半年間のコンサルティングを承っている会社の5回目です。お客様の目線に立って、自社の仕事を洗い出し、お客様応対について、「会社の基準」を決めていきます。考え方の基準をそろえていくことが大切。お客様のお申し越しに対して、すべてお応えすることはできません。会社の基準が必要です。行動することができるようになります。結局、応対者によってサービスの提供の仕方やレベルが変わってくる、ということにもなりかねません。「人によって違う、時が変わるとちがう」ということになるのです。これでは、会社の信頼や信用にかかわってしまいます。仕事をする時に判断する基準、その判断を導き出す考え方の習慣、それをトレーニングしていくことが大切だと私は考えています。実際のコンサルティングの現場では、みんなで話し合うと、今まで当たり前にしてきたことで、びっくり!するようなことがたくさん出てきます。スピード感を持って、ひとつひとつそれらを解決し、実践する。それが、お客様に喜んでいただき、社員さんのストレスの軽減にもつながるのです。「自ら考え、笑顔で行動する社員」が増える!理想の組織の作り方セミナーを名古屋で開催します。すべてのビジネスパーソンへの講演・研修を全国各地で展開し、組織改革をサポートする。10冊以上購入される場合、サイン入りの書籍をお求めになれます。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。