起業クレームにビビっている人は高い成功資質を備えているコンサルティング2016.07.30TweetShareHatenaPocketクレームにビビっている人は高い成功資質を備えているこんにちは、服部(@FACTDEAL)です。クレームにビビる人というのは、息の長いビジネスをする起業家に向いています。クレームに対する不安は、お客さん本位でビジネス考えられるという資質に起因するからです。クレームを恐れるあまり、商品やサービスのクオリティに100点を追い求めて永久に動けないという人も中にはいるので、少なからずデメリットもありますが。「キャンセル料払え!」という振る舞いを平気でする最低な販売者も少なくありません。いった連中が稼いでたりするのですが、そうしたビジネスは長続きしませんし、下手をすれば訴訟問題とかになって、その対応コストだけでも莫大な費用になります。「そいつの人生なんかどうなっても知らねー」という販売者もウジャウジャいます。お客さん本位とは?上記のようなゲスの極みの連中よりも、誠実さから来る不安を持ってる販売者の方が、安定的にビジネスをしていくことができます。クレームに対する意識によっても、話は変わってきます。「クレームはめんどくさい」といった意識が先立ってしまう場合に関して言えば、それはお客さん本位とは言えません。これは、情報弱者狙いよりはましですが、マイナスを潰すための努力でしかしないため、結局は自分本位の考え方になります。「お客さんの不安や懸念は?」という意識でクレームにビビることによって、プラスαを積み重ねることができます。靴を舐めることとは違うここで注意しなければならないのは、お客さんにひたすらペコペコするということが、お客さん本位ということではないということ。個人ビジネスでそれをやってしまうと、”ペコペコ度合い”の限度がなくなってしまい、お客さんの奴隷になってしまうだけなので。ビジネスは利益を出してなんぼなので、”利他主義”とはまた違う話だということです。矛盾するかも知れませんが、お客さんとは対等か、殿様商売くらいに持っていかないと、肉体的にも精神的にも参ってすぐに終了します。商品・サービスが良いのは当たり前で、先に恩を売ってしまって、お客さんには後でしっかり投資してもらいます。投資してくれたら、さらにまた恩を売って心を”ワシ掴み”にします。優秀な販売者はこの繰り返しをしています。ハナからクレーム覚悟で単発で大きく儲ける方法や、釣った魚に餌をやらない体制では、どんなビジネスも長続きはしませんよね。意外かもしれませんが、僕もクレームにビビりながら商売をしています。このブログもそうですが、好きなように毒を吐いているよう見えて、その分、気を使ってる部分も多いんですよ(笑)もちろん、ペコペコするということではなくて、内容の濃さや見やすさ、読みやすさなどの記事のクオリティにおいてです。たかが無料のブログですが、このブログは自分のための日記なんかではなく、読者やお客さんのために発信している、れっきとした僕の”コンテンツ”だからです。1記事1記事が僕の分身なわけなので、手を抜くとかはありえないんですよ。「今日はこんなカンジでいっか」というやっつけ記事を書くくらいなら1行も1文字も書かない方が100倍マシです。そんなダサい自分の分身をネット上にばらまいて、直接クレームを言ってくれないサイレントマジョリティを増やすのは恐怖です。オンラインとオフラインコンサルティングや対面の接客、販売であれば、直接ヒアリングができるので、目の前のお客さんに対して何をしてあげられるかが重要になります。ブログやメルマガにおいては、読者に共感を寄せるということができません。オンラインにいおいては、よりお客さん本位の意識を強めて、懸念要素を予測して先に潰しておくということは大前提だということです。PCやスマホの前の読者をイメージして、読まれない要素は潰しておくということです。オフラインの販売などのトークでは、買わない理由を潰していくというのはトップセラーの販売員なら皆やっていますよね。ことオンラインになると、相手の姿が見えない分意識が弱くなりがちです。あなたには成功資質があります考えられる見込み客や読者の懸念材料やストレスを全て予測して先に潰した上で、プラスαを積み重ねていくというのが、オンラインでの情報発信における鉄則です。「このブログ記事内容は役に立つかな?」とビビっているあなた。あなたには「誠実な起業家」としての資質が、十分に備わっています。不安でもいいんですよ。自分自身に対して疑心は持たないで、自信を持ってください。「誰よりもお客さんの満足度を考えてる」という自分の成功資質に自信を持ってください。PSそれでもクレームが不安だという人は、クレームゼロで収益を得る方法だってあります。セールスをしなければいいだけです。「それは胡散臭い!」と思うかもしれません、誰もが簡単に実践できる方法です。いった情報も無料で配信しているので情報リテラシー、情報発信力を高めたい人はぜひ。2016.07.17プロトタイプをさらけだしているリアルタイム配信メルマガよくぞ見つけてくれました。このメルマガへの入り口はほとんど設置していないため、基本的にはプロフィールページからしか登録することができません。経営・ビジネス高い能力を持った人がサラリーマンから脱け出せない決定的な理由こんにちは、服部(@FACTDEAL)です。スゴい高い能力を持...経営・ビジネス腐ったミカン同士で弱者連合のコミュニティつくってどうすんの?こんにちは、服部(@FACTDEAL)です。Facebook友...マーケティング「フォロワー数に応じて割引」を打ち出しているお店は「私のお店にはウリがない」アピールということで良い...こんにちは、服部(@FACTDEAL)です。いやー、流行ってま...洗脳・マインドコントロール起業コミュニティは風俗店であるこんにちは、服部(@FACTDEAL)です。あなたは風俗店って...マーケティングおくりびと「納棺師」という究極の仕事におけるマーケティングから僕らが学ぶべきことこんにちは、服部(@FACTDEAL)です。映画「おくりびと」...コンサルティング個人コンサルにおいては「半年契約」とか「年間契約」とか99%必要ありませんこんにちは、服部(@FACTDEAL)です。Hattori)写真も撮るマーケターです。インフルエンサーを目指さなくてもそこそこ稼げてそこそこ人生を楽しめる「“深くて狭い”マーケティング」が得意です。人生のあらゆる問題や悩みはマーケティングの力でバッチリ解決できます。