アンケートからオリジナル・サービスを展開アンケートからオリジナル・サービスを展開その、アンケートには、具体的な要望が書かれていることもある。「部屋に冷蔵庫が欲しい」といった声であり、それがきっかけで、全室に冷蔵庫を設置した経緯がある。営業部長の渡辺さんは言う。「お客さまの具体的なご要望については会長が、その場で『対応する』『しない』を決めていただけるのもありがたいです。迅速な対応がことのほかうれしいわけです。会社の状況をより深く理解することにつながっていると思います」こうしたお客さまの声や、社員や会長の自由な発想により、ほかにも、長野第一ホテルには、さまざまな物理的なサービスがある。「例えば、当社で『5つのおもてなし』と称しているものです。3,240円(税込)の格安レンタカーをご用意3朝刊無料サービス4フロント前の紙コップ式自動販売機で、ソフトドリンクはいつでも、何杯でも無料!5ビールもジュースも、周辺のコンビニや自販機よりも安く提供というものです。連泊のお客様には、さらに6夜のおともに!【お菓子セット】をお部屋にご準備というものもあります。男女別の展望風呂も、人気が高いんですよ。人気の無料朝食は、“かけそば”とお稲荷さん遠くに山々を望む屋上露天風呂365日均一料金で、常連客からの信頼を獲得さらに価格は、部屋や「早割り」など条件が同じならば、ハイシーズンもオフシーズンも、年中同じ価格とした。同じ部屋の価格を、オフシーズンは3000円、ハイシーズンには1万5000円などとしているところがあります」と宇都宮さん。ところが、長野第一ホテルのスタンダードなシングルルームは1泊6000円となっている。オフシーズンや、平日などは、むしろ「高い」と感じられる設定だ。売れるときに、敢えて価格を吊り上げない。これは、常連客からの信頼を、大事にしているからである。清潔感だけが、リピート客に支持されている理由ではない。価格設定の仕方から、工夫を凝らしたさまざまなサービスまで、あらゆるところに、長野第一ホテルの「心」を感じているからだ。お客さまとも「心が通い合」っている。客室稼働率が年平均で7割以上にもなるのである。プラスの連鎖で「客室稼働率9割」を目指すこうした変化を、実際に肌身に感じてきた正社員が、一人だけいる。一人を除き組織を去った。その一人が、入社11年目でフロントの要となっている、主任の小布施和代さんだ。新・長野第一ホテルでの勤務が社歴の半分に近づいてきました。振り返ってみると、以前は毎日フロントに立って言われたことをするだけでした。相談すれば、必ず返事があり、何かしらの形になる。「昔は、仕事が事務的でした。今は会長が『それ、いいアイデアだね』などと受け止めてくださり、もっとよくしたい、って思います。誰もが反対した、長野第一ホテルの経営引継ぎ。全社員発表から2年強が経ち、今や誰もが認める、長野第一ホテルに生まれ変わった。「まだまだいけると思っています。将来を見越した収支バランスを危惧する声もありましたが、ここも心配していません。いうのは、客室稼働率は高まったとはいえ、7割です。9割目標としても、まだ2割も伸びしろがあるわけです。大丈夫です」その笑顔には、全社員とお客さまとの「心が通い合」っているからこその、さわやかな自信が感じられた。