自分でトッピングしろ!のような小さな握り飯がありましたが、朝から自分で作る気はおきない。トーストを2枚頂き、早々に退散、サービススタッフに苦情は言いました。連休明けのお客が少ない時こそしっかりもてなして頂きたいと思います。これではリピーターは望めないし、小生も二度と行きません。21:09:55この度はホテルブエナビスタをご利用下さり、誠にありがとうございます。朝食におきまして、ご気分を不快にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。こむすびブッフェはお客様のお好みの具材で召し上がっていただきたいとの想いでスタート致しましたが、1日のスタートの大切なお時間にそのようなお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、同じお気持ちにさせない為にも改善致します。ご投稿ありがとうございます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。14:18:5817,000円もだす価値はありません。地下駐車場がいっぱいだと、離れた立体駐車場に停めなければなりません。駐車場は狭く、廃棄で壁面は汚いです。エグゼクティブルームに泊まりましたが、部屋はごく普通。アメニティの入ったBOXはホコリだらけです。ホテル翔峰のお風呂目当てでしたが、シャトルバスは19時前に早々終わってしまい行けませんでした。朝食のバイキングは、至って普通でした。景色を眺められる事を謳っていますが、外を向いてる席は、そんなにありません。ちなみに私は朝食届けの部屋間違いで、朝の5時半に起こされました。眠いので直ぐに寝ましたが、2分後に部屋を間違えたというお詫びの内線電話でもう一度起こされました。料金の割引、お詫びの品などはありませんでした。高いお金を取るほどのホテルではありません。近くの東横で十分ですよ。17:52:41過日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。この様に貴重なご意見をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。駐車場のメンテナンスや、お部屋の清掃、ご朝食のレストラン会場のレイアウトに関して、関係各所へ連絡をし、早急に対応させて頂きます。朝早い時刻に、私どもスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、このような事がなきよう細心の注意を払い努めて参ります。次回、来松される機会がございましたら、是非ご来館いただければ幸いでございます。貴重なご意見、本当にありがとうございます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:50:50フロントでの受付時、朝食付で予約してあるのに朝食無しである旨言われたのでわざわざ朝食を付けて翌日のチェックアウトでカードで支払いました。翌日家のパソコンで確認したところやはり朝食付で¥8000で予約してあったので、また、わざわざ電話をしてその旨を話したところホテルの間違いを確認したので、支払った朝食料金¥3200(2人分)返却してもらうことで解決しましたが、とても不愉快な思いをしました。05:51:06この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご朝食については、こちらの誤りで大変ご不快の念をお掛け致しました。誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。今後このようなミスのないよう、細心の注意を払い業務にあたります。数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご面倒をお掛けして大変失礼を致しました。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:48:39楽しみにしていたブエナビスタ宿泊でしたが残念な結果でした。ホテルのスタッフの方々は見るからにお金持ちの人にはペコペコ。一般人には見下げるような言葉と態度の対応。部屋は古いビジネスホテルと変わりません。チェックイン前に預けていた大きなバック(床に置いたりして使用している。見ればわかるタイプ)は部屋の椅子の上に雑に置かれていた。部屋の中には折り畳みのバックを置くための台が用意されていたがそれは使わず。バスルームの洗面台の鏡には虫か鼻くそかわからないものがなすりつけられていた。こんな感想を書いてもあのホテルの人々には響かないだろーなー。楽天からセールで予約したお客なんてお客様とは思ってないんじゃないかな。16:41:05この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お荷物の件、清掃不備の件に関して、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事がなきよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参りますので、また松本にお越しの際は、ぜひともご利用下さいませ。07:43:52プラン内容を見て宿泊を決定したが、ついているはずの日経新聞が配達されず。バーの一杯サービス券についても、フロントにて当日は22時以降しか利用できないとのこと。同僚と夕食後21時過ぎにバーに行ってみると、パーティーか何かやっていた。それ自体はやむを得ないとは思うが、そのような状況であればその日についてはこのようなプランを設定をしなくてもいいのではないか。別のサービスへの提供があるわけでもなく、いずれにしてもプラン内容とサービスがまったく一致していない。19:35:36この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルをお選びいただきましたのに、ご滞在中はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後、宿泊プランの特典内容の把握、また、設定日等スタッフ一同十分留意して参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございます。誠に勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ちしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:06:42ホテルのプランが100以上あるのは承知していますが、フロントの対応が最悪でした。秋得プランで駐車場無料だったので予約したにもかかわらず、駐車場無料のプランはありますがちがうとの対応で、携帯で確認しようとすると、カードをさきに書くよう要求されました。男性で歳からもベテランの方にもかかわらずプランが頭に入っいないままフロントに入っいるのは許せません。03:09:09この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご到着時はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう、宿泊プランを今一度把握し、スタッフ一同気を引き締めて業務に当たって参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ちしております。総合14人中3人の方が参考になったと投票しています。23:09:29今まで宿泊した中で最低なホテルでした。ユニットバスの電気が点かず、フロントに電話。連れが寝てしまっていることを伝えると、朝まで我慢しろとのこと。仕方なく寝ようと部屋のメインの電気を消すが、ベッド脇のランプは点かないは、化粧台のランプが点かないは、酷いありさま。仕方なく連れを起こし、点検を要求。点検で不備がわかると、言い訳を始め、挙句には、朝食を無料にするからと、こちらをクレーマー扱い。支配人と話したが変わらずで、謝罪よりも、とにかく言い訳。こちらが事業を営んでいることがわかると、手のひらを返したかのように、スイートルームを用意すると・・・客のことを全く考えておらず、呆れてしまった。この間1時間以上、夜中の1時近く、大切な時間を無駄にされ、気分は悪く、疲れも倍増。こんな酷いホテルに泊まる気も起きず、結局宿泊せず帰ることに。多忙で時間があまりとれず、少しでも気分転換と疲れを癒そうと、久しぶりにホテルを予約。休みたかっただけなのに。13:42:32過日は、私どもの不行き届きにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の大切なお時間を過ごす場所としてお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ユニットバスなどの電気が付かないという点検不足と不備、並びに、お客様に対する接遇にも至らない点が多く、深夜にも関わらずご帰宅の決断をされてしまうほどに配慮が欠けていたこと、深く深く反省いたしております。今後は客室の点検の徹底、そしてスタッフの接遇まで、初心に返り、第一にお客様のお気持ちを考えることが出来るよう指導して参る所存でございます。次回ご来館いただいた際には「変わった感」を感じていただける、そして期待を超えるおもてなしにてお迎え入れ出来るよう、努力して参ります。時節柄くれぐれもご自愛くださいませ。この度の貴重なご指摘、本当にありがとうございました。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。12:12:52出張の都合で急遽当日予約し宿泊させて頂きました。禁煙室が空いておらず、ご厚意でセミダブルルームをご用意頂きました。・・・ここまでは良かったのですが、私が宿泊したフロアに婚礼の団体客がいたようで、深夜までワイワイガヤガヤ、早朝から年配の方がテレビを大音量でつけている始末。宿泊者のモラルの問題なのですが、それに輪をかけて部屋の扉の遮音性が悪すぎます。人が通過しただけでうるさく感じるのは設計上の問題があるのではありませんか?また、朝食も会場が満席のようで、待っている方が廊下まで溢れかえり何時になったら朝食が採れるのかも分からず。休むことも出来ず、食事も採れず、本当に最悪でした。出張が多く、ホテルを利用する機会はかなり多いのですが、こんな経験は初めてです。2度とこちらを利用することは無いと思います。07:33:45この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お部屋ではゆっくりとお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。ご朝食に関しましてもご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。お客様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、皆様にゆっくりとお過ごし頂ける快適な空間づくりにスタッフ一同務めて参ります。この度の貴重なご指摘、本当にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。部屋に来てゴミを持って帰り部屋を交換しなかったのですが掃除をしたのか聞きましたが申し訳ありませんと言うだけで驚いたのですが、どうなんでしょうか?来週も楽天から予約していますがどうしようか考えてます。12:14:20過日はホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。当日はお部屋の清掃に不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。私どもスタッフの接遇をはじめ、ホテルとして“お客様にごゆっくり過ごしていただく為のお手伝い”が全くなされていなかったこと、深く反省いたしております。この度頂戴した貴重なご指摘は、フロントスタッフにて共有させていただきました。今後はこの度のようなことが無いよう、厳しく指導して参ります。次回のご宿泊ではご満足いただけますよう、精一杯努めさせていただきますので、よろしくお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:59:34じゃらんなどはハイクラスの位置づけをしていますが、そうでは無いかと思います。部屋は、もう少しメンテをした方が良いかと思います。電気の笠などボロボロでした。共用設備などは故障しているものなどがあり、信じられませんでした。朝食も一般で1,890円の内容ではありませんでした。顧客満足を根本から考えられた方が良いかと思います。23:28:07この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご貴重なご意見を頂戴し、お部屋のメンテナンス、設備点検、ご朝食内容の検討をすすめていきたいと思います。松本にお越しの機会がございましたら、今後ともよろしくお願い致します。総合14人中4人の方が参考になったと投票しています。09:13:11とにかく従業員の方、特にフロントの対応に大変疑問を感じます。エグゼクティブフロア専用カウンターに従業員の方が居らず、全く機能していません。エグゼクティブフロア宿泊のため、チェックイン・チェックアウトは専用カウンターで行うとの事でしたが、専用カウンター・エグゼクティブラウンジともチェックイン・チェックアウトどちらの時も従業員の方がいないので、通常カウンターに移動→フロントの方を呼んで専用カウンターでチェックアウト、おかしいです。チェックアウト時はやはり専用カウンターに従業員の方がいなくてまた荷物は置いたまま通常のカウンターに移動→そこでチェックアウト作業しようとしたので専用カウンターでお願いしますと言った所無視!されました。専用カウンターに置いていた荷物も勝手に触られて移動されました。普通の常識では考えられません。あと朝9時台と10時頃の二回に渡り、清掃の方に部屋のチャイムを鳴らされました。なんの確認ですか?エグゼクティブフロアのセキュリティに大変疑問を感じます。何のためにエグゼクティブフロアに泊まったのか全く分かりません。何で専用カウンターでチェックアウトチェックアウト出来なかったのか説明して下さい。出来ないサービスはホームページに載せないか、載せるんだったらきちんとしてください。思い出しただけでも不愉快極まりないです。11:19:42この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただきまして誠にありがとうございます。私どもの至らぬ対応で大変なご不便、また、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。エグゼクティブ専用カンタ-は、専門担当のスタッフでご対応させて頂いておりますが、カウンターを不在にしてしまい、今回のご迷惑をお掛けする次第となってしまいました。今後このような事のない様、業務の改善に努めて参ります。ご理解の程、宜しくお願い致します。お荷物、お部屋のチャイム、チェックアウト時スタッフの対応の件につきましても、私どもの認識、確認不足また教育不足により大変ご迷惑をお掛けする次第となってしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。今後この様な事がない様、検討、改善を進めると共に、スタッフの教育、サービスの向上に努めさせていただく所存でございます。ご意見頂きました事、宿泊スタッフ一同真摯に受け止めまして、お客様に満足いただけるサービスのご提供を出来る様、なお一層心掛けて参ります。ご容赦の程お願い申し上げます。勝手ではございますが、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。19:43:07初めて出張で宿泊しました。複数名のお客様との接待でホテル内の深志楼を使いましたが、預けたお土産げ品を区別していたタグと目印シールが剥がされ渡す時にどれを渡すのか分からなくなり大変な思いをしました。会食時に4合瓶入りのお酒を頼みましたが明細を見ると何と1本、16,000円もするではないですか!?偶然、松本駅で同銘柄品を見つけたところ1400円程度で販売されてました。大きなショックを受けました。二度と行きたくありません。深志楼でアルコール類を頼む時は要注意です!!価格を聞いてからにして下さい。深志楼をご利用頂き誠にありがとうございます。大切なお席とお伺いしておりましたが、ご満足頂けるサービスや商品をご提供できず誠に申し訳ありませんでした。担当責任者に確認を致しましたところ一部ご指摘内容と相違する点もございましたが、何れにしましても私共のご案内不足によりご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後はよりご満足頂けるサービス、商品の提供を目指しスタッフ一同更に努めて参ります。ご利用を心よりお待ち申し上げております。