一都三県のエリアをカバー。本日は私どもの業界、すなわち有料老人ホーム等の「紹介センター」の実情と「良い紹介センター」の選び方について書かせて頂きます。■紹介センターの集まりがありました本日(2014/5/23)介護付有料老人ホームや住宅型有料老人ホームを広く展開している長谷川介護サービスさん主催の紹介会社向けのセミナーと懇親会がありました。どのくらいの会社が参加するのかと思っていたところ、約50社、100名の参加ということで、その数の多さに驚きました。専業としてやっているところもあれば、不動産会社等が新規事業として行っているところまで様々でした。これだけ多くの紹介センターがあるので、住まいを探す前に、今後は良い紹介センターを探さなければいけない時代になってくるのかと思います。紹介センターの役割は、入居者の方の希望にあった有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅、その他の高齢者の住まいを探す手助けをすることです。高齢者の住まいと言っても、種類も数も多く、多種多様なホームや住宅が存在します。したがって介護の専門家であるケアマネジャーや病院の退院支援をされているソーシャルワーカーでは、近隣のエリアだけだけでも日に日に増えていくなか、それ以上の把握をすることが難しいものです。そこで専門の紹介会社が必要になるわけです。すべてが無料で利用者の方は利用できます。無料で相談が可能かというと、紹介して入居して頂いた際に、紹介会社は施設のほうから手数料をもらうようになっているからです。紹介センターの営業の方法としてスタンダードなのは、病院の退院支援をされているMSW(メディカルソーシャルワーカー)や居宅事務所のケアマネジャー、地域包括支援センターに営業に行き、パンフレット等を配って有料老人ホーム等を探されている方を紹介してもらうという方法です。一方はWebを中心とした集客です。物件を検索できるようなサイトで条件で施設を検索できるようにし、そこでご相談を受けるというスタイルです。【そもそも紹介センターは使った方が良いか】いまはネット色々と探せるため紹介センターを利用しなくても良いのでは思っている方も多いと思います。細かい条件や、好みのポイントを絞り込んで探すことはとても大変なことです。(細かい情報までネットに載っていないことも多いです)施設数が多すぎて疲れてしまう方も多く、自身で探したけどわからなくなってしまったということでご相談を頂くケースよくもあります。ホームの見学もはじめてで何を聞いて良いかわからなかったり、どこがポイントなのかということも、一緒に相談員に同行してもらうと安心です。あらかじ入居者の方のお話をうかがっているので、質問の漏れがないようにフォローもしてもらえますし、聞きにくいことも聞いてもらえます。紹介センターは、単に条件に応じて探してもらうことだけなく、見学の同行もしてもらますし、施設の評判など聞くことができるので、利用した方良いと思います。以前ご相談頂いた方からは、ある紹介センターの対応が悪かったということを伺ったことがあります。紹介センターの数も増えてきて、紹介センターによって対応がまちまちのところあります。パンフレットを送るだけで、見学の同行をしない紹介センターなどもあります。病院や区役所の高齢福祉課などでは、いくつかの紹介センターのパンフレットを渡され、好きなところに相談してくださいというケースもあり、どの紹介センターに聞いて良いかわからないということも出てきています。■良い紹介センターの選び方どこの紹介センターも病院などへの営業に当然力を入れていますが、それ以上に紹介センターは紹介する施設のことをどれだけわかっているかが大事だと私は考えています。私は時間があれば有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅に1人で見学に行き施設長さんなどにしっかり話を聞かせて頂きます。紹介させて頂く施設は自分の目で見た施設を紹介できるようにしたいからです。相談員の方が施設を提案してきた場合に、そこに行ったことがありますかとか、どういう施設ですかということを相談員の方に聞くことである程度の判断の目安にもなるかもしれません。■良い紹介センターのポイント1見学には必ず同行してくれる。2相談員が紹介する施設(会社)のことをよく知っている。3予算だけでなく、性格や入居者の望みを考慮して提案してくれる(事前によく話を聞く)。■余談!関西と関東では事情が違う!?余談ですが、本日関西で幅広く有料老人ホームを展開している運営会社さんの担当者の方と話をしたのですが、関西では紹介センターを使っていないが、関東進出にあたり紹介センター利用して集客をしたいそうです。そのご担当の方いわく、関東ではある程度紹介センターというものが確立されていているので、利用したいということでした。(最後にちょっと持論を)上記で説明したとおり、紹介センターは無料で利用できる仕組みになっていますが、私は少なくてもいいので利用者から相談料を貰うべきなのではないかと考えています。対価が発生することで相談する方も本気になりますし、正当な対価を支払って相談を受ける方が利用者も安心できると思います。以前に、朝から夕方までご家族全員見えられた方の見学に同行をさせて頂いた際、「色々適切なアドバイスも頂けたし、代わりにたくさん質問もして頂いて大変助かったので、無料は申し訳ない」手間賃を払わせて欲しいと言われたことがありました。入居相談員も「終の住処」を探すプロとしてプライドを持ってサービスに当たるためにも必要ではないでしょうか。ご不明点や詳細については、お気軽に高齢者住宅仲介センター日本橋店にお問い合わせください。)に特化)実際にこの目で見た施設・住宅をご紹介できるようにしております。生活保護を受給されている方でも受入可能な施設・住宅もご用意いたします。24時間医療対応の施設・住宅もご紹介できます。認知症ケアの環境が整った施設・住宅をご紹介します。自立されている方でいまの生活に不安がある方へのご紹介が可能です。✔ご夫婦での入居ご夫婦で入居できる施設・住宅を探している方をサポートいたします。2014/05/23ぷちコラムメールでのご相談フォームはこちらです。コメントをキャンセル名前:(必須)メールアドレス:(必須)※公開されませんウェブサイト上に表示された文字を入力してください。監修させて頂きました。祖母が高齢者施設に入所したのをきっかけに、施設入所に対する考えが変わりこの仕事を始める。