今回も顧客リストについて話そう。私がいろんな経営者の方とお会いしていると、時々こんな質問をする。連絡したい人の連絡先を探す程度にしか利用していないことがほとんどだ。自分のビジネスのクライアント候補かどうか相手を品定めする癖があるわけだが、あぁ、この方は候補漏れだな、、なんて思って交換することがほとんどだろう。笑そりゃ、机の中にどんどん溜まっていくだけだ。こんなことを言う私も実は、数千枚の名刺をほったらかしにしていた。いう名刺を整理して、データ化して管理するのは重要だというのは、いろんなビジネス本などで書いてあるから、きっとあなたも似たような話は聞いたことがあると思う。江戸時代の商人が火事になっても、顧客台帳だけは持って逃げた、なんていう話にもあるように、顧客データは非常に大切だということは、誰にでも分かっていることだ。管理された顧客リストが無いというのは、ほぼマーケティングができない状態だと言っても過言ではない。管理された顧客リストとはどのようなものだろうか。最低でも、あなたの持つすべての名刺と購入者リストは、下記の3つに分けられている必要がある。1.顧客(1度以上買ったお客さん)2.見込み客(買ってくれたことないが、買ってくれそうなお客さん)3.その他(取引先など)さらに、顧客を属性ごとにバージョニング。購入回数とか、エリアごととか、業種ごととか、、、ここは、前回の記事お客に「お手紙を書く」のは非効率でダサい?を参考にしてほしい。ここまでやらないと、顧客リストがある、とは言わないのだ。これで、やっとマーケティングができる状態になったと思ってもらって差し支えない。この分けられた、顧客リストの「顧客」に対して、あなたは自由にメッセージを送れるようにするのだ。やりやすいのはメルマガだ。メルマガスタンドという、メール配信サービスを運営している会社がいくつかあるのだが、このような会社のサービスに登録し、バージョニングごとにリストを分けて、管理しておく。すると、いつ何時でも、メールを出したい顧客にメールが送れるのだ。DMもエクセルなどで、リストごとに管理しておこう。あなたが文面を考えて、スタッフに渡すだけで、2〜3日後には投函できるような仕組を整えておこう。これを、リストマーケティングという。このリストマーケティングが基本中の基本になる。マーケティングの成果が一番出やすいからだ。ここで、私がリストマーケティングを始めた時の話をしよう。マジメ〜な私は、それをデータにして、見込み客と顧客、その他に分けて、管理した。顧客と、見込み客は、クライアントの業種に分けてバージョニングした。簡単にメールを簡単に送れるように、メルマガスタンドにバージョニングしたリストごとに登録し、メールを送り続けた。メルマガのマーケティングを始めたのだ。するとこんな現象が起こった。1.営業マンを通じて、加藤さんのメルマガ見てますよ、って言われる。!3.ノーリアクション。1.10%程度2.10%程度3.80%程度メルマガ解除されるのは、結構ドキドキするのだが、考えても見て欲しい。この人達は、ほぼ100%買わない人じゃないだろうか?そんな人を口説くより、1のような、メルマガ見てますよ!って声をかけてくれる方に、あなたの商品やサービスを買ってもらったほうが早い。これは数字で算出できないのだが、3のノーリアクションの中にはあなたに好意を持ってくれる人たちが相当いるのだ。解除でないということは、あなたへの肯定を意思表示しているのだ。顧客リスト管理をするという上での、最も大きなメリットがリマインド促進だ。実は、基本的に一度あなたから買った顧客は、次に欲しい時にあなたのことを忘れちゃって、あなた以外から買ってしまってるっていうパターンがほとんどなのだ。これは、私でなく、アメリカの超有名マーケッターが独自で様々な企業を検証して出てる結果なので、ほぼ間違いない。メールで、案内を送るだけでも、リマインド効果は相当ある。購入までいかなくても、経営者であるあなたがメルマガをクライアント担当に出すというだけで、営業マンや販売員の後ろ盾になることは間違いないのだ。これだけでも、相当成果は出てくる。メールを書いて、はい、送信という具合に、簡単に出せたり、DMを送るのに、文章書いて、スタッフに渡せば、配送されているくらいでないと、管理された顧客リストと言えないのはお分かりだろう。メルマガだけのリマインドで、弊社は問い合わせが20%程度増えたのだ。あなたもそうだろう?例えば、Amazonで本を買う時、誰から買ってるなんて考えたことあるだろうか?家電を買う時、どこで買うかって気にしたことあるだろうか?お客さんは欲しい時に欲しいのだ。彼らが検索したり、検討したりする前から、もっと関係性を築いておいたほうが、有利になるのだ。お客さんは、その商品を買って得れる結果がほしいだけなんだから。誰でもいいのだ、安心して買えれば。これに異議もある人は、きっとこんな感じだろう。ポイントがあるからとか、近くにあるからとか、理由あんじゃん!って。そもそも、この関係値を築いておけば、多少安くても、多少遠くても、信頼できる方を取るのだ。買ってくれたお客さんには、次欲しい時には、すぐに思い出して貰えるくらいになってしまえば、リピートの確率は跳ね上がるのだ。これは人間の購買心理なのだ。ここで疑問が出てくるだろう。「じゃあ、何を書いて、関係性を築いていけばいいの?」というやつだ。私の失敗談を踏まえて、次回お伝えしよう。!下記の投稿欄に書いて欲しい。LINEアナーキーマーケティングをフォローするmotoyasuアナーキーマーケティング関連記事コンサルティング無料で集客するなんて、実業のマーケティングをやったことない奴らのタワゴトだ。いろんなコンサルタントの方が、「無料で集客!」みたいなこと言ってるけど、はっきりいって耳をかさない方がいい。理論上もできるし、やろうと思えばできる、ということははっきり申し上げるが、私は勧めないしアドバイスしたこともない。特...WEBマーケティング勘違いだらけのコンテンツマーケティングにおける6つの大間違い前回の経営の天才ソフトバンク孫正義氏のTwitterこそ、コンテンツマーケティングの本質である。読んでない方は、是非前回のを先にお読みいただきたい。前回の記事では、ソフトバンク孫社長がいかにTwitterを利用してコ...コンサルティング世界中に日本の商品やサービスをガンガン売っていけるマーケティングの仕組を作りたい。プロのミュージシャンっていうと、スポットライトを浴びて、華々しいところしか見たことが無いと思う。ステージを降りたら、彼らは死ぬほど、地味な練習を続ける。前職の会社はもともと10数名のデザイン会社だったが、急拡大して、知らない間に100名ちかい制作会社になっていた。そこでは、ミュージシャンのコンサートグッズなどのエンタメ関連企業をクライアントにする部...コンサルティングお勉強してるアピールの奴らは、ほとんど口ばっかりなので、絡みたくないです。Facebookとかで見かける、セミナー参加します!とか、学びは最高!的な投稿。先日も、昔ちょっと目にかけてた人が、アホな投稿してて愕然。あ〜そっち行った...WEBマーケティングのび太とドラえもんのWEBマーケティングの大冒険!今日もいつもの通り、夢と希望を与えずに、のび太をボコボコにしたいと思います。今回は、SEOとリスティング広告について、ちょっとウンチクを。先日の記事がわりと評判良かったので、その続き。投稿記事一覧115Q&A1WEBマーケティング26その他2よもやま話12イノベーション・商品開発9オウンドメディア2クリエイティブ10コピーライティング12コンサルティング15コンテンツマーケティング2ダイレクトメール1ビジネスモデル10マインドセット23マーケティングコラム13マーケティング戦略40マーケティング手法29人材9仕事法6営業8広告7新規事業10海外ビジネス7経営戦略6顧客リスト4スポンサーリンク。