。ターゲティングのルールを確認する探しているページがチャットウィジェットのターゲティングのルールで指定したURLの1つであることを確認します:HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。編集するチャットフローにカーソルを合わせ、[編集]をクリックします。左のサイドバーで[いつ]タブをクリックします。チャットフローのウェブサイトURLが正しいことを確認します。ここで特定のURLを設定した場合、ウィジェットはこれらのページにしか表示されません。(yourwebsite.com/*)。すべてのページがある場合は、HubSpotで作成されたページのみをターゲットにし、ウェブサイト上の外部ページをターゲットにすることはできません。外部ページをターゲティングするために、コンテインのように、別のオプションを使用する。チャットフローのクエリパラメータが正しいことを確認します。ここで特定のパラメータを設定した場合、チャットフローはURLにこのパラメータがあるページにしか表示されません。[保存]をクリックします。チャットに関する空き状況の設定を確認する。チャットフローがページに表示されない場合は、チャットチャネルの空き状況設定を確認してください。チームメンバーがオンラインでない場合や、営業時間外でチャットウィジェットを非表示にする場合は、空き状況の設定を編集することで、チャットウィジェットを非表示にできます。[受信トレイ]の順に進みます。[受信トレイ設定]をクリックし、次に[チャット]をクリックします。[空き状況]タブをクリックします。空き状況がチームメンバーのステータスに基づいている場合は、[離席中]タブをクリックして、[チャットランチャーを非表示]を選択したかどうかを確認します。チャットランチャーを使用できない場合に非表示にする場合は、ドロップダウンメニューをクリックして別のオプションを選択します。チームが規定の営業時間中のみ利用できる場合は、[営業時間中にチャットランチャーを非表示]タブと[外部営業時間]タブが選択されているか確認してください。営業時間外にチャットランチャーを非表示にしない場合は、ドロップダウンメニューをクリックして別のオプションを選択します。[保存]をクリックします。ボットを含むチャットフローを使用している場合、ボットの空き状況をカスタマイズしていないと、チャットフローが表示されることがあります。チームの空き状況に基づいてチャットフローを表示する場合に編集する方法を学習する。ターゲットオーディエンスの設定を確認するHubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。編集するチャットフローにカーソルを合わせ、[編集]をクリックします。左のサイドバーで[誰]タブをクリックします。[このメッセージの表示対象]で意図するオーディエンスが選択されていることを確認します。[メッセージを非表示]ドロップダウンメニューでリストを選択した場合、ターゲットとするコンタクトがこれらのリストに含まれていないことを確認します。チャットフローの優先順位をチェックページに複数のチャットフローが表示されている場合、訪問者がページを閲覧する際にどちらを最初に表示するかを決定することができます。予想されるチャットフローが表示されない場合は、ページの他のチャットフローと比べてチャットフローの優先度を確認してください。Cookieのトラッキング上記の手順を実行したにもかかわらずチャットウィジェットがオーディエンス条件を満たすコンタクトに表示されない場合、Cookieのトラッキングが原因であると考えられます。チャットウィジェットを訪問者に表示するには、トラッキングCookieがコンタクトデータベースの訪問者のコンタクトレコードに関連付けられていなければなりません。コンタクトレコードにトラッキングCookieがない場合、チャットウィジェットはコンタクトレコードに関連付けられている訪問者に表示されません。訪問者はトラッキングCookieをどのように受信しますか?訪問者がコンタクトとなる前は、Cookieトラッキングを使用して匿名でトラッキングされます。つの方法があります:訪問者がHubSpotフォームに入力する。訪問者は、HubSpotトラッキングコードがインストールされたHubSpotページまたはHubSpot以外のページに誘導されるHubSpotマーケティングEメールを通じてクリックします。トラッキングコードAPIを使用してサイトへの訪問者をトラッキングすることもできます。訪問者が上記のコンバージョンのいずれか一つを実行するまで、HubSpotは訪問者が誰なのか、訪問者のコンタクトレコードがどのリストに含まれているかを把握しません。そのため、コンタクトがまだコンバージョンされていない場合、データベースに登録されているか、ターゲットとするリストのメンバーである場合であっても、コンタクトにはチャットウィジェットが表示されません。訪問者が上記の2つのアクションを実行してトラッキングCookieを受信している場合でも、その後に訪問者がブラウザーCookieを削除するか、別のブラウザー、匿名のウィンドウ、またはモバイルデバイスでサイトを訪問した場合、Cookieのトラッキングを検出することはできず、チャットウィジェットは表示されません。Cookieのトラッキングがないコンタクトがあるのはなぜですか?フォームでコンバージョンしたりマーケティングEメールのリンクをクリックしたりしていないにもかかわらず、データベースにコンタクトが存在するよくあるケースをいくつか紹介します。コンタクトがインポートされました。コンタクトが手動で追加されました。コンタクトがログインされたセールスEメールから作成された。データベース内のコンタクトがトラッキングCookieを使用して一旦トラッキングされたら、HubSpotは既知のコンタクトとして扱います。したコンタクトがオーディエンス条件を満たす場合、サイトを訪問したときにチャットウィジェットが表示されます。問題を解決できなかった場合は、アカウントにログインしてカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、ハブスポットコミュニティーをご活用ください。説明が分かりにくかった。説明が実際の画面と異なっていた。探していた情報が見つからなかった。