コールセンターエージェント生産性向上ソフトウェア|アバイア製品およびソリューションクラウドビジネスコミュニケーションに最適なクラウド概要パブリックプライベートユニファイドコミュニケーションコンタクトセンターCPaaSサービスオンデマンドウェビナー:クラウドコミュニケーションジャーニークラウドを最大限に活用して固有の業界ニーズに対応する新たなオプションをご用意しています。サービスにおける革新と将来の成功要因が高く評価されました。オプションエクスペリエンスの新しいスタンダードチャネルの連携。データから実行可能な洞察を得る。AI:コンタクトセンターエクスペリエンスのデファクトスタンダード経費を抑え、複雑さを緩和する革新的な機能の原動力となっているのが人工知能です。ビデオ会議ソリューションあらゆるスペースをダイナミックなコラボレーションエクスペリエンスに変えるハドルルームソリューション。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。GlobeTM」でリーダーとして選定されましたアバイアの最先端コンタクトセンターをご覧ください。Plansエージェントデスクトップコンタクトセンターで卓越したエクスペリエンスを支えているのは情報を積極的に活用するエージェントです職場で使用するツールが非効率だと、能力の高いエージェントでも効果的な業務が行えません。お客様情報の統合デスクトップ・ビューならびにデジタル・チャネルとデジタル・デバイスのスムーズな管理を通じて画期的なビジネスを実現できます。一つ一つのやり取りをスムーズなブランディング戦略へと変えることができます。統合された使いやすいデスクトップ・インターフェイス経由で得られたアクションにつながる関連データに基づき、エージェントは重要なエクスペリエンスを提供することができます。ブランドへのロイヤルティを高めることができます。先を見越してお客様のニーズを予測エンドツーエンドのジャーニーをあらゆる角度から可視化すると、エージェントはお客様が気付いていないニーズを可視化できます。エージェントがお客様との重要なタッチポイントで意思決定を改善しながら、予測に基づくエンゲージメントを実施できます。対応スピードと生産性を改善エージェントに業務を実施するための適切なデスクトップを提供することで、一貫性のないエクスペリエンスを排除します。適切なタイミングで適切な情報に迅速にアクセスできるようにすることで、時間のかかる画面の切り替え、情報の検索、手作業のプロセスを回避できます。Workspacesカスタマー・ジャーニー全体で先進的なデスクトップ分析を活用します。エージェントの生産性、お客様の反応スピード、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを改善します。既存のコンタクトセンターのインフラストラクチャに簡単に追加できます。やり取りの改善CRMデスクトップCRMをオンプレミスやクラウドのコンタクトセンターにシームレスに接続します。CRMによる重要な洞察とコンタクトセンターと組み合わせることで、一人一人のお客様の生涯価値を最大化します。Softphoneさまざまなロケーション、プラットフォーム、デバイスに対応する高機能で高品質なVoIPスマートフォン・ソリューションをエージェントに提供します。エージェントにとって必要な情報、アクセスのしやすさ、先進的なコミュニケーションを提供しながら、設備投資コストを削減します。SDKUCアプリケーションとコンタクトセンターのアプリケーション向けに、迅速に先進的なユーザー・エクスペリエンスを構築します。柔軟に修正を加えることで、戦略の調整と最適化を行います。エージェントがデスクトップをカスタマイズできます。エージェントが自由に自分の独自のニーズに基づいてデスクトップを修正できます。強力なウィジェットベースの設計を活用することで、コミュニケーション環境に影響を及ぼすことなくアプリケーションのアドオンと情報のフィードを通じて簡単・迅速にデスクトップをカスタマイズできます。任意のベンダーのCRMアプリケーションとビジネスアプリケーションのサービスを表示し、コンテキストに合致するエージェントに情報を提供できるため、お客様にサービスを提供する際に複数の画面を次々と参照する必要はありません。現代のお客様が求めるエクスペリエンスを提供するために、エージェントとその他のサポート要員は関連するお客様情報に迅速にアクセスし、カスタマージャーニー全体を参照し、あらゆるやり取りを迅速・精密に実施する必要があります。Workspacesが複数のソースの情報(お客様のプロフィール、購買履歴、やり取りのジャーニーなど)を統合し、単一の統合ビューで即時に提供することで、現代の競争の激烈なビジネス環境でエージェントが効果的に業務を行うために必要なツールを提供します。タッチポイントとエージェントのやり取りを通じて究極のカスタマージャーニーを実現します。カスタマーサポートのエージェントがカスタマージャーニーのタッチポイントを参照し、対応できるようにすることで、エージェントの意思決定を改善します。イベントに基づくカスタマージャーニーマップが、グラフィカルなタイムラインビューでエージェントのやり取りを表示します。コンテキストに合致するエージェント向けのガイドと頻繁に使用されるフレーズを活用することで、シームレスで一貫性のあるサービスを提供できます。Workspacesエージェント、マネージャー、カスタマーサービスのチーム全体が同じ環境で作業し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するために必要なあらゆる業務を実施できます。ビデオを見るインフォグラフィックコンタクトセンターで最新のエージェント用デスクトップを導入すべきタイミングではありませんか6つの質問に答えると、新規テクノロジーを活用することでお客様への対応速度、お客様の満足度、ロイヤルティを改善できるか確認できます。詳細はこちらホワイトペーパーエージェントのための統合デスクトップを活用することで、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性を改善スキルが高く自律的な業務ができるエージェントがスムーズにテクノロジーを活用することで、複雑で価値の高いやり取りに関する問題を解決できれば大きなビジネス上の効果が生まれます。詳細を読むアナリストレポートエージェントのジャーニーを最適化することで、カスタマージャーニーを最適化するMcGee-Smith社による調査:最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するには、重要な洞察を提供するコンタクトセンターのエージェントのビューについて検討する必要があります。Digital単一の統合オムニチャネルソリューションでカスタマーエクスペリエンス全体をサポートします。request.OK。