Magazineにようこそ!ECに関係した情報をお届けしています。ブックマークをしてお楽しみください。前回はデータを見ながら、スマートフォンの「カゴ落ち対策」の必要性について考えてたね。スマートフォン経由の受注の増加が、EC全体の受注件数の増加につながっている。受注額も、スマートフォン経由の割合が増加傾向。受注単価は、PC・スマートフォンで2割弱異なる。端末間の単価の差は変化なし。上記から、傾向としてスマートフォン経由の受注件数が増えているため、ECの受注額が拡大。モバイルコマースの本格的な普及を知らせる6つの数字12017-08-07ということは、ECでお買い物をするデバイスがスマートフォン中心になっている、と。スマートフォン経由での購入が増えているから、スマートフォンでの決済のしやすさは売上に直結するというわけだね。ECサイトはアクセス元がPCからと、スマートフォンからで対策を変えたほうがいいってことですか?とまずはスマートフォンの画面最適化を行うのが効果的。一歩踏み込むなら、デバイスごとに対策を行うとより効果的だ、ってことですね。今回の調査でスマートフォンからの決済件数が増えていることが明らかになった。そこで自社ECサイトでできる、決済完了までのカゴ落ち対策を考えてみよう。次のステップに行くボタンを押した時にエラーが出るんじゃなくて、リアルタイムで出てくる方がわかりやすいですね。スマホは画面が小さいから、「エラーが出て進めないけど、どこが問題なのか分からない」っていうのは離脱する原因になるよね。文字入力もPCと比べて難しいと感じる人もまだまだいらっしゃる。Pay」オプションも利用すると、初めてのお買い物でも入力する項目がほとんどなくなるね。Pay利用それでも、スマートフォンの場合は何かの用事の「スキマ時間」やテレビを見たりの「ながら時間」に使われることが多いから、サイト離脱をしてしまいがち。「サイト離脱」対策は、カートに入れてもらった購入意欲の高い顧客に絞ってリマインドメールやリマーケティング広告を出すのも効果的だね。futureCartRecoveryまとめると下の図になるね。Analyticsで確認することで、色々と対応はできそうだね。スマートフォンは、手軽にECサイトにアクセスしてもらえる反面、注文完了までのステップで離脱してしまいやすい。そのため、決済完了画面まで離脱となりそうなポイントはフォローすること、特に初めてのお買い物の方には、情報入力項目に対して手厚いフォローをすることが、大切になってくるんだね。今回一部分ご紹介しましたが、まだまだ他にもできることがあります。ご利用いただいている店舗様限定ではありますが、勉強会も定期的に開催しています。2017年7月、勉強会もリニューアルいたしました!お時間のある際に参加いただくと、自分の店舗で参考にしていただけることが見つかると思います。クラウド業界に飛び込み、サービス企画などでいろいろと揉まれた後台湾に1年滞在し、どこの国でも外見が溶けこめる特技を取得。その後フューチャーショップに勤務し、紆余曲折ありながらデータ分析・プロモーション・広報などを担当。B級グルメ食べ歩き好き。外れても笑い飛ばせるのが特技。自社ECネットショップEコマースリピーター対策デジタルマーケティングこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyRECOMMENDこちらの記事も人気です。2017年自社ECEC最新情報2019.4.17消費増税でECの実務はどう変わる?税率表示や納品書など4つのチェックポイントEC最新情報2019.11.26デッドラインは2020年2月!Chromeが混合コンテンツをブロック。80の仕様変更とその影響・対策(2020年2月3日追記)デッドラインは2020年2月!Chromeが混合コンテンツをブロック。USこのサイトはfutureshopが運営する、EC担当者のための情報メディアです。様々なお役立ち情報を掲載いたします。