接続する昨今、Webサイトを利用して情報入手はもとより、ショッピング、決済処理など日常的に利用するようになり、なくてはならない道具となりました。道具であれば使いやすいものが重宝しますが、この「使いやすさ」をソフトウェアやWebサイトではユーザビリティといいます。様々な機能になるべく簡単な操作でアクセスできることや、使っていてストレスや戸惑いを感じないことなどが、優れたユーザビリティといわれます。ところで、大阪市営地下鉄の券売機をご存知ですか。東京などから出張してくる社員には、操作がわかりにくいとの評判です。ディスプレイ上で、「お金、カードを入れてから料金ボタンを押してください」などのメッセージが表示されてタッチパネルになっていますが、お金をいれてもディスプレイに変化はなくどうしたらいいか迷うようです。みると、料金ボタンはタッチパネルでなく、今までの押しボタンに金額が赤字で表示されているものを押すようになっています。出張族にとっては、非常に使いづらいようです。これは大阪仕様なのかもしれませんが、使いやすいとおもってリリースしたのでしょうか?それともリリースする前に使用感をチェックしたのかどうかです。ユーザビリティを意識していない結果といえます。システム開発ベンダーで数十年、開発に携わっていて、はずかしながらユーザビリティを常に意識してきたかといわれると言葉に詰まります。特定の利用者によって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、利用者の満足度の度合い」と定義しています。要は、ユーザは、正確に目的を達成できる(効果)、無駄な手順なく目的を達成できる(効率)、イライラしたり不愉快な思いをしない(満足度)ことです。通常、ソフトウェアの品質というと機能的な欠陥を発生させないことに注力し、システムが稼働したら開発ベンダーの役割はほぼ終了という意識が強い傾向にあります。前までは、大手企業は平均して2年間でシステムを構築し、15年間利用し続けていましたが、このことは、システム構築中のソフト品質よりシステムが稼働してからの運用中の利用品質が重要であることを示します。この利用品質を高めるには、1.利用の状況の理解と明示:ユーザ調査2.ユーザ要求の明示:要求分析3.ユーザ要求を満たす解決策の作成:プロトタイピング4.要求に対する設計の評価:ユーザビリティ評価というプロセスを開発タスクに追加して、1.から4.を繰り返してユーザビリティを改善します。このプロセスの重要なところは、ユーザが求める要件を見える化(文書化)して要件違いがユーザの最終試験で発覚することを防ぐことにあります。求を最初から正しく理解しているとは限らない場合があります。ゆがめる可能性があります。その食い違いを開発終盤でなく、上流工程での要件定義段階で明確にすることで全体として工数・予算の削減が図れます。ユーザビリティが低いシステムがもたらすビジネス上のリスク事例として以下のものがあげられます。1.株式の売買銘柄や株式数を間違うミスに、操作画面に出た警告メッセージを無視するもう一つのミスが重なり、5億円弱の損失が発生。2.株の売り注文で会社名を誤ってオペレータに伝達し、さらに御入力の警告を無視したことにより、4000株の注文を出し、損失額は2000万~3000万円と推定。3.CADソフトの操作ミス、図面の確認作業の怠りなどから千棟弱の建売住宅で壁量不足が発生し、建築士に対して費用負担請求が行われた。逆に、ユーザビリティ高いシステムがもたらすビジネス上の効用の事例としては以下のものがあります。予防策の検討が可能となった。3.薬の処方オーダーシステムに誤投薬防止システムを組み合わせて、誤入力による医療過誤を防止。最後に、中国におけるユーザビリティの話題として、中国国内ソフトウェア製品に対する政策と法規でソフトウェア会社は、ソフトウェア製品品質計測センターに品質検査を依頼し、品質許可証が発行されないと販売不可になり、委託成果物の検証テストにおいても、検査不合格であれば納品不可になるとのこと。利用者視点」の「ユーザビリティ」に関する品質検査が厳しい模様。用者品質の向上を図ることはIT化を進める上で重要なポイントとなります。Norio)情報処理プロジェクトマネジャー、ITコーディネータマネジメントの経験を顧客満足の向上に役立てたいと思います。!!」(マガジンID:0000091952)メールマガジン登録まぐまぐへの登録はあなたのメールアドレスを入力し、登録ボタンをクリックして下さい。