3の“誰から、買うか”は、特に重要である。商品の品質や価格のみではなく、どのような相手から購入するのか、売り手の信用力が大切である。そのためには、各事業主が誠実に事業と向き合いお客様の購買支援に徹するサービスカンパニーになる必要がある。マテックス株式会社では、これまでに421回の勉強会を繰り返す中で、地域事業者がサービスカンパニーとして成長するためになすべきことを彼らと共に考えてきた。企業理念の実践(浮利を追わず堅実に)目先の利益に惑わされることなく堅実に事業に従事すること。これは、経営理念を浸透させ組織作りに注力することに他ならない。浸透は対話の連鎖によって生まれる。マテックス株式会社では松本社長自身が各拠点を訪問し社員と対話することでそれを実践している。組織作りについても、重要な役割を担う番頭社員やそのサポート役の社員たちをメーカー出向者が構成していた二代目社長の時代から、プロパー社員のみで構成するものに作り変えた。“見守るリーダーシップのスタイル”へと、更に改革を進める予定である。トップダウンで競争を重視していた従来の組織を、家族的で柔軟かつ創造的なものに変えるため、社員みんなと力を合わせ、対話を通して互いの考え方を理解する努力をしてきた。このような活動が実を結び、経営理念やコア・パーパスに基づいた“マテックスらしさ・価値観”をみんなで考え、200個以上の中から10のコア・バリューに絞った。「いいね!」を増やす。世代を超えた関係は「信頼」の上に築かれる企業理念の実践(人間尊重)よい組織づくりとは、人にフォーカスしななければならない。その中でも重視しているのが、人を褒めること、人と認め合うこと。褒められ、認められることで、人は話を聞いてくれるようになる。“マテックスLIVE”という活動では、「社員同士がホメ合う」などのイベントを開催する。これが、コア・バリューの浸透を加速させる。“コア・バリューを楽しむ夕べ”では、過去に褒められた経験を社員同士で共有する場を設けている。社内では、SNSを通じて互いをホメ合うメッセージが飛び交う。このようにして、個人の成長を、そしてその個人に宿る思いやりの心を、マテックス株式会社では大切に育む努力を続けている。イノベーション・マネジメント研究科。