教材パソコン教室は見えない商品を売るサービス業です。その商品の価値というのは、通い続けた結果で評価されることになります。お客さんにとって大事なのは、その商品への期待。その期待を裏切らない結果と過程。何よりも教室への信頼が大事になります。目に見えない商品に値札をつけて売るわけです。お客様は売り手を信用するので買うのです。やってはいけないことは、クライアントの意見や要望を無視することです。逆に、技術やサービスに自信がない。いった方の多くに見られるのは、お客さんのせいにしたり、言い訳をしたり、持論を押し通したり、ごまかしてしまう。常に謙虚な気持ちを持たなければなりません。やって裏切られたお客様は離れていきます。自己満足では、この商売は続きません。そのためには、日ごろから現場に出て声には出さないお客様の要望や不満をくみ取ること。「お客様あってのサービス業」ということを忘れずにいたいものです。写真は、6月に行う教室イベント「バス旅行」の下見のときの写真です。生徒さんに喜んでいただくために、入念な下見と打ち合わせと準備をします。サイトマップ当ホームページ掲載の記事、写真、イラスト等の無断掲載を禁止します。