メンテナンス情報、障害情報はこちらインターネットがつながらないメールが利用できないホームページについて困ったことその他インターネットがつながらないインターネットサービスをご利用中にインターネットがつながらくなった場合の対処方法についてご案内させていただきます。ケーブルモデムの電源アダプタを抜く確認手順ケーブルモデムと直接接続している機器(パソコンやルーターなど)の電源を切った後、ケーブルモデム電源アダプタを、電源コンセントから抜きます同軸ケーブルの接続を確認してみる確認手順ケーブルモデムの正面ランプがすべて消灯したことをご確認くださいケーブルモデム背面と同軸ケーブルがしっかり差し込まれているか確認ください同軸ケーブルの壁側の差し込みや分配器(ある場合)がしっかり差し込まれているかご確認くださいLANケーブルの接続を確認してみる確認手順ケーブルモデムとパソコンの間につながっているLANケーブルがしっかり差し込まれているかご確認くださいケーブルモデムとルーター(ある場合)の間につながっているLANケーブルがしっかり差し込まれているかご確認くださいケーブルモデムの電源を入れなおしてみる確認手順ケーブルモデムと直接接続している機器(パソコンやルーターなど)の電源を切ってください次にケーブルモデムの電源アダプタを、電源コンセントから抜きます上記各機器のケーブルの接続を確認しますケーブルモデムの電源アダプタをコンセントに入れますケーブルモデムはセンターと通信を始めます正面ランプが順次点滅し、通信ができる正常なランプ状態となりましたら、初期動作は終了です※お使いの機種にもよりますが、初期動作は概ね30秒~60秒です。IPアドレスが取得されているか確認するIPアドレスとは、インターネットをご利用される際に、パソコンなどに割り振られる識別番号のことです。この番号が割り振られていないとインターネットをご利用いただけません。パソコンからの確認方法はこちらその他Wi-Fiをご利用の場合は、こちらをご覧ください。お問い合わせメールが利用できないメールの受信や送信ができない場合や、身に覚えのないメールが届いてしまう場合の対処方法について、ご案内させていただきます。IDを取得されている場合マイページよりPOPアカウントの確認と、パスワードの再発行ができます。「メールアドレス」メニューより、確認または「再発行」のお手続きにお進みください。IDを取得されていない場合ご加入時にお渡ししている、「マイページスタートガイド」をご参照いただき、再発行のお手続きをお願いいたします。※ご自身での再発行が難しい場合には、お客さまセンターまでお問い合わせください。※個人情報セキュリティの観点から、再発行は郵送でのお手続きのみとなります。メールの送受信ができないインターネットへの接続できますでしょうか。インターネットに接続できない可能性があります。上記「インターネットにつながらない」を参照し改善を試みてください。メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。「代表的なメールソフトの設定」を参照し、誤りがないか確認してください。セキュリティソフトによってブロックされている可能性がございます。セキュリティソフトの設定を今一度ご確認ください。今一度送信先メールアドレスに誤りがないかご確認ください。送信中のエラーが原因で、メールソフトの「送信トレイ」にメールが残ったままのケースがあります。メールアドレスに間違いがないことを確認し、[送信トレイ]をご確認ください。未送信メールが残っていた場合は、そのメールは削除して新しいメールを作成してお試しください。お客さまご利用のメールソフトのアカウント設定情報などから、送信サーバ名(SMTP)に入力されている情報を再度ご確認いただき、ご自身のメールアドレス宛のメールを作成して送受信テストを行ってください。正常に動作すればメールを送信後、受信トレイにテストで送ったメールが着信できます。OP25B対策により、送信ができない可能性があります。メールソフトにサブミッションポートの設定をお試しください。他のメーラー(メールソフト)で送受信が可能かお確かめください。どこでもメールでも確認が可能ですので、ログインしてから送受信が可能かどうかお試しください。どこでもメールで送受信可能であった場合、送信できないメールソフトの設定情報かメールソフト自体の不具合の可能性があります。お客さまがご利用されているセキュリティソフトを一時停止して、再度送信し確かめてください。間違いメールの可能性がありますので不用意に開かずに、破棄することをおすすめします。何度も届く場合は、送信者のメールアドレスをひかえていただき「マイページ」にて「受信拒否の設定」をお願いします。広告メールの中には、「配信停止」リンクをクリックすることにより、メールアドレスを入力しなくても、知らないうちに迷惑メール送信者に送られてしまう仕掛けもございます。このような事態になってしまう前に、迷惑メールチェックサービスで対策をご検討ください。登録情報は、通常登録したサイト以外に流用されることはないのですが、サイトによっては、登録情報を他サイトでも利用する旨の「同意確認」ボタンが表示され、よく確認をせずに同意をしてしまっている場合があります。届いたメールマガジンなどから「配信停止」の手続きができるかご確認いただいたうえで申請をご検討ください。何度も届く場合は、送信者のメールアドレスをひかえていただき「マイページ」にて「受信拒否の設定」をお願いします。不特定多数の方からメールが来ないようにするためにはメールアドレスは不用意に公開しないことをお勧めしております。アドレス情報が収集されてしまうと迷惑メールが届くようになります。複数メールアドレスを取得し、アドレスを用途にあわせて使い分けでご利用ください。ご利用のウェブサービスで、初回使用時のユーザー登録ご利用のアプリケーションソフトをダウンロードされた際、「メールの受信を許可する」に同意してしまっている可能性がございます。インストールした記憶のあるアプリケーション、ソフトウェアを提供されているホームページ一度ご確認いただき、配信停止の手続きをご検討ください。送信元の方に、BCC:(ブラインドカーボンコピー)でなく、TO:(宛先)にお客さまのメールアドレスを入れていただけるようにご連絡ください。出会い系や怪しい商売を紹介する不審なメールであれば、止めることはできません。下記サイトへお問い合わせすることにより、より適切な回答を得られると思いますので、一度ご相談いただくことをお勧めしております。日本産業協会)ホームページについて困ったことホームページの制作に関わる内容についてご案内させていただきます。「ホームページ」が基本サービスに含まれるのは2016年9月末までにお申し込みいただき、本サービスのご利用を開始いただいたお客さまが対象となります。下記の内容は対象となるお客さま向けに、サービス詳細・作成方法などをご案内しているものです。新規お申し込み受付は終了しております。IDをお持ちであれば、マイページからログインして再発行の手続きができます。IDを取得していただく必要がございます。IDをお持ちの場合FTPアカウントおよびパスワードは、お客さまご自身で確認・再発行ができます。IDでログインの上、「インターネットオプション」-「ホームページの設定・変更」でアカウントの確認またはパスワード再発行してください。IDを取得して、再発行を行ってください。IDの取得方法はこちら。マイページその他パソコンの設定などの出張サポートはありますかかっとびメガ160/かっとびワイド/プラス/ジャスト(ケーブルインターネット)をご利用のお客さまのみを対象に、パソコン接続設定を有償にて承っております。作業内容一覧は、こちらをご参照ください。お客さまのご署名を頂き、作業を開始します。確認するパソコン接続設定お申し込みに際しての注意事項(パソコン接続設定出張サポートの実施について)「OS・アプリケーション・機器等が正常動作する」パソコンであることが必要です。作業員が正常動作していないと判断した場合には、作業を中止させていただくことがございます。アプリケーション等の修復・再インストールが必要な場合は別途費用が発生し、状況によっては作業ができない場合もございます。当社にてOSの再インストール・リカバリー作業は承っておりません。製造元メーカー・販売店様にご相談ください。作業によりデータ破損やデータ消失、アプリケーション類の動作不良が発生することがございますが、当社にてお客さまパソコン内のデータ保存・抽出・リカバリー作業は承っておりません。メールアドレスなどは、事前にお客さまにて転記もしくはバックアップをお願いいたします。