販促コンサルタントの山本です。御社は顧客満足度って意識していますか?また、意識している会社様はどのように図っていますか?今日読んだ本に「顧客満足は”顧客が感じた価値”から”事前期待値”を引き算したもの」と書かれていました。顧客の事前期待値をどれだけ超える必要があるかを表した素晴らしい式だと思います。お客様が何を必要としているかをヒアリングしてそれをそのまま商品やサービスにしたとしましょう。これは「提案」ではなく「提供」になります。お客様が用意して欲しいものを用意しただけにすぎないのです。顧客満足度0点となります。本来すべき事とは、お客様がなぜそれを必要としているかを分析思考して、その真因を掴み、相手の意に反することであろうと真摯に提案提言をすることです。顧客を虜(リピーター)にすることにつながります。顧客満足度は100点となり、お客様に感動を与えます。お客様のトイレが詰まったとしましょう。事前期待値100点となり満足度は0点。要望通りの事をやってもらったという感覚です。そこには何の驚きもないですよね。事前期待値100点となり満足度は100点になります。水回りで困ったことが起きたらこの業者にまた頼もうとこのお客様は思うと思います。いった満足度を上げて行くことがリピーターを作り上げて行くのだと思います。僕らも顧客満足度を高めるため、お客様からの要望に+αのデザインやシステム、サービスを加えようと社内全体で心がけて仕事をしております。一度考えてみてはいかがでしょうか。今の仕事が「提案」ではなく「提供」になっていませんか?LIST【売れるホームページ制作の注意点】ホームページをスマーフォン対応する必要があるのはどのビジネス?facebookを使って、口コミだけで売ることができるのか?LIST【売れるホームページ制作の注意点】ホームページをスマーフォン対応する必要があるのはどのビジネス?facebookを使って、口コミだけで売ることができるのか?“マーケティング全般”カテゴリのブログを読むアリババ、2019年「独身の日」セールで4.2兆円達成!販売促進の方法のひとつである「消費者に消費習慣を身に付けさせる」をオンラインショッピングで実現!【これからgoogleディスプレイ広告を作成する人向け】googleディスプレイ広告におけるターゲティング方法オ◯◯ピック関連を自社マーケティングで利用することはNGです!なぜうちの娘はスライムが好きになったのか?スライムから考えるマーケティングフジロックはなぜ10万円もチケット代がするのに毎年7万人も来るのだろうか?お客様が一番最初に欲しいという商品は、本当にお客様に必要なのだろうか?今の日本の状況は幕末と同じ。マネジメント層はマインドをパラダイムシフトしていくべき。」に記事広告を出しませんか?Web広告運用ならお任せくださいPDF無料ダウンロードアライブのマーケティングノウハウが詰まったPDFを無料ダウンロードできます。結果の出るホームページを作る方法や、マーケティングオートメーションの活用方法、SEOのテクニックなど、様々な分野のノウハウを取り揃えています。無料でダウンロードできるので、Webマーケティングを成功させたい方はぜひお読みください。Magazineメールマガジンにぜひご登録ください最新ホームページ制作事例、Webマーケティングの最新情報をお送りします。多くの方々にご購読いただいています。「工務店デザイン」や「SEO対策」「Webで売上アップ」など、あなたの調べたいキーワードを入力してください。Ward,District1,HCMCVietnam成果に繋がるWebサイト制作、Webマーケティングなら、まず私たちにご相談ください。