消費税率変更に伴うサービスご利用料変更のご案内いつもまごチャンネルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。2019年10月1日より、消費税率の変更に伴いお客様へのご請求額に変更がありますのでご案内いたします。ご質問などございましたら、カスタマーセンターへお問い合せください。本体の設置ができるか、実際に利用ができるかが心配です。はい、ご安心ください。複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。ご不安が残る方は配達員による設置サービス(※有料)もご用意しております。あとは、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。うまくいかないという場合には、サポートセンターでお手伝いさせていただきます。※有料設置サービス4800円(税別)です。提携事業者の事情により金額が変更になる可能性がありますので、ご注文時、設置サービスの内容をご確認ください。設置サービスはまごチャンネルストアでのご注文分のみ対応しております。Amazonでのご注文には対応しておりません。ママとパパそれぞれのスマホ、またパパママの兄弟姉妹からも送れますか?ご家族、ご親戚の皆さまから1台の受信ボックスに動画・写真を送っていただけます。スマホアプリから簡単に招待して送る人を増やせます。何台のスマホから送っても追加料金はかかりません。皆さまでお楽しみください。受信ボックスの容量はどのくらいですか?受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます(動作確認のため受信ボックスを一旦サポートセンターに送っていただく必要があります)。受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。サービスは有償で、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。サービス利用料の決済手続きをしたいのですが。サービス利用料は月額1,480円(税別)です。ご利用開始日の翌々月から、サービス利用料が必要となります。お支払いにはクレジットカードが必要です。商品に同梱されている利用開始番号をアプリに登録した後、アプリ上でメールアドレスをご登録いただきます。そのメールアドレス宛にお支払い情報登録依頼のメールが届きます。実際のご請求開始は無料期間の終了後となりますが、前もってお支払い情報をご登録くださいませ。受信ボックスご購入時のクレジットカードにご請求させていただきます。初期設定は月々プランとなっておりますので、年間プランへの切り替えはマイページにログインしてお手続きください。※マイページにはまごチャンネルアプリにご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてお手続きいただけます。(パスワードをお忘れの場合はアプリの設定画面で登録できます)※月々プラン、年間プラン共に自動更新となります。※ご購入経路によっては、マイページがご利用いただけないことがあります。「ログインできない」、「ログインしたが手続きできない」という場合はサポートセンターにご連絡ください。J:COMをご契約の方へのご案内Amazonでのレビューについて2019年2月より、Amazonの「まごチャンネル」商品ページにて誤った内容を含む下記のカスタマーレビューが投稿され、お問い合わせが相次いでおります。「月額料金を万一支払い忘れると利用が止まるばかりか、その本体はもう二度と使用できなくなる」この内容は事実ではありません。お支払いが確認できない場合、当社サポートセンターから、メール、電話、アプリ通知などでお支払い情報の更新が必要である旨ご案内させていただいております。お支払いが確認できないことで、即座に一方的にご契約を終了し、受信ボックスを使用不能にするようなことは決してございませんのでご安心ください。はじめにひいおばあちゃんは80歳なのですが使えますか?機械やデジタル関連に疎くて、端末のセットアップができるか、実際に利用ができるかが心配です。はい、ご安心ください。複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。ご不安が残る方は配達員による設置サービス(※有料)もご用意しております。あとは、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。うまくいかないという場合には、サポートセンターでお手伝いさせていただきます。※有料設置サービス4800円(税別)です。提携事業者の事情により金額が変更になる可能性がありますので、ご注文時、設置サービスの内容をご確認ください。設置サービスはまごチャンネルストアでのご注文分のみ対応しております。Amazonでのご注文には対応しておりません。まごチャンネルってどういう仕組みなんですか?1パパママがスマートフォン動画・写真を撮る2動画や写真がインターネット回線を通じてご実家のまごチャンネル受信ボックスに届く3受信ボックスを接続したテレビでご覧いただけるという仕組みです。受信ボックスにインターネット回線を内蔵していますので、ご実家にインターネット回線がなくてもお使いいただけます。それぞれの使い方を教えてください。ご利用方法は下記のようになっています。・スマートフォンに専用アプリをダウンロード・アプリにログインする(ログイン情報はお買い求めいただいた後にご案内します)・アプリのカメラで動画や写真を撮る(または既にスマートフォン内にある動画・写真を選択して送信する)2ご実家側(テレビ側)・まごチャンネル受信ボックスを設置する(ケーブルは2本だけで、複雑な接続はありません)・パパママから動画や写真が届くと受信ボックスのランプが灯るので、テレビのリモコンでまごチャンネルを再生して見る。難しいアプリは使う自信がありません。1まごチャンネルアプリをダウンロードする、2ログインする、3動画や写真を送信する、の3ステップです。ご実家側で動画や写真を見ると、アプリに「見始めました」という通知が届きます。不安や疑問が解決されるまで、お電話、メール、LINEにてサポートさせていただきます。使用できるエリアを教えてください。日本全国どこでも、携帯電話の電波が届くエリアでご利用いただけます。電波が届くかどうかわからない場合は、サポートセンターまでお問合せください。サービス対象エリア内であっても住宅の環境などにより受信が難しい場合もございます。その場合もサポートセンターにご連絡いただけますと、電波状況改善のお手伝いをさせていただきます。海外でも使えますか?まごチャンネル本体(ご実家側)は日本国内のみでの設置となりますが、スマートフォン側(パパママ側)は海外からもご利用いただけます。海外出張や海外赴任などで日本を離れる方にもご利用いただいております。※一部の国やエリアでは通信事情によりアプリからの送信が難しい場合があるようです。ご購入・ご契約についてどこで購入できますか?下記でお買い求めいただけます。まごチャンネルストアまごチャンネルの公式ショップです。化粧箱への名入れにも対応しています。ご注文から発送までに最大1週間かかります。Amazon株式会社チカクが出品している正規品をご購入ください。中古品は使えないおそれがあります。そのほかに、JCOMでもお買い求めいただけます。詳細はお問い合わせください。月々の利用料はいつからかかりますか?【まごチャンネルストアにてお買い求めいただいた場合】ご注文から1週間以内に発送します。発送した日付から4日後を利用開始日として、利用開始日の翌月末までがサービス利用料無料期間となります。例)・1月25日にチカクから発送した場合4日後(1月29日)が利用開始日。3月からサービス利用料お支払い。【Amazonにてお買い求めいただいた場合】アプリを最初にご利用いただく際、商品に同梱されている「ご利用開始番号」を入力していただきます。この、ご利用開始番号を入力された日がご利用開始日となり、翌月末までが無料期間となります。※更新についてお客様から特にお申し出のない限り、契約は自動的に更新されます。更新停止をご希望の場合は更新前月の20日までにご連絡ください。J:COMをご契約の方へのご案内オークションなどでの購入についてのご注意ネットオークションなどで受信ボックス(本体)を入手されてもご利用いただけない可能性がございます。正規店以外で購入された受信ボックスについて問題が生じた場合、弊社では責任を負いかねます。・中古品を入手した場合、前所有者の写真が動画が残っている可能性があり、それはお客様側で削除することができません。・まごチャンネルをご利用いただくには、受信ボックス代のほかにサービスご利用料を支払う必要があります。サービス利用料のお支払いが停止すると本体の通信機能が停止されます。前所有者様に未払い期間があった場合、受信ボックスはご利用いただけないようになっております。・受信ボックスが未使用の状態であっても無料期間がすでに経過していれば解約と同じ扱いになっており、ご利用いただくことができません。本体だけを購入し、実家の無線LANを利用することはできるのでしょうか?申し訳ありません、ご自宅の無線LAN(インターネット回線)には対応しておりません。動画や写真はまごチャンネルに内蔵している通信回線のみを利用しますが、今後の皆様のご要望などにより導入を検討させていただきます。購入したらすぐに使えますか?はい、すぐにお使いいただけます。1パパママ側:専用アプリをダウンロードして写真や動画を送ってください。2おじいちゃん・おばあちゃん側:受信ボックスを設置すれば準備OKです。あとはパパママから動画・写真が送られるのをお待ちください。※まごチャンネルの設置については、付属の説明書をご覧ください。ケーブル2本をつなぐだけの簡単な手順です。製品の価格はいくらですか?販売店により異なります。(パッケージやサービス利用料の無料期間等による違いです。)まごチャンネルストア・Amazonでお買い求めいただくものがもっともシンプルなタイプです。その他の販売店での価格は直接ご確認くださいませ。本体の購入費以外にかかる費用を教えてください。サービス利用料金がかかります。お支払いは1年払い(15,000円/年。税別)または2月々払い(1,480円/月。税別)のいずれかをお選びいただけます。年払いは月々1,250円相当でお得です。J:COMをご契約の方へのご案内サービス利用料の支払方法には何がありますか?現在のところ、クレジットカードでのお支払いに限らせていただいております。サービス利用料の支払いを購入者以外がしたいのですが。新たにお支払いになる方がマイページにログインして、「決済情報を変更」からお支払い情報をご登録ください。アプリにご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてお手続きいただけます。新たにお支払いになる方がまごチャンネルアプリをご利用の場合は、まごチャンネルアプリの設定画面でメールアドレスとパスワードをご登録の上で、上記マイページにログインください。新たにお支払いになる方がアプリをご利用でない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。お取り扱いがありません。お買い求めいただけるのは、まごチャンネルストア、Amazonなどです。まごチャンネル本体以外に必要なものはありますか?1スマートフォン:写真や動画を撮影、送信するために必要です。2テレビ:送られた動画や写真を閲覧するために必要です。(HDMIケーブル差込口があることをご確認ください)いずれも、すでにご家庭にあるものでかまいません。名前は何人分入れられますか?3人分、各6文字以内で承ります。(ひらがなのみ)なお、名入れサービスはまごチャンネルストアのみのオプションサービスとなっています。両方の実家にまごチャンネルを買いました。片方の家だけを選んで動画・写真を送ることはできますか?はい、いずれかの受信ボックスを指定してお送りいただけます。2台に同時に送っていただくこともできます。2台目の受信ボックスをチカクから発送したとメールが届いたタイミングより後でまごチャンアプリを開くと(※)写真や動画を選択する画面で、左下に「すべて」というボタンが出ます。この「すべて」をタップして、送りたくない方のご実家の受信ボックスについたチェックを外してください。チェックがついたご実家のみに送信されます。※2台目をAmazonでご購入の場合は、2台目の利用開始番号をアプリに登録したタイミング解約したい。使いづらい点などおありの際はぜひご連絡くださいませ。快適にお使いいただけるようになるまでしっかりお手伝いさせていただきます。・ご契約終了後、スマホアプリはお使いいただけなくなります。・ご契約終了後、受信ボックスもサポートの対象外となります。受信ボックスは常時通信することを前提として設計されていますので、ご契約終了後ご覧いただけない状況になることが予想されます。その場合にも弊社では修理・交換対応ができかねます。・ご契約終了後、同じ本体でご契約を再開することができません。【サービスご利用料につきまして】サービスご利用料を年払い(一括前払い)でお支払いいただいていた場合、途中でご解約された場合でもご返金はいたしかねます。解約のご連絡は、当月20日まで受付けます。当月末日でご契約終了となります。21日以降にご連絡いただいた場合は、解約日が翌月末日になります。ご契約は月単位となり、月の途中で解約手続きを行っても、解約は末日となります。ご本人からの連絡であることを確認するため、ご連絡はアプリ設定画面の「メールで問い合わせ」からお願いします。送料はいくらですか?日本全国共通で1,000円(税込)です。配達員による有料設置サービスをご希望の場合は別途4,800円(税別)必要です。Amazonで購入の場合は送料無料となる場合もございます。J:COMをご契約の方へのご案内スマホアプリの使い方についてアプリはどこでダウンロードできますか?下記のリンクから無料でダウンロードいただけます。・Androidご利用の方ママとパパ、それぞれのスマホにアプリを入れたい。ご購入者様のアプリから招待して、それぞれのスマホにアプリをインストールしていただけます。何台のスマホから送っても追加料金はかかりません。皆さまでお楽しみください。スマホにこれまで撮りためた写真や動画がたくさんあるんだけど、それも送れますか?はい、送っていただけます。まごチャンネル専用アプリで撮影いただいた動画・写真のほか、スマートフォン本体に保存されているものも送っていただけます。スマホ以外のデジカメやビデオカメラで撮影したものは、ファイル形式の関係で送信できない可能性があります。専用アプリで撮ったものはスマホ本体にも残るんですか?はい。カメラロールにも保存されています。スマートフォンの容量を節約したい方は、カメラロールに保存しない設定にもできます。専用アプリ内の撮影機能は今のところiPhoneのみの機能となっております。今後Android端末でも対応する予定です。スマートフォン以外の撮影機器(ビデオカメラ等)で撮影したものでも、アプリから受信ボックスに送信できますか?対応スマートフォン(iPhoneもしくはdocomo/Softbank/auから発売されているAndroid端末)で撮影されたものが送れます。ビデオカメラなどの外部機器からスマートフォンに取り込んだものも、アプリから受信ボックスに送信できる場合が多いことを確認しているのですが、全ての撮影機器について調査することは難しいため、動作をお約束できるのは上記スマートフォンのみとさせていただいております。どの会社のスマートフォンでも使用できますか?下記のいずれかのスマートフォンでご利用になれます。以降のスマートフォンこの他にもお使いいただける端末が多いのですが、すべての端末について動作を確認することは難しいため、動作をお約束できるのは対応スマートフォンのみとさせていただいております。一部の機能が制限された機種(例:シンプルスマホ、かんたんスマホ、らくらくスマホ)ではアプリが正常に動作しないことがありますのでご注意ください。タブレット端末でも利用できますか?iPadではご利用いただけます。storeで検索・ダウンロードする際、iPhone用のアプリで「まごチャンネル」を検索してください。iPad専用に設計されているアプリではないので、画面の表示が荒くなることがございます。※この他にもお使いいただける端末が多いのですが、すべてのタブレット端末について動作を確認することは難しいため、動作をお約束できるのは上記のみとさせていただいております。通信に格安SIMを使用していますが、対応していますか?対応スマートフォンであれば、通信にいわゆる格安SIMをお使いの場合も対応しております。ガラケーでは使用できませんか?申し訳ございません。現在のところ、スマートフォンのみのサービスとなっております。アプリは無料ですか?はい、無料でインストールいただけます。・Androidご利用の方スマホを機種変更しても使えますか?はい。新しいスマホでアプリをダウンロードいただき、ログインしていただくと引き続きご利用いただけます。変更前に送信された動画・写真はすべて残っていますので再度送信いただく必要はありません。本体の容量はどのくらいですか?受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます(動作確認のため受信ボックスを一旦サポートセンターに送っていただく必要があります)。受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。サービスは有償ですが、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。スマホのインカメラ(液晶側のカメラ)でも撮影できますか?自分と子どもをインカメラで取ることが多いので。インカメラでも撮影できます。写真、動画の加工はできますか?まごチャンネルアプリでの加工はできませんが、スマホの標準写真アプリなどで加工したものを以下の手順で受信ボックスに送信いただくことができます。1.他のアプリで加工した動画・写真をスマートフォンのカメラロールに保存する。2.まごチャンネルアプリで1の動画・写真を選んで送信する。受信ボックスについて実家にインターネット環境がないのですが使えますか?まごチャンネルは受信ボックスにインターネット回線を内蔵しているので、インターネット環境がない(もしくは無線LAN環境がない)ご実家についても問題ありません。設置に必要な工具やケーブル類はありますか?いいえ、テレビさえあればほかにご用意いただくものはありません。テレビにはHDMIケーブルの差込口があることをご確認ください。まごチャンネル本体の設置に適した場所はありますか?以下の場所は避けて置いてください。詳しくは、付属の「まごチャンネルかんたん設置ガイド」をご覧ください。実家の両親は機械やデジタルに疎く、端末のセットアップができるかどうか心配です・・・ご安心ください。複雑な操作はありません。ご高齢の方でも設置可能で、お使いいただけております。設置は、まごチャンネル本体と、2本のケーブルをつなぐだけです。掃除機をコンセントに繋いで使うような感覚で、無線LAN設定などの煩わしい手順はありません。ご不安が残る方は配達員による設置サービス(※有料)もご用意しております。あとは、普段お使いのテレビリモコンでご覧いただけます。うまくいかないという場合には、サポートセンターでお手伝いさせていただきます。※有料設置サービス4800円(税別)です。提携事業者の事情により金額が変更になる可能性がありますので、ご注文時、設置サービスの内容をご確認ください。設置サービスはまごチャンネルストアでのご注文分のみ対応しております。Amazonでのご注文には対応しておりません。受信ボックスの容量はどのくらいですか?受信ボックスは、写真であれば5万枚、動画であれば1分のものが2000本程度保存いただけます。(一般的なご利用で3~4年分を保存可能です。受信ボックスの容量がいっぱいになりましても、受信ボックスの容量拡張サービス(※)がございますのでご安心ください。アプリから動画・写真を削除すると受信ボックスからも消えますので、受信ボックスの容量を空けることができます(動作確認のため受信ボックスを一旦サポートセンターに送っていただく必要があります)。受信ボックスをお預かりして弊社側で作業を行います。サービスは有償ですが、価格は現在検討中です。皆様にご利用いただきやすい料金を設定する予定です。050-6860-5481Facebookページにてお客様のお声や最新情報をご紹介しています。