CRMとERPの2つの違いとは?役割や目的を比較!選定のポイントも解説|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新CRM(顧客管理システム)の製品一覧CRMとERPは今やビジネスの現場では欠かせない概念です。この二つの違いを正しく理解しているでしょうか。両者は混同されやすい概念であり、多くの人が誤った理解をしています。この記事ではCRMとERPの違いを解説し、どちらを導入すべきか決める際のポイントも紹介します。自社の課題にあった適切なシステムの導入をする際の参考にしてみてください。Management」の頭文字をとったものです。日本語では「顧客管理」あるいは「顧客関係管理」と呼ばれます。顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させようという概念を指します。ITツールを用いて具体的なアクションを行うことが多いため、そのITツールであるCRMシステムのことを、単にCRMと呼ぶこともあります。具体的には以下のようなアクションを行います。・データの分析による見込み客の発掘・育成CRMシステムでは日々の活動に伴って得られる顧客の情報を、一元的に管理できます。そのデータをもとに見込み客にメールを送ったり、営業におけるアプローチの仕方を考えられるようになります。CRMはSFAやCTIを包括した、顧客と良好な関係を築くための総合的な概念だと考えることもできます。上に出てきている「SFA」「CTI」といった、CRMと混同しやすい用語については以下の記事で詳しく解説しています。Plannnig」の頭文字をとったものです。日本語では「企業資源計画」や「統合基幹業務システム」呼ばれます。企業における「ヒト」「モノ」「カネ」といった資源を適切に管理することで、業務をより効率化しようという概念です。こちらもITツールと結び付けられて考えられることが多いので、システムそのものをERPと呼ぶこともあります。ビジネスインテリジェンスこのような、従来では異なるシステム上で行ってきた業務を一つに統合する機能を持つのがより俯瞰的に社内の状況を把握・管理することで効率化を目指します。対象が顧客であるか社内の資源であるかという違いはありますが、情報をまとめて管理するという点でCRMとERPは共通しています。CRMとERPの2つの違いCRMとERPの違いについて具体的に見ていきましょう。両者の違いは大きく分けて2種類あります。1.導入の目的CRM=顧客との関係管理、ERP=企業の資産の一元管理であり、CRMとERPは目指すところが異なります。CRMはこれまで部門別に管理していた情報を共有することで、企業で一丸となって良好な顧客関係を築くことを目指す概念です。ERPの概念には顧客は登場しません。企業が所有するシステムを統合することで企業全体の最適化を実現することが目的となります。2.システムの守備範囲CRMは、コールセンターや営業といった顧客との接点である「フロントオフィス」を範囲とするのに対し、ERPは社内向け業務である「バックオフィス」を守備範囲とします。このように守備範囲が異なるという見方もできます。フロントオフィスの業務とバックオフィスの業務のどちらに力を入れたいのかによって、どちらのシステムが適切かは変わってくるでしょう。CRMとERP、どちらを導入すべき?CRMとERPの一方を選ぶとき、どのようなことに気を付ければよいのでしょうか。目的をはっきりとすることが重要でしょう。扱いたい情報の範囲によっても選択するシステムは異なります。上述したように、この二つのシステムは役割が異なります。そのため、導入する際の目的も異なります。自社がどのような目的で導入を検討しているのかを明確にすることが大切です。顧客情報の管理ができていない、営業活動の成果が思うように上がらないといった問題点を抱えており、売り上げのアップが急務である場合には、顧客との関係を改善するCRMが適切です。逆に、所有している在庫の数や製品の品質を把握できていないためにトラブルを生じたことがある、社内システムの連携がうまくいっていないというのであればERPのほうが適切でしょう。逆に顧客との関係に絞って業務を改善したいというのであれば、CRMを選ばない理由はありません。営業(SFA)やマーケティングなど、顧客関係に関する業務であればCRMだけで一括管理することができます。一方で、広範囲の情報を扱いたいというのであれば、ERPのほうが適しています。CRMは顧客との関係に対象を絞っていますが、ERPは人材から資金、在庫など非常に幅広いものを対象に扱います。俯瞰的に経営状態を把握、分析したいというのであれば、ERPのほうが適しています。ERPとCRMは連携できる?ここまで、CRMとERPの違いに注目して説明してきましたが、実はCRMの中にはERPと連携できる機能を搭載した製品もあります。ERP連携機能を搭載しているCRMは、CRM上で登録した情報をERPに自動で転送し、その他のシステムの情報と一緒に分析することでさらなる顧客情報の活用を目指すことができます。以下の記事ではERPと連携可能なCRMも含め、多くの製品を比較していますので、様々なシステムと連携可能なCRMをお探しの方はぜひご覧ください。「CRM」と「SFA」の違いCRMとERPに違いを解説しましたが、ここで簡単にCRMとSFAの違いも簡単に解説しておきます。一般的にはCRMが長期的に顧客との良好な関係を築くための概念、SFAは営業活動を効率化するための概念だといわれています。CRMの概念の中には営業活動も含まれるうえ、近年のCRMツールにはSFAに関する機能も備わっているケースが多くなっています。目指すところに多少の違いはあるものの、両者の間には明確な区分がなくなってきているのが現状です。CRMとERPの違いを理解して自社の目的に合う方を選ぼうERPとCRMの違いについて解説しました。両者の大きな違いはその目的と守備範囲です。ERPは社内の資産、CRMは顧客関係を管理します。そのため企業の経営状態や抱えている問題点によって、適切なシステムは異なるでしょう。同じERP・CRMでも製品によって細かい機能は異なります。一方で、両方を踏まえたシステムもあるため、まずは自社の導入目的を検討し、必要となるシステムの製品例をみるなどして、最適なシステムの導入の参考にしましょう。選び方ガイド製品を選ぶときのポイントがわかる!どんな企業が導入すべきかがわかる!選び方ガイドのダウンロードはこちらこのカテゴリーに関連する記事CRMツールとは?おすすめ14製品を紹介!選び方も併せて解説!【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!顧客管理の項目には何が必要?設定時の注意点も紹介!CRMとDMPの違いがわからない!初心者向けマーケティング用語ガイドCRMを活用したマーケティング事例をご紹介。本来のCRMの位置づけとはCRMを活用したメールマーケティング(メルマガ配信)の方法とは?CTIとCRMの違いは?コールセンターでの連携についても徹底解説!CRM27製品を徹底比較!選び方やメリット、SFA・MAとの違いも解説CRMとは?メリットや機能・必要性まで基本から徹底解説!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「CRMとERPの2つの違いとは?役割や目的を比較!選定のポイントも解説」というテーマについて解説しています。CRMの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。CRM基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Cloud5,000社が導入するCRM/SFAツールです。日本の営業現場ニーズに基づいた設計により、定着率は95%を誇ります。定着支援専門チームの専任担当が付いて導入サポート致します。Cloud」お客様の経営状況が一目でわかり、各営業マンの活動状況や売上の予測、競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。【10,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成!kintonekintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。名刺をスキャンするだけ。負荷なく顧客DBを構築し、常に顧客情報を最新の状態に保つことで、スピーディーで適切なアプローチを可能にするCRMが実現します。顧客情報と営業報告の入力だけで営業プロセスを可視化し、PDCAサイクルの高速化を実現するクラウド型CRM/SFA。【複雑な設定不要】SFAなのに簡単、低コストで世界で支持されるFreshsalesFreshsalesは通話やメール、進行中の取引の視覚化といった営業で必要なツールを1つにまとめたプラットフォームです。1つの画面で顧客との情報を把握でき迅速な契約につなげることができます。株式会社プラスアルファ・コンサルティング【通販事業者向け】CRM(顧客関係構築)ソリューションカスタマーリングスカスタマーリングスは、通販事業を強力サポートするCRMソリューションです。顧客データの一元管理することで様々な分析から顧客に合わせたコミュニケーションを通し、売上拡大をご支援します。地図上で見込み顧客を育成できる業界初の顧客管理ツールGEOCRM.comフォローすべき見込み顧客が外出先から簡単に分かるクラウドサービスです。フィールドで活躍するモバイルワーカーにスマートデバイスを通じ有益な見込み顧客をリアルタイムに与えてくれます。まで、様々な業種のデータマーケティングを成功に導くプラットフォームです。Essentials」登場。一覧を見る新着記事CRMとDMPの違いがわからない!初心者向けマーケティング用語ガイドCRMと「DMP」「SFA」「SCM」「ERP」のような用語は...CRMとERPの2つの違いとは?役割や目的を比較!選定のポイントも解説CRMとERPは今やビジネスの現場では欠かせない概念...エクセル・アクセスで顧客管理するメリットとは?CRMが最適!?企業にとって自社の製品・サービスを売った顧客の...スマホアプリ対応のCRM5選!メリットや導入時の注意点も解説!移動中に顧客情報を更新できたら便利なのにな...と思...クラウド型CRM19製品を比較!メリットや選定ポイントも紹介!クラウド型のCRMとは、クラウド上でCRMを行えるシ...コールセンター向けCRM7製品を比較!機能やメリット、選び方も紹介コールセンター向けのCRMにはどのような機能がつい...【2019冬最新版】CRMのシェア・市場規模は?人気製品も紹介!CRM製品を選択するにあたって、CRMのシェアや市場...CRMをスマホやタブレットでフル活用!3つの導入成功例も紹介!CRMにおいてスマホやタブレットなどのスマートデバ...CRMツールとは?おすすめ14製品を紹介!選び方も併せて解説!CRMの意味については調べたけど、具体的なツールを...CRMとデータベースマーケティングの違いを解説!活用法も紹介CRMの基本となるのは顧客データベースです。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。