サポートサポート@クラウド|POPCHATPOPCHAT:ポップチャット保守サポート「サポート@クラウド」の信頼性POPCHATシリーズは、これまでに累計2,300台以上が全国のホテルや施設に導入された実績を持ちます。そのうち約1,600台以上において、現時点アクティブに機器および現場ネットワークの稼働監視や保守サポートも併せてご利用いただいており、ご利用者からは高い評価を頂いております。為のノウハウが組み込まれ続けています。保守サポート概要|ポップチャット:POPCHATネットワーク監視機能POPCHAT:ポップチャットの保守サポートでは、ホテル・施設のネットワーク状況を24時間365日監視しています。ネットワーク障害が発生した場合、正確な情報が即座に取得できますので、素早い対応が可能です。ルーターやSW-HUB、VDSL機器等ネットワーク機器は、常に死活監視や運用状態の監視の下にあり、障害発生時には予め登録した送付先へアラートメールの報告が入ります。サポート対応POPCHATシリーズはパッケージ製品「基本パック」をご購入いただくと、機器のみの価格で「基本サポート(平日9-18時)」が1年間付いており、販売店からの技術的なお問合せや調査の依頼に対応します。ホテルフロントからも利用可能な「24時間サポート(24時間365日)」も用意されており、エンドユーザーからの要望に対応します。障害時にはバージョンアップや先出しセンドバックで対処サポートへ加入して頂いているユーザー様であれば、障害時に無償でリモートでのバージョンアップや設定済み代替機の先出しセンドバックの適用を受ける事が可能です。バージョンアップに関しては適宜アナウンスをさせて頂きますので、計画的に適用して頂く事をお勧めします。安定稼動は販売店のコスト削減ですPOPCHATの持つ各種障害対策機能と併せてサポートサービスをご活用いただくと、大部分の障害はリモートからの対応が可能です。推奨ネットワーク構成と24時間サポートで障害発生率は限りなくゼロに近くなります。詳細はこちらPOPCHATシリーズの機器に対する基本的なサポートです。販売店技術者からのお問い合わせに対応します。センドバックに加え、ファームウェアのバージョンアップなどが含まれます。基本サポートに加えて、ホテルのご担当者から24時間365日の電話・メールによるお問い合わせにも対応します。POPCHATご購入の約4割のお客様が24時間サポートを活用されています。上記WebフォームではなくEメールでお問合せの方へセキュリティ上の配慮から、当社メールサーバは特定の国からはアクセスしていただけない設定となっております。