ARTICLE【サマソニ2019東京レポ】プラチナチケットで1日遊んだ個人的感想HOMEマインド(心構え)お客様にどんな約束を提供できるのか?を言葉にすることお客様にどんな約束を提供できるのか?を言葉にすること2015.12.28マインド(心構え)Advertisementお客様との約束事を考えようというお話です。原田和彦(はらたかずひこ)です。2015年12月28日(月曜日)のエントリーはとある会社からいただいたお歳暮を手にして感じたことをつらつらと書いてみます。あなたは猿田彦珈琲をご存知でしょうか。恵比寿にある、8.7坪のスペシャルティコーヒー専門店です。最高のホスピタリティを目指す!ぶっちゃけ。わたしも昨年、ジョージア(だったかな?)の缶コーヒーで猿田彦珈琲を認知したのですが、、、猿田彦珈琲のお歳暮に添えられていたメッセージというかコンセプトというかお客様との約束事に強く心をうたれたのです。あなたの想いを言葉にしたためるコト「たった一杯で幸せになるコーヒー屋」という約束お歳暮の中にはこんなかわいいメッセージカードが入っていました。おしゃれなロゴメッセージカードの裏面には「たった一杯で幸せになるコーヒー屋」というお客様との約束事が明記されています。「世界一美味しいコーヒー」とか「どこどこ産の豆を使用」とか、そういった類のメッセージはココにはありません。言葉にするってとても大事と思わずにはいられませんメッセージカードを開くと3種類のコーヒーの解説。カフェインレスのもの。松竹梅ではありませんけど、3種類くらいが丁度いいですよね。飲んだあとの感情の変化にフォーカスしている解説文は読んでいて楽しいあなたの想いを言葉にしたためるコト言葉にしてお客様に伝えるコトをしない限り、どんなに良い商品・サービスでも、どんなにこだわっていても、どんなに良い素材を使っていても、、、お客様には一切伝わりません。あなたの想い・情熱、・ビジネスをやろうとしたきっかけなどなど、、、感情的なメッセージに関してはなおさらです。小粋なメッセージをみて感じた内容はそんなところです。