Customer」の提供を開始した。Service」で構成される。価格は非公表だが、1ユーザーごとに課金される。Customerは、顧客マスタ管理、製品マスタ管理、販売サービス分析といった機能に加え、ソーシャルコラボレーション機能としてフィードを基本機能としている。エンドユーザーの操作性を最重視し、直観的なユーザーインターフェースにしたという。オブジェクトの項目を編集する際、編集画面はポップアップで表示されるため、自身がどのオブジェクトを操作しているのかが分かりやすいようになっているという。オブジェクト表示時には、関連オブジェクトがネームカードの形で自動的に下の画面に表示されるため、関連項目も参照しやすいようになっていると説明する。スマートフォンやタブレットなどマルチデバイスに対応している。Outlook」とも連携するようになっており、Outlook上でフィードのコメントの閲覧と投稿も可能だ。エンドユーザーはいつでもどこからでも、適切な顧客情報にアクセスしたり、共有したりすることができる。リアルタイムで顧客に対応できるとメリットを強調している。Salesは定義したターゲットグループにメールやファクス、電話、レターキャンペーンを登録し、連絡先をマーケティング代理店に配布して、ターゲットグループメンバーに連絡したり、キャンペーンレスポンスを追跡したりできるキャンペーンを管理する機能を搭載する。マーケティングリードを登録して、キャンペーンや展示会、そのほかのマーケティング活動から発生する生のデータを記録するリード案件管理などの機能も提供する。Engagementは、ユーザーとの対話に基づいたサービスチケットの自動生成、優先度によるチケット管理、世界1億5000万、日本国内で57万のウェブサイトに対応するソーシャルメディア分析など、ソーシャルネットワークを通じて顧客対応を管理する機能などを提供する。Serviceは、サービスチケットから新しい見積もりや販売注文を作成することで、顧客の問題を解決するための問い合わせ管理、キーワードから解決策を提供するナレッジ管理、問い合わせの受付開始から解決までの応答時間などを管理するSLA管理などの機能を提供する。Netbase」を提供している。Analysis」も提供している。Customerを提供することで、オンプレミスやモバイル、クラウドで、これらを組み合わせることでリアルタイムにいつでも、どこでも適切な顧客対応を支援するポートフォリオを拡充させたとしている。SAPジャパンは6月に日本国内でクラウド事業を本格的に展開することを発表した。Customerはその一環になる。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。