Nest投稿いただいたご意見・ご要望、ネスレからの回答を公開しています。13:58貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。貴社側はそれでプラマイゼロかもしれませんが、当然明細にものらないしユーザ側で確認のしようがありません。そもそもそれは返金ではないです。コールセンターで毎回長々と説明を求められ時間を浪費した上に、対応が杜撰すぎます。返品が何ヶ月も放置されたのも理由が不明ですし、説明もありません。商品には不満はありませんが、もう少しユーザー対応の質の向上をお願いします。閉じるCOMMENT投稿いただいたご意見へのコメントを公開しています。コメントするコメント投稿この投稿に対するコメント(回答・感想)をお寄せください。画像アップロード※投稿画像につきましては、JPEG形式のみとなります。15:49ネスレの盛本と申します。ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫びとご説明をさせていただきたく存じます。何度もお時間をいただくこととなり申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。Reserved.chatboxお客様アンケート今後のチャット対応の品質向上のために、簡単なアンケートにご協力いただけませんかclose。