OSON愚痴の多い部下への対応法。トライするべきテクニックは、名付けて「親バカ式リフレーミング」です。「リフレーミング」とは、精神科の家族療法で用いる言葉です。簡単に言うと、たとえばコップに半分だけジュースが入っているのを見て、「もう半分しかない」とネガティブに捉えてしまう人に、「まだ半分もある」というポジティブな捉え方ができるように訓練をしていくというものです。出来事・物事を、今とは違うフレーム=枠組みで捉え直し、出来事や物事をポジティブに捉える癖をつけるための、認知行動療法です。部下に対して、「親バカ」な態度をとることで、部下に自信をつけ、自分がすばらしい人材だと思い込ませてあげましょう。そのために、愚痴は、リフレーミングしてあげられる絶好のチャンスだと考えてください。部下から「愚痴がきた!」と思ったら、そのたびに、子どもを溺愛している親が言いそうな言葉でその愚痴を「リフレーミング」してあげるのです。自己評価が高い、ということ自体は、決して悪いことではありません。いったタイプの人はうつ病にもなりにくく、比較的打たれ強い性格です。問題なのは“他人に”「自分を高く評価してくれ」と求めすぎる人です。上司として困るのは、彼らの求める「高評価」が、実際の業績と見合わないときでしょう。すばらしい成果を上げているならともかく、大したことがない成果に対する評価を求められても、手放しでその気持ちに応えてあげることは難しいですよね。OSONそんなときに使えるのが精神科のテクニック、「認め」です。部下との面談において、「認め」から入ることは非常に有効です。認めるとは「○○をしたのですね」「○○の収益を上げたのですね」「○○という結果を出したのですね」という、事実を認めることです。「認めるだけでは彼らは満足しないのではないか」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。「認め」とは、「あなただったらそれくらいはできると思っていた」という確認としても相手に響き、人そのものの賞賛にもなるからです。褒められた興奮というよりは、静かな満足感を得られるため、プライドの高い部下には効果的です。「ダメ出し」の連発は、人のやる気を奪います。この事実をしっかりと認識していただきたいと思います。ダメ出しを連発すると、なぜ、やる気がなくなるのでしょうか。それは、自己肯定感が下がるからです。自己肯定感とは、「私は大丈夫」という気持ちです。すればいいのでしょうか。育て直しをしてあげてほしいのです。「育て直し」の方法は単純。ダメ出しの反対、「ヨイ出し」の連発をすればいいだけです。「ヨイ出し」、あまり聞いたことがないフレーズかもしれませんが、上司の辞書には必須ワードだと思ってください。書き込んでおいてください。「ヨイ出し」とは、なにもホメホメ大作戦、というわけではありません。ここまで読んできてくださった方はピンときていらっしゃるかもしれませんが、部下をむやみに褒めることではなく、「いいところを認めて、言葉に出す」ことだと思っていただけたらと思います。言ってみれば「ミトメミトメ(認め認め)大作戦」です。加点方式で考えて、まずは彼らに自己肯定感の種を植え付けていきます。ヨイ出しは、何も仕事のことだけでなくてもいいのです。仕事以外のことでも、雑談の中のことだっていいのです。「いい字を書くなぁ!」といったことでも、それが本当に思っていることであれば、悪い結果になることはありません。著者近影(写真提供:文藝春秋)失敗して、自信を喪失している部下に対して、次のような対応をとった経験はないでしょうか。直属の部下が大きな失敗をしてしまいました。ひどく反省し、落ちこんでいるようです。自信を喪失し、顔色も悪い。「やっぱりここは話を聞いてあげることかな」。あなたは部下と、1時間以上の面談タイムをとることにしました。本当に、「部下の話をじっくりと聞いてあげるのがいい上司」?実はこれは、私が企業向けに行っているセミナーの中で、いちばん反響が大きく、「誤解していました」という感想をいただく部分なのです。部下の話をしっかり、じっくりと聞いてあげること。それはもちろん間違いではありませんが、必ずしも、いつもいつもじっくりと、最後まで話に付き合い、聞いてあげることが部下のためになるとは限りません。失敗して自信を喪失してしまった患者さんとの面談。確かに、多くのクリニックにおいて、初診ではじっくりと時間をとり、患者さんの話や状況をしっかりと伺います。精神科医は、親身にはなるものの、やたらに共感したり、わざと涙を流させたりするようなことはしません。再診時には、必要だと判断される場合を除いては、初診時ほどたっぷりと時間をとって相手の話を聞くことばかりはしないのです。失敗やつらい気持ちというものは、多くの場合、それを反芻したり考えたりするたびに、負の感情が増幅されて、うつ状態が悪化したり、攻撃性が高まったりする場合があるからです。失敗は反省しすぎないほうがいいし、つらい気持ちは反芻しすぎないほうが、精神衛生上いいのです。上司の方々は、「失敗して...自信ソウシツ部下」に、どう対応したらよいのでしょうか。私は、次の3つをお願いしたいと思います。失敗談やつらい気持ちはサラっと聞き、繰り返させない失敗の中に今後に役立つ可能性を見つけてあげる前向きなエピソードを用意する受け取り方までをコントロールすることはできない私は一生懸命、患者さんが生きることに前向きになれるよう、生きる意味を見つけ出してくれるよう、日々努力しています。残念ながら、私が発した言葉を悪く受け取ってしまう患者さんもいましたし、努力が実らず、転院されてしまった患者さんもいました。精神科医になった当初は、それこそ自分自身がメンタル不調になるほど悩んだりもしていました。あるとき気づいたのです。私は、持っている知識、技術、愛情を込めて一生懸命やった。ここまでは私の範疇であるが、それを彼らがどう受け取るか、また彼らがどう行動するかは、私の範疇外であり、患者さんの自由である、ということに。「患者さんの受け取り方」までをコントロールすることはできないということに。今のあなたの知識、技術、愛情を総動員して、一生懸命、部下に接したならば、落ち込むことは何もありません。彼には彼の受け取り方があり、彼には彼の人生があります。それはそれで、尊重すべきなのです。