医療事務は女性が多いので、ささいなことから職場のトラブルにつながりかねません。職場でのいじめは、医療事務同士でも、看護師との間でも起こる可能性があります。どのような対処法があるのでしょうか。医療事務のいじめ医療事務に限りませんが、女性が多い職場では、スタッフ同士のトラブルは何かと多い印象があります。私見ですが、当たらずとも遠からずだとは思います。ともに大部分を女性が占めます。患者様とドクターの板挟み直接いじめられているわけではないケースもありますが、医療事務は患者様とスタッフや院長先生の板挟みになりやすく、ここがストレス源になることもあります。患者様の会計をしているときに、「薬をお願いしたんですが・・・」と言われ、カルテを確認すると記載がない。ドクターからは、「薬は必要ない旨説明した」と言われ、患者様にその旨を説明すると「そんなこと言われない」なんて言われることもあります。看護師さんからのいじめ院長先生からの指示をそのまま看護師さんに伝言したら、「そんなのできるわけがない!」と怒られた。いつも通りに仕事をしていたら、急に「やり方がおかしい!」と怒られた。看護師と医療事務は仲があまり良くないケースが目立ちます。医療事務目線ですので、看護師にも言い分があると思いますが、看護師が医療事務に強い態度で接するのはよく見かけます。<参考>偉そうな医療事務は看護師から嫌われる看護師と医療事務の連携はクリニックの運営を正常に行う上で非常に重要ですが、この2つの職種に隔たりがあるクリニックもあります。私が看護師にアンケートを行った結果、医療事務を嫌う1番の要素は「偉そう」でダントツしたので、本日は看護師に嫌われる医療事務の要素をお伝えしたいと思います。16:36看護師はプライドが高い方が多く、現場でドクターに怒られながら仕事を行うケースも少なくないので、事務に矛先が向くこともあるのかもしれません。看護師は国家資格が必要な職業ですので、敬意をもって接するのが良いでしょう。医療従事者と話をしなければなりません。私のクライアントの多くはクリニックのためか、院内でのいじめに対して、院長先生から多くのご相談をいただきます。女性の院長先生であれば、女性の社会のことをよくお分かりであると推測できますが、男性から女性同士のことを詳しく理解するにはかなりの時間がかかります。ここでは、実際にあった院内でのいじめの例をあげていきます。管理者の方は自分のクリニックでこのような状況が起こっていないか、定期的にチェックしてみてはいかがでしょうか。先輩同士が仲良すぎて仲間に入れないスタッフ同士が仲が良いことは、とても良いことですが、仲が良すぎるのも問題です。新人がこの輪の中に入れないと、「新人なのに教えてもらえない」状況になり、いじめに発展する恐れがあります。打開策は下記の記事をご参照ください。23:04曲者の教育担当によるいじめ本来、教育担当は、新人を早期に戦力化することが仕事ですが、教育担当によっては、厳しすぎる教育を行うこともあり、これがいじめにつながるケースがあります。「新人にわからないことがある」のは当たり前ですが、その前提を理解してもらえなかったり、たまたま忙しい時に質問をしてしまったことで、あたりが厳しくなった例もあります。研修中は、研修なのかいじめなのかを判断するのが難しい傾向にありますが、教わる側の態度に問題がなければ、いじめの可能性が高くなります。新人の教わり方に関しては下記の記事をご参照ください。私は現在は現場に入ってスタッフさんへ指示を行うことはありませんが、事務長時代は新人医療事務が入職するとよく仕事を教えていました。16:52ただし、教育を担当する側に負担がかかっていることは事実です。「いじめだ!」と判断する前に、教育担当の苦労も理解しましょう。医療事務として経験を積むと、クリニックでは新人教育を任されることが多くなります。21:33いびられ続けいじめかどうかも判断できない外から見ていると、いじめかどうかの確証が得られないケースが多いものの、特に印象に残っている教育担当によるいじめがあります。仕事の手順が自分の中で完全に決まっており、それを他のスタッフにも踏襲させようとしていました。後輩スタッフが少しでも手順を逸脱すると罵声を浴びせており、他のスタッフはこの方の顔色をうかがって仕事をしていましたが、そのうち「だからあなたは仕事ができない」といったセリフを多用するようになり、下についたスタッフがメンタルバランスを崩し、離職率が非常に高くなってしまいました。スポンサーリンクいじめを未然に防ぐには女性の社会で仕事をする以上、いじめの対象にならないようなケアをし、ことを未然に防ぐのは良い方法だと思います。そのために次の3つのことをやってみてはいかがでしょうか。1幸せな話はそこそこに女性の嫉妬がいじめを生むケースは多いので、嬉しかったことや幸せな話は、職場の方とする場合は十分注意しましょう。恋愛や結婚の話は、職場で働いている他のスタッフの状況を加味する必要がありますし、同じ職場で働いているので、仲の良いスタッフだけに話したはずの情報が、他のスタッフにも回っている可能性があります。2言葉遣いに気を遣う職場でいじめを行う方は、自分が1番でありたかったり、自分より下の人を作ることを重要だと考えていたりします。必要以上にへりくだる必要はありませんが、尊敬(しているフリでも良いので)の念をもって、言葉遣いに気を遣いましょう。ものごとを柔らかくつたえる「クッション言葉」を使用すると、関係が上手くいく場合もありますので、下記の記事をご参照ください。医療従事者と話をしなければなりません。16:573ミスをしたら謝罪し、次は同じミスをしないようにするトラブルを起こししてしまったら、真剣に謝罪し、次は同じミスをしないよう、ミスが発生した原因を認識するようにしましょう。1回や2回であれば、少々キツイ説教が待っていたとしても、その場さえ我慢すればそこで納まりますが、同じミスを繰り返せば、「仕事ができない」烙印を押されてしまいます。謝罪時は特に態度に気を付けてください。謝罪がワンパターンだったり、ブツブツ文句を言っていたり、もじもじしていていると、特に怒っている方の気にさわりやすいので、はっきりと謝罪し、相手の怒りがおさまってきたところで、相談やこちらの言い分を聞いてもらうようにしましょう。Yasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。偉そうな医療事務は看護師から嫌われる看護師と医療事務の連携はクリニックの運営を正常に行う上で非常に重要ですが、この2つの職種に隔たりがあるクリニックもあります。私が看護師にアンケートを行った結果、医療事務を嫌う1番の要素は「偉そう」でダントツしたので、本日は看護師に嫌われる医療事務の要素をお伝えしたいと思います。医療事務は女性が多いということもあり、クリニックでも人間関係を大切にした方が働きやすい環境を作りやすい傾向にあります。仕事ができないと評価を受けている仕事ができないと評価を受けている医療事務の方は言い訳やごまかしの回数が多いように思います。医療事務として経験を積むと、クリニックでは新人教育を任されることが多くなります。医療事務の給与水準は高くはありませんので、中には副業をしているスタッフもいます。運営しているクリニックにとって、退職者が出ることは歓迎されません。医療従事者と話をしなければなりません。私は現在は現場に入ってスタッフさんへ指示を行うことはありませんが、事務長時代は新人医療事務が入職するとよく仕事を教えていました。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。悪い言い訳癖を直す!医療事務の成長を止める言い訳とごかまし一覧ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。