2017.04.17こんにちは、ブログ担当の伏見です。4月に入り新年度がスタートしましたね。今回のブログは、以前ベンチマークのデザインチームインタビュー記事でも登場した、アメリカ本社デザインチームがメインプロジェクトとして進めていた、ブランドが目指す新たな方向性(ブランド・アイデンティティ)についてお届けします。具体的にどういう変化があるのか、新ブランドデザインに込めた思いやデザインチームへのインタビューの時に直接聞いた新しいロゴの誕生秘話など、前回のブログではまだお伝えできなかったことを交えながらご紹介します。ベンチマークは2003年にオンラインマーケティングツールとしてスタートしました。当時はまだ「メール」に特化したサービスではありませんでした。Emailという名前と企業カラーのネイビーブルーの確定と共に、メールマーケティングツールとしての方向性が定まったのは翌年の2004年でした。それから現在まで13年にわたり、ベンチマークでは「簡単で誰にでも使いやすい」サービスを心がけ、個人から大企業まで多種多様な業種、業態の方に利用していただけるメールマーケティングツールとして、世界15ヵ国で現地法人を展開するほどに成長してきました。※1」のリリースをきっかけに、使いやすいデザインであるのはもちろん、今までよりさらに「マーケティング」に焦点を当て、企業のマーケティング担当者が考える顧客エンゲージメントの強化、リード育成(ナーチャリング)を目的とした実践的な戦略アイディアを実行可能な形にするソリューションの提供をさらに高めていくことを目指していきます。現在はBata版として公開しております。こちらに関するブログ記事も今後随時アップ予定です。ベンチマークとしての新たな方向性の確立と共に、今回ブランドデザインを一新しました。してできたのが、この新しいロゴマークです。そこで、ここからは1月に本社を訪問した時に、デザインチームへインタビューした内容をお伝えします。(以下、TJ)-このロゴでは3つの太さの異なる線を1つにまとめ重量感、安定感を表現し、中央でそれらを重ねることで、目を惹くデザインを作りました。お客様とのつながりだったり、会社で働く人たちの文化の融合などを合わせて1つのものを作り上げる、というのがこのロゴのコンセプトです。ロゴ左側の波打つような動きは躍動感を持って発展している様子を表し、中央を通過した後、線はまっすぐ右上へ伸びています。成長し続ける様子を表現すると共に、マーケティング担当者にとってベンチマークが、ビジネスを変革し成長させるためのキーツールであることを表しています。ロゴの作成段階では、ベンチマークのブランド概要をまとめたり、様々なデザインを試行錯誤しました。デザインの試作品は1000以上出ていたと思います。最終的には一本線で描いたような単純すぎるものでは無く、もっと深い意味のある物にしたいという気持ちから、このようなロゴが生まれました。新しいアイデンティティを確立させるためにはこの段階でさらなる変更を加える必要がありました。その一つが元のベンチマークブルーでした。Kellerは、もともと標準的な企業感覚としてネイビーを選びました。この13年間で会社は世界中で展開され、多くの方に利用していただけるようになり今までのような単調なネイビーではなく、多くのカラーを混ぜ合わせてできた今回のパステルカラーの青を使うことで、ベンチマークの多彩なブランドカラーを表現しました。今回のブランドデザインの一新は単なるデザイン変更ではなく、従来のメールマーケティングツールからマーケティングの課題を解決するソリューションとしてのベンチマークとなることを表しています。この新たなアイデンティティと共に、企業のマーケティング担当者にとってのソリューション提供を目標に、さらなる支援を目指していきたいと考えています。1月の本社訪問ではアメリカ本社を中心にグループ全体のブランディングについてさまざまなミーティングが行われ、私もそれに参加してきました。今回のブランドデザインの一新はミーティングによって会社全体が共有したベンチマークの個性としてのアイデンティティを具現化したものだと感じています。ベンチマークを利用することでビジネス発展のお手伝いができたり、ベンチマークをより好きになっていただけるよう、サービスの提供だけでなく、定期的なワークショップなども行っていきたいと思います!(今後のワークショップについては改めて別の機会でおしらせします。今回は企業のアイデンティティという、いつものブログとは異質なものとなりましたが、最後までお読みいただきありがとうございました。ために少し説明しましょう。ングを使いこなしてきた実業家です。彼の戦略の影響でビジネスの知名度は劇的にアップ、売り上げも上々です。績はたやすいものではありません。デレオン氏のように動画を使った、マーケティング活用法をいくつかご紹介しましょう。その後でこのアプローチがどのようにあなたの会社のブランド、ビジネスあるいはブログにいい影響となるか考えてみたいと思います。商品やサービスを宣伝するために動画が起用されたのは今に始まった事ではありませんが、動画を使って誰かとつながりを築いた事はありますか?さらに、たった一人の人間とつながりを築くために動画を使った事はありますか?「一般的な人物」ではなく、一般大衆から選んだたった一人の人間に、です。答は多分「ほとんど皆無、一度もない」でしょう。この「たった一人とつながる」ことをデレオン氏は自身のオンライン戦略の重要ポイントとしました。注文したピザと間違った物が届いた事に対してネット公開でクレームを出した女性に対し、下のビデオ配信をしました。この動画は世界中で1万5千人ものユーザーに共有、視聴されました。このようなビデオでマーケティングを試みるのは地域の小さなビジネスだけではありません。Spice」も、ネットでこのCM動画についてコメントを残した複数のネットユーザー1人1人にこのようなビデオで返事を配信しました。つながりを築く事は短期的な売り上げを目指す事より遥かに強力なインパクトを残し、大きな結果となります。時間と資金をかけてオンラインユーザーにお礼や謝罪、もしくは簡単な挨拶を言うことでそのユーザーと生涯にわたるつながりを築く事ができるのです。ブランドと消費者の間でつながりをもたらすだけでなく、話題のネタになり口コミで広がり、強力なオンラインPRにもなります。デレオン氏の動画は、彼自身と社員とクレームを出した顧客との間をめぐる「ビジネスから消費者へのコミュニケーション」の模範的な一例です。大中小関係なく、会社が一人のカスタマーに時間をさいてこのように謝罪をするのは極めて珍しいことです。カスタマーサービスの質だけではなく、一人の顧客がこの会社にとってどれだけ大事な存在かを見せる、評価すべき行動です。この動画の影響で間違いなくネット上でつながりが生まれ、デレオン氏とドミノピザの知名度も上がった事でしょう。これは地域限定や1対1のケースに限られた方法ではありません。前に起きたプレイステーションネットワークの休止トラブルについて、ソニー代表者は数千人ものイベント参加者やオンライン視聴者へ謝罪をしました。上の2つの謝罪ビデオに対して出されたコメントを見てみましょう。“よくやった!間違いをすぐに認めて責任を取るのはすばらしい。“Xboxとは違ってこの代表はずっと人間味があるね。別にPSファンだからこう言っているわけじゃない、誰が見てもそう思うだろう。“すごい、今まで企業が出した謝罪の中で一番いい。最後の最後じゃなくて、トラブルが始まった直後に取り掛かっている。でかしたソニー!他じゃこうはいかないだろう。どちらの動画も何千という再生回数を集め、オンライン・オフライン問わず世界中で話題になりました。非を認め、手際よくコメントを発表し、関係者に対して謝罪をする事でビジネスについてまた会話が開けられるのです。最終的にカギとなるのが「真心」が伝わっているかどうかです。した解決策を提示し、その発表にも注意して望みましょう。動画はウェブ上で最もポピュラーなメディアの一つであり、とりわけ質のいいものがウェブサイトやソーシャルメディアなどを通じて瞬時に広がる事は不思議な事でもありません。ユーザーを惹きつける動画コンテンツを公表すれば、それはウェブ上で次第に拡がっていきます。ピザ屋のデレオン氏は、お客様が満足している時も不満を抱えるときも興味深いコンテンツでつながりを築いていましたが、他にも良い影響を生み出す動画コンテンツを作る方法はあります。けの動画やウェビナー、生中継ストリーミング、もしくはただ面白いコンテンツを発表することで動画コミュニティとソーシャルコミュニティの二つであなたの存在感を高める事ができます。ブランド、ビジネス、あるいはブログの宣伝にこのような存在感を出せば売り上げやアクセスは増え、ソーシャルネットワークも広がっていくでしょう。これら3つのオンライン動画の例からあなたのブランドを成長させ、カスタマーとの絆を育て、ビジネスを公認させるヒントがきっと得られるでしょう。必須ですが、私たちが直面している課題でもあります。