各社のサステナビリティ報告書の原稿執筆などを行う。組織が成果を上げ、その中の人たちが生き生きと働くことこそが社会を良くすると考え、マネジメントの理念や手法を体系化した「経営の巨人」ドラッカー。ドラッカーは多くの経営者に影響を与えているが、実際の経営現場で、ドラッカーはどう活きるのか?"ドラッカー哲学"を実践する経営者たちに取材した。ドラッカーは『現代の経営』(注5)で、「目標管理の最大の利点は、支配によるマネジメントを自己管理によるマネジメントに代える」ことだと言っています。星野リゾートのスタッフの(さまざまな作業を協力してこなす)マルチタスクも、仕事の拡大にも通じる喜びなのだと思いました。確かに、そういう見方もありますね。マルチタスクは、主に生産性の向上という観点で考えていました。星野さんは、「観光に従事する者は、お客さまを喜ばせたいという気持ちを持っているはずだ。私はそう信じたい」とおっしゃっていますね。国を問わず、信じて任せてくれることは嬉しいから、張り切ります。そこでこちらは、自由に活動してもらえる領域を広げていく。この信頼関係がうまく働くためにも、フラットな組織が不可欠なのです。私は「日本旅館メソッド」と呼んでいますが、現場のスタッフが自分たちで考え、発想して新しいサービスをどんどん生み出す運営方法は、すごく日本らしいと思うのです。建物は舞台であり、そこで演じるのはスタッフ一人ひとりです。リゾートでは集客も大事な仕事ですから、シーズン毎に魅力を発信しなければなりません。「今度はなにを発信しようか」と季節らしさ、地域らしさ、そして自分たちのこだわりを乗せて進化していく。これが日本らしさだと思いますね。当事者意識の高いマルチタスクが、日本らしい独自性やオリジナリティにつながっていくわけですね。星野リゾートが「ホスピタリティ・イノベーター」を標榜しているのも、そうした意図があってのことでしょうか。日本の旅館やホテルチェーンは、世界から見れば規模が小さく、しかも後発組なのです。そこにチャレンジしていくのですから、イノベーターでなければならない。それが一義的な意味です。踏み込んでお話しすると、日本の宿泊業では「おもてなしこそが日本らしさだ」と誰もが言います。「おもてなしとはなにか」と問えば、誰もが「親切で、気が利いて、顧客の心を思って先回りしてサービスを提供することだ」と言う。現代の経営1954年に出版された、世界初のマネジメント書。有名な「顧客の創造」という言葉が初めて登場したのも本書であり、企業の機能はマーケティングとイノベーションの2つに尽きる、とした。ちなみに邦訳は上下2巻だてとなっており、文中の「目標管理の最大の利点」について述べられているのは、上巻第11章。