キャラクターデザインと群衆の動きに活用ついにきた。編集部にメッセージを送る「教えて!goo」を運営するNTTレゾナントが対話型インターフェースの開発に力を注いでいる。人工知能(AI)が旅行プランを提案する「goo旅行AIサービス」を20日にリリース、今後は対話で家電を制御するサービスも展開したい考えだ。そこで本稿では、都内で開催された事業説明会の模様をお伝えしつつ、同社の取り組みが私たちの生活にどのような変化をもたらしそうか考えてみたい。■おもてなしの実現に向けてgoo旅行AIサービスは、同社が開発中の「gooのAI」を活用したサービスの第2弾という位置づけ。AIがユーザーとの対話を通じて、いまの気分に沿った旅行先を提案する。具体的には、AIからの問いかけ「今の気分は?」から対話がはじまり、用意された選択肢や自由回答を通じてユーザーが希望を伝えていくことで、ベストな旅行先を提案してくれる。NTTレゾナントでは「ユーザーのあいまいな現在の気分から、旅行に求めているもの、真にやりたいことを探索していく」と説明している。恋愛相談」や、特異なキャラクター性を持ったAIの回答が楽しめる「キャラクターAI」を展開してきた。その次のステップに今回のgoo旅行AIサービスがある。代表取締役社長の若井昌宏氏は「技術を活かした”おもてなし”の実現を目指していく」と説明した。会場では実際にデモがおこなわれていた。AIから「ご機嫌はいかがですか?」の問いかけに、「涼しくなってきて嬉しい」「体調が良く元気いっぱい」「最近、時間に余裕がある」「湿気が高くイライラする」などの選択肢が並ぶ。自由回答で「仕事が忙しい。したい」と文字入力すると、のんびり過ごせる観光地などが表示された。今後のバージョンアップで、宿泊施設の予約までおこなえるようにしたいという(現在はまだ実装できておらず、比較サイトに誘導するにとどまる)デモの様子。1回のやりとりで目的地をサジェストすることもあれば、何回もやりとりをした末の提案になることもあるようだ。ここでAIが参照しているのは、gooブログやgoo地図、goo旅行などをはじめとした、同社の蓄積する旅行に関するデータ。このため季節によっても結果が異なる。ソーシャル上の話題を参照、今が旬の観光地を薦めることもできるという。■NTTレゾナントが目指す未来像とは?事業説明会では、NTTレゾナントが目指す未来のビジョンが示された。気分を判別する技術」を手に入れたい思惑がある。その先に見据えているのは、NTTレゾナントならではの発想を世界最先端の技術で実装することだという。ステップを踏んでgooのAIを育成中。気分を判別する技術」の獲得を目指している固有の発想を世界最先端の技術で実装して展開することを目指しているポータルサービス部門長の鈴木基久氏は、LINEが提供する「Clova」など他社が展開するスマートスピーカーを日常的に使用しており、そのメリットとデメリットについて身をもって実感していると明かした。「タッチディスプレイのスマートフォンが登場し、対話型のスマートスピーカーが出始めた。次にどんなインターフェースがトレンドになるのかは分からない」と鈴木氏。見えてこない将来のデバイスとサービスのために、いまはAIを育てている、そんなところだろうか。ポータルサービス部門の鈴木基久氏ところで、それほど遠くない未来の話として、IoT時代の到来がある。NTTレゾナントでも、これに備えて日本発のプロジェクト「gSntk」を進めている。対話形式でユーザーの日常生活を変革することを目的にしたもので、テレビ、エアコン、照明、玄関の鍵、防犯センサーなどと連携することを考えている。関係各社とは、すでにアライアンスの話に移っているとのこと。在住の世帯を対象に、一般モニターの募集を開始している。NTTレゾナントの思い描くIoT時代の日常。事業説明会で鈴木氏は、ドラえもんやハロ(機動戦士ガンダム)、R2D2(スター・ウォーズ)といった、未来を舞台にした映画やマンガに登場する対話型ロボットの名前を出していた。AIの育成が進んでいけば、(究極の形としてだが)そうしたロボットの開発にもつながるということだろう。対話型デバイスの場合、ローカルの言語の処理能力の高さが使い勝手に大きく左右してくる。この点ではグローバルで展開する海外の企業よりも、日本市場に言語サービスを展開する日本の企業に地の利がある。NTTレゾナントにはNTTグループのアセットもあり、この分野で先行すれば大きな強みとなりそうだ。2019年1月8日ついにきた。2018年1月18日gooが格安スマホお年玉セールを自社ウェプページで開催している。当サイトに掲載の記事・見出し・写真・画像の無断転載を禁じます。