マネジメント)の略で、日本語では「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」とも訳されます。CRMの重要性は近年、特に高まっていると言われています。その理由は、CRMを利用して、しっかりと顧客管理をすることで、新規顧客の開拓だけに頼らない既存顧客からの売上向上や業務効率化など、様々なメリットがあるからです。それでは以下大きな導入メリットを記載します。CRMCRMの導入メリット導入メリット1.製品の差別化が難しくなり既存顧客の囲い込みが重要になったため現代において製品自体で差別化することが大変難しくなり、また、画期的商品を開発しても他社にあっという間にキャッチアップされ製品サイクルも短くなってきているため広告コストをかけても回収できない状況になっています。新規顧客の開拓のコストは既存顧客からの売り上げコストの4、5倍にも登るとも言われております。そのため既存顧客をしっかり囲い込み、サービスの向上を行うことで売上拡大を図っていくということです。実際パレートの法則によると、「企業の売上の80%は上位20%の顧客から生まれている」と立証されています。導入メリット2.失注案件の見直しのため今まで失注した案件は企業の資産です。成約に至らなかったのかをしっかり分析できれば今後の成約率の向上につながるばかりか、休眠客への有効なアプローチも見出せる可能性もあります。導入メリット3.企業の業務効率化のため今まで顧客管理において営業担当者がエクセルに入力していちいちメールで上司に報告したり、チーム内で共有したりという手順を踏んでいた会社においてはムダやムラが直接企業経営に悪影響を与えていました。それをCRMツールで効率的に行うことでこれらのムダやムラをなくせるばかりか、それまでそれにかかっていた労力を別の業務に回すことができ、人件費のコストも下げることができるようになりました。・データ分析レポートなどがありますが、大きく分けると、顧客データベースの管理機能、顧客へのプロモーション機能、顧客サポート機能の3つに大別できます。顧客データに年齢や性別などの個別属性を付与し、グループごとに管理したり、顧客とのやり取りの記録や流れなども保存できます。メールマガジンの一斉配信、ウェブサイトのアクセスログ解析なども可能。顧客サポート機能として、CSアンケートもできるようになっています。おすすめのCRMツール・Kintonehttps://kintone.cybozu.co.jp/Kintoneの特徴Kintoneは開発の知識がなくても、最短3分で業務アプリの作成が可能なクラウド型業務アプリ開発プラットフォームです。登録した情報は複数のユーザー間で共有でき、目的に応じてデータを抽出し集計することも可能です。アプリを作成することができます。作成したアプリは必要に応じて簡単に改善してより業務に適した形にすることもできます。Kintone導入のメリット業務に応じて必要な機能だけを使用することができる点、また作成したアプリは必要に応じて簡単に改善してより業務に適した形にすることもできます。そのほかに自社内で運用しているSFAなどとの連携も可能。データのやりとりも自動でできるためデータの作成から情報の共有およびコミュニケーションがこれ一つで行えます。※5ユーザーからの契約が条件となっており、6ユーザー目以降から1ユーザー単位で追加が可能です。・SensesfeatureSensesの特徴Sensesメールから直接、案件、アクション、取引先、コンタクト情報を登録することができます。Gsuite、office365との連携も可能。Sensesにログインせずに、またメールの送信時に案件とアクションを選択するだけで、送信した内容や取引先とのやり取りを自動的に保存できるため入力作業が楽。メール画面上から取引先や案件の情報を更新することもできます。Senses導入のメリット上記で述べたようにメールの送信時に案件とアクションを選択するだけで、送信した内容や取引先とのやり取りを自動的に保存できるため作業効率が高い点。Sensesの導入費用Sensesの導入費用は、スターター・グロース・エンタープライズの3プランがあります。スターター/1ユーザーあたり月額5,000円グロース/1ユーザーあたり月額10,000円エンタープライズ/要見積もり※全プラン14日間の無料トライアルができます。CRMの特徴といえば圧倒的なコストパフォーマンスとグローバルでの実績、使いやすい画面、そして何と言っても情報システムの人間がいなくても現場ですぐに使えるといった点でしょうか。CRM導入のメリットは、インテリジェントワークフローやマクロなどの自動化オプションを使用することで日々のルーチン作業を大幅に短縮することができる点です。表示項目一つにしても要・不要で選択することができたり、自社に最も使いやすい方にできるのが嬉しい機能です。そのほかにも営業マンの日報からチーム全体で共有できる情報を抽出したりもできます。CRMの導入費用は無料・スタンダード・プロフェッショナル・エンタープライズ・アルティメットの5つのプランがあります。※全プラン15日間のトライアル期間があります。以上、今回は最新のCRMツールを中心にご紹介してきました。企業間競争が激化する現代マーケティングにおいて既存顧客の囲い込みや一人当たりLTVを上げていくことはマーケターにとってばかりか経営者にとっても重要な課題となります。CRMを導入されていないのであればぜひ無料プランからでも試されることをお勧めします。新しい人材の採用や、その採用した人の定着率に頭を抱えている人事担当も多いと思います。一方で、新しい患者さんや入居者を集めたい施設もありますよね。これらに共通している“人を集める”のに有効なツールが動画なのです。それも、ただ集めるだけではありません。戦略を持って動画制作・運営をしていくことで、あなたが望んでいる人が訪れてくれるようになるのです。感動画では、動画制作に関するご質問やご相談に無料でお答えしております。お気軽にお問い合わせください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。