インフラエンジニアを募集中です。参加レポート書籍・セミナーsito2018.03.23こんにちは。2018」が、3月16日〜3月18日にかけて開催されました。そのうち、16日に行われたカンファレンスに参加し、6人のスピーカーのお話を聞いてきました。Done」という言葉自体を初めて知りましたが、近年、注目を集めている理論のひとつということなのですね。「人々には成し遂げたい、終わらせたいジョブがあり、それを解決するためにプロダクトやサービスを雇用する」という点に着目して、イノベーションの機会を見つけるためのレンズのような役割をしてくれます。カンファレンス概要よりということで、JTBDの考え方を使っての、ユーザーにとっての価値の見つけ方を解説されました。Hegeman(ジェイミン・ヘグマン)氏サービスデザインというのも言われてみれば当たり前に必要な考え方な気がしますが、ここで挙げられていた例のように細部までデザインされ尽くしたサービスというのは少ないように思いました。サービスデザインは製品の設計や、インタラクション、コミュニケーション、オペレーション、組織のあり方等広い領域の設計を手がけるサービスデザインは人間中心であるデザイナーが一人で考えるのではなく、ユーザーやスタッフ等と一緒に考えるサービスを構造化、ビジュアル化して考える社内のチームを、モバイル、テクノロジー、マーケティングというふうにわけるのではなく、ユーザーの体験ステージごとにわけてサービスを設計するサービスデザイナーとしての視点が身につくと、あらゆる体験が、どのようにデザインされたかを考えるようになるホテルの例が挙げられたせいか、個人的には日本の高級旅館等のおもてなし精神はこれに近いものがあるのかもしれないと思いました。会話形のUIは注目されているものの、個人的にはどうなのだろうと思っていたのですが、ユーザーにとっては何よりもめんどくささの解消が重要で、会話形のUIは効果があるということがよくわかりました。HomeのUXを設計した方ということで、とても高度なお話をいただきました。(少なくともsitoにとっては高度でした)理解の及ばなかったところも多いのですが、googleの中の人はすごいことをやっている...!という印象でした。人間が当たり前にできている、共通の世界認識やコンテキストの理解が、機会わできないということをわかっている必要がある。Sheridan(ブーン・シェリダン)氏まず冒頭で、この方の自宅がポケモンGOのジムになり、多くの人が集まったという実体験が挙げたれましたが、私自信も、ポケモンGOでARというものを認識しました。ゲームが先駆けとなってARが広く認知されたことで、ARがさまざまなサービスに利用されるようになったこと、ARサービス設計のポイントなど解説していただきました。Sherwin(メアリー・シャーウィン)氏UXデザインそのものというよりは、組織、チームでどのように皆が納得できる決定をくだしていくかという話で、他のセミナーと少し違う観点でおもしろかったです。みんなで決めようとするといつまでたっても決まらないというのはどこの国でもあるあるなのだなあと思いました。賛成、反対意見がかわされる中での「決定」の行い方について、とても参考になるお話をいただけました。「決定すること」に焦点をあてる。基準をつくって、優先順位を決める。基準になるのは「エイス/ノーでこたえられるもの」「ダイナミックなもの」。「この方がかっこいいなど」情緒的な認証は基準にならない選択肢を出す。製品について考えるべきことを網羅する。選択肢は同じ粒度で提示する。