経営者目線だったり、とかくビジネスの目線で世界を見ている僕です。そんな思考がすっかりクセになっているのでこのクセについてあまり意識していませんでしたが、いつからこんな風に考えるようになったんだろうなぁ、と思い起こして見たら、子どもの頃からでした。「サービス」とは何かを、子どもの頃から考える環境にいた僕の実家は、セブンイレブンです。両親が経営しています。僕が小学生の時、親父がセブンイレブンをはじめました。結婚前の母親は豆腐屋の娘だったこともあり、もともと商売一家だったんですね。セブンイレブンはご存知の通り、24時間営業。忙しく働いている両親の背中を見て育った僕は商売について考えることがごくごく自然な環境で育ちました。商売の家で育っているから、食卓でもいつでもどこでも耳に入ってくる大人たちの会話の内容は商売にまつわるものがほとんどだったような気がします。こんなことがありました。500円札があった頃のこと。いると言って!コンビニのレジで、お客さんが500円札を出して商品を精算し、お釣りを渡した・・・まではよかったんですが、しばらくして「お釣りが足りませんよ」とお客さん。1,000円札を出したと、お客さんが勘違いしていたんですね。そこで、クレーム対応になります。家族で話し合いが行われます。渡した金額の勘違いを避けるためのチェック方法はどうするか。次回も気持ちよくお客さんに買い物してもらうためにはどうするか。相手の勘違いを咎めず500円札を出して、対応していました。500円札で買い物されて、1,000円札で買い物したときの釣り銭を渡せばもちろん、損失にになります。500円札を出したことで、一時的に損するかもしれないけどお客さんに、次回も気持ちよく買い物をしてもらうためにこの判断をしたんですね。いっても、もしこれが10,000円札を渡した!とかだったら損失額は大きすぎるので、すべてこういう対応ができるわけではありません。次回に同じようなことが起こらないようにするためには?と話し合い、クレーム対策が取られてたりしていました。僕は、そんな両親のやりとりをずっと聞いて育ったんです。実体験で思い知るのですから学びの重みもぜんぜん違いますね。そんな言葉を教えてもらったのも、小学生の時でした。くにお)2002年に沖縄に移住して、同時に起業しました。くにお、で「くーにー(Kuny)」と呼ばれてます。TOPMENUホームはじめての方セミナー・イベントメルマガ。