23:16:14ボイラーが壊れたとの事で、シャワーからお湯が出す。かかってきた電話優先するし、サービスも微妙。16:36:21この度は、数あるホテルの中から伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回は施設トラブルにより多大なご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。ボイラーの不備については翌日に解消いたしましたが、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様に対しての対応に関しても、不愉快な思いをお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご指摘いただいた通り、適切な対応ができておらず、サービス業に従事するものとして、恥ずかしいことであると、スタッフ一同猛省しております。今後は、このような場合にまず何をすべきか、最優先にすることについて、教育を行い、実践して参ります。勝手ではございますが、次回伊賀市へお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。