継続は信用につながる店舗経営をしていく中で、顧客とのリレーション(関係性を継続していく)を図ることがとても大切だと考えています。ここで、もう一度以前ご紹介させていただいた成功事例を。理念にもとづいて教室を開く経営のお手伝いをさせて頂いている、新潟のとある美容室では、トヨタショックを皮切りに、付近工場の従業員の方がいなくなり、客数が落ちてしまって、やむなくサービスの値下げをして、なんとか経営を維持していました。その女性オーナーを始め、従業員のモチベーションも落ちてしまい、満足の行くサービスも提供できなくなっていました。お客様にキレイを提供して、イキイキと生きてほしいという理念を持っているこの美容室では、まず、その理念の通りに満足のいくサービスを提供するために、プライスをもとに戻す、さらに値上げするということを目標に置きます。美容師の比較的、暇な時間帯に、アロマと美容の教室を開きました。対象は、もちろんお客様、講師は、オーナーです。この時点でまず、美容師から先生という風にお客様から見られるようになります。美容や、髪のケアの方法などについて、ブログや、メールマガジンや、毎月発行するお店の新聞を通じて、情報発信を頻繁に心がけるようにしました。価値の公式そうしていくうちに、あのお店には、顧客の事をここまで考えてくれている先生がいる。言った形で口コミが広がり、少々の値上げも関係なく売上がV字回復し、今も、自信を持って提供しているサービスに見合う対価をお客様から頂いています。何のために経営をしているのか?理念を明確にして、その理念に忠実にサービスを提供し、そしてそこに発生するストーリーや想いを、顧客に伝えつづける。そのことによって、他社との比較ではなく、お客様がその会社やお店のファンとなり結果、価格競争をする必要も無く、口コミで集客ができるようになるのです。価値(顧客が感じる価値)=言葉(ストーリー性)/価格を想いだして、顧客が少々の価格の差を気にしないほどのストーリー性を発揮して、不景気の中でも、経営をプラスの方向へと転換することが、経営者の役割ではないでしょうか?継続は力なりそして継続は力なり、例え生徒が一人でも、コツコツ勉強会の開催を重ねていき、いつもあおのお店は何かをやり続けていると、そう思ってもらえるお店の姿勢を貫き続けたいものです。以下の勉強会もまだまだ4回目ですが、今後もずっと毎月、開催していきたいと思います。ラウンドクロス新宿:http://r3c.jp/roomreserve/tutorial/imagine/参加費一般5000円(店舗経営ビジネス塾メンバーは無料ご招待)懇親会有り(実費)参加ご希望の方は、こちらのフォームから申込みください次回勉強会のテーマは「仕組み化による時間創出」です。詳細について、ホームページで告知しております、こちらをクリックしてください。登録月(今月)は無料です!先着30名様(あと8名)まで、5000円/月を3000円/月で入会可能です。ラウンドクロス新宿:http://r3c.jp/roomreserve/tutorial/imagine/参加費一般5000円(店舗経営ビジネス塾メンバーは無料ご招待)懇親会有り(実費)参加ご希望の方は、こちらのフォームから申込みください次回勉強会のテーマは「仕組み化による時間創出」です。詳細について、ホームページで告知しております、こちらをクリックしてください。動画で視聴していただき、また質問などは、このビジネス塾内でお答えしていきたいと思います。皆様のご参加をおまちしております。187種類のプロポーズRECOMMENDこちらの記事も人気です。1978年大阪市生まれ。いつもお世話になっている靴修理屋さん。views富田英太公式LINE@ブログの更新をメールで受け取る【やっぱとみた】の新しい記事がアップされた際に、メールで通知します。ご入力後、確認メール内のURLをクリックして登録完了です。著書についての記事です。各書籍は、Amazon著書紹介ページでも、ご確認・ご購入いただけます。Reserved.Scroll。