【介護施設コンサル】スタッフが動かないのか、動けないのか?介護施設のコンサルティング&研修でのこと。サービスマニュアルを作成して、基準を明確にし、スタッフの定着を図る取り組みです。次は、そのマニュアルに沿ってスタッフが実践できているか、サービスの質を確認するために、リーダーが各スタッフのロールプレイング(役割演技法)のチェックをします。してロールプレイングをしてみて初めて、マニュアル作成の過程で、いろいろな問題点がわかりました。シフトで動いていますから、引継ぎも大切。引継ぎノートの使い勝手が悪いようです。見てみると、いつもリーダーが書いているだけで、スタッフがそれに積極的に参加する様子がないのです。これは、リーダーのストレスの一因。人によっては何を書いたらいいのかわからないということもあります。書きたいことをどこに書いたらいいかわからない、ということもあります。書く欄がばらばらになるのです。引継ぎですからポイントが良くわかるように書くことが大切ですが、どうも見落としもあるようで、リーダーは後日、いちいちすべて口頭で確認しなければなりません。「何を書くか」「どこに書くか」と悩むことが二つになるようであれば、せめてどちらかの悩みが消えるように、できれば二つの悩みが消えるように・・・と、リーダー全員でフォーマットを改善しながら試します。「お客様についての引継ぎ事項」を書く欄があっちこっちと分かれていましたが、ひとつにまとめました。あとは「スタッフ間の連絡事項」を書く欄を作っただけ。これで考え込んだり、悩んだりすることも減るはずです。スタッフはお客様のためにもっとたくさん考えることがありますから、こんなところで悩んでいる場合ではありませんものね。動きたいのにどうしたらよいのかわからないのとわかっているけれど「動かない」ということに大別できます。この二つは問題解決のアプローチが違います。今回のケースは、まずは前者ではないか?と仮説を立て、改善策を考えたのです。「スタッフが動かない」ということを「サイン」と考える習慣を持ちましょう。すると、問題解決への一歩が踏み出せるはずです。すべてのビジネスパーソンへの講演・研修を全国各地で展開し、組織改革をサポートする。10冊以上購入される場合、サイン入りの書籍をお求めになれます。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。