2015年3月9つの要素でやりたいことを見える化する!(2)2015年3月31日ビジネスモデル・キャンパスTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。さがみはら朝市まつり」を実施しました。約8千人の来場者で賑わいました。前日には一部咲き程度だった桜の花この日は七分咲きになっており、開花の速さに驚きました。予報が雨だったので心配でしたが、なんとかもちました。終了時間の午後2時にポツポツ降ってきました。誰かの心掛けが良かったのでしょうね。今回のテーマは「9つの要素でやりたいことを見える化する!」の2回目です。やりたいことを見える化する9つの要素とは次の9つでしたね。顧客に価値を提供していくためには、どんな活動を行っていくか?8キーパートナービジネスを行っていくうえで、誰と連携して活動を行っていくか?9コスト構造ビジネスを行っていくうえで、必要なコストは何か?前回は、顧客セグメント、提供価値、チャネルの3つについて説明してきました。今回は、これ以外の6つについて説明していきます。顧客との関係ここでは、顧客とどのような関係を築いていくかを明確にしていきます。顧客との関係にあまり手間や時間を掛けるわけにはいきません。顧客との関係を強化して生涯顧客価値を高めていくには親身なサービスを行っていくことが必要です。収入の流れ一番単純な収入の流れはお店で商品を販売して、その代金として現金を受け取るというビジネスモデルですね。これは、顧客が形のある商品の所有権を買い取る売切りという方式です。売切り以外に、次のような収入の流れがあります。●リースと賃貸これは、一定期間、物を優先的に使う一時的な権利を売買することです。ある日、わが家に浄水器のセールスが来ました。その浄水器はかなり高額だったので断ると月々2千円のリースでいかがでしょうか?と、先方の営業マンそのくらいならばと、リース契約しました。顧客が望む支払い方法を考えることがポイントです。スポーツクラブ、カルチャー教室のなどの入会金がこれに該当します。「今ならば入会金無料!」と打ち出して入会促進を図る方法も良く行われています。勝手に「セブンイレブン」という店名で商売を始めることはできませんね。ロイヤリティを支払う必要があります。これがライセンス料です。あなたが家元になるようなビジネスを考えたならばライセンス料を課金することができます。街の不動産屋さんは部屋を借りたい人と貸したい人を結び付けて仲介料を得ています。人と人をつなぐと仲介料という課金システムを導入することができます。主なリソースリソースとはあなたがビジネスを行っていく上で必要な経営資源です。経営資源とは「ヒト」「モノ」「カネ」「ノウハウや情報」などを指します。あなたがマッサージ業を始めるならば、マッサージの技術や知識それに、マッサージを行うサロンが必要です。サロンを借りて商売を始めると売上げが全くなくても、毎月家賃という固定費が掛かってきます。そのため、出張マッサージという営業形態も考えられます。自分が用意できるものは何か?用意できないものはどうするか?を考えていくことが必要です。主な活動とは、あなたのビジネスを維持・発展させていくための活動です。これには2種類あります。商品やサービスを作ること、あるいは仕入れること商品やサービスを知ってもらうこと商品やサービスをお届けすること顧客との関係を継続させていくこと以上が、直接的な活動ですがこのような活動を支えていく活動も大変重要です。会社で言えば、経理や総務、人事などの部署が行う活動です。あなたが一人で起業したとしても経理や色々な事務処理は行わなければなりません。これは意外に軽視されがちですが、この部分が不十分だと丼勘定的な経営となり、やがて行き詰ってしまいます。キーパートナーキーパートナーとは、あなたのビジネスを支えてくれる人です。商品供給先や販売提携先などが考えられます。先ほどの事務関係を奥様にやっていただくならば奥様もキーパートナーとなりますね。主なリソースを手に入れ主な活動を行い、キーパートナーに支払うそのすべてにコストが掛かっています。次の2つの点が重要です。一つ目は、売上げに関係なく固定的に出ていく費用、すなわち固定費を低く抑えて変動費化していくこと二つ目は、拡張性を考えること例えば、ひとたびソフトウェアを作ってしまえば後は、低コストで再生産・流通が可能になります。次回は、「顧客心理とマーケティング」です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“心に余裕のある人は、心に信念あり”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。人生80年時代の生き方ビジネスモデル・キャンパスTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。角田雄二氏を招いての商業経営講習会に行って来ました。今や国内に1,100店、年商1,200億円という大きな規模に成長しており、その基礎を築いたのが角田雄二氏です。現在の商工会の柳会長や葉山コロッケの北村さんたちとは一緒に活動した仲だということです。会場には、柳会長や北村さんも来ており“雄ちゃん”と、懐かしそうに呼び掛けていました。「売り手が情熱を感じないで、客が情熱を抱くか?」という言葉が印象的でした。今回のテーマは「9つの要素でやりたいことを見える化する!」です。自分のやりたいことを見える化するにはBMC(ビジネスモデル・キャンバス)という強力なツールがあることをご紹介しました。これには、次のような7つのメリットがあることもご紹介しました。ビジネスの全体像を一目で見ることができる。競合するビジネスとの違いが良く分かる。自分の描いたビジネスモデルの弱い部分が分かる。簡単に描き直すことができる。顧客視点と企業視点のバランスをとることができる。描かれたアイデアが新しいアイデアの引き金になる。起業の要素を体系化する構造を提供している。BMC(ビジネスモデル・キャンバス)には9つの窓があり、窓に入る内容を考えていくことによってやりたいことを見える化することができます。窓に入る9つの要素、それが下記の9つです。(下の写真は、チャネルというポストイットが剥がれてしまいました。顧客との関係の下の窓です。顧客に価値を提供していくためには、どんな活動を行っていくか?8キーパートナービジネスを行っていくうえで、誰と連携して活動を行っていくか?9コスト構造ビジネスを行っていくうえで、必要なコストは何か?それでは、これから一つひとつご説明していきます。顧客セグメント顧客セグメントとは、あなたが創り出した価値を届ける相手であり顧客のためにあなたのビジネスがあるのです。あなたのビジネスのために顧客が存在しているのではありあません。創業相談に訪れる人の多くは、まず、商品ありきです。その商品の素晴らしさを滔々と話し、ターゲットは誰ですか?と聞くとこれを使ってくれる人すべてですという答えが返ってきます。自分が良いと思っていても相手が必ずしも良いとは思いません。私たちは、誰の役に立ちたいのか?誰のためになりたいか?ここから発想を進めていくことがビジネスを成功させていくためのポイントです。顧客はあなたの商品にではなく商品によって提供される価値にお金を支払っています。特別な価値を提供できるかどうかに掛かっています。どんな価値を提供していくのか?顧客の困っていること、悩んでいることこれらを解消することによって、価値を提供することができます。一つの価値の側面それは、和倉温泉の「加賀谷」がキーワードになります。食事と温泉があり、泊まる場所があれば一応のニーズを満たすことができます。二流の旅館に泊まった場合と和倉温泉の「加賀谷」に泊まった場合では受ける満足感がまったく違います。ように、より快適さ、より満足感を高めていくこれが、もう一つの価値の側面と言えるでしょう。チャネルチャネルには、次の5つの機能があります。商品とサービスの認知度を上げる。見込み客に対して商品やサービスを評価してもらう。顧客が購入できるようにする。購入後の満足度の高めるサービスを届ける。チャネルというと商品を買う場所と思ってしまいますがそれだけではありません。上記のような5つの機能を果たす手段がチャネルなのです。お店だけでなく、メールやブログ、ニュースレターなどもチャネルの機能を果たすための手段なのです。次回は、「9つの要素でやりたいことを見える化する!」の2回目です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“気にするよりも、糧にする”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。やりたいことを見える化するBMCってなに?2015年3月24日ビジネスモデル・キャンパスTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。日曜日に自治会の総会がありました。わが自治会の会員は、891世帯、2,764人とかなり大きな自治体です。本部役員は、引受けてくれる人が少なくやむなく、私がお引受けすることになりました。加入率は年々低くなっており会員の高齢化が進んでいます。今回のテーマは「やりたいことを見える化するBMCってなに?」です。これがBMC(ビジネスモデル・キャンバス)です!なにこれ?というあなたの声が聞こえてくるようです。私の落書きではありません。起業する場合、自分のやりたいことを見える化する強力なツールなのです。BMC(ビジネスモデル・キャンバス)はIBM、エリクソン、デトロイトやカナダ政府をはじめ世界中の企業や組織で活用されているフレームワークです。えっ、そんな大層なものが、自分の起業に使えるの?って思われているのかも知れません。漠然と、こんなことで起業化したい起業にあたり、色々なことを検討してきたそんなあなた漠然とした起業の内容を具体的に見える化する色々な要素を体系的にとらえるこんなことにピッタリのツールなのです。一度、起業の手順について振り返るこのブログも今回で41回目です。今まで、起業の手順について書いてきましたが、もう一度、振り返ってから、BMCについて考えていきましょう。自分の起業のテーマを決める。すること、自分が本当に好きなことで起業することが成功の重要ポイントです。誰の悩みやニーズを応えるかを明確にする。誰をターゲットにするのか誰かを想定して具体的にその姿を描いていく。ターゲットの悩みやニーズをリストアップする。どんな困りごとがあるのか何で悩んでいるのかもっと満足度を高めるにはどうしたらいいのかをリストアップする。自分がやろうとしていくビジネスにおいて自分の強みや弱みビジネスを取り巻く環境の機会や脅威を分析する。ターゲット層の悩みやニーズに対してどのような価値を提供していくのか決める。他と比べてどんな強みがあるのか明確にする。ポジショニングを行う。競合する既存のビジネスをピックアップし自分のやろうとしているビジネスを独自のポジションに位置づける。コンセプトを明確にする。ターゲット、提供価値ポジショニングを踏まえ自分のビジネスのコンセプトを明確にする。ミッション、理念、ビジョンを決める。ビジネスを通して何を目指していくのか?どのような価値観を持ってビジネスを行っていくのか?どのような将来ビジョンを描くのかを明らかにする。どのような方法でどのような手段を通して集客していくのかを検討する。BMCには、どんなメリットがあるのか?以上、今まで様々な観点から自分はどんなビジネスをやっていくのかを考えてきました。これをBMCの中に落とし込んでいきます。弱い点が明らかになっていきます。その上で、新しいアイデアを考えていきビジネスモデルとしての完成度を高めていきます。このことによって、起業のリスクを少なくしていくことができます。BMCは、たった1枚の紙です。こんな簡単なものですが、様々なメリットを持っています。一度、その紙をみてください。9つの枠にポストイットで何が入るかの略号を書いてみました。BMCには、次の7つのメリットがあります。ビジネスの全体像を一目で見ることができる。1枚の紙ですから全体像が一目で分かります。第三者にも簡潔に説明することができます。競合するビジネスとの違いが良く分かる。競合するビジネスと自分のビジネスのBMCを描いて比較するとお互いのビジネスの違いがはっきり分かります。自分の描いているビジネスモデルの弱い部分、甘い部分が分かる。詰めが甘い部分が分かります。簡単に描き直せる弱い部分や詰めが甘い部分が見つかったらそれをカバーした新しいビジネスモデルを簡単に描き直すことができます。顧客視点と企業視点のバランスをとることができる。左側が企業の視点という構成になっています。したがって、双方の視点のバランスをとることができます。描かれたアイデアが新しいアイデアの引き金になる。BMCでは、9つの枠にアイデアを描いていきます。そこに描かれたアイデアが新しいアイデアの引き金になります。アイデアはポストイットに描いていきます。起業の要素を体系化する構造を提供している。BMCでは、起業に当たって考えるべき9つの要素を体系化しています。各要素のつながりや関連が一目で分かります。次回は、BMCの具体的な内容についてご紹介していきます。タイトルは「9つの要素でやりたいことを見える化する!」です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“失敗を恐れて人を疑うか、夢に向かって人を信じるか”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。3商工会の相模湾沿岸の新たな観光資源開発事業の一環として行われました。葉山の裕次郎灯台、江の島、茅ヶ崎の烏帽子岩などを海から見ました。陸から見るのとは印象がまったく違いますね。写真は久し振りにお会いした人に撮ってもらった私の写真みっともないくらいに喜んでいますね。海では、移動する時間そのものを楽しむことができます。贅沢とはこういうものだということが実感できて嬉しかったです。下の写真は江の島です。今回のテーマは「生涯付き合える顧客づくりがビジネスの醍醐味!」です。メルマガの場合には、リスト集めに費用が掛かります。一人のお客様を獲得するのに平均して8千円から1万円掛かると言われています。放っておくと、年に25%のお客様が脱落すると言われています。脱落してしまう一番の原因は、その店のことを忘れてしまうこと。実にもったいないことです。一度お客様になっていただいたお客様に一生涯お付き合いいただくことこれこそがビジネスの醍醐味なのです。そのお客様に信頼されているそのお客様の役に立っているだからこそ、そのお客様はあなたと付き合いあなたの商品を買い続けてくれるのです。そのためにはどうすればいいのでしょうか?私は、次の3つのことが必要だと思います。お客様同士の交流の場があることあなたに対して信頼感を抱いてもらうこと「ザイアンツの法則」をご存知でしょうか?それは、次のような法則です。あなたも実感しているところだと思います。・人間は、知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする。・人間は、会えば会うほど好意を持つようになる。・人間は、相手の人間的な側面を知ったときより強く相手に好意を持つようになる。相手に信頼してもらうには相手に親しみの感情を持ってもらう必要があります。そのためには、あなたの人間的な側面を知ってもらうことです。そのために、次の3つの話題をテーマにすると効果的だと言われています。このようなことの他に趣味の話、最近印象に残ったことなどをニュースレターやメルマガなどで発信していきます。これを自己開示と言います。自己開示は頻度が多ければ多いほど親しみを抱いてもらえると言われています。親しみを感じてもらうことは大切ですが、それだけでは信頼してもらえません。約束を守る、迅速な対応をするなどビジネスの基本を徹底することが大切なことは言うまでもありません。お客様に役立つことを提供し続けることお客様があなたの商品を購入することはその商品が、自分にとって価値があると納得したからです。お客様に商品を買っていただくにはお客様を教育して、その商品の価値を知っていただくことが必要です。あなたの商品やあなたからの情報がお客様の役に立つことこれがないと、お客様との関係は途切れてしまいます。私の知合いの年商4億円の街の電気屋さんお客様のお宅を定期的に訪問してお客様の困っていることお客様の生活がもっと快適になることこれを提案し、お客様と長い付き合いを持続しています。この場合、ただ単に次々と新製品を紹介するのならば、あの電気屋は、いつも商品を押し付けるという気持ちにさせてしまいます。お客様視点から考えてお客様に役立つことは何だろうと考えることがポイントです。お客様同士の交流の場を持つこといくら孤独が好きだと言っても人間は、本質的に寂しがり屋であり人と人との交流を求めています。クリック一つで何でも買うことができしかも自宅に届けてくれるサービスが行き届いているにも関わらずネットとは対極な存在である朝市には大勢のお客様が来ます。人との触れ合いや交流を求めているからだと思います。交流の場として会員制度があります。私の知合いの自転車屋さん会員制度を導入して定期的に自転車によるツーリングを楽しんでもらっています。このような会員制度を導入して交流のためのイベントを行うほかにネット上に会員ページを設置して交流してもらうニュースレターにお客様交流コーナーを設けるなどの方法が考えられます。いずれにしてもお客様との一生涯のお付き合いができるようになるこれは、ビジネスの醍醐味です。売上げを上げるかということよりもいかにお客様と長い付き合いをしていくかこのことの方が楽しいでしょう。次回からは、「ビジネスモデルづくり」です。ビジネスモデル・ジェネレーションという新たな概念をご紹介していきます。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“他人を思い通りにしようとすれば、不満になる。他人から学ぼうとすれば、感謝になる”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今日は、その準備をして来ました。「朝市まつり」と言っても時間は朝10時から昼2時までだから昼市と言ってもいいでしょう。神奈川県内各地から60店が出店します。商店街の中にある銭湯で落語会も実施します。会場周辺は桜並木、3月末には桜のトンネルができるでしょう。写真は、西門商店街にある岡本太郎の大きな手のモニュメント赤と青が一対となっており商店街のシンボルになっています。今回のテーマは「最強の集客方法、それがクチコミ!」です。「私はよく気が利く腕のいい大工です」わが家の近くにこんな看板を出している大工の店があります。「今度、何かあったら頼んでみようかな」と自然な気持ちで思いますよね。本人ではなく第三者が言うこと特に、自分の信頼している人が言うことは信じます。これがクチコミであり、最強の集客方法と言われています。この商品の素晴らしさを誰かに教えたい!お客様を紹介していただいたら売上げの何割かの手数料を差し上げます。紹介キャンペーンやネット上のアフェリエイトがそうですね。「気に入ったこの店のために何かしてあげたい」という純粋な動機から生まれます。紹介してあげた店から「ありがとう」と言われる。その結果「うれしい」気分になる。これが本来のクチコミ紹介です。「ありがとう」という感謝の気持ちと「うれしい」という喜びの気持ちが交錯する世界これが、本来のクチコミ紹介の世界なのです。このようなクチコミ紹介が広がっていきます。その人が本当に紹介したくなるような魅力がその商品や店になければ本当にクチコミ紹介を誘発することはできません。お客様を紹介していただく早急な感謝とお礼さらなる紹介をしていただくこのような流れに持っていくとクチコミは集客に大変な威力を発揮します。あんな商品をよく紹介するわ!「評判の店」や「最近話題の店」が人気を落としていくときに多いパターンがクチコミで評判が広まったクチコミ紹介でお客様が増えた新たなお客様の事前期待に応えることができなかった新たなお客様の不評を呼び悪い評判がクチコミによって広まっていったというステップです。クチコミで評判が広まったら実際にその評判通りだったあるいは、その評判以上だったということがクチコミ紹介が広がっていく条件になります。最近は、ネット上でセミナーなどを紹介して手数料を得ることができるアフィリエイトが増えています。あるセミナーを紹介しているメルマガがありました。じつは、そのセミナーは私自身が受講して内容が良くなく、がっかりしたセミナーだったのです。それを、あたかも素晴らしいセミナーであるというように紹介しているのです。私は、そのセミナーを紹介している人に対して不信感を抱いてしまいました。良くない商品を紹介すると紹介者自身の信頼感まで失ってしまいます。私たちは、紹介者の顔を潰してしまうような商品をクチコミ紹介してもらうようなことは絶対避けなければなりません。積極的にクチコミ紹介してもらいましょう。黙っていてはクチコミ紹介してくれません。紹介してもらうキッカケづくりが必要です。そのためには自店の商品に満足しているお客様にダイレクトメールを送って紹介をお願いするのです。この場合、紹介していただくとこんな特典がありますよということを強調すると自分の知人・友人を自分の得典のために利用してしまうことになるという気持ちを抱かせてしまう可能性があります。紹介者だけでなく、紹介されて新しくお客様になった方にも特典があるというやり方の方が良いでしょう。紹介でお客様になった方は紹介をしてくれやすいと言われています。ネット上での紹介はアフリエイトですね。メールマガジンの読者が多い方にアフリエイトをお願いすることになります。次回は、「生涯顧客づくり」です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“めげている時間がもったいない”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。ここの戦いで牛の角に松明をくくりつけて敵中に放つという火牛の計で勝利をおさめました。火牛の計の倶利伽羅峠の下を地域活性化の夢を乗せた新幹線が通ります。木曽義仲の倶利伽羅峠から約300年後、火牛の計を使った武将がいます。小田原駅前にあります。近いうちに行こう!さて、今回のテーマは「集客のための情報発信・7つのポイント」の3回目です。集客のための情報発信・7つのポイントは下記の7つでしたね。ストーリー性を打ち出す前回は、第3、第4ポイントについてご紹介しました。今回は、第5~7ステップのご紹介です。特別感を打ち出す第4のポイントの「限定感を打ち出す」の中の客層を限定したのが、「特別感を打ち出す」です。大事にされたい、得したい」という気持ちを抱いています。そこを突いたのが、「特別感を打ち出す」方法です。客層を限定して「特別感を打ち出す」には次のような方法があります。・性別で絞り込む例えば、女性のグループ客のみのサービスなど性別で絞り込む方法です。女性専用の焼き鳥店が繁盛しているという話を聞いたことがあります。女性だけでは入りにくい焼き鳥店をあえて、女性専用と限定したことが成功につながった例だと思います。・年齢で絞り込むシルバーキャンペーンやキッズキャンペーンなど年齢で絞り込む方法です。私は、60歳以上は○○円引きというサービスを実施している理容院に行っています。自分をシルバー世代と思いたくないので、このサービスを受けていません。高齢者と思いたくないお客様の心理を考えておく必要がありますね。これは、私自身の実感です。・生年月日で絞り込む今日、誕生日の方にはこんなサービスというようなバースディ・キャンペーンは非常に反応が高い方法です。この場合、身分証明書で誕生日を確認するなどという無粋なことはしない方がいいでしょう。・住所で絞り込む○○県にお住いの方に限り、特別サービスなど住所で絞り込む方法です。ディズニーランドが神奈川県にお住いの方には特別安くするサービスをやっていました。「○○町にお住いの方のみ○○サービス」としチラシに住所・氏名を書いてきたら割引するという方法で顧客リストを作成したという話を聞いたことがあります。・身体的特徴で絞り込む大きいサイズの靴をお求めの女性ウエスト○○センチ以上の方のためのスーツなど身体的特徴で絞り込む方法です。私の知合いの文具店では左利き専用の文房具を販売しており左利きの方に喜ばれています。・購買金額で絞り込む年間10万円以上お買い上げの上得意様に絞り込んだ方法です。売上げの8割は上位2割のお客様によって占められていると言われています。このように上得意様を特別に扱っていくと少ないコストで売上げを上げていくことができます。親近感を打ち出す私は、チラシやホームページには必ず、店主や従業員の写真を入れるようアドバイスしています。このような写真が入っているとお客様の注目率は3割高まるそうです。それは、人間が最も関心を持っているのは人間であるという心理学の事実があるからです。店主や従業員の写真を入れることで見ている人に近親感を抱いていただけます。写真は、動きのあるものの方が効果的です。そば屋の店主ならばそばを打っている写真です。自分の店のニュースレターに孫が生まれましたという直接商売に関係ないことを掲載している店主がいます。店主に親近感を抱くようになります。ラーメン好きな店主がラーメンの食べ歩きを自店のニュースレターに書いています。これも商売には関係ありませんが店主の親近感を抱いてもらうのに役立っています。ストーリー性を打ち出す人は、ストーリー性がある内容に強く惹かれる傾向があります。次にご紹介するのは私の知合いのある精肉店のチラシに書かれている内容です。当店の焼豚の原点は昭和27年に田○○屋二代目の祖父が横浜中華街の老夫婦が営む中華料理店に通い続けて伝授してもらい試行錯誤の上に出来上がったこだわりの○○屋オリジナルの逸品!チャーシューです。○○屋に代々引き継がれた製法で豚肉を1本1本秘伝のタレに48時間以上漬け込み鉄鍋の高温で吊るし焼き上げて余分な脂を落とし豚肉本来の美味しさを引き出しました。美味しさの秘密はこだわりの製法と歴史にあり!どうでした?やっぱり、ストーリー性があると思わず買ってみたいという気持ちになりませんでしたか?もう一つ、これも私の知合いのカイロサロンのチラシの一部です。ある日、寝ている時に足の痛みで目が覚めました。整形外科に行くと、腰が原因ですべり症と言われ、しばらく通院して、腰をけん引してもらいました。歩いて3分で行ける買物も車で行き、ショッピングカートに寄りかかるようにして買物しました。車椅子生活か寝たきり生活になってしまうのでないかと心配になってきました。そんなときに出会ったのがカイロプラクティックでした。普通に立って歩けることにびっくり感動しました。周りを見渡すと、姿勢が悪く、明らかに腰が悪いと思われる方がたくさんいます。皆さん治らないと諦めています。苦しんでいる方の味方になれたらと思い、この仕事を始めました。次回は、「最強の集客方法、それがクチコミ!」です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“未来は自分の中にある。今日は、これから最幸の人生を送る最初の日”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。一夜にして10万人もの命が失われました。木と紙でできた日本家屋を焼き尽くすために開発されたのがナパーム焼夷弾、334機のB29によって、1665トンの爆弾が投下されたと言われています。東京大空襲があった頃の横浜郊外ではこんな風景が多く見られたのかも知れません。今回のテーマは「集客のための情報発信・7つのポイント」の2回目です。集客のための情報発信・7つのポイントは下記の7つでしたね。ストーリー性を打ち出す前回は、第1、第2のポイントについてご紹介しました。今回は、第3ステップと第4ステップのご紹介です。私たちの心の中は、期待と不安が交錯しています。期待が大きければ大きいほど不安も大きくなります。購買促進を図ることができます。そのためには、どうすればいいのでしょうか?2つの方法があります。一つ目はQ&A方式です。お客様が抱く不安をQで打ち出しそれをAで払拭していくやり方です。二つ目は「お客様の声」です。こんな不安があったけれど安心することができたというお客様の声を紹介することで不安を抱いているお客様に安心していただくことができます。「お客様の声」を集めるにはチラシやホームページに掲載した場合には○○をプレゼントという方法で直接収集する方法モニターになってもらう方法などがあります。2つのいずれの方法をとるにしてもあなたが販売しようとする商品を考える場合お客様が抱く不安をリストアップしそれへの対応を考えておくことが必須です。次のようなこともお客様の安心感につながります。トヨタの車のCMを一番熱心に見る人は誰だと思いますか?正解は、最近トヨタの車を買った人です。自分の選択が正しかったのか不安になると言われています。トヨタにしたけど、ホンダにすればよかったかな?今までの車で我慢してその分のお金で家族で海外旅行に行けばよかったかな?などと、あれこれ思い悩みます。これを認知的不協和と言います。誰かからあなたの選択は正しかったのですよと言って欲しいのです。トヨタのCMでは、トヨタの車は素晴らしいと言っているでしょう。それを見て、トヨタの車を選んだことは正しかったのだと安心するのです。陥っているお客様にあなたの選択は正しかったのですよと言って、お客様に安心感を与えることは重要なことです。限定感を打ち出す「相模湾で獲れた地魚を使った特別刺身セット、1日限定10食のみ」こんな表示を見ると、思わず注文したくなりますね。このように、限定感を打ち出すと購買意欲を喚起することができます。限定感の打ち出しには、次の6種類があります。「神奈川県在住のお客様のみ」この場合、ただ限定すればいいというものではありません。限定するのか、その理由説明が必要です。「当店では、打ちたてのおいしいそばをご提供するために“打ちたて”にこだわっています。次回は、「集客のための7つの情報発信」の3回目です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“会話は、相手をやる気にさせた方が勝ち”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。めのう細工など7つの分野の若手工芸職人でつくるグループのことでさまざまな活動を行っています。小田原箱根地区にも箱根寄木細工の若手職人グループがいます。小田原駅地下街で彼らが、寄木細工づくりの実演を行っていました。若い職人たちが頑張っているのは、嬉しいことですね。今回のテーマは「集客のための情報発信・7つのポイント」です。顧客づくりの5つのステップをもう一度、確認しておきます。自分と一生涯付き合ってもらうこの中で、自分のことを知ってもらう自分のことに興味を持ってもらう自分のことを信頼してもらうこのためには、次の7つのポイントを押さえて情報発信していくことが必要です。ストーリー性を打ち出す情報発信する場合この7つのポイントのすべてを打ち出す必要はありません。業種や商品によって、打ち出すポイントの比重は変わってきます。安さ感を打ち出す「安売り」と「安さ感」は違います。「安売り」とは、利益を削って値段を下げて売ることです。安売り合戦に巻き込まれたら、体力のある大きな企業に太刀打ちできません。「安さ感」とは、提供してくれる価値に対して「安いな」と感じさせる方法です。そのためには、買う人にとって高い価値を感じさせることが必須でありその商品が本当にそれだけの価値を持っていることを納得させることが必要です。その商品によって、不安や不便がどのように解消しますか?その商品によって、どんな快感や快適さが得られますか?その商品によって、どんな得(時間やお金)が得られますか?その商品によって、誰が喜びますか?これらの質問に答えられることが必要です。ネットで販売されている情報商材のセールスレターを見たことがあると思います。その商品を購入した人の体験談が掲載されています。買おうか迷っている人は実際に買った人たちがこんなに素晴らしい商品でしたよという体験談を読むとやっぱり買おうと決心するようになります。本当に自分の得たい未来が得られることの証拠を提示されると、欲しいという気持ちを高めることができます。「安さ感」を打ち出せるのは、プライスメーカーです。プライスメーカーとは自由に価格設定を行える企業プライステイカーとは自由に価格設定を行えない企業です。したがって、プライステイカーは価格競争に巻き込まれます。プライスメーカーになるにはどうしたらいいのでしょうか?どこにでも売っているような商品を提供している企業はプライスメーカーにはなれません。あなたのところからしか入手できない商品や独自のこだわりを持った商品を提供することでプライスメーカーになることができます。お客様の個々のニーズに合わせたオーダーメイド商品を提供することでもプライスメーカーになることができます。お客様の足の状態に合わせたオーダーメイドのコンフォートシューズの提供あるいは、お客様の頭の大きさや好みに合わせた枕の提供などが考えられます。「安さ感」を打ち出すにはプライスメーカーになることその商品によってお客様の得たい未来がありありと思い浮かぶようにすることこの2つが条件になります。お買い得感を打ち出すお買い得感を打ち出すには“おまけ”や特典を付けることが効果的です。買う側を勝った気分にさせ、優越感を味わってもらう手法です。ネットの情報商材のセールスページを見るとその商材がいかに素晴らしかが商材を使った人の体験談を交えて紹介されています。購入するとこんな特典を付けますとてんこ盛りの特典が紹介されています。本体よりも特典の方が価値があると感じられるようなものが付けられています。これが、その商材を購入する決め手になる場合があります。“おまけ”について、こんな話を聞いたことがあります。ビジネス街にあるレストラン昼休みにはオフィスレディたちが多く来店します。そこで、「食後にプチデザートをサービスさせていただきます」という看板を出して、女性客数のアップを狙いました。結果は逆、不評だったのです。?あくまでも、プチデザートですから、ちょっとしたデザートの提供なのです。ところが、お客様はどんなデザートがサービスで出るのか期待で一杯です。出てきたデザートを見て「なに、この程度のものなの?」とがっかりです。時期を変えて、同じプチデザートの“おまけ”を付けました。今回は、以前と違って大好評でした。同じものを出して、一方は不評、他方は大好評この違いは何でしょうか?大好評だった時は事前に「プチデザートをサービスします」などという事前告知をしないで食事が終わったお客様に「これ店長からのサービスです」と言って出したのです。事前告知をするとお客様の期待は大きくなり実際に出てきたものを見て「何、この程度のものなの?」とがっかりします。ところが、事前に何も知らされていないと期待していないところに出てきますから同じものでも大好評だったのです。お買い得感を打ち出すには事前期待を上回ることが必要だということをこの事例は示しています。次回は、「集客のための情報発信・7つのポイント」の第3のポイントと第4のポイントのご紹介です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“夢に努力を注ぐと、感動の涙になる”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。起業のためのマーケティングTweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今日は、マグロで有名な三崎に行ってきました。世界のマグロ船の6~7割は日本の船だったそうですが今は2割程度、日本の船が減った代わりに台湾、中国、韓国の船が増えたそうです。普段はなかなか見掛けませんね。今回のテーマは「見込み客集めが集客のキモ!」です。腕には自信があるけれども、お客様が全然来ない、どうしたらいいだろうという相談を受けました。通りに面したいい場所にあります。通りを歩いている人からは目につきにくいです。そこで、ある簡単なことを提案しました。通りを歩いている人の視線に直角になるよう店の前に、A字型のスタンド看板を立てることです。そこには、こんなお客様のこんな悩みに対応しますということを分かりやすく表現しました。これだけのことで客数が倍増したのです。その後、この整体院では来店客に定期的にニュースレターを発行しました。お客様との関係づくりのためです。顧客づくりの5つのステップある飲食店の店主の話です。客が一人も来ないから暇つぶしに店内の置いてあるテレビをみている。ところが、目はテレビの画面を見ているけれども番組の内容はほとんど分からない。このまま客が来なかったらどうしようと心の中は不安で一杯です。テレビの番組どころではありません。砂漠の中で水がなかったら干上がってしまいます。同様に、ビジネスをやっていく上でお客様がいなかったならば、干上がってしまいます。顧客づくりには、次の5つのステップが必要です。自分と一生涯付き合ってもらうまずは、見込み客を集めること自分のことを知っている自分のことに興味を持っているこんなお客様が見込み客です。そのためにやることは2つです。二つ目は自己紹介することです。一つ目の露出を高めるにはどうしたらいいのか?それは、あらゆる機会や方法を使うことです。客数が少なくて悩んでいた整体院は露出がほとんどなかったからです。店の看板や、店前の黒板POP、店のファサード、また、チラシも大きな露出媒体です。Netでの展開を考えるならば、ブログやメルマガ、SNSなどです。二つ目の自己紹介では、どんな紹介をすればいいのか?あなたは誰のために役立つことができるのか、あなたはどんな悩みに役立つことができるのか、こういう内容を紹介していくことが必要です。今どき、チラシは効果がないのでは?今はNetの時代、チラシなんて効果がないのでは?と思っている人が多いと思います。毎朝、新聞には多くのチラシが折り込まれています。本当に効果がないのなら、チラシを利用する店や会社はなくなっているでしょう。確かに、チラシには効果のあるものとないものがあります。効果のないチラシ、それには3つの原因があります。第一に商品そのものに魅力がない場合です。効果的にチラシを打っても商品に魅力がなければ、集客することはできません。誰のどのような悩みに対応した商品なのか?なぜ、あなたから買わなければならないのか?まぜ、今買わなければならないのか?この点について見直してみる必要があります。第二の原因は、チラシの表現方法です。・お客様の行動喚起この6つのポイントをしっかり押さえる必要があります。これについての詳細は、そのうちブログでご紹介していく予定です。第三の原因は、知って欲しい人にチラシが届いていないことです。お茶販売店の事例で、こんなことがありました。チラシの新聞折り込みがあまり効果がなかった。原因を探っていったら、その店の商圏範囲と、新聞の折り込み範囲がズレていました。そのため、新聞の折り込みをやめて自店の商圏範囲にチラシのポスティングを実施しました。その結果、新聞折り込みのときよりずっと効果が高まりました。このように、知って欲しい人たちに本当にチラシが届いているのかしっかり確認することが必要です。Netの利用では、ホームページに誘導することが必須!先日、建築会社を創業するという人と会いました。自分の会社に工事を依頼するお客様はどんな会社なのか、ホームページで確認する人が多いその時に、ホームページがないと、信用されない、だからホームページはどうしても必要だと話していました。集客のためではなく、信頼してもらうためのホームページです。集客のためのホームページはただ、開設しただけでは訪問してくれる人は皆無に近いでしょう。お客様をホームページに誘導することが必要です。そのためには、次のような方法があります。bookから役に立つ情報を定期的に発信しそこからホームページに誘導する方法です。二つ目は、クリックして初めて広告料金が発生するというPPC広告を利用する方法です。三つ目は、自分の商品をメールマガジンで紹介してもらい商品が販売出来たら、紹介手数料を支払うアフェリエイターを利用する方法です。四つ目は、紙媒体でホームページに誘導する方法です。ある美容院、タウン紙に広告を出し、そこで詳しくはホームページでとホームページに誘導しています。この美容院、新規客の8割がホームページを見てのお客様だそうです。タウン紙での誘導が効いているのですね。名刺やカタログからの誘導も効果的でしょう。次回は、「集客のための情報発信・6つのポイント」です。楽しみにしていてください。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“うまくいくまでやると決めると、うまくいく”もし宜しかったら、このブログの先頭に戻っていただいてシェアしていただくと嬉しいです。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログの先頭のバナーをクリックして入手してください。technology.。