12:55:16家族5人(うち子供3人)で宿泊。駐車場が離れている為、パーク入口で荷物を預けようとするがホテル着が3時間後と言われ断念。結局重い荷物を持って園内を30分徒歩移動。この時点で次回は無いなと思いました。クラブフロアのサービスに特別感は感じず。よかったのは「朝食混雑時に部屋で待てる」ってなことくらいでした。「園内にある=便利」と勝手に思い込んだのが間違いでした。子連れとしては駐車場が近く即チェックインできる周辺ホテルの方が絶対便利だと思います。09:13:40先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。ご到着の際の手荷物ポーターサービスの配送時間やパークバスの車内混雑につきましては、大変ご迷惑とご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。クラブフロアのサービスにつきましては、ご期待に副うことが出来ず、残念な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:10:26初めてのハウステンボスで11月13日に宿泊しました。ハウステンボス園内にある最も評価の高かったホテルでしたので期待していましたが、見た目の豪奢さとは裏腹のサービスレベル等の低さに失望しました。1ホテルに行くためには園内に入るゲートを通らなければならなかったのですが、宿泊2日前にいただいた宿泊確認の電話を含め前もってその入り方に関する情報提供・案内がまったく無く、当日ゲート前で右往左往してホテルに問い合わせて初めて案内がある有り様でした。2ホテルにチェックインする際、フロントの奥にフロント係らしき方はいらっしゃったのですが、こちらから声掛けするまで対応してもらえませんでした。ハウステンボスに来たことを伝えましたが、フロント係の方の案内が不親切に感じました。部屋までの案内が無く、部屋を探しながら自分たちで荷物を運んで部屋まで行く始末でした。3部屋の内装は豪奢でしたが、造り(構造)がいまいちで、トイレや洗面の音がまる聞こえでした。一度泊まれば十分で、残念ながら次は無いと感じるホテルでした。10:40:50先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。入場口からホテルまでの道のりの事前説明やフロント係の対応につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無きよう、案内の徹底、更なる接客サービスの向上に努めて参ります。客室の造りにつきましては、リニューアルの過程におきまして、頂戴したご意見を参考にさせていただきます。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。15:11:49設備は問題ない、だがスタッフの質が低すぎる。他のHTB内ホテルとは比較にならないレベルの低さに閉口した、早急な改善を期待したい。少なくとも容易に想定されるようなトラブルへの対応は出来てしかるべきだが、それ以前に自前のサービス内容を把握していないのはいかがなものか。10:10:20先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。ホテルスタッフの対応および各種お問い合わせのご案内につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、更なる接客サービスの向上および正確なご案内の徹底に努めて参ります。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。11:22:11ハウステンボスは自身4回目。家族は訪れた事がなく、自身も最後が10年以上前でしたので、どう変わったか期待しつつ、また、園内ホテルの雰囲気にも期待しつつ宿泊。朝食のみながらレストランも美味しかった。(※朝食のみになった理由も後述)ハウステンボス自体もよかった。広さや調度品に問題があったわけではありません。安いプランだったのでそれは仕方ないでしょう。仮にもリゾートホテル、高級ホテルでしょう??お風呂は密室で、排水口などに侵入の余地はなかった。清掃時以前からいたか、換気扇から侵入したか。直接の苦情も考えましたが、言いませんでした。本当に怒り心頭でした。予約済みだった朝食以外は食べませんでした。唯一食べた朝食も美味しかったので、余計に残念でなりません。少なくともこのホテルに再度宿泊はないだろうと思います。09:47:39先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。害虫の発生につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。快適さを提供するホテルと致しましては、決してあってはならない事であり、今回のような事態が発生しました事は、何とも申し開きようのできる理由もなく、深くお詫び申し上げます。今後、害虫駆除のスケジュールや散布薬の見直しを図り、ご期待に添えるような快適な空間がご提供できるよう、更なる努力を重ねて参ります。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。15:37:57「夢のクルーザーC/IN」と銘打ってあるプランで予約しました。当日ホテルのフロントで聞いてみたところ「ホテルアムステルダムではクルーザーチェックインはできません。できるのはホテルヨーロッパだけです。「クルーザーチェックインができないのであれば、なぜプラン名に入っているのですか?」とたずねたところ、「誤表記です」の一点張りでした。フロントで揉めるのもいやだったので「とりあえず部屋にいれてください。」といったら「後ほどお部屋に伺います」とのこと。結局、部屋で1時間待ちましたが誰も来ませんでした。このとき、子供用のアメニティも一緒に頼んでいたのですが、当然もって来ませんでした。2日目のパスポートもチェックイン時にもらっていなかったので、数時間後にフロントにその旨を伝えたら、調べもせずに「朝食券と一緒にと渡しました」といわれました。結局は2日目のパスポートももらえたのですが、こちらが紛失したような感じで扱われたので不愉快でした。ヴィレッジのお買い物券というのも全く使い勝手が悪く、この分が料金に含まれているのかと思うとバカバカしかったです。ハウステンボス自体はとても楽しかったのですが、ホテル(サービス)は最低でした。一泊2日なのに、他にもサービス面で「ありえない」部分が多々ありました。「ハウステンボス内で泊まれる」という価値があるとこんなに強気でいられるのだなと思いました。チェックアウトの際にプラン名のことを伝えたら、ホテルからハウステンボス出口までの荷物の運搬料(200円)を無料にしてくれました。ありがとうございました。朝食は種類が豊富でものすごくおいしかったです。18:57:59先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご丁寧な感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。クルーザーでのチェックイン表記につきましては誠に申し訳ございませんでした。表記につきましては、早急に修正をし今後このような誤表記がないよう徹底していく所存でございます。ご滞在中アメニティ、パスポートの件につきましても大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、またお越しいただく皆さまに最高のサービスをお届けできるようスタッフ一同改めて身を引き締めてまいります。今後とも、ハウステンボスならびにホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。12:07:401泊だけしたのですが、なんといっても料金が高い。HTB入場料が込みとしても高すぎると思います。そもそもHTB入場料自体も高い。チェックイン直後、バスルールから下水のような臭いがしており、バスタオルは一見真新しいようだが、触るとゴワゴワで、安ホテルにありがちな独特の臭いがありました。部屋でネットが使えないとは一体どういう事ですか?朝食に各種ジュースが用意されていたのですが、オレンジジュースを飲んでみるとフレッシュではありませんでした。こんな高級ホテルでフレッシュオレンジすら用意されていないなとは。ポーターの女性スタッフは一生懸命されていたと思いましたが、フロントスタッフは何かとても事務的な、まるでビジネスホテルにでも迷い込んでしまったかのような印象を受けました。宿泊料金は5万円しましたが、入場料込みで2万円が妥当でしょう。以前澤田社長がインタビューで「まだ発展途上で」というようなことを仰ってましたが、それであれば料金も発展途上でなければ合わなくないでしょうか?節操なく利益のために何でも詰め込めば良いというものではないでしょう。従いましてHTBもこちらのホテルも、もう二度と利用しません。ある意味良い経験ができました。13:33:37先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。細部に至る清掃・点検を徹底するよう再度指導し、清掃の行き届いたお部屋を提供して参ります。フロント係の対応につきましては、残念な思いをお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、笑顔の接客および更なるサービスの向上に努めて参ります。朝食会場のフレッシュオレンジジュースおよび宿泊プランの料金につきましては、頂戴したご意見を参考にさせていただきます。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ハウステンボスならびにホテルアムステルダムをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:32:42楽天の予約では宿泊のみで予約したのに、チェックインで夕食も朝食付いているプランですと言われ、チェックインが遅くなった為、夕食も食べれず、添い寝の子供も夕食、朝食ラウンジ使用料追加で請求され、楽しい旅行が台無しになりました。ローラアシュレイルームで特別なもう一つのホテルってほどのサービスも感じられなかった。17:05:15先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。クラブラウンジのご利用につきましては、ご期待に副うことが出来ず、残念な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。宿泊プランのクラブラウンジの説明文につきましては、より分かりやすい表記が出来るよう努めて参ります。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:00:01事前にホテルへJTBナイストリップのチケットが使用できるかどうか電話で確認。使用できるとのことで予約したが、当日いざ支払いとなると使用できなとのこと。電話対応の部分では社員教育の浅さを感じた。立地や雰囲気が良いホテルだけに、非常に残念。10:25:35先日は、ホテルアムステルダムへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。JTBナイストリップの取り扱いにつきましては、事前にお問い合わせ頂いていたにも関わらず、私共の案内の不手際により、大変ご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後この様な事の無きよう、スタッフ全員に注意を促し、確認の徹底および正確な案内の徹底に努めて参ります。これからも、ご宿泊されるすべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。引き続き、ホテルアムステルダムをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げます。