課題」「困り事・悩み事」などを集計・分析した調査結果の2019年版を発表しました。実態調査2019」を実施いたしました。したいSNS」や「EC/通販事業者の担当業務」について集計・分析いたしました。弊社の中核顧客である通販企業の実態を把握したうえで、通販ビジネスの強化、通販サービス質の向上に向け、製品やソリューションサービス改善につなげてまいりたいと考えます。したいSNS」、「EC/通販事業者の担当業務」の調査結果を公開いたします。SNSを活用している事業者の利用ジャンルはすべてのSNSで「認知・ブランディング」がトップ、その中でFacebookはやや突出の55.8%。したい合計でもLINEが82%でトップ質問項目)SNS(ソーシャルネットワークサービス)に関して、あなたの会社や事業所で運営している通販事業やECに関して、あてはまるものをひとつずつお選びください。◇回答に見る特徴EC/通販事業者のSNS利用状況では、利用中と回答したのが約50~60%と半数以上なりました。今は使っていないが今後使いたい、過去利用していたが今は使っていない、といった項目を加えると主要SNS(LINE、Facebook、Twitter、Instagram)で7割を超え、LINEは82%と非常に高い数値となりました。SNSを活用している事業者の利用ジャンルはすべてのSNSで「認知・ブランディング」がトップ、その中でFacebookはやや突出の55.8%。今現在利用していないが今後活用したいではLINE(47.1%)、Instagram(43.3%)がトップ2ボックス質問項目)あなたが「このSNSを今現在利用している」と回答したSNS(ソーシャルネットワークサービス)に関して、どのようなジャンルで利用しているのかいくつでもお答えください。(複数回答)※各SNSを現在利用中と回答した方のみに質問。◇回答に見る特徴SNSをどのようなジャンルで利用しているかの質問に対しては、主要SNSすべてで「認知・ブランディング」が最も高いスコアとなりました。このジャンルではFacebookが突出しており55.8%、Twitter、Instagramも40%を超えています。トップスコアとなっており、顧客とのコミュニケーションを図るツールとして重宝されている模様です。質問項目)あなたが「利用したほうが良い/利用予定がある」と回答したSNS(ソーシャルネットワークサービス)に関して、どのようなジャンルに利用したほうが良い/利用予定があるのかいくつでもお答えください。(複数回答)※SNSを今後利用したいと回答した方のみに質問(今現在は使っていない)。今後使ってみたいSNSのトップはLINE(47.1%)となり、その目的は「認知・ブランディング」。次点となったのは「CRM(販売促進)」ジャンルのInstagram(43.3%)でした。「認知・ブランディング」の次点はTwitter、「CRM(販売促進:クロスセル、アップセル)」の次点もTwitterで、「業務連絡」2ジャンルはトップ、「CRM(顧客フォロー)」でもFacebookと僅差(0.2%の差)で今後使いたいSNSでは人気が高いと言えるでしょう。質問項目)あなたが会社または事業所で担当している業務で、あてはまるものをいくつでもお選びください。(複数回答)複数の職種にあてはまる方は、最も作業比率が高いものをひとつだけお選びください。(単一回答)本調査の回答者の事業所での業務を聞いたところ、主業務のほかに様々な業務をこなしている実態がわかりました。「情報システムの業務」が中心と回答したグループでも「マーケティング・CRM」=44%、「広告・宣伝・デザイン」=34%、「受注・決済」=23%と1人2役以上の業務を兼務しています。