Magazineにようこそ!ECに関係した情報をお届けしています。ブックマークをしてお楽しみください。「カゴ落ち」顧客がメールで再来訪!futureCartRecovery導入店舗のリカバリー購入率は?ツイートシェアはてブLINEPocketここでは「カゴ落ち」施策のfutureCartRecovery導入店舗のリカバリー購入率と効果的なメール配信タイミングをご紹介します。商品をカートに入れたものの、決済を完了せずにECサイトから離脱してしまった。そんな「カゴ落ち」への対策が実施できる「futureCartRecovery(フューチャーカートリカバリー)」。omni-channelで構築されたECサイトの会員にメールで買い忘れた商品をお知らせし、購入の後押しを実現し、コンバージョン数向上を助けます。2016年10月にfutureCartRecoveryのオプションリリースを行い、1年が経過しました。この記事で結果を共有したいと思っています。データとして、現在futureCartRecoveryをご利用中の店舗様から月100件以上「カゴ落ち」が発生した店舗の中から90店舗ほど無作為に抽出し、2017年11月1日〜2017年11月30日のデータを基に調査しました。業種業態で違いはあるのか?導入効果が高い店舗のリカバリーメール送信回数は平均2.1回。そのタイミングは?リマーケティング広告でもカゴ落ち対策。業種業態で違いはあるのか?表1.futureCartRecovery導入効果(2017年11月)上位20店舗の顧客反応率は11.43%、カゴ落ちリカバリー率は4%。表1と合わせて考えると、導入効果としてカゴ落ちお知らせメールからECサイトに再来訪したお客様の3人に1人は購入していると考えることができるでしょう。この上位20店舗の中ではアパレル・ファッション・コスメ、その中でもレディースファッションが7店舗も入っています。美容・コスメ・香水も3店舗入り、主に女性向け商材が上位の半分を占めていることを考えると、女性はお気に入りに入れる代わりにショッピングカートにひとまず入れる傾向にあるのでは、と考えています。一つ考えられるのは、スマートフォンなどでスキマ時間やながら時間に見ているため、カゴに入れたまま結局買わずに離脱してしまうことがあり、メールでカゴ落ちをリマインドできるfutureCartRecoveryの効果が高いという仮説が立てられるのではないでしょうか。女性会員の比率が高い、または、スマートフォンの受注割合が高いといった店舗様は、導入を改めて検討してもいいかもしれません。導入効果が高い店舗のリカバリーメール送信回数は平均2.1回。そのタイミングは?最後に、futureCartRecoveryでは、カートに商品を入れ、何分後にリマインドメールを送るかを設定することができます。カゴ落ちリカバリー率上位20店舗の副業種別の利用状況を調査したのが、下記の図1です。図1.リマインドメール送信タイミング(縦軸:店舗数、横軸:カート投入後の時間)図1のグラフの山を見てみると、1〜3時間後に送信、その後は24時間後、最長では7日後に送信しているのが見て取れます。メール送信回数を調査した所、平均2.1回とポイントを絞って送っていました。以前セミナーで講師として登壇いただいた店舗様によると、「人気(ひとけ)を出すと押し売り感が出てしまうので、あえて自動配信メールと思ってもらえるような文面にすることで、軽い後押しになるようにしています」という成功事例もあるそうです。したカゴ落ちリカバリー効果のレポートは管理画面から確認できます。カゴ落ちの機会損失額や、カゴ落ちリカバリー額も出てくるので、導入の費用対効果も一目瞭然です。リカバリーメール送信タイミングでの効果測定も可能です。自社のお客様に合うタイミングはいつなのか、などPDCAを回すのに役立てていただけます。以上、futureCartRecovery効果測定の調査結果です。リマーケティング広告でもカゴ落ち対策。「カゴ落ちリカバリー広告オプション」futureCartRecoveryにはオプションサービスとして、「カゴ落ちリカバリー広告オプション」を用意しています。カゴ落ちしたお客様へメールで自然な接客をするには、自社ECの会員になっていただき、会員ログインしていただく必要がありました。無差別にカゴ落ちをお知らせするメールを送ると、個人情報に敏感なお客様にとってはメールアドレス漏えいの心配をお掛けし、結果として店舗様への不信感を覚えさせる恐れがあるからです。この「カゴ落ちリカバリー広告オプション」は、リマーケティング広告で、カゴ落ちして未購入の商品だけをすべての来訪者に表示できます。整理すると、下記の表3のようになります。※カゴ落ちリカバリー広告オプションは、futureCartRecoveryの契約が必須です。新規来訪者にカゴ落ち対策が自然な形で実施できるのは、大きなメリットではないでしょうか。参考までに、カゴ落ちリカバリー率上位20店舗の中でリカバリー広告オプションを導入しているのは4店舗、全体の20%でした。タグの設置、リカバリーメールの作成だけでカゴ落ち対策を開始いただけるので、とっても手軽に「カゴ落ち」対策が可能ですね。クラウド業界に飛び込み、サービス企画などでいろいろと揉まれた後台湾に1年滞在し、どこの国でも外見が溶けこめる特技を取得。その後フューチャーショップに勤務し、紆余曲折ありながらデータ分析・プロモーション・広報などを担当。B級グルメ食べ歩き好き。外れても笑い飛ばせるのが特技。売上アップ小売、売上アップネットショップEコマースこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyRECOMMENDこちらの記事も人気です。売上アップ2015.8.21カゴ落ちの理由と原因、まとめてみました。80の仕様変更とその影響・対策(2020年2月3日追記)デッドラインは2020年2月!Chromeが混合コンテンツをブロック。USこのサイトはfutureshopが運営する、EC担当者のための情報メディアです。様々なお役立ち情報を掲載いたします。