結局、盲腸の痛みは妄想だったとの判断が下されたわけだが、(※盲腸と妄想で韻を踏んでいるツモリ)自分のことなのに、自分のことを表現するのは難しい。同じ部屋にいたシニア層も色々なことを訴えていた。先生は慣れたもので、それが本当かどうか、質問したり触診することで、真実を当てる。○○って言ってました。いうのは事実に過ぎない。本当は、その奥に、シニア層の思いや問題点があることが多い。アンケートの数値だけでは、リアルなシニア層は見えてこないのだ。アンケート実施後にヒアリングを行わなくてはいけない理由はここにある。診察の後に、先生が「ん、胃腸の調子が悪いんじゃない?」と聞くと「そうかもしれない。うん、そうだったことを忘れてた」と仰った。(小さい病院なので、診療の声はよく聞こえる。シニア層は声が大きいので。)なんとなく、は言葉にできない「なんとなく具合が悪い」で当たっており、さらに、先生は、患者さんの言葉を補完して、推測・提案する。それによって患者さんは気づくこともある。年を取ることにより、アレアレも増え、思ったように言葉を操れなくなる。すると、時折、「そういう気持ちだったか」など、水を向けることで相手の思考、言葉の指針となることがある。ヒアリングは新サービス・新商品に欠かせない先日、「失敗から学ぶ」というテーマの研究会に出席させていただいていたのだが失敗の原因の一つに「顧客不在」というのが挙がった。アンケートに出たのだから、いいものだから、きっと売れるだろうという慢心が失敗を招いてしまう。ヒアリングはおしゃべりでも、話を聞くだけでもない。アンケートのデータには表れない相手の考えや行動の裏にある背景を知り、それを活かすことがヒアリングの目的だ。町のお医者様の極意を会得し、ヒアリングを通じて良いサービスや商品、広告などに役立てていただければと思う。シニア層に対するヒアリング調査にご興味をお持ちいただけたらご連絡いただければと思います。写真はペイレスイメージのものを利用しています。講座開始のお知らせ2019年6月25日NMAT/JMAT対策本出版いたしました。2019年6月25日NMAT/JMAT対策本出版いたしました。technology.。