【No.58】ホールパート法2018年11月16日ホールパート法話法ホールパート法とは、伝えたい結論=Whole(全体)を最初に伝え、次に内容=Part(部分)を説明する話し方のこと。最初に全体像がわかるので聞き手がストレスなく話を理解できます。順を追って説明すればわかりやすく話を展開できます。いくつか理由がある場合は、「ポイントが3つあります」などと最初に構成を伝えれば、聞き手は心構えができるのでスムーズに話を受け取ることができます。伝えたいことがうまくまとまらない方は、ホールポート法を意識してみると良いでしょう。選任担当者がおらず十分な対応ができていない難易度の高いクレームが増えてきて困っているスタッフによるスキル差が目立ちはじめた......など苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。