老人ホームに苦情を言うときの基本ですが、これを押さえて行動するのがベストですね。施設側に言ってもダメだったら・・・わかりやすく順序だてて解説してあります。ホームに苦情を言いたい。母が老人ホームに入居していますが、介護スタッフの接し方に不満があります。最初は施設側に改善を求めましょう。苦情の内容によりますが、介護スタッフの接し方の不満であれば、責任者であるホーム長やケアマネジャーに直接訴えることで、比較的早く解決できる場合もあります。施設全体に不満や不信感がある場合は、運営会社の担当窓口や経営者に苦情を伝えましょう。「苦情窓口の連絡先」などが重要事項説明書やホーム内に掲示されているところもありますので、確認してみてください。ここでは、苦情の訴え方法やその申立先について詳しく説明していきますので、参考にしてください。特養相談:介護施設の苦情は何処に相談すれば良いのか分かりません。こんなご相談を見つけました。新規に入所したばかりだと、勝手が違うので心配が絶えませんね。:介護施設の苦情は何処に相談すれば良いのか分かりません。2週間ほど前に私の住まいの近くに母を老健から特養に移動しました。母は要介護5で車椅子です。初日はパジャマに着替えさせてくださり、歯磨きもして、特養なので、リハビリは無いものの生活面はしっかりやってもらえると思いました。次の日からは、毎食の歯みがき、パジャマの着替えをしていませんでした。ケアマネージャーさんに相談して、毎食後の歯みがきをお願いしましたが、チエックしてもらえず、さいたま県の苦情相談窓口に連絡をすると、「市に連絡をして下さい。」と言われ、市に連絡をすると「県の管轄です。その他施設の第三者委員の名前と連絡先が書いてあったので、かけてみると凄いおじいさんで、「施設の相談員さんに相談して下さい」とのことでした。パジャマの着替えはともかく、歯みがきをしてもらえないと、入れ歯が合わなくなるので、凄く心配です。それと、他の入所さんへの食事介助の仕方が大きめのスプーンに山盛りのせ、飲み込むのも確認せずどんどん押し込んでます。自分の母もその様に食べさせられてると思うと辛くなります。何処に相談して良いか分かりません。それか改善してもらうは、どの様にお話ししたら良いのか教えて下さい。沢山の方に色んな方法、考え方を教えて頂きました。現在、毎日顔を出していたら、少しずつですが、介護士さん達も歯磨きを忘れずやってくれる日が増えてきました。良い方向に向かっていると思えてきました。指定する県、政令市のように権利移譲されている場合は市などが主だったところかと思います。指定権者の指導が一番有効かと思いますが、県や市がその調子だと不安ですね。回答2基本的には、指定権者と国保連でしょう。保険者(介護保険証を発行している区市町村の介護保険課)もアリですね。前段でそうしたやり取りがされているというのが驚きなんです。東京都はもっと真剣に対応していますけど。回答3何かお役に立てれば幸いです。あれば、市、それ以外は、都道府県となります。市町村によって異なります。国保連に苦情窓口はありますので、連絡してみるのも手かもしれません。施設に具体的な改善を求めたい場合、昼食の風景を見学されてはいかがでしょう。施設の方も悪気はないと思います。意思疎通を図る機会を増やし、具体的な介護シーンでご相談してみてはいかがでしょう。回答4入所時の重要事項説明書の中に苦情相談受付窓口が記載されているので、まずはそちらへ相談してみてもだめなのであれば、お住まいの地域包括支援センターに相談してみることをお勧めします。人の体験談とアドバイス1市によるかと思いますが、施設が国などの定める運営基準に達していない場合、説明不十分な場合は、法人指導課で是正指導をして貰えると思いますが、食事の介助などの細かい運用については、相談員と調整するというのは正しいかと思います。ユニットリーダと四者で意識合わせしました。介護士によるバラツキが無いようにお願いした。結果、改善が図られましたが、バラツキはやむを得ないところです。完璧は望めませんので、あとは家族でフォローし、やって見せる、くらいで考えるしか無いとおもいます。施設の介助も家族の介助も限界があり、どこかで踏ん切りはつけないといけないとは思います。人の体験談とアドバイス2苦情というかお願いというかそういうのは山々ありますよね。私も以前は、いろいろ要望していましたが、限界を感じて毎日面会しています。施設は最低限のことをしてもらうところだと認識することも重要だと思います。その最低限のことがどこら辺までかは人それぞれ違うと思います。施設にあまり期待し過ぎないで、できていないところは家族がそれをカバーしていくことが大事だと思います。現場では数少ないスタッフのみなさんがいろいろ頑張ってくださっています。どんなに能力のある介護士さんでもやることに限界があると思うんですよね。やる気のない介護士さんもいらっしゃるでしょうし。この仕事は100点でも50点でも給料は変わらないんですよね。それに辞める人も少なくない現状で、上に立つ人間も強く指導できないということになっています。施設に全部丸投げするのはちょっと違うと思います。できていないと感じたらそれを自分がカバーするくらいの心構えが必要だと思います。言っていたら、「それじゃあ、うちでは見れないのでご自身で介護してください」と言われてしまいますよ。まとめ・回答有難うございます。何度か施設に歯みがきをお願いしていたら、今日の夕飯のあとは歯ブラシセットが出て来ました。施設の方に嫌がられるかもしれませんが、暫く毎日顔を出してみようと思いますが、行けない日は手を抜くのでは無いか心配です。その時は再度、市の介護保健課へお願いしてみます。・苦情相談窓口の方は人ごとのようで、悲しかったです。毎年、働いている人の人数を提出してもらっているので、問題無ければ何も言えない感じでした。市の職員の方は特養が民官企業である以上あまり入って行けません。東京都は子育てや福祉の件で、一般市民に寄り添ってくれるのですね。親身になって考えてくれる所があると信じて頑張ります。