TOPITインフラロボットが接客する「変なホテル」支配人に、完全無人化ホテルが理想なのか聞いてみた(後編)インタビューロボットが接客する「変なホテル」支配人に、完全無人化ホテルが理想なのか聞いてみた(後編)フロント係、客室付きコンシェルジュ、清掃係...。インタビュー後編では、その詳細をホテルマネージャーの長井さんに語ってもらいました。「変なホテル」という、とっても変な名称に込められている意味は、「おかしなホテル」ではなく、「変化するホテル」なんだそうです。世の中の動きを先取りするような、大胆なロボット化を推進しているのも、「変化するホテル」ならでは。フロント係、客室付きコンシェルジュ、清掃係...。ロボットがスタッフとして働くホテルができあがるまでには、人間のスタッフのみなさんの悪戦苦闘があったそうです。ホテルマネージャーの長井さんに、その苦労話をお伺いしました!※インタビュー前編はコチラ。ロボットが接客する「変なホテル」支配人に、スタッフの働き方も変なのか聞いてみた(前編)ホテル成功の立役者はロボット──ロボットと人間が共存する「変なホテル」。ここに至るまでには、どんな苦労がありましたか。一つひとつの業務について、「どのようにやるべきか」「どのようにやったらいいのか」をゼロからつくりあげていったことです。私たちのほとんどは宿泊業界の未経験者。知っていることをゼロから勉強していかなければいけない。その点は大変でしたね。──革新的なアイデアのひとつが、ロボットの導入ですね。業界未経験だからこそ、できたことでしょうね。現行の法律のもとでは、完全な無人化ホテルは認められません。業界に長くいる人ほど、「人間のスタッフがフロントにいないなんてありえない」と思うでしょう。私たちはそういう常識をそもそも知らない(笑)。法律を守りつつ、ロボットをうまく活用する方法を、手探りでつくりあげていったのです。いまでは業界の方々から「未経験者だからこそ、革新的なことができたんだね」とお褒めの言葉を頂戴するまでになりました。未経験者ゆえの悔しい思いもしてきました。「このホテルには、こういう設備はないんでしょうか?」とお客さまからご指摘いただいて、はじめて気づいたことも。それからマーケティング面ですね。「このエリアで、こういう競合ホテルがあって、この時期にはこういう目的で訪問するお客さまが多い」といった知見をもとに、最適な宿泊料金を設定できる経験者がいない。「策士」がいないんですね。世界的なブランドホテルもある舞浜というエリアで戦っていくのに、戦い方がわからなかった。試行錯誤を繰り返すしかありませんでしたね。──少人数の業界未経験者の方々が、舞浜というホテル激戦区で戦ってこれているのはすごいですね。そこはロボットの存在が大きいですね。「お客さま対応に人間のスタッフが時間をさかなくてもよいので、マーケティング業務に時間をつかえる」といった場面がたくさんあります。私たちに不足しているものをロボットがおぎなってくれている面は確かにあります。時短でも、寝心地が良いベッドにこだわる──業界常識に染まっていないスタッフだったからこそ、革新的なアイデアを導入できた例を、「働き方改革」に関連することで、なにかあげてください。