ガイド進路のミカタニュース進路ガイド学校を探す現在4校がカートに入っています。一度に最大30校までまとめて資料請求することができます。「マイナビ進学」サイトが別タブでが開きます。顧客からの電話やメールによる問い合わせやクレームに対応する仕事。製品やサービスの使用方法に関する問い合わせや、修理の依頼、サービス内容の変更など、業務内容はさまざま。マニュアルを熟知し、自社製品への知識を深めるだけでなく、臨機応変に対応していく能力も必要になる。顔の見えない相手への接客が主となるため、丁寧な振る舞いが求められ、親切な対応が顧客満足度につながっていく。ユーザーの声をサービス向上に反映させたり、新商品の販売促進に貢献するなどの役割を担うこともある。相手の悩みや不満などに対して、丁寧に、また誠実に応対できるコミュニケーション能力が重要だ。相手が何を思っているのかを冷静にくみ取り、問題に対して適切に処理する能力も求められる。問い合わせ内容は、製品やサービスに関してなど多岐にわたる。そのため担当製品やサービスに関する知識を深め、問い合わせ内容に応じて臨機応変に対処する能力が必要だ。サービス会社などカスタマーサポートPoint1企業や配属部署によってサポートする内容が異なるため、配属先で取り扱う製品やサービスに関する知識を身に付ける必要がある。担当する製品やサービスに関する知識、対応方法などを学ぶ。その後、実際にカスタマーサポートとして活躍することになる。デザイン学科」が「スマートデザイン学科」として生まれ変わります。京都コンピュータ学院こんな職種が目指せます。デザイン学科」が「スマートデザイン学科」として生まれ変わります。京都コンピュータ学院こんな職種が目指せます。~番外編~仕事ニュース一覧へ「コンピュータ・IT」に関する他の職種もチェックしてみよう!情報セキュリティーアドミニストレータ情報セキュリティーの現場責任者として、企業情報などを守ることが仕事。専門的な知識を持ち、情報セキュリティーを保つための施策を企画・実行する。個人情報の保護やパソコンのセキュリティー対策は企業の社会的責任を問われる問題であるため、責任が大きく、常に最新のセキュリティー事情について学ぶ必要がある。情報セキュリティー技術の専門家としての能力を証明する資格としては、「情報セキュリティスペシャリスト試験」がある。必須資格ではないが、仕事に役立てることができるだろう。ネットワーク管理者コンピューターネットワークや通信網を効率的かつ安全に利用できるよう、管理・運営することが仕事。ネットワークに関する各機器の設置のほか、システムの更新、新サービスの追加を行う。運用が開始されたネットワークを監視し、セキュリティーのメンテナンスやトラブルの防止・解決にも携わる。パソコンやインターネットの普及に伴い重要視されるようになった仕事で、ハードウエア、ソフトウエアに関する基本的な専門知識と最新情報を常に収集しておく意欲の高さも求められる。専門学校やパソコンスクール、企業の人材育成講座などで、パソコンの操作を教える仕事。基礎知識からソフトウエアの操作方法、ネットワークと、教える内容は幅広い。仕事のスキルアップを図りたいビジネスマン、就職に役立てたい学生、趣味の一環とするシニア層と、生徒の年代や目的もさまざまだ。パソコンに関する知識だけでなく、分かりやすく教える技術も必要。資格はいらないが、パソコンインストラクター資格などを取得すると仕事に役立てることができる。ネットワークエンジニアコンピューター通信機器による安定したネットワーク通信を実現させる仕事で、ネットワーク通信に特化したエンジニアを指す。ネットワークプログラミングを行う。IT化が進んだことで、企業にとって重要な役目を果たしている。企業からの需要も高まりつつある。アプリケーションエンジニアシステム開発プロジェクトの責任者として、計画と実行を行う仕事。開発チームのプログラマーを取りまとめる役割も担っている。利用者の要望をヒアリングして、分析。システム設計においては、開発チームのプログラマーを指揮してアプリケーションを構築していく。システム開発の高度な知識が求められ、システムエンジニアやプログラマーとしての実務経験を重ねた上で、アプリケーションエンジニアにステップアップすることが多い。ITコーディネータ経営者の立場に立って、必要なIT技術を選定して導入する仕事で、資格名でもある。組織が持つ課題を把握した上で、ITの導入や活用を助言・支援し、経営力強化をサポートする。顧客となる組織はさまざまで、ITだけでなく経営に関する専門的な知識が求められる。資格を取得するにはITコーディネータ協会が実施するケース研修を受け、試験に合格しなければならない。この資格を得て経験を積み重ね、独立する人もいる。システムエンジニア(SE)コンピューターを使ったシステムを設計する仕事。交通管制システム、銀行のATM、放送システムなど内容は多岐にわたり、規模も大小さまざまである。利用者(顧客)の要望をヒアリングし、内容を分析した上でシステム設計書を作成。それを基にプログラマーがプログラムを設計する。プログラマーへの指示などプロジェクト全体の進行管理を行い、プログラムが導入された後の点検やメンテナンスも行う。常にパソコンに向かっていると思われがちだが、実際は顧客やプログラマーなど人と接することが多い。システムコンサルタント顧客が抱える課題を、情報システムを導入することで解決に導く仕事。顧客の事業内容と問題点を把握した上でシステムを提案する。システムを設計するシステムエンジニアや、設計書に沿ってプログラミングを行うプログラマーとプロジェクトチームを組み、システムを構築。テストから納品まで全工程に携わる。システム開発に関する高度な知識と技術が求められるため、プログラマーやシステムエンジニアとして経験を積んだ後になるケースがほとんどだ。企業により抱える課題はさまざまで、ヒアリング能力も大切になる。関連する職種を見るこの職種を見た人はこんな職種もみています。