地域密着の川相商事株式会社にお任せ下さい。いつも日比野大輔のメルマガをご愛読いただき、どうもありがとうございます。労務管理事務所フォージョウハーフでコンサルティングをさせていただいている井上と申します。季節が移り、すっかり秋の空気に入れ替わりました。4月に入社された新人さんも、会社の空気になじんだころではないでしょうか。仕事のやり方も見えてきたこのごろ。スキルアップを目指しましょう。今日は「言葉の使い方」のお話しです。10月から「マイナンバー」の通知が始まりました。弊所でも多くのお問合せをいただいております。導入によって、今後さまざまな手続きが簡素化され、スムーズになると言われています。これからは、番号を入力してボタンを押せば、いろいろなことが完了するのでしょうか。手続きが簡素化するほど、割り切れないトラブルは人間同士でおさめる必要があります。その橋渡しをするのが「言葉」。話し方、書き方のいかんによって、丸くも治まり、もめごとが拡大もするのです。答えるときには必ず「結論」から始めろ、と言われています。実際これをやってみると、意外に難しいのです。誰かの質問に答えるとき、一言で片付く答えはあまりありません。入れるけど○○ならダメです。頭の中を色々な可能性が回り始めて、文章になるときは「入れるけど○○ならダメです。結局は入れるの?と、また同じ質問を繰り返すことになります。印象はよくありません。して怒られるのがこわいみんなの意識の底に、このようなおそれが深くしみついているのを感じます。ささいなことで、人を怒らせやすい空気があるように思います。不安をかきたてられたりしているのです。かの返事をするときは、与えられた条件で、まず「できる」「できない」を知らせる。条件がある時はそのあと伝えればいいのです。相手の質問自体が混乱していて、条件がわからないのであればまず、相手の質問をほぐしてあげることです。「お尋ねの件は、下記のとおりでいいでしょうか。○○の場合、入れるのか。