2018-11-17今回の『添乗員こぼれ話』は添乗のお話ではなく旅行会社のお話をしたいと思います。私が旅行会社にいた頃、まず最初に覚えるように言われたのが、ローマ字のスペルアウトです。今回の記事はHaruがご案内いたします。新人くんの目のつけどころ電話で予約するという業務その昔、旅行会社では、様々な予約に「電話」を利用していました。予約時に「人の名前」を使いますが、間違えると予約を取り消されてしまったりするので『間違い防止』に名前をスペルアウトすることがあります。TARO』になります。『ビー、ユー、アール、オー...』と言っていく手もあります。アルファベットを読み上げると、ビーとディー、ピーなど明らかに紛らわしいものがいっぱいあります。そこで、コードで表すわけです。言うように決まっています。太郎』さんなら、ベーカー、アンクル、ロジャー、オーバー、タイガー、エーブル、ロジャー、オーバー、ミスターとなります。ちなみに女性は既婚かどうかは問わないので、『ミズ』と発音します。このスペルアウトは、予約の時には必須でした。今はメールやネットが発達しているので使用する機会も減ってしまったのかも知れませんが、私の時代は電話で予約することも多かったので知らないと仕事になりません。ところで海外のホテルの予約なども国際電話で直接現地に予約するようなことがあれば、このスペルアウト、必要だったかもしれません。通常、現地のホテルはランドオペレーターと呼ばれる現地手配会社を通じて予約するか、レップと呼ばれるホテルの日本予約事務所に予約することがほとんどだったので、あまりスペルアウトの機会はありませんでした。使うのは、航空券の予約をする時でした。私の時代には既に、JALならAXESS(アクセス)、全日空ならable(エイブル)という、コンピュータの予約システムがありました.でも、これらは基本的に『ノーマルチケット』の予約システムですからビジネス客の予約にしか使いません。観光客の皆様は当然、格安航空券を利用しますから電話でチケットを扱う同業者に予約します。「スペルアウトします。」なんて言いながら、お客様のお名前を読み上げていきます。日本人なら変わった名前でなければ、全ての名前をローマ字で読み上げるのは稀です。『シュガー、アンクル、ゼブラ、アンクル、...』ってスペルアウトすることはあまりありません。ミスター』って感じで読み上げます。ミスター』なんて読むのが一般的です。外国人の場合は指名をスペルアウトお客様が日本人の比較的一般的な場合はこんな感じで良いのですが、外国人のお客様の場合は基本は全部スペルアウトです。「ローマ字」じゃありませんから...。私が勤務していた旅行会社は中国人のお客様が多く、商社などで働くビジネスマンの方が経費の節約でノーマルチケットではなく格安航空券で出張に行くときなど電話での予約でスペルアウトをすることになります。Xから始まる名前とか普通にありますからね。『カッコいい!』って思ったものです。なんか流れるようにスペルアウトしているの、素人だとカッコよく思えちゃうんですよね。(本当は大したことしてる訳ではないのですが...)初めてのお使いそして、私にも初めて電話での航空券の予約をする日がやってきました。私は緊張しながらも、覚えたてのコードを駆使してスペルアウトしました。『スペルアウトします!シュガー、アンクル、えっと、ゼブラ、えー、あっ!アンクル...』みたいな感じで、「つっかえつっかえ」しながら10名分を読み終えました。ゴイ緊張の中、それでも読み終えたときには、一種の達成感に酔いしれてました。新人初舞台の舞台裏ではでも、その後まもなく私の目の前の席の先輩が全部スペルアウトしていたのはお客様が中国人だったからということと、一般の日本人のお客様ならオールスペルアウトなんか誰もしていないということを知り、めっちゃくちゃ恥ずかしかったことを覚えています。どうりで電話の向こうの方が(優しいお兄さんでした)、声だけなのに苦笑している感があったのを感じたはずです。...「ちっ!また、新人にあたっちまった。しかたねぇな、一生懸命やっているし、聞いてやっか...」ってなところだったんでしょう。10人分を読み終えて、ちょっと一人前になった様な気になっていただけに事実を知ってホント赤面ものでした。旅行会社時代に使っていたアルファベット一覧表ご興味ある方は、覚えてみて下さい。チャーリーとかロジャーとか人の名前が多いんですよね。私は、大学時代にアマチュア無線の免許を取ったとき一度覚えましたが、旅行会社で使っていたのとは微妙に違っていました。無線機を使いたいだけのために免許を取りました。無線局を開設すると自分の局ナンバーみたいのをもらえますね。兄はアマチュア無線の部活動をやっていただけあって、開局していました。「こちら、JR1YHS、ヤンキー、ホテル、シエラー」なんて言ってたのを覚えています。ヤンキーという言葉の響きが今でも印象に残っています。ヤンキーって何かの蔑称だと思っていたので、こんな世界で普通に使われているのが意外でした。NATOのフォネティックコードとはさて無線以外でもいろいろと使われるスペルアウトのコードですが、ちょっと調べてみたら、この世界では『NATOのフォネティックコード』というのが有名のようですね。軍事用のコードのようですが、かなりポピュラーの様です。ちなみに『Y』はやっぱりNOTOフォネティックコードでもヤンキーでした。成田空港さて旅行業界の話に戻りますが、航空券の予約はパスポートと同じ表記が基本なのでローマ字はヘボン式を採用していました。一般の日本人でも紛らわしい表記の名前でしたらスペルアウトしたりしてました。このスペルアウトを大量にかつスピーディーにしなければならなかったのが成田空港での搭乗手続きの時でした。通常は団体の発券手続きはこんな素敵なところではなく階下の汚い事務所っぽいところでした。団体ツアーの場合、添乗員が全員分の搭乗手続きして搭乗券を発券してもらいます。そのときにパスポートを航空会社の人に渡して先方のネームリストと航空券面に記載された名前を照合するのに『読み合わせ』をしました。ミスター』ってのを人数分やります。多いと何十人分をやるので、これだけで結構疲れます。100人単位になるともうネームリスト渡して済ませちゃいますが。(^_^;)新人くんの目のつけどころさて先ほどの私の席の前の先輩は、更に私のミーハー気分を刺激する小技があることを発見しました。私たち新入社員はコードをまず最初に覚えるように言われ、すぐに普通に使えるようになるのですが、この先輩はお客様にも航空券の予約コードを伝えたりするときにスペルアウトしているのを発見しました。その伝え方が、旅行業界とは別のコードで言っているのが、妙に『カッコいい!』って思ったんです。Dなら、旅行業界コードは『ドッグ』ですが、先輩はお客様に『デンマーク』って言うわけです。何だか、この『使い分け』が私には、『グッと来た』んです。(^_^;)それからは、私もDは必ず『デンマーク』を使うようになりました。(^_^)この時期って、仕事のスキルよりこういうカッコよさそうなことに気を取られてること、多かったような...。こんなどうでもいいことにワクワクしていた仕事、それが20代を捧げた旅行の仕事でした。~前を向いて歩こう!」から引っ越して運用しています。更新日と記事執筆時期が異なる記事があります点にご注意下さい。※引っ越し対象記事には、記事冒頭もしくは記事末に移転前の記事投稿日時を記載しております。マンの悲喜こもごも添乗員のこぼれ話ではありませんが、今回は旅行会社の営業マン時代の話を書きたいと思います。新しい観光スポットを開拓するためシーズンオフに現地視察をすることがありました。私のいた会社は中国をメインにしていまして冬場がシーズンオフです。添乗員として失敗は数知れず。その中でもとっても悔しい思い出があります。高級ホテル・アイランド・シャングリラからの香港の夜景は私には曇って見えました。本格的な視察団の添乗員を一人で任され、四苦八苦しながらも順調に日程をこなして、視察先の中国から翌朝は香港へ移動して帰国間近の夜に入電した1本の電話。添乗に出るといろいろなことに遭遇します。トラブルがなかったツアーはあまり記憶に残りませんので、トラブルが印象に残ったツアーの思い出がそのまま添乗員としての思い出かもしれません。