俺は此処に居るスマートフォン用の表示で見る俺は此処に居るid:BlackSunこと黒太くんがニュースみて勉強したり、ラジオしたり、絵を描いたり、空飛んでみたりこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。お金をつみたてて行くようにしています。今年もシルバーウィークに行こうと思っていました。台風21号の影響で機能不全におちいってしまいました。ほとんどの海外便が欠航、振替するにも伊丹や神戸には現時点では検疫や税関の用意ができない。いつもいろんな旅行会社を使用して、一番価格的にも納得できるところで予約をしていたんですが、今回はエクスペディア日本を使用していました。他の方々も阿鼻叫喚地獄だったみたいですが、エクスペディア日本は基本電話でしか振替便の手配やキャンセルが効かないんです。実際、問い合わせたところ、電話してくれの一点張り。これはどうにもならない!という感じでした。いえなんとかしないと振替もキャンセルもできません。結果、さんざん手をつくしてなんとかなったのですが、こんな時に役立った方法をメモ的に残しておこうかと思いました。今後もこんな事があるかもしれませんので、エクスペディア日本の対応で困った方の参考になればと思います。1エクスペディアは米国本社に直接問い合わせるエクスペディア日本はなにがあっても「電話してください」しか対応を書いていません。単品予約についてはオンラインキャンセルはできます。エクスペディアただし、今回のような自己都合ではない天災事変の場合は電話しか対応しようがありません。そんなとき最もすぐに反応してくれたのがエクスペディア米国本社でした。Twitterエクスペディア米国本社には同社のtwitterで接触を試みたところ、現地時間など関係なくすんなりと返答が返ってきました。対応はもちろん英語でのうけこたえになりますが、google翻訳で会話してなんなく対応できました。キャンセルだけであれば、予約番号さえあれば、チャットでキャンセルが可能な状態でした。この時点で完全キャンセルで全額返金は可能との返答でした。エクスペディア日本に何時間も電話で待機していて、無駄な電話代を支払うくらいなら、まずは米国本社に問い合わせるのが良いでしょう。2航空会社に直接問い合わせる天災事変によるキャンセルは1でなんとかなります。なんとかして目的地に行きたい場合はどうすればいいか?直接航空会社に問い合わせて振替便を検索してもらうほかありません。一応、エクスペディア日本に電話がつながってもやっては貰えますが、つながらない限り当然できません。日系航空会社の方は気軽にできますが、海外航空会社の場合は1と同様、直接英語で問い合わせなければなりません。twitterでもmessengerでも海外航空会社は対応してくれますので、なんとかなると思います。3エクスペディア日本は最後までよい対応とはいえなかったエクスペディア日本はtwitterでも機械回答しかせず、LINEもあるんですが、LINEでは当初はキャンセルもできません、電話しか対応しませんの一点張り。1の米国本社の回答「全額返金します」の英文を送っても確認しますで時間がすごくかかりました。最初はLINEではキャンセルできませんの一点張りでしたが、最後の方にはついにLINEでもキャンセルが可能になってきました。*1多分、あまりに電話に対する苦情が多かったので方針を変えたのでしょう。電話は24時間対応と記載されていましたがツアーなどの場合は7時から24時までしか電話をうけつけていないとのこと。結果的に2の時点で海外航空会社に自分で確認をし、振替便が他の空港でも条件に合うものがないことがこの時点で確定していましたので、LINEにてキャンセルとなりました。安いからとエクスペディア日本を選択した自分の責任でもあるんですが、結果的にLINEでキャンセルできるのであればもう少し早くそうしても良かったのでは?と思いました。米国本社であればtwitterなどのDMでキャンセルができるのでなおさらですね。外資だから融通が効かないのではなくて、外資系日本法人だから融通が効かない、外資というか海外法人は旅行会社も航空会社も意外に融通は効くし、真摯で誠実な対応だったので、これ日本法人の問題点なんだろうと思いました。結論「エクスペディア日本に時間を使うくらいなら直接米国各法人に問い合せた方が早い。」*1:画像は2日にわたるやりとりを画像編集しているのでタイムスタンプがあべこべになっています。情報】エクスペディア日本の対応で困った時にやってみたほうがよいことTweet広告を非表示にする関連記事2017-04-24僕たちは待っていたんだ!週末、僕は日本武道館にいた。最近書くネタがアニメ関係ばかり...2015-09-05アニメロサマーライブにおける人種差別についてとんでもない事件がおきたようだ。|アニ...2015-08-08フッくんはなぜ湾仔で切なげな表情なのか?(おたく編)みんなだいすきストリートスナッカー。そんな香港のおたく系リ...2015-02-07よくぞこの記事を開いてくれた。褒美としてオコーナを知る権利をやろう。バンコク旅行の話も3回目。今回はおたく関係のお店情報。読者になるお問い合わせ先ブログへの感想などありましたら下記メールアドレスまで。広告Amazonアソシエイト参加中はてなブログをはじめよう!BlackSunさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。