・CS(顧客満足)の意味と効果、その本質を理解し、CS意識を育みます。しての自覚を高めます。・“わかりやすく”“正確で”“感じの良い”電話応対について考え、実践のためのポイントを理解します。・基本的な応対スキルに加え、プラスアルファの表現法やクレーム対応についても学び、トレーニングを通じてスキルアップを図ります。勤務を経て、1996年より研修運営会社にて企業研修、リサーチ業務等に携わる。ビジネススキル、またキャリアデザイン、ユニバーサルサービス等をテーマに幅広い業種、業界で活躍。「受講者のやる気を引き出す指導」と人気が高く、リピート依頼の多さでは定評がある。カリキュラム、プログラム・自身の応対スキルについて強みと課題を整理し、今後の確実なスキルアップと職場での実践に繋げます。「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で36年連続日本一。掲載の記事・写真・図表などの無断転載を禁止します。著作権は株式会社ファシオまたはその情報提供者に属します。