(ICBC)は今年3月、2014年度の「社会責任報告書(CSR報告書)」を発表した。関心、貧困援助などの方面からICBCの業績をまとめた。中国初の国連グローバル・コンパクトに署名した商業銀行として、ICBCは2014年度も数々のCSR関連で表彰された。ICBCは、積極的に新たな中国経済構造に対応し、実体経済発展を支持する効率と能力を高めつつある。ICBCは2014年末まで総計110,263億元貸し出し、昨年末より11,040億元増加させた。貿易物流の業界へのローンは昨年に比べ2,882億元増えた。小規模企業の融資ニーズを優先的に応え、177,533社の小企業に13,825億元貸し出した。農業助成政策も強化、農民向けの金融サービスを展開し、現地商業と漁業の発展も促した。建設プログラムへの貸出も322億元にのぼった。サービス体験向上の側面では、サービス対応改善と監督管理強化によって、顧客満足度を満足比率98.41%にまで伸ばした。具体的な施策としては、顧客ごとのサービスラインの整備やオンラインサービスの導入によって業務効率を上げていく。おいては、ICBCは新しい業界信用貸付け政策を公表。環境と安全衛生面での違反企業や、生産設備が老朽化している企業にリスク警告を出し、エネルギー使用量が過剰に多い業界への貸出を減らし、エコ経済分野での6,552億元に及ぶ積極的貸出を通じて、ICBCは行動面で「エコ中国」を促進した。構築し、様々な教育イベントで消費者の金融知識水準の向上を図った。同時に、サービス価格表を更新し、合理的な料金とモデルオペレーションを可視化した。従業員満足度の向上でも、雇用創出だけでなく、社員への社会保険や企業年金などを改善、休暇制度も整え、社員が休暇を取る権利を行使できるよう職場環境の改善も実施した。その他、公益事業として、チャリティー活動にも5,086万元を投じた。いった財務情報だけでなく、自社が果たすべき社会への価値創出を定義した上でそれに対しての定量的な測定を行っていることは、世界の中でも先進事例と言える。ICBCは事業の中心が中国大陸に大きく傾斜しており日本での知名度は高くないが、着実にサステナビリティ報告の力を上げてきている。多数NEWS【日本】GPIF、理事長及び理事が3月末で総退任。ランキング2020」、日本は121位で史上最低。