“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。「こんな‵‵ものの言い方′′には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。お客さまとの距離を縮めたい!!金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。