おもんぱかる」活字を読まなく、言葉を知らない私が最近最近教えていただいた新しい言葉です。調べてみると「あれこれ思いめぐらす。」「周囲の状況などをよくよく考える。今回私が書こうとしている内容も、もしかしたらこの言葉が合っていないかもしれない、、少し自信がありませんが、ずっと書きたいことがあったので、書いておこうと思います。私には毎日感謝していることが二つあります。それは、患者様が毎日いらしてくださること。必要としてくださる方がいらっしゃるから、私たちが仕事を続けることができます。感謝してくださる方がいらっしゃるからやり甲斐とモチベーションをいただくことが出来ます。二つ目は、一緒に働いてくださっているメンバーが私の日々私の先生を担ってくれていることです。【私たち】は、患者様に褒めていただくことが非常に多いです。「ここのスタッフの方々は明るい」「みなさん本当に親切」「とても気がきく」「話しやすい」「感じがいい」なかなか直接お伝えいただけるお言葉ではないと思います。これらは施術に対することではなく、人柄に対しての言葉だからです。「電話の対応がとても親切だったからここは大丈夫だと思って来てみよう!と勇気を出して来てみたのよ」と言っていただけることです。このお言葉には、感動してしまいます。このお言葉には沢山の意味が込められているからです。電話は本当に難しいです。思っていただけるということはそう簡単なものではなく、これが出来る方は、通常であれば相当な訓練が必要だと思います。私たちの仕事は、「悩み」の相談の場所です。自分の中にある深刻なお悩みをしっかり聞いてもらえるのか、相談できるのか、不安がいっぱいで勇気を出してのお電話です。優しく親切で相手の気持ちを心から分かってあげたいと思う心がないとできません。前書きがなくなりましたが、以上記載したことは、決して私が、【自分】を自慢をしたいことではありません。人を傷つけてしまう言葉を平気で使ってしまう私に「親切」「感じがいい」「ゆっくり話を聞いてくれる」という褒め言葉は、なかなかいただけることではありません。「あなたと話していると冷たいシャワーを浴びせられているよう」と言われたことがある程です。私は個人的にはこの言葉は気に入っていますが。(笑)しかし、ある時は、マナーの講師をされていらっしゃる先生に、素晴らしい電話対応ですね、どのような教育をされているのですか?と聞いていただけたことがありました。患者様をお待たせしてしまっているにもかかわらず、お待ちくださっている患者様に、いつもとても丁寧に明るくお話をされて聞いていて気持ちがいいわ。とお言葉をいただけることがありました。ある時は、県外から赴任していらした患者様より、秋田のお店は暗い表情のお店が多い中ここの方はいつも笑っているね!とお声をかけていただいたことがありました。