)」第2回調査で、「ヨドバシ.com」が5年連続で、通信販売の顧客満足度1位となった。同調査は、通信販売など業種ごとに300人程度(回答総数2万3373人)を対象としたインターネット調査。ロイヤリティ―)について調査を行っている。調査対象は5業種72企業・ブランド。調査期間は5月24~6月26日。shop」(76.5)、9位「Amazon.co.jp」(76.2)、10位「ZOZOTOWN」(75.9)の順となった。webショップ」(昨年3位)や「Amazon」(昨年4位)などが順位を落とした。「山田養蜂場」(昨年8位)と「ユニクロオンライン」(昨年9位)がランク外となり、新たに7位の「ビックカメラ.com」、10位の「ZOZOTOWN」がランクインした。通信販売業種は15年度以降、全体的にスコアが上昇。1位の「ヨドバシ.com」は、16年度以降スコアが上昇している。「オルビス」は15年度以降毎年スコアに上下動が見られる。online」は15年度以降ほぼ横ばいに推移していたが、今回調査では上昇した。ロイヤリティ―の全6指標でトップ。ビックカメラ.com」がロイヤルティで2位となっている。Amazon.co.jp」は6位、「楽天市場」は8位だった。特別調査の「銀行(借入・貯蓄・投資)」部門で、2位に「楽天銀行」がランクインした。「楽天銀行」は17年度調査時の4位から大きく上昇している。銀行業種全体では7位だった。■2018年度JCSI調査(第2回)※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。