oto対応を変えるなら最初から先日、ちょっと急ぎで手配していた品物がありまして、当日には到着するというので手配していたのですが夜になっても連絡がないので、現状どうなっているか確認の電話をしました。「データでは出荷されているが、店舗に届くかどうかは到着後店舗でデータがアップデートされないとわからない。いや、それはわかるんだけど、確実に何時くらいに到着するか、今日中に大丈夫かということが知りたいわけで電話しているわけで。少なくとも店舗間移動だったようなので、店舗から出荷したかどうかは確認できるはず。言った言わないになるから面倒だということもわかりますが「わからない」というので終わらせようとする「はいはい、どうせわからないので」的な対応。少なくともそう思わせる対応と話し方は電話対応向きではないなぁと思ったのです。これ以上この人に何言っても無駄だなーと思ったので、もういいやと思って電話を切る際に「念のためもう一度お名前をいただけますか?」と担当の名前を伺いました。これはクレームのためではなく、再度連絡する時などのためです。結局この日は、確実に調達したかったので帰宅途中に購入して帰ることにしたのですが、その途中で電話がかかってきました。さっき塩対応をされた担当の方からで、その後調査したら現在確実に向かっているけど車が混んでいて時間がかかっている。閉店には間に合うと思うが。えっと、あなたお店に入庫するまでこちらでも状況はわからないっていいましたよね?それもそんなのわかるわけないじゃないっすか的な態度でしたよね。なんならpgrって付いてましたよね語尾に。配送の遅れなどについては仕方ないのです。3ヶ月待った塗装パーツがやっと国内に入ってきたと思ったら配送途中にトラックが事故にあい燃えてしまったことなどもありました。そんな経験もあるから仕方ない時は仕方ないのはわかります。思うのは、調べればわかることに対して調べないでわからないと答え、おそらく最後に名前を聞いたのでクレームだと思ったのでしょうか。そこからやっと調べて連絡が来た。最初から調べられるじゃないの。個人の対応もさることながら、企業としての体質がどうなっているか。外注でのコールセンターだと思うけど、そのお店はこういう対応をどう思うのか。そもそもここまで瑣末な対応はチェックしていないんだろうな。・・・などと、仕事柄いろいろ考えてしまうことが多い出来事でした。すればよかったのか調べられるなら調べて折り返します。わからないなら、「ほとんどの場合でミスは起きないような仕組みになっておりますが、万が一がないとは言い切れません。私の方では現物は確認できませんので、この時間ですし確実にご入用ということで、まだ他での入手ができるならそちらが確実かもしれません。ご期待に添えず申し訳ございません。よろしければこちらでキャンセルをさせていただきますがいかがでしょうか。(これは本人がしないとNGの場合もあると思うので、その場合には「本来でしたらこちらでキャンセルをさせていただかなければと思いますが、昨今の個人情報等が厳しくなりましてご本人様でないとキャンセルできない仕組みとなっております。お手数をおかけいたしますがよろしくお願いします)」あたりでしょうか。今回は、閉店に間に合わないと困るので、キャンセルさせてもらって他店で購入しました。対応一つで、今までいいと思っていたお店への印象がガラリと変わる。重きをおいた方がいいと思います。視野にということを書きました。悩んでるなら使ってみるか!と(ハンズメッセで10%引きだったこともあり)購入してみました。緑の表紙がバーチカル、下の茶色のが一日1ページのものです。バーチカルの中身はこんな感じ。7時から23時の時間軸なのでほぼ網羅できるはず。一箇所残念なのはページの切れ目、木曜日と金曜日の間の時間表記がないこと。これは右にはあるものだし、少し使ってみて慣れたら気にならなくなるかなー。これがデイリーのリフィル。最初のページにインデックス。日付が入ってタイトルが入れられてあとは方眼です。これは9月から使ってみる予定。これに月間とブランクのノートがあれば完璧かも。あとはこのスリムなサイズを私がどう感じるか。悩むよりやってみろ精神です。文具は特に(笑)また気づいたことがあったり来年のことが決まったら書いていきたいと思います。