Supportチケットを自動更新します。Jiraワークフローはステータスとトランジションで構成されており、ワークフローのライフサイクル中にそれらの間を課題が遷移していきます。Jira課題がワークフローのあるステータスから別のステータスに遷移したときに、リンクされたチケットを自動的に更新するようにワークフローを設定できます。progress」から「done」に変更したときに、エージェントに通知する社内メモを、リンクされたZendeskチケットに自動的に追加するようにしておけば、エージェンからカスタマーに伝えることができます。progress」に変更したときに、チケットに社内メモを追加して、開発者が課題に取り組んでいる最中であることを自動的にエージェントに通知させることもできます。この記事では、次のトピックについて説明します。チケットの更新の仕組みを理解するチケットを更新するワークフローの設定チケットの更新設定を変更するサポートされているコメントプレースホルダチケットの更新の仕組みを理解するZendeskのチケットは、「事後操作」でJiraのワークフローから更新されます。事後操作は、ワークフローのトランジションが行なわれた後に追加の処理を実行するために使用されるJiraワークフローの機能です。トランジションの後に課題のフィールドを事後操作で更新できます。事後操作は、ステータスではなく、ワークフローのトランジションに追加され、トランジションが完了した後に実行されます。事後操作の中には必須のものがあり、トランジションから削除したり、順序を入れ替えるたりすることはできませんが、それらの必須の事後操作の間にオプションの事後操作を挿入することができます。Ticket」が追加されます。functions」を参照してください。チケットを更新するワークフローの設定Jiraの左側にあるパネルの「Settings」(歯車)アイコンをクリックし、「Issues」を選択します。「Issues」ページで、左のサイドバーから「Workflows」を選択します。Jiraでは、ライブワークフローを編集することはできません。ドラフトモードで編集する必要があります。「Transitions」列で、チケットの更新をトリガするトランジションの名前をクリックします。Function」リンクをクリックします。Support」の事後操作を選択して、「Add」をクリックします。チケットの更新設定を行い、「Add」をクリックします。チケットステータスの変更、社内メモおよびパブリックコメントの追加、タグの追加、コメントテキスト内のコメントプレースホルダの追加を行うことができます。メモ:タグは削除することはできません。Draft」をクリックして、「Publish」をクリックします。プロンプトが表示されたらバックアップコピーを保存することをお勧めします。重要:下書きを公開するまで、変更は有効になりません。チケットの更新設定を変更する設定はいつでも変更できます。Jiraの左側にあるパネルの「Settings」(歯車)アイコンをクリックし、「Issues」を選択します。「Issues」ページで、左のサイドバーから「Workflows」を選択します。編集したいトランジションを含むワークフローの右側で「Edit」をクリックします。Functions」タブをクリックします。チケットを更新する事後操作の右側にある「Edit」(鉛筆)アイコンをクリックします。事後操作を削除する場合は、削除(X)アイコンをクリックします。必要な変更を加えて、「Update」をクリックします。Draft」をクリックして、「Publish」をクリックします。サポートされているコメントプレースホルダ事後操作のコメントフィールドに動的なコンテンツプレースホルダを入力できます。Doneトラジション操作のコメントフィールドに次のようなプレースホルダを入力することができます。resolved.課題「QA-4」がDoneステータスに遷移すると、リンクされたすべてのチケットが更新され、次のコメントが挿入されます。resolved.詳細については、「プレースホルダの使用」を参照してください。Jiraアドオンでサポートされているプレースホルダの種類として、課題に関するもの、トランジションに関するもの、およびユーザーに関するものがあります。各プレースホルダについては、以下の表を参照してください。このインテグレーションでは、ユーザー設定フィールドのプレースホルダはサポートされていません。課題のプロジェクトキー。課題の最新コメント*複数の項目を選択する場合は、カンマ区切りで列挙。課題の遷移後のステータス。課題の遷移前のステータス。トラジションを引き起こしたユーザーの名前。Serverユーザーのみに適用されます。Cloudのユーザーのみに適用されます。