アンケート」も行いましたので、その結果も報告します。薬剤師として日々患者さんと接する時、コミュニケーションで悩むことがよくあります。ポイントとコツその1:我々は思い込みを通してしか世界を理解することができないので、コミュニケーションにはコツが必要。その2:日本人はゆっくりと話す人に知性や信頼感を感じやすいので、話すときは焦らず、ゆっくりが丁度良い。その3:医療用語は変換困難な語が多いが、できるだけわかりやすい言葉で、ひらがな説明で行う。その4:内容理解は相手との関係性や文脈で大きく変化するので、関係性を悪くしないことが大切。その5:相手を押せば、押し返されるか逃げられるので、相手を押さず、ラポール(信頼関係)の形成を意識する。その6:コミュニケーションは「話す」よりも「聴く」トレーニングが必要。それぞれのポイントとコツは、スライドや例、ものまねも交えて解説がありましたが、最後の「話す」「聴く」技能についてまとめてみました。話す技能:話すことはキャッチボールと同じ。相手はボールを取れる状態にあるかどうか?相手はちゃんとボールをキャッチしたか?取りやすいように、ボールの速さや投げ方を変えないといけない。態度・表情:アイコンタクトと頷きで傾聴。おうむ返しで共感を示す。共感しているつもりでも伝わっていないことが多いので、ことばと態度で伝えることが重要。(相槌をうたず聞きたいことだけを聞いたり、おうむ返しや相槌のしすぎに注意)確認・要約:聞いたことをまとめて、聞き返す。「つまり~」「なるほど~」「ということは~ですね」さらに上級の聴き方は、相手の話を聞いて、大変だったんだなと思えば、「...で大変だったのですね」と確認する。話の「まくら」に反応しないことが大切で、言いたいことはその後ろにある。listening)が必要。Q&Qテクニックを活用。(どうしてそう聞くかもう一度聞き返す。何か気になることはありませんか?)わかりやすく情報提供する。話し出し方を変えてみる「何か困ることがあれば、お話をお聞かせ下さい。聴くことは、積極的な、表現する行動であるが、医療従事者が傾聴するためには普段からのストレス管理が大切であるとのこと。医療従事者のストレス管理の方法も伝授していただきました。