(1/2)セブン-イレブンがコンビニの進化に向けて新たなチャレンジを行っている。そのキーワードは、「近くて便利」から「私に便利」へ——。「セブン-イレブンは2009年から“近くて便利”というコンセプトを掲げてきた。これからも一層、お客さまと従業員にやさしい店づくりを行っていく」——。代表取締役社長は、同社とNECが12月17日に開いたコンビニエンスストアの新型店舗の発表会見でこう強調した。Things)技術を活用した「省人型店舗」で、同日、その実証実験となる「セブン-イレブン三田国際ビル20F店」(東京都港区)をオープンした。この取り組みを、オフィスビルに加えて病院や工場などのマイクロマーケットに対して広げていく構えだ。今回オープンした店舗では、NECとして国内初導入となる「顔認証による決済」をはじめ、「ターゲット広告サイネージ」など、来店客の快適・便利を支えるシステムに加え、冷蔵庫などの設置情報を24時間自動収集し、安定稼働をサポートする「設備の稼働管理」や「AIを活用した発注提案」など、従業員を支えるシステムを活用することで、省人化を図っていくとしている。(CTO)が会見で語った、この取り組みにおける基本的な考え方を記しておこう。古谷氏は、冒頭に挙げたコメントでも触れた「近くて便利」について、「近さとは“距離の近さ”だけでなく、必要なときに必要なものを買える“心理的な距離の近さ”」であり、「便利とは、商品がそろっていることに加え、上質な商品を上質な接客とサービスで提供し、常に“頼りにされる”店」を指すとした。江村氏は、今回の取り組みについてカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の観点から、「欲しいときに欲しいものが簡単に手に入り、便利で心地よい購買体験を享受していただくことが重要だ」とし、図2に示すように「よりスマートな購入」「欲しい商品がある」「的確なレコメンド」「安全・安心な食の提供」といった4つのポイントを挙げた。KPMGの調査で分かった「デジタル変革の勘所」デジタル変革への取り組みに対し、グローバルと日本の企業のCEOにはどのような違いがあるのか。KPMGコンサルティングが、自らの調査結果をもとに解説した内容が興味深かったのでお伝えしたい。セブン、顔認証で店舗の情報セキュリティを強化、来春に全店導入へセブン-イレブン・ジャパンは、情報管理のセキュリティ強化を目的に、2018年の春をめどに、全店舗の店舗管理端末にNECの顔認証技術を導入する。店内監視や商品発注もAIで省人化——セブン‐イレブンとNEC、マイクロマーケットの実験店舗をオープンセブン‐イレブン・ジャパンとNECは、マイクロマーケット(小規模商圏)への本格展開を見据え、省人型コンビニの実験店舗となる「セブン‐イレブン三田国際ビル20F店」をオープン。顔認証による入店や決済、顧客属性に合わせた商品案内、店内や設備の遠隔監視などの導入効果を検証する。グループ全体で顧客情報を一元管理セブン&アイ・ホールディングスは、SalesforceのCRMプラットフォーム2製品を採用。Oneマーケティングを目指す。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。