最近、外部の人にお仕事をお願いしようとすると、結構な確率でとある台詞を言われます。「ペルソナありますか?」「カスタマージャーニーどうなってますか?」って。コンテンツライティングでも、リスティングでも、ランディングページでも。この世は「ペルソナ」と「カスタマージャーニー」が必要なようです。こんな時、性格の悪い私なんぞは「それをお渡したとしましょう。それが正しかったのか、どうやって検証するんですか?」とか「それをどんな運用でまわしていくんですか?」なんて台詞を言ってしまいたくなるのです。いい年なので口にはしませんが。大事だよ、ペルソナとカスタマージャーニーこんなことを書いていると、「お前はアンチペルソナ、アンチカスタマージャーニーなんだな」って言われそうですが、そんな事はありません。大事だと思っていますよ、ペルソナもカスタマージャーニーも。アフラックのリズムで「よーく考えよー、ペルソナは大事だよー♪」って歌いたくなるくらいですよ。広告文やメールタイトル、動画でもなんでもターゲティングは大事です。その重要性を疑うほど中二病をこじらせてはいません。心からペルソナが大事だとは思っています。顧客の購買行動は多様化しています。それに異論の余地はありません。企業主導の販売プロセスだけで考えても、良い結果を生み出さないのはキチンと経験済みです。カスタマージャーニー使って情報を整理していく有効性にケチなんてつけません。マーケターの端くれですもの。ペルソナもカスタマージャーニーも大事だと思っていますよ。“作りっぱなし”はいけないと思うのです。使い捨てではなく運用しないといけないと思うのです。教えてください、検証して運用していますか?ペルソナだろうが、カスタマージャーニーだろうが、はじめは仮説です。仮説は検証しないとダメだって学校で習いましたよね。作りっぱなしで垂れ流し続けると先生に怒られてしまいます。「記事を書くためにペルソナを設定しましょう。その人が普段良く読む雑誌は?」なんて質問する皆さんには逆に質問したいです。そんなペルソナなんて、2稿目ぐらいでどうでも良くなっていませんか?「このコンテンツ見た人は気持ちがこう揺れ動くので、ここでこんな行動をとるんじゃないかな」「キャキャ、ウフフ」。紙の上でカスタマージャーニーを作るのは楽しいですよね。気持ちの揺れをどうやって計測するのか決めていますか?「ペルソナをつくりなさい。」「カスタマージャーニー作っていない人は遅れています、自覚しなさい」と言っている人に聞きたいのです。一発で成功なんてしないんだから運用しないと人間だから失敗はつきものです。マーケティングの全ては実験だと言っても差支えはないでしょう。測定して改善して運用する必要があるのです。どこかの偉い人が「計測できないモノは改善できない」みたいな事をいっていましたよね。ペルソナでもカスタマージャーニーでも、作って一発で効果的なものなんて出来ませんよ。仕方がない、そんなもんです。失望する必要はないです。運用して改善していけば良いのです。そのためには測定しないといけないし、測定するためには技術が必要なだけです。思い込みでドヤ顔する物ではないだけです。ま、全て想像ですけどね。故...2014-06-10なぜあのマーケティングバズワードがもてはやされるのか2014ちぎっては投げ、ちぎっては投げ。最新記事SEO会社のテレアポはおかしなことなのかエンタープライズソフトウェアの巨人たちは就業時間の奪い合いフェーズにプラットフォーマー、ポケモンGOで利益をゲットだぜ!?米国系クラウドベンダーはほっと一息、米国外のデータセンターに米国の捜査権は及ばないキーワードプランナーをつかいBtoBマーケティングでも認知度を計測する月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。