み顧客の獲得、リアルタイムのアクションを課題としていた日本電気株式会社(NEC)は、既存のMA(マーケティングオートメーション)ツールによるメールマーケティングだけでは限界を感じていた。向上や商談までの効率化を実現している。制度で生体認証技術を提供するなど、社会ソリューション事業に力を入れている。「これまでの情報システム部門のお客様だけでなく、機会が限定されていたユーザー部門のお客様とも接触していく必要がありますが、十数年前から取り組んできた顧客データベースを使ったメールマーケティングだけでは、新たなお客様と接触することは困難でした。限らないトレンド、コラムなどのコンテンツを提供していました。社会課題に取り組むユースケースをコンテンツの中心としました。中心に新たなユーザーを獲得していくことを目指しました」と東海林氏は説明する。モバイルユーザーの存在も見逃すことはできない。比べてモバイルユーザーが何に興味を持っているかといった行動を可視化し理解することが大きな課題のひとつだった。既存のマーケティングツールでは、どの企業でどのような役割の人なのかなどの結果を分析することはできても、結果からアクションにつなげることに手間がかかったと東海林氏は語る。「これまでは、データベースから必要なデータを精査するのに手間がかかっていました。メールマーケティングなどをリアルタイムに行うことができますが、広告施策にデータを活用しようとすると半月かかる場合もありました。NECでは、活発な動きをするアノニマスの存在を把握していた。「既存の異なるベンダーのツールを紐づける役割として使えることが大きなポイントです。他のツールのハブとなって、サイロ化した既存データなどを活用してさまざまなアクションにつなげることが魅力でした。アノニマスの行動履歴を把握し会員登録後にアノニマス時の行動とスティッチングできたり、デバイスをまたいだ訪問にも対応できたりするなど、目的に合ったものだと感じました」と東海林氏は選定の理由を話す。バッジ機能で、アノニマスの状態から興味・関心に応じてバッジを付与し、ある程度の数のバッジが付与されたサイト訪問者に対して広告やメールなどの施策を行っていったと話す。企業でもアノニマスの再来訪を促すことができ、実際に多くの再来訪を得られたのは驚きでした。確認でき、行動を可視化できるユーザーが大幅に増えました。これによって、再来訪者をコンバージョンさせるためのページ構成や仕掛けを考えることができるようになり、戦略的な広告配信を行うことができます。モバイルで分断されていた訪問者データを統合し、バッジや属性などが付与された訪問者に対して、段階的に施策を考えることも可能となっているという。イベント来場予定者の関心がどこにあるかを把握できたことも、大きな効果となった。よって大きな変革を行うことが可能になりました。よるナーチャリングだけなく、リードタイムを短縮してアプローチすることが可能となる。「アノニマス時のデータも付加されることで、確度の高いお客様をより見出しやすくなると考えています。営業に渡し、営業は確実性の高いお客様を訪問して商談につなげることができます。活用した施策では、訪問時にすでに確度の高いお客様へ訪問でき、リードタイムを短縮できるようになりました。MAだけの場合と比べて、商談化率が大幅に向上した施策も出てきています。商談に失敗したとしても、すぐに次のお客様に向き合うことができるので、営業の手間やコストは削減されています」と東海林氏は話す。マーケティング』を推進している。連携できることで、本来の『マーケティングオートメーション』を実施できるようになりました。広告施策も仮説をベースに打つしかありませんでしたが、バッジや属性をベースに個別に最適な施策をリアルタイムに打つことが可能となります。活用をさらに進め、デジタルマーケティングを加速化させようと考えている。インプリメントの段階から私どもの目的を十分に理解して綿密なディスカッションを行い、プロジェクトを効果的に推進してくれました。組み込むことを検討しています。活用して、より精度を上げ、高い効果につなげていきたいですね」と東海林氏は展望を話す。ついて東海林氏は次のように話す。明確にすることが求められています。よって施策の効果を定量的に示し、施策の精度向上、結果へのコミットやマーケティング予算獲得などにつなげられるようになることを期待しています。と他のテクノロジーを組み合わせて実証し、お客様に提案していくことも考えています。