発生しても引っ越し元のマンションのドコモの契約は外さないと回答。うに交渉してもらった。1/16に工事を実施してもらいましがが、正規の配管から問題なく光ケーブを通し、30分程度で工事が完了しました。概略が長くなりましがた、このような状況で下記の質問にご回答をお願いいたします。Q1:上記内容で、ドコモ(NTT東)の10年前の情報の間違え、または今回の工事の受付対応の間違え(ドコモでの受付対応のマニュアル通りの対応ではあると思いますが)、結果的には配管の改善はしなくても問題なく工事は完了できました。このようにドコモ(NTT東)のミスにより、12/15工事予定が1/16までに延びてしまい。その間、光電話が使えない、インターネットが使えないことにより、個人での利用目的以外にも、自宅での仕事にも支障がでました。使えなかった期間のドコモの料金も発生し支払うことになると思います。このような状況でドコモから謝罪してもらいたい。何らかの責任を取ってもらいたいと思うのですがどうすれば良いでしょうか?電話窓口のオペレータに謝罪されてもしょうがないので、どこにどのようにクレームをいれれば良いのでしょうか?長くなりましたが、よろしくお願いいたします。18:20:33お礼ご回答ありがとうございます。現在、ドコモにクレームを入れ回答待ちです。期待せずに回答を待ちます。17:46:35お礼ご回答ありがとうございます。配管の改善がない限り現場対応はできないとの回答だったんです。諦めるしかないのですかね・・。ご回答ありがとうございます。改善してもらいたいので、ドコモのお客様センターにクレームを入れようと思います。ありがとうございます。(0)通報するANo.2dragon-man長い質問で要領を得ませんが、ドコモとNTT東はまったく別の事業主体です。そこを取り違えておられる。ドコモ光はいわゆる光コラボと言われている事業形態で、ドコモの事業内容にNTT東は一切関わりも責任も持っていません。巻き込まれたNTT東はいい迷惑でしょう。長文で分かり辛い文章で申し訳ございません。一応、光コラボのドコモとNTT東の立場は把握しております。ご回答ありがとうございます。(0)通報するANo.1a433010年前の情報が間違いだと言えますか?「当時は配線を通す事が出来なかった」単にこれだけの事です。その原因が配管の不具合か、単なる詰まりか、作業者が下手くそだったのか、どうでも良い事です。工事業者に通さなければならない義務は無いのだから、通せなくても責任は無い。12/15工事予定は予定ですよね、12/15開通を確約して契約したのですか?その様な契約なら遅延による賠償方法も契約書に書かれてるはずなので、それに従い請求してください。常識的には予定は予定であり完工しないことも有る前提で契約します。遅延による賠償が契約書に書かれてない限り、何を言っても意味が無い。逆に恐喝で訴えられますよ。今回の質問の内容では、ドコモの対応についてはクレームを入れるような対応はしていないとのことですね。ご回答ありがとうございます。家に光回線をひこうとしています。うちはフレッツ光マンションプラン2に該当します。3月中旬に引っ越しを予定しており、新たに光回線の契約をしようと考えている者です。様々なサイトを調べたので...VDSL方式→光配線方式へ変更。VDSL方式から光配線方式への変更で工事費を安くしたいです。未成年者で働いているものですが、イーモバイルとdocomoをeバンクマネーカードで払っています。フレッツ」ファミリータイプNTT東+光電話に加入しています。Reserved.掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。