Magazineにようこそ!ECに関係した情報をお届けしています。ブックマークをしてお楽しみください。「集客ばかりじゃなく、もっと重要なことがわかりました」このような感想をいただいているセミナーを、毎月futureshopで開催しております。ついて、お伝えします。他の成功事例の紹介など、次回のセミナーにも期待したい自社EC戦略セミナーで得られたもの:パート2まとめ自社EC戦略セミナーで得られたもの:パート1まずはお客様のアンケートから、どういった考え方の変化があったのか見てみましょう。モールECと自社ECの違いがわからない方へまず大前提として、楽天・AmazonのようなECモールで売上を上げていく方法と、本店(自社ECサイト)で売上アップを実現させる方法や戦略は、異なっています。日々、数多くのお客さまからご質問をいただきますが、「モールECと自社ECの違いが、よくわからない...」という方が、非常に多いことを実感しています。実は、楽天市場などの「モールEC」の運営と「自社ECサイト」の運営や戦略の違いを認識しないまま、「モールと同じ考え方」で自社ECサイトを運営して失敗パターンに陥っているケースは少なくありません。その中には「モールで大成功されているショップさま」も含まれています。楽天で長年、ECにたずさわって売上を上げている方でも、自社ECを始めてみると「まったく違う世界」だとわかり、自社ECの集客方法や攻め方がわからない...というご相談をいただくことがあります。自社ECサイトを開設して、運営を始めてから「うまくいかない...」と後悔される前に、そうなってしまう前に、まずは「自社ECの失敗パターン」を知っていただくことで、失敗しないための自社EC戦略をお伝えしたいと思い、このセミナーを開催するに至りました。最初から集客をしない自社ECサイト、2つの戦略このセミナーで「どのような考え方の変化があったのか?」についてお伝えするには、主催者が語るよりも、参加者の方に参加者視点で伝えていただくのが良いだろうと思い、「これからECサイト運営に取り組もうとされている参加者さま」にセミナーレポートをお願いしました。参加者A様モール出店だけでなく、自社ECサイトも開設して運営していきたいそのための知識とノウハウを学びに来ました現在、私は楽天市場でコスメ系の商品販売をしています。モールでは、それなりに売上が立つようになってきたのですが、楽天は出店料だけでなく売上に対して手数料を取られます。これでは、頑張って売上を上げても利益率は下がってしまう。大手のモールは安定した集客を見込める半面、頻繁にルールが変わったりしてスタッフへの研修や周知にも手間とコストがかかるというデメリットもあります。それもあって、ゆくゆくは自社ECサイトを立ち上げて利益率を上げたいと考えていました。サイト立ち上げにあたって、同じく楽天市場と自社ECサイトも運営している店長仲間たちに話を聞くと、「自社ECサイトはなかなかうまくいかない」と苦戦している様子。中には「ECはモール以外考えられない。自社ECの運営なんていう冒険はやめた方がいい!」という人までいるあり様...。これ以上頑張ってもモールでは利益率の向上は望めないし、毎月使っているモールでの広告費用もバカになりません。自社ECサイトに取り組みたいと考えるわけですが、失敗したくはない。そこで、自社でECを運営するための考え方や戦略事例を学ぶために、今回のセミナーに参加させていただきました。参加者B様どうも、モール出店と自社ドメインのEC運営は全然ちがうみたい...セミナーを受けてまず印象に残ったこと。それは「楽天市場での成功体験をベースに自社ECサイトを考えてはいけない」と言うこと。この視点には、目から鱗が落ちました。自分たちは楽天市場ですでに売れた実績があるわけですから、まずはそれと同じものを作って様子をみようと考えていました。今回のセミナーでその考えではいけないということが理解できました。ユーザーは「自社」というよりも「楽天に買い物をしに来ている」また個人的にハッとさせられたのは、「楽天市場の購入者は、大前提として自社というよりも『楽天のユーザー』であるという点。ユーザーは購入することを目的に楽天に訪問するわけですから、言われてみれば当たり前の理屈ですよね。極端にいえば、自分の店に買いに来ているというより、楽天に買い物に来ている訳です。楽天で買った場合、「◯◯商店で買った」という認識よりも、「楽天で買った」という認識になりやすい。なるとリピート率も上がりにくいですし、そうならないために、「◯◯商店で買った」という認識を持っていただけるようにしたくて、その取り組みとして、自社ECサイトを開設して、自社のブランディングをしていこうと考えます。楽天市場とまったく同じ商品ページを、自社ECサイトでもコピーするように作り、その「価格」も同じにしてしまったりする。この場合、どちらで買っても同じ価格なのに、自社ECサイトでは個人情報や住所の入力をしなくてはいけない。なると、住所入力の手間が省けて、楽天ポイントも付与される「楽天市場」での購入を、ユーザーが選ぶのは自然な流れです。このエピソードは、改めて購入者の立場で、「自社ECサイトで買うメリット」や「理由付け」を行うことが必要。いう視点が抜けていたことに気づけ、大きな収穫となりました。Pay」の導入も興味深かったその他、ユーザーをいかに自社ECサイトに囲い込むかというお話も役に立ちました。Payを活用すること。Payを実装することで、決済を早くすると同時に会員登録率を引き上げることができる。いうお話は、興味深いものでした。楽天と並ぶ巨大モール。そのAmazonの会員機能や決済機能を自社サイトで利用できるのは魅力です。Payには興味があったのですが、楽天には無い機能でよく知らなかったので、今回のセミナーでメリットを詳しく確認できてよかったです。参加者C様お客さんが自社ECサイトで購入する「理由付け」がポイントになりそうサイトをつくるにあたり意識したいと感じたポイントはいくつかありますが、まずセミナーのお話の中にもあった、「お客さまがなぜそこにくるのか?」をイメージして作っていきたいと思いました。「ここにしかない」「ここから買いたい」などの商品のストーリーを見せられればいいなと考えています。同時に、自社ECサイトで買う方がリピート購入でお得になる仕組みや、単純に価格を少し下げてみるといった、自社ECサイトで購入する理由作りをすること。初回購入時に、リピートの布石を打つことをしっかり考えたいと思います。ポイント制度やクーポンの導入事例も役に立った今回のセミナーでは、誕生日クーポンやポイント付与、購入回数や購入金額に応じて会員ステージを上げる機能、ステージごとに売価やポイントの付与率を変えたり、クーポンの内容を変えるといった事例が紹介されましたがどれもすごく参考になりました。聞いたお話しをもとに、自店の商品や購入者の属性にマッチする施策を考えたいと思います。参加者D様すでに知っている内容もあったがあらためて頭の整理になったここまでセミナーの良かった点ばかりを書いてきましたが、今後改善していただきたい点としては、セミナーの時間が3時間30分と長かったので(私に集中力が無いせいかもしれませんが...)後半は少し疲れてしまいました。短く、端的にまとめていただけると大変助かります。あと、正直すでに知っている情報もありました。知っていることとはいえ、改めてセミナーを通じてお聞きしたことで、新しい気付きもあり頭の中が整理されて理解が深まりました。結論として、自社ECサイトの立ち上げを考え始めたタイミングで、今回のセミナーに参加できてよかったです。このセミナーに参加する前に自社ECサイトを立ち上げていたら、まさに「失敗するパターン」にハマってしまい、かなりの回り道をしていたと思います。