本店(マルタ號)期間限定ショップ期間限定ショップ工場紹介ファクトリエについてブログお問い合わせショッピングカートHOME>よくある質問Q&Aご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。商品全般に関するご質問どのサイズを購入すればよいかわかりません。各商品ページの説明部分に、商品のサイズ(実寸値)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。サイズについてご不明な点は、こちらからお問い合わせください。>お問い合わせどこに行けば実際の商品を見ることができますか?ファクトリエの直営店や期間限定ショップで商品をご覧になっていただけます。詳しくは店舗情報をご確認ください。>店舗情報はこちら商品の詳細について聞きたいことがあるのですが。お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせください。注文した後にキャンセルすることはできますか?ご注文された商品の返品は以下の場合を除き、お受けいたします。お気軽に商品の着心地をお試しください。返送料はお客様のご負担となります。ご返送の際は、商品が送られてきたダンボールをお使いください。(ネコポス、レターパック、紙袋やビニール袋等でのご返送はご遠慮ください)詳細は「返品・交換について」をご参照ください。>返品・交換について在庫切れの商品はいつごろ入荷されますか?商品やサイズによって入荷時期は異なります。こちらからお問い合わせください。注文確認メールが届かないのですが。ご注文ありがとうございます)」をお送りしております。メールが確認できない場合は、こちらからお問い合わせください。サイズを教えていただきますようお願いいたします。ギフトカードでどのように注文したらよいですか?お好みの商品をお選びいただき、ご注文手続き(決済画面)に進んでいただきますと「ギフトコード」を入力する箇所がございます。その欄にギフトカード記載の文字列をご入力ください。AmazonPay、Factelierギフトカードでのお支払いが可能です。以下のクレジットカードがご利用できます。EXPRESS※お支払回数は、一回払い・分割払い(2/3/6/10/15/20)・リボ払い・ボーナス一括払いよりお選び頂けます。※決済処理は購入手続完了時に行っております。お引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の決済日です。【銀行振込】ご注文受付メール到着後、7日以内に以下の口座にご入金をお願いいたします。お客様のご負担となります。※ご注文受付メール到着後7日を超えてご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。お手数ではございますが再度、ご注文ください。お届け時に運送会社に代金をお支払いください。代引手数料は、全国一律330円(税込)です。【AmazonPay】Amazonアカウントをお持ちの方は、Amazonアカウントにご登録のクレジットカード情報を用いてご注文が可能です。※Amazonアカウントのご利用にはAmazonアカウントの登録・ログインが必要となります。※お支払回数は、一回払いのみとなります。※決済処理は購入手続完了時に行っております。お引き落とし日は、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。※ご注文完了後、Amazonアカウントにご登録されたメールアドレス宛に、Amazonよりご注文に関するメールが送られます。※ご注文商品の追加・変更をご希望の場合、最初に注文された金額の15%または8,400円のどちらか低い金額までとなります。AmazonPayに関する詳細はこちらをご確認ください。支払い方法の変更はできますか?ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。注文してから届くまでにどれくらいかかりますか?また、発送状況はどのように確認できますか?通常、発送手続き開始から発送まで2~3日間ほどお時間を頂戴しております(地域、混雑状況等により異なる場合があります)※お急ぎの際はご注文後に送られるご注文受付メールへご返信くださいませ※予約商品は、商品入荷後に発送いたします。ついて」をご確認ください。海外へ発送する場合には、関税は支払いに含まれていますか?関税は支払いに含まれておりません。商品を日本国外へ発送する際には、お受け取り国によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。税金や通関手数料に関しましては、お受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。送料はいくらですか?送料は全国一律550円(税込)です。沖縄・離島につきましては1,650円(税込)とさせていただきます。配送日は指定できますか?ご注文手続きのなかで、お届け日(5日後から)・時間帯のご指定が可能です。ギフトに関するご質問ギフトラッピングは可能ですか?一部の商品でギフトラッピングを承っております。ラッピングの詳細については、「ギフトラッピングについて」をご確認ください。商品詳細ページで「ギフトラッピング:希望する」をご選択ください。料金は各商品詳細ページに記載しております。商品詳細ページに「ギフトラッピング」が表示されない商品については、個別にご相談くださいませ。https://factelier.com/contact/複数商品を個別にラッピングしてもらうことはできますか?複数商品をご購入で、個別ラッピングをご希望の際は、注文時の備考欄にその旨をご記載ください。のし紙をつけることは可能ですか?ベビーギフトセットのみ承っております。商品詳細ページで「のし花結び・外のし」をご選択ください。商品購入画面の「その他お問い合わせ」に記載内容のご希望をお書きくださいませ(例:外のし・出産祝・山田)包装紙やリボンを選択することは可能ですか?包装紙やリボンは、ファクトリエオリジナルのものを使用させていただきます。ご指定できませんのであらかじめご了承ください。返品はできますか?ご注文された商品の返品は、以下の場合を除き、お受けいたします。お気軽に商品の着心地をお試しください。返送料はお客様のご負担となります。03-5843-8786返品に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。商品交換はできますか?ご注文された商品の交換は、以下の場合を除き、お受けいたします。お気軽に商品の着心地をお試しください。返送料はお客様のご負担となります。03-5843-8786商品交換の詳細に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。クーリングオフについて教えてください。特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。注文したものと異なるものが届きました。「お問い合わせ」より商品到着後7日以内にご連絡のうえ、以下の住所に商品をご送付ください。返送料は、弊社で負担いたします。03-5843-8786※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。※返品・交換の際には、ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封いただく必要がございます。お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。※ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた商品の返品・交換はお受けできません。注文内容と異なる商品が届いた場合についての詳細は、「返品・交換について」をご確認ください。メンバー登録に関するご質問メンバー登録は必須ですか?Factelierでは、商品をご購入の際は、必ずメンバー登録が必要となります。メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。次回よりお届け先情報を入力する手間が省けスピーディーな注文が可能です。ログインできなくなってしまいました。IDまたはパスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面の【パスワードを忘れた方はこちら】より、お問い合わせください。折り返し、ご登録のメールアドレス宛てに、IDと仮パスワードをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。ポイントに関するご質問ポイントとは何ですか?Factelierでは、お買い物をすると次回の注文で使えるポイントが貯まります。ポイントはご注文された商品代金(税込)100円につき1ポイントが付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。※小数点以下の端数は切り捨てになります。送料や代引き手数料は付与対象外です。※保有するポイントは、他の方への譲渡・共有はできません。ポイントはどこで確認することができますか?現在のご利用可能ポイントはログイン後のマイページにて確認することができます。ポイントが反映されていないのですが。ポイントは、商品の発送が完了しますと反映されます。ポイントに有効期限はありますか?最後にポイントを獲得した日から1年間が有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。注文時にポイントを利用するのを忘れてしまいました。ポイントのご利用は必ずご注文時にお願いします。システムの都合上、ご注文完了後はポイントのご利用受付けを承ることができません。袖丈の補正はできますか?シャツの裄丈詰めは可能です。ご注文時に補正をご希望の場合は、各商品のページでサイズを選択いただき、「裄丈詰め」にてご希望のサイズとなるようカットされる長さを選択してご注文ください。裄丈詰めには、約3週間のお時間をいただきます。1着につき1,650円(税込)いただきますことをご了承ください。商品のお届け後に、袖丈の補正をご希望の場合は、こちらの「お直しメニュー・料金表」で詳細をご参照ください。購入した商品のお直しや修理は、受け付けていますか?承っております。お直しに関して、料金表の一部を掲載しておりますので、こちら(https://factelier.com/repair/)をご確認ください。商品の状態やお品物によっては修理を承ることができない場合がございます。詳しくは問合せフォーム(https://factelier.com/contact/)からお問い合わせください。サイズに関するご質問サイズ表と商品のサイズが異なるのですが?同商品でも、生産の過程で1~2cmの個体差が生じる場合があります。世界に誇る日本の工場。ファクトリエは厳選したメイドインジャパンの工場と直接提携しています。素晴らしいストーリーやこだわりを持つ方々にそのエッセンスをお聞きして、皆様にお届けします。お客様の声ファクトリエのある日々を楽しんでいる皆さんの様子をご紹介します。