項目別の評価サービス3.98立地4.44部屋4.18設備・アメニティ3.64風呂3.35食事3.66総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。18:50:53皆様の高評価については複数回利用してたので実感はあったのですが、今回はがっかりする事が重なり残念な思いをしました。禁煙部屋にてチェックイン後エアコンをつけたところカビ臭い臭いが。空気清浄機と併用で暫く回しても臭いが充満するばかり、フィルターを見ると1シーズン分の埃がたまってました。フロントに伝え部屋を替えてもらいましたが、移動した部屋は蛍光灯が切れており、スタッフが青い顔をして慌てて交換する始末。クーラーのフィルターもそこそこ埃が溜まっており、若干の臭いが。連泊なので今夜はこのまま利用し、スタッフに翌日の清楚時にフィルターの掃除をお願いしました。翌日も最終日もフィルター掃除は行って貰えませんでした。思いましたが窓開けで過ごせたのでそのままで3泊しました。フロントが能無しなのか、ルーム係りが無能なのか分かりませんが、クーラーはまだしも、蛍光灯の管理位は当たり前の業務ではないかと。朝食含めてサービスのソフト面は差別化されているのに、基本的なハード面が疎かになっているのでは意味がないのでは?と感じざるを得ない宿泊となりました。わたしが不備が重なった不運が当たりのお客であればいいのですが。17:58:14いつも当ホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。当ホテルにご宿泊いただだいたにもかかわらず、エアコンの清掃状況についてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご移動されたお部屋にも不備があり、お客様のご要望にもお応えできていないとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、お部屋の管理はスタッフの義務であり、弁解の余地もございません。このような事態になったのか、またなぜ2度3度とお客様に重ねてご迷惑をお掛けする事態に至ったのか、原因を追求し、二度と同じようなことが起きないよう改善に努めて参りたいと存じます。お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。