完全に無人化というのは、たとえ法律面がクリアされたとしても、まだ少しハードルが高いかもしれません。私は、ホテルは非日常の空間でなければならないと思っています。一方で、同時に、どこかアットホームな部分もなくてはいけない。それらを求めていらっしゃるお客さまはとても多い。・ドキドキだけだと、落ち着かないホテルになってしまう。落ち着く部分というのは、ロボットだけでは生み出せないのではないでしょうか。する感覚は人にしか生み出せない気はしています。人間のスタッフは残ると思っています。──確かに、そうですね。自動化される部分は拡大していくんでしょうね。法律面の課題が残っていますが、私個人としての考えでは、チェックイン・チェックアウト業務はなくなってしまえばいいと。支払いのスキームだけしっかりあれば、受付業務は不要。事前のカード決済を必須にして、決済した画面や発行されたQRコードがそのままルームキーになるといったことが考えられます。チェックイン・チェックアウトはお客さまにとって、いちばんわずらわしいもの。受付でのやりとりを省略できれば、お客さまの大切な時間を守れる。5年10年のスパンで、法律が改正されて、そういったことがいずれできるようになるのではないかと思います。ホテルを出る前に身だしなみをチェックしようと鏡をのぞくと...。思わず振り向くけど、背後にはなにもなし。実は鏡に画像や動画を映し出せるんです!宿泊客にとっては、エンターテインメントとしてだけでなく、ホテルを出て向かう先への地図や天気の情報を呼び出して閲覧するといった、実用的な使い方もできるかも?※スマートミラー「変な鏡」は株式会社ミラーロイド社による提供となります。──ホテルで働く人間のスタッフさんは、いなくならないとしても、自動化される領域が増えてくると、働き方は変わってくるのでしょうか。ひとつ確実なのは、オールマイティーな人材がより必要とされるようになると思います。一般的なホテルの業務は、フロントデスク、ベルボーイ、コンシェルジュ、客室係などがあります。それぞれの畑で何年間も修行を積み、エキスパートを目指すというのが一般的な形です。私たちのホテルでは、ひとりのスタッフが、ほとんどすべての領域の業務をこなします。接客をやりつつ、経理など総務に近い業務、設備管理もやる。宿泊料金の設定などマーケティング的な業務も。ひとりのスタッフがオールマイティーにこなさなければなりません。ひとつの仕事しかできないような働き方は、これからはどんどん削られていくだろうなと考えています。──以前、星野リゾート代表の星野さんが同じようなことをおっしゃっていました。ひとりのスタッフが多くの業務をこなすべきだ、という考え方は共通していると思います。私たちと星野リゾートさんとは、ホテルとしての路線がまったく違いますね。「どちらが今後生き残っていくのか楽しみだ」と書かれた記事を読んだことがあります(笑)。星野リゾートさんはフルサービスで、ひとりのスタッフとお客さまとのタッチポイントを増やしていくということを目指していらっしゃるように思います。私たち「変なホテル」はスタッフとお客さまとの接点を減らしていって、かつ、お客さまの満足度を下げないというスタンスでやっています。──なるほど、確かにどちらが生き残るか、楽しみですね(笑)。最後に、長井さんご自身の今後のキャリア目標について、聞かせてください。短期の目標では、このホテルの収益を倍増させたいです。これまで戦略的な知識がなかった料金面について、少しは策を練られる状態になったと思いますので、まずはこれからです。10年〜15年の中期の目標では、いろいろなホテルの運営をやりたいと思っています。それ以降は、生意気ですが、経営的なところに関われたら、と思っています。究極の目標は、新しいホテルブランドの立ち上げ。このホテルに携わるようになってから、ずっとそれを自分の目標として掲げています。──アイデアはあるのですか。