行くとカウンターでチケットを発券したり、搭乗の案内をしている人を見かけます。いつも笑顔で対応してくれるこの職業を「グランドスタッフ」といいます。グランドスタッフはカウンター業務の他にどのような仕事があるのでしょうか。どんな人がグランドスタッフに向いているのでしょうか。グランドスタッフの現状と将来性グランドスタッフの仕事グランドスタッフとは、空港で働くスタッフのことを言います。広い意味では飛行機の整備士などもグランドスタッフに含まれますが、近年では空港内でお客様の対応をする接客業のことを、グランドスタッフと呼ぶことが多くなってきました。ここでは、空港内でお客様への接客を担当する仕事について解説していきます。カウンター業務として搭乗案内の仕事があります。チェックインカウンターでお客様への航空券の発券、座席の指定、荷物の受け取りや乗り継ぎ案内などを行います。海外へ行かれるお客様へはチケットとパスポート、行く国によって渡航書類をお預かりします。お客様の荷物を預かるときには飛行機の中に持ち込んではいけない物、重量制限があるので、そのご案内や確認を行なって荷物を受け取ります。お客様が飛行機の中に持ち込めないものを荷物の中に入れている場合は、説明をして持ち込めないことに納得してもらわなければいけません。何があってもお客様へは、常に笑顔で丁寧に接客することが求められます。グランドスタッフは地上で働くスタッフですが、飛行機を安全に飛ばすために働いているという意識を持って働いています。搭乗ゲートでは、お客様へ搭乗の案内をします。飛行機が時間通りに出発できるように案内することは大切な仕事です。困っているお客様の話を聞いたり、体調が悪い方を医務室へ連れて行くこともあります。飛行機が時間通りに飛ばないと他の便にも影響が出ますので、時間通りに出発させることができるか、グランドスタッフの仕事の大変なところでもあり、やりがいでもあります。他の部署との連携グランドスタッフは出発する飛行機が予定通りに飛ぶために、他の部署のスタッフとの連携も大切な仕事の一つとなります。整備点検で時間はかかっていないか、荷物を預けるカウンターが混雑していないか、万が一出発が遅れそうになった場合はお客様へのアナウンスをします。飛行機に乗っていないスタッフでも飛行場で働くスタッフは全員、飛行機を安全に飛ばすことを目指して頑張っているのです。その他のお客様対応チケットの発券、荷物の預かり、搭乗案内などの他に、荷物の破損の対応や外国人のお客様へ飛行機の乗り継ぎの案内をすることもあります。グランドスタッフは空港にいらっしゃるお客様へのあらゆることに対し、満足していただけるように対応することが求められます。正社員として働く場合、平均月収は26万円で、年収にして300万円ほどになります。