見つかるエリアが増えていたので驚いた。これならちょっと使えるかもと思い、会社帰りに設定。見えてもなかなか接続できなかった。結局京王井の頭線渋谷駅の自動券売機の近くまできてようやく接続できた。パスワードを入力して接続失敗しまくるのは荒行だった。接続したら「二重はログインできません。切るだけでは駄目らしい。自動ログインできるようになった。接続できるエリアは限られているので、実際のところまだしばらく活用はできなさそう。半年ぐらいは待つ必要があるのかもしれない。ジス・イズ・サンフランシスコ面白い。順調に増えているのかな。サンヨーの加湿器のエアーフィルターと、パナソニック冷蔵庫の自動製氷機浄水フィルターを注文。パスワードを設定するこことで接続。選択していなくてつながらなくてちょっとはまった。側は「二重ログインできません。切るだけじゃ駄目で、明示的にログアウトさせる必要がある)。つながってしまえば、この会場でいえばテザリングより安定していたので快適。通信量も気にする必要がないので便利。去年の9月の時よりだいぶ良くなってきている感じ。「5年後のコンタクトセンター研究会」主催。ついての調査をもとに分析した、影響する要因の解説がトピック(主に電話について)。高さは将来の利益を表す先行指標」。コールセンター満足度の高さと、商品・サービスの継続利用意向の関係は正の相関。担当者/オペレータの中で一番満足度に影響があるのが「担当者/オペレーターの応対の丁寧さ(31%)」。「すぐに要件を理解された」「電話のお礼を述べてもらった」(とお客様が感じた)場合に満足度向上。コールセンターに期待されること「直接話せば確実に要件を済ませられるから」「迅速に解決できるから」。1回の電話で解決できること。お客様からみて早く楽に解決できることがコールセンターの満足度に大きく影響するというわかりやすい構造である。サポートの満足度の高さと、商品・サービスの継続利用意向の相関関係は意識していきたい(因果関係とは限らない)。カスタマー・サービス(会社が考えたサービス)からカスタマー・エキスペリエンス(お客様の体験)へ。問い合わせは関係を築く機会。