w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。このことに疑問を感じたのは、すでに「3つの種類の「わかる」:「わかる」っていうのはどういうことなのか?」で書いたとおり。なんで「わかる」とはどういうことか?といことに疑問をもったかといえば、それはわからなければデザインができないし、デザインしてもそれを使う人が使い方やそのよさをわからなければきっと使ってもらえるようにはならないと思うからです。「わかる」ということはデザインする上では大事な要素で、使い方がわかるようにデザインしたり、そのもののよさをわかるようにデザインしたりするのは、最低限デザイナー(デザイン・チーム)が考えなくてはいけない事柄なんだろうなと思うからです。あとはやっぱり好奇心の問題でしょうか。好奇心がすくない人が多い気がしているので。そんなこともあって読み始めたこの本。不思議なことにどういうわけか上記のようなことを考える以前にamazonに注文してあったんだよね。いや、もしかすると注文したから、こんなことを考えはじめたのかもしれませんけど。読んで考えたことをパラパラと。「わからない」は「わかる」ための第一歩まず僕がこの本を読んで「わかる」という問題でいちばん腑に落ちたのが以下の文章。言葉は頭を整理する道具ですが、音だけを気分で使っていると、頭の方がそれに馴れてきて、聞き馴れぬ言葉を聞いても、「それ何?」と問いかけなくなります。(中略)その記号の意味を問う、という自然な心の働きがなくなってしまいます。心から好奇心が失われ、心になまげぐせがつきます。僕は、以前から自分が何をわかっていないかを知ることが大事だと書いています。それはユーザー調査やユーザーテストの場面でもいえることです。ユーザーの行動を目の前にして、自分がユーザーとデザインの関係で何を見落とし、わかっていなかったかを発見することが大事だと思っています。それは「動機としての無知」というエントリーでも書いたとおり、「わからない」は「わかる」ための第一歩になるからです。著者も、わかるためには「わからない何か」がなくてはなりません。「わからない何か」が自分の中に立ち現れるからこそ、「わかろう」とする心の働きも生まれるのです。山鳥重『「わかる」とはどういうことか―認識の脳科学』と書いています。上に引用したような「それ何?」と問いかけなくなる状態に陥ってしまうと、「わかる」ためのきっかけとなる「わからない」が働くなる。好奇心が失われ、理解しようとする意思が働かなくなる。「わかる」ことができなくなるのだと思います。著者は「記憶心像はただそれだけでは掴まえがたいところ」があり、「なんとなく印象に残る心像が浮かんだとしても、たいていは次の瞬間には消えてしまいます」と書いています。「名前にはこの掴まえがたい記憶心像を掴まえる働きがあります」と言っている。その上で「IT革命」などのような新しい言葉が数多く生まれると、それまでの日本語社会には対応する概念のない言葉が、その言葉のみが流通し、記憶心像のうかばない言葉を前に混乱してしまう人が増える傾向があることを示唆しています。Web2.0、ユーザビリティ、ユーザーエクスペリエンスなど。どれも記憶心像が浮かびにくい言葉です。記号だけは覚えていますが、その相手方であるはずの記憶心像は曖昧なままなのです。このような言葉の使われ方は心にとって大変危険なことです。心の整理に役立つはずの言葉が、むしろ心を混乱させます。心の構造がいいかげんになってしまいます。生まれる新しい言葉を前に、心は混乱します。そのあげくにはじめに引用したような、聞き馴れぬ言葉を聞いても、「それ何?」と問いかけなくなる好奇心のない状態が生まれます。いって、それを新しい言葉が次から次へと生まれてくる現代社会のせいにしていても埒があきません。聞き慣れない言葉に出会ったら調べればいいのです。現代社会は新しい言葉が次々生まれてくるだけでなく、その言葉を解説してくれる情報だって次々生まれるのだし、それを探す強力なツールとしてのインターネット-検索ツールというものがあるのですから。それをやらないのは単に心のトレーニングをおろそかにしているだけなんだと思います。健康な心はわかろうとするわかろうとしないのは僕は病気だと思います。