wanoku@outlook.jp接客が苦手なチミへ送る接客の3つのシンプルなコツツイートシェアはてブLINEPocket(キーンコーンカーンコーンキーンコーンカーンコーン)ごほん。以上の3つがポイントとなるコツであーる。先生!もっと詳しくおねしゃす!!!うむ。それでは1つ1ついこうか。温度のある接客をさぁ、1つめのポイント。etc...といった感じの中身のない感情0のお決まりのセリフになりがち全員とはいわないが、いってる多くの人がなぜ言うのか、何も考えずにただ口にしてる言葉であることが多い。そこでまずは“温度のある接客”が大事なんですね!では“温度のある接客”とはなにかという話なんだがお客さんに「ここで買い物してよかった」「ここに来てよかった」「なんか気分がええな」etc...みたいなことを、言葉にしておもってもらわなくても“なんとなーく居心地よく感じてもらえるように”どんな言葉を伝えたらいいのか考えた上で接客をすることが、ここでいってる“温度のある接客を”ということだ。そんなに難しく考える必要はない。テンプレートな接客フレーズに、少しだけアレンジするだけだ。例をお願いします!こんなのはどうだろうか。👇(A;チミ、B:お客さん)チミは、Bが以前もお店に来たことのあるお客さんであることを覚えてると仮定する・・・・・・B「これいくらですか?」A「180円です」B「180円ね〜、ありがとう〜。・・・・・・この例だと、テンプレートの「ありがとうございます」に「いつも」と付けただけだがお客さんからすればどっちの方がいわれて嬉しいかは、想像がつくだろうこんなのはどうですか??・・・・・・B「あのー、この片栗粉ってどこですか?」A「その片栗粉はこっちですね」〜てくてくてく(案内中🚶‍♂️)〜A「ここですね」B「あ、そこですね。ありがとうございます」A「大丈夫です!他に探してものは大丈夫ですか?」B「はい、大丈夫です。ただの聞かれたものに対する案内だけで終わるだけでなく最後に「他に探してはるものは大丈夫ですか?」の何気ない一言付け加えたらお客さんに好印象をもってもらえるだろう。常に相手の立場になって、どういってもらえたら自分は嬉しいのかこれをもとにして、考えておくことが大事だぞそうやって生まれた言葉は最初に触れた、テンプレートよりもよっぽど温度のある、温かみある、人情あるチミの感情をのせた言葉で接客がおこなえる肝に銘じおくこと。わかりました!しかしながらだな。相手に居心地よく思ってもらえることは難しい。目をみる接客に苦手意識のある人は人の目をみて話すことが苦手な人たちもいるだろうだから相手の目をみて接客することが一番今日紹介するポイントの中でこのポイントが一番難しく感じるだろう。なにかアドバイスはりますか?そうだな、一度目をみて話そうと勇気を出して、やってみてほしいが場数を踏めば、だんだんと習得できる(いやー。そないなこと言われてもやな。顔のどこかのパーツを見るようにしてみるのはどうだろうか。目から遠いところから始めてみてそして、だんだん目に近いパーツによせていくおそらくとしか言えないが、鼻までいけたら目もいけるだろう段階的にマスターしていこうではないか。なんで、“目をみる”ことが重要なんですか?いい質問だ。相手の目をみて告白するか?それとも、相手の目をみないで自分の気持ちを伝えるのか?チミのその答えが、私のさっきの質問へのこたえだ。笑顔は3つのポイントの中で一番大事な要素だ。笑顔という表情1つで、ガラッと接客の様子もかわる。笑顔で接客、普段の会話もしていたら空気も和むし気にする人もいるかもしれないが、よっぽどな笑顔でない限り不快に感じる人はそうそういないだろう。等々...思うかもしれないが周りの人はチミたちの笑顔に関心をもって顔をみたり、会話したりしてないからそこまで気にする必要はないまぁ、たしかに。それでも気にしてしまうこともあるだろう。そこはもうなんとか割り切るしかない。何回もしてるうちに気づいた時には自然とできてるようになってる。笑顔が苦手だった私も自分なりになんとか出来るようになれた(と思う)そこは自分に自信をもって挑戦して欲しい。