1.予算が達成不可能なほど高い2.品揃えが当たっていない3.販売力が足りていないのいづれかがほとんどの原因ですね。こちらのショップの場合は1と2はないと思えたので3の販売力に絞って見て行きました。販売力は意味の広い言葉ですが、ここでは「スタッフが販売を成功させるための力量×スタッフ数」としています。●接客が浅い=自分の洞察が浅いが正解です。原因を探るロープレを実施してみると、このショップではほとんどのスタッフが導入辺りが短く、アプローチしてすぐにお客様が触っている「商品の解説」を始めていました。今、商品の解説ばかり気を取られているスタッフは、実に多いのです。手に取っている商品説明から入って構わないのだが、その説明が概して長い。長すぎなんだ!適切な長さはワンフレーズ。ブルーの商品を手に取っていたら「トレンドカラーのブルーが気になられますか?(仮説的質問)」程度しかお客様には届きません。これ以上の長さの商品解説は「接客スタート後2分間は禁止」にするというアドバイスを行い、再開。「(カラーではないのかな?)デザインで探されていますか?」これはNG。商品へ戻ってしまいました。「もう衣替えのシーズンですから大変ですよね」(一般論)「うーん、春物まだ出してないんですよね」(実生活情報get)「あ、私もです、なんとなく引っ張っちゃってます、まだ寒い日もありますから」(同意)「そうそうそう、タイミングが」(悩みの一つ情報get)「そうですよね、今日は下調べですか?」(来店動機質問)「そうなんですよ、今年の流行りも気になるし」(動機情報get)「わかります!毎年違いますもんね~」(共感)「そうそう、ずっと同じだとちょっとハズカシイし、、」(本音情報get)「わかります!いろいろと~笑」(超共感)「ですよね~」・・・(心の扉OPEN)2分くらい雑談になってしまったのですが、これは一見雑談でも実は目的が大きく、とても重要です。先に言った「洞察」は自分が商品のことを話している時には絶対にできません。洞察が浅ければ販売確率は格段に下がってしまいます。今回のショップの場合、たった1ヶ月半後に前年比110%まで伸びました。お客様は商品解説を聞きに来てはいないのです。「お宅」のブランドの今年のイチオシは、教えてもらってもいいけど、今年の新機能ハイテク素材も気にはなるけど、必要かどうかは別。「わたし」の問題に寄り添ってくれて、頼もしい提案をして欲しいと思っています。シビアですが、現実です。お客様が思わず溢れさせる本音の言葉や表情は、一方的に商品解説していては永遠に分からないまま。心さえ開いて下されば、お客様はあなたが何を伝えてもすべて信用してくれるんです。それに答えるには、当然「ランジェリー」のみを売っていてはダメなのであって、「ランジェリーを新調した時の高揚感」を売るべきなのですね。どんなに考えてレイアウトを行っても、店内のどこかにうまく表現できない場所が残ります。...悩んだ時はどうしていますか?お店の悩みは尽きないと思いますが、そんな時のヒントや有効な情報はやはり実体験情報のようです。...「心」が動かなければ今、目の前にりんごがあるとします。このりんごを誰かにオススメして販売するのがあなたの仕事です。目の前のりんごは「なにかの理由」がなければ1ミリも動きません。商業施設のフロアMDはよく考えられていて「フラワーショップ」は大抵施設の入口にあることが多い。施設のフロントを飾る「華」でもあり、施設のイメージに一役も二役も買っている。ルミネが営業時間短縮を発表しました。人手不足が大きな理由ということですが、物販店でさえも22時まで営業されていたことに改めてこれまでの歴史を感じざるを得ません。Policyサイトマップ総合教育社アシストは、皆様の夢と目標=ゴールを全力で「アシスト」いたします。