この前、ネットワークの本を読んでいたら、「サービスの品質」って言葉がありました。サービスの品質って言われても、なんかピンときませんよね。あー、そんなのもありましたね。サービスの品質...。ネットワークのホスピタリティーって何だろうな。ITのシステム開発などでは、品質と言えば、そのシステムが顧客の要求をどれだけ満たしているかを指す。品質を管理することは品質マネジメントなどと呼ばれ、プロジェクトマネジメントの一分野になっている。同じITでも、ネットワークの分野では品質の意味が異なる。ネットワークでの品質は、「パケットロス」「遅延」「ジッター」の3つの項目で示される(図1)。図1●ネットワークのサービス品質を決めるものネットワーク分野におけるサービス品質(QoS)は、「パケットロス」「遅延」「ジッター」の3項目で決まる。これらの値が小さいネットワークが、品質の良いネットワークである。[画像のクリックで拡大表示]パケットロスは、送信途中のパケットが失われること。パケットロスは、外部のノイズなどによるエラーや輻輳によって発生する。遅延は、パケットが宛先に到着する時刻が想定よりも遅れること。ジッターは、パケットごとに到着時刻が異なることである。到着時刻の揺らぎともいえる。これらの値が小さいネットワークは「品質が良い」ネットワークとされる。逆に品質が悪いネットワークでは、通信が不安定になる。通信速度が極端に悪化したり、パケットロスにより通信不能になったりする。ネットワークを安定させて運用するには、これらの値をできるだけ抑える必要がある。はー、パケットロスに遅延、それにジッターですか。通信を不安定にする要因、というところだな。不安定要因が小さいのが品質の良いネットワークというわけですね。基本的にIPネットワークにおいては、コンピューターやネットワーク機器は、受け取った順にパケットを処理して送信する(図2)。このような処理は、FIFO▼と呼ばれる。日本語では、先入れ先出しなどと訳される。FIFOでは、パケットのサイズや内容、宛先などは考慮しない。図2●IPネットワークはベストエフォート型IPネットワークはベストエフォート型。ルーターなどのネットワーク機器は、到着順にパケットを送信する。高品質が求められるIP電話と、求められないFTPの両方が使われるネットワークでは、それらを区別せずに処理する。その結果、IP電話が使い物にならないような事態が発生し得る。[画像のクリックで拡大表示]このため、ネットワークの状況が変化すると、それに伴ってサービスの品質も変化する。このようなサービスの提供形態をベストエフォート型▼と呼ぶ。最大限(ベスト)の努力(エフォート)はするが、品質は保証しない。ベストエフォート型では、パケットロスや遅延が発生するため、IP電話などのリアルタイム性が要求されるサービスには向かない。そこで、そういったサービスでも問題なく利用できるように、ネットワークの品質を管理し保証するのがQoSである。この記事は有料会員限定です「日経NETWORK」定期購読者もログインしてお読みいただけます。前の記事IPsecってなんだろう?次の記事ネットワークモデルって何だろう?みずほ銀行システム統合、苦闘の19年史Amazonランキング書籍総合1位(2/11-13)!前代未聞の労力と巨費を投じたプロジェクト、2度の大規模システム障害を乗り越えどのように全面刷新したのか、全貌を解き明かす。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。このセミナ...SEのための「システム営業力」養成講座SEとして仕事をする方が、顧客や経営層に対する提案力や会話力を身につけるための講座です。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。