機会損失の多いネットショップの改善方法:誤解されやすいポイントと機会損失をしているポイントなどを説明していきます。】あやしいネットコンサルタントお洒落なサイトデザイン商品説明について商品購入のステッププレゼントしたい時クレームを生むデザイン誰に向かって商売してる?社長の教育が重要あやしいネットコンサルタントこんにちは、ネットコンサルタントのクエストです。「ネットコンサルタント」と書いてしまったけどどこを探しても受付を置いていません(^_^;リアルなクチコミによるモノだけで、ネットでの募集は行っていません。こちらから先方に出向くことをしない、というのがイチバンの理由でもあるかな。信頼を感じさせるランディングページを用意します。その出来映えによって、さらに信頼度が増します。信用を積み重ねて顧客を集めます。出来たとしてもやりませんよねぇ伝えられることが少ないからね。極端な話し、誰にでもランディングページさえ用意することが出来れば始められますから。10万円もあれば、ネットコンサルを始められるんです。何が良くて何が悪いのか解らないのです。当たり障りのない情報しか示せないのです。私の所に・・・ネットショップを遊びでやられている方はそれでも良いでしょうが普通は生活がかかってます。そこで今回は、誤解されやすいポイントと機会損失をしているポイントなどをザックリと説明していきますね。お洒落なサイトデザインサイトデザインというのは、お店の看板で有り、店舗なワケです。ショップ運営者は拘りが強いというケースが非常に多いですね。確かに、初見の見た目の印象は重要です。それが独りよがりのデザインでは自己満足のためのショップになってしまいます。今の時代、スマホからのアクセスが多く読込に時間がかかるモノはアウトになります。画面を何度もスクロールしないと情報を探すことも見つけることも出来ない、というサイトは機会損失が非常に大きくなります。【情報の検索性を重視したデザイン】この2つが基本となる考え方で、その他は細かいテクニックです。初見で機会損失の少ないサイトになります。頑張って多くの情報を載せている場合と大きく2つのパターンがありますよね?でね、前者の情報量が少ないモノはダメな例の典型だと思うでしょ??長い商品説明など見たくない人もいるし今すぐ購入したい人も多く存在します。欲しい情報についても違いが生じてきます。男性が対象ならばスペック情報重視で余計な情報を必要としません。客によってまったく逆になったりします。目的に合ったページを別に用意して商品ページにそこへのリンクを貼るだけです。すると極めてカンタンな商品説明文の読込の早いページを用意することが出来ます。PCでもスマホでも、画面のスクロール無しで購入に進むことが出来るのが基本ですよ。「戻る」や修正がしにくいのもダメ。最悪なのが、確認ページの誤りでどこを修正すれば良いか判らないモノ。入力項目の順番や選択肢が現れる順番、それぞれの解り易い説明が必要です。これは自分で実際に商品購入をして必ず確認を行ってください!!決済情報の入力は非常に重要ですから「作って貰ったから」は理由になりません。不明確な選択肢があることもよくあります。雛形が正しいわけではありません!雛形を信じず自分で判断すること。お客さま目線で購入手続きすれば誰にでも簡単に判ることですからね。『贈り物』として購入されるケースです。最近は、こうした改善を施したショップもとても多くなったように感じています。私のようにネットから頻繁に贈り物を注文していると不便なネットショップが多いのです。同じ商品を複数、違うお届け先で買いたい。毎回、まとまった数を買ってくれる上客をみすみす見逃してしまっているのです。1人の顧客が100ヶ購入するのと、100人に1つずつ買って貰うのとではそのコストに大きな違いが生じてきます。このようなケースの対応は実はカンタンのです。使いにくい購入フォームをわざわざ作らなくても『複数の配送先』専用のお問い合わせフォームで個別対応すれば良いだけのことなのです。100人に対して個別対応するわけじゃ有りません。することで、配送先をCSVファイルで受けることも出来るので顧客にとって便利でしょ?これを発展させると、社員や社員の家族の記念日にプレゼントを送るような会社から、1年分一括で受注することも出来るようになるのです。そのようなプランをしっかり提示できれば、それだけでも安定した収益に結びつきます。デザインが悪い?商品についてのクレーム、受注に関するクレーム。悪いのは「あなた」であってお客さまではありませんよ!!ヤフオクなどで勘違いされているショップが最近、多く見受けられるようになりました。足りない説明やわかりにくさがクレームを生む原因となっています。お客さまが「間違えた」原因はショップで誠意ある対応を行うべきなのです。大切なフィードバックを送ってくれて、こちらの対応次第でショップを宣伝してくれます。ネットショップは『拡散』を利用すべきです。『心のこもった対応』だということを肝に銘じるようにしてくださいね。その逆で倒産した会社は、いくつも事例があるでしょ?誰に向かって商売してる?ここまで説明してきたことは、ネットショップに限ったことではありません。受注システムも、レジでの対応と同じです。電話で受注することだって出来ます。手間はかかりますが、そのような対応をしてくれたら次に買う時にも、そのショップを必ず利用します。確実にリピーターを増やして行くことをメインに考えていくとクチコミが生まれます。クチコミで評判が伝わります。いいですか、『必ず』なのです。お客さまに触れる人が問題を起こします。社長の悪いところを真似しちゃうのです。大繁盛しているネットショップは、その社長の思想が社員に反映されています。誰も付いてきてくれないって事です。社長が「そこまでするのか!」という驚きを社員に与えられれば良い循環が生まれます。社長の教育コメントを残す返信をキャンセルする。教材&ツールよく読まれている記事まだデータがありません。Reserved.このページの先頭へ。