次へ2019年01月07日2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測」をまとめました。回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27%にコールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など...2018年08月15日コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する8社が決定!(一般聴講申込み受付開始)「コンタクトセンター・アワード2018」(主催:コールセンタージャパン編集部、共催:イー・パートナーズ)の最終審査会(9月27日、両国KFCホール)に進出する8社8申請が決定しました。最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償(懇親会参加...2018年07月17日コールセンター実態調査ご協力のお願いコールセンタージャパン編集部では、「2018年コールセンター実態調査」を実施します。国内でコールセンターを運営、あるいは委託している企業(受託側のアウトソーサー/テレマーケティング企業は除く。親会社およびグループ会社の業務を受託している企業は含む)を...2018年06月04日SVアンケート(匿名)ご協力のお願いコールセンタージャパン編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に...2017年08月10日SVアンケート(匿名)ご協力のお願いコンピューターテレフォニー編集部では、コールセンターのスーパーバイザー(SV)やチームリーダーの方々を対象としたアンケート調査を実施いたします。SV/チームリーダーの現状を直接お聞きし、その結果を分析(個人情報に抵触しない範囲で)することで、より高いロイヤ...2017年03月24日エンプロイー・エクスペリエンス(従業員体験)に関するアンケート(匿名)のお願い※このアンケートは終了しました。ご協力いただきありがとうございました。集計結果は、月刊コールセンタージャパン5月号(4月20日発行予定)に掲載します。コールセンタージャパン編集部では、コールセンターで働くすべて...2017年01月11日コールセンターの求人情報サイトをオープン!コールセンターに特化した求人情報サイト「仕事をさがす」をオープンしました。キャリアアップを目指す皆様の転職活動にぜひお役立てください。コールセンターお仕事ガイド(榎本まみ)」を2月中旬に発刊します。予約受付開始しました。コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働...2017年01月05日2016年重大ニュース&2017年市場予測!コールセンタージャパン編集部では、「2016年コールセンター/カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2017年市場予測」をまとめました。以下の項目となります。詳細は、2017年1月20日発刊予定の2月号特集をお待ちください。<2016年...2016年10月25日10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日(木)に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。企業と消費者(顧客)の非対面におけるコミュニケーション手段として、「チャット」が普及しつつある。パソコンメーカーやソフトウェアメーカーなど、IT系企業のWebサイトにはチャットによる相談窓口を開設している企業は存在したが、その裾野が拡大しつつある。ほとんどのコールセンター運営企業がアタマを悩ませているこの課題に対する最大の対策は「既存スタッフの離職予防」だ。「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ...2016年09月12日<編集部コラム>深刻さ増すオペレータの採用難(コールセンター白書2016収録データより)コールセンター運営における最大の課題。それは、間違いなく「人手不足」だ。2013年11月に「1.0倍」を超えた有効求人倍率は、その後も右肩上がりで2016年7月の季節調整値は1.37倍。パートタイムに限れば1.74倍に達している。多くのコールセンタ...2016年09月02日8/25開催の「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、講演資料の一部を公開コンタクトセンター・アワード事務局が8月25日(木)に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を一部、公開しました。緊急対応の現状と課題」です。