Cloth」ここ近年でファッション業界でもオーダーメイドのECサイトは当たり前の存在となった。服をカスタマイズできるから顧客に利用されるかというとそういうわけでもない。いうとちょっとカスタマイズしたいだけでそこまでカスタマイズしたくない顧客も結構いるからだ。Clothが躍進している。Clothはオーダーメイド初心者の顧客を獲得しているのだ。Skerritt氏はマサチューセッツ工科大学のビジネススクールでMBAを専攻。夏期休暇には中国・上海でインターンシップをしていた。現地の服屋でオーダーメイドでカッターシャツを注文した。Seph氏にとって希望の服が出来上がる体験は「素晴らしすぎる」と想像以上のものだったそうだ。Seph氏は多くの人が同様の購買体験を味わえたら良いと感じ、米国に帰国後にオーダーメイドのカッターシャツのビジネスの立ち上げを検討することにした。調べてみると、既存のオーダーメイドビジネスはあまり上手くいっていないことが判明した。理由は・人件費などでコストがかさみ価格が高くなりすぎる・オーダーメイドなのに顧客の好みを適切に反映できていないである。当時、オーダーメイド対応のECサイトは既に登場していたものの商品の品質は低く、信頼できるブランドも築けていなかった。Cloth」を立ち上げたのだった。Clothは個々の顧客のニーズに合わせ、顧客が様々なスタイルで商品を購入できるように購買プロセスを設計している。購買プロセスは大きく4つ。SHIRT」シャツをカスタマイズすることにそこまで興味ない顧客のために用意されている購買プロセスだ。商品ページには折りたたんだ状態のカッターシャツが並んでいる。襟、袖、体型のサイズを選んで購入できる。STYLE』というボタンをクリックするとカスタマイズできる。SHIRT」と同様の購買プロセスとなる。Size」を選択すると良い。好きな素材を選択する。その素材を手で触ってチェックしたい場合には素材のサンプルも注文できる(1ドル)。SHIRT」と同様の購買プロセスとなる。SIZES』というツールを使って11の質問に答えると、アルゴリズムから顧客に最適なシャツのサイズが割り出される。SHIRT」シャツを1からカスタマイズデザインできる。シャツの素材、襟・袖・ポケット・プラケット・ヨーク・ボタンのデザイン、名前の刺繍、襟の内側を別の素材にカスタマイズするなどが可能。顧客の中にはシャツを一からカスタマイズしたい顧客もいる一方で、一からカスタマイズすることを求められると迷ってしまう顧客もいるだろう。Clothはシャツのデザイン一覧から購入できる購買プロセスを用意したのだ。そのようにしてカスタマイズの敷居を下げている。顧客がデザインを選択後、さらに細かくカスタマイズしたい場合にもしっかり対応している。Clothは顧客のニーズを把握し、そのニーズごとに商品を購入できるよう購買プロセスを複数設計することで顧客の支持を得ることに成功した。お手本のような事例である。事例にみる優秀サイトのポイント売れるECサイトが網羅している3つの価値とは?レディースファッション「ADAY」から学ぶ事例にみる優秀サイトのポイントファッション業界やビューティー業界の第一線で活躍する著名クリエイターとECサイトのデザインを作り上げるサービスです。Instagramの投稿画像をウェブサイト上に自動でカタログ表示させるクラウドサービス。投稿画像からECの商品詳細ページに誘導可能です。ECのプロ集団だからできる、ECサイトに特化した撮影サービス。ファッション分野のEコマースに関する最新情報やノウハウが満載。