先ほど、音波歯ブラシを買おうと店頭まで足を運んだところです。どれにしようか?と見ているとふとその商品の多さにやや戸惑いを覚え、どれを選んだら正しい購買をしたことになるのか?全くわからなくなりました。洋服や靴など日頃から良く購買するものは、選択肢が多くても自分のスタイルに沿って自分の判断を信じて迷うことは無いのですが、今日はどうやら勝手が違います。これは現代の情報化社会と成熟した社会の特徴なのでしょうか?世の中を取り巻く環境には無数に商品があふれ、無数に情報が飛び交います。その中から最適(少なくとも自分の選択に自身を持てる程度)なものを選ぶことがしばし困難に感じられます。Schwartzはこの情況についてこういいます。選択肢の多さが醸し出す人間心理とのギャップとの間の矛盾と。メーカーは顧客満足を高めるために顧客があたかも個客であるかのように、より緻密な欲求を聞き出し、それを解決するために様々なオプションを用意します。昔はリーバイスの501を1本持っておけば外れは無かったと思いますが、今ではあらゆるメーカーが様々な種類のジーンズをプロデュースしています。昔はラコステのポロシャツを2、3色持っていれば良かったのに、やはり様々なメーカーが様々なかたちと色を展開しています。アイスクリームまで実に様々に選択肢が用意されています。その選択肢は趣味や生き方、職業や価値観、大学やお稽古事まで実に多様です。実際、選択肢が多くて確かに便利なのですが、その決定のために悩む真理的な負担や時間のロスはまさにパラドックスですね。著書、パラドックス・オブ・チョイスの中で面白い実験が乗っています。あるスーパーマーケットで高級ジャムのサンプルを並べます。試食してもらった後に購入までのプロセスを調べる実験です。1つのテーブルには24種類のジャムを、別のテーブルには6種類のジャムを並べて試食してもらいました。結果、どちらのテーブルも実際に試食したジャムの平均回数は同程度、しかし購入に結びついたのは24種類のテーブルのほうが3%だったのに対して、6種類のテーブルは30%でした。この実験は選択肢が多すぎると購入につながらない!という事実を示したものです。購買決定に要する時間が長くなると、購買を拒否するという行動を選択する可能性があるのです。考えるとマジックナンバー3の3つは、パラドックス・オブ・チョイスの観点からもパワーを持っているのですね。今日使える実用知識は有益だが、明日になると陳腐化する。重要なことは原理原則の理解とそれを使って如何に考えることです。これは先週、参加した平久保さんのお話の中に出たフレーズで印象的だったのでメモを残しておいた言葉です。世の中の流れを読みながら何をするのか?他人と違うことを考えながら実行する。マーケティングはそのためのセグメンテーションの概念があり、ターゲティングの概念があり、ポジショニングの概念があります。領域を限定したり、考える軸をある程度設定することによって四六時中そのことを考えることができます。持続的に一つの事を考えると夢の中にもあらわれてくるかもしれません。それくらい考えると何か解決策の1つや2つは見えてくると思います。その時に考えるベースが必要です。それは理論ではないかと感じます。理論は普遍的だからこそ、どのような業界でも恒久的に活用することができる。マーケティングのSTP理論やマーケティング・ミックスという概念、アンゾフの成長マトリクス、クロスSWOT分析、ポーターの競争戦略である5-フォース分析やバリューチェーン分析。どれもシンプルですが、考え倒せば素晴らしい解決策のオプションが見えてきます。素晴らしい理論は意外に単純化されるというか、簡単に思えます。簡単であるからこそ万人が使えるのではないでしょうか?何かを考えている瞬間に無意識のうちにその概念を表現するフレームワークが頭の中に浮かんで表現してみる。フレームワークが頭の中に入っていて必要な瞬間に引き出せるくらいまで何度も何度も考える。理論が簡単であれば人にも説明しやすくなります。人に説明してその人が理解すると行動に移すために何をするのか?どのようなことを調べる必要があるのか?どのような人と結び付けばビジネスが行いやすくなるのか?実現するためには何が足りないのか?など、ひとつの方向性に向かった行動につながるアイデアがたくさん出てきます。これらのアイデアをファクトベースに結び付けて行動する。物事を深く考えると、自然と上記のような行動がとれるようになるのです。それを行うためにあったほうがよいのが理論の習得や理解なのではないでしょうか?すでに経験や長い歴史をたどった人は暗黙知的に理論を習得しているかも知れません。学習は経験や歴史といった時間を買うことができます。学習によって疑似体験ができませう。重要なのは、その擬似的に体験して身に付けた知識をベースに身の回りに起こっていることや、会社で起こっていることにあてはめて考えたおすことを繰り返す。することによってなんとなく身についていくものかもしれません。九州でマーケティングのご相談、法人営業のご相談はビズ・ナビ&カンパニーへご用命下さい。本日は、岩田屋さんで仕事でした。マネジメント研修の2年目、論理的思考とコミュニケーションです。今日の会で担当する全ての方々に内容を提供することができました。参加者の方々、お疲れ様でした!因みに1年目はコミュニケーションの中でも右の脳を使用する感じで、聴くことの重要性にフォーカスをあてた内容でした。今回は左の脳にフォーカスをあてています。論理的に考えて伝える!という内容で論理的に考えることとはどのようなことか?論理的に考えるためのポイントは?などを皆で考え、その後、問題解決の考え方に沿って、ツリー構造とマトリクスなどの考えるときのツールを使いながら、グループディスカッションを重ねていきました。OEとSPとOCの話。なんでニモカにしないの?長崎バス。なんでニモカにしないの?長崎バス。なんでニモカにしないの?長崎バス。なんでニモカにしないの?長崎バス。