次ページ正真正銘の「真因」はどこにあるか「なぜなぜ、としつこくやるほど、どんどん骨が出てきます。やって発見したたくさんの大骨、中骨、小骨のなかに真因が隠れている。ことのないように思えることが問題解決の核心をついていることがよくあるんです」(同)例えば、ある工場で、ラインが突然停止するトラブルが発生したとする。担当者に聞くと、止まった原因は、「モーターに負荷がかかりすぎた結果、配電盤のヒューズが飛んだ」というものだった。1回目の「なぜ」でわかったのは「ヒューズが飛んだから」。これでも一応の理由にはなっているが、トヨタではそこで終わらない。モーターに負荷がかかりすぎたかを考えたことで(2回目の「なぜ」)、モーターの潤滑油が不足していたことが判明。その潤滑油不足の原因を探ると(3回目の「なぜ」)、ポンプの性能に難があり、十分に潤滑油をくみ上げていないことがわかった。真因にたどりついたかと思えば、さにあらず。ポンプの性能が悪かったのか調べると、ポンプの軸が磨り減っていた。その軸はなぜ磨り減ったか――実は、潤滑油をためるタンクの中にラインから出る切り粉(切削屑)が大量に混入し、それがポンプの軸を異常に磨り減らしていた。これが、正真正銘の「真因」だったのである。