次へ2020年02月17日ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。ジャパン(東京都港区)は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表した。企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。剛社長)は、リサーチ会社であるオピニウム調査会社と共同で世界18カ国、3万4000人以上の消費者を対象に調査を実施した。CXM)は、チャットボットを導入している企業を対象に、7つの指標でチャットボットを評価、その結果を発表した。Searchは、企業向けの人間の発話音声などをテキスト化する音声認識システム市場規模調査を実施。2023年度には約1010億円にのぼると予測した。(ACAP)では、企業の消費者対応を把握することを目的に「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を実施している。ジャパン(東京都港区、以下ガートナー)は、国内におけるカスタマー・エクスペリエンス(CX)の取り組みに関する調査結果を発表した。章社長)は、CRM分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた。)は、2019年の国内IT市場において鍵となる技術や市場トレンドなど主要10項目を発表した。ジャパンはこのほど、従業員数500人以上のITユーザー企業を対象にデジタル・ビジネスに関する意識調査を行った。)は、中央大学と共同で研究した「労働市場の未来推計2030」の成果を発表した。Automation)市場規模推移および予測を発表した。回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27%にコールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。オンライン・マーケティング・ソリューションは、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査2018を実施した。有効回答者数は6,995件。パワー)は、2018年から日本で実施する顧客満足度調査に、ネット・プロモーター・スコア(NPS)を導入する。NPS...2017年11月08日ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。具体的には以下の通り。