[インタビュー]家具の修理屋さんが与えてくれる感動。今の時代、家具の修理業者さんが活躍しているなんて、私、榎並はちょっと想像したことがありませんでした。家具の修理やリフォームを手がけるインテリアドクター。そんなインテリアドクターを創業し、展開する日正産業株式会社(東京都中央区新富)の出村純社長にお話を伺いました。古くて愛着がある家具が蘇ることの喜びまずは事業内容の説明から。「お客様が日常使われている家具が壊れた時、たとえば、大切なたんすの扉が外れてしまった、椅子がグラグラするだとか。いうときに、訪問して修理するというサービスです。長年の愛着とか思い出を、形を変えて残すというのが会社のポリシーなんだそうです。「たとえば、引っ越す時に、愛着がある大きな家具を残したいけれど、新居には置く場所がない。そんな場合には、私たちの技術でその家具を少しスモールサイズにして置いてもらえるように加工したりしています」なかなか家具を加工してもらおう、という発想にはならずに、買い換えようとする人がほとんどだと思います。一般家庭のお客様が多いようですが、お店などからの依頼も頻繁にあるようです。「レストランなどの飲食店、冠婚葬祭の式場、ホテルの家具とか。傷だらけになったテーブルを綺麗に塗り直すっていうのもやっています。椅子を張り替えたりとかそういったこともやってますね」お客様からの反応はどうですか?「こういうサービスがあるとは思ってみなかった、という反応が多いですね。あとは、やっと探したのよ、という方も多いです。早く頼めばよかった、とか。1年とか2年経ってから頼まれる方が多いんです」まだまだ知られていない、家具の修理・リフォームサービス。家具が壊れたまま、だましだまし使い続けるという気持ちはわかる気がします。「壊れた家具のことをふと思い出して、お正月に来客があるからなんとかしなきゃ、という時にご依頼いただいたりします。新しい家具を買ったときの喜びより、古くて愛着がある家具が、新しく蘇ったときの喜びの方が大きいのかもしれません。直せないかもしれないと、一度諦めた家具が修理できたときは、きっと感動するはずです。「一番多いのは婚礼家具でしょうか。婚礼家具もやっぱり親に買ってもらった大切なものの一つです。捨てるのも寂しいという方も多く、かといって、大きなたんすは使わないという。そんな婚礼家具のたんすをテレビボードにしたり。愛着があるものを残したい人の気持ちに応えられたときは、本当に喜んでいただけます。無茶な依頼をされるときはないのでしょうか?「ありますよ。いうときは、これならどうですか、と逆提案します。一口に家具の修理と言っても、1件1件、まったく違う要望があって、それらに対応できるのは、さすがプロ。ビジネス的には、ホテルや結婚式場などの椅子やテーブルをまとめて受注した方が、いいような気がしますが......。「ホテルや式場などの規模の小さな仕事もありがたいですし、その間を埋めるように、個人様から依頼いただくような仕事と、ちょうどバランスが取れているわけです」なるほど。小さな仕事をお願いするのは申し訳ないという気があったので、ちょっと安心しました。バラバラになった椅子を組み立てて、ああ直ったっていう小さな感動を体験した人でないとできない仕事そんな日正産業さんは、元々は、海外へ工場の設備などを運ぶときに木箱などに入れて積み込むための、輸出梱包業を営んでいたそうです。「私は家具会社でサラリーマンをしていて、家具の修理の相談をするニーズがあると思っていました。家具の修理というと、昔からあった仕事を先代から引き継いだというイメージがあったのですが、じつは出村社長が始めた事業だったのです。「最初は引っ越し業者さんを顧客にしていました。当時は、引っ越しの現場では今ほどしっかりと養生していませんでしたので、頻繁に家具が傷つくことがありました。ニーズがあることはわかっていましたから。「引っ越し業者さんが廊下敷きやコーナー敷きなど、しっかりと養生するようになって、仕事が減りつつあると感じました。それならば、ということで、個人のお客様の需要に対応するようにしていきました」なかなかできそうでできない、方針転換。インテリアドクターさんのホームページは、お世辞にも今風とは言えない雰囲気ですが、逆に、いい仕事をしてもらえそうな印象。実際、そんなホームページを見て、毎日、メールや電話で問い合わせがあるそうです。苦労されている点などはありますか?「家全体のリフォームをするついでに、家具のリフォームなども依頼されるときは、家のリフォームが終わるまでその家具を預からなければいけません。言いにくそうにおっしゃっていたのは、虫眼鏡で見なければわからないようなミリ単位のところも気にされる細かすぎるお客様にも苦労することがあるとか、ないとか。どんな商売をやっていても、そういうお客様もいらっしゃいますね。ところで、売上げ的に苦労されていた時期はあったのですか?「ありましたね。大幅に落ちることはなかったんですけど、引っ越し業者さんの仕事から一般家庭の仕事中心に切り替えたときには、ちょっと下がりましたね。下がってから、同じタイミングでインターネットが普及してきて。「売上げが落ちても、こちらから出て行く営業はしなかったんです。代わりに考えてたんです、どうしよっかって。待ちの体制で、考えながら、今いただいている仕事をコツコツやってたって感じでしょうか。同時にホームページを充実させていったり」ホームページでの集客が成功しているんですね。人材募集もされているそうです。「普通の人じゃダメって言ったら変ですが、やっぱり、小さいころ、プラモデルを作ったことがないっていう方はダメでしょうね。ジグソーパズルでもいいんですけど。バラバラになった椅子を組み立てて、ああ直ったっていう小さな感動を体験した人でないとできないと思います。出村社長は、プラモデルをたくさん作ったらしい。あとは、家具や照明の配置を考えたりとか、模様替えがやたら好きだったり。「リビングはやらないらなかったですが、自分の部屋、ベットの配置変えたりとかそういうのは好きだったですね。