受講者の声お客様に感動を与えるには、心からの対応をすることが大切だと学びました。お客様の心理を理解し、どういう風に自身が行動すればいいのかを考えながら行動しなければいけないと改めて思います。今、時代は、感動を与えないと生き残れない時代だと実感しました。心配り、和を協調する気持ち、優しさ、人の心を察する気持ちなど、ホスピタリティとは何かがよくわかりました。第一印象は一瞬で決まり、一度悪い印象を与えてしまうと、2回目はないということが痛切に感じます。私は集中していると周りが見えなくなり、多くのことを見落とす欠点があります。reserved.Top。