約40のアパレルブランドを展開するパルは販売員教育に力を入れています。その代表的なイベントが2015年8月に10回目を迎えたロールプレイング接客大会「パルシップ」です。檀上で接客スキルを披露します。工夫しているそうです。顧客役の役者に買わせることを目的とした競技にせず、あくまで接客の態度で評価を与えるようになりました。会社全体の競争力が向上を狙っているのです。接客の品質が企業の競争力につながるという点は今も昔も変わらないのです。競争力の源泉を見極めるのは簡単ではありません。小売業界ではシステムが肝であると考える人もいるでしょう。一方で、どれだけシステム構築を行って、パソコンやインターネットで買い物ができるようになっても、システムでの対応についてこられない顧客も存在します。新しい技術に対応できない、あるいは対応したくない高齢者が増えていくので、システムでの対応が難しくなります。臨機応変に対応できる優秀なショップ店員は、これまで以上に必要とされるでしょう。ブルーカラーが企業の競争力を左右する時代が来る私は、高齢化が進めば、ブルーカラーの人々の仕事が再評価されるようになってくると考えています。自分の手足を汚して現場で動ける人が足りなければ、その評価が上がってくるものです。ブルーカラーが企業の競争力を左右する存在になってもおかしくありません。平成建設の社長が創業時から大工を養成してきたのも、この人材不足と需要と供給の関係を見越してのことです。施工品質を保つためのリーダーを育成してきました。長期戦略から予測していたためです。俺の会社にしか頼めなくなるんだよ」と笑っていらっしゃいました。彼らの評価が高まるのは自然な成り行きです。企業の競争力を左右するのは、どこまで行っても需要と供給だということを頭の隅に置いておいてくださいね。したら、ある日、あなたの会社が独り勝ちする時代が来るかもしれませんよ。まとめ先の時代を見越して優位性を育てておきましょう。参照元:https://www.wwdjapan.com/fashion/2015/09/20/00018068.htmlシェア!TwitterFacebookはてブfeedly↑↑この画像はクリックできません。@suzukimainで検索してくださいね。メール講座もしかしたらあなたも、こんな間違いを犯しているかもしれません・・・。マラソンブームに見る成長曲線を知って集客の悩みを解決する大手企業ができないことRECOMMENDこちらの記事も人気です。