コンサルタントのコラム担当業務に効くデータ活用術~SNS運用編~アナリスト2019.06.11担当業務に効くデータ活用術~SNS運用編~夏に向かってインスタもお出かけ画像が花盛りですね。ビジネス利用としては手間がかかって悩ましいSNS運用、炎上は怖いけどやらないわけにもいかない。効果が上がったほうが嬉しいですよね。効果って何?どうしたら効果が上がるの?それを考える一つの方法として、データを見てはいかがでしょう。目次SNS運用で達成することは何でしょう?SNS運用で押さえるべきデータは?エンゲージメントってなに?SNSからの送客データシェアの計測2つのポイントSNSのデータ活用SNS運用で達成することは何でしょう?SNS運用の目的はブランディングだったり、販促だったり、色々あります。目的はさておき「定期的に投稿をする」という方もいませんか。それもいいかもしれませんが、何のために投稿しているのかわからなくなりませんか?まずは何のために運用しているのか、何をもって効果が出ていると定義するのか。この辺りを数値として明確にすることで、目標がしっかりしてきます。この定義した数値目標がKGI(重要目標達成指標)です。その目標を達成するために「どのデータのどの数値を見て、どの数値を上げる(または下げる)ために、何をするべきか」ということを検討しましょう。この数値がKPI(重要業績評価指標)です。KPIを設定してデータを見ると、課題や対策を考える手掛かりになります。効果を数値で表せば、達成度合いを明確な数字をもって評価でき、実行施策の評価も数値化して比較できます。何の目的でSNSを運用していて、そのために達成する目標は何で、目標を達成するためのKPIをどうクリアするか。これを明確にして運用することで、成果につながるSNS活用が実践できます。SNS運用で押さえるべきデータは?KPIをどこに置くかで見るべきデータは異なります。どんなデータで、どんなことが考えられるか、いくつかの例をご紹介します。エンゲージメントってなに?SNSの運用効果を見るときに出てくる「エンゲージメント率」。エンゲージメントというのは「閲覧ユーザーとの結びつき」なのですが、それって何?高い方が良いのはわかるけど、具体的にどんな数字?という人もいるのではないでしょうか。この数値はSNSによって違うので、まずはどんな数字か代表的なSNSのエンゲージメント率を理解しましょう。※Instagramはエンゲージメント率が定義されていないため、分母を「リーチ」または「インプレッション」にすることが妥当。※「インプレッション=表示回数」「リーチ=表示人数」つまり投稿に対しての反響の割合がエンゲージメント率ということです。反響があるということは内容をみて反応があった数字なので、押さえておきましょう。炎上してすごい数の反響があった場合なども、エンゲージメントが高い投稿ということになります。現在はエンゲージメントも種類があり「ひどいね」「うけるね」など個別に数字を確認できますので、こういった数字も併せて見る必要があるかもしれません。SNSからの送客データSNSから自社サイトやLPへの流入はGoogleアナリティクスで計測可能です。ソーシャル」でまずは概要から見ていきましょう。どのSNSから何人が流入して、コンバージョンへどのくらい寄与しているかを閲覧できるメニューです。どのSNSからどのランディングページに流入して、どのページで離脱してという流れを見たい場合はユーザーフローを見ましょう。各SNSごとにハイライトをかけてみると、「ランディングページでの離脱傾向が高い」「決まったメニューへの興味が高い」などのSNSごとのユーザーの行動傾向が見えてきます。いった傾向をみて各SNSへの投稿内容を考えたり、ランディングページに手を入れると効果が上がりやすくなるはずです。シェアの計測2つのポイント今やほぼ常識となっている各SNSへのシェア。このシェアの計測はしていますか?シェアの計測に関しては二つのポイントでの計測を意識してみましょう。シェアボタンのクリック数シェアボタンのクリック数をクリックイベントとして計測します。シェア前後のユーザーの動きを追って、シェアページのクリエイティブとシェアされたSNSで、コンバージョンユーザーのシェアの多いSNSなどのユーザー傾向が見えてくることもあるかもしれません。一定以上のSNSからの流入が見られるサイトならば、各SNSからの流入数も気になる指標の一つです。自社の投稿にパラメーターなどを使って見分けられるようにしておくと、自社のSNSの投稿から広がったの流入なのか、ユーザーのシェアからの流入なのかをということも分析することが可能です。SNSのデータ活用データを活用するステップはいつも同じです。―●●から流入したユーザーは、こういう情報を見せたときコンバージョン率が高い―●●ではどんな情報が拡散されやすくて、シェアに対しての反応は●●が多いといった傾向が見えてくるでしょう。その傾向を踏まえてSNSを運用することで、より効果的なSNS運用が実現できます。「説得の心理学」を活用したコミュニケーションシナリオ設計(全4回)4カリキュラムマーケティングとは(全2回)2担当業務に効くデータ活用術4ノンデザイナーシリーズ3担当者インタビュー14マーケター会議6コンサルタントのコラム179杉田ユウイチ9山本知拓16田代靖和22Webディレクター9アナリスト20ジュニアコンサルタント15BtoBマーケティング8仕事の強化書8マーケティングテクノロジーツールご紹介9お知らせ21マーケの強化書編集部45注目の情報33セミナー&イベント60「マーケの強化書」更新情報お届けマーケの強化書の更新情報をお届けします。幅広い視点で情報をお届けします。メールアドレスをご登録ください。運営会社:ジェネシスコミュニケーション株式会社ジェネシスコミュニケーションジェネシスのマーケティングプロフェッショナルが編集を担当。独自の視点で厳選した実践的ナレッジをお届けいたします。