致知出版社(平成19年4月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。五十年にわたり掃除の実践を続けている鍵山秀三郎氏と江戸下町を舞台に庶民の心を描き続ける山本一力氏の体験をもとに語り合う仕事と人生、生き方のお話です。お二人とも言葉に表わせないほどの辛苦の壁を越えられています。「鳥取の砂丘を歩いているようなもので、登っているつもりなのにずるずると下がっているような感じでした。・・前を向いて進まざるを得なかった。立ち止まっている余裕はなかったのです。」と貸し倒れや保証手形での大きな負債を乗り越えてこられた鍵山氏、そして「もう明日よ来ないでくれ。思ったことが何度もありました」という事業破綻から乗り越え作家として活躍される山本氏の対談は、読み進めるうちに人生の生き方・考え方を持つことがどれほど大切かを優しい言葉の中から気づかせてくれます。「すべてがいい経験だった。どんなことが起きようとも、逃げないで、人生を肯定的に生きていこうとする意志」で決定的にものの見方が変わってくるようです。鍵山氏は、掃除の運動を通して「まず大人が下坐行に打ち込んで、自らを律する心を磨いていく必要がある。その姿をしっかり子供たちに見せてもらいたいと思うのです。それが日本をよくする近道だと私は考えています。」そして「私がいま社員に言っているのは『最大のサービスは、君の人格を上げることだ』ということです。人格が低い人間は、何をやっても駄目なのです。大きな固定経費は、「人件費」ではなく「時間経費」といえます。人に払っているのではなく、人の使う時間に莫大な経費が発生しています。現状を把握し改善運動を実施することで生産性は向上します。そのためにも人生観や生き方、ものの見方や考え方の教育が重要であると実感します。NO.64『口ベタの田中さんなのになぜ住宅が1,000棟も売れたのか?』=並の営業マンなら200年かかる!=≪お客様の印象は「頼りない。日本実業出版社(平成19年4月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。積水ハウスに入社して27年で1000棟、普通の住宅営業マンなら200年かかる、田中敏則という日本一の男の生き方を紹介している。外見は、謙虚で腰の低い「普通の人」。「お客様に喜んでもらうこと」この一点を徹底的に貫いている。営業という仕事は「お客様の悩みやこだわりやニーズをじっくり聴き問題点を共有しその問題解決に全力を尽くせばいいのだから、まず聞き上手に徹しなければならない」聞き上手の鉄則は「なるほど」と共感を示すことと言う。次に重要なことが「すぐやる。スピードはやる気の表れだと自覚している」と即行動する。お客様から見ると「田中さんは、何事にも真剣に考え抜いている。口数は少ないが、とにかく綿密で『ここまでやるか』と感心することがたびたびあります」と言わせる。彼の行動は「一つの現場、一軒のお客様宅に長居はしない。一日にできる限り数多くの現場多くのお客様宅を訪問」している。その、地味だがコツコツやっていく姿にファンが増え、紹介受注100%・紹介営業一筋ですばらしい偉業を成し遂げた。「好況よし、不況さらによし」という松下幸之助の言葉を好み、クレームが発生しても逃げず臆せず真摯な態度で事実に向き合い誠心誠意ぶつかっていく。センターのサポーターの委嘱を受けている。先日も大阪府知事よりの経営革新の認定書の授与式に立ち会った。国が中小企業に対して、新商品の開発や新販路開拓の支援をしている。同じお客様に同じサービスを提供して成長は無い。変化に挑戦している会社は強い。プレジデント社(平成19年1月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。マクドナルドを世界的チェーンにしたレイ・クロックの自伝です。ミルクセーキ用ミキサーの営業をしていた彼は52歳のときロサンゼルスのハンバーガーレストランで運命の出会いをして事業を始め、大きな成功を収めました。「私が深夜二時に競争相手のゴミ箱を漁って、前日に肉を何箱、パンをどれだけ消費したのか調べたことは一度や二度ではない。私は競争相手と正々堂々と戦う。強みを鍛え、品質、サービス、清潔さそして付加価値に力を入れれば、我々についてくることができずに競争相手は消滅していくだろう」本気で人生を生き抜いている彼の姿を感じます。本部の壁の至る所には『ビジネスは立ち止まったら終わる。一人ひとり常に成長を心がけよ』と書かれてある。フランチャイジーにも「100%のエネルギーと時間を投入する覚悟があることが何より大切だ。頭脳明晰である必要はなく情熱とオペレーションに集中する力が不可欠だ」と熱い思いと行動を求めている。彼の口ぐせが「やり遂げろ、この世界で継続ほど価値のあるものはない。才能は違う、才能があっても失敗している人はたくさんいる。天才も違う、恵まれなかった天才はことわざになるほどこの世にいる。教育も違う、世界には教育を受けた落伍者があふれている。信念と継続だけが全能である」真剣に人生を生き抜いた男のロマンを強く感じる一冊です。偉人の伝記を読むことの大切さを改めて実感します。経営計画の発表会に出席させて頂きました。朝9時から12時30分まで充実した内容に時間を忘れるほどでした。1時間半、社長が熱く会社のビジョン方針を語り、担当幹部がその具体的な役割を発表します。参加者全員がその感想を語りまさに全社一丸となるすばらしい発表会でした。年度初めに会社の計画を発表する。当り前の事ですが出来ている会社は少ないのではないでしょうか。集英社(平成19年2月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。小泉前首相発言で話題となった一冊です。何事にもへこたれない『鈍さ』。周りの雑音を気にしない集中力で仕事を押し進めていく力、才能を大きく育み、花咲かせる貴重な原動力が『鈍感力』といえそうです。「今のような国際化時代、どこの国に行って、どのような自然の下でもさらに現地のどんな食物を食べても元気で生きていける。した環境適応能力ほど、素敵でたくましいものはありません。この適応能力の原点になるのが鈍感力です」ということで、「何事にも神経質にならず、いい意味で、すべてに鈍感で、何事にも好奇心を抱いて向っていくこと」が幸せな生き方ではないでしょうかと問いかけています。この鈍感力があってこそ「鋭さやナイーブさも、本当の才能となって輝きだす」ことになります。鼻が鋭すぎるとにおいが気になり偏食となり、やせて体力がつかない。鼻は空気を吸うためにあるぐらいの人はその鈍さのおかげで韓国料理やベトナム料理も何でもおいしく食べ健康で長生きだそうです。枕が変わると寝られない人とどこでも寝る人も同じで、鈍感力のパワーは人生の大きなウエートを左右するようです。会社組織でも人間の集団での個々の癖や態度は気になるものです。「さまざまな不快を無視して明るくおおらかに生きていける」この「鈍感力を身につけた人だけが、集団の中でたくましく勝ち残っていける」とのことです。製造業としてすばらしい業績を上げているA社様。社長様を中心に幹部社員7名で経営課題の現状分析を実施中です。これまでは、社長自らが会社をリードしていましたが、幹部社員との意識のギャップに悩まれ、350項目の製造業としての基本項目をチェックする中で、同じ質問項目に対して全く異なる回答を耳にして、その前提条件をすり合わせる中で「コミュニケーションの大切さを実感した」とのことです。読書は、宝の山への旅と実感する。大手監査法人トーマツのコンサルティング部門に属する若手経営コンサルタントの実践書。半年ほど前から書店で気になるものの、『コキャスタ(顧客スタート)をはやらせよう』とか、頑張った社員にみんなで拍手をする『みんパチ(みんなの前でパチパチ表彰)』をしようという内容に一歩引いていました。何度か手にするうちについ購入し読み進む中で日頃「戦略」とか「経営」とか話し合うものの忘れていた大切なことを気づかせてくれる、わかりやすい一冊です。売上アップの必需品「まずはこれから3点セット」とは、�@お客様の喜びの声を集める。『ウチの商品はいかがでしたか?』(喜びの声)�A「なんでウチなの?」を聞く。『どうしてウチの商品を選んだのですか?』(選んだ理由)�B『お客様を紹介してください』(紹介依頼)。多くの営業担当者は、他社とのちがい(自社の強み)や商品のお客様から見た魅力そして紹介依頼という大切なことをおろそかにしているのではないでしょうか。既存のお客様を訪問する時に実践するだけで効果抜群とのこと。「自分がお客様だったら買いますか?」という質問を社内でして「買う」と答えた場合、なぜ買うのかを分析する(商品の強みを知る)「買わない」時はなぜ買わないのかの分析(商品の改良・改善)を仕組みとして繰り返すことが大切であり「社員一人ひとりの声は宝の山情報ですから、それをどんどん活用していけばいいんですよね」となります。当り前と見過ごしがちな基本的なそして大切なことをわかりやすく紹介しています。関連しますが、A社様がすぐに「まずはこれから3点セット」を実践されました。お客様を訪問しアンケートを回収。一ヵ月後の経営会議に訪問した時、掲示板に張り出されてあるアンケートを見て驚きました。そのアンケートには、お客様の商品とA社に対する感動のメッセージと「紹介したい」との声が。PHP新書(平成18年10月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。22年間松下幸之助のもとで薫陶を受け、現在PHP研究所代表取締役として活躍されている。読むほどに引き込まれるほど「いい人生」の生き方のコツが集約されている。「時間を守る、人に笑顔で接する、腹八分目を励行する。その3つを日々心がけるだけでも、人生は明るく楽しいものになる」「人生を楽しく生きようと思えば、今日という日に全力を尽くすことだ」と心がけの大切さを紹介し、「将来のために今何をなすべきか」という人生の目標を『未来から現在』という考え方で明確にすることで人生はいっそう楽しくなると紹介している。「幸福とは、その人が持って生まれた人間的能力を100%発揮することだ」「幸せとは、何かを達成することにあるのではなく、その達成の過程にある」「何事にも必死で打ち込むとき、日々の充実と幸福を味わうことができる」と本気で生きることの大切さを強調する。仕事においても特に人生の中で最も多くの時間を費やすものであり「天職とは自らの力によって見つけ出し、創り出すものである。死ぬほどの思いで懸命に努力することだ。すれば与えられた仕事でも、天職だと思えるようになる。」「これが自分の仕事だ、天職なのだと思えば、少々のことではへこたれない」と本気で仕事に取り組むことの価値を強調し、その結果として「主体的に仕事ができれば、必ずプラスの仕事をするようになる。プラスアルファの仕事をすれば自信が湧いてくる。ロードサイドから新しいビジネスが誕生すると言われます。地方の少ない通行量で繁盛するお店には何か魅力がある。この正月休みに一日宮崎から鹿児島の志布志まで日南海岸(R220)をサイクリングしました。主張は強いと今回も実感しました。致知出版社(平成18年10月刊)読書は、宝の山への旅と実感する。(なみかわ)栄太氏の「人間」をテーマにした対談。十余りの大病から奇跡の生還を果たした涛川氏は、村上氏を「命の恩人」と呼ぶ。病で「地獄の業火」に遭ったとき「高い志、感謝、プラス思考が人間の遺伝子を活性化してスイッチをオンにする」との書物の一節を目にする。胸に「絶対生き抜いて日本再生の役に立つ」と決意し奇跡的な回復を。相当する」以上の可能性が命にはある。「つまり、ありえない確率の中で人間として生まれてきたことが非常に素晴らしいし、さらに生まれた一人ひとりがみんな違っているという二つのことが言えるわけです。私たちは生まれてきたことを喜び、人と比較することなく自分の役割や使命を見つけて生きなくてはならない」その遺伝子のスイッチをオンにするためには「私たちは、いい人に出会う必要があるのです。しないと良くならない。出逢いが大切なのです。人との出遭いでなくてもいい。良書に出会うということもいい。流行語大賞に「品格」がそして年間ベストセラーが「国家の品格」。時代の流れを少し感じます。)のお話を大阪商工会議所で聞かせて頂きました。世界的にもまた歴史的にも日本という国がすばらしいという事実、そして国に対する誇りというものを実感しました。大局観を持ち、親を思い、地域をそして国を思うというこの当然の価値を実感するお話でした。日経新聞社(2006・9刊)読書は、宝の山への旅と実感する。「約5年にわたり京セラ幹部に講義した高収益経営を実現する根幹をなすもの」であり「公開すべきではない」との意見が出る中で社会のためにとの思いから出版された。「アメーバ経営は小集団独立採算により全員参加経営をおこない、全社員の力を結集していく経営管理システム」であり、著者稲盛氏の思想と経営哲学の集大成とも感じる。アメーバ経営は採算にはこだわるが利益を目的とした経営手法ではなく、京セラの経営理念である「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、人類、社会の進歩発展に貢献すること」が目的であると繰り返し強調している。その実現のために最も重要なことが「経営意識を持つ人材育成」という。「アメーバ経営は、リーダーを育成し、全従業員の経営者意識を高める究極の教育システム」であり「会議を活用し・・リーダーの考え方や仕事に対する姿勢を厳しく指導することで人材を育成してきた」「強い願望を持ち、その実現に向けて自分の持つ全てのエネルギーを集団に注ぎ込む」ことに専念している。「低い目標を立てれば低い結果しかえられない。・・どうしても高い目標が必要である」その実現のために三ヵ年ローリングプラン、単年度のマスタープラン、そして月次の計画を推進する。進捗会議)の場に最近すこし変化が起こっています。会議というとどうしても多くの資料が準備され、その資料に目を落とし議論する。ところが最近は光景が変り、資料は激減しほとんど目を資料に落とすことはない。パソコンの画面をプロジェクターでスクリーンに映す。会議情報は、事前にデータとして共有され当日担当者が順番に報告する。参加メンバーは、プロジェクターの情報を見て討議する。結論は、書記が記録し終了と同時に再度データとして共有できる。インデックスコミュニケーションズ(2006・7刊)読書は、宝の山への旅と実感する。勉強が全くできない落ちこぼれ高校生がアメリカへ渡り、現在アメリカと日本で国際コンサルタント会社を経営し活躍している。これまでの人生を振返り生き方のコツを紹介している。「命懸けでやり続ければ、大きな成果は必ず出る」と随所で自分の可能性を信じ挑戦することを語りかける。「仕事の究極の目的は、人間的に成長することであり、それを楽しむこと」であり「やりきることでの充実感や達成感を楽しむ」と更によくなる。運を引き寄せるコツは「自分自身が魅力的になれるように工夫・努力する」こと。そのために「尊敬できる人や成功した人に会う」出会いが大切で、一歩前に出ること。人との関係もコツは同じで「一人ひとりを大切にする」こと。「まず、話を聞き続ければいいのです」「対話に必要なことは、相手を尊重し、一生懸命聞くことです」「一人ひとりが自分は大切にされていると気付けば、各々が感謝の思いで自然に会社や組織に貢献していこうとする」すばらしい人の輪ができる。重要なことは「ギブ&ギブ&ギブ」の精神。「徹底的に人の相談に乗り、助けたり激励する」と「�@謙虚になれ�A人間性が向上し�B運がよくなる」。)のご支援及びその進度のチェックで会社訪問等させて頂いております。この法律の趣旨は、変化に挑戦する中小企業を支援することです。そこで特に感じますのは、やはり積極的に経営の革新に取り組まれている会社は力強いということです。国の支援策を上手に活用して自社の体質強化に取り組まれています。商品やサービス、販路等を少し別の視点で考えてみれば可能性は広がるのではないでしょうか。大和書房(2006・7刊)読書は、宝の山への旅と実感する。「最大の競争相手は常に変化する顧客のニーズ」であり、「顧客人間学を究めてこそ、新しいビジネスチャンスをつかめる」と毎週幹部社員1500人を東京の本部に集め、経営のあるべき姿を繰り返し徹底的に血肉化させ教育する。年間30億円の移動経費はいとわない。国内総店舗数1万1千店世界一の小売チェーン「セブンイレブン」代表鈴木敏文氏の経営学が読みやすくまとめられている。「なぜ、おいしいものをつくっているのに売れなくなるのか?」「おいしいものには裏返しの意味があって、それは飽きるということです。」「顧客が飽きる(ほどおいしい)商品を毎日毎日提供し続けるという不合理を受け入れなければなりません」改善に改善を重ね仮説と検証を繰り返す。強い問題意識を持ち続けることを社員に求める。「他店見学厳禁!」(ものまねは絶対本物にはなれず、自己差別化できない)。鈴木氏は経営者というよりむしろ教育者であると感じる。「なぜ、新しいことに挑戦しないのかと徹底して追いつめ、今のやり方ではダメだと自分で気づかせ、自分で考えさせ殻を破らせる」。人間の本質を究めれば顧客ニーズも部下育成も「迷うことはなくなる」。学習会に参加し,そこで強烈なショックを感じた。その経営者は「私の大切な仕事は、人材の育成・教育です」「今、皆様にお話させて頂いているのは会社の紹介であり私にとっては営業時間です」その次の言葉です。「60%の時間を社長が人材育成に使えば会社は勝てる」と聞いた。知っていることではあるが刺激的に感じた。実践の力・継続する力・強い意志の力、すごい経営者は、やはり当り前の一番大切なことに時間を使い成果を上げている。