様EneRoboを導入いただいたお客様の事例をご紹介します。納期変更業務がシステム化されておらず、手動で実施していたため担当者の作業負荷となっていた。導入により一ヶ月あたり120時間、作業時間が削減された担当者が手動で行っていた作業をロボットに置き換えることができたため、作業ミスの懸念がなくなった。FAQの回答確認業務お客様からのお問合せのチェックと、質問メールの回答者への振り分けを手動で行っていたため、お客様へのレスポンスが遅れることがあった。導入により一ヶ月あたり30時間、作業時間が削減されたメールチェックのタイミングによって発生することがあった担当者へのメール転送の遅れが解消された。作業依頼が届くタイミングが不定期であり、タイミングによっては依頼から停止まで時間がかかっていた。単純作業だが確認する項目が多く処理に時間がかかる為、自動化して処理速度をあげる必要があった。導入により一ヶ月あたり50時間、作業時間が削減された複数画面での内容、項目確認をロボットに置き換えることができたため、作業ミスの懸念がなくなった。エネコムからのサポートPoCのときRPA利用組織(現場)のITリテラシーがまちまちである中、『ロボット作成専門組織を設けるのでなく、現場にいるメンバーがロボット作成も担当できるようにする』とのお客様のRPA運用方針を受けて、ロボット作成が停滞することを懸念して2つの対応策をとらせていただきました。❶ロボット作成スキル定着の為、ロボット作成の経験を積んでいただくことを優先しました。経験の浅いご担当者様へは、弊社で作成した数種類の「サンプルロボット」を活用していただき、ご担当者様でロボットを作成していただくよう作成スキルの定着を進めました。❷ロボット作成スキル定着の為、ロボット作成の経験を積んでいただくことを優先しました。ロボット作成中に現場で発生した不明点については、オンサイトやTV会議を活用して随時サポートさせていただく体制を整えました。本格導入のときお客様はRPAの導入が初めてであり、何をどのように検討すればよいかなど、不安を持たれていた為、導入ガイドラインやセミナー等への参加案内など、検討材料や他社事例情報の提供を積極的に行わせていただきました。現在は、お客様における「RPA運用の最適化」に向けて、継続してお問合せへの対応や情報提供を行っております。お問い合わせ・資料請求050-8201-3078平日9:00~17:00(12月29日~1月3日、5月1日を除く)お問い合わせフォームへなんでもお気軽にご相談ください。Communications,Inc.。