人の話を聞くことは難しいですが、1つからはじめていこうと思います。毎朝、挨拶と同時にひと褒めしていこうと思います。・自分の苦手なコミュニケーションや人間関係の内容で有意義でした。傾聴することが大切だと再認識しました。・私は話をすることが大好きです。今日、聞いた話で、本当にキャッチボールができているかと言われたら、”ドキッ”とする話でした。傾聴も途中さえぎっていたのではと反省しました。今後、クッション言葉などもしっかり使い頑張っていこうと思います。・患者様に対応するときに一方的に話しかけてしまう(質問)することが多い。どのような気持ちで来院されたのか、気持ちを思いやって対応ができるようにしたい。・相手を思いやる、尊重するそして実践することが大事だと思った。チームワークが大切な職場だからこそお互い目配り、気配りが必要だと思う。・楽しく、わかりやすい学習会でした。聴くことの大切さを再認識しました。・相手の良いところを認めて、会話のキャッチボールをしていきたいと思います。・傾聴をいつもしているつもりでしたが、いかにできていないかがよくわかりました。褒め上手、褒められ上手になろうと思います。・外部顧客だけでなく、内部顧客(スタッフ)に対しての接し方にも注意していきたいと思います。・忙しいと聴き取りのみになりがちだが訴えの底にある何かを聴いて考えられるよう努力したいと思う。・接遇には相手を大切に思う気持ちを表現することが大切であるのがよく理解できた。・傾聴することは難しいことだと知りました。自分が思っていることと相手が感じていることは違うんだなと実感しました。・実用することを想定して学ぶことができて兼ねてからの仕事に活かせるようにしたいです。・言葉だけきれいな言葉を使っても心から相手を理解(認める)努力をしなければ改善されないと思います。職場でも良い関係、雰囲気を出しあわなければ、患者様にも伝わらないということを心においていきたいと思います。・わかっているけどできない事とか何が大切かなど大変為になる内容でした。「働く仲間同士も尊重し合う」印象的でした。形だけでなく気持ちが大切。形だけにとらわれ、気持ちがおろそかになっていたのかもしれません。・あっという間の2時間で心がほぐれました。初めは少し緊張していたのですが、笑顔の練習やグループワークでとても楽しく学習できました。いつも感じていましたが私は傾聴がややできていないところがあります。普段使っていない敬語もあり、大変勉強になりました。使えるようになりたいです。笑顔で挨拶→これが患者さんには一番の薬だと思います。他にもたくさんのご感想をいただきました。ありがとうございました。2014-08-05「女性リーダー講座」を受講された方のアンケートご紹介おごじょ力UP「女性リーダー講座」を4月30日から5月21日にかけて全4回で実施しました。第一線で活躍されている女性の方々7名にご参加いただきました。参加された皆様は、いきいきととても熱心に受講され、回を追うごとに皆さんのやる気が更に高まっていく様子が手に取るように感じられました。受講された皆様より、アンケートをいただきましたのでご紹介いたします。立元が講師を務めました。面接の際の入室から退室までの立ち居振る舞いや質疑応答の際気を付けること等を実際に動作しながら学んでいただきました。お礼状をいただきましたのでご紹介いたします。ホームページに記事が掲載されておりましたのでご参照ください。立元が講師を務めました。:4月23日タイトル:「尊重する気持ちを伝えるマナーとコミュニケーション」2014-05-12「全体研修」のお礼状をいただきました。立元が講師を務めました。:4月9日、4月16日タイトル:全体研修2014-04-30「企業内生涯学習セミナー」の講師を務めています「企業内生涯学習セミナー」は、企業等で働く方々のために、希望に応じて地域公民館が講師を紹介、派遣する企業向けの生涯学習出前講座です。多くの企業、団体様へセミナーを実施してまいりました。「尊重と信頼の接遇マナー」「接遇マナーとコミュニケーション」などです。依頼をいただいた企業様の中には、ご好評いただき、数年連続でセミナーを実施させていただいている企業様もございます。平成24年度の企業内生涯学習セミナー開設状況が掲載されておりますのでご覧ください。立元が講師を務めました。立元が講師を務めました。