日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。眼鏡チェーンのジンズ(東京・千代田)が顧客向けスマートフォンアプリを公開して約1年。「これを機に初めてCRM(顧客関係管理)に取り組んだ」という同社は今、その効果を感じ始めているという。アプリで集まる情報から、顧客の購買行動やECへの誘導効果の何が分かったのか。ジンズが1年前から運用しているスマホ向けアプリ「JINSアプリ」[画像のクリックで拡大表示]ジンズがスマートフォンアプリ「JINSアプリ」を公開したのは2017年11月。店舗で購入した眼鏡の電子保証書や度数情報を保存・管理できるほか、スマホで写した写真を使って仮想的に眼鏡を試着する機能や、似合うかどうかをAI(人工知能)が判定する機能、アプリ内のコンテンツの利用頻度に応じてマイルを付与し、クーポンを発行する機能などがある。(左)保証書はアプリに保存しておける。紙の保証書を持ち歩かなくても、スマホで電子保証書を提示すれば対応してもらえる。(右)忘れがちな度数情報もアプリで管理可能。メガネ購入時にアプリの会員コードを提示すると、翌日以降自動で度数情報が連携される[画像のクリックで拡大表示]アプリを開発した目的について、「当初は販促用のクーポンを配るのが目的だった」と同社デジタル事業部デジタルコミュニケーショングループデジタルコミュニケーションチームリーダーの海江田透氏は話す。クーポンを配るためだけに制作費や運用の手間がかかるアプリを作るのはもったいない。それだけなら、SNSやウェブサイトでも十分だ。「せっかく作るなら会員情報をひも付けたい。これを機にCRMに乗り出そうということで開発に取りかかった」(海江田氏)。意外にも、ジンズはそれまで顧客データを全く残していなかったという。昔からあるような眼鏡店では、目の状態や販売した眼鏡の度数情報といった顧客別のデータを店舗が持っているのが一般的だ。眼鏡を購入したことがある人なら、身一つで店舗を訪れても、眼鏡の新調や修理、レンズや度数の変更ができた経験があるだろう。PC』など、度数の測定や調整が不要な、売り切りタイプの商品が売れていた。したこともあり、個人情報流出のリスクや情報管理の手間がかかる顧客情報はあえて持たない方針だったという。「誰が何本の眼鏡をJINSで買ったかすら分からなかった」と同社デジタル事業部事業部長の向殿文雄氏は振り返る。考えを変えたのは、眼鏡市場の変化を受けてのことだ。他社からも低価格の眼鏡が続々と販売されるようになると、JINSの存在感は下がる。成長を維持するためには、度入りを含む眼鏡全体の売上本数を伸ばさなければならない。「そもそも、単価が安いのがJINSの特徴。眼鏡の買い替えサイクルは一般的に1年半~2年だが、これを短縮し、顧客一人ひとりの購入本数を増やしたい。そのために、顧客のデータを分析することにしたんです」(海江田氏)。デジタル事業部デジタルコミュニケーショングループデジタルコミュニケーションチームリーダーの海江田透氏(左)とデジタル事業部事業部長の向殿文雄氏[画像のクリックで拡大表示]このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。マーケ激変、店に客呼ぶ「スーパーアプリ」もっと見るこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。詐欺、ポルノ...悪用もタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。20分で最高額に到達もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。アプリで見えた予想外の顧客行動このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。