事例で学ぶ5つの問いTweet今回は九州で英語と算数の学習塾を経営されている株式会社NESの南里洋一郎氏の事例です。利益をあげることが会社の目的ではありません。ミッション(使命)を果たすこと。そのために、顧客価値を創造し、お客様のご満足の対価をいただくのです。利益は、より多くのお客様に、より深く、より長く価値を提供するために必要な種もみです。地域や社会や市場や業界によい影響を与えることです。この「成果」を定義することが、ナレッジワーカーの集まる現代の組織では、非常に重要な要素となっています。一緒に働く人は生き生きと働き始めます。そんな、素晴らしい成果定義をされた事例です。この事例は、『経営者に贈る5つの質問』というツールを非常に効果的に使用した事例でもあります。われわれのミッション(使命)は何かわれわれの顧客は誰か顧客にとっての価値は何かわれわれにとっての成果は何かわれわれの計画は何かさて、どんな「成果」の定義をされたか、ぜひご覧くださいませ。一つひとつ実践のヒントを掴んでいただければ嬉しいです。『ドラッカーを読んだら会社が変わった!(日経BP社刊)』『ドラッカー教授組織づくりの原理原則(日経BP社刊)』編集協力。中小企業におけるドラッカーのマネジメント実践をサポートする[実ドラ・実践ナビゲータ]。『実ドラ:実践するドラッカー』シリーズ(ダイヤモンド社)をテキストに、1日一冊で、マネジメントを実践的&体系的に学ぶ[実践するマネジメント講座]の講師を全国で務める。趣味は、受講企業に訪問して実践事例を取材するとともに、自社では気付かない強みをフィードバックすること。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。