19:50:03この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。コメント内容について返答をさせて頂きます。チェックアウトの時間は10時でございます。延長に関しては、AB会員の方、24時間ステイプランの申し込みの方には延長を12時まで受けております。当日や翌日の状況などで受付が出来ないこともございます。お盆シーズンや連休などでは、満室でもあり延長できる部屋数も制限をさせて頂いております。しませんと翌日にお泊り頂くお客様へのお部屋の提供も間に合わないことを懸念しての理由でございます。お客様の場合、事前にそのような申し出があったわけでもないため、お断りさせて頂きました。次回ご利用の際は、是非24時間ステイプランなどをご利用いただけると幸いです。受付で断られたため態度も悪いと記載されても何の返答もしようがございませんが、他のお客様へも同様にお断りさせて頂いております。ご理解いただきたく存じます。12人中1人の方が参考になったと投票しています。14:16:05この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中コメントを頂きありがとうございました。チェックインのお時間についてですが、あらかじめ15時からとご案内させていただいております。12時からチェックイン可能なプランも販売させていただいており、当然料金も違いますので、決められたお時間でご案内しております。15時前にチェックインをご希望でしたら、そのようなプランにてご予約いただきます様お願いします。お時間を決めさせていただいている理由については他に清掃を決められた時間で行うためでもあり、ご理解いただきます様お願いします。朝食につきましては、他の有料の朝食と皆さま比較されている方も多いのですが、あくまで無料サービスでのご提供ですので、ご理解いただければ幸いです。内容については今後もご満足頂くよう改善に努めたいと思います。ご利用をお待ちしております。ありがとうございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。08:10:23駅近、一階にコンビニはありがたいです。フロントの受付が初心者マークを付けた2人の新人さん。部屋に入って加湿器を探したが見つからなかったので電話で聞くと、フロントに取りに来いとのこと。取りに行くと一転、部屋の棚の奥においてあると説明。「取りに来いと言われたのだが」とちょっとむっとして言うとやっとここで申し訳ありませんの言葉、へらへらしていてとてもお詫びしている態度ではなかった。次の朝、6:30オープンの大浴場へ、一番乗りで入っていくと更衣場の洗面台付近に使用済みのタオルやドライヤーが散乱。浴場に入ってみると、ここも風呂桶やシャンプーボトル、使用済みの髭剃りが散乱。朝から気分の悪いお風呂になりました。このホテルがゴールドアワード2017を受賞とは...。17:44:50この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。加湿器に関しましては、お部屋の方に常備させていただいておりますが、対応させていただいてフロントスタッフが空気清浄機と勘違いを致しましてフロントでご用意させて頂いております。いうご案内をしてしまったようです。お客様に、お手数とご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。今後は、お客様に分かり易いご案内ができますよう、スタッフの指導を行っていきたいと思っております。早朝の大浴場ご利用の際のご指摘頂きました件につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。時間を制限し、ご利用頂いておりますが、お客様の中には時間外で利用される心ないお客様もいらっしゃいます。当ホテルでは終了時、点検を実施し、また清掃につきましては毎日朝10時より実施しております。今後はより一層お客様にご満足いただけますよう努めてまいります。ご利用をお待ちしております。18:10:27不満!大人3人で申し込みなのに、すべてのものが2人分しか用意されていませんでした。スリッパや歯ブラシ、コップなど、なにもかもです。フロントに確認すると、このプランでは、ベッドがセミダブルを2台、枕は2組を3人で使うようになっていると言われました。部屋にはソファーベッドがあったので、プラン変更して、それを使えるように出来ないかと聞いてみましたが、今からでは無理と断られました。スリッパ、歯ブラシ、コップは手落ちだったようで足りない分は持ってきてくれました。その後、枕はフロントの係の方のご好意で1組貸していただけました。その辺のサービス精神はありがたく思いましたが。金沢へは不定期に行く用事があり、その際は駅周辺のホテルにお世話になるのですが今回は残念です。プランの説明文をもう少し具体的に詳しく書いていただけたらよかった気がするのですが。21:08:22この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お忙しい中コメントありがとうございます。ご滞在中、こちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。客室のアメニティ類が足りなかったとのことですが、こちらに関しまして担当者に厳重に注意し、このようなことが再び起こらないよう対応させていただきました。プランに関しましては、3名様のお申し込みはベッドが2台のものと、3台のものがあります。ご予約時の注意事項にも書いてありますので、ご確認の上お願いいたします。ご到着後のプラン変更に関しまして、こちらは清掃終了後だったことと、ソファーベッドご利用時は料金が変更になりますのでお客様自身でセット等は、大変申し訳ございませんがお断りをしております。ご理解いただきますようお願いいたします。プランの詳しい説明に関しまして、こちらは担当部署に報告、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。ご利用をお待ちしております。ありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:00:38日本にこんなホテルがあるかと思うぐらいだった。ビジネスホテルに求められる最低限のものは、利便性と清潔さですが、シーツなどが匂っていて、部屋の交換をお願いしても断られるし、シーツ交換もしてくれなかった。消臭剤でしのぐ始末でした。19:11:25この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後、このようなことが無いよう清掃担当の者に注意し改善致します。お忙しい中、コメントありがとうございます。ご利用をお待しております。13:37:18この度は、当ホテルへご宿泊いただきましてありがとうございました。お部屋の広さ、対応の悪さについてのコメントを頂き、今後改善できるところは従業員一同改善に努めたい考えております。お部屋についての広さは、事前にホテル紹介にも記載しております。今回ご予約いただきましたお部屋よりも広いお部屋もございますので、次回ご利用を検討いただければと思います。対応の悪さについてですが、今回お客様の12時までの利用についてお問い合わせをいただきました。手前どもは10時がチェックアウト時間でございます。チェックインの際にもご案内させていただきました。AB会員のお申込みをいただければ12時までは無料で延長が可能でございます。係りもそのようにご案内させていただいております。ご理解いただければ幸いです。11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:22:3310月16日に宿泊しました。セキュリティに力を入れすぎて、利便性が低下している感じ。朝食にハエがたかっていて、ガッカリしましたs。16:27:07この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。セキュリティ面に関しまして、コメントありがとうございます。当ホテルは宿泊階へのエレベーターによる移動にはルームキーが、大浴場に入るにはチェックイン時にお渡しする暗証番号が必要となります。どちらもお客様にご滞在中安心してお過ごしいただけるように、このようなセキュリティシステムを導入しております。駅ロータリー内の立地からたくさんの方が間違っての出入りなどもありますので、より安全に滞在いただく理由でもございます。利便性を重視し安全性を軽視することは改善する予定はございません。ご理解いただければ幸いでございます。朝食に関しまして、こちらはすぐに担当の者へ報告、改善させていただきました。お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご利用をお待ちしております。ありがとうございました。14人中2人の方が参考になったと投票しています。19:21:159月8日から2泊3日で宿泊しました。過去最低サービスのビジネスホテルでした。宿泊料金とサービス内容のギャップ。一番はフロントスタッフの質、対応の悪さは一度考えてもらいたい。こんな不愉快な対応を受けたのは初めてです。宿泊料金も書いておきます。都内やこれまで金沢に宿泊した同価格帯のビジネスホテルと比較して特に酷かったこと(設備面・スタッフ対応)を書かせていただきます。冷蔵庫の電源まで切れてしまうので、コンビニで買って保管していた飲み物が外出先から戻ってきたときには冷えていなかった。2大浴場があったので、夜に利用させていただき、翌朝シャワーを浴びるためバスタオルを1枚追加でお願いしたところ、別途100円が必要と言われた。「フロントに用意しておくので、取りに来てください。