いうことを言ってはダメです。なくて、「そうなのか。それでどうしたの?」という感じです。これが第一の条件です。次に、質問にはクローズドクエスチョンとオープンクエスチョンの2つがあり、クローズドクエスチョンは答えが1つ(YESかNO)です。ラーメンは好きか嫌いか。これはYESかNOです。ラーメンとパスタ、どっちが好き?これも2つに1つです。答えの選択幅を極端に狭めているのがクローズドクエスチョンです。オープンクエスチョンは、最近、食べたもので、何かおいしいものがある?あなたはどんな料理が好きなの?このように、答えの選択幅が広い質問をオープンクエスチョンと言います。この2つを意識して相手と会話することが重要です。これを覚えてください。これは重要なことなので、最初にお話しします。完全理解のポイント完全理解には、人の気持ちを理解するために必要な条件が3つあります。人間関係を3つに分類します。支援の関係ではないところが最大のポイントです。共通の知り合いがいない支援の関係ではないこの3つがそろって初めて完全理解ができます。この中で1つでも当てはまらないと、完全に理解するのは非常に難しくなります。完全理解は、相手が気づかない本音がわかります。その人手帳では、私がどうやって、人の心を掌握して心をわしづかみするために「その人手帳」を作りました。会話の内容を面白くしなければいけないし、どう思っているか、理解する必要があります。そこで考えたのが、会うたびに、その人の事柄を全部書くことでした。どこの生まれで、お母さんは何歳で何をしているのか。今は何をしているのか。すべてをメモ帳に書いていきました。私は決して会話がうまいわけではないですが、それを読んでから会うと、この人は、こんなことを覚えていてくれた、理解してくれているということで、会話も弾みます。会って話をするたびに追加していきます。することによって、その人のすべてがわかる手帳ができます。その人手帳を作るのが完全理解のコツです。大変に感じるかもしれませんが、人間の記憶は完ぺきではありません。会話の中に出てきた細かい部分を書き留めて後からまとめて読み返すことで、その人の詳細な部分までがわかるようになります。その人手帳が出来上がったときに、すごいことが起きます。最後にお話ししますが、完璧な「そのにと手帳」が出来上がったときに初めて、その人自身もわからない本心が手に取るようにわかります。これは完全な心理学で、コミュニケーション能力やカウンセリングの手法になります。これから、その人手帳の作り方をお話ししたいと思います。出来上がった瞬間に、対象の人の気持ちをわしづかみすることができるということです。