社内でヘルプデスクを運用するときの効率化と改善方法24時間・365日対応!業務改善提案からアウトソーシングの導入・運用までワンストップのトータルサービスを提供します。自社でヘルプデスク(サービスデスク)を運用している企業はたくさんあると思います。応対する相手は変わっても、”相手の質問や苦情に適切に対応するのが目的の部署”という事に変わりはありません。相手が望むことに対して適切な対処をします。「コンシェルジュ」のような役割をはたします。用事のある部門へと誘導されて、そこで初めてオペレーターに繋がります。最初にヘルプデスクに繋がり、そこでオペレーターがお客様の要望を聞いたうえで、適切な部署に電話をつなぐ場合もあります。ヘルプデスクに電話するお客様の目的はそれぞれ違います。”だから!その方法は試したってばっ”となり、問題は解決しません。お客様それぞれ「電話をかけた目的」は違うのですから、「求める解答」も違うのです。その都度、それぞれのお客様に「適切」に”臨機応変”に対応できる能力が必要でしょう。「お客様の問題を理解する力」と「相手が求める解決策を導き出す力」です。問題を解決する窓口としての機能の他、情報発信の機能も必要になってきます。”二度と電話するもんかっ!!”となりますし、その企業のイメージも低くなりますものね。1件1件の通話時間が長くなってしまいます。優秀なオペレーターを育てるための教育システムを確立しなければいけません。理不尽な要求をしてくる方も多くいます。いったお客様のクレームを処理するオペレーターは、相当なストレスにさらされることになります。”ありがとう!助かったよ。ヘルプデスクを運用していくスキルやノウハウが必要です。短期間のうちに新しいシステムに対応できる優秀なサポート人員やオペレーターを揃える必要があります。近年の高度化したITの知識を持つ人員を確保するには、一企業のノウハウだけでは対応しきれません。実際にヘルプデスクなどのコールセンターのアウトソーシングは、今や常識となっています。アウトソーシングして、第三者の意見を入れてテコ入れするのも必要なのではないでしょうか。[業務]フィールドサポートアウトソーシングサイト一覧はこちら以下、当サイトのナビゲーションメニューと著作権表示。(JIPDEC)よりプライバシーマークの付与を認定されました。一定の基準を満たす事業者に付与を認定されるものです。当社では、個人情報の管理を徹底し、お客様へ高品質で安全なサービスを提供していきたいと考えています。