心の中を透視ツイートシェアGoogle+はてブPocket広告TweetPocket相手の心の中はなかなかわからない。サービス業で重要なことは相手のニーズに答えることである。ニーズというのはなかなか言語化されないことも多い。こちらの質問により明確になったり、また相手の言葉以外の要素から読み取っていく必要がある。言葉以外のものからの読み取りとは、どういったものになるのだろうか。目-心を映す鏡-目は心を映す鏡である。脳の働きと眼球運動は繋がりを持つ。聴覚情報を引き出す時には側方を向きやすい。相手に嫌悪や警戒があると目を細める。目は開き涙の量も増えるためキラキラして見える。好意があれば瞳孔は開く。目は口ほどに物を言う。相手の目は相手の心を映している。口-無言で語る-口は無言で語る。口はその人の心を語っている。示していることが多い。愛想笑いという形で現れることもある。実際の気持ちはわからない。いった時は、会話が終わった直後の表情の変化を確認すると良い。会話の直後にすっと笑顔が消える。本当の笑みであれば自然に緩やかに笑顔が消える。口元は結ぶ仕草となる。手-環境との繋がり-手というのも無意識に心理を表す。指を動かしたり、もう一方の手で触ったり。不安を軽減させようとする。要するに不安な心理の表れでもある。自分の気持ちを隠そうとする仕草である。自分の気持ちを悟られないようにする仕草でもある。足-意識の方向を示す-足は体の中では最も離れた部位になる。逆にいうと本音が見やすい部分でもある。細かな配慮ができるかが足元である靴に現れる。足はその方向に向いている。残念ながら諦めたほうがいい。まとめ心は必ずしも言葉として表出されない。言葉を鵜呑みにしていたら、コミュニケーションはうまくいかないだろう。日頃のその人をしっかりと見ていなければ、ニュートラルとの違いを区別できないだろう。相手とコミュニケーションをとるということは、まず相手に関心を持つことが必要である。相手の気持ちに関心を持たなければ無理である。相手を包み込むような気持ちで。嫌悪感を示している仕草。相手をコントロールしようとしているか。気持ちが開いているか閉じているか。それを確認するところであればわかりやすい。驚くように感じ取れてくるのではないだろうか。これを知った上で、たくさんの人を喜ばせるそんな関わり方をしていけたら良いのではないだろうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。地頭はここが違う?RECOMMENDこちらの記事も人気です。岡山のクリニックで理学療法士として勤務。日常生活のコントロールの重要性を提唱している。