最近、母校の学生にユーザビリティ・テストの指導をする機会があって(といっても正規の講師とかじゃないですけど)、表題のようなことについて改めて考えてみるきっかけになりました。ご報告してみようかと思います。■検証したい対象をはっきりさせるまず最初に、テストで検証したい対象をハッキリさせておくことが肝心です。これは以下の事項のほとんどに関わってきます。基本機能の操作部分か、やや複雑な操作か「初めての時にどれくらい苦労するか」的なことか、「習熟後にいかにスムーズに使えるか」的なことかメイン・ターゲットのユーザ層に対してか、身障者など特定な層への対応度調査の類かといったように、知りたいことを事前に絞り込んでおく方が、観察記録、後の分析、考察など様々な面で効率的になります。逆に事前に対象がボンヤリしたままでは、得られる結果もやはりボンヤリしたものになってしまう恐れがあります。■事前教示の程度は?練習はアリ?取説を見せる?これもやはりテストの目的次第でしょう。基本的な考え方としては、「実際のユーザが現実場面で得られる程度のサポートは与えて良い」と思います。純正のカーステレオの基本的な操作方法って、新車購入時にディーラーで簡単に説明を受けたりしますよね?そう考えると、ユーザがまったく予備知識無しに自力で基本操作をしなければならないことって考えにくくて、そういう状況をシミュレートしてもあまり意味がないことになります。一般的なユーザが自分で購入して触り出す前に、販売員やカタログなどから仕入れると思われる情報と同等な教示は与えてしまっても良いでしょう。