従業員は、利用客に不快感を与えてはいけません。勤務時間中に睡眠してはいけません。勤務時間中に飲食してはいけません。パソコンで仕事をしている振りをしてネットサーフィンで遊んではいけません。従業員は「自分は利用客よりも偉い」と勘違いしてはいけません。従業員は「自分は利用客と対等である」と勘違いしてはいけません。従業員は、利用客に丁寧語と尊敬語で話す事が常識です。利用客に嫌がらせをしてはいけません。部下に嫌がらせをしてはいけません。利用客の悪口を言ってはいけません。利用客の悪口をブログ等に書いてはいけません。利用客の挨拶を無視してはいけません。上司に嘘の報告をしてはいけません。利用客を減らして楽をしようとしてはいけません。利用客に提示している衛生管理の決まりは従業員も守らねばなりません。フィットネスや健康などに関する知識の勉強。続きます最初に:スポーツクラブのスタッフは何をしなければいけないのかこんばんは!世界中のスポーツクラブのスタッフの皆様、きょうも御勤務御苦労様ですっ!スポーツクラブを御利用される皆様も、これこそが理想的な、いやスポーツクラブの基本的な姿なのである、という事をご理解いただければ幸いです。獲得に向けた各種プロモーション各種サービスの向上の提案・実現などなど、これ以外にも目が回る程にやる事は無限にあります。具体的に勤務内容の指示を与えられていない職場の場合、どうしても「ただ、そこにいるだけ」状態に陥りがちです。色々な地域の色々な形態のスポーツクラブを利用してきましたが、目的を持って行動している人は非常に少ない様です。自分から仕事をしよう!自分で仕事を作り出そう!という自発的な姿勢が希薄な場合が多い傾向があります。経営陣も、雇う側も、全くフィットネスに対する興味や知識や理解がないか、もしくはスポーツクラブのスタッフにあまり多くを期待していない場合があり、そうなると完全に放置状態に陥ってしまいます。インストラクター業務をこなしている場合であれば、利用客の皆様との交流が深まり、自ずから責任感が生まれ、その行動も少しずつ変わっていく事が期待できます。スポーツクラブに限らず、娯楽施設全般の従業員にありがちなのが、利用客と同様な、気を抜いた精神状態に陥ってしまい、従業員か客か、見分けが付かなくなってしまう、という場合です。海外の娯楽施設などは酷い有様です。「利用客が休憩しているから自分も休憩していい」と本気で考えている場合すらあります。詳しい事は、後ほど御説明致します。その職場全員が、そういうだらけた雰囲気になってしまった場合、一人だけが一生懸命働こうとすると、逆に周囲から反感を買ってしまう場合があります。周囲から足を引っ張られてしまうんですね。いった場合は、その施設の経営陣に相談するしかありませんね。日本の色々な地域の色々な形態の施設を見てきましたが、どうやらマニュアルに基づき勤務している職場は少ない様です。みんな好き勝手に行動していますから、すぐにわかるのです。勤務時間中ですら自分の事しか考えていない、そういう人は多いですね。いう訳で、「スポーツクラブのスタッフの従業員マニュアル」というものを作成する必要性に気付きました。各種エクササイズの説明よりもまずはこちらが先でしたね。皆様大変申し訳御座いませんでした。いった事は私の専門分野です。様々な業界の勤務経験を生かし、これから作っていこうと思います。日本国内におけるスポーツ施設や、スポーツクラブの形態の「標準」を知るとにかく休日に、数多くのスポーツ施設を自分自身で実際に利用し、どういった施設形態が今現在の日本国における「標準」なのか、という事を理解していく必要があります。それを知る事がまずは大事です。「特殊」ではなく「標準」を理解する事が大事です。多くの場合、「標準」とは「特殊」よりは遥かにマシなものです。「標準:スタンダード:Standard」それを知っていけば、これから御説明していく内容が徐々に理解しやすくなっていきます。厳しいものなどでは無く、その殆どが基本レベルの非常に優しい内容になっているものと御理解いただけるものと存じます。普通の勤務マニュアルにおいては、啓蒙的・抽象的な表現で書かれている場合が数多いです。普通なら理解している筈の最低限の常識レベルの物事までをも省略している場合があります。従業員とは、自分の生活が大事!そのため、自己中心的な行動に必ず走ってしまいます。そのため、やはり、通常のマニュアルでは手薄である事が分かりました。事細やかに具体的に説明しなければいけないのだとわかったのです。そのため、そういった最低限の常識レベルの物事をも具体的な表現で構成していきます。仕事って何だろう?「仕事とは何か?」この事を理解していない人は実に実に多いです。管理職や経営陣ですら理解していない場合があり、そうなると従業員も「仕事とは何か?」を永遠に理解しないまま一生を終わってしまいます。なってしまわないためにも早めに御説明しておく必要がありそうです。仕事とは、その組織職場が果たさなければならない各種職務を遂行する事です。この「職場が果たさなければならない作業」が何であるかを、理解していない、理解しようとしない、教えようとしない、実行しようとしない事に問題があります。その組織全体が理解しようとしていない場合もありますね。チェーン店にはサービスのマニュアルが存在しますから、極端に変な事が起こる事は比較的少ないです。チェーン店ではない単独の店舗の場合、マニュアル無しで営業している事が完全にわかる事例がたまにあります。その場合、従業員は好き勝手な行動を取ってしまう場合があります。なってくると、その業界に普遍的に通ずる「施設運営管理マニュアル」「勤務マニュアル」、という存在が必ず必要になってきます。その業界におけるサービスのスタンダード(基本要綱)というものが確立され普及していけば、こういった問題は今後減っていくことでしょう。仕事と遊びとを、決して混同しては、いけないっ!その区別が付いていますか?たまに「遊ぶように仕事をするのが偉い」とかいった間違った考えを持つ人々がおります。それはかなり特殊で危険な業種のみですね。↓人を騙す業界について人を騙す事は仕事とはいえない様々な業界において数多く作られている勤務マニュアルには、いかにして人を騙して利益を上げるか、という事がズラリと書かれている場合があります。飲食業においては、「料理」という御提供する具体的な「物」があります。そのため、あまり変な事は起こりません。伝授」「理解する」「対処する」「提案する」ことなのです。具体的に、どういった行為を利用客に提供しなければいけないのかを知らないと、もうただそこに「いる」だけの状態に陥ってしまいます。それでは小さい子供が、ただそこに座っている事と同じ、つまり休憩している事と殆ど同じ事になってしまうのですね。スポーツジムにおいてはトレーニング機器が設置されています。トレーニング機器が全てやってくれるているから、自分はただそこにいるだけでいい、と考えている従業員は多いですね。プールという設備において、プールという設備が全てやってくれるから自分はただそこにいるだけでいい、と考えている従業員は多いですね。アルバイトであっても自分がプロのパーソナルトレーナーである、そういうプロ意識でもって全ての利用客に接していけばいいのです。すれば、業務的にも、人間的にも必ず成長しますね。目に見えない物、いや、全く目に見えない「事」を、利用客の皆様に具体的に御提供する事が、スポーツクラブにおける仕事なのです。?おわかりいただけますでしょうでしょうか?スポーツクラブの従業員は、飲食業の従業員よりも遥か上を目指さないといけないのです。その、全く目に見えない「事」を、今から目に見える「文字」という形で具体的に詳細に御説明していきます。何をしたらいいかわからない時16才を超えた大人が「何をしたらいいかわからない」というのは、「何をしたらいいかわからない振りをして何もせずに楽をしていたい」という事と同じになります。「何をしたらいいかわからない」時は、何をすれば良いのかを上司に自分から聞くのが第一です。実は上司もわかっていない場合が多いのです。それなら自分で調べるしかありませんね。その場合その上司は何もわからないままただ年月を過ごしてきただけです。そんな環境では何年働いていても仕事的にも人間的にも成長する事は決してありません。入社当時のずっとダメな自分のままで生き続けるだけです。いう人は世の中に沢山います。職場を変える決心が必要です。その職場に就業・就職してすぐに、特に管理職の勤務内容に問題を感じた場合、その職場がその後に良くなる事は殆どありません。今後あなたが無駄に苦労するだけです。早めに転職を考えた方が結果的には自分のためになります。いう事を防ぐためにも、これから自分が就業しようとしている施設の下見調査は欠かせませんね。利用客として利用し調査するのです。それも、1回や2回程度では、その職場の状態はわかりません。何回も何回も丹念に調査する、利用客にサービスの状態を聞く、などがあります。その施設の外堀や外壁などの、外部の管理状態を細かくチェックしていきましょう。禁止事項と遵守事項ここに書く事は、どれもが基本中の基本です。これまで書く必要もないと思っていた基本的な常識についても書く必要性に迫られました。長年建設現場や飲食店や百貨店やホテルや色々な娯楽施設で働いてきた私から見ると、こんな事も守られていない施設が実に多いのです。利用客に不快感を与えてはいけません。従業員は、利用客に「奉仕」する立場です。いった行動が利用客に不快感を与えてしまうのか?まずは自分自身が利用客の立場になって考えてみれば簡単ですね。感覚が麻痺してしまった場合、他店舗を利用してみて自分がどう感じるのか?を検証し続けていけばいいのです。勤務時間中に睡眠してはいけません。やるべき事を教えられていない、知ろうとせずにいれば、何もする事がない、と思い込んでしまうのでしょう。やるべき事は「無限に」あるのです。それは座っている時が多いです。勤務時間中に飲食してはいけません。トレーニングジムの中で、従業員が物を食べたりしている風景を、たまに観察する事があります。従業員は、休憩時間中に、従業員専用の食堂において飲食する事が常識です。従業員専用の食堂が設置されていないのであれば、従業員専用の休憩室もしくは、利用客から見えないバックヤードで飲食すべきです。これも基本中の基本ですね。勤務時間中に休憩してはいけません勤務時間中や勤務時間外に関わらず、利用客の見える所では絶対に休憩などしてはいけません。従業員(スタッフ)は、定められた休憩時間内に、従業員専用の休憩所で休憩します。トイレなどの私用も休憩時間内に済ませておきましょう。この、勤務時間と休憩時間とを完全に区分けしメリハリを付ける事が肝心です。その体制作りのためには、人員を増員し交代制にすればいいのです。利用客の見える所で休憩してはいけない、というのは常識中の常識ですが、特に上の管理職という名の従業員であればある程、守らなければいけない絶対的な決まり事です。いや、それどころか、管理職という名の従業員は、部下や従業員の見える所ですら休憩している姿を見せないようにしていきたいものです。これは何故かと申しますと、部下や従業員が上司の真似をして仕事をしなくなってしまうからです。従業員の休憩場所と、利用客の使用スペースとは、厳密に区分けする事が常識です。今現在そうなっていないのであれば経営側や運営側に改善提案をする必要があります。これはどうしてかと申しますと、従業員が休憩している姿を見ると、利用客は不快感を感じるからです。休憩というのは、飲食、本を読む、雑談、ハンドフォンで話す、ネットサーフィン、トイレ、身繕い、など色々ありますね。週刊誌や小説などを読むのは完全に休憩と同じです。利用客や取引先などとの椅子に座った商談等も、見た目に休憩しているに近い雰囲気がありますから、これもまた利用客から完全に見えない別の個室で行うのが正解です。勤務時間中にミュージックプレーヤー等で音楽を聴いてはいけません勤務時間中にイヤホン等を耳に装着し、音楽を聴いている従業員がいますね。体を動かして作業をしていれば許される?という訳にはいきません。イヤホン等を耳に装着し、音楽を聴くのは、休憩時間中や通勤途中や御自宅にてお願い致します。勤務時間中に携帯やスマートフォン等のハンドフォンを使用してはいけませんスポーツクラブには、固定電話と内線電話、インカムなどが設置されており、業務上の連絡はこれで全て事足ります。従業員が、携帯やスマートフォンなどのハンドフォンで会話している、という事はそれは「私用電話」である、つまり勤務時間中に休憩している事になります。私用電話は、休憩時間中に、従業員専用の休憩室のみで行いましょう。仮眠室、等を使用する事が常識です。マナーを守り、利用客の皆様の邪魔にならない様に細心の注意を払う必要があります。パソコンで仕事をしている振りをしてネットサーフィンで遊んではいけません。パソコンで仕事をしている振りをしてネットサーフィンで遊んでいる従業員は数多いですね。個人的なネット検索をしたり、YouTube動画や、TV中継サイトなどを見て遊んでいる様です。他にもネットショッピング、ネット株なども同じです。それらは利用客の見える所で堂々と休憩している事と全く同じです。パソコンを見ていると、いかにも仕事をしているかのように見えますが、それを利用したサボリ行為です。勉強のための検索であってもそれは御自宅にてお願いします。そのため従業員が使用するPCは、決してネット接続ができないようにしておく必要があります。すれば、ほんの少しはマシになるでしょう。パソコンの上にスマートフォン等を置いてネットサーフィンで遊んでいる従業員もいますね。勤務時間中は、ネットサーフィン等で遊んでいてはいけません。椅子に座ってパソコンに夢中になり会員の存在に気付くのが遅い従業員がいたとしたらそれは「仕事」ではなく「私事」をしていると判定して多分正解です。従業員は「自分は利用客よりも偉い」と勘違いしてはいけません。「自分は従業員だから、利用客よりも偉い」と本気で考えて行動している人が意外に多いですね。男性に多い傾向があります。従業員は利用客のおかげで生活が成り立っているのだ、という事実を謙虚に受け入れる必要があります。自分は利用客よりも偉いと考える従業員ほど、仕事をしないものです。「自分は利用客よりも偉い。「自分は利用客よりも偉い。「自分は利用客よりも偉い。利用客とは自分の部下である、家来なのである」と本気で考えてしまうんですね。この考え方こそがまさしく「殿様商売」と呼ばれる考え方なのです。利用客よりも従業員が偉いとしたらそこはスポーツクラブなどではなく刑務所の様な場所になってしまいますね。東京都内の銭湯を利用していて、非常に高圧的な態度の男性店主が数人おりました。奥さんの方は普通の対応です。この職場は自分の家である。私はこの家の主(あるじ)である。客とは自分の家来なのである。使わせてやっているのである、と本気で考えている様ですね。その空間を利用客に提供している以上、例え店主であっても単なる従業員に過ぎないのです。従業員は利用客にサービスを提供する事が仕事ですから、決して威張ったりしてはいけないのです。銭湯という業界が衰退している理由の中の一つが、つまりは、昔の殿様商売的な気分で利用客に接しているからなのでしょうね。いう似た例もあります。管理職という名の従業員が、自分が管理職である事を利用客に誇示するために、利用客に高圧的な態度で接してしまう、という例です。これは管理職という名の従業員が、利用客に不快感を与えている事になり、就業規則を自から破っている事になります。従業員が利用客よりも上の立場にある、というのは、それは余程完璧に業務をこなし、さらに利用客の要望を遥かに超えたサービスを提供している場合に、もしかしたら有り得るかもしれない非常に奇跡的なケースです。「従業員が利用客よりも上の立場にある」という事を誇示してしまえば、それは従業員失格なのです。・・・つまり、「従業員が利用客よりも上の立場にある」と考えてしまう事は結局は従業員失格である、という訳です。色々な施設で働いていて、一番問題を感じる人物が、実は利用客ではなく、実は従業員であった、という統計が既に完了しております。色々な施設を利用していて、一番問題を感じる人物が、実は利用客ではなく、実は従業員であった、という統計が既に完了しております。両方の視点からの統計ですから、これはもう絶対的な真実である・・・そういう訳なのでした。わかりやすい例をお伝えしましょう:よく海外の施設において、従業員が利用客の貴重品を持ち逃げ逃走した、なんて事があります。その従業員は利用客を、騙すためのカモであると考えているんですね。いった非常に危険な風潮が、今この日本国内においても拡大しつつあります。その危険な流れを食い止めていきましょう。従業員は「自分は利用客と対等である」と勘違いしてはいけません。仕事をしない怠け者の従業員の場合であれば、従業員は、利用客よりも遥かに「下」の立場にある、という事を自覚せねばなりません。海外で数多いですが、「サービスを提供している以上、自分は利用客と対等である」と考えてしまう従業員は従業員失格です。サービスを提供している、とはいってもそれはその施設設備形態がサービスを提供しているのであり(例:プールという設備)、その従業員本人は、ただそこに座っているだけで何ら仕事をしていない、そういう場合が多いですね。従業員は従業員同士の無駄な雑談は慎みましょう業務を遂行するための会話であれば問題はありません。多くの場合、仕事をしない従業員同士の無駄な雑談とは、利用客に対するワガママな文句の言い合い(悪口)である事もありますね。あとは完全に個人的な日常会話である場合も多いです。日本国内のどこの県のどこの市のどんな種類の施設のどんな名前の従業員が、どんな嫌な話をしていたのか、どんな嫌な事をしたのか、全て記録してあります。???日記が得意です。公開してよろしいでしょうか?まあ、仕事をしない怠け者の従業員同士の無駄な雑談とは、本当にロクでもないですね。社会の底辺層のみすぼらしさを感じる時です。・・・もっと上を目指しましょうよ!そのために、この勤務マニュアルを作っているのです。従業員は、利用客に丁寧語と尊敬語で話す事が常識です。従業員は利用客に対し、丁寧語や尊敬語や謙譲語などの丁寧な言葉と口調で話す事が常識です。稀に利用客が、従業員との親密な会話を期待している場合であれば、多少はくだけた口調でもいい場合がありますが、「丁寧語と尊敬語で話す」、という基本に立ち返る必要があります。利用客が丁寧な言葉や口調で話しているのに、従業員が乱雑な言葉や口調で話す事は絶対に止めましょう。利用客に嫌がらせをしてはいけません。様々な形で、利用客に嫌がらせをする従業員がいます。長年色々な施設で従業員として働いてきた私でさえ、その心理が全く理解できないのですが、おそらくはこういう事であると思われます。・自分が苦手な利用客に嫌がらせをして退会に追い込もう・嫌がらせをして利用客を減らし自分が楽をしよう→これらはいずれも経営者の目的と完全に正反対の行動をしている事になります。経営者と利用客の両方を裏切る行為です。いう仕組みもあると思われます。部下に嫌がらせをすると、その部下は真似をして利用客に嫌がらせをする場合があります。利用客に「はけ口」「憂さ晴らし」を求めてしまうのですね。その従業員は利用客を自分の部下である、と勘違いしている事にもなります。利用客の「陰口」「悪口」を言う事は慎みましょう。自分の心の中に完全にしまっておいてください。殆どの場合、従業員が利用客に対し、嫌な感情を持ってしまうのは、従業員自分自身のワガママな心である場合が殆どです。その施設自体に問題があるからこそ、利用客は行動でサインを出してくる場合があるのですが、その根源的な原因を従業員自身が突き止めるまでの器量がないと、「陰口」を言う事ができない、という訳なのです。部下に嫌がらせをしてはいけません。従業員が利用客に嫌がらせこういう悪い伝播がある事を知る事が肝心です。自分の部下に嫌がらせをすると、その部下は利用客に対し嫌がらせをする場合があるからです。いう従業員は、利用客を自分の部下であると勘違いしているらしいのですね。管理職という名の従業員が利用客に直接嫌がらせする事もあるようですね。管理職失格どころか従業員失格です。「嫌がらせ」という行為は職場環境を悪くしてしまい、結局は利用客が嫌な思いをしてしまうだけなのです。利用客の悪口を言ってはいけません。利用客が従業員に対し、ちゃんと仕事をしていない事を指摘すると、その従業員はちゃんと仕事をしようとするどころか注意された事を根に持ち、他の従業員や上司に、その利用客の悪口を言ったりします。利用客が従業員に対し、ちゃんと仕事をしていない事を指摘する事は、「悪口」とはなりません。利用客は料金に見合ったサービスを受ける権利がありますから、きちんと運営管理されていない場合、従業員や管理会社や運営側や経営陣に改善意見を言う権利があります。なんとなく気に入らないので悪口を言いふらす、と、その利用客は施設を使用しずらくなってしまいます。隠れて嫌がらせをしている事と同じ事になってしまいます。利用客の悪口をブログ等に書いてはいけません。いやしかしまさか?利用客の悪口をブログ等に書く従業員やインストラクターが本当にいるんですね。拡散性が高いが故に、かなり悪質な行為です。利用客の挨拶を無視してはいけません。信じられない事ですが、明らかに無視する従業員がたまにいます。従業員から先に挨拶をするのが常識です。利用客を見ずに、パソコンなどを凝視したまま話をする、という行為も無視している事と同じです。頭がいっぱいな最中、つまり自宅で休憩している状態に近いのです。「お客様の目を見ながら話をする」という接客応対の基本事を守って勤務する事が肝心です。状況的に目を見る事が失礼にあたる場合、お客様の中心部分(首や胸など)を見ながら接客応対します。上司に嘘の報告をしてはいけません。従業員が自分自身の身を守るために上司に、利用客を退会に追い込むための嘘の報告をし、利用客を本当に退会に追い込んでしまう、という非常に悪質な事例が数多く見受けられます。絶対にしてはいけない事です。この場合、完全完璧に従業員失格となります。利用客を減らして楽をしようとしてはいけません。自分が楽をする事を最優先する従業員が本当にいます。それが職務怠慢や利用客に対する嫌がらせ行為などとして現れてくるのですね。利用客に提示している衛生管理の決まりは従業員も守らねばなりません。衛生管理についてですが、従業員や関係者が衛生管理の決まりを守らない、という事は、その施設では従業員に対し衛生管理の教育をしていない、という事になります。トイレは従業員専用のトイレを使用する事が決まりです。その際も、靴を脱いで、トイレ内用の内履きに履き替える必要があります。して靴を脱ぐのかと申しますと、トイレ内の床の雑菌を外部に持ち込まないようにするためなのです。タオルを湯船に漬けてはいけばい、という衛生管理の決まりは、もちろん従業員も守らねばなりません。何か?簡単に御説明致しますと、「同じ空間に人々が長く一緒にい続けた結果、立場の区別が曖昧になってしまう現象」です。大学において、教授が、学生と精神的に同化してしまい、学生の様な行動を取り始めてしまう、という事が良くありますね。自分が教員である事を忘れてしまう時があります。なると授業の質が低下してしまう、等の弊害が起きてきます。これは大学に限らず、全ての教育機関の教職員や従業員に当てはまる傾向です。スポーツクラブなどの娯楽施設でも、全く同じ現象が起きる事があります。スポーツクラブのスタッフや管理職という名の従業員が、利用客と精神的に同化してしまい、休憩気分になってしまい仕事をしなくなってしまう場合があるのです。自分が仕事中である事を忘れてしまう時があるんですね。なるとサービスの質が低下してしまう、等の弊害が起きてきます。飲み屋の従業員の例が一番わかりやすいですね。従業員が利用客と一緒にお酒を飲んでしまい、仕事をしなくなってしまう、あの現象が、世界中の各種娯楽施設でも今、起きているのです。精神的同化現象は伝染病に似ているこの精神的同化現象もマナーの低下現象と同様に、伝染病にも似た広がり方を見せます。一人の従業員が利用客と同化し仕事をしなくなってしまうと、まるで競い合うかの如く、他の従業員も仕事をしなくなっていきます。「真面目に仕事をしたら損だ」という風潮が生まれてしまいます。管理職という名の従業員が、利用客と精神的に同化してしまうと、部下全員に感染していってしまいます。なると、その職場全体が、組織全体が、利用客と精神的に同化してしまい、殆ど業務を行わなくなり、手が付けられなくなってしまう時があります。何十名もの、いや時には数百名もの人々が同時感染してしまう時があります。全員が精神感染していますから、誰も疑問を持たずに過ごしている状態です。調査し、改善していくより術はありません。熟読していただけましたでしょうか。多くの場合、経営陣は、施設の運営管理を運営管理セクションに完全に任せている場合が多いと思われます。部署が違うので、その部署の人間に聞いてください、という対応と体制になっていると思います。その運営管理の部署全体が精神的同化現象に感染してしまっていたとしたら?放置しておけば次第に精神感染者数は増え、悪化していくだけで良くなる事など永遠にありません。経営陣が行うべき対処とは、まず経営陣そのものが精神感染していないかどうか冷静に自己分析します。自分で直接現場を見に行き、調査をします。それもアルバイトなどの末端であればある程、現状が把握できます。話を聞き現状を把握し、改善へとすぐに動き出すのが得策です。長期間勤務させるとやはり精神的同化現象の影響を受けてしてしまう可能性がありますから、短期間で人員を入れ替えていく方式を取ります。口頭での伝達には必ず間違いが潜んでいます。最終的には、やはり自分自身で直接現場を定期的に監視するしかありません。管理部署を完全に支配下に置くこと施設管理を管理部署に完全に丸投げしてしまい、信頼しきっている状態がありますが、それは非常に危険です。ずこの図式で運営していく必要があるのです。勤務マニュアルの作成その施設の管理部署が勤務マニュアルを作成していなかったり、勤務状態が悪い場合は、経営陣が勤務マニュアルを作成し、それに管理部署を従わせ勤務させていく必要があります。人間誰でも自分自身を縛り付ける様なマニュアルは作りたくないものです。そのため、上の立場にある部署:つまり経営陣がマニュアルを作成した方が、より客観的で適正な内容になる事が期待できます。そのためにはやはり小まめに現場に足を運び、業務内容や現状を把握していく必要があります。本当のフィットネスを知るそのためには例え経営陣であっても、フィットネスに関する色々な知識を身に付けておく必要があります。知識がなければ、現状の内容を理解・分析・対応する事ができなくなってしまうからです。経営陣がフィットネスに関する知識が少ないがために、運営セクションに完全に騙されている、という場合もある様です。日本国内の色々なスポーツクラブのホームページを調べていくと、ただHPを見ているだけでもそういった事がわかる事例があります。運営セクションは、自分達の仕事を減らし楽をしたいがために様々な提案を経営陣にして来る事があります。ない純粋な改善案である場合もあります。どちらなのか見分けられますか???フィットネスを知らない、現場を知らないと、いとも簡単に騙されてしまいます。フィットネスの「フィ」は、「健康」の「け」ですっ!!!今後のフィットネス業界が、どうなっていくのか?を考え続けていく今後は、これまでの様な「アスリート向け」「美容」「ファッション」「ダンス」などの若年層に向けたサービスに加え、「病気の予防」「各種病気の自己治癒」等にも対応したサービスの提供が必要不可欠となっていく事でしょう。フィットネス、スポーツクラブ、という名称は外来のものです。殆どの人は、今だにピンと来ないようです。いって、例えばアメリカのフィットネスクラブの様式をそのまま模倣してしまう事は非常に危険です。アメリカと日本とでは、歴史文化が違います。日本国内においては、スポーツクラブというものをさらに、時代の要望に適った奉仕形態へと独自に進化をし続けていく必要があります。外来文化を吸収し、日本独自のものに進化させていく事は日本人が得意とするところなのです。※アメリカのフィットネスクラブの様式は、失敗作である、との結論が、もう既に出ております。ファッション性を重視し過ぎ、肝心の「健康」というものをおざなりにし、病人を増やしている現実があるからです。健康倶楽部ということになります。最終的な目標:健康の維持・健康の促進・健康の増進。健康になるという事は、老和男女全ての人々に与えられた権利であり悲願でもあります。年齢性別は関係なく、窓口を広くしていく必要があるのです。専門知識を持った人物を積極採用し、より確実な体制へと、徐々に移行していく必要があるでしょう。して利用客を、こちら側に取り込み続け、(無駄に増え過ぎてしまった)介護施設や病院に入れないようにしていくか!という長期戦略が求められていきます。このまま高齢化が進むと、特に病気や自己治癒に関する知識が少ない人々は、病院ばかりを無駄に当てにしてしまいます。すると無駄な医療費の増加により国費を無駄に圧迫してしまう事が瞬時に予測されます。今現在、病気の予防、自己治癒に一番効果がある施設は、スポーツクラブなのです。管理職も、経営陣や利用客にとっては単なる従業員に過ぎない管理職とは職場で一日中椅子に座って休憩している様な職務ではありません色々な施設で働き、また色々な施設を利用していく中で気付いた事とは「上が腐っていれば下も腐ってしまう」という事です。従業員達の行動を事細やかに観察していくと、その施設の管理職がどういう人間であるのかが次第に透けて見えてきます。従業員とは管理職という従業員の心の写し鏡なんですね。「親の背を見て子は育つ」という諺は、まさしく「管理職の背を見て従業員は育つ」というコトワザになります。管理職の仕事とは管理職という立場の従業員は、まず自分自身の日常生活と行動を管理し、その次に部下の従業員の行動を管理し勤務指導指示し、施設の管理点検や最終確認をしていく、つまり物凄く忙しい仕事です。管理職とは職場で一日中椅子に座って休憩している様な職務ではありません。立って仕事をしないと従業員や施設の管理はできません。「自分が動かないと人は動かない」という事実を今一度思い出してみましょう。従業員に厳しくするためには自分自身にも厳しくしなければいけません。部下に甘く接する、というのは自分が楽をしたい事の裏返しです。社会的責任の自覚スポーツクラブという施設の社会的責任というものを自覚すること。予備介護施設的な側面があります。利用客がいかにして病気になってしまわないようにしていくか?を、運動という予備防衛で守る事が社会的な役目です。いう役割を社会から期待されているのだ、という事に早く気付いて欲しいといつも思います。勤務マニュアルを作成し、それに基づき従業員を勤務させ、従業員がそれを守り勤務しているかどうかを常に確認していきます。勤務マニュアルというものがないと、従業員はただ自分勝手に行動していくだけです。本人の自発的行動に期待する事は完全に不可能であるという事が、色々な施設を見てきて統計が既に完了しております。大声で復唱する!この効果は絶大です。私たち従業員は、お客様の健康維持管理に努めます!私たち従業員は、より良いサービスの提供に努めます!私たち従業員は、この仕事を通じ、自分自身が人間的に成長していく事を生涯の目標とします!私たち従業員は、このスポーツクラブという仕事で、社会をより良い方向に導いていく事に努力します!社是・社訓は「声」を出して毎朝復唱する事で徐々に効果が出てきます。その施設の運営理念が、言葉から次第に行動となって現れていきます。「ご意見箱」を配置し、利用客の意見を取り入れていく事が絶対に必要です。従業員に直接文句を言うと勘違いされたり逆に恨まれてしまう場合があります。質の良いサービスを提供している施設や店舗には必ず「ご意見BOX」が設置されております。常に利用客の視点で物事を考え改善していく姿勢が大事です。嘘のクレームを書いたりする利用客がいる場合があります。その場合、意見を書いた人本人の会員番号や実名を記入する欄を設け、記入されている意見から順に検討していく流れがいいですね。会員番号や実名を書き入れているという事はそれだけ責任を持って書いている事が期待できます。重要な内容であれば、本人が書いたかどうかを本人に直接確認し事実確認をしていけば間違いが少なくなります。利用客からクレームがあった場合、事実関係を調査し、従業員側に落ち度があった場合は、素直に謝罪する。従業員が再び同じ間違いを繰り返してしまわない様に、厳しく勤務指導する。従業員は自分を守るために嘘の報告をする場合が数多いですから、事実関係の調査は慎重に行っていく必要があります。利用客から十分に話を聞き、従業員が嘘を言っていないかどうかを検証する必要があります。従業員が利用客に対する文句を言ってきた場合も、それが本当に事実であるかどうかを調査しなければいけません。従業員が、自分を守るために利用客を悪者に仕立て上げるための「逆クレーム」。年齢の低い20代とかの従業員がよくする行為ですね。管理職という名の従業員が、従業員の味方になってしまいクレームを封鎖してしまう事は、絶対にしてはいけない行為です。サービスの質の向上に勤めることサービスが向上すれば、多くの場合自然と利用客は増えていきます。仕事を減らす事を考えてしまえば、それは、サービスの質を低下させ、利用客を減らす事を考えるのと全く同じ事になってしまいます。サービスの向上とは、もちろん「仕事をたくさん増やす」事です。仕事を増やせば利用客は増え利益は上がります。なったのであれば人員を随時増強していけばいいのです。作業を効率化させようと考える場合でも、それがサービスの質を低下させる結果になってしまわないかどうかを十分に検討する必要があります。楽をしつつサービスの質を向上させる事は絶対に不可能なのです。利用客のマナーが悪いという事は、従業員の質が悪い、という事の裏返しなのです。利用客の質を向上させるためにはまず先に従業員の質を向上させていかなければなりません。従業員の質が向上すると、利用客の質も向上する場合が非常に多いのです。ある事ですが、設備が素晴らしい施設は、何故か従業員の質が悪いという傾向があります。これが一体何故なのか?20年間、ずっと考え続けてきて、最近ようやく答えが出ました。従業員は実は、設備が素晴らしい施設で勤務時間中に自分が遊ぼうと考えて就業しに来ている場合が多いのだ、という事です。信じられないでしょうがこれは本当です。いう失敗的な実例を数多く見てきております。そのため施設設備の質の向上よりもまずは、従業員の質の向上に努める事が先決となります。「ソフトとハード」とよくいわれます。