そのための方法を教えます。「残業させるな」「予算目標は達成しろ」「部下のモチベーションも上げろ」いったいどうすりゃイイんですか!?いま,マネージャー(管理職)が重苦しい。働き方改革,生産性向上,社員満足向上,人材の獲得/定着......さまざまなマネジメントキーワードが踊る中,次から次に新たなミッションが降ってくる。「残業はさせるな」あれもこれも,部長や課長,あるいはグループリーダー(以下,すべてを総称して「マネージャー」と称します)に押し付けられる。仕方なしに,部下の仕事を肩代わりして深夜残業・持ち帰り残業・休日出勤の日々。すると,今度は部下たちはこんなヒソヒソ話を始めます。「いやー,マネージャーなんて絶対なるもんじゃないよね......」こんなことを続けていても,だれも幸せになりません。それを考えるには「管理」というコトバの意味をひもといていく必要があります。「管理」には3つあるひとことで“管理”といっても,さまざまな意味があります。英語で考えたほうがわかりやすいかもしれません。英語では,次の3つに分けられます。Management(やりくり)Control(統制)Administration(事務執行)どうも日本でいうところの「管理職」や「マネジメント職」は,このすべてを1人の人に求めがち。この3つに求められる要件も違えば,遂行に必要なスキルもメンタリティも異なります。1人で全部できなければ,役割分担すればいいのです。組織文化の中で成功してきた「スーパープレイヤー」「エース級」人材がマネジメント職に登用されてきた(その結果)マネージャー個人の成功体験や属人的なスキルとメンタリティだけでナントカしようとしてきたこれでは,組織運営が場当たり的,近視眼的になって当然。厳しいことをいえば,マネジメント職の役割,タスク,要件を未定義あるいはアップデートしないまま突っ走っている。これが日本の多くの組織の現状です。これからの時代のマネージャーにとって重要,かつ日本の組織に弱い5つのマネジメントを挙げます。【A】コミュニケーションマネジメント⇒上司と部下,メンバー同士,部署間,社外と社内など業務遂行に必要なコミュニケーションを定義し,設計して,発生させる。【C】オペレーションマネジメント⇒日々の業務が効率よく回る/問題やトラブルを迅速に解決できるようなプロセス/仕組みを整える。【D】キャリアマネジメント⇒組織と個人の成長に必要な要件(スキル,経験など)やストーリーを定義する。メンバーに機会(教育,経験の場)を提供する。【E】ブランドマネジメント⇒組織および担当業務の価値を高める。社内外からよりいい人材が集まるようにする。マネージャーに求められる9つの行動そして,これらのマネジメントに求められる行動は次の9つです。何を大切とするか?」を示し,メンバーに方向づけできる。「この組織でどんな仕事ができて,どんなスキルが身につくのか?」少し先の未来を示すことができる。その組織“らしさ”を語ることができる。“らしさ”を体現している人(ロールモデル)を承認する/正しく評価する。⇒その組織が解決する問題を特定し,課題設定できる。チームと個人が成長するためにチャレンジするテーマを設定できる。メンバー全員の問題,課題に対する景色を合わせる。⇒その組織のミッションを完遂するために/より高い価値を出すために必要なスキルを定義できる。メンバーになにが足りていて/なにが足りていないかを可視化できる。OJT/OFF-JTを計画し,実行・管理できる。将来(個人と組織の成長)に対して投資する。⇒迅速かつ適切に意思決定する。自らが意思決定をする。部下に権限委譲し,意思決定や優先度づけを支援する。⇒その組織のビジョン,ミッション,方向性,意思決定に重要な情報などをメンバーに迅速に共有する。検討状況や進捗状況を共有する。社内外の情報をメンバーに共有する。自組織の“らしさ”や方向性,取り組みや成果を社内外に発信する。⇒メンバーをモチベートする。メンバーが課題解決や組織の価値向上に向けてチャレンジする機会や大義名分を作る。⇒組織のミッションを完遂するために,足りないリソースを明確にし,予算を確保して社内外から調達する。メンバー同士の組み合わせにより/外の人の力を借りることで,ミッションを達成できる。⇒個人個人の生産性が最も上がる環境を提供する。成果の見えにくい仕事/すぐに結果の出ない仕事を評価する。⇒メンバーが安定して成果を出せるためのプロセスを整備する/再構築する。なにもあなたが全部やれとは言っていません。マネージャーが全部やらなくても結構。マネージャーのみなさん。あなた1人で抱え込んで悩むのそろそろやめましょう。あなたは社長でもなければ,個人事業主でもありません。チームを束ねる人です。あれば,チームでマネジメントできるようにすればいいのです。チームで解決しましょう。3つの割り切りをしましょう。「マネジメントもせよ。メンバーの一員として成果も出せ」いわゆるプレイングマネージャー。マネージャーはマネジメント業務に専念できるにこしたことはありませんが,そうはいっても人があてがわれるワケではない。少子高齢化で労働力の確保が厳しい時代,プレイングマネージャーはある意味仕方がない事象といえるでしょう。多くの組織において,脱プレイングマネージャーは現実的ではありません。仕事(改善,研究,学習など)がいつまでたっても手つかず。生産性もモチベーションも低いままの状態。プレイングしながらマネジメントできるようにするためにはどうしたらいいか?プレイしながらメンバーに「らしさ」を見せるには?マネージャーとしての背中を見せるにはどうしたらいいか?それを考えて実践したいものです。2「マネージャーは何でもできなければならない」を捨てるこれがマネージャーを追い詰め,時に機能不全(さらにメンタルヘルス不全)に追いやる。マネージャーになりたがる若手を減らす。自分でなんでもできるようにならなくていい。部下や派遣社員に任せればいい。要は,リソースマネジメントしてナントカすればいいのです。マネジメントに求められるテーマは,日々刻々変わります。最新のテクノロジーやトレンドに追いつくのは,シニアなマネージャーが無理してがんばったところで,若手の俊敏性にはかないません。若手に任せたほうが実践的かつスピード感がありますし,若手の育成にもなります。チーム内のリスペクト醸成にもなります。3自分たちだけでやろうとしないマネジメントの一部を外注してやってもらうのもありです。「自分たちでできなければ,外の専門スキルを頼る」これはきわめて健全な行動です。繰り返しになりますが,マネージャーに求められる役割は年々増えますし,高度化します。すべてを自分たちでやろうとしたらすぐさまブラック職場に。問題なのは,本来やらなければいけないマネジメントが手つかずのまま放置されている,由々しき状況です。それを放置するくらいなら,外の力を借りてでも前進しましょう。「会社のお金を使ってもいいんだ」という心理的な安心感も醸成することができます。この3つは“開き直り”といっても過言ではありません。このくらい割り切って考えなければ,いつまでたってもマネージャー依存のマネジメント不調の景色は変わらないのです。1人のマネージャーが全部やろうとしなくていいのです。必要なマネジメントの全体像を把握し,足りていないものを明確にし,チームで解決する。外の力を借りながらこなれさせていけばいいのです。この本は,マネージャーが1人で頭を抱えて疲弊する今日を,チームのみんなが笑顔で成長する明日に変えるための本です。経営層やマネージャーが言ってはいけない「滅びの言葉」5つとにかく,マネージャーはこの4つをやってください!マネージャーの常識=部下の非常識。常識をアップデートしようチームで「やりたいことリスト」「苦手なことリスト」「好きなことリスト」「得意なことリスト」を作ってみる1割だけ,その人の好きな仕事や得意な仕事を任せる本音を「言える化」するには,「手を変え」「品を変え」「景色を変え」よう部下は本音を言わない。ケチな組織で人は育たないし,優秀な人も集まらない「コスト削減にモチベートされる人はいない」この事実と向き合おうめんどくさい仕事を削減するための3つのアクションしょせん会社のお金。目次お問い合わせ著者プロフィール沢渡あまね(さわたりあまね)1975年生まれ。NTTデータ,大手製薬会社などを経て,2014年秋より現業。企業の業務プロセスやインターナルコミュニケーション改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは,ITサービスマネージャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。現在は複数の企業で「働き方見直しプロジェクト」「社内コミュニケーション活性化プロジェクト」「業務改善プロジェクト」のファシリテーター・アドバイザーなどを行う。著書に『職場の問題地図』『仕事の問題地図』『働き方の問題地図』『システムの問題地図』『職場の問題かるた』(技術評論社),『チームの生産性をあげる。』(ダイヤモンド社),『新人ガールITIL使って業務プロセス改善します!』(C&R研究所)などがある。ホームページ:http://amane-career.com/Twitter:@amane_sawatariFacebook:https://www.facebook.com/amane.sawatariメール:info@amane-career.comこの本に関連する書籍したっぱエンジニア、経営に成功して億万長者になるごく普通のエンジニア仲間3人が,起業からわずか数年で100名規模の会社を作り上げ,数十億円で企業を売却するまでの経緯をもとにした経済小説です。「指示したとおりにやってくれない。「上司や同僚,お客さんにとにかくイライラしてしまう。書店・販売店の皆様へデベロッパアドミニストレータWEB+デザインライフスタイルサイエンスニュース&レポートメールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。