店長が「YouTube」が大好き。趣味はiPhoneでの動画撮影。タイムラプス(コマ送り動画)とかスローモーション動画をプライベートで楽しんでる。これを自分の会社にもちこんだ。みんなが(イヤイヤな人もいるけど:苦笑)YouTuberになっちゃった。それを続けた(継続した)。同業他社は(絶対に、頑なに)顔見せはしない。同業他社とはどんどん差が開く。ニッチな業界であればあるほどお客さんやお客さん候補(見込み客)は得体の知れない漠然とした不安を抱いているので「感じの良い店長さんじゃん」と感情が動く。言われてみるとやってることは全然スペシャルじゃないですよね。スペシャルじゃないから、「接客の時に元気に笑顔で明るい雰囲気を作ってください」とか「貴方の仕事っぷりを動画に撮ってみてください」とか提案しても、”意味がない”や”誰が見るねん”と抵抗する。ほとんどの人が抵抗する。意味あること?」って。マーケティング的な視点に立って考えると、売り手の思考ってどーでも良いことで、重要なのは、買い手であるお客さんがどう感じるか。お客さんがマーケティング的活動を見て何を思うか。お客さんが共感するか。ここに集約されると思うんです。知ってますでしょ?ディズニーランドのゴミひとつない理由を。お客さんにその空間を提供して、ハッピーになってもらうために、ゴミ拾いの方がいるんです。些細なことをコツコツ継続してやること。些細なことは、お客さんにとって心地の良いコトなのか。お客さんにとって嬉しいコトなのか。その思考のもとに実践してみることです。特別なコトは必要ありません。とあるクライアントとの打ち合わせで感じたことはそんなところです。それではまた近々お会いしませう。