「VERY読書会」に、参加してきました。絶対的売上部数を誇るVERY。私はほぼ買うことはないのだけれど。買わないか?結婚もしていないし、子供もいない。いう事もあるのだけど、1番の理由は、眩しすぎるのだ。彼女達は、きっと幼稚園の頃から、ピンク色を1番に選び、おままごとでは常にお母さん役で、思春期にはキティちゃんを愛した女に違いない。私は、彼女達が選び終えた後、何事もなかったかのように青色を選び、おままごとではただ寝ているだけの赤ちゃん役を強いられ、そして思春期にはスヌーピーを愛する女だった。「欲しいものは全部手に入れちゃうもん♡キラキラハッピー、全力笑顔と上目遣いで乗り越えちゃうぞ♡」を、大人になってもやっている感じが受け入れがたい。いう事で、いつもは買わない「VERY」といつも読んでる「GISELe」を小脇に店舗メディアの読書会に参加してきました。読書会を終え、結論から言うと、VERY読者は、家族思いの素敵女子でした。...GISELe→常に1人3文字が多い(例えば表紙を見ても一目瞭然)VERYGISELe※※※そもそも、VERYは、結婚していて子供がいてハイスペックな旦那様がいて、でも女としても自分らしくファッションも仕事も楽しむ女性がターゲット。GISELeは、守りに入りたくない、人と被りたくない、もっとセンスを磨きたいという、ファッション好きがターゲット。比較しても違いは初めから明らかなのだけど。私が1番に感じた大きな違いは、ファッションに対する『不安』という心の違い。冒頭にVERY読者への私の偏見から始まったものの、読書会後に「VERY読者は家族思いの素敵女子」と結論づけたのはこの不安の部分。彼女達は、1番好きなピンクであり、お母さん役であり、キティちゃんである今の生活をこれからもずっと大切にするために、日々VERYを読みながら、不安解消の為のスキルを身につけているのだ。スヌーピーも何だかんだで結局可愛いよねぇと、GISELeを読んでいる我々とは違うのです。「これからきっとこんな不安要素が出てくるよ!どうする?」っていう問いがあって、そして、「こんな時はこれを着るのが【正解】!」と、とても明確。それほど不安で、どの服を選ぶ事が自分の大切な人がハッピーでいられるのかを、しっかり考えている賢く可愛い女性なのです。気絶しそうになりました。販売員には聞きたくないのに、なぜ雑誌VERYには聞きたいのか。それは、これから訪れるであろう自分では思いつかない脅威の警告と、その不安をきっちり解消するまでがVERYはパーフェクトだから。運動会のページいつ...秋、まだ日差しもあるよどこで...運動場、見学でも体育座りするよ誰と...夫と子供、そして若いママもいるよ何を...動きやすい服装??なぜ...動きやすい服装って書いてるからって、本当に動きやすいだけの服じゃダメだよ。色んな年齢、トレンド、所作考えて。何より好感度が大切だからね。どのように...・初めての運動会だったら、浮かないように、いつもとあまり印象を変えず、白シャツをアウトで着るのが正解!・若いママもいるから、白スキニーは辞めて、紺のパンツに秋色Tシャツで行くのが正解!・甘いトップス着たいなら、全身ブラックで甘辛バランスにするのが正解!・見学だけならスカートもいいけど、フレアならマキシ丈、ワンピならスパッツ履くのが正解!・旦那さんの服装は、他のページにまとめておいたよ☆と、いうかんじで、5w1hの「問い」と「解」が、パーフェクト。ファッション誌というよりは、参考書でありビジネスマナー本。この問題定義と不安解消までの明確さが、VERYが多くの読者に支持される理由の1つなのだと確信しました。※※※では、これを常に出来る販売員がいるか否か?私のチームは大丈夫と思いたい。常にできているかと言われると難しい。最難関レベル3そもそも、店舗にお買い物にいらっしゃるお客様の2割弱しか、目的買いの方はいないと言われている。潜在的なニーズを掘り起こす事こそ、人が接客する意味と思うのです。「勝手な私の好みですけど、例えばこの服でお子様の運動会に行ったら素敵ママ確定です!」など、お客様の大切な行事を思い出してもらうきっかけをつくること。お店で買わなくても、そういえばそろそろ考えなくっちゃって、思うきっかけになったら、潜在意識レベルでまたお店に足を運んでくださるはず。したら、お家でポチッとしてくださっているかもしれないし。「これを着てデート行って欲しいです〜♪」と、よく言っている。デートって、未婚も既婚も、何歳でも嬉しいから、つい笑顔になってしまって、「あ、デートはないけど、これ着てどこ行こ?」とか、「実は旅行に行く予定が少し先だけどあってね」とか想像したり話し始めるきっかけになる。読書会の中でVERYは取材力も凄いよねって話になったけど、現場で私たちは毎日、何人も何人も取材(接客)している。その接客を一回の振り返りだけに使わず、データとしても大切に収集して感性、感覚を磨いていきたい。接客してお買い上げに繋がらなくても、自分を介して自分のお客様達の情報の精度がどんどん上がるような素敵な編集者になることか大切なのです。そのデータを元に、お客様が不安を言わずとも感じ取って、こちらから提案をすること。服の説明じゃなくて、お客様にとってどうなのか?をそのお客様と今までのお客様の情報も織り交ぜて言語化。VERYのように、シーンと登場人物、5w1hの「問い」をこちらから投げかけ、キラーワードを使って「解」伝えられて初めて、お客様に本当に信頼される販売員になれるのです。これから益々、店舗はショールーム化して販売員の存在価値が危ぶまれることは目に見えている。瞬時にお客様の背景を洞察して、必要な情報を編集し言語化し、お客様の不安を希望に変えられるような提案ができる販売員は絶対に生き残れるし、より一層価値が生まれると思う。将来は、美容室のように、スタイリストとしてWEB予約で接客できる仕組みとかになると楽しいなぁと思ったり。(MGとしてはシフトコントロールもしやすい。)これからの時代に生き残れる価値のある、感動をシェアできる販売員を育てて行きたい。私も、VERY読者のように「好き」を全力で守る努力のできる女性になるために、しばらくVERY購読を続けてみようと思います。ダウンロード#読書#ファッション#コミュニケーション#アパレル#接客#販売#店舗メディア#VERY#VERY読書会この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。読む前よりもポッと心の温度が上がったとしたら、とても幸せです。)→フリーランス(人材育成)@大阪・東京。接客と指導の共通点は、不安を希望に変えるコト。不安は少し先の未来に期待している証拠。買うヒトアパレル店舗が今できること、すべきこと、そして未来。お客様として、求めること、感じること。スキ和子さん、返信ありがとうございます。「他にもスキが増えた!」まさにそうですね。いった体験がポチッと購入に繋がるかもしれないですしね。新たな価値提供についてはまだまだアイディアベースなので展開できるようにしていきます。スキ凄く面白く読ませて頂きました!勉強になったし、図解したくなりますね。09:27なるほど!ととても面白かったです。VERYは教科書なんですね。自由に楽しむというより、シーン別にはこれが正解!という分析に深く納得しました。同じファッション雑誌でも全然違うんですね。面白い記事、ありがとうございました。“売る人”に必要な能力227最所あさみ私の「やりたいこと」の話をします。240最所あさみ可愛くいることの責任。92ハヤミミユキどこかに行くための、お洋服。Tokyo「スポンサード記事=悪」なのか?39最所あさみ媒体ファーストから、読者ファーストへ。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。