【京都のパソコン修理屋】インターネットがつながらない。パソコンがフリーズする。ご依頼の流れご依頼事例HOMEご依頼事例パソコントラブル遅い【京都のパソコン修理屋】インターネットがつながらない。パソコンがフリーズする。遅い【京都のパソコン修理屋】インターネットがつながらない。パソコンがフリーズする。方からのお電話でした。お困りでお電話でのご相談の内容は、お客様とのお電話のやり取り「昨日ではインターネットが使えていたのだけど、今日、インターネットを開こうとしても、インターネットが繋がらない。「いつも接続というボタンを押して、インターネットにつなげているのだけど、そのボタンを押しても動作が止まって(フリーズして)インターネットがつながらないんです。「パソコンは、東芝のデスクトップのパソコンで、Windows7です。Windows10にはしていないです。Windows7のままです。」というお困りの内容です。そこで、詳しく色々なことを順番にお聞きしていきます。「マイクロソフトのオフィス(エクセルやワード)などのディスクは残していらっしゃいますか?」などといったご質問をわかりやすい言葉で、丁寧に順番にお聞きしていきます。「ヤマダ電機で買いました。設定は、自分でやったような気がします。リカバリーディスクは自分で作成したかもしれません。」「インターネットの回線は、たぶん、NTTか、ドコモ光か・・・。「外付けハードディスクは持っていません。「セキュリティーソフトは、ヤマダ電機で、Webroot(ウェブルート)というものを勧められて、買って入れていますが、期限は切れているかも。「スマホは、iPhoneです。「マイクロソフトのオフィスはあると思います。」とおっしゃられました。お客様のパソコンでは、地上デジタルなどのチューナーもついていますが、テレビは観ていないとのことで、パソコンの使用は、主にインターネット検索ぐらいということでした。環境的には、現在、固定電話の契約はしていないとのこと。無線ルーターは設置されていないようで、現在、NTT西日本の機械で、GE-PON-ONUだけだということ。パソコンで、インターネットをつなぐ時に、接続というボタンを押しているとのこと。いうことは、GE-PON-ONUには、ルーター機能はなく、パソコンにプロバイダー(OCN)の設定をして、インターネットに接続する時に、接続を押して、インターネットにつないでいらっしゃるようでした。この電話でのお話し(ヒアリング)が、結構、重要なんです。このお話の中で、色々なことが見えてくるんです。私は、このお電話でのお客様との会話を大切にしています。目の前にパソコンがないからこそ、適切な質問で、お客様が答えやすいようなわかりやすい質問を心がけています。現在、パソコンは、正常には起動して、デスクトップ画面までは進むが、デスクトップ画面が表示されてから、「接続」というボタンを押して、インターネットにつなげているという内容とフリーズしてしまうということ。パソコンを購入された時に、ヤマダ電機の販売員さんに勧められて現在入れていらっしゃる「Webroot(ウェブルート)」というセキュリティーソフトのことをお聞きして、ある程度の原因を予測しました。9,980円(税込)をご提示させていただきました。ご依頼くださいまして、ご訪問日時を決めました。2010行わせていただいた事パソコンの現在の状態の確認お電話でお聞きしたインターネットが繋がらない、フリーズするという症状の確認を行いました。それと同時にデスクトップ画面上にあるアイコンの種類などから、どのような感じでパソコンをお使いかなどを確認しました。デスクトップパソコンの下にお話しでお聞きしていたお話しの通り、インターネットのNTT西日本の機械で、GE-PON-ONUがあり、その機械とデスクトップパソコンがLANケーブルで接続されていました。パソコン起動後、画面の右下のこのアイコンをクリックして、「接続」ボタンを押さないとインターネットにつながらないようなONU(光回線終端装置)のみのルーターなしの状態でお使いでした。その後、数分で、フリーズしてしまい、インターネット接続のボタンを押してからすぐぐらいにフリーズしました。電源をシャットダウンし、再度起動させて、まずは、フリーズするまでの短い時間の中で、常駐プログラムの停止を行い、少しでも軽くして、再度、再起動しました。次に、起動した際に予測していた「Webroot(ウェブルート)」というセキュリティーソフトをアンインストールしようと試みました。フリーズしてしまいましたので、再度、再起動で、セーフモードで起動させて、期限が切れている状態でお使いの「Webroot(ウェブルート)」というセキュリティーソフトのアンインストールを行いました。その後、再起動後、フリーズすることはなく、予測通り、今回のフリーズする、インターネットがつながらない(厳密には、つなごうとする処理が固まる)のは、「Webroot(ウェブルート)」というセキュリティーソフトが原因でした。その後、他にインストールされた方がよいセキュリティーソフトの事をご説明させていただきました。Wi-Fi環境を作る次に、現在のルーターなしの状態ではなく、ルーターを設置して、Wi-Fi環境を作り、お使いのスマートフォンも家にいる間もパケットを使っている状態から、Wi-Fi環境があれば、家にいる間は、無駄にパケットを使わないで済むようにするという第二のご依頼内容の作業に移りました。現在のNTT西日本の機械で、GE-PON-ONUとお客様とご相談の上、当店が事前に購入させて頂き、お持ちしたNECの無線ルーターを接続して、その無線ルーターにご契約のプロバイダー(OCN)の設定をさせていただきました。インターネット・エクスプローラーから、これまでの設定を削除しまして、インターネットが接続できることを確認していただきました。お使いのスマホ(iPhone)もWi-Fiで接続させていただきました。これまでよりも速くなったとお喜びいただけました。今後のことをレクチャーまず、これまでバックアップをお取りではなかったということでしたので、外付けハードディスクを購入されて、パソコン内の大切なデータのバックアップのことと、そして、外付けハードディスクを購入されたらぜひやっていただきたい「システムイメージの作成」をお教えさせていただきました。いま、Windows7でお使いですが、お使いのパソコンは、ハードディスクが現時点では、正常な状態でしたので、もし、Windows7のサポートが2020年1月に終了したあとでも、今回のパソコンをお使いになりたいということでしたら、その時に必要になるものなどもご説明させていただきました。お客様からお喜びいただきました。このたびは、ご依頼ありがとうございました。パソコン修理や設定、西村がご訪問させていただきます。西村がご訪問させていただきます。この度は、京都市南区の数あるパソコン修理業者、パソコン修理、設定業者の中から、エヌ・シー・オー(NCO)のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。京都のお客様宅や会社・事業所などに訪問して、パソコン修理、購入後の設定に関連する業務を行っております。「ていねいな作業とわかりやすく説明してくれるので安心できた」というお言葉をよく頂きます。パソコンに関して、「よく分からないカタカナばかりの横文字や、英語の専門用語ばかり話してきたらどうしよう・・・」という心配も不要です。分かりやすく、安心できる料金で、パソコン修理やパソコン指導をさせていただいております。「西村さんが居てくれて助かった、またお願いしますね」と言ってくださるお客様の喜びや感謝の気持ちをやりがいに日々精進しております。このページをご覧くださったお客様と、いつかご縁が結ばれることを願っております。黒い画面で起動しない。最近の投稿どんな方でもぜひ次の事を行っていただいた方がいいですよ。2019年6月12日おすすめしないお客様とおすすめするお客様2019年5月31日そのトラブル、家電量販店に相談しても無駄足で終わるかも?2019年4月18日パソコン修理・設定は、高い・安い、なぜ色々なのですか?2019年4月18日いっぱいある業者の中からお電話して下さったことがうれしいのです。2019年4月18日パソコンの持ち込み修理よりも出張(訪問)修理や設定の方がお客様にも当店にもメリットが多いんです。出張サポート時の車の駐車料金は頂いておりませんのでご安心下さい。エヌシーオーのホームページをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様宅への出張サポートで、パソコン修理、設定、データ復旧の業務を行っております。当店は、少しでも安いと思っていただけるような料金にするためとお客様の利便性を考えて、店舗を構えずに、出張させていただく地域も限定して営業しております。TOPMENUHOME担当者TEL。