日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。代表取締役サブスク事業の存続、成長に必要な「顧客ライフサイクル管理」。エンゲージメントについて考えていく。顧客視点で「モトを取れるかどうかの計算」をしたり、「つまずきポイント」がないかを考えたりすることが、顧客の体験価値向上につながる。モトを取れるかどうかの計算やつまずきポイントを顧客視点で考えることが、サブスクリプションサービスにおいて重要だ(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]前回、顧客退会率を低下させるためには、一歩下がって顧客視点で全体を俯瞰(ふかん)し、「顧客ライフサイクル管理」をすることが大切だと話しました。今回は最初の3つのステップを順に紹介します。提供価値を顧客視点で評価する最近目にした面白い記事の1つに、ラーメンのサブスクリプションサービスの体験談があります。月額8600円(税別)で1日につきラーメン1杯が食べられるサブスクリプションサービスに記者が加入し、1カ月にどのくらいラーメンを食べたら「モトを取れるか」というチャレンジをつづったものです。その忙しい記者は当初意気込んだほどラーメン店に通うことができず、1杯780円のラーメンを食べたのは7回。合計金額は5460円で、月会費を超えることはありませんでした。私はこの「モトを取れるかどうかの計算」こそ、経済意識が高いサブスクリプション利用者は意識的に、そうでない利用者も無意識にやっていることだと考えています。モノやサービスの価値には、定量化できる部分と、できない部分があります。サブスクリプションが顧客に価値提供できているかどうかを評価するため、まずは定量化できる部分につき「顧客1人当たりのサービス利用」を金額に換算してみることをおすすめします。ラーメンチャレンジをした記者の思考を「見える化」するのです。顧客視点で損益分岐点を考えるこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。い放題に象徴されるサブスクリプションサービスは、新たな有望なビジネスモデルとして注目されている。従来のビジネスとの大きな違いは継続を前提としていること。本連載ではカスタマー、サプライヤー、コンサルタントの3者の視点から、本ビジネスの基礎を解説する。在庫過多の流れ続くタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。20分で最高額に到達もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。顧客視点で「真実の瞬間」をつかむこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。