長く続くお店の2代目として、高野店長が一番大切にしているポイントを教えてください。何事も、お客様の立場に立って考えることです。来店されるからには、お客様はタイヤのことで何か困っておられます。中には、おなじみの方が仕事と関係のないお誘いの電話をくださるケースもありますが(笑)、基本的には、困っていることがあるからここへ来られます。私がそれを解決すれば、お客様も笑顔になりますし、店の商売にとってもプラスになる。すごくシンプルではあるものの、これに尽きるのではないでしょうか。問題を解決するには、まず何を困っているのか、ちゃんと聞き取ることが大切です。料金のことなども含め、お客様がどうにかしたいって思っていることを全部聞いて、そのうえで解決に全力を注ぐよう心がけています。お客さんが口に出してお願いしたことだけでなく、その奥にある“本当に困っていること”までプロの目でくみ取ってもらえると、とても助かりますね。タイヤが正常な状態かどうかは人の命に関わることですから、少しでも不安があればすぐに解消しておいたほうが良いし、そうすることが社会に対するタイヤショップの責任でもあると思います。以前、走行中にタイヤが外れてしまった不幸な事故を耳にしました。締め忘れだと普通は思いますよね。それも間違いじゃありません。逆に締め過ぎが原因で外れる場合もあるんですよ。緩くても、きつ過ぎても危ないんですね。それを聞くと、確かな技術を持った方にお任せすることの大切さがよくわかります。私は、これからもお客様の安全で快適なカーライフのために、できることをコツコツ積み上げていきたいと思っています。当店は他社で購入したタイヤの持ち込みにも喜んで対応しますし、別の店舗では解決しなかった問題がある場合でも、親身になってご相談に応じます。タイヤのことなら誰にも負けませんので、いつでもご連絡ください。40周年のその先へ、高野店長のますますの活躍に期待します。「仕事を楽しむ」とは..私にとってタイヤを扱うことは、幼い頃から慣れ親しんできた、一番楽しいものなんです。全力で遊んでいるようでもあります。自然と楽しめていますね。