『顧客を創造し続ける』40年ぶりに乗客増加を実現した十勝バ...実践するマネジメント2018/08/03『顧客を創造し続ける』40年ぶりに乗客増加を実現した十勝バス初乗車でその言葉を実感した取組みしおさんドラッカーマネジメントマーケティング十勝バス顧客創造Tweetこんにちは!お店の強み活用プロデューサーのしおさんでございます(*^-^*)1回目の記事をお届けいたします。今回は『顧客を創造し続ける』40年ぶりに乗客増加を実現した十勝バス初乗車でその言葉を実感した取組み(北海道帯広市)をテーマに描いていきます(*^-^*)ドラッカー教授の学びを続けていく中でスゴイ!!と感じた実践事例の一つに北海道帯広市にある十勝バスさんが起こした奇跡がありました(*^-^*)↓↓↓https://www.tokachibus.jp/ドラッカー教授が伝える事業の目的には顧客を創造するがあります。利益をあげることが会社・事業の目的ではなく顧客を創造し続けることこそが会社・事業の目的であることを知ることができました(*^-^*)顧客を創造し続ける為には何が必要であるのか?十勝バスさんが実践したドラッカー教授の言葉は『非顧客の声を聴く』がありました(*^-^*)40年近くにわたり乗客の減少に悩み倒産寸前まで追い込まれた十勝バスさん。その十勝バスさんは、社長の野村文吾さん自らが先頭に立ち『非顧客の声を聴く』を実践する為に、あるバス停周辺の家を一軒一軒訪問し『なぜうちのバスに乗って頂けないんですか?』と聴いて回ったのです。野村社長は訪問前、お客様が十勝バスに乗らない理由は『不便であるから』だと思い込んでいました。一軒一軒の住民から届いた回答は『乗り方がわからない』や行き先がわからない為に『不安である』というような回答ばかりであったのです!自分達のイメージでお客様は不便だから乗らないと決めていた考えが間違っていることを実感したのです。そこで乗り方が分かり、どのバスに乗ったらどこに行くのか?が一目でわかる目的別時刻表を作成したり乗り方説明書を作成してそのバス停周辺の1軒1軒に配布して回ったのです。すると、そのバス停からの乗客が増えていることに気づきました。その小さな乗客の増加が次へのチャレンジを促します。次はそのバス停の両隣のバス停周辺に同じく1軒1軒訪問調査をし、『非顧客の声を聴いて』回りました。目的別時刻表などの取り組みをしていくと、乗客が増えていったのです。時間をかけてまずは一つの路線全部で同じ取り組みをしていったところ40年ぶりに十勝バスさんの乗客が増えるという奇跡に繋がったのです(*^-^*)この奇跡のお話は聞くたびに顧客は自ら創造し続けていくことが大切であることを感じる機会を頂いています(*^-^*)つい市場が縮小しているから人が減っているから業界全体が悪いから景気が悪いから競合が激しいからとマイナスな理由をもって、自ら顧客を創造する為の行動を怠り待ちの営業になりがちですね。僕も師匠である佐藤等先生を通じて、ドラッカー教授の学びを知るまでは市場のせいや商品そのものが売りづらいものであると勝手に決めつけている自分がいました。売れないのは景気のせい。常に行動はこちら側目線でした。毎日更新1800日目を突破中!お店の強みを生かした店内販促で客単価を確実にUPさせる!https://ameblo.jp/tennaihansoku/その時にいつも勇気を頂いている十勝バスさんの成功の軌跡!その勇気を頂いている十勝バスさんに初めて乗車することができました(*^-^*)十勝帯広空港(*^-^*)この日は、夜ドラッカー帯広ビジネス塾での講演をさせて頂く為に帯広市を訪れました(*^-^*)そこで見つけた十勝バスさん(^^)/とかち帯広空港から帯広駅まで運行している十勝バスさんに初めて乗ることができる!そう想いワクワクしながら乗り込みました(^^)外は大雨でした^^;景色を楽しみにしていたので晴れていてほしかったなあ・・・と想いながら、席に着きました。各座席のポケットを見ると、そこには黄色いファイルがありました(^^)/なんだろう??と思いながら、開いてみると最初の方に非常時の対応のことが描かれていました。ページを開くとおっ!!と感じる取り組みがあったのです(^^)/十勝バスさんに乗っての日帰りバスパックのご案内でした(^^)/路線バス会社でこのような取り組みをしている会社を見たことがありませんでした!!スゴイのはその数でした(^^)/最初にランキングから始まった日帰りバスツアーは目的別に作られていたのです(^^)/どんな目的がある人にどんなツアーがありますよ!ということを細かい案内説明もつけて、沢山用意している姿に凄いなあ!と思いながらどんどんページをめくっていきました。バスさんで頂いた顧客を創造する為の非顧客の声を聴く取り組みや日帰りバスツアーから見える取組みの魅力を紹介してきましたが、いかがでしたか?十勝バスさんに乗車して改めて感じたことは顧客は自ら創造することの大切さとできることはまだまだ沢山ある!ということでした(*^-^*)顧客は自ら創造するこの言葉を常に頭に入れておかないと、ついつい安定を考えてしまいますね。社会や市場、景気のせいにしたり、部下のせいにしたりして業績の低下につながっていきますね。ならないようにする為には顧客を自ら創造することが大切であると感じました(*^-^*)その顧客創造の考え方は視点を常に顧客の目線から考えていくことが求められますね。顧客を創造するために生かせる機会=チャンスにどのようなことがありますか?この機会に改めて振り返ってみてはいかがでしょうか?十勝バスさんはこちらです(^^)/↓↓↓https://www.tokachibus.jp/十勝バスさんに感謝致します。(株)レインズインターナショナルで居酒家業態に配属後、4ヶ月で売上1.5倍を達成。トレーナーの時あるお店で研修中、全スタッフから「辞めます」と言われ、人が辞めずに育つ上で大切な事に気付く。2015年11月ヒューマンアップ事業を開始。『飲食業を日本で一番働きたい職業に!』を経営ビジョンに掲げ、3店舗の壁!10店舗以上の展開を目指す飲食店を中心に人が辞めないで売上を伸ばすことができる組織の基盤作りを支援。2019年8月にしおラボを開講!今人が辞めないで、売上が伸び続けるお店作りに繋がる学び実践コミュニティーとして、開業から2店舗までの飲食店経営者&店長を中心に支援サービスをスタート。離職予防R×人と組織の強み活用日本一を大切に、のべ13,000人超の人財育成や教育体系作りの支援に携わる。2013年仕事で成果が上がらないでどん底にいた時、ドラッカー教授の言葉『集中する』と出会い、最も重要なことを一つに絞り、一つのことを小さくはじめコツコツ積上げていくことの大切さに気付く。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。