スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査|MMD研究所MMD研究所はスマートフォン、タブレットを中心とした消費者動向や市場調査を無料で公開する日本最大のモバイル専門のマーケティングリサーチ機関です。スマートフォン決済(QRコード)の満足度調査」を実施いたしました。調査結果は以下の通りです。QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「公式サイト」「関連アプリ上での案内」「テレビCM」QRコード決済サービスの利用率上位6サービスを利用している18歳~69歳の男女600人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が18.5%、次いで「関連アプリ上での案内」が16.5%、「テレビCM」が13.3%という結果になった。PAYは「関連アプリ上での案内」という結果になった。次に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ(複数回答可)、「ポイントがたくさん貯まるから」が42.5%、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が38.8%、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が27.3%となった。PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。Pay」が50.0%、「メルペイ」が49.0%となった。Pay」が65.0%となった。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10%に満たない結果となった。続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は18.0%、7点から8点をつけた中立者は45.8%、0点から6点をつけた批判者は36.2%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.2となった。サービス別のNPSは、「d払い」が-9.0で最も高い結果となった。おすすめの点数をつけた点数の理由をフリー回答で聞いているため、一部抜粋して紹介する。「クレジットカードと連携しているから。「セキュリティ面で少し不安はありますが、ポイントがたくさん貯められて使い勝手もよいからです。「QRコード決済をするならPayPayが使える範囲も広くいいかなと思う。「コード読み取りで金額を入力する方法は手間がかかり、自分より年上の人にはすすめられない。プレミアム会員、ソフトバンクユーザー以外はメリットが少ない。「クレジットカードの方が使いやすく、携帯電話の電池切れや不具合、電波の圏外による支払不能のリスクがあるため。キャンペーンによるサーバー混雑でPayPayの利用に支障がありあまり使いたくないと感じたため。「とても簡単に支払いが終わり、アプリでポイント、家計簿もつけられるので自分自身でも気に入っているから。「大型のキャンペーンはないが、安定感がある。ユーザーならポイントが貯まる使えるでお得だが、それ以外は他でも良いかもしれないから。「楽天カードを持っている人であれば積極的に、カードを持っていない方であればカードを作るところから薦めます。普段からメインで使っている人にはおススメだと思う。Payを利用した分のポイント還元がされて使い道も多く便利だと思うので。「便利、簡単、チャージ手数料が無料、送金機能がある。「たまにキャンペーンがあってお得だが、他社に比べるとお得感が薄い。Payに交換できなくなること。「ドコモ企業だから安心して使える。携帯電話と一緒に連動して貯められる。「セキュリティがしっかりしているのに使い勝手が大変良い。「dポイントを貯めている人ならかなり、お得だから。使える店舗が結構あるから。「最近加盟店も増えてきているし、ブランドイメージもいいから。「メルカリを使っている人なら絶対にメルペイは使ったほうがいい。売上金を手数料なしでメルペイで使用できるし、IDを使えるお店ならメルペイも使えるから、使用可能な店舗数が多い。「お得なクーポンが頻繁にあるから。ポイント付与が早いのも魅力です。早い場合だと翌日に付与されるので、とても便利です。「ポイントがよく溜まり、ローソンでよくキャンペーンがあるので利用している。「非常に便利だが、携帯キャリアに依存している点と、店舗の対応数の少なさから、この点数にした。Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。調査のロウデータを販売しております。あなたがメインで利用している「〇〇〇」を知ったきっかけを教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」を使い始めた理由をすべて教えてください。人からすすめられて「〇〇〇」の利用を始めたと答えた方にお伺いします。どのようにすすめられて、利用をはじめましたか?すすめられたときの会話や言葉を教えてください。あなたが「〇〇〇」の利用を開始する際に、「〇〇〇」について情報を調べましたか?調べた方は情報源をすべて教えてください。公式サイトを見たと回答した方にお伺いします。あなたは公式サイトのどこを見ましたか?重視した点を3位まで教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」の利用頻度について、もっともあてはまるものを教えてください。あなたがメインで利用している「〇〇〇」の各項目の満足度について教えてください。前問でつけた点数の理由を教えて下さい。あなたが「〇〇〇」に改善してほしい点があれば、些細なことでも構いませんので、自由にご記入ください。おいてメイン利用していると回答したQRコード決済サービスを表示。上記のリサーチに関するご質問等は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。≪本調査レポートのご利用について≫MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書、及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮頂いております。メディアなどを記載してメールにご連絡ください。追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれをみとめます。それによって経済的な利益を得ることがないこと※販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。アヤノ)あわせて読みたい記事:2020/2/182019年版:スマートフォン利用者実態調査ツイート2020/2/122/26(水)・2/27(木)「2019年のモバイルペイメント市場と推移からみるQRコード決済サービス」勉強会を開催します。利用トップ、QRコード決済が「PayPay」、スマートフォンの非接触決済が「楽天Edy」ツイートパスワードを忘れた方はこちら新着記事2020/2/182019年版:スマートフォン利用者実態調査ツイート2020/2/122/26(水)・2/27(木)「2019年のモバイルペイメント市場と推移からみるQRコード決済サービス」勉強会を開催します。タブレット(30)記事アーカイブ・2020年2月(4)・2020年1月(6)MMD研究所とはサービス調査データブログインタビューセミナープレスリリースお問い合わせ会員登録サイトマップ会社概要MMD研究所会員規約お問い合わせ・ご相談はお問い合わせフォーム、またはお電話にてお気軽にどうぞ。