コピー2016.03.25顧客を誘って自社のマーケティングや商品開発に参加させ、貢献してもらうにはどうすればよいか。顧客同士が話し合い、アイデアや市場の問題について意見を交換するための場所を、どうやって提供すればよいか。マーケティングとは要するに、「顧客を自社とその企業理念の伝道者にできるほど、顧客のことを深くはっきりと理解すること」である。ビジネスを成功させる正しいコツ(マーク・トンプソン&ブライアン・トレーシー著)の中の冒頭のマーケティングの定義に共感します。顧客を自社とその企業理念の伝道者にできれば、物やサービスが自動的に売れ始めます。マーケティングとは、このように売れる仕掛けをつくることでソーシャルメディア時代の現代においては、ますます顧客からの応援が重要になります。かのブライアン・トレーシーもAppleのファン作りを理想にしています。アップルストアに行くと、スタッフと客のどちらがアップル製品の熱烈なファンで、どちらが商品を売り込んでいるのかわからなくなることがある。アップルのTシャツを着ていなければ見分けがつかないだろう。アップル社は伝道者ーアップル製品の熱烈なファンーを小売店のスタッフとして雇っているようなものだ。私も含め多くのAppleファンが、伝道者となり、iPhoneやMacの後押しをしているのです。以前のAppleは、絶えず顧客の期待を上回る製品を生み出してきました。一歩先を考えたプロダクトが、顧客の期待値を上回ることで、サプライズを与えてきたのです。ファンはそれに感動して、自分のことのようにAppleについて語ることで周りの人がどんどんAppleのファンになっていったのです。最近では、このAppleも相当苦しんでいるように見えます。顧客の期待値を超えるプロダクトをリリースできていないのです。iPhoneも、もはやマーケットの中では当たり前になりファンがなかなか新たな価値を見つけられない状況です。面白い製品が出れば、ファンはいくらでも応援できるのですがマーケットにサプライズを与えるイノベーションがなくなってきています。私を驚かしてくれる新しいコンセプトのプロダクトが欲しいというのは私のわがままなのでしょうか?小さなiPhoneが復活しましたが、老眼が進行した今の私にはもはや物足りないサイズになってしまったので、今回は珍しくスルーしました。モア・シングも含め、次回のAppleの刺激的な発表を待ちたいと思います。最近では、ファンというより、ただのわがままのユーザーになってしまった私ですがAppleへの愛は変わっていないので、ぜひサプライズを提供ください!その時は、思いっきり応援させていただきます!今日もお読みいただき、ありがとうございました。カバンの中身を軽くしよう!常識を疑う癖をつけよう。広告会社で、コミュニケーションデザインに従事後、企業支援のコンサルタントとして独立。●多様な講師をゲストに迎えるサードプレイス・ラボのアドバイザーとして、勉強会を実施。ソーシャルメディア早わかり」(中経出版)「ソーシャルメディアを使っていきなり成功した人の4つの習慣」(扶桑社)「ソーシャルメディアを武器にするための10ヵ条」(マイナビ)など多数。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。ニロファー・マーチャントのONLYNESS~組織も肩書もいらない人生をつくるの書評2020.02.11加賀田裕之氏の営業は台本が9割の書評2020.02.102020.02.17恐怖感を乗り越える方法。ニロファー・マーチャントのONLYNESS~組織も肩書もいらない人生をつくるの書評2020.02.11加賀田裕之氏の営業は台本が9割の書評2020.02.102020.02.17恐怖感を乗り越える方法。(8)タイトルとURLをコピーしました。