■介護カウンセラー/介護作法師®の職業倫理について理解を深める。老年期の心理とパーソナリティ■老年期のパーソナリティ変容について理解し、カウンセリングに結びつける。■パーソナリティのタイプと適応、老年期の心理特性を理解する。■障害者の援助について理解を深める。■リハビリテーションと心理学の知識を習得する。■心理的特性と心理問題の知識を習得する。■障害の受容に向けての援助について理解する。ついての理解を深める。■コミュニケーションのチャネルについての理解を深める。■コミュニケーションの技法についての理解を深める。■ホームヘルパーのためのコミュニケーションについての理解を深める。実践的コミュニケーション■交流分析の知識を習得する。■アサーションの知識を習得する。■EQ開発の考え方を知る。■EQチェックと測定の知識を習得する。EQトレーニング■EQ開発の考え方を知る。■EQチェックと測定の知識を習得する。■電話のマナー・電話のかけ方について理解する。■断る、お願いする、詫びる方法について理解する。■お辞儀の基本・訪問のマナー・敬語の使い方について理解する。特殊事例への対応方法(クレーム対応)■クレーム電話対応の基本・クレームを寄せるお客様のタイプを知る。■クレーム処理の6大タブーの知識を習得する。■クレームを前向きにとらえることについての理解を深める。■クレーム処理を実践する上での基本的な考え方を知る。■クレーム電話対応の基本ステップを理解する。訪問介護における対応の姿勢を理解する。ケアの方法について理解する。■居室の整備の方法について理解する。■コミュニケーションの方法について理解する。■食事介助について理解する。通して相手を理解する方法について理解する。■技能演習を通して自分を理解する方法について理解する。■技能演習を通して接遇の方法について理解する。■電話・クレーム対応について理解する。介護カウンセラー/介護作法師®のセルフマーケティング■介護サービスのしくみを知る。■介護支援サービスをビジネスとして成功させる秘訣を知る。法律で固く禁じられています。