申し込みましたが、歩数計はいつ届きますか。お申込みから歩数計がお手元に届くまで、約1か月かかります。この期間よりお届けにお時間がかかっている場合は、ページ下に記載の事務局までお問合せください。リーダーはどこにありますか。商店街の店舗等を中心に、市内約1,000か所のリーダー設置場所があります。リーダー設置場所の検索については、こちらのページをご覧ください。ローソン・ミニストップに設置されているLoppi(ロッピー)でも、歩数データ送信ができます。あり)Loppiでの歩数計送信方法はこちらをご確認ください。リーダーにのせたが、何も表示されません。3つのボタンのうち、どれか一つのボタンを長押しすると「HELLO」と表示され、電源が入ります。その場で、もう一度リーダーにのせてください。詳しくはこちらリーダーにのせたが、「Err」と表示されました。リーダーの通信ができない場合、以下の手順でご確認をお願いします。「Err」の表示が消えてからもう一度リーダーにのせ直してみてください。リーダーの通信が安定すると、通信できる場合があります。(最長で1分30秒ほど待つこともあります。)なお、同じリーダーに数回のせても通信できない場合、リーダーの不調も考えられます。他の場所のリーダーにのせてみてください。」マークが出ています。(ウェルネスリンク)」マークが点滅もしくは点灯します。リーダーに歩数計をのせることで表示を消すことができます。点滅:未転送の測定記録が34日分以上あります。点灯:未転送の測定記録が上限(42日分)を超えています。古い記録から削除されます。マイベスト3記録は削除されません。歩数計を洗濯してしまったが、どうしたら良いでしょうか。歩数計は防水対応していないため、故障する可能性がありますが、歩数計の電池を取り外して蓋を外したままで、1週間程度乾燥させ、新しい電池に交換することで、使用できる場合があります。電池の取り外し方はこちら壊れてしまった場合は、歩数計メーカーのオムロン社のコールセンターまでお問合せください。除く)続きを読む歩数計が動かなくなりました。画面左下に表示されている場合は、電池を交換してください。交換方法はこちらこの他の場合は、歩数計メーカーのオムロン社のコールセンターまでお問合せください。除く)続きを読む紛失・故障してしまったため、新しい歩数計が欲しいです。新しい歩数計で継続して参加するには、ご自身で歩数計を購入していただく必要があります。別の方が利用している歩数計の転用はできません。購入方法や手続きについては、事務局へお問い合わせください。ストラップに付いているクリップが壊れてしまいました。クリップに関しては、「フィッシュクリップ」という名前で、クリップ単体またはストラップ付で販売されています。雑貨店等でご確認いただくか、インターネットのショッピングサイト等で検索してください。歩数計に個人情報は入っているのでしょうか。歩数計に、参加者を特定できるような情報は保存しておりませんので、ご安心ください。抽選にあたり、何かすることはありますか。定期抽選、Wチャンス抽選ともに、自動抽選のため、応募手続きは不要です。当選者の発表は景品の発送をもって代えさせていただきます。抽選の対象になるよう、定期的に毎月1回以上歩数計をリーダーにのせて、歩数をポイントに変えるようお願いします。お引越しをされた際は、住所変更手続きをお願いします。抽選は、歩数によるポイントが対象期間で200ポイントを超えた方に実施しています。詳しくはこちら続きを読むログインID・パスワードを忘れてしまいました。歩数計と一緒に、プチプチ袋に入っていたバーコードラベルに記載されている8桁の英数字が、初期IDとなります。マイページ上でご自身でIDを変更された場合は、初期のログインID・パスワードに戻すことができますのでページ下に記載の事務局までご連絡ください。イベント会場や郵便局窓口でお申し込みいただいた方には、初期IDをお手紙でお伝えしている場合もあります。マイページのログイン画面のID、PWにメールアドレスをいれたのですが、ログインできません。マイページにログインするときには、歩数計と一緒にお届けしているバーコードラベルに記載されている8桁の英数字が初期IDです。そちらをIDとPWの両方の欄に入力してください。メールアドレスを入れてもログインできません。イベント会場や郵便局窓口でお申込みいただいた方には、初期IDをお手紙でお伝えしている場合もあります。電池を交換して近所のリーダーに歩数計をのせましたが、時刻が修正されません。10分以上の時刻のズレはリーダーにのせることで修正されますが、まれに修正されないことがあります。修正されない場合は事務局までお問い合わせください。電池切れによる日時のズレの影響で、記録される歩数にもズレが生じることがあります。電池を交換した後は、できるだけ早くリーダーにのせて時刻を修正されることをおすすめします。(引越し、就職、退職等により)所属を変更したいのですが。お手数ですが、メール又は電話にて事務局までご連絡ください。(歩数計のマイページからは変更できません。)なお、ご連絡いただく際、以下の項目をお伝えください。歩数計アプリ歩数計アプリは有料ですか。歩数計アプリは無料でダウンロードできますが、アプリ利用にかかる通信料は参加者様のご負担となります。歩数計アプリがスタートしても歩数計は引き続き使うことはできますか。現在お使いの歩数計(HJ-326F)はそのままお使いいただくことができます。リーダーでのデータ通信も引き続き可能です。歩数計アプリに参加いただくこともできます。歩数計アプリで参加される場合、歩数計アプリ用のログインIDとパスワードが必要となりますので、アプリをダウンロードしていただき、アプリのログイン画面の「新規登録」より参加申込みをしてください。歩数計(HJ-326F)のデータを歩数計アプリに引き継ぐことはできませんので、ご注意ください。歩数計アプリから、歩数計(HJ-326F)の歩数データを見ることはできますか。歩数計アプリから歩数計のデータを見ることはできません。パソコンから、歩数計アプリのデータを見ることはできますか。歩数計アプリは、スマートフォン用となっているため、パソコンで見ることはできません。アプリの歩数は、端末の歩数カウント機能で計測されます。全てのスマートフォンで、アプリが利用できますか。アプリの歩数は、端末の歩数カウント機能で計測されます。歩数計測の動作確認が行われている機種以外をご使用の場合、正しくカウントがされないことがあります。歩数計測の動作確認済みの機種はこちら歩数計アプリをダウンロードしましたが、認証コードのメールが届かず、参加登録を完了できません。「noreply@app.enjoy-walking.city.yokohama.lg.jp」のアドレスから届くため、こちらのアドレスからのメール受信を許可する設定を行ってください。認証コードをお知らせするメールが迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている場合もありますので、こちらのご確認もお願いします。「入力されたメールアドレスはすでに使用されています。」と表示され、参加登録を完了できません。歩数計で本事業に参加され、ご登録いただいているメールアドレスや、WM(わたしムーヴ)(※)で既に利用登録されているメールアドレスは、本アプリでの登録が出来ません。申し訳ありませんが、別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。歩数計アプリは、ドコモ・ヘルスケア株式会社が提供する「WM(わたしムーヴ)」の一部機能を利用しているため、歩数計アプリ申込みの際、「WM(わたしムーブ)」にも会員登録が必要になります。歩数計で参加されている方で、ログインID・PWがお分かりの方は、よこはま健康スタイルホームページの左上にあります「ウォーキングポイント会員の方」のログインバナーからログインしていただき、ユーザー情報のプロフィールを変更するボタンを押し、メールアドレスを削除することで、アプリを登録することが出来るようになります。詳細は「プロフィール編集方法」をご参照ください。ログインID・PWが分からない方は事務局にお問合せください。続きを読む歩数計アプリにログインできません。歩数計で本事業に参加されている場合も、歩数計用のログインIDとパスワードでは歩数計アプリにはログインできません。歩数計アプリ用のログインIDとパスワードが必要となりますので、アプリのログイン画面の「新規登録」より参加申込みをしてください。ID・パスワードが誤っている場合の他、システムメンテナンス時もログインできません。システムメンテナンスの日時については、アプリから、重要なお知らせでご連絡いたします。歩数計アプリで歩数が0歩のままカウントされません。歩数計アプリは、ホーム画面真ん中にある「歩数送信ボタン」を押すことで、歩数が送信され、アプリに歩数が反映されます。アプリを起動しただけでは歩数は反映されませんのでご注意ください。1日1回は歩数送信いただくことをおすすめします。画面の右下に「本日の未送信歩数」が表示されます。歩いてから送信しても「計測歩数が0歩です。歩いてから送信しましょう。」と表示され歩数が送信できません。設定を変更することによって改善する場合があります。お持ちのスマホにより方法が異なりますので、以下のリンクからご確認をお願いいたします。iPhoneをご利用の場合Androidをご利用の場合アプリを起動すると端末の「戻る」や「ホーム」ボタンが消えてしまいアプリを終了できません。本アプリは全画面アプリのため、機種によってはキー(端末の「戻る」・「ホーム」等のボタン)が表示されません。キーを表示するには、画面最下部に指で触れた状態で、そのまま指を上に滑らせてください(画面下部から上にスワイプしてください)。アプリを起動すると「メンテナンス中」と表示され、ログインできません。メンテナンスを行っている間は、アプリをご利用いただけません。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、メンテナンス終了までお待ちくださいますようお願いいたします。メンテナンス日程につきましては、アプリ内「お知らせ」及び当ホームページ内「新着情報」にて予めお知らせします。ミッションを達成しましたが、クーポンの使い方が分かりません。クーポンを使う時は[ホーム画面]で自分のアイコンを押すと表示されるメニューから[クーポン一覧]に進み、使用したいクーポンを選んでください。「使用する」ボタンは必ずお店の人に確認してから押してください。誤って押してしまうと、クーポンが使用できなくなりますので、ご注意ください。クーポン使用可能期間については、各クーポンの詳細画面でご確認ください。クーポンを使用できるお店の営業時間については、ホームページ等でご確認ください。(引越し、就職、退職等により)所属を変更したいのですが。お手数ですが、メール又は電話にて事務局までご連絡ください。(アプリからは変更できません。)なお、ご連絡いただく際、以下の項目をお伝えください。5事業所名称マップ上で自分の位置が正しく表示されません。自分の位置を示すオレンジ色の○が正しい位置に無い場合は、以下の方法をお試しいただくと、改善する場合があります。方法1できるだけ屋外で空が見通せる場所で、しばらくマップ画面を開き続けたまま1分程待つ。方法2できるだけ屋外で空が見通せる場所で、マップ画面を開き続けたまま、スマートフォンを持って「8」の字を2、3回描く。アプリのマップに表示されるピン(スポット等)が多く、マップが見づらい。マップに表示しているピンには、様々な種類があります。見づらい場合、表示したい項目を選択すると、それ以外のピンが減ってマップが見やすくなります。【マップに表示するピンの種類を変更する方法】ホーム画面の一番下に並んでいる5つのアイコンのうち、左から2番目のマップのアイコンを押します。地図上左下隅にある三本線のメニューアイコンを押します。「表示切り替え」の下に表示される、「自分の投稿」、「みんなの投稿」(散歩・自然・グルメ・スポーツ・おでかけ・イベント:各項目を✓で選択)、「お知らせ」、「スポット」のうち、表示したい項目以外を、「ON」部分をタップして左に動かして「OFF」(非表示)にします。※再度「ON」にしたい場合は、「OFF」部分をタップして右に動かしてください。