人財派遣や業務のアウトソーシングなど、幅広い人財サービス事業を展開するアデコ株式会社では、北陸電力様の「お客さまサービスセンター」の運営業務を請負っており、主にお客さまからの電話対応ならびにFAX・Web等からの顧客情報の登録・変更などの事務処理を実施しています。売り手市場の影響から採用難が続き、業務効率化が必須課題に売り手市場の継続による採用難は、私たちのような人財サービス業でも影響が大きく、北陸電力様での業務も稼働不足の傾向が現れはじめました。これまでのように、すぐに人員を拡充して対応することも難しく、業務効率化が喫緊の課題になってきました。お客様ロケの環境を変更せずに業務効率化を達成したいお客様のロケに常駐して業務を実施している関係から、活用しているお客様のシステムやサーバー周りの環境を変更することは難しい状況です。私たちとしては、「業務環境を大きく変えずに別の方法で効率化を達成できないか」と、頭を悩ませていました。WinActor®は、常駐先の環境を変えずに導入できる業務の省力化・効率化には、業界でも注目を集めていたRPAの活用に目を向けました。常駐してお客様の設備やシステムを利用しているため、サーバーが必要なタイプのRPAは採用が困難でした。そこで、複数の候補の中でも、1台のPCから気軽にスタートできるWinActor®が条件をクリアしていることを確認し、北陸電力様の承諾を得て導入を決めました。現場でメンテナンスができるWinActor®は、常駐業務での活用に向いているまた、常駐業務の常かとは思いますが、新しいツールや施策を導入しても、自社からもクライアント様(北陸電力)からも、専任のエンジニアに担当してもらうことはほぼ不可能です。この点についても、プログラミングが必須ではないWinActor®は、現場でのメンテナンスができ、私たちのような常駐業務での利用に最適だと感じました。北陸電力様の社内でも、RPA利用の先行事例として注目を浴びるRPAによる業務効率化の取り組みは、北陸電力様の社内でも先行事例として注目を集め、社内報に取り上げていただいたり、他部署への展開をご検討いただいたりと、とても好意的に受け止めていただいています。OCRとRPAの連携を活用して、より一層の効率化を進めたいと考えています。解決のポイントPOINT01WinActor®はサーバなしでも活用できるので、常駐先の環境変更が不要POINT02現場でメンテナンスができるWinActor®は、常駐業務での利用に向いているPOINT03北陸電力の社内でも、RPA利用の先行事例として注目を浴びるこちらの事例は、下記が販売代理店・販売パートナーです。当社では2011年にRPAを導入し、自社の間接業務効率化を実現してきました。そのノウハウにより、約200社へWinActor導入をサポート。シナリオ(ロボット)作成については、人材育成に向けた研修やオンサイトによる支援、「電話・メール・リモートツール」によるサポートメニューもご用意しております。導入についてはこちら。