不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。>2014年02月25日06:50カテゴリ賃貸系クレーム電話で済ませる?「家賃払わねぇよ」お湯が出なくなった戸建て賃貸の入居者さんから電話で言われました。修理の確認に行ったガス屋さんが、「給湯管がサビで詰まって外管と室内管の交換が必要」との説明をして、「大きな工事になるので対応できる業者を探したところ一番早い業者でも土曜日になる」と伝えたら怒っちゃったそうです。この入居者さん悪い人じゃ無いんですけど、古い貸家で雨漏りとか極度の湿気とかいろいろあったので、自分も結構な時間かけてご理解頂いてきた経緯があります。電話で話しても納得されないのですが、面と向かうと納得される方なので訪問してきました。電話には言いたい事が言いやすくなる効果があるような気がします。目の前に相手がいないと顔が見えない分、感情がぶつけやすいのでしょう。言いやすいのはメールです。電話の場合は相手の反応に即返答しますが、メールは考えながら一方的な意見を書き込めて相手の話を聞かなくても相手にぶつける事ができる訳です。「家賃払わねぇよ」なんていきなり言われて普通なら怒っちゃいますが、思った事をハッキリ主張するタイプの方なので、冷静になってもらうのが優先です。冷静になって貰う事がトラブルを解決する第一歩なので電話で「お湯が数日でなくて家賃全額不払いはあり得ない」とか言い返さなくて良かったです。昨日のところは2時間ほど話してご理解頂きましたが、新たな物語ができないことを祈ります夕方は土地売買の件で地主さんを訪問してきました。早く話を終わらせよう・・・こんな気持になることは滅多にありません。地主さん、無理して咳しながら話ししてくれました。地主さんの体調も心配ですが、結構な近距離だったので自分の身も心配です電話で済ませれば良かった・・・さて、本日は定休日前の火曜日です。いつもなら休み前で気分的に良い感じの火曜日なのですが、水曜日出になる確率が非常に高い感じなのが痛いところですよ。16:57こんばんは。鼻水の地主さん、「そーなんだよ、花粉症が始まってねー。」なんて返事だったら良かったのですが。色々な人に会うお仕事ですと、常にマスクをしておくのも気が引けますよね。さりげなくポッケにマスクひとつ入れておくのが良いかもしれませんね(*^^*)。様お陰様で今年は引き始めで跳ね返しています。気が抜ける時が一番危ないので4月くらいまでは大丈夫かと思います。地主さん寝てたところ起こしたので風邪引いた事に気が付かなかったのかも知れません。今の時期、ニンニクの入ったラーメンとか食べたいですね。いました、ジュウスウネン働きましたが、この度、退職しました。今後も参考に、させていただきます。様お〜独立されるのですね。管理の辛さを経験していると大抵の事は出来るんじゃないかと思います。何が言いたいの?偶然にも舞ってました。本を読んで下さいね福岡で語らせて頂きました。不動産投資ランキング建設・不動産ランキング賃貸管理ランキング不動産用語検索ブログ内が検索できます。第2弾発売中!あやちゃん先生と対談させて頂きました。株式会社シー・エフ・ネッツCFネッツPMブログ鎌倉鑑定ブログご自由にどうぞこのブログはリンクフリーです。許可無くリンクしちゃって下さい。引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。↓相互リンク歓迎↓コメントにてお申込下さい。株太郎と愉快な仲間たち投資信託徹底ガイドProfileクマ不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。平成19年6月1日〜8月31日まで。オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。