会社のソーシャルメディア担当者の悩み「目標設定」#facebookjpクライアント様に案件のご相談を頂いた際、よーーく聞くのが「Facebookページをやっているが、何を目標にしてよいのかわからない」「数値としてTwitterの効果が知りたい」など、要はKPIをどこに置けばよいのか分からない、というお声です。参考に運用段階別のソーシャルメディア目標値設定方法をご紹介します。あなたの会社がどのフェーズに当てはまるのかを見ながら、参考にして下さい。【ファン(いいね)数・フォロワー数】フェイスブックやツイッターを始めてすぐの時期は、ファンやフォロワーの数を追いましょう。Facebookページの場合は、「ファン30人以上でインサイトの閲覧が可能」になり、「ファン200人でページ名の変更が難しく」なり、「ファン400人になるとpostad(投稿をタイムラインに表示させる広告)が出せる)」ようになります。400名のファンを集め、すべての機能を利用できる状態にしましょう。※「良い投稿」をしているだけではFacebookページのファンは増えません。他のソーシャルメディアからの誘導やFacebook広告などで露出を増やしましょう。※Facebook広告には「いいね(ファン)を集めるためのもの」と「各投稿に対する『いいね』や『コメント』を増やすためのもの」の2種類あります。広告の種類については別途書きます。【いいね・コメント・RT数】フォロワーやいいね(ファン)の数が増えてきたら、次に設定するべき目標値は「反応数」です。Facebookなら、それぞれの投稿に対する「いいね」・「コメント」・「シェア」の数。Twitterなら「リツイート」「お気に入り(ふぁぼられ)」の数です。Facebookページには、ファンがいかに反応しているかをまとめた「話題にしている人」という数が、トップ画面に表示されています。ひとつの目安として、「話題にしている人」が「ファン」の10%を下回らないように運営しましょう。【目標サイトへのアクセス数】FacebookやTwitterから公式サイトや申し込みページへ送りこむアクセス数をチェックしましょう。要は、あなたが運営しているソーシャルメディアが「クリックさせる力があるメディアなのか」を数値として把握するのです。リンクを飛ばす先のサイトには必ずGoogleAnalyticsなどの解析ツールを導入し、流入元が把握できるようにしておきましょう。(モノを売りたいのか、知名度をUPさせたいのか、新卒や中途社員の採用目的なのか)によって変わります。わかりやすいベンチマークとしては、同規模他社の数値でしょう。Facebookページランキングあなたが運営しているFacebookページはどの段階なのか。見極めながら適切な数値を指標としましょう。ダイエットも「毎日体重を記録するだけで効果がある」と言われています。数値を見ておくだけでもいいです。ソーシャルメディアを有効に使いたいなら明日から実行してください。関連記事>>企業がFacebookを活用する上でチェックするべき3つの数値とは↓初心者のためのGoogle活用術をRSS登録するTweetもっと読むFacebookページのコメントが見られない?表示方法が変わってます。Facebookに長文投稿すると、ちょっと損する3つの理由。ソーシャルメディアコミュニケーションの代行業務をできる会社は日本にほとんど無いらしい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。Gmail・Googleカレンダー・GoogleドライブからPicasa・Youtubeまで。ソーシャルメディア入門(Amazon)Facebook・Twitterはもちろん、ブログ・Mixiなどの操作方法・効果的な連携方法などを、今からソーシャルメディアをはじめる方向けに書きました。クラウドコンピューティング入門(Amazon)Dropbox・Evernote・Sugarsyncなど各種クラウドサービスの導入方法から、iPhone・iPad・Androidでの活用方法まで。