東京建物グループでは、建物としてのハード面の品質のみならず、お客様に提供するサービスなどのソフト面での品質にも気を配り、お客様満足度の向上に継続的に取り組むことが、企業の競争力の源泉であると考えています。そのため、東京建物グループが開発するオフィスや住宅では、バリアフリー化とユニバーサルデザインを導入し、高齢者や障がい者を含む多様なお客様の利用しやすさを実現することを目指しています。お客様の声を事業活動に反映するさまざまな仕組みを導入し、お客様視点での品質改善を進め、お客様満足度の向上に努めています。~いつも、真ん中に人。感じていただけるよう、さまざまな取組みを行っています。Building」で私たちが目指すべき「ありたい姿(目標)」と、日々の仕事の中で大切にすべき「5つのアクション(行動指針)」を定めています。観点から、お客様の生の声を伺い、お客様のニーズに基づいて改善を進めています。改善のための施策を関係部門に共有することで、さらなるお客様満足度の向上を図っています。Building大会」を年1回開催しています。2018年2月に開催した第8回大会では、約500名が参加しました。Building」を体現したさまざまな優秀事例が紹介・表彰されます。つながる、より良い改善が実現されることが期待されます。現場力を強化する「グッジョブアイデア大会」ビル管理を行う東京不動産管理では、現場力の向上を通じてお客様満足度を高めるために、社内有志の発案で、2015年から表彰制度「グッジョブアイデア賞」を導入しています。各現場で行われている多くの"カイゼン活動"を専用シートにまとめることで、"カイゼン"への意識を高めるとともに、活動を共有することで、現場力を高め、お客様満足度の向上を図っています。各支社のグループ単位・支店・PM(プロパティマネジメント)事業部等の現場で、四半期ごとに対象事案の選定・表彰を行っており、2018年度は301件の事例が集まりました。各現場から年度を代表する事例を選定して発表する「グッジョブアイデア大会」を毎年11月に開催しています。大会では、選び抜かれたカイゼン事例が発表され、投票により「最優秀賞」をはじめとする各賞が選ばれます。提案件数の一番多かった人を表彰する「グッジョブアイデアマン賞」等も選出しています。した取組みを通じて、カイゼン事例を共有することで、"カイゼン"への意識を高め、お客様満足度向上を図っています。子育てママの意見を取り入れた商業施設のリニューアル商業施設「SMARK(スマーク)伊勢崎」では、2018年11月に開業10年を迎えるにあたり、施設の環境改善リニューアル工事を実施しました。リニューアル内容の検討にあたっては、施設の中心的なお客様である「子育てママ」の声を聞き、実現することを目的として【ハピママ♪プラス】プロジェクトを発足。子育て中のママさん達から直接、意見と要望を伺い、快適で安全に過ごせる空間となるようなリニューアルに反映しました。ist」シリーズを中心とした住宅賃貸事業を行っています。その底流にあるのが、「高品質な商品とサービスによる得がたいここちよさを目指し、それを守り続ける」という、東京建物グループならではのこだわり="Brilliaクオリティ"です。企画・開発から管理、修繕・リフォーム、仲介まで、お客様の快適な生活につながるあらゆる業務を一貫して提供する独自の体制を構築し、"Brilliaクオリティ"を実現しています。品質管理への徹底したこだわり「Brillia」では、「洗練」を実現するデザインガイドラインを設けるとともに、お客様に「安心」を感じていただくため、品質に関する厳しい基準と管理体制を設けています。関する詳細な規定を設け、チェックリストに基づき運用しています。いう二段階の品質チェックを行います。管理会社や設計会社が意見を出しあい、品質向上に努めています。)各段階でチェックお客様への報告(建築レポート)「安心」につながる取組みとして、ご購入いただいたお客様には、建築中の状況を随時報告しています。完成後には見ることのできない工事の各段階をできるだけご覧いただけるよう配慮し、現場のスタッフがガイド役として、施工に関する説明をします。お客様からは、「専門用語を使わずに具体的な例を挙げて説明してくれたのでわかりやすかった」等の声をいただいています。躯体・コンクリート面の現場見学会の様子Brilliaのアフターケア・サポート「Brillia」では、「住んでからの安心」をテーマに、お客様がお住まいになられてから、日々の暮らし、売却にいたるまで、安心して暮らしていただけるよう、ハードとソフトの両面からさまざまなサービスを提供しています。アフターケア・サポート2年目までの定期補修に加え、独自に10年、15年、20年目に「住まいの定期診断」を提供しています。住戸設備機器の不具合に関し、業界トップクラスである5年間にわたる長期のアフターサービス期間を設定しています。オーナーズダイヤル24時間365日、1つの電話番号で、住まいと暮らしに関するお問い合わせができる総合窓口です。お問い合わせの内容に応じてオペレーターが適切なサービス窓口におつなぎします。中から1つをお客様に選んでいただき、無償で提供するサービスです。物件価値を高めることで、お客様による物件の売却を支援します。「Brillia」の中古取引において、第三者機関による事前検査を実施し、一定の基準を満たした物件に認定証を交付します。引渡後の不具合を最長5年間保証する制度により、安心して売却・購入いただけます。住戸無料点検と建物目視点検は、東京建物アメニティサポートが管理業務を受託している場合に限る。Brilliaのマンション管理品質マンションにおけるお客様の日々の暮らしをサポートするのは、管理員と管理会社です。Support(ブリリアライフサポート)」を策定しました。Support」では、「Brillia」のブランドコンセプトである「洗練の暮らし」と「安心の暮らし」を実現するため、「6つの約束」を掲げています。マンションの維持管理を適正に行い、お客様へのサービス向上および管理員の接遇向上に努め、お客様の大切な財産であるマンションの価値を適切に維持し、快適で安心な毎日をサポートしていきます。ために「Brillia研修センター」を整備しています。実際にある設備を備え、管理員や清掃員、マネージャー等に対して、幅広く専門的な研修を行っています。新任理事長の方を対象としたセミナーや大規模修繕工事セミナー等、マンション管理組合運営に役立つセミナーを開催しています。基づく東京都の職業訓練校の認定を受けており、質の高い職業訓練を通じて、新たなマンション管理員の育成を行っています。新築分譲マンション首都圏2018」で2年連続の第1位を獲得しました。この調査は過去11年以内に新築分譲マンションを実際に購入した5,896名の回答により順位が決定するものです。アフターフォロー」「引渡し時の住宅確認」で2位に選ばれました。Brilliaのリノベーション「Brillia」では、お客様のライフスタイルの変化に合わせた住まいのリフォームや補修、リノベーションのサービスを提供しています。「Brilliaのリノベーション」は、築年数が経過し、老朽化したお住まいでも、Brilliaオリジナルの設備仕様と品質基準に準拠し、日々の暮らしに安心と快適を提供するリフォームプランです。間取りはそのままに、内装や設備を刷新することで、空間や機能性を向上させるベーシックリノベーションと、配管から間取りまで刷新することで、見えない部分の性能まで向上させるスケルトンリノベーションの2つのプランを、明瞭な価格システムから選ぶことができます。Brilliaクオリティを保つため、アフターサービスは新築のBrilliaと同じ基準の長期保証(内装保証2年、設備保証5年)を備え、住んでからの安心をサポートします。リノベーション前後の例(スケルトンリノベーション)。Award」Brilliaブランドが継続的に高い評価を得ていくには、ブランドコンセプトである「洗練」と「安心」を、常に向上させていくことが不可欠です。毎年1月から12月までの1年間に竣工したマンションを対象に、デザインを審査し、優秀な物件を表彰しています。審査では、東京建物グループの従業員が、1全体計画、2外観、3アプローチ・エントランス、4ランドスケープ、5一般共用部、6ディテールの6項目について、デザイン上で注力した内容が高いレベルで実現できているかを評価します。した表彰制度を通じて優良事例を共有し、Brilliaブランドの洗練を図るとともに、社員のデザインに対する意識とモチベーションの向上を図っています。Front」が優秀賞を受賞しました。Side」が、部門賞を受賞しました。近年、ペットは家族の一員として認識されるようになり、ペットを受け入れる宿泊施設が増えてきました。最低限、受け入れが可能というだけで、人も愛犬も安心して宿泊できる環境を実現している施設は少ないのが実情です。東京建物リゾートの運営する「レジーナリゾート」は、施設の企画段階から、愛犬との同伴を念頭においています。傷や汚れのつきにくい床、さまざまなアメニティ、宿泊者個別のドッグラン、誤って設備を破損しても補償される保険制度等、愛犬と安心して宿泊できるリゾートホテルとなっています。リゾートホテルとしてのクオリティの高さと充実したサービスを兼ね備えており、「人も愛犬もどちらもリラックスできるリゾート」という新しい価値を生み出しています。2018年は「レジーナリゾートびわ湖長浜」「レジーナリゾート鴨川」「レジーナリゾート箱根仙石原」の3ケ所が新たに開業し、現在は関東甲信越エリアの9ケ所で展開しています。「レジーナリゾート鴨川」ではレジーナリゾート初のドッグフィットネスを設置。愛犬用流水プールやトレッドミルを用いたフィットネスプログラムを実施しています。「お風呂」は、日本の文化に根ざした手軽な余暇の一つであり、くつろぎの空間を提供することは、豊かな社会づくりにつながるものと考えています。目指す」を掲げています。個性ある温浴施設にお食事処等を併設し、南関東エリアで10店舗を展開しています。お客様に安心してご利用いただけるよう、衛生管理には常に力を入れています。加え、過酸化水素による配管洗浄を年3回実施しています。お食事処の衛生管理については、店舗ごとにマニュアルを作成し、外部専門業者による衛生検査を行っています。した取組みを通じて、お客様が安心してくつろげる空間の提供に努めています。ReservedページTOPへ。