社員の育成、意識向上のための社員研修を承っておりますバブル崩壊やリーマンショックなど、苦しさを経験し育った世代とインターネットが普及し、多くの情報の中で成長した世代とでは、背景も価値観も大きく違います。「背中を見て覚える」「失敗して学ぶ」といった指導を理解できず、離職を選んでしまうといったことも多く聞こえています。企業で「働く」ということは正規・非正規の相違なく、目指すものは同じでありたいものです。社内教育だけでは距離の近さゆえ、接し方に難かしさを感じてしまうことも考えられるでしょう。そこで外部講師の導入によるメリットを活かすことで、メリハリ感や緊張感、モチベーションの回復を図ることが期待できます。クオレでは、社会人としてのマナーを含め、お客様や取引先との応対法、社内コミュニケーションの向上など「人」でなければならない部分を強化していきます。一人ひとりの「人間力」を上げていくことで、AIにはできない人間関係を大切にした企業サポートをいたします。覆面調査について覆面調査とは、お客様になりきり、サービスの質、お客様の反応や状況など、スタッフには知らせない状態で調査します。サービス業では、お客様へサービスすることで満足度を上げていくことが、スタッフの役割となります。お客様からどのようなことが求められているのか、またどんな問題点があるのかなど、客観的な視点で知る必要があります。店内や環境についても毎日見ていると違和感に気づきにくくなりますよね。「現場が大事」とは言うものの、社内の上司が見回っていてはスタッフは意識をしてしまいますので、なかなか業務の「いつも」は見えてこないのが現実です。第三者の目で見たとき、いつもは見えてこない課題や改善点の発見があったり、そして当たり前で気が付かなくなっている自社サービスの良さの再確認にもなります。できる人とできない人の違いや、行動特性についての洗い出し〈コンピテンシー抽出〉も承ります。クオレでは打ち合わせを通し、貴社の目標としている姿に現場が近づいていけるよう、調査しレポートいたします。(社員研修の前または後で調査導入されることを推奨いたします)調査実施までのながれお悩みや課題は、業種や企業により様々です。お気軽にご相談ください。