我が国の消費レベルが上がるとともに、多くの人が週末や長期休暇を利用して旅行するようになった。先月の国慶節の連休には、多くの観光地に大勢の人が押し寄せるほど多く旅行し、その勢いは海外旅行にまで広まるようになった。文化の違いから、中国人旅行客は様々な「悪い印象」を残してしまうことがあるようだ。以前日本にいたとき、桜の木を揺らす姿が日本のメディアに取り上げられ顰蹙を買ったことがある。今最も日本人に奇妙だと思われているのは、中国人旅行客は何かトラブルがあるととにかく大声で騒ぎまくるが、正式にクレームを入れるようなことはしないということだ。前回日本旅行に行ったとき、ショッピングの途中で大勢の中国人のおばさんを見かけた。質の問題で、店の前で大声で騒いでいた。多くの野次馬が集まっていたんだが、近くの店の日本人の店員が言うには、これが普通の現象なのだそうだ。中国の旅行客は多くがこういった質の問題について店の前で騒ぐが、正式にクレームを入れることはしないのだそうだ。これはなぜなのか?様々なことを理解することで、原因がよくわかってきた。実はこの現象は、我が国では良く見られる光景なのだ。我が国の一部の消費者は、クレームの入れ方をよくわかっていない。おばさん達は、各国に足を延ばすものの、電子製品やソフトウェアなどについては使い方すらよくわからないのだ。やり方をわかっていてもクレームを入れない人もいる、消費者のほとんが時間に追われているというのがその理由だ。旅行中に思わぬアクシデントが起きても対応するための十分な時間を確保できないため、今のようなやり方にすがるしかないのだ。ほとんどの消費者はこう思っている。ひとつの商品の為にクレームをいれてもすぐに解決するわけじゃない。クレームを入れて店の評判を落としたくはないと考える人もいる。いった事情を考慮したら、やはりみんなにはクレームを入れることを推奨したい。日本の店としっかりと交渉すべきだ、そうした方がより良い解決になる。外国に行って言葉が通じないのに誰にどうやってクレームを言えばいいというのか。中国ではクレームなんて入れても全く相手にしてくれない。私は済南から色んなものを送ったんだが、どうやら途中で壊れてしまったらしく、済南に送り返されてしまったんだが全く賠償してもらっていない。名無しの中国人>>2物流会社なんてゴロツキばかりだよ。モノが壊れても責任は負わないし、金を払って運んでもらうのが馬鹿らしいよ。私は長沙佳運物流を使って上海まで輸入を試みたんだが、途中の高速道路上でトラックが燃えてモノは全損してしまった。あれから半年たつが、賠償なんて一元もしてくれていないぞ。記者を探し出してインタビューを受ければいい。すればすぐにでも解決するぞ。人の教養は、普段の学習や各方面の薫陶によって醸成されるんだよな。全国を見ても教養がしっかりある人なんてそんなに多くないよな。名無しの中国人クレームなんて入れてもかなり時間がかかるからな。騒いだ方が手っ取り早いんだよ、他に回りたいところもあるワケだし。名無しの中国人クレームを入れても何も変わらないという体質が染みついてしまっているんだよ。国内の消費環境はとても遅れている。クレームを入れたとしても、すぐに対応してくれるわけでも解決に向かうわけでもないのに手続きだけはやたら多い。外国では、クレームを入れれば返品ができること以外にも得られるものは多いのだろう。それに外国で大騒ぎすれば店員どころか警察が対応しに来てしまうからな。名無しの中国人クレームなんて入れてもちゃんと対応してくれないからな。やるだけ無駄なんだよ。動画などの証拠を抑えているならいいんだけどね。ないと国内企業は無視するんだよ。大声で騒がれる前に先に騒ぐんだよ。冷静にクレーム入れても、店側はなんだかんだ言い訳してごまかそうとしたりする大声でわめかれるとなんとかその場を収める事を優先し、金銭面での解決にでやすくなる。真摯に対応する可能が目の前の店員より事務方及び上層部に行くほど低い、ってのが、中国人の遺伝子に組み込まれてんじゃないかな?一対一ならまだ言いくるめる可能性があるくらいの感じ。▼このコメントへ返信こんな連中がクレーム何て入れだしたら、いよいよ日本も終わりだわ。均衡関係をベースとした「権利」「義務(責任)」などという概念がないからな。自分の利益を守ろうと思ったら自分が戦わないとならん。中国社会は「万人の万人に対する闘争」状態だからな。中国本土は知らないが日本はクレーム対応が早い。言語の壁にしても中国語が話せる店員が増えているし、仮にいなくても日本語を話せる同胞に通訳して貰うか翻訳アプリを活用すれば意思疎通が可能だ。日本では大声で騒ぎ立てると他の客に迷惑をかけている悪質な客と判断されるので逆効果になる。▼このコメントへ返信いや、中国で中国人どうしの口論をみてると、ある意味、合理的で、ものすごく言い合っているが、今すぐどうにかなる、今すぐ得する見込みがないと分かると、ピタッと口論をやめて立ち去る。猛烈に言ってみてるだけなんだよな。熱いのか、冷静なのか、分からない人たちなんだよ。海外旅行だと日本人はクレーム入れずに二度と行かなくなるよな・中国人は相手に問題点があればそれをすぐに指摘する。・相手とのやり取りを通じて問題解決を図り、それによって相手との信頼関係を構築する。夫婦喧嘩を家の外でやって、周りを巻き込む文化だからなぁ。日本でやっても同調する人は居ないから、無駄だけどね。▼このコメントへ返信クレームしたところで中国では対応してもらえないって意見を見て、共産党を思い出しながら「なるほどな」と思った。日本人だって外国でクレームなんて入れるかな?もう二度と行かない店なら改善してもらうために時間とるの無駄じゃない?お名前:TOR荒らし対策で少しコメント制限中です。ご不便をおかけして申し訳ありません。(02/15)中国人「日本がマスク寄付してくれて思い出したけど日本文化は没落した。(02/14)中国人「小樽の店に行ったらマスク2枚くれた。対する中国の反応を翻訳しています。相互リンク・RSS大歓迎です。逆アクセスを参考にしていますので、気付き次第追加させていただきます。FC2ブログのカスタマイズレシピ。