17:00から株式会社フードゲート本社にて開催しております。皆様のご参加お待ちしております。ネット居酒屋開業ナビ管理画面RSSフィード最新記事のRSS最新コメントのRSS最新トラックバックのRSS100-100=0100円のコーラの本からこんな公式があります。100-100=0点お客様の要望に全てお答えするの公式です。100の要望に対して全てをお答えするだけでは結果として0点お客様の要望にただ、お答えすることではなくお客様になるほど~とか、これこれって思わせるもの!潜在的なニーズを呼び起こすものそれによって、求めている物以上の物になるかぶら屋の研修ではお客様の事前期待<提供された価値・・・リピートにつながりお客様の事前期待=提供された価値・・・まあ普通お客様の事前期待>提供された価値・・・もう来ないこんなお話をしています。その表現がお客様も要望にお答えするだけでは0点この表現、すごくわかりやすく感じます。しても、お客様に色々な要望をいただくとそこにお答えしなければって思います。それだけではいけないのです。要望に全てお答えするのではビジネスにはならないと教えています。それは、好きな人に対して一人に対して行うことでそれでも、魅力って何かって言えば、同じように思わぬこと、サプライズであり、何かわからないものがあるそれが、人間関係の面白さであり、全てわかっているものを提供されるだけのお店では何の魅力も感じないと言うことなのです。