クレーム率も低いほうだったし。自分で自分専用のマニュアルをつくって、電話の9割は完全にパターン化してましたね。電話中に報告書も書き上げてたり(大抵の人は切ってから書く)で、パターンも出来るだけ1秒でも早く終わるように、かつ、1%でもミスやクレームを減らすようにマニュアルをよくいじってた覚えがあります。辞めた理由ですが......。悪く言えば「増長」です。いや、ぶっちゃけると「評価に不満」だったんですね。上を狙ってたぶん、やっぱその分の評価もほしい!っていう。調子いい時、2位の倍ぐらい電話とってましたから。認められないわけです。すごい勢いで終わらせてちょっと一息ついてると「周りやってるのに、なんで休んでんの」とか言われる始末。この時の「はぁ?」と思った感情は今でも思い出せますね。自分だったら報告書の書き込みをいれても、5分で終わるような電話を周りとかは電話15分、報告書10分とかかけてやってるわけですよ。注意されるのは自分なんですよ。おかしくないか?あっちのほうがよっぽど休んでるだろ?こっちは5分休憩いれてもあっちの倍速だぜ。別に隣とかが遅いのは良いですよ。本人は頑張ってる感じかもしれないし。俺もブレイクスルー前は頑張っても遅かったし。譲って、両者頑張ってるとかならまだいい。俺のほうが頑張ってないって評価はおかしいだろう。実際の処理数値より大事だっていうのか?そんなんなら、俺もいくらでも頑張ってる振りして、5分で終わらせれるのを20分でも30分でも偽装できる。電話を縮めるのはかなり苦労するけど、長くするのなんて楽勝。そっちのほうが、評価高い・・・・。長くやってると、「頑張ってるね」とか。短く手早く処理したときのほうがよっぽど頑張ってる。いうのが、まあ1度や2度じゃなく起こるわけです。「やってられっか」まーこう思いましたね。全開でやるのがアホらしい。中身手をぬいて頑張る振りするかって、それも嫌なわけですよ。自分が堕落するようで。いやあ、若かったですね。今思うと、真面目に世の中を考えすぎてたんですが・・・・。そこに加わって、そもそも電話クレーム処理がそう好きじゃないわけです。電話の怒りって、直接会う場合より暴走しやすいし・・・。そもそもじっくり考えて動くタイプなんで、アドリブを要請される電話はきついし。日常化したことによる、成長打ち止め感。成長打ち止め感は、かなりでかかったですね。上と合わせて「このままでは堕落するんじゃないだろうか」とか考えるわけで。とどめがその時期にきた「配置換え依頼」です。電話クレーム処理から、物品の配送・梱包などへの配置換え依頼。