密室妄想クリエイティブホーム筆者紹介お問い合わせ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。副業インターネット上で仕事の受発注を行うクラウドソーシングが活況だが、これから始める初心者の方向けに、まずは代表的な存在として「Lancers」ランサーズを紹介したい。自社のカスタマーサポート(CS)を外注するか内製するかは悩ましき問題だ。コストの問題や人的リソース、セキュリティ等、考えなければならないことが山積みである。「52ヘルツの鯨」の愛称で知られる世界一孤独な鯨の話を知っているだろうか。UMA(未確認生物)好きにとっては有名な存在だが、この謎に包まれた鯨のエピソードがとても好きなので、紹介したい。コールセンター10年ほど前まで「カスタマーサクセス」なんて単語は聞いたことがなかったが、ここ数年の間に随分と浸透してきた感がある。参「怒り爆発激昂型」)に引き続き、今回は「冷静にキレてる系型」について解説したい。その名の通り、お怒りではあるのだが冷静にお怒りなのである。←イマココ密室妄想クリエイティブ某ITベンチャーのCS/監視チーム責任者takeoによるブログ。