]設備・アメニティ51人中1人の方が参考になったと投票しています。14:43:51部屋やお風呂はすばらしいですが、食事と言うか食堂?が残念でした。個室でしたがワゴンやバックヤードの音が響き渡り、使い勝手の悪いタブレットでの追加注文、スタッフの(よく言えば)おおらかすぎる対応はなじめませんでした。部屋やお風呂がよかった分、本当に残念でした。設備・アメニティ55人中3人の方が参考になったと投票しています。22:34:07老舗の立派な旅館で設備もアメニティも素晴らしいのにサービスが最低で非常にもったいないです。旅館の印象が決まるチェックイン時の対応も偉そうな女性の方の愛想のない対応に不安を覚えましたがそれかビンゴ。部屋は期待より広く良い部屋でしたが担当の仲居さんがこれまで泊まった宿の中でも最低の方でした。見た目は若く見える夫婦のため腰の低い姿勢をしていたため言いやすかったのでしょうか、担当している他の部屋のお客にクレームされた等言ってきました。サービス業としてありえません!天ぷらのエビはビックリするほど冷たくなっていて懐石でこんな扱いがあることに怒りより衝撃的でした。アレルギーがあると伝えているのに朝食は納豆は代わりのものが出ましたが豆腐が出てきました。田舎の小さな旅館ならまだ納得できますが、老舗の大きな旅館でこのクオリティの低さに本当に驚きます。チェックアウトも業務的。最後の最後に「ありがとうございました」と笑顔で言われるだけでも印象がちがったのにそれもなし。同じサービス業にたずさわるものとしてクレームではなくアドバイスとして伝えたいので書かせて頂きます。お客に対しておもてなしの精神をもつべきです。口コミを拝見すると良いと悪いの差が激しいことが全てを物語っていると思います。館が素晴らしくても、もてなす側の人間で全て決まることをお忘れなく。16:23:57この度は【蟹丸ごと1杯付き】ずっしり500g以上のずわい蟹×かに釜飯×のど黒の天麩羅や能登豚鍋も/お部屋食プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お越しいただきましたのに、一番旅館の印象が決まるチェックインから、チェックアウトまで、ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点は、スタッフ皆の課題として精進して参ります。今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願いします。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。22:40:42お部屋は広く、アメニティーも充実しているので設備面は満足でした。おもてなしの心が全く感じられない接客に再び訪れる事は考えられません。サービスとはいえ、駅への送迎があるなら電車との連絡を考えるべきなのでは無いでしょうか。結局、行きも帰りも時間が合わずタクシー利用となりました。帰りに関しては事前に確認して大丈夫とのことだったので列車の予約もしたのに、チェックインの際に間に合わないと言われタクシーを予約した次第です。料理は部屋食で、各自がチョイスするコースだったのですが、適当に置かれ、料理に合わせ人が席を変わる始末でした。結局、子供のお膳に大人の前菜が乗っていたりとチグハグな配膳でした。全ての料理にいっぺんに火を付けられ、ステーキを2品頼んだ子供は最後まで火が持たず超レアを食べることに..そしてデザートの後に白いご飯が運ばれて来たのにはあきれました。子供のご飯は先に出してくれるくらいの配慮が欲しかったです。帰宅して口コミを見たら接客の評価が低いのに気が付きました。調べて宿泊先を選べば良かったと後悔しています。16:48:41この度は【お料理2品チョイス】◆選ぶ楽しさ♪あなたの個性がキラリと光る!春夏のグルメチョイス/お部屋食プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お越し頂きましたのに至らぬ接客の数々でご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。二度と同じご迷惑をお掛けしてしまう事のない様にスタッフ一同精進して参ります。貴重なお声を頂戴し誠に有難うございました。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:58:58せっかく半露天風呂付の部屋を頼んだのに、当日チェックインすると勝手に部屋を変えられていました。宿としては好意で部屋のグレードアップをしてくれたようですが、楽しみにしていたお風呂は内風呂でそれもすだれはあるものの部屋から丸見え...まるでラブホのようでした。部屋は昨年11月に出来た新しいところで綺麗でしたが、暖房の効きが悪くかなり寒い思いをしました。(予約した部屋には冬季はこたつ付でしたが、変更された部屋にはもちろんこたつはありませんでした)電気ヒーターを持ってきてくれたので、それをベッドそばに置いてやっと寝られた有り様です。部屋を変更するなら連絡して欲しかったです。食事は蟹を充分に味わえ、満足でした。あと、クローゼットにはファブリーズ等の服の消臭剤があると良いと思います。お茶ですが、1種類につき1つしかなく同じものを飲めなかったので種類は少なくても1種類に2つは用意して欲しいです。着いた時は荷物を運ぶのを手伝ってくれましたが、チェックアウトしたら知らんぷりで見送りもなく、最後まで残念な宿泊でした。この価格で堂々7種のボリューム蟹会席!今年の冬は贅沢に、お部屋で天然温泉三昧♪プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。数多い旅館の中から当館を選んでお越し頂きましたのに・・・お客様のご期待に副えず、大変申し訳ございませんでした。お部屋の変更の件ですが、お客様にお喜び頂けると思っての事でして、本当に申し訳なく残念に思っております。お部屋以外にも数々の至らない点によりご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。全スタッフでお声を共有し、お客様に同じご迷惑をお掛けしてしまうことの無き様、精進して参ります。この度は貴重なお声を頂戴し本当に有り難うございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。19:07:33前回の中居さんの対応が良く、今回もお世話になったのですが、今回は残念な感じでした。設備・アメニティ33人中3人の方が参考になったと投票しています。11:16:12お部屋で本格温泉を独り占めできる、源泉掛け流しの展望風呂が付いたお部屋、という事で期待していましたが、掛け流しをするには水道水を沢山入れなければ、それはそれは冷たくぬるくなってしまい悲しくなりました。源泉からの大理石風入り口からは、一、二ミリくらい糸のように、わずかに流れてくるだけです。効能を優先するか、暖まるかとの葛藤です笑。フロントに故障か確認したところ、これでご理解してくださいとの内容でした。脱衣場に色々説明文があり、理解しようと思うのですが、遥かにその気持ちを超えた、湯量節減感が溢れる宿でした。それならばあえて始めから加水したもの、とうたって適量にお湯を出してもらったほうがいいです。僕たちが想像した「源泉掛け流し」とは違うものでした。他にも、仲良さんにお願いした事を忘れられたり、プロ意識が疑われる事も多々ありましたが、気まずくなるよりその場を楽しくしたいので、受け止めました。ひとつの宿と迷ったあげくにこちらにしたのに後悔の念を感じてしまいました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。アレルギーの対応のお願いも聞いてもらえず悲しい気持ちになりました。2品チョイス会席■1人づつ自由に選んで、皆で食べ比べプランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。何もかもお気に召していただけず申し訳なく残念に思っております。何かと至らない点もございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿である様、これからも皆で力を合わせて頑張って参ります。ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。20:38:18値段が安いプランだったせいか、お料理の内容がもう一つでした。それなりの値段をださないとだめなんですね。直前割タイムセールだからと期待したのですが、楽しみの食事が残念でした。19:19:18この度は【直前割タイムセール】なんと、9,800円~♪さらに天然温泉の貸切風呂が500円でダブルでお得!プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お料理をお気に召していただけず残念です。お品数も13品あり、同プランで値段以上で満足と言っていただけた事が多かったので、すごく残念です。何かと至らない点はございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿であるよう皆で力を合わせて精進して参ります。今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申しあげます。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。20:34:09三人で、泊まりました。お部屋は、露天風呂もとても気持ちよく綺麗なお部屋でよかったのですが、お食事が、従業員の方の手が足りない為なのか、冷めたお味噌汁、お茶、天ぷらにがっかりでした。一人用鍋も自分達で、点火しましたのて、温泉に泊まる非日常を楽しむには、ちょっと足りませんでした。お部屋で温泉1人占め♪《タイムセール》プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お料理が冷めていたとの事で申し訳ございませんでした。お鍋の点火は、お客様のお食事の進行具合にもよりますので、一言お声をかけていただきたかったです。何かと至らない点はございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿であるよう皆で力を合わせて頑張って参ります。みどりの自然がいっぱいの温泉自慢の素朴な宿ではございますが、どうか今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申しあげます。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。設備・アメニティ39人中9人の方が参考になったと投票しています。10:44:03建物自体は良いが、湯質もさほどでもなく、お料理は良かったが、従業員の数が足りておらずサービスが満足にできていない。呼んだら来るが対応が遅過ぎなど。冬場の旅行では館と館をつなぐ渡り廊下の暖房が効いておらず今一。晩に軽食を取るコーナーも男性の対応は良いが、年を取られた女性従業員自らが大勢のグループを大声で呼びとめるために静かに軽食を取ろうとしている個人や小グループが迷惑した。事実、隣に居た方は困っておられた。珍しく、夕食時の女将さんの挨拶の無い旅館だった。何より、フロントのぶっきらぼうの対応はドン引きした。年配のおじさんとおばさん。早く着いたとき泊まる者ですがと車を停めて出て行こうとしたとき、いらっしゃいませもなく行ってらっしゃいもなし。逆に客の私の方がすいません。ありがとうございます。チェックイン、チェックアウトの時も両方、今一の対応。領収書を渡すとき、はい。ありがとうございますは一度もなし。