サービスマーチャンダこの記事の閲覧及びコメントの投稿には会員登録が必要です。ご登録がお済の方は、ログインしてください。ご登録が済んでいない方は新規会員登録をおこなってください。インパクトのある人とない人。power)パーソナルパワーとは、個人としての魅力が持たせる力のことで、権力ではなく権威が持たせる力とも言える。人間性など)などを含めた全人格的な力のことを差す。誰しもポジションパワーを行使すれば、部下は命令に対し服従するが、必ずしも成果が上がるとは限らない。これはパーソナルパワーが各上司によって異なるからで、パーソナルパワーの活用が上手い上司は部下への影響力が高く、結果として成果を上げやすいと言われている。リーダーが部下を率いて成果を出すためには、場面に応じてパーソナルパワーとポジションパワーの使い分けが必要である。■関連用語コーチングポジションパワーベンチマーキングベンチマーキング(Benchmarking)ベンチマーキングとは、経営や業務・ビジネスプロセスの非効率な部分を改善するため、他分野における優良事例(ベストプラクティス)を分析し、それを指標として自社の活動を測定・評価して、変革を進める経営改善手法のことを言う。元々は、測量の基準点を設定することを意味する言葉だったのが、転じてビジネス用語として使われるようになった。ベンチマーキングの手法は、1970年代後半に、日本企業の急速な台頭によってアメリカ経済が不振に陥った際、ゼロックスがLLビーンの倉庫業務を参考に、社内の部品抽出業務を大幅に効率化した事例が発端となって普及していった。他にも有名な事例としては、サウスウエスト航空が、インディ500のピットクルーの業務プロセスをベンチマーキングして、給油・整備のプロセスを従来の45分から15分に短縮することに成功、この短時間のオペレーションがサウスウエスト航空の競争優位性を大きく高めた。ちなみに、当時の同業他社の標準時間は50分程度で、業界の中だけを目標に定めても大きな変革は成し得なかった。業界を超え、異なった業務プロセスの、どの部分をベンチマーキングするのか、大胆な発想がベンチマーキングを成功させるポイントとなる。power)ポジションパワーとは、組織における制度上の地位・肩書きが持たせる力のことで、誰がなってもそのポジション・肩書きにいる限りにおいて継続する。)があることが特徴で、高いポジション、高い職位にあることそのものによって部下が指示に従い、言う事を聞く。その影響力はあくまで肩書きやポジションによるものである為、肩書きが変われば失われる。リーダー、マネジャーとして集団を率い、成果を出す為にはポジションパワーとヒューマンパワーの両方の力を使い分ける必要がある。Theory)モチベーションとは、人間の行動を喚起し、方向づけ、統合する内的要因のことで、「動機づけ」ともいう。何かを欲求して動かす(される)ことで、目標を認識し、それを獲得し実現するために、方向付けたり行動したりすることを言う。人が何によって動機づけられ、やる気が高まるのか、を研究した理論のことをモチベーション理論(動機づけ理論)と呼ぶ。(二要因理論)などが展開された。これらの3つの理論はモチベーション理論の中では初期の古典とみなされることが多いが、現代の理論は基本的にはこれら3つの理論をもとに発展してきており、各論ともに批判も多いが普遍的な要素も多く見られる。展開され、特に目標管理による報酬制度のもととなる理論となっている。初期のモチベーション理論が、「人は何によって動機づけられるのか」といった「動機づけの内容」に関する理論であったのに対して、現代のモチベーション理論はむしろ「人はどうやって動機づけられるのか」という「動機づけの過程」を重視した理論となっている。一方で、モチベーション理論の多くはアメリカ人がアメリカ人について考え出したものである為、前提となる要素の多くはアメリカ人に特徴的に見られる性質であることが多い。順序で欲求を移していくとしている。この段階の順位は、拡大解釈すればそのままアメリカの文化と一致しており、他国の文化では重要さの順位が異なる可能性もある。目標設定理論もアメリカでうまく機能しているのは、その鍵となる要素がアメリカの文化と合理的に良く合っているからであり、アメリカとは異なる文化的条件を備えた国で、機能するとは限らない。■関連用語マズローの欲求段階説マクレガーのX理論Y理論ハーズバーグの二要因理論(動機付け・衛生理論)マクレランドの。