09:00ファストフード店やコンビニの接客を、マニュアル的接客という形で表現されるのはよくあること。これは、『「いらっしゃいませ」を言えばいいってわけじゃないだろ、心を込めようよ』というように、ファストフードやコンビニの接客に不満を持った人らの声がマニュアル的接客という形で表現されるようになり、マニュアルの印象がネガティブとなっているように思う。顧客満足度は、マニュアルではもたらされないという事で、「行間を読め」とか「ホスピタリティ」なんていう指導や言葉が飛び交っている。前職はかなりマニュアルが整備されている会社で、いつでも予習できるし、失敗したら復習できる物=マニュアルの凄さを感じていたけど、同じものを読んでも、出来る者と出来ない者がいた。出来ない者は、そもそもその行間を読めないから出来ないんであって、そんな者に読めって言ってもダメでしょ。それに、行間って、ホスピタリティって、顧客志向って、何?マネージャーの立場で現場を見渡していた当時の疑問。お客様の満足をあげるようなマニュアルは存在する。世間で言われている『行間』ってやつまでも記載してあるマニュアル。ノウハウを見える化さえすれば、そんなマニュアルが作れる。プルデンシャル生命はもちろん、オリエンタルランド(ディズニーランド)、リッツカールトンホテル、無印良品、はそんなマニュアルを作り活用している会社だ。どの会社もホスピタリティという言葉で形容されている。マニュアル文化を変革し、もっともっと従業員一人ひとりが輝けるような就業環境づくりを我々が支援するのが夢だ。2015年も宜しくお願いいたします。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。