貴館の課題は、低い評価の方が記しているとおり、接客のみだと思いますよ。してチェックアウトの時のおばさんって女将さん?若い人よりもフロントの年配のおじさんが一番??です。仲居さんは個性は強いが(髪の短い作務衣着た年配の方)いい感じでした。いう意味ではフロントのベテラン(宿の顔)の態度が客に不快感を与えるのでは?若い人が見習ってしまうともったいない。長く書きましたが結構、大枚はたいて、大事な恩師を連れて行ったんだけど、これ?だったので、言い過ぎ御容赦ね。17:46:12この度は【早得14日前】≪天然温泉の貸切風呂が無料!≫カニ2杯6種の充実◆萬松閣のカニカニ膳/ダイニング食プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。従業員の数が足りておらずサービスが満足にできていない。ありがとうございますの言葉がない。当館としてもいくらお客様とは言えど、あまりにも屈辱的な酷い表現だと理不尽に感じております。沢山の裏方スタッフと、その家族がいます。当館にとってはお客様と同様に大事な方達です。この場をお借りして、これだけは言わせていただきたいのでご容赦下さい。貴重なお声を頂戴し有難うございました。設備・アメニティ34人中4人の方が参考になったと投票しています。20:56:34料理、お部屋、温泉は最高でした。旅館の規模が想像以上に大きく、館内がとても寒いうえに入り組んでいて母は迷子になりました。その時に他のお客さんも迷っていて声をかけられたと言っていました。担当の仲居さんが感じが悪いとまではいきませんが、裏方のが向いているんじゃないか?と思わせる対応でした。私は仲居さんの対応で宿と旅行の印象が左右されると思いますのでリピートはありません。その点ではとても残念でした。海鮮蒸し』石川のご馳走/ダイニング食プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。楽しみにお越し頂きましたのに何かと行き届かず、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。何かと至らない点もございますが、皆で力を合わせ頑張って参りますので、今後共ご指導賜ります様、どうぞ宜しくお願いします。貴重なお声を頂戴し有難うございました。16:06:37部屋は二人で泊まるには広いです。掘り炬燵のある部屋は壁で仕切られているので、使いませんでした。プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。祥山のお部屋をお試しいただき有り難うございました。本間12畳+広縁+半露天風呂+副室6畳と、お二人様だと広々!少し贅沢なお部屋となっております。お気に召していただけましたでしょうか?大浴場、フロントロビーから離れた静かな棟にありますので、お部屋に籠もってのんびりしたいお客様にはピッタリのお部屋です。源泉かけ流しの温泉がお部屋でゆっくりと何度も楽しめるとリピートの多いお部屋でございます。気軽に温泉三昧でお越しいただけます様、今後共どうぞ宜しくお願いします。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。22:07:31フロントはやはり、そのホテルの顔ですね。次にまた来たいか来たくないか・・。いろんなホテルに行きましたが、プラスワンの言葉もなく、心もなく、笑顔も綺麗ではなく、マニュアル通りの対応で、こちらに響く素敵なものが一切ありませんでした。お土産の方を担当して下さったかたは、素敵な対応でした。あと、食事を担当して下さった女性の方も、素敵な対応で、プラスワンの会話もたくさんして下さり、楽しい時間でした。そのような対応ができる方をフロントに置くと、もっと素敵な雰囲気になるのになぁと残念に感じました。13:16:00この度は【冬得】直前割★タイムセール9,500円~♪さらに天然温泉の貸切風呂が500円でダブルでお得!!プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。ご指摘の件でございますが、当方も常々その様な対応ができる様な指導を行っているのですが・・・個人の性格の違いや経験、年齢などからも会話や対応は変わって参りますし、なかなか実行出来ていないと痛感しております。いつの日かスタッフ全員が素敵な対応がで出来る事をめざして精進して参ります。貴重なお声を頂戴し本当に有り難うございました。今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願いします。14:47:45以前に利用した際によかったので、今回お願いしましたが、結果あまり良くない印象で帰ってきました。・宿泊前に問い合わせをしたのですが、丁寧に対応いただけたのでよかった。・部屋はお任せとあったので期待していませんでしたが、広くてとても快適に過ごせました。・蟹会席というだけあって、蟹づくしの料理でおいしくいただけました。・お出迎えが研修生のみで、片言での対応。近くにベテランがついているならともかく、まだ一人で対応させるのはどうかと思った。・宿泊前に問い合わせた際に回答いただいたことが、現地に行った時には確実に伝わっておらず、対応する従業員にその都度こちらから伝えなければならなかった。・貸切風呂の予約時間が担当スタッフに伝わっておらず、料理をあわてて食べることとなった。(次の料理が遅いのでフロントにTELした時に、担当スタッフに時間は伝えてありますか?と聞かれた。ホテルスタッフ内で連絡しあわないのか?)・領収書の名前が旧姓のままだった。16:26:04この度は【冬得】冬の決定版!人気4種の充実蟹会席が、お部屋食でこの価格♪★2つのモダンな新装・貸切風呂が半額プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。お部屋や蟹尽くし会席にお褒めのお声を頂戴し誠に有難うございました。お出迎えや貸切風呂、領収書のお名前など細やかな気配りに掛ける対応の数々・・・ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。頂戴しました「悪かった点」のお声をスタッフ全員の課題として精進して参ります。何かと至らない点はございますが、どうか今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。設備・アメニティ22人中2人の方が参考になったと投票しています。21:16:01宿はきれいで温泉も広く良かったが何より宿の方が全体的にやる気がないのが全面に出ている。GWで忙しいのはわかっているが露骨に態度に出てた。格安ホテル等であればその程度と思えるがこのレベルでこんな接客となると二度と行くことはない。20:47:31この度は【新メニューも登場!2品チョイス会席】■あなたの個性がキラリ光る♪1人づつ自由に選んで、皆で食べ比べプランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。楽しみにお越しいただきましたのに私共が不甲斐ないばかりに本当に申し訳ございませんでした。残念で申し訳ない気持ちでいっぱいです。お客様は沢山の旅館から当館を選んでお越しいただいているのだと言うこと、楽しみに期待してお越しくださっていると言うことを胆に銘じてスタッフ皆で精進して参ります。貴重なお声を頂戴し有難うございました。設備・アメニティ21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:49:31この度は【夏家族】これぞ北陸!家族で海鮮三昧≪7種の舟盛り付≫活アワビ踊り焼き&蟹や能登豚も/ダイニング食プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。ご到着時のお茶の件では、無礼を申しまして大変申し訳ございませんでした。オーダーへの対応も遅かったため、重ね重ねご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。洗浄の温度設定のツマミが低温になっており、確認不足で申し訳ございませんでした。お客様入室の前に確認をする様に徹底してまいりますが、個人でお好みの温度もあるかと思いますので、その点はご容赦くださいませ。何かと至らない点はございますが、お客様が何時お越し頂いてもホッと安らげる宿であるよう皆で力を合わせて精進して参ります。今後共ご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申しあげます。貴重なお声をお寄せ下さり有り難うございました。16:58:50お部屋は、清潔でまずまず。お風呂は、部屋月露天風呂はぬるすぎて、大浴場は熱すぎで長い時間つかってられない。朝食は不味すぎて食べられたものじゃないです。共用施設は、ほとんど閉まっており、遅い時間は、時間をもて余す。マッサージも下手すぎて、翌日激しい揉み返しがくる。この価格♪温泉付客室はコレ!★春得・直前割タイムセールプランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。前回に続いて、今回もお部屋以外は全てお気に召していただけなかった様で残念です。申し訳ございませんでした。11:33:141月1日と2日に連泊しました。毎年お正月に、家族で温泉旅行しておりますが、今回の宿は全体的な評価として、残念ながらあまり良い印象を感じませんでした。従業員の皆様の、お客へのサービス(もてなし)の気持ちが伝わってきませんでした。経営者の従業員への教育が、全くなされていないんだろうなと強く感じました。事例をいくつか紹介します。・チェックイン予定の14:00ジャストに玄関前に到着したにも関わらずだれも出て来ない。・暫らくして、ようやくフロント担当?の人が来たので、車はこのままでいいですか?と聞いたら、自分で空いてる駐車場に置いてきてくれ言われる。・ロビーや廊下で、すれ違っても挨拶できない従業員が多い。(する方もいましたが)・5人家族で部屋食の予定だったが、通された場所は、宴会場(20名規模の)みたいな部屋で、すごく寒かった。おかみの顔を拝見できなかった。・などなどお風呂は、そこそこ良かったと思います。担当の仲居さんも、感じの良い方でした。リピートしたいと思うには至りませんね。過去の投稿への返事に「挽回の機会を・・・」と書かれていますが、従業員の方々よりも、社員教育されていない経営者が反省すべきではないでしょうか。萬松閣さんが真の意味で再生されることを期待して、厳しい意見を書かせていただきました。プランをご利用、ご来館いただき誠に有り難うございました。お客様との最初の出会いである、一番大切なチェックインに、とんでもない大失敗をしてしまった事により以降、お客様からの全ての信頼を失ってしまったと痛感しスタッフ一同深く反省しております。私個人の意見で恐縮ですが、もちろん社員教育は大切で必要な事だと常々思っております。(実際に経営者から幾度かの教育の機会をもらっております。人間本来が持つ優しさを素直に表現、実行出来れば(もちろん上手い、下手はありますが)新入社員であっても、お客様の心に気持ちは届くと思っております。自然とご挨拶の言葉も出るはずですし、自分の身に置き換えれば暑さ、寒さも事前に判断し対応出来たはずなのです。私達スタッフは、一日も早くお客様のご期待に叶う、心に届くおもてなしができる様に精進して参ります。貴重なご意見を頂戴し本当に有り難うございました。今後共ご指導賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。設備・アメニティ11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:22:29・部屋から大浴場、食事処までとにかく遠くて、湯冷めしてしまった・露天風呂がびっくりするくらいぬるくて、寒かった。・お風呂場にドライヤーが2つしかなくて不便だった。大浴場から部屋まで遠いのに、髪も乾かせなくて、寒かった・夕食の際、料理の説明をしてくれるのは良かったが、その際お付きの人に食器をベタベタさわられて不衛生に感じた・朝食に出た魚の干物を網であぶっていた時、お付きの人に手づかみで裏返された(一言も断りなく)・アメニティがまったく充実していない。20:31:15この度は【11~3月限定タイムセール】◆ど~んメガ盛り『能登豚&黒豚』のしゃぶしゃぶ会席◆金箔海鮮ちらし付プランをご利用、ご来館いただき誠に有難うございました。何もかもお気に召していただけず残念で申し訳ない気持ちでいっぱいです。申し訳ございませんでした。出来る事から精進して参ります。お声を頂戴し誠に有難うございました。12:48:44部屋や食事は良かったが、旅館の女中さんが少ないので、部屋の案内、食事の準備、対応が遅い。お土産売り場も早朝に対応出来ていない。19:00:57★早期先行予約でお得に泊まろう!【早割21日前】姿ずわい蟹1杯+小鯛の姿造り★ビックリ価格の2千円引プランをご利用、ご来館頂きありがとうございます。お部屋・お料理共にお気に召して頂きありがとうございます。お部屋のご案内やお料理の準備が遅いとのことでお客様にはご迷惑をおかけしました。申し訳ございませんでした。今回に懲りず、またご指導宜しくお願いします。ご投稿ありがとうございました。