トップよくあるご質問よくあるご質問カゴメ健康直送便に向けてお寄せいただく、よくあるご質問を集めております。ご不明な点などお困りの際にはぜひご参考ください。解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。配送日や配送時間の指定はできますか?送料はかかりますか?定期お届けコースを変更をしたい。あるご質問などをまとめております。カゴメ健康直送便の商品はお店でも買えますか?当ホームページで扱っております商品は、基本的に通信販売限定となっております。このページのトップへ配送についてどこの配送会社が届けてくれますか?現在、商品はヤマト運輸/日本郵便でお届けしております。※一部のサプリメントについては、メール便でお届け(郵便受けに直接お届け)する場合がございます。※配送会社のご指定は承っておりません。宅急便ネコポス(メール便)●日本郵便ゆうパックゆうパケット(メール便)配送会社は選べますか?現在、配送会社のご指定は承っておりません。混雑状況などにより、システムが自動的に決定しております。注文した商品は、どのくらいで届きますか?(ご予約商品を除く)商品のお届けは、通常お申込み受付後5日前後です。配送日や配送時間の指定はできますか?お届け希望日と希望時間帯をご指定いただけます。お申込みの際、【お届け・お支払い方法の入力】の画面からご指定ください。※地域やご注文の商品によっては承れない場合がございます。※メール便は、直接郵便受けにお届けしますので、日時指定いただけません。日時指定された場合は、自動的に宅急便(有料)に変更となりますのでご注意ください。ご指定方法はこちら送料はかかりますか?1回のご注文の合計金額*が7,000円(税込7,560円)未満の場合、商品点数やお届け先数にかかわらず、送料を頂戴いたします。*定期お届けコース・旬の会のご契約商品は、お届け時のご利用明細書の合計金額になります。400円(税込440円)※メール便のご利用には、商品やお支払い方法などの条件がございます。おトクな会員制度についてはこちら自宅以外に送れますか?ご自宅以外のお届け先もご指定いただけます。1回のご注文で、複数のお届け先をご指定いただくこともできます。その場合、1回のご注文の合計金額が7,000円(税込7,560円)以上なら、送料無料となります。お試し商品については、ご自宅へのみの配送となります。お申込みの際、【お届け・お支払い方法の入力】の画面からご指定いただけます。※ご自宅にお届けがない場合は、数量振り分けにて「本人様」欄を空欄でお申込みください。お届け先のご指定方法はこちら一緒に注文したのに、配送が分かれているのはなぜですか?同時にご注文いただいた場合でも、商品によって発送時期や配送センターが異なる場合は別々のお届けとなります。※ご請求はお届けごととなります。※ご注文内容によって送料が発生することがございます。メール便で受け取る場合にはどうすればいいですか?現在、ラブレタブレット以外のサプリメント商品のみメール便で承っております。以下の場合は自動的に宅配便となりますのでご注意ください。※定期お届けコースご加入時にはすべてお届け日をご指定いただきますが、目安のお届け日となり、メール便で配送します。加えてお届け時間をご指定をされた場合には、自動的に宅配便となりますのでご注意ください。このページのトップへお支払いについてどのような支払い方法がありますか?お支払方法は、4種類からお選びいただけます。どちらのお支払方法でも手数料はカゴメが負担します。商品の「お届け日」の翌月初旬ごろに、各クレジットカード会社様へご請求します。実際のお支払(口座引落)は、カード会社様とお客様のご契約内容によって決められたお日にちとなります。「お届け日」の翌月下旬〜翌々月のお支払(口座引落)となります。ご請求は「お届け日」によって確定しますので、ご確認をお願いいたします。商品の「お届け日」の翌月27日に、ご指定の預金口座から自動的に引き落としになります。※27日が金融機関休業日の場合は、翌営業日となります。クレジットカードで払う場合、支払い回数は選択できますか?お支払いは1回(一括)のみとなります。クレジットカードの変更・削除はできますか?会員メニュートップの「ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から、クレジットカードの確認・登録・削除が行えます。以下場合につきましては、カード情報の変更・削除は行えません。「定期/旬の会でご利用中」のクレジットカードは、カード情報の変更・削除が行えません。別途お手続きが必要となっております。※休止中のカード情報の変更・削除についてはお電話でお問い合わせください。「お届け準備中」になったご注文では、以降、クレジットカード変更や削除のお手続きができません。までお問い合わせください。クレジットカードを登録したら、自動的に定期お届けコースや旬の会の支払い方法も変わりますか?「クレジットカードのご登録」と「定期お届けコース・旬の会のクレジットカードの変更」は、別途お手続きが必要となっております。新しいクレジットカードをご登録していただきましたら、チャットにて定期お届けコースのクレジットカードの変更をさせていただきます。クレジットカードの登録・変更は、会員メニュートップの「ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から行えます。クレジットカードの登録について、くわしくはこちらクレジットカードが登録できません。クレジットカードの登録は、カードの有効期限が「1ヶ月以上」必要です。ご注文・ご契約は、クレジットカードの有効期限が「2ヶ月以上」でないとお申込みいただけません。クレジットカードでの購入を希望される場合は、お電話(0120-719-899)にてお申込みください。※定期お届けコースや/旬の会でご指定のカードで、有効期限の更新等変更があった場合には、新しいカードがお手元に届きましたら、お電話(0120-719-899)にてご連絡ください。カードの有効期限が切れます(切れました)。カードの更新方法を教えて下さい。クレジットカードの有効期限は自動更新されない仕組みとなっております。ご面倒をお掛けいたしますが、会員メニュートップの「ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から、クレジットカードの登録・削除をお願いいたします。その際、「定期お届けコース/旬の会」のお支払いに指定しているクレジットカード情報も変更をお願いいたします。定期お届けコースのお支払い方法変更はこちら旬の会の支払い方法変更はこちらコンビニでの支払い金額に、上限はありますか?初回お求めの方の郵便振替・コンビニ払いのご利用金額は13,000円(税込14,040円)までとなっております。くわしくはこちら支払い期限はありますか?支払い方法により、異なります。配達員にお支払いください。●郵便振替・コンビニ払い商品到着後1週間以内にコンビニエンスストア・郵便局からお振込みください。お届け日」の翌月27日に、ご指定の預金口座から自動的に引き落としになります。※27日が金融機関休業日の場合は、翌営業日となります。代金引換支払いの場合、受け取りのときにクレジットカード・電子マネーを使用できますか?代金引換でのお支払いは、現金のみとなります。クレジットカード、電子マネーによる決済はご利用いただけません。支払い手数料はかかりますか?お支払い手数料はいただいておりません。弊社が負担いたします。※郵便局でお支払いの場合、お届け商品に同梱の払込用紙以外でのお振込みには手数料が発生します。このページのトップへお試し商品についてお試し商品にはどんなものがありますか?お試し商品のラインナップはこちらお試し商品は、自宅以外に送れますか?お試し商品につきましては、ご本人様(ご登録のご住所)へのみのお届けとなっております。そのため、【サンプルのお申込み】画面には、ご本人様以外のお届け先をご指定する項目自体がございません。お試し商品を購入すると、自動的に定期お届けコースに入会したことになりますか?定期お届けコースは、別途お申し込みが必要となっております。お試し商品を購入しても、自動的に定期お届けコース会員とはなりませんので、ご安心ください。お試し商品は、何回でも購入できるのですか?大変恐れ入りますが、お試し商品につきましては、1世帯1回1個限りとなっております。このページのトップへ『定期お届けコース』について定期お届けコースとは何ですか?食生活の中で、手軽に健康習慣が続けられることで、お客様から大変喜ばれている価格もおトクな人気のコースです。その都度ご注文いただかなくても、毎月のご希望日(または曜日)に自動的にお届けいたします。※隔月お届けコースやお休み制度もございます。くわしくはこちら定期お届けコースの申し込み方法が知りたい。商品ラインナップより、ご希望の商品詳細ページへお進みいただき、「定期お届けコースで申し込む」のボタンよりお申込みいただけます。くわしくはこちら定期お届けコースを変更をしたい。ご都合に合わせてご変更いただけます。ご変更を希望される「定期お届けコース」の次回お届け日の10日前までに行ってください。お届け日の変更についてはこちら数量の変更についてはこちら支払い方法の変更についてはこちら定期お届けコースの支払いに使用しているカードの変更・削除をしたい。会員メニュートップの「ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から、クレジットカードの確認・登録・削除が行えます。以下場合につきましては、カード情報の変更・削除は行えません。「定期/旬の会でご利用中」のクレジットカードは、カード情報の変更・削除が行えません。別途お手続きが必要となっております。※休止中のカード情報の変更・削除についてはお電話でお問い合わせください。「お届け準備中」になったご注文では、以降、クレジットカード変更や削除のお手続きができません。までお問い合わせください。定期お届けコースをお休みしたい。定期お届けコースのお休みについては、次回お届け予定日の10日前までに、会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更/確認」からお手続きいただけます。「お届け準備中」のお届けについては、お手続きいただけません。お休み手続き前に、会員メニューの「お申込み履歴・お届け状況の確認」の「お申込みリスト」でご確認ください。くわしくはこちら※定期お届けコースをお休みしても、同じ価格のまま再開いただけますのでご安心ください。※定期お届けコースのお休みは、1回目のお届け以降に受け付けております。※定期お届けコースを、2回連続(2ヶ月以上)でお休み希望の場合はお電話(0120-719-899)もしくは、メール・チャットにてご連絡ください。定期お届けコースを中止したい。定期お届けコースの中止については、次回お届け予定日の10日前までに、会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更/確認」からお手続きいただけます。くわしくはこちら※定期お届けコース中止をご希望の場合は、3回目のお届け以降に承ります。※既に「お届け準備中」のお届けについては、中止のお手続きができません。(会員メニューの「お申込み履歴・お届け状況の確認」の「お申込みリスト」でご確認ください)このページのトップへ『旬の会』について旬の会とは何ですか?旬シリーズの商品を、おトクな価格で、優先して定期的にご自宅へお届けするのが「旬の会」です。4種類以上、合計6ケースから入会いただけます。おトクな特典とともに、季節の喜びを満喫してください。くわしくはこちら旬の会の数量を変更したい。会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更/確認」から、商品の種類や数量をご変更いただけます。その商品がお届け準備中になる前までにお手続きください。くわしくはこちら※既に「お届け準備中」のお届けについては、お手続きができませんので、会員メニューの「お申込み履歴・お届け状況の確認」の「お申込みリスト」でご確認ください)ご不明点はお電話(0120-719-899)もしくは、メール・チャットにてご連絡ください。会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更/確認」から中止いただけます。その商品がお届け準備中になる前までにお手続きください。くわしくはこちら※旬の会は、1年以上のご継続をお願いしております。申込んでいない「旬シリーズ」も購入できますか?もちろんお申込みいただけます。4,320円)/1ケースでお求めいただけます。季節のご挨拶やお祝いなど、ぜひギフトにもご利用ください。毎年、新たに申込みをする必要はありますか?一度ご入会されますと、毎年自動更新となります。最初にお申込みいただいた種類と数量で毎年お届けいたします。支払い方法を変更したい。ご契約状況」からお手続きいただけます。くわしくはこちら支払いに使用しているカードの変更・削除はできますか?会員メニュートップの「ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から、クレジットカードの確認・登録・削除が行えます。以下場合につきましては、カード情報の変更・削除は行えません。「定期/旬の会でご利用中」のクレジットカードは、カード情報の変更・削除が行えません。別途お手続きが必要となっております。※休止中のカード情報の変更・削除についてはお電話でお問い合わせください。「お届け準備中」になったご注文では、以降、クレジットカード変更や削除のお手続きができません。までお問い合わせください。このページのトップへ会員登録について以前に電話や郵送で注文したことがありますが、オンラインショップを利用するには、新たに会員登録は必要ですか?以前に、ハガキ・電話・FAXなどでご注文をいただいたことがあるお客様でも、オンラインショップを初めてご利用いただく場合には、オンラインショップ会員登録(メールアドレス・パスワードのご登録)が必要になります。お手数ですが、専用ページからお手続きをお願いいたします。くわしくはこちら情報入力画面で、エラーが表示されました。エラー項目の内容を確認し、再度入力のうえ次へお進み下さい。3種類を組み合わせた8桁以上のものを設定いただいております。入力不備エラーになりますと、エラー該当項目の入力内容を訂正しても、エラーメッセージは消えません。入力内容を訂正後、エラーが表示されたままの状態で、次へお進みください。このページのトップへ会員情報についてパスワードを変更したい。会員メニュー「パスワードの変更」から、再設定していただけます。3種類を組み合わせた8桁以上のものを設定いただいております。※セキュリティの関係上、パスワードの変更につきましてはお客様ご自身にてお手続きをお願いしております。メールアドレスを変更したい。会員メニューの「登録情報の変更/確認」から変更していただけます。くわしくはこちら※セキュリティの関係上、メールアドレスの変更につきましてはお客様ご自身にてお手続きをお願いしております。注文履歴を確認したい。商品のお申込み履歴・発送状況は、会員メニュー「発送状況の確認」からご確認いただけます。お申込み・お届け状況一覧の「詳細を見る」をクリックすると、ご注文内容の詳細が表示されます。※電話・ハガキ・FAXでのお申込みも反映しています。※過去14ヵ月分のお申込み履歴までご確認いただけます。「パスワードの問い合わせ」でエラーが表示された。「パスワードのお問い合わせ」という画面で「ご登録が確認できませんでした。一致しなかったという事になります。ご入力いただいた内容をご確認のうえ、再度送信してください。ご入力いただいた内容が正しいのにエラーが表示される場合は、お電話(0120-719-899)もしくは、メール・チャットにてご連絡ください。このページのトップへ外部サービスのアカウント連携について外部サービスのアカウントの連携とは、何ですか?「LINE」「Yahoo!」「Facebook」などの外部サービスに登録している情報と、カゴメ健康直送便の会員情報を連携することにより、カゴメ健康直送便にログインする際にもSNSのログインIDとパスワードを利用できるようになります。「LINE」「Yahoo!」「Facebook」のアカウントで新規会員登録するにはどうしたらよいですか?「ログイン」画面よりお進みいただき、【ログインできないお客様】の「登録手続きへ進む」ボタンの下にある「LINE」「Yahoo!」「Facebook」のいずれかのアイコンを選択してお進みください。外部サービスのご登録情報を利用して、簡単にカゴメ健康直送便オンラインショップ会員登録が可能です。詳しくはご利用ガイド「外部サービスのアカウント連携」をご覧ください。カゴメ健康直送便と連携できる外部サービスのアカウントには、どんなものがありますか?現在、カゴメ健康直送便で利用できる外部サービスのアカウントは、LINE、Yahoo!、Facebookのアカウントがございます。お持ちの外部サービスのアカウントを利用すると、情報入力やログインが簡単です。「外部サービスアカウント連携」でカゴメ健康直送便を使う場合も、カゴメ健康直送便の会員登録は必要ですか?必要です。カゴメ健康直送便オンラインショップのご利用が初めての場合は新規会員登録をお願いいたします。「LINE」「Yahoo!」「Facebook」のアカウントを利用した新規会員登録が簡単です。詳しくはご利用ガイド「外部サービスのアカウント連携」をご覧ください。外部サービスを退会すると、カゴメ健康直送便とのアカウント連携は解除されますか?解除されます。外部サービスを退会されますと、カゴメ健康直送便会員とのアカウント連携は解除され、そちらの外部サービスアカウントでのログインができなくなります。カゴメ健康直送便会員の退会とはなりませんので、カゴメ健康直送便のIDでログインいただければ引き続きご利用が可能です。カゴメ健康直送便会員を退会すると、「外部サービスアカウント連携」は解除されますか?カゴメ健康直送便会員を退会されますと、全ての「外部サービスアカウント連携」は解除されます。「外部サービスアカウント連携」すると、外部サービスで取得したポイント(Yahoo!で取得したTポイントなど)がカゴメ健康直送便で利用できるようになりますか?「外部サービスアカウント連携」されていても、外部サービスで取得したポイントをカゴメ健康直送便で利用いただくことはできません。外部サービスと連携すると、カゴメ健康直送便で商品を購入すると外部サービスのポイントがたまりますか?外部サービスとアカウント連携されていても、カゴメ健康直送便オンラインショップのご利用は外部サービスのポイントとしてカウントされません。このページのトップへログインについてログインIDを忘れました。すればよいですか?ログインIDは、メールアドレスとなっております。ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、ログイン画面の「ログインID(メールアドレス)を忘れた方はこちら」から、ご確認いただけます。くわしくはこちらパスワードを忘れました、どうすればよいですか?セキュリティの関係上、パスワードにつきましてはお客様ご自身にてご確認をお願いしております。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご確認いただけます。パスワードを表示する」にレ点を入れていただくと表示されます。万一、ログインが出来なかった場合は、パスワード入力欄の右下に「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクから、パスワードのお問合せをお願いいたします。3種類を組み合わせた8桁以上のものを設定していただくようお願いしております。パスワード大文字を含めたもので、再度ログインをお試しいただけますでしょうか。パスワードを表示させる設定で入力するとご確認しやすくなります。10回以上ログインエラーをされますと、セキュリティ上、ログインができなくなります。恐れ入りますが、お電話(0120-719-899)もしくは、メール・チャットにてご連絡ください。このページのトップへオンラインショップのご利用についてカゴメ健康直送便の会員を退会したい。カゴメ健康直送便の会員を退会される手続きについてメニュートップ「オンラインショップ会員を退会」から、申請していただけます。●メールマガジン配信停止のみをご希望の場合、手続きはこちら※現在ご利用中の「定期お届けコース」「旬の会」や、お届けが完了していない商品が有る場合、またはお支払手続がお済ではない商品がある場合は、退会手続が完了できません。退会の申請後にメールでご連絡させていただきます。オンラインショップを利用するための推奨環境を教えてください。各最新版のブラウザを推奨しております。それ以前のブラウザでは、正しく表示されない、ページが表示できない、機能の一部が正しく動作しない場合などがあります。お申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。※お客様のご都合による返品の際の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。※食品のため開封後の返品・交換はご容赦ください。商品に「のし掛け」はできますか?お申込みの「お届け・お支払い方法の入力」画面からご指定いただけます。※オンラインショップからご指定いただける種類は、紅白の水引が「蝶結び」のタイプとなり、商品箱に直接「巻きのし」での対応となります。※対象外商品ではご指定画面が表示されません。くわしくはこちらクーポンは、どのように使ったらよいですか?対象商品をショッピングカートに入れ、【ショッピングカートの確認】画面の下部に「クーポン番号入力」という入力欄があります。クーポン番号を入力し、「適用する」をクリックするとクーポンが適用されます。くわしくはこちらこのページのトップへその他・サービスについてカゴメ健康直送便からのメールが届きません、受け取るにはどうすればよいですか?迷惑メール対策をされていますと、カゴメ健康直送便からお送りするメールが届かない場合がございます。迷惑メール対策機能を設定されている方は「kagome.co.jp」および「shopmail.kagome.co.jp」からのメールを受信できるよう、2つの「ドメイン指定受信」の設定変更をお願いいたします。※設定がうまくいかない場合はキャリア各社へお問い合わせください。フリーダイヤルやチャットの営業時間外に問合せしたい場合は、どうすればよいですか?メールのお問い合わせフォームをご利用ください。お問い合わせ、またはお問い合わせ内容などにより、返信までにお時間をいただく場合がございます。※内容のご確認のため、カゴメ健康直送便事務局よりお電話をさせていただく場合もございます。ラッキートマトメールキャンペーンとはなんですか?カゴメの人気商品3,000円相当の詰め合わせが毎月10名様に当たるプレゼントキャンペーンです。カゴメ健康直送便オンラインショップ会員の方なら誰でもご応募いただけます。※応募いただくには、カゴメ健康直送便からのメールを受け取る設定にしていただく必要があります。くわしくはこちらラッキートマトメールキャンペーンにはどうすれば応募できますか?ご応募には、カゴメ健康直送便オンラインショップ会員登録が必要です。オンラインショップ会員登録情報の「今後、カゴメ健康直送便からのメールをお送りしてもよろしいですか?」を「受け取る」に設定してください。お受け取りのキャンペーンメールよりご応募いただけます。※ご応募はパソコン、スマートフォン、タブレットから行っていただけます。ご利用の環境によって、正しく表示されない場合があります。くわしくはこちらカゴメ健康直送便にはポイントサービスはありますか?カゴメ健康直送便では、ポイントサービスは行っておりません。広告サイト様やポイントサイト様で発生するポイントについては、カゴメ健康直送便ではわかりかねますので、各サイト様に確認をお願いいたします。KAGOME当サイトはSSLにより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