Explorerのバージョンは本サイトに対応しておりません。Explorer、または別ブラウザーをご利用ください。サプリメント通販会社F社では、新規顧客獲得数は事業計画通りに推移していたが、獲得した新規顧客の「引上げ率」や「リピート率」が上がらず、顧客が定着しないという課題を抱えていました。当社では、既存顧客のデータ分析からCRMプロモーションの設計・運用までを一括して受託し、リピート顧客の増加・収益の向上に貢献しました。獲得した新規顧客の「引上げ率」や「リピート率」が上がらず、顧客が定着しない導入の背景クライアントの担当者は、CRMの強化が課題であることは認識していました。購買情報などの定量データに加え、コンタクトセンターで収集した顧客の声(VOC)を基にデータ分析・プロモーション設計をおこない、運用とセットで提供できる点が当社の強みです。当社では、現状の課題や実施施策のヒアリングおよび既存データの分析をおこない、改善の優先順位付け⇒プロモーションプランニング⇒運用⇒PDCAサイクルの継続展開までの支援をおこないました。向上を優先課題としてフォーカスしました。「トライアルからの引上げ率」の向上施策では、顧客・購買情報などの定量データに加え、コンタクトセンターで取得した定性データ(購入動機)によるセグメント別アプローチをおこない、結果として引上げ率が15%⇒25%(定期率85%)へ向上しました。「休眠復活率」の向上施策では、テストプロモーションにより投資対効果(ROI)の見合うターゲットの選別、最適なチャネル(DM/テレマーケティング)の組み合せを導き出し、継続的な取り組みとして定着させました。結果として、リピート顧客からの安定した利益を確保することができるようになり、事業収益の向上に繋がりました。リピート型通販に特化したデータ分析をおこないます。深い顧客インサイトに基づき、仮説設定・プロモーション設計をおこないます。当社の休日はお休みさせていただきます。訪問サポート/出張サポートとコールセンター(キューアンドエー株式会社)キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンター/コールセンター、マルチベンダー対応コンタクトセンター、オンサイト(訪問/出張)サポート、マーケティングサポート、ビジネスマナーなどのさまざまなICTトータルサポートソリューションであなたのQuestionにAnswerを提供します。