Me@haayaatoさんをフォローTOPプロフィールITテック・ビジネス系ファッション時々おすすめITテック・ビジネス系2015.04.9「ZARAのEC、実店舗の融合」が斬新だけど、あきらかに正解と思える件ツイート4月2日の日経新聞にZARA(インディテックス)の今期の出店拡大戦略(EXPANSION)についての記事が掲載されていました。前期も増収増益だった両社とも今年もグローバルで400店舗超の積極出店を計画しているようです。記事内ではEコマースの拡大についても触れられており、インディテックス社の考え方がとてもおもしろくも正論だと感じたので紹介します。同社では27の国と地域でネット通販を展開していますが、ネットで受けた注文のうち1/3は店舗で顧客に手渡しており、一方、返品の2/3は店舗で引き取っているらしい。CEOのパブロ・イスラ氏は「ネットと店舗を『完全に統合した小売業者』」と言い切り、Eコマースと店舗の融合について更なる拡大の可能性を感じているという。注文した商品を店舗で受け取ることを推奨し返品交換を希望する場合も来店して店舗で行ってもらうことを推奨する文章が全面に押し出されています。ネットと実店舗は全く別と考える事業者も多いが、実はどうやって連動させるかの正解を見いだせていない、そして自分たちも絶対的な提案ができていないことが原因だと感じていました。この施策は顧客視点で考えるとよく出来た企画ですね。多くのZARAはアクセスのよいから「わざわざ商品を取りに行くという、面倒な感情がわかない。店側も通常のオペレーションの中で通販の返品、交換に対応できる。素晴らしいストーリーです。小売業にとってのオムニチャネルって顧客視点に立ったそんなシンプルな話の実現なんだと思いまました。スカウトよりモデルを始め渡欧。コレクションを中心に世界を周る。帰国後ビジネスの世界へ投身、斬新な広告企画で注目を集める。