#ルミネの理由SPECIALルミネの内定者に聞くなぜルミネを選んだのかビジネスとしての「ルミネ」に迫るSPECIAL戦略部隊が考えるルミネの最大の強みとは?新宿にルミネが4つもある狙いとは?きらきら空間をつくる、ハード部隊に必要な資質とは?店頭からライブ配信!?ルミネECから目が離せないなぜルミネがそれをやるのか?グローバルな視点が新しいワクワクを生み出す。ルミネが日本と世界をつなぐかけ橋にルミネから発信!「都市×地方」が生み出す新しいライフスタイル。はたらき方も私らしく新入社員をマンツーマンで支えるエルダーブラザー制度の魅力とは?自分らしく、輝くために。一言で言うと...ショップの接客力や売上のアップに向けて、さまざまな研修や施策を実施。“ショップサポーター”的な存在です。MASANORI2014年入社。グループを経て、2018年に同店の営業推進グループに配属。「ルミネに出店していただくからには、ショップの方々には路面店では得られない、ルミネならではの経験を積んでほしいんです」。グループの石渡正騎さん。そんな思いから生まれました。同委員会では、ライフスタイル全般に関するさまざまなセミナーを開催。特筆すべきは、講師も受講生もショップスタッフという点です。「地元のお客さまが多い池袋店では、ファッションに目覚めたばかりの学生のお客さまや、ファッションに自信がなく、何を着ていいかわからないというお客さまも少なくありません。したお客さまに対し、より良い提案ができるよう、ショップスタッフ同士でファッションをはじめとするライフスタイルの向上を目指してもらいます」。講座は定員約20名に対し、毎回ほぼ満席になる盛況ぶり。テーマはスキンケアやヘアメイク、フード関連まで多岐にわたります。「たとえば、ファッションショップによるデニム講座であれば、体形にあったデニムの選び方やアクセサリーとの合わせ方など、実際に仮設のフィッティングルームを用意してみんなで試着します。した講座がショップスタッフのライフスタイルをアップデートするきっかけになると同時に、池袋店で働くモチベーションになれば嬉しいですね」。カードがつなぐ、“接客”の輪もうひとつ、石渡さんが担当している池袋店ならではの取り組みが「シェアハピネスカード」運動。フロア巡回の際、素敵な接客をしているスタッフにカードを渡すというものです。「普段コミュニケーションをとるのは店長や副店長が多いのですが、アルバイトや新人スタッフの頑張りがなければ、ショップは成り立ちません。彼らに光をあて、モチベーションを維持するのも営業部の大事な役目だと感じています」。カードを渡す人は営業部社員のほか、ルミネメイトやルミネスト、昨年シェアハピネスカードを多くもらったスタッフも該当します。「実際に接客を経験している方から評価されると、僕たちが評価するのとはまた違った喜びがあるんじゃないかなと。カードがきっかけでブランドを超えたスタッフ同士の交流が生まれ、館の活気づくりにもつながっていると感じています」。実際、ショップスタッフからも「同じ接客業の人から認められて自信になった」「普段、話したことのない営業部の方からもらえて嬉しかった」と好評。営業推進の仕事は突き詰めれば人と人との付き合い。アイデア次第で向き合い方は無限に広がることを石渡さんは教えてくれました。