ご感想お待ちしております。番組放送中(6:30~8:30)はFAXでも受け付けております。風邪やインフルエンザ、ノロウィルスなどでこの時期病院にかかる人も多いと思います。病院に行くと嫌なのが「待ち時間」。イライラすることも多い!そこで待ち時間対策に乗り出す病院が出ています。近藤進さんにどんな取り組みをしているか聞きました。●タリーズさんが入っている。患者さんがお待ちいただくときに少しでも和んでいただいてこういうコーヒーショップを入れるようにしました。●病院なので病気の方、病気の疑いの方ということで精神的にも不安定な方がいらっしゃいますのでそういったときにコーヒーを飲んで頂いたりとかその時間を極度の緊張をされずにお待ちいただくようなことで好評いただいております病院のなかにあるのはカフェチェーンのタリーズ。現在、大手カフェチェーンの病院内の店舗は100近く。その数をさらに増やそうとしている。病院職員や見舞い客も使うそうですが、主に外来患者の「待ち時間」で使われるそうです。有明病院では3年前に導入。それまではコンビニや自販機ぐらいのものだったがタリーズが入ってからは患者の反応も上々で、今月は相当な混みようだとか。病院は患者のイライラを軽くしつつ、家賃収入も期待できます。「病院の中で待たなくていい」システムを開発した企業が出てきました。アウェイクコンピューターの砂川ひとしさんのお話です。●「いま何番?」というシステムです。受付で自分の番号をもらうと今診察中の番号が携帯などでいつでも外から確認できます。自分の順番が回ってきたら再びその病院に戻るということができる。●患者のほうからストレスが緩和されると聞いている。病院から指定した時間よりも遅れた場合に怒ることあるが、これは患者さんが自分で見てこられるのでそういったトラブルがなくなったということは言っていた。自分の順番が外にいてもわかる!下手したら家が近かったら、家で待つことも可能!病院でもらう受付番号用紙にはQRコードが載っていて、それを携帯電話で読み込むと、いま診察を受けている人が何番で自分まで何番かがわかるシステム。医者が診察が終わるたびにボタンを押すと携帯サイトの数字が更新される仕組み。初期費用1万円で月々1万円とリーズナブル。NTTドコモと東大病院がある画期的なシステムを開発したそうです。どんなものなのか、NTTドコモの大前浩司さんに伺いました。診察の進み具合を確認することができる。進み具合を確認することができるので病院内外の喫茶店などで待ち時間を有効に過ごせるというシステムです。●病院から1.4キロ圏内に入った場合「現在の位置から受付が可能です」というメッセージが来る。その後診察の進み具合としては「現在14時半の患者まで呼ばれています」といった情報が入ります。「14時半の患者まで呼ばれました」と情報が来るとあと30分で呼ばれるということがわかることになります。受付から診察を受けるまで、全部携帯電話でできてしまうんです。コレは予約診療の病院に限るんですが、、予約をしていて、病院の最寄り駅近づいた場合(1.4キロというのは東大病院の各路線の最寄り駅圏内)携帯が作動し受付ができる。自分の順番になったらさらに「診察室へお入りください」メールが来る。受診前日にもメールで「明日受診ですよ」と教えてくれるそうで、まさに至れり尽くせり。実はこのシステム、今は運用していなくて、ドコモと東大病院は去年11月から今年6月まで実証実験を行ったんです。「いつ呼び出されるかがわかるので、トイレに安心して行けた」との声があったそう。実はこのシステムは診療だけでなくこんな待ち時間対策にも対応できるそうなんです。●診察の後は診療費の支払いをしなくてはいけませんが「診療費の支払いが可能になりました。診療費を支払いに来てください」という旨のメッセージが届きます。●支払い待ちが20分、30分それ以上になることもありますが、その場合も近所の本屋や喫茶店でも時間をつぶすことができます。