派手なことを望まずコツコツやってきた足跡を知らなければ、ただただ輝いて見える。これまでの道のりを迷い、悩み、考え、決断してきたのが繁田代表なのだ。血の通った付き合いをできるスタッフを育てながら、お客様へ血の通ったサービスを提供できるのがPATIO所沢。その体制を作るため取り組んできたことはこれからも続いて、きっと関東一円にPATIOの看板は広がっていくことだろう。「販売ももちろん、クレームも真剣に対応しよう!」これは僕の勝手な信念。起業の経緯を教えてください今年で設立20年になるんですよ。はね、日本大学在学中に車屋さんで洗車のアルバイトをしていたんですけど、そこの代表も日本大学の出身だったんです。最初は無理かな~と思ったんだけど時代が良かったんだと思っています。これ以上できないくらい車の販売をやってみて、ちょっと道が開けてきたんです。昔から独立したい気持ちが大きかったから、とにかくがむしゃらに3年お金を貯めたんだよ。サラリーマンは実質3年半くらいしかしていなくて、貯めた資金を元に仲間3人と中古車販売店を立ち上げました。設立当初からこの場所で仕事をされていたのですか?いえいえ、違う場所。サラリーマン時代にロサンゼルスで野茂さんの試合を見て影響をうけたんだよね。「独立するならもう今だ!アイツもこんなにやってるんだから俺もやっちゃおう!」って背中押されたから、カバン持って毎日お願いして回ることも苦にならなかったね!今でも同じ志で立ち上げたメンバーはいらっしゃるんですか?今はみんな独立したよ。「半年食えなかったら辞めよう!」ってその時3人で決めてたんだよ。本当にここまで人には恵まれたと思っていますね。トラブって辞めた人もいるし、その時は自分を見直して反省すべきポイントを見つけるチャンスにもなった。そこから店舗を広げたり、人を入れたりして20年でここまで来たよ。ここに移転されたのはどのくらい前ですか?10年前くらいになりますね。自宅兼店舗の場所から、東久留米に店舗を出したり、新座にも出して、それぞれそこに店長を置いて広げていった感じ。国産のスポーツカーを沢山扱ったりしていたけど今は少なくなったかな。今はお客様に求められている車が多いね。新車販売はカーベルの仕組みで「新車市場」っていうのがあって、そこにも力を入れて行こうかと思っています。10年間この場所だとかなり地元のお客様に認知されていそうな印象を受けます。あいがたいことに地元のお客様は多いですよ。弊社のステッカーを貼ってくださっている車はこのあたりでよく見かけるようになりました。10年でかなりの販売台数になりましたからね。弊社のステッカーが貼ってある車両を見かけると嬉しくなりますもん!それだけ沢山のお客様とお付き合いできる秘訣を教えてください。「販売ももちろん、クレームも真剣に対応しよう!」これは僕の勝手な信念。起業してからずっとそう思ってやってきてるんだよね。昔はメーター改ざんとか、いろいろ良くないことをして利益を得ているところもあったと思うんです。起業からの信念を貫こうと思ったらさ、そんな難しいことじゃないんだけど、ホント真面目にコツコツ喜んでもらえる仕事してたらいいだけなんだよ。最初の僕の計画としてはもっと会社が大きくなっていたはずなんだけど、そんなに派手に手を広げるよりも真面目にコツコツやっていけばいいのかな?って思えるようになってきたんだよね。「コレを頑張っていますっ!」て秘訣はないの!(笑)繁田代表が接客をする上で一番大切にされていることは?人との繋がりを大切にしていますね。早くお客様と仲良くなりたいから、お客様との共通点を早めに見つけたり、お客様の状況だとかライフスタイルを聞きながら一緒に車のことを考えるようにしています。お客様に車を売るというより、お客様と人付き合いをするっていうイメージに近いんだと思う。その「よっぽど何かかあった時」っていつかわからないですから、そこには備えています。現在の課題は?店舗スタッフの育成ですね。僕がいつリタイアしてもお店が回る体制づくりをして、このお店を次の代に残していくこと。