・学校などで教えている。・テレビ、雑誌で紹介された。○ちゃんと話を聞いてくれる・目を見てくれる。・人として向き合ってくれる。人として扱ってもらいたい気持ちが強いです。○ちゃんと説明してくれる・なぜ悪くなったのかを教えてくれる・日常生活で気をつけるべきことを教えてくれる。・専門用語を使わない・施術方法の細かい説明はいらない・分かるように話してくれる→説明が独りよがり、わかりにくい先生が多いようです。○ちゃんと効果が分かる・効果があったのかイマイチわからない・効果が分かるように伝えて欲しい→特徴的なのは効果が「分かる」という言葉を使う点です。半信半疑の部分があるので分かるように伝えて欲しいという願望があるようです。○店舗がちゃんとしてる・汚くない、整理整頓されている。・臭くない、無臭もしくは良い香りがする。自分が通うのに相応しい空間を求めているようです。過度に凝る必要はないですが最低限の気遣いは必要です。いかがでしょうか?施術者側の意識と随分と乖離があるのではないでしょうか?顧客目線で自院がちゃんとしているか?またそれが伝わっているのか?この機会にぜひ確認してみて下さいね。田村剛志の記事一覧10年間、現場で施術に励みながらも院長やマネージャーを経験し、年商4億円のグループ院をつくり上げることに成功する。これらの概念は現在治療院業界の管理指標の基準となりつつある。現在では新規でコンサルティングを依頼できないほど人気が集中している。コンサルティングの傍ら直営治療院、訪問マッサージを展開。開業からわずか半年にもかからず月商は1,200万を越える。治療院経営に役立つ無料webマガジン「クドケンブログ。