職場で感じるギャップ課題解決できない理由を、とっても「論理的に」説明していませんか?こんにちは!エグゼクティブ・コーチの砂村義雄です。社内・職場で感じる「ギャップ」を解消することで、仕事の効率アップや業績向上を実現するお手伝いをしております。前回、自分の会社の「悩みや課題をきちんと言語化する時間を取っていただきたい」とお伝えしました。「そんなこと言ったって、そんな時間は取れないよ!会社が止まっちゃうし、お客さんが待ってくれない!」こんなお叱りの言葉が聞こえてきます。現実は、おっしゃる通りなのだと思います。仮に、こういう状況を想像してみてください。あなたの部下、例えば事業部長や工場長、とお客様からのクレーム処理について協議をしているとします。「社長、うちの大口取引先の○○産業さんから品質に関するクレームが来ていて、その対応に今、うちの部署はてんてこ舞いの状況なんです。「はい、それは私自身も立ち会って、きちんと実施していました。そもそもそういうレベルの話では無いように思います。「お客様からの要求品質がどんどん上がってきているようで、それにうちの会社が追い付いていないように思います。お客さんのニーズを先取りして、要求に応えていかないといけない。いつもそう口を酸っぱくして言っているはずだが。それは分かっているのですが、私自身も日々、出荷検査や顧客クレームの対応に多くの時間を使っていて、先のことまで手が回っていないんです。そんなことのために君に給料を払っているんじゃないぞ!」いかがでしょうか?しかし一方、社長さん自身も同じような「出来ていない理由付け」を心の中でしていませんでしょうか?状況・背景を説明することは必要ですが、それは結局「出来ていない」を説明する場合が、残念ながら多いように感じます。おまけに困ったことに、出来ない理由を、とても「論理的」に説明できる人がとっても多いのです。そこでまずは、社長さんご自身が日々感じている悩み・課題をそのまま、言葉にするところから始めましょう。悩みや課題があるのは至極当然ですし、解決・解消できていない正当な理由があるのも、大いに理解できます。この「課題の言語化」を具体的にどのように実施したらよいか?これには、ちょっとしたコツがあります。次回、この点について触れていきます。今日も最後まで読んで頂いてありがとうございました。ステッププラス・コーチング&コンサルティング。