【AI(人工知能)トライアル日記】AI(人工知能)がインサイドセールスの仕事を奪う?TwitterFacebookはてブ【AI(人工知能)トライアル日記】AI(人工知能)がインサイドセールスの仕事を奪う?コラム営業活動支援ツール2017/08/142015年から2016年にかけて、いろんなところで「AI」「人工知能」という言葉を目にするようになりました。IT業界では、どんなソリューションにも「AI」というキーワードが付いてくるようになりました。「シンギュラリティ※」という言葉を聞くようになったのもこの頃です。AIが人間を超えるというのです。この話の盛り上がりに合わせて、「AIが人間の仕事を奪う」という表現もよく使われるようになりました。インサイドセールスの仕事はAIに奪われてしまうのでしょうか?※シンギュラリティ(技術的特異点):人工知能が人間の能力を超えることで起こるできごと、また、その時点。Navigator(ファネルナビゲーター)」というクラウドサービスを提供しています。宣伝になってしまいますが、2002年の創業当時からインサイドセールス業務を推進する中で数々の経験を積んできたため、それらを1つのナレッジとして世の中にご提供しようということで、パッケージ製品に凝縮し、2014年にリリースしました。※詳細はこちら(http://funnelnavi.com/index.html)このクラウドサービスですが、他のクラウドサービス同様に、ユーザーの皆様により長くご利用を継続していただけるように、定期的なバージョンアップを行っております。年2回のバージョンアップをお約束しておりまして、半年ごとのサイクルを回しているのですが、そうなると半年ごとに追加機能を検討するタイミングがやってくることになります。弊社がアウトソーシング業務を請け負わせていただいているクライアント様のプロジェクトでも利用しておりますので、社内にもたくさんのユーザーがいるということになり、それらのユーザーからも追加要望等が出てまいります。一方で、製品開発チーム側でも集まって、わいわいがやがやと検討を行うことになっています。「XXXXXXみたいな機能があれば、結構便利になるんじゃないかな。」「意外とXXXXXXに時間がかかっていると聞くので、これをシステムで自動化すれば喜んでくれそうな気がする。」「現場ってXXXXXXに困ってたりするよね。XXXXXXXが簡単に実現できればうれしいんじゃない?」等々の意見が出てきます。これらはすべて、インサイドセールスの業務を効率化したり、成果を最大化することを目的としております。そんなことに頭を悩ませていたとき、一人のメンバーが言いました。Navigatorに入っているデータと突き合わせて、名寄せとかする必要があるんだよね。データオペレーションを行ってくれる●●さんがシステムの中に入ってくれていればいいのに。」(私の頭の中の思考)そうだね。結局のところ、人の判断が必要になるから、それくらいの機能が必要になるよね。それって要するに人工知能ということになるのではないだろうか?いや、待てよ。Navigatorへの追加機能の検討会議は終了しました。Navigatorは次のバージョンアップに向けて、機能開発が進んでいくこととなりました。“奪う”のではなく、“助ける”さて、インサイドセールス業務を主要な業務としているブリッジインターナショナルとしては、それらの業務がAI(人工知能)に奪われるものかどうか、気になります。セールスマン」なんていう言葉もあります。普段は「インサイドセールス」は「テレマーケティング」とは違う!と言っているわけですが、「電話」だけでなく「営業」的な言葉が出てくるといよいよ不安になってきます。目線を変えて考えてみたいと思います。ある日、自分の会社に電話がかかってくるとします。「●●さん、お電話です。「はい、お電話代わりました。「●●様、いつも大変お世話になっております。本日はXXXの件でお電話差し上げました。えられる、AI(人工知能)が話す言葉や話し方。なんだか普通に“業務の”会話ができるようには思えません。違和感なく会話ができる時代はいつか来るでしょう。なるにはもう少し時間がかかりそうです。違和感があるうちは、そういう“営業的な”お電話にはあまり長時間付き合う気はしないように感じます。それならば、“奪われる”とは思わずに、“助けて”もらうということは考えられないでしょうか。自分が営業活動を行っている場面では、よく“反省”します。あのとき、ああいう言い方をしたのは失敗だった。いう言い回しをしたほうが伝わりやすかった。ご担当者のあの性格を考えると、もう少し下手に出たほうが良かった。最初にまず謝罪すべきだった。インサイドセールスの現場でも同じような“反省”は多々あります。インサイドセールスの場合にはメインとなるのは“話し言葉”です。そこには、ワード、言い回し、抑揚、等の要素があります。これらをバランス良く詰め込んで“会話”をするということは、まだ“生身の”人間にしか難しいのではないでしょうか。案内する製品やサービスの詳細、技術的な説明、訴求すべきポイント等をすべて頭の中に入れ、相手のバックグラウンド(現在の環境、周りの状況、これまでの経緯、等)を意識しながら話し分けるのは至難の業でもあります。あればシステムが、相手の会社とのこれまでのやり取りや相手の会社の現在の環境や状況、あるいは相手の類似企業とのこれまでのやり取り(これらの情報はすべてCRMシステムに入っているはずです)を参考にして、何を次に話すべきかをナビゲートしてくれれば、インサイドセールスによる営業活動はもっともっと効果的になるのではないでしょうか。して私たちはAI(人工知能)というものでインサイドセールスを助ける方法を模索していくことになったのです。まとめ:インサイドセールス支援AIを目指して昨今では毎日のようにAI(人工知能)が何かを実現したというニュースを目にします。一方で、そのことにより一部の人々が職を失うことを示唆するような文面も見受けられます。それらの記事は確かに事実を語っているケースもあるかと思います。“営業活動”の根本は、人と人とのコミュニケーションであり、それは簡単には“人と人工知能とのコミュニケーション”には置き換わらないように感じるのです。私たちはコミュニケーションの現場を大事にしつつ、そこで語られる内容をより高度化するために、インサイドセールスを“助ける”AIの開発を進めていきたいと思っています。インサイドセールスを助けるAI(人工知能)。そんなものがあれば、もっともっとインサイドセールスは活躍できるのではないかと信じています。※詳細はこちら(https://bridge-g.com/service/sales-tools/)BRIDGEのご紹介こちらのフォームに必要事項を記入するとBRIDGEを分かりやすくご紹介する資料をダウンロードできます。Corp.インサイドセールスに関する情報を発信しています。