不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。小さな話し?←いつもありがとうございます。クリック頂けると嬉しいです。自分の勤務先は、管理会社ですので様々な修理を頼まれる事があります。対応の仕方は「自社で修理」か「業者さんに委託して修理」、見積もり取って高いと言われて「オーナーさんが修理」か「オーナーさんが業者手配して修理」と言った感じでしょう。修理が本業では無く、入居者さんからの申し出事項を噛み砕いて調整するのが本業だと思っているので修理する事に時間を掛けてしまうのは効率が悪い状態を作り出すことにもなりかねません。今でも自分で修理対応してテクニックが上がる事については嬉しいのですが、材料代に手間賃を頂く事になりますので、手間賃部分を払いたく無いと言われたら手を引く事になります。言って、修理代を安くしたいと言う場合は、ご自分でホームセンター行って材料買って直すのが一番安いのでしょう。入居者さんから「キッチンの引き出しの底が割れた」と連絡が来ました。言うのが自社修理の典型なのですが、材料を買って組み立て直します。建具屋さんに頼むって事もありますが、手間代が結構するのと、忙しい業者さんだと時間が掛かるものです。自分の方はそんな事よりも、「入居者さんの過失か、老朽化による破損か」の方で困ったりするのです。「自分が壊しました」と、入居者さんが言ってくれれば問題無いのですが、「普通に使っていて割れた」と言われてしまうと「自然に割れる訳ない」なんて理屈で言い切りたくもなりますが、入居者さんの気分を悪くするものです。いろんな考えがあると思いますが、間に入る立場としては「お金の出どころ」も心配ですが、「感情の問題」になる事を気にしてしまうのです。ここらへんが担当者の感覚の問題なのかも知れませんが、正直言って小さな話でもキッチリしている、ある意味真面目なオーナーさんの場合は感情の問題から変な運気を運んでしまう事が多いような気がします。「気がしますじゃ無くて現実問題使い方が悪くて壊したんだよ!」と、言い切るのであれば、その通り入居者さんに請求する訳ですが、「大家さんが修理代出してくれましたよ」と、伝えて入居者さんに「ありがとうございます」と言ってもらった方が良い流れなのかと思います。理屈に合わないかも知れませんが、「今度から気をつけて下さいね」くらいは付け加えられるものです。ちなみに今回の材料代だけなら数百円でしたが・・・なんとも、この仕事は「感情の調整」が目に見えない仕事だったりもするので、理屈だけで片付けてしまうと、面倒な物語をつくる原因になるってのが自分の経験からの感覚です。そこら辺、上手に説明出来ませんが、説明できるように考え方をまとめてみたいと思ってます。←不動産系ブログの最新更新情報です。17:43こんにちは。すごく綺麗になっています。引き出しの取っ手が破損する事はありますが、下の板が割れたのは初めて見ました。普通に使ったの『普通』は人それぞれだから難しいところですよね。私が仕事していて思うのは、賃貸物件も入居者みんなが自宅と同じように丁寧に使ってくれたら良いのになということです。それがなかなか難しい事なのですがね。今日は冷たい雨でしたね。この雨の多さも春に向かっている表れなんですよね。今回の物件、何回か入居者が入れ替わっているので、この入居者さんの先代が荒っぽく使っていたとかだと何も言えなくなっちゃうのが怖いところです。新築から同じ人が住んでいたら分かりやすいのですが、10年超えて入れ替わりがあると難しいです。何が言いたいの?偶然にも舞ってました。本を読んで下さいね福岡で語らせて頂きました。不動産投資ランキング建設・不動産ランキング賃貸管理ランキング不動産用語検索ブログ内が検索できます。第2弾発売中!あやちゃん先生と対談させて頂きました。株式会社シー・エフ・ネッツCFネッツPMブログ鎌倉鑑定ブログご自由にどうぞこのブログはリンクフリーです。許可無くリンクしちゃって下さい。引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。↓相互リンク歓迎↓コメントにてお申込下さい。株太郎と愉快な仲間たち投資信託徹底ガイドProfileクマ不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。平成19年6月1日〜8月31日まで。オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。