失敗しない選び方ツイートあなたがHIV検査キットを選ぶとき、公式サイトの「よくある質問」に注目してみてください。その会社のユーザーに対する想いが見えてくるかも知れませんよ!◇「よくある質問」とは?あなたがネットでお買い物をした経験があるなら、「よくある質問」をご存知でしょう。ユーザーからそのサイトに寄せられる質問の中から、特に多いものをQ&A形式でまとめたものです。ユーザーにしてみるとそのページを見ることで疑問、心配、不安が解消出来、企業側からするといちいち顧客対応せずに済むので双方にメリットのあるページです。従って、「よくある質問」では製品情報から支払方法、キャンセルの方法まで様々な疑問に答えているのが普通です。HIV検査を始めとする性感染症検査キットの販売サイトでも必ずこの「よくある質問」は用意されています。内容を見てみると、それぞれの会社によってかなり出来栄えに差があります。本当にお客様から寄せられた質問を吟味して作った「よくある質問」と、形だけの「よくある質問」が透けて見えます。後者の方は、お客様の為と言うより自分たちの都合優先で作ったような内容が多く見られます。私はかつて自社のホームページ運営にかかわったことがあり、ホームページにはその企業がお客様をどのくらい大切にしているか如実に現れることを知っています。ホームページ、公式サイトを作るには手間とコストがかかります。それなりの能力ある人材を当てないといいものは出来ません。自社の利益優先、お客様の満足度は後回しの姿勢では「よくある質問」ではなく、「役に立たない質問」しか出来ないのです。本当に困ったお客様を助けたい、役に立ちたいと思って「よくある質問」ページを作る会社はそれなりに顧客対応に真摯に取り組んでいると言えます。◇HIV検査キット販売会社8社を比較!そこで私は国内でHIV検査キットを販売している8社について、各社の公式サイトに用意されている「よくある質問」に注目してみました。ユーザー目線で見たときに、次の4点がどうかを調べてみました。質問項目は足りているか?ユーザーが知りたいと思うようなことが網羅されているか?2.理解度あまり商品に詳しくないユーザーが答えを読んでも分かるように回答されているか。回答を読んだときのユーザーの理解度が担保されているか。3.継続性もしも「よくある質問」のページだけで解決出来ない問題があったとき、ユーザーがあきらめずに質問を継続できる仕組みがあるか?例えば「お問い合わせ」といった手段が目立つように用意されているか。4.レイアウトそもそも「よくある質問」がサイト内で見つけやすいレイアウトになっているか?この4項目について採点してみました。採点結果は以下の通りです。言うべきか、私がいつも利用しているSTD研究所の「よくある質問」は素晴らしいです。多くの人が質問しそうなメジャーな問題から、件数は少なくても大事な問題まで網羅されていると思います。質問内容が9分類の見出しに分かれていて、該当する質問を見つけやすくする工夫もほどこされています。GME医学検査研究所の「よくある質問」もSTD研究所にひけをとらないほど丁寧で分かりやすく作られています。私が思うに、このSTD研究所とGME医学検査研究所の2社が断トツでよく出来ています。ユーザーを大事に扱っているなと伝わってきます。残念だったのは健康バスケットです。「よくある質問」のページが準備中になっているのですが、かなり前からそのままです。言葉悪いですが、本気で用意する気があるのかな?と疑ってしまいます。今回はHIV検査キット販売会社のサイトにおける「よくある質問」に注目してみました。私は以前から公式サイトを見るとその企業のユーザーに対する姿勢が分かると思っています。「よくある質問」のページもまた、ユーザー対応の姿勢を量る指標の1つではないかと思います。HIVは保健所や病院に行かなくても自宅で検査が出来ます。・HIV検査専用です。(男女共通)・私はたったの10分で終わりました。・B型肝(男女共通)・HIVと最も重複感染の多い性感染症。・一番怖い病気と一番感染者が多い病気。