docomoだと思う私の営業活動の成果かどうかは分からないが嫁さんがXperiaXZ2Compactを買うという。ドコモオンラインショップで購入する。今は1万円程度で手に入ってしまうらしい。近くにドコモショップがあるので、店舗受け取りにして、完了した。翌週、ドコモショップに商品が届いたというメールが入ったので早速ドコモショップに行った。休日のドコモショップそれはまさに狂気そのものだった。子供であふれかえるキッズスペースキッズスペースから溢れて走り回る子どもたちそれを注意もせずにいる親たち。これはすごい光景だと、さっさと商品を受け取って帰ろうと思ったが待ち時間が3時間以上だという。順番が車ではなるべく店内にいてほしい。外出する場合は、戻り時間をスタッフに伝えてほしいと。休日の貴重な3時間をここで浪費しろと?気の遠くなる話だ。聞くところによると、どうも商品を受け取るのはドコモショップでの購入と同じ手順を踏まないといけないらしい。「まずは商品の在庫を確認しないと」とのこと。あの、商品が到着したって言うから来たんですけど・・・とにかく何を言っても駄目。心の入ってない回答が帰ってくる。そりゃここで待ってる人みんな3時間待ちですと告げられてるわけで文句も言いたくなるのはよく分かる。それを店員さんたちは浴びせられ続けているのだからいちいち対応に心なんか込めてられないよね。この仕事をやっていられるなぁと思う。客は携帯を受け取れない。店員さんは返答に困る質問ばかりされる。こんな無駄だらけの状態になってしまったのか一つにあるのは商品開発と現場との距離が離れすぎているのではないかと思う。組み合わせが変わる料金プランと、実質〇〇円という安いのか何なのかわからない値引き方法と、いつの間にか加入しているオプションと。これら全部理解している客など、ほとんどいないだろう。理解しないまま料金を巻き上げることができるのだから、ドコモとしては都合が良いのかもしれない。わからない料金プランだからこそ直接聞きたいという人達がドコモショップに押し寄せる。そんな複雑な内容を理解させるのも大変だ。その負担はショップに押し付けられる。ショップへの教育も怪しいものだ。問い合わせの多い料金体系などは、教育などあるのだろうが、それほど件数の多くない、今回のドコモオンラインショップの店舗受け取りのケースなどは、企画の段階で想定すらされていないかもしれない。的な発想で付け加えたのだろう。ショップ側はそんな余裕もなく、商品購入と同じ扱いにしてしまう、と。店員さんにそんな余裕は見られない。通常よりも精神的な負担は大きいだろう。やって現場と経営の距離が離れていった結果が現在の惨状なのだと思う。したら、docomoは日本一現場と経営とのの距離が離れた会社なのかもしれない。そんなことをずーーーーっと考えていてもまだ順番が来ないくらいドコモショップは混んでいた。12:26休日のドコモショップにあふれんばかりの狂気を感じるTweet関連記事2019-03-20ティップネス川崎店の事故のその後と所感ティップネスから続報が来た。スクールの休講延長、事故の概要...2019-03-164月の働き方改革関連法案の施工を前に、いかに中小建設業が”詰んで”いるか解説する今年は中小企業の建設業にとって非常に大きな岐路になる。最新記事HHKBを1ヶ月使うと人はこう改造される世の中の父親の育児スキルについて大人になってからのアスレチックがしんどいのなんのって親が子どもにできることってなんだろうかふざけるように学ぶ月別アーカイブ参加グループテクノロジースポンサーリンクはてなブログをはじめよう!tipmanさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。