00:34:164/10に一泊。洗面台とトイレが毛だらけ、ゴミも落ちてる。他の方が過去に書いてある内容は本当だったんだとがっかりしました。寝るときベッドの灯りをつけたら積もったホコリが頭の上の棚に浮かび上がりました。毛もホコリも自分で掃除してしまいました。そんなことはせずフロントへ相談すれば良かったと後悔しています。清掃した人の名前が書いてあるカードはベッドの棚にありました。なんだかなぁ、、、という感じで運が悪かったと思いながら寝ました。宿泊したいとは中々思えません。09:00:03この度は、ホテルブエナビスタをご利用いただき、誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、基本的な清掃面が不完全な状態でお部屋にお通ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室については、担当者が清掃を終えた後、各フロアの責任者が最終チェックを行い、清掃完了となるのですが、何らかの理由で見落とし、またはチェックミスがあったように思われます。責任者、フロントスタッフにて原因を究明し、再発防止に努めます。観光でお越しになられたお客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。ご指摘の内容を真摯に受け止め、これから来ていただくお客様が同様の不快な思いをしないよう、いただいたご投稿を役立てて参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:55:54平日に利用しました。帰ってきたら、誰も居ず伝言・メモなどもなし。どれが正解か分かりませんが、直っている事が分かるようにドア・部屋の机の上などにメモなどを置くのが普通なのでは?自分で直っているか確かめて利用しました。これは自宅に帰ってきてから家族に指摘されて気づいたのですが、ホテルの売店で前日(宿泊日の午後七時頃)に買った洋菓子(マドレーヌ)が賞味期限が昨日までだったのです。賞味期限が本日中なのに、なにも言わない売店スタッフ。私が全部その日の内に食べると思ったのか?箱に10個は入っていたはず。ホテルの売店で売っている洋菓子などは賞味期限に注意、確認して買ってください。朝など、正面玄関近くにいるスタッフなど二人で喋っていて挨拶もなし。新たな商品(洋菓子)を郵送させていただきたく存じます。なんて返信きたけど、今だ来ず。全般にスタッフが若すぎるし、教育がなされてない。目で見える所だけ良くても、中身がダメなら一流とは言わない。嘘と欺瞞だらけのホテル。立地・部屋など良いだけに残念でした。私は二度と泊まりません。10:16:07過日は、ホテルブエナビスタをご利用いただき誠過日は、ホテルブエナビスタをご利用いただき誠ありがとうございます。この度の件で多大なるご迷惑と、ご期待を大いに裏切ってしまったこと、また、誤解を招くような文章であったこと、深くお詫び申し上げます。私共としては、ホテル側の一方的な代案であった為、ご了承を得てから代替品を送らせていただきたくご連絡をお待ちしておりました。配慮に欠けており、再度ご指摘をいただく結果となってしまいました。本当に申し訳ございません。ご納得いただけないことと存じますが、先日、代替品を送らせていただきました。新たな商品を郵送することでこのお許しをいただけるとは、まったく思っておりません。誠心誠意、改善に努め、お客様より失った信頼を少しでも取り戻せるよう努力致します。この度の数々の不手際、誠に申し訳ございませんでした。20:00:34・ノベルティセットプレゼントと記載されていたのに、チェックイン時に何もいただけませんでした。必要だったわけではありませんが、プランの確認ができていないのだな、と思います。・宿泊したお部屋はトイレを使用する際、ふたを開けたら便座に尿のシミが数か所ありました。掃除をどのようにされているのか、大変疑問です。お化粧を落とし、着替えた後だったため、もう一度掃除をしてもらうこともためらったため、自分で拭き取りましたが、信じられません。・ドライヤーを使用した際は、なぜかドライヤーを持っている手に温風が当たり、どうしてなのかと思ったら、ドライヤーが変形しており、隙間があいていたためでした。備品の管理もできないのでしょうか。・朝食会場は2日目にいった際、すでに10名くらいが待っており、仕方なく待ちましたが、実際に入ってみたら、何か所かのテーブルに空きがある状態でした。案内できないテーブル数は必要ないと思います。ビジネス利用で時間に余裕がないため、案内できないなら、パンとコーヒーを持ち帰れるようにするなど何か工夫が必要なのではないでしょうか。待っている際に外国の方が数名勝手に入っていきましたが、戻ってくることもありませんでした。順番を待っている人がいるのに失礼です。・総じてどこもいいところがなかったので、二度と利用しません。10:23:47この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。投稿いただいた内容の件でございます。申し訳ございませんでした。チェックイン時のプラン特典のお渡し漏れから始まり、客室清掃の不手際、備品の不備、朝食会場での対応、すべてにおいて恥じるばかりでございます。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、今後、同じことが無いように致します。プラン特典の再周知と、お渡し漏れの無いように事前引継ぎ等の徹底を致します。関しては、清掃スタッフへの再教育と日々の備品管理のチェックを再徹底致します。ご朝食の案内に関しましてはレストラン責任者へ共有し、改善致します。ご提案いただいた内容を、貴重なご意見と承り、今後、同じことがないように致します。チャンスをいただけるのであれば、必ず、ご満足を提供する事をお約束致します。数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。ご来館を心よりお待ちしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:09:2911月19日に宿泊しました。部屋に案内され、トイレを利用しようとしたら掃除されておらず、非常に汚く、すぐにフロントへ電話しました。掃除に行きますとのことでしたが、こちらは用事があり、外出しました。戻ってみると掃除はされていましたが、とても嫌な気分にさせられました。タオルには血がついており、掃除の人の手が切れていたのか、そんなこんなでせっかくの旅行が台無しになってしまいました。多くの人が指摘していますが、近隣に安い駐車場があるにもかかわらずホテルの駐車場を案内し、それが他の駐車場より高い費用を請求するといった完全に客よりホテル側の目線となっており、非常に不満です。HPには出ていましたが、外のホテルの温泉利用が出来る点もフロントではまったく案内が無く、何故このホテルの評価が高いのか理解できません。二度と利用するつもりはありませんが、とてもお勧めできません。07:44:31この度は、ホテルブエナビスタにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。清掃不備の件でございます。申し訳ありませんでした。タオルにも血痕があったこと、ホテルとしてあるまじきことと認識しております。ご旅行を台無しにしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。駐車場の料金につきましては、貴重なご意見として承り、今後の料金設定の参考とさせて頂きます。私どものホテルは、「お客様がどこにいても最高のサービス」をモットーに日々お客様をお迎えしております。今回のご宿泊ではサービスどころか、大変不快な思いをさせてしまったこと、恥じるばかりでございます。二度と同じことが起きぬよう、清掃スタッフのみならず、ホテル全体で改善に取り組むことをお約束致します。一度私どもにチャンスをいただけるのであれば、必ずや期待を上回る、期待以上のサービス・空間をご提供させて頂きます。ご来館いただけることを心よいお待ちしております。02:59:38この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様にはご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。今後は社員の教育に努めて参ります。06:11:00毎月出張で利用させて頂いていますが受付カウンターの態度の悪さに二度と利用しない事に決めました。対応は良いが男子正社員は異常なほど対応が悪くサービス業を全く理解しておらず田舎の中では高級で売りにしていると思われるが一流とは程遠いサービスにガッカリしました。00:49:29この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様にはご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。お客様の意見を真摯に受け止め、社員の教育に努めて参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:14:04部屋の清掃が行き届いていなかった。到着後、浴室(トイレ兼用)に入ると、ムッとした。バスタブを見ると、かなり水滴が残っていた。その時は、湯を入れるからと思い、我慢した。入浴後、お茶を飲もうと、ポットを探し、持つと、その陰に前日の宿泊客が残したと思われる紙コップが置いてあった。飲み残しのコーヒー入りで(翌日の朝食時、食堂にコーヒーのテイクアウト用に紙コップが置いてあり、そのコップでした)。そこで、フロントに電話して持って行ってくれと要望しました。やってきた女性従業員はポットの交換に来ましたという。フロントの男性がしっかり聞いていなかったようです(こちらの電話内容を復唱しませんでした)。なく、コーヒーの飲み残しが置かれたまま、風呂の掃除もいい加減だったことを伝えました。女性従業員は「部屋を交換します」と言いました。いうことではなく、ホテルとしてきちんとこのことを把握してほしいと思い、上司にこの旨を伝えてほしいと伝えました(女性のせいではありませんから)。1時間近くたっても誰も来ません。友人との約束があったので、出かけましたが、何のメモもありません。翌日、チェックアウトの時、電話を受けた男性が対応しましたが、なおざりの言葉だけ。ひどさに絶句しました。楽天さんを通し、予約したホテルで、こんなところは初めてでした。した対応があれば、こんなに気分を害さなかったと思います。客をなめているのかと思うほどです。05:25:16この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様には大変ご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。今回は全てにおいてお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。今後はお客様より頂いた意見を受け止め、より一層の清掃の徹底と、スタッフの教育を行ってまいります。この度は大変申し訳ございません。22:17:30宿泊フロアでゆっくりカフェしながらお喋りできるのでエグゼクティブを選びましたが、行くと工事中でした。カフェ等は1階のロビーで対応すると説明がありました。旅を不快なものにしたくなかったので何も言わず応じましたが、工事なら事前に判っていることですから、このプランを中止するべきだったと思います。注文時に特典が利用できないことを伝えて予約の意思確認をしてくださっても良かったと思います。05:27:02この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様に大変ご不快な念をお掛け致しまして申し訳ございません。お客様に頂きました意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。14:18:15様々なシティホテルに泊まってきたが、ブエナビスタ(松本市)の朝食は最悪。ご飯のおかずになるような料理が無し。小さな焼魚のフィレの見るからに干からびている。コックが卵料理を目の前で焼いていたので「目玉焼きのサニーサイドアップを」と云うと、「生卵のご用意が無いのでオムレツのみ」との返答。見ると溶き卵が容器に入っていてそれでオムレツを焼いているだけ。仕方なしにパックの焼き海苔と納豆をトレイに乗せ、信濃のコシヒカリ!と書いてあるジャーを開けたら、美味しくなさそうな米飯、また匂いが酷い。