スケジュール等お気軽にお問い合わせください。人間のニーズの原点は、マザーリング=母子相互作用による絆(ボンディング)の原体験が満たされることではないでしょうか。人は、人生の初め(出生時)に母親の笑顔・聞き覚えのある優しい声、かけがえのない母乳(食事)と匂い、愛しい抱きしめられる接触という“五感”が満たされることを体験し、一生涯その感覚を忘れず、求めつづけると言われます。人の気持ちも体験も多様、さまざまです。子どものない人、病気したことのない人、すでに両親の居ない人もいるでしょう。誰もがみんな、生まれてきた直後、安心につつまれた五感のもてなしをうけている・・その事実と原則は全ての人に共通しています。五感のもてなしを受けたあと、母と子は互いに親密な関係を育てあっていきます。=ボンディングBonding」といわれ、そのプロセスには、笑顔、言葉かけ、タッチング、情緒的なサポートが必要なことを20世紀の医・科学は解明してきました。起こり、母子関係が壊れてしまうかもわかってきました。笑顔、言葉かけ、タッチングの工夫が、どれほど人と人との関係性を豊かにするか。それらがコミニュケーションの極意となっています。接遇の源泉もここにあります。「マザーリング体験」の数々は、特に医療における接遇のノウハウの源泉です。わからない不安、不満を分かり合えるための工夫に変え、医療の世界の接遇を解き明かし、医療者と患者・家族との人間関係とコミニュケーションを今よりももっと幸福な関係性に変えていきたいと思います。プロフィール著書一覧へ1982年マザーリング研究所(現:マザーリング&ライフマネジメント研究所)設立。常に看護の視点にたち、独自の手法でその時代の健康課題に実践的に取り組み、社会に提言。センターの顧問就任を機に、患者・家族のニーズと想いを追及し、独自の接遇理論を構築。その後“医療接遇”をテーマにした介護・医療施設での接遇研修は100か所を超え、受講者からは「自信と誇りが持てた」と好評を得ている。多職間連携によるトータルケア・サービス構築の急務を掲げ、地域包括ケア促進のためのオーガナイザーとしても活動。2015年~2016年連続講座「看取り・新時代」を通して非医療者による“看取りのドゥーラ”の育成にも力を注いでいる。(株)資生堂‘接遇に生かすカウンセリングマインド’担当。方にお集まりいただき、ワーク・ライフ・バランスについて一緒に考えるセミナーです。