Google-CTIってなに?CTIとは電話とコンピュータを融合させる技術のことで、注文受付などの顧客に電話で応対する業務に広く利用されています。電話応答業務が大幅に効率化!●ASPで提供するため、パソコンにCTIソフトをインストールすることなく利用できます。●データはセンターで安全に保管。パソコンの故障等によるデータの消失等の危険なし。●システムのバージョンアップ等は、全てセンター側での変更。お客様がCTI利用者に電話をかけると、ナンバーディスプレイ機能によって、発信者番号をTA等にて受け取ります。受け取った発信者番号をTA等のCTI機能によってパソコンへ送信します。発信者番号は、あらかじめパソコンのブラウザにインストールされたプラグインソフトにより、インターネット上のデータセンターにあるCTIシステムに送信されます。CTIソフトは送信された発信者番号を受取り、あらかじめ登録された顧客データの中から対応した顧客を検索します。CTIソフトは、検索した顧客データをパソコンに送信します。パソコンのブラウザ画面に顧客データがポップアップし表示されます。(モバイルでも利用可能)着信履歴や顧客応対に関するメモ履歴、注文履歴等を一定の条件により検索できる機能。CTIを利用する場合、インターネット上にある顧客データを共有できる機能。お客様からの電話の際も、電話番号帳データから検索し、詳細情報を表示する機能。基本料金内の利用を超えた場合に追加料金が発生します。