Description<会社概要>当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、世界No.1の企業です。アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。オフィスの近くには大きなフードエリアがあり、5RM~ご飯が食べられるため食事にも困らないエリアです。オフィスがある為、立地条件は抜群です。ソーシャルメディアのクオリティーアナリストを募集しております。moderatorが700名、QA(複数名)勤めています。・・具体的には?・品質監視システムまたはツールの問題を追跡します。・パフォーマンス向上の為に、顧客のニーズやフィードバックを顕在化し社内展開します。・トレーニングチームと連携し、トレーニングプログラムの開発をします。・オペレーションと連携し、品質指標を定義します。・クオリティーリーダーと緊密に連携し、意思決定に必要な情報の集約、優先付け、報告をします。・データを収集・分析し、プロセス改善に努めます。・新しいポリシーが導入された場合、現在の業務にどのような影響があるか、どんな意図があるか、何が起こりうるか、どんな知識・技術が必要かをチームに共有します。・新コンテンツポリシーに関するジャストインタイムな研修と、必要に応じて既存のコンテンツポリシーに関する研修を提供します。・根本的原因を把握する為に、不確定要素(例・ポリシーが新しくなった場合、コンテンツが曖昧な場合など)を調査します。・ペナンは2008年にユネスコ世界遺産に登録されている場所です。・マレーシア第二の都市であるジョージタウンがある島と、少しのマレー半島を有した州です。・古くからリゾートとして有名ですが、日系企業や欧米系の企業の進出も盛んで大きな工場もたくさんあります。・人口はマレー系40%、中華系40%とマレーシア国内では中華系の比率が多くなっています。・物価や家賃はクアラルンプールよりも安く、暮らしやすいエリアです。・クアラルンプールからは飛行機で1時間程度の距離です。・2024年までには空港を拡張し、2000万人を収容できるよう整備しております。2030年にはLRT(空港-中心街を繋ぐ電車)の建設が予定されており、更なる発展が見込めるエリアです。Kandarと言われるムスリムインド系が経営する発祥の地であり、食に恵まれたエリアです。・ペナン名物フードは、ラクサ・ホッケンミーといわれる麺類が有名です。Description<会社概要>当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、世界No.1の企業です。アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。オフィスの近くには大きなフードエリアがあり、5RM~ご飯が食べられるため食事にも困らないエリアです。オフィスがある為、立地条件は抜群です。【住みたい国No.1】のマレーシア、治安がより良いペナンにてあなたもキャリアを築いてみませんか?【業務内容】カスタマーサポートアドバイザー(CSA)として、顧客のリクエストに対応し、苦情を管理します。チャットで顧客に情報を提供します。CSAは、顧客の主要な連絡チームであり、顧客の懸念事項を支援します。CSAは、依頼主(某有名なソーシャルメディア)を代表し、品質向上・情熱を持って最高の結果を提供します。基本残業はありません。・顧客からの問い合わせ、リクエストを、プロとして迅速かつ適切な対応(電話での受電、メールなどでのご案内)をします。・顧客からのフィードバック、問題点を報告します。・チームメンバーと連携して、より良いサービスを提供するための改善行動を実施します。・顧客満足向上の為に、必要に応じて研修コースに参加し、知識経験を身に着けます。・チームで目標を達成します。・会社の方針を遵守します。・ペナンは2008年にユネスコ世界遺産に登録されている場所です。・マレーシア第二の都市であるジョージタウンがある島と、少しのマレー半島を有した州です。・古くからリゾートとして有名ですが、日系企業や欧米系の企業の進出も盛んで大きな工場もたくさんあります。・人口はマレー系40%、中華系40%とマレーシア国内では中華系の比率が多くなっています。・物価や家賃はクアラルンプールよりも安く、暮らしやすいエリアです。・クアラルンプールからは飛行機で1時間程度の距離です。・2024年までには空港を拡張し、2000万人を収容できるよう整備しております。2030年にはLRT(空港-中心街を繋ぐ電車)の建設が予定されており、更なる発展が見込めるエリアです。Kandarと言われるムスリムインド系が経営する発祥の地であり、食に恵まれたエリアです。・ペナン名物フードは、ラクサ・ホッケンミーといわれる麺類が有名です。Description当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、世界No.1の企業です。アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。オフィスの近くには大きなフードエリアがあり、5RM~ご飯が食べられるため食事にも困らないエリアです。オフィスがある為、立地条件は抜群です。【オンライン決済に関するカスタマーサポート】のポジションでの募集です。電話やメール、チャットなどを使ってお客様の困りごとなどを解決していただきます。Japandeskカスタマー担当チーム全体としては30~40名ほど。基本残業はありません。~職務詳細~・オンライン決済システムについての受電・架電の対応をします。・顧客取引状況を都度確認します。(経理の知識・経験があると良い)・より良いサービスを提供する為に、必要に応じて研修に参加し、知識・経験を習得します。(成績評価・顧客に提供した応答の品質によって評価されます)・必要に応じてチーム内で経験不足のスタッフの支援をします(代理応答)・その他割り振られた業務を遂行します。・ペナンは2008年にユネスコ世界遺産に登録されている場所です。・マレーシア第二の都市であるジョージタウンがある島と、少しのマレー半島を有した州です。・古くからリゾートとして有名ですが、日系企業や欧米系の企業の進出も盛んで大きな工場もたくさんあります。・人口はマレー系40%、中華系40%とマレーシア国内では中華系の比率が多くなっています。・物価や家賃はクアラルンプールよりも安く、暮らしやすいエリアです。・クアラルンプールからは飛行機で1時間程度の距離です。・2024年までには空港を拡張し、2000万人を収容できるよう整備しております。2030年にはLRT(空港-中心街を繋ぐ電車)の建設が予定されており、更なる発展が見込めるエリアです。Kandarと言われるムスリムインド系が経営する発祥の地であり、食に恵まれたエリアです。・ペナン名物フードは、ラクサ・ホッケンミーといわれる麺類が有名です。Description<<企業紹介>>エンターテインメントコンテンツ開発を手掛ける日系大手企業で、ビデオゲームをメインにネットワークコンテンツの開発を行っています。家庭用ゲームソフトやモバイルコンテンツ、PCコンテンツなどの企画・開発・運営を担っています。マレーシア拠点は2016年に設立され、ビジュアルアート制作の中心拠点として周辺国の重要なパートナーと連携を強化し、グローバルなアートワークの開発体制を構築する役割を担っています。<<仕事内容>>ゲームのプロジェクト管理-計画通りにプロジェクトが進むように進捗管理-アーティストチームの管理-文書の翻訳(日本語から英語がメイン、本社からのほとんどの文書が日本語のため)-日本本社やクライアントへの連絡・報告*1名のプロジェクト管理スタッフが約3プロジェクトほどを同時に担当します。*1つのプロジェクトにつき、10から15名のデザインエンジニアを管理します。アウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。退職後の出戻りも多く、非常に魅力的な会社です。今回は某有名オンラインツアリズムのカスタマーサポートの日本人チームのメンバーを大募集中です。入社後はオンライン研修の制度が整っているので、初めて業務を行う方も安心です。メール等を使用した予約サポート例)サービスの利用方法がわからない、登録情報を変更したい、ホテルに対してのリクエストを送っているが連絡がつかない、間違って予約をしてしまい、取り消しができない、などなど。~英語の使用頻度~ホテルへの問い合わせなどを行う際に英語を使用します。(8時間実働シフト制)※勤務時間はプロジェクトにより今後変更になる場合があります。■休日:週休2日(月~日)※現状日曜休みであるが変わる可能性もあり。