旅館経営を革新する「旅館システム」パーフェクトガイド旅館運営のおもてなし力を向上させたい!業務効率化!生産性を上げたい!コストを削減したい!そんな旅館業の経営者・運営者は必見。)管理画面にはその旅館システムの設計思想が反映されます。(お客様へのおもてなし重視か?ミニマム機能で導入しやすさ追求か?など)また歴史が長く改善が重ねられたシステムは、数々の現場の要望や、業務効率化ノウハウが、システムのつかいやすさとしてあらわれます。実際にデモ等で操作し「管理画面の使いやすさ」について比較検討しましょう。オンプレミス型(設置型)の方がクラウド型より、一画面の確認できる情報量が多く、動作が早い傾向があります。情報は旅館運営の生命線。万が一システムが正常に動かない、使用方法がわからないという事態に備え、サポート体制が整っている旅館システムを選びましょう。お客様は待ってくれません。困った事態が起きたらすぐ解決できるサポート体制の有無は、千載一遇のチャンスを逃さないための最低条件です。24時間365日なのはもちろん、単にオペレーターにつながるだけでなく、システムエンジニア初期対応してくれるサポートをしている会社もあります。顧客管理のしやすさ日々蓄積される顧客情報は、旅館にとって資産です。顧客情報をおもてなしに役立てることができるか?営業戦略に使えるか?マーケティングに使えるか?フロントや会計業務との連携はスムーズかなど、顧客情報の活用のしやすさは選定の大きなポイントです。システムによっては複数のグループに同一顧客を関連付けて登録できるものがあるなど、情報の蓄積方法に差があります。実際の現場の運用に即した顧客管理ができるシステムがより良いでしょう。有名旅館システム4社を徹底比較!旅館システム選定ポイント「使いやすさ」「サポート力」「顧客管理のしやすさ」をクリアした、有名旅館システム4社を紹介しています。はじめに簡単に4社の旅館システムについて紹介します。情報システム)顧客管理機能が充実しており予約からお客様のお帰りまで、最適なおもてなしを実現。サポートは開発・導入を担当するシステムエンジニアが24時間365日、受付&即対応なので非常に安心です。けはなぶさ(株式会社ナバック)民宿・ペンション・小規模旅館など小規模施設向けの旅館システムです。必要最小限のシステムでわかりやすさと、機能性をかねそろえた旅館業務の効率化ソリューションを提供します。宿泊・休憩に特化した小規模施設向けです。支配人くんNEXT(株式会社クリップサイト)旅館のような1泊2食付きなどの人員単価販売形態の他、ビジネスホテルのような部屋単価販売(ルームチャージ)にも対応。チェーン施設や姉妹館などの多店舗運用も可能です。5~300室まで幅広く対応しています。陣屋コネクト(株式会社陣屋コネクト)旅館・ホテル・ペンション・医療施設など、5室から500室まで、規模を問わず導入されています。利用拠点の追加に対応しやすいため、特に多店舗展開されている旅館・ホテルに好評です。Assist公式サイトhttp://www.shinnan.co.jp/system/reservation.html20部屋の老舗高級旅館から300室規模まで対応。迅速な応答が求められる予約管理にて、スピーディに一度に多くの情報を閲覧可能。空室状況や適用可能な企画まで同時表示)。考え抜かれた顧客情報管理方法は一考の価値あり。その他、顧客のこだわりを活かすカスタマイズ性、拡張性も高く、旅館様の生産性向上を強力に支援するシステム。日本の旅館100選に選出される旅館・ホテルへの導入など実績豊富。3ヶ月先の状況がわかる、とても見通しのいい管理画面♪同時に確認したい情報って結構あるのよねぇ。手厚いサポート体制も心強いわ。宿泊カード・請求領収書のデザインを独自のものにしたり、手配書のカスタマイズ、実績(成果)計測の項目や日々使用する帳票、画面も業務に合わせてカスタマイズ可能。常連様のおもてなしには顧客履歴チェックが欠かせません!アシストを導入する以前は、大変失礼ですが常連様を初めてのお客様のようにお迎えしてしまったことがありました。アシストを導入してからは、ご予約いただいた時点でお客様情報を確認し、満足いただけるおもてなしの下準備ができるようになっています。新境地を開拓すべくアシストを導入しました。予想外だったのは社員教育のコストを削減できたこと。顧客情報に合わせたサービスのあり方を一元化した結果、社員を教育する必要がなくなったのです。現在はベテラン社員同様の対応を全スタッフが実現しています。システムを見るだけで顧客情報がわかるようにアシストを利用するまでは、旅館の顔である自分が女将として常連様はじめ多くのお客様のお顔や以前利用された際のちょっとした情報などを把握していました。接客業ですからそうしたことを覚えておくことも仕事のうちなのですが、長年仕事をしているとどうしても取りこぼしは出てしまいます。このまま自分ひとりだけ、または実際に接客を担当した者だけが細かい顧客情報を知っている状態が続くと、下の者も育ちません。そこで、思い切ってアシストを導入したところ、受付にあるパソコンでスタッフ全員が細かい顧客情報まで共有できるようになって接遇のレベルが向上しました。お客様のことを忘れてしまうプレッシャーもなくなり、いまではすっかり手放せないシステムです。経営状態の把握や事業の改善点を洗い出せて助かる旅館業では、いかにご新規のお客様に泊まってもらうか、そしてやってきたお客様の何割をリピーターにできるかで売上が大きく変わります。日々の業務やおもてなしに集中していると、どの部屋やプランが人気を持っているのか、どういう広告をしたときは効果的に集客できたのか等を詳しく分析する暇がありません。データが揃わないと広告戦略も立てづらいですし、今後の見通しも考えられないため、経営者にとって必要な情報をデータベース化できるアシストの導入は渡りに船でした。実際、顧客管理をシステム化したことによって、これまでより細かくお客様のニーズを分析し、より満足度の高いサービスを提供するための接客や設備投資を考案できています。引用元:はなぶさ公式サイト(画像は請求資料より)http://www.hanabusa-s.com/hanabusa/function.html引用元:はなぶさ公式サイト(画像は請求資料より)http://www.hanabusa-s.com/hanabusa/function.html機能をコンパクトにまとめた小規模施設向け旅館システムはなぶさは、まだ旅館管理システムを導入したことがないような民宿・ペンションや小規模旅館に向けて開発された旅館管理システムです。管理画面は初めて見た人でも操作方法がわかるほどのシンプルさ。基本表示では、一覧情報と詳細情報を同時に閲覧できるので、管理画面を切り替える手間が省けます。民宿やペンションでもこういう情報システムを活用することで宿泊業務の効率化ができそうですね。・顧客の固有情報メモ備考スペースに顧客のちょっとした情報(苦手な料理など)を入力することが可能。はなぶさの導入事例フロント業務がスピーディーなのはマルチウィンドウのおかげ!従業員から“予約システムのハードウェアが古くて使いづらい”という旨の声があったため、ナバックの旅館システム「はなぶさ」を導入しました。選んだ決め手はマルチウィンドウです。フロントスタッフ一人でも複数の作業を同時進行できるので、当旅館で大活躍してくれています。サポート体制が整っているから安心して利用できますナバックの旅館管理システム「はなぶさ」は24時間受付のコールセンターを利用できるので、どの従業員が使っても操作に行き詰まることがありません。うちのお得意さまは電話で予約される方が多いので、電話を取る前にお客様情報が表示されるCTI機能の追加を検討しています。電話口での対応がよりスムーズになった旅館にとって、予約電話は初めて直接お客様とやり取りをする業務です。電話口での対応が悪かったり、予約状況の確認に手間取ってお待たせしてしまったりすれば、その分お客様からの印象は悪くなってしまいます。これまではエクセルで1件1件顧客情報を入力したり、台帳を使って予約の管理をしたりしていましたが、さすがに手が足りない。そこで、予約とフロント業務だけでも効率化したいと思ってはなぶさを導入しました。結果からいうと、はなぶさを取り入れて大正解。お電話を受けながら瞬時に空いている部屋、埋まっている部屋を確認できるため、これまでよりすばやく予約対応ができるようになりました。自社サイトとも連携できて便利ですナバックのはなぶさを導入して一番良かった点は、自社サイトと連携できることです。うちの旅館では、おもに自社で作ったホームページ上の予約フォームと電話で予約を受け付けています。電話予約は後で自社サイトへ予約情報を打ち込む必要があるため、忙しい期間は作業忘れによるダブルブッキングを起こしやすいという欠点がありました。その点、はなぶさは登録した予約情報が自社サイトの予約フォームにもすぐに反映されます。必要な業務がひとつ減ってミスをしづらくなったため、接客を担当するスタッフからも評判は上々です。従業員の一人ひとりの負担を軽減できそうなシステムですね。引用元:支配人くんNEXT公式サイト(画像は請求資料より)https://www.clipsite.co.jp/information/next/引用元:支配人くんNEXT公式サイト(画像は請求資料より)https://www.clipsite.co.jp/information/next/多店舗運用も可能。旅館からビジネスホテルまで販売形態にとらわれない旅館システム支配人くんNEXTでは旅館のような1泊2食付きなどの人員単価販売形態の他、ビジネスホテルのような部屋単価販売(ルームチャージ)にも対応します。チェーン施設や姉妹館などの多店舗運用も可能です。その他、基本的な旅館システム機能以外に様々な連携ツールが用意されています。N-Tools(別システム)と連携してフロント・接客係・調理場のやり取りをスムーズにすることが可能です。ルームチャージ対応や多店舗運用が可能なのでチェーン展開している宿泊業者に向いてそうね。支配人くんNEXTの導入事例スタッフの情報伝達で起こりやすいミスを回避できるシステムですフロント担当者が案内係や調理場に伝える内容を支配人くんNEXTですべて電子データ化しました。これにより、インカムマイクで起こりやすい聞き漏れや聞き間違え、台帳記載誤りなどのリスクを回避できるように。紙伝達にかかっていた手間や時間も短縮できています。複数施設の顧客情報を一元管理できるようになりました私が手掛けている宿泊施設はグループ展開しているので、施設ごとにハードウェアを管理するのが大変だったんです。そこで、顧客データだけを一元化できるクラウド型の旅館システム・支配人NEXTを導入。それぞれメモなどで情報共有をしていました。アナログな方法だと情報共有するのに時間がかかりますし、伝え漏れなども出てしまいます。サービスを抑えてお料理の時間を統一してしまうという方法は選びたくなかったため、従業員の労力を考えて支配人くんNEXTを導入。調理場と接客担当者の控え室にモニターを置いて、それぞれの作業がどこまで進んでいるのか、お客様は何時にお食事を希望されているのかひと目でわかるようにしたのです。リアルタイムでサービスの提供状況を確認できるようになったため、お食事を出すタイミングやお布団を敷くタイミングなどを把握しやすくなりました。突発的な対応を求められてもより柔軟な対応が可能になった支配人くんNEXTに期待していたのは、予約とフロント、そして調理部の連携強化です。うちの旅館では、以前まで予約時に受け付けたお料理の希望を、その都度ホワイトボードに書き出していました。見たときのわかりやすさはともかく、この方法では当日の急な人数や食事時間の変更、その他のリクエストなどをすぐに調理場へ伝えることができません。忙しくなって連絡の不備があると料理を無駄にしてしまうこともあるため、料理に関する指示出しや変更はすべて調理場に置いたディスプレイに表示する形にしています。おかげさまで、突発的なリクエストにも柔軟に対応できるようになりました。引用元:陣屋コネクト公式サイトhttps://www.jinya-connect.com/databox/data.php/function_booking_ja/code引用元:陣屋コネクト公式サイトhttps://www.jinya-connect.com/databox/data.php/function_booking_ja/code初期費用を抑え、小規模旅館でも導入しやすい月額ライセンス制の旅館システム陣屋コネクトは、旅館経営者が開発した経営者のための旅館システムです。一人あたり月額3,500円とリーズナブルな価格設定になっているのが魅力です。(ただしサイトコントローラーやCTI、会計連携などオプションやサポートをつけた場合、5年間の総費用額は他社とあまりかわりません。クレームなどの情報を入力可能。紙台帳を電子データ化したことでサービススキルが上がりました以前はお客様情報を紙台帳で管理していたため、情報を探し出すのに膨大な時間がかかっていました。お客様をお待たせしてしまうこともあったため、このままではいけないと陣屋コネクトを導入。現在はお客様をお待たせすることなく、スピーディーに情報を確認できています。予約業務で多発していたトラブルや手間が大きく改善されました当施設の予約は紙台帳に書き込み、コピーして全スタッフに配布、共有事項はホワイトボードに記載するという流れで、手間がかかるしミスも多発していました。業務効率を上げる目的で陣屋コネクトを導入してからは、情報の伝達漏れや予約重複などのトラブルが改善しています。顧客管理システムの導入で従業員同士のコミュニケーションも活発にもともと、お客様に関する情報はすべて紙ベースで管理していたのですが、メモ用紙などは汚れたり紛失したりすることもありますし、伝え忘れで従業員同士トラブルになりやすいため困っていました。幸いなことに継続してご予約をいただくことも多く、このままでは十分なサービスを提供できないと思ったので、決心して陣屋コネクトさんの顧客管理システムを契約。紙と違って、入力した情報がリアルタイムで共有できるため、伝達ミス等もありません。予想外に良かったのが、従業員同士のコミュニケーションまで活発化したことです。各従業員がお客様情報を把握しているため、どういうサービスをすればお客様に喜んでもらえるのかなど、ちょっとした雑談も増えて旅館の雰囲気も明るくなりました。出先でも旅館の情報を確認できて便利ですこれまでの業務を分析するにも、銀行等から融資を受けるにも、やはり重要なのは経営に関するデータがあることです。お恥ずかしながら粗利管理の重要性に気づいたため、売上管理や顧客管理だけでなく、細かいデータを抜き出したオリジナルのレポートを作れる陣屋コネクトのシステムを導入しました。レポートやデータは外出先でも確認できるので、仕入れや融資の相談で旅館を離れる際も、パソコン1台あればいつでもどこでも商談可能です。売値と原価を登録しておけば粗利を出せるため、料理人からメニューや食材の提案があった際、その場で粗利を見て採用するかどうか瞬時に判断できるのも助かっています。粗利に問題がなければどんどん新しいメニューにチャレンジできるため、現場の人間からの評判も良いです。※電話でのお問い合わせ窓口はありません。その他の旅館システムの評判口コミ上で紹介した4社以外、その他6つの旅館システムを紹介。各システムのおすすめポイントをまとめているので、チェックしてみてください。満室御礼(株式会社電算インフォメーション)全スタッフが宿泊者に関する情報をリアルタイムで確認できる旅館システムです。顧客情報や予約スケジュールを携帯端末でチェックできるため、口頭伝達によるミスを防げます。フロントシステムVシリーズ(新日本コンピュータサービス株式会社)フロント会計システム搭載のV1、フロント会計と顧客管理システム搭載のV2、フロント会計と顧客・予約管理システム搭載のV3の中から、目的や予算に合ったプランを選べる旅館管理システムです。以心伝心Lite(株式会社ケイズ)以心伝心Liteは25年以上もの間愛され続けてきた旅館管理システム。導入者の声を反映するために改良を重ね続けている姿勢が、小規模~中規模旅館の人気を集めている理由です。女将さん(株式会社リブネット)客室60以下の小規模~中規模旅館は初期費用が0円になる旅館システムです。無料のトライアル版やサイトコントローラー連携オプションなど、お得なキャンペーンも不定期で開催されています。インチャージ7(株式会社JTBビジネスイノベーターズ)顧客情報を蓄積する「サーバー」を安全に管理してくれるクラウド型旅館システムです。マイクロソフト社提携のセキリュティで、不正アクセスや情報漏えいの危険から情報を守ってくれます。TAPホテルシステム(株式会社タップ)80名以上のシステムエンジニアが在籍するTAP株式会社が開発した旅館システムです。マネジメントに役立つ機能が人気を集めています。旅館の生産性を高める経営のポイント旅館経営の生産性向上を目指す上で欠かせない4つのポイントをまとめています。今日から取り入れられるプロセスも紹介しているので、生産性を高めたい方はぜひチェックしてみてください。お客様へのサービスお客様に喜んでもらえるサービスを提供しようと工夫を凝らしているのはどの旅館も同じです。「宿泊するなら絶対にここ!」と言われる付加価値を見つけるには、現在のサービスプロセスを見直す必要アリ。お客様と旅館、双方に有益なサービスを確立するポイントを紹介しています。>作業プロセス作業プロセスは生産性を高める大きなカギを握っています。旅館向けに提案している「リアルタイムサービス法」の詳細と導入のコツをまとめました。前編後編に分けて紹介しているので、作業プロセスを改善したい方は参考にしてみてください。旅館の生産性を高めるにあたり、集客ノウハウの確立は必須です。どんなに素敵なサービスや作業プロセスを確立していても、肝心のお客様がいなければ意味をなさないからです。旅館が抱えている制約を踏まえた上で、すぐに始められる効率的な集客方法をご紹介しています。>おもてなし心遣いや気遣いを意味する「おもてなし」。言葉にするのは簡単ですが、実際に質の高いおもてなしができる旅館になるのは至難です。長く愛される旅館になるには、感動体験につながるサービス提供が必要不可欠です。顧客満足度を超えるサービスを開発し、ロイヤルカスタマーを獲得する方法を3ステップで紹介しています。感動体験を!顧客満足の意識はとても大切ですが、それだけではお客様の記憶に「よかった」という感情しか残せません。「またこの旅館に泊まりたい!」と強く思ってくれるロイヤルカスタマーを作るには、心を動かす感動体験が必要です。感動体験で意識すべきポイントをまとめました。ロイヤリティ指標とは何か?ロイヤリティ指標とは、旅館に対するお客様の信頼度や愛着を測るものです。お客様の心を動かし、愛される旅館を目指すなら、ロイヤリティ指標の1つ「NPS」をお客様アンケートに取り入れましょう。アンケート方法と注意点をまとめているので、参考にしてみてください。自社サービスを分析する!お客様を感動体験させるサービスを開発するには、現在の旅館サービスを見直して課題を抽出する必要があります。現在の旅館サービスをお客様視点で分析していきましょう。現状把握や課題抽出に役立つ分析方法「カスタマージャーニーマップ」の描き方をご紹介しています。感動体験を!顧客満足の意識はとても大切ですが、それだけではお客様の記憶に「よかった」という感情しか残せません。「またこの旅館に泊まりたい!」と強く思ってくれるロイヤルカスタマーを作るには、心を動かす感動体験が必要です。感動体験で意識すべきポイントをまとめました。ロイヤリティ指標とは何か?ロイヤリティ指標とは、旅館に対するお客様の信頼度や愛着を測るものです。お客様の心を動かし、愛される旅館を目指すなら、ロイヤリティ指標の1つ「NPS」をお客様アンケートに取り入れましょう。アンケート方法と注意点をまとめているので、参考にしてみてください。自社サービスを分析する!お客様を感動体験させるサービスを開発するには、現在の旅館サービスを見直して課題を抽出する必要があります。現在の旅館サービスをお客様視点で分析していきましょう。現状把握や課題抽出に役立つ分析方法「カスタマージャーニーマップ」の描き方をご紹介しています。自社サービスを分析するサイトマップ「免責事項」当サイトの情報は個人が収集したものです(2018年2月時点)。正確な見積金額やシステムについての詳細情報につきましては、各企業へお問い合わせ、もしくは公式ページ等でご確認いただくようお願いします。