分12今回は「コーポレートサイト」をテーマに,Webサイトの運用についてお話しいただきました。ゲストには,三菱電機株式会社にて,コーポレートサイトのディレクションや運用などを担当する粕谷俊彦氏をお迎えし,大規模組織ならではのポイント,三菱電機として意識的に取り組んでいることについて,キーパーソン3名と熱く語っていただきました。95発売で大ブーム当時のパソコンや買取制へ移行時の携帯電話など,⁠’90年代初頭より三菱電機の情報システム製品の広告宣伝を担当しメディアミックスプロモーションを経験。2001年からは,オフィシャルWebサイトのデザイン統一,ユーザビリティー向上,CMSの運用などコンテンツにまつわるさまざまな業務を統括している。自動車メーカにて電装部品のユーザインターフェース設計を8年間手がけた後,IT事業部異動。約4年間Webデザイン,Flashオーサリングなどを手がけるとともに,営業支援システムや化学物質管理システムなどのテクニカルディレクターを経験。多くのWebサイト立ち上げにプロデューサ,クリエイティブディレクターとして携わる。2008年にワンパクとして独立。Director東芝EMI,マイクロソフトなどを経て,ビジネス・アーキテクツの設立に参画,2005年より取締役。XHTMLやCSSなどのフロントエンド技術,アクセシビリティ,ユーザビリティのスペシャリスト。-コミュニケーションデザインの実践-』など。ネットイヤーグループ株式会社を経て,2002年に株式会社コンセントを設立。(HCD-Net)理事を務めるなど,IA(情報アーキテクチャ)研究や啓蒙活動を牽引している。コーポレートサイトの評価は?森田:コーポレートサイトについて考えるとき,それが良いものなのか悪いものなのかという評価基準が難しいなと思っています。コーポレートサイトはインターネットという視点から見た企業そのものですから,企業が社会に良い影響を与えているという事実自体によって価値を備えられるものだといえます。いえ,直接サイトを担当している当事者や関係者にとっては,客観的に見てサイト自体が優れているかどうかってモチベーションとしても知りたくなると思うんですよね。なるとたとえば,コンテストやアワードというのが挙げられるかと思うのですが,広告・プロモーション系のものと比較すると,どうもぴったりはまりそうな評価を得られるものが少ないように思います。国内で主なものと言えば,TIAA(東京インタラクティブ・アワード)や文化庁メディア芸術祭のもの,アックゼロヨン・アワードなどでしょうか。これらはどれも,コーポレートコミュニケーションを評価するというのに向いているかというとそうでもないですね。粕谷:私自身は元々広告宣伝のフィールドにいましたので,とくに感じるのかと思いますが,マーケットが大きくて歴史が長い分だけ広告系のアワードは非常に多くて,自らエントリーしなくてもランキングされているような状況です。Webの専任になってみると,その違いを強く感じます。Webによる企業情報の発信という観点で見ると,IRや環境報告を除くと他の情報は目立たないし,一般ウケし難い情報だとも言えるため,評価しづらいのかもしれません。阿部:僕たちが企業のWeb担当者の方とお話しするときに,多くの方たちが指標として表すことに頭を悩ませているように思います。環境に対する取り組みをWebに掲載していたとして,それをUUやPVで評価して良いかどうかというのは違和感を感じることがあります。森田:結局,サイト自体が格好良いかどうかみたいなところで終わってしまっているケースが多いのかなと思いますね。長谷川:粕谷さん以外の僕たち3名は,全員Webデザイン・制作を請け負う側であり,企業に対しての効果指標の提示が求められます。今回のテーマは「コーポレートサイト」ですが,今挙げられたような課題が見えている中,どうやって(指標を)見せていくかが重要です。粕谷:私たち企業側の担当者にとっても,効果指標はとても重要です。最近では,どこのサイトでも解析ツールを使ってログを集計することはやってると思いますが,しかし,大事なのはそのログをどう活用するかです。Design)を実現するための貴重なデータが得られると思います。臨機応変に指標を作れる強み阿部:では,実際に指標としての数字などを作っていくことを考えたとき,企業側ではどうやってKPI(重要業績評価指標)を決めていくのでしょうか?また,Webサイトは継続的に動いていくものですから,どういうサイクルで変えたりするのか,あるいは同じままで進めていくのでしょうか。話の前に,まず,Webそのものがまだまだ生まれたての世界だということを認識することが重要だと思っています。指標を作るにしても何が大事なのかというのを模索している段階です。バナーと解析ツールを組み合わせてコンバージョンを見ていく...など,技術とともに数字の取り方も変わってきています。数字を取るうえでわかること・見つかることなども出てきます。考えると初めから目標の数字を作ってそこに到達することだけが大事なのではなくて,そのミッションを評価するのに最適な数字はなんなのかを探りながら到達度を測っていくことが大切だと感じています。それが,その企業や組織にとっての新たなKPIになり得るからです。PVを単純に10倍にするというゴールを決めたとしても,その数字はWebサイトの属性によって意味があったりなかったりします。必要だが目立つわけではない企業情報を前面に出しているサイトであれば,PVの数字そのものばかりが重要視されるわけではありませんよね。僕たちもプロジェクトスタート時には数字を作りはしますが,数字自体よりも,それを達成したことでどうなるかのほうを大事にしています。長谷川:今の粕谷さんのコメントを聞いて,古くからWebに関わっている強みだと感じました。安易に数値目標を定めないということを,経験をふまえて決められているからです。企業というのは数値目標を決めてしまったほうが楽ですし,動きやすいです。これは言い換えると「何のための数値なのかという」観点について思考放棄してしまう危険性があります。今,森田さんがおっしゃったようにサイト属性に応じた数字にこそ意味があって,たとえばECであればPVや来訪者(ユニークユーザ)の値だけでなく,来訪者の満足度が大切となってきます。数字という定量的に簡単に決めてしまうのは危険ということでもあり,私たちのような立場はとくに,その数字の裏側を見ていかなければなりません。阿部:数字を決めること自体が目的ではないということですね。これは一緒にプロジェクトを進める関係者全員のマインドにも通じるところで,何のためのサイトか,そのためにはどういう数字が必要なのかを考えなければいけないわけです。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。