CONTACTCONTACT資料請求HOMEBLOG【OMOとは。マーケティングブログタグ:O2O,OMO,オムニチャネル【OMOとは。ディレクターの石永より、OMOを実施・成功させるうえで参考になるような情報や、アイリッジとしての見解を発信していきます。第1回目:【OMOとは。CX最大化への道】〜O2Oの再確認とOMOへのアプローチ〜第2回目:【OMOとは。〜前回の第2回目ではオムニチャネル化を推進するにあたっての複数チャネルでの接点創出や、顧客の購買ステップと接点チャネルの変化、オムニチャネルへ向けた考慮・調整すべき点についてご紹介しました。シリーズ第3回目の本日は、本シリーズの本題である「OMOについての思考」をご紹介します。CXを最大化させるための概念OMOについてはまだ確立された手法がなく、各社発信している概念が様々であると考えています。一般的には、オンラインとオフラインが完全に融合している状態で、ユーザーがその区別を意識しない顧客体験が出来ていることとされていますが、弊社ではこれを顧客のCXを最大化させるための概念であると考えています。言い方を変えると、「オフライン・オンラインのデータを最大限活用して、オムニチャネルを行い、顧客視点でのCX最大化を行う」施策であるということです。O2O、オムニチャネル、OMOの概念図を並べてみると以下のようになります。Oneのアプローチが必須になることが、他の2つのアプローチと異なっています。OMOの実現のためには、マーケティングの考え方を新たに変えていく必要があります。ここからは、新しい2つの考え方をご紹介します。ニューリテールの実行1つ目の考え方は、ニューリテールの実行です。ニューリテールとは、オンライン・オフライン・物流や体験を融合し、より優れた顧客体験を提供する事です。O2Oは送客、オムニチャネルは商品視点に立つことが多いなかで、OMOは顧客視点に移行し、PDCAを高速で行うことが非常に重要なのです。IMCの実行2つ目の考え方は、IMCの実行です。略で、統合型マーケティング・コミュニケーションの最適化の意味です。顧客とつながる窓口となるチャネルを、統合的に管理・最適化する戦略です。俗にいう4P(商品視点)から、今は4C(顧客視点)を重視した活動が求められています。完全に商品視点を無くすのではなく、より顧客視点でのアプローチが重要になっていることに注意しつつ、両者視点のバランスをとることが最良だと考えています。最後にここまでOMOの概念をご紹介してきましたが、OMOを実現・成功させるためにはデータの活用が非常に重要になってきます。これがOMOとオムニチャネルが切り離して考えられない所以です。次回はOMOを成功さえる為のデータ活用についてご案内致します。「FANSHIP」は、顧客を優良顧客へと育成し売上・利益を最大化するファン育成プラットフォームです。Oneトーク等での施策も可能です。https://www.fanship.jp/またアイリッジでは、顧客データ、GPSやWi-Fi、Bluetoothから取得した位置情報を組み合わせたデータ活用方法もご提案可能です。データ連携の活用に関する詳細が知りたい方や、OMOのためのアプリマーケティングにお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。up2020.1.7顧客VOICE:1年で2.8万DAUを作った相鉄線アプリ担当者に聞く、リアルの体験を向上するアプリの作り方2019.12.13【OMOとは。〜2019.12.10顧客VOICE:リアルの接点を活かしダウンロード数を10倍に。タウン情報誌「もんみや」のデジタル戦略とファンづくり2019.3.20【位置情報の活用】PayPay100億円キャンペーンの効果を調べてみた新着記事2020.2.12顧客VOICE:プライズでサプライズを。進化するアミューズメント施設「タイトーステーション」のアプリ活用2020.2.5【OMOとは。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。