電気とガス料金の簡単!試算はこちら電気とガスの料金シミュレーションはこちらから電気とガスのお申込みはこちら電気とガスのご契約手続きはこちらから閉じる引越し引越しが決まったら引越しTOP電気ガスの引越し手続き引越しチェックリスト一度の入力で複数の引越し会社に一括で見積り依頼できるサービス引越し手続きを一度の情報入力で一括手続き。お客さまの声を活かした改善事例お客さまの声を活かした改善事例カスタマーセンターの自動音声ガイダンスを見直しました。■お客さまの声どうしたらいいの?・カスタマーセンターの音声ガイダンスが長すぎる。オペレーターにつながるまでの道のりが長い。・「ガイダンスを全て聞かなくても途中で番号選択してもよい」とのメッセージも無く、お客さまの立場になっていない。・音声ガイダンスでインターネットへと誘導されているけど、自分は年寄りでインターネットなんてできない。ガイダンスの言葉は、インターネットをするかしないかで区別しているようで不愉快に感じる。「インターネットのできる方は」のガイダンスは、最初でなく最後にもってくるべきだと思う。このように改善しました弊社カスタマーセンターにお電話いただいたお客さまから、「自動音声ガイダンスが長い」「『インターネットでもお手続きできます』と何度も流れて不愉快」といったご意見を多くいただいておりました。2016年10月1日より、自動音声ガイダンスを以下のように見直しました。○「音声案内の途中でも操作できます」のアナウンスを追加しました。○従来は、最初に「インターネットによるお手続き」「オペレーター希望」を選択いただいておりましたが、ご用件の番号を先に選択いただくようにしました。下記の「自動音声のメニュー番号」をご参照ください。※音声ガイダンスが流れましたら、案内途中でも電話機の「*」とご希望のメニュー番号を押していただければ次につながります。※操作方法や選択番号がご不明な方は、音声ガイダンス終了後そのままお待ちいただければオペレーターにつながります。Reader(無料)が必要です。