「ほめ達リーダー」を育てませんか。企業研修設計いたします。人気度の違い3年後、5年後も愛されるお店・企業に「顧客満足度」というと、一般的には人気の度合いと勘違いされることがありますが、「人気」の要素の中には、流行に左右されるものもあり、人気店だからといって必ずしも「顧客満足度が高い」わけではありません。世間の流行要因などによって人気が高いだけのお店や企業というのは、いったん流行が去ってしまうと意外にもろくくずれるものです。確かな経営を続けていくためにも、お客様が本当に満足される状況をつくりあげなければ、外部的な要因で影響をうけやすい体質をつくってしまいます。顧客「不」満足は表に出にくい聞き逃していると大変なコトに!クレームというコトバがあるように、お客様が不愉快に感じた場合には、お店や企業に対して抗議をおこなったりクレームを発したりするものです。ところが、クレームを行うお客様は、実はまだまだ相手(御社)に対して期待を持っている、ということです。期待するからこそ、改善を行ってほしいという気持ちが抗議やクレームの現れなのです。御社に対して、何の期待もしないお客様、御社に対して「あきらめの気持ちしかない」お客様は、クレームを発することさえいたしません。C's(有限会社シーズ)からのお願いです。有限会社C's(有限会社シーズ)のミステリショッパーリサーチ/覆面調査は、かゆいところに手が届くご満足いただける信頼の調査内容です。詳しくは「ホームページを見た。」とご連絡くだされば、お話がスムーズに進みます。お気軽に下記までご連絡ください。コーポ西村【電話】06-6948-8555までご連絡ください。Inc.ホームページ。