~QOLを上げるのがマーケティングの使命です~「マーケティングの定義」はとてもポピュラーなテーマです。いうのも「マーケティング」という言葉は極めて適当に使われている言葉でもあるからです。「マーケティングリサーチ」が「マーケティング」のように言われることも多いですし、「営業」と「マーケティング」の区別がついていない企業や人に、私自身もよく出会います。今日は「マーケティング」っていったい何だっけ?という素朴な疑問に答えられるように、これまで作った資料などを紐解いて説明していきたいと思います。「マーケティング」の概念は第一次世界大戦後のアメリカで発展しました。1960年代以降に体系化され、定義されてきたと言えます。現在まで約60年の間、様々な形で「マーケティング」は定義されています。権威があると思われる、AMA(アメリカマーケティング協会)がどのように定義しているのか、改めて確認してみます。2017)AMAによるマーケティングの定義は2020年1月17日現在、2017年版が最新ですね。私もいくつかの大学や企業研修でこのテーマを扱います。そのため定義が更新されていないか、毎回講義の前にAMAのサイトを確認するのですが、今回も更新されていなくて安心しました。私の過去の研修用マテリアルを参照してみます。ここには2007年のマーケティングの定義が書かれています。2007)なんということでしょう。(笑)AMA、もはやマーケティングを定義する気力を失っているのかしら。気を取り直してひとまず日本語訳してみましょう。学生さんや先生や実務家など他の誰かもしていると思いますが、まあ気にせず書いてみます。マーケティングとは、顧客、クライアント、パートナー、社会全体にとっての価値を創造し、価値を伝達し、価値を届け、価値を交換するための活動、機関のセット、プロセスである。2017)マーケティングとは広範な企業活動を指示していると言えそうですね。これ以前にはどんな定義だったか、私の研修マテリアルを遡って見てみます。2004)やはり古い記録は取っておくものです。2004年のAMAの英文定義が見つかりました。これも簡単に訳してみましょう。顧客価値を創造し、伝達・提供する一連の過程である。2004)2004年の定義とその後の定義を比較すると「組織的な活動である」という言葉と「顧客との関係性を適切に管理する」という言葉が印象的です。インターネットの普及を背景に顧客との関係性が変化しつつあり、それをどう管理するかが企業の大きな課題となっていたことが推察されます。これ以前はどんな定義があったのでしょう。私ももう持っていないかって?それがあるんです。英文は確認できないのですが、日本語ならあります。マーケティングとは、個人および組織の目的を満足させる交換を生み出すために、アイデア、商品、サービスのコンセプト、価格付け、プロモーション、流通を計画し、実行する過程である。1985)おそらくマーケティングを体系的に教える組織は日本では大学からだと思います。商学系などで基礎として教えられるのはまず「4つのP」というやつですが、その原型がこれです。商品、価格付け、プロモーション、流通の4つのPがここで示されたわけです。「4つのP」は35年以上も前の概念なんですね。ないだろうと思うでしょ。実はまだまだあるんです。個人とグループが他を相手に価値の商品を創造し、提供し、交換することを通して必要とし、欲するものを獲得する社会的ならびに経営的過程(P.Kotler)マーケティングとは、組織目的を達成するために、標的市場に対し、欲求を満足させる商品を計画し、価格付け、プロモーション活動を行い、流通させるために設計された企業経営諸活動のひとつの全体システムである。1960’s)マーケティングは、生産者から消費者または使用者への商品及びサービスの流れの方向を定める企業活動の遂行である。1948)マーケティングとは、社会に対する生活水準の創造と引渡しである。マーケティングを企業目線ではなく、社会目線で語っています。私はマーケティングというものを「企業活動」ではなく「社会機能」として語るべきときが再び来ていると思っています。上記の定義たちはほぼすべて、経営学の一環として企業活動としてのマーケティングを扱っていますが、実務家にとってのマーケティングとはカスタマーインサイトがその本質です。顧客に興味を抱き、顧客の関心や意向を知ること。それをいかにして商品やサービスに内包させていくか、それが実務としてのマーケティングに他なりません。これを別の視点から捉えると「顧客の望みを形にすること」になります。顧客=現代社会を生きる人々と考えれば、顧客の望みは特定の商品やサービスの改善にとどまっているわけではありません。SDGsで取り上げられているように、多くの社会課題の解決につながるような商品やサービスによって「よりよい生活」が創り上げられること。それこそが顧客の関心事なのです。私たちが長年関わってきたマーケティングとは、顧客の希望を掬い上げて、よりよい生活を創り出すことができる仕事だと思うのです。考えを進めると、すべての人々がマーケティングしている、あるいはしていくべき、と言えるのかもしれません。ヨーゼフ・ボイスがかつて語ったアイデアのように。いうことで、2020年、海野裕版のマーケティングの定義を掲げてこの稿をひとまず了とさせて頂きましょう。マーケティングとは、21世紀初頭を生きる私たち自身が、その望む生活の質を実現するために商品やサービス、あるいは教育や環境などを創り上げていくプロセスである。2020)この稿を書くにあたり、ちょっと興味深いPDFを発見したので以下にリンクしておきます。こちらしっかり読んで、書き加えるかもしれません。file:///C:/Users/%E8%A3%95/Downloads/8523-Article%20Text-33823-1-10-20140329.pdf同じカテゴリーの記事:手の届く範囲つまり生活を見つめていくことが重要である。J.ハイトの6つの道徳基盤のうち、自由と権威はいずれが重要なのだろうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。はい、私をあなたのメーリングリストに追加してください。倫理観調査1:倫理観の数量化のために「24の倫理コンセプト」を編集する。inc.のサブコンテンツです。マーケットインサイト&アナリティクス企業、株式会社インターテクスト代表取締役の海野裕が現在取り組んでいるプロジェクトなどからの考察や気づきをランダムに記録していきます。2000年から書いている記事もアーカイブしています。Letterこのフィールドは空白のままにしてくださいメールアドレスを登録してください。*受信ボックスか迷惑メールフォルダを確認して購読手続きを完了してください。倫理観調査1:倫理観の数量化のために「24の倫理コンセプト」を編集する。2020年1月11日J.ハイトの6つの道徳基盤のうち、自由と権威はいずれが重要なのだろうか。私の仕事のコアを形成したのはオリックスとのプロジェクトである。広告を批評するときには「時間」という補助線を引いてみることが重要だ。普通の時計はもう要らない。アップルウォッチさえあればいい。「社会的プロダクト=理念」のマーケティングがソーシャルマーケティングである。