不満ではなく不安でした北海道十勝エリアで路線バス事業を展開する十勝バスでは、他の路線バスと同様に乗降客の減少が課題でした。バスを利用しないのか、お客様の声を聴き続けたところ、「お客様はバスの乗り方を忘れてしまった」という原因に突き当たりました。客様のバスに乗る不安を解消するアプリ「もくいく」の提供を始め、お客様の利便性を向上させるバスロケーションシステムを導入しました。機能のついたスマートフォンを運転席横に設置、5秒に一回位置情報をクラウドサーバーに送信しています。スのリアルタイム運行情報管理と、バス乗り換えアプリ「もくいく」と連携させています。これにより、バスの利用者は、バス情報を目的地からバス停を検索できたり、指定のバス停のバス到着時間を検索、通知させることかできます。サービスは好評でしたが、バスの台数が増えれば増えるほど、毎月の通信費の負担が大きくなっていくことが課題でした。