【No.3】メンタルヘルス2017年8月10日ストレスメンタルヘルスメンタルヘルスとは、いわゆる「心の健康」のこと。クレーム対応に従事している人は、常に怒りや不安を持ったお客様と接しています。した負の感情に触れる時間が長いと精神的に負担がかかり、気がつくと過度なストレスとなっている場合があります。担当者は自分なりのストレス解消法を持つなど、普段から心のケアに気をつけておきましょう。ストレスを軽減するためにも、案件の状況を共有する事を徹底するべきです。上司の方は精神的疲労が強い仕事だということを理解・評価し、早期のアドバイスやフォローを心掛けましょう。選任担当者がおらず十分な対応ができていない難易度の高いクレームが増えてきて困っているスタッフによるスキル差が目立ちはじめた......など苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。