w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。昨日の「アイトラッキング」というエントリーで、Webユーザビリティを考える上で、ユーザーがサイトを利用するシチュエーションを把握することが、ユーザー中心デザインを行なう上ではとても重要だと感じたと書きました。今日、気づいたのは「シチュエーション」って、まさにISO13407で定義されている「利用の状況の把握と明示」そのものだってことです。基本的には、この言葉はユーザー中心デザインと同義です。ISO13407が労働現場の仕組みも視野に入れていることで「ユーザー」という言葉よりも広義の「人間」という言葉を選んだのではないかといわれています。人間中心設計プロセスこのISO13407では「インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス」という名が示すとおり、人間中心設計のプロセスが定義されています。そのプロセスの中に先の「利用の状況の把握と明示」が含まれているのです。そのプロセスは次のようなものです。要求事項に対する設計の評価これは直線的なプロセスではなく、以下の図のような循環的なプロセスとなっています。システムのコンセプト(どのようなシステムなのか?)を最初に「人間中心設計の必要性の特定」で決定したあとは、最終的に「システムがユーザーと組織の要求を満たす」まで、4つのプロセスを繰り返すのです。この方法を反復デザインと呼んだりもします。ユーザー中心デザイン・プロセスを理解するこのプロセスにおいては、いわゆる設計は「設計による解決案の作成」の1つにまとめられているわけで、それ以外に最初のコンセプトを決める「人間中心設計の必要性の特定」を含めて4つのプロセスがあるわけです。これをみるとデザインにおいて実際に具体的なデザインを行なう作業は全体のプロセスの一部でしかないことがあらためてわかります。他のプロセスをみると、まずはユーザーの利用シチュエーション、利用の仕方を把握する「利用の状況の把握と明示」が循環的プロセスの最初に来ます。これの具体的な方法としては、通常想定されるようなアンケートやグループインタビューではなく、前にも紹介したような「師匠と弟子」といった手法が用いられます。この手法では、実際にユーザーに既存のシステムを使ってもらいながら、インタビュアーがユーザーの作業について確認を行なっていきます。これはあくまでユーザーが行なった動作の意図などを確かめるのが目的で、誘導するような質問は避けることが重要です。ここではあくまでユーザーの利用状況を把握するのが目的ですので、ユーザーの意見を聞くのが目的ではないわけです。それから次の「ユーザーと組織の要求事項の明示」。これは先のインタビュー・データを元にした分析フェーズと捉えられます。調査で得られた事実から仮説を導くことがこのフェーズでの目的となります。設計=調査による事実+分析による仮説と、置き換えることが可能です。したプロセスで設計したシステムを、「要求事項に対する設計の評価」のフェーズにおいて、昨日のアイトラッキングなども併用したユーザーテストによって検証を行ない、ユーザーのニーズと企業側のニーズをともに満たせたシステムになっているかを確かめるわけです。ここでニーズが満たせていなければ、最初の「利用の状況の把握と明示」に戻るわけですが、ここではユーザーテスト自体がそのインプットになると考えてよいでしょう。これがユーザー中心デザイン・プロセス全体の大まかな流れだといえます。プロセス理解の重要性ここで問題なのは、多くの場合、こうしたプロセスの重要性を理解せずに、デザインを行なわれていることが非常に多いということです。問題なのは、ユーザーの利用状況を把握しないまま、デザインを行なうことで、これが昨日指摘させていただいたシチュエーションが大事だということにほかなりません。ユーザーの利用状況を把握せず、最悪の場合、システムのコンセプトさえ明確になっていないまま、ただ、意味もわからずユーザビリティを向上させたいと要求される場合もあるでしょう。その要求を聞いて、必要なプロセスを経ずに自身の経験や勘だけでデザインに入ったのでは、ユーザビリティの向上など、ある程度のレベルまでしか実現できるわけがないのです。このプロセス自体、先にも書いたとおり、循環的なプロセスとして描かれており、継続的な改善を想定したものとなっています。Webサイトの場合などであれば、プロセスを一巡した段階で公開し、実際の運用の中で得られるデータ(アクセスログ解析やユーザーからの声)をインプットにして改善していく手法もとれます。それが可能になるのもあくまでこのプロセスを理解した上ではじめてそうなるのでしょう。そのくらい、このプロセスの理解は重要だということだと思います。頭のなかの知識の流れを外のモノに置き換えることのむずかしさアイトラッキング浅野紀予さん訳『デザイニング・インターフェース』が1/20発売だそうで。tanahashi)profile:人間の思考方法の歴史的推移について考えるのがライフワーク。本のなかには時に、何冊もの他の本へと誘ってくれ...白鯨/ハーマン・メルヴィル台風12号の上陸とともに読みはじめたメルヴィルの...スタンツェ―西洋文化における言葉とイメージ...ヨーロッパ中世というのは実におもしろい時代だと...中世の秋/ホイジンガそもそも人間はそう簡単に自分の外にある対象を自...ファウスト/ゲーテ2018年、こちらのブログの書き始め。noteの方に...科学と詩の結託(悪魔との契約としてのゲーテ...ゲーテの『ファウスト』を読み始めた。来年前半...歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモ...『歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモシ...イメージと思考を結びつけるイメージと思考との関係について考えることが好き...シェイクスピアの生ける芸術/ロザリー・L・...人はどれだけ自分自身で考え、行動しているのか。システム、コンセプト、...人を動かすのにシステム以上に強力なもの、それは...知っていることより大事なこと。それは新しい...常々、思う。SummaryRSS2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。