トップ2020東京オリンピック・パラリンピック開催や国主導による地方創生の推進を契機として、日本全体に社会活性化の機運が高まっています。最先端のメディア処理技術を活用したリアル・バーチャル空間の再現など、私たち独自の“おもてなし力”で社会に貢献していきます。トップ購買行動の多様化に伴い、お客様との接点を増やし、意識を的確にとらえ、行動を分析することで顧客理解を深める活動は一層重要になってきました。私たちは、音声認識やレコメンド、自動応答などのAI技術を活用し、最適かつ迅速な企業活動を支援します。トップ少子高齢化に伴う労働人口の減少や育児・介護と仕事の両立といった社会問題とともに、人々が生き生きと働くことができる社会の実現が求められています。私たちが提案する働き方改革のソリューションは、企業全体の生産性を向上させ、場所や時間にとらわれない多様な働き方を推進します。トップICT社会において、企業活動を着実に成長させていくために重要な要素の一つは堅牢なセキュリティです。私たちは30年あまり、さまざまなシーン、脅威に対応するセキュリティ技術を開発してきました。実績のある安心・安全のトータルソリューションで企業活動を力強くサポートします。トップネットワークの進化や処理能力の向上、デバイスの小型化などに伴い、流通する情報量は爆発的に増えています。今後、この膨大な情報を適切に扱うことが、事業の行方を左右するでしょう。私たちは、次のステージを目指す企業活動をバックアップしていきます。トップクラウドサービスが登場して十余年。企業における情報システムは「所有」する時代から、必要に応じて「利用」する時代に変わってきました。私たちは、めまぐるしく変化するビジネス環境に迅速かつ柔軟に対応するための、高品質なクラウド活用を提案し、企業の競争力向上に貢献します。トップいまやビジネスにおいて、モバイルデバイスは欠かせないものとなりました。その反面、セキュリティの確保や多様化するビジネスへの対応など、企業が考慮すべきポイントは増える一方です。私たちは、簡単・セキュアなモバイル活用で、企業のコミュニケーションを加速します。トップ近年、スマートフォンや動画サイトの普及や、音声認識を利用したサービスの充実などで、企業における映像・音声のメディア活用が重要性を増しています。私たちは、NTT研究所による長年の研究開発に裏付けられた技術で、次世代メディア社会における企業活動を支援します。以下、本製品)」を2016年2月8日から発売します。顧客の満足度を向上させることが期待されます。電話サポートと比較しオペレータが一度に複数の対応ができる点でコスト削減が見込めます。電話応対と違い、発声を鍛えるなどのオペレータ教育が軽減できるというメリットがあります。近年、コンタクトセンターにおけるオムニチャネルサポート化の流れがあります。それらを連携させて顧客とコミュニケーションを図るという考え方です。スマートフォンの普及などにより、顧客の問い合わせ手段も変化してきています。コンタクトセンターのオムニチャネルサポートが求められています。チャット形式の顧客応対システムを開発しました。開発にあたり、コンタクトセンターを提供している企業から本製品への機能面や画面の使い勝手などのニーズもふんだんに取り入れています。顧客のチャット画面イメージオペレータのチャット画面イメージ特長(1)コンタクトセンターのニーズを取り入れた機能チャットでのやりとりをログとして残し、チャット前後に行う顧客へのアンケートからどのような顧客から何についての問い合わせが多いかといった傾向分析を行うことができます。特定のキーワード群の発生頻度から、商品の評判や顧客の満足度などを見える化し、経営判断材料などに活用いただけます。増加を想定したマルチリンガル機能を提供します。問い合わせのやりとりが開始される前に、顧客の利用言語を自動判別することで、事前にその言語に対応可能なオペレータにつなげることができます。利用端末の設定言語に合わせ、オペレータ側の回答定型文も自動的に切り替わります。言語は日本語を含む4ヶ国語*2に対応し、今後要望に応じて拡大予定です。高齢化などの社会背景に対応するため、情報アクセシビリティ*3に考慮した見やすいチャット画面を提供します。顧客は自分に合った文字の色や大きさの設定ができ、初期設定した情報は記憶されるため、次回以降も同じ設定で表示されます。表情伝達機能では、やりとりに応じたオペレータの表情イラストを、顧客のチャット画面に表示します。オペレータの表情イラストを見せることで、文字だけでは伝わりにくいニュアンスを表現し、顧客の理解度や共感度を高めながらサポートすることができます。複数企業で環境を共有利用するプランです。ご利用いただきやすい低価格でご提供しています。Enterprise:初期費用850,000円、年間利用料200,000円/席より強固なセキュリティを求める企業向けに、クラウド環境の一部分の領域を専用利用するプランです。<※自社サーバで構築するオンプレミスをご希望の場合はお問い合わせください。Enterprise」プランやオンプレミスでは、カスタマイズ導入する企業の要望にもお応えします。用語説明*1:ECサイトインターネット上で商品を販売するWEBサイト。*3:情報アクセシビリティ高齢者・障がいのある人が、情報通信機器・ソフトウェアおよびこれらによって実現されるサービスを支障なく操作または利用できること。Attend」はNTTソフトウェア株式会社の商標です。一般に該当する会社もしくは組織の商標または登録商標です。NTTソフトウェアについてNTTソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にICT経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守・運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダです。Corporation。