w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。2006年12月03日ブランドのつくりかた:2.戦略マップとバランススコアカードを使う「ブランドのつくりかた:1.シックスシグマを使う」の続きです。今回は、バランススコアカードと戦略マップについて考えてみようと思います。結果だけ測定してもしょうがないまず、なぜ、バランススコアカードなのか?それは結果だけ測定してもしょうがないからです。ここでいう結果とは、最終的なビジネスの成果としての売上や利益と考えてください。ブランドに関して考えるならば、顧客に受け取られたブランドの価値、評判と考えてもいいでしょう。しょうがないというのは、結果の数字だけみても、それを改善するヒントは得られないからです。ブランドの評判ということでは、「ブログ検索で市場のブランドイメージ浸透を検証する」でブログ検索によってブランドの評判を測定する方法を紹介しました。ver2.0」などで収集することはできるでしょう。電通がバズリサーチを強化:MYCOMジャーナルしかし、繰り返しますが、「結果だけ測定してもしょうがない」のです。結果だけではなぜそうなったかがわからず、改善しようがないからです。これを解決する手段として、バランススコアカードと戦略マップです。戦略マップで戦略を可視化する前回は、企業が顧客に対して価値提供を行なうコア・プロセスをSIPOCで可視化する方法を紹介しました。SIPOCを使えば、主要顧客の要求とプロセスの関係を整理することも可能である点についても触れました。実際のシックスシグマ活動では、このあとにより詳細な測定と分析を行なうことで改善のための戦略を導き出すのですが、ここではそうした過程を経て、どのようにプロセス改善を行なえばブランド価値向上が可能になるかが把握できたとしましょう。その際、この具体的な戦略の可視化に使えるのが戦略マップです。具体的には次のような図になります。この戦略マップも前回のSIPOCの図同様に、このブログの読者を増やすためにはどうすればよいのかという視点で描いています。このブログはビジネスではないので「財務の視点」のところには、仮に読者増につながるCSFとしてアクセス数などの数字を使って考えています。実際のビジネスであれば「販売機会の増大」や「顧客価値の増大」などといった目標がはいると考えてください。視点」の4つの視点ごとに戦略目標を設定することで、最終的な結果だけではなく、その結果を導き出すパフォーマンスドライバーの測定も可能にします。これにより、測定対象が結果だけになってしまうのを避けることが可能になるのです。デビッド・P・ノートンは次のように書いています。測定できないものは管理できない。記述できないものは測定できない。戦略マップが戦略を記述し、可視化するものであるなら、それと対応したバランススコアカードは、測定を可能にし、それにより管理を可能にするものです。indicator)としてより具体的な数値目標が立てられます。「1年間で読者数を現在の2倍にする」といった形で。indicator)が設定されます。「更新頻度の向上」というCSFには「月間のエントリー数を60件以上に保つ」だとか、「たくさんの本を読む」に対しては「月間10冊の本を読む」などというう形で、KPIを設定するのです。このようにバランススコアカードを活用することで、企業は戦略の進捗を測定、管理できるようになるというわけです。DMAICしかし、先に書いたように、シックスシグマ活動においては、具体的な改善のための戦略策定の前に、測定と分析による現状の把握に時間が割かれます。プロセスはI(Improve=改善)にあたります。M(Measure=測定)とA(Analyze=分析)が抜けてるわけです。このあたりは「ブランドのつくりかた:3.顧客インサイトを把握する」で書くことにします。tanahashi)profile:人間の思考方法の歴史的推移について考えるのがライフワーク。本のなかには時に、何冊もの他の本へと誘ってくれ...白鯨/ハーマン・メルヴィル台風12号の上陸とともに読みはじめたメルヴィルの...スタンツェ―西洋文化における言葉とイメージ...ヨーロッパ中世というのは実におもしろい時代だと...中世の秋/ホイジンガそもそも人間はそう簡単に自分の外にある対象を自...ファウスト/ゲーテ2018年、こちらのブログの書き始め。noteの方に...科学と詩の結託(悪魔との契約としてのゲーテ...ゲーテの『ファウスト』を読み始めた。来年前半...歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモ...『歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモシ...イメージと思考を結びつけるイメージと思考との関係について考えることが好き...シェイクスピアの生ける芸術/ロザリー・L・...人はどれだけ自分自身で考え、行動しているのか。システム、コンセプト、...人を動かすのにシステム以上に強力なもの、それは...知っていることより大事なこと。それは新しい...常々、思う。SummaryRSS2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。