一度、下記の動画をご覧ください。参加したときに見せていただいた動画だ。白チームに注意しすぎていて熊の存在など気付かなかった。リラックスして見れば、「あー。(どちらかというと、言われてみれば「クマいるなあ」という程度)人は、注意しているものしか見えない。注意していないものは見えていない。あるだろうと思う場所を注意してみる。見たいものばかりを追いかけてしまう。その他は、目に映らない。そこから少し外れた場所には「あることすらわからない」ので注意することすらしない。重要な情報は見つからない。それは、ECサイトでも同じだ。ユーザビリティ改善の落とし穴どうしてうちのサイトで購入できなかったんだろう、どうして、ユーザーは使い方について電話したんだろう。(しかし、電話までして買いたい!と思ってくださるなんて、本当に御社が好きなんですね。)“ユーザビリティ”を改善したいけど、どこからどう直せばいいのか解らない。社内でチェックしているけども、失敗する原因は特に見当たらない。問題点ばかり見つかってしまう。重要な「ユーザーのストーリー」を見落としてしまう。顧客の注意力に期待しない自分のサイトをチェックする自分の目は、「注意力」を持っている。ユーザーは「注意力」を持っていない。注意力を持ちすぎている。そこで、視野を狭くしている。顧客の注意力に期待してはいけない。顧客は、精一杯注意して画面を見ているのだ。注意力、というのは、非常に視野が狭いものだ。ユーザーは、あなたが思いもよらない行動をとるしあなたが見えているモノをユーザーは見ていない。ウェブ改善に必要な「失敗体験」の共有では、どのようにユーザーの「失敗体験」をユーザビリティ向上につなげていけばいいのだろうか。ウェブ制作・修正の時に「ここをこうしてよ」というピンポイントな指示を出していないだろうか。いう声があがったから、ここを修正しよう、という一面的な見方でウェブを修正していないだろうか。失敗の原因をストーリーとして伝えるのが効果的だそうだ。情報の受け手が(関係者)が消化して、初めて「改善」への一歩となる。ユーザーがこういう時に、こういう風に迷っていた。ここで、こういうことを呟いていた。いう観察の体験・ストーリーを関係者全員と共有する必要がある。関係者全員と話し合いながら、顧客の失敗を消化し、その知見を全体のユーザビリティ向上へ昇華していく。それが、ユーザビリティ向上/ウェブ改善への第一歩なのだと思う。おまけさりげなく、本記事上部の写真、キリンがのぞいているのにお気づきだろうか。らしすぎで、目立ちすぎだなあ、と私は思っている。キリンに気づかない方がいらしたらそれはちょっとうれしいし、ユーザーと作り手はそんなものだ、ということを身をもって実証できるというわけだ。宣伝マミオンのユーザーテストは、ウェブもスマホ・タブレットも動画として納品できるので関係者間での共有も簡単です。(操作シーンをビデオ撮影も可能です。)ウェブは視線分析の動画となります。お気軽にご相談ください→ユーザーの視線がアイトラッキング動画で見える!ライト版、はじめました。講座開始のお知らせ2019年6月25日NMAT/JMAT対策本出版いたしました。2019年6月25日NMAT/JMAT対策本出版いたしました。technology.。