FluxMozilla関係の情報に特化したブログです。インストールと更新Mozillaは、Firefoxのユーザーを増やすためにさまざまな努力を行っているが、その方向性を見定めるためには、Firefoxの利用を阻害する要因を探ることが重要だ。Webサイトのユーザーインターフェイスを改良して、インストーラのダウンロードをスムーズに行えるようにする取り組みは、これまでも紹介してきた。今回は、ダウンロード後、それを実際にインストールしてもらうための研究を取り上げよう。Mozillaは、最近一つのテストを行った。ユーザーがフィードバックを返せるようにする特殊なインストーラ(en-US版)を用意し、一日だけ配布する。フィードバック用プログラムは、ユーザーがインストーラを起動後、インストールを完了するまでの間に中止した場合にのみ起動する。ダウンロードは完了したが、インストールは完了しなかった5万人を母集団として、ユーザーの反応を確かめる。興味深いことに、キャンセルボタンを押したユーザーはおよそ1万人でしかなかった。インストール未了者5万人の中の話である。残り4万人はインストーラを起動すらしなかった、あるいはできなかったわけだ。これらのユーザーにはインストーラの改良では対処できないため、別の機会にもっと突っ込んだ調査が必要である。当面の課題は、インストーラの改良で対処できる部分をどうするかだ。そのためには、ユーザーの生の声を聞くことが大事になってくる。Mozillaによれば、フィードバックのフォームにアクセスした人が約5000人で、寄せられたフィードバックは330件だった。フィードバックを分析した結果、二つの問題点が浮かび上がってきた。「Firefoxを閉じる際の混乱(42%)」と「ディレクトリにアクセスする権限(41%)」がそれで、合わせて八割以上を占めている。原因に近づけて整理するとこうなる。問題の所在がこれではっきりした。対策はこれから検討されることになるが、なかなか難しそうだ。どちらもOS絡みの問題である。前者は、残存するFirefoxのプロセスをインストーラが消去できればいいのだが、簡単に消去できないような状態になっているからこそユーザーが躓くのだとも考えられる。ChromeのようにVistaのユーザーアカウント制御(UAC)に引っかからない場所にインストールするという手もあるが、その変更はFirefoxにとって大きな決断となるだろう。効果は薄くなるが、簡単な手としては、キャンセルしたユーザーにメッセージを出すという方法がある。「インストールがうまくいきませんでしたか?」と表題を付けて、その後に、上に挙げた二つの問題について説明するわけだ。残存プロセスの問題では、OSの再起動を促すのが手っ取り早い。権限の問題については、ヘルプを用意して別のWebブラウザで見てもらう。多少は状況が改善するはずだ。はてなブログProMozilla関係の情報に特化したブログです。ZoneMoz-Fxりんごが好きなのでぃすとりかごとなり。@abp_jpUnreviewednorah'#Firefox更新情報Wikiブログ日々のつぶやきスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。