相談事例10日前、制服姿で名札を付けた業者が「電気代が安くなるオール電化について説明を聞いて欲しい」と来訪した。説明だけならと承諾したら、電気温水器やIHクッキングヒーターの案内をして短時間で帰って行った。ところが昨日、同じ業者の別の担当者が来訪して勧誘するので、「妻は軽い認知症で米も炊けないし料理もできない。この先どうなるか分からないので必要ない」と言って断ったが、3時間近く執拗に勧誘するので電気温水器とIHクッキングヒーター及びオール電化工事の契約をした。高額だし不要なので解約したい。1日前(8日以内)の契約なので、クーリング・オフによる通知書の書き方を指導し特定記録郵便で出すよう助言しました。センターから業者に、断っている人に長時間勧誘するなど担当者の販売方法を注意しました。アドバイス最近、80歳代の一人暮らしや老夫婦に電気代が安くなると言って、電気温水器やIHクッキングヒーターなどオール電化を勧める訪問販売業者が多いようです。販売担当者は断るのが苦手な高齢者に、大手電機会社や大手電気工事会社の下請け業者や委託業者を名乗って高齢者を安心させ契約を迫ります。「子どもに相談しないと返事はできない」などと言って即決しないようにしましょう。相談事例パソコンでインターネット利用中、突然スパイウエアを検出したと表示が出た。購入するように勧める広告が出たので、すぐにクリックして申込み、カード決済した。ところがその後、それは詐欺の手口だと家族に言われた。カード会社に連絡したら、カード番号の変更を提案されたが、請求は止められないので、契約の経緯を書いた書面を提出してほしいと言われた。契約の経緯の書き方を説明し、今後の対処法を助言しました。アドバイスパソコンに表示される「エラーがある」「ウイルスに感染している」などのエラー表示は、必ずしも信頼できる表示とは限りません。嘘の表示で消費者の不安をあおり、必要のない「偽セキュリティソフト」を購入させて代金を支払わせたり、購入後に料金の請求やソフト性能についてトラブルになることもあります。安易にパソコンソフトはダウンロードせず、OSやアプリケーションソフトは常に最新の状態にして、トラブルにあったらすぐに消費生活センターに相談しましょう。(IPA)のホームページで情報収集しましょう。0940-33-5454消費者ホットライン0570-064-370あなたの消費者生活センターにつながります。※電話のかけ間違いにご注意ください。