依里朱エスキュービズムの平田です。本日は『リアル×ネットの共通ID基盤事例から読み解く未来の顧客体験とは』というテーマでお話しさせていただきます。目次[非表示]1.タブレットPOSからアイデア・クリエイティブまで―広い専門領域を誇る2.ECマーケットのトレンドを紐解く~eコマース3.0時代の生存競争3.モノとインターネットを繋いで生まれるシナジー~開発中の体験型コマース4.まとめタブレットPOSからアイデア・クリエイティブまで―広い専門領域を誇る弊社は2006年にECの構築パッケージの開発会社として創業し、その後2010年にタブレットPOSを開発しました。その頃から、ECのデータとリアルのデータを一元管理する、オムニチャネルの基盤をご提供しています。2014年にはものづくりの事業にも進出、家電をエスキュービズムブランドで発売し、楽天、Amazon、Yahoo!で1位を取ったこともあります。ものづくりやシステム以外に、コンテンツマーケティングやデジタルマーケティング領域でも事業展開しています。取引実績としては、たとえばある眼鏡専門店様では、全店舗に弊社のタブレットPOSを入れていただいています。ECサイトの集客施策としてオウンドメディアを立ち上げたり、羽田空港に入っているポータルWi-Fiの受け取りロッカーを開発したりと、ソフトウエアやハードウエア、そしてアイデアやクリエイティブといった専門領域のノウハウを持つ当社ならではの幅広い実績を持っていることが特徴です。ECマーケットのトレンドを紐解く~eコマース3.0時代の生存競争2019年のトレンドについてお話する前に過去を少しだけ振り返りたいと思います。2011年は、ソフトウエアが小売りを飲み込むとよく言われていました。その後、小売りは死んだ、アマゾン・エフェクトなど、ネガティブな言葉が世の中に出回っていました。最近はニューリテールという言葉が注目されてよく使われています。アマゾン・エフェクトについても、Amazonに対して免疫があるアマゾン・プルーフという会社も出てきて取り上げられるなど、最近は比較的ポジティブな言葉が多くなっています。現在はeコマース3.0の時代と言われていますが、このパーチェスファネルが上下反転していると言われています。今までWEBで認知させて店舗で購入させていたものが、最近はWEBで認知して、興味関心を持った人がWEBで比較検討し、WEBで購入するという、全てWEBで完結する時代になってきています。認知から購入までの距離も非常に短くなり、さらにeコマース業界は、全てが買い物体験になる時代になると私たちは考えています。インスタグラム、Facebook、メッセンジャーなど、いろいろなものがコマースに繋がる時代に入ってきています。Commerce(クロスコマース)」と私たちは呼んでいます。未来のeコマースとして注目のトピックをご紹介しましょう。今までeコマースで課題となっていたものに「匂い」があります。昨年リリースされたフィールリアル・マルチセンサリー・マスクは、実際にデジタルで「匂い」を再現するソリューションです。「感覚」というところも、デジタルにおいては課題となっていましたが、スイスの大学が開発した、このグローブを付けることによって、実際に物体を触ったかのような体感が得られます。3Dプリンターも開発が進み、靴や車なども印刷できるようになってきています。今はラストワンマイルという物流の問題がありますが、WEBで注文して、欲しいものが家のプリンターで印刷できれば物流の問題さえクリアしてしまいます。そのような時代がもうすぐ来ると言われています。オンラインショッピングに関して、「BUYからSHOPPINGへの変革」と私たちは言っています。体験を重視して、いかに購入までのプロセスを短くして、購入しやすく、かつ、人間らしさをデジタルでうまく表現できるか。これがどんどん追求されていくと考えています。それではリアル店舗は必要ないのでしょうか。小売企業の売り上げは、店舗のほうが圧倒的に高いと言われています。本年のNRFのリテールビッグショーにおいて、いろいろなセミナーやテック企業様が出展されていましたが、そこで取り上げられたキーワードは「OMO」でした。Offline」、オンラインとオフラインの融合のことです。昨年に引き続き、カスタマーエクスペリエンスも注目されていました。これは大きな言葉ですので、少し絞らせていただきます。一つ目は店舗のデジタル化、二つ目はAIなどを使ったパーソナライズ化に絞られるかと思います。2019年現在、私たちが商談していたり、水面下で進めたりしているプロジェクトでは、購入のシームレス化に特化した店舗や、セルフレジ、セミセルフレジなどの案件が非常に増えています。アリババの未来型スーパーで有名なフーマー・フレッシュのCEO、ダニエル・チャンさんのお言葉で、「ここ数年でデジタルを経由した売り上げが60~70%上がった」というお言葉が印象に残っています。今までデジタルはリアル店舗の敵と言われていたところが、今はOMO。デジタルをリアル店舗で生かしていくかということが、より重要な時代となっているのです。モノとインターネットを繋いで生まれるシナジー~開発中の体験型コマース最後に私たちが開発している体験型コマースについて、お話ししたいと思います。あらゆるものがコマースに繋がる5Gの時代がもうすぐ来ますが、モノがインターネットに繋がると、そのモノもコマースに繋がるようになり、あらゆるものが買い物体験につながる時代となっていきます。什器×サイネージ×コマースです。これは実際に接客ツールとしても使っていただけますし、新たな店舗の形と捉えることもできます。店頭に置いた什器にサイネージが入っていて、ECサイトを展開し、坪単価無限大の売り場で商品を売ることができます。今まで場所の制約や在庫の制約があったところを、このサイネージシステムが解決し、販売のあらゆる機会のロスを防ぐことができると考えています。動画×コマースも開発しています。スマートフォンで使うことを想定していますが、動画に触れば、その場で商品をその場で買うことができます。従来Facebookなどの広告で流れている動画を見て購買させるには、リンク先のECサイトに遷移してもらう必要がありました。動画コマースの特徴は、この遷移が必要なく、画面内で触ってから購入するまで、最短約1分でモノが買えるということです。動画コマースは販売ツールとしてだけではなく、ここからデータを取ることができます。この動画コマースにはヒートマップがあり、どこがよく触られたか可視化されるため、動画コマースのソリューションを経由して、実はこの商品も売れる、実はこの動画は購入に繋がらない、ということが判断できるようになります。VRコマースも開発しています。VRの力を使い、ブランドイメージの表現や実店舗のデザインそのものをWEBブラウザで再現できるソリューションになっています。これまでのECの課題として、楽しくワクワクする買い物体験ではないというお話がよくあったと思いますが、VRの強みを活かし、店舗でしか味わえなかった臨場感を、WEBでも仮想体験できるのです。CGであれば、ジャングルが店舗になったり、島が店舗になったり、海の中が店舗になったり、アイデア次第で新たな店舗の形を作ることができます。まとめこれからのリテール企業様は、データ一元化によるマルチチャネル、マルチデバイスの活用を通じて新しいカスタマーエクスペリエンスを提供し、お客様をファンにさせる。お客様のロイヤリティーを向上させ続けることが重要だと思っています。今後は5Gが出ることによって、VRや動画、什器またはあらゆるものがコマースに繋がり、オンラインとオフラインのショップの形が多様化すると考えています。今は時代の変化が非常に激しいと思いますが、リテール企業様の課題に対して、エスキュービズムだけで解決できるものは減ってきています。そのような中で1対1ではなく、皆で考えて解決していこうという考えの下、昨年リテールイノベーションコンソーシアムを立ち上げました。ここではよくある講演会やネットワーキングだけではなく、システムベンダー発ということで、実際に実証実験を行い、POCでものを作り、最後にシステムを構築するところまでコミットしたいと思っています。ご興味のある企業様は是非一度ご連絡いただければと思います。3つを柱にして、連携すべき領域は企業同士で手を組んで業界のデファクトスタンダードを創る場と新たな強みにつながるテクノロジー活用を追求できる機会を創出してまいります。5件を表示12345...>>>関連セミナー記事カスタマイズした一元管理で顧客に合った情報を即座に現場へ共有!~業務改善・人件費を削減した成功事例~一元管理システム「アシスト店長」の利活用ポイントとして、業務改善だけでなく、企業に合わせたカスタマイズを実施。難しいサイトも統合を可能にし、人件費を抑えながらも、お客様ひとりひとりに合わせた情報を現場に落とし込む成功事例をご紹介いたします。ADDIXの中元と申します。私から「キャンペーン手法によるリピート率アップと休眠顧客の掘り起こし戦略」についてお話いたします。~株式会社これからの川村と申します。本日は、最大のCVRにするためのECの地盤づくりを、事例を含めて詳しくご紹介いたします。KPIの可視化にかかる工数を劇的に削減し、マーケティングの意思決定スピードを上げる方法ADDIXの木野と申します。本日は、「KPIの可視化に掛かる工数を劇的に削減し、マーケティング意思決定スピードを上げる方法」をお伝えいたします。大公開Google広告のショッピングキャンペーンから生成される『Googleショッピング広告』GoogleアップデートによるSEO変動の集客への影響に対応するため、広告枠からの集客が重要性になります。Booster』を活用して、自社ECの運営をGoogleショッピング広告でくベストプラクティスを解説します。「CPAから脱却した広告運用とは」シナジーマーケティングはCRMのご支援をしている会社です。本日は「アドレサブル広告」に着目し、その活用補法を事例を含めて詳しくご紹介いたします。Houseの高橋と申します。本日は弊社の一番の特徴であるエンジンについても、実例を含めて詳しくご説明いたします。新味プロダクトについてもご紹介させていただきます。ネット通販(EC事業)とバックオフィス(EC物流)~失敗しないC事業を構築する為に~株式会社ヒューマニアインターナショナルの代表取締役、善里と申します。今ECでどのような流れが起きており、なぜ物流、バックヤードが重要になるのか、集客に役立つUXやLTVの活用方法を交えながらご紹介させていただきます。~出店サポート内容と連携方法について~」BeeCruise株式会社の岩本氏が、ネクストチャイナ進出を実現するShopee出店戦略設計をテーマに、出店ステップや成功事例を詳しくご紹介いたします。「コンタクトセンターのアウトソースを考える~コンタクトセンターをアウトソースすることで得られるメリットやアウトソース本来の意味と価値~」コールセンターの受託業務を中心に行うCENTRIC株式会社。「コンタクトセンターのアウトソースを考える」をテーマに、そもそも事業にとってコンタクトセンターってどんな位置付けなのか、何のためにアウトソースするのか、どういったことを判断して外注先を決めていくのか?といったことをお話しさせていただきます。〜なぜあのLPは定期加入率が高いのか?!〜ペンシルはWEBコンサルティングの会社です。専門的なコンサルティングにより、顧客の売上をあげるための「成功シート」、解析ツール、TIPSを含めながら、数字の取れるLPの成功事例をご紹介いたします。台湾でも圧倒的なアクティブユーザーを持つLINE。Payを活用し、台湾越境ECで成功するためのポ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