アクセスTopicsホーム過去の記事一覧Topics一覧2019.12【執筆】<災害対策>石毛和夫弁護士の論稿「特集:災害トラブルにおける金融相談対応Q&A」が月刊「銀行実務」(銀行研修社)2019年12月号に掲載されました。実務論点ほか~」とのテーマで講演を行いました。「オーダーメイドの相続・財産承継~『遅かった』と後悔する前に今、手を打とう~」とのテーマでセミナーを行いました。おいて、「不当要求に対する具体的対応要領~よく使うクレーム対応フレーズ集の活用~」と題して、クレーム事案を想定したロールプレイング研修を行います。10回保険窓販セミナー」において、「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえた保険商品販売の留意点」と題する講演を行いました。2019.11【講演】<保険業法・保険法><内部通報>関秀忠弁護士が、保険会社主催の信用金庫職員(監査・検査担当者)向け研修会において、「『顧客本位』の金融機関へ向けた今やるべき体制整備~内部通報制度の見直し・KPI策定・FDモニタリングの着眼点~」と題する講演を行いました。2019.11【講演】<保険業法・保険法>関秀忠弁護士が、金融機関職員向け研修会において、「顧客本位の業務運営に関する原則を踏まえたKPI策定に関するグループディスカッション」研修の講師を務めました。おいて、「不当要求に対する具体的対応要領~よく使うクレーム対応フレーズ集の活用~」と題して、クレーム事案を想定したロールプレイング研修を行いました。21」の特別解説として巻頭に掲載されました。