(日)自転車の小売り8日(日)NHK経済羅針盤は大阪市都島区にある自転車の小売りで急成長している株式会社あさひでした。自転車の小売りを行っている事業所の数が大きく減っている中、業績を伸ばしている背景には下田社長の徹底した店作り、顧客の声をしっかり聞き受け止める顧客満足の追求があります。壁」「意識の低迷」─。ISO活性術」を特集しています。社員の環境意識が高まらないという悩みが一番大きい。■松下電器産業は社員の家庭や社外の取組を評価して表彰し始めた。環境に関心の高い社員を表彰することで、社員の意識の底上げを図ろうとしている。■排出事業者のための廃棄物処理法完全ガイド■7日(土)はISO14001の内部監査員研修でした。枚方・交野大会や第3回天の川七夕まつりへは残念ながら行けませんでした。来年の天の川七夕まつりはぜひ行ってみたいと思います。(金)言葉の花束「プラスαの魅力」第141号(財)健康生きがいづくりアドバイザーの橋本立明さんから「プラスαの魅力」をいただきました。いつもありがとうございます。☆人と人との最初の出会いほど神秘的なことはない人と人との出会いは、いつ、いかなるときに交わるのか。それがどんな運命をつくりだすのか、その結果の多様さにも増して、最初の出会いほど神秘的なことはない。それは人間がこの世に生まれ出た瞬間に与えられた世界と同じかも知れない。進「将軍せんべい」(待望社)☆「幸せの医療」のためには国民皆保険を断固守るべき一握りのお金持ちの人たちは、アメリカ的な医療になって、保険なんか壊れても自分たちで民間保険に入って、たくさんの金額を掛ければ、今以上にいい医療が受けられると思っている人がいます。どんなことがあっても国民皆保険制度というのは守らないといけない。ISOでお客様にとって利益につながる改善の余地が存在し、どこにお客様の経営に上昇気流をもたらす要素があるかを、考える良い機会を得ました。■1VisionとMission、Mission・目的=Why、組織の目的と意味を力強く表現する文章。組織の憲法となり、意思決定し行動する土台になる。Vision・目標=Where、When、なりたい姿。■ISO27001:2005はリスク分析がポイント。地震対策よりも身近なリスクを考えること。さんを励ます会へ顔を出しました。拉致問題は政党を超えた大きな問題だと思いました。(水)顧客満足NO1の新幹線ガール4日(水)21.00からNTVのスペシャルドラマ「新幹線ガール」が放映されます。東海道新幹線でパーサーとして働く徳渕真利子さんの経験談を綴った『新幹線ガール』を元にして作られた、愛と感動のドキュメントドラマ。パーサーが経験した様々な出来事を描きながら、接客の精神、テクニックなども合わせて紹介する。著者の徳渕さんは『新幹線パーサー』として東海道新幹線のワゴン販売を始め、全社員パーサー400人の平均売り上げのなんと3倍の売り上げでNo1に輝き、朝日新聞の「天声人語」にも紹介されたことのある女性です。■必ず一時間前に出勤すること。朝起きてすることは、顔の運動。笑顔の条件は「目が優しいこと」「口角が上がっていること」「心がこもっていること」「健康であること」の4つ。■国際ホテル科卒業生ですが、ホテル勤務より、新幹線パーサーの方がお客さまを差別しないところが良いという。(火)環境リスクへの対応力3日(火)13.30~17.00第5回三井住友フィナンシャルグループ「環境セミナー」~企業経営を左右する環境リスクと金融機関の役割~を受講しました。環境債務の会計処理を義務づけることが始まっています。★04年4月、欧州連合は「環境債務指令」を採択。★07年4月、米国では、連邦最高裁が二酸化炭素などの温暖化ガスを大気汚染物質と認定。「資産除去債務の会計処理に関する論点の整理」を公表。計上方法」も参考になります。■企業の経営方針や企業行動を「生物多様性」の条約の目的に適合させることを要請しています。■これからは環境リスクへの対応力が問われます。日銀が2日発表した6月の短観によると、企業の景況感を示す業況判断指数(DI)は大企業製造業で、前回3月の調査に比べ横ばいとなった。輸出関連業種が全般に底堅さを保ち、設備投資も増勢を維持。最近の米国経済の減速や金利上昇が景気に及ぼす悪影響が懸念されたが、日本経済は依然として緩やかな拡大を続けていることが裏付けられた(日経夕刊)。■日銀短観が高水準を維持したことで、市場では日銀による8月の再利上げへの観測が強まっている(朝日夕刊)。■三井住友銀行のマンスリー・レビューは世界経済の動きを上手くまとめています。データアイ:ユーロ圏経済の復活は本物か」です。■いずれも興味深い内容で、成長エンジンが多極化した世界経済の姿がよくわかります。(日)営業管理の同窓会7月1日(日)17.00から箕面観光ホテルでユアサ営業管理の同窓会に参加しました。昭和45年(1970)から平成6年(1994)までお世話になった部署です。組織の呼び名も変わってきました。ほか遠方から懐かしい皆さんにお会いでき、20、30年前にタイムスリップし、昔話に花が咲きました。■各自の近況報告を聞いているうちに、旧姓の名前から当時のことがよみがえってきました。■毎年慰安旅行で楽しんだことをこの間のように思い出し楽しいひとときを過ごしました。業務を接客に特化し、「サービス教育担当」を60人配置して、社員を販売のプロへの指導をしています。■顧客の声を新商品つくりに活かす。■経済羅針盤は玉子屋の菅原勇一郎社長さんでした。昼食弁当を作っている玉子屋は一日7万食を売り上げて、売れ残りの余りはわずか6個。無駄を省く努力は実に見事ですね。玉子屋の企業理念をご覧ください■顧客満足のために顧客の声を上手に活用し、顧客の期待に応えるために工夫努力を全社員一丸で取り組むのが秘訣。■週刊ダイヤモンド7月7日号は「営業入門、基本から応用へ」です。