20:59:029月の連休で家族旅行として利用させて頂きました。母が大昔泊まったことのある高級旅館って事で大変楽しみにしていたお宿でしたが正直ガッカリ旅館でした。周辺の足湯があったり、施設は綺麗ですがお食事が普通過ぎてビックリ。(私の中では)大枚はたいてこの味?!とガッカリしました。お風呂は綺麗ですし、ドレッサーなんかも素敵なんですが何といいますかスーパー銭湯感丸出し。あの集客数なので仕方ないかもしれませんがエレベーターがなかなか来なくてお風呂行くにも一苦労。何よりどのおトイレが汚いの、流し忘れ、便器に汚物がついてる。これはお宿が悪いわけじゃないですが、そういった低俗なお客さんが多いのでしょうか。母絶賛の旅館でしたがご飯は美味しくない、お泊り出来るスーパー銭湯にはもう二度と行かないと思います。お夕飯の時に給仕して下さったお兄さんが大変素敵な方でした。10:10:10この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事につきましてご期待にそえる事ができず大変申し訳ございません。お客様から頂きましたお声を大事にこれからのサービス向上に努めてまります。レストランスタッフへの温かいお声ありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。22:09:58今回初めて別館の部屋(1316)に泊まりました。部屋に入った瞬間、カビ臭いような古びた部屋の異様な臭いが漂ってきました。部屋はお任せプランなので文句は言えないのですが、この状態で長時間は耐えられないので空気清浄機を持ってきてもらい一晩中付けて我慢しました。従業員の方でも部屋入ってみればこの臭いは実感するはずです。この部屋は日が当たらなそうな部屋でした。部屋に常設すべきです。お客が一番古い別館に宿泊したら2回目めはないものと思います。他にフェイスタオルが洗って再利用しているようないつもと違うタオルでした。いうことで今回だけは評価はかなり低く評価させてもらいました。18:52:48この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室清掃、点検の不備あり配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、二度とこのような事がないよう努めて参ります。チャンスを頂けるなら、再度お越しの際にご満足いただけるよう最善を尽くしたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご利用心よりお待ちしております。16:22:17お正月なのに、季節感のある物を期待してましたが、全く無く、ありきたりの料理には、ガッカリでした。お土産付きだからか、料理が抑えている感じが、アリアリでした。老舗旅館なのに名入れのタオルでも無く、足袋もお願いして出してもらいました。期待し過ぎだったようでした。館内は寒いし、ロビーは暗いし、ただ混んでもいなかったので、ゆっくり出来たのは救いでした。17:40:11この度は、折角ご宿泊頂きながらご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。部屋準備係りのミスもあり、タオルや足袋の準備が行き届かず大変失礼いたしました。お客様のご意見真摯に受け止め今後の教育に努めて参ります。ありがとうございました。10:13:47アニバーサリープランで不満だったこと。サプライズでは写真を撮ってもらうタイミングは、家内からは良い評価ではなかった。化粧はすっかりおとしているので、到着時の玄関前の方がよかったとのこと。食事のときは担当の方の愛想のなさにはがっかりでした。混んでるようでしたので、いそがしいのは解るとしても食事配り専門のような態度ではせっかくの記念日も興ざめです。一流の宿の接待とはいえないものでした。批判めいたことは言いたくないのですが、家内もサービスの仕方ひとつで評価がまったく違ってくるのにとと残念がっていました。14:09:14この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。アニバーサリープランをご利用頂きながらご満足いくサプライズができませんでした事、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び致します。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の社員教育向上に努めて参ります。この度は、誠にありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。15:58:36ジュニアスイ-トル-ムにも係わらず、朝刊サ-ビスは無し、歯ブラシは折れそうな極薄(こんな薄い歯ブラシは見たことが無い)等、とてもスイ-トル-ムのサ-ビスとは思えない、だだたんに部屋が若干広いだけ、仲居さんも言っていたが団体客がメインの大型宿は、個人客重視でなくてもやっていけるので、どうでもいいんだとわかった。ここに泊まることは一生無いでしょう。ジュニアスイートプランをご利用頂きありがとうございました。ご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。お部屋のアメニティは随時検討しておりますが、歯ブラシについても引き続き検討をしてまいります。新聞の朝刊サービスは今回のプランにはございませんので次回の企画に検討してまいります。個人プランは人気の「カップ限定・女性半額プラン」・「母娘旅プラン」含めこれからも「部屋食確定」や「料理プラン」などを販売してまいります。館内においてもまだまだ十分とはいきませんが個人のお客様体制を引き続き整えて参りますのでよろしくお願いいたします。お詫びするとともに御礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:51:488ヶ月の子供との初めての旅行のため、部屋食、貸し切り風呂のある宿ということで、こちらを選びました。子育て応援パスポートが使えたのもよかったです。宿の近くに足湯が何ヵ所かあり、タオルも完備されていて良かったです。歩いて10分ほどのところにある朝市も行きましたが、イメージと違って土産物店が並んでるだけでした。貸し切り風呂の予約が19時しか空いていなかったので、食事を20時からで対応していただけました。夕食は品数も豊富で、おいしくいただきました。山形牛の炙り焼は不味かったです。脂身部分を使われてました。他のプランの料理の切れ端を使用しているのでしょう。貸し切り風呂ですが、洗い場のすぐ横に脱衣場へのドアがあるのですが、すきま風がかなり吹き込んできて寒かったです。一方で部屋は暑かったです。調整可能なエアコンが、夜中から使えなくなり、朝に修理にも来てくださったのですが、直らず、最終的に30度になりました。修理は電話をしてすぐには来てくれず、2度目の電話でやっときてくれました。修理後も冷えるまで時間がかかるからということで冷風機を置いていってくれましたが、全く意味がなく、もう少し対応を考えて欲しかったです。フロントでは「暖房と冷房の切り替えの時期でして...」と言われ、全館的なトラブルかと思いましたが、仲居さんに聞いたら、うち以外はエアコン壊れたとこはないとのこと。暑いのを耐えていたので、なんだか後味の悪い旅行になりました。スタッフの対応も他人事で、とりあえず謝っているような印象でした。総合的にみても、高い宿泊代を払って泊まる価値はないです。11:22:45この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室エアコンの故障に加え、その後のスタッフの対応の不備がございました事深くお詫び致します。館内空調の管理や調整が行き届かなかったようでございます。申し訳ございませんでした。二度このような事がおこらないように管理体制を十分に直していきたいと思います。この度は誠にありがとうございました。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。10:36:34萬国屋さんの中では格安プランだと思うので、仕方ないとは思うのですが、春休み最後の家族旅行としてとても楽しみにしていただけにガッカリしました。<お部屋>案内されたのは配膳室の脇。テレビをつけている時は気付かなかったのですが、いざ寝ようと思ったら「プシュープシュー」という機械の音と「カタン...トントン」という包丁とまな板のような音(違うと思いますが例えるとそういう音)が一晩中聞こえてきて、ほとんど寝付けませんでした。<お風呂>ごくごく普通。どこの温泉に行っても(近所の日帰り温泉に行っても)一番最後まで温泉を満喫する次男が「つまんないから早くあがろう」と言うほど。なんの特色もないお風呂でした。<お食事>美味しかったです。給仕の方々(一人じゃなくてお二人も!)がお品書きの漢字を読めないのはどうなんでしょう。<サービス>特に感動もなく普通でした。16:50:01この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。お部屋につきまして早速原因を調査させて頂き、早急に改良させて頂きます。スタッフの勉強不足のため大変失礼いたしました。再度、徹底教育させて頂きます。お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービスにつなげて参ります。この度は、本当に申し訳ございませんでした。12:31:58プランに記載の料理を期待し選んだ旅館。何れも美味しく、一年の疲れも癒される満足感。〆の甘味、プランに記載の手作り蕎麦プリンがありませんでした。変更では無く、一品足りない欠品。設備等に長短あっても当然として、些細なことでもプランに偽りありでは名旅館とは言えまい。12:17:53この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お料理の出し忘れがございました事、大変申し訳ございません。担当致しました係に注意喚起致しました。今後は、期待にそえますよう社員一同頑張って参ります。ご意見誠にありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。来ていただいたが、インターホンを鳴らされ、幼児2人が起き出し泣きわめき、寝かしつけに一苦労でした...モニター料金で安く宿泊させていただいたので、仕方がないのでしょうか?急な予約でしたし、不具合がある部屋に通されたということでしょうか?チェックアウト時にほんの一言あっただけでした。翌日は寝不足でふらふらでした。他の面では満足でしたので、すごく残念です。10:58:24この度は、遠路わざわざお越し頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながら、客室トイレの設備不良の為、大変ご迷惑をお掛け致しました事心よりお詫び致します。お客様をお迎えする前の設備点検が至らず、また、フロント係の対応につきましても申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は、お迎えする前の点検をより一層強化致して参ります。この度は、ご投稿ありがとうございました。お祝い記念日プラン】大切な人へありがとうを伝えよう!ちゃんちゃんこ無料貸出♪[最安料金(目安)]17,000円~(消費税込18,700円~)☆パパ&ママ安心!赤ちゃんと行こう♪家族で温泉デビュー♪[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)【妊婦さまに優しい特典満載】妊婦さまの旅行応援♪1泊2食付きマタニティプラン[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)たまには一人気ままな温泉旅へ出かけ静かに自分時間を愉しみたい。