micro」フォルダーが何故か削除できず、起動画面に戻ってしまいます。作業に疲れましたのでPCを廃棄することにしました。不毛の作業を強いられる位なら、落ち着いたころに最新のバージョンがプリインストールされたものを購入する方がすっきりすると判断しました。microsoftに強い憤りを覚えます。ポイント誰かが書き込む毎にメールが来るので今まで無視してましたが破棄、するってもったいないですね、最悪再インストールすれば良いのでは。ついでに書きますが、再々買いますが、エラーが出る原因は、2009のファイルが存在している為、エラーが出ます、それを見つけて削除すれば何の問題もないです。それが自分でできなければ、トレンドさんに相談するしかないですね。ポイント>Isogaitaさん、こんにちは。コメントありがとうございます。micro」フォルダーが何故か削除できないとの件につきまして、お手数ですが、一度コンピュータを「セーフモード」にて起動し、その後削除できるかお試しいただけますでしょうか。Mode(セーフモード)で起動する方法なお、弊社といたしましては、快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。セーフモードにても削除できない、または削除しても解決しない場合は、引き続きサポートいたしますので、よろしければその旨お返事くださいますようお願いします。>yodogouさん、こんにちは。コメントありがとうございます。何かお気付きの点があれば、いつでもコメントいただけますと幸いです。ポイント申し訳ありませんが、私も同じ問題で、この書き込みの方法を色々試してみましたが、うまくいきません。恐れ入りますが、トレンドマイクロさんから、直接メールにてご連絡いただきたいです。ポイントkazu164さん、こんにちは。ご不便をおかけし申し訳ありません。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。同様の問題でupdateが止まっています。外付けハードディスクの切り離しなど、試しましたが改善出来ません。メールで対応お願いします。ポイントsawadanbさん、こんにちは。ご不便をおかけし申し訳ありません。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイント私も同じような状況が続いています。メールでの対応を希望します。ポイントisamu-seさん、こんにちは。同じような状況とのこと承知いたしました。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイント私も同様のエラーが続いていますので、メールでのご教示を希望します。ポイントtokuoka.yumikoさん、こんにちは。同様のエラーが続いているとのこと承知いたしました。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイント残念ながら改善しませんでした。Updateは、失敗します。昨日ご紹介いただいたように、セーフモードで起動してレジストリの編集、フォルダの削除、通常モードでの再起動としても、状況は変わりませんでした。Microフォルダはありません。上記アンインストールツールを動かす前に、ウイルスアスタークラウドをインストールしてツールからアンインストールの手順は、何度か繰り返しましたが、状況は変わりませんでした。お返事いただきまして誠にありがとうございます。ご投稿の件につきましては、弊社メールサポートにても対応させていただいているかと存じますので、恐れ入りますが引き続きメールにて対応させていただきたく存じます。※コミュニティにて案内させていただきました内容およびいただきましたお返事は、メールサポートにても把握させていただいております。以上、よろしくお願いいたします。1709」のマージ済みのトピックから作成されました。https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/windows-update-1709ここと全く同じ状況なんですが、対応策が書かれていないので解決案を教えてください。疑問なのは、windows10は何処を見て、2009があると認識しているんでしょうね私はいくら探しても見つからないですね。https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1311224.aspx一応これを使用してアンインストールしてみましたが結果は一緒でした。ポイントこんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。この度はご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ですが、当トピック11月7日午後4時56分ごろに案内させていただいております内容をご参照の上、「アンインストールツールの実行」および「TISTOOLにてアンインストール」をお試しくださいますようお願いします。改善がみられなかった場合、引き続き対応させていただくため、お手数ですがお返事くださいますようお願いいたします。以上、お手数ですがよろしくお願いします。ポイントクラウド12は、アンインストールはしてますが、同じ現象です。TISTOOLは存在しません。2009が存在している事か理解出来ません。今のパソコンでは、2009をインストールした事はありません。それに、2009は、windows10には未対応ですよね。インストールしてアンインストール使用としましたが、インストール出来ませんでした。クラウドは、3台使用してまして、2台のみ1709に使用としましたが1台は無事に成功して1709になりました。同じ環境なので不思議なんですよね。ポイントTISTOOLこれって、2009のアンインストール実行ファイルなんですね。入手して実行しましたが、結果は一番上の画像と一緒です。やったら、2009をアンインストール出来るのでしょうか。ポイント同様の症状です。Installerフォルダーがありそこにたくさんのファイルが存在していますが関係あるでしょうか?また、TISToolはProgram配下ではなくユーザー配下のAppDataのしたにあるようです。ポイントなかなかPCに触る時間が取れずに間が空いてしまいました。詰め切れてはいないのですが、解決しました。Updateを起動する。可能性1.どこかに問題のフォルダがあった。Updateの中身が変わった。なんとも言えませんが、とにかく正常にアップデートが完了しました。こんなことを試す気になったのは、Microsoftのフォーラムのほうでリカバリディスクが引っかかっている可能性があるとの情報があったためです。TrendMicroさんからは、ログの取得ツールをお送りいただき、レジストリのフルダンプとともに送付するよう話があったのですが、その前に解決できました。参考になるかどうかはわかりませんが、私の場合の解決策です。ポイントこんにちは、お返事いただきましてありがとうございます。解決いただけたとのこと承知いたしました。mzdさんの解決方法をシェアいただきまして誠にありがとうございました。何かございましたら、コミュニティまでご投稿ください。さんお返事有難う御座います。>セカンダリーのHDDを外してこちらは、ノートパソコンなので駄目ですね。ポイント私は解決してないですよ。ポイントyodogouさん、myi_tsuruさん、こんばんは。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。今回発生している現象につきましてご利用のコンピュータ環境など詳細を確認させていただいた上で適切なご案内をさしあげるため、弊社サポートセンターよりメールにてご連絡差し上げたく存じます。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイント同じ問題で困ってます。ポイントkkさん、こんにちは。この度はご不便をおかけし申し訳ございません。恐れ入りますが、当トピック11月7日午後4時56分ごろに案内しております下記手順はすでにお試しいただいていますでしょうか。(存在する場合)お試しいただきましても改善がみられなかった場合、引き続き対応させていただくため、お手数ですがお返事くださいますようお願いします。以上、お手数ですがよろしくお願いします。ポイント試しましたが駄目でした。お返事くださいましてありがとうございました。恐れ入りますが、操作をお試しいただきましても改善がみられなかったとのこと承知しました。つきましては、詳細を確認した上で適切なご案内をさしあげるため、弊社サポートセンターよりメールにてご連絡差し上げたく存じます。コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイントお世話になります。Seurityのアンインストールのメッセージがでます。ポイントhiro-fさん、こんばんは。ご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ですが、一度下記ページをご参照の上、操作いただき解決するかご確認いただきますようお願いします。Windowsのアップグレードやアップデートの際に古いバージョンのウイルスバスターが検出される解決しない場合はお手数ですがお返事くださいますようお願いします。ポイントありがとうございます!他の書き込みで、外付けディスクを外して、アップグレードしたら解決したというのを見て、試してみたら、これで問題解消しました。ポイントhiro-fさん、こんにちは。外付けディスクを外し、アップグレードしたら解決したとのこと承知いたしました。お手数をおかけいたしました。ウイルスバスターをご利用いただく上でまた何かありましたら確認いたしますので、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。ポイント私も全く同じ状況です。1年前に購入した比較的新しいPCなので、ウイルスバスター2009はインストールした事もないですし、このようなエラーが出ることは不自然なので11/3からトレンドマイクロのサポートと何度もやり取りしています。サポートからの指示通り、専用のソフトを使用してアンイストールしましたが解決せず、不要なレジストリも削除しましたがやはり解決せず、ログ情報も提供して調査してもらいましたが原因不明との事。最終的に遠隔サポートさせて欲しいとの事で2時間程度、私のPCを遠隔操作してもらいましたが、やはり状況は変わらず、再度ログ情報とレジストリ情報を提供中です。現在、調査結果の連絡待ちですが、メールサポートに問い合わせを開始してから既に3週間経過しますので、問題が解決するのかかなり疑問です。コメントいただきましてありがとうございます。当現象につきまして、メールサポートにてもお問い合わせいただいておりますので、引き続きメールサポートより回答させていただきます。恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。ポイント当方も同事象でWindowsUpdateが途中で停止します。ウィルスバスタークラウドをアンインストールしても状態はかわりません。TisToolはみつかりません。TrendMicroのフォルダは全部削除してみましたが、変わりませんでした。ポイント私も同じような原因(自分の場合はウィルスバスター2008でした)で1709へのアップデートが行えない状況でした。サポートメールでは2008がインストールされているので、アンインストールツールやレジストリの削除など、こちらで記載されている内容の対応を推奨されましたが、当然インストールした覚えもないので、その対応を行わず無事アップデートできました。2008」を検索したところ、ウィルスバスター2008のお試し用ソフトのフォルダを確認しました。昔のPCか外付けHDに添付されていたものと思われます。インストールされている状態ではありません。フォルダ作成の日付から推測して昔のPCから現在のPCへデータ引継ぎしたときに一緒に引っ越してきてしまったようです。このフォルダを削除して1709をアップデートしたところ、無事完了することができました。ポイント最近購入した人、私は一年ぐらい前に新規インストールしているので当然2009があるはずもないのです。一応、トレンドのものは一切削除してます。それでも、2009のエラーは存在します。進みませんが、マイクロソフト社が対応策を出すと思います。今回の影響は、トレンドは関係ないのではないかと思います。今回の調査の結果報告。すべてのドライブをチェックします。Cドライブにトレンド社のものがなくても、ローカルドライブ、DとかEとか外付けドライブすべてです。今まで、Cドライブとかチェックしてない人は、外付けドライブなら、外せば大丈夫です。その他のローカルドライブはトレンド社のものがないかチェックして下さい。ある場合はすべて削除して下さい。因みに、私の場合は、再インストールして当然トレンド社のものがインストールされているはずがないのですが、外付けドライブに色々なソフトがバックアップされています、その中に2009のインストールフォルダーがあります、それをすべて、ローカルドライブDにコピーしました。updateにて、そのファイルを見て今回のような問題が起こりました。updateはすべてのドライブをチェックするようになったのかは謎です。これで困っている方は対処出来ると思いますが、どうでしょうかね。ポイントトレンドマイクロサポートよりログの解析結果の連絡があり、やはりウイルスバスターのソフトはどこにもインストールされていなかったですが、ドライブC内に以前使用していたパソコンのバックアップデータとして古いバージョンのウイルスバスターのファイルが多数存在する事が判明しました。1709の更新に成功致しました。ポイントmoonriverさん、こんばんは。ウィルスバスタークラウドのアンインストールにて改善せず、またTISTOOLが存在しないとのことですので、詳細を確認した上でメールにて対応させていただきます。弊社メールサポートよりご連絡しておりますので、お手数ですがご確認の上、メールにてお返事くださいますようお願いします。yodogouさん、rexさん、hiさん、こんばんは。問題解決いただけたとのこと安心いたしました。何度もお手数をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。情報をシェアいただきまして誠にありがとうございます。何かございましたら、お気軽にご投稿ください。ポイントこちらのサイトで読んで過去のPCのデータが悪さをしているのではと考えて探しましたら、Dドライブに過去に使用していたPCのデータバックアップがあり、その中にウィルスバスターのインストール実行ファイルやその他のファイル類が存在していました。それらのフォルダーを削除してアップデートしましたら無事に終了しました。インストールしていたわけでもなく、ただDドライブに置いていただけなのにおかしいですよね。マイクロソフトも問題となるファイル等がどこにあるかを知らせてくれれば多くの人が困らないのではないかと思います。不親切だと思いました。ポイントmyi_tsuruさん、こんにちは。コメントいただきましてありがとうございます。メールサポートにて解決いただけたとのこと安心いたしました。お手数をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の現象につきましては、ウイルスバスターの一部ファイルが残存していたことで発生しておりましたが、お客さまのご利用環境により残存状況が異なる場合がございます。そのため、当トピックで案内しているアンインストール手順にて改善しなかった場合、個別に対応しております。ご了承いただきますようお願いいたします。何かございましたら、お気軽にご投稿くださいますようお願いします。さんそれはおかしいですね。↑に書いてある、私の解決案で対応出来ませんでしたか、ローカルファルダーをチェックしましたか、残骸フォルダーを削除しても現象は変わらずでしょうか。今、現在は、クラウドがインストールされている状態なんでしょうかね。考えられる原因とすれば、メインドライブに2009の情報が残っていると言うことになりますが今のパソコンは、2009がインストールされているときから使用されているパソコンでしょうか。windowsのtmpフォルダーの中に残っている可能性もあります。本当に一切、トレンド社のファイルが存在しない事は確認済みなんですよね。メイン、ローカルすべてにおいて。ポイント同じ現象に見舞われましたが、解決しました。デスクトップに、ウイルスバスター2009のインストーラーが置いてありました。以前使っていたPCから引き継いだものです。そのインストーラーをゴミ箱に入れたところ、updateに成功しました。デスクトップまで検索されるとは驚きというか、恐怖です。私はwindowsを購入した訳ではないですが、再インストールしたので2009が入っているわけはないので、updateの動きを追った次第です。私が書いた対応策が↑にも書いてますが、ローカルドライブDとかEにもないのですよね。一応、あやしいと思われるファイル。VbusterTISProそれぞれ、エクスプローラを開いて、左はPCをクリック。右上に、PCの検索がありますので、そこで検索すれば、PCすべてを検索しますの見つかれば削除して下さい。さんのように勘違いしている人がいらっしゃるのでデスクトップって、Cドライブですよね、当然エラー出ますよそれは。私の対応策は、あくまでCドライブにないのが前提として書いてます。ポイントやっと更新できました。TrendMicroのフォルダをできるだけ削除してやっとOKになりました。TrendMicroのフォルダ、いろんなとこにあったようです。ポイント>s.takashi23さん、こんにちは。コメントいただきましてありがとうございます。この度の件ではご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。現在解決いただけたとのこと安心いたしました。何かございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。>yodogouさん、こんにちは。情報のシェアおよびアドバイスいただきまして誠にありがとうございますこれからもぜひコミュニティへコメントいただけますと幸いです。>しおせんべいさん、こんにちは。メールにても対応し改善いただけたとのこと承知いたしました。ご多用のところお手数をおかけしましたことお詫び申し上げます。何かございましたら、コミュニティまでご投稿ください。>moonriverさん、こんにちは。Micro関連のフォルダを削除し更新いただけたとのこと安心いたしました。操作にご協力いただきましてありがとうございました。お手数をおかけし申し訳ございませんでした。何かございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。ポイント私も同じ症状です。この夏に2016年モデルのパソコンを購入し、ウイルスバスタークラウドをインストールしました。Updateに問題があることに気づきました。(存在する場合)」⇒存在せずです。対処方法を教えてください。パソコンは初心者ということはありませんが、Windows10はよく分かりません。