印象がガラッと変わる!電話応対のお作法【第4回】自分の性格タイプを知って伝え方の幅を広げよう職場連載32019/07/04印象がガラッと変わる!電話応対のお作法【第4回】自分の性格タイプを知って伝え方の幅を広げよう『近代セールス』2019年7月1日号より著者近代セールスフォロー(画像=PIXTA)こんなことで悩んでいませんか?電話で会話が進みやすいときとそうでないときのムラがある...電話応対では、トークスクリプト(台本)を用意して効率よく会話を進めるという人も多いと思います。シナリオは自分で考えなくてはいけないケースが多いでしょう。商品の詳しい説明や少々込み入った話になると、途端に台本から外れてうまく伝えられなくなったり、会話の雰囲気が悪くなったりすることがあるかもしれません。そんな中でも、「話が伝わりやすいお客様」と「伝わりにくいお客様」がいる――と感じたことのある人もいるのではないでしょうか。誰にでも話し方のクセやパターンがあり、「この人とはスムーズに会話を進めやすい」「想定どおりに会話が進まないときでも、軌道修正しやすい」と感じる相手がいるものです。今回解説したいのは、「自分の性格タイプを把握し、それに基づいて伝え方を変える」ということ。これを意識しておくと、伝え方の幅が広がって、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。