COCORO広報チームです。『根拠のない自信』だった」ということで、自信満々だった若手社員が5月・6月頃に自信を失い、やる気をなくしてしまうことの原因と、そうならないためのコミュニケーションについて紹介しています。「根拠のない自信」だったhttps://diamond.jp/articles/-/169631ゴールデンウイーク明けの5~6月は、若手社員のメンタル問題が起きやすい季節。自信に満ちあふれていた若手社員が、突然出社しなくなってしまったケースに、管理職はどう対応すればいいのか考えてみよう。今回も、記事では紹介できなかった詳しい背景や、傾聴技法の「要約」について、こちらのBlogで紹介したいと思います。COCORO広報チームです。今回の養成講座では、季節柄、5月病や6月病にみられるような、ゴールデンウィーク明けの職場でおきる上司と部下の会話のやりとりから、「若手の部下が突然出社しなくなった」事例について紐解いています。本文にもあるように、近年では、新卒採用や若い世代の中途採用でも、ますます即戦力が求められるようになり、その期待に応える若者も多くいます。そのほとんどが、学生時代からコミュニケーション能力の高さやテクニカルスキルを武器に、就職活動を勝ち抜いてきており、職場でも活躍しています。今回の登場人物であるH課長(44歳・男性)とCさん(25歳・男性)の状況のように、管理職の方の多くは、取引先へのプレゼン等、若手社員にもどんどん挑戦させいるのではないでしょうか?また、期待された若手社員の方々は、持ち前のコミュニケーションスキルやプレゼンスキルで、必死に仕事に向き合う場面も多くみられることでしょう。春から中途入社したCさんは、学生時代からコミュニケーション能力が高く、とても好印象なため、H課長からの期待も高く、採用に至りました。中途入社後は、即戦力として期待され、すでに実績も残しています。本来、若いうちは失敗しながら学ぶことも大切です。そのことは、H課長をはじめ、管理職の皆さんも理解しているはずです。ところが、部下である若い社員の多くは、実はCさんのように、失敗に対する「不安」や「恐怖」を感じていることが多くあります。上司の目を気にしながら、「失敗は許されない」「とにかく結果を出さなくては居場所がなくなる」というプレッシャーを、自分自身にかけながら、常に緊張した状態で仕事に向き合っているのです。結果的に、Cさんは、「次の難題を成功させられるか不安」と思ってしまい、突然会社に来なくなってしまいました。なる前に、管理職の皆さんにお伝えしたいのが、養成講座9回目でご紹介した「要約」のスキルです。※「要約」についての基本的な説明は、記事内をご覧ください。「根拠のない自信」だったhttps://diamond.jp/articles/-/169631ゴールデンウイーク明けの5~6月は、若手社員のメンタル問題が起きやすい季節。自信に満ちあふれていた若手社員が、突然出社しなくなってしまったケースに、管理職はどう対応すればいいのか考えてみよう。要約は、認識合わせのためのチェックポイント事例のコミュニケーションでは、当初「要約」を用いらず、不安を煽るような発言をしてしまったH課長。Cさんは「楽勝」と思っていた訳ではありません。Cさんにも、自分なりに考えた上で、「前回の成功から、今回も同じような資料で成功するだろう」と考えていたのです。要約を用いたコミュニケーションの事例では、会話する2人の認識合わせが可能となっています。H課長の要約に対して、Cさんは同じような資料で大丈夫だと思う根拠を返しています。これにより、H課長は、自分が考えるプレゼンの成功基準「お客様のニーズ」とは全く違う「お客様のタイプ」を根拠に、Cさんが成功すると考えていることがわかりました。認識の違いがわかれば、H課長のように、不安を煽るような発言をするのではなく、プレゼンを考える上で必要な考え方等、次の成功に繋がるアドバイスすることができるのです。若手社員の方々も、Cさんのように、急に不安になり、自信を失うことなく、本当の成功要因を見つめ直し、自分の自信に繋げることができるようになるはずです。ビジネスで重要な「成功要因のフィードバック」もう1点、ぜひ皆様に着目してほしいのは、“成功要因のフィードバック”です。本文での改善事例では、H課長はCさんに対し、成功要因を振り返ることを求めました。課長側の部下に対するコミュニケーションのスキルとしては、「要約」が重要となりますが、その「要約」を習慣化することによって、同時に重要な「フィードバックの習慣化」も可能となります。今回の事例の場合、「前回のお客様はなぜ成功したのか?」に対する”成功要因”を、Cさんにしっかりフィードバックさせることが重要です。フィードバックの時間をしっかり設けることによって、ぼんやりと前回の成功要因は、自分の高いコミュニケーション能力であると考えていた状態から、本質的な成功要因への理解が得られます。今後、Cさんは、「“成功要因”のフィードバック」を習慣化させることができれば、失敗を恐れずに、新しい案件にも挑戦することができるようになるでしょう。すべてのビジネスパーソンにとって重要なスキル「フィードバックの習慣化」は、管理職の皆さんだけではなく、ビジネスパーソンなら、誰もが重要視すべきことです。「根拠のない自信」に限らず、「根拠のない”不安”」なども、フィードバックの習慣化ができていないことから発生する問題です。本質的な理解を得ていない状態が続くと、なんとなく積み重なったモヤモヤが、ある日突然大きな衝動になる場合があります。セルフマネジメントの意味合いでも、「フィードバックの習慣化」は、すべてのビジネスパーソンにとって、とても重要なスキルであるといえます。フィードバックや習慣化については、また今後の管理職養成講座でもご紹介していきますので、ぜひ継続してご覧いただけると嬉しいです。「根拠のない自信」だったhttps://diamond.jp/articles/-/169631ゴールデンウイーク明けの5~6月は、若手社員のメンタル問題が起きやすい季節。自信に満ちあふれていた若手社員が、突然出社しなくなってしまったケースに、管理職はどう対応すればいいのか考えてみよう。COCOROでは、企業向け研修や個人向けカウンセリング・研修を行っております。本記事のような、マネジメント層の育成にお悩みの企業様、管理職になったものの、なかなか上手くいかず戸惑っている方、是非ともお気軽にご相談ください。※カウンセリング・研修の詳細はこちら研修などの内容については、少しずつBlogにて紹介していければと思っておりますので、是非今後もチェックしてくださいね!Facebookに更新情報を投稿しています。COCOROでは、個人情報の取り扱いにつき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、適切かつ慎重に取り扱います。(1)個人情報の収集について個人情報を収集する際は、適切な範囲で適法かつ公正な手段で個人情報を収集します。COCOROでは次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集する場合があります。・メールマガシン・お問い合わせ(2)個人情報の利用について個人情報を利用する際は、当社が明示した利用目的の範囲内で利用いたします。明示した目的の範囲外で利用する場合は、ご本人による事前の了解のもとに行ないます。当社では個人情報を次のような目的に使用します。COCOROでは、ご本人の許可なく第三者に個人情報を開示または提供することは原則的にはいたしません。個人情報を第三者に提供する際には、事前にご本人の同意をいただいたうえで行ないます。以下の場合を除きます。・法律の適用を受ける場合なお、協力会社や広告主、その他の第三者に当社のサービスを説明する際、またその他の合法的な目的のために、個人情報を集計、分析し、個人情報を含まない形に処理した統計情報(利用者全体の傾向を示すような全体的な情報)を開示することがあります。利用もしくは提供の拒否を求められたときは、適性に応じます。漏洩を防止するとともに、必要な場合は改善を行ないます。COCOROでは、個人情報の取り扱いにつき、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、適切かつ慎重に取り扱います。(1)個人情報の収集について個人情報を収集する際は、適切な範囲で適法かつ公正な手段で個人情報を収集します。COCOROでは次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集する場合があります。個人情報を利用する際は、当社が明示した利用目的の範囲内で利用いたします。明示した目的の範囲外で利用する場合は、ご本人による事前の了解のもとに行ないます。当社では個人情報を次のような目的に使用します。COCOROでは、ご本人の許可なく第三者に個人情報を開示または提供することは原則的にはいたしません。個人情報を第三者に提供する際には、事前にご本人の同意をいただいたうえで行ないます。以下の場合を除きます。・法律の適用を受ける場合なお、協力会社や広告主、その他の第三者に当社のサービスを説明する際、またその他の合法的な目的のために、個人情報を集計、分析し、個人情報を含まない形に処理した統計情報(利用者全体の傾向を示すような全体的な情報)を開示することがあります。利用もしくは提供の拒否を求められたときは、適性に応じます。漏洩を防止するとともに、必要な場合は改善を行ないます。CLOSE<利用規約/注意事項>お申込み前にかならずお読みください●『セッションスタイル』についてセッションは全て渋谷オフィスでの実施になります。(プライバシー保護に配慮しておりますので、ご安心ください)●以下の内容や状況によっては御受けできない場合がありますのでご了承ください。・精神科又は心療内科に通院治療中の方など・ご予約日時の変更またはキャンセルの場合は、予約日の2日前までにご連絡をお願いします。・前日、当日のご連絡については、キャンセル料としてセッション料金全額がかかりますのでご了承願います。●お問い合わせフォームに直接相談内容を長文で入力されても相談内容に対する直接的な返信はできませんので、ご了承ください。会社概要・アクセス会社概要アクセス。