私たちリフォ・エモーションは,次のことをお客様とお約束いたします。しつこい営業はいたしません。実はわたくしたち,しつこい営業が大嫌いなのです。お客さまのペースで,お客さまが当店を選んでくださるまでは,こちらからお伺いすることは一切ありません。お客様のご要望に,真剣に耳を傾けます。企業イメージや有名な会社だからという理由で業者任せにした結果、リフォームに失敗してしまったという声をたくさん聞いています。私は、リフォームというのは担当者とお客さまが時間をかけて一緒に作り上げていくものだと考えています。お客さまのご要望やご不安にどれだけ真剣に耳を傾けられるかが大切だと思います。お客様がイメージできないご提案はいたしません。私は、お客さまが完成後のライフスタイルを実感できるようになるまで、とことん時間をかけてご提案いたします。全ての不安、不満を解消するまでは、見積書の提出もいたしません。ご満足いただけるまで図面を書き直します。私は、お客さまが120%満足していただけるまで何度でも図面を書き直します。必要であれば、あらゆる専門家を連れて現地調査をいたします。お客さまに笑顔になって頂ける提案が出来るよう全力を尽くします。毎日現場に顔を出します。私は、リフォームはサービス業であると考えています。リフォーム中の現場やご近所に対する影響など環境に細心の注意を払います。私は毎日現場に顔を出し、「整理整頓されているか」「職人の服装や言葉遣いはどうか」「駐車の仕方は」などをチェックします。施主さまのご意見、ご要望には素早く対応いたします。一生お付き合いができるよう努めます。私は、工事が完了してからお客さまとのお付き合いが本当に始まるのだと考えています。笑顔で一生お付き合いできるよう、どんな些細なことでもご相談に応じます。万が一クレームがあれば即対応できるように、24時間携帯電話を肌身離さず持っています。