レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。高度な技術を持ち、お客様の環境の問題の原因を突き止めます。コンタクトを通じ、お客様のネットワークや環境に習熟します。サポートは、ご利用の全てのアトラシアン製品とアトラシアン製プラグインをカバーする、アカウント全体におよぶサービスです。エンジニアが対応します。電話サポートと日次/週次の電話会議が、重大な問題の解決のために活用されます。サポートのお客様が優先されます。サポートのお客様にアトラシアンの拠点の電話番号が提供されます。サポートチームはお客様との画面共有セッションに精通しています。画面共有セッションを活用することで、誤解や遅延を減らし、解決時間を短縮します。サポートでのお客様は週末の製品サポートを受けることができます。お客様は週末のサービスを受けられません。一部の製品は対象外であったり、重大度に応じて対応可否が変更されたりする場合があります。詳細については以降のリンクをご確認ください。プラクティス分析を実施します。チェックを実行するように要求することもできます。サポートで提供されるその他のサービス内容や利点をご確認ください。サポートをお客様のもっともミッションクリティカルなインスタンスに適用して、必要な時に高いレベルのサポートを受けることができます。サポートのお客様専任のチームであり、クリティカルな状況に対する迅速な対応を行います。サポートのお客様に公開されます。日、エンジニアに直接連絡することができます。チームはお客様との画面共有セッションに精通しております。画面共有セッションを活用することで、誤解や遅延を減らし、解決時間を短縮します。サポートのお客様に対し、アトラシアンのサポートがお客様とうまく問題解決を進められるようにするためのn、詳細なオンボーディングのメールが送信されます。チケットのトリアージと解決を促進するためステップが含まれます。サポートで提供されるその他のサービス内容や利点をご確認ください。コードを必ずご提供ください。コミュニティで質問を検索するか、質問を投稿してください。ガイドにはサポートを活用方法が記載されていますのでご覧ください。ありますのでご覧ください。ビジネスに限定的な影響のある問題または質問サポート対象プラットフォームアトラシアンではサポートするプラットフォームに対して十分にテストしており、そのプラットフォーム上で問題が発生した場合は修正を行います。アトラシアンはサポート対象外の環境の設定のサポートは提供しません。各アトラシアン製品の、サポートするプラットフォームの詳細情報は以下のページに記載されています。ここをクリックして展開...サポート対象プラットフォームはバージョンに応じて異なります。ドキュメントを参照する際は、適切なバージョンでプラットフォームを確認していることをご確認ください。ポリシーをご覧ください。サポートは問題の回避とバグレポートの作成を支援します。リリースで修正されます。クリティカルではないバグへの対応予定はさまざまな点を考慮したうえで決定されます。「本番環境のアプリケーションが停止するような不具合、ビジネスに損失を与えるような大きな不具合、大多数のユーザーが通常操作を行えなくなるような大きな不具合」です。これにはセキュリティ上の問題も含まれます。ページをご覧ください。年間はサポートされます)。サポートしているバージョンに対して、お客様はhttps://support.atlassian.comで問題を起票することができます。バグ修正ポリシーに則って修正の優先付けがされますが、修正されたバージョンに製品をアップデートする必要が出る可能性があります。バグ修正ポリシーをご覧ください。ご利用のバージョンのサポート終了日についてはこちらを展開...以降に挙げたバージョンよりも前のバージョンはサポートが終了しています。アトラシアンでは、サポートが終了したバージョンのインスタンスのサポートは行いません。バージョンからサポート対象バージョンへのアップグレードに関連する支援は行います。アップグレードの準備が完了している場合、当社の製品の最新バージョンをダウンロードしていただけます。期日が過ぎているために検索エンジンに表示されないバージョンも含まれています)。以降のサポートを提供しています。バージョンがサポートされます。アップデートが含まれます。等の特定の利用規約をご覧ください。有効な保守期間が切れた後は、ソフトウェアは動作しますが、サポートにアクセスすることはできず、ソフトウェアの更新(セキュリティバグ修正を含みます)をすることはできません。技術サポートは、システム管理者とライセンス保有者のアカウントが利用できます。一般の利用ユーザーのサポートはシステム管理者が行うことを想定しています。セキュリティバグ修正ポリシーをご覧ください。前提となる知識アトラシアン製品の管理者には以下のような技術スキルがベースラインとして要求されますが、ほかの知識が必要になる可能性もあります。コマンドの実行に慣れていること。いることが理想的です。テクノロジーを使用した製品のインストールやメンテナンスに慣れていること環境の管理やアップグレードは、お客様自身の責任で行っていただくものとします。ご案内することは行っておりません。このレベルのサポートが必要な場合は、以下のいずれかをご検討ください。サポート対象外の内容を議論できる素晴らしいチャンネルです。コミュニティでのカバーしている領域のいくつかを以下で紹介します。サードパーティ製品との連携アトラシアン製品はさまざまなテクノロジー向けのインターフェイスを持ちます。ソリューションは、多くの場合、アトラシアン製品を機能させる上で重要な役割を担います。アトラシアンはこれらのサードパーティ製アプリケーションとの連携のためのドキュメントを提供するようにしていますが、サードパーティ製アプリケーションのサポートを提供しているわけではなりません。サードパーティ製アプリケーションの問題をサポートすることはできません。サービスにデプロイ可能です。バランサ、自動スケーリングやネットワーク構成が提供され、これらすべてがアトラシアン製品が動作するためにクリティカルな機能を実現します。アトラシアンではこのようなサードパーティの環境を利用するためのドキュメントを可能な限り提供していますが、サードパーティの環境やサービス自体はサポートしません。サードパーティの環境やサービスで障害が発生した場合のサポートを提供することはできません。サイジングについてドキュメントを参照することを推奨しています。テンプレートを提供している場合、テンプレートのトラブルシューティングに努めます。サポートはそのようなの変更についてのサポートの提供はできかねます。アドオンアトラシアンは、サポートするアドオン一覧に記載されたアドオンをサポートしています。サポートしていないアドオンについての問題は、そのアドオンの提供者に問い合わせてください。