Diary考えたこと~シュルツィさん2010年04月02日2カ月近く前のことですが、リッツ・カールトンの創立者であるホルスト・シュルツィさんの講演に行きました。これから世に出そうとしている本が、そして著者である四方さんが、まさしく“リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ”の正統な語り部であることを再認識できた。四方さんのそれと同じだった。アメリカと日本、オーナー会社の阪神電鉄とリッツ・カールトン本社の「信頼関係」が軸となり、素晴らしいホテルができた──というものです。違う立場にあったお2人から、同じような台詞が出た。双方にとって、7年間が同様に表現できる価値をもっていた。その事実はそのまま、そこで築かれた信頼関係が“本物”であることを示しています。「こっち」も「あっち」も含めて「私たち(=We)」という意識で同じ夢をもち、このホテルを創り上げたことを証明している。「人を椅子(モノ)みたいに扱うことはできない」。この言葉に、シュルツィさんの哲学が込められていると思った。夢を示し、方向を示し、情熱を語る。その自分たちの思いに共感してくれる人と一緒に夢を叶えるために、お互いがお互いの一部だという意識をもって、共に歩む。“We”という主語が、組織を良い方向へと導く。“We”の精神があるからにほかならないと思います。シュルツィさんの哲学には学ぶことが多かった。「四方さんならでは」です。『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』。たくさんの人に読んでいただけるように工夫したい。装丁のデザインもできて、いよいよ大詰めです。(1)プロフィールAuthor:APIX-staffAPIX所属スタッフ一同。pinvokeこの作品は、クリエイティブ・コモンズ・ライセンスの下でライセンスされています。