覆面調査員ミステリーショッパーとは、店舗の実態を調査する「覆面調査員」のこと。サービスの向上を目的にし、一般人を装った調査員がサービスを利用することで問題点や改善点を洗い出します。店舗の抜き打ちチェックというところです。有名な例では「ミシュランガイド」があげられますが、ミステリーショッパーは企業の経営本部が業者に委託してるケースも多いです。店員の接客態度や店内の清掃状態が主な調査対象ですが、中にはクレーム対応の調査を行うところもあります。クレームを適切に対応できるようになるためには、ミステリーショッパーに限らず、メンバー同士でロールプレイするなど、日頃からシミュレーションしておくことは大切なこと。いざというときは、こうした事前の準備が功を奏すはずです。選任担当者がおらず十分な対応ができていない難易度の高いクレームが増えてきて困っているスタッフによるスキル差が目立ちはじめた......など苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。