リエゾンオフィスで講義している。受講生は中国人院生2名であるが、熱心な学生なので充実した時間を楽しんでいる。講義修了後に中之島の渡辺橋で、橋の半ばまで続く長い行列に遭遇したケーキ屋さん・モンシュシュの顧客の行列である。この店は「堂島ロール」で有名である。店や「いか焼き」の店に行列ができていた。これらの店の商品は必ずしも低価格ではない。どの程度なら行列を我慢できるのか。このような行列の意味や背景を深く研究することが可能である。その国際比較も興味深いテーマである。店側から見れば、顧客の行列ができるということは、顧客に多大の迷惑をかけていることを意味する。生産量を増やしたり、販売方法の再検討が必要である。行列には宣伝・広告効果があるから、あえて行列を作るようにする店側の意図(下心=したごころ)があっても不思議ではない。行列を解消するための販売方法には予約販売、引換券による販売、通信販売などがありうる。このような販売方法にすれば、売り上げは現在よりも低下することが十分に想像できる。顧客は行列に並んでようやく商品を入手できることに意義や満足感を見いだし、お店は行列ができるほどの人気を誇示できる。これらは行列の効用もしくは付加価値である。このように考えれば、顧客の不便を解消するために、行列を解消する対策を立てれば、それは逆効果になる場合もあるということを意味する。顧客に対する店側の過剰な親切を双方が望んでいない。子どもの教育と類似しているのかもしれない。過保護は子どものためにならない。日本人の顧客は世界で最も難しいと言われるが、その秘密を多面的に分析することが必要であろう。日記・コラム・つぶやき映画・テレビRSSを表示する。