皆さんこんにちは!!。今日も人生を楽しんでいる杉元です!!。<アンダーズ東京のシェフズスタジオ><アンダーズ東京のブッフェディスプレイ。「お、ありがとう!!」このやり取りの危険信号に気づきますか?。それは「取りかかっている事」は伝わっていますが、「やった結果がどうなっているのか」が話題に出てきていないことです。■その取りかかっている事がどの辺まで進んでいるかの「進捗」や「深さ」を聞きたかったという事です。真のお客様財産主義をPDPが実現しようとするならば実は大変重要であり、だからこそ押さえ続けるべき大きな目的は「我々が何をしたか?」ではなく、その事を通じて受け手である「お客様が満足しているか」であり「お客様が感動しているか」だと考えています。多くの会社ではPDPも含めてですが「やることはこれである」や「何をしたか」を重視し、それをやったかどうかの自己満足に陥ってしまいがちになる事が多々あります。「こちらがやること(=行動)」と、それによって「自分とお客様の関係をどう変化させたいか(=目的)」をセットで考える能力。そのやり取りによってPDPの掲げる「お客様財産主義」という理念の実現に向けて、お客様を財産とするまでのストーリーを創りお客様との関係性を構築する事が大切だと考えます。「PDPビジネスカレッジ:コミュニケーション編」の一コマのご紹介です。■本当の意味で日本NO1の感動創出企業として世の中のお役にたつこんな事の実現に向けた能力開発の仕組みを一つ一つ実施を繰り返しています。小さな取り組みですが、僅差はいずれ圧倒的な大差となる。信じて取り組んでいます。皆さん今日も素晴らしい人生の一ページをお創り下さい!!。