経営は「ヒト・モノ・カネ」ではなく、1も2もなく、すべて人財である人材の育成と確保を熱心にしている企業は好業績をあげているということで、事例を沢山挙げてお話しいただきました。「社員とその家族の命と生活を守ること」である。社員の幸福なくして、企業は成り立たないというのです。社員を幸せにするのか・・・よく顧客満足といいますが、お客様を喜ばせるのは、誰ですか?お客様と笑顔で接する社員であり、お客様を満足させる商品開発を行う社員なわけです。笑顔で接することも、お客様のための商品を開発することもできないのではないでしょうか。ESなくして、CSはないのです。景気が悪くても好業績の企業はたくさんあります。景気はつくられるものではなく、つくるものだとおっしゃっていました。企業は後退してしまう。景気が悪くても人に対する確保および育成費用は減らしてはならないのだそうです。