国内、外資入り乱れて競争が激化する生命保険業界。生き抜くカギを握ると見られているのは「サービス」の品質だ。三井生命保険は、営業職員と並ぶ企業の顔として位置づけているコールセンターの品質に着目。不可能とされていた「全通話を対象とした品質管理」にITツールを活用して挑むなど、斬新な施策を実践している。■センター概要:東京と千葉にインバウンドセンター、沖縄にアウトバウンドセンターを設置。インバウンドは約60名、アウトバウンドは45名の体制。保険金請求や解約、保障見直しから住所などの変更受付、各種問い合わせや相談など幅広い業務を遂行。オペレータは派遣社員中心に構成している。関する問い合わせと解約対応に専門チームを設けるなど、新しいオペレーション体制で臨んでいる。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。