編集部2019/01/29マーケティングオートメーション,デジタルマーケティングに携わる女性マーケターの勉強と交流の場「デジマ女子部」。執行役員)が、ゲストと対談するセミナーを開いている。12月は「SNS広告運用におけるPDCAの回し方」と「マーケティングオートメーションの活用方法」の2本だてで開催。今回の後編では、後者をレポートする。TRUTHの河原里香氏が登壇した。星子氏は、マーケティングオートメーション(以下、MA)で成果を創出するためのステップに、次の6段階があると説明する。1ビジネス課題の明確化2顧客プロセス(カスタマージャーニー)の設定3具体的な戦略立案4施策を実行する際の組織構造とKPIの整理5MA活用能力の育成6高速PDCAで成果を創出し続けることそのうえで「MAはあくまでも手段。その役割は、顧客一人ひとりに向けたメッセージを顧客が好むチャネルやタイミングで提供していくこと。そのため運用側でしっかりとゴールを設定してプロセスを固めて、その中でどこをツールで自動化して効率を上げて、効果を最大化するかが重要」と語った。TRUTHの河原氏が取り組みを紹介。同社では、Webサイトに訪れたユーザーの動きを可視化するヒートマップツールと、Webサイト改善のコンサルティングサービスを提供している。その課題は、同社のサービスがイノベーターやアーリーアダプターなどの新しいツールを先進的に導入する人にしか知られていないということ。そこで、マルケトを導入し、主にオフラインのセミナーやメールマガジンで効率化を図りながら、幅広い人に情報を広げて新規顧客の獲得を狙った。当落選メール、リマインド、お礼メールまでの一連の流れを、全てMAを使って自動化した。「セミナーを開催する際に大事なのは、参加者の気持ちや行動を捉えて企画に落とし込むこと。可能な限り自動化することで、人は企画に注力できる」と河原氏。セミナーを通して複数回、接触があった人はアラートが出る仕組みで、営業担当者のアポイント獲得にもつなげている。河原里香氏また、ツール内にセミナー開催でかかったコストを登録し、新規リードの獲得単価を確認するなど、定期的に成果を振り返るようにしている。中期的には、そこから商談につながった件数、長期的には新規受注の獲得単価を振り返って改善を繰り返していくことで、セミナーからのリード獲得が2倍になったという。一方で、メールマガジンは誰にどのようなタイミングでどの切り口のメッセージを届けるかの出し分けを行い、結果を計測している。メールマーケティングのポイントとして、河原氏は「施策は失敗することもあるので、そのときに素早くリカバリーできるかが重要。そのために結果が計測できる環境をきちんと整えて、細かなセグメントで区切りながら数値を振り返えられるようにしている。その区切り方で、全く違った結果が見えてくる」と述べた。西井敏恭氏この話を受けて、オイシックス・ラ・大地の西井氏は、「MAは単純にメール施策に使うツールと捉えられがちだが、あくまでマーケティング活動の最終的な成果を最大化するものであることを分かりやすく理解できた」と話した。