・注文した商品の一部をキャンセルされた結果、合計金額が1万円未満になった場合は配送料がかかります。・クーポン等キャンペーンによる割引、値引きを適用した後の合計金額が税抜1万円を超える必要があります。エノテカ・オンラインで初めてご購入いただくお客様は送料無料です。配送時は弊社ロゴ入りの頑強なダンボールにてお届けいたします。6本まで・・・6本用ダンボール12本まで・・・12本用ダンボール・ただし750ml以外の容量のワイン、オリジナルボックス入りのワイン、グッズ、食品など特殊な形状の商品を含む場合には適当な梱包形式にてお届けいたします。クール便について夏季5月1日~9月末日迄のご配送は、クール便(3度前後の冷蔵配達)でのお届けとなります。税込)を申し受けます。送料無料のご注文でもクール代は別途必要です。・ワインは温度変化に弱いため、到着後は速やかに開梱し、冷暗所で保管してください。・ワイングッズや書籍、一部食品をご注文の際は通常便をご指定ください。・保冷の効かない宅配BOXへの預け入れは原則お受けできません。ワインの返品/キャンセルはお受け致しかねます。※先行販売商品が含まれるオーダーは除きます。)スケジュールはこちらをご確認ください。地域により4日以上の日数を要する場合がございます。配送会社エノテカ・オンラインでは通常商品はヤマト運輸、ミックスセラーのみ佐川急便を使用しています。ワインセットと同時にワイン単品やその他グッズなどをご注文いただいた場合には別梱包となります。会員登録どなたでも無料で会員登録いただけます。お名前・ご住所・連絡先などご注文に必要な情報を登録していただくことで、お買い物を便利にするお客様固有の『ID』です。登録をしていただくと、ご注文時に住所入力等が省略でき、簡単にお買い物手続きが行えます。ログインすると、それまでにいただいたご注文の履歴を閲覧することも可能です。お気に入り機能をお使いいただくのにも会員登録が必要です。登録情報変更より修正をお願いします。楽天会員ID、AmazonIDをお持ちの方は、「楽天会員IDでログイン」「Amazonアカウントでお支払」ボタンより、会員情報を連携して登録することができます。※情報連携にはお客様の同意(OKボタンクリック)が必要ですその場合、エノテカ・オンラインの『ID』『パスワード』発行はしないため、パスワードリセット・パスワード変更の機能はご利用になれません。パスワードをお忘れの場合は、各サイトのユーザIDの確認・パスワードの再設定画面よりご確認ください。その他は、エノテカ・オンラインのIDをお持ちの場合と、違いはありません。楽天会員ID、AmazonIDをお持ちの方は、「楽天会員IDでログイン」「Amazonアカウントでお支払」ボタンより、会員情報を連携して登録することができます。※情報連携にはお客様の同意(OKボタンクリック)が必要ですその場合、エノテカ・オンラインの『ID』『パスワード』発行はしないため、パスワードリセット・パスワード変更の機能はご利用になれません。パスワードをお忘れの場合は、各サイトのユーザIDの確認・パスワードの再設定画面よりご確認ください。その他は、エノテカ・オンラインのIDをお持ちの場合と、違いはありません。Facebook、LINE、Google+のID情報を利用してのご登録も可能です。登録情報変更より、確認・変更することができます。パスワードをお忘れの方パスワードはこちらのフォームからご確認いただけます。フォームご入力後、ご記入いただいたメールアドレスへ、弊社よりパスワードをお知らせいたします。ご登録のメールアドレスをお忘れの方お問い合わせフォームまたはお電話にて承ります。クラブエノテカについてクラブエノテカは、エノテカ・オンラインとワインショップ・エノテカ各店でポイントが貯まるお得なサービスです。エノテカ・オンライン上で会員登録(無料)をしていただくと、もれなく自動でご入会いただけます。オンラインとワインショップのポイントが統合されます。ポイント照会にてお手続きください。クラブエノテカVISAカードクラブエノテカVISAカードとは、弊社が発行するVISAクレジットカードです。通常商品割引、ケースオーダー割引、お誕生月特典など各種特典をご用意しています。ご入会の際には所定の入会費を申し受けます。クレジットカード会社による審査がございます。エノテカVISAカードご案内ページをご確認ください。ポイントについてクラブエノテカへ入会手続きをされた方、もしくはクラブエノテカVISAカードをお持ちの方は、お買い上げ金額に応じて自動的にポイントが付与されます。次回以降のお買い物でご利用いただけます。ご購入手続きの際、「ポイント利用」の画面に、ご利用可能なポイントが自動的に表示されます。ご利用になりたいポイントをご入力ください。ご利用ができない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話にて承ります。登録情報変更からお手続きいただけます。退会、会員登録の停止についてクラブエノテカ、およびエノテカ・オンラインを退会するとお客様の保有しているポイントは失効しご利用できなくなり、また失効したポイントやご利用履歴の復活はできません。退会すると、マイショップ、およびエノテカからのDM、メールマガジンは配信されません。退会申請の取消はできません。再度ご利用される場合には、新規会員登録をお願いいたします。※ログインが必要です。到着したワインについてご注文と異なる商品が届いたとき、破損しているとき、品質不良が疑われるときには、すぐにお問合せください。万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合やワインが破損している場合(ボトルにヒビや亀裂のある場合を含む)、またはワインの品質不良が疑われる場合には、お手数ですが、できるだけ早く弊社までお問い合わせください。品質不良の場合、弊社状態を確認いたしますので、中身のワインを捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合、返品・返金は承れませんのでご注意ください。抜栓後の返金・返品はご容赦ください。ワインは暑さが苦手です。ワインセラーで保管してください。エノテカのメインセラーでは、年間を通じてワインの保管状況を最適に保てるよう24時間温度・湿度を完全管理しております。お受け取りいただいたワインはすぐに、ワインセラー(10~18°C)に移し、保管をお願いいたします。18°Cを超える環境、特に低温から高温へ大幅に温度が変化した場合には、数分という短時間でもワインの品質に影響を及ぼす可能性がございますので、十分ご注意ください。クール便でお届けした商品は特に外気との温度差で、ワインに影響を及ぼす場合がございます。この場合の返品・交換は致しかねますのでご注意ください。熟成ワインは生き物です。熟成が進むにつれ、色、香り、味わいが変化し、液面が低下する場合があります。澱が溜まっている場合は、澱を沈めるため、1週間程度立たせた状態で安置し、開栓してください。コルクに付着しているカビは、温度・湿度などの条件が整った環境で保管された証です。カビを拭き取り、コルクをゆっくりと抜いてお召し上がりください。開栓時、瓶を安全な方向に向けて、コルクをゆっくりと抜いてください。ガス圧により、栓が飛び出す恐れがありますので、開栓時は十分ご注意ください。SSLを導入しております。ご購入の際にはレジ画面でアドレスバーが緑色になっていることをご確認ください。最新版スマートフォン:iOS11-Safari、Android4.4-Chrome(これ以下のバージョンについてはサポート範囲外となります。)また、下記の項目を設定していただくことが必要です。買い物かご内で送付先を指定するページ内に「明細書」の欄がございます。「同封しない」をお選びいただければ、荷物に金額が分かる明細書は同封いたしません。プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?ギフト用のラッピングとして以下のオプションをご用意しております。[無料]その他ギフトボックスと配送料が含まれた各種ギフトセットもご用意しております。自動配信メールが届きません。通常、ご注文いただいてから数分以内にメールが届きます。何らかのエラーが考えられ、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。インターネット以外の注文方法はありますか?インターネット以外にもご注文を承っております。0120-81-3630購入した商品を預かってもらうことはできますか?弊社ではワインをお預かりするサービスとして、レンタルセラーサービスをご用意しております。四季を通じて定温・定湿を保つ弊社のエイジングセラーにてお客様の大切なワインをお預かりいたします。エノテカ・レンタルセラーサービスでは、弊社でご購入いただいたワインだけでなく他社でご購入されたワインもお預かりいたします。0120-57963-2エノテカの店頭で商品を受け取れますか?インターネットでご注文いただいた商品は全て配送(またはレンタルセラーへ入庫)でのお引渡しとなります。ワインショップ・エノテカ各店でのお引渡しはいたしかねますのでご容赦ください。その場合は、最新のブラウザにアップデートしてご利用いただくようお願いいたします。下記の例をご参照の上、設定を変更していただくようお願いいたします。Explorerを一度閉じ、再起動する「カゴに入れる」をクリックしてもかごに入りません。当サイトの動作環境はこちらになります。お手数ですが、今一度お使いのパソコンの設定をお確かめください。最新のブラウザにアップデートしてご利用いただくことをお勧めいたします。→Appleの案内ページへご不明の場合にはメールまたはお電話にてお問い合わせください。その際、お使いの端末やブラウザのバージョン等をお知らせいただくとスムーズです。決済について注文後に支払い方法を変更できますか?配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。できるだけお早めにご連絡ください。お急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。商品到着後にも領収書は発行できますか?郵送にてお送りすることが可能です。その際にはオーダー番号、ご注文者様のお名前、宛名、但し書きをお申し付けください。ご注文時に「領収書を希望する」と指定された場合には、購入履歴よりWeb領収書をご利用ください。永久不滅ポイントを支払いに使えますか?はい、お使いいただけます。1ご購入商品を買い物かごに入れ、通常通りご購入画面へお進みください。2Step3にて「ECON払い」を選択の上、注文を完了してください。3注文後すぐに「お支払いについて」というご案内メールが届きますので、本文中の「決済選択画面URL」にアクセス。4お支払方法選択ページにて、「電子マネー/ポイントでお支払い」>「永久不滅ポイント」をお選びください。5次ページへ進み、「登録サービスの選択」>「永久不滅.com会員」を選択の上、ID、パスワードを入力。「次へ(お支払の確認)」に進んで、お手続き完了です。※永久不滅.com会員として、メールアドレスのご登録が必要です。※永久不滅ポイント100ポイントを支払用ポイント(永久不滅ウォレット450円分)に交換してご利用いただきます。永久不滅.comのご案内ページはこちら価格表示の黒字と赤字はどう違うのですか?価格が黒字で表示してある商品は、通常価格商品です。クラブエノテカVISAカード会員特典の割引やクーポンの割引が適用されます。価格が赤字で表示してある商品は、すでに特別価格のため、各種割引の対象外の商品です。楽天スーパーポイントを支払いに使えますか?はい、購入手続きページにて「楽天ペイ」を選択の上、楽天サイト内にて楽天スーパーポイントをご利用ください。クーポンの利用方法を教えてください。こちらをご参照ください。→クーポンのご利用方法クーポンは併用できますか?複数のクーポンの併用はできません。配送について注文した商品の変更・キャンセルはできますか?エノテカ・オンラインにログインしていただき、マイページの「購入履歴」からご注文の手配状況をご確認ください。手配状況が「手配中」に限り、変更が可能です。キャンセル・変更は致しかねます。マイページの「購入履歴」からご注文の手配状況をご確認ください。手配状況が「手配中」に限り、変更が可能です。キャンセル・変更は致しかねます。「手配中」以外のお届け日の変更は、お届け日のご変更は運送会社へ直接ご指示ください。商品の出荷日になると、マイページより配送伝票番号がご確認いただけます。その伝票番号をもとにヤマト運輸または佐川急便のサイトより配送状況を確認またはお届け日時の変更が可能になります。→ご注文ごとの手配状況および配送伝票番号は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。マイページの「購入履歴」からご注文の手配状況をご確認ください。手配状況が「手配中」に限り、変更が可能です。キャンセル・変更は致しかねます。「手配中」以外のお届け日の変更は、お届け日のご変更は運送会社へ直接ご指示ください。頒布会の届け先を変更して欲しいのですがお届け月の前月末日までに、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。頒布会を退会したいのですがお届け月の前月末日までに、お電話にてご連絡ください。宅配BOXに入れてもらえますか?宅配BOXへの配達ご希望の方は、配送日時指定欄にございます「不在時は宅配ボックスへ」にチェックをお願いいたします。クール便でお届けする商品に関しては、宅配ボックスへお入れすることができません。一回の注文で複数箇所に送れますか?マイギフトにて複数箇所に送付することが可能です。詳しくはこちらからご覧ください。マイギフトでの発送は複数の配送先をご指定いただけますが、商品内容は同一に限らせていただきます。法人でのご利用等で多数の宛先や商品をご検討の場合は、お電話・FAXにてご相談ください。商品の選定からご提案させていただきます。会員登録についてログインができません。文字の大きさや空白に注意してご入力ください。Lock」がかかっているとすべて大文字になります。Lock」を解除してください。・末尾にスペース(空白)が入っていませんか?スペースも認識されます。アカウントを利用し、初回購入と同時に会員登録を行った場合には、2回目以降のログインも、Amazonアカウントでログインしていただく必要がございます。ログインページの「Amazonアカウントでログイン」のボタンをご利用ください。パスワードを忘れてしまったのですがパスワードはこちらのフォームからリセットできます。新しいパスワードをお知らせいたします。パスワードを忘れてしまった場合はこちらワインショップ・エノテカで利用しているポイントカードが使えますか?ワインショップ・エノテカとエノテカ・オンラインにて共通でご利用いただけるポイントサービスが「クラブエノテカ」です。オンラインでは会員にご登録いただくだけで自動でポイントが貯まります。ワインショップ・エノテカの店頭で発行されたポイントカードとポイントを統合することも可能です。ポイントご案内ページをご確認ください。クラブエノテカVISAカードの特典はないのですか?ございます、こちらをご参照ください。エノテカVISAカードご案内ページをご確認ください。「楽天会員IDでログイン」ボタンから会員登録ができません。ご購入商品を買い物かごに入れた後に「楽天会員IDでログイン」ボタンをクリックしてください。楽天サイトへのログイン後、エノテカ・オンラインが受け取る楽天会員情報が表示されますので内容をご確認ください。OKボタンをクリックすると、エノテカ・オンラインの会員登録フォームに楽天会員情報が入力されます。内容をご確認のうえ、会員登録を完了してください。「楽天会員IDでログイン」ボタンから会員登録しましたが、楽天会員情報とは異なるメールアドレスで登録を完了しました。ログインはどうすればよいですか?「楽天会員IDでログイン」ボタンから、楽天会員情報にてログインしてください。変更したメールアドレスは、エノテカ・オンラインのメールアドレスとして登録されています。ご注文確認メールなどエノテカ・オンラインからの情報は変更されたメールアドレスへお送りいたします。「楽天会員IDでログイン」ボタンから会員登録しました。登録情報変更より修正をお願いします。楽天会員情報と同期していないため、エノテカ・オンラインでの変更情報は楽天サイトに反映されません。同様に、楽天サイトの変更情報はエノテカ・オンラインに反映されません。「楽天会員IDでログイン」ボタンで会員登録に利用した楽天会員IDを退会しました。エノテカ・オンラインにログインできますか?無効な楽天会員IDでは、「楽天会員IDでログイン」からログインすることはできません。エノテカ・オンラインの『ID』『パスワード』発行をしていないため、エノテカ・オンラインへのログインはできません。再度エノテカ・オンラインに新規会員登録をお願いいたします「楽天会員IDでログイン」ボタンをクリックするとログイン画面またはエノテカ・オンラインが受け取る楽天会員情報の表示画面が表示されます。エノテカ・オンラインにも同じ楽天会員IDが自動的に引き継がれることがあります。楽天市場等から楽天会員IDのログアウト後に「楽天会員IDでログイン」ボタンをクリックしてください。ワインについてコルクの上の部分にカビが生えています。不良品ですか?ワインはコルクの感想を防ぐため湿度の高い場所で保管されます。高湿度の環境はワインの保管に適しているためコルク上部やラベル面にカビが発生する場合があります。それらは、ワインが適切に保管されて最高の環境で熟成した証ともいえます。品質上問題はありませんが、よくふき取り、ワインに混ざらないよう抜栓しお召し上がりください。赤ワインの中に黒いものが入っていますが、飲んでもいいですか?ワインの澱〔おり〕と呼ばれるものです。熟成したワインにはよく見られるほか、若いワインにも見られる場合があります。赤ワインの成分(色素、アルコール、酸やタンニン等)が結合し、ボトルの内側に沈殿、付着している現象です。口に入れても無害ですが、見た目や舌ざわりがよくないため、飲む1-2時間前にボトルをたてて、澱をボトルの底に落ち着かせていただくか、デキャンタージュしてからお召し上がりいただくことをおすすめいたします。ワインの中に何か結晶のようなものが浮いていますが、これは何でしょうか?酒石〔しゅせき〕と呼ばれるものです。ワインの成分である酸とミネラル成分が結合して酒石(酒石酸カリウム)という無色透明の細かい結晶に変化したものです。口に入れても無害ですが、舌ざわりが気になる場合は、酒石を避けるようにゆっくりグラスに注ぐと、通常のワインと同じく美味しくお召し上がりいただけます。ワインからカビのような臭いがして飲めません?一般にブショネ(コルク臭)と呼ばれるコルクの欠陥の可能性があります。コルクはコルク樫という樹木の皮からできているため、中に潜んでいる見えない微生物や菌が、または、成形の過程で発生した化合物TCA(トリクロロアニゾール)が原因でブショネ(コルク臭)と呼ばれています。コルクを消毒漂白した際に残留する「塩素」とコルク内に繁殖したカビとの科学変化によって生まれるものとも言われています。ブショネ(コルク臭)の場合、湿ったダンボールにカビが生えたような不快な臭いがします。状態を確認させていただいた上で、返品・交換が可能ですので、中身とコルクをそのまま保管いただき、弊社までお問い合わせください。中身が残っていない場合は返品、交換はいたしかねますのでご注意ください。スパークリングワインをグラスに注いだら泡が感じられません。交換できますか?コルクは天然の樹木を使用しているため、コルク打栓時にコルクの下部が十分に広がらず、わずかな隙間から瓶内のガスが抜けてしまう場合があります。そのような場合は状態を確認させていただいた上で、返品・交換が可能ですので、中身とコルクをそのまま保管いただき、弊社までお問い合わせください。中身が残っていない場合は返品、交換はいたしかねますのでご注意ください。ワインをあけようとした時に、コルクがボロボロになってしまいました。したらよいですか?輸送・保管には細心の注意を払っておりますが、製造から輸入・保管、抜栓までの長い年月の間にコルクが変質する場合がございます。解決策として、途中でコルクが折れてしまった場合は、瓶を傾けて、ソムリエナイフのスクリューの先端を再度コルクに対しまっすぐ刺し、残ったコルク部分をゆっくりと持ち上げてください。しても抜けない場合は、スプーンなどでコルクををボトルの中へ落として、コルク屑は茶こしなどでこしてお召し上がりください。してもコルクが抜けない場合は、弊社までお問い合わせください。こちらの画面からもご登録いただけます。会員登録がお済みでない場合にはこちらの画面から停止いただけます。メールマガジンの購読ポップアップで出てくる広告表示を停止して欲しいのですが?エノテカ・オンライン上、画面右下の赤いベルマのークをクリックし、「受け取らない」をご選択ください。