2017年9月11日さて、お客様がフラワーショップに最も期待することはなんだろう?それは「生命力を感じられる」ことではないかと思う。お花は生き物なので命に限りがある。「いま生き生きと輝いている」お花に惹かれ、買う予定がなくても人はフラワーショップで立ち止まる。そのショップのスタッフはお客様からどう見えると入店が増すのか?当然、お花と同じように生き生きとして見える必要がある。それを必ず実現できる配置替えが必要だった。VMDはまず中心軸を決めるため現状の什器配置を見直して変更案を決めていく。什器の配置を見直す際、やはり毎日店内に居るスタッフだと斬新な配置替えが思いつきにくい。「考えて見なかった配置です!」とか「目からウロコです」とか「新鮮です!」といった感想を頂く。自分がまだ接客業につい3年目くらいの頃、入店数が振るわないとすぐ什器を動かして配置替えを行っていた。自分の部屋の模様替えが好きで、すぐ飽きてしまうからしょっちゅう変えていた。配置が変わるとまず、自分の気分が変わる。マンネリから脱することができる。違うタイプのお客様が寄ってくる。違うものが売れ始める。