8.セールスTwitterFacebookはてブfeedlyあなたはピークエンドの法則を知っていますか?このピークエンドの法則を使えば、お客様の評価を高めることができます。お客様がまた戻ってきてくれるようにすることが可能です。『あらゆる経験の快楽と不快は、ほぼ完全にピーク時と終了時の快楽と不快の度合いで決まる』という法則です。検査に来る患者さんを増やした事例をお話します。最後の数分間だけ内視鏡の先端を抜かずに残しておくようにしたそうです。検査後の苦痛に対する総合評価を10%下げました。その後も検査を受けに再来院する率が11%もアップしました。内視鏡の先端を腸に残すという余分な作業をたった数分間加えただけで、リピート率を11%アップさせたのですから驚きです。これがピークエンドの法則のおもしろいところです。誰もが検査時間は短いほうが患者は喜ぶと頭では思っています。検査の後に必要でない作業を付け加えただけという診療はいかがなものかと考えます。最後の数分間だけ内視鏡の先端を抜かずに残しておくほうが喜ばれました。大多数が2回目のほうが良いと答えました。後半スムーズなほうがイライラしないという結果になります。体験しない冷静な頭で選ぶことや予測することと体験した後に選ぶことが一致しないケースが多くあることをこれらは教えてくれています。最後も良い体験でしめくくることが大切です。第二印象も大切あなたは、お客様が帰る直前に、どんなことをしていますか?第一印象の大切さと同じように別れ際の印象も、とても大切なものです。多くの有名なホテルや旅館がお客様のお見送りに力を入れるのは、そのためです。別れ際の印象は第二印象と呼ばれています。新規客をリピート客にしましょう。まとめ第二印象はリピート戦略として大切です。医療のように苦痛な体験をさせざるおえないなら、ピークエンドの法則が働くので最後に少しマシな体験を付け加えましょう。なんと、そのほうが同じ苦痛を与えていても評価が高くなるのですから。最後まで気を抜かないで仕事しましょう。今すぐLINEでお友達になってください。(@をお忘れなく)と検索して友達申請してくださいね。平日20:00配信中https://www.youtube.com/channel/UC7sEP9P0ONnaSKY1HXpp0ng強運な私の運の貯め方【運を貯める】アメブロ限定で時々書いています。https://ameblo.jp/suzuki-emikoシェア!TwitterFacebookはてブfeedly↑↑この画像はクリックできません。@suzukimainで検索してくださいね。メール講座もしかしたらあなたも、こんな間違いを犯しているかもしれません・・・。人生の選択で損をする人が決断する時に落ちるワナ希少性の原理で購買意欲を高める限定の種類を羅列RECOMMENDこちらの記事も人気です。2015.3.3富裕層マーケティングの間違い。