CSの相関コールセンターの担当者/オペレータは、入電の際、問題を解決するためにさまざまな行動をとっている。そのなかには、例えば「相手の名前を呼んでの挨拶」や「問い合わせ内容の復唱」など、基本動作的な行動もある。これらがあった場合となかった場合で、コールセンターを利用した一般消費者の満足度にどの程度の差が生まれるのかを分析する。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。