アシスト」(旧名称:Conseil(コンセイル))を導入した旅館の口コミ、システムの特徴、使いやすさやサポート体制、導入実績などをご紹介しています。Assist(アシスト)を導入した旅館オーナーの口コミ評判Assist(アシスト)を導入してからは、スタッフが帰宅した23時以降のインターネット予約件数が非常に増えて驚きました。宿泊いただいたお客様の情報はメモ感覚でパソコンに残せるので、次に来館いただく日がいつであっても、つい先日お会いしたような新鮮さで対応できています。うちの旅館には昔から能舞台の催し物があるのですが、その情報を全国発信できるようになったのも嬉しいポイントですね。実施しているプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選の「もてなし部門」などに選出されるような旅館への導入実績があり、長年の開発ノウハウが結集した旅館システムです。その運用サポート体制(詳細後述)は24時間365日システムエンジニアが初期対応から行うという他社に類を見ない充実度で絶対的な信頼を勝ち得ています。フロント業務の手間をカットできる機能が盛りだくさんAssist(アシスト)のデータベースには、ハローページに掲載されている約3,100万件の情報が収録されているので、新規顧客登録にかかっていた入力の手間を大幅にカットできます。氏名を検索するだけで、自動的にフリガナ、郵便番号、住所が登録される仕組み。CTI連動機能をつけると、着信があったときに電話先の顧客情報が自動表示されるので、宿泊の予約や確認対応がスムーズになるでしょう。オプションにて約2万件の旅行業者名簿を収録することも可能。どの旅行会社経由の宿泊予約が多いか細かく分析できるので、付き合っていくべき旅行業者を公正な目で見極められるようになります。旅館独自のオリジナル機能をカスタマイズAssist(アシスト)は「ほかの旅館とは違う独自性のあるサービスを提供したい」という旅館オーナーの声に応え、独自システムの開発を受け付けているのが特徴です。リピーター向けの新サービス開発、全宿泊者向けのオリジナル宿泊カード、一般的な旅館にはない台帳をシステム化するなど、旅館のこだわりに合わせたオリジナル機能を開発してくれます。業務をシステムに合わせるのではなく、理想とする業務形態にシステムを合わせることが可能です。ユーザーインターフェース(管理画面の表示様式・操作感)について迅速な応答が求められる予約管理にて、スピーディに一度に多くの情報を閲覧可能です。空室状況や適用可能な企画まで同時表示)。Assist(アシスト)の管理画面は、見やすさと使いやすさが重視されたシンプルな表示様式になっています。どの管理画面もフラットな1画面表示スタイルです。管理画面ごとの視認性が高いため、手配漏れや操作ミスを軽減できるでしょう。管理情報の編集は基本的にドラッグ&ドロップでOKなので、パソコン操作に自信がない方でも使いやすいユーザーインターフェースとなっています。必要な情報が取り出しやすく、かつ加工しやすい汎用性に富んだ情報出力が可能です。サポート体制についてシステムエンジニアが24時間365日、万が一のシステムトラブルに対応します。旅館には、一般企業のような休日が存在しないケースがほとんどです。Assist(アシスト)には、そんな旅館を常時サポートしてくれる年中無休のサポートダイヤルが設けられています。24時間対応で答えてくれるのは、旅館管理システムの開発・導入を行なっているシステムエンジニアたちです。Assist(アシスト)はシステムトラブルや故障に備えたサポート体制にも力を入れているのが特徴です。万が一の事態に備えてハードディスクを2台以上搭載し、深夜には自動バックアップが行なわれるよう設定されています。サーバー障害防止策として月に1回サーバーチェックが行なっているとのこと。PC操作や管理システムのトラブルに対応できるスタッフがいない旅館でも、安心して導入できます。顧客情報管理について一般的な利用されたお客様のリピート管理の他、同伴されたお客様の履歴管理、業者および案内所の送客実績管理、お客様や業者からの電話着信履歴や予約成立前の問合せ履歴管理等が可能です。最大100種類の区分を設定できるのが特徴です。浴衣のサイズやアレルギー情報、旅行の目的や利用単価など、顧客管理項目として旅館が覚えておきたい内容だけを自由にカスタマイズできます。記録した内容はいつでも自由に呼び出せるので、スムーズな対応ができるようなり、リピーター獲得に繋がりやすいでしょう。かゆいところに手が届く、顧客情報管理ができます。1個人に複数法人、1法人に複数個人の関連づけることができます。VIP顧客は会社の役員や町内会など様々な所属団体に属していることが多いもの。その利用履歴を正確に追うことが可能です。(複数電話番号も登録可能)。送客してくれた方、接待などで、支払いだけされる方などの履歴を個人・法人別に管理します。このことで一般顧客だけでなく、いままで見えづらかった本当のお客様情報を明確にします。これらの細やかで正確な顧客情報があれば、これまでの顧客へのDMなどの営業アプローチ方法も大きく変わるでしょう。おもてなし自体も大きく変わるに違いありません。一般顧客を優良顧客へ、さらに旅館の評判をひろめるロイヤルカスタマーへと顧客を育成するマーケティング活動を強力に支援します。オオバンガシラのコメントAssist(アシスト)は、システムエンジニアによる24時間365日サポートや「旅館が本当に求めている独自機能を開発してくれる」というのが高ポイントですね。無人の状態でもチャンスを逃がさないで済む、という点はやはり人件費削減のためにも必須のポイントでしょう。有名旅館への導入実績も、旅館の仕様に合わせて管理システムをカスタマイズできる点が関係していそうです。毎日のフロント業務を大幅に効率化できる使い勝手の良さにも注目したいところ。総合的に見ると、余計なコストをきっちり削減できる旅館管理システムではないでしょうか。以下のページではシステム以外の面にも詳しく言及しているので、ぜひ一度活用してみてください。旅館経営のための生産性向上のポイント旅館の顧客満足を超え、感動体験させるサービス開発入門サイトマップ「免責事項」当サイトの情報は個人が収集したものです(2018年2月時点)。正確な見積金額やシステムについての詳細情報につきましては、各企業へお問い合わせ、もしくは公式ページ等でご確認いただくようお願いします。