急な揺れ、航空事故認定ログインステータスログインしていません。(JCAB)は19日夜、けが人が出たことから「航空事故」に認定した。WireANAによると、NH963便は乗客214人(幼児1人含む)と乗員11人(パイロット2人、客室乗務員9人)を乗せ、羽田を定刻より8分早い15日午後5時12分に出発。北京には13分早着となる現地時間同日午後7時57分に到着した。到着34分前の午後7時23分ごろ、シートベルト着用サイン点灯後に機体が急に揺れ、ラバトリー(化粧室)付近にいた乗客2人と客室乗務員2人がけがをした。4人とも入院はしていない。現地の病院で4人が診察を受けたところ、乗客のうち左側中央後ろ寄り「L3ドア」付近の化粧室前で順番を待っていた人は、足の甲の骨の一部が剥離骨折していた。ひとりの乗客は最後尾の化粧室内にいた時に機体が揺れ、腰のけがを負った。客室乗務員は後部ギャレー(厨房設備)で作業していた人が右ひざをねんざし、もうひとりは右後方通路を歩いていた際に腰を打った。原因の詳細は調査中で、ANAは関係機関の調査に全面協力するとしている。