02/14/2020一部の人からの電話が鳴らないという会社の電話の問題が発覚してから数カ月。何人もの技術者が送られ、ようやく「たぶん直ったと思う」と言われるも、確かめる術がなく、「直ったと思うなら直ったのだろう」と受け入れるしかない。service』と言われる」と身近な人がわざわざオフィスに足を運んでくれた。問題は解決していなかった。その人は技術者であるからなのか、「ちなみに僕のケータイはXXです」とキャリア名を教えてくれたことがヒントになった。同じキャリアを使っている同僚が試しにオフィスに電話してみると、やはりかからない。カスタマーセンターに電話をしていちからやり直しだけど、今度はどの電話からかからないのか具体的な例があるのでなんとかなるのではないかと淡い期待を抱いていた。ところが、やっぱり「俺のサイドでできることはした。解決しないなら上にあげる。連絡する」と言ってその後音沙汰なし...ということが数度。Fiが使えなくなってまた電話。Sによれば、電話の問題を直すためにリセットしたことでネットワークの情報が消えたとかそんなことらしい。Sは「もう一つの問題っていうのはなんなんだい?」と聞いてくれたのでことの顛末を伝えると、「それはきっとプログラミングの問題の気がするから、プログラミングの人に頼むのがよさそうだ。僕のほうで頼んでみてまた連絡するよ」。言われたのにその後連絡がないことが(他の担当者のときに)数回あったから、ちょっと不安な顔をしたら、「ちゃんと連絡するし、いざというときは名刺の僕の電話番号に直接連絡をくれていい」と言ってくれた。これまでの技術者は誰もプログラミングの問題だろうという指摘はせず、「これはいままでなかったケースだ...難しいケースだ...」とばかり言っていたのにSのプロフェッショナルぶりに感激。わたしがこの問題に対応しはじめたのはこの数週間だが(それまでは産休前の同僚がやってくれていた)、毎度英語でらちのあかないやりとりをするのはかなりのストレスだったので解決してほんとうにうれしい。興奮が過ぎて長文になった。コメントをキャンセルコメントを入力してください。以下に詳細を記入するか、アイコンをクリックしてログインしてください。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。新しいコメントがついたらメールで通知。新しい投稿をメールで受け取る自己紹介カリフォルニア州サンディエゴ在住の編集ライターです。詳細プロフィールはこちらをクリック。Blog.投稿先:キャンセル%d人のブロガーが「いいね」をつけました。