損する一言』には載っていない、行列のできる小児科医のキラーワード「うちの小児科がいつも行列ができる秘訣だって?仕方がない、特別に教えてやろう。子どもを診察するときにこう話しかけるのがコツだ。『ボク、大きいね~、いくつ?』ってね。先輩の小児科医が言った。それだけで行列ができるくらい大繁盛するんですか、ほんとかなあ。クリニック大繁盛の秘密を明かそうと意気込んでいたぼくは、なんだか拍子抜けしてしまった。2017年)の冒頭には、別の小児科医の行列の秘密が書かれている。<ふつうの小児科医はまず病状を聞いて熱を測り、そのあとすぐに注射や投薬といった治療に入ります。その「行列のできる小児科医」はちがいました。「大丈夫、すぐ治ります。お母さんが早く連れてきたおかげですよ」と、「母親の気持ちに寄り添う一言」をかけるのです。わが子を心配する母親に向け、その不安を取り除いた上で「あなたのおかげですよ」と意表を突くねぎらいの一言。この予期せぬ言葉に、母親は心をわしづかみにされてしまうのでありました。損する一言』では、さまざまなビジネスシーンで差がでる「たった一言」をまとめていて面白い。630/1437)、ふつうはメニューに「気まぐれ野菜を添えて」と書くところを「名もなき野菜を添えて」と書いてお客の興味を惹いた例(1255/1437)などなど、「たった一言」でぐぐっと「儲け」を引き寄せた事例が満載である。中でもぼくのお気に入りはタコス屋さんの話だ。アメリカにいまいち繁盛していないタコス屋さんがあった。運転資金も使い果たし、今にもつぶれる寸前のそのタコス屋に、さらなる悲劇が襲った。強盗に入られたのである。深夜3時、タコス屋に乗りつけた怪しい男たち。入口のガラス戸を割り、店内に侵入。キッチンを荒らし、倉庫をひっかきまわし、さんざん店内を探し回ってもお目当てのものは見つからない。最後にレジスターを奪って男たちは逃走した。店主にとってふんだりけったりとはこのことだが、彼は「たった一言」で運命を大逆転させたのだった。防犯カメラに映った強盗たちのご乱行をCMに仕立て、「たった一言」、こう添えてテレビ放映したのだ。699/1437)そのCMがこちら。www.youtube.comこのCMを見てお客は殺到。taco」は、まさに大繁盛のキラーワードとなった。損する一言』に出てくる小児科医の話に戻る。病院というのは時に不親切なもので、軽症の子どもを連れていけば「こんなに軽いのに病院に連れてきちゃダメじゃないか」と怒られたり、重症の子どもで連れていけば「こんなに重くなってから病院に連れてきちゃダメじゃないか」と怒られたりする。そんなときに「大丈夫、すぐ治ります。お母さんが早く連れてきたおかげですよ」なんて声をかけられたら、すべての母親はその小児科医のファンになるだろう。ぼくの先輩の小児科医もまた、「たった一言」を有効に使ってファンを増やしているドクターだ。その秘密の「たった一言」が冒頭の「ボク、大きいね~」だが、もう少し詳しく聞いてみた。「いいか、タイミングが大事なんだ。赤ちゃん連れのお母さんが診察室に入ってくる。熱を測ったり胸の音を聞いたりして、軽症そうなときがいいな。それからベッドを指さして『じゃあもうちょっと診察させてね。みるんでそこに横になってね』と言って赤ちゃんをベッドに寝かせる。『ポンポンみるからごめんね~』と言って赤ちゃんのオムツを外したら、そのタイミングだ。男の子にしか使えない手だが、お母さんたちはみんな胸を張って帰っていくよ」どうして男の子にしか使えない手なのか、なんでわざわざオムツを外したタイミングなのか、なにがどう立派なのかは専門外のぼくにはまったくナゾだが、たぶん小児科医には小児科医にしかわからない事情があるのだと思う。損する一言』には載っていない、行列のできる小児科医のキラーワードTweet関連記事2019-03-16メリーゴーランド、回る。都心からは少し離れた街にその遊園地はあって、年かさのその遊...2016-04-21対話について(R改)日本の学びの場ー授業や講演、会議などーには、対話が足りない...2016-01-18マスコミの医療情報をどう読むかー3つの限界について(R)ネットリテラシーにからめて、2013年に書いたものを再掲。はてなブログProご連絡・お問い合わせは下記へ。月別アーカイブアマゾンページへ『3分診療時代の長生きできる受診のコツ45』リンク今日のネタ帳お問い合わせお問い合わせはてなブログをはじめよう!hirokatzさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。