16:24:32小さな子供がいて御迷惑をおかけしたにもかかわらず、とても親切にしていただきました。21:54:27お部屋は広くて助かりました。お風呂は内風呂で外が見えなくて残念ですが、本館は素晴らしかったです。食事は朝食のみでしたが、適度な量で良かったです。お部屋からの眺めは写真の通り素敵です。03:18:44龍宮殿本館に宿泊させていただきました。迎賓館のような建物、内装で、部屋も素晴しかったです。予約のコースを間違えたか?と思うほどの上質なコースでした。次回は、夕食付きで、父母も呼びたいと思います。丁寧なフロントの方、その他のスタッフの方、ありがとうございました。22:18:04ミステリープランで泊まりました。新館1階のお部屋でした。眺めは少し木々が邪魔でしたが、芦ノ湖面が見え、富士山も見やすくはないですが見えました。2階以上でしたらもっと良く見えると思います。お部屋はゆったりと広く、窓も大きいので気持ちが良いです。なにより、洗面所にボウルが2つあり、トイレともにかなり広めなのが、意外と快適なポイントでした。使いませんでしたが部屋風呂も付いていました。本館は冬季クローズしていましたが、本館風呂は入れるようになっていたので良かったです。他の口コミにもありましたが、ザ・プリンスや本館のお風呂が使える事などは案内がなかったので、ネットなどで事前に調べないと、知らない方も多いのではないかと思いました。(案内してくれる前にこちらが先にお風呂について質問をしてしまったからかもしれませんが。)部屋に案内の紙でもあると良いと思いました。宿の場所から夕食を取れる所が近くになさそうだったので、食事はオプションで夕食・朝食ともに付けていただきましたが、値段ほどはよくなかったです。ご飯のお米もあまり良いものを使っていないように感じました。食事は宿でゆっくり取りたいので、もっと良ければ、次回こちらで泊まるときも食事もつけようと思うのですが、あの内容でしたら素泊まりで良いかなって思ってしまいました。あとはおばさんの仲居さんがもったいぶってて感じが悪かったです。他の方は丁寧な方が多かったのですが、感じが悪い人がいるとその事ばかり印象に残ってしまいます。ミステリープランの値段でしたので満足ですが、3万以上出していたら不満足だったかもしれません。箱根は他の宿に泊まったことがないのですが、富士山の見えるお風呂もあるし、静かな雰囲気で部屋と眺めは気に入ったので、また利用したいと思っています。21:59:25自分の勤続25年と、子供の大学卒業記念とを合わせて、以前、会社の旅行で訪れた事のある龍宮殿を選ばせて頂きました。本館が冬季閉館中という事で、新館に泊りましたが、流石に龍宮殿、サービスが行き届いていて、食事を配膳して下さる方のマナー、料理やお風呂も最高でした。家族4人での旅行もなかなか出来ませんが、また一生懸命働いて、家族4人でまた来たいと思いました。16:32:35このたびは、龍宮殿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。勤続25年とお子さまの大学卒業を記念した大切なご旅行を、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきご滞在いただきましたことを重ねて御礼申しあげます。サービスに関しましても大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして感激いたしております。当館にお越しいただくすべてのお客さま皆さまがご滞在をご満足いただけるよう、今後も精進してまいりたいと思います。ご家族皆さまにお会いできる日を、私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。08:34:34女4人でお泊まりしました。祖母と妊婦がいたので奮発してちょっといいプランで予約。新館最上階のとても見晴らしの良いお部屋で、4人とも感動!お食事は女性には量が多いように感じましたが、仲居さんの細やかな気配りでとても楽しい夜でした。残念だったのは、本館が団体貸切で入浴出来なかったことです。富士山が見えるお風呂だったので、是非祖母に見せてあげたかった・・・。あと、お部屋がとても暖かく良かったのですが部屋が乾燥していて喉を痛めないか心配でした。加湿器などの御案内があれば利用したと思います。行き帰りとも予約制のバスで小田原まで送迎があったのは大変助かりました。今度はもっと家族を増やして泊まりに行こうと思います。素晴らしい旅館でした。ありがとうございました。11:23:13このたびは龍宮殿をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。嬉しいお言葉の数々を頂戴いたしまして恐縮いたしますとともに、重ねて御礼申しあげます。楽しみにされていた本館の温泉浴場をご利用いただけなかったことは大変申し訳なく、お詫び申しあげます。私どものご案内不足を痛感し真摯に受け止め、今後ご案内方法などを早急に改善してまいります。加湿器につきましても当館ではご用意がございますが、配慮のなさからご案内が不十分であったことは申し訳ございませんでした。こちらにつきましても、早急にご案内方法等を改善してまいります。今度はご家族皆さまにお会いできる日を、私どもも楽しみにお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉と貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。14:28:34二十歳過ぎの息子・娘と親子四人で伺いました。最初手違いで普通部屋に通されてしまいましたがすぐ予約していた特別室に案内されました。おかげで部屋が比較でき特別室の素晴らしさがわかり堪能させてもらいました。部屋にある温泉は広く格別で子供達も感激。この料金だと絶対お得です。横の箱根園でゆっくり遊べましたし芦ノ湖も富士山もきれいに見えいい思い出ができました。夕食は若者の子供達には量的にちょっと少なかったようです。10:25:30このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご到着時には私どもの不手際により、ご予約と違うお部屋にお通ししてしまうなどご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。ご予約いただきました新館・特別室のお部屋をお気に召していただけたご様子や温かいお言葉を頂戴いたしまして、恐縮いたしております。ご指摘いただきましたご夕食につきましては、今後早急な改善を目指してまいりたいと思います。日々冬の深まりを感じるこのごろでございますが、冬の時期は空気が澄んで景色がいつも以上に綺麗に見えますので、ぜひお越しいただく皆さまにその景色をご堪能いただければと思っております。こちらへお足を運ぶ機会がございましたら、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉と貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。15:01:09週末宿泊しました。風格ある歴史的な建物、さらに芦ノ湖からの富士山を見ることが出来て満足でした。女将さん、男性スタッフの丁寧な対応にも感謝しております。なにげに嬉しいお風呂タオル使い放題など、快適に過ごせました。ありがとうございました。残念な点もありましたのでお伝えしておきます。1.ベテラン仲居さん、決して悪くはないのですがところどころ言動が気になります。会話の中で「もうちょっと早く来ていただければ」等、おそらく悪気ないのですが接客業としては疑問。2.部屋食でしたが、食事中は入口ドアを開放したままにされてます。ご自分のオペレーション優先の行為ですよね。3.食事が全体通して作り置き感が否めません。刺身の鮮度、天ぷらの揚げ立て感など正直イマイチでした。いずれも問題あるレベルではないのですが、グレードの高いホテルで価格もそれなりですので、期待度が高かった分残念に感じました。富士山が見れず、女将・男性スタッフがいらっしゃらなければ苦情として上げていたかもしれません。21:51:11この度は龍宮殿をご利用いただき誠にありがとうございました。私共のとって、嬉しいお言葉、今後の課題とさせていただくお言葉もいただいたこと、大変ありがたく思っております。今回の係の言動、料理に関してはお客様の期待を損ねてしまったこと大変申し訳ございませんでした。今回の旅行の楽しみが半減してしまったのではないかと申し訳なく思っております。私共はお客様より率直なご意見をいただけたことを大変ありがたく思っております。お客様よりいただけるお言葉を基に皆様に親しまれる旅館となれるように従業員一同精進してまいりたいと思っております。お客様にまたお会いできる日がくることを願っております。季節柄お体ご自愛くださいませ。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。12:47:18お部屋担当の仲居さんのサービスには大変失望しました。-部屋での食事で上座に座っている者に先に食事を出さない。-「奥の方に渡していただけますか?」と客に配ぜんを手伝わせる。-夕食の食材や生産地に関する質問をしても答えられない。-お酒を注文しているのにご飯を出そうとする(食事を早く終わらせようとしている様子)。-「お酒を飲むのでご飯を出すのは待ってほしい」と言っても何度も「ご飯は...」と催促する。-食事中は部屋のドアが全開で、誰でも入って来られる状態。お食事を運ぶには便利かもしれませんが、女性だけのグループだったのでセキュリティーが不安です。仲居としての教育はおろか、基本的なホスピタリティーの概念も持ち合わせていらっしゃらないとお見受けいたしました。(景色)はまあまあのレベルなのに、この仲居さんの不良サービスのせいで「また泊まりたい」とは思えません。中年の女性の方だったので、若くて経験不足という雰囲気でもなく、残念でした。仲居さん以外では、部屋に置いてあった羽織物がタバコ臭いのは大変不快でした。部屋のトイレットペーパーが残りわずかの状態でセットされており、部屋を使い始めてすぐに自分で備え付けのペーパーと交換しなくてはいけませんでした。チェックアウト後に箱根神社まで行きたいとフロントで相談すると、今はタクシーが混んでいて歩いたほうが早いと言われました。距離的には確かに歩ける距離ですが、道路には歩道もなく、歩行には向かない危険な道でした。いった注意もせずに客を送り出すのはどうかと思います。全体的に値段に見合う宿泊経験だったとは思えません。レベルの高いサービスが受けられるはずのお値段を出し、期待もありましたが、全く満足できるレベルではありませんでした。宿泊することはないと思いますし、知人にも勧められれません。小田原駅まで無料送迎バスがあるのは大変助かりました。バスの運転手さんも面白く、今回の龍宮殿利用のハイライトはバスでした。22:04:22この度は龍宮殿をご利用いただき、誠にありがとうございました。より今回のご旅行での大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を肝に銘じ、お客様にまたお越しいただけるよう従業員一同精進してまいります。この度は誠に失礼をいたしました、申し訳ございませんでした。13:21:32龍宮殿ミステリープラン~素泊りでしたが、価格が安かったのが一番でしたが、部屋も広く綺麗であり、景色も良かったです。別館であったため、露天風呂ではありませんでしたが、窓が大きく、開放感がありました。立地的にも箱根を芦ノ湖中心に遊ぶのであれば、良い所だと思います。次は、食事も楽しめたらと思いました。11:49:29このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺えまして、大変感謝いたしております。この湖畔エリアには箱根神社をはじめ、美術館やロープウェー、水族館などの観光施設もございますので、お楽しみいただけることと思います。湖と富士山も見えますので、箱根の風景を楽しむにも最適な場所だと思います。今回ご利用いただきましたご宿泊プランは素泊りになりますが、ぜひ次回は当館の味をお楽しみいただければと思っております。お会いできる日を私ども一同心よりお待ちいたしております。最後になりましたが、温かいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。12:57:32交通手段は限られているものの、それだけにとても静かで、なによりすばらしい建物と内装、質素な造りに両親もひどく感激していました。接客もよく、また来たいと思います。ありがとうございました。16:08:15このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、重ねて御礼申しあげます。当館は『元箱根』という地域内にございますが、国道1号線より離れていること、また公共交通機関ではバスでお越しいただくかタクシーになってしまうなど、交通面ではご不便な部分もございます。この不便な部分を少しでも解消できればと、数年前より近隣ホテルのザ・プリンス箱根と小田原駅間を結ぶ直通シャトルバスに、当館にご宿泊のお客様もご利用いただけるようにさせていただいております。熱海、三島などの静岡方面へは公共交通機関でのご利用などになってしまいますので、まだまだ課題はございます。ご宿泊いただきました本館は建物の歴史を考えますと、お客さまにご不便をおかけする部分もあるかとは思いますが、それでもあの独特の趣と昭和初期の宮大工の技術を垣間見れる内装をお褒めいただけたことは、私どももたいへん嬉しく感じております。ご家族皆さまで箱根へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。23:47:03今回は到着が遅かったので、滞在時間が短く残念でした。フロントの男性は本館・新館ともに感じが良く、特に宿泊した新館のフロントの方には大変よくしていただきました。ありがとうございました。お部屋は広く綺麗で感激、お風呂も景色がよく清潔で良かったです。憧れていた龍宮殿に泊まれて良かった~。次回は母を連れていきたいと思います。16:48:37このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。嬉しいお褒めのお言葉をいただきまして、フロントスタッフ一同より重ねて御礼申しあげます。当館では、本年度より新たな取り組みといたしましてさまざまなご旅行スタイルにお答えできるようにさくさんのご宿泊プランをご用意させていただいております。今後も、より多くのお客さまに当館をご愛顧いただけるよう、邁進してまいりたいと思っております。箱根が賑わう行楽シーズンは秋ぐらいまでとなりますが、私の個人的なおススメの時期は、寒い季節になりますけれども1月、2月がおススメです。ときどき雪が降ったりすることもございますが、晴れた日は、青色がいつも以上に濃くみえる美しい空と、真っ白な雪化粧をした富士山がとても綺麗に見えます。夜になりますと街明かりから遠いので、満天の星空が見える日もございます。次回はお母さまとご一緒にお越しくださいませ。お会いできます日を、私ども一同楽しみにお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉をいただきましてありがとうございました。19:24:582連泊しました。お部屋は新館で目の前が湖でした。したかったので、このプランにしました。お部屋に係りの方が来ないというのは良かったです。施設内の食事処が夕方早く閉まってしまうところが殆どで、夕食1回はタクシーで居酒屋へ出掛けました。利用したいと思います。16:29:34このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お申し込みいただきましたご宿泊プランは、いろいろとご制約がございますが、プライベートのお時間をゆったりとお過ごしいただけたご様子が伺えまして、安心いたしました。当館館内にはレストランがございませんので、素泊りプランでご宿泊のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。近隣ホテルとなりますと、ザ・プリンス箱根内のレストランのご利用や、山のホテルさんが当館の近くにございますホテルになります。当館でのお食事をご希望される場合は、前日までのお申し込み、ご相談をお承りしておりますので、ぜひ次回のご参考になりましたら幸いでございます。お越しを私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。21人中1人の方が参考になったと投票しています。21:56:10とても大人数で予約して「凄く良い旅館」ということでしたが、人数分の浴衣はなくて、追加をお願いしても浴衣(帯、はおりものはこない)のみが来たりして、なぜか融通が利かないような気がしました。お食事もお風呂も良かったのに、もう少し配慮いただけると「金額に見合った旅館」といえるのではないかと思いました。17:41:58このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました件につきましては、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。従業員同士の連携不足、また配慮の無さからこのようなことになり、教育不足をとても恥ずかしく思います。今後このようなことのないよう社員教育を徹底し、よりご満足いただけるサービスの向上を目指し、従業員一同邁進してまいりたいと存じます。本当に申し訳ございませんでした。最後になりましたが、貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。04:19:50本館に宿泊しました。建物は、歴史を感じる、素敵な雰囲気でした。お部屋は広く、子供連れには朝夕と部屋食が助かりました。細やかな接客にも、感謝しています。お風呂は、41度程で、じっくり長く入れるお湯加減でした。今度は連泊したいねと話しています。20:25:13この度は龍宮殿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。龍宮殿本館は昭和初期の贅を尽くした造りでございます。何処か懐かしいような、何とも言えない雰囲気を感じていただけるかと思います。箱根エリアではお子様にもお楽しみいただける施設もございます。冬には雪遊びも楽しんでいただけるようになります。冷えた体を温泉でほっこりと温めてください。皆様のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。13:57:47北海道より初めての箱根で、ここの宿にお世話になりました。シルバーウィーク中とあって、箱根はとても混んでいて、宿まで行くのに一苦労でした。宿も混みあってて落ち着かないのかな?と心配でしたが、とても静かでゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。宿の前で友達とお互いに記念写真を撮っていたら声を掛けてくださり、写真を色々なアングルから撮ってくれました。なんとも表現できないのですが、なにげない接客にとっても癒されました。大好きです!ありがとうございます!ちなみに部屋からの眺めもとても良かったです。お金を貯めて、友達と箱根に旅行したいです。その際には、またこちらにお世話になりたいと思っています。20:13:19この度は龍宮殿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。箱根で私共をお選びいただいたこと、滞在を満足していただけたこと、大変嬉しくおもいます。当日ご案内させていただいたフロントスタッフも今回いただいたお言葉を大変喜んでおります。箱根は一年を通じて楽しんでいただける場所だと思います、次回は違う季節をお楽しみくださいませ。お越しを従業員一同心よりお待ちしております。11:59:46古き良き日本旅館が楽しめて,満足しました。木造の建物を維持するのは大変だと思いますが,これからも長きに渡って残してもらいたいです。従業員の方々,特に部屋を担当して頂いた仲居さんの接客サービスはすばらしく,感激しました。20:06:54この度は龍宮殿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。旅館の風情をお楽しみいただけたようで私共も嬉しく思っております。部屋係にもお褒めのお言葉をいただきましたことありがとうございます。当日の係に伝えさせていただきます。当人も大変喜ぶことでしょう。してまいりたいと思っております。13:05:34二人にはもったいないような大変良いお部屋にご案内いただき有難うございました。当日の夕食は当初宴会場の予定でしたが幸い当日の宿泊客も少なかったこともあり自分たちの部屋でご用意いただきお陰さまで二人でのんびりと気兼ねなく食べることが出来有難うございました。利用させていただきたいと思っています。19:59:11この度は龍宮殿をご利用くださいまして誠にありがとうございます。私共にとって大変嬉しいお言葉を賜り重ねて御礼申しあげます。箱根はこれから紅葉の季節をむかえます。紅葉を愛でに箱根にいらっしゃいませんか?従業員一同心よりお待ちしております。15:26:07ミステリーの素泊りを使わせていただきました。新館の、富士山と湖がきれいに見えるとても広いステキな部屋でした。自分で布団を敷くのは初めてでしたが人が入ってこないので、かえって気が楽でした。チェックアウトが9時半と、はやめだったので朝バタバタと布団を片付けるはめに・・・2泊できたら最高です。お風呂は広くキレイで、ほぼ貸し切り状態だったのでラッキーでした。コンビニなどは近くにはありません。静かで景色もよく、とてもいいところです。17:33:10このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺えまして安心いたしますとともに、重ねて御礼申しあげます。ミステリープランは最大3泊までご宿泊いただけるプランでございますので、ご予約状況にもよりますが、ぜひ次回はゆっくり当館でのご滞在をお楽しみいただければと思っております。コンビニエンスストアはご指摘の通り、当館からはお車で7分ほどの場所に1軒ございます。徒歩でございますと30分以上かかりますので、ご不便をおかけして申し訳ございません。箱根にお越しの際はぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。13:35:15シルバーウィークの渋滞を避けて電車で移動したかったので、小田原からの送迎サービスがあるこちらにしました。箱根の他のエリアからは少し離れていますが、徒歩圏のプリンスのエリア内だけで十分楽しめるうえ、プリンスの施設間はどこでも送迎サービスをしていただき、子連れなので大変ありがたかったです。朝食の準備のときに、布団を下げるのでほこりがたつからという理由ですが、部屋から続きの間に移動させられて障子をしめられてしまったので、子供が見ていたテレビを途中で見れなくなったのが少し悲しかったようです。17:20:47このたびは龍宮殿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。シルバーウィークは大変多くのお客さまが箱根にお越しくださいまして混み合っておりましたが、私どものご送迎サービスをお褒めいただきましたことは大変嬉しく、重ねて御礼申しあげます。当館には隣接しましてアミューズメント施設・箱根園がございます。水族館や、遊覧船、ロープウェーなどがございあまして、お子さまも大人さまもお楽しみいただける場所でございます。この箱根園、ザ・プリンス箱根エリア内はご宿泊のお客さまをご送迎させていただいておりまして、他のお客さまからもお褒めのお言葉を頂戴しております。ご朝食前のお布団上げをする際に、係の配慮の無さからお子さまに大変不愉快な思いをおかけいたしましたことは、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう充分に注意してまいりたいと存じます。箱根にお越しの機会がございましたら、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。お客さま目線を忘れないおもてなしを心がけ、私ども一同心よりお待ち申しあげております。最後になりましたが、温かいお言葉と貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。