覗いてみたら業界的には成長!!しているのか?こんにちは。あっという間に1月が過ぎ、気付けば2月も3分の1が終了。クラブではそろそろ春の短期教室の募集が開始され、3月末からのキャンペーンの準備がそろそろ終わる頃ではなないでしょうか?さて、本日はフィットネスクラブの業界が今、どうなっているのか?経済産業省で定期的に発表されている「特定サービス産業動態統計」を覗いてみることにししました。現在公開されている最新のものが2019年11月分です。売上高と前年同月比の推移です。市場規模は、同じ統計データからみると、2016年度の売上高が328,847百万、2017年度が333,007百万、2018年度が337,596百万ですから、2018年度は対2016年度で約3%の増ですから、確かに増えている。ーーーく考えてみてください。この数年の店舗数の増え方は半端ない勢いで増えていますよね。私が住む町、私が仕事で訪れる町ですらクラブをよく見るようになりました。ユーザー的には自分の生活圏内にクラブがあるのが1番ありがたいですし、通いやすい。これを経営者側で置き換えてみてください。「少ない顧客を大人数で取りあう」環境であることは間違いありません。次にその利用者人数についてみて見ましょう。黒いラインはは前年同月比を表していますが、2019年度は11月までずっと、前年度を下回っています。何よりも注目すべきは人数。3,500千人ですから、全国参加率は未だ3%~4%程度ということですよね。この参加率は、私が前職に入社したころからずっと変わりません。広がっていないんです。混沌としたこの時代にどうすれば良いのか?サーキットトレーニング専門、単一プログラム専門、24時間オープンのセルフトレーニングジム...。低酸素ジムに暗闇フィットネス...。様々な華やかな業態やプログラムがどんどん入ってきては、消えていく。業界内の流行に敏感でいることは大切です。「流行っているから...。」「同じサービスを入れなければ競合に顧客が取られてしまうから...。」とどれもこれも手をつけてしまっては、“らしさ”が消えてなくなるんです。間違いなく『人』です。そこにいる『人』に顧客はつくのです。新しいプログラムを導入しても、新しい機種を導入しても、結局『人』に『人』がつくのです。皆様のクラブやジム、スタジオにいらっしゃるスタッフ、従業員と呼ばれる方を大切にされていますか?そして、『あなた達こそ、この店舗を支えているんだ!』ということをきちんと伝えていますか?店舗にいらっしゃるスタッフ、従業員のお一人ずつの個性と強みが、店舗の強みを作るのです。2020年1月3日2020年がスタート!あけましておめでとうございます。...オリンピック・パラリンピックが東京にやって来る2020年が明けました!8億人が職を失う!?本日の日経新聞の1面、ご覧になられたでしょうか?アメリカのコンサルティング大手マッキンゼーが、人口知能やロボットによる代替が進み世界の労働者の3割にあたる8億人の仕事が失われる。働かなくてもよくなるのか...働けなくなるのか...。そのとらえ方は降り幅はかなりなものですが、クラブでの仕事は、どこまで人口知能やロボットに取って変わられるのでしょうか?結局、人がカギを握る。クラブにいらっしゃるのお客さま、刻一刻と変化する心とカラダ、そして、人とのつながりを求めるお客さまの思いや“大切に扱って欲しい”という思いに応えようとすれば、人の存在は欠かせないとと私は考えます。なると、今いる従業員やスタッフをいかに育てて、定着を図るかがやはりポイントになります。リーダーやマネージャーと呼ばれる方々の“育成する力”や“指導力”を今のうちに伸ばしておく必要があります。ここで、考えて頂きたいのは、皆様のクラブではリーダーやマネージャーの方を対象にした“教え方”や“伝え方”のトレーニングをされてますでしょうか?できるプレーヤー=できるマネジャーという公式は成立しません教えるとは、その相手(教わる側、聞き手側)から“望ましい行動”を引き出すための行為です。教える側が“理想のゴール”“望ましい行動”が何なのかを理解しているのか?が最大のポイントです。“伝える”側の心構えをまずは教える教える側を育てるときに、絶対的に外してはいけないことは、“伝える”“教える”側に立つときに意識しておきたい3つのことをまずは教える必要があります。理解の階段を意識する“この人の話なら...”“この話なら...”『理解の階段を意識する』とは?教える側と教わる側には大きな差があります。それも、大きな階段が教わる側の目の前にずっと続いています。“分かっている”人と“分かっていない”人の間にはそれだけの差があるのです。それぐらいの差があることをまずは認識しておいてほしいのです。一度分かってしまうと、分からなかったころの気持ちはキレイさっぱり忘れてしまいます。すると、“これくらい分かるだろう”“これくらい大丈夫”と、教える側が勝手に言葉や手間を省くようになるのです。教える側に立つ方には、言葉を省くことなく丁寧すぎるくらいに伝えるように教える必要がありますね。“この人の話なら...”これは、普段の教える側の働きぶり、働く姿勢が最も大きく影響します。職場や仕事の場で、従業員同士の好き嫌い、合う合わないなんて全く気にする必要はありませんが、教わる側が、“あんな風になりたい”“あんな働き方をしたい”と思えるような信頼関係を作っておくと、教わる側のレセプタを開かせることができます。“この話なら...”これは、まさしく、伝える技術の問題です。“この人、何が言いたいんだろ?”“この人の話、本当に分からないんですけど”と思われてしまってはもったいないですよね。皆様のお仕事のお役に立てれば幸いです。本年もよろしくお願い致します。採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。