スマートフォン決済(非接触)の満足度調査MMD研究所はスマートフォン、タブレットを中心とした消費者動向や市場調査を無料で公開する日本最大のモバイル専門のマーケティングリサーチ機関です。スマートフォン決済(非接触)の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。利用者数順に表示)※本レポート中の「非接触決済」という表記はスマートフォンの非接触決済を指します。非接触決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳~69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用している非接触決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が16.7%と最も多く、次いで「店舗の案内やポスター」が12.5%、「WEBメディアの記事」が9.5%という結果になった。これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルSuica、iDのトップは「公式サイト」、QUICPayは「WEBメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」という結果になった。※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。非接触決済サービスを使い始めた理由の上位は「会計がスピーディーに終わるから」「ポイントがたくさん貯まるから」「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」メインで利用している非接触決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ(複数回答可)、「会計がスピーディーに終わるから」が30.8%と最も多く、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が28.5%、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が25.5%となった。これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、楽天Edy、モバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、モバイルSuicaは「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で「nanacoモバイル」が61.0%、「モバイルSuica」が58.0%、「iD」「QUICPay」が57.0%、「楽天Edy」が52.0%、「モバイルWAON」が44.0%となった。6サービスの総合満足度は53.2%、総合満足度1位は「モバイルSuica」メインで利用している非接触決済サービスの満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「モバイルSuica」で67.0%、次いで「iD」が57.0%、「QUICPay」が56.0%となった。※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。6サービスのNPSは-33.7、NPS1位は「モバイルSuica」メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は14.3%、7点から8点をつけた中立者は37.7%、0点から6点をつけた批判者は48.0%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-33.7となった。サービス別のNPSは、「モバイルSuica」が-25.0で最も高い結果となった。おすすめの点数をつけた点数の理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介する。「使った分もポイント還元されるので二重取りできる。利用する人にはお勧めしたい。気軽にチャージできるようにしてほしい。「楽天ユーザーならお勧めしてもよいですが、それ以外の人には不向きだと思います。「もう少し使える場所が増えて欲しい。「チャージも決済も時間がかからず非常に楽。コンビニなどで現金決済をする気にはなれない。「オートチャージができる。「セキュリティについては100%安全かはわからないが、便利なので。スムーズだが、いくら使ったか、金銭感覚がなくなりそうなので。「「買い物が楽になるよ」と言うことを伝えたい。「クレジットカードで十分な気がする。「使いやすいが、キャンペーンがないため。「とにかく手間が省けて決済もスマートかつスムーズで財布も痛まないし最高です。「使えるお店も多く、会計も早い。「連携できるクレカは限定的であったり、JCBブランドカードでもキャンペーン対象外などが多いから。「ポイント還元などお得なことはないがスピーディーに支払いができていいから。「使用できる店舗も多くて、会計もスムーズでスピーディーで簡単に出来るところが魅力的だから。「人によっては支払いの際に端末を起動させるのは面倒と感じると思われるから。「利用できる店舗が多く、便利なので。「さすがAEONグループ。全国の空港、S.Aでも使えます。ショッピングモールで使用できるので。「現金を出さなくてよいので会計がスピーディにできる。ポイントが貯まってお得。「使える場所が、他のものよりも少ないのでポイントが貯まりづらいから。Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。調査のロウデータを販売しております。あなたがメインで利用している「〇〇〇」を知ったきっかけを教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」を使い始めた理由をすべて教えてください。人からすすめられて「〇〇〇」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用をはじめましたか?すすめられたときの会話や言葉を教えてください。あなたが「〇〇〇」の利用を開始する際に、「〇〇〇」について情報を調べましたか?調べた方は情報源をすべて教えてください。公式サイトを見たと回答した方にお伺いします。あなたは公式サイトのどこを見ましたか?重視した点を3位まで教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」の利用頻度について、もっともあてはまるものを教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。前問でつけた点数の理由を教えて下さい。あなたが「〇〇〇」に改善してほしい点があれば、些細なことでも構いませんので、自由にご記入ください。おいてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。≪本調査レポートのご利用について≫MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。メディアなどを記載してメールにご連絡ください。追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。それによって経済的な利益を得ることがないこと※販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。編集部員あわせて読みたい記事:2020/2/182019年版:スマートフォン利用者実態調査ツイート2020/2/122/26(水)・2/27(木)「2019年のモバイルペイメント市場と推移からみるQRコード決済サービス」勉強会を開催します。利用トップ、QRコード決済が「PayPay」、スマートフォンの非接触決済が「楽天Edy」ツイートパスワードを忘れた方はこちら新着記事2020/2/182019年版:スマートフォン利用者実態調査ツイート2020/2/122/26(水)・2/27(木)「2019年のモバイルペイメント市場と推移からみるQRコード決済サービス」勉強会を開催します。タブレット(30)記事アーカイブ・2020年2月(4)・2020年1月(6)MMD研究所とはサービス調査データブログインタビューセミナープレスリリースお問い合わせ会員登録サイトマップ会社概要MMD研究所会員規約お問い合わせ・ご相談はお問い合わせフォーム、またはお電話にてお気軽にどうぞ。