嬉しかったのは言うまでもありません。数ヶ月以上も前に予約をしていたので、すっかり忘れていたのですがWebで予約した際の、宿泊の目的に「結婚記念日のため」と入力をしていた気が...それでも、きちんと過去の顧客データベースとつき合わせたようで、「その後、ご連絡先などはお変わりないでしょうか?」と式をあげた時の連絡先などが出てきました。ひととおり修正して戻したものの、こういった顧客情報のクリーニングは非常に良い方法だなぁと。その後も、部屋まで連れて行ったくれたお姉さんも最後に「結婚2周年良いご滞在を」と。夕飯はホテルのレストランでディナーだったのですが、もちろんここでもサプライズ。デザートの前にホールの方がケーキを持ってきてくれました。それも、テーブルに付くまではメニューでかくして見えないようにして、目の前でサプライズ。カメラを持ってくるのを忘れていた自分たちを、ホテルのデジカメで撮って帰りにプリントアウトしたものを渡してくれました。チェックアウト時にも「また3周年の際にもお待ちしてます」との一言。全て違う方が応対された中での一言一言。予約の際に入力した目的の部分から生まれたのだと思うのですが、それをきちんとシェアできていることがすごかった。入力欄が無かったら、チェックインの際に「結婚2周年で...」なんて恥ずかしくて言い出せるわけもなく、そんな対応も無かったかもしれません。商品の購入時やアンケート時など、どうしても気になって色々なことを聞いてしまうのですが、無駄になってしまう項目もあったりするわけです。それこそ滞在目的など集計の1つとしてしか使われていないホテルもあるでしょう。頂いたデータをきちんと利用することで、顧客満足に繋がるのだなぁと実感した滞在でした。Marketing先日、AMN(アジャイルメディアネットワーク)主催の「ブログマーケティングの先端事例を考える」に参加してきました。浩一氏も話すとあってかなり興味をもっての参加です。情報接触が増えて...ブランドとマーケティング昨日だったかTwitterに「ブランドとマーケティングの関係」について話題が挙がっていたので、ちょっと考えてみました。ブランディングについては、過去にも書いたエントリーがあったのですが、自分の整理も含めてあらためて整理をしておきたいと思います。ブランドはいくつか...目的がすりかわり目的になる何かの施策を行っていく場合は、「目的」がありその施策を行っていくわけですが、大きな施策になると関係者が多くなったり、実際に施策を実施する人には目標値しか与えられない場合もあったりします。2019:イベント前にCXMについて考えるデジタルマーケティングの1/3ぐらいは仕組み化である。Hutagalung___。