どちらの動きにも、昔ながらの店舗を構える小売店が買い物客に何とか店まで足を運んでもらおうと苦闘する姿が見て取れる。この2つの会社は同じ課題の解決に正反対の道を選んだようだ。メイシーズは、早くからオムニチャンネルの小売業者への道を正しく歩もうとしている会社の一つだ。(店頭に居ながら携帯電話で注文しても大丈夫なほどだ)、そうして購入した商品を店頭で受け取ったり、店から自宅宛てに発送させたりできるようになるのだ。なるまでにはもう少し時間がかかるだろう。メイシー側の管理体制も進まなければならないし、お客の側もこれを進んで利用するまでに変わらなければならないからだ。インターネットが初めて世に現われたころ、誰もが買い物の際に自分のクレジットカードの番号をウエブサイトから入力することに不安を抱いていた。(データベースに侵入するような事件は起こっているのだけれど)。同様に、一般の買い物客はオムニチャンネル販売と聞くと不安になるし、信を置いていない。先週末、私の住むニューヨークはとにかく暑い上に湿度も高かった。私の家は集中空調方式ではないので、別の部屋のためにもう一台エアコンを買うことにした。(英文記事これが小売業界のありさま?参照)、Lowesのウェブサイトに行った。そこには部屋の大きさにぴったりのエアコンがあったが、Lowesのウェブサイトには、その商品はオンラインで購入できるが店頭受取りになると書かれていた。そこでしばらく考えてから、オンラインで買うのを止めた。私がオンラインでこの商品を買って、店に行き、私に何をお探しですかと聞きに来る担当者を探すだろう。その店員を見つけるまでに10分かかり、それから私が買った商品がどこにあるかが分かるまでさらに20分かかり、それからその担当者が戻って来て、すみませんお買い求めの商品は当店にはありません、と私に言うのだ。して返金の手続きに10分かかってから、新しいエアコンを買うことになるのだろう。そこで私は、そのエアコンを店頭で買おうと車で出かけた。それで結局、別のモデルを買って帰ることになった。(わざわざ聞かなかったのは、それでまた20分をかけたくなかったからだ)。買い物客の私に言わせると、実店舗の在庫管理システムなんて全く当てにならないが、これはどの買い物客も同じ気持ちだろう。これこそが、小売店が直面している大問題なのだ。(私は最近Amazonで除湿器を買ったので、エアコンもAmazonで買えばよかったのだが、その日はあまりに暑くてすぐにエアコンが欲しかったのだ)。ウォルマートは、Jet.comの買収によってデュアルチャンネル戦略をとることで、顧客を獲得しようと言うのだろう。店頭で買い物をしたい人もいるだろうし、Amazonとは別の選択肢を提供することで若年の買い物客を獲得しようと、この業界大手の会社は考えているのだろう。一方のメイシーズは、RFID技術の導入により買い物客の間に信頼を築こうとしている。メイシーズなら、オンラインで注文した商品が必ず手に入る、と信じてもらいたいのだ。ものの感じ方を変えるには時間がかかる。(私はその日は遠くないと見ているが)、買い物客は、eコマースの在庫管理に信を置いているのと同じ程度に、実店舗の在庫管理を信頼することになるだろう。Journalの創立者で編集長です。この記事にコメントを述べたい方は、下段のリンクをクリックしてください。Connectをご訪問ください。Hayccoあなたのアカウント保存されたアイテム購入クレジットパスワードを変更するログアウト。