1200円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。リクルートを経てフリーのライターに、トップの仕事論の取材を得意とし3000人を超えあまりに多くの共通点を感じてまとめた一冊です。仕事に対する考え方に対して成功者は根本的なスタートラインが違う。「多くの人が自分視点で考えているのに対して、成功者の多くは相手視点で考えていたということです。誰かの為に役立てるか。仕事の受け手から発想している。」そして「みなさん謙虚で、腰が低く、礼儀正しく、サービス精神旺盛な人達」だそうです。営業トップの方ほど「競争に勝ち抜いているのだから、性格はガツガツしているだろうと思いきや、まったくそんなことはない。」話を聞いていて印象的なのは「誰かと競争したことはない」という言葉であり「自分と戦っていたのです。どこまで自分の限界に挑めるか。目標を設定しそれをクリアするために、何をすればいいか」それだけを考えていたとのことです。人間関係について20年間増収増益の経営者が「他人は変えられない。自分で変えられるのは、自分のことだけだ」円滑な人間関係に持っていく方法は、実はシンプル。自分が変わればいいということになります。「相手とぶつかって、うまく行かないところを変えていく」それだけの話だそうです。「情けは人のためならず」人に対する思いやりや気づかい、情けをかけることは、巡り巡って自分に戻ってくる「見る人は実にしっかり見ている」世間を信じ可能性に挑戦する。しているLCCピーチの財務役員の話を聞く。社名「ピーチ」はアップルがあるならピーチでもと軽く。徹底したコストダウン。ムダをすると運賃が上がる。全員契約社員(終身雇用安定はない)全社員がオーナーの気持ちでお客様の為に、感動のサービスを真剣に考える組織が実現。100人でコピー機1台、電話は60人で1台。シンプルの差別化⇒結果としてローコストが実現し、ミスが減り、品質が向上。1000円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。おなじみ斉藤一人さんの本です。大型書店のビジネス書コーナーに平積み、通常の3冊分位のボリューム(p360)につい手を出し引き込まれました。各ページ読みきりの短編集。その内容がなぜか心にスーと入ってきます。「ゴムひも現象」・・目的地を先に決めて、自分と目的地をゴムひもでつなぐんだよ。行動という名の飛び上がりをすればいい。すると、ゴムが向こうから引っ張ってくれる。「『当り前を当り前にやる』で仕事はうまく行く」・・「じゃあ、当り前って何ですか?」って言ったとき、人のお役に立つこと。仕事ってどのくらい人さまのお役に立っているか、なんです。「ほめる努力をするんだよ」・・あなたを幸せにして、富をもたらすのは、人をほめることなの。そのほめる才能というのは持って生まれているの。まわりの人をほめだしてみな。楽しくてしょうがないよ。「あるがままを感謝」・・親がゴキブリじゃなかっただけで、ありがたい。親がゴキブリだったら、自分もゴキブリだった。「あの人は、ああいう性格だから我慢できない」と言う人がいるんだけど、自分がそういう性格に生まれなかっただけで、ありがたいの。「牽引の法則」・・脳は自分が思ったものを運んでくる力があるんだよ。思うこと!斉藤一人さんらしい大変わかりやすく楽しく、基本・原点を気付かせてくれます。感謝!着眼・着手A社様の経営会議で社長より「課題が多すぎる。絞り込み具体的な成果を実現し楽しもう!」と提案があり各担当者の役割を大幅に見直しました。課題が見えてくるとどうしてもあれもこれも取り組み中途半端になりがちです。戦略のキーワードに「重点主義」があります。一点集中これが大きな成果を生みます。)読書は、宝の山への旅と実感します。「あなたの人生が変わる奇跡の授業」の第二弾、長野の上田情報ビジネス専門学校の先生が知識や専門能力よりもっと大切な人間としての生き方を就職対策授業として行っている心肝に染まるすばらしい内容です。「周りの人の役に立つことをして『ありがとう』と言われれば『ああ、いいことしたな』て嬉しくなるじゃないですか。それだけで十分ですよね。そんな生き方していきたいですよね」そしてその具体的な事例がたくさん盛り込まれています。有名な自動車学校Mランド校内に「05527」というバス停があり、これは「1905年5月27日」日露戦争勝利の日です。アジアが植民地支配されていた時、世界最強のバルチック艦隊を全滅し世界の大ニュースになったが、日本では国民に「たとえ敵国でもロシアを侮辱してはいけない」とお達しが出て実際侮辱した人が逮捕され、また捕虜に対しては礼を尽くし(松山捕虜収容所では自由に道後温泉に入浴でき、ロシアでも有名となり戦いが不利になったら「マツヤマ〜」と白旗を揚げてきた)話とかトルコのエルトゥールル号の話をとおして「みんな思いやりの心を持っていて、困っている人がいれば助ける、それが当り前」の素晴らしい武士道精神の国であり、アインシュタインが1922年来日し「我々は神に感謝する。我々に日本という尊い国を作っておいてくれたことを」きちんとしたしつけや心の優しさが日本の心であることを世界の人が知っていたそうです。大切なこと満載の一冊です。(台湾日帰り)に行くことができました。ガイドさんの話から、台湾の人達は大変日本に感謝し好きだと聞き驚き嬉しくなりました。日本統治前は、風土病で多くの人が亡くなっていたそうです。日本は、病院や学校を建てダムを作り土地を豊かにして、台湾近代化に多くの資金と人を投じたことを台湾の人達は皆知っているそうです。諸外国に好きなことを言われ謝罪する日本を見て、もっと事実を主張してくださいと話されていました。2012.11)読書は、宝の山への旅と実感します。トヨタ在籍40年以上のベテラン技術者の具体的な改善の実践手法がわかりやすく解説されています。「デスクまわりチェック⇒?必要な書類を捜すのに10秒以上かかる?一週間以上使っていない文具がある?引き出しの奥にあるものが即答できない?⇒一つでも当てはまればムダが発生しています⇒しかし、片づけとは「キレイにそろえる」こと(整列)ではありません。⇒トヨタの片づけとは「ムダがなくなり効率が上がり売上が上がる」職場を変えるビジネスツール」をめざしています。トヨタには片づけの文化が浸透しています。具体的には「人を責めるな。しくみを責めろ」ミスに対して厳しく責任を問うと「隠す」ようになります。マイナス情報を迅速に伝えることを評価し改善の土壌を作ることが重要です。片づけが習慣とならない原因は「そうじが仕事の付加価値を高めるもの」と思われず仕事の時間として取られていないことにあります。「片づけタイム・清掃タイム」として日常業務の中に組み込むことです。「決めたことができないのはリーダーの責任」と認識することです。「やれ!」で人は動きません。部下が実行できないのは教えるほうの責任です。「3回言ってできなければ10回言う。10回でダメなら20回言う。」それを、「しつけ」と考えています。リーダーの本気度が組織のモティベーションを高めると言えます。原点と実感!着眼・着手3S改善運動に取り組まれているA社様。約3年が経過しその変化がはっきり見えるようになって来ました。取り組み前の写真と比べるまでもなく天地の差です。小さな見えない変化を続けることが大切と解っていても継続は難しいものです。毎月の運営会議と仕組の定着が成果につながっていると実感します。きれいになると気分がよくなります。気分が良くなれば生産性・業績が上がります。2013.4)読書は、宝の山への旅と実感します。本書には、薪を背負って読書する金次郎の姿はなく、荒廃した農村を復興させる二宮尊徳の組織改革の具体的な実践手法が大変わかりやすく紹介されています。復興法(報徳仕法)は、三本の柱から成り立っています。�@分度を建てる(「入るを量って、出ずるを制す」収入額に合わせた支出計画)�A勤労する(一所懸命働く)�B推譲する(単に余剰分を譲るだけでなく、積極的に差し出す)この実践をとおして譲られた人は感謝し「その徳に報いようとする」その輪が広がることが尊徳の考える究極の理想「一円融和(一円融合)」となります。言うものの改革とは逆境(強力な抵抗・批判・妨害)の連続でした。そこから改革とは、「遠くを見つめ森を作ることを心に描き、そのためにまず一本の苗木を植え続ける」ごとく「土地の復興には、まず人間の心の復興が必要(心田開発)」でありそのために村人の投票で「善行者の表彰」等を行いました。改革は、指導者自身の生き方に左右され「あの人なら信頼できる、あの人の言うことなら、あの人に協力しよう」という姿が求められ、尊徳も徹底した実践の人でした。一貫して改革とは「自分に克つ」ことであり「雑草を引き自分の心の田に育つ稲を立派に実らせる」「積小為大」と改めて実感!着眼・着手5月8日毎年台湾で尊敬され慕われている日本人、八田興一(1886-1942)氏の墓前祭が行われます。台南の不毛地帯に東洋一の鳥山頭ダムを建設(昭和5年完成)し、豊かな穀物の宝庫となり農民の生活は劇的に改善されました。30年にもわたり台湾に人生を捧げ、昭和17年フィリピンへ向う東シナ海で米潜水艦の攻撃を受け56歳で亡くなります。昭和20年敗戦時に奥様は日本に帰らずそのダムに身を投げます。鳥山頭ダムのほとりには八田技師の銅像がありその後ろに農民が建立した八田夫婦の墓もあります。1500円+税)H25,2読書は、宝の山への旅と実感します。今注目の会社「でんかのヤマグチ」です。東京・町田の電気屋さんです。コジマ・ヤマダ・ヨドバシ等6店の最強量販店に包囲されながら15期連続黒字です。その経営の極意が全て紹介され「なるほど」とうならせます。読み終えると大変心が癒されるような感じを受けます。夜、床についても眠れず酒を飲んでも酔えずうつ状態の中で必死に考えたそうです。量販店の出来ないことを。そこで見えたのが「量販店が安く売るなら、ヤマグチは『高売り』で行こう!」と決意し3万4千件から1万3千件に顧客を絞込み、驚くほどの仰天サービス(顧客満足)を次々と打ち出しお客様の心をつかみます。韓流ドラマの録画、急な外出の留守番等、いつしか「遠くの親戚より近くのヤマグチ」と言われるように。96年粗利率25%が現在39.8%無借金経営を実現しています。「釣った魚にこそエサをたっぷり与える」徹底した顧客サービスの後ろに素晴らしい成果がついてきています。「私は店に出てお客様と話すのが何より好きです。」山口社長の笑顔が感じられます。(3/23)、A社様の経営計画発表会(第9回)に参加させて頂きました。社長様の方針発表が印象に残りました。10年前「経営理念」から戦略的な中期経営計画を作成し徹底した推進を続ける中で業界では日本NO1となり、ベトナムにそして4月よりタイ工場も稼動。収縮する日本から世界にと社長方針の始めの15分は英語でスピーチ、その中でも「経営理念」を中心に可能性を信じ積極的に挑戦する姿勢に会社のパワーを感じました。参加された約50人の社員の皆様の目を見て心に熱く響いたと確信しました。860円+税)H24,12読書は、宝の山への旅と実感します。「お客様が先、利益は後」を経営理念にファンを増やしている長野県の中央タクシー「明日病院に行きたいので朝9時に」と初めてのお客様からの電話に翌日玄関までお迎えに行くと電動車いすのおばあちゃん。ドライバーはおばあちゃんを抱っこして座席に座らせ電動車いすを工具で解体しトランクへ。到着後電動車いすを組み立てて、おばあちゃんを抱っこして座らせました。ドライバーは、次のお客様へ向いました。知らないのは彼だけで感謝の電話と予約殺到、ドライバーの離職は過去十年間ゼロ。お客様のためにという思いがやりがいとなり、お客様はその会社の応援をする。すばらしい関係を築いています。ショールームに車が一台もない顧客満足度NO1の自動車ディーラー高知県のネッツトヨタ南国。店内は机と椅子があり自由にコーヒーや紅茶を飲める憩いの空間を演出し、地域の人に喜ばれている。「営業しない営業こそが最高の営業」を実践しお客様も地元の人も感動する有名な会社です。遺言で「主人をよろしく」と頼まれた町の電気屋「でんかのヤマグチ」。高齢のご夫婦の奥様が亡くなられた。お通夜の席で社長が呼ばれご主人への遺書を見せられた。「困ったら『でんかのヤマグチ』さんに頼みなさい。全部頼んであるから」そして山口社長には「主人をよろしく」地域のお客様との強い絆が大手量販店激戦の中ですばらしい業績を上げています。「業績軸」から「幸せ軸」で会社が評価される時代に大きく変化しているようです。A社様の経営計画発表会に参加させて頂きました。半年前から社長を中心に幹部候補社員の皆様で経営理念とその理念を実現する為の戦略的な中期経営計画の作成に取り組まれ、1月より毎朝「経営理念」の唱和を始められました。社長が経営方針と目標を発表され社員の皆様が活動計画を発表されました。参加された他の社員の皆様も始めての経験に感動され、すばらしい発表会でした。900円+税)H25,1読書は、宝の山への旅と実感します。明治18年福岡生まれ、昭和56年95歳で波乱の人生を終える。大正の初め関門海峡で「海賊」と呼ばれた男。縄張りとか利権に真っ向から逆らい「海に下関とか門司とかの線でも引いてあるのか」と海上給油で商いをする。徹底して考え過去の習慣を破壊し新しい仕組みを作り上げる。最初は大きな抵抗を受けるがいつの間にかそれが標準となっている。私利私欲なく天下国家を考え常に新しい道を切り開いていく姿に共感を覚えます。昭和20年8月終戦の時「この戦争で本当の意味で負けたのはアメリカだ。原爆を落としたからだ。正義と人道主義を放棄した。」と社員に訓示しまた全ての資産を無くしても終戦時の社員千人に対し「最後に残った唯一の資本じゃないか。『人間尊重』を唱えてきた出光がたかが終戦ごときに慌てて彼らを首になどしてはならん」と徹底して社員とその家族を守ることを宣言しました。役員が唖然として強く反対したが「会社がだめになりよったらみんなと一緒に乞食ばするまでだ」出光61歳の時です。69歳の時、世界最大級のタンカー「日章丸」を建造し、非常に危険な係争地イランでの石油買取に成功し信頼関係を築いた話も痛快です。出光は社員を家族と考え信頼し権限を委譲します。「会社にタイムカードはない。