Explorerのバージョンは本サイトに対応しておりません。Explorer、または別ブラウザーをご利用ください。NEC)のFAQ作成・管理用ASPサービスを採用することといたしました。このサービスを活用したFAQ機能を特長としたサイト「クラブQ&A」は4月25日から公開、本格稼動しております。今回、NECが提供するASPサービスは、FAQ作成・運用ツール「CSVIEW(シーエスビュー)/FAQナビ」を活用し、HTML等の専門知識がなくてもFAQの作成・公開・管理を容易におこなうことができ、さらに日々の運用のなかで"役に立つFAQ"に成長させることができる支援ツールです。これによってキューアンドエーでは、導入決定から約1カ月という短期間、かつ低コストでFAQによるサポートサイトの機能強化を実現、利用者に提供しました。キューアンドエーが「CSVIEW/FAQナビ」を採用したポイントは「使いやすさ」「工数の削減」さらには「CS向上」であり、サポートの現場からも高い評価が得られております。キューアンドエーでは「CSVIEW/FAQナビ」を使い、すべてのページから開くことができる「よくある質問」と「問い合わせフォーム」を利用者に提供することで「クラブQ&A」のサポート商品に対する質問を常時、受け付け、回答していくだけでなく、共通の内容と判断した場合、即時にFAQに追加していくことで、サイト公開以降も着実にFAQとサービスを充実させてまいります。「CSVIEW/FAQナビ」の特長を活かし、FAQ原稿作成に必要な作業工数の低減と、FAQ公開までの日程短縮の効果を見込むと同時に、キーワード検索だけでなく自然文検索も備えた高速検索機能や、見やすくて統一感のあるフォームやインターフェースの採用により、利用者にとってもメリットのある、使いやすく、必要な情報を的確に見つけられるサイトを構築してまいります。問い合わせ経路や閲覧数、検索キーワードの把握による更新管理や「クラブQ&A」のシステムにもフィードバックさせることで、類似した質問が減り、利用者との対応工数を半分以下に軽減できると見込んでおります。「CSVIEW/FAQナビ」の主な特長は以下の通りであります。1.FAQの効率的な作成・更新が可能HTMLの知識がなくても、質問文と回答文を入力すればFAQを作成できる。FAQ管理ページの構成も視覚的に分かりやすいツリー構造になっており、Windows®️(注)のエクスプローラを操作するような感覚でスムーズに編集できるため、FAQの作成・管理業務の効率化を実現することができる。適切なFAQが見つからない、あるいは解決しなかったお客さまは、お問い合わせフォームから個別にメールでの問い合わせが可能である。このお問い合わせメールの数や解決率が低いFAQについて、自動的に警告表示することができる。各FAQの参照回数、顧客が検索したキーワード・自然文の集計、行動履歴など、FAQの評価・分析に必要な統計情報を取得することができる。これらにより、顧客が探しやすいFAQの作成や、内容に問題があるFAQの把握が容易である。キューアンドエーでは今後「CSVIEW/FAQナビ」を「クラブQ&A」サイトにおけるFAQだけでなく、他のサポート業務においても顧客へのFAQ公開や、社内で使用するサポート履歴のデータベース化にも活用していく計画であります。NECでは、コンタクトセンターを構築するための各ソフトウェア製品を体系化し、CSVIEWシリーズとして、提供しています。このCSVIEWシリーズはコンタクトセンターを構築する応対管理ソフト、CTIミドルウェアに加え、テキストマイニング、音声認識、Webコラボレーションなどの関連付加価値製品から構成されます。「CSVIEW/FAQナビ」もそのひとつとして、2004年10月に出荷を開始し、50システムの実績を有しております。このたびのキューアンドエーへの導入実績をふまえ、ASPサービスにおいては6月末にFAQに画像やファイルを簡単に添付できるHTMLエディタ機能や、作成から公開までの承認フロー機能の付加などの強化を図り、今後3年間で300システムの販売を見込んでおります。7...訪問サポート/出張サポートとコールセンター(キューアンドエー株式会社)キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンター/コールセンター、マルチベンダー対応コンタクトセンター、オンサイト(訪問/出張)サポート、マーケティングサポート、ビジネスマナーなどのさまざまなICTトータルサポートソリューションであなたのQuestionにAnswerを提供します。