荒牧(東京)平澤(東京)芦原(大阪)乾(大阪)荒牧(東京コールセンター)安心ステーションに入社するまでは、雑貨店などの販売職として働いてきました。入社した当初は、保険という慣れない分野に戸惑いを感じましたが、先輩オペレータや管理者の方々に支えていただきながら、成長することができました。その後、研修生(新人オペレータ)のトレーナーを任されることになりました。研修生を教えていく中で、伸び悩んでいた研修生に対して、管理者と相談して、その研修生に合った方法で指導した結果、飛躍的に成長させることができました。この時、新人教育の面白さ、やりがいを感じ、研修を担当する管理者として新人を育ててみたいと思い、社員登用に応募しました。私たちの仕事は、事故にあわれてお困りのお客さまに安心を届けることです。大変なこともありますが、非常にやりがいのある、意義深い仕事だと思います。私たちと一緒にお客さまに安心を届けてくれる、皆さまのご応募をお待ちしています。平澤(東京コールセンター)自動車保険の知識はおろか、運転免許証を持っていなかったため入社当時は自動車事故の受付ができるのだろうか?と不安でした。研修中は、自動車保険の基礎やビジネストークを先輩オペレータや管理者に懇切丁寧に教えていただいたおかげで、無事オペレータとして独り立ちすることができました。オペレータ時代は、自分の応対が三井住友海上の印象に繋がると思いながら電話応対をしてきました。届けます」を実践できるオペレータを育てたいと思って日々実務に励んでいます。管理者になり大変なこともたくさんありますが、年齢・性別関係なく仕事を任せてもらえるのでやりがいを感じられます。「事故受付のコールセンターは大変そうだなぁ」といったイメージをお持ちかもしれませんが、私たち管理者や先輩オペレータが皆さまをサポートしていきますので安心してくださいね。芦原(大阪コールセンター)オペレータとして入社した際は、社会人経験が浅く保険の知識もあまりなかったため、不安が大きかったです。職場環境は大変ハートフルでした。教えてくれる管理者や先輩方に恵まれ、不安は薄れて、やる気に繋がっていきました。オペレータの仕事以外にも新人研修のトレーナーを任され、教えることの難しさ・楽しさを感じました。私が総合職に転換した理由は、もっと上手に教えられるようになりたいと思ったからです。総合職になるとオペレータの時よりも責任は重くなりますが、研修を担当したオペレータが成長していく姿や、お客さまからの「ありがとう」の言葉は何よりの励みになります。ハートフルな職場で、一緒に働いていただける方をお待ちしています。乾(大阪コールセンター)保険業界とは無縁であり、業務知識もゼロからのスタートだった私が正社員を目指したのは、お客さまから喜びの声をいただけた手ごたえを、他のオペレータの方々に、一度や二度ではなく何度でも実感してほしいと思ったことが発端です。不安もありましたが、今も私を支えて下さる先輩方の後押しもあり、チャレンジへと踏み切りました。社員となった今、オペレータの方々がお客さまからお褒めの言葉をいただく数だけ、私の手ごたえが大きくなっていることを実感しています。新たなオペレータの育成をスタート地点から手助けし、ひとり立ちした後も成長度合いを見守り、サポートできることも大きなポイントの一つです。私もこうして育てられたと思うと、感慨深いものがありますね。今度は私が支える立場としてお客さま、一緒に働くオペレータの方々により安心していただけるよう心がけています。仕事だけではありません。シフト勤務を最大限に利用し、家庭での時間を十分にとれるのも魅力です。公私ともに充実できる環境の中、一緒に働ける仲間をお待ちしています。環境改善への取り組みオペレータの方々からご意見・ご要望をいただき、職場環境の改善に努めています。いままでにいただいたご意見・ご要望の中から下記が実現しています。大型冷蔵庫の設置(東京・大阪)リフレッシュルームには、ご自身が作ってきたお弁当等を一時保存するために、大型冷蔵庫を設置しています。夏場に多く利用していただいています。加湿器の設置(東京・大阪)乾燥する冬の時期(12月〜3月まで)に加湿器を設置し、湿度を調整しています。インフルエンザ・風邪等が蔓延しないよう環境に配慮しています。ヘッドセット紫外線殺菌庫の設置(東京・大阪)オペレータの方が業務時に使用するヘッドセットは取り外しが可能ですので、空いた時間に紫外線殺菌をすることが可能です。