リリースいたしました。2018FacePeer様との対談が記事になりました。2018【東京開催】たったの3時間で集客~CVアップのノウハウが手に入るセミナー2016年は『チャットボット元年』と呼ばれ、今まで有人のオペレーターに直接問い合わせなければいけなかったような内容、例えば「サービスの料金はいくら?」「会社の所在地はどこ?」などの基本的な情報はAI接客が自動で応答するようになり消費者にとっても今まで近未来型テクノロジーだと思っていたものが自分たちの生活に参入し、身近な存在となってきています。間違いなく便利なAI接客ですが、では『チャットボット元年』から早や2年。実際に消費者は利用しているのか?効果はあるのか?ふと疑問に思って調べてみたところ、沢山の現状課題が見えてきました。チャットボットを使ったことがあるという回答が46%。ECを利用したことがある方なら、必ず一度はお世話になったサービスがほとんどです。今では当たり前のようなAIによるテキスト式のコミュニケーションですが、これを有人ですべて対応しようとしたら、24時間体制で何人のオペレーターが必要になることか...人件費や光熱費などすべてのコスト削減の解消手段として、しっかりメリットを果たしており、チャットボットに求められている「ファスト性」や、人と話さないである程度の情報が得られるという「気軽さ」などは、実際に評価されているところです。「人間の接客が選べるなら、人間の接客を選ぶ」と答えた人が44%存在する結果となり、現時点での結論としては「AI任せでは成果に繋がらない」と言わざるを得ません。御社のサービスに興味を持って下さり、チャットボットをフロントに置いてもコンバーション出来ていないのであれば、それでは本末転倒になってしいます。結局、AIによる効率化を図っても、生身の人間によるコミュニケーションというものは確実に求められており、今後はAI接客と有人接客のハイブリッド型接客がEC界の課題であると考えられています。どのようなWEB接客が求められているか。そのお話を今度セミナーで1時間お伝えして参ります。3名の講師がそれぞれ「集客」「CVアップ」「顧客サポート」のノウハウをシェアしていく内容になっており、私は「顧客サポート」の観点から「人間だから出来るWEBコミュニケーション」についてお話しさせて頂きます。WEB接客や、弊社製品『コネクトさん』のようなテレビ電話を利用したWEB接客にご興味のある方はチェックしてくださいね。【東京開催】たった3時間で集客~CVアップのノウハウが手に入るセミナーhttps://ecnomikata.com/seminar/detail.php?id=17688また、『コネクトさん』に関する資料請求やモニター希望などございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。リリースいたしました。2018FacePeer様との対談が記事になりました。プライバシーポリシーお問い合わせフォームテレビ電話予約システム『コネクトさん。