豊かさを実現する6つの価値ツイート顧客の心を本当につかむために不可欠な『価値あるサービス』を実現するプロセスを具体的に解説!顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の4つのフェーズに分けて、サービスの価値を高める方法を解説しています。「サービスの価値を高めると豊かになる」ための論理を理解し、具体的な方法を知ることで“選ばれるサービス"を実現しましょう。「おもてなし」では不十分。サービスの価格転嫁、ビジネス化なくして、日本の未来は語れない。そのノウハウがここにある。各書店およびネット書店でご購入いただけます。Suwaワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。1985年通産省のΣプロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。現在、ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。サービスプロセスモデル」「ビジネスモデル」「イノベーション」の関係を理解する・コツコツと改善すべき業務のムダは、11種類もある・「6つのサービスの価値向上」にイノベーションドライバーを応用する・永いキャリアで見つけた101個の「イノベーションドライバー」を紹介する各書店およびネット書店でご購入いただけます。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。