新品に比べてもありますけど、中古なので。菅原:中古同士で比べてじゃないですよね、別に。藤原:新品に比べて、「あ、安い」と思うことです。菅原:お値打ち価格感はちゃんと出すってことですよね。藤原:安かろうは悪かろうじゃ駄目だから、品質に関しては相当磨いて出すだけわけですよ。メンテしたりとか、それこそ偽物出さないということは必死にやっています。3つ目は規模が大きいのでたくさんの中から選べるという商品量の多さです。菅原:新品よりありますもんね、SKUはね。藤原:これが僕たちのコアなのです。これらは全て機能的な価値なんですよ。これをなくしては駄目で、維持しなきゃいけない。菅原:これを止めてではうまくいかないですよね。それをベースラインにどうやっていくかですよね。藤原:これを維持しながらもう1個、お客様の感情的満足をどうやって得ていくかっていうのを一生懸命磨いていく。それは接客だったり、人の話だったり、店の作りとかだったりすると思うんです。最近お店で良い香りを出しているお店もありますよね。菅原:ちょっといい匂いする。藤原:ああいうのってすごい重要だと思うんですね。菅原:何か語られないけれども居心地の良さみたいなものが出てきますもんね。藤原:そこをどうやって磨いていくかってすごい重要なんだろうなって思うんですね。これってここ数十年間って安くとかたくさんとかってみんなやってたんです。それより前にさかのぼると心地いいとか信頼感とかの商売じゃないですか。実はもっと江戸時代とかに戻ってくと、そっちの本当は商売なんですけど。一周回ってプラスされたみたいな感じになるんじゃないか。100年続く企業に学ぶ菅原:その人口ボーナス期間が長かったせいで、それをやってた人間がいなくなっちゃったんですよね、今。みんなそっちしかやってない人、機能面でしかやってない人しか残ってないのがやっぱり問題っていうことですね。藤原:100年企業とか300年企業って日本にもちょこちょこあるわけですよ。菅原:虎屋さんとかね。藤原:それを今も変わらずやってるわけですよ。菅原:虎屋の赤坂のところ、めっちゃ居心地いいですよね。藤原:僕が一番お手本にさせていただいているのは虎屋さんなんです。商品はもちろん美味しくて、接遇的な社員教育もしっかりしていて、お客さんの入ってくる空間もしっかりやってるじゃないですか。今言ってるのはこれは、CXの話ですよね。菅原:まさに「もの」だけじゃなくてね。藤原:大昔昔からやってるんです。それが概念的に今こうやって語られ始めて、CXとかUXは大切だとかという話になってきている。菅原:やっとその言葉になったから。昔で言ったらおもてなしで良かったかもしれないですよね、言葉的には。お客様をちゃんと選んでたからこそ、変なお客さんがいないっていうか。菅原:僕それすごい大事だと思うんですよね。どんなに着飾っても結局変なお客さんのいるお店に行くと、すごい嫌じゃないですか。なんだ結局このお店ってそういう店なんだみたいになっちゃうじゃないですか。いう感じしないんですよね。お上品な人が来て、お店にリスペクトを持ってる人が来て、買ってやるというか、買わせてもらうみたいな感じになってて、居心地よくて、ギャーギャー騒ぐ人もいなくて。コミュニティーと言うとちょっと違うけど、一種の居心地良い空間みたいなものがちゃんとお客さん含めて設計されてますよね。藤原:それはすごいあって、お客様選ぶべきだと思うんですよね。お客様選ぶって差別しちゃいけないんですよ、区別はしなきゃいけない。全てのお客様に提供できないし、僕たちもお店が今40店舗ぐらいしかないのに、1億2千万人に提供できないので。うちの価値観にちゃんと共感してくれてどういうことをやってくれるかっていう人にちゃんと話さなきゃいけないと思うんですね。この前射場(いば)さんと話したときに。射場さんめっちゃ面白くないですか。教えてもらったんですよ。彼女ウォルマートの大ファンで。ウォルマートの話を教えてもらって、なるほどって思ったのは。いう自分たちが付き合ってきた層は一般の人だって、ちゃんと設定していて、それに対してファイナンスをどうしますかとかクーポンどうやってやったら一番心地いいのかとか、しっかりやっているんで、反対に超お金持ちを別に相手にしてるわけじゃないじゃないと。このあと、ウォルマートと虎屋に学ぶお客様の選び方と、人が集まるお店の作り方についてお話しています。購入済みの方はログインしてくださいこの記事が含まれているマガジンを購読するこのマガジンを購読すると月に2本企業の10倍成長に役立ちそうな内容をお届けします。経営者の方、出世したい方向け。IT関連、マーケティング、テクノロジー関連が苦手な人にも有効です。過去に会社経営やアドバイザーとして経験したことを元に企業が10倍成長を遂げるために効果的なことをお話します。経営者の方、出世したい方...定期購読する#マーケティング#経営#ムーンショット#経営にマーケティングの力をこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。CEO/10倍成長支援。複雑な問題を解くのが仕事。経営してた企業をKDDI子会社に売却、役員を継続して売上200億円に成長。スマニューを経て現職。@xxkenai【後編】30代で社長になるための方法。@xxkenai【後編】30代で社長になるための方法。10倍成長に効くマガジン過去に会社経営やアドバイザーとして経験したことを元に企業が10倍成長を遂げるために効果的なことをお話します。PlatformはこうしてSaaSからマーケットプレイス...67決算が読めるようになるノート会社を売却すると、創業者の身に何が起こるか325決算が読めるようになるノート「僕が考える最強のサービス」を避け、スケールするビジ...52INITIAL参加レポート:「日本のお金をアップデートする。-...19yoshi_designリファラル採用で何が変わる?仲間集めに「全員人事」で...10INITIAL人は感情だけでは動かない。MEDIAマネーフォワードはなぜ「選択と集中」をせずにB2CとB2B...64決算が読めるようになるノートスタートアップの採用での典型的な失敗事例と対策を教え...134決算が読めるようになるノート非ゲームアプリのマーケティングについて語ったよ69決算が読めるようになるノート「20%の社員がリファラル採用の鍵」スピンアウトで起業...10INITIALみんな大好き「とんかつ」の魅力と美味しさ。