2019年9月26日TwitterSharePocketHatenaLINEコピーするこんばんは!森友ゆうきです。これが私の記念すべき、第一回目のブログです!!皆さん、職場の人間関係をよくする為には、コミュニケーションが大事ですよね?そして、悩みが多いのもコミュニケーション不足による人間関係です。皆さんは、リーダーとしてどのような会話を意識していますか?最近、部下や後輩と全然話せてないな・・とお思いのかたは要注意です。凄いリーダーには私も憧れます!調べていてわかったのですが、彼らはコミュニケーションを意識的にコントロールしています。大手小売業に勤めるサラリーマン。仕事は店長育成講師/コーチ。育成人数は年間200人を超える。20年間店舗運営で店長やエリアマネージャーを経験したことに加え「NLP」いう実践心理学に大胆に自己投資し、人生が好転する。過去に人前での過緊張が大きなトラウマとなり、社内活動を制限していた隠れコミュ症。皆さんは、どちらが好感度が上がると思いますか?1日3分だけ毎日会話する(定期)カウンセリングと称して1時間じっくり腹を割って会話する(不定期)なんとなく書き方でわかったかも知れませんが、回数が多いほうが圧倒的に親密度が増えます。ご自身の体験を思い出してください。1日3分だと仮定して、週5日でたったの15分です。1時間じっくり話すことの25%の時間です。1時間話す時間があるのであれば毎日細切れで意識的に会話をしていきます。相手に嫌われたくないのであれば、小さな会話を重ねることです。ザイオンス効果とは、アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスが提唱した心理効果のことです。何度も繰り返して接触することにより好感度や評価等がどんどん高まっていくという凄い効果です。相手を知れば知るほどに好意を持つといった心理効果を意味しています。凄いリーダーが行うコミュニケーションは、決して深い話ではないのです!時には必要な時もありますが、95%以上の会話は3分以内に抑えます。その時間を毎日、数多くの人にかけるのです。会話をするときは、挨拶+笑顔+1会話が基本です。挨拶なく、無表情で3分話されて気持ち良いわけありません。リーダーは上役になるので、特に意識して行う必要がありますね。印象の悪い上役に話されるほど逃げたくなるものはありませんから。次に「コップ理論」というものをお伝えします。マネジャー育成研修などでは「傾聴」..傾けて聴くなんていいますが、皆さんは傾けて聴けていますか?途中で意見を挟んだりしていませんか??管理職の皆さんも時間がない中で会話をしていますから「結論は?」など遮りたい気持ちもわかります。覚えてて欲しいことがあります!それは、話を遮られた場合には、もう部下はどうしようもない状態(報告義務があるネタ)になるまで会話して来ないということです。その状態にあるかたの対処法はこの回には触れません。凄いリーダーは意識的に「傾聴」をしていますし、さらに最後まで聞くことに妥協をしません。それが「コップ理論」です。コップ理論は別名「最後の1滴まで聴け!!」理論です。ザイオンス効果95%と合わせて、評価カウンセリングなど5%くらいはじっくり話すことがありますね。その時の理論だと思ってください。この理論は辛抱が大事です。部下のコップには水が溜まっています。この水は、「意見」であったり「悩み」であったり、「不安」なことであったりします。この水が1滴も溜まってないなど皆無です。人によっては90%以上......既にいっぱいいっぱいです。この状態で、上司である皆さんが意見を言います。残り10%で零れます。零れたことに、皆さんは気付きますか?そこに気付けるなら、このBlogは見る必要ありません。大概、よくわかりません。溜まっているのはわかるけどメンタリストDAIGOさんでない限り、どれぐらいかまではわからないのが普通です。そこで、「傾聴」をします。文字通り傾けて聴きます。「そうなんだね・・」共感しながら聞きます。相槌もかけて、じっくり聞きます。相手が話し終わったら、こう言います。他に話したいことはもっとないの?「君のことをもっと聞きたいんだ」のメッセージです。?そこまで聞かれたら嬉しくないですか?そして、次の話題も終わればまた聞きます。他にもっと話したいことはないの?まだ出てきます。「もうありません、ありがとうございます」となれば第一段階完了です。相手のコップの中身が空になったということです。そこまで来てやっと伝えたい自分の話を始めます。部下は言いたいこと、モヤがかかっていることを上司に伝えたため”受け入れる体制”が整っています。そこまで聴いてくれた上司に好意を持つかもしれませんよ。これは組織のリーダーだけでなくプライベートや営業職でも使える理論です。私が行っているNLP(神経言語プログラミング)ではラポールといいます。信頼関係を作る方法の応用の考え方がこのコップ理論です。これまで傾聴についてわかっているつもりの人は多くいます。ここまで聴くのが傾聴です。「こんなに聴いてくれる上司に出会ったことありませんでした」なんて言われたら嬉しいですね。自身の考え方で、組織の働き方は変わります。自他共に楽しい職場環境になるように精進しましょう(^o^)丿TwitterSharePocketHatenaLINEコピーするauthor関連記事!店舗運営テクニックセルフトーク|新たな気付きを部下に与えても行動は変わりません。大手小売業に勤めるサラリーマン。仕事は店長育成講師/コーチ。育成人数は年間200人を超える。20年間店舗運営で店長やエリアマネージャーを経験したことに加え「NLP」いう実践心理学に大胆に自己投資し、人生が好転する。過去に人前での過緊張が大きなトラウマとなり、社内活動を制限していた隠れコミュ症。最新記事!店舗運営テクニック2020/01/22店長は、みんなの前で個人を褒めてはダメです。店舗運営テクニック2020/01/20新人店長が抱く不安の正体とは?店舗運営テクニック2020/01/15小売業で売上を伸ばしたければ顧客数を増やす施策は不要です。週刊ランキング店舗運営テクニック店長はどんな店にしたいかという方針・ビジョンを示すべき件こんばんわ!森友です。わが社でも取り入れているチェーンストア理論から「店長の五大職務」についての記事になります。今回は、初めて店長に任命された人が陥りがちな失敗をあげます。...店舗運営テクニック店長が向いてる人、店長が向いていない人の特徴まとめこんばんわ!森友です。今回は、久しぶりに店舗運営について書こうと思います。私は、店舗運営歴22年です。店舗での重要な役割といえば目標利益を確保して、会社が求める数字を達成し続けることです。店長に限らず、お店の役職者になると事務所にこもって全く出てこない、という人は一定数います。報告書の提出が多いことが原因で、今だ...店舗運営テクニック店長の人事異動でスタッフの心を掴む方法こんばんわ!森友です。今日は、人事異動で着任した際の店長の行動について記載します。AFFINGER5.。