顧客満足を向上させるための電話マニュアルでは、電話応対のマナー・基本を学び、電話を通じて顧客満足度を向上させることを目指します。電話応対能力を高めて、実力をつけましょう。スムーズな電話応対はあなたの精神的負担も軽くします。電話応対用の「よい声」を出すために、声のトレーニングをしましょう。そもそも、声はどのように出るのでしょうか?声のメカニズム声は、呼吸によって肺に入った声を外に押し出すとき、声帯を振動させることで生まれます。声帯を振動させただけではただ「ブー」という音が出るに過ぎません。この「ブー」という音では声にはなっていません。このときの「ブー」という音も、個人個人の声帯の形によって低い音と高い音に分かれてしまいます。一つ、呼吸によって押し出す空気の圧力によって、声の大きさが決まります。声量が小さいのなら、肺からの空気圧が足りないということです。肺の吸気量を増やせば声は大きくなります。「音」を「声」にする声帯が振動することで、音ができます。声になるには、「音」だけでは不十分です。次にこれを声にしていくために、声帯で作られた振動を口腔(口の中)、鼻腔(鼻の中)、咽頭(のどの奥)などを使って響かせます。これを共鳴といいます。共鳴によって音は声に変わります。最後に声を言葉に変えるためにあごや歯、歯茎、舌、唇などを使って調節します。トレーニング以上、声が発生するメカニズムを一つ一つトレーニングしていくことで、よい声が出せるようになります。肺に空気をたくさん吸い込むために、姿勢を正します。背骨をまっすぐにして、頭もまっすぐにします。体全体をリラックスさせます。この状態で、呼吸方法を整えます。肩呼吸は、呼吸の速度を速くして、大量の空気を短時間に取り込むために有効な方法です。スポーツのときに使うのが普通です。胸式呼吸は息を吸うときに胸を上下させて呼吸する方法です。呼吸が浅くなるため、大きな声で話したり、長く話したりする際には向きません。腹式呼吸は肺の下の横隔膜を上下させてする呼吸法で、良い声を出すのに有効です。・緊張感の緩和などの効果が得られます。電話応対用の「よい声」になるための基本中の基本です。読まれている記事この1週間で、よく読まれている記事をトップ7までご紹介します。電話応対で使う敬語とは承る内容は5W3Hでまとめる今日の電話応対ノウハウ今日のノウハウランダムに電話応対のノウハウを読むことができるコーナーです。気づくための一助にお使いください。本サイトの内容は、あくまで一般的な知識であり、事情によって異なる見解があるかもしれません。不明な点がある場合は専門家の見解を得てください。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。