※電話番号をおっしゃってくださったこと、また、確認をしてくださったことに対する感謝の言葉を伝えます。☆どうしても復唱をしたいときオウム返しで確認をとったつもりだが、電話対応にまだ慣れていない頃は不安になるもの。入りますが、再度、電話番号の確認をさせていただいてもよろしいでしょうか」とお願いをしましょう。『復唱』とは言い渡された命令の内容を確認するためにくり返して唱えることです。これはマナー的には電話を受けた人の一方的な行動ともいえます。そこで、「復唱させていただきます」と唐突にいうよりも、「電話番号の確認をさせていただいてもよろしいでしょうか」という方がマナーコミュニケーションの理にかなった電話対応といえます。※電話対応の復唱の目的は、自分が復唱をすることによって、それが正しいかどうか、相手に確認をしてもらう作業です。出来る限り相手にも手間をとらせないように、最初のオウム返し法でしっかりと正しく聞いてメモをする習慣を身につけるべきなのです。(12)責任の所在を明確に「それでは、加藤が戻りましたら、必ず佐藤様へ電話をするように申し伝えます。※名指し人へ必ず伝えます、ということにより、相手も安心し、自分への責任感を持つ。※自分の名前を明らかにすることにより、何か問題がおきたときにすぐに対応できるようにする。これにより相手も安心する。