CUBEから学ぶ快適なショッピング体験こんにちは。マーケティンググループの角田(つのだ)です。12月も後半になり、いよいよ2019年も終わりに近づいてきましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか。コンセプトにリニューアルオープンしました。CUBE(https://shibuya.parco.jp/page/parco_cube/)は、スマホやデジタルサイネージを利用して、オフラインとオンライを融合し、新しい購買体験を提供しています。新たなOMO体験ができそうなので、さっそく行ってみました。CUBEでのお買い物ができるため、事前にアプリのインストールとオンラインストアの連携をしました。鏡に見立てた大きなディスプレイに、撮影した映像を数秒遅れで映し出すことで、自分の後ろ姿を自分自身で見ることができます。通常であれば周りの意見から想像するしかない自分の後ろ姿が見れることで、服を着た時の自分の姿を客観的な視点から確認することができます。自然にゆっくりと回るスピードとピッタリのタイミングで映し出されるため、後ろ姿を確認するときもスムーズです。2.手ぶらでお買い物を実現する大型のデジタルサイネージ店内に設置された大型のデジタルサイネージにはお店の商品画像が表示されています。デジタルサイネージ上の商品画像をタップすると商品の詳細情報や在庫状況の確認、オンラインストアからの購入を可能にします。店舗では試着のみで、購入はオンラインストアから行い、商品は後日自宅へ届くため、手ぶらで帰宅することができます。(この日は雨だったので、荷物を持たずに済むのはうれしい!)また、店舗で見つけた気になる商品をその場でオンラインストアのカートに入れておくことで、購入を決めきれなかった商品を帰宅後にゆっくり時間をかけて購入することも可能です。店舗でオンラインストアのカート内に商品を入れるため、後から商品を思い出してオンラインストアで検索する手間がなく、いつでも手元のスマホで商品を見返すことができます。友人へ相談したり、手持ちのアイテムとのコーディネートを考えたり、時間をかけて商品を購入するか考えたい女性には特にうれしいですね。MIRRORは顧客に新たな店舗の価値を付与しています。MIRRORの映像表示タイミングは回りきったタイミングから少し遅れて後ろ姿が映し出されていましたが、オープン当日には適切なタイミングで映し出すように調整をしていたという裏話をスタッフの方が教えてくれました。顧客がより快適に利用できるように改善を行う点においても、顧客視点からのサービス提供を考えていることがわかります。CUBEでは購入を急がせることなく、購入までの時間を顧客へ与え、かつ顧客が商品を購入したいと思ったときに、スムーズに購入ができる環境を提供しています。CUBEはその手間を省きます。このように顧客の気持ちに寄り添うことを優先することで、店舗と顧客の結びつきが強まるのでしょう。CUBEは、試着や購入に関してこれまで当然のことと思われたことに対して、デジタルを利用して顧客がより快適に買い物ができる環境を提供しています。した環境が普及していくことで、顧客は「できないことが当然」から「できることが当然」という意識に変化していくのでしょう。顧客がいかに快適に買い物ができるかが今後の店舗のあり方に大きく影響していくと想定されます。顧客データ、GPSやWi-Fi、Bluetoothから取得した位置情報を組み合わせたデータ活用方法のご提案が可能です。up2020.1.7顧客VOICE:1年で2.8万DAUを作った相鉄線アプリ担当者に聞く、リアルの体験を向上するアプリの作り方2019.12.13【OMOとは。〜2019.12.10顧客VOICE:リアルの接点を活かしダウンロード数を10倍に。タウン情報誌「もんみや」のデジタル戦略とファンづくり2019.3.20【位置情報の活用】PayPay100億円キャンペーンの効果を調べてみた新着記事2020.2.12顧客VOICE:プライズでサプライズを。進化するアミューズメント施設「タイトーステーション」のアプリ活用2020.2.5【OMOとは。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。