usお問い合わせ/magazine/4490.htmlトレーニングTOPトレーニング16%の企業がチャット対応開始16%の企業がチャット対応開始ツイートチャットは、電話、メールに次ぐ「第3の非対面チャネル」の地位を確立しつつあります。今年実施したコールセンター実態調査では、約16%の企業が「チャット対応システム」を導入済み。「今後導入予定のITソリューション」という質問にも、約16%が「チャット」と回答しました。コスト面でのハードルが比較的低い一方で、マネジメントやトレーニングなどのノウハウがないことが導入時の悩みとなるケースが少なくありません。文章力が求められたり、テンプレートの整備が品質を左右するなどメール対応に共通する部分が多く、一方でリアルタイム性から「メールよりも電話に近い」とも言われます。「チャット対応講座~効果とノウハウの高め方」は、こうしたマネジメントノウハウをわかりやすく解説します。