メンター2018.12.17コピーしましたPR技術者は問題解決を急ぎたいために、最初から深掘りの質問をしようとする。それでは相手から本当のニーズを引き出せず、交渉に行き詰まる。広く浅いインタビューが重要。問題質問などの手法もマスターしよう。[画像のクリックで拡大表示]土屋君という人物を通じて、仕事をうまく進めるための現場コミュニケーションのポイントをお伝えする。今回は、コミュニケーションで大事な3つのプロセスのうち、「紡ぎ出す」について解説しよう(図1)。土屋が「見せる」と「整える」を意識するようになってから2カ月たった。会議やミーティングでは「整える」ことを意識し、話が進みやすくなるようにコミュニケーションの取り方を意識的に変えるようにした。議論の内容も意識的に「見せる」を心がけてきた。その結果、前よりはコミュニケーションが良好になりつつあり、以前に比べるとスムーズに仕事が進むようになってきている。それでも土屋は浮かない表情だ。上司である水田課長がつぶやいた「解決策がいつもワンパターンだよね」というひと言が、心に引っ掛かっていたのだ。実は先日、スイセー社との打ち合わせのときにちょっとした問題が発生した。顧客であるスイセー社の木元課長やエンドユーザーの要望を基に業務フローを整理して、承認をもらって開発に着手したが、木元課長から変更を求められたのだ。「法律改正による影響で、このままではイレギュラー処理が多くなる。汎用的な対応ができるようにしてほしい」というのが、木元課長の要望だ。開発が始まっていることもあり、別案件として対応したいと土屋が伝えた。木元課長は「それではシステムを刷新する意味がなく、なんとか現状の工数のままで対応してほしい」と主張し、話が並行線をたどってしまった。そこで土屋は「仕様変更を受け入れる代わりに納期を1週間延長する。追加工数については今後の開発案件で吸収していく」という妥協案を考えた。水田課長の了承を得ようとしたところ、「ワンパターン」と指摘されたのだ。土屋としては、相手の要求と折り合いをつけた良い妥協案だと思っていただけに、水田課長のひと言が頭から離れなかった。そこでランチタイムに水田課長に「ワンパターン」という発言の真意を尋ねてみた。水田課長は手元にあった紙ナプキンに図を書き始めた。「今回のスイセー社との件で、君が考えた案はどのあたりになるか印をつけてみて」と言う。土屋君が紙ナプキンの上に×印をつけた(図2)。「やっぱり土屋君はまだわかってないな。君がやっていることは、妥協だよね。本当の意味でお互いのニーズは満たせていないように感じるよ。図2●水田課長と土屋君が紙ナプキンに描いた図[画像のクリックで拡大表示]水田課長とそう言いながら、一番右上に×印を書き足した。「目指すのはここだよ。土屋は水田課長の指摘に納得しながらも、「紡ぎ出すとは言うけれど、どうすればよいのだろう」との疑問が頭をもたげた。この記事は有料会員限定です「日経SYSTEMS」定期購読者もログインしてお読みいただけます。イメージフェーズを意識みずほ銀行システム統合、苦闘の19年史Amazonランキング書籍総合1位(2/11-13)!前代未聞の労力と巨費を投じたプロジェクト、2度の大規模システム障害を乗り越えどのように全面刷新したのか、全貌を解き明かす。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。このセミナ...SEのための「システム営業力」養成講座SEとして仕事をする方が、顧客や経営層に対する提案力や会話力を身につけるための講座です。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。