努力致してまいりますので、どうかご容赦くださいませ。誠にありがとうございました。41人中1人の方が参考になったと投票しています。23:58:10彼のお誕生日祝いでりようしたのですが、お部屋にプレゼントを用意していただいていたので嬉しかったです。残念だったのは、食事の場所が他のお客様と一緒だったのですが、夕食と朝食時に小さいお子さんがお皿をガチャガチャと叩いたり落としたりしてうるさく気が散ってしまいました。小さいお子様がいるお客と子供のいないお客と食事部屋は分けてあるとお互いに気にせずゆっくりできるのではないかと思いました。席に案内された後、料理もテーブルの上にある程度用意されてたのですが、どのタイミングで食べて良いのか分からず戸惑いました。席へ案内時に説明がもう少しあると親切だと思いました。誠にありがとうございました。当館ご家族連れ様が多いとはいえ賑やかな食事会場に振ってしまいましたこと申し訳ございませんでした。配席にスペックと考慮不足でございました。ご案内不足もまた然りでございます。重ねて申し訳ございませんでした。今後このようなことが無きよう、いただきました貴重なご意見を、最大限活かしていけますよう真摯に受け止めさせていただきます。この度は悪い思い出になってしまいましたが、どうかお二人様が末永く仲良しでいらっしゃることをお祈り申し上げております。誠にありがとうございました。41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:52:00非常に泉質もよく気持ちよく温泉に浸かれた。残念だったのは夕食時の食事を運ばれるタイミングが早くお酒を飲みながらゆっくり頂こうと思っていたのに1時間ほどで終わってしまった事。ふつうお酒を頂きながらだと1時間半から2時間といったところだと思うんですけど早く夕食を終わらせたい理由でもあったのか。混み合うのを避ける為に夕食の時間を17時半.18時.19時と分けてた意味がわからん先に数点食事が配膳してありますがご理解は下さいと言うのは配膳の関係である程度理解できますが先に置いて良いのは食前酒、先付、酢の物あたりまで、お肉や刺身とか天ぷらまで置いてあるのは論外。鮮度を疑うし、やはり天ぷらは熱々の揚げたてを頂きたい乾杯早々お肉の固形燃料に火を点けられたのも閉口した。献立に沿って出してくれたりすればもう少しゆっくり食事を楽しめるのになと思いました。誠にありがとうございます。諸々のタイミング、ご対応などでご不憫をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。この度頂戴致しましたご意見を今後の課題として真摯に受け止めさせていただき改善できることから進めて参りたいと考えております。この度はどうかご容赦くださいませ。今後とも当館の成長を温かく御見守り下さいますと幸いでございます。誠にありがとうございました。15:42:59枕カバーが臭かった。施設や食事には満足していたのに、この枕カバーの1件で全てが台無し。20:48:39この度はホテル花更紗をご利用いただき誠に有難うございました。枕カバーの件、仰る通りでございます。誠に申し訳ございませんでした。調べましたところ該当する部分がございまして対策させて頂きました。お客様よりご投稿頂きまして、お肌に直接触れるパーツの重要さを改めて再認識致しました。ご投稿いただきましたことで反省と感謝の両方を痛感致しました。お許しいただけるのであれば、今後ともどうかまたご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。ご利用、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。15:41:48浴衣やクローゼットの匂いが気になった(加齢臭のような匂い)部屋や浴場の清掃状況は非常に良かった。20:22:34この度はホテル花更紗をご利用いただき誠にありがとうございました。お越しいただきましたのにクローゼットの匂いで不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。確認対策させて頂き今後の課題として取り上げて参りたいと存じますので、不躾ではございますが、今後とも機会がございましたら、これに懲りずお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。18:04:15洋室のいつも利用している部屋ですが、今回はクローゼットの中が異常臭くて使用できなかった。温泉も気持ちよく良い宿なのに毎回部屋の掃除がしっかり出来ていないと感じる。今回隣の温泉施設が休館日だったのが非常に残念、B1のお風呂の露天風呂は、開放感が無くていつも隣の露天風呂を楽しみにしていただけにショックが大きかった、泊まる方は温泉施設の休館日を確認してから予約することをおすすめします。20:49:24いつもご利用ありがとうございます。洋室クローゼットの匂いの件、恐らく清掃云々で匂いは発生しないと思われますので、香水の匂いでしたでしょうか?誠に申し訳ございませんでした。早急に対策をとらせて頂いております。健康温泉館クアリゾート湯舟沢につきましても月に1度の休館日に当たってしまい申し訳ございませんでした。ご予約の際のプラン内容の部分に各月の休館日の記載がございますので、ご参考になさって下さいませ。この度のご投稿ありがとうございました。この度頂きました貴重なご意見を活かして参りたいと存じます。この度はどうかご容赦下さいませ。これに懲りずまたのご利用をお待ち申し上げております。誠にありがとうございました。31人中1人の方が参考になったと投票しています。12:45:06馬籠を散策した後。チェックインしようと思っていたのですがあいにくの大雨。気温も低く、高齢の母が心配で早めにホテルに向かいました。15:00のチェックインまで時間があり、喫茶コーナーでお茶でもと思っていましたが、喫茶コーナーの営業も15:00からで居場所がありませんでした。21:24:27この度はホテル花更紗をご利用頂きまして誠に有難うございました。お越しいただいてからのお時間、スタッフの配慮が無く不満な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後もっと配慮しお声掛け出来るくらい少しでも余裕のあるご対応していくようスタッフ一同精進してまいります。ご機会に恵まれるようでしたらスタッフ一同心よりお待ち致しております。風呂31人中1人の方が参考になったと投票しています。14:55:22平日料金であの内容ならまだしも、土曜泊の料金では高いと感じました。山なのでお造りが美味しくないのは仕方ないと思いますが、それ以外のお料理も美味しいと思えるものがなく、残念でした。15:47:00この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご旅行にとってお食事は楽しみの一つでございますのに、ご期待に添う事が出来なかった事が、残念でなりません。残念な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今回のご意見は参考にさせて頂き、今後の献立作りに活かしてまいります。貴重なご意見を頂きまして、有難うございました。風呂31人中1人の方が参考になったと投票しています。18:50:23GWのせいなのか、期待していた食事はお粗末。その上、家内の天ぷらは、温めるための器具が機能しておらず、冷たくなっていました。部屋も屋根が見えるだけで、眺望はないも同然。隣の温泉施設が無料利用できましたが、すごく混んでいて、女性風呂はアメニティが全部カラで補給もされていなかったそうです。値段にそぐわない内容でしたが、フロントの男性が親切に接してくれて荷物を持ったり、車を回してくれたりして、何とか我慢できました。16:02:45この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。楽しみにご来館頂けたのに、ご期待に添うことが出来なかった事が、残念でなりません。お食事の際は不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。お食事頂いた他のお客様からも料理内容についてご意見を頂いておりました。ご意見は料理長に報告させて頂き、お食事の内容をGW中に一部変更させて頂きました。お部屋につきましては今回ご予約頂けたのが間際だった事と、GWで満室に近かった為眺望が良くないお部屋でのご用意となってしまいました。景色が屋根で見えない等、ご予約頂ける時点で提示をするべきでございました。申し訳ございませんでした。温泉館のアメニティにつきましては、ご不便な思いをおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。込み合う場合は特に定期的に補充をしてまいる所存でございます。今後このような事が無いように十分注意してまいりますので、ご容赦下さいますようお願い申し上げると共に、お詫びとさせて頂きます。ご来館頂けるのを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。風呂21人中1人の方が参考になったと投票しています。09:07:13小学生以下の食事が一番不満でした。連泊だったので、前日に大人のメニューだったものが翌日には子供のメニューに入っていたり間に合わせで品数を増やしているように思えてしまいました。19:48:53この度はホテル花更紗にお泊り頂き誠にありがとうございました。お食事の件は大変失礼いたしました。水を差す形になってしまいましたことお詫び申し上げます。徹底させていただきます。ご不憫をお掛け致しましたのにこうしてご意見としてご投稿いただけましたこと、ご感謝申し上げます。反映させていただきます。この度のご利用誠にありがとうございました。22人中2人の方が参考になったと投票しています。10:51:465月17日にお世話になりましてありがとうございます。直前に一人増えたので和室(風呂なし)へと変更していただきました。中山道を歩いている道中、妻籠・馬籠の峠越えハイライトに嫁を誘い、名古屋にいる長男と勤務後に合流という目的で利用しました。泉質は下呂に勝るとも劣らないヌルヌル美肌に効く点は満点ですが、どの湯ぶねも熱く長湯を味わえず、余り広くなかった点は湯がいいだけにとても残念です。夕食は、食材がほぼテーブルにセットされ、天ぷらも置いてある点はとっても残念でした。普段は、大好きな酒を嗜みながらゆっくりと頂きましたが一時間で食べ終わりお酒がまったく進まなかった点は残念。朝食は、何も説明がありませんでしたが真ん中にサラダ(小皿一人前にも満たない量しかなかった)と取り皿があったので3つに分けてよそり、次に出されるのを待っていましたが結局からのままの大皿はそのまま放置され、8時からで最後の組だったからもうなかったのでしょう。不満足のなにものでもありませんでした。立地柄、馬籠宿から近いのでサービスを追求しなくても利用客は後を絶たないと思いますが、もう2度と行くことはないと久々に感じた残念な旅行となりました。接客も外人様相手が多いと思うのでフレンドリーさを意識されているんだと感じましたが、基本に忠実が原点だと思います。16:19:51この度はお泊り頂きまして誠にありがとうございました。立地、温泉お褒め頂きありがとうございます。お時間をおつくりいただきましたのにご期待に副えないような結果になってしまい私共の不徳と致すところでございます。温度が下がってまいりますと、熱いお湯が出てしまうことがございます。温度を上げる回数を細かく設定するなどの対策をさせていただきます。夕食の配膳、朝食のサラダにつきましても申し訳ございませんでした。それで終わりということはございません。目配り、気配り不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。良い方向に活かさせて頂きます。誠にありがとうございました。この度はご利用頂き誠にありがとうございました。