企画段階で、製品化にあたっての諸々の注意点を説明したとしても、その担当が末端にうまく伝えていない場合があります。末端に会ってもオッケーな環境なら同行し自分で説明するようにしてますが。鬼のように納期を詰める電話を催促され、なんとか間にあわせたと思ったらおレイの1つもない。(お礼とかは別にいらないんですがやはり人対人なんでその辺は見てしまいますね(笑))こうした方がいいんじゃないかという提案を投げかけても末端がこう言ってるんだからダメだと一点張りの末端優先イエスマンも手間がかかります。だいたい仕入先には強気でくるので見ててわかります。次回の仕事もこちらにとって旨味のない難題ばかりおしつけてくるので、毎回泣くハメになります。コントロールできる範囲の業者なら問題ないですがはっきり言うと時間の無駄でございます。それよりかは、今回は悪いけど次回は良い仕事振るよなんて言ってくれるところの方が仕事もうまくいくし、やる気も違います。いうところでもクレームはありますが一緒に乗り越えようと、協力してくれるので気持ち楽です。不思議と売上もガンガン伸びました。逆の場合は、全て丸投げ、何か起きても全て丸投げみたいなスタンスが多かったように思えます。仕事なのでそこら辺はうまく割り切ったお付き合いだったり相手が満足しメリットのあるような提案を仕掛けてあげないとどんな場合でもうまくいかないですが。あまりにも一方的だった場合は、お断りすることも過去に何度かありました。その分、他のところから倍の仕事を引っ張ってきて売上確保してからですが。私も仕事柄色んな業種の方と接することがありますが、自身がモンスターにならないように心掛けています。Tumblr以前、某大手企業のコールセンターで働いてたことがありました。その時の話を少々書きたいとおもいます。今後コールセンターで働いてみよっかなーっなんて思ってる人の参考になればと思います。務めてたのはPCや回線関連がメインの職場でした。1日中ひたすら電話を受けるという作業です。肉体的な疲労はほぼありませんでしたが、精神的なところて結構疲れてました。(色んなお客さんがいらっしゃいましたねぇ...。)最初の頃は応対品質や生産性などの面で悩んだ時期もありましたが慣れてしまえばスキルも並行して向上心していき、正直ぬるま湯に感じていました。比較的年齢層の若いグループで人間関係でのストレスは皆無。PCとにらめっこしながら自分のペースで仕事できてましたね。席も決まってなく、仲の良いメンバーで座ったりと楽しかったです。苦痛だったのは時間の経過が長く感じること。着台してひたすらお客さんと会話するんですが、あれまだ全然時間経ってないじゃん...ってことがしばしば。座りっぱなしなんで腰とかも結構痛くなったりしました。閑散期の暇な時期は隣のオペレーターと雑談したりして気をそらしていました。毎日の目標件数などあるんですがしばらく続いてもモチベーションが持たないですね。あとはクレームが厄介ですね。なにが厄介かというと、電話だから相手の表情が見れないんです。対面だと表情で温度を図ることができますが、電話対応だと声だけで察しなければいけません。言葉をしっかり選択し応対品質が良くなければ相手に不快感を与えたり、サービス利用を辞められる可能性があります。理不尽に怒鳴ってくる方もいました。1日に何度も何度も電話取ってれば数件はこんな感じで怒ってる人に当たり前のようにぶつかります。相手の感情を受け止め、共感し、謝罪し、歩み寄っていく。コツさえ掴めばどうってことはないですが慣れないうちは地獄です。給料がとてつもなく低かったです。バイトした方が良いのでは...。毎月の給与明細はなかなかの威力でした。それでもPCスキルが嫌でも身につく環境があったのでしばらくは務めていました。給与がどうしようもなかったんど年々モチベーションはだだ下がりした。私が務めてたコールセンターにはなりますが、まとめるとこんな感じです。