嫌悪度は14年が23%、19年が15%と低下しました。B.Aをはじめとするブランディング強化があると思われます。これらの結果、2019年の国内スキンケア客数は、2017年との比較で103%増となりました」ビューティーディレクター(BD)に求める人材や募集方法も変わりました。従来のやり方では販売員の確保が難しくなっています。近年は、「リクルートフォーラム」での若年層への訴求や、新卒の登録も行っています。「BDの新卒登録は既に実績があり、今春は過去最高の登録となります。新卒の人材を育成できる店舗がまだ少ないのが実情です。昨今の就職活動は売り手市場と言われていますが、都心部と地方では就職環境も異なり、地方はまだまだ厳しい。販売員確保はダイレクトセリング企業共通の課題です。「BDという個人事業主のビジネスを守るのが私のミッションです。国内のトータルビューティー事業では、この4年間はブランド構築を徹底してきました。その結果、販売現場でさまざまな点で改善がみられ、今年からは現場の裁量を増やしエリアの特性に合わせた取り組みが行えるようにします。地域密着型のイベンドを多様化し、お客様との接点をさらに増やします。BDとお客様の関係性を構築できる機会を設けます。地方では、女性が集まれる場所というものが少なく、現場裁量を拡大することで〝地域との共生〟を図ります。店舗展開の施策については。「会社主導型のポーラ・ザ・ビューティーと、オーナーの権限が大きいエステインがありますが、エステインへのサポートを強化しています。エステを上手く活用し、お客様との接点を作っています。お手入れを行うこともできます。この機動力の高さは1つの武器と考えています。今年は、デジタルツールなどを活用して販売現場とのコミュニケーションをより密にしていきます」デジタルと言えば、昨年7月にリニューアルした「アペックス」ではビッグデータやAIなど、最新のデジタル技術を導入しています。「アペックスでデジタル技術を強化したのは、販売機会のロスを防ぐためです。「残念ながら苦戦しています。これは、販売現場で(タブレット端末などの)デジタルツールの習熟が予想より遅れていることが原因です。30代などの若手BDはすぐにツールに慣れましたが、日頃デジタル機器に慣れていない年齢層が苦労しているようです。新型コロナウイルスの影響が懸念されています。「どのような影響が出るのは読めない部分があります。海外市場は今後の成長にとって不可欠で、中国では29店舗を展開しています。スタッフの美容・カウンセリングスキルを高め、クオリティを上げていきます。新社長としての抱負は。「最大のミッションはスピードアップです。