情熱セールストレーナー川島正好のブログスマートフォン用の表示で見る情熱セールストレーナー川島正好のブログ『子どもたちの笑顔のために、チャレンジする大人を応援する』ブログ。研修トレーナーとしての活動や、魅力あふれる大人を発信。元気に働く-プレゼンテーション術だって会話の主導権は聞き手にあるから。いう考えに達したのは、先日シリーズ物のセミナーに登壇したとき、一部の参加者(Aさん)からクレームが上がったことがきっかけ。詳細は控えるがセミナーの進め方が意にそぐわないという意見だった。一人の要望を受け入れることで全体を犠牲にすることはできないので、その場は個別対応を取らせて頂いた。Aさんなりの立場・目線で出てきた意見にも何らかの原因はあると思うので考察しておきたい。伝える仕事をしているとどうすれば相手に伝わるかどうすれば相手の心に響くかどうすれば相手が動きだすかなどを突き詰めていくのだが、伝えることが目的化していたことに今回気づかされた。結局そのノウハウを使うか/使わないか。信じるか/信じないかは、聞き手が決めることなのだ。主導権が相手にあるからといって、投げやりになったり・手を抜いたりしたらアマチュア。主導権は相手にある前提で、相手が「使ってみよう」「信じてみよう」と思えるかが伝える側の力量なのだ。それが熱量であり、言葉であり、身振りであり、教案である。伝えることが目的ではなく、相手が望む変化や成果のきっかけを作る。「伝わっていない」と悩むこと自体がナンセンスなのだ。「沢山の人に伝えてきた」から「これからのあなたにも当てはまる」という裏メッセージが、上から目線に感じてしまったかもしれない。Aさんからすれば講師がどう話すかよりも、セミナーが仕事のどこに活かせるのか・活かした結果どうなるのかに興味がある。講師の自意識過剰(と感じていたら)はAさんにとっては耳をふさぎたくなる話だったかもしれない。セミナーは先生・生徒とかどっちが偉いとかではなく、講師と参加者は対等なのだ。相手のために何ができるか。ここを忘れてはならない。立ち塞がり、新しい情報が跳ね返されているかもしれない。実績はゆるぎない事実なので、Aさんからすれば話し手の情報は新参者であり「警戒・不信感」となっている可能性がある。聞き手は何が欲しいのか、どこを目指しているのか、こだわりに興味を寄せていくことができたら、もっと違うアプローチで伝えることができるかもしれない。そのためには聞き手との信頼関係が前提となる。背景もしかしたらAさんは成果への焦りもあったかもしれない。早く成果が欲しい、そのために仕事を早く切り上げてセミナーに参加しているが、自意識過剰の講師から出てくる新参者のノウハウ。苛立ちやもどかしさが、クレームとなって出てきたのかもしれない。この仮説が正しいかどうかはわからない。違えば立場も違うし、果たすべき責任と戦っている。セミナーに求める目的もみんな違う。講師はそんな参加者の背景を受け止めていかなければと思う。結果として対等な真剣勝負となり、自意識過剰が手放すことに繋がる。アドバイザー北村朱里さんのブログに、タイムリーな記事があって驚いた件。00:00伝わらないと悩むこと自体ナンセンスTweet関連記事2017-11-15一流の講師と二流の講師はここが違う相手を本気にさせること。公演のようすをネットにアップすると、質問を頂くことがよくあ...2016-12-19講演や授業で「生徒が寝る・飽きずに聞く」ために気をつけていること当事者意識を引き出すこと。働くことに夢も希望も持たず不満だらけの日々を過ごすも、恩人の他界で目が覚め仕事へ打ち込むようになる。SE・マネージャー・採用の3役をこなしながら社長を目指すも人間関係に悩み挫折。自身と同じようなコミュニケーションで悩む人を減らしたい想いから、SAプログラムを採用。コミュニケーション・プレゼンテーションスキルが劇的に向上したことで、3年間で従業員30%アップを実現。専門学生の就職支援スキーム「ITゼミ」を立上げ、短期決戦型の専門学生の就職支援を企画・運営。4000人の高校生に「働くことの意義と面白さ」を展開。18年より教育業界へ転身。株式会社オーシャンズのトレーナーとして営業研修・コミュニケーション教育に関わる。(4)スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。