言葉遣いはその人の人格を映しだす鏡と知るべし。スマートフォン用の表示で見るつたわりとどけ。日常と非日常のはざまから、伝え、届けたいことを個人で探求し、実践します。2017-12-06言葉遣いはその人の人格を映しだす鏡と知るべし。日々のことASV(アシスタント・スーパーバイザー)として勤務した2か月では、さまざまな体験と収穫を得ることが出来ました。収穫と言うよりは実感なのですが、改めて人と接してわかったことがあったのです。それは「言葉づかい」。それは誰にでも当てはまる、コミュニケーションの基本となるものです。「研修」など、幾つもの場面において立場を踏まえた対応が求められます。対顧客対応に関しては丁寧な態度で。同僚や社員さんに対しても丁寧な態度で。その1点を忘れずにいました。ここでいう「丁寧」とは、ひとつは「わかりやすさ」であること。わかりやすさがなければ、言葉づかいの力も半減してしまいます。役職者として立つ以上、言葉づかいやその伝え方、そしてわかりやすさなど、幾つかのポイントを重視して取り組むことが出来たと自負しています。それでも反省点はあるもので、どうしても読解力が追い付かなかったり、知識の吸収力が若い頃に比べ遅くなってしまっていることから、同じ立場の方やオペレーターさんには一時でも不愉快な気持ちにさせてしまったという実感もあります。それゆえ、能力値の限界はあっても、その限界に近づきたいという想いがありますし、そこを越えていきたいという願いがあります。それを実現させるためには、鍛錬も、そして実践も必要なのです。先日職場で最終日を迎えた際、別れを惜しむ(ほんとうにありがたい)声の中には「話し(説明)がわかりやすかった」という評価がありました。これは意識してきただけに、実際にそのように感じ、評価してくれたことがとても嬉しかったです。このわかりやすさも使い分けが必要です。わかりやすさが求められるシーンは、研修のときやフィードバック、質問受けに対する返答の時など、いくつかあります。業務に入りますとわかりやすさの他に求められるものが出てきます。