一日中、家族サービスに費やす。いう時もあっていいですよね。家族あっての自分ですから...。ところで、今日は「感動したお話」のおすそ分け...。「最後のパレード」という本に書いてあった、ディズニーランドで実際にあったお話です。「ある日、インフォメーションに一人の男性が暗い顔でやってきました。園内のいろんなところを回って書いてもらったものです。あと少しでキャラクター全員のサインがそろうところだったんですが...』インフォメーションにサイン帳は届いていませんでした。心当たりの場所にも片っ端から電話をかけてみましたが、どこも届いていないという返事でした。『では、この後もう少し探してみますので、お帰りの前にもう一度こちらにお立ち寄り下さいますか?それまでには見つけられると思いますので』そのキャストはサイン帳の特徴を詳しく聞き、男性を送り出しました。男性が帰った後、さらにいくつかの小さいセクションに電話をしました。大勢でパーク内を探して回りました。ところがどうしても見つからなかった。誰かがそれを拾った時、嬉しくて持って帰ってしまったのかもしれません。2日後、この男性がインフォメーションを訪れました。『どうでしたか?』たぶん、見つからなかっただろう、という口ぶりでした。キャストは残念そうに答えました。『大変申し訳ございません。全力で探したのですが、サイン帳を見つけることはできませんでした。お客様...』1冊のノートが差し出された。渡されたノートを開いてみると、そこには何と、キャラクターのサインが書かれていました。キャラクター全員分のサインがちゃんと揃っていたのです。キャストは落としたサイン帳と同じものをお店で見つけてきて、いろんなエリアを歩き回り、キャラクターたちにサインを書いてもらったと説明しました。何度も何度もお礼を言って帰りました。この話はこれで終わりではありません。後日、1通の手紙が届きました。【先日はサイン帳の件、本当にありがとうございました。実は、連れてきた息子は脳腫瘍をわずらっていて、いつ大事に至るかわからないような状態だったのです。息子は物心ついた時から、ディズニーのことが大好きでした。「パパ、いつか絶対ディズニーランドに連れてってね」と毎日のように言っていました。私は、ぞうだね、行こうねと答えながら、でも、もしかしたら約束を果たせないかもしれないと不安に思っていました。命は、あと数日で終わってしまうかもしれない。無理を承知でディズニーランドへ連れて行きました。その息子が、ずっと夢にまで見ていた大切なサイン帳を落としてしまったのです。息子の落ち込みようは見ていて苦しくなるほどでした。あなたが用意して下さったサイン帳を渡した時の息子の顔が忘れられません。「あったんだね!パパありがとね!」と、本当に幸せそうな顔でした。ほんの数日前、息子はこの世を去りました。サイン帳を眺めていました。「ディズニーランド楽しかったね。」と、言い続けていました。眠りにつく時もサイン帳を抱えたままでした。息子はあんなにも安らかな眠りにはつけなかったと思います。息子はディズニーランドの星になったと思っています。本当にありがとうございました。】」この手紙を読んだキャストは、その場で泣き崩れたそうです。小生も読みながら、涙がボロボロ出ました。「一生懸命探してあげた。それでも見つからなかった。「申し訳ございません。一生懸命探したのですが見つけることができませんでした。」という謝罪をすれば、それで十分だと普通は考えますよね。相手の方も許してくれますでしょう。「自分にできることは何か?」を考えたんですよね。ゲストの家族の深い事情なんて知る余地もないですよね。「いつ、どんな時でも誰かに尽くそう」という気持ちだけでの行動だったんですよね。ほんの「紙一重」の考え方の違いです。「お客様の立場」で考える。これって、とても大切だと、この実話を読んで感じました...。素直に「ありがとう」と言えた実話でした。みなさんは、この実話を読んでどう感じられましたか?そして、「今日の一言」...。「ディズニーランドには絶対にしてはいけない、たった一つの掟がある。それは、ゲストの夢を壊すことです。「進化」するとは...。今日は久しぶりのオフ。いっても昼からオフィスへ...。やる気と感動の祭典」の会場手配の打ち合わせの為に...。今回は関西、神戸と決めています。500名程度の収容だと本当にない。小生から“カツ”が入る。「もっと交渉しろ!!」ある社長さんが「神戸は東京の2/3ぐらいの価格ですよ...」と聞いていたんですけど、全然安くない。いうより、東京や横浜の会場の交渉があまりにも厳しすぎるのか...(笑)。来週には決まりますのでお楽しみに...。ところで、今日は「進化」について...。実は、先日、ある方から小生の大好きなダーウィンの言葉についてこんなことを言われたんです。徐々に進化して首が長くなったということですが、しかし、キリンの首が徐々に長くなった姿を誰も発見していない。簡単に言うと、中くらいの首のキリンを誰も発見していない。キリンは首が長くなったのか...。高い木の実を食べることができるようになり、やがて首の短いキリンは絶滅したということらしいんです。徐々に長くなったんではないんだということらしいのです。ここからが今日のポイント。それは「変化」を徐々にやってはいけないということ。徐々に変化していては、絶滅してしまうんです。生き残っていけないということなんです。「変わる」時は思い切って変える。中途半端に変えたら、すぐに元に戻ってしまうんです。進化とは徐々に変化していくことも進化です。思い切って一気に変えることも進化なんですね。して、今が“思い切って変える”時かもしれません。変異ぐらいに変えると、ものすごい成功を収めるのが“今の時代”なのかもしれませんね。「進化」について考えさせられた一時でした。みなさん、このキリンの話、どう感じられましたか?今日は、「進化」についてでした。「今日の一言」...。「常に一歩前進することを心がけよ。「勉強」することの大切さ...。店舗まで行くのに、家を出て約4時間ぐらいかかります。