医療だけではない・・苦情・クレームの本音は2019年9月26日コンフリクトコンフリクトHOMEBLOGコンフリクト医療だけではない・・苦情・クレームの本音は最近新しい方とのご縁が広がっています。熱い想いを持つ方が多く皆さん何歳になっても学び続けているのは共通です。昨年つくったビジネスプロフィールを新聞社の方に紹介してくださった方からコラムを書く機会をいただきました。医療とは関係の無い新聞なので一般の方向け、といってもお堅い経営者が読みそうなところにコンフリクトの話のサンプルを書いて、といわれちょっと格闘しました。結果だけでなくプロセス信頼を得る対話の二本立てが必要と医療者向けの講演などではお伝えしてきました。-------------システムと人-------------でもこれは医療に限ったことではないですよね。どのような職場でも日々小さなコンフリクトがあります。問題がありますが職場での苦情クレーム対応もしばしばストレスになり離職に至る原因にもなるのです。人間関係と組織で整えるべきシステムということ。怒るのっていやですから何も言わずにという方が楽。環境やシステムの問題ももちろんですが経営者、職場の上司たるもの「人」の深層の想いやそれぞれの背景を聴こうとしているでしょうか。表層のやりとりで終わっていないでしょうか。**方法はある、考え方は変えられるのである。自分や他者の感情を客観的に俯瞰してみることでもある。学んでみてもらいたいと思う。**とまとめてみました。学んでいる人は物事の俯瞰(ふかん)ができているというのが実感です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。