]総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。22:57:13食堂の真上の4階の部屋にされました。朝6時30分からガガーッとひっきりなしにずっと大きな音が室内に響き、一体何事かと思ったら、階下の食堂で客が食事をする度に、アイアンフレームの重い椅子を引いたり押したりし、イスの鉄の足が木の床を引きずる音でした。あんなに大きな音が6:30~9:30の朝食の時間帯中ずっとするなら、あの真上の部屋は「訳あり」の部屋に該当するのではないでしょうか?本当にうるさくて、9時位まで寝たかったのに、全く寝れませんでした。あの部屋の早朝のうるささはホテル側も当然把握してらっしゃると思いますが、なぜわざわざあの部屋にされてしまったのか、もしかしたら女だから文句も言わないだろうと思われたのかと思うと不快な気分になります(私の直後にチェックインした男性は別の階でした)。アイアンフレームの椅子をやめたり、木の床に絨毯を敷く等で音は多少軽減できると思いますが、見栄えだけを気にして今後も対策されないのであれば、あの部屋は通常の料金の部屋ではなく、訳ありと最初から表示して販売されたらいかがですか?月に一、二回ホテルを利用しますが、同じような価格帯のホテルでは、今まではほぼどこも普通に過ごせましたが、今回は酷すぎだなと感じました。15:24:10この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この内容につきましては、担当責任者へすぐに報告し早急に改善するよう報告させていただきます。申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。お忙しい中貴重なコメント頂き誠にありがとうございました。18:53:44はじめて泊まりましたけどサービスは悪かったです。ルームシアターを頼んでいたのですがまったく見れなかったです。見れないりゅうは私の操作みすといわれ部屋まできてもらいました、結局はテレビが悪かったので見れずホテルの人はお金を返しますと言われました帰りにいったのですがすみませんの一言でした。テレビも見れなかったのでもういくことはないとおもいます。19:16:21この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ルームシアターに関しましてお客様に大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。スタッフがお部屋へ伺った際、テレビについては視聴出来ることもご一緒に確認頂き、また、その際に、お部屋替えについてもご提案させていただきました。しなかしながら、シアターの担当会社に問い合わせし、問題点をお調べしたり、お部屋にも伺ったにも関わらず解決に至らなかった事、重ねてお詫びいたします。その後、色々な改善策を講じ、ルームシアターを管理する会社から改善された連絡もございました。その後、深夜に、お客様の部屋でルームシアターが視聴されているとの報告がございましたので、ご返金をしなかった次第です。ご迷惑をお掛けしたこと、お待たせしたことなど、大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後は、点検等の見直しや、定期点検などでご迷惑をお掛けしないよう努める所存です。お忙しい中の貴重なご意見ありがとうございました。23:08:01館内に(駐車場などにも)喫煙可能な場所がない。17:01:26この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。喫煙所に関しましては当館にはご用意がないため、お客様には駅構内か金沢駅西口のタクシー乗り場の右手にある喫煙所をご利用いただくようご案内をさせて頂いております。ご不便お掛け致しますがご理解の程よろしくお願い致します。お忙しい中のコメントありがとうございました。ご利用お待ち致しております。18:17:45県外のお客様をご招待しました。そのお客様から悲しい報告をいただいたのでご報告します。遅めの朝食をとった際、スタッフから強制的に締め出されて、聞くに堪えない言葉をもらったそうです。一緒にステイした友人も、あんまりの対応だったので、フロントにクレームを入れたと言ってました。ご招待が、とんでもない金沢のイメージになってしまいました。金沢に住み、金沢が大好きな一人です。たくさんの友人を招待していますが、初めての苦言だったので、今後を期待して、あえて投稿させていただきます。20:29:59この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。朝食の営業時間についてご返答させて頂きます。チェックイン時の際にもお伝えさせて頂いておりますが、朝食のお時間は午前6時30分~9時まででございます。午前9時をもちまして完全終了とさせて頂いております。強制的にと記載がございますが、あまりにも終了時間から超えてのご利用は、お断りしております。金沢に限らず、営業時間というものが存在する限りそのお時間を超えての利用は、お客様と言えどマナー違反なのではないでしょうか。私どもは、事前に営業時間の終了をお知らせしております。スタッフも片づけなどを行い、最後までお声をかけておりませんでしたが、時間が経過したためやむを得ずご退席と報告頂きました。この件に関しましてご理解頂ければ幸いです。お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ついて更にご案内を心掛ける所存です。お忙しい中のコメントありがとうございました。15:46:25コインランドリーを利用しましたが、終了が深夜12時をちょっと過ぎたくらいにちょっとトラブルがあり、用事のある方は8番と書いてあったので電話しても出ない、フロントに行っても誰もいない。声を掛けても何もない。仕方なく外線からホテルに電話しても出ない。このホテルは深夜にお客様に急病が出たり、火事になったりしたら一体どう対応するんだろう。不安になり、次の週も予約してましたが、当然キャンセルしました。16:27:37この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご案内用紙やフロントでも記載をさせていただいておりますが、夜間の緊急の場合は内線9番にて夜間対応させていただいております。夜間に火事、お客様の体調不良等がございましても直ちに対応させていただく体制は準備しております。この件についてはお客様の勘違いと思われます。外線からの電話は深夜24時から6時迄は営業終了しておりつながりません。これにつきましては楽天様でもご案内しておりますので、深夜24時以降はチェックインの受付もしておりません。ご理解いただければ幸いです。11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:12:08チェックイン前に荷物を預けようとしたところ、パソコンは預かれませんとのことでした。これまで、週1回の割合で出張してきて、このような反応があったのは初めてです。他のホテルはもちろん、同じチェーンのホテルでも親切な対応をしてもらえました。思わず2回確認しましたが、結局貴重品扱い不要と宣誓し、頭を下げて預かってもらいました。ご迷惑をおかけしました。ルールなんでしょうから、仕方ありません。今後は、こちらのチェーン以外にします。21:01:18この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お荷物のお預かりに関しまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。貴重品のお預かりですが、専用の封筒を用意しており、その封筒に入る大きさのみを貴重品として預かりしております。パソコンについては、通常のお荷物と同様の扱いにて預かりすることは可能ですので、そのようにご案内させていただいております。当然ながら貴重品保管場所にも大きさの制限がございますし、他のお客様の貴重品(現金等)を考えますと、発火する可能性のある物は貴重品としては取り扱いも難しいかと存じます。取り扱いについては、本部担当者からの指示でもあり、ご理解いただければ幸いです。17:10:42ホテルの従業員の対応があまりよくないう、もう次行くことはないと思いました。18:44:10この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中コメントありがとうございます。このことを周知し、改めて指導を致しました。ご利用をお待ちしております。ありがとうございました。12人中2人の方が参考になったと投票しています。16:12:159月7日から2泊しました。2泊で27000円でしたが駅から近いという点のみ、その価値があったと思いました。それ以外はぼったくりの普通のビジネスホテルだと思いました。部屋は狭くはないですが値段不相応でした。食事は無料とするくらいなら別料金にしてもっと品数を多くした方が良いかと。5名入ると厳しい大浴場?は浴槽が中途半端に深く、しかも金沢に来てるのにこだわりの入浴剤が道後温泉ってそのセンスが理解できませんでした。加賀温泉の湯なら理解出来ますが。サービス・・・フロントの方にお勧めの食事のお店を聞いても探す気なしの様子で、結局自分でネット検索しました。設備は無料のWi-Fiが使えた点は感謝しております。人気の観光地、金沢とはいえ平日は上記料金の大凡半額ですから通常なら大満足のお勧めのホテルだと思いますが、流石に倍近い値段を提示されたら背に腹は代えられない理由がなければ別のホテルを探した方が良いかも知れません。ちなみに今回予約したプランは早期得割プランでしたから、冗談がきつすぎますね。15:39:26この度は当ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。手厳しいコメントありがとうございます。各内容について返答をさせて頂きます。朝食:ご指摘いただきました内容をすぐに本社担当者へ報告いたします。無料とはいえ内容についての指摘には改善の余地があると思います。これまでにも何度となくメニューを変更してきておりますが、更に良くするために今後も改善を重ねたいと思います。大浴場:深さなどについては今後の改築などの際の検討課題とさせていただきます。入浴剤については、確かに金沢で他の地域の温泉か?と思われるのも当然です。これにつきましても担当部署を協議し、改善策を講じたいと思います。フロントでの対応については私の指導不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ全員へこのことを周知し、改めて指導を致しました。最後に料金についてでございますが、決して手前どもだけが高額な料金と言う訳ではございません。他の周辺ホテル様と比較しても差の無い様に責任者が決めさせていただいております。この点は誤解の無いようにお伝えさせて頂きます。しても平日と週末や連休などの料金差が大きく、これについては現場でも感じていることは確かでございます。毎回同じようなご指摘を頂き、その都度担当部署や責任者へ相談・報告をさせていただいております。この内容を報告いたし、出来る限りお客様の要望に沿えるように努めたいと思います。ご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。17:34:37朝はゆっくりしたいのでチェックアウト12時までのばせるとのことで選んだが当日フロントでお盆期間はやってないとのこと。それネットにかいてありましたか、ときいたところはい?!と言われもう一度言い直すと特にネットには書いてませんとのこと。申し訳ありませんとかも一切なかったです。