開業ドクターから学ぼう開業ケーススタディ開業後の診療所経営について具体的ケースを検証し経営改善につながる対策を『処方箋』として解説します。第8回では患者満足度調査の結果を経営改善に生かして大成功した例をご紹介します。耳にする患者満足度調査ですがその実施内容やその後の対策はどのようなものがあるのでしょうか!?エピソード1"親切丁寧"を心がけているが患者数が伸び悩み。実施結果と対策とは?-問題点に対する処方箋"親切丁寧"を心がけているが患者数が伸び悩み。要因が分からず対応に悩む日がつづき。個人Hクリニックの環境等この地は路線バスが整備されていることと、クリニック近くにバス停があることから最寄り駅から離れているという立地条件は大きなマイナス要因にはなっていないようです。院内の広さはゆとりを感じさせ併せて患者側・診療側の動線に十分配慮された構造となっています。エレベーターホールも専用で使用できるため繁忙期の待合混雑解消に備えソファーを1台設置しています。スタッフについてはクリニック勤務経験者を1名採用できたことと、開業直前に医療機関を熟知しているトレーナーの接遇研修を受けた効果から特段の問題はなかったようです。広告戦略は診療科目の認知度アップが優先されました。当地は車の往来とバス停が近いことから、遠方からの可視を期待し、ビル外看板と道路に面した壁面看板の文字は診療所名より診療科目のポイント大きくするなどの工夫がなされています。基本情報は診療所入口ドアに表示し、装備している医療機器など詳細情報はホームページ上に掲載しているなど、情報提供の面での不足感もなさそうです。30名を超える時期もありましたが、このところ30名に満たない状況が続いていました。患者さんに対する姿勢は開業時から"親切丁寧"を心がけており患者さんからも受け入れられています。Y氏と面談していたおり、現況の打開策を相談してみました。Y氏は開業から今日まで自院を担当しており、伸び悩む担当先が気になっていたのですが、地域全体が落ち込んでいるわけでも無くその要因をつかみきれていません。実施を提案してきたのでした。ここ数年そのような調査の話はよく耳にしますし、勤務医時代は勤務先での実施に係った経験からその効果を理解はしていました。段取りは簡単なものではありません。院長はY氏の提案を受け入れ、腰を入れて実施の決断をしたのです。実施内容また、その後の対策と結果がどのように現れてきたか、ご紹介いたします。