noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。顧客の不満は「製品自体」にはない!以前であれば、製品メーカーの企業は「商品や製品のどこに改良の余地があるのか?」を調査し懸命に考えていたことでしょう。近年においては、そのようなやり方は決して正しいやり方とは言えないのかもしれません。考えさせられる講演が、日本マーケティング学会が主催した「春のリサプロ祭り」であったのでご紹介したいと思います。このセッションは、「不満買取センター」を運営するインサイトテック社代表の伊藤氏の講演だったのですが、伊藤氏が言うには、もはやお客様は、多くの製品において「商品や製品自体に不満を持っていない」というのです。確かに、10数年前までは製品に対しての不満を解消することでお客様の満足を得ることが出来ていました。近年ではどの企業でも商品や製品にはお客様が感じ取れるような違いはなく、さらに企業努力によって商品や製品は非常に満足度の高いものばかりになっている。そのため、商品や製品に不満を持つ人は近年ではとても少ないということでした。続きは、こちらからご覧いただけます。購読規約に同意するWeb担メルマガを受け取る!※いつでも購読をキャンセルできます※このフォームの送信はSSLで保護されていますWeb担メルマガについてもっと知りたいプライバシーポリシーを見るセッションコメントを追加この記事の筆者マーケの強化書とはhttp://genesiscom.jp/「マーケの強化書」は、株式会社ジェネシスコミュニケーションのコンサルタントが「マーケティングの実践的ノウハウ」をお伝えすることを目的とした自社メディアです。ジェネシスの仕事の考え方・取り組み方についてお伝えしていきます。●「コンサルタントのコラム」コンサルタントが「マーケティングの実践的ノウハウ」について毎月執筆しています。企業のマーケティング担当者にマーケティングの取り組みについて定期的にインタビューしています。●「強化ワークシート」マーケティングの会議や企画で使える便利な資料を継続的に提供しています。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。