読み込み中ご希望の言語を選択してください。日本語のほか42カ国語で表示できます。検索よくある質問のキーワードまたはトピックキャンセル予約のキャンセルはできますか?できます!宿泊施設が設定したキャンセル料についての詳細は、キャンセルポリシー欄で確認することができます。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設にお支払いください。予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか?キャンセル無料タイプの予約の場合、キャンセル料は発生しません。無料キャンセルの期間を過ぎているか、返金不可の予約の場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。返金不可の予約の日程変更やキャンセルはできますか?返金不可の予約の日程変更はできません。キャンセルした場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。宿泊施設のキャンセルポリシーはどこで確認できますか?キャンセルポリシーは予約確認書に記載されています。予約のキャンセルが完了したことはどうやって確認できますか?予約をキャンセルすると、予約キャンセルの確認メールが届きます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。メールが24時間以内に届かなかった場合は、お手数ですが宿泊施設までご連絡、ご確認をお願いします。支払いクレジットカードはいつ、誰が課金するのですか?宿泊施設の支払いポリシーによって、前払い料金を課金される場合があります。これはクレジットカードの有効性確認のためで、一定の金額をチェックアウト日まで一時的に確保する手続きです。カードへの課金についてご不明な点・ご質問等あれば、宿泊施設まで直接ご連絡ください。前払いとは何ですか?一部宿泊施設では前払いが必要です。前払いとは、宿泊日より前にお客様のクレジットカードに宿泊施設が課金する料金を指します。課金日および金額は宿泊施設のポリシーによって異なります。合計料金にはどんなサービス・手数料、税等が含まれているのですか?Booking.comでは予約手数料を設けていません。表示されている料金や税は、すべて宿泊施設または地元税法に基づいて設定されているものです。事前に宿泊料金を支払うことはできますか?宿泊施設により可否が異なります。課金はいつ行われますか?課金は、支払いポリシーに基づき各宿泊施設にて行われます。詳細に関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。予約保証時とは別のクレジットカードで支払いをすることはできますか?ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。デポジットまたは前払いは必要ですか?予約時の支払いポリシーにより異なります。してクレジットカード情報を入力する必要があるのですか?クレジットカード情報は、宿泊施設の予約保証のために必要とされています。クレジットカードの有効性および限度額の確認のために、事前承認*が行われる場合があります。予約時の即時決済に利用される場合もあります。*事前承認とは、宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認することを指します。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。宿泊施設により課金されました。すればいいですか?予約時の支払いポリシーによりますが、以下のどちらかであると考えられます:事前承認(宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認すること)。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なります。デポジットまたは前払い。一部の宿泊施設では、予約時にデポジットまたは前払いを要求しています。こちらは予約確認メールに記載されています。無料キャンセルが適用される予約の場合は、予約のキャンセル後に返金されます。税金は宿泊料金に含まれていますか?ご予約の宿泊施設・部屋タイプや、現地の税制などによって異なります。そのほか追加の税金などに関しては、料金の内訳よりご確認ください。予約内容の変更(日程変更など)はできますか?できます!予約内容の変更は、予約確認メールまたはBooking.comサイトから行うことができます。宿泊施設に連絡お部屋や宿泊施設の施設・設備情報を見るには、どうすればいいですか?お部屋や宿泊施設の施設・設備情報は、予約確認書よりご確認いただけます。チェックイン受付時間外に到着する予定です。チェックインをすることはできますか?宿泊施設はリクエストに応えられるよう最善を尽くしますが、確約はできません。ご要望は以下よりリクエストできます。予約確認メールが見つかりません。迷惑メールのフォルダーもご確認ください。しても予約確認メールが見つからない場合、「booking.com/help」にて再送信することができます。領収書を発行してもらうには、どうすればいいですか?領収書は宿泊施設が発行します。ご滞在の宿泊施設まで直接お問い合わせください。子供料金はいくらですか?お子様と一緒に宿泊する場合の追加料金は、宿泊料金に含まれていません。子供料金の有無および支払いに関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。エキストラベッドやベビーベッドは利用できますか?宿泊施設のポリシーにより異なります。エキストラベッド/ベビーベッド利用を含む子供の追加料金は、宿泊料金に含まれていません。詳細に関しては、直接宿泊施設にお問い合わせください。ダブルルームとツインルームの違いはなんですか?ダブルルームにはダブルベッドが1台あり、ツインルームにはシングルベッドが2台あります。部屋タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。宿泊施設はリクエストに応えられるよう最善を尽くしますが、確約をするものではありません。メールのやり取り宿泊施設のメールアドレスが「@property.booking.com」なのは、なぜですか?Booking.comでは予約ごとに、ゲストおよび宿泊施設に対し、それぞれ固有の匿名メールエイリアスを付与します。この匿名アドレス宛に送信されたメール(URL、画像および最大15MBまでの添付ファイル含む)は、宿泊施設に転送されます。Booking.comではセキュリティ対策のため、スパムなどの悪意のあるコンテンツを自動検知するシステムを導入し、「.zip」「.rar」「.exe」など特定のファイル形式を制限しています。宿泊施設が作成したメールは、Booking.com経由で送信されますが、これらのメールの内容に関して、Booking.comは責任を負いません。内容が不適切、不審またはスパムメールの可能性がある場合は、そのメールの一番右下にあるリンクをクリックし、弊社までご報告ください。これらメールでのやりとりはBooking.comで保管されます。Booking.comはゲストまたは宿泊施設からの要請に応じて、これらの連絡にアクセスします。必要に応じて、不正検知・防止などのセキュリティ対策や法令順守の目的でも利用することがあります。Booking.comはサービス向上の目的で、連絡やその内容を分析することがあります。Booking.comを介して行われたやりとりを、Booking.comにより保管やモニターされることを希望しない場合は、Booking.comが提供する連絡機能・ツール(匿名アドレス経由のメールを含む)の利用をお控えください。Booking.comアシスタントとは何ですか?Booking.comアシスタントとは、予約内容の変更手続きをサポートし、ご滞在に関する便利な情報を紹介するバーチャルアシスタントです。Booking.comアシスタントはどのような場合に役に立ちますか?Booking.comアシスタントは宿泊施設に駐車場や、エキストラベッド、ベッドタイプの変更、指定時間外のチェックイン/チェックアウトなどをリクエストする際に利用できます。宿泊に関するその他の質問もできます。Messenger(予約確認書をこちらで受信する場合)でBooking.comアシスタントを利用できます。Booking.comアシスタントは有料ですか?Booking.comアシスタント自体は無料ですが、インターネット接続が必要になります。モバイルデータを使ってインターネットに接続する場合、ご利用の通信サービス提供会社によっては追加料金が発生する可能性があります。Bookingアシスタント上の返信は誰が送信していますか?Booking.comアシスタントの返信は、Booking.comのカスタマーサービスが直接または予約先宿泊施設の代理で行っています。(簡体、繁体)、ポルトガル語(イベリア、ブラジル)、スペイン語、ロシア語に対応しています。部屋タイプについてエキストラベッドやベビーベッドは利用できますか?エキストラベッドやベビーベッドに関する情報は、宿泊施設ページの「規則」欄をご覧ください。お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドやベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。予約済みの場合は、予約確認メール上のリンクからエキストラベッドやベビーベッドをいつでもリクエストすることが可能です。エキストラベッドやベビーベッドを用意できるかどうか、到着前に宿泊施設に直接連絡して確認することをお勧めします。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、アカウント内での予約情報でもご確認いただけます。ダブルルームとツインルームの違いは何ですか?ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台が備わっています。客室タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。予約の際、「特別リクエスト」の欄にお客様のご希望を明記してください。「返金不可」や「キャンセル無料」とはどのような意味ですか?それぞれの客室やユニットに、宿泊施設が独自に個々のポリシーを設定しています。「返金不可」のポリシーとは、予約を変更したり、キャンセルしたりすると料金が発生することを意味します。発生する料金の額は予約プロセス中に表示されるほか、予約確認書にも明記されています。「キャンセル無料」のポリシーとは、宿泊施設が設定した期間内であれば、無料で予約を変更したりキャンセルしたりできることを意味します。指定された期間は、予約プロセスの画面と予約確認書に「XX日の前日までキャンセル可能」、「20XX年XX月XX日XX:XXまでキャンセル可能」などと記載されています。エキストラベッドは利用できますか?その場合、追加料金はかかりますか?エキストラベッドに関する情報は、予約時に宿泊施設ページの「規則」欄をご確認ください。追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドをリクエストする旨を明記してください。予約済み場合は、予約確認メールのリンクからエキストラベッドをいつでもリクエストできます。エキストラベッドを用意できるかどうか、到着前に宿泊施設に直接連絡して確認することをお勧めします。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、アカウント内での予約情報でもご確認いただけます。料金について宿泊料金には何が含まれていますか?客室やユニットにある設備は、すべて宿泊料金に含まれます。料金に朝食や税金、サービス料などが含まれるかどうかは、各プランを比較する際に確認できます。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。ウェブサイトに表示されている料金は1部屋あたりの料金ですか、それとも1名あたりの料金ですか。表示料金は、1室あたりの滞在日数の合計料金となっています。通常と異なる場合には、各客室の詳細欄にその旨が明記されています。ユニットタイプによって異なりますが、各プランを比較する際に簡単に確認できます。税金は、国ごとに異なりますので、ご予約の前に必ず確認することをお勧めします。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。ユニットタイプによって異なります。朝食が含まれている場合、各プランを比較する際に宿泊施設ページで確認できます。朝食が含まれていない場合、設備・サービスの一覧で宿泊施設が朝食を提供しているか調べることができます。予約後、こちらの情報は予約確認メールや、アカウント内の予約情報で閲覧が可能です。予約手数料を払うのですか?いいえ。弊社では予約手数料は一切いただいておりません。客室タイプの横にある、横線で消されている料金は何ですか?取り消し線の付いた客室料金は、指定したチェックイン日の前後30日間で、同サプライヤー・同予約条件のプロダクトまたはサービスの中で、3番目に高い料金です(注:「前後30日間」とは、指定したチェックイン日の前後それぞれ15日間のことです。本日から指定したチェックイン日が15日未満の場合は、前後の日数の合計が30日間になるよう、チェックイン日後の日数が調整されます)。比較を公平にするため、常に同じ予約条件(例:食事プラン、キャンセルポリシー、客室タイプなど)で比較しています。この料金は、同時期の別の宿泊日よりも該当の客室を安く予約できることになります。特別待遇割引や航空会社やホテルメンバーカードを対象にした割引はありますか?Booking.comはご希望の日程で一番お安い料金をご提供していますので、表示料金からの更なる割引はしておりません。子供には大人と同じ料金が適用されるのですか?お子様に関するポリシーについての情報は、予約時に宿泊施設ページの「規則」欄をご覧ください。お子様の宿泊に追加料金がある場合には、表示料金には含まれていませんのでご注意ください。ご予約の際、「特別リクエスト」欄にエキストラベッドやベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。予約済みの場合は、予約確認メール上のリンクからエキストラベッドやベビーベッドをいつでもリクエストすることが可能です。エキストラベッドやベビーベッドを用意できるかどうか、到着前に宿泊施設に直接連絡して確認することをお勧めします。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、アカウント内での予約情報でもご確認いただけます。雑誌や店頭でもらった割引クーポン券などは利用できますか。弊社のウエブサイトでのご予約には割引クーポン券等はご利用になれません。各クーポン券の発行元の示す利用方法をご参照ください。クレジットカードについてクレジットカードを持っていないのですが予約できますか?ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。料金が請求されました。?請求には以下のいずれかの可能性があります:事前承認:宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。デポジットまたは前払い:一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。お支払いに関して問題が発生した場合、「booking.com/help」から弊社カスタマーサービスにお気兼ねなくご連絡ください。デビットカードを使って予約することはできますか?通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、例外のある場合もあります。可能な場合には、予約手続き中に表示されます。事前承認とは何ですか?宿泊予約の際にご利用いただいたクレジットカードの発行会社に宿泊施設が連絡し、お客様のカードが有効であり、かつ紛失・盗難届けが出されたカードではないことを確認する場合があります。その場合に、今回の宿泊料金の支払いに対する与信残高の照会を併せて行う場合があります。これらの確認・照会は、宿泊料金の全額を「事前承認」する形式で行われています。宿泊施設が課金手続きを進めることはありません。課金確定のタイミングは、各宿泊予約の条件により異なります。一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。自分のクレジットカードに対して事前承認が行われたかどうか知ることはできますか?ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。transactions)」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。事前承認による与信枠の確保は、利用可能残高にどの程度の期間影響しますか?クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。宿泊料金の合計額と事前承認の金額は必ず同額ですか?ほとんどの宿泊施設が宿泊料金合計と同額を事前承認していますが、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。Booking.comに掲載されているすべての客室予約について、事前承認が行われているのですか?各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。自分以外の名義のクレジットカードを使って予約をすることは可能ですか?クレジットカード名義人の許可を得ている場合にのみ可能です。予約の際、「特別リクエスト」欄にその旨を記入してください。宿泊施設から、カードの名義人による承認を求められる場合があります。ノーショー(無断不泊)やキャンセルとなった場合、キャンセル料は予約時に提供されたクジットカードに課金されますのでご注意ください。クレジットカード情報を入力するのですか?Booking.comでは、ほとんどの場合において、宿泊予約を保証するためにクレジットカード情報のご提供が必要となっています。クレジットカードの有効性(利用限度額など)を確認するための事前承認(仮請求)が行われる場合があります。仮請求された額はすべて確認後に解除されます。ご提供いただいたクレジットカード情報を使用して課金が行われる場合があります。クレジットカードに課金が行われるのは、ご予約時の決済が必要なプランを予約された場合、またはキャンセルポリシーに基づいてキャンセル料が請求される場合のみとなります。Expressなど上記以外のカードを利用できる場合があります。各ホテルのホテルポリシー欄に利用可能なクレジットカードが記載されていますのでご確認ください。クレジットカードの個人情報などは安全に取り扱われていますか?はい。Booking.comでは安全な通信回線を常に使用し、お客様の個人情報やクレジットカード情報は暗号化されています。個人情報やクレジットカード詳細はいかなる時も暗号化されています。オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー(SSL)を使用しています。弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。予約時に使用したクレジットカードが無効になりました。すればいいですか?宿泊施設に直接ご連絡ください。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、Booking.comにログインすることで確認できます。セキュリティ保護のため、クレジットカード情報はメールでは決して提供しないようご注意ください。宿泊施設のポリシーチェックイン可能時間よりも早く/遅く到着する予定です。問題なくチェックインできますか?アーリー/レイト・チェックインはいくつかの方法でリクエストが可能です:予約の段階でチェックイン予定時間を明記する。オンライン予約管理から、チェックイン可能時間外のチェックインをリクエストする。宿泊施設に直接確認する(宿泊施設の連絡先は予約確認書に記載されています)。リクエストの可否は宿泊施設の利用状況により異なりますのでご注意ください。利用可能な客室が準備できればアーリー・チェックインが可能なホテルもありますが、フロントが別の場所にあるアパートメントなどでは夜間のチェックインの際にスタッフが誰もいないということもありえます。当日のトラブルを避けるためにも、宿泊施設に事前確認しておくのが安心です。宿泊施設のチェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?チェックイン、チェックアウトの時間は宿泊施設によって異なります。詳細は予約時に宿泊施設ページの「規則」に記載されています。予約済みの場合は予約確認メールをご覧になるか、アカウントにログインしてご確認ください。宿泊施設や客室、ユニットの設備の詳細はどこで確認できますか?客室やユニットの設備に関しては、宿泊施設の各プランに詳細が記載されています。宿泊施設自体の設備については、宿泊施設ページ最上部にある「施設・設備」をご確認ください。規定のチェックアウト時間以降にチェックアウト(レイト・チェックアウト)したい場合はどうしたらいいですか?通常、レイト・チェックアウトは、客室の利用状況によるため、ご到着後、チェックイン時にホテルのフロントにお問い合せください。喫煙ルーム希望ですが、禁煙ルームしか選べません。喫煙ルームをリクエストできますか?ご予約の際に禁煙ルームのみが選択肢として表示される場合は、ご希望のホテルでは喫煙可能な客室を提供していない場合ですのでご了承ください。ペットと一緒に泊まれるかどうか確認するにはどうすればいいですか?ペットに関するポリシーは、宿泊施設ページの「規則」欄に記載されています。ホテルの設備について駐車場の有無、また予約の方法について確認するにはどうすればいいですか?各ホテルページの「館内設備」の「駐車場」欄に駐車場設備の有無と料金が記載されています。事前予約が必要と明記されている場合には直接ホテルまでお問い合わせください。ホテルの連絡先は予約確認書メールに記載されています。ご希望の場合、予約後に宿泊施設に直接お問い合わせください。連絡先は予約確認メールに記載されています。お問い合わせの際は、運転手の方と合流できるよう便名などをご提供ください。チェックイン前、またはチェックアウト後にホテルに荷物を預けることはできますか?宿泊施設が荷物預かりを行っている場合、宿泊施設ページの「施設・設備」欄に記載されています。詳細に関しては、ご予約後に宿泊施設に直接お問い合わせください。連絡先は予約確認メールに記載されています。エレベーターなど、特定の設備の有無を確認するにはどうすればいいですか?宿泊施設の設備、アクティビティ、サービスについての情報は、宿泊施設ページの「施設・設備」欄に記載されています。時間もお金も賢く節約!メルマガに登録すると、購読者限定のお得情報を受け取れますメールアドレスを入力すると、お得なセール情報を受け取ることができます。エラーが発生しました。ありがとうございました!メールをお送りしたので、そちらからメルマガの登録手続きを完了させてください。持つグローバル企業です。実際に泊まった人からのクチコミクチコミ件数は7,000万件以上!そのすべてが実際に宿泊したあとでユーザーから投稿されたものです。クチコミの仕組み1まずは予約からまずは予約からクチコミを投稿するにはまず予約が必要です。当サイトのすべてのクチコミは、宿泊施設を実際に利用したゲストからの投稿です。利用者が宿泊施設を訪れ、客室の騒音レベルやスタッフのフレンドリーさなどについてチェックします。旅行の後に、宿泊者が宿泊施設に泊まった感想を投稿します。寄せられたクチコミは、宿泊者本人による投稿であること、また不適切な表現等がないかどうかを弊社のスタッフがチェックを行い、最後にサイトに掲載されます。Booking.comで予約した宿泊施設のクチコミを投稿するには、ログインしてください。アカウントを作成1066650,1059950,758330。