今日はその内容について話したいと思う。基本は一度来店してもらった顧客に次回以降のリピートを促すもの。そのポイントカードを発行したにも拘わらず、顧客情報をリスト管理したものは少ない。後は再来店を祈るだけの状態となっている。能動的なアプローチとは到底言えない。電話でもメールでもDMを送るなどして、アプローチすることができるのに。ポイントカードを電子化することで顧客がアプリの登録段階で入力した顧客情報を店側が自動で入手することができるようになる。店側は、その顧客情報を各自でカスタマイズすることも可能だ。ある飲食店に来店してもらった顧客がものすごく肉が好きだったのであれば、その顧客の情報に「好きな食べ物:肉」という設定を追加できる。いった顧客個人の特徴なども管理することができるようになる。なれば、例えば店側が何らかのお肉のキャンペーンを打ち出した時にその情報をもっている顧客だけを抽出してお知らせを発信することもできるのだ。その通知はメールではなく、アプリ内のお知らせ欄に届く。昨今はメールでの到達率や開封率は減少傾向にある。設定にもよるが、アイコンバッチに数字が表示される。メールアプリなど、スパムメールや広告メールなどが乱立する状態ではバッチの数字が増えようが気にもならないが、LINEやFacebookなどのSNS、アプリのお知らせといったバッチは自分もあるのだが、何となく数字を消したい衝動に駆られるのだ。成約率も高くなるのだ。書ききれないので今回はここまで。これを導入して実際にすぐに売上が1カ月で150%アップしたという店舗もある。売上を上げるなら新規顧客より既存顧客にアプローチした方が効果は大きい。ぐるなびやホットペッパーなどと違い、ポイントカードは新規顧客の獲得が目的なのではなく既存客への再来店を促すのが役割なので、これであれば、見事にその役割を果たしてくれるわけだ。今後はこういったオフライン媒体だったものが、どんどんアプリ化していく時代なのだろう。30人気のある記事(過去30日)まだデータがありません。GeneratePressページ上部へ戻る。