22:30:13部屋が広かったのは良かった。使っていないのか、入った瞬間、とても嫌な臭いがした。これは煙草?と一瞬思ってフロントに確認したが、全室禁煙とのこと。消臭剤を持ってきてもらったが、よく考えるとどうもエアコンの排気口が臭いの元のように思われた。カビ臭くて気分が悪くなる。スタッフの人が確認のため部屋に入られたが、私は喘息持ちで臭いに敏感なほうなので、その方にはわからなかったかもしれない。臭わなくても悪い空気が出ていることは確かなので、排気口は小まめに掃除するべきだと思う。部屋の中の清掃も不十分だった。トイレは、上から見た場合は普通に見えたが、バスタブに浸かりながら、ふと隣の便器を見たら、目線の先に真っ黒な汚れが・・・。便座のすぐ下で、上から見えない角度であるが、本当に汚かった。普通に洗っても取れないこびり付きなのかもしれないが、ホテルなのだから専門業者を雇うなり、特殊な薬剤を使うなりしてでも綺麗にしておくべきだと思う。ポットも汚くて使えなかったので、温かい飲み物が欲しかったが自販機の冷たいお茶で我慢した。極めつけはドライヤー。前の人が使用した際の、ジェルか何か、よくわからないがべったりしたものが髪の毛と一緒にこびりついていたので、とても使える状態ではない。フロントに連絡しようかとも思ったが、深夜だったのと、ここまで来ると代わりの物も期待できないと思って諦めた。風邪気味なのに、長い髪の毛をタオルドライだけで寝たので、翌日から2週間も寝込むほどになった。旅行先の海外のホテルはどこも清掃がいまいちで、日本はやはり違うな、と思って帰ってきたのに、日本のほうが酷かった。日本のサービスも落ちたものだ、とがっかりしながら、帰りに清掃しているスタッフを見たら、皆、外国人だった。09:28:16この度は、成田東武ホテルエアポートをご利用いただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。ご滞在いただきました室内の通風口のカビ臭は基より、便器、ポット、ドライヤーなどの汚れにより、お客様にたいへん不快な思いやご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳なく深く深くお詫びを申し上げる次第でございます。通気口と便器の特別清掃を実施いたしますと共に、家具、備品などの清掃の徹底を図り、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きご利用を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。14:36:26家族が飛行機の見える所に泊まりたいと言うことでこちらのホテルを予約しました。部屋はとても綺麗でした。匂いも特に気になりません。WiFiが全く繋がりませんでした。ルーターなどの貸出もなかったです。従業員の方に部屋を変更したいと伝えた所、ほかの部屋でも繋がらないかもとのこと、、今までも繋がらないと他のお客さんにも言われていたそうですが、早めに対応した方がいいのではないですか?食事ですが、バイキングの種類は多くありません。味は全部美味しかったです。アルコールを注文したのですが、グラスを割られ種類を間違えられで飲めるのに3.40分くらいかかりました。謝罪しに来るのかなと思ったら難しいお酒の話をされイライラが止まりませんでした。朝食はCAさんなどが沢山いて混んでいましたが、料理補充の方が1人しかおらず大変そうでした。ホテル内にドラッグストア、売店があったのはすごくよかったです。チェックアウトも遅めで嬉しかっです。利用はしないと思います。15:34:59この度は、成田東武ホテルエアポートをご利用いただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。ご滞在の部屋のWiFi設備の不具合やレストランでの不手際や接遇どにより、お客様にたいへん不快な思いやご迷惑ををお掛けいたし、誠に申し訳なく深く深くお詫びを申し上げる次第でございます。客室設備の点検を行うと共に従業員への教育指導の強化を図って参りますので、何とぞ引き続きのご利用を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。06:54:05良いところは立地のみ。不満なところは1.排水が悪い、2.BSが映らないし、その時の対応も微妙、3.遮光カーテンがきっちりと閉まらず、朝早くに目が覚めた。11:43:46この度は、成田東武ホテルエアポートをご利用いただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。ご滞在は立地に高いご評価をいただけましたものの、浴室排水の不良やBS放送の受信不良、更に、遮光カーテンの不具合などで、お客様にたいへんご不便やご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳なく深く深くお詫びを申し上げます。これからは、清掃と点検の強化を図り再発防止に努めて参りますので、何とぞ引き続きご利用を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。00:22:15フロントの対応に腹が立ちました。した説明もなしに、お客様からお金を頂く(駐車場使用料)お客に対して不親切だし、気持ちがすっきりしなかった。おまけに、部屋にあるホテルの案内ガイドの料金と、フロントで払った料金が違っていた。フロントに説明を求めたが、その時の責任者と思われるマネジャーさんが頭を下げるだけ。何の説明もなく気分が悪いままにホテルを後にしました。一流ホテルなのに、従業員教育がなっていない。二度と宿泊はいたしません。15:41:34前回に引き続きこの度も、成田東武ホテルエアポートをご利用いただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。フロント従業員の不行届き接遇や責任者の不適切な応対により、お客様にたいへん不愉快な思いをお掛けいたし、たいへん申し訳なく深く深くお詫びを申し上げる次第でございます。今後は同じミスを繰り返さないよう教育の徹底を図ると同時に、信頼を得られるホテルを目指し努力して参る所存でございますので、何とぞ引き続きのご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。【スタンダードツイン◇26平米・ベッドサイズ140cm/禁煙】1人中1人の方が参考になったと投票しています。11:52:04バスルームに入ったらおしっこ臭くて、便器の蓋に長い髪の毛が何本もあり、フロントに連絡して部屋を変えてもらいました。水廻りの掃除がされていないとのことでした。変わった部屋も湯沸かしポットが置いてあるトレーの隅に粉だまりがあるし、ドライヤーの吹き出しに埃がいっぱい詰まっており不快でした。清掃が行き届いていない印象です。施設的には旅行前の一泊ですから気にしませんが、以上のことから今後泊まりたくないと思いました。15:56:47この度は、成田東武ホテルエアポートをご利用いただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。浴室の異臭や不行届きな清掃により、お客様に不快な思いをお掛けいたし、誠に申し訳なく深く深くお詫び申し上げる次第でございます。今後は清掃の強化と点検の徹底を図り再発防止に努めて参りますと共に、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きご利用を賜りますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。20:50:55成田の早朝便に乗るために前泊したが、チェックアウトの時にベルデスクが閉まっており宅急便の受け付けが出来なかった、仕方ないので荷物は捨ててくれと言って置いて来たが着払いで届いた(元々伝票は書いていた)。09:21:34この度は、成田東武ホテルエアポートに前泊のご利用をいただき、誠に有難うございます。貴重なご意見やご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。チェックアウト時に宅配便の受付が出来ずたいへんご不便をお掛けいたしましたが、予め宅配の着払い伝票をご記入いただきましたので、手続きを行った次第でございます。ベルデスクでの宅配便手続きは、午前9時から午後11時までとさせていただいておりますが、受付時間外でも着払い方式で対応いたいしておりますので、何とぞご理解とご協力をお願いいたしたくご案内申し上げます。これからも、多くの旅行者のためのサポートホテルとして役割を果たして参りますので、何とぞ引き続きご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。