老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Einsteinの最新機能の提供を発表しました。Actionが含まれます。顧客の期待の高まり現在、顧客の80%*1が、企業が提供する顧客体験が製品と同じくらい重要であると認識しています。多くのカスタマーサービスに従事する組織がこのニーズに対応しきれていないのが現状です。これは、企業にあるデータがサイロ化しているケースが多くあり、サービス担当者が顧客の全体像を把握することが困難であることが背景の一つとしてあげられます。加えて、快適な顧客体験を提供するためのビジネスプロセスの確立に至っていないこともあげられます。企業の競争力を高めるためには、よくある問い合わせに迅速に対応し、複雑なプロセスを切り抜け、優れたサービスを提供する顧客体験を実現するためにインテリジェンスを活用することが必要となっています。Einsteinが提供する最新機能は以下の通りです。Bots:スピーディーな顧客対応や、よくある問い合わせ対応の自動化に加え、担当者に代わって顧客情報を収集し、問い合わせ内容に対し適切なカスタマーサービス担当者に顧客対応の割当をタイムリーに行うことで、生産性を高めます。Flow:ガイド付きのプロセスにより必要事項の入力など、顧客がセルフサービスによる登録手続きや、カスタマーサービス担当者が問題解決に必要なワークフローの手順を提示します。これにより顧客とのやり取りをもとに必要な作業を推測するのではなく、顧客情報を把握して適切なサービス提供をすることが可能となります。Action:カスタマーサービス担当者は、ルールベースの予測モデルを活用することで、顧客に対し、クロスセルやアップセルのためのレコメンデーションや提案を行うことができます。Cloudコンソール上に直接インサイトを表示することで、迅速な問題解決や、顧客ロイヤリティの向上、アップセルの機会につなげるなど、非常に大きな効果が見込まれます。これらの最新技術を組み合わせることで、カスタマーサービスのあり方を大きく変えます。Botsによるチャットのセッションが開始します。顧客名や用件などの基本情報を収集した時点で、カードの再発行手続が迅速に行われるよう、チャットでのやり取りがそのままカスタマーサービス担当者にシームレスに引き継がれます。Flowのワークフローは、段階的プロセスにカスタマーサービス担当者と顧客を誘導することで、問題を解決します。Actionは、これまでやり取りした内容にもとづき、状況を把握した上で、無料の旅行保険が適用されることを顧客に伝えるよう担当者に助言します。担当者は保険のことを顧客に伝え、応答を終了させます。顧客はサービスに満足してやり取りを終え、一方で、担当者は速やかに次のケースに移ることができるというわけです。Cloudは世界ナンバー1のインテリジェントカスタマーサービスプラットフォームであり、企業が新世代に向けたAIベースのアジャイルなプラットフォームを利用して、顧客とサービス担当者の体験を変革することを可能にします。Cloudは、メッセージングやビデオ、コミュニティ、Webチャット、インアプリ、Eメール、電話、さらにはIoTコネクテッド製品との直接のやり取りなど、あらゆるチャネルにおいて、大手企業がコンテキストに即したカスタマーサービスの体験を提供し、競合優位性を確率するサービスを提供できるよう支援します。Botsは提供を開始しています。Agentライセンスの一部としてご利用いただけます。Flowは提供を開始しています。editions)の一部としてご利用いただけます。Actionは現在パイロット版での提供を行なっています。価格については、一般提供開始時にご案内します。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。