コダマでは2019年6月17日~6月28日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。1票78%のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。2.電話の言葉づかいは適切ですか。0票3.気軽に質問できる雰囲気はありますか。今回のアンケートでは「忙しそう」とのお声が2件ございました。0件を目指して頑張ります。4.情報提案力・お客様に役立つ情報提供、メッキ被膜の提案ができていますか。0票5.コダマのホームページに関するご質問。今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。明るい・きちっとしてる・信用が上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。引き続き全社員が、お客様が喜んで頂けるご対応をしていくことが課題であります。朝礼や社内全体会議で周知の徹底を図ってまいります。整理・整頓・清掃の達人を目指しています。コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。36%10社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き3S活動を全社員で徹底して参ります。8.総合的に以前と比べて、メッキの技術力の評価はどうですか。技術力が悪いという評価が1社ありました。ご期待に添える技術を提供できるように技術力向上に頑張ります。9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。99%のお客様に「満足~どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。金7票11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。納期:60%の「納期速い」評価を得られました。前回調査の「速い」59%より上昇しました。今後とも少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。品質:85%の「品質良い」評価を得られました。前回調査の「良い」72%より上昇しました。安い1票コスト:21%の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査のコスト高い22%よりコスト評価が少し改善しました。カイゼン活動や一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、引き続き、コスト低減と合理化を目指してまいります。13.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。0票57%の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。14.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。自由欄にコメント頂けた内容(抜粋)機械の故障やトラブル発生で作業が出来ない時は早めに連絡が欲しい新聞は見たことがないです。楽しそうな会社だと思います社員の仲が良い会社だと感じます明るい社風が感じられます。3票アットホームな会社だと思いますご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質の信頼性」や「スピード・納期」、「高い技術力」と多くのお客様から品質、技術力に対する評価を頂きました。ありがとうございます。お客様から頂いた回答内容は、1社、1社、課題の共有や改善点の検討を6月28日のコダマ全体会議の中で担当部署のメンバーで検討させていただきました。出来るだけ早く、ご要望に添えるように改善活動を進めて参ります。弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。3S(整理・整頓・清掃)活動の取り組みに対しては、10社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励の声も頂戴しました。私たちは3S活動の徹底度、充実度が、経営理念が浸透しているというバロメータだと考えています。来社頂いた際に、お気づきの点があった時は、引き続きご指導頂ければ幸いです。納期・品質・コスト面については、昨年より品質良い評価が15%下落しました。年々高まる品質レベルにも、しっかりお応え出来るようにQCサークル活動で改善に努めて参ります。納期・コスト評価は僅かですが、良くなりました。今後ともお客様にとって、コダマが安心して頼める会社、信頼して頂ける会社になれるように頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。