(土・日・祝日除く)メールでのお問い合わせはこちらフリースクエア-TOPMEOメディアMEOMEO対策にペナルティのリスクはある?不正・違反行為と対応策2019.10.29MEOTwitterFacebookB!ブックマークLINEMEO対策にペナルティのリスクはある?不正・違反行為と対応策MEO対策を実施する上で、ペナルティのリスクがあるのかどうかが気になっている方もいるかもしれません。今回は、MEO対策において生じうるペナルティの内容と、その原因や対処方法、予防策について説明をさせていただきます。これからMEO対策を実施する予定の方には、MEO対策をする上での注意点やポイント、ペナルティの予防のための知識を紹介します。MEO対策を実施してペナルティを受けてしまったという方には、その原因と状況に応じた対処方法をご紹介させていただきます。過度な広告ガイドラインに準拠した運用をしようまとめMEOのペナルティとは?そもそもMEO対策にはペナルティはあるのでしょうか?Googleが提供している各種サービスにはガイドラインが授けられており、Googleはそちらの内容に準拠した運用を求めています。このガイドラインに違反するような行為を行ってしまった場合には、Googleからペナルティを受けてしまう可能性があります。Googleマイビジネスを利用してMEOを行う場合にも、ガイドラインに準拠する必要があります。Googleマイビジネスのガイドラインとは?上述の通り、MEO対策はGoogleマイビジネスを使用して実施する対策ですので、Googleマイビジネスのガイドラインを確認しておきましょう。「Googleに掲載するローカルビジネス情報のガイドライン」Googleマイビジネスに掲載するコンテンツについての様々な禁止事項と推奨事項が掲載されています。ウェブサイト」についても決まりがありますので、必ず確認しておきましょう。「禁止および制限されているコンテンツ」こちらはGoogleマイビジネスの管理者だけでなく、一般のユーザーがGoogleマイビジネスを利用する際のガイドラインです。口コミや写真の投稿を行う際に適用される禁止・制限事項が記載されています。これらのガイドラインの内容を守って、Googleマイビジネスを運用しましょう。このガイドラインに違反したコンテンツを作った場合や、不正な行為があるとGoogleに見なされた場合には、次のようなペナルティを受ける可能性があります。ペナルティの可否については、Googleのシステムによって自動で違反の有無の判断がなされている場合もあります。それ以外にも、一般のユーザーから不正行為の報告がされたことがきっかけとなり、ペナルティを受けるケースも決して珍しくはありません。Googleマイビジネスの停止Googleマイビジネスにおいて違反や不正行為があったとみなされてペナルティが課される場合には、Googleマイビジネスのステータスが「停止中」となるケースがあります。ステータスが「停止中」となった場合には、一般的にはGoogleマイビジネスが検索結果上に表示されなくなります。なってしまうと、Googleマイビジネスの内部情報を編集しても、その編集した内容がGoogle検索上に反映されることはありません。投稿や写真などを新たに追加したい場合にも、ステータスが「停止中」となっている間は公開ができません。このように「停止中」となってしまった場合には、前項にてご紹介した各種ガイドラインに沿って、ガイドラインに違反していると思われる箇所をすべて修正しなくてはなりません。すべてのコンテンツがガイドラインに準拠していることが確認できたら、「停止されたビジネスリスティング」より、リスティングの回復リクエストを送ります。送信したリクエストは即時処理されるわけではなく、通常2週間前後で審査が完了します。※2019年9月現在、Googleに寄せられる回復リクエストの数がかなり多くなっているとのことで、通常2週間前後で審査が完了するところ、回復リクエストの申請から審査完了まで1~2ヶ月程度要するケースもあるようです。この場合には、審査の返信がこないからと言って、同一のリクエストを複数送らないように注意する必要があります。Googleアカウントの停止(無効化)ペナルティが課されるのはGoogleマイビジネスに対してのみではなく、Googleアカウントに対しても同様に起こり得ます。Googleアカウントに対してのペナルティというのは、Googleアカウントが無効化されるということです。アカウントの停止ということですね。アカウントが無効化された場合には、Googleマイビジネスをはじめ、Gmailなど各種Googleサービスを使うことができなくなります。「アカウントは無効です」ページの「アカウントが無効になった理由」の項目に該当する不正行為があったとみなされた場合、Googleアカウントが無効化されることがあります。このケースの場合、Googleサービスのログイン画面よりアカウント情報を入力することで、「復元を試す」というリンクが表示されますので、そちらから回復の手続きを実施しましょう。Googleアカウントの回復が完了すれば、Googleマイビジネスも以前同様運用を行っていくことが出来ます。万が一Googleアカウントの回復ができなければこれまで運用してきたGoogleマイビジネスを引き続き運用することはできませんので注意してください。その場合には、新たにGoogleアカウントを作成の上、新しくGoogleマイビジネスを立ち上げるということになり、すべてイチからやり直しとなります。ユーザーから集められた口コミもなくなりますし、これまで行ってきた投稿などもすべてなくなった状態からのやり直しとなるのでリスクは大きいです。ペナルティの可能性があるMEO対策このように、ガイドラインに違反した状態でGoogleマイビジネスを運用することは、これまで蓄積してきたコンテンツがすべて削除されるなど、非常にリスクが高いといえます。ガイドライン違反とならないように、停止を受ける傾向の高いガイドライン違反の具体例を挙げますので参考にしてください。ビジネス名ガイドライン上では、ビジネス名の設定においてはビジネス名に不要な情報を含めることは出来ませんと記載がされています。1つの会社で多角的なサービスを行っている場合、様々なキーワードから集客を行いたいと思うこともあると思います。ビジネス名にたくさんのキーワードを入れてしまえばいいのではないか?と思う方もいるかと思います。渋谷店|トリートメントが人気の美容室/髪質改善が得意」などと自社の強みを入力しているお店を見かけます。この方法はガイドライン違反と認識され、ペナルティの対象となります。渋谷店」というお店の正規の名前のみを設定するようにしましょう。口コミの件数が少ない場合や星評価の点数があまり良くないときであっても、自作自演の口コミを入れることはガイドライン違反となります。自作自演の口コミをいれるなどした場合にも、ペナルティの対象となる可能性があります。口コミを増やしたい場合には、来店したお客様に対して自主的に口コミを入れていただけるような環境を整えましょう。現在、Googleマイビジネスの情報画面において、ビジネスの略称を設定することができます。こちらは任意の英数字を入力することが可能で、設定することで「https://g.page/ビジネスの略称」という短縮URLを発行することが出来ます。この設定をした後に、店内に「g.page/ビジネスの略称/review」というURLを掲載したチラシ等を貼っておくことで、来店したお客様が口コミを書きやすいような使い方ができます。口コミには返信機能がありますので、口コミに返信するのも大事です。厳しい意見の口コミがついた場合にも、迅速に適切な返信をするようにしましょう。厳しい意見の口コミが事実であっても、閲覧するユーザーはその後のお店側の返信内容と対応により、評点以上の印象を与えられるチャンスでもあります。説明文や投稿機能を使用した宣伝の際にやってしまいがちなケースに過度な広告を行ってしまうことがあります。人気」などの過度な広告表現は避けるようにしましょう。適切でない箇所でのリンク設置やHTMLも禁止しているので、これらを入れないように気をつけましょう。ガイドラインに準拠した運用をしよう代表的なガイドライン違反例を取り上げて説明しましたが、この他にも禁止事項はまだあります。GoogleマイビジネスでもGoogleアカウントでも、停止(無効)になってからでは遅いです。ガイドラインは必ずひと通り確認しておきましょう。ガイドラインには禁止事項も多く書かれていますが、逆に言えばガイドラインに準拠した形のコンテンツを1つ1つ設定していくことで、良質なコンテンツとしてみなされることが考えられます。ガイドラインのすべてを把握するのは大変にも思えますが、Googleマイビジネスを運用する上では非常に大切なことですので、しっかりと確認しましょう。万が一マイビジネスが停止中となってしまった場合の対処法はこちらの記事からご確認ください。[...]もっと見るまとめMEO対策において生じうるペナルティの内容と、その原因・対処方法と予防策について解説してきました。今後、MEO対策の実施を検討されている方も事前の知識として、また現在停止となってしまっている方は、今後の適切な対応方法として参考にしてください。Googleマイビジネスは店舗にとって非常に価値のある財産と考え、丁寧な運用を心がけていただければと思います。業界トップクラスを誇る弊社のMEOサービスを販売してくださる代理店様・パートナー様を全国から募集しております。株式会社フリースクエアstreetview-popup。