07:00こんにちは。先日、こちらのブログを読みました。http://comemo.io/entries/6052深く頷いたことがあったので、共有したいと思います。一言でいうと、「個人の力量をあてにしたマネジメントをしてはいけない」ということです。自社の失速を「ライバルの出現」や「人材不足」と説明してしまう経営者がいます。それは、経営者が教育を怠っているとも言えると思います。自社にはどんな人材が必要か、どんな人材に育てたいか、どんなコミュニケーションスキルが必要か。スキルセットを準備しないまま、定性的な観点で、「やる気」「元気」がある人を求めてしまう。接客業の場合は、特に多いかもしれません。前述のブログにズバリ書かれていますが、この居酒屋さんは、仕組みでサービスを担保するのではなく、従業員の「やる気」に支えられたサービスを展開してしまった例だと思います。すると、従業員の負荷が大きくなり、それを給料でカバーする仕組みがなければ、継続できなくなってしまいます。「やる気」がなくなれば会社も失速するという、なんとも危ういマネジメントになってしまうのです。接遇マニュアルはもちろんあったでしょう。サプライズ演出も通常の業務に入っているのなら、そのサービスさえも当たり前に提供できる仕組みづくりが、本来は必要です。教育担当もいたと思いますが、その人の力量もあてにしてしまっていたのではないでしょうか。個人の力量に頼るのではなく、会社による仕組化が大事。そのための可視化が大事。それが、いつも私が言っていることなのです。<後編>資本提携から2か月。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。