徹底してお客様の声を聞くまた、真の顧客満足を得るためには世間の常識を疑うような柔軟な頭を持たなければなりません。PHP研究所)によると、売れば売るほど、売り方や品質についてクレームが増えていきますが、いろいろ勉強したところ、結局「徹底してお客様の声を聞いてみる」ことにたどり着いたようです。具体的には、アンケートを徹底して行ったようです。お客様のアンケートハガキからはいろいろなことがわかります。普通」「不満」といった5段階評価が多いようですが、同社では、「大満足」では当たり前、「満足」は要努力だと解釈し、「普通」のアンケートが来たら、大騒ぎするとのことです。商品を買っていただいたお客様に、同店で車を買った理由を尋ねたところ「商品に魅力があったから」という答えは全体の40%に過ぎず、60%の人は接客とか社員の良さを評価するものだったということです。顧客満足とは、お客様の本当に求めていることを、こちらが察してあげることです。顔色を窺うことだと言い換えてもいいでしょう。某病院の待合室に掲げられている標語です。好意の返報性と呼ぶ現象があります。好意を示すと、その相手が自分を好きになってくれるというものです。笑顔は、好意を伝える最も簡単な方法です。笑顔の好意に笑顔が返るというわけです。「親には、一日三度笑ってみせる」といいます。長寿の人は、家族、友人、たくさんの温かい笑顔に囲まれています。笑顔が心と身体を活性化するので、長生きができるのでしょう。米国の研究によると、既婚男性が子供と楽しく遊んだ後では、血液中のT細胞と抗体(体の中の細菌・腫瘍・感染に対抗する防衛力)のレベルが増加したそうです。孤独な生活をしている人は、社会活動の多い人より4倍も風邪をひきやすいといいます。