何で商品間違えるんだよ!!大変...申し訳ございません...(今日のお昼はカレーにするか?)販売員お客様こっちはそちらのミスでわざわざ商品交換しに来ているんだよ!?分かってるの!?誠に...申し訳ございません...(いやまてよ...ラーメンでもいいな...)販売員アルバイトいやー午前中にクレームはこたえますねー、お疲れ様です昼にカレーとラーメンで悩んでるんだけど、どっちがいいかな?販売員アルバイトえっ?アパレル店員問わず、接客販売共通して発生するクレーム対応。このクレームに出くわすと、多くの方は嫌だ・怖い思いをしてメンタルが削られるかと。そんなクレーム対応ですが、いちいち気にしなくてOKですし、怖い・嫌な思いをする必要はありません。気にしなくて良くて、怖い・嫌な思いをする必要が無いのか?具体的に解説していきますね。・単なるクレーマー、理不尽なクレームの場合も結構あるから・ミスは誰でもある・過剰にニーズを求めすぎ・商品自体に不良品が発生するという理由があるからです。これら4つについて、さらに深堀りしていきます。単なるクレーマー、理不尽なクレームの場合も結構あるから例えば・開封して使用感凄くある商品を返品しに来た・理解不能な理由で返品しに来た・1年以上前の着用済みの商品をレシート無しで返品しに来た・とりあえず些細な文句を言いたい・あることないこと当てつけられて文句を言ってくるなど。上記3つの返品項目は、こちら側で正当にお伝えしてもブチギレてくる可能性も多々あります。残りの2つはただただ文句を言いたい場合もあるのです。単なるクレーマー・理不尽なクレームの場合もあるのですよ。いう訳わからない理由でクレームを付けてくる事もあり得るので、そんな理不尽なことでいちいち気にする必要は無いのです。程度に流しておけばOKです。ミスは誰でもある例えば・渡すべきお金、商品を渡していなかった・商品のサイズ、デザインを渡し間違えた・割引ミス・商品に傷をつけてしまった・お客様にぶつかってしまった・その他お客様を不快にさせてしまったなど、自身のミスによってクレームに繋がる行為。普通に言いたいのが、ミスは誰にでもあります。ミスしてクレームが発生した...辛い...凹む...販売員と思わなくて大丈夫です。・凄く疲弊する・精神的に追い詰められるので、かえって自分自身が大変になります。多少図太く考えた方が良いですよ。過剰にニーズを求めすぎお客様側がニーズを求めすぎている場合もあります。・無理難題な要求をされる・徹底したサービスを追求しているなど。・割引しろ・何でこの商品しか扱ってないんだ・前にいた従業員はなぜ辞めちゃったんだ・外見やスタイルによる暴言(アパレル店員なのに〇〇~)などなど。無理あるだろ...販売員むしろハラスメント行為だろ販売員という発言をする人もいるので、そんな話をいちいち真面目に聞いている方がバカらしいです。綺麗な新札にして下さい申し訳ございませんが、当店ではできかねます(なぜ銀行でやろうとしないんだ?)販売員お客様は?何でできないの?(えっ!?何て答えればいいの?)販売員という行為も普通にあり得えますし。今日変なお客さんが来たんだけどww販売員で、従業員同士で話のネタにする位が丁度良いです。商品自体に不良品が発生するもうこれは仕方ありません。高級ブランドなど、余程徹底した場所でない限り不良品を除くというのは難儀です。・不良品として破棄できる量が限られているのです。工場の方では不良品として扱えるのは200枚までだと言われている(コスト削減の為)↓まぁギリ大丈夫そうな不良品300枚を入れてしまえというのがあるからです。その為、新品でも・気付かないところで傷、汚れが付いている・LサイズなのにSサイズの大きさになっているなど、普通に不良品が混じっているのです。工場に文句言え販売員と思っていて結構です。いちいち気にしていたらメンタル持ちませんそもそも接客販売でクレーム対応が来るのは月に1回~数回程度(そこのお店やブランドにもよる)。何なら月にゼロのことだってあり得ます。そのクレーム対応をするのは、全員が全員やる訳ではありません。多くの人は、接客販売でクレーム対応をすることはあまりないのです(確率的な話)。そのあまりないクレーム対応に気にする必要はありません。・単なるクレーマー、理不尽なクレームの場合も結構あるから・ミスは誰でもある・過剰にニーズを求めすぎ・商品自体に不良品が発生するという理由もあるので、ある程度は聞き流してしまっていいのです。ないと、メンタルが持たないからです。・接客対応が凄まじく悪いのであれば改善しなければならないので、その点は意識して下さい。対処方法について対処方法としては・話を聞く・とりあえず誤る・できる範囲のことを行う(できなきゃできないで通してOK)以上。えっ!?ふざけてるの!?アルバイトふざけていません。クレーム対応に神経質になる方がエネルギーのムダです。・接客対応が凄まじく悪いのであれば落ち度はありますが、そうでないのに真摯にクレーム対応をしていたらバカバカしいものですよ。申し訳ございません(無表情も可だが、やっぱり頭は下げて)↓そのうちお客様が落ち着くといった形で大丈夫です。怒っている途中でお客様から何かしらの要求・要望が発生するかも知れません。・安くしろ・無理難題な返品をしろなどなど。いったものはできる範囲で行えば大丈夫ですが、できない場合は・できないとキッパリ言う(ただし、理由はしっかりと)とお伝えすればOKです。ブチギレてきたらどーするの!?アルバイトその場合は・淡々と聞き流す・しれっと通報ボタンを押す・テナントであれば、警備の人を呼ぶでいいかと。理想は聞き流すのがベストです。...が、あんまりブチギレてきて耐えられないのであれば、警備や通報ボタンを押してしまって構いません。言え、クレームでものすごくブチギレるお客様は非常に低いので、そこまで不安になる必要はありませんよ。「恐れ入りますが」という一言を添えること。申し訳ございませんが、返品はできかねます販売員という発言でも、どちらが拒絶・非難・否定しているように聞こえにくいか。否定されているなと受け取りにくくなります。お客様の言い分(クレーム内容)を殆ど聞かずに反論や断りを言うのはアウトです。反論や断りを入れるのは一通り聞いてから。ゾゾタウン」というtwitterのつぶやきに対して「詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ」という内容を呟いたことがあります。参考URLhttps://www.j-cast.com/2012/10/22150939.html?p=allまた、ステーキけんの井戸実社長も「嫌なら来るな」という雰囲気のものをSNSで呟いたとか(すみません、参考URLが見つかりませんでした)。この2人の社長の真似事をしろとは言いませんが、この位のスタンスで対応すれば良いかと。「嫌なら買うな・嫌なら来るな」のスタンスで。分かるわぁ~販売員と思う事は多々あるでしょう。クレーム対応しているお客様相手に言葉にしたら絶対にアウトですが、内心そう思っているのがベストですよ。まとめ改めてクレーム対応が気にしなくてOK・怖い・嫌だと思う必要が無い理由について・単なるクレーマー、理不尽なクレームの場合も結構あるから・ミスは誰でもある・過剰にニーズを求めすぎ・商品自体に不良品が発生するというのはもちろんのこと、クレーム自体接客販売において数が少ないから。毎日毎日クレームが発生する訳でもないうえに上記の内容もあり得るので、いちいち気にすることはありません。神経質にならず「あーあ、何か言ってるけど、まぁ仕方ない聞いてやるか」程度のスタンスで構えるようにしましょう。仕事をしていれば、どんな人でも仕事の悩みはついて回るもの。...アパレル店員や販売員は給料・月収・年収が低いです【一部例外アリ】アパレル店員・販売員でふと不安になる年収問題。...アパレル店員・販売員の洋服の処分はフリマアプリか古着屋で売るべしアパレル店員・販売員の多くは自社ブランドの洋服を社販で購入します。...アパレル店員・販売員はストレスが多いです【原因と解消法について】ぶっちゃけ言います。アパレル店員・販売員はストレスが多いです。...アパレル接客販売で売上を横取りされた場合は基本的に店長か人事に即報告して下さいどのアパレルブランドや店舗でもたまに起こり得る、売上の横取り。...できる・良い店長とダメ・悪い店長の差は「褒め方・怒り方・教え方・機嫌」ですアパレル店員として長く働いていたら遭遇する職場の強敵「ダメ店長」。