TALK)と呼んでいます。受験性に「すべる」とか「落ちる」という言葉を使わないのと同じで。スポーツでも「負ける」とか「ミスする」という言葉は使わず、前向きな言葉を選択します。これがペップトークの考え方です。伝えるコミュニケーションスキルとして確立しました。私は以前、岩崎先生のお話を聞く機会がありましたが、社員の能力向上、組織の生産性の向上、売上の拡大が求められるビジネスにも十分通用するものであると感じました。スポーツ界で伝説になった、なでしこジャパンの佐々木則夫監督が2011年の女子ワールドカップサッカー決勝PK戦を前にした選手たちに送った一言は「絶対はずすな」ではなく「思いっきり楽しんでこい!」でした。東日本大震災で東京消防庁ハイパーレスキュー隊の奥様が爆発した福島第1原発の消火活動に向かう夫にメールで送った一言は「貴方の身に何かあったらどうするの?」ではなく「日本の救世主になってください!」でした。これも代表的なペップトークで、ネガティブな言葉はひとつも使っていないのが特徴です。人は言葉で考え、言葉で情報やアイデアを伝え、言葉で相手の感情や評価を知り、言葉で喜んだり、悲しんだりします。指導者なら言葉を磨こう17兆円とも言われる巨大産業のプロスポーツ界では、選手が日々の練習の中で、そのスポーツに必要な技術や体力を磨いて今日という本番の日を迎えるよう、監督や指導者は言葉の力を磨いて一緒にその場を迎えています。どんな言葉をどのように伝えるか、考えに考え抜いてその場にいます。言霊に命を吹き込めない者、言葉にパワーを与えられない者は、プロスポーツ界では指導者にはなれないのです。ビジネスシーンや学校、家庭でも同様に、上司や教師、親がどんな言葉を使うかで相手の思考や行動に大きな影響を与えます。私が新人ナース時代、先輩から怒られると、よくこんな質問をされました。「どうして、わからないの?」と。(どうしてわからないのかわかっていたら、わかっている・・)心の中で呟いたものでした。これはパワハラになります。答えることができないからです。本人に答えることができない質問のことを、コーチングの世界では「否定質問」と言います。否定質問は肯定質問に変えることで解決します。先ほどの事例を肯定質問に変えるとどうなるか。シンプルです「どこまでわかったのか考えてみようか」このように質問すれば、もう本人にしか答えられません。現状を確認して、あとは知識や情報など必要なことを指示してあげれば良い訳です。「そこまで理解しているなら、次にこのことについて調べてみようか」と指示すれば相手は行動できますよね。大事なのはその人が今持っている力を受けいれ承認し、何が必要かを考えるということです。承認には3つあります。1結果承認2行動承認3存在承認です。職場では評価指標が定量化しやすいということもあり、人事考課でも成果実現度や発揮能力など、ほとんどが結果承認と行動承認をベースとした業績指標になっています。その人が持っている力を受け入れ承認するのは、存在承認でこれが最も重要です。できていないことに目を向けるのではなく、どこまでできたかを認めてあげることで、本人の問題解決意欲が顕在化し、主体的な行動が喚起されます。脳は相対的理解ができませんので、主語を区別しません。相手の失敗を願えと、それが他人のことなのか自分のことなのか区別しないので、ネガティブなイメージはそのまま現実化すると言われています。復活を遂げたプロゴルファーのタイガーウッズは、全盛期相手がパターを打つ時「入った!」とイメージするそうです。普通「はずせ」とイメージするところですが、ウッズは「カラカラコーン」というカップインの瞬間をイメージします。相手がパットを打つ時にはずせと願っていたら、脳は失敗するのが相手なのか自分なのか区別しないので、自分がパットを打つ時に、はずすことをイメージし、失敗する確率が高くなります。このように良くも悪くもイメージに引きずられるのはネガティブな言葉に原因があります。言葉とイメージこれから言うことを想像しないでください。「赤いバラの花束が部屋一面に・・」どうでしょう。想像しますよね?赤いバラをと言った時点でバラは目的語になっているので、必ずイメージします。目的語=イメージなので「ミスをするな」「駆け込み乗車はおやめください」という言葉は「ミスをしろ」「駆け込み乗車しろ」とほぼ同義語になるのです。してほしいこと変換=肯定的な言葉の上書き大事な場面で一度失敗すると、再び同じような場面で60兆の細胞達があなたに語りかけてきます。「今日はどのように失敗しますか」と。その時「前回はここで躓いたんだよな」とつい答えてしまうと、その瞬間細胞はそれを主が望んでいると反応し、トラウマのように失敗をくり返すのです。いう場合どうすればよいでしょうか?そういう時は「上書き」してしまいましょう。ネガティブなイメージは消す努力をするのではなく、それをいったん受け止めポジティブなイメージで上書き保存してしまうことをお勧めします。「絶対ミスをしない」と無理に消そうとすると、ますます「ミス」が大きくなっていきますので、成功のイメージで上書きしてしまうのです。イメージは目的語ですから、指示や命令、叱るときも言葉を選ぶことができます。「~するな」ではなくポジティブな表現で「してほしいこと」を伝えます。一緒に考えよう繰り返しますが、言葉が世界を作ります。あなたが普段どんなイメージを持ち、どんな言葉を使うかによって、あなたとあなたの周りの人たちの行動や結果に影響を与えるのです。杉浦鉄平30年以上にわたる病院勤務(臨床15年、看護部長10年、事務局長5年)と、病院コンサルタント経験で培った、病院経営における人、モノ、カネすべての問題を解決するメソッドを体系化。このメソッドをより広く普及させるためにメディテイメント株式会社を設立。セコム医療システム株式会社顧問に就任。「病院再生コンサルタント」として、多くの病院の組織変革を実行し、高い評価を得る。相手が気づいて勝手に動く。相手が気づいて自ら動くには質問力を磨く必要があります。人は教えられるより気づきたいもの。気づくと行動したくなります。初めに導きたいゴール決めそのにたどり着かせる質問力とは。医師を動かすコミュニケーション術の第五回は、医師のマインドに「経営」の二文字を刻み込むためにまず何ができるか、考察してみたいと思います。大物ロックスターかもしれない。時代の寵児と呼ばれる経営者かもしれない。プロスポーツのスター選手かもしれない。部下を叱りかたがわからない。そんな上司が増えています。このような理由で叱ることをためらってしまうようです。医師を動かすコミュニケーション術の第三回は、院長が医師との面談でやるべき3つのルールについてお伝えします。思いやりや、やさしさのな...相手が気づいて勝手に動く対話術コミュニケーションで納得と信頼を積み重ねる前置きトークコミュニケーションで納得と信頼を積み重ねるためのコツは前置きで目的を先に伝えておくこと。先に言ってしまえば相手もそのつもりで心の準備をしてくれますが、後で言うと相手をがっかりさせたしまったり、不満や怒りを買っていまうことがあります。「いいね」はこちらからお願いします。看護師に求められるリーダーシップ2019.07.212019.12.21ビジネス潜在意識トレーニング思考のタイプで診断できるあなたのリーダーシップタイプ2019.06.232019.12.25病院経営について病院組織のチームビルディングマネジメント「チームの成長法則」とは?2019.09.092019.12.21病院経営について病院は赤字経営を根底から解決する、3つの視点とは2019.08.192019.12.21経営数字力を身に着ける忙しい病院の現場。「いいね」はこちらからお願いします。すご腕医療経営マネージャーになる10の方法アーカイブ2019年11月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年5月2019年4月2019年3月2018年11月タイトルとURLをコピーしました。