エンジニアがビジネス書を斬る!エンジニアがビジネス書を斬る!小難しいビジネス書を元エンジニアまるるちゃんが簡単な言葉で紹介。「壊れ窓理論」そのものについて、聞いたことがない方がいるかもしれないので、まずここで。「壊れ窓理論」とは、壊れた窓がそのまま放置されている町では「誰も見ていないんだ~」と犯罪者に対して、犯罪を犯してもいいんだという無言をシグナルを送っている。要約するとそんな理論です。この理論をもとに、地下鉄の無賃乗車やいたずら書きなどを徹底的に取り締まることで治安を劇的に改善したのがニューヨークのジュリアーニ市長だったのです。これを会社経営に考えてみるとどんな感じになるのでしょうか?顧客は、企業や個人事業家の提供するサービスを利用しようと思う際には、なんらかの「期待」をしますよね?期待をさせたのに、それを裏切ってしまうのはそれが小さなことであっても「亀裂」を生みます。この亀裂を放置してしまうと・・・・・ひとつのガラスだけではなく、他のガラスも粉々にくだけちってしまうのです!何か異常が生じた際にはそれが大きな問題のシグナルと考えるべきなのです。だいたい往々にして、忙しくてなかなか小さなシグナルには対応できないかもしれませんが、後で痛い目見ます。▼『ブランドの壊れ窓』お店に出かけて、そこの店員さんからいやな対応をうけると店員さんを嫌いになるのはもちろんでしょうが「お店自体」を嫌いになってしまうことってありませんか?もう2度とこの店にはいかない!ってやつですね。それがさらに進化してしまうと、店だけではなくあなたの「ブランド」に対する嫌悪感を与えてしまうつまり、生涯にわたっての敵をこしらえたも同じことになってしまうのです!!会社やブランドに対する「愛着心」が生まれるのと同様に期待が裏切られてしまうと、まさにその反対。顧客サービスによって、【究極の壊れ窓】と本著で表現されるような状況が起こってしまうのです!!スタートは、お店での対応からでしたよね?そう、お客さんと接する現場での対応がとても大事だ!ということなのです。あなたがもし経営者であれば、仕事をきちんとしない人にたいしてそれを黙って放置しておくことは沈黙による「同意」とみなされます。すると、きちんとしない人がひとりいるだけで周りの人々も、「感染」してしまい仕事をきちんとしなくなります。顧客サービスができなくなってしまいますよね?経営者というものは、厳しい心構えを持たないといけない!そんなことを、痛い目をみてから気がつかされると思います。まるるちゃん?はい、痛い目をまさにみています。軽いことだから気にしないでいいでしょ??まるるちゃんもよくこういう言葉をクチにしてしまうことがあります。承認」でもあるんですね。「壊れ窓をつくらない!」ということを強く決意しないといけないんです。どんなジャンルにおいて?それは「顧客サービス」のジャンルにおいてですね。それはインターネットを基盤としたビジネスをする場合に顕著に表れます。いうのは、リアルな世界のビジネスであればお客様と直接対応する現場の方=従業員の他にお店の雰囲気であるとか、実際に提供される前のサービスやモノを見ることができます。インターネットの世界では、顧客サービスのみがお客様との唯一の接点なんですね。すると、この「接点」がおかしいとすべての関係がおかしくなってしまうと思いませんか?だからこそ、「明るく信頼の置ける人」だけをいかに一緒に働く人として選ぶことができるか?というのも大事なポイントなのです。まるるちゃんは幸せなことに今までのシチュエーションではとても「人」に恵まれてきたことがとても多かったです。しくなってくるとなかなか目が行き届かなくなるこれは真実です。いってそれを掘っておいてはいけません。対策を打つ、それがすぐに間に合わなくても応急措置と本格的な対策の準備をする。そこまでは必ずやらないといけないことですよね。それが自分一人だけでは手が回らないモノだとしたら・・・・きちんとフォローしてくれる人を絶対に手に入れる必要があります!!!ビジネスの諸先輩方に話を聞くと誰もが「人」で、キーポイントを迎えているようです。そのキーポイントを旨く乗り越えて初めて次が見えてくる!ということらしいです。(著)]自分らしく稼ぐ。美奈子]いい会社をつくりましょう。農民、やくざ、風俗嬢。特別レポート20000名以上が読んだ人気レポート。成功する頭の使い方とは?10倍の時間をかけずに、10倍成功するには?を無料でプレゼント!*レポートご請求の方には当サイトよりの情報配信をさせていただきます。(著)]ダイエーを私に売ってください。農民、やくざ、風俗嬢。一流になれる読書術』公式ブログエンジニアがビジネス書を斬る!<経営版>エンジニアがビジネス書を斬る!<マーケティング版>エンジニアがビジネス書を斬る!<仕事術版>エンジニアがビジネス書を斬る!『いつも目標達成している人の読書術』公式ブログ<自己啓発版>エンジニアがビジネス書を斬る<成功哲学版>エンジニアがビジネス書を斬る!<心理学版>エンジニアがビジネス書を斬る!ホームステイ:北欧・スウェーデン滞在中!<無料レポート版>エンジニアがビジネス書を斬る!<お得情報>エンジニアがビジネス書を斬る!<セミナー情報>エンジニアがビジネス書を斬る!ブロガー御用達。