清潔なのは当然ですが、訪日客は高めの枕を好みます。枕は多めに用意しておきましょう。手軽なお部屋グレードアップのコツ家にあるものだけで、お金をかけずにお部屋をグレードアップすることができます。取り入れてみてください。1.音楽をかけておく!リビングに小さい音でジャズやクラシックをかけると、それだけで部屋の雰囲気がグレードアップします。2.草木を活ける!花を活けてみてください。3.お宝を飾る!掛け軸など、お宝を持っている方は飾ってみるのもいいと思います。お部屋にあると喜ばれるアメニティ参考にお部屋にあると喜ばれるアメニティをピックアップしました。基本のタオル、歯ブラシセット、小さくてもいいので冷蔵庫、電気ケトル、コップ、鏡、ドライヤー、テーブル、変換プラグ。変圧器は必要ありません。あとはWi-Fi、これは必ずゲストにあるかどうか聞かれます。可能であれば、インターネット通販をうまく活用することで、安く、安定して仕入れられるのでおすすめです。あってもなくてもどちらでも良いアメニティ次にあってもなくてもどちらでもよかったアメニティを紹介します。ある場合はそのままでいいですが、購入を考えている方は特に必要ないと考えてください。テレビ訪日客の方は使用言語が違うこともあり、テレビはほとんどみません。キッチン利用しない方もいます。バスタブシャワーを使われる方が多いです。高いお金を出して買ったにもかかわらず、一人も使いませんでした。部屋の鍵セキュリティの面で取り付けようという方もいるかもしれませんが、1日1組の受け入れであれば、わざわざリフォームしてまで導入する必要はありません。これがないからといって予約にも影響しません。コーヒーメーカーこれも使われていません。あってよかったアメニティ周辺地図とおすすめのお店情報ゲストがチェックインした後に一番多い質問は周辺の飲食店情報です。チェックインしてすぐに「おなかがすいた」と話すゲストもいます。あたりをピックアップして地図にしておくと説明も対応もしやすいです。乗り換えアプリやサイトを活用ゲストから質問されることの2番目は、観光地からホスト宅への移動方法です。ゲストからメッセージでチェックインの前に質問されます。それも近くの場所からではなくて「今大阪にいるんですけど、どうやっていけばいいですか」と遠方から尋ねられることがあります。これを英語ですべて説明するのはとても大変なので、あらかじめ乗り換えアプリをゲストに伝えておくのもおすすめです。私が使っているのはナビタイムです。私はあまり英語が得意ではないので、Google翻訳を使ってメッセージを作っていて、「アプリの名前」と「最寄り駅の名前」を伝えています。すると、場所を調べて来てくれるのでおすすめです。アプリについての問い合わせがあった場合の例文はこちら!飲料水は?ゲストのチェックイン後の質問で多いのは「飲料水はどうしたらいいですか?」です。蛇口をひねってそのまま飲めると伝えるだけでゲストの方は喜んでくれます。庭は立派なアメニティ日本の自然を求めてくるゲストも多くいるため、庭を掃除して整理し、きれいに演出すると高評価につながります。トライしてみてください。「ほこり」はNG!ぴかぴかのお部屋をこれもすごく基本的なことですが、ゲストがよく利用するところはしっかりと掃除してください。ほこりがあるとそれだけで評価が下がってしまうので、がんばってやってみてください。「こんなはずじゃ!」を防ぐノウハウ編ゲストに悪気はなくても、文化の違いなどでちょっとしたトラブルはどうしても起こってしまいます。ここでは、トラブルへの対処で実践していることを紹介していきます。フローリングの傷対策スーツケースのキャスターでフローリングに傷がつくことがあります。対処方法として、スーツケースの置き場所を固定しましょう。タオルを引いておくだけで、ここがスーツケースの置き場所だとわかってもらえて、そこから動かさないようにしてくれます。絨毯をひいてしまうのも手です。スーツケースをひきずらないでほしいというのはチェックイン時に伝えましょう。注意書きの張り紙をしているホストもいます。スーツケースのキャスターに、100均で売っているフローリングの傷防止の小さなソックスをはかせるのも有効です。壁の傷対策スーツケースが白壁やクロス、砂壁にあたって傷がつくことがあります。それを防ぐために、あらかじめスーツケースがぶつかりそうな部分を飾り付けしましょう。いつもの癖で土足で室内にあがってくることがあるので、玄関の前にスリッパをずらっと並べておくのがおすすめです。「この先は靴で入ってはいけません」という目印になります。壁や柱に濡れたタオルや衣類をハンガーにかけて干すゲストもいます。それで壁にシミができることもあるので、ホームセンターで2,000円くらいで買えるラックを設置するのをおすすめします。パソナ川崎さん:ボックスもよいですが、ラックをおすすめします。九州の場合はアジアから来るゲストが多く、夜だけではなく朝や昼にシャワーを何回も浴びるゲストもいます。ボックスに使い終わったタオルをいれるとなると新しいタオルがほしくなるかもしれないので、ラックを用意して、そこにかけてもらうほうがよいと思います。長旅の後に洗濯をされる方もいるので、お部屋に干しやすいものを置くのはおすすめです。文化の違いでおこるトラブルを避けるための家紹介ツアーこれはゲストとのよいコミュニケーションにもなります。床の間に荷物を置かないというのがマナーだったとしたら、ただ注意するのではなく、文化として紹介しましょう。「床の間は日本の住居にとって、とても伝統的な場所です」と話すと、日本の文化を教えてくれるいいホストだと思ってもらえるため、この伝え方もおすすめします。ハウスマニュアルは便利なアプリでさくっと制作!ハウスマニュアルも一から作るとなるととても大変だと思います。今は、質問項目に答えるだけで多言語でのハウスマニュアルを無料で作ってくれるサイトがあり、4か国語くらいに対応しています。日本法令から出ているハウスマニュアル(税抜4,400円)もあるので買ってみてください。Airbnbのサイト上で変更できます。ゲストのチェックイン時に予約人数と違うこともあるかもしれませんが、そういうときでも現金で決済することなく、システム上で対応できるので便利です。キャッシュレス決済(現金払い不要)キャッシュレス決済もあります。誤ってゲストが備品を壊したときの費用や、忘れ物の郵送費などを、あとでオンラインでやりとりできるので使ってみてください。3種類があって、ホストが設定できます。逆にホストが予約をキャンセルすると、ペナルティーになるので注意してください。自動翻訳機能ゲストとのメッセージのやりとりの画面には、自動翻訳機能があります。ホストが送るコメントもメッセージも、ゲストが自動翻訳で読んでくれるので、日本語で大丈夫です。成功への近道!安心感抜群のスーパーホスト運営を成功するためにスーパーホストを目指してください。スーパーホストの要件をみて、「総合評価4.8以上」という項目にドキッとされる方もいると思いますが、そんなに不安に思わなくて大丈夫です。大概、星5つの評価をしてくれると思います。ゲストとの交流があるホストは高く評価される傾向があるので、心配しないでください。スーパーホストの審査は、1月、4月、7月、10月と年に4回、自動で行われます。スーパーホストになるといろいろなメリットがあります。レビューを書いてもらうためにレビューを書いてもらうにはどうすればいいのか、最初は悩まれると思いますし、なるべくレビューをつけてほしいと思うでしょう。高い評価のレビューがたくさんあることで選ばれる確率が高くなります。そこで、ゲストにレビューを書いてもらえるようにお願いする方法として、いろいろなホストが実践しているパターンを並べてみました。ゲストへのお願いなので、すべてを行う必要はありません。帰りがけに口頭でお願いしてみる。予約が入ったときにメッセージでお願いしてみる。ウェルカムメッセージのカードに「レビューを書いてね」と書き、置いておく。レビューを書くためにAirbnbホストも、ゲストに対してレビューを書きます。忙しいときにはゲストレビューの定型文を何パターンかつくっておき、レビューするのもおすすめです。ゲストからの問い合わせ対応24時間ルールゲストからの問い合わせ対応24時間ルールもあります。リクエストも問い合わせもなるべく24時間以内に返信してください。ゲストは早く返信してもらえると安心します。旅行者の時間はあてにしない心構えでゲストを迎えるにあたって、到着時間は心配だと思いますが、時間は気にせず、2時間くらいは遅れていても許容範囲だと思い、気長に待ちましょう。そのほうが長続きします。チェックアウトが早いゲストチェックアウトが朝の4時など、早い人もいます。無理に起きなくても大丈夫なので、セルフチェックアウトで対応してください。適度な距離感が満足度UP適度な距離感はゲストによって違います。深くコミュニケーションをとらなくても大丈夫です。あいさつ程度で大丈夫なので、適度な距離感で楽しんでください。最初に何を話したらいいかわからない方もいると思います。そんなときは旅行について話しましょう。「どこに行くの?」ときいて、「大阪」と答えたら、「お好み焼きを食べてみるといいよ」というように日本の情報を話すと盛り上がります。民泊・Airbnbホストを楽しもう!ゲストが一番求めているのは「笑顔のおもてなし」たじゅさんは最後に「ゲストが一番求めているのは『笑顔のおもてなし』です。温かい広い心をお持ちのホストが多いので、ぜひAirbnbでおもてなしをして、ホストを楽しんでみてください」と話を締めくくりました。日本にはたじゅさんのように素敵なAirbnbホストがたくさんいます。そんなたじゅさんの体験をもとにしたノウハウは、現在運営中の民泊ホストにとっても参考になる部分があったのではないでしょうか。これから民泊をはじめる方は、今回の内容を実際の運営や計画で役立ててみてください。Airbnbへのホスト登録・物件掲載はこちらからAirbnb(エアビーアンドビー)の特徴Airbnb(エアビーアンドビー)は言わずと知れたバケーションレンタルサービス世界最大手のサービスです。2008年にアメリカのサンフランシスコでスタートしたサービスで、2019年11月時点で世界10万の都市に700万以上、日本では約9万のリスティングが掲載されています。同社が提供する「体験」サービスは、世界1,000以上の都市で40,000以上、日本では約2,000のアクティビティが提供されています。Japanは2014年5月に東京に設立されました。Airbnb設立以来、2019年11月時点でAirbnbのホストが得た収益は約8兆8,000億円を超え、Airbnbを通じてゲストがチェックインした回数は5億回を突破しました。Airbnbを日本で利用したゲストの93%が海外ユーザー、うちアジアのユーザーは54%と、訪日外国人の宿泊手段として多大な実績があります。ホスト保証で最大1億円の補償もついており、ホストは安心して物件を貸し出すことができます。清掃アメニティトラブル防止・対応Airbnb民泊運用おすすめ記事エアビーアンドビースーパーホスト民泊ホスト民泊ニュース民泊登録Airbnbホストホスト登録エアビーこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。東京/港区・セミナー】HomeAway説明イベントRECOMMENDこちらの記事も人気です。2016.12.20Airbnb、「トラベルコちゃん」と「Travel.jp」と業務提携。2018.4.26Airbnb、「VR内見」のナーブと業務提携。2018.2.23Airbnb、ロードマップを発表。「MINPAKU.bizのプッシュ通知購読」ボタンをクリック後、通知のON、OFFを選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