憲生Websitehttp://www.ds-style.com/company/message.htmlProfile株式会社デジタルスタジオの代表です。個人ブログはこちらでもたまに書いています。Commerceを独自開発し、現在は700サイトを越えるネットショップが英語や中国語などのサイトを運営している。2013年の海外向けネットショップの総流通学額は70億超に。とこの1年で最も多く会ってきた人ではないか。月に平均すると10社〜20社ほどの経営者と面談をしていく中で、海外展開の課題解決方法を構築することができた。海外展開を考えている経営者は、次の3つのどれに当てはまるのか、本ブログにて考えてみよう。現状はどこか?経営者・担当者の悩みは次の3つに分類できる。事業そのものがもやっとしており、まずは海外展開の事業全体像を把握したい。海外展開を行う経営判断はすでに決まっている。やってプロジェクトを推進していけばいいのかわからない。海外展開を行う経営判断は決まっており、海外向けECサイトを早期にたちあげたい。既存のECサイトとの連携などシステム構築に関する課題を抱えている。結論から言うと、1・2と3のグループにそれぞれ分けることができる。今日はECサイトとはちょっと離れて、内部の業務オペレーションの代表格でもあるカスタマーサポートについてです。内部でカスタマーサポートを担当してる社員の方には読んでほしいですね。私はカスタマーサポートという組織を作る専門家ではないのですが、カスタマーサポートの運用については自分なりに運用ノウハウうをもっていて、どのようなITソリューションを運用して業務オペレーションを効率化していくか、、、、といったことについては、2003年の創業時から真剣に取り組んできました。カスタマーサポートのことを何も知らずに、ネット通販とかの業務オペレーションを回すと、とんでもないことになります。EXPRESSというWindowsに標準でインストールされているメールソフトを使ってメールを管理される方がほとんどだと思います。Commerceが提供するコンサルティングサービスを始めました。CommerceというITツールの提供を行ってきました。おかげさまで2009年より着々と利用者数が増え、現在ではオンラインだけの影響だったにもかかわらず多くのお客様にご利用いただけるまでに成長しました。Commerceというツールを通じてどのように展開していくのか、法人海外戦略コンサルティングチームが支援いたします。Commerceという海外展開が行えるITソリューションを活用して、既存の含資産やリソースを生かしてどのように海外展開を実行していくのかは様々な企業のリアルな課題と言えます。Commerceコンサルティングでは、事業戦略立案からWEB解析/改善、システム開発までを一気通貫して行える体制を整えました。中古ブランドをヤフオクストアで出店している企業は、楽天、自社サイト、ヤフーストア、ヤフオクに出店しているのが一般的だ。Tax-FREEのロゴを掲載して外国人旅行者をターゲットに販売戦略をとっているショップも多くない。その中でも最もトラフィックが大きいのは、やはりヤフオクである。ヤフオク単体で2011年時のデータによれば市場規模は約7000億で落札率が11%。このうち、年間10億円以上を売り上げるトッププレイヤーも数多くいる。Commerceとしていろいろな機能をリリースしてきました。明日からGWということもあり、この半年でリリースしたツールを改めてここで紹介します。Commerceの利用者を対象にした海外向けのショッピングモールです。今までは店舗単位で集客していたやり方を、当社と香港の事業者が提携して立ち上げたサイト「OOOBS」によって集客を一手に担います。Commerce利用者なら無料で利用できます。販路拡大eBay海外マーケットで販路拡大をしたいものの、どのように始めていいのかわからない、、、ヤフオクストア出店企業から最も多かった声。そこでeBayへの出品がすべて日本語で行えるツールを独自開発。Commerceと連携してeBay出品と自社サイト立ち上げを同時に行えるようになっています。eBay出品単体で行うことも可能。ヤフオクとeBayの在庫連携ツールも合わせてリリースしています。ビジネスモデル外国人向けの販売に対して消費税を課税しないようにするプラグインです。訪日外国人、または海外越境ECでの外国人への販売を対象に消費税を免税させるプラグインです。海外に販売する際の目安となる関税金額を自動計算し、注文支払い画面に表示します。ユーザーは購入時に事前に輸入関税金額を知る事ができる為、特に先進国向けに商品を販売する場合に、参考価格の表示としては大変役に立ちます。PS,この直近一年ぐらいですが、海外販路拡大に向けていろいろ作りました。今年後半に向けて、こうしたツールを各企業の販売戦略に合わせてしっかりとサポートしていきます。おける代理店がおりません。紹介、ECサイト運営に役立つ記事やマーケティング戦略について紹介します。ネットショップ運営者やネットショップ関係者は是非購読ください。