07:00こんにちは。ニテンイチの中山亮です。今年の初めにコーポレートサイトをリニューアルしています。皆さん、既にご覧になりましたか?そこには、“マニュアル人間という言葉がマイナスの意味で使われているのは、そのマニュアルが悪いからです。”という一文を載せているのですが、そもそもマニュアルは、ネガティブに捉えられがちなものと思っています。実際、「マニュアルなんか、いらないんじゃないか」と思っている方も多いことでしょう。それは多くの人が、マニュアルをコミュニケーションの隙間を埋めるものと捉えていないどころか、社員をロボットのように動かすためのやり方、手順が書いてあるものと思っているからではないでしょうか。なかでもサービス業等は、社員数も多いので、そういう勢力が存在しているケースは多分にあることでしょう。古参社員は厄介(笑)なので、お店を多く運営している会社が、当社のサービスを導入されるときには、「マニュアルを導入するのなら、昔からいる社員にも従わせなきゃだめですよ」と、敢えてお伝えしています。新人がマニュアルを見ながら仕事をしていて、分からない点を先輩に尋ねる。すると、全く違うやり方を教えられる。なると、新人はマニュアルよりも先輩のやり方を踏襲するようになり、マニュアルを導入した意味が一気に無くなってしまうんですよね。いうことが起こらないように、古参社員の方にも同じマニュアルを使っていただく必要があるのです。......と言っても、古参社員の意見はやはり大きく、アンチャッタブルになってしまう社長さんがいるのも事実です。いうときには、奥の手(?)があります!パイロット店舗をつくり、小さな成功事例を作るのです。ここで、うまく回っていることを事実として見せれば、古参社員の納得度も高まり、導入も進んでいくのではないでしょうか。ちなみにポイントは、協力的な店舗からスタートすることです。突っ込んで言うと、マニュアル導入担当者の元先輩、元上司がいる店舗は避けるのがベターです。「ちゃんと導入してください」なんて言うものなら、「お前、偉くなったな」って返されかねないですからね。僕らのような第三者を活用することも、マニュアル整備にはお勧めなのです。マニュアルの導入が進まない会社は、ぜひ古参社員のいない協力的な店舗で、小さな実績をつくることから初めてみては、いかがでしょうか。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。