顧客の管理は、継続的な関係構築に欠かすことができない作業です。Management/顧客関係管理)システムが、さまざまな会社から販売されていますが、費用対効果や使い勝手の面でExcelやスプレッドシートの使用に止まっている会社は多いのではないでしょうか。真史氏に、顧客の志向や費用感について話を聞きました。Automation/営業支援システム)をはじめ、メルマガ配信システムやサイト訪問者トラッキングシステムなどの販売を行っています。CRM』はユーザビリティにこだわったデザインや仕組みが考えられ、盛り込まれています。CRMから使いはじめて、慣れてきたらメルマガ配信ツールなど他のZohoシステムを連動させる拡張もしやすく「小さくはじめて、大きく広げる」というソリューションも評価されています。「まずは使ってみて欲しい」という思いから、すべてのZohoサービスには試用版や無料版を用意しています。CRMにインポートすれば、おおよその使い勝手や利用イメージが分かります。早い会社だと1週間程度で、実際の業務に利用されています。東京・大阪・福岡では、サービス紹介セミナーと2時間の導入トレーニングを定期的に開催しています。導入や操作手順に不安のある方はこちらに参加されるとよりスムーズに導入を進めていただけると考えています。CRMのユーザーは、7割がそれまでExcelで顧客管理をしていたという層。顧客情報はまとめているものの、Excelではチーム内での情報の共有や引き継ぎが難しいと感じ、CRMを試そうと私たちのWEBサイトにたどり着く流れが多いようです。人手不足による業務効率改善ニーズが増加傾向リーマンショック後は、新規顧客獲得に掛かるプロモーション費用の削減を目的にしていた企業が多かったと思いますが、現在は人手不足だったり、いわゆる「働き方改革」による業務時間短縮だったりという社会情勢が影響してか「案件に対して労力が足りていない」という課題をこのシステムで解決するという、業務の効率化を求めて導入する志向が強いように感じます。CRMを導入しているのは数十名単位の中小企業が多く、大企業のお客様でも全社ではなく部署単位で使われるケースが多くみられます。IT担当者を設けていない会社も少なくなく、利用企業の多くでは営業部門の方が窓口になっています。顧客リストは営業部で管理されているでしょうから、それを活用してアタックリストを作ったり、セールスメールを配信したりという必要性を身近に感じている部署なのだからだと思います。CRMの費用は、ユーザー数に対する課金となっています。営業担当者数にプラスして管理部門や経営者という利用者総数分のライセンスを発行する形で、1社あたり3〜10ユーザーという利用規模が多いです。セールスIQ』を連動させてマーケティングオートメーションを実践するお客様もいますが、その場合でも年間10〜30万円の予算で利用するケースが多くなっています。導入後うまく活用して頂くために、パートナー企業によるサポートサービスも用意していますが、まずは私たちのセミナーやトレーニングに参加していただくことをお勧めします。初期段階でのCRMの設定や基本操作から、マーケティングオートメーションも絡めた実践的な活用方法まで、利用レベル別に説明しており、無理なく理解を深めていただけるかと思います。セミナーでもお話しているのですが、CRMを導入したからといって、何もすべての工程で“脱Excel”を目指さなくてもいいと思っています。入力や管理はCRMで行うことで顧客情報の一元管理とリアルタイムの情報共有を実現する一方で、業務上の必要に応じてデータをExcel形式で吐き出して個々人の使いやすい形に加工して活用するという運用でも、大きな効率化は図れます。「まず使ってみよう」というスタンスで始めてみてください。編集部のまとめCRMはあくまで顧客管理のためのシステムですが、メール配信やトラッキング分析システムと連動させることで、MA(マーケティングオートメーション)ツールとしても活用することができます。「これからWEBマーケティングを強化したい」という方針の第一歩として、CRMから入り徐々に他の機能も取り入れるというスタイルは自然な流れであるかもしれません。3〜10ユーザー(利用者数)で年間10〜30万円で始められるという予算感も、導入のハードルを下げる要素としては大きいでしょう。実際にコスト面を考慮してか、他のCRMシステムから移行してくるユーザーも増えているとのことのこと。CRMは十分その価値が高いチョイスといえます。最新記事Web担当者のための見積もり相場ガイド編集部Web担当者が知りたいデジタルマーケティングの見積もり相場をテーマ毎に独自に取材します。相場インタビューチーム利用なら月額13.5万円、コンテンツSEO対策ツール【MIERUCA(ミエルカ)】オウンドメディアやコンテンツマーケティングで流入を得るためには、ユーザーニーズを知ることがとても重要です。ひと昔前のSEO対策のようにテクニカルなことだけを行っても、大きな成果は見込めません。導入実績1,000超のMAツール。費用相場は月額4-5万円【リストファインダー】デジタルマーケティング領域でマーケティングオートメーションが注目されるようになったのが、2014年頃。3年が経過し、国内ベンダーからも様々なMAツールが提供されるようになりました。月額79ドル(およそ8,000円)でSNS連携、国内はもちろん越境ECも簡単!世界最大規模のEC作成プラットフォーム【Shopify】カナダ発の世界最大規模のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」。B企業を中心に増えてきました。【Sprocket(web接客ツール)】Webサイトを訪れるとポップアップで表れるさまざまな案内。Web接客ツールと呼ばれるツールのひとつです。Web担当者のための見積もり相場ガイド」はディレクターバンク株式会社が提供しています。運営会社デジタルマーケティングを「WEB担当者視点」で最適化する。