ビジネスで起業した際、クレーマーに対する対処法も大切ですが、その前に、クレーマーを出さないことに注力したいですよね。ビジネスは、人と人とのコミュニケーションが商品となりますで、お互いの信頼関係がとても大切になります。ビジネスの運用者さん自身がどんなに誠意を持って接していても、時としてクレームを受け精神的にショックを受けることも多々あります。「お客様はすべて正しい」そんな言葉もありますが、それを前提としても、提供者側は理不尽なお客さんの対応に追われることもあるのも事実です。ビジネス運用者は、プロ意識と誠意を持ってお客さんに接することが大前提ですが、今回は、それでも発生してしまうクレーマーの特徴についてご紹介します。お客さんの背中を押すのが仕事コンサルタントや教室の先生、講師、教室ビジネス運用者は、お客さん自身が一生懸命頑張って努力をしていなければ成り立たない仕事です。なせなら、彼らの仕事は、頑張っているお客さんの後押しをすることだからです。ビジネス運用者さんは、プロ意識をもって、お客さんに合わせた最高のサービスを用意しているかと思います。それでもサービスの性質上、お客さんが望む結果を出せるか出せないかは、やはりお客さんの努力にかかっているのです。ビジネス運用者は、お客さんのモチベーションを高め、最高の結果をお客さん自身が出す手助けをする立ち位置になります。自分で努力をしようとしないお客さんそのため、すべて相手任せで、自分で努力をしようとしないお客さんは、後々クレーマーになりやすいので、注意が必要です。「私はお金を払っているんだから、あなたが何とかしてください。」そんなスタンスのお客さんは、上手くいかなかったことをすべてコンサルタントや講師のせいにしようとクレームをしてくる可能性はあります。提供者側もプロとしてしかるべきサービスをしっかりと提供していることが前提です。価格を値切りまくるお客さん中にはこちらが提供する価格が高すぎると考えてか、価格を値切るまくるお客さんがいます。値切り交渉はお客さんが持っている権利の一つではあります。それ自体は全く問題ありません。ビジネス運用者側も、プロ意識を持っているのであれば、顧客獲得のために無理して価格を下げる必要はありません。これは当アカデミーの会員さんにはいつもお伝えしていることです。厳しい言い方をすれば、お客さんが値切っているということは、あなたのサービスにその価格ほどの価値がないと思っているに等しい、ことになります。あなた自身もそれに納得して、本当の価値に比べてサービス料金が高すぎると思うのであれば価格を下げてもよいかもしれません。ビジネス運用者のプロとして、ご自身が提示した価格が適正だと思いうのであれば、値切りに応じる必要はないでしょう。その場合、提示価格が適正だと思ってくれるお客さんを開拓することに注力し、そのお客さんに対してプロ意識をもってサービスを提供するのが本来の起業家の姿と言えるのではないでしょうか。クレーマー顧客を防止する方法クレーマー顧客を防止するにはどうすればいいのでしょうか。「自分が提供できること」と「提供できないこと」を事前に明言しておくことです。ビジネスで起業する会社員の方に特化した動画及び対面の起業サポート」を提供しています。物販や投資、その他のノウハウは持ち合わせていませんので、その方々への価値は提供できないのです。コンサルタント」「教室ビジネス」などをキーワードに、本当に副業で起業したサラリーマンの方向けに100%の価値を提供するシステムになっているんです。コンサルタント、講師、先生は決して「何でも屋」になる必要はありません。自分自身がお客さんに対して最高の価値を提供できるサービスで勝負をするべきなのです。することで、お客さんに満足を提供することもできると同時に、ターゲット顧客の絞り込みもできるようになります。結果的にお客さんも最高のコンサルタントや先生に出会うことができるようになります。まとめ言うまでもなくクレームは多大な費用と時間がかかります。それは分かっていても、契約が取れそうだから多少は目をつぶろう、と考えてしまうのが人間の心理です。クレーム対応にかかる費用と時間を考えると結果的に利益にならないケースの方が多いでしょう。動画講座の他に無料メール講座「会社員と起業家の7つの違い」を7回に渡って配信しています。今のあなたの思考から5年後が分かる。起業や副業で得ることができるのは、決して副収入だけでありません。それ以上に、自分の眠っている能力を社会で発揮することで、生き甲斐、遣り甲斐、社会における自分の存在意義などが明確になるはずです。※詳しくはこちらから。※詳しく聞きたい人はまずは無料説明会にご参加ください。方が副業をしようと決めたらまず最初にやること。会社員で起業する人がやってはいけないこと:事例を2つ会社員の副業準備。起業塾や交流会でやってはいけないこと【会社員が嫌になる起業動画講座】第7回:情けないけど正論。【会社員が嫌になる起業動画講座】第5回:会社員と起業家は似て非なるもの会社員のまま起業する人が最初にぶち当たる壁とその対策。【会社員が嫌になる起業動画講座】第3回:あなたは上司のことが頭がいっぱい【会社員が嫌になる起業動画講座】第2回:会社のモノは会社のモノ。「MBA起業アカデミー」ウェブサイトを開設しました。あなたが造ればみんな集まる。※送信には@を@に変更してください。