「ブラック企業」は数多いが、時にそのブラックさは、「過剰なサービス」が要因となっていることがある。軸に、もはや便利の集合体と称しても過言ではないコンビニ。最近は専用車でお弁当やお惣菜の宅配サービスも開始している。「特に独居老人は寂しがり屋だからか、何かと長居しちゃう。なかには『盛り付けして食わせろ』なんて求めてくる方も......。本来は配達の時間帯は決まってたのに、相手の時間に合わせることも増えてきました」(コンビニ店長)また、老若男女に便利なのが宅配便の店頭受け取りサービス。倉庫にも対応する人員にも限りはある。「お中元・お歳暮シーズンはバックルームまでパンパン。それに加えてメルカリなどのフリマアプリブームですね。大量に持ち込まれると、お客さま一人で10分以上レジを独占されます。入れ替わりの激しいバイトにマニュアルを教えるのも結構な手間です」https://nikkan-spa.jp/1278934海外発送の商品も多く、配送伝票の記入ミスなど、地味にトラブルが起きるのも悩みどころなんだとか。「お客さんの記入漏れで運送会社が配送拒否。それでこっちが客に連絡して、また来てもらって......と、とにかく面倒なんです」さらに嬉しいはずの大口客も、要求によっては大迷惑となる。「運動会などで100個近く買われると、ひとつひとつ袋を分けて箸とおしぼりを入れなきゃいけないんですよ。そもそも、おしぼりはフライヤー商品が増えたときにサービスで入れ始めたのがキッカケ。原価も高いので、すべての商品に入れると月に30万円ぐらいかかるんです。多方面で便利なコンビニは、問題も幅広いのだ。取り戻そう、日本の心を。