ないブログに表示されています。新しい記事を書く事で広告が消えます。(仕事以外)2008年07月10日なんだかワインが飲みたくて、銀座のお店まで行ったのに満席でトボトボ帰ってきた加藤です。今日も湿度が高いですね。最近、取りつかれた不安の虫を追い払うように本を読んでいます。本屋で適当に買うのですが、しっくり来る本との出会いは少ないですね。あり住職である著者が、お寺の専門誌で連載していた「質問コーナー」を書籍化したもの。掲載されている質問が、とてもお坊さんからとは思えないほど俗なというか日常的なものばかりで、仏教に馴染みのない私でも親しみを持って読めました。いくつか引用してみます。【問い】子供にお葬式の意味を教えるには何と言ったらよい?【答え】お葬式は学校の卒業式のようなもの。今までよくやったね、これからもがんばろうね、という節目みたいなものじゃないかな。【問い】お賽銭箱のお金はどう使われるの?【答え】あれは魔法の箱です。【問い】お寺に定休日が合ってもよいか?【答え】それはマズイです。【問い】住職の跡取り息子が茶髪。いさめるべきか?【答え】なぜ茶髪が問題なのか、あなたにお聞きしたいくらいです。本の中ではこんな短文の答えではなく、しっかりと有り難いお言葉がたくさん書いてあります。当たり前のことを当たり前のように説いてくれるこの本は、ちょっと自分の軸がぶれそうな時に読むのに良いと思います。不当な要求や嫌がらせを繰り返す悪質クレーマーに対しては、「顧客」とはっきり区別し、その見分け方、具体的な対策、法的対応などの有効な解決策を説明。今の僕にこういうクレーマーがいるわけでもなく、お客さん関係で悩んでいるわけではありません。万が一こういうことが起こったときへの予備知識になるし、こういうことを知っておけば、悪質クレーマーを「予防」できるかなと思いました。「お客さん商売」だけに限らずあらゆる職種の方に読める本だと思います。この本では悪質クレーマーをタイプに分けています。→常識はずれの不当要求を当然のように要求します。こちらが丁寧に説明をしても平行線にしかなりません。→親切・丁寧な対応をすると、心理的に密着してきます。できるかぎり型どおりの応対をして、密着されないようにしましょう。→理由のない返品や小額の賠償金を求めるタイプです。具体的な事実を根掘り葉掘り聞いて、矛盾点を指摘しましょう。恐喝を目的としてきちんと下調べをしてクレームをつけてきます。早い段階で、弁護士・警察と対応をしましょう。「悪質クレーマー」でなくても、一般の人間関係でも応用できそうですよ。(仕事以外)2008年07月03日1日は映画の日だったので、映画を見てきました。「2001年宇宙の旅」です。1968年の作品ですが、CG(コンピュータグラフィックス)も無い時代によくこんな映画が作れたものだと感心します。特撮技術は今見ても違和感がありませんでした。この当時の想像する未来の世界が描かれているのですが、現実の2001年とは違う、というか、違和感を感じたものが「テレビ電話」です。当時では夢の機械なんでしょうが、実際にはそれほど重宝されていませんね。あと、この映画の中では「タッチパネル」が無くどんなに高性能の機械もボタン式ですし、携帯やリモコンのような端末も描かれていませんでした。60年代では想像しなかったんでしょうか。この映画を見終わった感想は、頭の中が???でした。ストーリーがまったく理解できませんでした。「一度見ただけで理解したとしたら、我々の意図は失敗したことになる」と製作者が言ったようですが、なんともすっきりしない感じで、ただ頭の中には「ツァラトゥストラはかく語りき」が流れる帰り道でした。知人の子供を連れて、豊洲にあるキッザニアに行ってきました。子供たちが、実物そっくりの職業体験をできるところです。施設のレベルの高さはディズニーランド並みではないでしょうか。病院で内視鏡手術までもありましたしかも失敗すると血が出るらしいです(映像ですが)。大人は参加できないのが残念です。キッザニアは人気のようで、なかなか予約が取りづらいですが、お子様連れの方にはオススメですよ。子供たちだけでパビリオンの中に入っていくので、大人は椅子に座って待っているだけ。疲れたお父さんにも優しい施設なのではないでしょうか(?)たった半日のなんちゃってパパで疲れてしまったので、夕方からスーパー銭湯に行ってきました。お風呂に入って、枯山水の庭園を見ながらいろいろと考えておりました。自分ひとりで営業をしていると、今の自分のやり方はあっているのだろうかと気になるときがあります。自分が正しいと思えることを貫ける強さも欲しいです困ったときは、内にこもらず外に出たり本を読むようにしております。いつまでも、僕のことを思ってくれるお客様に応えられるようにしたい、と思いました。「ツイてる!」を読みました。角川書店)「銀座まるかん」という漢方店を経営する億万長者の本です。わかりやすく親しみのもてる話題ばかりなので、自己啓発として良い本だと思います。その中からいくつか抜粋します。本当は、もっと気に入った箇所もあったのですが、ちょっと「毒」のある内容だったのでそれは控えます。科学とは誰がやっても同じ結果が出るということ。要するに、ヨソで成功したことと同じことをすれば、ほぼ同じ結果が出る、ということ。それなのに、マネをすると個性がなくなるから良くない、と思っている人がいるが、そうでしょうか。同じロン毛でも、キムタクと武田鉄矢は違いますよね?人と同じことをしてても、ちゃんと個性は出るのです。目と足を使って繁盛しているところを見に行き、「いいこと」を真似て、悪いことは真似しなければいいのです。成功は、保険と同じ「前払い」。お金を積んでおくから、いざというときに保険金がもらえるのです。普段から人に「いいこと」をしてあげるから、自分にも「いいこと」が起こるのです。保険金も払っていないのに、事故がおきてから「お金をください」といってももらえません。人に「いいこと」をする手段はいろいろあるが、一番喜ばれるのが「よかったね」「偉いね」などと褒めること。進んで人にこの言葉をかけることが成功に繋がるのです。【五つの人間のタイプを考える】お釈迦様がいうには、人間は五つのタイプに分類されるそうです。自分は今どのタイプの人間なのだろうかということを、ときどきは確認しなくてはいけない、と私は思うのです。すれば、自分が今やっていることも見えてくるし、これから何をやらなければならないかということも見えてくるのです。商人は1か2でなくてはいけません。お客さんに「どっちでもいいわ」「なくてもいいわ」「つぶれればいいのに」と思われてはいけません。-アロマオイル整体&エサレンボディワーク。