ナビお問い合わせカートを見るマイアカウントディーブ研究所よくあるご質問スピノワシリーズの製法・原料について肌質を問わず、使えますか?スピノワシリーズは、肌タイプ別のラインがございません。これは、老若男女問わず、皮膚機能の回復・向上を目的につくられたスキンケア商品だからです。その方のお肌の状態に応じて作用していきます。脂漏性皮膚炎やアトピーなど皮膚炎専用の化粧品ですか?スピノワ化粧品は皮膚炎に特化した商品ではございませんので、肌質や年齢、性別問わずご使用いただけます。スピノワでスキンケアをしていただくことでお肌の働きが高まり、お肌が本来持っている力を取り戻してくれます。お肌を健康に保つ目的で使用していただく基礎化粧品ですので、脂漏性皮膚炎をはじめとして、トラブルがある方も、また、現在トラブルがない方も美肌維持またエイジングケアとして安心してお使いいただけます。「お試しセット」をご用意しておりますので、まずはお肌に合うかどうか、ぜひお試しいただければと思います。アトピー肌でも使えますか?アトピー肌の改善には、正しいスキンケアが不可欠です。スピノワの製品は肌に刺激を与えないだけでなく、肌が自力で回復する力を向上させますので、肌質改善には最適の製品です。多くの方が、トラブルを解決してこられた実績があります。化粧品を変えただけでアトピーを根本的に解決するのは難しく、住まいの環境や食生活も合わせて見直す必要があります。詳しくは、スキンコンダクターまでお問い合わせ下さい。香料は配合されているのですか?香料は使われていません。配合される原料自体の香りを多少感じられる方もいらっしゃいます。天然原料の香りなので、品質にはまったく問題ありません。安心してお使いいただけます。天然原料は、収穫の時期により香りの強さに若干差がありますので、あらかじめご了承ください。使用期限はありますか?薬事法で「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」は有効期限を表示するよう定められています。当社の商品は基準をクリアしているため、有効期限を表示しておりません。未開封のものは冷暗所に保管なさってください。開封後は、そのシーズン中に使い切ることをお勧めします。赤ちゃんや子供でも使えますか?スピノワの製品は老若男女問わずご使用いただけますので、成分にアレルギーがない限り小さなお子様への使用は問題ありません。ご家族全員でご使用いただいている方も多くいらっしゃいます。使用前の注意点やパッチテストのやり方は?肌に合っているのか確認するためのパッチテストや、ご使用前のチェックポイントはこちらでご案内しております。安心してお使いいただくためにご一読ください。防腐剤は使用していますか?無添加、自然派に対する消費者の関心が高まっている一方で、メーカーの表示はイメージ重視のものも少なくありません。残念ながら、無添加=安全とは言い切れず、化学成分のほうが自然のものよりも安全性が高いケースが多いことも事実です。スピノワでは商品の安定性、肌への安全性を総合的に考慮し、最小限の含有量でパラベンを使用しております。(ローション、コルカタライザーのみ)詳しくは【防腐剤の見解】をご覧ください。詰め替え用の商品はありますか?衛生管理面の観点から、詰め替え時の雑菌混入などを考慮し、商品化しておりません。スピノワシリーズは毎日、そして継続してご安心してお使いいただけるアイテムです。スピノワゼ)でのお手入れをおすすめしております。詳しくは【ヒアルロン酸アレルギーの方のお手入れ方法】をご覧ください。スピノワゼに「グリチルリチン酸ステアリル」が配合されています。グリチルリチン酸は、弊社の長年の化粧品製造において肌荒れに効果的な成分として採用している成分です。スピノワゼではグリチルリチン酸ステアリルは0.05%〜0.3%の範囲での処方を厳守しております。この成分は、抗炎症・抗アレルギー作用等が望めますが、穏やかに働き、継続して使用してもステロイドのような副作用がないのが特長です。弊社においては毎日のお手入れでの長期使用によるトラブルもなく、安全性の高い成分であると考えており、製造は信頼性、安全性を第一に100年の歴史を誇る技術力と厚生労働省の推奨するGMP基準を満たした製造設備の整う生薬化粧品メーカーで行われております。スピノワシリーズは毎日、そして継続してご安心してお使いいただけるアイテムです。小麦由来成分は使っていますか?スピノワ化粧品では、全製品について小麦由来の原料は使っておりません。弊社では、豊富な臨床データをもとに、長い間安全が確立された原料のみを選択しております。オーガニックや食品成分であっても、長い歴史を通じて証明されない限り、安全は保証されないと考えているからです。このポリシーの元、お陰様で創業以来トラブルのご報告は1件もいただいておりませんが、初めてご使用になる場合は、「約3日間分のお試しセット」からお試し頂くことをおすすめしております。商品についてローションが2種類ありますが、どう違うのですか?日中から日没までの時間帯に使う『マニエールドゥD』(日没前用ローション)と、日没後に使う『マニエールドゥN』(日没後用ローション)の2種類があります。『マニエールドゥD』(日没前用ローション)は、肌の水分量を整え、UV効果のある成分で日没までのお肌を守ります。『マニエールドゥN』(日没後用ローション)は、お肌の炎症を鎮静させ、眠っている間の細胞の代謝を促します。ボディローションとしてお使い頂くこともできます。乳液・クリーム類がありませんが、エイジングケアとしても使用できますか?乳液・クリーム等に使用されている乳化剤(合成界面活性剤)は、皮膚のバリアゾーンを破壊する危険性が指摘されています。肌の自然な生理作用を妨げるおそれがあるため、スピノワではご用意がございません。年齢を経るにつれ、新陳代謝がにぶり細胞の働きが衰弱してきますが、肌機能を損なわないお手入れを日々積み重ねることで、年齢を感じさせないお肌の維持が可能と考えます。商品とお手入れ方法の相乗効果で得られる穏やかな肌質の変化をぜひ感じて下さい。スピノワゼ』は紫外線防止と皮脂膜形成を助け、皮膚の保護や乾燥を防ぐためのオイルです。『コルカタライザー』は、皮膚細胞の修復と代謝促進が望める美容液です。役割が違うので、どちらもご使用頂きたいアイテムですが、紫外線防止の観点からまずはオイルをお勧めします。お肌の状態によっては『コルカタライザー』をご使用頂いた方が良いケースもありますので、敏感肌、トラブルのある方はご相談ください。『ホイップドソープ』1と2の違いは?ソープで洗ったあとのお肌は、いわばむき出しの状態。洗い落とされた皮膜が再び形成されるには、通常数時間かかります。1(しっとりタイプ)は、洗いながら皮膜形成を同時に行う処方となっているため、洗浄後に皮膜が再形成されるまでの肌ストレスが最小限におさえられます。超敏感肌や乾燥肌、アトピーなどトラブルを抱えた方におすすめです。2(さっぱりタイプ)は、皮膜を残さないよう熟成させて処方しています。そのため、その後のローション等の浸透が大変良くなります。通常は、こちらをおすすめしています。『ホイップドソープ2』は使用中にゆるくなる(薄まる)ことはありますか?ホイップドソープ2が、使用中にゆるくなる、またはトロトロに半液状になる場合、以下の2つの原因の可能性があります。1.保存場所の温度の上昇によるもの夏場等の温度が高くなる場所で保管されると、ホイップドソープ2がゆるくなる可能性があります。その他、夏場の車内や、ホイップドソープ2を置いたまま浴室内乾燥を使用すると、温度が上昇することでゆるくなる場合があります。スピノワの製品には、形状を安定させる為の化学成分をあえて使用しておりませんので、バターと同じように環境の温度によって固くなったり、ゆるくなったりします。変質とは違いますので、ゆるくなった場合は、冷蔵庫や涼しい場所で保管することで元に戻ります。2.水分の混入によるもの水分がホイップドソープ2の容器内に混入した場合、中身が薄まってしまい元の形状には戻りません。浴室などに置かれる場合は、蓋をきっちり閉めてください。蓋がしっかり閉まっていない状態で横向きに置かれていた場合、ホイップドソープ2に浴室の水分(シャワー等)がかかり、容器内に混入する可能性があります。※ホイップドソープ2はきっちりと蓋を閉めて、縦に置くことをおすすめします。弊社では、製品の成分や形状等を変更する場合は、サイトや書面にて皆様にご連絡をさせていただいております。製品のことでお気づきのことなどございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。『H.S.ローション』は、何のために使うのですか?『H.S.ローション』は頭皮、すなわち地肌の健康を維持するためのローションです。健康な頭皮で育った髪は、本来の美しい状態へと生まれ変わります。コシのない髪にはハリとツヤを与え、縮毛はまとまりのよい髪へと仕上げます。顔に付着しても安心な成分でつくられています。空ふき(押しても出ない)したり、泡ばかりになることがあります。オイルや美容液の量が少なくなってきたときに、ボトルを傾けた状態でノズルをプッシュすると、ポンプのホースが液から出てしまい、空気を吸い上げてしまうことがあります。ホースの先端が液の中に入っていることを確認してから、プッシュするようにしてください。『コルカタライザー』はボトルがすりガラス状でホースの位置が見えにくいので、少しノズルを回したり、傾ける向きを変えたりしてお試し下さい。向きが同じになるように調整してみて下さい。抜くと、元に戻ります。スピノワゼ』のボトルが液もれしてしまいます。オイルを使用した後に、わずかにノズル口に残ったオイルが流れ落ち、ボトルを濡らすことがあります。時々、ノズル口の周りをチェックしてみてください。オイルの粒子が細かく、ベタつきが殆んどないため気づかないことも多いですが、気になる方はティッシュで拭くと良いでしょう。液体や固形のファンデーションはありますか?スピノワでは成分と使い方にこだわって、粉状のおしろいをご提供しています。『パウダリーメーカー』は天然由来の成分を使い、乳化剤を使わない製法で仕上げました。液状や固形のファンデーションはパフにつけて横にのばすため、肌表面を刺激し、ダメージを与えます。粉状の『パウダリーメーカー』はふんわりと重ねることができるので、お肌にとても優しく、仕上がりもきれいです。『パウダリーメーカー』は石けん成分で落とせますか?スピノワでは、メイクを落とすときの肌への負担も考慮し、商品開発にあたっています。『パウダリーメーカー』は粉おしろいですが、石けん成分で処方された『ホイップドソープ1または2』で落とすことが出来ます。『スティックベール』は石けん成分で落とせますか?スピノワでは、メイクを落とすときの肌への負担も考慮し、商品開発にあたっています。『スティックベール』は石けん成分で処方された『ホイップドソープ1または2』で落とすことが出来ます。『ワンドロップエッセンスUV』は石けん成分で落とせますか?『ワンドロップエッセンスUV』は、落とすときの肌への負担も考慮しているため、専用クレンジング剤が必要になる界面活性剤及びシリコン系成分は一切使用しておりません。そのため『ホイップドソープ1または2』できれいに落とせます。頭皮のお手入れには何を使用したらよいですか?洗髪には石けんカスの出ない『ホイップドソープ2』をご使用ください。洗髪後の頭皮の保湿には、『マニエールドゥD(日没前用ローション)』または『H.S.ローション(頭皮・髪用ローション)』をご使用ください。頭皮に炎症等がある場合は、血行を良くする『H.S.ローション(頭皮・髪用ローション)』ではなく、『マニエールドゥD(日没前用ローション)』が適しています。『ピュアコットンパフ』のお手入れ方法を教えてください。『ピュアコットンパフ』は『パウダリーメーカー』専用のパフです。ピュアコットン(綿)100%なので、敏感肌の方も安心してご使用頂けます。化学繊維のものに比べ、肌への刺激が少ないのが特長です。その反面、綿は水分・油分を含みやすい性質を持っているため、ご使用頂くうちに表面が固くなってくると、お肌を刺激することがあります。汚れたパフは雑菌が繁殖しやすいので、基本的には消耗品と考え、新しいものをお使いいただくようにお勧めいたします。『ホイップドソープ』で洗い、仕上げに熱湯に1〜2分浸してから軽く搾って陰干しすると、柔らかさが若干戻ります。スピノワ化粧品を使用すれば、すぐに症状は治りますか。スピノワ化粧品はお薬ではないので、「使用することですぐに治る」というわけでは決してありません。できるだけお肌に負担がかからない成分構成とストレスのないお手入れで本来の肌の働きを高め、ご自身の自然治癒力で改善された方は多くいらっしゃいます。肌の備え持った力を高めて、治す力を育む、肌を主役として考えたスキンケアシリーズです。ご注文方法・お支払いについて支払い方法について教えて下さい。お支払いは、クレジットカード、銀行振り込み、商品代引きからお選び頂けます。ご注文金額に応じて、送料・手数料がかかる場合がございます。詳しくはこちらでご確認ください。銀行振込がスムーズにいきません。振込先の口座名義が「株式会社マースティーカンパニー」または、「カ)マースティーカンパニー」となっているかご確認下さい。"株式会社"や"カ)"が抜けていると、着金が拒否されるようです。お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご確認の上、再度お手続き頂ければと存じます。注文後、銀行振り込みをしたけれど、一向に商品が届きません。弊社では、お振込の着金確認をリアルタイムで行っており、着金確認後3営業日以内に発送しております。万一3営業日以上経っても、発送通知が届かない場合は、至急お電話かメールでご連絡下さい。銀行振り込みの場合は、着金確認後に発送しております。まれに、お振込先の名義を単に「マースティーカンパニー」として、“株式会社”や、その略語である“カ)”を省略してお振込頂いた場合に、着金せず、お客様の口座に返金されている場合がございます。こちらも合わせてご確認頂けると幸いです。確認メールが届かないのですが・・・。携帯電話からご注文のお客様で、PCからのメールを拒否設定されている場合、ご注文の確認メールや、発送の確認メールが届きません。おそれいりますが、[@mars-t.com」のドメインの着信許可を設定して頂ければ幸いです。メールが届かない場合はご入力されたメールアドレスが違う可能性もございます。ご入力されたメールアドレス等の情報はマイページ(マイアカウント)からもご確認できます。携帯電話での注文はできますか?携帯電話からもご注文頂けます。アドレスはPC用と同じくthhp://www.dieve-store.jpとなります。『お試しセット』を複数購入できますか?『お試しセット』はお1人様1点1回限りとさせて頂いております。ご家族、ご友人の方の分などをご要望の場合、その方にディーブストアをご案内いただければ幸いです。土日や祝日でも商品を発送してもらえますか?発送は基本として月曜日〜金曜日までとなります。恐れ入りますが土日祝日及び年末年始は発送業務は行っておりません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。new等でお知らせ致します。土日や祝日でも注文はできますか?サイトからのご注文は365日24時間いつでも受け付けております。土日祝日及び年末年始にお電話でご注文ならびに留守番電話にメッセージを残していただいたお客様には、お休み明けにこちらより改めてお届け予定日、金額、お支払方法を確認する折り返しのご連絡をさせていただきます。new等でお知らせ致します。注文時と違う名前で振り込んだ場合、どうなりますか?商品ご注文者様と振込名義人様のお名前が違う場合、入金確認の確定ができない場合がございます。お手数ですが、代金振込後、お問い合わせフォームよりご連絡頂けますとお取引をスムーズに進めることができます。※お問い合わせいただいた後、注文を確定するまでは若干お時間を要しますので予めご了承ください。Pay)の請求書はいつ届きますか。Pay)】でご注文の場合、請求書は、商品発送後に別途郵送されます。Pay」にてお支払いをお願いします。会員登録について登録しているメールアドレスや住所は変更できますか?ご登録済みの情報を変更する場合、マイページ(マイアカウント)より変更手続きをお願いします。(1)マイページ(マイアカウント)よりログイン(2)お客様の情報入力欄に、変更したい情報を入力後「登録情報を更新」ボタンをクリックメールアドレスは変更のタイミングにより、1〜2回ほど旧メールアドレスにお知らせメールが送信される可能性があります。ご住所やお名前を変更される場合は、必ずご注文の前に変更していただきますよう、よろしくお願い致します。製法・原料について脂漏性皮膚炎やアトピー等皮膚炎専用の化粧品ですか?赤ちゃんや子供でも使えますか?成分にグリチルリチンは使っていますか?商品・お手入れ法についてローションが2種類ありますが、どう違うのですか?乳液・クリーム類がありませんが、エイジングケアとしても使用できますか?商品インフォメーション乾く肌へ。紫外線から肌を守るだけでは満足しないあなたに。公式ショップサイトマップ*サイトからのご注文は365日24時間受け付けております。*土日祝日及び年末年始は発送業務を行っておりません。new等でお知らせ致します。昨今、インターネット販売等に於いて、「開封済み」「使用済み」「正規取扱い店ではない店舗」でのスピノワ製品が散見されます。いったものは、どこでどのように保管され、どのような経路をたどってお客様のお手元に届いたかわかりません。トラブル等の保証は致しかねますので、予めご了承ください。※必ず信頼のおける正規取扱い店舗でお買い求めいただきますようお願い致します。▼正規取扱い店舗はディーブ研究所WEBサイト「正規取扱い店舗」ページでご確認ください>>※ディーブストアにお寄せいただきましたお声は、サイト上に掲載させていただく場合がございますのでご了承ください。