FAQシステムの運用とは?ステップに分けて設定方法を解説!|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新FAQシステムの製品一覧FAQシステムとは、顧客対応におけるQ&Aをまとめることで、対応業務に活用することや顧客の自己解決を可能とするシステムです。オペレーターの人数が多い場合や、顧客がFAQサイトで閲覧できるように設定する場合、初期設定が特に重要となります。そこで今回はFAQシステム導入後に行うべき運用ステップを、詳しくご説明します。公開するFAQのコンテンツを設定FAQシステムは、よく寄せられるお問い合わせ内容を公開することで、顧客やオペレーターが参照できるシステムです。その主役となるFAQコンテンツについて、どのような分類で作成するか、内容、量、ボリュームなどを設定することが重要な前準備となります。FAQコンテンツを検討するにあたっては、システムを利用するユーザーを想定しましょう。するシーン」「閲覧する頻度」などです。FAQコンテンツの承認ワークフロー設定FAQシステムの導入は、FAQをコンテンツ管理していくスタート地点に立ったことを意味します。その後、日々の運用の中でコンテンツ充実を図ることで、顧客満足度や業務効率を高めていきます。そのためには、FAQコンテンツの登録や更新をどのように行っていくか、ワークフローを決定しましょう。顧客へ公開している場合や大人数のオペレーターが閲覧している場合は、業務へ大きく影響するためです。承認ワークフローを策定しましょう。実際にFAQシステムの活用について詳しく知りたい方は以下の記事で詳しく紹介していますので、是非参考にしてみてください。外部機能との連携の設定FAQシステムでは、自然文での検索、検索サジェストなど、顧客が自己解決するための手段に、さまざまな機能を組み合わせる必要があります。検索機能を搭載する場合は検索サーバなど、自社システムへの影響範囲を検証しながより顧客が自己解決しやすいかどうかを検討しましょう。顧客からの質問に対して、オペレーターはデータベースから情報を検索して顧客に回答する業務があります。ここでは、膨大なデータベースを整理し、オペレーターが検索しやすくシステムを構築する必要があるのです。データベースの中には、商品カタログや各種マニュアル、報告書など多様な情報があります。対応業務において、複数の画面を立ち上げて資料や情報を探し回ることは時間と労力を要します。そのため、FAQシステムの画面内でどのような情報と接続すれば効率的かを決定しましょう。FAQシステムの運用ステップを紹介してきましたが、今すぐFAQシステムを導入したい!という方は、まず無料トライアルを試してみることをおすすめします。以下の記事でFAQシステムの無料について詳しく紹介していますので、参考にしてみてください。顧客対応の効率化を目的としてFAQシステムを導入すると、顧客との対応履歴をリアルタイムで更新することが大切です。オペレーターがどのような流れで対応業務を行っているかを理解した上で対応履歴を顧客と共有する必要があるのです。電話での対応は、対応完了後必ず管理画面で対応内容を記述する、メールでの対応についても問い合わせメール本文を添付した上で対応内容を記述する、などです。対応履歴が確実に顧客と共有できる運用を行いましょう。近年簡単に導入ができ、情報を共有できるクラウド型FAQシステムが人気です。クラウド型FAQシステムについて詳しく知りたい方は是非以下の記事を参考してみてください。≫FAQシステムの運用を確認して自社の業務効率化を図ろうFAQシステムを導入し、業務効率化や顧客改善を高めるためには、ご紹介した導入ステップや運用方法を参考に、早めに準備を進めることが大切です。FAQシステムが優れたツールであることは、多くの企業が導入していることで実証されています。ところが、その価値を高めるためには、導入後の運用を見据えた要件定義が重要となります。顧客からの問い合わせ傾向を反映して更新し続けることが必須となります。そのための運用ルールをしっかりと設定しておきましょう。誰もが正しく活用し続けるためには、システム導入前後に社内で広く働きかけを行うかどうかが大きな決め手となります。無料FAQシステム9選!注意点と導入のポイントも紹介!【2020年完全版】FAQシステム17選を徹底比較!選び方も解説!FAQの効果とは?FAQシステムのメリットまで詳しく紹介!AI(人工知能)を活用したFAQシステムとその効果FAQシステムの活用事例を紹介!具体的な効果とメリットも!FAQシステムの運用とは?ステップに分けて設定方法を解説!FAQシステムで解決できる課題と導入メリットFAQシステムの導入効果とは?導入の注意点もわかりやすく解説!クラウド型FAQシステム比較14選!導入の注意点も必見!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「FAQシステムの運用とは?ステップに分けて設定方法を解説!」というテーマについて解説しています。FAQシステムの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。FAQシステム基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。株式会社ジェナAIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜AIを活用したチャットボットを管理画面から簡単に作成できます。2年連続で受賞しています。株式会社SyncThought【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービスSyncAnswerお客様からコンタクトセンターに寄せられるお問合わせとその回答をFAQとして簡単に作成できるクラウドサービスです。コンタクトセンターの収益部門への進化をサポートします。テクマトリックス株式会社FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オペレータの応対品質と業務効率の向上、お客様の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムです。い易さで顧客満足度NO1!FreshdeskFreshdeskはカスタマーサポートに関するあらゆる機能を備えたソリューションです。顧客とのコミュニケーションを一元化し、スマートな対応を可能にします。安心して活用開始ができるシェアNo.1のFAQシステムです。問い合わせ件数を削減すると共に、対応のための検索時間を短縮します。ヘルプデスクの生産性を圧倒的に向上させる「超FAQ」です。株式会社プラスアルファ・コンサルティングクラウド型FAQソリューションアルファスコープユーザを自己解決へと導くFAQ・ナレッジの運用を一元化するクラウド型ナレッジソリューションです。顧客や社内の問合せ削減やコールセンターの応対業務の効率化に役立ちます。Serviceは、専門知識不要。Excelだけで手軽にスタートし、だれでも簡単にAIを育てられるチャットボットです。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。