不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。>2010年08月28日08:16カテゴリ賃貸系クレームあなたの言葉を忘れない←そろそろ秋ですね。クリックお願いしますきのうは、某商業ビルについている看板を、外壁塗装をするので外して頂きたいとお願いに行きました。看板と言ってもすごく大きな物なので専門業者でないと外せません。一度外すと同じものを取り付ける事は不可能な状態だと看板屋さんに言われています。現況の看板を再度付けられるならオーナーさんの方で費用を出すので丸くおさまるのですが、看板屋さんは強度の問題や見た目の問題で無理だと言っています。実は、このビルは以前自主管理をしていて客付けした不動産会社がオーナーとの交渉窓口となって賃貸借契約を締結していました。その後、管理を受託して自分が担当しています。オーナーさんの認識としては大きすぎる看板を許可した憶えは無いから小さくするように交渉して欲しいとも言っています。「10年以上経っているのに今更OKして無いと言うのは難しいですよ」と説明しましたが「何とかお願いします」とオーナーさんに言われてしまいました。平行線になるのも困るのでテナントさんにはオーナーさんに費用負担交渉すると伝えました。」そこで、テナントさんにガツンと反論されてしまいました。実はこのテナントさん以前、「他のテナント集めて賃料値下げの団体交渉する」と言ってきたテナントです。結果として、値下げには応じなかったのですが、その際に自分が言った言葉を忘れないと言われてしまいました。「更新の際にはこの賃料で了承して判子まで押しといて途中で下げろなんて後出しの交渉には応じられない」そんな話をして値下げを拒否しました。09:08おはようございます^^う〜ん><何だか面倒ですね。09:26う〜ん、覆水盆に帰らずですね。11:44しばらくです。今日も熱い戦いのお話・・・ありがとうございます。管理って、難しいですね。面倒な事になりますまぁ何とかしますので大丈夫ですが、人間感情の生き物ですね。07:08服島様そうなんですよね。自分の考えだけでなく「そこを何とか・・・」と言われちゃうと弱いです。様ありがとうございます。基本は人間関係とか感情の部分ですね。やらかしても人間関係が出来ていれば何とかなりますし、逆に何やっても反発されてしまうのも人間関係からですね。そこらへんのテクニックも管理業務には必要だと思います。11:41それ、オーナーを説得するべきだな。21:55昨年、都の条例で指導が入り、テナント様の了解を得て、看板を撤去しました。(低い位置でのオーバーハング違反!高い位置だとOK)インターネットの時代ですが、『看板はテナント様の顔』やはり、撤去まで何度も折衝しました。この手の折衝は、大変ですね。クマ様、がんばってね。様おっしゃる通りですよね。なんとかオーナーさん説得できました丸くおさまるかはわかりませんが、雨漏りする事がわかっているので早めに解決させます。「看板はテナントの顔」、見事に言われましたよ。看板が色あせていたので塗り替えの時期って事かなぁと楽観的に交渉したのが良くなかったですまぁ何とかなりそうな方向です。何が言いたいの?偶然にも舞ってました。本を読んで下さいね福岡で語らせて頂きました。不動産投資ランキング建設・不動産ランキング賃貸管理ランキング不動産用語検索ブログ内が検索できます。第2弾発売中!あやちゃん先生と対談させて頂きました。株式会社シー・エフ・ネッツCFネッツPMブログ鎌倉鑑定ブログご自由にどうぞこのブログはリンクフリーです。許可無くリンクしちゃって下さい。引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。↓相互リンク歓迎↓コメントにてお申込下さい。株太郎と愉快な仲間たち投資信託徹底ガイドProfileクマ不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。平成19年6月1日〜8月31日まで。オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。