COCORO広報チームです。第6回が公開されました!第6回では、「ミスが多い部下、理由を聞いても沈黙するのは『SOSサイン』だった」ということで、見逃しがちなノンバーバル(非言語)コミュニケーションについて紹介しています。usersミスが多い部下、理由を聞いても沈黙するのは「SOSサイン」だったhttps://diamond.jp/articles/-/165213コミュニケーションには、「言葉を使うもの」と「使わないもの」の2種類がある。心を閉じてしまった部下の心を開かせるためには、「言葉を使わないコミュニケーション」が重要だ。今回も、記事では紹介できなかった詳しい背景や、ノンバーバルコミュニケーションについて、こちらのBlogで紹介したいと思います。サブテーマであった『年下上司』についても、ご紹介いたします。COCORO広報チームです。第5回が公開されました!第5回である「ストレス抱える中途社員の相談に、言ってはいけない課長の一言」では、多様化の広がる中...“沈黙”がキーワード今回の事例で着目する点は“沈黙”というワードにあります。今回は、マネジャー職にあるEさん(46歳男性)が、部下Aさん(32歳・女性)との面談の時に起きた出来事から、言葉では表せないコミュニケーションについての事例でした。そもそも、コミュニケーションスキルは2つに分けられ、言葉によるものと、言葉によらないノンバーバル(非言語)コミュニケーションがあります。ノンバーバルとは、表情や声のトーン、しぐさ、身振り手振り、話し方、話すスピード、服装など、言語以外で自分の状況を示していることを指します。Eマネジャーとの面談にて、Aさんは話している途中に「沈黙」してしまいました。話している途中や、質問に対しての「沈黙」は、心の中で自分自身と対話している、すなわち「自問自答」しているときであることが多いです。そこにAさんの悩みが隠されていたはずなのです。連載本文では、Eマネジャーが、タイトなタイムスケジュールの中で仕事をしている現実と、本人の性格もあり、面談中の部下Aさんの「沈黙」は耐えられず、問題の本質を把握するタイミングを逃してしまった場面から学ぶ内容となっています。コミュニケーションの機会を作る記事には書いてありませんが、Eマネジャーのいい点は、部下との面談の時間を定期的に設けていることです。定期的な面談があれば、もし単純なミスが増え、笑顔が少なくなってきたという、日々のノンバーバルのサインを見逃してしまったとしても、面談中の「沈黙」のサインで、何かに気づくことができるでしょう。今回のケースでは、気にはなったものの、「沈黙」の意味をしっかりと把握できず、見逃してしまったEマネジャーですが、ノンバーバルコミュニケーションの重要性を知り、きっと「沈黙」から問題の本質へとたどり着くことができたのではないでしょうか。記事では、「年下上司」というテーマについては、深く掘り下げませんでしたが、一昔前までは、「上司=年上」と考える人が多くいました。今でも、そういった場面がまだまだ多いと思います。専門スキルを必要とするキャリア転職の場面では、その常識は通用するロジックではありません。そもそも、年齢が上だからスキルが上であるとは限らないからです。専門スキルを必要とする職種では、年齢ではなく能力をもって関係性が変化します。今回の事例も同じで、Aさんはそもそも、コンサルタントとしてはほぼ未経験で、7歳年下で社内においては先輩であるFさんは、専門職としては能力が上です。いえ、Aさんは、以前の職場でのキャリアが認められてポテンシャル採用されていますし、社会人10年のキャリアがあるため、それなりの現場も渡り歩いて、経験を積んでいるのも事実です。社会人としてのキャリアが長いAさんにとっては、Fさんの会議の進め方は非効率で、もっと効率的な会議の進行をしないと、進めている企画が一向に決まらない...という不安を感じ、ストレスが溜まっていく一方だったのです。問題の早期発見が重要!多様なチームメンバーで働くことが当たり前となりつつある現代の職場環境において、管理職のみなさんは、今までの常識を捨て、中途採用者との向き合い方に気を付けることや、チーム全体を客観的に観察していくことが重要となります。人間関係は時間が経過すると溝が深まり、問題解決までのプロセスが複雑化する可能性がありますので、いち早く問題に気づくことが大切です。そのためにも、今後ますますノンバーバルな面でのコミュニケーションに、注目してみていただきたいです。記事をお読み頂けると嬉しいです。usersミスが多い部下、理由を聞いても沈黙するのは「SOSサイン」だったhttps://diamond.jp/articles/-/165213コミュニケーションには、「言葉を使うもの」と「使わないもの」の2種類がある。心を閉じてしまった部下の心を開かせるためには、「言葉を使わないコミュニケーション」が重要だ。COCOROでは、企業向け研修や個人向けカウンセリング・研修を行っております。本記事のような、マネジメント層の育成にお悩みの企業様、管理職になったものの、なかなか上手くいかず戸惑っている方、是非ともお気軽にご相談ください。※カウンセリング・研修の詳細はこちら研修などの内容については、少しずつBlogにて紹介していければと思っておりますので、是非今後もチェックしてくださいね!Facebookに更新情報を投稿しています。COCOROでは、個人情報の取り扱いにつき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、適切かつ慎重に取り扱います。(1)個人情報の収集について個人情報を収集する際は、適切な範囲で適法かつ公正な手段で個人情報を収集します。COCOROでは次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集する場合があります。・メールマガシン・お問い合わせ(2)個人情報の利用について個人情報を利用する際は、当社が明示した利用目的の範囲内で利用いたします。明示した目的の範囲外で利用する場合は、ご本人による事前の了解のもとに行ないます。当社では個人情報を次のような目的に使用します。COCOROでは、ご本人の許可なく第三者に個人情報を開示または提供することは原則的にはいたしません。個人情報を第三者に提供する際には、事前にご本人の同意をいただいたうえで行ないます。以下の場合を除きます。・法律の適用を受ける場合なお、協力会社や広告主、その他の第三者に当社のサービスを説明する際、またその他の合法的な目的のために、個人情報を集計、分析し、個人情報を含まない形に処理した統計情報(利用者全体の傾向を示すような全体的な情報)を開示することがあります。利用もしくは提供の拒否を求められたときは、適性に応じます。漏洩を防止するとともに、必要な場合は改善を行ないます。COCOROでは、個人情報の取り扱いにつき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、適切かつ慎重に取り扱います。(1)個人情報の収集について個人情報を収集する際は、適切な範囲で適法かつ公正な手段で個人情報を収集します。COCOROでは次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集する場合があります。個人情報を利用する際は、当社が明示した利用目的の範囲内で利用いたします。明示した目的の範囲外で利用する場合は、ご本人による事前の了解のもとに行ないます。当社では個人情報を次のような目的に使用します。COCOROでは、ご本人の許可なく第三者に個人情報を開示または提供することは原則的にはいたしません。個人情報を第三者に提供する際には、事前にご本人の同意をいただいたうえで行ないます。以下の場合を除きます。・法律の適用を受ける場合なお、協力会社や広告主、その他の第三者に当社のサービスを説明する際、またその他の合法的な目的のために、個人情報を集計、分析し、個人情報を含まない形に処理した統計情報(利用者全体の傾向を示すような全体的な情報)を開示することがあります。利用もしくは提供の拒否を求められたときは、適性に応じます。漏洩を防止するとともに、必要な場合は改善を行ないます。CLOSE<利用規約/注意事項>お申込み前にかならずお読みください●『セッションスタイル』についてセッションは全て渋谷オフィスでの実施になります。(プライバシー保護に配慮しておりますので、ご安心ください)●以下の内容や状況によっては御受けできない場合がありますのでご了承ください。・精神科又は心療内科に通院治療中の方など・ご予約日時の変更またはキャンセルの場合は、予約日の2日前までにご連絡をお願いします。・前日、当日のご連絡については、キャンセル料としてセッション料金全額がかかりますのでご了承願います。●お問い合わせフォームに直接相談内容を長文で入力されても相談内容に対する直接的な返信はできませんので、ご了承ください。会社概要・アクセス会社概要アクセス。