「会社をよくするには、人間関係をよくすること」この、宇都宮さんの言葉に少し解説を加えれば、「心が通い合う」状況を社内に作ること、と言えるだろう。全社全員の「心が通い合う」ための手段であり、仕組みである。宇都宮さんはこう言ったのだ。「全員、このまま、長野第一ホテルで働いてください。経営者が交替し、いったい何を言い渡されるのか。従業員が悪い想像を巡らせるのも不思議はない。予想外の言葉に、会場全体から安堵の声が漏れ、中には泣いてしまう人も出たという。その場で宇都宮さんは、こうも言った、と振り返る。「これから行うのは、経営再建ではありません。「これから行うのは、経営再建ではありません。不安が溶けた社員の心に、響いたに違いない。部署ごとの食事会であり飲み会だ。皆さん全員女性なので『マダム会』と言っています。会のスタートは、彼女たちが仕事を終える午後2時か3時頃。「同じく夜勤のフロントスタッフとの会は『ナイト会』。当日は日勤のスタッフとシフトを入れ替えて夕方5時から始めます」ナイトスタッフ(夜勤のフロントスタッフ)の皆さん社内に貼られた研修会とマダム会のお知らせその、日勤のフロントスタッフとの会は『フロント会』。勤務を引き継いだ後、夜の6時ごろからのスタートです。これらが高じて、ホテルの駐車場を利用し、お客さまも参加できるバーベキュー祭りにまで発展しましたが、さすがに保健所からお咎めが来て、中止になってしまいました」そうした酒食の場では、教育的なことは一切行わないし、言わないという。その「何もしていない、楽しい場」が、組織作りには大事なのだと宇都宮さんは説明する。「要は、良い社風をどう作るか、なんです。社風は、人間関係が作ります。中央タクシーは今や欠勤や遅刻など皆無ですが、それも良い社風、良い人間関係がゆえだと思います。欠勤や遅刻は、お客さまや同僚に迷惑をかけます。人間関係がよくなれば、自ずからできなくなるのだと思います。だれしも作りたいが、簡単にはできないものの筆頭だろう。長野第一ホテルでも、すぐに足並みがそろったわけではない。そこに寄与したのが、全社員研修だ。「私自身は日常的な注意など、一切することはありません。全社員研修を欠かさずに行っています。時間は朝9時半から11時まで。交替でお留守番をしてもらいますが、あとは全員参加が必須です。宇都宮さんが経営を引き継ぐ前から行っていた。客室に用紙を置いておき、書き込んだらエレベーター前の専用ポストに投函してもらう仕組み。ところが回収は、1か月に3~4枚程度、あるかないか、という状況だった。「しかも内容は『きたない』とか『値段に見合わない古さ』とか、苦情ばかりです。中央タクシーは、お客さまとのエピソードに事欠かない。「産婦人科を退院し、生まれたばかりの赤ちゃんを連れて帰る際、タクシーを利用したお母さんからお礼の葉書をいただいた。書かれていた内容は『うちの前は路地でクルマがはいれません。玄関まで抱っこしていってくれたのです。おかげで、いまも元気にすくすくと育っています。中央さん、本当にありがとうございます』というものだった」といった具合である。便器に顔を突っ込み掃除するパートの後ろ姿に手を合わせた目指すのは、「圧倒的な清潔感とアットホームなサービス」だ。「とにかく手間暇をかけなさい」ということだ。これを、「人は、忘れる生き物だから」と言って、何度も繰り返し話してきた。以前は口頭でご説明をして終わりでした。実際の場所までご一緒し、ご案内するようになっています。『誰がご案内するか』、スタッフ同士で競争しているかのようです」と渡辺さん。清掃のスタッフは、ともかく「清潔に」、そして「備品を磨く」ことにこだわった。洗面所のカランは一点の曇りもなく、トイレは「素手で触ってもきたなくない」とスタッフ自ら胸を張るほど、とにかくピカピカに磨き上げる。古いが、ぴかぴかに磨き上げられたカラン「私は、ホテルに来たときは、必ず最上階までエレベーターで上がります。降りてくるようにしているんです。自作の簡易ベッドで寝泊まりしているという。「何せ古い設備だから。深夜に何かあったら、お泊りのお客さまも、スタッフの方も困るでしょう?だから、いつ何があってもいいように、ここに常駐していたいんです」というのがその理由。安全面には最大の配慮をしつつ、ありがたく受け入れている。