その契機となったのが「心臓外科医としての自分を語る上で触れずに通るわけにはいかないこと、それが父のことだ」心臓弁膜症を患っていたお父様を66歳で亡くされました。手術に立会い術後1週間経過したとき自らの判断で延命装置を止める。この経験から「僕は心臓外科医を辞めるわけにはいかなくなった。手術室の中で、父は『心臓外科医として、もうこれだけは絶対にやるなよ』というトラブルやミスを自分の身体で僕に見せてくれた」医師としての決意が心に響きます「なんとしても患者さんの命を救うぞ。この覚悟があるから悲観的になるわけにはいかないのだ」また若い医師に対して「手術をするなら、自分の命を懸けるくらいの覚悟で臨め。自分に厳しくなれ」と檄を飛ばす。「一途に一心に信じた道を突き進む」すばらしい生き方を感じます。着眼・着手ノーベル賞の山中教授が対談で「成功の鍵は『V&W(ビジョンとワークハード)』。長期的な展望としっかりした目標をもち懸命に努力を重ねればその一念は必ず叶う」と強調されています。会社の経営も同じです。存在価値である「経営理念」を明確にし、その実現のために経営の方針・目標・計画を作成し、その推進に徹底して力を入れる。お客様のために、そして社員の為にという覚悟が試されているのではないでしょうか。1500円+税)H24,10読書は、宝の山への旅と実感します。その好業績・高収益の実践的な手法には、特別な技術も経費もほとんど必要としません。「成功するには一つだけ条件があります。誰も出来ないぐらい続けること」です。具体的な手法とは、「�@親孝行�A掃除�B早起き�C施し�D発する言葉」この5つです。これを「10年20年と継続することで会社にものすごいパワーをもたらしてくれる」と強調され、また多くの事例が紹介されていて大変読みやすくなっています。具体的には�@親孝行の親を会社でお世話になっている方(仕入先FCオーナー配送ドライバー等)と考えて返品はせず支払いは早めに配送業者さんにも飲み物やお菓子カップ麺等を心を込めて両手で渡し、まさに「三方よし」の実践をされています。�A掃除では「楽天創業者の三木谷氏は自分の椅子のキャスターまで毎日拭くそうです。稲盛氏も永守氏もソフトバンクの孫氏も徹底して掃除をする」と「一日でも早く経営を安定させ社員が安心して働ける職場にしたいと必死だった私は、朝早く出勤すると掃除を自らの日課に取り入れた」そうです。経営者が朝7時までに出社している会社の倒産はゼロ」と裏付けから早起きを勧めておられます。誰もが知っている大切な事、結果を追わず意識・習慣・行動の変革に取組む事が結果としての大きな力になると実感する一冊です。策定に取り組まれています。今回は新たな社員2名も策定会議のメンバーに加わります。社長は会社の存続に必死ですが、社員もこの会社で家族を守るために必死です。世の中の変化を予測し、会社のビジョンを話し合い、具体的な計画にします。致知出版社(1020円税込・年間購読1万円)http://www.chichi.co.jp読書は、宝の山への旅と実感します。今月のテーマは「一念、道を拓く」です。天野清三郎は十五歳の時松下村塾で松陰先生より「軍艦を作らなければ日本は守れない」の言葉に奮起し、脱藩密航イギリス・アメリカで学び明治7年31歳で帰国し長崎造船所の初代所長となり日本造船業の礎となり、また難病で両手両足を失った少女が15歳の時一人で着物を縫い上げた。「いかなる人生にも決して絶望はない」このことが一貫して今月号に集約されています。「人類の未来の扉を開く」と題して小惑星探査機はやぶさの川口氏とiPS細胞の山中氏の対談も失敗の連続の中での成功条件は「VW(ビジョン&ワークハード)」であり「長期的な展望としっかりした目標を持ち、懸命に努力を重ねればその一念は必ず叶う」と強調されています。中山石垣市長と西村眞悟氏の対談も迫力を感じます。「自分の帰属するところを明確に理解し、家族を守りたかったら地域を、地域を守りたかったら国家を守らなくてはいけない。いう意識を国民が持てばこの国は変わっていく」(中山石垣市長)経営者も同様に指導者の一念こそが国難を救うことになると熱く感じる内容です。渡部昇一先生(上智大学名誉教授)の連載「歴史の教訓」も大変わかりやすく現在の諸外国との領土問題について歴史の事実から論理的に説明されていて「日本が1つの正念場に差し掛かっている」本気で「腹をくくらなければならない」時が来ていると実感します。今月もある業界団体様で「後継者育成」についてのお話をさせて頂きます。変化に対応する為には二つのことが求められます。既存事業(本業)を守ること、そして新しい分野に挑戦することです。変化する力とは、新しいことにチャレンジできる体制(後継経営者育成)を作ることであり、次世代の経営能力向上が会社存続の鍵になるといえます。571円+税)H24,9読書は、宝の山への旅と実感します。長野県の上田情報ビジネス専門学校で専門知識とは別に「人として大切なこと、幸せな生き方」(就職対策)として実際に行われている授業の内容をその講師の奥様がブログで発信したところ大きな反響がありこの一冊となりました。具体的には「3つの約束」で人間力が高まると「あいさつ・掃除・素直」が人間として生きていく中で幸せを感じるために最も大切なことであることを多くの事例を通して大変わかりやすく紹介しています。「周りの人が挨拶してくれないのは、自分が周りに挨拶をしていないだけ」であり「掃除は心をきれいにできる。身の回りをきれいにすることは、心を磨くこと」につながり「素直な人は好かれ、幸せになるための最大の武器は、素直・謙虚である」となります。自分の人として生まれてきた意味を知ること「あなたは、何のために働くのですか・生まれてきた役割は何ですか?」と本田宗一郎氏の生き方をとおして自分の生きる使命や社会に少しでも役に立てる生き方が幸せ生み出すことに気づきます。後半は「ディズニーの事例」で人の役に立つことがどれほど自分にとって幸せな素晴らしいことか、読みながら涙します。「ツキを呼ぶ魔法の言葉」ではいい言葉が幸せを生み悪い言葉で自分の心を傷つけていることを知り「鏡の法則」では環境は自分が作り出していること「与える者は与えられる」「与えることそのものが楽しいんだ、与えて相手が喜んでくれればそれだけで嬉しいんだ」と思えたら理想的な生き方のようです。人生観を再点検できるすばらしい一冊です。着眼・着手A社様は、環境整備をテーマに経営計画を作成し新しい目標に向かって挑戦を開始され、B社様は、新年度に向けて今回初めて社内で全社的な中期経営計画の発表会を開催。努力する会社は多いですが努力を目的とせず、目標に向かっての努力が大きな成果を生みます。1400円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。務めた著者がその経験から「優れた会社は、時代や業種業界及び規模に関係なく、いくつかの恒久的・普遍的な『原理原則』とか『定石』とも言うべきもの」を大切にしており、勝ち残る為に必要なことを具体的な事例で解りやすく紹介しています。きた計画、社員育成」です。我社の存在価値・使命をはっきりさせることです。存在している」と強調します。リーダーの役割として、ある日本の車メーカー社長がイギリスの経営者に「あなたは事務所にいることが少ないですね」と質問され、その社長は「事務所で車を作っていませんから・・」現場を徹底して回り消費者が何を考え、何を求めているのか情報・感覚・感性を磨かなければいけないとあります。長年の経験に基づいた強い信念のひとつに「職場にはスマイルが必要だ」「職場の中で、時たま笑い声がさざ波のように漂う会社は活性化している」のだそうです。その為に必要なことは、「勉強しよう会」「社長と話そう会」等の機会を作り話し合う場を意識的に多く作ることだそうです。お世話になっているA社様は今期も業績好調、強みは商品力です。経営の基本書で商品力強化の戦略は「開発テーマを絞る」です。実現し、業績好調との事。危機感は常にあり、更に変化に挑戦中です。1100円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。ディズニーの心を揺さぶる泣ける一冊です。五歳の時に両親を事故で無くし祖父母に育てられた女の子が短大を卒業しディズニーランドでアルバイトをするお話しでは、祖母も亡くし目の不自由な孫を心配する祖父が孫の働いているというディズニーランドに様子を見に行き、案内する中で起こる感動のお話しには胸が熱くなります。何がディズニーランドの、あの何度も訪れたくなるような夢と魔法の世界を作り出しているのか。実務マニュアルや哲学(フィロソフィー)は徹底して教育しますが、このようなサービスでゲストを喜ばせなさいという「おもてなしノウハウ集」はありません。「サービスの神様」とはキャストとゲストが出会う場所に必ずあらわれるのです。「ゲストとキャストの間で心を動かす何かが生まれたときそこには必ず『サービスの神様』があらわれる」のだそうです。それはゲストの声を心から聞けることであり「与えることは最高の喜びなのだ。他人に喜びを運ぶ人は、それによって、自分自身の喜びと満足を得る。」というウォルト・ディズニーの精神であり、リピート率9割以上を誇るサービスの秘密がまさにそこにあるようです。社員中心で自発的に行われています。A社様では経営会議とは別にリーダー社員から「挨拶運動」の提案があり、打合せも社員で行い8月1日より開始です。B社様でも自発的に3S運動の提案があり2ヶ月程前よりスタートし、日増しに変化が見えます。経営環境が厳しくなる中で社員の意識改革が始まっているのではないでしょうか。社員も真剣に家族を守っているのです。話し合いの仕組みが定着すれば、「コミュニケーションのボリュームと業績は連動する」実感です。1500円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。1965年創業以来赤字なし、高い経常利益率(平均15%)で成長してきた理由は、徹底した差別化と社員の幸福感を高める取り組みにあります。注目は「常に考える」<改善制度>です。「提案書を出したら封を切る前に500円を支給」先に読んだら提案委員会のストレスになる。健康でないと楽しくない。経営の基準は日本のメンタリティーにあります。「餅」ベーションが大切とのこと。ここまでしてくれたら「この会社のために頑張ろう!」という気持ちになってくれ、「頑張らないと会社に悪い」と感じてくれるようにすることが社長の仕事と強調していまます。営業マンはノルマなし、会社の携帯電話はなし、お客様の問い合わせは全て女性社員が自分で答える(「電話に出る女性はどんな質問でも全部答えられるように言ってある」そうです)。それで外から営業マンへの電話はなし。ムダを徹底して排除すると営業マンは営業の仕事に集中でき生産性が飛躍的に向上し、顧客満足も上がる。工夫してコストを下げれば利益が上がり、それを餅代にあてる。すべては社員満足につながっています。「がんばって利益が出たら、社員の分け前を増やす」そこが一貫しています。未来工業の成長の理由は、「よそと同じものは作らない。日本一(初)にこだわる。考える仕組み作りに徹底してこだわる。同行させていただきました。経営の原点は、「善の循環」(善の種をまいて、善を尽くしていけば、必ず善はむくわれ、限りなく善は巡る)。世の中の為に、社会の役に立つ。日航再建の稲盛氏は「自利利他」成功の共通点と実感。読書は、宝の山への旅と実感します。「僕は2006年に胃がんの手術で胃を全部取りました」福岡ソフトバンクホークス球団会長の王貞治氏の書き出しで始まり、「僕が成績不振の責任をとって横浜Fマリノスの監督をシーズン途中で辞めたとき(胃がんで入院中の)王監督から『失業』のねぎらいにと花束を頂き心から感動しました」と、このお二人の壮絶な人生経験が若い人達に向けて対談形式で語られ、大変わかりやすく読みすすめられます。共通していることは、いくつもの苦難を乗り越えその中から「強いストレスのかかる失敗や挫折、逆境は人間が強くなるための必要条件だ」という一言が胸に響きます。王監督は「人生は決して平坦じゃないけれど、だから面白い。『壁』を乗り越えたら新しい景色が広がっているんですから、むしろ歓迎しないと」また、「運」についても「『運』は誰にでも平等に来る。『運』のいい人とは、運がいつ来てもつかめるよう、常に準備している人のこと」と日頃からの努力の積み重ねの大切さを強調し、そこに不思議な出逢いが生まれるとのことです。岡田監督は著名な教育者森信三先生の言葉「人というのは、出会うべき人に必ず出会う。一瞬たりとも遅からず、一瞬たりとも早からず」と必然の出会いに感謝することが全てプラスになるとあります。対談のまとめとして「日本の社会はいま、大きく変わる時期」にあり、「少子化で社会全体のエネルギーが失われつつある」と思えますが、逆に言えば、「これまでの効率や便利さ優先の発想を変え、世界でも例のない価値観を持つ国を作るチャンス」と強調されています。ある会社の創業10周年記念懇親会にお招き頂きました。立ち上げのまだ10人ほどの時に会社の制度や仕組みの整備のお手伝いをさせて頂き、そのときからのご縁です。現在50人を超え、業界の中では大阪でトップクラスにあり毎年堅実に好業績を上げられています。会社の強みは社長様も幹部社員の皆様も「まじめ・素直・謙虚」といえます。いつも「お客様のために」が口癖のすばらしい会社です。PHPビジネス新書(840円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。「2010年12月7日当時46歳の私は、癌だと告げられた」の書き出しで始まります。マーケティングのプロとしてすぐに成果を出すことを得意とし、4000人の顧客を組織化していた著者が誤りに気付き真剣に歴史を分析しもうすぐ目の前に来ている歴史の大転換にどのように準備し生き抜けばよいかを大変わかりやすく紹介しています(因みに、未来に対する生きる使命を感じた神田氏は癌完治)。歴史の70年周期説より1877年明治維新・1945年太平洋戦争終結そしてその70年後2015年「私達は新たな歴史のサイクルの始まりを目撃し、これまでの常識が崩壊する」とあります。新しい価値観は、圧倒的な欠落に気づいた時に生み出され、物質的に豊かになる時代が終わり、「次の70年は精神的に豊かな時代になると簡単に結論付けるより創造を大きく超えるもの」になりそうです。具体的には「組織」という発想が、利益を生み出すことを目的とした「会社」から社会に良いことをしなければ儲からない「NPO」に急速に変わり、社会が好循環社会に入ってゆくとあります(これはピータードラッカーが2002年「ネクストソサエティ」で「NPOが社会の中核的組織になっていく」と予言)。このような時代には「多様な人々が触発し合う場を創り、いままでにない価値を創造する能力」が求められているとあります。具体的には「読書会」とあり歴史の転換点では「読書会は、理想的な教育の場」となるようです。作成推進のお手伝いをさせて頂いておりますがその原点は「経営理念」です。先日、A社様の経営理念作成会議に出席させていただきました。経営理念をどのように具体的に実現するかが経営計画書に示されます。経営理念がなければ戦略もありません。対する思いを明確にします。近日、会社の事務所や現場にも掲示が決まりました。新しい時代のスタートです。40年間6600社の中小企業の現場をご自身の足で回り、体験したことを通して経営者にそして中小企業の社員に対して「いい会社」になって社長も社員も幸せな人生を実現してほしい、具体的な道はこちらですよ、という思いが伝わってくる内容です。多くの人が言いようのない焦燥感と不安を胸に抱える中で、景気に左右されず「立派な業績を上げる会社」があります。それは「経営者やリーダーの『人間性』や『生き方』をそのまま反映している。最大のポイントは『自律心』と『利他の心』である」とあります。世のため人のために役立ちたいという利他の心を軸にしながら「他者に依存、追随せず自分の頭で考え、自分の足で歩き続ける。そんな姿勢を貫く経営者やリーダーのいる会社は持続的に成長する」と強調されています。伊那食品の塚越氏・未来工業の山田氏を紹介し「強く生きるとは『強者』になることではなく『本物』になること」であり、その為には多くの困難の壁と出会い、その痛みは誰もが避けたいと考えますが「その『痛み』を経験するからこそ、人の『痛み』を思いやる心すなわち『利他の心』を持つことができ『利他の心』こそ、私達に『力』を与えてくれるのです。強く生きるとは生き方の原点を持つことと実感する一冊です。着眼・着手ある証券会社から突然電話があり「○○会社様が、近日上場されます」と、旧知の会社で社長から紹介を受け株式引き受けの連絡をしているとのことです。ありがたくそしてすばらしく感じました。ハイテクでもIT企業でもない一般的な業界です。ていねいに人材育成に力を入れ、毎年すばらしい経営計画の発表会を開催されています。同じ業種業界でも大きな差が出る時代ともいえます。社長が本気になり第一線で指揮を取り、現場に徹底して足を運び、お客様や市場のニーズを肌で感じ社会の役に立つ会社に育てていく。社員とその家族を守ることに真剣に取り組んでいる会社に不況はないと実感します。600円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。大型書店のビジネス書コーナーに平積み、気になり手に取りますとマンガ(コミック)でした。ところがその内容はすばらしいものです。シリーズベストセラー60万部坂本光司先生の「日本でいちばん大切にしたい会社」で取り上げられている会社のうち6社を感動的にビジュアル(マンガ)に刺激的に紹介しています。一言で表わしますと「日本にはこんなにステキな会社がある!」と改めて実感します。タイトルにありますように「世界に大自慢したい」日本に実在する会社で、世界に向って「日本は、すばらしい」と叫びたくなるような内容です。知的な障害を持つ人達への門戸を開き、すばらしい職場環境を実現した神奈川県の「日本理化学工業(ダストレスチョーク製造販売・74名)。障害を持った人達も「人にほめられたい、役に立ちたい、必要とされたい、社会の中で生きたい。」やっと手にした職場で純粋に社会とかかわり必死になって働くその姿に感動し涙します。厳しい父親の教えを守り40年以上行列のできるようかんを作り続ける武蔵野市の「小ざさ(ようかん製造販売・30名)。どの会社も社員やお客様そして深く社会とかかわり役に立つ理想的ないい会社です。業績の良い会社の共通点のひとつに、商品力が強いことがいえます。商品力と商品とは異なります。商品とは、現在お客様に提供している商品やサービスです。商品力とは、お客様のご要望の変化に対応して変化する力、新しい価値を生み出す力をいいます。お客様の声を収集する力であり、企画力や開発力をいいます。自社の魅力を徹底して磨き上げる仕組みを定着させることによってすばらしい商品が産み出されます。1100円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。ご縁のある方より一枚のFAXを頂きました。すばらしい本と出合い「感動しましたので、お知らせしたくなり」とのメッセージにより書店で求め、電車の中で読み始め、途中涙が出ました。著者は28年前、社会人より念願の東京ディズニーランドに5回目の採用試験で合格し、夜の清掃部隊(ナイトカストーディアル)のトレーナー兼スーパーバイザーにそして教育部門のリーダーとして活躍されました。この物語は夜の清掃部隊での体験とその時の運命的な出会いであり「私の師となり私の人生に大きな影響を与えたかけがえのない存在である」あのウォルトがこよなく信頼を寄せディズニーの世界で『そうじの神様』と称えられたチャック・ボヤージンとのお話しです。短編四話のどれも現実と夢が織りなすファンタジーの世界を体験でき、その中のひと言が心に響きます。「掃除は、汚れているからするのではなく、汚さないためにするんだよ」「そうじは、人を笑顔にする原点だからね」「すべてはゲストのために」「夢は、あきらめなければ叶うんだよ」そしてウォルト・ディズニーの言葉も心に残ります。「あなたができるすべてをしてあげなさい。できる限りきれいにしなさい」。ディズニーは常に未完成であり進化し続け、今日に満足することなく謙虚に実践を続けています。良い会社の共通点はお取引しているお客様が元気であることです。伸びる、活力のある、成長性のある市場で自社の強みを生かして収益を上げられています。戦略的な表現をしますと「産業構造内ポジションが良い」(伸びるところで商売をする)です。市場は、大きく早く劇的に変化しています。時代の変化に対応して変化する事が重要です。戦略的に時代の変化を予測し、足元を固め成長する分野へ少しずつシフトする為の計画とその推進が必要です。経営戦略のテーマは、「営業構造の改善と商品力の強化」です。千円)読書は、宝の山への旅と実感します。「仕事は人間力で決まる。人間力を磨くか、各界の先達に学ぶ」とサブタイトルが付けられています。船井総研FAX情報1月1日号でも「今年は大変化の年になりそうです。いう時代は良識と自然の摂理に従って正しく生きることが必要である」とあります。本書では人間学を学ぶ前に激動する時代でも「絶対に変わらない不変の真理」を4つあげています。�@「人間は必ず死ぬ」�A「自分の人生は自分しか生きられない」(人生に代役はない)�B「人生は一回限りである」(人生にリハーサルはない)�C「自分という人間は過去にも未来にも一人しかいない」(自分と同じ人間は一人もいない)過去にも未来にもたった一つしかない、この尊い命をどう生きるかを学ぶのが「人間学」といえます。この一冊の中には「先知先達の教えに心を磨き、自らの人格を高め、それを道しるべに、自分しか生きられない一回限りの人生を豊かに生き抜くべく努め励んだ」10人を紹介しています。運命を生きる」として小野田寛郎氏等が紹介されています。ロードサイドから新しいビジネスは生まれます(人口が少ないのに繁盛している)。いうお店と出会うのが楽しみで本年1月2日四国R11松山から徳島まで200キロサイクリングしました。「びんび家」(鳴門市北灘町)何もない海岸線に一軒長蛇のお店。30分ほど潮風に吹かれながら店外で待ちました。70〜80席の大きなお店は常時満杯。新鮮な鳴門の魚が売りです。鳴門ワカメの味噌汁も美味です。良いものは適正な価格でお客様は満足すると改めて実感しました。孫子の兵法「戦略とは、戦わずに勝つこと」自社の強みに一点集中差別化すれば、海岸線の一軒だけの店舗でも繁盛できることを証明しています。514円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。本年(平成23年)10月4日満100歳を記念して本書が出版されました。現在も超多忙で「3年先までスケジュールがびっしり詰まっている」「次のゴールは110歳」だそうです。この本の書き出しでご自身の健康法を紹介されています。�@歩くこと�A食べること(30歳のときの体重・腹回維持)�B寝ること(うつむけ2分で熟睡)�C着ること(下着は薄着・寒暖は上着で)�D考えること(集中すればおなかはすかない)�E書くこと(読書で引き出しを多くする)�F会うこと(会話はドからではなくラからはじめる、高音)です。八十数名による名言集で、個別に日野原先生が解説をされています。いくつか紹介させて頂きます。楽しく長生きできる、生きるコツが満載の一冊です。90歳没)ニコニコの仮面をかぶっていたらその仮面が自分の顔になったという。日本酒であろうとビールであろうと最初の一杯を飲むとき、妻の家庭料理でも外食でも最初に「うまい」という。積極的に「わざと」感動する。社内で行うことが重要です。上司が部下を教育する。社長が後継者を教育する。部下を教育して力がつくのは上司です。一所懸命悩み考え粘り強く苦労して教えることによって上司が成長します。その姿を見て部下が成長します。社長は後継者育成に全力で取組む必要があります。具体的には戦略的な中期経営計画の徹底した策定・推進の取り組みです。社長の本気が試されます。1400円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。“100万部突破!従来の「片づけの常識」をひっくり返す決定版”との見出しについ手を伸ばしページを開けて驚きました。片付け収納のノウハウ本でも、また掃除をしなければとか、不要なものは捨てなければと頑張る必要もないのです。それよりも一生を「一流ホテルのような部屋か倉庫物置のような部屋か」どちらで過ごしたいですか?「理想の暮らし」を考えること。変えるのは、環境の前にそれを産み出している「意識」とあります。次に取り組むことは、その意識改革です。これが大変シンプル・わかりやすいのです。片づけのコツは「一気に、短期に、完璧に」そして「まずは『捨てる』を終わらせる」事です。「モノは、毎日持ち主を支える為にそれぞれの役割を全うしています。一所懸命私たちのために働いてくれているのです」片付けとはモノを大切にする事をいいます。使いもせず収納の奥に詰め込んだままではかわいそうです。ありがとう」といって必要なモノ以外は「捨てる」事から始めます。そこで重要なことは「捨てなければいけない」と頑張らないことです。「捨てることだけを考えて片づけをすると不幸になります(排除・攻撃はだめ)。本来片づけで選ぶべきなのは捨てるものではなく残すもの」だからです。その選択基準は「触ったときに、ときめくか」で判断すれば迷わないとの事です。「一流選手が道具を神聖なものとして扱い、ていねいに手入れをし、大事にする」ように、大切なものにだけに囲まれてそのモノに感謝し、ていねいに接することによって頭も心もすっきりして、そこから人生もドラマチックに変化がはじまります。それが、タイトルにもある「片付けの魔法」です。劇的に環境が変化するときに大事なことは、ダーウィンの法則でもあるように変化することです。組織も人も変化には抵抗します。そこで必要なことは「変化しなければいけない」と無理して頑張るのではなく、例えば「3年後はこのようになりたい」というワクワクするイメージを具体的に共有すればそこに向って変化が始まります。それが結果としてチャレンジャー・リスクテイカーという強い会社の姿になります。600円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。東京ディズニーランド開業時に教育担当だった著者が、お客様を魅了するディズニーマジックのノウハウを大変わかりやすく紹介し、読み進める内にディズニーのすばらしい感動の世界に引き込まれていきます。ウォルト・ディズニーは、いくつもの辛酸を経験する中で「多くの人の心を和ませる施設を作りたい」と強く思い、その精神を奥底まで徹底し「ゲストに感動してもらえるシステム」として開花させました。ディズニーランドは、「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」「パークは永遠に完成しない」「すべてのゲストがVIP」などの理念を大切にし、従業員教育や組織運営に浸透させています。「ディズニーはCS(顧客満足)のレベルを高くするためにはまずES(従業員満足)を重視」しています。若いスタッフにはまず「生き方・礼儀・躾」から入ります。「人としての生き方の本質から考えなければゲストへの思いやりのある行動は取れない」と考えるからです。具体的には「掃除」です。パークは、毎日水洗いされ「赤ちゃんがハイハイしても汚れない」レベルまで、また約800あるゴミ箱も毎日洗います。そのような体験学習を通してエネルギッシュな親しみがあり向上心のある社員を育成しています。それは「パークの掃除に、ディズニーの全てが凝縮されている」からです。合わせて「リード制度」という先輩がお客様に直接対応できるまで丁寧にフォローする仕組みも徹底しています。先輩が後輩を実体験を通して育てます。そこで大切なことは「褒めること」だそうです。現場で期待を超える感動のサービスを生み出すのは、90%の準社員(パート・アルバイト)です。その若いスタッフの意識を高め、行動につなげるノウハウが満載です。徹底する底力の価値を実感します着眼・着手フロー(ワクワクする)経営が注目されています。社長が会社の存在価値(経営理念)、世の中に役に立つ事のすばらしさ、将来の夢、ビジョンを熱く語りかける時、若い社員を中心にして組織が活性化します。社長の熱い思い、将来の向う姿、そして社員の人間的な成長を願うとき会社は眠っていた大きな力が目覚めます。740円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。ソフトバンクアカデミアとは、孫正義が自身の後継者を育成する為に自らが講義を行う学校です。語りかける言葉の中から人材育成にかける強い思いが伝わり、経営の原点・基本的な考え方が大変わかりやすくまとめられています。理念・志では、「日本のインターネットは、通信速度が先進国で一番遅く、通信費が一番高かった。日本をブロードバンド先進国にする」と国の為・社会のために戦うこと「情報革命で人々を幸せにする」ことをはっきりと宣言しています。その次はビジョンです。「十年後にはこうなるだろうと明確な期限を定めて、その時点でのイメージを徹底的に思い描く」「登る山を決めよ。山頂から見た景色をイメージせよということです」「それをバシッと言い切れない者はリーダー失格」と語り「頭がちぎれるほど考え抜かないと出てこない」これがリーダーの大切な仕事と強調します。「戦略」の話になります。「戦略の『略』とは『省略』の意味」であり「無駄なものを徹底的に除去」し「99,9%削ぎ落として絞り込む。選択肢を徹底的に洗い出して一個を絞り出す。これこそ戦略なんだ」その実践が「ナンバーワン戦略。圧倒的ナンバーワン」であり、自社の強みに一点集中することの必要性を求めます。「ナンバーワン戦略とは勝てる戦いしかしない。圧倒的ナンバーワンになれるという自信のある分野にしか、手をつけない」そして「一番を体験したら勝ち癖がつく」。経営にとって大変重要なテーマをわかりやすく語りかけてくれます。社員も願いは同じであると実感します。「豊かに、幸せになりたい。家族を守りたい」その為にどこに向って何をすればよいのか。それが明確になっていない場合が多いように思います。方針・計画を決めてもそこに集中せず近視眼的な経営になっていることも多いようです。会社には大きな利益が眠っています。(あさ出版1400円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。積水ハウス販売棟数1217棟!普通の人なら250年かかる数字です。「鍛えるべきは頭ではなく、心」であり「心を高めていくことでお客様に購入していただける。営業に『近道』はないが『王道』はある。」それが「紹介営業」と強調されます。具体的には、「心のかけはしをお客様との間で築くこと」その為に必要なのは「言葉による説得ではなく行動であり、お客様から頂いたご質問やご要望は、どんなに些細なことでもメモしておき、確実にお答えする。お客様が期待されている以上の対応をしていくと、それらの行動をつぶさに見ているお客様は、この営業マンは信頼できると感じられる」その信頼のかけはしは永久に続き、それが「紹介営業の源」となります。具体的には「お客様とお会いする頻度を高めることが、ご紹介を頂く大切なポイント」で例えば現場は日々変化しており「頻繁に現場を訪ね、状況を確認しお客様にそれを伝える努力を継続することが大切」とのことです。結論としては「まじめに、コツコツ続けていってください。その小さな継続の積み重ねが、お客様の心の琴線に触れ、心を動かされるのです」小さな基本を丁寧に継続することが大きな力となります。一本の道でつながっているといえます。過去に思い描いていたことを知りたければ、現在の姿を見ればよい。描けていれば、すばらしい現実が訪れているはずです。思い通りでなければ、その絵の焦点がずれていたのでしょう。今大切なことは、将来は決まっていると言うことです。将来を知りたければ、今、その姿を明確に描くことです。中期経営計画の大きな力と言えます。柳井正(朝日新書700円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。柳井社長が「さあ、自分の可能性を信じて、挑戦しよう」と語りかけているような、躍動感のある内容です。「自分自身に期待することだ。得意な部分を必死で探し、一生懸命に磨いていく。すれば、必ず活路は開ける」とあります。「本を濫読」してきたそうで「本を読むとは書いた人と対話すること」とあり、愛読書『プロフェッショナルマネージャー』の「本を読む時は、初めから終わりへと読む。終わりから初めてそこへ到達するためにできる限りのことをする」という言葉に最も感銘を受けたそうで経営には「最終的な目標の明示」が必要であり「現実の延長線上にゴールを設定しない」ことを強調されています。「経営者が成長しない限り、組織もまた成長することはない。待ったなしで意識改革するべきだ」そして組織は「経営層の強化なくして生き残ることはできない」とあります。これまで順調かと言うと逆で「私は数々の失敗を経験している。今後も失敗するだろうが、なおも失敗を恐れることなくチャレンジしていく」とあり、「失敗すると気持ちが沈み悩み不安にとらわれる」そのような時の気分転換法が「ぐっすり寝ることだ」そうです。いい会社の共通点は、全社員が「考える」と言う仕組みが社内に浸透していることだと言えます。具体的には「改善提案制度」です。会社を更に良くするために皆で考える。当然のことですが、これが、はじめますと苦労が多いのですが、社長を中心に経営陣の熱い思いで粘り強く小さな変化を継続することで「考える」と言う習慣が浸透し、すばらしい成果が実現します。原因の蓄積が大きな成果を生みます。PHPビジネス新書800円+税)読書は、宝の山への旅と実感します。「自閉症の長男に続き次男・長女と結婚三年で三児の父。ハウツー本ではなく、人生論として強く伝わってきます。「『ありがたい』と感謝の念をもてれば必然的に現状に満足でき、『順境・逆境ともによし』となり受け止め方で物事の見方は真逆となる」と強調し、また「営業の仕事とは、お客様を幸せにすること」であり「世のために尽くす、人のために最大の支援をする、己よりも他人の幸せを考えることが基本」であり、「自分を磨かなければ理想的な営業マンの境地には到達できない」とあります。具体的な実践としては「礼儀正しさは最大の攻撃力」であり「時間を守る。ミスはきちんと謝る」という真摯な行動が信頼を築く大きな力となる。徹底してお客様の視点に立ち「『売る』ではなく『知る』事が基本」であり「ニ話して八聞く(ニ八ニッパチ)」で「お客様の話す割合が全体の八ならその商談は勝った」といるようです。生前、「新しい21世紀を迎える為には25年かかる」と話されていたようです。衝撃的なことですが「2010年〜2015年はとんでもない厳しい時代」となり古い20世紀の価値観が崩壊し、新しい価値観が芽生え、2015年には明かりが見えだし2025年にはすばらしい時代となり2050年には世界がこの日本の国の価値を再認識するとの事です。その価値観の軸になるのが二宮尊徳の思想とのことです。「人生論」「生き方」と言う書籍が注目されているのも「自分磨き」が始まっているのではないでしょうか。読書は、宝の山への旅と実感します。リーダー論の権威者であり世界一影響力のあるカリスマ・コンサルタント。「リーダーには絶対に不可欠な要素が二つある。一つは、必ず到達したいと願う目標地点があること。一つは、一緒にそこを目指そうと人々を説得できること」。その為に「他者の協力を得てこそ、そこに到達できる」と信じ、その為に多くの人を本気にさせる能力がリーダーに求められます。「自分がよくしてもらいたいなら、まず自分が相手によくする。温かい言葉をかけてほしいなら、自分から温かい言葉をかける。相手を動かしたいならまず自分が動く」これが人間関係の基本のようです。その為には「自分を信じ、人を信じることが大切」であり、大きな自信をつけるために最初にすべきことは「自分の存在を肯定すること」つまり絶対的な肯定(プラス)思考で可能性に挑戦する事です。人はほめられ認められたとき優れた結果を出すものであり大事なことは「ほめて励ますこと」。それができるのは「自己肯定感を持っている人間だけ」との事です。自分の可能性を信じ自分らしく生きる為の気づきと「勢い」が生まれる一冊です。A社様は、情報に対して決断と行動が早かったことが要因とのこと。B社様は、数年前より企画力を強化しブランドの差別化に取組んだことが要因。「自社の強みに集中する」事が経営の基本であることを改めて実感します。戦略的に、中期的に、計画的に、そして行動力。致知出版社1300円税別)読書は、宝の山への旅と実感します。昭和21年旧満州の2月零下27度の極寒・動乱の地より、建国大学教授であった森信三先生は九死に一生を得て祖国の地に立たれました。そのときの先生の胸中が「学者にあらず、宗教家にあらず、はたまた教育者にもあらず、ただ宿縁に導かれて国民教育の友としてこの世の『生』を終えむ」という銘に端的に表現されています。読み進めるうちにその壮絶な人生に驚きと感動を覚えます。先生33歳の時、「今までの生い立ちと宿命により紆余曲折のコースを辿らざるを得なかった全体験」から「真理は現実の唯中にあり」「人生二度なし」という最根本的な事実即真理に眼覚められました。その後も「地獄の底をくぐる思い」の続く中で神戸大学教育学部の教授に奉職され、第一に着手されたことは「廊下その他の紙屑拾い」で覚悟を持って退職の日まで7年間続けられます。そのときより積極的に全国へ教育行脚そして「全集」刊行にと没頭される姿は執念を感じます。ハガキ」そして「腰骨を立てる教育」を提唱され、75歳を過ぎ更に苦難の嵐が容赦なく襲う中で「幻の講話」執筆にとりかかられます。その人生を振返り先生のゆるぎなき確信ともいうべきは「絶対不可避なる事は即絶対必然にしてこれ『天意』と心得べし」の一語に尽きると言えます。平成4年97歳にてその人生を終えられます。森信三先生の世界に引き込まれ人生観を再確認できるすばらしい一冊です。致知出版社)が書店の新刊コーナーに並んでいます。混迷の時代に森信三先生に対する関心が高まっていると感じます。とおして会社の理念・ビジョン・方針を熱く語り社員と共有する価値を改めて実感。B社の社長様が後継者の息子様と弊社にて経営理念を作られる場に同席、会社の存在価値を再確認し十分な時間をかけてたたき台を完成されました。952円税別)読書は、宝の山への旅と実感します。スティーブン・ジョブズ1955年生まれ(ビル・ゲイツと同じ)。iPhoneやiPadを発表し経済誌「フォーチュン」誌から「最高の経営者」に選ばれるほどの評価を受けるアップルの創業者です。その人生は波乱に飛んでいて20代で成功者となり30代で追放され「敗残者」となり再度米国を代表する優良企業にしたパワーはすばらしいものがあります。「人生は幸福だけに満ちていない。不幸や苦痛、無益だと思うことのほうが多い。くさらず、あきらめず歩み続けると、ある瞬間に点と点がつながり、不幸や苦痛が全て有益なものに転じる瞬間がある」と言う。「私はよく働くし、給料も受け取っていない。」がむしゃらな働きぶりと世界一安い年棒1ドルCEOは有名とのこと。夢に向って思う存分挑戦するところに情熱とロマンを感じます。経営については二つの事が印象に残ります。「自前のOS(商品)を持っているからこそイノベーションを更に加速させることができる」下請けにならない。つねに企画し開発するメーカーであり続けること。二つ目は「現在の役員の誰もが後継者となりうるようにすること、それが私の義務でありそうしようと心がけている」社長として後継者を育てることを使命と考え実践しています。なって」とは理想とする状態です。現実は社長も社員も共に幸せになり、家族を守り、豊かになりたいと感じながらも思いは「一丸と」なりにくいものです。その為には、社長が「ビジョン・経営理念」を通して会社の向う方向を明確に示し、戦略的な中期経営計画でそこへ行くための目標・計画を示す事が重要となります。目指すべき目標とその道が見えた時、会社・組織は大きな力を発揮できるのではないでしょうか。438円税別)読書は、宝の山への旅と実感します。箴言(しんげん)(教訓の意味を持つ短い句)の魅力に惹かれ、生きる指針が満載の一冊です。第一章「生きてゆく日々」では「尊敬するに足るひとを一人でも二人でも多く持てるということ、それは人生における何よりもの生きる力になることであろう」。第二章「会社のメカニズム」では「僕が魅力を感じるリーダーというか人間は常にあるべき姿を求めていることが一つ。それから生き生きしていること。それは教養とか文化に対する関心だけじゃなくて、人間に対する関心、好奇心を失わないことですね。三つ目が卑しくないこと」。第三章「男のライフスタイル(ヒーローの条件)」では「行儀のわるい人はいつでもいますよ。行儀のわるい人はどこにも通用しない。一勝負やって当てる程度。いずれは行き詰る」「目標のない人生は、人生じゃないぞ」「スランプは、新しい飛躍のための陣痛のようなものだ。陣痛がなければ、子供は生まれない」。第五章「世わたりの秘訣」では「初心に立ち返るためには、ただ手をこまねいて『初心・初心』といって居ればいい、というものではない。なくて、つとめて新しい勉強をし、新しい角度から物事を眺めようとする努力が必要であろう」第六章「家庭の姿かたち」では「離れていると、お互いが天使に見えるものですよ。その上、私は手紙や詩でも彼女を天使のように書いてやります。すると、彼女はその気になって、天使の気分になってくれます。女とは、そういうものなんです」そして、人生の晩秋の生き方まで短い言葉が心に響きます。カンブリア宮殿という番組で「常に考える」という経営理念で有名な未来工業が紹介されていました。社員満足度が極めて高くかつ高収益。世の中にあるものは作らず常に工夫をする。提案制度が組織に浸透しています。知識・技術を世の中の役に立つための「知恵」に変えることが出来たとき極めて高品質の組織が出来ると実感。著(2010年6月幻冬舎952円)読書は、宝の山への旅と実感します。著者は、フランス生まれフランス育ち日米の大学教授で日本在住30年。アメリカで出会った日本庭園の質素な中に優雅さのある美しさに惹かれ「ものを持たない暮らしはこんなに楽しい!」をテーマに世界で大ベストセラーとなる。「ものを過剰に所有することをやめてみましょう。すると、ものに対して使っていた時間が減り、自分自身にかける時間が増やせます。体をケアし、心の中の整理をすると、自分の持っている可能性を再発見することができ意欲が湧いてきます。それは,暮らし全体の風通しをよくするということです。」女性向けエッセイであるにもかかわらず、大変読みやすい経営書といえます。「あなたのために三つのキーワードを贈ります。それぞれのものはそれぞれの場所に。整理整頓は時間を節約し、記憶力を助ける。良い仕事は清潔で整頓された環境から始まる。」そして「掃除は、人間と自然の本質を高める行為」であり徹底することによって心の余裕が生まれるとのことで納得です。食事についても「栄養過多の食事は、肥満の原因となるだけでなく、そもそも消化し吸収するために体に絶え間ない負担をかけつづけてしまうものです。食べる量を少なめにするということは、人生をシンプルにするための大切な方法」であるとも紹介しています。読み進めるうちに今では忘れかけている伝統的な日本の文化が極めてシンプルで生産性が高くかつ優雅で気品のあるものである事に気付かされます。経営改善のスタートはまず掃除からです。けましておめでとうございます。社是「お客様の成長発展が私達の仕事です」を基に戦略的な中期経営計画の推進支援業務をとおしてお役に立てるように努めさせて頂きます。本年も、よろしくお願い申し上げます。1500円)読書は、宝の山への旅と実感します。今の世の中を見ますと人の心が病んでいると言えるのではないでしょうか。そのような時代に「正しく生きる」とはどういうことか大変わかりやすく紹介され、読み進めるほどに心が熱くなる一冊です。「人の心は目に見えませんが、心遣いは目に見えます。人の思いも目に見えませんが思いやりと言う形で見ることができます。気という見えないものも気配りという形で見ることができます。いう目に見えないものを、さまざまな形で見るこれが配慮であり」かつての日本はそのように人の心を大切にして穏やかな社会をつくってきたようです。今、大切なことは「自分の手で磨けるものを磨くということが、間接的に荒れて波立った心を穏やかにしてくれる」掃除が心を癒す本質であると気付くときが来ています。日本電産の永守社長の「会社をきれいにすることに理屈はいらない」という会社再建の話を引用し「会社が汚かったから業績が悪くなったのであって、その根本原因を放置して業績を良くしようとしても、決してよくはならない」徹底した環境整備が隠れた会社の収益を生み出すといえます。「生きていく上で最も大切なことは高い志を持つこと」であり「志とは立てた目標に向って一所懸命に努力していくこと」そして「欲望とは自分の為の努力であり志は大勢の人のための努力」となります。「ちょっとした『思いやり』や『気遣い』が世の中に満ちていけば、穏やかに暮らせる社会が実現するはず」との内容に大きな力を感じました。