講演依頼ホームエクスマ思考お客さまは商品と出会って、自分の物語を作っている。近所に大きなホームセンターがあります。家人にお使いを頼まれて、コンビニに行ったのですが、ホームセンターにはまったく用はなかったのですが、ついついクルマをそっちの方向に向けてしまい、店に行ってしまいました。ホームセンター、好きなんです。ホームセンターって、とっても面白いと思いませんか?いるだけで楽しいですよね。一度いったら30分や1時間くらい過ごしてしまうかもしれない。午後はみんな眠いペットコーナーでは、みんなで気持ちよさそうに寝ている猫や犬、熱帯魚や金魚、水連栽培キット、などなど、時間を忘れるくらい見ています。この子(犬)を飼ったら、散歩とか楽しいだろうな。しっぽを振って、ついてくる。この水連栽培キットで、ベランダで栽培したら、メダカとかを入れて、水の上に美しい花が咲いたら、いいな。自分の机に、熱帯魚の水槽を置いて、ネオンテトラとかエンゼルフィッシュを飼育したら、癒されるよな。自分とその生き物との関係性を作り出す想像力を働かせて、たっぷり楽しむことができる。実際は、出張が多く忙しいので、飼育モノは買うことはないのですけど、こういう時間は楽しい。午後はやっぱり眠い他にも、たくさんの材料とか、たくさんの素材を売っています。何に使うかわからない部品とか、何のためにあるのかわからない商品もある。それを、どう使うモノかを想像したり、Googleで調べたり、自分の家にあったらどう使うかを考えたり、そういう時間がとっても楽しい。お客さまは無意識のうちに自分の物語を作るまさに、ホームセンターは、モノを売っているのではなく、店で過ごす時間を売っていると思うんです。実はホームセンターは「目的購買」が多い業種です。ホームセンターに何も買う目的がなく行く人って少ないですよね。何か買う目的があって行くわけです。買うモノが決まっていて、それを買いに行く。内装業者さんが、現場で足りなくなった電気コードを買いにいくとか、ディスプレイ業者さんが、急に必要になった工具を買いに行くとか、そんな感じです。日曜大工が好きなお父さんが、バスルームの脱衣所に棚を作るための材料を買いにいくとか、きれい好きの主婦が折込チラシを見て、カビキラーが安いから、パイプユニッシュが安売りしているから、そういう理由で行くわけです。何も買う目的なく行く人って、突然ヒマな時間ができたマーケティングコンサルタントと、変わった主婦くらいかもしれない。何の目的もなく来店しても、面白いのがホームセンターです。これを読んでいる人の中にも、そういう人がいると思う。それだけ、ホームセンターには、体験を売るというポテンシャルがあると思う。売場とか、サービスとか、販促物、店舗そのものをエクスマ的にしたらいいのに。熱帯魚売場や花売場に隣接してカフェがあるとか、「網戸の張替、自分でカンタンにできるんです」「自分で障子の張り替え」「自分で水道工事」「自分で自転車修理」など解説している楽しいPOPがあるとかね。見ているだけでも時間を忘れるくらいの、商品とお客さまとをつなぐ物語。お客さまは商品を見ながら、自分と商品をつなぐ、自分自身の物語を作っているのです。お客さまの想像力を刺激して、その方向性を示す、そんな店にしていくとさらに面白い。モノではなく、物語を売っている店です。モノを売るのではなく体験を売る。今後はそういう店が繁盛すると思う。今日もまったく買うつもりはなかったんですけど、iPhoneの充電コードと、コードまとめるためだけに作った、マジックテープの「コードまとめ」を買ってしまいました。これ、けっこう便利です。ホームセンターはモノを売っているのではなく、楽しい時間を売っている店。考えてみると、まだまだ、たくさんやるべきことがある。あなたの会社も、商品やサービスを売っているという意識を一度捨てて、お客さまにどういう体験を提供しているのかを見つめてみましょう。募集中のエクスマ時代に合った情報や知識を「知恵」に変えて、行動しましょう。エクスマセミナーや塾に参加してみてね。大阪エクスマセミナーここから詳細を見てください。エレメントE10月4日(水曜)東京で塾生限定セミナーがあります。15時から21時くらいまで(夕食つき)。今回のゲスト講師は「平松タイト(まちゃ)」エクスマ的SNS活用で成功した事例のあれこれを紹介してもらいます。ボクもたっぷり深い話をしますよ(塾生限定なのでいつも深い話になる)塾生さんは以下から参加表明をね。10/4エレメントE参加申し込みフォーム今後のエクスマセミナー予定まだ募集を開始していませんが、日程だけ先にお知らせします。準備ができ次第ご案内しますので、少しお待ちくださいね。モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。福岡空港のラウンジで書いています。今日は日帰りでクライアントの「ホテルマリノアリゾート」さんのミーティングでした。石川県山代温泉の旅館『宝生亭』でエクスマ塾をやっています。今日は「SNSの活用」がテーマです。ボクは...記事を読む【大好評で終了!】9月1日東京エクスマセミナーありがとうございます。大好評で終了しました。参加してくださったみなさん、ありがとうございます。今日は夜に、はなぶさ旅館にチェックインしました。明日から新春セミナーの演劇の合宿です。...記事を読む【満員御礼、終了しました】エクスマ販促事例58連発セミナーin沖縄75名の方々に参加していただき、大好評で終了しました。ありがとうございます。次回沖縄のセミナーは2015年4月14日、おもろまちの...記事を読む今年もあと1ヶ月で終わり。寒い東京でコーヒーを飲みながら、もう一度ビジネスの本質は何かを考えてみた。カンタンに言うと、独自の「体験価値」が、選ばれる理由。今年もあとわずかになりました。ここのところ、ベランダのスイレンの花が綺麗です。あなたが感じたことを信じようエクスマセミナーは台本はない先日は大阪のエクスマセミナーにたくさんの人が参加してくださいました。定員の80名を超えた方々が参加。世の中が劇的に変わっているのですから、仕事観も変えていくべきだよな。最近そういうことをよく考えます。...記事を読む自分の好きなことって、自分じゃわからないのかもしれない。顧客との長期にわたっての信頼関係を創ろう|つながりの経済ブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。激変している時代だから、今起きていることを掘り下げて考える。