)年間発表があり、2015年度11位だった順位が27位まで大幅下落するという結果になりました。驚きを禁じ得ないとともに凋落する東京ディズニーリゾート顧客満足度がなぜここまで落ち込んでしまったのか考えてみたいと思います。東京ディズニーリゾートの顧客満足度が大幅下落、11位→27位にもしかするとこれは必然の結果なのかもしれません。オリエンタルランドが27位に位置し、2015年度の11位と比較すると一気に16もランクダウンしているのが伺えます。顧客満足度の低下については昨年2016年もWEBニュースなどで話題になりました。個人的な感想になります。パスポート代の値上げ+物価上昇に伴う様々な商品・飲食物の値上げ金額面のデメリットは大きいと思います。調査結果に記載のあった『受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス』を示す指数については、圏外というなかなか手厳しい結果になりました。安ければいいという話しではなく、価格に見合った価値を感じていないゲストが多いことを暗に示唆しているものと感じます。3月春休みやクリスマスなど集客が見込めるイベント開催時は大変に混みます。その際、人気アトラクション並みに食事とお手洗いには長蛇の列が出来ます。入ったレストランでも床に座って食事をする方が後を絶たないなど、決して満足感を得られる環境ではない状況もあるでしょう。生理現象を我慢し続けるのは決してよいことではありません。いつ来ても混んでいるというイメージがゲストにインプットされているのも大きいと思います。事実混んでいますので、メディアを介して様々な情報操縦を行うことも会社としてはあるのでしょう。実際に遊びに来てその目で確かめて感じた事は決して消えないことなので、休みの日にわざわざ混雑したところに行きたくないという判断をされる方も多いと思います。それが普通の方の判断でしょう。若い年齢層を中心にパーク内での禁止行為をSNSにアップして炎上するケースが跡を絶ちません。トラブルに巻き込まれてしまった、という告白も多いSNS.行くときのために準備して色々と調べていたらこういうネガティブなニュースに触れて行くのを差し控える方も少なくはないと思います。行楽で不快な思いをしたくない方はとても多いと思います。いう方々のニーズを汲み入れていない経営の結果、顧客満足度が下がっているものと思われます。顧客満足度回復に向けた改善策はあるのか?パークチケットの値上げを敢行し、客単価アップをはかります。客数が減るのは織り込み済みです。そこをカバーするためにはいろいろな手を打ちます。バケーションパッケージに代表されるように1回あたりの入園で沢山お金を落としてもらう。高額商品をリピートで買ってもらう方法が上手く行っているようですが、やはり客単価アップのために手段を講ずるのは当然のことと思います。個人的には入場制限もしっかりやってほしいと思います。混雑が諸悪の根源になっているので、そこさえクリアすれば快適度・満足度は上がると判断します。短期間で一気に回復をするとは思いませんが、アトラクションの待ち時間短縮などに尽力しているようなので、他の面にもすみやかに対応をとってもらいたいと思います。下記が参照先となるリリースのリンクになります。(サービス産業生産性協議会)夢と魔法の王国の凋落は決して歓迎すべき話題ではありませんが、これからの復活に期待しましょう。食事とお手洗いの待ち時間を短縮できたらこの結果はもっと良くなると思いますが、会社の方はどうお考えなのでしょうか。ニューイヤーズ・イヴ・パスポート販売について昨日に引き続き、プレスリリースの配信です。年越しの特別営業「ニューイヤーズ・イヴ」専用パスポート発売に関するリリースです。毎年夏にこのニュースを観るたびに、時間の流れの速さを感じます。発売のお知らせ2016年9月16日付け、株式会社オリエンタルランドのプレスリリースの内容となります。毎年恒例の"春キャン"こと「キャンパスデーパスポート」が2017年も実施とのことです。ために、まずは決済手段のまずは決済手段を『現金支払いお断り』=『キャッシュレス化』からやってみるといいんじゃないか?ということを文章化しました。...株式会社オリエンタルランド「ジェラトーニ・ワゴン」がプレスとファンに初お披露目!2014年6月に新しく誕生した猫のキャラクター、ジェラトーニ。そのジェラトーニを模した「ジェラトーニ・ワゴン」が初お披露目となりました。