その言葉遣いが人の性格を現わしていることを、その人はおそらく知らない。スマートフォン用の表示で見るつたわりとどけ。日常と非日常のはざまから、伝え、届けたいことを個人で探求し、実践します。2017-11-12その言葉遣いが人の性格を現わしていることを、その人はおそらく知らない。日々のこと言葉遣いが、気になります。いうのも、今働いている場所は問い合わせ受付の窓口となっており電話窓口はもちろんメールでの問い合わせにも対応しています。先週から本格的な繁忙期に入ったのでその量も膨大となり、まさしく言葉の海と言いますか、荒波に揉まれている感覚です。目にする言葉、耳にする言葉も人それぞれで、自覚をしていないのでは?と思うくらい、その人の性格がにじみ出ていることがよくわかります。純粋にどう言葉にしていいかわからないものまで、多種多様です。そんな中で、ある程度の立ち位置を確保・維持しながら、応対や返信を行っています。お客様の言葉遣いに注目が集まりがちなのですが、意外にも働いている方の言葉遣いにも聞き耳を立ててしまうことがあります。そこには抑揚があるため、どのような心情で応対しているか、おおよそではあるものの把握が出来ます。いった声と言うのは誰かにしか聞こえないというわけでもなく、これまた意外にも周りの人の多くが気づくこともあります。そんな局面を、何度も見てきています。そのたびに、指導しています。かしこまった指導ではありませんが、どうしてその言葉遣いがいけないのかを、出来るだけわかりやすく説明するようにしています。理由は、損をするのが自分自身だから。しても感情的になってしまうのは仕方ありません。それを次の応対に持ち込んでしまう訳にはいかないのです。会話を始める言葉やつなげる言葉必要です。それがないと、会話が一方的になります。それが原因でお客様を怒らせることになってしまいます。いった場合に限って、本人に自覚がなかったりします。そこは本当に、悩みどころです。やったらわかってくれるだろうと考えること自体、無意味なのでは?と思ってしまうほど。人を育てる、または、見守るというのは、簡単なようで実は難しいのだと実感しました。ぼくの立場は一応(笑)リーダー的な立ち位置。そのため、運営側の要望に対して反発を受けることもあります。先週金曜日に言われたひとことが「恨んでやる」でした(笑)その時は「はい、どうぞ」という気持ちでした(笑)背後は割愛しますが、その「恨んでやる」発言をした方はルールに則らない行動をしようとしたのです。どんなに忙しくても、それを容認するわけにはいかないのです。問い合わせが多く入る時間帯ならなおさらです。ぼくの言葉にむっとしたのでしょう。それゆえに出た言葉だと思います。本人はその言葉の重みをわかっていないでしょうね。「恨んでやる」と言われた側は、気持ちいいものではありません。本人に言い返すかどうかは別として、現在の気持ちは「恨むならどうぞ。倍返しにして恨み返しますよ。」というもの(汗)言葉にしてしまうとドロドロしてますが(笑)姿勢としては「そのお気持ちは受け取りません。そのままお返しします」といった感じです。そんなのもらったって、誰も喜びませんよ。そんなこと言ってると、応対に出てしまいますよ。未熟なぼくでも、確信して言うことができます。言葉は、実はその人を表している。それを自覚しない限り、年齢に関係なく「枠」を外すことは、難しいと思います。22:58その言葉遣いが人の性格を現わしていることを、その人はおそらく知らない。Tumblr広告を非表示にする関連記事2017-08-21がらくたを整理していったら、本性のようなものが見えてきた。~がらくた整理ケーススタディ4~連載、頑張って書いていきます。ひょんなことから手伝うことに...2017-03-28過去の経験から思い出した共通点~残念なひとは認めない~きょうの札幌、午後から雨が降るとの予報(雨雪まじり)だったの...2017-03-15大規模な整理(祭り)をやってのけたなら、それ以降の整理は苦労を微塵にも感じない。鼻と咽喉が少し落ち着いてきました。いえ、処方箋に抗生物...2017-02-23スピリチュアルは、魔法でもなければ、錬金術でもないのでは?昨日は久々に歩いたため、今朝は少し遅い時間まで寝てしまいま...2017-02-15孫で、よかった。ささやかでもうれしいと感じることがある。整理棚からひとつかみ。日)■ブログについて:日常や過去の経験などを下地とし、現実的なことや非現実的なことの隔てなく、そこから感じたことや考えたことなどを綴っていきます。詩を含めた雑文も長く書いてきたこともあり、詩や日記以外の文章も載せていきます。なることが夢で大学に進み、免許を取得するも教員採用試験の壁が高かったため20代後半で会社員となる。コールセンターでの勤務で、毎日終電以降の帰宅が多かったこと(管理職でもあった)から心身のバランスを崩し、療養と勤務の繰り返しを経験。心身が消耗しきっていたころに「断捨離」と出逢い、その効果を実感する。その数年後に個人で仕事を始めたが苦戦。多くの出逢いと経験を手にするなかで、地方への移住という話題が浮上。様々な負担を軽減するかたちでの移住を目指していたところ、北海道の南にある二海郡八雲町の地域おこし協力隊に採用となり、2018年3月に移住する。地域おこし協力隊の任期は最長3年となっているが、八雲町内に求職の縁をいただき、平成最後の年である平成31年4月に職員として採用。住み込みで勤務している。