19:38:10この度は水上高原ホテル200へご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足の行くご宿泊をご提供できなかったことは大変申し訳なく、まずは深くお詫び申し上げます。今回の駐車車輌のご移動願いに関しまして、1明確な駐車表示が不十分であった。2スタッフよりご案内が不徹底であった。3移動ご協力のお願いに際し、しかるべき手順でご依頼ができなかった。以上、私どもの対応不足により、大変ご迷惑をお掛けするとともに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。楽しみになさっていたご旅行が私どもの対応一つで台無しとなってしまった事実を真摯に受け止め、今後は明確な表示物の設置、スタッフの再教育により同じ過ちを繰り返さぬよう徹底して参りたいと存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルにとって厳しくも大変有難いご指導を賜り誠にありがとうございました。食事22人中2人の方が参考になったと投票しています。10:42:38カテゴリーは感想・情報とさせていだきます。お風呂は気持ちよく利用させて頂きました。レストランの係員の方の応対も良かったです。残念ながら下記のような点がありました。●フロントの対応が悪いです。1)事前チェックイン手続き時のスタッフが、不慣れで遅いうえに字が汚く渡されたカードの予約者名が間違えて書かれていしました。2)夕食の予約をしにフロントヘ行ったところ、受け付け開始まで5分待つように言われたが、1分後に来た別の客の予約は受け付けていました。3)メールで問い合わせを際、返信は一週間後で文章は失礼なものでした。●正月らしさがありません。(宿泊は元日から2泊)館内の装飾や食事のメニューにお正月らしさがほとんどありません。ブッフェに数品あっただけです。●リフトが故障したにもかかわらず、掲示がありません。ホテルのスキー場出入り口から数メートル出たところで、係員に話しかけられリフトが半分しか動いていないことを知りました。館内放送や掲示などで、きちんと知らせるべきだと思います。過去に数回宿泊していて、友人にも紹介していたホテルなので今回の対応は非常に残念でした。16:41:13この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございます。温泉やレストランでは高評価を頂けているなかではありますが、ご予約時のお問い合せに対するご返事遅れに始まり当日フロント係の対応、またリフト営業状況のご案内不足と、オペレーションによる不備が続いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。過去何度もご利用いただき、さらに今回ご友人へもご紹介いただいたにもかかわらずご満足頂けるサービスをご提供できなかったことを深く反省しております。オペレーションの改善は勿論、お客様に対する配慮の面や情報発信の大切さを今一度見直し、今後はより一層サービスの向上にも努めて参りたいと存じます。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。食事21人中1人の方が参考になったと投票しています。10:45:408月6日に宿泊しました。夜到着もOKということでしたので、遠出の途中泊の宿として利用しました。到着が遅れる旨、連絡をしましたし時間も遅かったのでスムースにチェックインが出来るかと思ったのですが、部屋も一度鍵を提示されたものの、その直後スタッフ内でこの部屋で良いのかという確認をしながらの対応に不満を感じました。リニューアルオープンと記載されていたので新しい部屋なのかと思いましたがリニューアル後とは思えない内装にがっかりしました。夜間数回電気が消えるという状態になり何が起こったのかと思いながらも問い合わせをしませんでしたが、停電を知らない人達は部屋の時計が狂ってしまったことにも気付かずいた方もいらっしゃると思います。チェックアウトの際のフロントの方の電話対応でその次第を知ったのですが、もっと対応の方法があったのでは無いかと思います。素晴らしい立地・館内の雰囲気からするともっとホスピタリティーのある対応が出来ればもっと素晴らしいホテルとなるのでは無いかと思いますが、残念でした。15:39:43この度は水上高原ホテル200にお越しいただきましてありがとうございます。ご到着のお時間をお知らせいただきながら、フロントでの対応でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お部屋の内装でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。リニューアルに際しては完全に改装したお部屋とそうでないお部屋がございます。お伝え方法に問題があったと考え、HPや楽天のウエブ上の記載を改めさせていただきました。申し訳ございませんでした。お客様にお泊りいただいた日、雷のため、一時停電がございました。夜中1時半のことであったため、その場でご連絡などは控えさえていただきましたが、今後は皆様に連絡漏れのないよう、パブリックスペースにはっきりと掲示をするなど、体制を整えさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。今後ホスピタリティやお客様とのコミュニケーションに一層の努力をいたしますので、機会をいただけましたら、秋の紅葉や雪景色も美しい冬など、もう一度ご来訪いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。食事11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:00:18今回の食事場所は、最低でした。ご飯だけお代わりしたいのに長い列に並ばないと行けないのです。7階の部屋まで1階から階段で戻りました。早く戻る事が出来ました。15:28:20この度は、数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。今回のお食事に関して、お席に着く頃には温かい料理がすっかり冷めてしまった事、またご飯だけをお替りするのにも並ばないといけない状況で、お食事を楽しみにされていたにも関わらず、そのご期待に添えず、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点について真摯に受け止め、温かい料理は温かくお召し上がりいただけるようメニュー開発並びに料理卓の導線含め見直しを図ってまいります。エレベーターにつきましては、2基と少ない為、お食事や大浴場利用などご利用する時間が重なる時間帯には、混み合った状態でお待たせしてしまうなど、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。スムーズにエレベーターをご利用いただけるようスタッフを配置する等の工夫を凝らす等の改善に努めてまいります。今後もご利用いただくお客様にご満足いただけるよう環境整備と問題解決につながる改善を進めてまいります。これに懲りず、また季節を変えてご家族の皆様で、当館をご利用いただければ幸いに存じます。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。お越しをお待ちしております。食事12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:45:25この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。レストランにおきましてはご予定の時間にお席をご用意出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルのバイキングは、せっかくのリゾートでのお食事を存分にお楽しみいただきたいという観点から制限時間を設けていない関係で、ゲストの退出状況により、ご案内まで少々のお時間を頂く場合がございます。お料理につきましても入店人数や状況に応じて、器や盛り付け方など提供スタイルをアレンジする事で、見栄えを損なうことなく、充分なボリュームを確保できるよう工夫を凝らしております。今回、このようなご評価を頂きましたことをスタッフ一同重く受け止め、改善と共にお客様にご満足いただけるレストランづくりに努めて参りたいと存じます。最後に、お褒めの言葉にありますよう当ホテルは豊かな自然に抱かれた高原リゾートでございます。アクティビティなど四季折々の魅力をご満喫いただけましたら幸いです。ご来館を心よりお待ちいたしております。23:21:368月17日から一泊お世話になりました。立地は高原ということですので個人的にはこんな感じで好いと思います。部屋は大きな窓からの景色は気持ちが良いのですが、翌朝は温度調整ができない空調機と相まって快適度0でした。カーテンを閉めておかないと、暑くてどうにもなりませんでした。ベッドも大きく曲がってしまっていたりして、チェックイン・アウト時の従業員の方の接客態度も含めて、他の宿泊施設にすればよかたです。食事に関しては、味はさて置き夜食も朝食も何の特徴も無いのが特徴なの!?そんな感じでした。風呂の湯質は個人的には好かったです。脱衣所の狭さと脱衣所も洗面所も床という床がびしょ濡れだったのが印象的でした。自分の入浴した時間がたまたまそうだったのか?不快感満タンだったかな。18:01:57このたびは水上高原ホテル200にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。高原の立地と大きな窓から臨む景色の高原、また温泉の泉質をお褒めいただき、ありがとうございました。大浴場及び客室に関し、清掃に至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃点検の見直しを図り、洗浄頻度を上げる等改善に努めて参る次第ですので、何卒、ご了承下さいませ。スタッフの応対・お食事内容につきましては、心よりお詫び申し上げます。今後、お客様にご満足頂けるようなサービスとなるよう努力する所存で、お客様から頂戴したご意見を一つでも多く改善に繋げられるよう、今後ともお気付きの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。機会がございましたら、是非またのご来館をご検討下さいませ。スタッフ一同心よりお越しをお待ちしております。