お問い合わせ販売促進プランウェブプラン集客プラン商談力向上プランリピート向上プランプランオンとは新着情報ツイートPocket今まで自動車ディーラーは顧客の流出量を、新規客の増加で補ってきていましたが、最近は新車販売台数の減少で、新規客で顧客数を維持する事が出来なくなっています。そこで、CS向上や疎遠客数の減少などの施策が打ち出されています。営業の現場では「疎遠気味のお客様」に電話する事も難しいと思っている、若手スタッフも多いのが現状です。疎遠になってしまっている主な原因を整理します。営業に不満・店舗対応が悪いなどトラブルがあり、担当スタッフがアプローチしにくくなっている。スタッフ異動・退職等の際に担当引継ぎが上手く行われなかった。顧客が自社店舗以外で車両整備を行っている。顧客が車両整備・点検に関しての関心が薄い。転居などにより顧客の連絡先が不明になってしまった。主な原因として考えられます。1に関しては、営業スタッフというよりは店舗、会社としてどうしていくのかと組織的に動く必要があります。2から5に関しては「疎遠」と定義しているのは、販売店側の管理定義で合って、顧客の意識とは異なります。checkそこで弊社の提案ポイントとなるのは・顧客と販売店の意識のギャップを埋める・営業スタッフ、店舗と連携した、無理のない疎遠客アプローチの仕組みを作るこの2点が重要です。販売店側が疎遠と定義しているユーザーからも代替えが発生しますし、自社車検の促進も可能となります。顧客データのクリーニングが可能となり、効果的なアプローチが期待できます。検索ワードによるニーズの見直し時間差来店で効率アップ!リピート向上Plan×女性客カーディーラーのお客様アンケート結果の活用法リピート向上Plan×感謝祭カーディーラーの定期的な「おもてなし感謝祭」の重要性リピート向上Plan×試乗カーディーラーの試乗は複数回お勧めします。リピート向上Plan×女性客カーディーラーのお客様アンケート結果の活用法リピート向上Plan×感謝祭カーディーラーの定期的な「おもてなし感謝祭」の重要性リピート向上Plan×試乗カーディーラーの試乗は複数回お勧めします。リピート向上Plan。