別途記載致します)※定休日・時間外のご返却は受取が出来ませんので、翌営業日到着扱いとさせて頂きます。LINEについてQ.LINEをしていないのですが?スタイリストとのやり取りはLINEでおこないます。サービス利用にはLINEの登録が必須でございます。スマートフォンではなくても、携帯電話・PCでお使い出来ますのでご検討下さい。Q.スタイリストのLINEアカウントが消えてしまった。スタイリストのLINEアカウントが消えてしまった場合は、info@leeap.jpまでご連絡下さい。お客様の氏名・スタイリストの名前を教えて頂ければ、友達紹介のURLを再度お送りさせて頂きます。休止/退会についてQ.サービスを一時休止は出来ますか?レンタルしているアイテムを返却後マイページ内メニューの「有料会員の停止・退会」より、いつでもお手続きが可能です。各案内に従ってお手続きください。※決済日を迎えますと、翌月も継続の意思があると判断しますので余裕を持ってご返却ください。Q.サービスの再開は出来ますか?マイページ内メニューの「料金プラン変更」より、いつでも再開手続きが可能です。各案内に従ってお手続きください。再開後の次回決済日は停止時の次回決済日との残り日数と同じになります。11月12日(25日)※決済エラーによる強制停止から復帰された場合には決済日の変更はありません。マイページ内メニューの「有料会員の停止・退会」よりお手続きが可能です。一度退会されますと、これまでの履歴や情報、保有ポイントなどは全て削除されます。退会後に改めてご登録された場合でも、過去の履歴や情報・ポイントなどは復元できませんのでご注意ください。Q.レンタル中にサービスを停止したらアイテムはどうなりますか?現在レンタル中のアイテムが返却されたタイミングで会員停止となります。ご返却が未完了の状態では、サービス停止の手続きは行なえませんのでご了承ください。アイテム/コーデについてQ.気に入ったアイテムは購入できますか?お客様のお手元にございますレンタルアイテムは、いつでもマイページよりご購入いただけます。返却済みアイテム・過去のレンタルアイテムに関しては、他のお客様へ貸出中/売却済みの場合もございますので、大変申し訳ございませんがご購入いただけません。Q.どんなラインナップのアイテムがありますか?季節ごとにコーデをお楽しみいただけるよう、幅広く取り揃えております。カジュアルプランでレンタル可能なアイテムは、シャツ・カットソー・パーカー・ニット、デニム・チノパン・ワークパンツなどを含む、ベーシックなアイテムを中心に取り揃えております。ジャケパンプランの場合、レンタルアイテムにジャケットが加わります。国内外の大手アパレルメーカーや他にも多数のブランドのアイテムをご用意しております。Q.どんなジャンルのコーデも対応していますか?leeapでは、取り入れやすいベーシックなアイテムを中心とした、清涼感のあるコーデをメインにしております。HPにも随時コーデ例を掲載させていただいておりますので、ご参考になれば幸いです。Q.パーソナルカラーに従って選んでほしい。恐れ入りますがパーソナルカラーは時期によっては色がなく、ご用意できるアイテムが限られてしまうため、leeapではコーデ作成の基準に取り入れておりません。Q.配送前にコーデ内容を見ることは出来ますか?leeapでは、新しい服との出会いやスタイリストからの提案を楽しんでいただきたいと考えているため、事前にコーデやアイテムお見せすることはご遠慮いただいております。お客様からいただく情報や好みも取り入れてコーデを作成いたしますので、ご不安な点などございましたら、お気軽にスタイリストへご質問ください。Q.自分の持っているアイテムは除外してコーデを作ってほしい。leeapでは「コーデ」として楽しんでいただけるようスタイリストが全体のバランスを考えてアイテムを選んでおります。使用できないアイテムがあると「コーデ」として成り立たなくなる場合がありますので、特定のアイテムを除外することは致しかねます。配送したコーデと、お手持ちのアイテムとの着こなしアレンジなどの相談はぜひスタイリストまでお気軽にご質問下さい。Q.イメージと違うのでコーデを交換してほしい。leeapでは可能な限り事前にヒアリングを行った上で、コーデを作成させていただいております。そのため、イメージ相違によるアイテムの交換には対応しておりません。コーデ作成にあたって、お客様がお持ちのイメージなどがございましたら、ぜひ担当スタイリストまでお伝えください。お届けいたしましたコーデについて、着用感など改善して欲しいポイントなどがございましたら、写真などを添えてご質問を入れていただきますと、より具体的なアドバイスも可能となります。ご協力お願いいたします。Q.アイテムのブランドを指定したい。leeapでは、着用イメージやコーデコンセプトを優先し、全体のバランスを考えてコーデ作りを行っております。お客様が求めるイメージとしてブランド名などをお聞きすることもございますが、あくまで参考程度となりますゆえ、ブランド指定によるコーデ作りは行っておりません。Q.一定金額以上のアイテムを送ってほしい。恐れ入りますがleeapでは金額に軸を置いたコーデ作成は行っておりません。お客様が求めるイメージや着用感を含め、バランス良いコーデになるよう努めております。ご提案するコーデを構成するアイテムは、金額ではく、「いかに着回しがし易いか」「他のアイテムとマッチし易いか」などを重視し仕入れております。Q.小物もレンタルすることができますか?現在「小物」の取扱はございません。小物の取扱い開始時は、leeapホームページにてご案内させていただきますので、ぜひとも定期的にご覧いただければ幸いです。Q.サイズ感が微妙にいつも違うのは?ブランドやメーカーによって、同サイズでも着用感は異なることがございます。取扱いアイテムはすべて計測し、サイズ基準に従って管理しておりますのでご安心ください。ご不安な場合や疑問に思った際は「該当アイテムの着用写真」をお撮りいただき、担当スタイリストの専用LINEまでお送りください。Q.過去に送られてきたアイテムと同じだったんですが?leeapでは、「コーデ」として全体のバランスが整うように一つ一つアイテムを選別しております。そのため、コーデを構成するアイテムが、以前お届けさせていただいたアイテムと重複することもございます。同じコーデや偏りが起きないよう、過去のコーデを参考にすることもございます。お届けしたアイテムの中で、お気に召すものがございましたらお買上げいただくことも可能です。Q.サイズが合わない時は追加で送ってもらえますか?届いたコーデを着用されてサイズが合わないと感じた場合は、コーデを配送してから1週間以内にスタイリストまでご連絡下さい。着用されたお写真をスタイリストまで送って頂き、明らかにサイズが合っていないと判断した場合にのみ、1配送に1回までスタイリストより新たにサイズを調整した該当アイテムを追加でお送りさせて頂きます。配送より1週間以降の場合、着用可能と判断させて頂いた場合、イメージの相違と判断した場合は追加配送は致し兼ねますのでご了承下さい。クリーニングについてQ.返す時はクリーニングをしないといけない?クリーニングは不要です。返却アイテムを確認後、当社が責任をもってクリーニングに出しておりますのでご安心ください。Q.アイテムを汚してしまったら?大変恐縮ではございますが、レンタル品として再利用ができない状態と判断したもの、修復できない破損/欠損が見受けられる場合は、買取をお願いしております。一例ではございますが、下記の様にクリーニングでも除去することができない場合も破損扱いとなりますゆえ、何卒ご理解ください。香水、柔軟剤の使用は場合によってはレンタルができない状態と判断することがございますので、ご使用はお控えください。返却についてQ.コーデに返却期限はありますか?返却期限はございませんので、お客様がご満足いくまでご利用ください。※毎月のご利用料金は発生します。Q.返却方法を教えてください。返却予定のレンタルアイテムをお届け時のダンボールに入れて頂き、ご返却ください。返却方法は「コンビニ・ヤマト営業所への持ち込み」と「ヤマトの自宅集荷」がございます。下記の「コンビニ・ヤマト営業所への持ち込みの場合」と「ヤマトの自宅集荷の場合」をご確認下さい。Q.コンビニ・ヤマト営業所への持ち込みの場合お近くのコンビニ(ファミリーマート)、またはヤマトの営業所が対象となります。お持ち込みいただく際には、まずマイページの「アイテム返却」から予約をしてください。専用のQRコードが発行されますので、こちらを店舗に設置されている端末で読み取っていただきますと、送り状の発行手続きができます。自動で依頼主と送り先の情報が印字されますので、伝票の記入は必要ございません。それぞれQRコードの形式が異なりますのでご予約の際にはご注意ください。ヤマト営業所持ち込みで予約したQRコードをコンビニの端末で読み取ることはできません。送り状の発行手続きに関しましては、ファミリーマートの場合にはこちらをご確認ください。ヤマト営業所の場合には、営業所にある端末「ネコピット」のメニューの「提携企業サイト」より行ってください。指定の日時に、ヤマトの担当者が集荷に伺います。集荷先は会員情報の送付先情報の住所になりますので異なる場合は、ご注意ください。マイページの「アイテム返却」から集荷予約へ進み、ご希望の集荷日時を選択してください。Q.返却予約のキャンセルについていずれも予約後にマイページのアイテム返却ページにキャンセルボタンが表示されますので、そちらよりキャンセル依頼ができます。集荷予約に関しましては事前にヤマトへのご連絡が必要となりますので、アイテム返却ページのご案内に沿ってご連絡をお願いいたします。Q.段ボールをなくしました。恐縮ではございますが、返却コーデが入るサイズの「耐水/耐久性のある袋」または「不要なダンボール」をご用意いただき、「ヤマト運輸・佐川急便」をお使いの上、ご返却ください。コーデお届け時に同封させていたきました「着払い伝票」を無くされた場合は、運送会社に「着払い伝票」をもらって、当社までご返却ください。レンタルしたアイテムの一部を、返却用の箱に入れ忘れた場合はどうすれば良いでしょうか?大変お手数おかけいたしますが、当社宛に「元払い」にてご返却をお願いいたします。全レンタルアイテムの返却が確認でき次第、次回コーデ選定・出荷の手配をさせていただきます。株式会社キーザンキーザン宛Q.こちらから配送したら返却完了ですか?コーデに使われている全てのアイテムがこちらに届き、検品されるまでを返却とします。決済日の前日までに返却がない場合はレンタル回数はリセットされ、月額料金が発生します。発送についてQ.全ての地域に配送してもらえる?日本国内が対象となります。関しましては対象外となります。海外配送につきましても対象外となります。Q.送料はいくら?月額レンタルに掛かります配送料金は「0円(無料)」です。Q.発送状況は確認できる?コーデ出荷時に、お荷物番号と配送URLを記載した「配送メール」をお送りしております。お荷物の配送状況につきましては、運送会社までお問い合わせください。運送会社HPにて随時ご確認いただけます。(確認には「お荷物番号」が必要です)Q.時間指定はできる?有料会員登録時に、ご希望のお届け希望の「時間帯区分」をご指定いただけます。会員登録後のお届け希望の「時間帯区分」の変更は担当スタイリストまでご連絡ください。Q.不在の場合は?ご不在時にはポストに「不在票」が投函されます。不在票に記載された電話番号・お問い合わせ先まで、「再配達」のご依頼をお願いします。Q.コーデを返却後、次のコーデはいつ出荷されますか?ご返却いただいたコーデが当社に届き次第、アイテムチェックのステップに進みます。誤ってお客様の私物が混合していないかなど、点検させていただいております。その後、担当スタイリストより、お客様へ到着のご連絡を行い、次回コーデの作成に必要なヒアリングに進みます。ヒリング終了後、すぐに新しいコーデの作成をさせていただき、配送の準備を進めさせていただきます。できるだけ早くお届けできますよう、3営業日以内の出荷を心がけております。プランについてQ.プランの違いは?カジュアルプランは、普段着・デート着など、日々のライフスタイルでご利用いただけるカジュアルなアイテムを中心に取り揃えております。料金は月額7,800円(税抜)で、レンタル回数は毎月1回、2つの着こなし(4アイテム)をご利用いただけます。ジャケパンプランは、オフィスカジュアルに最適なアイテム中心に取り揃えております。月額13,800円(税抜)レンタル回数は毎月1回、2つの着こなし(4アイテム)をご利用いただけます。Q.レンタル回数は消化してない分は繰り越されるの?レンタル回数の繰越はございません。決済日(初回コーデ配送日)を過ぎますと、前月のレンタル回数はリセットされます。Q.コーデのレンタル期間は何日ですか?leeapより初回コーデを出荷させていただいた出荷日が「決済日」となります。初回のコーデ出荷日が5月11日の場合、決済日は毎月「11日」となります。翌決済日は1ヶ月後の「6月11日」です。レンタル期間は「決済日間(1ヶ月)」で管理されており、決済日ごとにレンタル回数がリセットされます。※配送に最大3営業日かかるので余裕を持ってご返却下さい。料金についてQ.料金プランを変更したい。マイページ内メニューの「料金プラン変更」より、ご希望の料金プランをご選択ください。『次回決済から有効にする』『即有効にする』の選択肢がございます。『次回決済から有効にする』を選ぶと、次回の決済日にプラン変更がされますので、次回までは現在のプランをお使い頂きます。『即有効にする』を選ぶと、プラン料金の差額がすぐに決済されプランを変更出来ます。※ジャケパンプラン→カジュアルプランに変更の場合は払い戻しはございませんのでお気をつけて下さい。Q.支払いのタイミングは?お客様へお届けするレンタルアイテムが出荷された「当日」に決済処理が行われます。Q.いつから料金が請求されるの?leeapより初めてお客様宛にコーデを配送させていただいた日(初回配送日)が「決済日」となります。スタイリストへのご相談いただくヒアリング時には、料金は発生致しませんのでご安心ください。Q.支払い方法は?お支払い方法は「クレジットカード決済」となります。(銀行振込/代引/デビットカードなどは不可)取扱のクレジットカード会社は「VISA・Master・JCB・Diners・Amex」となります。Q.領収書は発行できる?マイページ内メニューの「決済履歴」より発行可能です。別途ご郵送などには対応しておりませんゆえ、予めご了承ください。Q.料金はレンタル回数ごとの支払いですか?本サービスは月額制となります。レンタル回数ごとの料金ではございません。leeapよりお送りさせていただいたコーデ(レンタルアイテム)をお持ちの期間で料金を頂戴しております。プランによって料金帯が異なります。詳しくは「Price(leeap料金プラン)」をご覧ください。ご利用停止の際は、マイページ内メニューの「有料会員の停止・退会」より有料プランを停止いただけます。Q.クレジット無効のお知らせが来たけど、どうすれば良い?マイページ内メニューの「クレジットカード情報変更」より、ご利用可能なクレジットカードをご登録ください。Q.ポイントはどうやって使う?レンタルプランや回数に応じてポイントが付与されます。貯まったポイントは「レンタルアイテムご購入時」にご利用いただけます。Q.決済エラーで支払いがうまくできなかった場合にはどうすれば良い?まず登録されているクレジットカードを支払い可能な状態にしていただくか、カードを変更する場合にはマイページの「クレジットカード情報変更」からクレジットカード情報の再設定を行なってください。決済エラーが発生した場合、会員ステータスを強制停止状態とさせていただいております。マイページの「有料会員の復帰」より復帰していただきますと未払いになっている月額料金の決済が行われます。洋服を返却していただいた場合でも、復帰して決済するまでは月額利用料金が発生しつづけます。例:9/1の決済日にエラーが発生した場合で、9/1〜9/31の間に復帰された場合、9/1〜10/1までの月額料金が決済されます。決済が正常に行われましたら会員ステータスは復帰となり、次回決済日は10/1となります。10/1〜10/31に復帰された場合、9/1〜10/1までの月額料金の滞納分と、10/1〜11/1の月額利用料が合わせて決済されます。この場合、次回決済日は11/1となります。【有効なクレジットカードをお持ちでないお客様】leeapはクレジットカードでお支払いいただくサービスです。未払いになっている月額料金のお支払いに関しては別途ご案内いたしますので、以下までメールでご連絡ください。未払い金額と指定振込先をご連絡させていただきます。info@leeap.jp【紛失等により商品がお手元にないお客様】leeapの購入金額にてレンタルアイテムをご購入いただきます。有効なクレジットカードをお持ちではない場合、支払い金額と指定振込先をご連絡させていただきますので、以下メールアドレスまでご連絡ください。info@leeap.jp登録についてQ.会員登録には何が必要?「無料会員」へご登録の際は、現在ご利用予定の『メールアドレス』をご準備ください。「有料会員」をご希望の場合、『メールアドレス|クレジットカード|お届け先ご住所』に関する情報が必要となります。Q.メールが届かない。leeapからのお知らせは、会員登録時にお申込みいただきました「メールアドレス」宛に送信させていただいております。メール不着時に考えられる要因が3点ございます。leeapのご案内には、URLや特殊な情報が含まれる場合もあり、お使いのメールソフトによっては「迷惑メール」扱いとなってしまい、「ゴミ箱」「迷惑メールフォルダ」などにメールが振り分けられることがございます。恐れ入りますが、「ゴミ箱・迷惑メールフォルダ」をご確認ください。携帯/スマートフォンの場合、メール受信拒否などの設定がございます。「@leeap.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。各種端末ごとに設定方法が異なりますので、設定変更方法がご不明な場合は、お手数お掛けいたしますが携帯/スマートフォンの説明書をご確認ください。会員登録時にお申込みいただいたメールアドレス自体に誤りがある可能性がございます。恐れ入りますが、「正しいメールアドレス」をご入力の上、改めて会員登録をお申込みください。Q.パスワードを忘れた。ご登録いただきましたパスワードをお忘れの場合、改めて再設定をお願いいたします。ログイン画面のログインボタン下にある「パスワードを忘れた方」をご選択いただき、ご登録いただいたメールアドレスを送信ください。ご登録いただいたメールアドレス宛に「再設定画面」をご案内させていただきます。Q.メールアドレスが変わった。マイページ内メニューの「メールアドレスの変更」より、新しいメールアドレスをご登録ください。新しくご登録いただいたメールアドレス宛に、登録完了の案内メールを送信させていただきます。新しいご住所をご登録ください。現在レンタルをご利用中で、既に配送手配に入っている場合、次回の配送分から新しいご住所へのお届けとなります。新しいご住所に移られている場合、恐れ入りますが配送時のメールに記載されています「お荷物番号」をもとに運送会社までお届け先の変更をご依頼ください。Q.クレジットカードの番号が変わった。マイページ内メニューの「クレジットカード情報変更」より、新しいクレジットカードをご登録ください。該当月の決済日前にご変更された場合、翌月以降のご請求分より新しくご登録いただいたクレジットカード情報が適用されます。