|ビジネスプロセスとは何か?ランキングチェッカーインサイト100ビジネスナレッジがより多くの企業に広まり、社会への提供価値が増え、社会が豊かになる。従業員もハッピーに仕事ができる。そんなビジネス社会の到来を夢見るコンサルタントがインサイトを書き連ねます。大企業の膨大なCSR予算はいずこへ。CSR活動の悲しい現状>>ビジネスプロセスとは何か?軽いものを書きましょうシリーズ。こちらもインサイトナウから転載です。マスから支持を得るには軽いものを書くんだ!と気合を入れている時点で、何かが間違っている気がしますが、自分の中での訓練と言うことです。難しいことを軽く書く試みです。アドレスは、http://www.insightnow.jp/article/1722ですね。混乱が生じそうな経営コンセプトに関して、概念整理を試みています。先日、ミーティングをしていました。いわゆるプロセス改善のお話しだったのですが、その中で、バリューチェーン、ビジネスシステム、ビジネスプロセス、業務プロセスなどの言葉が一緒くたに出てきました。みんな指すことを同じだと思いますが・・・。いう言葉の定義はしっかりしておいたほうがいいなあ、と思いました。こんなに同じことを指すのにいろんな言葉があるのでしょう?それぞれの言葉の背景を見てみますと・・・ビジネスプロセスというと、やはりBPR、ビジネスプロセスリエンジニアリングを背景にしていますね。リエンジニアリングブームがだいぶ前、90年代に起きていますけど、顧客価値という視点よりは、コスト削減に重きが置かれている、しかもコストとプロフィットの関連はあまり重視されないという印象はあります。効率の向上と言いつつ、プロフィットがより出るようになるの?という問いには、いわゆるリストラを主要施策とした解を出すBPRもけっこうあるようにも思います。一気にプロフィットが湧き出しますけど・・・。効率というものの設定の仕方が、何に対する効率なのか?というところが難しいですね。バリューチェーンはMEポーター教授が提唱した概念ですね。各プロセスが顧客へ提供する価値を積み上げるための連鎖であるという概念です。プロセス毎に、顧客に与える価値の部分部分を作っていくという考え方ですね。プロセスごとに付加される価値が違うという付加価値概念的な側面が強調されますよね・・・。この概念の登場以降、何が現場で何が現場でないのか?ということがナンセンスになっているはずなのですが、未だに現場という概念が根強いです・・・。ビジネスシステムと言うと、いわゆる7Sを背景にした概念ですね。企業の全体像というか、設計図のようなものを考える時に、真ん中にシェアードバリュー、いわゆる価値観があって、ソフト的に、スタッフ、スキル、スタイルがあって、ハード的に、ストラテジー、ストラクチャー、ビジネスシステムがあって、というお話しがありますね。価値観とソフト的な部分はホメオスタシスが強烈に働くので、変えにくいという特徴を持つ、いわゆるソフトの4Sといわれます。ストラテジー、ビジネスストラクチャー、ビジネスシステムは、ソフトに合わせて変えて設計していくもの、ということで、ハードの3Sと言われます。(勝間和代さんの【ビジネス頭を創るフレームワーク力】で組織の7Sとかいてあります。内容に間違いがあったように思いました・・・。して私が間違ってる、と疑問に思いましたが・・・。みなさんも確認願います。)7S的に言うと、ストラテジー=戦略と、ストラクチャー=組織構造と違う論点で語られるべきという見え方ですね。業務プロセスというと、単に業務の手順という意味ですね。ISO的な香りがします。やり方をがっちり固めるイメージです。業務と言うのは固めに行くものでもないんですけどね。柔らかく固めるイメージがよいのですが、ISO的業務プロセスというと、何千枚の手順書がそこにあるようなイメージもややわきます。なんというか、こういうやり方でやってますから、不正は起きません!みたいな感じでしょうか・・・。(実際には起きまくっています。)まあ、どれがいいということでも無いですが、私はビジネスシステムが使い慣れていますので、ビジネスシステムと言うことが多いです・・・。通じませんので、相手に合わせますけどね。ポーター教授が業務のプロセス毎に価値が積み重なるという概念を創ったからこそ、プロフィットにどう貢献するか?という論点が重要となり、プロフィットに対する貢献指標をKPI設定して、という流れになってきたと思うんですけどね。本質的に「現在とこれからのプロフィット」に各プロセスの結びつける因果関係を記述できるコンサルタントもいないですけどね。記述に際して誠意がすごーく大事だと思うんです・・・。軽くやってしまうコンサルタントの方もいっぱいいますけどね・・・。人を減らせば、プロフィットの量は簡単に増加するというシナリオの説得力がありますし。ある意味、コンサルタントはリストラのスケープゴートだったりもしますし。以前に、業務改革について「ベストプラクティスによる属人性排除の幻想」というのを書きましたが、なかなか理解は得られませんね。この辺のことを語りだすと長くなりすぎるのでこの辺りでおいとま致します。いつも読んでくださる皆様、本当にありがとうございます。いった本文ですが、あまり軽くなくなりましたでしょうか・・・。次回をお楽しみに・・・。ツイートメールマガジン登録メールマガジン「インサイト100」週に1回配信中。著作に『直感でわかるロジカルシンキング』(技術評論社)『これだけSWOT分析』(すばる舎リンケージ)がある。