心配性わくわく【憤怒】「コントロール感を奪われること」が怒りの原因だった!!怒られないためのクレーム対応方法ツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは!心配性わくわくです。当たり前のことですが、怒られるって嫌ですよね昔、サービス業で働いているときはしょっちゅうお客のクレームを受けていました。́Д`)そもそもの話、なぜ人は怒るのか?今回はその心理と、相手の怒りをおさめるポイントをお伝えします(。人間の7つの大罪の内の1つともいわれています(=゚ω゚)ノめんどくさい、だるい、怠けたい...人間に潜む7つの大罪の内の1つ、「怠惰」が文明を発展させたってホント!?2018.05.11【7つの大罪】職場で嫌われる人、身の回りで問題を起こす人、何でも欲しがる人...。人間の欲望は一歩間違えると「罪」になる。自分の思いどおりになっていないからです。人は自分が行動することによって、望み通りの状況をつくり出せると思っています。奪われてしまうと状況をコントロールできないことに恐れや不安を感じます。そのコントロール感を取り戻そうという反応を取ります。それこそが「怒り」という感情です。自尊感情(プライド)が傷ついても怒りを覚えます(゚Д゚#)グルァなのでコントロール感が得られなくなったり、自尊感情が傷ついたりした人の怒りを静める為には、この「コントロール感」と「自尊感情」を回復させてあげる必要があります。注文をしたのに料理が来ない→なぜ来ないのか?(コントロール感を奪われることの怒り)遅れて料理を持ってきたのに謝罪の言葉がない→なぜ謝らないのか?(自尊感情を傷つけられたことへの怒り)という点が怒りのポイントですね。【プライド高過ぎ!】大嫌いな傲慢ゴーレム上司の特徴と倒し方!【対処方法】2018.11.17クレーム対応で使える3つのテクニック仕事や立場上、怒られなくてはならない時ってありますよね(。不満に思っていることをすべて話してしまいたいという欲求があります。話を聞くようにしましょう。不快な思いをさせてしまったことを素直に謝りましょう。この時も言い訳はせず、クレームの原因と改善策をセットにして伝えましょう。相手に対して敬意をあらわすことで心理的にも許してもらいやすくなります。3、非があっても批判は絶対にNG!相手は怒ってるけど向こうにも非はあるじゃん...。表現を遠回しにして柔らかく伝え、相手の逃げ道を残しておきましょう。絶対に相手の非を追及して追い詰めてはいけません。追い詰められると怒り狂って冷静な判断が出来なくなります。実は怒るという行為ってすごくエネルギーが必要です。燃え尽きて少し相手が疲れて冷静になったときにこちらの言葉を伝えましょう。間違っても途中で「言い訳」や「正論」という名の燃料を投下しないように注意して下さい!再炎上してしまいますよ!笑ではまた~(。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。病院に行く時間が無い!心配性がようやく気づいた、病院に行かないで風邪を治す「3つの方法」RECOMMENDこちらの記事も人気です。「このままで良いのだろうか...」という「不安な気持ち」を原動力にして、ワクワクと前向きに一歩ずつ進むためのブログです。【不安】お金を拾ったけど、どうしよう...。【心配性あるある】考えすぎて疲れる...。