14:28:03夕食のアワビがとっても柔らかく、山形牛も甘みを感じるとろけるおいしさでした。朝ごはんは、質・量ともに大満足。お願いしていたことができていなかったり、時間がかかったり内部の連絡ができていないのかなと感じました。・予約者と団体名の名前の変更をお願いしていた(「(父の名前)お誕生日記念旅行」で希望も出しました。)のに玄関も宴会場も予約の名前のままで、とてもがっかりしました。・到着後、15分は寒い風の入るロビーで待たされた事。・小学生の料理は金額はそのままでよいからお子様ランチお願いしていたのに大人に一番近い料理が用意されており、遅れてランチメニューが届いた。(小磯がいいところ厨房の方には手間を増やしてしまい悪い気がしました。)・父のお誕生日でケーキをお願いしていたのに、本人が部屋に帰ってしまってから「どうしましょうか?」と聞かれ唖然。こちらも忘れていたのですが、配慮に欠けるのでは。・客室の露天風呂が源泉かけ流しとのことですが、ぬるすぎて入れませんでした。露天風呂付を選んだのに残念でした。改善されたほうが良いと思います。10:10:24この度は、貴重な記念日に当館をお選び頂き誠にありがとうございます。お父さまの誕生日祝いでしたが、予約の際の不手際が多々ありご希望にそえる事が出来なかった事深くお詫び申し上げます。今後は社内連絡を密に共有しお客様のご希望にそえるように改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。ご利用心よりお待ち申し上げております。20:11:0511月10日に両親と3人で宿泊しました。チェックイン時に、夕食後にカラオケを予約したいと申し出たが、予約不要とのことでした。ところが夕食後スナックへ行くと団体客が入ってしまい満席とのことでした。カラオケ好きな父がとても残念がっておりました。フロントにクレームを入れましたが、団体客が入ったので仕方ないですの一点張りでした。私達がカラオケを出来なかったのは、団体客のせいなのでしょうか?予約したいと申し出があったにも関わらず不要と案内したフロントの係りの方の不手際のせいではないのでしょうか?責任転嫁も甚だしく、気分が悪かったです。施設や料理は満足のいくものでしたので、社員教育に力を入れて頂きたいです。17:52:31この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。フロント係の対応につきまして不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。誠意のない対応、配慮の足りなさ大変失礼いたしました。貴重なご意見頂きましたこと、真摯に受け止め、今後の社員教育に努力して参りたいと思います。この度はありがとうございました。14:38:47残念な点が下記の通り3つあり、改善した方が良いと思い、書き込みさせて頂きます。17階のスーペリアに泊まらせて頂きましたが、川側の窓からの隙間風が凄くて、襖ガタガタで夜は熟睡出来なかった。27階通路の部屋の斜め向かいの男性用トイレのウォシュレットが全く作動しなかった。3朝食で付いたテーブルの下に昨夜の夕食時に使用されていた箸が落ちてました。10:17:19この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂きました点は早速、確認点検させて頂きました。数々のご意見感謝申し上げます。6月18日に発生致しました山形県沖地震で、施設各所に被害が出ておりますが、7月からの復旧に全社員取り組んでおります。再度ご来館頂いた際にはご満足頂けるよう精一杯頑張って参ります。ご利用心よりお待ちしております。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。11:12:38老舗旅館で評判も良いので今回、利用をさせていただきました。車をエントランスに止めた時点で?と感じました。当日は団体が入っていたらしく、その団体名で○○様でしょうか?と尋ねられました。車を早く移動して欲しかったのでしょうか。ちなみに案内を受けた駐車場は川の反対側でした。近くも空いていたのですが。私も確認不足でしたが今回はビジネス・一人旅応援と言うプランで宿泊したのですが、客室にwi-fiが無いのはビジネスマンにとっては悲しい限りです。18:00:57この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフの配慮が足りず、ご期待にそえる事が出来ませんでした事大変申し訳ございませんでした。社員のスキルアップに努めて参ります。Wi-Fiの件は只今進めている所でございます。今後もお客様のご意見真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ちしております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:02:48温泉以外は最悪でした。ファミリーもなんて書いてあったので予約しましたが、子供の料理が、全て冷凍食品ってすぐわかる料理でしたし、フライはビチャビチャですし、お菓子でごまかされたって感じです。大人の料理もいまいち、ネットと大違い!月によって変わるとはいえ、がっかりでした。中居さんも突然入ってきてびっくりだったりでした。従業員の意識が低いと感じた宿泊でした。11:17:28この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員の数々の不手際がありました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様より頂戴致しましたご意見真摯に受け止め今後の課題とさせて頂きます。ありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。00:07:50チェックインして部屋に行くまであまり混んでいないのに時間がかかりすぎる館内全体が寒すぎる。部屋は、プレミアムスイートトイレは、古いタイプのウォシュレット。使おうと思ったら動かない。原因は、電池がなかったようだが、呼んでから来るのも遅い。流れもよくない部屋の露天風呂は、茶色い浮遊物がたくさん。桶で源泉を汲んでみたら一切なかったので汚れと確信。部屋の風呂の排水溝には、毛がいっぱい。清掃が行き届いていない。