(火)3規格の審査の立会い7月31日(火)は品質・環境・安全の3規格の審査の立会いです。8月2日までの3日間です。夜は近くの銭湯へ孫と一緒に出かけました。(月)ディズニーCS向上セミナー7月30日参院選挙結果は自民37、大敗。午前中は孫と海遊館のバックサイドツアーへ、夜は大阪生涯学習センターにてディズニーCS向上セミナーに参加しました。講師は下記のお二人でした。■ES(従業員満足):働いているスタッフが楽しんだり喜んで仕事をしているからこそお客様にも笑顔で接客できる。尊敬できる人を多くもつ。相手のことを好きになろう。ディズニーランドで仕事をしてきた体験談であった。■住友信託銀行の新人研修はディズニーランドの現場に出かけ学ぶ。尚邦さんのお話でした。■どのような方法で輝くブランド力に磨きをかけているのだろうか。その答えは、新たなブランドイメージを構築するための会社を設立して進めていく。■経済羅針盤は野菜などの通信販売で急成長しているオイシックスの高島宏平社長でした。会長・小田禎彦さんを取材記事を掲載しています。「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で、27年連続総合1位を獲得しています。○15.50~17.50お二人に以上のご講演を頂いた後に、ご講演の内容に沿って皆様が日頃から感じていらっしゃること、さらには日常から得られた知見などをご披露、ご議論いただく企画としました。○詳しい開催の内容は添付のご案内状(PDF形式)、または当研究分科会のホームページ(http://www.geocities.jp/asim_3r/)をご覧ください。(金)企業ビジョン27日(金)は全役員出席で企業ビジョンが決まりました。■企業ビジョンは「会社のゴールの姿」、「あるべき姿」、こうなりたいという姿を価値観や目的で表現。3年後の到達点を数値目標で具体的にイメージできる。■数値目標と四つの戦略が次回までの宿題となりました。■財務の視点は「企業ビジョン達成のためには、どのような財務内容が必要か?■顧客の視点は「そのためには、お客様にどのように満足していただくのか?」■業務のプロセスは「そのためには、どのような仕事の仕組みをつくる必要があるか」■人材と変革は「そのためには、どのような社員になるべきか、その教育方法はどうするか」です。■本日は猛暑、夏本番です。最高気温34.4度の大阪でした。行列のできる歯科医院3の本に紹介されている「文の里歯科クリニック」の前を通りました。「行列のできる歯科医院3」は北海道(旭川)、京都(舞鶴)、大阪そして四国(香川)で開業の4歯科医院の紹介です。人事政策カムカムクラブ、ウェル噛むクラブを組織化されているようです。■夜は審査機関の方と打ち合わせをしました。(水)歯科医院の大改革のスタート25日(水)富山のデンタルクリニックすぎもとさんへ、さらにすばらしい歯科医院になるためのスタッフ勉強会第1回目として訪問しました。■講習のあと、スタッフ全員に、1時間かけてアンケートにご意見を書いていただきました。■いよいよ歯科医院の大改革のスタートです。■9月2日開催の公開シンポジウム「あなたは歯医者さんで最良の治療を受けてますか」で、院長の杉本裕史さんがパネラーで討論に参加されます。評価認証を受けられました。■「笑顔が広がる、ワクワク楽しい歯科医院!」のDVDも歯科経営にお役にたちます。■名古屋の松年歯科医院さんも第四回目の院内改善の勉強会を開かれました。(火)黒部の歯科医院24日(火)は黒部の中央歯科医院さんを訪問しました。中央歯科医院様はより患者さんに安全に安心して治療を受けていただける歯科医院を目指して、いろいろな改善目標を定め、半年以上改善に取り組まれてきました。評価認証とは一般の患者さんがどの歯科医院にいけばいいのか、医院を選ぶ分かりやすい選択基準を提供するために専門家により作成された歯医者さんの第三評価です。漏えい防止としての情報セキュリティと患者、地域、院内のコミュニケーションが円滑に行われているか評価する「情報管理」の3つの観点を基本に評価します。■黒部市の人口は42649人。黒部駅周辺に地図で見ると歯科医院が34あります。中央歯科さんは地図上ではDのところに載っています。中央歯科医院さんでは患者さんのご意見も取り入れ、今秋を目処にリニューアルの為に今、工事中(写真)です。今秋さらにパワーアップされます。■黒部の「YKK工場を見に行こう」は7月21日から実施しています。■今夜の宿は雨晴海岸のホテル(写真)です。越の国、あいの風へようこそ■1187年(文治3)、源義経が兄頼朝から追われて、北陸から奥州へ向かう途中、太田をとおった時、にわか雨が降ったので、弁慶が岩を(のちの義経岩)持ち上げて、雨が晴れるのを待ったという“いい伝え”があります。その伝説から、地名として「雨晴」と名づけられました。(月)温暖化対策23日(月)は東京です。早朝の新幹線にもかかわらず、子供さんが休みに入り、満員です。排出枠の強制割り当ても」の記事が興味深いですね。(略称:JAXA)と「技術移転支援に係る業務委託契約」を結び、JAXA外部特許コーディネーターとして契約しました。■JAXAの持つハイレベルな技術を民間企業に技術移転し、またJAXAの優秀な設備・装置の一部を民間が活用できる新しい制度が発足しました。8日ブログの「歯の治療で驚きの一幕」の貴重な体験記もお読みください。歯の治療の際には顔を真上に向けないですこし左右にずらす事が大切とのことです。はくたか」で黒部へ移動します。(日)ルソンの壺22日朝、テレビ「ルソンの壺」は、「元気な関西企業の着眼や発想に迫りたい」という番組で、日曜日朝の楽しみです。300年の技術の蓄積がある老舗だからこそ、革新的な商品が生み出せると考える福田健会長から経営哲学を学びます。■本社が神戸だったのですね。■本の買い物は、ジュンク堂書店天満橋店でいつもお世話になっています。■ジュンク堂書店さん、これからも頑張ってください。■ジュンク堂書店会社案内です。■明日23日は東京、24日は黒部、25日は富山へ出張です。(土)アナガの休日20日・21日はホテルアナガでお世話になりました。CHATEAUX」に加盟するホテル。いう5つの憲章に基いた厳格な審査をクリアしたホテルとレストランです。■敷地内にヘリコプター発着場もあり、バルコニーからは、大鳴門橋が見え、淡路島の自然の中で至福の時間を過しました。■古代壁画から、世界25ヶ国、190余の美術館が所蔵する現代絵画まで至宝の西洋名画1,000余点を大塚オーミ陶業株式会社の特殊技術によってオリジナル作品と同じ大きさに再現されています。■美術書や教科書と違い、原画が持つ本来の美術的価値を真に味わうことができ、日本に居ながらにして世界の美術館へ行ったようなすばらしい体験ができます。ある竜宮城のような建物は大塚グループ社員の保養所です。■他の方のブログ記事をご紹介します。」を興味深く勉強させていただきました。■ビジュアルに上手にまとめ、わかりやすくご発表されました。いつもながら丁寧な仕事ぶりに感服します。■午前は印刷業のビジョン・戦略づくり、午後はISO14001によるCSRのお手伝いでした。■山崎一社長の「プロがこっそり教えるクレーム対応の技法」が出ました。読みやすい役立つ本です。(水)なぜ、あの会社は儲かるの?18日は歯科医院との打ち合わせ。■大商での夕学講座「なぜ、あの会社は儲かるの?」でした。著書「なぜ、あの会社は儲かるのか?」ほか。■シエアをとっても、儲からない。値崩れし、誰も儲からない。差別化しても、儲からない。交換業務はどこでしているか?■通信教育のベネッセは毎日の新聞記事で何の記事を一番早く確認しているか?■ミスミ、リクルートのように、常に現状を満足することなく、他社が新たなビジネスモデルを作るまえに、自分自身の手でビジネスモデルを変えていくことが必要である。早く変革を遂げるか?夕学ブログも参考になります。■豊富な事例をもとにとてもわかりやすいお話でした。(火)最新のISO動向17日(火)は名古屋でのBSIジャパン主催「カスタマーデー2007」に参加しました。昨年発行の「事業継続マネジメントシステム規格BS25999-1」、「PAS99」および「ISMS構築におけるリスクアセスメントのポイント:BS7799-3の活用~」が今後のISO構築指導へのヒントをいただきました。最新のISO動向情報の提供をありがとうございました。司会の方、井上さんとの写真です。(月)言葉の花束「プラスαの魅力」(財)健康生きがいづくりアドバイザーの橋本立明さんから「プラスαの魅力」をいただきました。いつもありがとうございます。■浅野経営研究所のホームページを更新しました。住谷栄之資社長でした。約70種類のお仕事がこども達を待っています。■昨年10月5日オープンし、予約は半年先まで一杯だそうです。(土)来客への挨拶14日(土)産業廃棄物のリサイクルセンターの品質・環境・安全の三規格の模擬審査に参加しました。■手選別の作業所及び事務所の社員の皆様の来客への挨拶がとてもすばらしく気持ちの良い対応でした。そのバイルシュタイン反応の情報をホームページで見つけました。■台風4号の影響で明日の小集団活動協会の研究会は中止となりました。欣浄寺さんに掲示されている言葉です。自力ではたらいてきたが気がつけば大きな他力の中[自力と他力]五木寛之/著の目次は次のようになっています。(木)日本経済の行方12日(木)「日経ベンチャー」セミナー:藤巻健史氏の「日本経済の行方」の講演を聴きました。■「インフレ・株高・資産高」という自説を展開しつつ、世界経済・マーケットの動きを分析し、経営者がどう進むべきなのかについて示唆あるお話を伺いました。■夜は中小企業診断士のISO研究会で「ISO9001活用事例調査の手順」を検討しました。■明日は八尾の企業へ訪問します。「中堅中小企業のCSRの調査」と「ISO9001活用事例調査」の二つ試行調査を実施します。11日(水)午後1時から5時まで、名古屋の松年歯科医院さんで研修を担当しました。治療が受けられるよう、日々努力をされておられます。■しかし、外から歯科医院をみているだけではその実体がわかりません。プロの方々と一緒に、医院を選ぶ分かりやすい選択基準を提供することになりました。評価基準は歯科医院を安心して選ぶ選択基準の仕組みです。)を開催の運びとなりました。○15.50~17.50お二人に以上のご講演を頂いた後に、ご講演の内容に沿って皆様が日頃から感じていらっしゃること、さらには日常から得られた知見などをご披露、ご議論いただく企画としました。○詳しい開催の内容は添付のご案内状(PDF形式)、または当研究分科会のホームページ(http://www.geocities.jp/asim_3r/)をご覧ください。CSR分科会に参加しました。