usお問い合わせ/magazine/4490.html業界ニュースTOP業界ニュースNEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催NEC、コンタクトセンターにおけるAI活用についてセミナーを開催2018年02月28日ツイートNECは、企業のカスタマーフロント(顧客接点)の充実をテーマに、「コンタクトセンターにおけるAI活用セミナー」を開催した。マネージャーの朝本純功氏が講演した。コンタクトセンターにおけるデジタルネイティブ世代への対応の変遷や、AI(人工知能)化のロードマップを説明。コンタクトセンターのあるべき姿や社会的価値についても言及があり、カスタマーサービス全般のグランドデザイン設計の重要性を説いた。カスタマーフロントを支援するテクロノジーとしてのAI活用推進について解説した。一方で、「“非AI活用”による課題解決施策も必要」との持論を展開した。マネージャーの服部雅弘氏が、自社のコンタクトセンター向けAIソリューションについて、デモンストレーションを交えながら解説した。VOC解析、自動応答といった技術によって解決を支援する製品として「CSVIEW/VoiceOperator」を紹介。具体的な事例を示して解決策と効果について解説した。