出口の見えない、憂鬱な夜だった。―引用を終わります―さて、ここからはファシリテーター東堂先生の出番です!東堂先生、どうぞ!「杉並さん、会社での体験を話してくださりありがとうございます。数字をあげていたからこそ、陣内さんは本質的な悩みを抱えていらっしゃるのでしょうね。確かに売上数字はとても大切な指標です。ドラッカーは「成果は外にある」といいますが、組織が存在し続けるためにそもそも売上があがっていることが大前提でもあります。ドラッカーは『経営者の条件』第三章「どのような貢献ができるか」で、組織における3つの領域の成果について言及しています。あらゆる組織が三つの領域における成果を必要とする。直接の成果、価値への取り組み、人材の育成である。これらすべてにおいて成果をあげなければ、組織は腐りやがて死ぬ。したがって、この三つの領域における貢献をあらゆる仕事に組み込んでおかなければならない。『経営者の条件』p81ドラッカーはこの貢献の章で、「成果をあげるには、自らの果たすべき貢献を考えなければならない」、「貢献に焦点を合わせることによって、自らの狭い専門やスキルや部門ではなく、組織全体の成果に注意を向けるようになる」といっています。組織に属する一人ひとりが自分の手元の仕事だけでなく、組織の成果に目を向けることではじめて「貢献」という意識が生まれ、自分のした仕事が組織とつながっていくのです。貢献に焦点を合わせるためには組織の成果が何であるかを知る必要があるわけですね。ドラッカーは「なすべき貢献にはいくつかの種類がある」として、三つの領域をあげています。第一の領域は、「直接の成果」です。企業においての売上数字、利益などの業績です。病院においては治癒率です。直接的な成果は常に重要です。それだけではないのです。第二の領域は、「価値への取り組み」です。取り組み」の「価値」にはいくつもの意味が含まれていますが、そのうち重要な二つを説明します。第一に、「顧客価値」への取り組みです。他に選択肢があるのに、顧客がなぜ、店に足を運んでくれるのか。顧客が支持してくれる理由を明らかにすることです。ドラッカー教授は『創造する経営者』の中で、事業とは「買わないことを選択できる第三者が、喜んで自らの購買力と交換してくれるものを提供することである」といいました。人を喜ばす力の大きさが、顧客価値を決めます。いい換えれば、顧客が喜ぶ付加価値をいかに提供できるか、です。第二に、「組織の価値観」への取り組みです。三つ目の領域が、「人材の育成」です。ドラッカーは「人は貸された要求水準に適応する」「組織は個としての生身の人間の限界を乗り越える手段である」といいます。貢献に焦点を合わせること、その意識をもってもらうことそのものが人材育成につながるのです。貢献の視点をもつことで人は成長します。※この「成長」についても過去記事で書いています。杉並さんが悩んでいる現在の組織の状況に、この3つの領域の成果を当てはめてかんがえてみるのもよいのではないでしょうか。いうことで今回もブログ読者の皆さん向けに、東堂先生に語っていただきました☆そうなんですよね。目の前の数字を追いかけて、陣内さんのように「お客さんのことが数字にしか見えない」となってしまいませんか。組織の内部にいることにより、目の前の業績がすべてのように思ってしまうことがあるかもしれません。そのためにもこの貢献の章は、バランスよく全体を見る目を養うことができて、いろいろな意味での「成果」を意識できるようになれそうです。心当たりのある方は、あらためてこの貢献の章を読み直してみてはいかがでしょうか。心がシンプルになるような気が私はいつもしております。今後も「東堂先生が言うであろうちょっとした一言」をお伝えしていきましょう!ではでは!次回もお楽しみに!●皆さんはご自分の「強み」をご存知ですか?自分の強みを知ることにご興味のある方は私の個人ブログとなりますがこちらの記事もご参照ください。あるブックカフェirodoriオーナー。◎色彩検定1級、東商カラーコーディネーター検定ファッション色彩1級、東商カラーコーディネーター商品色彩1級、東商カラーコーディネーター環境色彩1級。◎「人は必ず輝く!」をテーマに、色彩やドラッカーなどの講演、講座、セミナー、執筆等の活動を実施。)で実施するほか、なないろ塾、カラーセラピーやパーソナルカラー、ドラッカー読書会、カラーリストと読む源氏物語等の講座を実施している。オーナーである函館のブックカフェirodoriにて連日実施している「カラー占い」も好評。著書に『7色のすごいチカラ!』、『実践する色彩学』(ともにエイチエス)。『人生を変えるドラッカー』(ダイヤモンド社)。◎ほぼ毎日発行のまぐまぐ有料メルマガ「吉田麻子のLOVEPOWERエッセイ」が好評。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。