年前に企業向けカスタマーサポートの変革に乗り出してから今日まで続いてきた旅路の、大きなマイルストーンと言えます。Support(アシストサポートおよびセルフサービスサポート部門、特選賞)」を獲得するという栄譽に輝きました。一部の企業しか得られない、栄えある賞です。Practices」認証プログラムの一環として、カスタマーサポート業務で業界最高の水準を満たしていると評価されたことになります。社を超えています。社以上のテクノロジー企業が策定しました。そのなかで、シマンテックはチャネル、センター、地域、そしてグローバルのレベルで特に優れたカスタマーサポートを提供していると認められたのです。Support(アシストサポートおよびセルフサービスサポート部門、特選賞)」を獲得するという栄譽に輝きました。一部の企業しか得られない、栄えある賞です。年前に企業向けカスタマーサポートの変革に乗り出してから今日まで続いてきた旅路の、大きなマイルストーンと言えます。拠點に散在していたため、サポートの內容は一貫性がなく支離滅裂でした。そこで、シマンテックの製品とサポートの全ポートフォリオを通じて一貫した內容のサポートを提供できるよう、體制の改善に取り組んできました。つのサポート組織が世界中で一貫したサポートをお屆けできるようになっています。アシストサポートとセルフサービスサポートを合わせて提供しており、たとえば「MySymantec」サービスポータル、診斷ツール、検索可能なナレッジベース、オンラインフォーラムを公開しつつ、電話、メール、チャットでも応対します。ポータル、フォーラム、ナレッジベースをご覧になれば、お問い合わせをいただく前に、よくある質問であればすぐに答えが見つかります。実際にお問い合わせいただいた場合には、高精度の情報に基づくルーティングによって、お客様の問題を解決できる最も適切なプロのサポートスタッフに回されます。このときの基準になるのが、必要な専門スキル、製品知識、そしてお客様の言語です。その裏では、シマンテックの全サポートチャネル間で質問がシームレスに引き継がれています。同じ質問に何度も答えさせられることはなくなりました。情報はすべて、お問い合わせ履歴に記録されるからです。、診斷ツールをお使いになれば結果をアップロードでき、その情報もサポート履歴に添付されます。つのサポート組織が世界中で一貫したサポートをお屆けできるようになっています。企業のお客様がもっと細かい対応をご希望の場合には、プレミアムサポートも用意されています。Manager)とテクニカルアカウントマネージャ(TAM)です。詳しい専門知識のほか、顧客システム、変更管理、シマンテックのエコシステム全體へのアクセスに関する知識を有しています。エスカレーションを直接管理し、システムレビューを配信するほか、健全性のチェック、アップグレードの計畫、機能の最適化といったサービスをプロアクティブに提供します。このような取り組みの総合的な成果として、顧客満足度は大幅に向上し、アシストサービスとセルフサービスの各チャネルを通じた解決までの時間は短縮されました。サポートの內容は一貫したものとなり、信頼性と予測性が高くなっています。お客様がわざわざ別の番號に電話をかけることも、質問に関する知識の乏しいスタッフに回されることも、もうありません。高水準のサポートを、短時間で、切れ目なく受けられます。オンラインのサポートツールを使えば、お客様自身で問題を解決できることも少なくありません。今回の受賞は、こうしたシマンテックの取り組みが評価されたということで、お客様にとってだけでなく、シマンテックのパートナーや従業員にとっても大きな意味があります。パートナー各社にとっては、シマンテックと連攜するなかで最高水準のサポートを受けられることを意味しますし、従業員にしてみれば、日々の業務と意欲が意味のある形で、つまりお客様の満足とセキュリティの向上という形で報われることになるからです。、シマンテックの旅路はここで終わるわけではありません。今回の受賞がさらに私たちを駆り立てています。世界トップクラスのサポートをお屆けすることが、お客様のセキュリティと成功に不可欠であることは言うまでもありません。、シマンテックは目まぐるしく変わるセキュリティの世界で次世代のサポートを研究し、提供しているのです。クラウド化もますます進んでおり、シマンテックのサポートはもちろんクラウドを踏まえています。オンプレミスソフトウェアの時代、お困りになったお客様が頼れるサポートはひとつだけ。電話しかありませんでした。今では、ここでお伝えしているように、いくつものチャネルがあり、個別対応のオプションがあります。その段階も超え、お客様との関係が続くライフサイクル全體を通じて、お客様と連攜しようとしています?,F在シマンテックが進めているのは、さらにプロアクティブなカスタマーサービス組織です。お客様の問い合わせを待っているだけではなく、個々の狀況に応じてセキュリティ體制をさらに強化するアドバイスをこちらからお屆けする仕組みです。今後のサポート強化については、引き続きテクニカルサポートでお確かめください。シマンテックのサポートに関する取り組みは今後も続き、変更や改善點については、そのつどお伝えしていきますので、ときどきご確認ください。シマンテックのカスタマーサポートとサービスを改善する取り組みにご協力をたまわり、心から感謝しております。Support(アシストサポートおよびセルフサービスサポート部門、特選賞)」を獲得するという栄譽に輝きました。policy.Close。