3(患者カルテ分析)こちらの医院は整形外科です。患者数は1日あたり80名程度。お父様より引き継がれた2代目先生です。患者さんを増やしたいと考えていらっしゃいましたが、何をどうして良いかわからないということでご相談をいただきました。そこでお薦めしたのが、患者カルテ分析です。電子カルテを使用されていましたので、とりあえずそこから出るデータを見ていって、その結果に応じて何をするか決めましょうということでお話をしました。いったごく一部のデータでした。3つの項目で整理・加工していきます。そこで浮かびあがってきたのは...。引き継いだ後、患者層に変化が見られた。3年前に引き継いだのですが、そこから性別のデータに大きな動きがありました。明らかに女性の比率が高まっているのです。カルテの増え方、つまりは初診患者も女性が多く、最終来院日が途切れている患者さんの多くが男性だったのです。通常、生活スタイルや性格的なこともあり、医療機関に多く通います。平均寿命も長いわけですから、女性が多くなるのは必然なのですが、問題は、過去、大先生の時代に比べて比率が高まっていることです。見方はいろいろあります。1本来、患者さんが減る環境にあったのに、女性に多く支持されている現院長のおかげで全体数は減らずに済んでいる。2本来、患者さんが増える環境にあったのに、男性から不支持になっている分、患者さんが増えずにいる。いずれにしても、データからは、女性からの支持と男性からの不支持が見受けられました。※その他にも、ライバル医院の影響力・競合の新規開業・駅へのメインルート等による地域的な影響や、診療時間の変更による世代的な変動なども見られました。意識するだけで...。した結果をご報告した際に、この先生がおっしゃった言葉はこれです。『じゃあ、とりあえず意識してやってみるわ。』つまり、特別な施策を行いませんでした。結果はと言うと、それから半年、男性患者の比率が上がってきたのです。わかりやすく表れたのは、来院が途絶える男性患者が減ったのです。『自分でも女性患者への受けが良いのはわかっていたし、逆に男性患者への受けが悪いこともなんとなくわかっていた。これだけデータではっきりと見せられては受け入れざるを得ない。何をしたかって、男性患者を診る際に、今まで以上に意識して患者さんの意向を確認して、患者さんの意向に沿うようにしただけです。大事なのは現状を正確に把握することデータや数字というのは、妙な説得力を持っています。それによって、現状を正確に把握することができます。この例の先生のように、なんとなく思っているでは動けなくても、正確に把握すれば動けるということもあるでしょう。事例2のお話のように、戦略的に増患・集患施策を実行するには、現状を正確に把握することは必要不可欠です。何をやるかということで止まってしまうような場合は、まず、患者カルテ分析から行うことで道が開けます。患者カルテは、増患・集患の地図と言っても言い過ぎではありません。分析してみた結果、これと言って特徴的な内容が生まれないケースもあります。分析してみた結果、もっと増患・集患したいのに、限界が見えるケースもあります。どんな結果が出たとしても、正確に把握できたことは、絶対プラスになります。第1歩を踏み出せない先生がいらっしゃいましたら、是非、患者カルテの分析をしてみてください。義徳”が、労務管理に関する情報をお届けするホームページです。当サイトの情報について本ページはできるだけわかりやすく情報発信する意図から、お客様への個別対応時そのままのイメージの記載をしています。従って、本ホームページ記載の事項について、当方の誤解を生む表現や誤りにより、お読みいただいた方々に不利益を生じさせる可能性があります。ついては、実行に移される場合は、当方を含め、必ず専門家に個別の相談の上、取り組んでください。)平成22年11月26日(金)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただくことになりました。参加費無料とのことです。お申込みは下記チラシを印刷いただきファックスいただくか、お問い合わせ・ご質問から、参加希望の旨をご連絡ください。折り返し、ご連絡を差し上げます。KBダウンロード平成22年7月22日(木)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただきました。関係ホームページ残業代請求対策.COM評価制度.COM賃金制度セミナー特設サイト河原義徳のTwitter河原のTwitterです。よろしければフォローいただけましたら、うれしいです。