2019年5月19日更新テーマ:結婚相談所の良さコラムカテゴリ:冠婚葬祭Twitterお客様は常に正しい?ホテルに入社した1975年頃は、ホテルマンの基本中の基本は「お客様は常に正しい」。これを徹底的に叩き込まれた。接客の現場では、常にこの事を念頭におき、問題が発生すればお客様の気持ち(立場)から出発し、最後までその考えで対応すべしと教わった。クレーマー時代が到来その後ホテルマンとして20年経過し管理職となった頃から、何か自分の中で消化出来ないものになっていた。「クレーマー」と言われる存在が世に出始めた時代です。考えても正しくないお客様が多くなってきたから。それでも「お客様は常に正しい」して対応するべきかとの疑問である。この理念は今も、「顧客満足」や「個客満足」と表現を変えホテル業界に深く根付いている。私は部下に、「お客様は、常に正しい」ではなく、「事実は、常に正しい」と伝えてきた。真実は人の数だけ解釈がある。「私はこう思うとは私が思う真実」と言う事だ。原因解決の際に考えるべきは起こった事実だけ。事実に謙虚に対応せよだ。現在、私のフォローウィンド結婚相談所としての理念は明確です。「会員は常に正しいのか!?」・・そうではありません。結婚相談所フォローウィンドには規約があります。その規約に違反すれば当然罰則が生じます。そこには触れないが、苦情ばかり口にする会員もいます。度が過ぎた場合には、こちらから退会をうながす場合もありますし、最悪は除名です。その判断の基本は、あくまでもこちら側にあり、「フォローウィンドや他の会員の活動に著しく迷惑を及ぼす」と判断した場合がそれに当たります。あなたはお客様ではありません「私はお客だ!」と考える方は、フォローウィンド結婚相談所の会員活動には向きません。ないあなたなら、あなたは「共に歩むべき私の大切な人」です。どんな些細な事でも結構です。疑問に思うことがございましたら、直接私がご返信いたします。計算#贈与税#マインドフルネスキーワード一覧から記事を探す山崎雅夫プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズですお電話でのお問い合わせ045-319-4131勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。ついては山崎雅夫におまかせ!結婚相談・仲人に関するご相談や困りごとなどを解決する山崎雅夫プロのコラムは必見。今回のコラム記事は『お客様は常に正しい..のか』。横浜市中区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。