企業概要2013年4月に横河電機(株)の国内販売・エンジニアリング部門と、保守サービスを実行する横河フィールドエンジニアリングサービス(株)、情報エンジニアリングを担ってきた横河ソリューションズ(株)を統合し、横河ソリューションサービス(株)が発足いたしました。当社は、これまでお客さまの現場で学ばせていただいたノウハウをもとに、「現場主義」の精神を忘れず、コンサルティング、システムインテグレーションから保守メンテナンス、経営情報システムまで総合的なソリューションサービスを提案してまいります。横河ソリューションサービス(株)(旧:横河フィールドエンジニアリングサービス(株))では、横河電機製品を中心に、エンジニアリングからスタートアップ後の保守・フィールドサービスまでをサポートしています。万一のトラブルが発生した場合は、24時間365日体制でグローバルレスポンスセンター(GRC)にて受付し、各製品の担当者のディスパッチを行い、解決に向けた処置を迅速に行っています。GRCのコールセンター業務を支えるコールサポートシステムは、24時間365日稼働の条件をはじめ、迅速な対応を行うためのレスポンスタイムの確保や、横河電機及び横河グループ製品などの各担当者を検索する機能、CTIとのシステム連携、海外拠点や代理店からのコール受付のための多言語対応という様々な要求を叶えることが求められていました。そこで、アフターサービスシステムで導入実績のある「ESCORT」にて、GRCのコールサポートシステムの再構築を行うこととしました。まで、サービス業務全般をサポートする「ESCORT」を基盤に、GRCのコールセンター業務に求められている機能はもちろんのこと、旧システムの操作性を継承する形でカスタマイズを行えることが、導入の決め手となりました。高い機密性が求められる顧客データは、自社内に設置したプライベート環境で扱い、海外拠点や代理店が直接利用するオープンな問合せアプリケーションは、クラウド環境に置いて連携を取ることができる、ハイブリッド型でシステムの再構築を行うことになりました。導入効果コール受付の業務効率アップこれまで、担当者検索やディスパッチには、非常に時間がかかっていましたが、本システムにてデータが一元管理がされたことにより、大幅な時間短縮に成功しました。WARPを使用し「ESCORT」へのシームレスなデータ連携を実現しました。「今後は、海外拠点や代理店からの問合せを、インターネット経由で直接受け付けられる機能を追加する予定です。インターネット受付画面より、コール受付DBにダイレクトにデータが取り込まれるため、オペレータの負担が軽減される効果が見込まれます。ついても、コールサポートシステムからデータの参照をしていきたいと考えています。今後はタブレットPCなどを活用してESCORTを利用し、受付側と現場との迅速な情報共有をはかっていき、よりよいサービスをお客様へ提供していきたいと思っています。&ソリューションAMSソリューションフィールドサービス業務全般に対して、現場作業効率化と収益向上およびお客様満足度向上に貢献するフィールドサービスソリューションを提供します。まで、サービス業務の上流から下流まで一気通貫でサポートする、アフターサービスビジネスに特化した国産パッケージです。基幹業務システム製造業向けERPをはじめ、保守・修理サービス業務向けシステムなど業界にフォーカスした基幹業務システムを提供します。Corporationトップ。