オンラインで行います。アプリの説明をと思われた方も、アプリの導入は高すぎるので躊躇されている方も、ぜひお時間許す限りお付き合いいただければと思います。Hiraiお客様のスマホからあなたに向かってぽんとアクセス!「すまっぽん!」という名前は、、「お客様のスマホから、あなたに向かってぽん!とアクセス。既存のお客様があなたに連絡を取りたくなったとき、用事ができたときに、すぐに呼び出せる、お客様にとっては、スマートフォンの中にいつもいるあなたの分身のような存在です。言っても意味がわからないですよね。オフィスを置き、1995年に九州工業大学の大学院生が起業した会社です。当寺ようやくWindows95がでてきて、インターネットが普及し始めようかというときです。その中で、ホームページやWEBアプリケーションを中心に開発してきました。説明するまでもなく、インターネットの接続端末が変化してきました。パソコンしか、インターネットにしかつながらなかった時代からケータイへそして、スマホに移ってきました。移動しながらや、若い世代、女性を中心にスマホがメインになってきました。仕事でパソコンを利用していない女性や若い層は、一日に一度もパソコンを立ち上げなくなっています。みなさんも心当たりがないですか?そのユーザーを取り込むために、アプリの開発が行われるようになってきました。アプリ開発の問題点アプリ開発を検討された方はおわかりだと思いますが、アプリの開発は、費用がかかります。小さな店舗や個人では、とてもじゃないけど予算組ができません。作るときには、iPhone用とAndroid用の二つを作ったり、OSのバージョンアップのたびにテストをしたり、修正したり、そのコストも、馬鹿になりません。アプリは世の中に大量にあり、探してもらったり、ダウンロードしてもらうのも大変です。代わりに入れてあげることもできません。スマホの容量がすでにいっぱいでアプリをDLできなかったりと。アプリを作るのも大変ですが、ダウンロードしてもらうのもかなり大変なのです。そこで登場、すまっぽん!そこで、登場したのが、すまっぽん!です!月300円で、アプリのようなアプリでない。見た人たちは、みんなアプリという、そんなシステム作りました。先程もお話したように、アプリの開発や維持費がかかります。すまっぽん!は、費用面から考えると比較にならないほど優れています。アプリに出来てすまっぽん!に出来ないことがあります。それは、お客様個別のページ(マイページ機能)を持ったり、プッシュ通知でお客様に教えたりです。これはデメリットだと思っていません。マイページの開発には費用がかかるだけでなく、本当にお客様が使ってもらうシステムの開発には、運営も企画も大変ですから、簡単にできません。プッシュ機能もたしかに、お店の人は欲しがられます。「プッシュは出来るのか?」と言われます。ここに実は問題があって、そう聞かれると、私は必ずこう返します。「スマホアプリにプッシュが来るのってどうですか?」ってそうすると、皆口を揃えていらないと。お店からアナウンスはしたいけど自分はいらないと思っているんです。プッシュが多いと、通知を止めたり、アプリを削除したり、結局はプッシュにならないケースが多いです。メールやLineは、通知OFFにはしていないでしょうが、アプリでプッシュが結構多いものは、みなさんも停止していたりしませんか?今までのマスメディアとしての広告であれば、何件に通知するが重要ですが、ソーシャルメディアの時代に来た今、誰が探しに来てくれるかを考えたほうがいいと思います。プッシュは、基本的に入らないと思います。プッシュが出来ないわけではなく、Line@や、Push7というアプリをうまく使うことで、プッシュアプリとして利用はできます。「開発費の高さ」「保守費の高さ」「ダウンロードの面倒臭さ・不安さ」「変更や更新の大変さ」を削っていって生まれたのが、すまっぽん!です。革新ビジネスアワード2015を受賞このすまっぽん!が生まれたのは、2015年10月です。革新ビジネスアワード2015のオーディエンス賞を受賞しました。すまっぽん!を実感してみよう。スマホをご用意ください!1.QRリーダーで下記のQRコードを読んでください。QRを読めるアプリがない方や、わからない方は、LINEを立ち上げてください。LINEの右下の「・・・」を押して一番左上の「友だち追加」を押してください。画面の上に「QRコード」と出てきますので、それをおしてください。カメラのようになりますので、下のRコードを読んでください。safariで開いている場合はそのままでけっこうです。次へsafariで開いていない場合は、どこかにsafariで開くというメニューがあると思いますので、safariで開いてください。【Androidの場合】Chromeが入っている場合は、Chromeが簡単なのでおすすめです。Chromeで開いてください。標準ブラウザしか入っていない場合は、標準ブラウザで開いてください。下記をブラウザに打ち込んでください。上に出てくる追加を押していただければ、設定完了です。ホーム画面に表示されていると思います。「ホーム画面に追加」を押してください。■標準ブラウザの場合は、右上のメニューを押して「ブックマークに追加」を押してください。ブックマーク追加の際に、登録先を「ホーム画面」に設定してください。https://www.smappon.jp/68444.htmlさて、みなさまのスマホのホーム画面に私のアイコンが設置されましたでしょうか?これで設置完了です。アプリのように私のアイコンが並んでいると思います。すまっぽん!アイコンをクリックしたら、また下記のページが開きます。これが私のすまっぽん!です!設置してお分かりのように、ダウンロードではにためアカウントIDとパスワードもいりません。代わりに入れてあげることも可能です。ここに9個のアイコンが並んでいます。(この記事を作成時点なので、日々変更しています。)一つ一つ紹介しましょう。1.挨拶を表示できます。2.ホームページへアクセスできます。3.セミナーのスケジュールページへ飛びます。4.電話が直接かけれます。5.メールフォームが開きます。6.すまっぽん!の新規登録が可能です。7.Facebookページが開きます。アプリをお持ちの方は、アプリが開きます。8.LINEがひらきます。9.お客様に紹介したり、お客様がお友達に紹介したりするときにQRを表示できます。通常お客様が私に連絡を取る手段は、バラバラです。名刺を渡しただけでは、それらをすべて渡せていません。HPであれば、検索で探してもらってもいいのですが、LINEやFacebookは探せませんし、電話番号もすぐに分からなかったりします。その窓口すべてのショートカットが、並んでいると思っていただければ、わかりやすいかと思います。LINEは、一度つながってみたものの、しばらく連絡取らなかったりする友達を探そうと思ったらかなり大変ではないですか?プロフィール画像が変わっていたり、ニックネームも変更されていたりして。すまっぽん!であれば、目的の人の顔をクリックして、LINEのアイコンを押せば直接つながります。お客様である、利用者が、提供側が並べて手段の中から好きな手段で連絡が取れるようになるのです。これでお客様の負担は、0円です。費用負担はありません。※私を直接知らない人は、このまま削除していただいても構いません。誰が登録したのか削除したのかは、わかりません。いざというときの連絡とってください!という捨てられない名刺を渡したようなものです。お客さまの好きな手段で連絡できます。契約顧客に渡しておくと、安心感を提供できるでしょう!損保であれば、事故時の手順をここに掲載しておいてもいいかと思います。事例:店舗のショップカードとして店舗のショップカードとしてお店で配るチラシやショップカードは、すぐになくされたり、捨てられてしまいます。お客様が連絡をとりたくなるのはいつも突然です。行きつけであればあるほど、知りたい時にわからなかったりしますがすぐに調べることができます。「メルマガ」「LINE@」「Facebookページ」の登録と違いお客様の情報は一切いただかなくてすみます。登録に個人情報はいらないのです。敷居が低いのですが、もう一つプッシュ型の通知がないためにお客様が嫌がることも少ないです。こんな提案もしています。「登録すると、「裏メニュー」が見れますので、是非登録をと。感もついてこないですか?登録してみてもいいかなと思わないですか?事例:製品やサービスのサポートとして製品やサービスのサポートとしてちょっと変わった使い方として、製品の取扱説明書の代わりや、サポート窓口としての使われ方です。製品の箱やサービス提供の際に、すまっぽん!を提供して登録してもらいます。取扱説明書PDFや、取り扱い動画を掲載しておくことで、お客様もいつもマニュアルを持ち歩いていることになります。故障したとか、使い方がわからない時に、カスタマーサポートセンターへの直接電話をかけることもメールを送ることも可能です。お知らせなどに、新しい商品や展示会の内容を並べておくことで、お客様にみてもらうこともできるようになると思います。ご利用のお客様に安心感を提供できます。事例:自治体・観光での活用事例ビジネスだけで使えるわけではありません。行政での使い方を紹介しましょう。皆さんも観光地に行くと、観光情報パンフレットが置いてあると思います。皆さんも手にとることがあると思いますが、なかなかそれを見ながら歩くことも少ないと思います。目を通して、鞄の中へとか。観光客には、お世辞にもわかりやすいとはいえないですよね。目の前の道が何通りで、どこの道を進んできたのか?そんなときすまっぽん!の地図であれば、GPSがついているので、マップの中に、自分の居場所も教えてくれます。観光協会にとっては、イベントごとに地図を書き換えることも簡単にできるんです。回覧板が回ってなかったり、回覧板では伝わりにくかったりすることもあると思います。回ってきたときには、すでにそのイベントが終わっていたりなどそして、住人には、当たり前の情報(例えばゴミの出し方とか)も、新しい転入者には、わからないことも多いんです。どこに聞いていいのかもわからない。公民館なのか、市役所なのか。住民の情報源として、この町内ごとのすまっぽん!を渡すことで、地域の情報を把握できます。近くの交番や消防署などの連絡先を確認できるのも、嬉しいところです。事例:防災情報として実際に、イーハイブで提供している地震情報です。2016年の熊本地震と次の日には提供をはじめました。詳しくは、https://www.smappon.jp/64992.html地域においては、防災マップや、避難場所などを掲載しておくと、いいでしょう。買い忘れたお土産や気に入った特産品をこのすまっぽん!で購入できるとお客様のリピートにもつながると思います。熊本山鹿ひらやま温泉:https://smappon.jp/gni9t6eg事例:地元アイドル地元アイドルグルーとともに知名度アップにも使えるでしょう。アイドルや有名人芸能人のファンの方々は、毎日自分の好きなタレントのBlogやTwitter、Instagramをチェックしています。チェックのたびに色々なアプリを使い行ったり来たり。すまっぽん!なら全てこのアイコンからつながっています。毎日アクセスするのも楽しくなるでしょうし、お気に入りのタレントの顔写真のアイコンが自分のスマホに表示されているだけでウキウキすると思います。連携できるサービスは多様です。作成も、更新も、パソコンはもちろん、スマホからも行えます。いつでもどこでも作成・変更が可能です。すまっぽん!もしくは、下記にアクセスして、メアドを入れて、5分である程度作成完了です。すまっぽん!新規作成マニュアルもご用意しております。下記から閲覧できますが、まだ100は揃ってません。(2016.11.22現在)すまっぽん!100事例!これだけ用意しようと思っています。実際にお客様からお声をいただきました。確かに、ググればお店のホームページに辿り着きますし、そこにはブログのリンクもあるでしょう。電車で移動中やバスで移動中など、わざわざ検索してお店にたどり着いてブログを見ることはあるでしょうか?それが、スマートフォンを開けば、そこに行きつけのお店があり、ブログのボタンがあると、更新されていないかなと見ると思いませんか?実際に、ある熊本のお店では、ブログのアクセス数が2倍以上になったと報告頂きました。「○○」で検索したらすぐ出てくるから、ではなく、自分のすまっぽん!のQRコードで友達に教えることが出来ます。友達からの紹介なので、安心して、連絡も取りやすくなるでしょう。私自身、電話での連絡が増えました。連絡が取れて嬉しいとのお声。夜中だったら、メールやFacebookメッセンジャーへ連絡があったりします。お客様が連絡を取りやすい方法で連絡出来るところが喜ばれています。開発には障がい者支援施設も関わっています。障がい者就労支援A型事業所カムラックとの共同開発です。システム内のアイコンだけでなく、すまっぽん!をはじめ様々なSNSのヘッダを無料で作成できるツールも提供されています。最後に最後にこのすまっぽん!は新しいツールです。皆様のアイデアで、このすまっぽん!育ててください。ご不明な店があれば、遠慮なくご連絡ください。いうことで、おわかりいただけましたでしょうか?まずは使ってみてください。初期登録時に300ポイント(300円分)をプレゼントしておりますので、1ヶ月は無料で利用可能です。みなさまの活用方法をぜひ教えて下さい。次の記事:再びコールセンター/CRMデモ&コンファレンスに伺ってきました。Reserved.弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。クッキーに関する詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。