開業ドクターから学ぼう開業ケーススタディ開業後の診療所経営について具体的ケースを検証し経営改善につながる対策を『処方箋』として解説します。3つに分け具体的ケースを検証し経営改善につながる対策を『処方箋』として解説します。連載前半は「経営改善戦略」について。増患・増収につながる戦略として初回は「広告戦略見直しによる増患者対策その1、一般内科のケース」を取り上げます。そこでは開業当初という段階での特別な戦略も必要のようです。院長は病院勤務時代から患者さんからの評判が良く、開業前は多くの患者さんを抱えていた。とある日、院長は受付事務から何気なく患者さんのつぶやいた言葉を聞き、ハッとした。立地の環境はマンション郡を中心とした住宅地であり、駅からはそう遠くないものの日常生活は車によることが多い地域でもある。それに対応してクリニック前の月極駐車場に専用スペースを確保している。院長は病院勤務時代から患者さんからの評判が良く、開業前は多くの患者さんを抱えていた。開業後も患者さんやご家族に親切丁寧に接しており、その意向は職員にも浸透していて運営上の目立った問題点はないようである。清掃も行き届いており、また患者数が多くないことから待ち時間もほとんど無い。開業時、院内のレイアウトを決める際には医療機関に実績のある設計・施工業者と契約し入念な打合せを行い、バリアフリー構造やお手洗いなど患者さんの視点にたった配慮がなされている。看板などにはあまり資金をかけず、表通りからはやや認識しづらい。はじめ、診療所の基本情報をカッティングシートで表示している。開業当初の患者数は1日あたり10名前後、1年半経過の現在は平常期で1日平均20名程度にとどまっており、順調に推移しているといえる状況ではない。丁寧な診療を心掛けながらも資金繰りの問題が気になりはじめており、このままでよいのか悶々とクリニック経営を続けていた。そのような中でとある日、院長は受付事務から何気なく患者さんのつぶやいた言葉を聞き、ハッとした。「ここに内科医院があることを先日まで知らなかった。早く知っていたら良かったのに。これからは遠くに行かなくてもすむよ。戦略的な視点から不足していた要素に気づいた院長はこれに対応し、その結果Aクリニックはここをポイントとして経営好転への道をたどり始めることとなりました。院長はこの言葉からどのようなヒントを得たのか、お分かりでしょうか。次回はその内容と顛末をご紹介します。