初心者OK,テキスト介護スタッフのスキルとして必要な利用者さんやその家族への接遇応対について学びます。1資料請求お気に入りに追加お気に入り削除お気に入りに登録しました。お気に入りリストをみる閉じるお気に入りから削除しました。いう意味が含まれています。「コンシェルジュ」はホテルなどで顧客の要望に応える人を言います。「確かな技術に心を込めて」サービスを提供するスペシャリストを「ウェルフェア・コンシェルジュ」と位置付けました。国保連への苦情申し立ての約半数が「サービスの質」や「従業員・管理者の態度」といった内容となっています。利用者さんやご家族は、介護技術だけではなく、スタッフの接遇・コミュニケーションについても注目していると分かります。「仕事ができていても、態度がね...」という言葉が利用者さんからあがることで、その現場は「仕事はするがスタッフの態度が悪い」という印象を与えてしまいます。このように、介護の現場では、一般的な接遇だけではなく利用者さんやそのご家族に合ったサービスを提供することが求められています。「+α」ではなく必要不可欠な心構えとスキルウェルフェア・コンシェルジュとは、利用者さんに「心の通う質の高いサービス提供」ができることを目的とし、確かな介護技術だけではなく、接遇と高いコミュニケーション能力を備えた人材のことを指します。介護サービスは専門知識だけではなく、人とうまくかかわる能力が備わってこそ、利用者さんに満足いただけるサービスが提供できます。人とかかわるには、「接遇」が欠かせません。このように「接遇」とは、「+α」の能力ではなく、介護スタッフとして必要不可欠な心構えとスキルなのです。介護接遇のスペシャリスト、ウェルフェア・コンシェルジュ本講座では、介護スタッフなら絶対に身に付けておくべき「介護スタッフのための接遇・コミュニケーション」について学びます。これから介護現場に立つ方や、自分の接遇について振り返りをしたい方にお勧めの講座です。ソラストのノウハウを結集!ソラストの介護事業所でも実践されてきた接遇力向上のためのノウハウが詰められた講座です。学習中の疑問点・不明点は、電話・メール・FAX・郵送により質問できます。修了できなくても、在籍期間は6ヶ月ありますのでご自身のペースに合せて学習が進められます。