10:50-11:50社内システムから、『お客さまとつながるIT』へ~イノベーションに向けたUX指向アプローチ「ユーザ中心設計」とはクラウド、モバイル、ビッグデータの台頭により、今、企業ITに第3のイノベーションが起こっています。これまでの時代との決定的な違いは何か―。それは、企業ITは社内向けではなく、直接お客様にサービスやマーケティングを仕掛けるために活用される時代になったということです。多くのIT部門は、この「お客様とつながるIT」の奔流の前に手をこまねいています。どのようにすれば、IT主導で新たなイノベーションを起こせるのか―。一橋大学法学部を卒業後、ビービット入社。金融、電機メーカー、メディア等の大手企業・ネット先進企業のウェブサイト改善・再構築に関するコンサルティングプロジェクトを多数手がけ、クライアントの成果向上に貢献。累計1000人超のユーザ行動観察調査の経験をもとに、近年は講演や執筆活動も実施。