17:11:28ご期待に応えることが出来ず、申し訳ございませんでした。改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも伝えさせていただいております。お教えいただいたことをこれからにいかしていけるよう全スタッフで努めていかなければと感じております。ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。総合16人中4人の方が参考になったと投票しています。15:44:18部屋が古く暗かった。食事処も座敷や個室ではなくレストランでテーブル。事前に本当に宿泊するのかという問い合わせ電話があったので違和感を覚えた。いつも気仙沼のプラザホテルに泊まるのだが、同じグループたから今回ここにしたが、とても残念でならない。被災地を学ぼうと娘を連れて行ったが、こんな結果になるとは思わなかった。17:13:31せっかくご利用頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深謝申し上げます。お客様がお選びいただきましたお部屋の方が、南館でした。ご予約の際にお部屋のグレードは東館新館をお勧めします。個室と明記が無い場合、広間またはレストランでのお食事となります。個室食をご希望の場合、該当プランをお選びくださいませ。今後は、ご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。総合14人中4人の方が参考になったと投票しています。20:26:465/2に宿泊しました。仲居の態度が最低でした。過去経験したことがないぐらい、適当なサービス、いや、サービスではなく、対応でした。11:00:43遠くからお泊りいただきまして誠ににありがとうございます。ご利用頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深謝申し上げます。今後は、お客様に素敵な思い出を、またゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう誠心誠意、心をこめておもてなしできるよう努めて参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:23:10この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。「観光王国みやぎ旅行割引」をご利用でのご宿泊、なかなかそういう機会がございませんので、この機会のご利用はチャンスでした。機会がございましたら、次回はきちんとしたご感想を頂けるよう、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。22:36:25忘れ物をしてしまいました。帰った夜に電話したのですが、「確認します」と折り返しになり、すぐに電話がかかってきましたが、「届け出はありません」と。バスの中、確認してないですよね?最後の私たちを降ろしたら、すぐに出発しましたよね?おもちゃを二個忘れてしまいました。誰からのプレゼントだったかとか思い出がある、されどおもちゃなのです。「どうせ取りに来ない」と捨てられてしまったのですかね。電話の対応がそう思えて仕方がないです。一個はライオンのガラガラのおもちゃで部屋に忘れたと思います。ひとつは間違えなく積み、ボールのおもちゃだったので、バスにベビーカーを積んだ時にベビーカーを横にされていたので、その時に転がってしまったのだと思います。部屋掃除の方の判断で捨ててしまったのですか?バスは明日もう一度確認しますとはならないのですか?しっかり対応していただけたのなら、一番悪いのは私たちだから、仕方がない。「あんなおもちゃごときでまさか電話してくると思わなかった~」と旅館の方々で笑っているんですかね?最後の対応で悲しい思い出になってしまいました。11:35:52この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。当館スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お電話差し上げましたとおり、客室・バス内からもお忘れ物はございませんでした。バスの中は仙台駅を離れたあと、別の場所に停車しすぐに車内の清掃・点検をしております。夕方ホテルに戻ってからも再度確認を行っておりますので、夜の時点ですべてのお忘れ物が届いている状態でございました。客室やバス車内から出てきたものはすべて回収しており、その場の判断で捨てるということはございません。その上で、当日夜の時点で残念ながらお忘れものは届いていないとご案内致しましたが、スタッフの対応、言葉不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後とも南三陸ホテル観洋をよろしくお願い致します。総合15人中5人の方が参考になったと投票しています。20:09:31復興支援も含め、またクチコミも良いことから選びましたが、週末の土曜日ということもあり団体優先で個人客には手が回らないと感じました。明日のイベントの準備でいましばらく我慢してくださいとの事で、夜中の12時頃まで騒音は続いたので睡眠不足でした。良い環境で休むのが当然だと思ってましたが残念でした。朝食バイキングでは、遅い時間のほうが込み合わないとお勧めされましたが、料理はほどんとなく、カラの器が目立ってました。最後だからでしょうか、補充することもなく、そのままでした。旅行が趣味で全国を歩いてますが、料理の質も含め最低のランクになると思います。15:35:32この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊の際に、不快感や不手際があったこと深くお詫び申し上げます。調査しましたところ、イベントの準備ではなく、レストランにて騒いでいるお客様がいらっしゃったようでございます。申し訳ございませんでした。関係部署に対しましても、適切なお客様対応ができるよう指導して参ります。ご朝食の件につきましても、申し訳ございませんでした。補充が滞らないよう、関係部署に伝えます。今後そのようなことのないよう、指導を怠らず、お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう精進してまいります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:57:4611月12日午前9時頃、家内が4階の風呂を利用した際、浴室内に従業員と見られる男性がおり、慌てて出たがオールヌードを見られてしまった...21月11日午後7時頃、食事の際にドリンクを注文しようと女性従業員に声を掛けた所、忙しかったのか?振り返りもせずに「少々お待ち下さい!」とあしらわれてしまった。その従業員が後にオーダーを取りに来る事は無く、しばらく経ってから再度別の従業員を呼び止めオーダーをした。居酒屋でもあまり受けない様な対応...31月12日午前10時頃、フロントでチェックアウトの伝票を確認する際に、中年の男性従業員から、◯◯様では無く、◯◯さんと呼ばれてしまった...別に聞き流しても良い場面かも知れないが、近年稀に見る客に対しての従業員の上から目線の対応の連続に絶句。その他1サウナの椅子に敷かれているタオルの交換があまりされていない様で、汚くてとても座れたものでは無かった。近所の日帰り銭湯ですら、滞在時間内に1度は交換する頻度でメンテナンスを行ってしているが...2朝食バイキングのトレイは、入り口で1人1枚渡されるのみ。お代わりの際には、トレイから全ての食器を下ろして使用するか、トレイは諦めて皿のまま持ち運ぶしか無い。結果的に、面倒でお代わりをする気は減退する。近所のファミレス風のバイキングですら、追加のトレイは気兼ね無く取れるが...そう言えば、コーヒーコーナーのCUPも、試飲程度の小さなサイズのCUPであった...コスト削減も重要なのかも知れないですが、物が不足していた時代と違い、近所のスーパーやファミレスですら、そこそこのサービスを提供している近年では、化石に近いホテルと言えるでしょう。様この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂きまして感謝申し上げますと共に心よりお詫び申し上げます。1の4階の大浴場につきましては8時~10時が清掃時間となっております。清掃時には立て看板を立てておりましたが、少々分かりにくかったかと存じます。現在、より分かりやすい位置に立て看板の位置を変更致しました。2につきましては、ご夕食のドリンクの追加注文の場面にて、お客様に気を配らなければならない夕食会場にて、従業員の対応に不備があり大変申し訳ございません。3のお支払の件につきましても、お客様に対し「さん」づけでお呼びしてしまい大変失礼を致しました。慣れ親しんだ方でも、お客様をお呼びする際は○○様と呼ぶよう徹底致します。その他に挙げて頂きました、サウナの椅子に敷かれたタオルの件ですが、朝の清掃時・夕方にそれぞれ変えており、お客様からご要望があった際もその都度交換しておりました。今回は配慮が足りず申し訳ございません。朝食のバイキングにつきましても、お一人様一枚ずつお渡ししておりますので、おかわりされる際はお皿のみお持ち頂ければと存じます。お盆がご入用でしたら、受付にてお渡し致します。ご滞在中様々な面におきましてご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂いたご意見を少しずつ改善しながら、より良い宿となるようスタッフ一同邁進して参りますので、どうぞ今後ともご愛顧頂ければ幸いです。南三陸へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。とっぴ0140様のお越しを心よりお待ち申し上げます。総合14人中4人の方が参考になったと投票しています。23:25:25今回、初めて宿泊致しました。全体的に昭和な香りがする部屋で、設備が古いことは仕方ないのですが、掃除が行き届いていなく汚いのは我慢ならないです。浴槽と洗面台を仕切るカーテンはカビで黒くなっていました。浴槽まわりの壁も全体的に黒ずんでいました。浴槽上の換気扇も汚かったです。綺麗になりたいのに、まわりの汚れが気になるのは本末転倒ではないでしょうか?洗面台周辺もなんとなく薄汚れていました。そんな中、歯ブラシと一緒に置いてあるコップが袋にも入れずにそのまま逆様に。周辺が汚いので、そのコップを使いたいとは思いませんでした。トイレットペーパーホルダーの上にも埃が。ベッドの上にある換気口がこれまた汚い!!換気口の設置位置によってはあまり気にならないのかもしれませんが、ベッドに寝ると目の前の天井に汚い換気口がある訳です。すごく気になりました。次にホテル全体について4点ほど。1)部屋に全身が写る鏡がない出かける前に全身をチェックすることができません。2)洗面台の明かり時間が経たないと明るくならないタイプだっため、起床してすぐに化粧を・・・と思っても暗いのです。喫煙と禁煙を選択することができず、喫煙室(灰皿も用意されていた)に宿泊しました。(そもそも禁煙室があるのか不明ですが・・・)そのため、タバコの匂いが染みついており、臭いです。私は喉が痛くなるレベルでした。4)朝食のバイキングでのアレルギー表示バイキングなのに、料理名のところに食物アレルギーの表示がされていません。(一部のサラダには表示あり)食物アレルギーがある方は事前に問い合わせをしておいた方が良いでしょう。通常であれば、リピートしないレベルの宿泊先です。今は他に宿泊するところもないので、これからも利用しなくてはならなさそうです。先のことを考えると気が重くなります。キツイことを言うとまわりにライバルがいないため、胡坐をかいている状態では?と思ってしまいました。15:23:19この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも伝えさせていただいております。お教えいただいたことをこれからにいかしていけるよう全スタッフで努めていかなければと感じております。ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。総合14人中3人の方が参考になったと投票しています。02:08:50まだチェックアウトしてもいないのに合鍵使って部屋に入って来ようとした人がいました。洗面所で身支度をしていたら音がして、外に出たらドアがパタッと閉まった瞬間。ドアチェーンをかけていたので助かりましたが、掃除の人ですか?もしかしたら部屋荒らしですか?最悪です。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。20:12:02今回2回目でしたが最低でした。志津川に用事があったので日帰りもできましたが知り合いの会社の慰安旅行で山側か海側かいいとこ紹介してということも頼まれていたので山側は推薦し海側は宿泊してくるからということでついでに温泉入って夕食ないので海のどんぶりも選んで食べてゆっくりしようと思っていました。部屋からの眺めは確かに壁でしたが畳の広い部屋独り占めでしたので気になりませんでした冷蔵庫もあったしでもここまで。次に最低評価にしたのはまずチェックインのフロントの男性OUTが10時で何時に出るかの質問で10時と言った瞬間メガネの奥から目が上向きに・・。察して団体も多いし修学旅行の小学生もいるし観光も2つあるし仙台までのバスの見送りもあるから個人はさっさと帰れということなんだと十分取れます。お風呂なんか前と違う温泉とあるしなんか違うしかもカルキ臭い。こんなだったかな2階のお風呂?もっと最低絶対的に怒りというかあきれたのが朝食。半分残って部屋の鍵もおいていたのにしかもコ-ヒ-カップ持って座席立つのを見ていたおばさん。戻ってきたら鍵のみしかない片付けられてしまいましたなんでと言いたくなりました。安価なプランだと朝食も取らせてもらえないのですね。パンとコ-ヒ-とイカと大根の煮込みは美味しかったのに・・。皿もはしもないからお腹すいたまま後にしました。夕食もずっと混雑していたので相手にされなかったし。しましたかね?観光増やしたため人で不足?団体でいっぱいだったから?前回もフロントに難あり指摘しましたよね。売店とかすれ違ったスタッフの方は気持ちよく挨拶してくださったのに。そのまま知人に報告しておきました。私も3回目はないです遅くなっても戻ることにします。今回は時間とお金を無駄にしましたそれくらいがっくりしました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:23:31旧館?は設備の古さは否めません。ビジネスホテル以下です。部屋にドライヤーが無く、大浴場のドライヤーも風力が弱過ぎる。アメニティも無いに等しい。2人で泊まったが歯ブラシの数も足りなかった。従業員の方の館内の説明も間違っており、たどたどし過ぎる。この値段では、納得できないものでした。10:30:46この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。】★お部屋おまかせ★」では、お部屋お任せとなりまして、基本的には海の見えないお部屋のご案内となります。その代わり、通常の料金よりお安くお泊り頂ける設定となっております。空室状況によりましては、海の見えるお部屋へのご案内となる場合まございます。説明が不足致しました事、お詫び申し上げます。1泊2食付のプランでございましたら確実に海の見えるお部屋へご案内できますので、ご留意頂ければと思います。総合17人中5人の方が参考になったと投票しています。01:27:10両親の古希のお祝いで利用しました。秋保・松島と迷いましたが、口コミの評判も良かったので観洋に決めました。それががっかり、苛立ち、不快な宿泊になってしまいました。案内係りの方はたどたどしい日本語と、マニュアルをただ読み上げるだけの早口で部屋へ連れて行き、「何かありましたらフロントへ」の言葉だけで去って行きました。空調の案内もお茶の案内も非常口の案内すらありませんでした。サプライズでお願いしていたケーキも、何も知らず持たされてきた女性が入り口ドアでただ手渡し。頼んでおいたハズのお皿は深底型、ナイフは食事用のナイフ・・・ケーキを食べるにはふさわしくないものでした。夕食会場の個室は暖房が入っておらず冷え冷え。釜飯の燃料に火を入れる人が来る前に、注文した生ビールが届き・・・古希の両親を連れているのに寒い火の気のない部屋で生ビールで乾杯を先にするのはムリです。食事の時間は何のために事前に聞いているのでしょうか。真冬なのですから部屋は暖め、お刺身を後から運んではいかがでしょうか。飲み物を注文しても忘れられるし、お料理を運ぶ女性は息切れしているし、何だか楽しめない夕食でした。お料理の内容が良かっただけに残念です。お部屋も角部屋で畳みもきれいで良かったのですが、カーテンのカビはひどいです。結露が原因だとしても、あれほどカビの生えたカーテンをつけているホテルはそうないのでは???格安・激安の素泊まりホテルならいざ知らず。口コミ評判がこれほど良いのが疑問です。お出迎えもお見送りもなし。朝食のバイキングはメニューも少なく、シャケは冷えていてまずい。パンは自分でトースト。ご飯の量の調節を頼んでも日本語がわからないのか無視。フロントは機械的で温かみがなく会計時も「またお越し下さい」などの言葉もない。温泉が好きな母からは「秋保はいいよ~」「松島もいいよ~」と言われ、わざわざ遠くの観洋にしたことを後悔するとともに、二度と来ない!と思いました。本当に残念で不快でした。この口コミが少しでも今後の宿泊客とホテルの為になりますように。当館を選んで下さったのにも関わらず、がっかりさせてしまう事になり、申し訳ない気持ちで一杯です。作業的になってしまったのだろうと、お客様の口コミを拝見して想像出来ました。目の行き届かなかった事だと反省しております。釜飯の火も付いてなかったのは、サービスの質を問われるのも当然だと思いました。会話も無いまま対応していた事という事ですね。ミーティングで共有させて頂き、サービス改善に努めます。変わった事を確かめてご満足頂ければ幸いです。今後とも宜しくお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。11:45:24休日前はなんと4,000円も高い。冷蔵庫には持ち込んだ物は何も入れられず、食事の時の、飲み物の高いこと高いこと。被災地と言う事を割り引いても、もう少し旅行者の便利を計って、気持ちよく泊まらせてもらいたかった。別なお金の落とし方をしたかったし、考えて欲しい。アワビやウニも良いけど、休前日との価格差は大きすぎるし、食事会場もまるで学校の合宿みたいで、落ち着いて食べていられなかった。避難所にもなったことは評価するけど、このサービスではと。12:04:44この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見ありがとうございました。承ったご意見、ご指摘は今後のサービス改善に向けて、前向きに検討させていただきます。今後はご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:36:10景観やお風呂などは申し分なかったが、プランにあるスポットライトが眩しい、でせっかくの楽しい気分が台無しになった。当方は友人を誘っての4人での利用だあったが、当日はコンパニオンを連れての団体客があり、その団体客を優先する余り、カラオケを先にリクエストしても無視された。余りのことなので友人と共に抗議したが埒があかなっかった。気分を悪くして部屋に引き上げた。ワンドリンクと1曲サービスのキャッチフレーズは何だったのか。今でも思い出すと腹立たしくなる。2012年10月ご利用の宿泊プランスポットライトが眩しい!ステージで自慢の唄を披露。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:37:21・8階の廊下のカーペットに亀裂があり、引っかかりそうです。簡単にでもすぐ修理できる所でした。・部屋に案内してくれる人が男の人でした。それは目新しく良いのですが、部屋で座ってお辞儀をする時、手の指が開いていたのが気になりました。・親会社は宮城有数のお魚屋さん★【楽天限定】鮑と鱶鰭のコースと言われたので楽しみにしていましたが、他のコースの人と同じメニューに鮑と鱶鰭が余分に付いているようでしたので量が多いだけで少しも美味しくなかった。(また今時蟹は無いほうが良い)帰りに仙台で御寿司を食べた方が安いのに新鮮で美味しかった。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。15:03:52眺めが悪すぎの部屋プランでしたので展望は望みませんでしたが、光も殆ど射さない部屋で、そのせいか湿気臭さがあり非常に不快な部屋でした。眺めが悪すぎの部屋だけでなくその辺もプラン詳細に記載頂けたらと思います(判っていたら予約しませんでした)。前日の宿泊が秋保温泉のホテルだったせいも有り、いかにも昭和を思わせる部屋には一同落胆。売りの大人向けの夕食は良かったですが、朝食は平均的なビジネスホテル並でしたもう少し工夫を。真夏なのに共用エリアの空調弱すぎです。この辺も改善すべきかと思います。鮭釜飯の満福膳】激ウマ!心もお腹も満福(まんぷく)です。】当館最高ランクの夕食膳★新鮮な魚介類を贅沢に。