詳細インフォメーション【BLOG】【社長Blog】小さな組織の持ち味が生きた出来事、間違って非常警報ボタン押してしまって大慌て2015-06-17拡大する◆本日昼頃、1本の電話が入りました。「間違って、部屋の複合インターホーンの非常ベルを押してしまい、止められない。部屋中で警報音が鳴り響いている。◆応対したA事務員は、担当フロントCへ伝え、電話を代わってもらう。フロントは落ち着いてお客様からヒアリング開始。◆写真をもとにお客様へ停止方法を教える。◆お客様からはお詫びとお礼の言葉いただきました。◆業務推進役のBさんは、そのプリントを所定のファイルにとじ込み。近くにいた他の社員(特に電話応対することの多い女性に)何が起きたのが、どう対処したのかを説明して、情報の共有化を図る動きをした。◆統括部長がここで一言「全員、ナイスフォローでした」と労をねぎらうことを忘れなかった。●受託管理物件を担当フロントだけではなく、社員全員が知っている●共用部分管理はもちろん、専有部分の賃貸管理も積極的に取り組んでいるため、現場の専有部主要設備データもパソコンサーバーに保管・共有化している●日々の出来事に対し、他人ごとにしない基本姿勢が徹底している●今日起きた出来事を次のノウハウにする姿勢がある。◆社長として、うれしい出来事でした。◆管理サービスの質は、組織の大小ではない。「大」にはできない、「小」の勝利です。これからも弊社は、こんな【サービスの基本中の基本】を大切にしてゆきます。