質問OTRS(オープンソース・チケット・リクエスト・システム)ソフトウェアは、ウィキメディアプロジェクトに一般から寄せられる質問、苦情、意見などを扱うのに用いられます。このこのOTRSシステム(サイト<https://ticket.wikimedia.org/>)へのアクセス権は、親切で有益で正確な回答ができると信頼されているボランティアに与えられます。多くのボランティアが常に必要とされています。OTRSボランティア参加に興味があれば、協力方法について募集案内(OTRS/Recruiting)を見てください。あなたが経験のある編集者で、自分の言語においてメール対応を手伝える資格があると感じたら、メール対応ボランティアへの応募を検討してください。OTRSにキューの無い言語やプロジェクトのために新しいメールアドレスを新設したい場合は、OTRS管理者のだれかに連絡して新規作成を依頼してください。チャンネル(#wikimedia-otrs接続)と非公開ウィキ、メーリングリストがウィキメディアOTRSのために用意されています。関連項目キューOTRSシステムが受信したEメールは、送信先アドレス(および/またはメッセージの主題)に基づいて「キュー」に分類されます。ウィキメディアコミュニティでの立ち位置に応じてひとつ、または複数のキューにアクセス権をもちます。以下は「コミュニティ・キュー」で、特定のプロジェクトまたは言語を代表するものです。ウィキメディアンは対応可能であれば、以下のどのキューにも応募可能です。これらの他にもたくさんのキューがシステム内にありますが、アクセスは制限されています(たとえば、チャプターのキューはチャプターの代表による承認が必要です)。(例:ウィキペディア日本語版連絡先、ウィキペディア英語版連絡先)。これらのアドレス宛のメールは、通常、ウィキペディア読者や項目本人からの質問を扱います。メールは、プロジェクトごとではなく、それが書かれた言語別のキューに振り分けられます。いうのも、キューはその特定の言語を話すウィキメディア・ボランティアがプロジェクトに関係なく担当しているからです。(中国語)許諾ウィキメディアンとして、はっきりとしたライセンスを持たない画像を記事の中で使いたいと感じることがあるでしょう。いった画像はまだライセンスが与えられていなかったり、ウィキペディアで使うに十分な許諾を与えていないライセンスをもっているかもしれないし、そうでなければ著作権者がそのプロジェクトで示されているライセンスに同意したという確認が必要かもしれません。ウィキメディアンはしばしば様々な画像の著作権者に接触し、ウィキメディアのプロジェクトで使えるようにライセンスを与えてほしいと著作権者に要望します。OTRSの許諾チームではこれらの"許諾"Eメールを処理して、著作権者がウィキメディアで利用可能なライセンスで画像を頒布すること、そのことの意味を明確に理解していること、実際にこういった方法で画像にライセンスを与えることを認められていること(例えば:著作権を保持している)を確認します。これらのEメールは、適切なアクセス権を持つ者によって確認できるように、チケットシステムの中に保存されます。(繁体中国語)写真提供ウィキメディアプロジェクト群にはフリーライセンスの良質な画像がない記事が、特に存命中の人物に関して、多くあります。これに対処するため、写真投稿のためのキューがOTRSに作られました。これらのキューにより、ウィキペディアの読者、プロジェクト上の記事の対象となっている人物(またはその代理人)が簡単に(メールで)写真を投稿し、記事を写真で充実させるのを助けられるようになっています。許諾キューの活動と同じように、写真提供チームは写真を提供する人がその写真にフリーなライセンスを付与する権限を持っているか、特定のフリーなライセンスを付与する意図を持っていると明確に宣言しているか、その人がしようとしていることを理解しているか、確認します。チームは画像をアップロードして適切な記事に追加することを手助けします。オランダのOTRSチームは同様の役割をinfo-nlキューで行っています:Wikiportrait.姉妹プロジェクト群これらに届く問い合わせのほとんどは、ウィキペディアに関するものですが、ウィキペディア以外の各"姉妹プロジェクト"専用のキューも用意しています。これは、それぞれのプロジェクトに関して、より詳しい人が扱えるようするためです。上記の姉妹プロジェクトのどれかに関する特別な知識をお持ちなら、どうぞそれらのアクセスもあわせてリクエストしてください。その他のキューウィキメディアのOTRSにはほかにもたくさんのキューが実装されています。それらの目的は様々ですが、本質的目的は同じで、ウィキメディアの利用者、読者、カスタマー、そのほか意見のある人誰でもがコミュニケーションすることを助けることにありま。チーム、そのほか財団に関係するたくさんのプロジェクトを支援しています。OTRS管理者ウィキメディアのOTRSへの応募やその他に関する質問があれば、どうぞ下記の人にお聞きください。チャンネルに参加することもできます。noted.PrivacyDesktop。