リンク(β)大百科用語リンク栃木県内の7つの宿泊施設で年明け早々、予約したグループが現れない「無断キャンセル」(ノーショー)が発生し、物議をかもしている。被害額はもっとも多い施設で約60万円、全体では250万円以上になるといい、訴訟が検討されている。年末年始は宿泊業界にとってはかき入れどき。キャンセルが出ても、すぐに埋まってしまうため、宿泊料も高くなっている。それだけに経営面でのダメージも大きい。被害にあった旅館の社長は、「直前でない限りキャンセル料は発生しない。年末年始は空きが出てもすぐ埋まります。電話一本で済むのに、なんで連絡してくれなかったのか、ひどすぎる...」とやるせなさを語った。よると、組合内で「新年早々、無断キャンセルがあり、幸先が悪い」という話題が出たところ、同様の被害報告が次々に集まってきたという。キャンセルになった予約は、1月2日が5件、3日が2件(1月21日現在)。いずれも同じ人物名義の電話で、2019年8月頃からそれぞれ10人分の予約が入っていた。悪質ないたずらとも考えられるが、このグループが年明け、栃木県内の別の施設に泊まっていたという情報もあり、「仮押さえ」感覚で予約を入れていた可能性もあるようだ。田中三郎社長は次のように話す。「予約時に『パンフレットを送ってほしい』との要望がありました。大人数だったので、他の人への連絡用だと思っていたのですが、今となってみると、他の旅館と比較するつもりだったのかもしれません」パンフレットが返送されなかったため、予約当時の住所に偽りはなかったようだ。12月に入って確認の連絡をしようとしたところ、電話はつながらず、ハガキも届かなくなったという。飲食店などでは、時間までに客が来なかったとき、別の客を入れることもある。宿泊施設の場合、それをやって万一、予約客が来てしまったら大きなトラブルになる。「8割ぐらい来ないだろうなという気持ちでしたが、もしお見えになったら大変。こちらから勝手にキャンセル扱いにはできません。●無断キャンセルに法的措置「費用倒れ」のジレンマ田中社長によれば、無断キャンセル自体は決して珍しくないという。湯守田中屋では、予約の1週間前からキャンセル料が発生する。無断キャンセルをした客の中には、すんなり支払う人もいれば、知らぬ存ぜぬというタイプもいるそうだ。「今回の10人はレアケースで、無断キャンセルは大体2人とか。通常は「費用倒れ」の問題があるため、無断キャンセルで訴訟になるのは珍しいとされる。今回は被害金額も大きく、「社会的に無断キャンセルはダメだという機運を高めていきたい」という気持ちから、訴訟をする方向で検討しているという。●裁判になれば、料金はとれるでは、いざ裁判になったとき、無断キャンセルした客から料金をとれるのだろうか。飲食店や美容院などの無断キャンセル料金の回収サービス「ノーキャンドットコム」を運営する北周士(かねひと)弁護士は、「法的には料金をとれるだろう」と話す。1つ目は旅館などのキャンセルポリシーに同意していたとして、規定の料金を払うべしというもの。今回のような電話の場合は、同意があったとは言えない可能性もある。そこで2つ目の「損害賠償」パターンだ。ホテルとしては宿泊の準備をして、他の客を断っている。こちらなら同意やキャンセルポリシーそのものがなくても通用するという。ちなみにノーキャンドットコムは「完全成功報酬」(回収金額の3割)。ネックになっていた費用倒れの心配をなくすことで、利用を促している。対応するのは「督促」のみ。裁判になるとどうしても別料金にせざるを得ないという。●「事前決済」の導入のメリット、デメリット無断キャンセルはもともとの被害金額が少ない傾向にあり、コストの関係で責任が追及されにくい。意図的な嫌がらせなどでなければ、刑事責任を問いづらいこともある。対策していけば良いのか。北弁護士は次のように語る。「代表的なのは、事前連絡(リマインド)です。多くの場合、これで無断キャンセルは防げます。事前決済にすれば、店側の取りっぱぐれはなくなりそうだ。予約の手間が増え、利用者が減ってしまうといった可能性もあるという。レアケースを防ぐため、どこまでコストをかけるかという悩みはつきない。結局のところ、「消費者のモラル頼み」というのが現状なのかもしれない。池田屋27日前このユーザーのコメントを非表示それなこういうやつはさっさと探し出して逮捕して見せしめを作らないと馬鹿がつづくぞ。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理さんたろ27日前このユーザーのコメントを非表示それな被害施設でまとめて裁判に訴えてもらいたい。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。゙~27日前このユーザーのコメントを非表示それな予約後1週間以内にご入金が確認できない場合は予約取り消しとなりますでいいんじゃね?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理hikari27日前このユーザーのコメントを非表示それな>数万円のために訴訟は、費用を考えるとなかなかできない。...この件に限らず世の中こういうパターンが多いですね。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理トーキ27日前このユーザーのコメントを非表示それな1つならともかく7つもあるってことはどっかから依頼されて予約キャンセル詐欺みたいなことやってる輩がいるんだろうか?いっそのこと予約時に先払い制にでもしたほうがこういった被害を防ぐにはいいのかもユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。塩かるび27日前このユーザーのコメントを非表示それな今のご時世なら「予約した団体」とやらを公表してやればネットリンチされるんじゃねぇかな。それが正しいとも予約者がどういうつもりだったかもわからんけど「法で争えば損するのは被害者」って現状をそっくり返してはやれる。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理トレバー・フィリップス工業27日前このユーザーのコメントを非表示それなネットに情報出してくれれば、特定班が社会的に制裁してくれるよwユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ALTAIR27日前このユーザーのコメントを非表示それな用意周到だな。性善説で成り立ってたけど、これは確実な対策しないと駄目じゃねユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理Sugino7527日前このユーザーのコメントを非表示それなキャッシュレス化推進派の人、解決してくれるよね?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。巡り人27日前このユーザーのコメントを非表示それなちゃんとキャンセル料払うなり、マナーをもって予約を行えば解決する問題だろうに...どうしてこう身勝手客は...ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理オカリナ27日前このユーザーのコメントを非表示それな不払い経験者だけど。あのね、支払い関係の訴訟は起こしても回収できるとは限らないんだよ。法律が強制的に回収できるようにしてないから。それは裁判で勝ったとしてもね。今、MXで放送してたホストの番組で不払い問題出て騒ぎになってるけど、結局逃げ得になる法律をどうにかしないとどうにもならない。差し押さえできない時点で契約書があっても意味がない。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。無断キャンセルは犯罪行為。いう馬鹿は通報して逮捕されるべき。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理taketake27日前このユーザーのコメントを非表示それな予約時に手付として先払いさせたらいいだけじゃね?手付なら客都合でキャンセルした場合は全額お店側のもの、お店側の都合でキャンセルなら手付+手付と同額でキャンセルできるはずユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。客のためのもんだから乞食や詐欺まがいの連中は皆追い出せば良いユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ゲスト27日前このユーザーのコメントを非表示それなってかこんなのすぐ特定できるだろ、ってか既にしてるんじゃね?被害額まで出してるし、分かり次第徹底的に制裁だなユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理もあ27日前このユーザーのコメントを非表示それな先払い制にしたらいいんじゃない?ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理ヤン・ウェンリー27日前このユーザーのコメントを非表示それな刑事事件として立件できなければ民事訴訟しかないけど、賠償金訴訟で勝っても相手が払わず逃げ得がある現状の法律や状況を何とかしないとダメ。払わないと個人情報を全部公表するとか罰則を決めるべきユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。月に何百件の予約とキャンセルが来ると思ってるんだユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。マヤ夫27日前このユーザーのコメントを非表示それな事前入金にするしか無いでしょう。すればコメント欄でホテルマンの方が仰ってる大量の予約とキャンセルの連絡がそもそも来なくなる。客の都合で売り手を苦しめるような世間の常識は、もう無くしましょう。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。だれもアナログで対応しろなんていってないよ...。無人レジやネット先払いシステムなんかと同じで初期導入に多少お金はかかるけど得になる。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理さくら27日前このユーザーのコメントを非表示それな手動で前金制ってのは論外としても、言うほどネット予約+クレカ前払制の導入も簡単ではないらしい。導入だけならともかく、「電話予約の廃止」がハードル高いんだと。老人メインの宿だと致命傷になりかねんし、意外と若い人の電話予約も少なくないそうだユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。目玉の親父27日前このユーザーのコメントを非表示それな何でこれだけ無断キャンセルが話題になってるのに、対策をしない旅館が多いのか。集団予約の場合は、クレカ登録必須なり先払いなりにすれば済む話でしょ。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。ユーザーNG管理がばめんと27日前このユーザーのコメントを非表示それな顔も見たことない客を信じちゃダメよ。先払い式かキャンセル料を取るようにしなきゃ。ユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。目先の利益よしも先払いを定着させていこうユーザーをNG追加しました。次回アクセス以降、コメントが非表示になります。21:379【栃木】迎えの母親について出て来てしまった1歳児が幼稚園バスにひかれ亡くなる。行動にドン引き4野村克也さんの息子の団野村さん、野村克也さんが安らかに眠る顔をTwitterに投稿し物議!5「おごるから風俗いこう!」同僚の誘いにのった男性、妊婦の婚約者に性病うつし修羅場6【栃木】迎えの母親について出て来てしまった1歳児が幼稚園バスにひかれ亡くなる。08:51326【栃木】迎えの母親について出て来てしまった1歳児が幼稚園バスにひかれ亡くなる。13:2067百田尚樹さん「皆さん、政府は無能です」「政府が私を顧問にすれば、日本はめちゃくちゃ良くなるやろうなあ。