23:00:18子供がとても楽しく過ごせたようでまた行きたいです。08:30:25この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。ご家族皆様でご利用頂き大変嬉しく思っております。今後についてもより皆様に楽しいと思っていただけるイベントや仕掛けを考えチャレンジを続けて参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。23:05:17受付で何も言われませんでしたが、広いお部屋にグレードアップされていました。歩きの子どもがいるので広々と過ごせてとても良かったです。1つ残念なことがあり、夕食のバイキング会場でもらった会場地図に離乳食にもオススメの料理がいくつか載っていました。その一番下の「焼き豆腐と野菜の煮物」の場所がわからず、『わからなければスタッフまで』と書いてあってので近くにいたスタッフを呼びました。外国の方で、日本語がわかるスタッフを呼んできますと言われまた別の外国人スタッフが来て、料理の場所をきくと「離乳食なら離乳食コーナーにあります」の一点張りで結局正しい場所がわからずでした。スタッフに聞いてくださいとわざわざ注意書きしている事は正しく答えられるようにして頂きたいなと思います。外国人の方が働いていることは全く問題ではありません。総合するととても楽しく過ごせたし大満足で、是非また泊まりたいと思いました。08:28:46この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。お食事会場でのスタッフの対応では大変失礼致しました。正確なご案内が出来るよう今一度教育を致します。今後もスタッフ一丸となって、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りに力を注いで参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。06:46:26子どもを連れて遅い夏休みで行きました。アソボーヤでは幼稚園児の子どもは大変気に入ったようで宿泊中何度も遊んでいましたが、アソボーヤがある地下一階が子どもが遊ぶ場所なのにタバコの匂いがしていたのが乳幼児も連れていたのでとても気になりました。他食事は動く列車や遊ぶスペースがあって子どもが飽きずにいてくれたのでゆっくりと食事が出来良かったです。ベビー用品などが借りられるのが荷物を減らせてよかったです。プールはそこまで広くはないですが、小さい子どもが遊ぶ分には十分な広さでした。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。タバコのにおいの件は問題と捉え早速、具体的に対策を施して参りました。お知らせ頂き誠にありがとう御座います。今後についても、よりお喜び頂けるサービスを提供できるよう精進致します。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。10:10:45子供連れには最高のホテル。食事は2泊したが、内容がほぼ同じであったことが残念。20:53:406月29日から1泊で、1才の誕生日プランで宿泊しました。正月に1度宿泊していて大満足でしたので、1才の大切な記念日に三世代での宿泊でした。女性支配人?マネージャーさんでしょうか?チェックインからとても親切にしてくださり、抱っこで寝ている息子を見てベビーカーを勧めてくださったり、朝食時は持参したひっくり返さない食器を快く洗ってくださり、バイキングにあったメロンの美味しい食べ方など教えて頂きました。好感をもてましたし、この方があっての従業員なのかな?働いている方みなさんとても感じが良かったです。一人、朝食の海の家コーナーの外国のスタッフさんは注文したら嫌な顔をしましたが...。人間ですから何か嫌なことあったのかな?ムササビの方も含め、とても良い従業員がたくさん働いていて良いのですが、部屋の清掃だけ気になりました。畳に髪の毛や、洋室部分にもほこりの塊が多数見受けられました。素敵なホテルなので、そこだけ気を配ってほしいなと思います。小さな子は特に、なんでも拾って口に入れてしまうし、はいはいしているので。お正月は親戚一同で2泊予約しています。09:46:53いつものぐち北湯沢温泉リゾートをご愛顧頂き誠にありがとう御座います。ご意見を頂きました部分は真摯に受け止め今後の改善に取り組んで参ります。今後についてもお客様からのお声を励みにスタッフ一同力を合わ魅力あるホテル作りを致します。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。次回ご旅行の際も是非とも当ホテルをご指名下さいますようお願い申し上げます。次回も是非、森のソラニワで大自然の滞在をお楽しみ下さいませ。これからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。12:12:10ソファ、ベッドの下等のホコリが気になりました。バイキング会場で子供がフォークを落としたらすぐかわりのものを持ってきてくれたりスタッフの対応は満足です。何気ない会話も気持ちよくまた行きたいと思いました。掃除だけが残念だったため総合評価4にさせて頂きました。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。クチコミ投稿を頂き厚く御礼申し上げます。清掃に関するご指摘、大変申し訳御座いません。最優先で消しこむべき事案であり、早急に改善致します。これからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。設備・アメニティ51人中1人の方が参考になったと投票しています。18:13:55全体的に綺麗で落ち着くホテルでした。「孫が居るので夕食は早い時間で...」とお願いしたのですが、受付の方は「夕食は19:30...」の一点張り!笑顔のない頑なな説明にガッカリしました。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。ご指摘を頂きましたスタッフの件、誠に申し訳御座いません。真摯に受け止め今後の改善に取り組んで参ります。これからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。18:58:1112日から宿泊しました。GW明けなので比較的空いていてゆっくり出来ました。スタッフさんの対応がとにかく丁寧でした。08:05:13この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。スタッフの件、お褒めを頂き本当にありがとう御座います。今後についてもお客様からのお声を励みにスタッフ一同力を合わ魅力あるホテル作りを致します。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。18:15:36夫婦+3歳+1歳で初めて宿泊しました。地下のアソボーヤは小さな乳幼児から小学生まで楽しめてすごく良かったです。食堂も子供の遊び場が併設されていて子供達は大興奮でした。残念だったのがプール。中は水深1メートルのプールが1つ。これだと幼児は1人で入ることができません。外のプールも深めで、小学生くらいを想定してるのかな?という感じ。水着を持って行ったのに、子供達は1人で自由に遊べないので少しだけ入って終わりになりました。他の施設が素晴らしいので、プールの面も頑張って欲しいなぁと思いました。全体的には子連れ家族のオアシスといった感じで満足です。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。プールについてアドバイスを頂きました件は、是非とも検討させて頂き出来ることから改善に向け取り組んで参ります。屋外プールの方には一部浅瀬部分をご用意しております。今後についてもお客様満足度優先で取り組む考えであり、改善できることはいち早く対応しさらにお喜び頂けるリゾートになるよう取り組んで参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。19:45:55カップルスウィートルームを利用しました。部屋がとても広く豪華で一泊二日だったのですが、夫婦でもう一泊したかったと思える程満足出来ました!立地に関しては、周辺にキノコ王国等観光できる所がいくつかある為、山奥ですがドライブと思えば楽しめます。料理も美味しかったです。ホテルの特性上、子ども連れが多かったのですが、広いレストランに子どもの遊び場も併設してあるので、子どもが出来たらもう1度来てみたいと思いました。サービスやアメニティも十分で大変満足出来た滞在でした。唯一不満があるとしたら、温泉ホテルなのに、温泉が物足りなかったように感じます。温度の違う浴槽がいくつかと、打たせ湯、歩き湯、露天風呂のみで、トイレも古く、他はリノベーションされているのに、ここだけ古いままで、サウナのマットも夜遅いと未洗浄のマットしか残っておらず、温泉としては少し期待外れでした。その代わりだとは思いますが、近くのホロホロ山荘への定期便があり、それを利用して2箇所の施設が楽しめるようになっていました。一泊二日の短期ではそこまで行く時間が取れなく、次は是非試してみたいと思います。総合的には、大変満足出来たのでまた宿泊したいと思います。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。当ホテルでの宿泊をご満足頂いた様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。温泉についてアドバイスを頂きました件は、是非とも検討させて頂き出来ることから改善に向け取り組んで参ります。今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。06:41:013月20日から、家族旅行で宿泊しました!車で5分ほどにセイコーマートがあり、お部屋で晩酌する事ができました!食事は、メニューの種類が豊富でした美味しかったですが、作りたてメニューの質がイマイチで特にお寿司の酢飯が固かったのが残念でした!ジュニアファミリールームはおすすめです。子供達も大喜びでラウンジにあった絵本やゲームでたくさん遊びましたし、廊下がとても静かでした。意見があるなら、カードキーを2枚から3枚に増やせば良かったかなあと感じました。総括すると、小学校低学年の子連れで宿泊するには最適かなあという印象でした。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。ご家族皆様で滞在を楽しんで頂いたご様子に大変うれしく思っております。今後についてもより皆様に楽しいと思っていただけるイベントや仕掛けを考えチャレンジを続けて参ります。今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。宿泊テレビがつかないのでフロントにTELあっという間に来て直してくれました2/24に宿泊した客のいたずらかなテレビの主電源カット、フリー携帯逆さまにセット。フロント、レストランスタッフとても親切、丁寧に対応していただきありがとうございます。食事は第二名水亭の時の方が良かったと思いますのんびり、ゆっくり出来ましたありがとうございます。16:27:40いつものぐち北湯沢温泉リゾートをご愛顧頂き誠にありがとう御座います。お部屋の準備については充分に行き届いていない点があり大変失礼致しました。スタッフの件はお褒めを頂き本当にありがとう御座います。今後もスタッフ一丸となって取り組み、品質改善を進めて参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。14:52:44前日に思い立って突然予約。お部屋をランクアップでレディースルームにしてもらいました。大人二人に幼児一人だったので、とても広くて感じて、逆に持て余してしまいました。プールと室内ボーネルンドで、子供はチェックインからアウトまで、ひたすら遊び続け、夫はヘトヘトだったようですが、子供は大満足だったようです。お料理ですが、空間が二つに分かれているので、キッズゾーンも二箇所に欲しかったです。小さい子を連れて料理を取りに行くには遠すぎましたし、すごい列で年齢によっては子供が我慢しきれないと思います。お客さまもほとんどが子連れでしたので、ご検討いただきたいです。キッズ料理もう少しレパートリーが欲しいです。揚げ物・加工肉か炭水化物が多めなのが気になりましたし、ノンカフェインの麦茶があると良かったです。朝食も定番の和定食のおかずがあると良かった。普通の卵焼きみたいな感じのです。他には、ここは何のゾーンであるか、ごはんお味噌汁コーナーとか表示があると助かります。歩く楽しみもあるかもしれませんが、子連れには大変かなと思いました。フロントの方とショップの方の対応は素晴らしかったと思います。お忙しいのに、丁寧ににこやかに対応くださりました。食事会場の方はムラがありました。忙しさが比ではないので、大変だとは思いますが、朝食に来たら空いてる座ってくださいと言われましたけど、次の方には席に案内していたりと、統一ではなさそうですね。ビールサイズも、ジョッキ大中だけではなく、グラスもあると良かったです。二杯飲みたいけどジョッキだと大きすぎてぬるくなるため。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。お知らせ頂き厚く御礼申し上げます。朝食のお席までのご案内については基本は自由席ですがお席が少なく、お客様が迷われるケースが予想される場合はお席まで案内するよう切り返しをしながら営業をしております。今後についても、よりお喜び頂けるサービスを提供できるよう精進致します。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。14:18:17部屋のホコリが気になった。子供が色々触れたりするので、やはり掃除はきちんと行ってほしいと感じました。バスとトイレが別なのは良かったです。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。清掃に関するご指摘、大変申し訳御座いません。最優先で消しこむべき事案であり、早急に改善致します。これからの森のソラニワにご期待下さいますようお願い申し上げます。21:57:55プールがなにもなく、小さいスペースでもいいので赤ちゃん用のプールコーナーや滑り台などあれば大浴場も色々な種類があれば(ラベンダーの湯など)バイキングに関しましては離乳食や高齢の方向けの流動食も種類がもっとあれば。遊ぶコーナーもあるので子供は食べるより遊ぶに行ってしまい逆に時間がかかり食事も1ヶ所じゃなくけっこうなはんいで選ばなくてはならないので疲れました。デザートもソフトのほかアイスクリームのコーナーがあれば。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。アドバイスを頂きました件は、お客様評価に直結するものと捉え是非とも検討させて頂きます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。21:18:41食事会場のシェフの方も明るくて、スタッフの方が良かったです。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。スタッフの件、お褒めを頂き本当にありがとう御座います。これを励みに今まで以上にお喜び頂けるホテルになるようスタッフ全員に伝え邁進致します。今後とも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。14:08:57お部屋は広くて良かったけど暑くて空調消しても暑くて窓も開けられずでした。他の部屋もドア開けてとかしてました。森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。お部屋の空調ではご不便をお掛けし、大変失礼致しました。改善の手段を確認し検討させて頂きます。今後とも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。16:23:4911月10日から1泊で泊まりました!スタッフの方の対応もよく1歳の娘を連れて行ってもとても楽しく過ごしやすかったです!お風呂はヘ・エ・スイシャで子どもを喜ばせようと思っていたのですが、お湯の温度が高かったので入れませんでした。08:25:49この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。ご家族皆様で滞在を楽しんで頂いたご様子に大変うれしく思っております。今後もスタッフ一丸となって取り組み、品質改善を進めて参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。20:39:264歳の子連れで、祖父母と宿泊させていただきました。食事するところにも子どもの遊び場があり、子どもが食事を終えたあと遊んでいる間に大人もゆっくり食事できました。子どものための温泉ホテルといった感じで、子どもは大満足、ホテル内も小さなお子さんがたくさんいました。アソボーヤでは子どもも何時間も飽きずに楽しんでました。08:18:48この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。ご家族皆様で滞在を楽しんで頂いたご様子に大変うれしく思っております。これからもお客様からお喜び頂けるホテル作りを一番に考え取り組んで参ります。今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。16:32:40大浴場&プールが広くゆったり、設備も良い。08:55:01この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。森のソラニワを満喫して頂いたご様子に大変嬉しく感激で御座います。今後とも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。