2017年8月16日スポンサーリンクネットショップで安定的な売上を確保する上で、リピート客を積み上げて、LTVを上げていくことは必須です。LTVをどうやっていくか。今回の記事では、マーケティングの流れを理解するLTV>CPO+原価を意識しようステップメールは、「送る理由」を作って配信するを押さえて頂ければと思います。1マーケティングを実践する昔から、マーケティングの基本的な流れは変わっていません。1マーケティングそれぞれのマーケティングプロセスにおいて、役割があります。1.マスマーケティングマスマーケティングの基本的な役割は、新規顧客と見込み客の獲得です。対ユーザー側に発信することで、『顧客』の可視化をしていきます。2.データベースマーケティングこのフェーズでは、各施策に対する費用対効果をみて、適切なマーケティング施策を実施していきます。そのために必要なデータ・情報などを溜め込むのです。1マーケティング1人1人のお客様に『コミュニケーション』を取っていくことで、永続的なお付き合いへと繋げていきます。ビッグデータも取り扱うことができ、1人にフォーカスしたマーケティングが可能となると同時に、一番重要なポイントになりました。よって、顧客心理は多種多様です。よって、如何に1人1人のお客様とコミュニケーションを取っていくのかが、ネットショップでの売上にも影響を与えているのです。『LTV>CPO+原価(コスト)』を意識するネットショップで利益を出していくためには、『LTV>CPO+原価(コスト)』を意識していきます。その中で、CPO(1注文あたりの獲得コスト)が上昇しています。そのため、如何にLTVを上げていくかが鍵になってきます。CPOを下げていくことがポイントCPOは新規顧客・見込み客の獲得時に発生します。売上を上げていくためには、新規顧客数を増やしていくことが重要です。集客力を高める必要があります。集客戦略の構造についてまとめてみます。集客に関してですが、顕在層は全体の20%ほどです。残りの80%の人たちは、「自分でもその商品を必要であるか分かっていない」、つまり潜在層なんですね。顧客層によって、アプローチの仕方が変わってきます。順序として、顕在層を『顧客化』するために、リスティング広告やアフィリエイトを回していって、徐々に潜在層へアプローチしていきます。何れにしても、集客コストが発生するので、効果的に集客をするためには、LTVを伸ばしていって、集客予算を確保することが成功への必要条件なのです。やってLTVを伸ばしていくの?LTVを上げていくためのプランニングとして定期継続の強化アップセル、クロスセル休眠顧客の掘り起こし見込み客を「顧客化」するが挙げられます。事例として、「ステップメール」によって休眠客の掘り起こし、見込み客の顧客化する方法を紹介します。)を起点として、あらかじめ準備していた複数のメールを、スケジュールに沿って、順次配信していく仕組みのことです。これによって、行動心理に合わせて顧客側にアプローチすることが可能です。ユーザー側からすると、何度も何度もメールを送られるのは、嫌なもの。送るタイミングも重要になってきます。図のように、「キャンペーンを開催します!」ということを理由に、メールを配信することで、ユーザー側にもストレスを与えずに、効果的にメールを送ることが可能です。ユーザー側にメールを送る理由を作って、メールを配信していくことが重要であって、そうすることで、顧客の引き上げ施策になるのです。