小規模事業者が顧客満足度を高めるためのコツ2019/11/08小規模事業者が顧客満足度を高めるためのコツ前回に続けて小さな会社などのスモールビジネスのメリット・強みについてお話します。その22点目は、顧客の要望やクレームにスピーディーに対処できるという点があります。少人数でコンパクトな空間で業務にあたるため、社長の目が業務の隅々まで届きやすく、顧客からの要望を反映した新しい商品やサービスの開発、あるいは、ある日突然起こるクレームやアクシデントに対し素早くかつ柔軟に対処することができます。その結果、質の高いサービスを提供することにつながり顧客からの信頼性が増します。当事務所のクライアントである、とある内科医院では、通常は来院順に診察するはずの患者さんの順番が、ある日たまたま間違ってしまい、受診が後回しとなった一人の患者さんが怒って帰ってしまったことがあったそうです。院長はそのアクシデントを深刻に受け止め、今後そのような事が二度と起こらないようにするために改善策として順番カードを作り来院した患者さんに渡すようにしたとのことでした。これは小さな病院だからこそ待合室で起こったことが職員から院長の耳にその日の内に入り、改善策としてのアクションを素早く起こすことが可能になったのです。仮に大病院で同じことがあったとしたならば、院長はずっと知らないままでいることとなり、結局は患者さんから病院そのものへの信頼性も低下してしまうことになるのではないでしょうか。