似て親しみやすい雰囲気を持つ徳岡邦夫氏が有名です。今年7月に徳岡氏の話を聞く機会がありましたが、とても深い話をされてました。*徳岡氏の講演レポートがこちらにあります。店は、グループ会社とはいえ、それぞれ独立経営です。したがって、同じブランド名を共有しつつも、お互いの経営内容についてそうそう口をはさめません。ところが、不正が発覚した「船場吉兆」のおかげで他の吉兆まで多大な悪影響(とばっちり)を受けるという結果になってますよね。徳岡氏は、京都吉兆の総料理長。今回は相当苦慮されているようです。返し3回もお詫びの文章を掲載しています。「船場吉兆」とは違うと信じたいところです。お互いに資本的な影響力はほとんどない別会社だったわけですから、他の吉兆の不正がこれ以上暴露されない限りは、吉兆ブランドの再生は大丈夫じゃないかと思います。万が一、他の吉兆のどこかで不正が行われていたなら、第三者から暴露される前に、いさぎよく自ら告白し、心からお詫びすべきでしょう。日本人の場合、自分が属している社会・集団の中での信頼関係を裏切るのが最も大きな罪悪感を感じることだと説明されています。「内輪の中での信頼の裏切りが重大な罪である」ということを自覚していることが伝わる「心からのお詫び」が効果的です。心からすまないと思っているのなら、もういいだろう、赦してあげようか・・・と聞き手は寛容になれるわけです。上記の本の中には、こんなことが書かれています。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。マーケティング・プロデューサーこれからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。就活セクハラという企業リスク3調達購買コストの査定方法4働き方改革にはCPO[最高“哲学”責任者]が必要5クラウドファンディング型ふるさと納税。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。