(株)ビジコム放浪記POSシステムを開発して32年、今までに18000店舗ものお店に導入し接してきました。流通業向けシステムを開発する目から見た今の感想をお伝えします。コメント(0)私の従姉妹がヤマダ電機で2500ポイント消滅して怒ってる。私はヤマダの本社にも行った事があるので複雑な思いだ。従姉妹はヤマダで二度と買うまい。ポイント発行者はポイントと言う手段でお客を囲い込んだと思ってる。何度か私も声高々にして主張してるがポイントカードと言うのは諸刃の剣なのである。消費者の中には、ポイント発行者がポイントの消失を喜んでいると思ってる人々があまりに多く存在しポイントの仕組み自体に危機感を持ってる。お店はポイントカード発行する=お客に対するサービスと考えている。一般消費者からすればポイントカード=邪魔ポイントカード=面倒ポイントカード=貯まらないポイントカード消失=悔しいポイントカード消失、悔しい=二度と行かない(乗らない)こんな図式が成り立とうとしてる。ポイントの性格には二種類ある。1.お客はお金を払って得たポイント2.何もしないで貰ったポイントお店で得たポイントは、お金を払った結果貰ったポイントである。それをポイント発行者は意図も簡単に消去してる。それが数十ポイントと言う単位ならまだしも数千ポイントと言う単位ですら期限切れで消去してる。実は私もANAのマイレージで今年切れる358マイル、JALで1625マイルある。ANAもJALも1万ポイント無いと何も出来ない仕組みである。今年の12月末に消滅してしまうのがわかっていながらなにもすることが出来ない。あわてて飛行機に乗っても無駄なだけである。私は、国内線でポイントを駆使したことが一度も無い。年末に悔しい思いをすることだろう。お前がANA、JALの国際線に乗らないからだと言われるからかもしれない。海外は出来るだけノースウエストを使ってる。デルタやアメリカンやユナイテットを使うこともあるがアメリカ便はノースが多い。これはノースが永久ポイントにしてるからだ。これなら貯まるためポイントを使うことも出来る。一度はビジネスクラスで家族でハワイを往復もした。消費者の真理を考えるとポイント消滅のマイナス効果は非常に大きいと考えてる。ブログに恨みを書き連ねる作者は今後増大するだろう。実は当社開発のPOSシステムにもそう言う機能はある。私としてはあまり使わせたくない機能だ。中には莫大なポイントを発行して、お客をひきつけてる企業もある。本来値引く商品を、メーカーとの兼ね合いでポイント還元したり衣料のように自社製品のため、大幅なポイントを付けたりそのような企業は会計水準で数億円ものポイント金額が発生してたりそういう企業はいかにして、ポイントを消滅してしまおうか躍起になってるのも確かである。ポイントは誰のもの?→お客様の物。ポイントは何のために発行?→お客様へのサービスのため。ポイントで喜ばれている?→不満が多いお客様も増えている。ポイントは集客に役立っている?→どこでもやってて差別化が難しい。私だったら、経営不振に陥ってるJALなど、ポイントの仕組みだけで経営の建て直しが出来ると思う。飛行機会社のマイレージほどファンが多いものは無いのにそのファンを無視して経営断行とはあまりにも短絡的。ポイントは使わせて始めてそのありがたみが生じるもの。使わせずにサービスしてると思うな。私の従姉妹をこれ以上怒らせないでください。ちなみに、こんなサイトもあります。http://www.poitan.net/このサイトは、消費者の防衛のためのサイトとだんだん思えてきました。同じ消滅でも、駐車場のタイムズのように寄付をするような会社はこれはとっても許せますね。会社を24歳で設立、以来25年間POSシステムや流通システムの開発に携わり、今までに約20000店舗に及ぶお店のオープンに携わる、年商17億円の企業オーナー。常にお店サイドからの情報を重視し流通の現場と本部との間で、どうすればお店の売上を伸ばせるようなシステム作りができるかを考えている。(05/02)Sgupvaxt:消費税の増税に大反対。(04/29)Iskhabjz:消費税の増税に大反対。(04/29)Ctyewofj:消費税の増税に大反対。(04/27)Rceuwhux:消費税の増税に大反対。