推奨環境お願いトピの続きを新規トピで書いたり、「ご意見・ご要望」欄に書きますと、反映されませんので、レス扱いで書いてください。投稿の際は、必ず「発言小町の投稿ルール」(2019年2月1日改定)をよくお読みください。(毎週火曜)に、寄せられた投稿を掲載させていただく場合があります。発言小町の投稿の転載、利用を希望される方はこちらからお申し込みください。編集部ランキング新着順お気に入りジャンル閉じる投稿日からトピを探すホーム働くたかが1円。たかが1円じゃないですかたかが1円。22:43アルミ(30・女)です。タイトルのことでご意見を伺いたく、トピを立てました。私は3月からスーパーでレジ打ちの仕事をしています。夕方の忙しい時間帯にカゴ一杯に商品を入れたお客がきました。「○○○○1円です」と会計を伝え、入れ替えたカゴの位置をずらそうと持ち上げたら、トレイにお金を乗せようとしたお客の肘にカゴが当たって、持っていた1円玉が落ちてしまいました。すみませんと謝りましたが、1円玉はみつからなかったみたいで、お客は下を探していました。次のお客が並んでいたので「お会計は○○○○1円です」と催促したら怖い顔で「落ちた1円が見つからないんです」と言われましたが、「はい。お会計は○○○○1円です」と言ったら黙って財布から5円を出して、おつりを受け取ってサッカー台に移動していきました。そのあと、なんとサービスカウンターで文句を言ったそうで、後で上司に叱られてしまいました。お客は自分もかかわっているのに一緒に探すそぶりもないし、気遣う言葉もなかったので不愉快だと言ったらしくて、上司は上手に謝ればクレームにならなかったはずと言います。見つかったら募金箱に入れてと言って帰ったそう。確かにカゴを当ててしまったのは私のミスですけど、当たったくらいで落ちるような持ち方をする方は?落としたのは自分なのに、店員に一緒に探せって要求するのもどうかと?さらに、1円のことでカウンターにまで行って文句を言うのって、よっぽど暇なのか?あんなに買い物する財力があるのに1円だからいいわって言えないの?余裕ないの?どんな謝り方をすれば気が済むの?色々考えてしまってブルーになっています。皆さんだったら、どうしますか?お客の立場だったら?私の立場だったら?是非聞かせてください。9:19トピ主にビックリポチしました。落ちたのが1円ではなく一万円でも同じ対応をするのでしょうか?お金を大切にしないレジ打ちは不要です、正規雇用されないですね、確実に。お客様に対して誠意のある対応してください。ユーザーID:2091313984私が、人事担当者なら・・・・・トピ主様は確実に不採用です。9:2430歳になられても、常識や分別をお持ちでないお方に、社会人は務まりません。9:25もし私がお客だったら...そもそもあなたが肘を当てたから1円玉が落ちたんでしょう?自分のせいで落としたお客さんのお金なんだから、一緒に探すのが普通でしょう?あなたみたいに催促する店員なんてありえない!私だってサービスカウンターで文句言いますよ。いうか、店長呼んで謝罪させるレベルです。店員の立場だったら...まず「どうもすみません」と謝りますね。一緒にお金を探しますがざっと見て見当たらないようだったら、「後で拾っておきますね」と言ってもらったことにしてそのままお会計します。台を少し動かせば出てくるんだから閉店後にでも拾えばいいのです。お客を怒らせるなんてもってのほか。そのくらい非常識なことなんです。正規採用なんてとんでもない!接客業につくのやめてくださいよ。9:27>このクレームが原因で正規採用されない可能性ってありませんよね?五分五分だね。私、主婦歴28年位で、ほぼ毎日スーパーに買い物に行くけど今まで一度もカゴを当てられた事なんて無いです。小銭を落とした事はあるけど、その時は大抵、レジの方も一緒に探してくれますよ!?レジ台を動かして探して見つけてくれますよ!?私もあなたみたいなレジ係にそんな態度されたらクレーム入れますね。それか後ろにお客さんが並んで居たってかまわない、見つけるまで嫌みったらしく一人で探すかなぁ...たぶんあなたは接客業には向いてないと思います。たかが1円の事で不採用になる可能性は大いにあります。その時は1円を笑う者は1円に泣くって事ですかね。ユーザーID:2833451534感じ悪い。9:37研修中、ということらしいですが、私がお客の立場なら、やっぱりあなたの態度にはガッカリします。クレームを言われて当然、と認識して下さい。その方に感謝するべき。次回来店の際、私ならあなたがレジにいた時点で別のレジに行きます。すごく感じ悪いですよ。9:38落とした額の問題ではなく、トピ主の態度の問題だと思います。真摯な対応をすれば、1000円だったとしても、「仕方ない」と思ってもらえますよ。あと、「落としたのは自分(客)」と書かれてますが、違います。事の発端である「客の腕にぶつかる」との出来事自体が、「トピ主の失態」です。店のスタッフは、客の動きを妨げる行動をしてはいけません。ぶつかるなんて言語道断。9:43販売をしております。スーパーじゃないですが。当たったくらいで落ちるような持ち方って、当たる前提でいつも物を持たなければいけませんか?それに、主さんが当たったからお金が落ちたんですよね?自分のせいとは思わないんですか?後がつかえてるから。理由は店の都合であってお客様には関係ありません。一緒に探すのは絶対です。当たらずに落としたとしても急かすのは大間違い。私だったらその落とした分(今回は1円)を引いた金額を受け取ります。すれば後から見つかったらレジ誤差は0になるしお客様に再度ご連絡して来店してもらって渡すってこともしなくていい。お客さんは1円のことで怒ってるんじゃなくて主さんの態度に怒ってるんです。忙しくなくても主さんは突っ立ったままお金を請求しますか?お客さんが一人で一生懸命探してるのに早く出してよって感じで立ってるままですか?「忙しい」は理由になりません。9:45まず、お客ではなくお客様ですよね。接客は学生時代にアルバイトをしていたときしかありませんが1円をされど1円と言うならば、あなたが払えば良かったのです。ホスピタリティって御存知ですか?トピ主さんは接客も会計も向いていないので、辞めたほうがいいかもしれません。1円を軽んじる人に会計仕事は向きません。銀行員だって1円合わないと帰宅できないんですよ。そのくらい大切なものなんです、1円って。「初めて社会に出て仕事をしました」風な人をたくさん見ていますから、なんとなく想像はできますが。>皆さんだったら、どうしますか?お客の立場だったら?めんどくさいので1円出します。クレームは・・気が向けばしますが気が向かなければ、二度とその店には行きません。>私の立場だったら?とにかく謝りますね。やっちゃいけないんだけど、自分の財布から1円出してしまうかも。「申し訳ございませんでした。探しておきます」と言ってそのまま帰ってもらい、上司に報告して相談します。>このクレームが原因で正規採用されない可能性ってありませんよね?ここで聞いても仕方がないと思います。どこのスーパーかも、あなたが誰かもわからないし。どんな条件で雇うのかもわかりませんから。私が採用担当なら、このまま何の反省も無く、進歩も無ければ試用期間で辞めてもらいます。失敗を成功につなげるのはあなたの努力です。9:50こんな人を正規で採用するスーパーには行きたくないな。ユーザーID:3327990123従業員の立場から。9:52私も以前チェッカー部署勤務でしたが(今は別部署)主さん、接客アウトです。今回の場合、カゴ位置ずらそうとした時お客様の肘に当たりお金が落ちた。次のお客様に「申し訳御座いませんが少々お待ち下さい」と謝罪し、主さんが這いつくばってでも探すのが正解。主さんがアウトなのは催促した事。更なるアウトはお客様が「落ちた1円が見つからないのですが」と申し出たにも関わらず「はい、お会計は○1円です」と返した事。応酬話法とも呼べない・お客様との一般的な話法すら出来ない主さん、完全アウト!当たった位で落ちる様な持ち方と言ってるけど【カゴを肘に当てた事で落ちた】のだから主さんのミス。【たかが1円の事】でのクレームでは無く、主さんの接客が余りにも酷い事でのクレームです。私が貴女の上司でしたらやはり叱ります。このクレーム1件での正規採用の有無は判りませんが、接客業に就いている方の姿勢では無いので、日頃からその様なスタンスなら正規採用は無いかも知れない。主さん、レジ不適応だと思います。